纠风工作实施方案

方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《纠风工作实施方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：纠风工作实施方案

纠风工作实施方案

孙移字[2011]9号

2011年孙吴移动公司纠风工作实施方案

各部办：

为切实加强孙吴移动公司企业行为建设，进一步提高服务质量，推动孙吴移动公司又好又快发展，根据孙纠办发[2012]3号关于印发《孙吴县2012纠风工作实施意见》的通知要求，结合我公司工作实际，推进“纠风护民工程”，在全县移动系统开展以“树立优良作风，构建和谐移动”为主题的民主评议纠风活动。特制定此方案。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十七大和中省市县纪委全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本，执政为民，标本兼治，纠建并举”以“纠风护民工程”为主线，以加强政风行风建设为核心，以“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动做支撑，充分发挥社会和群众监督的作用，切实解决移动通信服务中存在的有损群众利益的突出问

题。通过评议，推进孙吴移动通信公司服务标准的落实和企业信用体系的建设，使全体员工牢固树立起以人为本的服务理念，树立起诚信服务、优质服务、创新服务的新风气。为企业持续快速协调健康发展创造良好的社会环境，更好地为建设孙吴和谐社会做好职能工作。

二、组织领导

为加强对行风评议的组织领导工作，公司成立行风建设领导小组和办公室：

1、成立行风建设领导小组 组 长：石冬明 副组长：张海燕

成 员：邵国臣 曲波 王大为 李艳菲 李宁 王红莉

袁丹丹 邵冰冰

2、行风建设领导小组职责

负责民主评议行风的组织领导，召集有关行风评议工作的会议，对本单位的行风评议工作实施情况进行监督检查;指导本单位行风评议工作;监督本单位根据评议部门提出的问题和建议进行整改。

3、行风建设办公室职责：

负责本单位行风评议工作的具体实施，按时上报评议工作各类材料和下发文件的起草报送印发，对行风评议文件资料的建档立卷，完整规范。

各单位要成立专门领导机构，加强领导，落实责任制。领导班子主要成员要对行风建设负总责，要把行风建设的各项工作和任务与其

他业务工作一起布置，一起检查，一起落实，要精心组织，周密部署，创造性开展工作，确保行风评议工作顺利进行，使行风评议工作取得新的成效。

三、2012年工作要求

1、提高思想认识，增强做好行风建设和评议工作的责任感和紧迫感。开展行风建设和评议工作，是县委、县政府在新形势下加强党风廉政建设、提高政府行政能力、改善行业作风、优化发展环境的重要举措。近几年，在公司党委正确领导下，经过积极努力，公司在各级政府组织的行风评议工作中均取得了比较优异的成绩，为公司又好又快发展作出了积极贡献。但从纠风办反馈的意见建议情况看，客户服务、网络质量、垃圾短信、资费等一些关系民生的问题反映仍很突出，急待于今年采取切实有效的措施加以解决。各公司要高度重视行风建设和评议工作，通过开展深入细致的学习教育活动，提高广大员工对该项工作重要性的认识，增强责任感、紧迫感，以积极进取、奋发有为的姿态投入到行风建设和评议工作中去，自觉接受全社会的监督、评议。通过行风建设和评议工作，促进公司工作效率、服务质量进一步提高，推动各项工作顺利开展。

2、加强组织领导，认真落实行风建设评议工作责任制。公司各级要以评议工作为契机，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难题，着力保障和改善民生，以扎扎实实的工作成效取信于民。为加强对评议工作的领导，公司将建立民主评议政风行风工作责任制。对在行风建设和评议工作中态度不认真，工作不积极，整改措施不到位的，要

进行通报批评。对群众反映的问题解决不力，造成恶劣影响的，要追究相关人员和主要责任人的责任。

3、突出评议重点，注重工作实效。公司各级要紧紧围绕“服务社会、服务民生”这一主题，联系工作实际，积极主动上门征求意见、向社会各界发征求意见表、开展明察暗访，找准自身存在的突出问题，抓住群众反映的热点难点问题，采取有力措施，认真进行整改，力争使公司行风建设和评议工作取得让人民群众和社会各界看得见、感受得到的实际效果。

4、建立健全行风建设各项长效机制。今年公司进一步建立健全并落实好行风工作联席会议制度、主管领导下基层调研指导制度、服务质量分析例会制度、行风建设信息定期报告制度、行风建设责任追究制度等，继续实施流程穿越，完善相关制度，健全公司行风建设长效机制。

行风建设是一项长期的、艰巨的任务，随着企业的不断发展，新情况、新问题还会不断出现，需要我们坚持不懈的努力。我们要以行风评议为契机，把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过扎扎实实地评议、整改，全面推进公司行风建设，为孙吴社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出应有贡献，确保行风建设目标顺利完成。

二O一二年五月八日

主题词：纠风工作 实施 方案 抄 送：县委、县政府纠正行业不正之风办公室

孙吴移动公司综合办 2012年5月8日

第二篇：纠风工作实施方案

裕民县联通公司纠风工作实施方案

为全面深入开展分公司纠风工作，进一步优化发展环境，提高服务质量，构建民主评议行风工作长效机制。结合本公司实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力弘扬求真务实精神，组织开展以“规范服务，放心消费”为主题的纠风行风建设活动，以群众满意、客户满意为标准，创新工作方法方式，提升客户感知度、满意度、忠诚度,加快发展，维护民生，提升企业竞争力。

二、组织领导

为适应服务社会、服务民生的要求，成立了以总经理为组长，副经理为副组长，公司各部门员工的纠风行风建设领导小组。明确公司综合部为行风建设工作的牵头部门负责组织协调，各业务部门为公司民主评议行风建设工作的具体实施部门，在县纠风办的统一部署下，将行风建设工作与企业精神文明建设、经营发展服务紧密结合、各相关部门分工协作的常态工作机制。

三、实施内容

按照 “标本兼治、纠建并举”的方针和“管行业必须管行风”的原则，明确2011年裕民县联通的工作重点有以下几个方面：

(一)加强窗口服务管理，提升客户服务感知

1.组织开展服务问题零容忍行动，重点解决窗口浅表性服务问题。一是建立服务问题零容忍内容库。二是加强对零容忍行动的监督管控。三是建立零容忍行动长效机制。四是充分发挥部门间的协同效应。

2.创新营业厅服务方式，方便客户业务体验和办理。一是通过推行体验式营销方式，增加销售人员配置数量，提高客户业务体验、业务咨询的服务感知;二是通过主动引导客户自助服务，提高自助办理能力，减少客户排队等候时间;三是通过明确营业人员的职责分工，充分调动销售人员主动营销的积极性，提高受理人员业务办理速度和质量;四是通过建立并完善业务分流、物料补充、货源补充、演示设备、内容补充及客户信息响应的业务流程，明确相应职责，强化对一线人员销售与服务的支撑力度。五是健全内训师专业团队，以集中面授、现场培训和自主学习相结合，不断提高一线人员的销售与服务技能。

(二)规范业务管理，创造放心消费环境

1. 加强自有业务资费管理，方便客户理解和选择。同时进一步规范用户的入网协议，保障用户对资费水平、服务内容的知情权。

2.加强移动增值SP合作管理，规范自有业务号码群发短信息推广营销行为，规范行业短信、集团短信接入号码群发短信息推广营销行为，加强投诉收集及分析，有效发挥举报机制的作用。

(三)加强网络信息管理，创造健康绿色网络环境

1.采取多项措施，加强信息安全管理。不断完善信息安全管理相关制度、程序，明确责任部门和责任人，同时加强与政府相关部门及社会各界的联系，充分发挥各方优势;加强网站备案管理，确保所有接入的网站取得经营许可或备案，并签订信息安全管理协议;加大存量信息核实力度，提高网站备案信息的完整性和正确率;

2.加强业务拨测和检查力度，加大不良网站治理力度。根据公司《黑名单信息管理办法》，完善不良网站黑名单库，并按照工信部跨运营商黑名单共享机制对黑名单进行共享。根据公司《业务拨测规范》，利用专门的信息监测中心，开展全方位业务内容拨测，并由专人专岗对重点业务进行7×24小时监测尽快发现并解决问题。

3.加强垃圾短信治理，提高垃圾消息处理响应速度。建立“事前有效封堵、事中全网联动、事后便于核查”的垃圾消息处理机制;深入开展垃圾短信治理和垃圾邮件治理，配合有关部门继续做好治理有害短信、打击网络淫秽色情等专项治理，调动各方面力量开创网络信息环境治理新局面。

4.加强反不规范竞争工作，维护良好的电信市场竞争环境。将在严格遵守国家和地方政府颁布的法律、法规及当地电信管理机构制定的规章、规范性文件的同时，依据政府监管文件精神和要求，积极主动地向当地通信管理局反映相关违规行为，依靠政府监管力量，努力维护良好的电信市场竞争环境。

(四)完善服务质量监控体系，促进企业服务提升

1. 建立考核与评价相结合的服务监督管控机制。按照公司整体安排、对全年服务工作重点制定包括服务绩效考核和评价指标在内的服务评价体系，实施一次客户满意度调查、再根据满意度调查进行两次短板改进客户感知调查、服务联席会及服务质量通报，客观评价全县全年服务工作，促进各项工作落地，实现企业服务自改进的良性工作机制。

2. 推进服务风险预防工作规范化。落实《中国联通服务质量监督管理办法》，深度参与全业务产品测试和业务规则制订，协助制定服务风险预案，将服务质量监督工作置于生产主要环节中，实现由业务导向向客户导向、由应诉管理向服务风险预防管理的转变，推进服务风险预防管控工作规范化，为经营工作提供有力支撑。加大对典型投诉案例的剖析，发现并监督服务问题整改，严防客户反映的同一问题反复发生。

3.规范申(投)诉处理，维护客户权益。提高申(投)诉处理工作质量和效率。对存在的问题认真加以解决，制定规范流程，形成客情信息的闭环管理，加强对营业窗口的投诉管理，实现首问负责和闭环管理。加强受理投诉中心员工质检工作，实现考核与薪酬的挂钩，调整部门考核指标，落实用户投诉率考核。完善投诉处理机制，快速解决客户反映问题。

4.高度重视和妥善处理用户投诉、申诉，认真解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题，有效化解电信服务矛盾，对于在网络通信质量及互联互通、市场竞争当中存在的各种问题，采取措施进行整改，通过服务热线、维系客户代表、窗口问卷调查、第三方暗访等多渠道开展客情信息收集。主动接受社会监督，保障电信用户全法权益不受侵害。

(七) 打造联通差异化服务品牌，提高客户满意度，树立良好的企业形象，主办多场丰富多彩的特色活动。

本塔城联通将通过手机摄影大赛、乒乓球赛以及塔城十周年庆典等营销活动，与用户广泛沟通交流，进一步增强了用户对联通的认同感和归属感。裕民联通以活动为契机，整合各个宣传渠道，加强与新闻媒体、社会各界的沟通和交流，把中国联通各项业务、服务品牌强力推广，通过各种渠道进行宣传，进一步扩大影响，营造良好的社会氛围，以此提升中国联通的品牌形象;同进也通过组织开展丰富多彩、各具特色的活动，调动广大员工和社会各界参与纠风工作的积极性。

四、实施步骤

2011年，纠风工作按照统一组织、分级负责，条块结合、上下联动，分类评议、综合评定的原则，推动纠风行风工作扎实深入开展。

(一)组织准备和宣传发动阶段(2011年4月10日至20日)

1、成立民主评议行风工作领导小组;

2、制订下发《2011年中国联通宣恩县分公司民主评议行风工作实施方案》，全面部署民主评议行风工作;

3、召开行风评议动员部署大会;

4、广泛动员，通过多种形式，加强对员工行业作风及职业道德教育。

(二)自查自纠阶段(2011年7月21日- 8月30日)

1、公司要组织员工、开展自查自纠工作;要结合营销服务工作、用户投诉、用户满意度调查、网络质量、内部业务流程等热点难点问题，认真进行梳理和分析，有针对性地采取切实措施进行未评先改、边评边改，认真加以解决。

2、各营业窗口要发放民主评议行风调查问卷，征集意见，从群众不满意的地方改起，从影响发展大局的问题抓起，将解决群众反映强烈的突出问题的侧重点由偏重“评时”转到注重平时。

3、充分发挥行风监督员的作用，深入基层明查暗访，广泛听取社会反映和用户意见，对提出的各种问题及时进行补课、整改，推动各项工作的落实。

(三)集中整改阶段(2011年10月1日— 31日)

1、公司各部门要根据整改措施和整改计划，逐条抓好落实，按照“纠-评-建”的要求，建章立制、健全台帐资料，巩固深化活动成果。

2、公司行风评议领导小组将根据民主评议行风工作要求，适时组织行风监督员对评议阶段工作进行督查和暗访,促进各类问题及时有效的解决。

3、县分公司对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是群众反映强烈的突出问题逐条整改，对一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，落实整改的措施，明确整改的责任部门或人员，提出整改的期限和目标。通过评议，进一步建立完善各项内部监督管理机制。

(四)集中测评阶段(11月1日-30日)

1、要配合县纠风办做好社会测评活动。

2、认真总结2011年行风评议工作，总结成绩和不足，写出行评工作总结，上报县行评办和市公司行评领导组。对全年的行风工作进行认真总结，肯定工作成绩和主要做法，分析不足，要于 11月 20日前将总结材料上公司行风评议领导小组，以迎接县行评办的考评验收;

五、工作要求

(一)高度重视，精心组织。各部门要高度重视“规范服务，放心消费”活动，把行风建设做为企业经营发展的一项重要工作来抓，形成条块结合、齐抓共管、共同负责、常抓不懈的工作格局;要把开展民主评议行风工作与绩效考核工作结合起来，明确责任，逐项落实;各部门要及时汇报工作进展情况，使公司及时了解情况，掌握动态，并做好指导工作。

(二)纠建并举，注重实效。进一步完善作风行风建设的长效机制，以评促改，寓改于建，以良好的服务作风为用户提供优质服务，以优良的工作成效取信于民，促进业务发展，提升服务质量、树立服务品牌。

(三)加强宣传，扩大影响。各部门特别是业务人员和营业厅前台客服人员要把民主评议行风工作同学习业务活动、精神文明创建活动、职业道德教育、诚

信建设等活动紧密结合起来，统筹安排，互相促进，提高服务水平;公司将充分利用社会公众活动日及“政风行风评议”热线，加强同新闻媒体的沟通和信息交流，扩大行风建设效果的社会影响;并及时向县行评办通报行风建设工作和民主评议行风活动的情况，取得工作指导，确保行风评议工作的顺利进行。

第三篇：乡镇纠风工作实施方案

乡镇纠风工作实施方案一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以邓-小-平理论和“三个代表”的重

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要思想为指导，按照纠风工作的部署和要求，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进，纠正损害群众利益的不正之风，为保增长、保民生、保稳定各项政策措施的落实创造良好环境，乡镇纠风工作实施方案。

二、工作内容

根据区纠风办的要求，结合发改实际，纠建并举、注重预防、强化监督、落实责任和措施，认真落实牵头工作任务，并积极配合协助相关部门做好其它纠风工作。

(一)做好发展和改革局牵头的各项工作

牵头工作任务：

1、坚决纠正损害农民利益的突出问题。积极会同区农办、区计生局、区监察局、林业局、工商局、民政局等单位，加强涉农价格和收费的监督检查，清查涉农价格和收费“公示制”的落实情况。清理检查涉农收费项目及收费标准。严格查处涉及涉农收费过程中的违法违纪行为。

2、加强对价格监管政策落实情况的监督检查。会同区监察局、财政局、农业局、商务局、工商局等单位做好对价格监管政策落实情况的监督检查，严格执行临时价格干预各项措施，严肃查处各种价格违法行为，确保市场物价基本平稳，规划方案《乡镇纠风工作实施方案》。

工作措施：

一是加强组织领导。成立局长任组长，分管副局长为副组长，相关股长为成员的纠风工作领导小组，负责我局纠风工作任务的组织实施。

二是营造良好氛围。推行涉农价格和收费公示制度落实，认真贯彻落实中央和省减轻农民负担工作精神，切实减轻农民负担，加强和完善社会监督机制。通过各种新闻媒体，广泛宣传 推行涉农价格和收费公示制度的目的、意义以及推行办法。让社会各界都来关心涉农价格和收费公示制度，推动这项工作的顺利开展。

三是认真做好涉农价格和收费公示内容的确认工作。推行涉农价格和收费公示制度就是要以透明、直接的方式把国家制定的涉农价格和收费政策准确无误地告诉农民，让农民知道哪些是自己该交的费用，哪些是自己不该交的费用，让农民能够依法来保护自己的合法权益，监督各执收单位严格执行国家价格和收费政策。价格执法监督股要对现行涉农价格和收费项目、执收标准、执收依据、执收范围等公示内容逐项进行确认，

四是精心组织实施，全面推行涉农价格和收费公示制度。 执法监督股在清理整顿涉农价格和收费基础上，统一编印涉农价格和收费公示表，各涉农收费执收单位和涉农价格经营服务单位要在收费场所和经营服务场所的醒目位置设立公示牌(栏)。

五是完善监督机制，加强价格监督检查。为配合涉农价格和收费公示制度的贯彻落实工作，聘请办事公道、乐于为农民服务的农民代表、乡镇干部或离退休干部作为涉农价格和收费监督员，完善农村价格监督网络。

(二)配合有关部门做好纠风的各项工作

1、配合区级有关部门做好纠正损害农民利益突出问题。

2、配合区国土资源局纠正违法违规强制征地拆迁行为。责任领导：

3、配合区教育局做好治理教育乱收费工作。

4、配合区农办等有关部门强化对扶贫专项资金的监管。

5、配合区工信局规范行业协会和市场中介组织服务和收费行为。。

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第四篇：中学纠风工作实施方案

第二中学2011年纠风工作实施方案

为认真贯彻落实中央纪委十七届六次全会、自治区纪委七届七次全会及地县纪检监察工作会议精神，进一步加强我校政风行风建设，优化育人环境，提高教师队伍的整体素质，提升学校的办学品位，办人民满意的学校，根据《2011年纠风工作实施意见》(纠组字[2011]1号)文件精神，今年我校被列为开展政风行风建设的重点复查复评单位，为确保纠风工作深入扎实有效地开展，结合我校实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，认真落实中央新疆工作座谈会和自治区纪委七届七次全会以及地县纪检监察工作会议精神，标本兼治、纠建并举，认真落实纠风工作专项治理目标和主要工作任务，与时俱进，开拓创新，确保我校2011年纠风工作的顺利完成，为促进我校教育事业的改革与发展提供强有力的政治保证。

二、学校纠风工作目标、任务

1、规范学校领导的依法《教师法》《职业教育法》，严格规范执教行为，认真执行《教师职业道德规范》及《教职工道德行为规范》，树立良好的师德形象，杜绝违背师德，体罚、辱骂、驱赶差下生的行为发生。

2、规范收费行为。认真执行《中小学收费规程》，严格规范收费行为，严格收费标准，统一收费程序，及时将收费的项目、标准、代收的项目等，通过公开栏，通知书、家长信等形式向学生、家长公开，增强收费工作的透明度。

(1)学校财务室进一步完善收费制度，做到每人尽知。

(2)学校所有费用由财务室统一收取，杜绝其他部门和个 1

人的收费行为，坚持收支两条线，各年级、处室将收取费用如数上缴财政户统一管理。严禁私设小金库，严禁收取的部分学生的学费长期不上缴。

(3)学校所有收费项目及金额均按市物价部门批准的标准执行，不得擅自设立收费项目，提高收费标准，扩大收费或代收费范围。

(4)各班班主任要将本班收费项目、标准、批准代收的项目等，通过通知书、家长信等形式及时向学生、家长公开，不隐瞒收费情况，不代收任何未经上级批准的费用，增强收费工作的透明度。

3、加强对教材、教学设备、办公用品的管理及各类招生考试的管理

(1)做好各专业教材的选订工作。按照县教育局规定为学生选订教材，不增加学生负担，凡上级教育行政部门不要求订阅的参考资料书藉一律不准订阅;

(2)大型教学设备购置实行学校有关会议研究决策制度，按上级有关政府采购规定执行，小型设备购置，经学校有关会议研究决策，由购置设备小组统一购置。

(3)严格按规定采购办公用品，实行采购员、财务人员、有关人员三人以上采购制度。

(4)加强对招生工作的管理，进一步严格工作程序，坚决纠正和查处在招生工作中的不正之风。

(5)加强考务管理，严肃考风考纪，进一步规范，严格工作程序，对违纪行为一律给予严肃处理。

4、加强对预算外资金管理，财务室负责认真做好财务预决算并认真执行。

5、加强对学校维修项目的监督管理，落实公开招标及法人代表负责制度，定期公开基建，维修情况。接受教职工监督，坚决杜绝此类工作中违纪现象发生。

6、全面推行落实校务公开工作，定期将学校重大决策、重要事项、财务收支以及涉及教职工切身利益的热点、难点问题，通过校务公开栏、校务公开专刊、全校通报、召开教代会等多种形式向全体教工公开，切实做到决策有程序、办事有章程，行为有规范。加大教职工民主监督的力度。

7、依法保障弱势群体及流动人口子女受教育的权力，继续实行学费减免规定，资助保障特困家庭子女就学。

8、加强学校与社会、与家长的联系，建立家庭、社会、学校之间的和谐关系。建立健全学校行风监督员队伍，聘请联办单位代表及学校学生家长、学生会代表担任，对我校改革发展，依法治校，依法执教情况，收费情况等给予监督检查，给予献计献策。

三、纠风工作具体安排：

1、加强宣传和学习教育。积极采取各种形式进行广泛深入的宣传动员，分层认真传达贯彻落实中纪委五次全会、国务院第五次廉政工作会议，自治区纪委二次全会及地区纪检监察工作会议关于纠风工作的部署和要求，进一步提高对新形势下纠风工作作为深入开展反腐斗争的一项重要任务的认识。

2、在学习教育、提高认识基础上，确定学校纠风工作的重点和任务，并结合学校实际制定纠风工作实施意见和纠风责任书，明确目标，落实责任，分解到人，形成齐抓共管局面。

3、学校采取分层次，逐级自查，重点抽查等形式对照纠风工作目标，认真进行自查自验，自查自纠，实事求是地查找问题，制定整改措施并及时整改，使工作卓有成效。

4、根据自查自纠，学校对收费工作实行逐级、分层签定责任书，责任到人。一级向一级负责，并实行收费工作一票否决制和责任追究制，学校财务室做好收费督察工作。

四、方法和措施

1、加强对校领导干部和广大教职工的教育，主要是加强中

央新疆工作座谈会和自治区纪委七届七次全会精神、教育法律法规、职业道德规范等的学习。制订学习计划，明确学习内容，强化学习制度，严格学习时间，保证学习效果，做到有心得、有笔记。同时，结合我校的特点，通过知识竞赛、校园广播站、板报、等多种形式进行学习、宣传、教育，切实引导领导干部和广大教职工树立正确的岗位意识和责任意识。

2、进一步推进校务公开和收费公示制度。通过校务公开和收费公示等形式对收费项目、政策、标准、依据、用途等事项和其他群众比较关心的，如招生政策，教师评职、评优等情况要及时公开。公布投诉举报电话，广泛接受群众监督。倾听民声，及时为群众排忧解难，伸张正义。对于那些给教育和学校抹黑的人，一经查实，严肃处理。

3、进一步加强师德、师风建设。对教师进行师德师风教育活动。活动把教育政风行风建设作为重点，杜绝在教师队伍中存在的诸如乱收费、乱征订、乱办班、教师有偿家教、教师挖苦、排挤“后进生”和体罚、变相体罚学生及训斥讽刺家长等有损教育形象的问题。活动中，要让每位教师认真剖析自身存在的问题，并通过不同方式进行批评和自我批评，切实提高广大教师敬业爱岗意识和廉洁从教意识，融洽师生关系和教师与家长的关系。

4、根据政风行风建设的要求，根据我校的实际情况，就学校收费，师德师风建设，学生管理等方面的内容向学生家长进行公开承诺，并下发到每个学生家长手上，接受社会和学生家长的监督。定期召开学生家长会，每学期两次，在学期初和学期末，邀请来自社会各界的学生家长参加。学生家长会上，向学生家长通报学校在党风廉政建设、收费、征订，素质教育、师德师风建设等方面的工作情况。虚心听取学生家长对学校政风行风建设以及学校管理等方面的有关意见。

第二中学

2011年4月23日

第五篇：银行纠风工作实施方案

篇一：银行纠风工作实施方案

今年以来，分行党委抓纠风民评工作主要体现在以下三个方面：

一、开展专项治理，深化民评主题

今年，国务院对银行业纠风工作的总体要求是整治不规范经营行为，维护金融市场秩序。我行在省行的部署和市纠风办工作的指导下，牢牢把握专项治理的重点，集中整治强制收费、转嫁收费、只收费不服务行为、不执行政府定价及政府指导价等行为，严肃查处以贷转存、存贷挂钩、借贷搭售、一浮到顶(上浮过高)等问题，坚决取消不符合国家法律法规和不合理收费项目，整肃经营环境，维护企业和金融消费者的合法权益，促进我行持续健康发展和更好地服务实体经济。分行党委清醒认识到，全国纠风会议明确提出对银行业的专项整治，坚决纠正银行业乱收费问题，对银行业来说意义十分重大。不仅能为业务发展创造良好的外部环境，还有利于提升我行的整体社会形象和公信力。党委十分重视专项整治工作，先后召开了4次专题会议，研究部署和检查整治不规范经营工作。经过半年多来的专项治力，取得很大的成效。主要做法如下：

(一)精心部署，建立责任制。专项整治一开始分行就立即成立了由党委书记李铭舟行长任组长、各部门第一负责人组成的整治不规范经营领导小组，负责整治工作的统筹、推进和落实，相关职能部门各司其职，协同配合，形成成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。开展了长青行动，制定出《三明分行整治不规范经营专项治理工作方案》和以整治不规范经营为选题的《三明中行民主评议政风行风工作实施方案》，对全辖整治工作进行精心部署，细化工作目标、工作措施和工作步骤，稳步推进专项整治工作。广泛发动群众，采取多种形式，强化宣讲培训,确保每个基层机构都能正确把握整治工作要求。建立了专项整治工作周报制度，通过及时传导，总结交流，相互学习，有力地推动专项治理工作开展。

(二)抓住关键，集中整治。近年来，存贷款和服务收费两大领域，是金融消费者意见较大、社会反应强烈、对银行业声誉危害较为严重的问题。我们抓住这一关键进行有效整治，把省行统一印制的银监会七不准、四公开公告下发全辖各营业网点，于2月底前在营业场所明显位置对外公示。3月7日起增加通过led显示屏在各网点营业场所强化宣传。3月31日统一对外公示《中国银行服务收费业务价格表》，并专门在《价格表》旁配备老花镜，制作了《公告》提示，置于各个营业场所显著位置。对客户进行提示引导，保证服务收费的透明性、公开性。公布投诉电话，除全省行95566客服热线统一受理客户投诉问题外，我行还设立8953033专项治理投诉电话，并按规范要求对外公告。明确规范了客户投诉处理流程，确保客户举报和投诉渠道畅通有效。设立专人负责服务收费解释和投诉工作，做到职责不缺失、咨询不回避、投诉不推诿，认真接受社会各界对我行规范经营的监督。按照时限规定，狠抓自查自纠落实。2月28日前完成了附加不合理贷款条件整治工作，3月16日前完成不合理收费整治工作。在自查中，三明银监分局、永安市银监分局、尤溪县银监分局、泰宁县银监分局和大田县物价委员会分别对分行本部和辖属机构开展的整治工作进行明查暗访，对我行开展整治工作的部署、措施和实效均予以充分肯定。

在全面自查的基础上，分行抽调业务骨干38人次，经过培训分六个检查小组，对辖内十个业务条线，进行为期半个月的封闭式检查。查源头、查程序、查行为，通过调阅分户账、柜员交易流水、业务档案和业务系统等多种方法进行全面检查。重点关注是否存在擅自新增收费、变相提高价格标准、收费与服务内容不匹配以及涉及七不准中禁止性规定。在开展专项整治中，我们还加强情况沟通报告，与市纠风办、政风行风督导组、行评监督员代表保持良好的工作联系。及时沟通报告我行的工作情况，主动邀请行评代表检查指导。6月27日，三明市监察局薛炳贵副局长、三明市纪委纠风室张兴森主任在督导组陈清凉组长的陪同下，对我行分行营业部、府中支行民评活动开展情况进行暗访调研，充分给予肯定。6月28日，我行组织社会监督员在市纠风督导组陈清凉组长的带领下，深入分行营业部、三元支行、沙县府西支行现场检查整治不规范经营情况，重点检查了所到机构七不准、四公开向社会公布情况，以及led公示宣传效果、服务价格表公告，提示《公告》公开等落实情况。对各基层网点落实情况进行现场评分并召开座谈会，对受检单位进行测评，我们听取了民评代表的意见解答质询，真正接受了群众和社会的监督。

(三)巩固成果推动深入。当前，我们正在以四查四看为抓手，进一步扎实做好专项整治成果的巩固工作。从建立学习教育机制、投诉处理机制、检查监督机制、监督评议机制、预警问责机制等五项方面入手，构建专项治理的长效机制。

一是查学教看认识。通过对省行下发的《整治不规范经营工作学习指引》的全员学习教育，使人人明白专项整治是为了合规经营，更好惠及民生。我们把学习《指引》变成指导业务经营和日常服务收费工作的刚性约束，以此增强员工依法合规、诚信经营的意识。坚决做到围绕主线，不踩红线，不闯红灯。消除麻痹思想，克服懈怠情绪，促进经营管理水平和金融服务质量的提升。学习教育不到位的机构采取补课督导，且要留有原始痕迹。

二是查投诉看协调。客户投诉是社会的监督。我们以客户满意度为标准，对已制定的客户投诉处理流程，实行专人、限时处理，并按投诉不同渠道，明确处理的责任部门，做到件件有回音、事事有答复。建立问责制，对处理客户投诉不作为、慢作为(超时限答复或回复)要实行问责，因为这是事关声誉风险。同时我们还高度重视敏感业务和敏感客户，尤其重点关注个人客户收费问题，防止因疏忽疏漏成为媒体炒作的焦点，带来不良影响和产生处罚。加强与政府机关、对口监管部门、新闻媒体的主动沟通，积极跟进监管动态，争取媒体支持，宣传正面形象，消除不利影响。辖内各行、部在投诉受理中都加强沟通协调，按照省行《网点处理服务收费咨询投诉工作十项操作指引》要求，做好专人服务收费咨询解释工作，切实维护好中行的大局。

三是查公开看规范。全辖营业网点按规范公示服务收费价目，持续做好《中国银行服务收费业务价格表》公开，充分披露各项服务的业务功能、收费依据和优惠政策，明确定价区间、浮动依据和授权范围，便于金融消费者查询检索。切实尊重客户的知情权、选择权和公平交易权。准确把握收费项目的统一解释口径，指定专人解答客户有关收费咨询，取得客户的理解支持。

四是查自律看监督。进一步做好专项治理的后续落实工作，使合规经营渗透到各个操作环节，管理控制的各个步骤，确保专项治理的问题不反弹。在自律上下功夫，按照监管要求完成修订贷款合同文本，明确收费条款。对20xx年3月1日和4月1日两个重要时点后发生的贷款业务、服务收费业务以及前期整改不到位的问题，进行重点检查督促强化整改，坚决消除隐患。开门纠风接受社会监督和政府纠风办的评议。下半年，我们还将组织分行各职能部门走访企业听取意见，并对明察暗访的情况进行通报，督促整改，按时处理，及时向纠风办、督导组反馈反馈。

二、以道德讲堂为载体探索行风评议新模式

当今，银行业随着信息化、市场化、国际化的大发展，员工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性也在不断增强，社会上存在的一些诚信缺失、信仰缺乏、道德失范等不良风气也难免会影响到员工。对此，分行党委清醒认识到纠正行业不正之风要抓治本，要从员工思想道德教育入手，规范职业行为准则。7月份，市纠风办转发《关于开展道德领域突出问题专项教育活动的通知》后，我行立即召开了专题会议研究方案，将专项教育活动纳入政风行风考核，坚持员工参与、员工推动、员工受益的工作思路，以道德讲堂为载体，探索行风评议新模式，进行实践尝试。结合工作实际和员工关注的思想道德热点，有针对性地开展道德讲堂建设，精心布置文化长廊，办好具有特色教育专栏，使员工潜移默化地受到熏陶。7月30日，分行在中银大厦多功能厅重举行道德讲堂开讲仪式，以身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人的表达形式，通过讲一个道德故事、唱一首道德歌曲、看一部道德短片、诵一段道德经典、送一份吉祥礼物，在全行拉开了道德讲堂的序幕。其间虽然没有大道理，只有小故事，但所有的道理都蕴含在这些小故事中。在道德讲堂我们挖掘本行道德模范事迹，大力宣扬百年行庆中广大员工投票评选的中行之星，大力提倡积小德为大德、积小善为大善的善举，员工为主，直击人心。弘扬献爱心、做好事、当好人的美德新风，播洒我为人人，人人为我的和谐道德种子，使道德讲堂成为员工易于参与、乐于参与的道德建设的平台。形式多样，不拘一格、灵活丰富，因人施教，满足广大员工的需求，展示了三明分行的特色文化。

三、适应新形势提升文明优质服务水平

今年以来，在狠抓窗口文明优质服务上，我们重点解决思想滑坡靠吃老本不思进取的问题，在分行推出的工作作风改进月活动中认真加以整改，使我行文优工作加快从规范向优质提升，使满意度向美誉度和忠诚度的提升。加强文明标准服务建设，认真执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，加快文明标准服务导入，全面推行中行全新的文明标准服务规范。积极简化服务流程和办事程序，创新服务方式，全面推行服务承诺制，实现规范化管理和标准化服务，进一步完善便民服务措施，增加了营业大厅

一、二楼的服务窗口，增设自助银行19个、离行式atm机3台，自动取款机还装进了二炮部队军营。目前改造附属楼私人银行财富管理中心依据落成。我行开办全市唯一的保管箱业务，惠及百姓深受欢迎。实行开门迎宾服务，实现客户等候不排长队。在小微企业服务上，创新信贷工厂模式，今年新增客户72户，总数达185户，提供贷款11.34亿,实现小企业贷款增幅、增速高于全行贷款增幅、增速。上半年我行在全省系统绩效考核中夺得第一名。20xx年、20xx年我行民评年度考评均获金融系统第一名。

主动履行社会责任，在全行广泛动员，深入开展扶贫帮困、捐资助学、助残行动、无偿献血等活动，奉献中行爱心。积极参与各项志愿服务和社会服务联合行动，热心支持社会公益事业。在行风评议中延伸社会服务。积极开展形式多样的送金融服务，为提高群众识别本外币真伪的能力，组织反假钞宣传和深入社区设点咨询活动，到企事业单位开展识假钞培训班。充分利用节假日深入社区或上门推介中行独具特色的优势产品和服务理念，精心构建信息反馈传导机制。4月20上午，我行积极组织20名志愿者参与以真情关爱农民工、共建和谐新三明为主题的志愿服务活动启动仪式。同时作为三明金融系统的唯一单位，选派6名业务骨干参加三明市职工志愿服务协会举办三明市总工会开展人民币真伪鉴别咨询服务活动。

篇二：银行纠风工作实施方案

为认真贯彻落实济南分行《中国人民银行济南分行提高服务效率、树立央行形象行风建设活动指导意见》(济银发[20xx]57号)精神，中心支行党委研究决定，在全辖认真开展提高服务效率、树立央行形象行风建设活动。现制定如下实施方案，请认真贯彻执行。

一、指导思想和工作目标

指导思想是：坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx大精神，以及人民银行工作会议要求，坚持纠建并举、综合治理、以建为主的方针，以依法行政、高效履职、优质服务、求真务实为主线，强化行风建设标准化管理，着力打造学习型、研究型、服务型、引导型、创新型基层央行;以促进部门和行业以民为本、转变作风重点，不断提高行政执法和金融服务水平;以社会服务承诺、创建文明行业、开展行风评议为载体，认真解决窗口服务中的热点、难点问题，不断提高服务质量、服务效率;以创建文明单位、文明行业，树立良好形象为目标，更好地树立基层央行规范、创新、高效、廉洁的良好形象。

工作目标是：通过开展提高服务效率、树立央行形象行风建设活动，构建以岗位标准化管理为主线、行为规范化管理为形式、绩效考核和外部监督为保障的行风建设长效机制;辖区金融服务意识不断增强、服务效率不断提高、创新措施不断涌现、文明单位创建再上新台阶;把商丘市人民银行系统建成社会的文明窗口，以实际行动促进党群、干群关系的改善;进一步做到辖区工作在政府有地位、在上级行有亮点、在社会上有形象，保证中央银行各项货币政策在商丘辖区的顺利贯彻落实。

具体达到如下目标：

(一)货币政策传导方式科学有效。窗口指导效果更加符合科学发展观和上级行的要求，更加符合商丘市经济发展的实际需要，更加符合商丘辖内商业银行经营管理的实际。

(二)依法行政进一步规范。金融执法规范有序;行政许可合法规范;行政处罚合法、合理、程序正当;政务公开内容合规，形式得当，载体全面、实用。

(三)工作作风进一步转变。按季度向地方党委政府汇报基层央行货币政策执行情况，工作得到党委政府的理解、支持和重视，社会公众认知度高。

(四)服务效率明显提高。服务窗口人员普遍树立以服务对象为中心的服务理念，简化服务流程，提高服务效率，落实各项便民措施，做到服务项目零投诉。

(五)服务态度文明、热情。干部职工服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在干部职工中基本普及，做到主动服务、微笑服务、站立服务,杜绝服务忌语和服务态度生、冷、硬、顶、推现象。

(六)服务质量进一步改善。严格遵守各项规章制度和业务操作规程，服务质量监控组织和措施健全，做到差错少、效率高、功能多。

(七)服务环境优良。服务环境各个环节管理有序;单位内各种应有标识齐全、美观;在服务硬件上，营造整洁有序，宽畅明亮的服务环境，达到整洁、安静、温馨，使客户感到舒适、亲切。

(八)干部职工行为规范，形象良好。六个倡导得到有效推行，六个不准得到严格落实。

(九)文明单位创建有新的进展。完成辖内人民银行系统文明单位创建目标，创建工作突出12个亮点。

二、工作重点

(一)切实加强窗口指导。要改进窗口指导方式，增强窗口指导的前瞻性、科学性和有效性，使窗口指导效果既符合科学发展观和上级行的政策要求，又符合商丘市经济发展实际，符合商丘市辖内商业银行经营管理实际。要坚持有保有压、区别对待，引导金融机构将贯彻落实从紧货币政策、促进经济结构调整和支持经济又好又快发展的着力点放在优化信贷结构上，加强对三农、中小企业、服务业、自主创新、节能环保以及就业等经济薄弱环节及和谐社会建设的信贷支持，严格控制高耗能、高排放和产能过剩行业中落后企业的贷款投放，做到六个不准和八个加大，保持贷款平稳增长。要认真做好辖区建立信贷政策导向效果评估报告制度试点工作，加强考核评价，增强金融机构落实各项货币政策的积极性和主动性。进一步加强对外交流和沟通，做好对各项货币信贷政策的宣传和解释性工作。正确引导市场预期，推动货币政策的有效传导。

(二)努力提高金融服务效率。要进一步增强服务意识，完善服务措施，提高服务效率。能够简化手续的业务，要尽量简化手续。要加强金融服务创新，在坚持确保安全、结合实际、符合政策法规的前提下，大力创新金融服务措施，拓宽金融服务领域。要着力推进央行服务方面机制、制度的创新，从根本上提高服务效率。要切实增强央行干部职工的自身素质，增强服务民生、奉献社会的使命感和责任心。针对社会热点，着力解决执法和服务对象普遍关注、反应强烈的问题，提高直接面对地方政府、金融机构及社会群众的窗口服务质量，珍惜和维护中央银行的公信力，促进与地方党政、金融机构和社会公众的和谐发展，用行风建设活动推动基层央行履职水平整体发展。要建立健全一次性告知、限时办结、首问负责制、一站式服务、廉政监督卡、对外服务承诺等制度，规范业务操作，完善便民基础设施建设，优化金融服务硬件环境，不断提高金融服务的质量和水平。

(三)强化调研支撑。要切实加强经济金融运行的检测分析，努力提高检测分析的预见性和针对性，着眼经济社会发展全局提思路、提建议，给地方党委政府当好参谋助手。要深化调研支撑工作，着力在调研深度上下功夫，使调研报告真正发挥对上级行决策的参谋作用、对政府经济管理的影响作用、对社会预期的引导作用。

(四)全面推进依法行政。要进一步加强依法行政工作的领导，不断推动人民银行依法行政工作，实现基层央行各项工作制度化、规范化。要健全完善依法行政配套制度，加强依法行政制度建设。要依法规范金融执法行为，强化行政执法监督检查，认真贯彻《行政许可法》，不断提高行政许可工作的合法性和规范性。依法实施行政处罚工作，确保行政处罚合法、合理、程序正当。继续整合检查资源，依法规范检查工作，加强对金融机构的监督检查，督促金融机构切实遵守各项金融法律规定。

(五)大力推行政务公开。要切实加强对政务公开工作的组织领导，建立健全政务公开的领导机制和工作机制。积极探索完善本单位政务公开工作制度，全面梳理政务公开的内容，合理进行分类，科学界定公开和不能公开的信息，凡属于应当公开的必须纳入公开目录，认真编制好政务公开目录和政务公开指南。要完善政务公开项目内容审查机制，加强对拟公开内容的合法合规性审查和保密性审查，严禁发生失、泄密事件。要按照全面、经济、实用的原则，加强政务公开载体建设，政务公开信息目录和指南要在相关信息查阅场所和网站免费提供。要加强政务公开工作示范点建设。

(六)继续加强作风建设。要继续认真落实中心支行党委《中共中国人民银行商丘市中心支行委员会关于进一步加强党员领导干部作风建设的意见》，把领导干部作风建设作为行风建设的重点工作，按照八个方面良好风气的要求，努力提高学习的本领、干事创业的本领、履职创新的本领、调查研究的本领、为基层行办实事的本领、勤俭治行的本领和廉洁勤政的本领;要带头遵守党纪国法，带头遵守各项廉洁自律规定，以领导干部作风建设的进一步转变促进行风建设的进一步加强。要加强机关作风建设，深入开展机关节能建设活动，努力建设节约型机关;认真落实财务管理等各项规章制度，始终牢记两个务必，坚决反对和制止违反财经纪律、铺张浪费等行为。

(七)规范职工行为。要进一步明确干部职工行为规范，梳理央行员工良好形象。积极推行六个倡导：倡导秉公办事，廉洁高效;倡导严格执法、公正执法和文明执法;倡导认真、严谨、细致、负责的工作作风;倡导恪尽职守、勤勉履职，争做干事创业的典范;倡导严格遵循服务程序和服务标准，努力提供优质服务;倡导讲细节、讲规范、讲形象，言谈举止、待人接物符合礼仪规范。要切实做到六个不准：不准迟到早退或擅离职守;不准对外来人员态度冷漠、生硬、蛮横;不准在工作日中午饮酒;不准利用职务之便对服务对象吃拿卡要;不准在工作时间、办公场所进行与工作无关的娱乐活动;不准铺张浪费，贪图享乐。

(八)加大金融宣传力度。要积极利用广播、电视、报刊等新闻媒体，深入普及金融生态、征信、反假币、反洗钱、外汇等知识，使社会各界充分认识到中央银行的职责，促进社会各界更加关心金融、重视金融、理解金融，推进人民银行的认知度和公信力。

(九)全面推行行风建设标准化管理。要全面实行行风建设标准化管理，建立起以岗位标准化管理为主线，行为规范化管理为形式的岗位人员自我约束机制，以标准促规范，以规范促管理，以管理促进服务效率的提高。要按照《中国人民银行行风建设工作指引》的要求，结合《人民银行商丘市中心支行员工岗位职责与操作流程》，认真对各项业务的流程和岗位的工作行为逐一进行梳理，明确工作标准、操作流程、绩效考核和责任追究办法，形成符合本单位实际的从行级领导、中层干部到每个员工，都有明确的岗位职责、详细的工作标准和相应的激励措施，相同等级岗位之间有对应参考值的行风建设管理体系，以规范操作提高服务效率。

三、方法和措施

开展提高服务效率、树立央行形象活动，要立足实际，分步实施，循序渐进，在务求实效上下功夫。

(一)加强学习，做好活动的宣传发动。各县市支行要结合学习贯彻落实党的xx大精神，认真学习《关于进一步加强人民银行行业作风建设的意见》和《中国人民银行行风建设指引》，把行风建设的精神寓于货币政策传导、维护金融稳定和金融服务的各项具体工作之中。要加强对这项活动的宣传发动，以统一思想，提高认识，营造氛围。要紧密结合央行文化建设，进一步塑造和深化中央银行的核心价值观和文化理念，动员全体员工强化服务意识、增强服务技能、提高服务效率，在行风建设活动中发挥才智。

(二)认真自查，制定周密的活动实施方案。各级行要按照这次活动的重点内容，对照《中华人民共和国中国人民银行法》、《中国人民银行依法行政实施纲要》、《中国人民银行政务公开实施办法》、《中国人民银行行风建设工作指引》以及金融服务方面的有关规定，认真进行自查。要认真制定具体活动实施方案，明确活动的具体内容和程序，确保活动取得实效。活动方案要于20xx年5月底前报中心支行备案。

(三)加强监督，保证活动取得实效。中心支行对辖内行风建设活动的开展情况，将充分运用意见箱、信件、网络等方式，采取座谈、函询、问卷、测评等措施，广泛征求社会各界和行内干部职工的评议意见，加强监督考核和评议，督促整改，进一步促进服务效率的提高。各县市支行要公布投诉举报电话，严格执行责任追究制度，对违反规定和承诺，特别是影响服务效率的责任人严肃处理;对领导不力、监督不严、疏于管理，发生严重不正之风问题影响央行形象的单位、部门和个人，按照有关规定严肃追究所在单位领导、部门领导和有关责任人的责任。中心支行将于8月底之前对县市支行进行活动开展情况进行监督检查，并征求地方政府和金融机构的意见，督促活动取得实效。

(四)注意总结，不断推动活动的深入开展。各县市支行和中心支行各部门，对行风建设活动中好的做法、成熟经验及遇到的问题，要及时总结，及时推广，不断推进提高服务效率，树立央行形象行风建设活动的深入开展，力求取得明显成效。中心支行将在11月底之前召开行风建设现场交流会，总结交流各单位提高服务效率，树立央行形象行风建设活动的做法和成效，以此深入推动行业作风建设向纵深发展。

(五)建立奖惩激励机制。各单位和部门提高服务效率，树立央行形象行风建设活动开展情况，要作为单位和部门行业作风建设考评的一个重要依据，并作为年终单位、部门评先评优的重要条件。对活动各项措施落实得力，成效显著的，中心支行通报表彰、奖励，并作为评选先进的优先条件;行风建设活动达不到规定要求的，取消其当年评先评优资格，对搞不正之风的，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。

五、组织领导

(一)建立领导责任制。中心支行党委成立提高服务效率，树立央行形象行风建设活动领导小组。

组 长：王雨舟 党委书记 行长

副组长：刘志戈 党委副书记 副行长

郭 立 党委委员 副行长

郭河彬 党委委员 副行长

王敬之 党委委员 纪委书记

张民生 党委委员 工会主任

成 员：中心支行各科、室、部、中心负责人。

领导小组下设办公室，纪委副书记、监察室主任陈卫同志任主任，具体负责此项工作的组织、协调、督导、检查。

各县市支行要把提高服务效率，树立央行形象行风建设活动列入重要议事日程，成立相应的领导组织。党组书记、行长作为第一责任人，要切实履行领导职责，经常研究，精心组织，把目标任务细化、量化，分解到科室和岗位，落实到责任人，形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

(二)县市支行要高度重视提高服务效率、树立央行形象行风建设活动，紧密结合工作实际认真落实各项措施，努力将行风建设与学习制度落实制度活动相结合，与文明单位创建活动相结合，切实把提高服务效率、树立央行形象贯穿到各项工作的管理制度和工作规范之中，作为一项长期工作切实抓好，抓出成效。要坚持谁主管、谁负责和管业务必须管作风的原则，认真落实行风建设责任制。一把手要对本行的这次活动负总责，分管领导要抓好分管部门的行风建设工作。

(三)中心支行各业务职能部门要把这次活动与业务工作有机结合起来，制定本部门、本专业提高服务效率、树立央行形象的具体措施，并向社会公开，认真抓好落实。组织人事部门要协助党委抓好党员干部作风特别是领导干部作风建设，抓好员工行为规范。宣传部门要按照大宣教格局要求，搞好这次活动的宣传教育工作。纪检监察部门要对这次活动加强协调和督促检查。领导干部要以身作则，率先垂范，以作风建设带动行风建设，提高服务效率和质量，树立基层央行的良好形象。

篇三：银行纠风工作实施方案

为贯彻落实省、市纠风办关于加强作风建设的各项要求，进一步抓好全市农行系统纠风工作，努力推进政风行风建设，结合全市农行系统实际，特制订参加民主评议政风行风活动实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真学习贯彻省、市政府纠风工作会议精神，围绕省分行1213发展战略和三争两提高奋斗目标，坚持客户至上，始终如一的服务理念，以先进的科技服务手段为支撑，以社会各界广泛参与为基础，以强化社会监督为重点，以提高服务质量为目标，进一步提升规范化服务水平和服务质量，树立南阳农行良好的社会形象。

二、评议对象

20xx年政风行风评议对象为：南阳分行，各县级支行，各营业网点;评议重点是基层各营业网点。

三、评议内容

民主评议活动的内容为：(1)履行职责、落实政策情况;(2)办事公开情况;(3)为群众做实事做好事情况;(4)治理各种不正之风情况;(5)办事效率、服务质量情况;(6)遵守职业道德情况。

四、评议的方法和步骤

(一)方法：根据农业银行行业特点，采取市分行统一组织，各支行、各基层营业网点分级组织实施，全行员工参加，上下联动，突出重点，自评为主、督导为辅的方法进行。各行党委负责活动和评议工作，纪委、监察室负责组织协调和监督检查。

(二)步骤：这次活动分三个阶段进行：

1、宣传发动阶段(6月5日7月15日)。一是动员部署。各行要按照市分行安排部署，召开动员会进行全面动员;要成立民主评议活动领导小组，制定活动实施方案，进行广泛宣传，营造活动氛围。二是积极与地方纠风办联系，协调沟通参加评议活动的有关事项，取得地方有关部门的支持和帮助。三是广泛深入征求意见和建议。在参加地方组织实施的征求意见和建议的同时，要以支行、基层营业网点为单位，印发调查问卷，发至客户、居民和有关部门，同时要通过评议代表、政风行风热线、网站、举报电话、手机短信、评议意见箱、召开座谈会等渠道，广泛征求意见和建议。

2、组织实施阶段(7月16日10月30日)。一是及时听取地方纠风办的反馈意见和建议，结合本行收集的意见和建议，进行全面梳理，并向有关单位和职能部门反馈。二是组织对所辖单位和部门进行自查自纠。对反馈和发现的问题，特别是重点单位、热点岗位的问题，进行自查自纠。三是组织参加和接受地方组织的评议。四是加大对存在问题的整改力度。各行要对照反馈的意见和自评中发现的问题，进行深入剖析，制定整改方案，建立整改台账，明确整改部门和责任人，从规范决策行为、推行行务公开、建立长效机制，提升服务质量、增加群众满意度等各个环节进行整改;要对过去客户反复提出的意见和建议进行回头看，从体制、制度和机制方面入手进行深度整改，建立长效机制;要组织纪检监察人员深入基层进行督导、跟踪检查和指导活动工作;对检查中发现或评议中发现的典型违法违纪违规案件，要依法依纪从严查处，并依照党风廉政建设和纠风工作责任制等规定进行责任追究。五是对整改情况，要逐级形成工作报告、反馈整改结果，向有关部门和广大员工公开整改情况。六是要进行问卷测评，按照省纠风办的要求，积极参与，公正测评，公开接受他人的测评。

3、考核总结阶段(11月1日11月30日)。一是要及时报送材料。各支行的活动总结，要于11月20日前报市分行监察室。二是要进行综合考核。各行要以问卷测评满意度、满意度提升幅度、网上测评、评议代表测评、政风行风热线办理、惠民实践活动成效及组织领导等方面的情况为依据，对基层营业网点参加惠民实践和行风评议活动进行综合考核，并将考核结果进行公开。

五、评议结果的运用

评议结果将直接运用于党风廉政建设责任制及纠风工作责任制考核。凡评议结果在当地居前5名的，年度党风廉政建设综合考核奖3分;凡居后5名的扣3分，并在全市农行通报。

六、工作要求

(一)加强组织领导，实行民主评议政风行风工作责任制。市分行成立民主评议政风行风工作领导小组，市分行党委书记、行长刘子军同志任组长，党委副书记、副行长、纪委书记于平同志任副组长，三农金融部、公司业务部、个人金融部、电子银行部、信贷管理部、资产处置部、财务会计部、运营管理部、信息技术管理部、综合管理部、人力资源部、监察部、安全保卫部、工会办、内控合规部等部门负责人为成员。领导小组下设办公室，方晓同志为主任，监察部、综合管理部、个人业务、工会办、规范化服务督察办公室各明确一名同志为工作人员，具体负责民主评议政风行风工作。各行要坚持谁主管、谁负责的原则，成立民主评议工作领导小组和办公室，明确职责，实行民主评议工作责任制，建立健全党委统一领导、一把手负总责，部门各负其责，纪检监察部门组织协调，依靠群众支持和参与的民主评议工作领导体制和工作机制。

(二)以惠民实践活动推进民主评议政风行风工作任务落实。各行要把惠民实践活动与民主评议政风行风工作有机结合起来，认真按照《实施方案》的要求，结合实际，制定本单位参加民主评议工作方案，以履行职责、落实政策;行务公开、接受监督;为群众做实事好事;治理各种不正之风;提高办事效率、服务质量;遵守职业道德等六个方面为主要内容，深入开展自查自纠，变被动接受评议为主动自评，确保评议工作取得良好效果。要把广泛听取客户、社会各界对农行的意见和建议作为重点。对收集的意见和建议进行认真的梳理、归纳，分解到部门，认真进行整改，把客户和社会各界反映强烈的热点、难点问题解决好。特别是对历年来群众反复提出的意见和建议，要无条件的进行深度整改，并及时向社会反馈。对参加评议中发现的风险隐患和案件线索，要快速反应，及时跟进，消除隐患，真正使参加评议过程成为促进行风明显好转的过程。

(三)积极参与，主动配合，自觉接受地方监督和指导。这次民主评议政风行风工作，内容多，程序严，要求高。各行要积极主动与当地纠风办沟通，了解情况，特别是对农行反映强烈的意见和建议情况，要及时掌握，认真整改，积极协调，化解矛盾;要主动配合纠风办工作，按照纠风办要求，做好测评、整改等各项衔接工作，评议工作进展情况要及时向当地纠风办汇报;要充分利用地方纠风办这一政府资源，把评议工作作为提高各行管理水平、服务效率、工作质量和尽职履责能力的重要途径抓实抓好。

(四)认真履责，搞好协调。各行纪检监察部门，要充分发挥参谋助手作用，认真履行职责，积极协助党委抓好民主评议工作。要在工作部署、任务落实、监督检查等方面加强组织协调，调动一切积极因素，形成齐抓共管的民主评议工作格局;要结合民主评议工作实际，充实内容、创新方法、拓宽路子、完善制度，使民主评议常评常新，不断增强评议工作的客观性、真实性和有效性。

(五)加强监督检查，确保民主评议工作稳健有序进行。各行要建立检查评议机制，通过公布举报电话、电子邮箱，走访客户、广泛征求社会和群众的意见或建议，设立行风热线，对营业网点明查暗访等形式，加强对民主评议工作开展情况的监督检查;要建立信息反馈机制，对监督检查中发现的问题及整改情况，要及时予以通报和反馈，杜绝违规违纪行为的发生;要认真总结评议工作，各行要于11月20日以前书面向市分行监察部报送20xx年度评议工作总结等相关材料。市分行政风行风评议监督电话：63323885 63323781