客服部创国优工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《客服部创国优工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：客服部创国优工作总结

计生“创国优”工作总结

共青团莲湖区委

2010年人口与计化生育工作总结

按照全区人口与计划生育工作迎接“创国优”检查工作的总体安排部署，团区委对照年初签订的人口与计划生育目标管理责任书全面落实所承担的创建全国计划生育优质服务先进区工作任务，认真开展自查总结工作，已圆满完成所承担的工作任务，现将2010年工作情况汇报如下:

一、 基本情况

为切实加强新时期人口和计划生育工作,落实部门职责，强化计生国策意识，加强有关计划生育政策法规的宣传教育工作，团区委组织干部认真学习《陕西省人口与计划生育条例》、《流动人口计划生育工作条例》等法律法规，增强全体干部履行计划生育政策的自觉性，并成立了由团区委书记任组长，副书记任副组长的人口与计划生育管理工作领导小组，确定了计划生育专干，具体负责单位的计划生育管理工作。召开专题会议，按照目标责任书的要求，将人口与计划生育工作纳入团区委总体工作部署，与业务工作同步筹划、同步安排。

二、主要做法

(一)依托志愿服务活动宣传人口计生政策，倡导文明健康生活方式

围绕三月志愿服务月，组织青少年维权、心理咨询、

医疗卫生、社区服务、法律援助等不同专业类别的志愿者，在莲湖区枣园街道利君西社区开展和谐家庭、人口计生政策宣传、弱势群体维权、心理减压等志愿服务活动，为愁于子女教育的家长提供科学家庭教育方法，为社区青年提供优生优育知识宣传，为病痛缠身的老人带去了义诊和良方，在社区倡导居民健康文明的生活方式。向全区广大市民群众发出倡议：希望每一位莲湖的市民群众，在感受社会关爱、接受志愿服务、享受社会权利、分享社会发展成果的同时，乐于传递爱心、积极扶助他人、珍惜社会发展成果、维护社会和谐稳定。

(二)在先进评选工作中实行计生一票否决制

对于参评省、市、区级十杰青年、优秀团干、团员、青年突击手、青年岗位能手、优秀少先队工作者，区级先进的评选中，将计划生育情况作为一个硬的评选条件，对违反计划生育政策的个人实行一票否决制。

(三)加大对农民工特殊人口群体的服务力度，大力开展 “牵手行动”关爱农民工子女志愿服务活动

针对贫困农民工家庭多数为两到三个孩子就学，负担重的现实状况，加大对该特殊人口群体的计生宣传力度，引导他们转变生育观念，并给予农民工子女提供资助帮扶，集中在学习辅导、兴趣培养、心理关怀、法律援助、爱心资助等方面开展志愿服务活动，号召全区广大团员青

年积极参与，在多个志愿服务领域为农民工子女提供切实的帮助，大力倡导社会关注、关爱农民工子女的良好氛围，为农民工子女健康快乐地成长创造良好的社会环境。

1、大力开展“手拉手结对子”水滴志愿服务活动 通过组织农民工子女与城市孩子手拉手结对子，交一个“手拉手好朋友”、写一封“手拉手交友信”、赠一本“手拉手交友书”等“三个一”活动，使身处不同环境、不同境遇的少年儿童架起“心手相连”的桥梁;号召青年文明号集体、驻区企业、十杰青年、青联委员、青年企业家奉献爱心，以农民工子女中的特困生为主要帮扶对象，开展 “手拉手结对子”帮扶活动;组织水滴志愿者定期对“学生、学校、家庭”进行走访帮扶，及时帮助农民工子女解决学习生活中遇到的实际困难。组织我区枣园小学、土门小学80名进城务工子女、10名城市学生代表“手拉手”参观畅游曲江海洋馆活动。

2、继续深入持久地开展心理健康教育校园行活动 开展第二届莲湖区“青少年心理健康教育校园行”活动，活动主题为“心手相牵，放飞心灵——关爱农民工子女心理健康”，活动内容包括心理健康问卷调查、手拉手结对子、戒除网瘾、毕业班考前心理辅导、教师心灵减压等五个方面的咨询帮扶活动，通过问卷调查、举办心理辅导讲座、互动游戏、野外拓展、手拉手体验活动等形式，关注农民工子女集中就读学校的师生、家长心理健康问题。

3、加强针对农民工子女提供服务的志愿者队伍建设 根据农民工子女的不同需求面向社会招募志愿者，主要针对农民工家庭、农民工子女、农民工子女聚集的学校开展志愿服务。广泛动员青企协、青年文明号、青少年维权岗等团体及个人，有针对性的分类为农民工子女提供爱心捐赠和学习生活帮扶;充分发挥团组织的组织动员优势，广泛联系我市各高校和社会组织中专业志愿者队伍，有针对性地为农民工子女开展学习辅导、兴趣培养、心理关怀、法律援助等方面的志愿服务。

4、建立农民工子女资助长效工作机制

对区内就读的贫困农民工子女开展摸底调查，建立莲湖区贫困农民工子女数据库。积极发挥团队组织优势，整合资源，多渠道、多方位筹集资助资金。通过吸纳青年文明号先进集体、十杰青年、岗位能手、青联委员、青年企业家为农民工子女提供帮扶;通过在中学生中开展回收废旧物品活动，捐助变卖所得筹集资金，并将此项活动长效化、常规化;通过在小学生中定期举办闲置学习资料、学习用品“心手相牵爱心义卖”，捐助交易成果筹集资金，并将每年5月的第四个星期五下午作为全区固定统一的“心手相牵爱心义卖日”，各校可根据实际情况自主确定其他义卖时间。各校所筹集资金以学校为单位由各校团队组织自行管理，团区委负责统一监管，全区统一调配使用;通过社会途径募集资金以团区委负责联系对接受资助对象直接资助的形式运行。

5、树立一批优秀农民工子女学生典型

团区委在区级(及以上)荣誉评选、推荐中将进一步加大对农民工子女的关注，通过区级“十佳少年”、“优秀团干”、“优秀团员”、“优秀少先队员”的评选，在全区树立一批身处逆境、自强不息的优秀农民工子女典型，用他们的感人事迹激励广大青少年。全区各级团队组织在今后学生荣誉评选中要充分关注农民工子女群体，在全区营造关注、关心农民工子女的良好氛围。

6、大力开展贫困农民工子女助学活动

积极配合团市委做好针对贫困农民工子女、家庭困难学生的资助帮扶工作。积极争取资金12000元，落实对区枣园小学、土门小学20名贫困农民工子女的助学金发放工作，并成功完成了资助者与该20名贫困农民工家庭的“一对一”帮扶对接。以“争先创优”活动为契机，积极争取上级团组织和社会各方支持，努力为贫困大学新生提供帮扶。经过多方筹措争取资金13000元，以“街道社区贫困家庭子女、农民工子女、非公企业贫困员工子女”为重点帮扶对象，资助7名家庭贫困青少年顺利走进大学校园。

(四)组织青年积极参与人口计生工作，关注并致力于人口素质的提高

1、大力支持并积极配合参与第六次人口普查工作

发挥团内资源优势，联系西安理工大学团委，组织2名大学生深入土门地区，参与第六次人口普查工作，围绕四个城中村，重点开展人口摸底调查及相关人口政策宣传工作，尤其针对城中村流动人口密度大的现状，适时向流动人群开展人口与计划生育政策宣传。

2、围绕提升人口素质，组织开展专项青年志愿服务

经过努力争取，9名西部志愿计划大学生到我区开展志愿服务，重点围绕农民工子女健康发展问题，专门为枣园小学、土门小学、环城西路小学等三所农民工子女就读集中学校免费提供为期一年的学习辅导、技能培训、心理健康教育专项志愿服务。

3、围绕青少年家庭教育举办专题培训

举办专题培训班3期，以亲子教育大讲堂的形式，通过心理讲座引导家长树立青少年家庭教育的科学理念、方法等，建立和谐家庭关系;宣传优生优育政策，从社会资源角度分析优化青少年教育环境，引导广大家长认可“只生一个好”，让更多的家长明白自己的职责，明白家庭对孩子的影响。组织心理辅导专家深入环城西路小学、土门小学，与学生、家长及教师共同开展“面对危机 加强自护——让花朵在阳光下绽放”主题辅导互动课程，架起青少年家庭教育与学校教育沟通的桥梁。

2010年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但仍有许多不足之处，下一步团区委将在人口计生宣传工作方

面继续加大力度，依托现有网站资源，拓展政策宣传途径，扩大人口计生宣传工作在广大青年中的覆盖面。

共青团莲湖区委

2010年8月24日

第二篇：瓦庙镇创国优工作有序开展

为了确保国家级计划生育优质服务先进县创建工作顺利进行，全面完成各项目标任务，结合前期县局在蒿坪镇组织的现场观摩及推进会会议相关指示精神。近期，瓦庙镇召开创建国家级计划生育优质服务先进县工作推进会。会议就前期创建工作进行了阶段性总结，并就下阶段工作提出了具体要求。一是进一步统一思想，提高认识，坚定创建“国优”的决心和信心。要求各村务必引起高度重视，把握形势，找准差距。振奋精神，坚定信心，切实增强创“国优”的责任感和紧迫感;二是明确目标，突出重点，扎实推进“国优”创建工作。要求各村认真对照创建指标和要求，根据县级规范的创国优实施细则,抓重点，攻难点，全力抓好各项工作任务的落实，努力提高人口和计划生育工作整体水平;三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。结合五个一工作机制和群众路线教育活动不断扩大宣传教育覆盖面，真正把创优工作叫响、叫亮，让创国优工作做到家喻户晓,深入人心;四是加强协同配合，形成工作合力。全镇上下一定要树立“一盘棋”思想，加强协作、密切配合、齐抓共管、各负其责，共同抓好创“国优”各项工作任务的落实。 截止目前,镇创国优的软硬件工作正有序开展,镇级三年的档案资料已初步完善,逐步转段进入村级两室一校的软硬件建设中。预计五月底可进行自验,六月中旬接受县级初验工作。

(撰稿人:周洪波)

第三篇：坝芒乡创国优工作汇报材料

坝芒乡关于计划生育创“国家级优质服务示范乡”

工作的情况汇报

(2010年10月9日) 尊敬的各位领导：

我乡计划生育优质服务工作在县人口计生局的关心和指导下，逐步健全和完善了各项管理机制，进一步推进了全乡计生工作水平。现将我想‚创国优‛工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

1、坝芒乡卫生计划生育服务中心成立于2009年6月，现有计生技术人员13人，具有执业资格的11人(其中：执业医师3人，执业助理医师6人，执业护士1人，检验士1人)。

3、目前，坝芒乡卫生计划生育服务中心服务中心承担的任务有：男扎术、女扎术、上环术、取环术等计划生育方面的各种常规手术，外科、内科、妇科、产科、儿科等方面的常见病与多发病诊治服务。在开展好计划生育手术的同时，药具管理、出生缺陷干预、生殖健康宣传教育等工作也在扎实有序地开展。

二、工作措施

我们始终围绕‚六个好‛，严格按照‚四优一满意‛要求，抓好计划生育优质服务各项目标任务得到有效落实。

(一)健全机制，为优质服务提供组织保障。

一是建立健全领导决策机制。首先，成立了由乡党委书记任组长、乡政府主要领导及分管联系领导任副组长、相关部门主要负责人为成员的坝芒乡创‚国优‛工作领导小组。其次，实行人口计生工作例会制度，定期召开由乡党委委书记亲自主持、各村支书主任参加的人口计生工作月例会，把创国优工作任务分解到责任人抓好落实。

二是强化目标管理责任机制。制订《坝芒乡创建国家级计划生育优质服务先进工作实施方案》，乡党委、政府与卫生计划生育服务中心主任签订了计划生育目标管理责任书，明确乡卫生计划生育服务中心主任为创‚国优‛第一责任人，把创‚国优‛工作列入重要日程，实行一级抓一级，层层抓落实。

三是建立健全部门协作机制。乡党委、政府明确乡级部门和村室的创优工作职责，建立部门协调会议制度，各相关部门认真履行职责，抓好落实。

四是落实经费投入保障机制。在乡财政非常困难的情况下，乡党委委、政府将人口计生事业经费全部纳入财政预算，并建立了与财政收入同步增长机制。优先保障中央转移支付10%专门用于计生事业和按照省、州规定预算计划生育事业投入外，我乡还专门增加了计划生育优质服务创建活动经费。2009年以来除正常投入外，还增加了5000元的创优经费投入。

(二)全面推进利益导向，力争服务对象无后顾之忧。全面落实国家、省、县的各项利益导向制度，按时发放各项奖扶资金，为计生先进户群众开通各项工作开通绿色通道，在各项优惠政策优先考虑，为计生先进户提供生活生产救助和保障，充分解决服务对象的后顾之忧。

(三)狠抓“四项工作”，确保优质服务持续健康发展。一是狠抓出生人口性别比偏高的综合治理。我乡在治理出生人口性别比工作，立足‚抓好舆论宣传、抓实保障机制建设、狠抓专项整治和‘两非’案件查处‛的方针，大力开展计生、卫生联手整合抓服务，开展好孕情全程跟踪服务，提高住院分娩率;多部门参与宣传，大造关爱女孩社会氛围;组织各部门落实好关爱女孩和女孩家庭的利益导向政策，纯女孩户家庭和女孩在成长、教育、就业各方面得到了实实在在的优惠和照顾。通过这些措施，使出生人口性别比偏高问题得到了有效遏制。二是强化对流动人口的

温馨服务，对流动人口实行上门办理《婚育证明》，提供方便服务，流入人口与常住人口享受同样的计划生育免费服务。三是强化依法行政，落实文明执法。目前，我乡没有出现因执法不当引发的恶性案件。四是构建坝芒特色的和谐人口文化。我乡依托宣传牌、国策碑、宣传墙等各类行之有效的宣传载体，大力宣传计划生育国策、优先优惠政策、计生知识等内容，使‚创国优‛工作深入人心、家喻户晓。开展创优工作以来，发放宣传画3000余份，营造了较为浓厚的计划生育宣传氛围。利用‚科技、卫生、文化三下乡‛等活动，大力开展‚婚育新风进万家‛宣传。

(四)强化四项建设，增强优质服务的内在活力。一是加强基础设施建设，优化服务环境。以基础设施建设为基础，按照‚四优一满意‛的要求，加强示范站创建活动，健全和完善乡技术服务网络。自2009年以来在计生优质服务需求县委政府先后投入近16万元为我乡卫生计划生育服务中心配备医疗设备，加强中心服务科室建设。二是强化服务机制建设，扎实推进‚三大工程‛。首先是建全定期随访和定期服务质量分析制度，健全育龄妇女生殖健康档案，积极实施避孕节育优质服务。其次是开展避孕知情选择。坚持知情、自愿、选择相结合和分类指导、因地制宜、积极稳妥、注重实效的原则，把群众利益、育龄群众的身心健康和生殖健康放在第一位，实现了‚双向知情‛。到9月底，全乡共完成输卵管结扎手术22例,输精管结扎手术2例,上环手术59例,取环手术45例。已婚育龄妇女避孕方法知晓率为90%以上,规范的术后和药具随访服务率达98%。开展育龄妇女妇科病普查1395人次，完成任务52.8%，查出妇科病476例，患病率34%，对429人进行有效的治疗，普治率90%。发放叶酸片121人份,进行技术干预(抽血筛查)76人份。

(五)完善村级自我管理服务机制。

第一、提高村‚两委‛班子的工作能力，在村级换届时，将

年富力强的同志选拔进村级班子。

第二、为各村(居)配备了具有大专文化以上村级人口计生主任，增强了村级班子落实计划生育优质服务的能力。

第三、健全村级计生服务体系，在各村(居)建立计划生育协会，推选每个村3至5名育龄妇女自管小组长。全乡共有村级计生协会会长7名、育龄妇女自管小组长36人，按每年360元的标准给予村计生协会会长和育龄妇女自管小组长发放报酬。

第四、完善村级计划生育技术服务网络，大力提高村级计生卫生员的技术水平。同时，我们还加大了对村级计生卫生员的培训工作，进一步提高了村级计划生育优质服务的能力和水平。

第五、大力建设村(居)民自治工作，增强广大群众的自我教育、自我管理、自我服务、自我监督意识不断提高，村级的自我管理和服务逐步增强。

(六)加强队伍建设，确保服务优质。一是增加编制设置，充实队伍力量。去年招录了3名、今年又计划招考1名计生技术人员，为开展计划生育优质服务提供有力的人员保障。二是开展技术力量整合，优化资源，提高服务水平。2009年6月，坝芒乡进行计生服务站和卫生院人员整合，进一步加强计划生育优质服务能力和技术力量。三是加大培训，提升服务质量。选派技术干部到州‚四一八‛和县医院进行业务技术培训，2009年上半年以来共派出培训3名技术人员。

三、存在问题

1、我服务中心人员编制少，现有人员不能满足医疗卫生和计划生育优质服务的需要。

2、计划生育优质服务设备还存在欠缺和设备老化的问题，不能满足工作的需要。

3、服务站房少，不能满足医疗卫生和优质服务科室功能设置，影响优质服务工作正常开展。

四、下步工作安排

1、努力筹集资金，严格按照优质服务考核标准，结合我乡实际情况，配备开展计划生育优质服务业务的必需装备。

2、严格执行医疗规范和计生优质服务标准，按照‚四优一满意‛的目标，合理改造和调整好站房的各个科室，并健全各项规章制度，完善各项内部设施。

3、根据实际工作中存在的问题，狠抓技术培训，继续做好轮流选派在岗人员到上级医疗机构跟班学习，重点突出人才培养，进一步提高服务能力和水平。

4、坚持把育龄群众满意不满意作为衡量优质服务的根本标准，针对群众的需求开展相应的优质服务，最大限度满足群众的需求。

我们虽然做了一些工作，也取得了一定的进展，但我们也清楚地看到，我乡的计划生育基层基础工作较薄弱，需要在今后的工作中不断改进和加强。恳请各级领导对我乡的人口计生工作特别是‚创优‛工作给予关心和支持，恳请在业务发展上和资金支持上给予更多的关心和帮助。

第四篇：县委县政府创国优工作汇报

创建全国计划生育优质服务先进县

工

作

汇

报

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在省、市计生部门的大力支持和精心指导下，我们坚持以科学发展观为指导，以贯彻落实中央《决定》和省、市《实施意见》精神为重点,以稳定低生育水平、提高出生人口素质为目标，坚持以人为本、优质服务、重点突破、创新实干，全县人口计生工作水平稳步提升。截至7月底，全县出生1706人，政策符合率99.1%，出生率5.15‰，自然增长率2.39‰。下面，我就今年全县人口计生工作情况作以简要汇报。

一、主要工作

(一)高点定位，高度重视，切实加强对“国优”创建工作的领导。县委、县政府始终把人口和计划生育工作摆在经济社会发展的重要位臵，健全组织机构，落实领导责任，保证经费投入，建立健全有效的利益导向机制，为全县人口和计划生育工作提供了有力的保障。一是级级联动，合力创优。今年，县委、县政府对人口和计划生育工作继续坚持“三不变”：坚持党政领导亲自抓、负总责不变，坚持目标责任考核不变，坚持严格兑现“一票否决”制不变;做到“三同时”：在听取其它工作汇报的同时听取计生工作汇报;在下基层督查其它工作的同时督查计生工作;在研究经济工作的同时研究计生工作。到目前，已先后五

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次听取人口和计划生育工作情况专题汇报，研究解决“国优”创建工作中的难点问题。县人大、县政协先后两次组织人大代表、政协委员深入乡村视察，提出了许多宝贵的意见和建议。3月份，将县计生领导小组更名为统筹解决人口问题领导小组，成员单位由原来的25个增加到30个，重新对各成员单位职责进行了调整和充实。二是全面部署，分类创优。县委、县政府将计生创“国优”工作列为全县“一创带九创”重点之一，年初印发了《彬县创建全国计划生育优质服务先进县实施方案》及实施细则，成立了由县委书记任组长、相关部门负责同志为成员的创建工作领导小组，将“国优”33条标准分解到镇、社区和各有关部门，明确了责任人和阶段目标任务。3月份，邀请省、市人口计生委领导来我县调查研究，分析创建形势，议定创建方案和规划。4月份和6月份，安排县委督查室、县政府督查室对创优工作进行了2次专项督查，促进了工作均衡开展。6月22日至23日，组织县人口计生局业务骨干到志丹县考察学习，借鉴先进经验，推动我县“国优”创建工作有序开展。各镇(社区)、相关部门也都制定了实施方案，落实了工作职责，形成了工作合力，从而在全县营造了良好的创建氛围。三是明确责任，加压创优。县委、县政府按照“三线考核”的要求，与30个部门和16个镇(社区)分别签订了人口和计划生育目标管理责任书，把创建工作纳入目标责任制考核范围，细化任务，明确责任，促进创建工作深入开展;各镇(社区)也与所辖村签订责

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任书，形成了责任分解的网络化管理模式，真正做到了责任到位，措施到位。县委、人大、政府、政协四大班子及相关部门定期对目标责任制执行情况进行督查，把人口和计划生育工作纳入各级党政领导班子和领导干部的考核之中，作为单位和个人评优、评先、提升、晋级的条件，坚决执行“一票否决”制度。四是加大投入，保障创优。2009-2011年县财政对计划生育事业的投入逐年递增。2009年拨付经费398.6万元，2010年拨付453.3万元，完成了市政府下达的增幅指标。今年年初预算计生事业经费623.5万元，截至目前已拨付332万元。在足额保证计生事业费的同时，共投入“国优”创建专项经费414万元，信息化建设经费65.2万元，农村母亲健康及优生促进工程配套资金50万元，计生家庭创业基金10万元，计生特困家庭救助基金15万元，发放村级计生专干工资18.6万元，为依法落实计划生育有关政策和开展优质服务提供了充足的经费保障。五是强化队伍，给力创优。以综合改革为契机，进一步配强了县计生局领导班子，对全县247个村的计生专干进行了重新考试聘任，平均年龄在40岁以下，高中以上学历达到75%。继续实行“县聘、镇管、村用”管理机制，将其工资列入县级财政预算，落实了待遇，稳定了队伍，促进了工作。

(二)拓宽渠道，强化宣传，营造创建“国优”的良好氛围。一是文艺宣传。不断深化市级人口文化示范单位创建活动，制定出台了《彬县创建新型人口文化示范县实

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施方案》，2月份在县城开元广场举办了人口文化乡村行启动仪式暨文艺演出。各镇、社区成立计生文艺队，巡回村组开展人口文化宣传活动，累计演出15场(次)，接受群众咨询2800多人(次)，发放避孕药具2000多盒。二是展板宣传。在提高完善下沟煤矿企业人口文化园的同时，聘请专业人员进行整体设计，着手在县城开元广场和高速路引线小花园各建一处城市广场人口文化园，设计方案已审定通过，正在制作。城关、龙高、北极、新民、义门5个镇已完成人口文化广场的选址，资金已筹措到位，正在进行规划设计，义门、新民2个镇已开始实施，永乐、水口等6个镇(社区)村级文化园规划设计已全面完成。三是媒体宣传。在新创刊的《今日彬县》开辟了两性学堂、青春沙龙、健康驿站等人口计生专栏，制作专题14期。在县广播电视台加强宣传，今年报道计生新闻、信息46条，县人口网今年更新上传信息96条。四是媒介宣传。投资20多万元，印发书籍、彩页等宣传资料12万余册(份)，发放环保手提袋1万个、年画6万份、围裙5000件、纸杯10万只，使计生政策知识得到全面普及。五是节庆宣传。坚持利用“7〃11”、“5〃29”、“13亿人口日”、世界艾滋病日等计划生育纪念日及重大节日广泛开展国策宣传，并通过开展“关爱女孩”演唱会、演讲赛、知识竞赛、计生消夏晚会等系列活动，进一步调动了群众参与创建“国优”的积极性和主动性。六是培训宣传。结合两个《条例》学习宣传活动，我们对县委中心学习组36名成员进行计划生

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育法律法规培训，对各镇(社区)、各部门120多名领导干部进行国策教育及生殖保健培训，对30个领导小组成员单位进行综合治理专题培训，对247个村级计生专干集中进行专业知识培训，对94名县乡计生服务人员进行业务知识和业务技术培训，聘请专业人员对16名镇(社区)计生工作人员进行网络化建设、信息录入等业务培训。通过多层次、多角度、有针对性地培训，切实提高了领导干部和计生工作人员的理论水平，进一步增强了依法贯彻国策、创新计划生育管理和服务的能力。

(三)围绕核心，巩固提高，为创建“国优”奠定坚实基础。一是加快信息化建设。今年，省、市将我县列为创建省级信息化项目县之一，按照省、市要求，县发改局立项，县财政投入65万元，对县计生局中心机房和各镇(社区)计生办机房进行了装修，完成了各项硬件建设任务。同时，坚持每月定期组织各镇(社区)计生办对出生人口基础信息进行及时更新。目前，人口数据库运行良好，数据更新及时率达到98%以上。二是强化计生质量管理。上半年，先后2次对全县16个镇(社区)80个村进行了质量抽查，对基层基础工作薄弱的大村、后进村从遗留问题处理、帐表卡册完善等方面进行重点整治，促进了工作的均衡发展。三是狠抓镇村计生规范化建设。下发了《关于进一步做好人口计生质量指标管理工作的通知》，并为各镇(社区)、村印制了《人口计生综合工作手册》、《奖励扶助工作手册》、《依法行政和流动人口工作手册》，指导基层扎

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实开展计生优质服务工作，有力地提升了镇(社区)、村计划生育管理服务水平。

(四)以人为本，深化服务，全力打造“国优”创建品牌。一是认真开展群众需求调查工作。组织县、镇(社区)、村三级计生干部，对全县6.1万名己婚育龄妇女进行了全面摸底、登记，开展了技术服务、知情选择、行政执法、村民自治等方面的需求调查，根据群众提出的问题有针对性地制定了服务方案，为检查治疗工作建立了第一手资料。二是大力实施母亲健康工程。组织县、镇(社区)70多名专业技术人员成立了6支服务小分队，携带检查服务设备，巡回到各镇村，积极为农村广大育龄妇女开展健康检查治疗服务。全县累计投入300多万元购买医疗服务设备，投入55万元购买药品，投入20多万元印发生殖健康知识宣传彩页6万份，印发健康检查档案及各类统计汇总表册9万多份，刷写标语200多幅。截至目前，免费健康检查57855人，占应查对象60869的95%，查出患病36329人，患病率为62.8 %，给予治疗35078人，治疗率为96.6%。接受检查的对象都建立了档案，建档率100%。同时，依托县服务站，扎实推进优生促进工程。三年来，累计开展优生优育知识咨询4600余人次，免费婚前检查1286对夫妇，孕前筛查1570对夫妇。三是广泛开展计生用具发放服务。在全县设立避孕药具免费发放点272个，通过自由领取、服务上门等多种形式免费发放计生用具，真正把计生服务送到了群众身边。

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(五)依法行政，民主管理，为创建“国优”创造规范化的工作秩序。一是依法行政，严格再生育审批。按照再生育审批的程序，严把申报关、审查关、公示关、集体审批关，特别在病残家庭初审申报、再婚家庭再生育审批中，坚持逐人调查核实，集体研究确定，确保了审批质量。不断加强执法队伍建设，要求计生干部认真执行“一法三规”、《陕西省人口与计划生育条例》和国家计生委提出的“七不准”等有关规定，做到严格依法办事。到目前，我县没有发生过一起计划生育违法施政现象。二是强化监督，提高群众满意度。坚持把计划生育工作臵于广大群众的监督之下，全县多年来无重大计划生育违纪违法案件，无越级集体上访、无信访案件、无恶性案件发生。定期采取“背靠背、面对面”答卷、答辩、座谈等形式，开展民主评议政风行风活动，群众对计生工作的满意度明显提高。三是规范管理，推进流动人口均等化服务。按照“上门问需求，量身搞服务”的工作思路，积极为流动人口开展个性化服务。5月份，组织县人口计生、公安、城管、住建等部门和城关镇，抽调人员，在县城流动人口聚居区域开展集中清理登记，逐人建立了个案信息档案。制作“彬州新市民爱心服务卡”，流动人口凭《婚育证明》免费领取，凡持此卡者，在“三查”、领取药具、健康检查、孕产妇住院分娩、子女接种疫苗、子女上学(义务教育阶段)等方面享有与彬县户籍人口同等待遇的各种优先优惠政策。四是民主管理，积极推进计划生育村(居)民自治。不断加强村(居)

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协会建设，发动群众参与讨论表决，制定计划生育村规民约，签订计划生育服务协议，对计划生育服务员实行公推公选、竞聘上岗，村民定期对计生服务员进行评议，实现了村民自治的“四个民主”、“三个自我”。全县226个村实现了计划生育村民自治，有力地推进了计划生育的理论创新、工作创新和保障创新，逐步形成了县规划、镇指导、村负责、户落实、群众受益的工作机制。

(六)落实政策，强化利导，为创建“国优”奠定良好的群众基础。在全面落实国家、省、市法定优惠政策的基础上，5月份，县委、县政府成立了计划生育救助基金会，制定出台了《救助基金管理办法》，县财政每年列支15万元，主要用于扶持救助计划生育特殊困难家庭改善生活、发展生产和子女教育，救助标准为500元至3000元，实现了与国家、省农村部分计划生育家庭奖励扶助制度的有效衔接。7月6日，结合纪念第22个世界人口日，在县城开元广场举行了今年首批救助金发放仪式，共有46户计生特殊困难家庭获得了救助(其中流动人口5户)，共发放救助金5.6万元。积极实施计生家庭创业工程，树立计生帮扶品牌。年初，结合全县农村产业结构布局和农村计生家庭户实际，以食用菌生产、大棚菜种植、干果园建设和生猪、肉兔、蛋鸡养殖为重点，在全县各镇(社区)摸底筛选了100户独生子女和双女贫困户，逐户制定帮扶计划，落实帮扶责任人。在城关镇虎神沟村、新民镇堡子村、太峪镇中山村、龙高镇龙马村分别建立了计生家庭创业示范

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基地。4月份，启动了农村计生家庭创业培训工程，重点围绕养殖、种植、餐饮服务、家政等开展技能培训，使他们掌握了一技之长，为家庭增收创造了条件。县财政、人社、教育、民政、农牧、林业、扶贫等部门积极落实计生家庭优先优惠政策，先后发放创业基金10万多元，帮助农村计生家庭创业致富，增加收入。

(七)健全制度，纠建并举，综合治理出生人口性别比问题。认真实施并不断完善再生育定点分娩、出生实名登记、二胎全程优质服务制度，县人口计生、公安、卫生、药监、工商等部门定期抽调人员，集中开展出生人口性别比偏高问题专项治理行动，确保无“两非”案件的发生。今年以来，共开展专项整治活动2次，出动宣传车16辆(次)，检查医疗保健机构25家，个体诊所15家，计划生育服务机构17家，药品零售店48家。经检查，各诊所无非法鉴定胎儿性别现象和非法终止妊娠现象，各医疗保健机构无销售终止妊娠药品现象。为了尽最大努力减少出生漏报，推进出生实名登记工作，县政府为3个定点分娩医院各配备了1台电脑，3家医院均落实了计生办公室，确定了信息员，实现了出生信息“日上报”。

二、存在的问题和努力方向

经过全县上下的共同努力，我县在创建“国家计划生育优质服务先进县”中做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但与国家创优标准和争创“西部百强县”的要求相比，还有一定差距，工作中还存在一些薄弱环节。主要表

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现在：部分镇(社区)计生服务站(室)硬件建设还需进一步改善;基层干部和计生干部的综合素质还需进一步提高;部门协调联动、齐抓共管的工作格局还需进一步强化。

下一步，我们将以这次省上考核验收为契机，再鼓干劲，再添措施，开拓创新，扎实工作，不断拓宽服务领域，深化优质服务，全面提高广大群众生殖健康水平，全力促进我县计划生育管理服务工作再上新台阶，为建设“西部百强县”、促进县域经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

第五篇：商场客服部工作

商场客服部工作1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”，商场客服部工作。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2008年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客，工作总结《商场客服部工作》。 因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIp卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIp卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIp会员活动，能够体现与提升商场VIp卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIp卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。