客服部创国优工作总结（精选10篇）
篇1：客服部创国优工作总结
在岑巩县“创国优”考核反馈会上的发言
尊敬的各位领导、各位同仁，大家好！
为做好全县卫生系统“创国优”工作，我局按照县委、县政府安排部署，把计划生育工作切实摆在突出位置，与卫生重点工作同布置、同安排，全县卫生系统干部职工上下合力、齐抓共管，确保了卫生系统“创国优”相关工作的有序开展，全面完成了各项工作任务。现将我局工作开展情况汇报如下：
一、精心组织，加强领导，夯实计生工作基础
为确保“创国优”各项工作顺利推进，我局及时成立了“创国优”工作领导小组，明确领导小组及各级医疗卫生单位的职责，并分别召开了局班子联席会议和全县卫生系统“创国优”专题会议，安排部署2012年“创国优”工作。制订下发了《关于印发岑巩县卫生系统创建全国计划生育优质服务先进县工作措施的通知》[岑卫发(2012)001号]、《关于印发岑巩县卫生和食品药品监督管理局关于支持人口计生工作的实施意见的通知》[岑卫发（2012）82号]和《岑巩县卫生系统人口与计划生育综合治理和计生”三结合”工作的通知》[岑卫发（2012）57号]等文件，把“创国优”工作纳入各医疗卫生单位重点工作，并将责任层层分解落实。各级医疗卫生单位成立相应的“创国优”工作领导小组，由一把手亲自抓，负总责，并按职责要求有序开展工作。
二、充分履行职能，搞好优质服务
（一）加强卫生服务体系建设，提高卫生服务能力，为“创国优”保驾护航。加强县、乡、村医疗卫生机构规范化建设，按国家相关规定开展卫生专业技术人员证照颁发和从事计划生育技术工作的执业医师、乡村医生、护士资格的考试、考核认定工作，大力开展对医务工作者的教育和培训，提高医务人员的素质和医务能力，提升医疗服务质量。一年来，共完成从事助产技术、终止妊娠和结扎的医护人员资格考试、考核认定43人，开展各级医务人员培训2740人次，县、乡、村三级卫生综合服务服务能力大幅提升，为“创国优”打下了良好的基础。
（二）加强同计生等相关部门的协调配合。加强与计生、公安等部门的协作，及时向有关部门通报情况，形成合力，提高办事效率，积极采取有力措施支持参与计生各项工作，从各乡镇卫生院抽调20余名业务骨干到各乡镇计生站工作。
（三）规范制度、加强管理。全县各医疗卫生单位产科严格执行在医院出生婴儿的统计和婴儿死亡登记报告和定点分娩、终止妊娠审批制度，并做与计生部门的信息共享和沟通；局业务股不断完善对计划生育技术服务人员执业医师资格与考试注册工作，审核批准符合条件的计划生育服务机构办理医疗机构执业许可证，同时加强对医疗卫生机构和个体行医人员执行计划生育有关规定的监督和管理。
（四）加强 “两非” 打击力度。认真开展打击“两非”违法行动，强化重点科室及关键环节管理，加强社会办医与民营医院管理。重点查处个体诊所、非法行医者利用超声技术和其他技术手段为他人实施“两非”行为；同时，采取对医疗机构B超管理制度不定期抽查的方式进行督查，督查情况直接与年终考核挂勾。坚决杜绝个体医疗机构从事计划生育手术行为，会同计生部门对医疗系统违反计划生育政策法规的非法鉴定胎儿性别、假手术、假证明等问题进行查处，逐步建立健全打击违法销售终止妊娠药品行为的长效工作机制。一年来，共查处“两非”违法销售终止妊娠药品2起。
（五）履行职责，规范计划生育技术服务。加强终止妊娠手术和计生手术管理管理，及时通报手术信息，严格计划生育手术常规，医务人员坚持持证上岗，确保手术安全。
（六）加大对计划生育法律法规的宣传力度，切实抓好系统内计划生育工作。把《中华人民共和国人口与计划生育法》、《贵州省人口与计划生育条例》、《母婴保健法》、《妇女权益保护法》及《婚姻法》中有关计划生育、晚婚晚育、保护妇女儿童合法权益的有关规定等法律法规作为宣传教育的重要内容。组织系统职工学习与计划生育有关的政策法规。在今年的卫生系统“六五”普法规划中，我们把学习宣传有关计划生育的法律法规列入内容。今年卫生系统没有出现一例政策外生育，也没有发生违反计划生育政策和法规的其他行为，符合政策生育率100%。并协助计生部门做好计生技术服务、宣传教育咨询、药具等发放等工作。
三、下步工作打算
本，我们坚持一手抓计划生育，一手抓医疗卫生服务，做到了两手抓、两不误、两促进。在今后的工作中，我们将继续认真宣传贯彻执行《人口与计划生育法》、《贵州省人口与计划生育条例》及其相关政策与法规，要把控制出生人口性别比的工作继续抓紧抓好抓实，继续抓好打击“两非”工作，加强终止妊娠药品使用和住院分娩管理工作，进一步做好优化服务管理，切实落实出生缺陷干预工程。加强信息沟通，与计生等部门一道为岑巩的计划生育工作做出更大的贡献。
篇2：客服部创国优工作总结
2010年人口与计化生育工作总结
按照全区人口与计划生育工作迎接“创国优”检查工作的总体安排部署，团区委对照年初签订的人口与计划生育目标管理责任书全面落实所承担的创建全国计划生育优质服务先进区工作任务，认真开展自查总结工作，已圆满完成所承担的工作任务，现将2010年工作情况汇报如下:
一、基本情况
为切实加强新时期人口和计划生育工作,落实部门职责，强化计生国策意识，加强有关计划生育政策法规的宣传教育工作，团区委组织干部认真学习《陕西省人口与计划生育条例》、《流动人口计划生育工作条例》等法律法规，增强全体干部履行计划生育政策的自觉性，并成立了由团区委书记任组长，副书记任副组长的人口与计划生育管理工作领导小组，确定了计划生育专干，具体负责单位的计划生育管理工作。召开专题会议，按照目标责任书的要求，将人口与计划生育工作纳入团区委总体工作部署，与业务工作同步筹划、同步安排。
二、主要做法
（一）依托志愿服务活动宣传人口计生政策，倡导文明健康生活方式
围绕三月志愿服务月，组织青少年维权、心理咨询、医疗卫生、社区服务、法律援助等不同专业类别的志愿者，在莲湖区枣园街道利君西社区开展和谐家庭、人口计生政策宣传、弱势群体维权、心理减压等志愿服务活动，为愁于子女教育的家长提供科学家庭教育方法，为社区青年提供优生优育知识宣传，为病痛缠身的老人带去了义诊和良方，在社区倡导居民健康文明的生活方式。向全区广大市民群众发出倡议：希望每一位莲湖的市民群众，在感受社会关爱、接受志愿服务、享受社会权利、分享社会发展成果的同时，乐于传递爱心、积极扶助他人、珍惜社会发展成果、维护社会和谐稳定。
（二）在先进评选工作中实行计生一票否决制
对于参评省、市、区级十杰青年、优秀团干、团员、青年突击手、青年岗位能手、优秀少先队工作者，区级先进的评选中，将计划生育情况作为一个硬的评选条件，对违反计划生育政策的个人实行一票否决制。
（三）加大对农民工特殊人口群体的服务力度，大力开展 “牵手行动”关爱农民工子女志愿服务活动
针对贫困农民工家庭多数为两到三个孩子就学，负担重的现实状况，加大对该特殊人口群体的计生宣传力度，引导他们转变生育观念，并给予农民工子女提供资助帮扶，集中在学习辅导、兴趣培养、心理关怀、法律援助、爱心资助等方面开展志愿服务活动，号召全区广大团员青
年积极参与，在多个志愿服务领域为农民工子女提供切实的帮助，大力倡导社会关注、关爱农民工子女的良好氛围，为农民工子女健康快乐地成长创造良好的社会环境。
1、大力开展“手拉手结对子”水滴志愿服务活动 通过组织农民工子女与城市孩子手拉手结对子，交一个“手拉手好朋友”、写一封“手拉手交友信”、赠一本“手拉手交友书”等“三个一”活动，使身处不同环境、不同境遇的少年儿童架起“心手相连”的桥梁；号召青年文明号集体、驻区企业、十杰青年、青联委员、青年企业家奉献爱心，以农民工子女中的特困生为主要帮扶对象，开展 “手拉手结对子”帮扶活动；组织水滴志愿者定期对“学生、学校、家庭”进行走访帮扶，及时帮助农民工子女解决学习生活中遇到的实际困难。组织我区枣园小学、土门小学80名进城务工子女、10名城市学生代表“手拉手”参观畅游曲江海洋馆活动。
2、继续深入持久地开展心理健康教育校园行活动 开展第二届莲湖区“青少年心理健康教育校园行”活动，活动主题为“心手相牵，放飞心灵——关爱农民工子女心理健康”，活动内容包括心理健康问卷调查、手拉手结对子、戒除网瘾、毕业班考前心理辅导、教师心灵减压等五个方面的咨询帮扶活动，通过问卷调查、举办心理辅导讲座、互动游戏、野外拓展、手拉手体验活动等形式，关注农民工子女集中就读学校的师生、家长心理健康问题。
3、加强针对农民工子女提供服务的志愿者队伍建设 根据农民工子女的不同需求面向社会招募志愿者，主要针对农民工家庭、农民工子女、农民工子女聚集的学校开展志愿服务。广泛动员青企协、青年文明号、青少年维权岗等团体及个人，有针对性的分类为农民工子女提供爱心捐赠和学习生活帮扶；充分发挥团组织的组织动员优势，广泛联系我市各高校和社会组织中专业志愿者队伍，有针对性地为农民工子女开展学习辅导、兴趣培养、心理关怀、法律援助等方面的志愿服务。
4、建立农民工子女资助长效工作机制
对区内就读的贫困农民工子女开展摸底调查，建立莲湖区贫困农民工子女数据库。积极发挥团队组织优势，整合资源，多渠道、多方位筹集资助资金。通过吸纳青年文明号先进集体、十杰青年、岗位能手、青联委员、青年企业家为农民工子女提供帮扶；通过在中学生中开展回收废旧物品活动，捐助变卖所得筹集资金，并将此项活动长效化、常规化；通过在小学生中定期举办闲置学习资料、学习用品“心手相牵爱心义卖”，捐助交易成果筹集资金，并将每年5月的第四个星期五下午作为全区固定统一的“心手相牵爱心义卖日”，各校可根据实际情况自主确定其他义卖时间。各校所筹集资金以学校为单位由各校团队组织自行管理，团区委负责统一监管，全区统一调配使用；通过社会途径募集资金以团区委负责联系对接受资助对象直接资助的形式运行。
5、树立一批优秀农民工子女学生典型
团区委在区级（及以上）荣誉评选、推荐中将进一步加大对农民工子女的关注，通过区级“十佳少年”、“优秀团干”、“优秀团员”、“优秀少先队员”的评选，在全区树立一批身处逆境、自强不息的优秀农民工子女典型，用他们的感人事迹激励广大青少年。全区各级团队组织在今后学生荣誉评选中要充分关注农民工子女群体，在全区营造关注、关心农民工子女的良好氛围。
6、大力开展贫困农民工子女助学活动
积极配合团市委做好针对贫困农民工子女、家庭困难学生的资助帮扶工作。积极争取资金12000元，落实对区枣园小学、土门小学20名贫困农民工子女的助学金发放工作，并成功完成了资助者与该20名贫困农民工家庭的“一对一”帮扶对接。以“争先创优”活动为契机，积极争取上级团组织和社会各方支持，努力为贫困大学新生提供帮扶。经过多方筹措争取资金13000元，以“街道社区贫困家庭子女、农民工子女、非公企业贫困员工子女”为重点帮扶对象，资助7名家庭贫困青少年顺利走进大学校园。
（四）组织青年积极参与人口计生工作，关注并致力于人口素质的提高
1、大力支持并积极配合参与第六次人口普查工作
发挥团内资源优势，联系西安理工大学团委，组织2名大学生深入土门地区，参与第六次人口普查工作，围绕四个城中村，重点开展人口摸底调查及相关人口政策宣传工作，尤其针对城中村流动人口密度大的现状，适时向流动人群开展人口与计划生育政策宣传。
2、围绕提升人口素质，组织开展专项青年志愿服务
经过努力争取，9名西部志愿计划大学生到我区开展志愿服务，重点围绕农民工子女健康发展问题，专门为枣园小学、土门小学、环城西路小学等三所农民工子女就读集中学校免费提供为期一年的学习辅导、技能培训、心理健康教育专项志愿服务。
3、围绕青少年家庭教育举办专题培训
举办专题培训班3期，以亲子教育大讲堂的形式，通过心理讲座引导家长树立青少年家庭教育的科学理念、方法等，建立和谐家庭关系；宣传优生优育政策，从社会资源角度分析优化青少年教育环境，引导广大家长认可“只生一个好”，让更多的家长明白自己的职责，明白家庭对孩子的影响。组织心理辅导专家深入环城西路小学、土门小学，与学生、家长及教师共同开展“面对危机 加强自护——让花朵在阳光下绽放”主题辅导互动课程，架起青少年家庭教育与学校教育沟通的桥梁。
2010年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但仍有许多不足之处，下一步团区委将在人口计生宣传工作方
面继续加大力度，依托现有网站资源，拓展政策宣传途径，扩大人口计生宣传工作在广大青年中的覆盖面。
共青团莲湖区委
篇3：瓦庙镇创国优工作有序开展
瓦庙镇创国优工作有序开展
为了确保国家级计划生育优质服务先进县创建工作顺利进行，全面完成各项目标任务，结合前期县局在蒿坪镇组织的现场观摩及推进会会议相关指示精神。近期，瓦庙镇召开创建国家级计划生育优质服务先进县工作推进会。会议就前期创建工作进行了阶段性总结，并就下阶段工作提出了具体要求。一是进一步统一思想，提高认识，坚定创建“国优”的决心和信心。要求各村务必引起高度重视，把握形势，找准差距。振奋精神，坚定信心，切实增强创“国优”的责任感和紧迫感；二是明确目标，突出重点，扎实推进“国优”创建工作。要求各村认真对照创建指标和要求，根据县级规范的创国优实施细则,抓重点，攻难点，全力抓好各项工作任务的落实，努力提高人口和计划生育工作整体水平；三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。结合五个一工作机制和群众路线教育活动不断扩大宣传教育覆盖面，真正把创优工作叫响、叫亮，让创国优工作做到家喻户晓,深入人心；四是加强协同配合，形成工作合力。全镇上下一定要树立“一盘棋”思想，加强协作、密切配合、齐抓共管、各负其责，共同抓好创“国优”各项工作任务的落实。截止目前,镇创国优的软硬件工作正有序开展,镇级三年的档案资料已初步完善,逐步转段进入村级两室一校的软硬件建设中。预计五月底可进行自验,六月中旬接受县级初验工作。
(撰稿人:周洪波)
篇4：客服部工作总结
2.督促清洁公司做好日常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表;每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，监督清洁公司工作落实情况;要求各助理督促清洁公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作;
3.监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促绿化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物，并做好相关工作记录等事宜;
4.要求助理落实做好大厦消杀除四害工作，及时清理死鼠、死蟑螂等，并做好相关的工作记录;
5.做好客服报修工作，并对所报修项目进行抽查回访，了解维修质量;
6.跟进北广场灯箱维修，现已维修好;
7.督促客服领班整理客服部20xx年2月份各种资料，并做好打包、归档;
8.做好调查总队、粤财相关会议接待工作;
9.接业主通知，37F至39楼玻璃门不可以随便打开，已知会各部门，谁要开都要先到管理处登记，申请开门;
10.接建设厅业主要求，将于3月15日搬迁到31F-35F办公，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作;
11.接港澳办公室通知，将于3月15日搬迁到24F办公，并在2F设对外办证窗
口，要求各助理做好搬迁的协调工作，并做好卫生清洁跟进以及业主资料收集工作;
12.做好31F-35F绿化增加计划，并报公司审批，现已审批，并于15日将绿化摆放到上述楼层
13.做好东区、31F-35F公共设施维修工作，并做好跟进;
14.接公司通知，于4月1日更换新清洁公司，做好清洁公司更换方案和相关事宜;
15.安排领班到13F粤财物业开例会，关于更换清洁公司事宜;
16.同新清洁公司开会，做好进驻前的各项工作;
17.统计原清洁公司所有自管理处领出物品，要求于3月31日交到管理处，并安排各助理做好跟进、检查工作;
18.统计各单位“清明节”放假值班人员联系事宜，已将统计结果转各部门;
19.按公司安排，月底清洗大厦外墙，做好清洗物料的进驻，于29日开始清洗，做好本部门助理跟进外墙清洗，并做好清洗记录;
20.大堂副理一职安排行政值班人员暂担任，负责轮值引客并疏导大堂人员;
21.加强对员工的培训工作力度，对客服人员的言行举止、礼节礼貌、仪容仪表、前台日常工作规范化等进行了培训和学习，增强了客服人员形象和纪律观念;
22.做好大厦每月管理费的催收工作;
23.做好客服部3月份培训计划、培训PPT、物资采购计划;
24.相关函件、通知的编写及派发;
25.协助管理处各部门做好相关工作;
篇5：客服部工作总结
每到年底看到大家写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，似乎还没来得及做好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
从博元汽车服务站到现在新疆庞大一众服务站，我从事客服工作已有四年多，但客服工作总结还是第一次写，现在感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精蓄锐。不管客服工作是多么地平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且我总在不断地告诫自己：尽自己最大的努力去做好份内的事情，做自己值得去做的事情。
自20xx年三月份开始客服部独立于其它部门后，销售和售后的客服专员工作也融为一体，互相帮助，互相合作，共同完成工作，我们对团队二字也有了特别深刻的体会。客服专员的.业务知识、服务技巧、工作方法在这一年都有了很大的提高，参加了多次培训和转训后，我们不断地完善着作为一名客服专员的职业心理素质，学会了把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会了把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，面对用户投诉时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上浇油引起用户更大的投诉。我们同销售部、维修前台、维修班组长、质检及部门经理之间做着有效的配合，经常沟通和交流，将工作进行得有条不紊。对于回访中用户的意见和投诉落实到负责人，由部门主要负责人去解决处理，根据解决结果由客服专员对用户进行再次跟踪直到用户满意。这样，客服工作形成了一个闭环，客服部工作流程得到了较为彻底的执行。自20xx年三月开始每月的客服月报总结由以前简单的数字和图表形式改为了幻灯片播映，而且内容更加详细，为销售和售后部门及时反馈问题，提出改进方案，同时也监督改进方案的实施情况。
20xx年的工作让我们看到可喜的进步，但同时也有不足之处，客服部工作内容还很多，我们还有一部分工作没有做到位，在20xx年我们将做好计划，不但保证做好现有的工作，而且把流程品质监督和服务提醒工作提升到重点工作内容，使我们共同赢得新客户，维护老客户，降低销售成本。
如今20xx年已过去，我们满怀期望的迎接20xx年，期盼收获!
服务创新，永无止境!
篇6：客服部月工作总结
1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。
2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。
对客服务方面
1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。
2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。
社区文化方面
1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。
2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。
棘手问题汇总
1.配套设施
1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。
2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。
3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。
2、其他
1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。
2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。
3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。
篇7：客服部创国优工作总结
总结与计划合集
客服部员工试用期转正工作总结范本
客服部员工试用期转正工作总结 XX-03-24 客服部员工试用期转正工作总结您们好!我于xx年x月xx日正式在 客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间
团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服部年终工作总结与计划
xxxx已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。
篇8：客服部工作心得
客服必须熟悉产品，包括款式、设计、面料、色彩等，客人咨询的时候，根据图片和商品页面内信息就能迅速查询库存情况，要能使用面料的专业术语。在培训时可以要求客服学习看图写小作文，怎样用自己的方式把商品呈现给消费者。建议如果有条件的情况下，客服应该实际的体验商品，以切身的体验去告诉客人，比官方答疑更加容易让人信服。
客服的态度需要好，无论客人多么无理取闹，客服的态度只有一个，那就是不卑不亢的谦恭。针对网店，每一个来浏览的顾客都是因为对我们产品有兴趣才会点进来的，光是这份关注，我们就应该抱以感恩的心态。作为客服在接待客人的时候，就算只是面对电脑屏幕，也请保持微笑，快乐和善的情绪是会传染的，电脑那头的客人一定会感受到客服的用心和真诚。还有非常重要的一点，设身处地，实话实说，假如一件连自己都不喜欢的衣服，把它吹的天花乱坠，客人收到后只有被欺骗的感觉。有的时候客人想买两件差不多的衣服，作为客服可以建议只要一件，从经济环境为客人考虑下，可能客人并不缺一件衣服的钱，可是客服为她想到了，她就会觉得很舒服，这就是被服务被尊重和关心的感受。客服不要害怕中差评，有负面评价是因为我们工作中有差错，我们可以去想办法挽回，可以根据客人提出的不满的地方进行整改，绝对不允许在客服过程中出现和客人争吵，辱骂讽刺等行为。出现中差评，我们可以给客人打电话解释，但是不可以以骚扰的心态去处理。总的来说，多一点换位思考，真诚用心，就可以把服务做好!
客服应该随时准备一个笔记本，记录客人的`身高体重对应的尺码比例，在后面的工作中，这是非常有效的经验积累，当客人咨询到客服的时候，不但可以根据服装的尺寸进行推荐，也可以根据客人的基本状况选择，这样给那些并不清楚自己尺码的客人提供了方便，同时给这款衣服，也有了一个可以比较数据，对活动时期的高流量人群也能提供一个有效参考。客服在闲着的时候应该有两件事情去做，一是看论坛精华帖，回帖，看帖是为了增加自己的工作经验，学习同行中有什么新的动向，热销的款式有什么是我们具备的，或者有潜力的，学习别的店铺的成功经验，回帖自然是混了个脸熟，增加一点自己的曝光量。我曾经给我们的客服说过，每天早上来第一件事，是看聚划算的商品，无论自己有没有兴趣，都可以看看，合适的甚至可以购买，美工可以看别人的布局设计，客服可以看别人的商品挑选和连带销售。所以当你在吸收到这些内容的时候，可以用笔记下来，好记性不如烂笔头，写下的同时等于加深了你的记忆，让你的客服工作更加丰富和顺利。第二件事就是根据你收集到的东西，看自己的产品，有什么需要更改的，有什么不合适的地方，提出来汇总，然后一项一项的整改。淘宝是在不断进步的，日新月异的变化每个掌柜必须要跟上。我们现在做不到引领潮流，那么跟随潮流做好自己总是可以的吧。
篇9：客服部年度总结
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实为此客服部依据公司的`进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况准时地进展回访。
四、xx区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标积极开展xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店工程。
七、局部楼宇的收楼工作
在x月份完成了和收楼工作；同时又完成了局部xx区回迁楼收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了公正的建议。
篇10：县委县政府创国优工作汇报
工
作
汇
报
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在省、市计生部门的大力支持和精心指导下，我们坚持以科学发展观为指导，以贯彻落实中央《决定》和省、市《实施意见》精神为重点,以稳定低生育水平、提高出生人口素质为目标，坚持以人为本、优质服务、重点突破、创新实干，全县人口计生工作水平稳步提升。截至7月底，全县出生1706人，政策符合率99.1%，出生率5.15‰，自然增长率2.39‰。下面，我就今年全县人口计生工作情况作以简要汇报。
一、主要工作
（一）高点定位，高度重视，切实加强对“国优”创建工作的领导。县委、县政府始终把人口和计划生育工作摆在经济社会发展的重要位臵，健全组织机构，落实领导责任，保证经费投入，建立健全有效的利益导向机制，为全县人口和计划生育工作提供了有力的保障。一是级级联动，合力创优。今年，县委、县政府对人口和计划生育工作继续坚持“三不变”：坚持党政领导亲自抓、负总责不变，坚持目标责任考核不变，坚持严格兑现“一票否决”制不变；做到“三同时”：在听取其它工作汇报的同时听取计生工作汇报；在下基层督查其它工作的同时督查计生工作；在研究经济工作的同时研究计生工作。到目前，已先后五
次听取人口和计划生育工作情况专题汇报，研究解决“国优”创建工作中的难点问题。县人大、县政协先后两次组织人大代表、政协委员深入乡村视察，提出了许多宝贵的意见和建议。3月份，将县计生领导小组更名为统筹解决人口问题领导小组，成员单位由原来的25个增加到30个，重新对各成员单位职责进行了调整和充实。二是全面部署，分类创优。县委、县政府将计生创“国优”工作列为全县“一创带九创”重点之一，年初印发了《彬县创建全国计划生育优质服务先进县实施方案》及实施细则，成立了由县委书记任组长、相关部门负责同志为成员的创建工作领导小组，将“国优”33条标准分解到镇、社区和各有关部门，明确了责任人和阶段目标任务。3月份，邀请省、市人口计生委领导来我县调查研究，分析创建形势，议定创建方案和规划。4月份和6月份，安排县委督查室、县政府督查室对创优工作进行了2次专项督查，促进了工作均衡开展。6月22日至23日，组织县人口计生局业务骨干到志丹县考察学习，借鉴先进经验，推动我县“国优”创建工作有序开展。各镇（社区）、相关部门也都制定了实施方案，落实了工作职责，形成了工作合力，从而在全县营造了良好的创建氛围。三是明确责任，加压创优。县委、县政府按照“三线考核”的要求，与30个部门和16个镇（社区）分别签订了人口和计划生育目标管理责任书，把创建工作纳入目标责任制考核范围，细化任务，明确责任，促进创建工作深入开展；各镇（社区）也与所辖村签订责
任书，形成了责任分解的网络化管理模式，真正做到了责任到位，措施到位。县委、人大、政府、政协四大班子及相关部门定期对目标责任制执行情况进行督查，把人口和计划生育工作纳入各级党政领导班子和领导干部的考核之中，作为单位和个人评优、评先、提升、晋级的条件，坚决执行“一票否决”制度。四是加大投入，保障创优。2009-2011年县财政对计划生育事业的投入逐年递增。2009年拨付经费398.6万元，2010年拨付453.3万元，完成了市政府下达的增幅指标。今年年初预算计生事业经费623.5万元，截至目前已拨付332万元。在足额保证计生事业费的同时，共投入“国优”创建专项经费414万元，信息化建设经费65.2万元，农村母亲健康及优生促进工程配套资金50万元，计生家庭创业基金10万元，计生特困家庭救助基金15万元，发放村级计生专干工资18.6万元，为依法落实计划生育有关政策和开展优质服务提供了充足的经费保障。五是强化队伍，给力创优。以综合改革为契机，进一步配强了县计生局领导班子，对全县247个村的计生专干进行了重新考试聘任，平均年龄在40岁以下，高中以上学历达到75%。继续实行“县聘、镇管、村用”管理机制，将其工资列入县级财政预算，落实了待遇，稳定了队伍，促进了工作。
（二）拓宽渠道，强化宣传，营造创建“国优”的良好氛围。一是文艺宣传。不断深化市级人口文化示范单位创建活动，制定出台了《彬县创建新型人口文化示范县实
施方案》，2月份在县城开元广场举办了人口文化乡村行启动仪式暨文艺演出。各镇、社区成立计生文艺队，巡回村组开展人口文化宣传活动，累计演出15场（次），接受群众咨询2800多人（次），发放避孕药具2000多盒。二是展板宣传。在提高完善下沟煤矿企业人口文化园的同时，聘请专业人员进行整体设计，着手在县城开元广场和高速路引线小花园各建一处城市广场人口文化园，设计方案已审定通过，正在制作。城关、龙高、北极、新民、义门5个镇已完成人口文化广场的选址，资金已筹措到位，正在进行规划设计，义门、新民2个镇已开始实施，永乐、水口等6个镇（社区）村级文化园规划设计已全面完成。三是媒体宣传。在新创刊的《今日彬县》开辟了两性学堂、青春沙龙、健康驿站等人口计生专栏，制作专题14期。在县广播电视台加强宣传，今年报道计生新闻、信息46条，县人口网今年更新上传信息96条。四是媒介宣传。投资20多万元，印发书籍、彩页等宣传资料12万余册（份），发放环保手提袋1万个、年画6万份、围裙5000件、纸杯10万只，使计生政策知识得到全面普及。五是节庆宣传。坚持利用“7〃11”、“5〃29”、“13亿人口日”、世界艾滋病日等计划生育纪念日及重大节日广泛开展国策宣传，并通过开展“关爱女孩”演唱会、演讲赛、知识竞赛、计生消夏晚会等系列活动，进一步调动了群众参与创建“国优”的积极性和主动性。六是培训宣传。结合两个《条例》学习宣传活动，我们对县委中心学习组36名成员进行计划生
育法律法规培训，对各镇（社区）、各部门120多名领导干部进行国策教育及生殖保健培训，对30个领导小组成员单位进行综合治理专题培训，对247个村级计生专干集中进行专业知识培训，对94名县乡计生服务人员进行业务知识和业务技术培训，聘请专业人员对16名镇（社区）计生工作人员进行网络化建设、信息录入等业务培训。通过多层次、多角度、有针对性地培训，切实提高了领导干部和计生工作人员的理论水平，进一步增强了依法贯彻国策、创新计划生育管理和服务的能力。
（三）围绕核心，巩固提高，为创建“国优”奠定坚实基础。一是加快信息化建设。今年，省、市将我县列为创建省级信息化项目县之一，按照省、市要求，县发改局立项，县财政投入65万元，对县计生局中心机房和各镇（社区）计生办机房进行了装修，完成了各项硬件建设任务。同时，坚持每月定期组织各镇（社区）计生办对出生人口基础信息进行及时更新。目前，人口数据库运行良好，数据更新及时率达到98%以上。二是强化计生质量管理。上半年，先后2次对全县16个镇（社区）80个村进行了质量抽查，对基层基础工作薄弱的大村、后进村从遗留问题处理、帐表卡册完善等方面进行重点整治，促进了工作的均衡发展。三是狠抓镇村计生规范化建设。下发了《关于进一步做好人口计生质量指标管理工作的通知》，并为各镇（社区）、村印制了《人口计生综合工作手册》、《奖励扶助工作手册》、《依法行政和流动人口工作手册》，指导基层扎
实开展计生优质服务工作，有力地提升了镇（社区）、村计划生育管理服务水平。
（四）以人为本，深化服务，全力打造“国优”创建品牌。一是认真开展群众需求调查工作。组织县、镇（社区）、村三级计生干部，对全县6.1万名己婚育龄妇女进行了全面摸底、登记，开展了技术服务、知情选择、行政执法、村民自治等方面的需求调查，根据群众提出的问题有针对性地制定了服务方案，为检查治疗工作建立了第一手资料。二是大力实施母亲健康工程。组织县、镇（社区）70多名专业技术人员成立了6支服务小分队，携带检查服务设备，巡回到各镇村，积极为农村广大育龄妇女开展健康检查治疗服务。全县累计投入300多万元购买医疗服务设备，投入55万元购买药品，投入20多万元印发生殖健康知识宣传彩页6万份，印发健康检查档案及各类统计汇总表册9万多份，刷写标语200多幅。截至目前，免费健康检查57855人，占应查对象60869的95%，查出患病36329人，患病率为62.8 %，给予治疗35078人，治疗率为96.6%。接受检查的对象都建立了档案，建档率100%。同时，依托县服务站，扎实推进优生促进工程。三年来，累计开展优生优育知识咨询4600余人次，免费婚前检查1286对夫妇，孕前筛查1570对夫妇。三是广泛开展计生用具发放服务。在全县设立避孕药具免费发放点272个，通过自由领取、服务上门等多种形式免费发放计生用具，真正把计生服务送到了群众身边。
（五）依法行政，民主管理，为创建“国优”创造规范化的工作秩序。一是依法行政，严格再生育审批。按照再生育审批的程序，严把申报关、审查关、公示关、集体审批关，特别在病残家庭初审申报、再婚家庭再生育审批中，坚持逐人调查核实，集体研究确定，确保了审批质量。不断加强执法队伍建设，要求计生干部认真执行“一法三规”、《陕西省人口与计划生育条例》和国家计生委提出的“七不准”等有关规定，做到严格依法办事。到目前，我县没有发生过一起计划生育违法施政现象。二是强化监督，提高群众满意度。坚持把计划生育工作臵于广大群众的监督之下，全县多年来无重大计划生育违纪违法案件，无越级集体上访、无信访案件、无恶性案件发生。定期采取“背靠背、面对面”答卷、答辩、座谈等形式，开展民主评议政风行风活动，群众对计生工作的满意度明显提高。三是规范管理，推进流动人口均等化服务。按照“上门问需求，量身搞服务”的工作思路，积极为流动人口开展个性化服务。5月份，组织县人口计生、公安、城管、住建等部门和城关镇，抽调人员，在县城流动人口聚居区域开展集中清理登记，逐人建立了个案信息档案。制作“彬州新市民爱心服务卡”，流动人口凭《婚育证明》免费领取，凡持此卡者，在“三查”、领取药具、健康检查、孕产妇住院分娩、子女接种疫苗、子女上学（义务教育阶段）等方面享有与彬县户籍人口同等待遇的各种优先优惠政策。四是民主管理，积极推进计划生育村（居）民自治。不断加强村（居）
协会建设，发动群众参与讨论表决，制定计划生育村规民约，签订计划生育服务协议，对计划生育服务员实行公推公选、竞聘上岗，村民定期对计生服务员进行评议，实现了村民自治的“四个民主”、“三个自我”。全县226个村实现了计划生育村民自治，有力地推进了计划生育的理论创新、工作创新和保障创新，逐步形成了县规划、镇指导、村负责、户落实、群众受益的工作机制。
（六）落实政策，强化利导，为创建“国优”奠定良好的群众基础。在全面落实国家、省、市法定优惠政策的基础上，5月份，县委、县政府成立了计划生育救助基金会，制定出台了《救助基金管理办法》，县财政每年列支15万元，主要用于扶持救助计划生育特殊困难家庭改善生活、发展生产和子女教育，救助标准为500元至3000元，实现了与国家、省农村部分计划生育家庭奖励扶助制度的有效衔接。7月6日，结合纪念第22个世界人口日，在县城开元广场举行了今年首批救助金发放仪式，共有46户计生特殊困难家庭获得了救助（其中流动人口5户），共发放救助金5.6万元。积极实施计生家庭创业工程，树立计生帮扶品牌。年初，结合全县农村产业结构布局和农村计生家庭户实际，以食用菌生产、大棚菜种植、干果园建设和生猪、肉兔、蛋鸡养殖为重点，在全县各镇（社区）摸底筛选了100户独生子女和双女贫困户，逐户制定帮扶计划，落实帮扶责任人。在城关镇虎神沟村、新民镇堡子村、太峪镇中山村、龙高镇龙马村分别建立了计生家庭创业示范
基地。4月份，启动了农村计生家庭创业培训工程，重点围绕养殖、种植、餐饮服务、家政等开展技能培训，使他们掌握了一技之长，为家庭增收创造了条件。县财政、人社、教育、民政、农牧、林业、扶贫等部门积极落实计生家庭优先优惠政策，先后发放创业基金10万多元，帮助农村计生家庭创业致富，增加收入。
（七）健全制度，纠建并举，综合治理出生人口性别比问题。认真实施并不断完善再生育定点分娩、出生实名登记、二胎全程优质服务制度，县人口计生、公安、卫生、药监、工商等部门定期抽调人员，集中开展出生人口性别比偏高问题专项治理行动，确保无“两非”案件的发生。今年以来，共开展专项整治活动2次，出动宣传车16辆（次），检查医疗保健机构25家，个体诊所15家，计划生育服务机构17家，药品零售店48家。经检查，各诊所无非法鉴定胎儿性别现象和非法终止妊娠现象，各医疗保健机构无销售终止妊娠药品现象。为了尽最大努力减少出生漏报，推进出生实名登记工作，县政府为3个定点分娩医院各配备了1台电脑，3家医院均落实了计生办公室，确定了信息员，实现了出生信息“日上报”。
二、存在的问题和努力方向
经过全县上下的共同努力，我县在创建“国家计划生育优质服务先进县”中做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但与国家创优标准和争创“西部百强县”的要求相比，还有一定差距，工作中还存在一些薄弱环节。主要表
现在：部分镇（社区）计生服务站（室）硬件建设还需进一步改善；基层干部和计生干部的综合素质还需进一步提高；部门协调联动、齐抓共管的工作格局还需进一步强化。