第一篇：店员俱乐部范文
店员职责
实体店店员岗位职责
一、服务
1、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位。
2、耐心解答顾客询问,补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷。
3、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等。
4、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。
二、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确，保证商品与价格签一 一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。
三、理货
1、 检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。
2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面。
3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁，要求商品货架无灰尘、无油污。
四、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。
五、价签
1、按照规范要求打印标签，贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
4、条码应贴在适当的位置。
六、盘点
1、每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。
2、盘点时保证盘点的结果准确。
七、补充
1、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。
2、货架等材料及时回收到库房。
梁山花冠商贸有限公司自2014年5月1日起执行
第二篇：店员营销技能
顾客类型的应对方法
销售过程中，如果导购员只凭良好的态度，但不了解顾客想要什么，那成功永远只停在半路上，所以只有了解顾客，您才能做到判断哪些产品是适合某些顾客，以下就分析几种顾客类型及应对方法。 (1)自主型
这类顾客喜欢自己慢慢挑选，不爱接受别人的意见，也不喜欢店员协助。 销售技巧：
避免直接注视客人，再以眼到身不到的方式留意客人的需要。
在客人示意需要时上前协助，尽量不给予以个人意见。让客人自己决定。 可在适当时候与客人打开话题，赞美客人眼光好等。 (2)豪爽型：
这类顾客衣着高贵，穿戴名牌，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多时间去检验商品质量。 销售技巧： 较容易接待，重要的是表现主动亲切，多介绍些款式，可以介绍一些较高价格、新款的，尽量引起客人的兴趣，令客人感到受重视，有面子，不可冷落他。 (3)精打细算型：
这类顾客与豪爽型相反，对价钱十分计较，通常会花很多时间去比较价钱与议价
销售技巧：
要有耐心接待，切忌轻蔑客人。
多介绍物美价廉的商品及减价促销品，分析商品的优点特性，令顾客觉得物有所值。 (4)高傲型
这类顾客喜欢批评，特别喜欢用其他公司的产品来比较批评我们公司的产品 销售技巧：
应付这类客人要避重就轻，不要与客人反驳争执，接受客人善意的批评。 对于影响公司形象的要礼貌向客人解释清楚 (5)犹豫不决型
这类顾客比较没主见，要花很多时间来决定，最后还有可能不买。 销售技巧：
对于这类客人，主动与其沟通，了解他们的需要，取得他们的信任。 再替他介绍挑选几款合适的，不时赞美客人，以增加其购买信心。 (6)精挑细选型：
这类顾客每样选择都要达到自己的要求，百分百满意，购物时很仔细，会花很多时间试衣服及检查商品上。 销售技巧： 对这样顾客要尽量满足他们的要求，耐心接待，了解客人在乎什么。 要针对性的介绍，导购员必须专业知识强，对客人的要求巧妙地处理。
服务流程控管
四大模组(九个步骤) • 基本导购模组：亲切招呼+探询需求+诚意推介 • 效益提升模组：鼓励试穿+销货组合(循环操作) • 讯息建构模组：收银服务+客户记录
• 客群经营模组：售后电话回访+联系服务 (1)亲切招呼
• 1主动帮客户开门
• 2顾客进门，做到马上上前招呼 • 3分时段性问候 • 4正确的肢体语言
• 5微笑，且目光与客户正面接触
• 6对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 • 7主动帮顾客寄存携带物品
• 8邀请顾客随便参观，可与顾客保持1.5----2米距离 (2)探询需求：
1客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，怕顾客会把衣服偷走 • 2主动询问顾客是否需要帮助
• 3探询客户需求(使用者、使用场合等) • 4货品应正面展示给客户 (3)诚意推介：
• 1正确回答客户的疑问
• 2作出合理的判断建议(适合顾客的需求) • 3主动介绍公司的货品的FAB • 4主动展示货品给顾客触摸 • 5主动帮助顾客做搭配 • 6介绍其他推广减价货品 (4)鼓励试穿：
• 1主动鼓励顾客试穿
• 2顾客不清晰时，主动替他量尺寸
• 3用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事
• 4帮助顾客解开货品的纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客 • 5停在门口做进一步帮助 • 6留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话 • 7建议顾客穿出来看效果
• 8主动询问顾客是否满意、合身
(5)销货组合
• 1应有主导性意见，及时进行附加推销
• 2帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议
• 3主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐 • 4介绍附加物品的优点、好处和特性 (6)收银服务：
• 1导购应主动引导结帐 • 2亲切的笑容及问候语 • 3核对尺码、颜色、件数
• 4如果顾客多时邀请顾客排队等候 • 5进行相应的附加推销
• 6以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋 • 7收银切记问客户有无VIP卡 • 8唱收唱付
• 9售后服务说明(产品的洗涤方式、产品如有质量问题，可在X天内受理) • 10告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 • 11应对顾客说“欢迎再次光临”
• 12对每一位顾客(买与不买)都同样对待 (8)客户记录：
• 1资料卡由导购自己填写 • 2主动索取名片
• 3不可太过于制式化
• 4资料卡未填写完整，并及时存档 (9)售后电话回访
• 1商品售出后三天未及回访 • 2回访反馈问题应及时解决
(10)联系服务
• 1吉庆假日、客户生日及重要日子，给予问候
• 2消费讯息推荐：新货上柜或公司举办优惠回馈等活动时，优先告之 • 3根据历史性消费记录为其做搭配，目的为鼓励客户回流
• 4客户联系工作的本质是让客户对我们建立长期的消费依赖关系
李开国编于北京公司
第三篇：店员问卷
调查问卷
尊敬的各位商户：
针对近期商场内出现的导购员频繁跳槽现象，商户之间利用各种手段相互挖店员，严重扰乱了商场相关管理制度，也导致商户之间的摩擦和矛盾，干扰了彼此之间的正常经营，带来了严重的不良影响。为了加强导购员的日常管理，杜绝导购员随意跳槽带来的各种不良后果，规范各展位的正常经营秩序，现就导购员离职后，再次进入商场工作的间隔时间征求各商户意见：
导购员离职后，再次进场去其他展位上班，间隔期为多久。请您在认为合适的时间上划“√“。
□3个月□6个月□1年□其他：(填时间及原因)。
商户签字：
美德亨国际家居博览中心
调查问卷
尊敬的各位商户：
针对近期商场内出现的导购员频繁跳槽现象，商户之间利用各种手段相互挖店员，严重扰乱了商场相关管理制度，也导致商户之间的摩擦和矛盾，干扰了彼此之间的正常经营，带来了严重的不良影响。为了加强导购员的日常管理，杜绝导购员随意跳槽带来的各种不良后果，规范各展位的正常经营秩序，现就导购员离职后，再次进入商场工作的间隔时间征求各商户意见：
导购员离职后，再次进场去其他展位上班，间隔期为多久。请您在认为合适的时间上划“√“。
□3个月□6个月□1年□其他：(填时间及原因)。
商户签字：
美德亨国际家居博览中心
第四篇：优秀店员要素
一、 手机营业员的职业要求
手机作为日常通讯的必须品正如社会阶层的区分一样，手机品牌为适应社会不同阶层的需求也呈高、中、低档多元化发展。品牌的竞争在外型、功能、实用等方面，不同品牌的竞争已趋向白热化。因此，就对于手机销售店员的综合素质提出了更高的要求。 首先，作为一名手机营业员，要具备好学、积极向上的销售心态。
其次，一位优秀的手机营业员，是厂商、公司和顾客之间沟通的桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给厂家或公司;另外一方面把厂商(公司)手机设计理念转达给顾客。 再次，手机营业员娴熟的销售技巧和服务意识，决定了一款手机是否能够赢得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和使用价值外，在很大程度上取决于营业员与顾客的沟通。
最后，作为一名王牌店员应是“一专多能”的综合型人才，所谓一专就是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技能和服务知识。
二、 角色定位
在职业的划分上，手机营业员也属于销售人员的范畴。当然，同众多上门推销的人员不一样，手机营业员更多的是属于“坐堂”销售，即在你负责的手机卖场内，接待顾客，服务顾客，销售你负责的手机。所以手机营业员扮演的角色有：
1.手机店的形象代言人
手机店员与顾客面对面地直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节如：微笑与服务等精神面貌，都代表着店铺的形象。
2.沟通的桥梁
手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了如指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。
3.顾客的顾问
为顾客提供最好的建议和帮助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择合适的手机。
4.服务大使
在日趋激烈的市场竞争中，手机店要有效的吸引顾客，不仅依靠店面体面的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依靠优质的服务来打动顾客的心，每一位店员必须时刻牢记自己是服务大使。
三、明确你的服务对象
从上面的分析中，我们可以看出，手机营业员的服务对象有两个：一是企业，二是顾客。所以，你原本应该从企业和顾客两个服务对象中都领取报酬的，只是目前顾客还没领会到这一点。但实际上，从另外一个方面来说，顾客也并不是没有给你提供报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他购买了你所推荐的手机，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。
四、明确你的工作职责
只有明确自己的工作职责，你才能更好地为企业、顾客服务，继而提升你的销售业绩。手机营业员最主要的工作职责就是销售手机，但销售并不是一个简单的工作。为了完成这个主要的工作职责，你起码要做好以下的工作：
.了解企业的经营理念、企业文化以及所销售商品的特点。
.学习并掌握一定的销售礼仪。
.做好卖场陈列以及安全维护等方面的工作，保持产品与促销用品的摇放整齐、清洁有序。 .保特良好的服务心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐产品，并帮助其做出恰当的选择。 .运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
.通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
.及时妥善处理顾客的抱怨，收集顾客对产品和和卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略及服务水平。
.收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并将信息反馈给企业.为企业的经营决策提供参考。
.按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，并及时地上交主管。
.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成店长交付的各项工作。
五、看看你能从中获得什么
日本推销之神原一平说过：销售是一项报酬很高的艰难工作.也是一项报酬很低的轻松工作。要知道，这里的报酬不单单是指金钱方面的报酬，销售所能给你带来的报酬是全方位的。
★ 自由
我们经常能听到朋友们发这样的牢骚：“这种工作太机械化了，太没意思了，要不是为了生活，我早就辞职了。”在这种时候，你应该感觉到很荣幸，因为你所从事的销售工作是一份可以自由地做你自己的工作。你可以做你自己想做的事并凭着足智多谋的能力、坚忍不拔的精神，为自己赢得事业的成功。
在销售过程中，你可以与顾客寒暄、谈心，可以与顾客谈论新闻、天气、孩子、时尚、球赛等话题。这种一边工作一边聊天的好事，还有从事什么其他工作可以做到呢?
作为手机营业员，你的自由还在于你拥有弹性的工作时间。你可能会失去许多在节假日与家人团聚的时间，但由于手机营业员更多的是实行轮班工作制，你会拥有更多属于自己的时间。
此外，销售的自由还在于所有的决定都取决于你自己，一切操纵在你手里。由自己的选择，你得以成就自我：你可以成为一个最高收人的辛勤工作者，也可以成为一个最低收人的
轻松工作者。你总不会告诉我说你不喜欢自由吧?
★ 有趣
做手机销售工作是新鲜而有趣的。要知道，在这个世界上，有多少人为了生计而乏味地工作着。大家都说从事TT行业的人收入高，可是又有谁知道他们的痛苦呢?你是愿意成天对着机器说话，还是愿意与各种不同的人打交道，随时随地都保持有新鲜的感觉呢?
作为手机营业员，由于行业的特点，你每天都会面对众多不同的顾客。这可以使你比其他行业和职位的工作者有更多的机会接触到各种各样的人并与他们交流。
此外，你还经常有机会接触到各种各样的新产品、接触到许多新鲜事物，最先掌握潮流资讯。这能让你的生活永远保持新鲜，走在他人的前面。
★ 成就感
销售能赋予你极强的成就感。当你想到或者看到你的顾客因为购买了你的商品或服务而得到满足时.你会感到无比地荣耀：是我帮助他们享受到了生活的美好!
作为营业员，你的直接服务对象就是顾客。你的工作就是用你的商品、你的服务去满足他们的需求。当你帮助顾客寻找、了解产品，让其需求得到满足，这一过程实际上就是一种帮助他人、实现自我价值的最好体现。经常能帮助他人、使他人受益的工作，其实是最快乐的工作。
★ 挑战性
做手机销售，几乎每天都有挑战。这是其他工作所无法具备的。这些挑战，无时无刻不在鼓舞着你奋勇向前，充溯激情。销售有很多未知的惊喜，在日落之前，你未必能肯定今天就没有机会了;你也绝对不知道哪一天会有什么机会、什么时候赢得新顾客。
对手机销售人员来说，每一天都是新挑战，每天都有新体验。我们也许会在一天二十四小时内，从最高点的兴奋满足跌进最低点的失望气馁，然后再蹒跚地在第二天又爬回原来的高峰。
你不觉得这样很刺激吗?一个优秀的手机营业员应该在每天清晨告诉自己：挑战是令人兴奋的、好玩的!并且热切地期待它!告诉你自己，你要享受挑战所赌予的一切，如果你想比一般业绩再好一点.那么就必须这么做;如果你渴望做得最好登上高蜂，那么就更要这样鼓舞自己。成为销售冠军的最短捷径，就是勇敢地迎向挑战，将它们各个击破。 ★ 风险极小
作为手机营业员，你没有资金的投入，就不用担心资本积压，生意亏空;最大的损失也不过是收入徽薄一些而已。你所需要花费的只是时间和精力，用心学习产品知识与磨炼专业技巧。这样，你很快就具备更强的挣钱能力了。
而且，由于你是站在销售的最前线，对零售流程相当热悉，所以在将来，如果你打算创业，那么你就完全可以利用自己工作的经脸.开店当老板。以你丰富的经验以及你所拥有的客户资源，你做生意至少会比别人降低80%的风险。
第五篇：服装店长店员职责
店长职责
1. 负责本柜台的工作安排、销售统计、竞争对手调查、商品陈列、库存结构、新员工的培养、出勤考核、柜台卫生等。
2. 店柜员工仪容仪表和服饰规范。
3. 商品的进货验收、商品的管理及调货、滞销品及淘汰品的管理工作。
4. 掌握顾客需求、向公司提出建议性的提升销售业绩的方案。
5. 配合公司在商场及专卖店开展的各项促销活动、临时通知人员及货品的调配。
6. 及时将公司下达的公文、通知、及新政策传达到柜台每一位员工。
7. 配合公司对库存商品进行盘点、人员变动时做好各项工作交接并对盘亏结果全职分配到个人，不能分配的则有店长负全部责任。
8. 做好《日报表》《月报表》《盘点反馈表》《促销赠品签收表》《滞销商品打折申请表》《调货单》《每月维修统计表》、固定资产清单、下月领料计划单及人员上下班的交接事宜。
9. 遇到客户投诉时应热情接待并在权限范围内妥善解决，解决不了的及时向公司上级及商场楼管上报一起协商解决。
10. 班前做一次班前会进行当天的营业活动及任务的传达及前一日的营业情况的分析、相互交流和分享成功销售技巧，激发工作热情、调动积极性。
岗位职责要求：
1. 中专以学历、形象气质佳普通话标准、
2. 能吃苦耐劳有两年以上销售经验。
3. 有较强的沟通能力、亲和力、及主人翁责任感。
4. 有较强的组织管理能力、应变能力及执行力。
5. 不透露公司的内部商业机密。
店员职责
1.接受公司业务和店长的管理及培训、主动了解和熟悉货品功能和卖点。
2.保持专柜货品的摆放整齐清洁，对货品的库存账目和陈列美化负责。
3.面带微笑热情接待每一个进店客户、介绍产品、争取促成每一笔销售。
4.根据销售的情况及时向店长或公司商品部申请补货、保证柜台货品不脱销、库存合理等。
5.负责完成店长安排的其他工作。
6.遵守公司及商场的各项规章制度。
岗位职责要求：
1. 高中以上学历形象较好普通话标准。
2. 能吃苦耐劳、有一年以上工作经验优先。
3. 有较强的工作责任感、有团队合作精神、并能服从公司安排。