网络信息系统监理师

2022-08-28

第一篇：网络信息系统监理师

北京市妇幼保健网络信息系统监理项目

&案例一大庆市 1995～2004年孕产妇死亡率及死因分析

1995～2004年孕产妇死亡55例，死亡率为22.45/10万。孕产妇死亡评审结果由大庆市妇幼保健院组织妇产科专家，按照卫生部标准统一评审，然后上报到黑龙江省妇幼保健院。经省里专家评审，55例死亡孕产妇中，7例为不可避免死亡，48例为创造条件可避免死亡。本次调查结果显示，我市 1995—2004年孕产妇死亡率22.45/10万，低于国家标准 (2001年为48.4/10万、2002年为47.8/10万、2003年为52.2/10万)，其死因顺位前5位为产出血、妊娠高血压疾病、羊水栓塞、妊娠合并心脏病、脑血意外。我市在 2000年前存在个别孕产妇死亡漏报可能，2001年起全市启动 “母婴安康工程”，取消家庭接生，正常在乡镇卫生院分娩，高危孕妇在县级以上医院分娩，极大地低了孕产妇死亡率，同时也减少了孕产妇死亡漏报率。从表中可以看出，造成孕产妇死亡的第 1位原因是产科血。在孕产妇死亡的病例中，可避免死亡和创造条件可避免亡占孕产妇死亡的相当比重。

案例分析：可避死亡中存在的问题主要以知识技能为主，各级医疗保健部门不同程度存在知识技能问题，而村级卫生人员的问题尤其突出。降低孕产妇死亡的主要措施主要包括以下几个方面：

1、加大宣传力度，提高孕产妇保健意识和保健技能，新观念，摒弃旧观念和不健康行为习惯，使她们主动接受系保健服务。

2、强化政府行为，启动母婴安康工程和农合作医疗，很大程度解决了农村孕产妇因病致贫、因贫致死问题，减少了贫困和文盲对孕产妇不可低估的影响。

3、加强孕产妇系统管理，提高服务质量。加强高危孕的筛查及管理，建立健全各项制度，及早发现高危因素，及诊治。高危妊娠的筛查及监护是降低孕产妇死亡的关键。

4、加强农村三级网络建设，三级网络的建立和健全是好妇幼保健工作和降低孕产

妇死亡率的基础。

5、进步努力，做好资料收集、信息管理、死亡评审工作。找出工中的薄弱环节，总结经验教训，避免不必要的死亡，确保每孕产妇都能安全度过这一特殊时期，最大限度的降低孕产妇亡率。

案例二广东省深圳市妇幼保健院开展社区卫生服务发展社区卫生服务是卫生改革与发展过程中战略性举措，是城镇医药卫生体制改革的重要环节和组成部分。我院作为深圳市首批市属三级医疗保健机构办 “社康服务”试点单位之一，于 1 997年开始在辖区地段内开展 “社康服务”试点工作，2000年又响应深圳市卫生局 “关于在医院周围开展社区健康服务中心工作 ”的号召，先后创办了2所 “社康服务”中心。通过向社区居民提供 “六位一体”的社区卫生服务，初步摸索出一套社区基层管理经验，促进了妇幼卫生体制改革。

做法首先是更新观念，主动参与 “社康服务”以人为中心，以家庭为重点，以社区为范畴，以促进人人健康为目标，其服务内容包括了预防、保健、医疗、康复、健教及计生服务等多种学科与妇幼卫生服务有许多交叉和互补的内容。其次是明确社区诊断，转变服务模式。由于社康服务”是一新生事物，试点初期，当地政府及群众不甚理解，甚至有抗拒情绪。我们及时调整工作方法，主动送医送药上门，并组织全院职工为社区居民免费体检和建立健康档案。同时实行妇幼计免保偿与医疗契约服务相结合，积极争取社保部门支持，开通 “医疗保健定点记帐”服务项目，出资改造 “社康服务”中心场地，添置基本医疗设备，如手提B超、心电图机、乳腺红外线扫描仪、显微镜等。再次是以妇幼人群为切^点，发挥 “六位一体”功能。根据深圳市政府 (19953 101号文件精神，为更好地向社区居民提供健康促进 (含健康教育)、卫生防病(含计划免疫)、妇幼保健 (含优生优育、计划生育)、老年保健 (含家庭

照顾)、慢病防治 (含医疗康复)、疾病诊疗 (含院前急救)“六位一体”服务项目。最后是加强监控，规范管理。我们严格执行深圳市政府及深圳市卫生局颁有关 “社康服务”一系列指导性文件，努力做到“10个坚持”，“6个统一”“8个不准”。

案例分析：加强社区妇幼卫生工作是最直接和最有效的降低孕产妇与婴儿死亡率、提高人均期望寿命值的举措之一，也是实施 “初级卫生保健”的重要突破口。此外，通过加强健康教育和社区妇幼保健工作，可直接和间接地增进卫生防病、老年保健、慢病防治和疾病诊疗六大功能的完成，对整个卫生体制改革能起到正面反馈作用。因此，妇幼卫生机构应主动地占领“社康服务”阵她，积极发挥妇幼卫生进社区的优势和作用。

案例32005年广东省基层卫生与妇幼保健工作要点

(一)围绕我省卫生发展规划妇幼保健目标，进一步加大贯彻实施“一法”“两纲”的力度，加强妇幼保健机构现状和《广东省先天性心脏病综合防治方案》等问题的调查研究，全面推动我省妇幼保健事业全面协调发展。

(二)加大执法监督力度，提高执政能力和水平。争取出台《广东省产前诊断技术管理办法实施细则》。根据卫生部《新生儿疾病筛查技术规范》修订《广东省新生儿疾病筛查管理办法》，启动和做好产前诊断、新生儿疾病筛查的许可审批工作。配合卫生部研究制定母婴保健许可和监督管理的规范性措施和要求，完善母婴保健法制建设。

(三)进一步加强妇幼卫生体系建设。在妇幼保健机构现状调研基础上，研究制订我省妇幼保健机构规范化建设具体措施，对妇幼保健机构进行分类管理。深化妇幼卫生改革，开展妇幼保健进社区的试点工作，继续做好我省妇幼保健机构对口帮扶工作。进一

步加强基层妇幼保健机构和乡镇卫生院产儿科建设，做好基层群体妇幼保健工作。

(四)全面实施母婴安全工程，保障母亲和儿童健康。继续加强对农村贫困地区和流动人口中孕产妇死亡和新生儿破伤风的专项治理。按照2004-2005年度降消项目工作计划，认真做好2005年度降消项目培训、健康教育、专家驻县指导和项目督导等工作。积极做好降消项目2006-2007年度继续滚动的有关准备工作。总结推广农村住院分娩纳入合作医疗和流动人口孕产妇社区管理模式，提高住院分娩率。

(五)积极推进出生缺陷干预工程，提高出生人口素质。进一步加强和规范地中海贫血和先天性心脏病的群体防治工作，争取有关部门将控制地中海贫血和先天性心脏病列为专项工作，加大出生缺陷干预工程的实施力度。加强宣传和健康教育，组织好今年提高出生人口素质宣传周活动。开展出生缺陷群体监测的试点工作。规范和加强我省产前诊断和新生儿疾病筛查技术服务的管理。研究制订《广东省地中海贫血综合防治方案》、《广东省先天性心脏病综合防治方案》和《广东省提高出生人口素质、减少出生缺陷的行动计划(2006-2010)》。

(六)围绕两纲中期评估，加强妇幼卫生信息统计工作。进一步完善妇幼卫生信息“3+1”的上报模式，做好省级质控。加强妇幼卫生三网监测工作，在全省范围内实行孕产妇死亡登记报告制度。建立流动人口妇幼卫生信息统计制度。做好妇女儿童两个纲要中期评估的数据统计、执行报告等工作。

案例分析：妇幼卫生工作是医疗卫生事业的重要组成部分，也是计划生育基本国策的重要组成部分。随着社会经济和科学技术的不断发展，妇女儿童问题日益成为国际社会特别关注的重要议题和

优先领域，婴儿死亡率、孕妇死亡率和人均期望寿命都是国际上衡量国民健康水平的重要指标。妇女儿童的特殊性决定了妇幼卫生工作的重要地位。妇女保健除了妇女在生殖生理方面具有自己的特点需要重点保护外，归根到底是为了儿童的健康和整个社会人口的素质。儿童的身体素质决定着人类的发展和社会的进步，对国家和世界的未来有着不可估量的影响。因此，大力开展和切实做好妇幼卫生保健和管理工作，保护妇女儿童健康有着特殊的意义和重要的作用。而政府的政策法规是做好这些的前提和有效保证。

第二篇：信息系统监理与信息系统审计

特约撰稿人：孙强孟秀转

[摘要]建立信息化建设的第三方监督对保证信息化建设的效益最大化至关重要。本文通过信息系统监理和信息系统审计的概念、产生动因等进行比较，分析我国信息系统监理面临的新问题、新要求，并介绍美国信息系统审计的实践经验，在此基础上提出对我国信息系统监理事业发展的若干建议。

[关键词]信息系统信息系统监理信息系统审计比较独立性

引言

“信息化带动工业化”是我国长期的重要发展战略，江泽民同志在十六大的报告中指出：“实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”这段论述表现了我们党对信息化建设的高度重视，也指明信息化带出一条新型工业化路子的光明前景。

目前，各地区、各部门都在认真贯彻十六大精神，十分重视推进信息化工作，我国信息化建设已经进入新的阶段，我国信息化事业已发展到一个新的阶段。各级政府正在积极推进“电子政务”，许多城市及企业也已着手整合与升级其信息化应用系统。可以预计，全国将有更多、更大的信息系统建设项目展开。但是，在信息化推进过程中，存在不同程度上的一些问题，主要表现在规划制订不够科学，项目管理不够严格，监理机制不够健全，系统运行效益不够明显。致使相当一部分信息化项目失败或未能实现预期目标，浪费了大量资源。究其根源主要原因之一是信息化建设第三方监管机制的缺失和标准的不健全。

国内外的实践表明：信息化是有风险的，信息系统规模越大，功能越复杂，风险也就越大。英国Kalido于英国时间2001年12月12日公布了有关企业信息管理的调查结果。调查显示，96%的企业对于本公司的信息管理系统感到不满。关于目前正在使用的信息系统，认为所制作的报告缺乏一贯性或者是核对信息花费了太多时间的企业约占70%。特别引人深思的是该调查是由美国HarteHanks以全球500强企业以及财富1000企业中的171家公司为对象通过问卷方式实施的。调查对象中，40%以上的企业年交易额超过20亿美元。其他主要调查结果如下∶回答目前的信息系统不能灵活因应变化的企业约占60%;对于数据的精度表示担心的企业约占60%;60%以上的企业正在策划有关数据及信息的整合计划。这充分说明，信息系统的建设项目较之传统工业工程项目成功率更低，风险也更加突出。

中央领导同志在国家信息化领导小组第一次会议中特别强调：信息化建设一定要讲求效益，不能搞花架子。因此建立并逐步完善我国信息系统审计制度是健康、有序地推进信息化和落实领导小组会议精神的一项重要措施。

目前，在国内的信息化项目工程建设中，绝大多数用户(业主)无法组织队伍对信息系统建设进行专业化管理，难以胜任从可行性分析、规划设计、招标、方案评审到工程监理和工程验收全过程的管理与组织协调工作，建设方和承建方在信息建设过程中存在严重的信息不对称问题。这表现为借助外援进行工程管理咨询的案例越来越多，一些省市的行业主管部门也开始在信息系统建设中推行由监理进行工程质量管理的做法。但是，监理介入信息系统在我国还处于一个探索的过程中。

我国加入WTO后，鉴于我国IT服务业未来巨大的增长空间，国际知名咨询顾问公司、专业技术服务提供商等纷纷抢滩我国市场。在信息系统第三方鉴证业务方面，他们提供符合国际标准的信息系统审计服务。因此当前监理事业的发展面临新的形势，监理工作外部环境发生了深刻变化，势将对我国监理企业形成严重冲击，本土监理企业面临前所未有的严峻挑战。监理事业往何处去?这是摆在每一个监理人面前的重大课题。每一个监理企业必须以发展的眼光、动态的观点、创新的思想和创新的理论正确认识和判断当前的监理形势，增强危机感和紧迫感，迎接新的挑战。

信息系统监理

信息系统监理概念

依据信息产业部《信息系统工程监理暂行规定》，信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

信息系统监理产生动因及其发展

1、信息系统监理产生动因分析

监理工作、监理企业是我国在计划经济向市场经济转变的过程中在建设领域中应运而生的，并取得了有目共睹的显著成效，直接促进了工程监理业的繁荣发展，这也导致在通信业工程建设、信息系统建设等方面监理的出现。因此，回顾建设工程监理的发展，将有助于对信息系统监理的认识。

1988年7月建设部发布了《关于开展建设监理工作的通知》，随后又于1988年11月印发了《关于开展建设监理试点问题的若干意见》，使得试点工作有章可循。1989年，根据初步试点取得的经验，建设部制定了《建设监理试行规定》，这是我国第一个比较完备的关于工程建设监理的法规文件，勾画出具有我国特色的工程建设监理制度的初步框架。1991年又分别制定颁发了《建设监理单位资质管理试行办法》和《监理工程师资格考试及注册试行办法》，建设监理法规制度进一步配套完善。1993年，上海市开始了工程设备监理制度的试点工作。1998年，国务院机构改革后赋予了国家质量技术监督局“协调建立设备工程监理制度”的职能要求，随后，国家质量技术监督局拟定了《协调建立设备工程监理制度的方案》，在国家发展计划委员会的指导和具体参与下，会同国务院有关部门，在国内有关技术及咨询机构的帮助、支持下,完成了设备监理制度中有关规章的起草工作。此间，世界银行、国家开发银行等亦曾规定，其贷款的有关项目要有监理公司监理，并作为申请贷款的项目单位获得贷款的基本条件。由此开始推行建设工程监理制度，监理事业得到持续快速发展，从而积累了一定经验，取得了积极成效。发展至今建立了一套比较完整的监理法规体系，组成了一支规模较大的监理队伍，监理出一批优良的工程项目，监理工作在工程建设中发挥了重要作用，得到了各级领导的支持，得到了社会的普遍认可，正逐步向规范化、制度化、科学化方向迈进。

但同时我国工程监理事业经过十多年的发展，虽然取得了一定成绩，但也存在不少问题。如：监理人员整体素质不高、监理工作缺位、监理取费普遍较低、监理市场竞争机制不健全、监理企业缺乏自我积累和发展能力、监理责任不明确、监理工作缺乏系统的理论研究、宣传工作滞后等问题比较突出。

2、信息系统监理的发展

目前信息系统工程的现状类似于二十世纪八十年代以前建筑工程的状态。自1988年建设部颁布《关于开展建设监理工作的通知》以后，特别是1996年建设监理全面推行后，建筑工程的质量普遍提高，业主和承建商之间的纠纷普遍减少，凡是出问题的工程，监理也有问题。因此，要求参考建筑工程的管理办法对信息工程实施监理的呼声日益高涨，这既是信息工程用户(业主)的愿望，也是系统集成商的愿望，信息工程市场呼唤“第三方”—信息系统工程监理的出现。

但我国的信息系统工程监理目前仅仅是处在起步阶段，事实上根据对国内信息化应用程度较高的行业部门(如银行、证券、保险、气象、社保、旅游等)和部分大型企业(如华北制药、哈尔滨轴承集团、哈尔滨飞机制造企业、跃进汽车集团、我国石化等)30个样本作为调查对象的调查结果显示，对于大多数企业来说，项目监理是个新概念。只有30的被调查者表示在某些信息化项目中使用过监理服务。在70未使用过项目监理的被调查者中，5表示听说过，95表示知道建筑工程有监理，但在IT信息化项目中引入监理还是第一次听说。

图1监理服务内容重要程度(引自胡敏《市场呼唤项目监理》)

信息系统监理的基本理论

信息系统监理的中心任务是科学地规划和控制工程项目的投资、进度和质量三大目标;监理的基本方法是目标规划、动态控制、组织协调和合同管理;监理工作贯穿规划、设计、实施和验收的全过程。信息工程监理正是通过投资控制、进度控制、质量控制以及合同管理和信息管理来对工程项目进行监督和管理，保证工程的顺利进行和工程质量。

1、成本控制

成本控制的任务，主要是在建设前期进行可行性研究，协助建设单位正确地进行投资决策;在设计阶段对设计方案、设计标准、总概(预)算进行审查;在建设准备阶段协助确定标底和合同造价;在实施阶段审核设计变更，核实已完成的工程量，进行工程进度款签证和索赔控制;在工程竣工阶段审核工程结算。

2、进度控制

3、质量控制

质量控制要贯穿在项目建设从可行性研究、设计、建设准备、实施、竣工、启用及用后维护的全过程。主要包括组织设计方案评比，进行设计方案磋商及图纸审核，控制设计变更;在施工前通过审查承建单位资质等;在施工中通过多种控制手段检查监督标准、规范的贯彻;以及通过阶段验收和竣工验收把好质量关等。

3、合同管理

合同管理是进行投资控制、工期控制和质量控制的手段。因为合同是监理单位站在公正立场采取各种控制、协调与监督措施，履行纠纷调解职责的依据，也是实施三大目标控制的出发点和归宿。

4、信息管理

信息管理包括投资控制管理、设备控制管理、实施管理及软件管理。

5、协调

协调贯穿在整个信息系统工程从设计到实施再到验收的全过程。主要采用现场和会议方式进行协调。

总之，三控两管一协调，构成了监理工作的主要内容。为完满地完成监理基本任务，监理单位首先要协助建设单位确定合理、优化的三大目标，同时要充分估计项目实施过程中可能遇到的风险，进行细致的风险分析与评估，研究防止和排除干扰的措施以及风险补救对策。使三大目标及其实现过程建立在合理水平和科学预测基础之上。其次要将既定目标准确、完整、具体地体现在合同条款中，绝不能有含糊、笼统和有漏洞的表述。最后才是在信息工程建设实施中进行主动的、不间断的、动态的跟踪和纠偏管理。图2监理内容示意图：

第三篇：信息系统监理师复习重点

2008年信息系统工程监理师考试复习资料

目录................................................................................................................................................... 1 第一篇:监理基础 ............................................................................................................................. 2

第1章信息系统工程监理引论 ............................................................................................. 2 第6章质量控制 ..................................................................................................................... 4 第7章进度控制 ..................................................................................................................... 6 第8章投资控制 ..................................................................................................................... 8 第9章变更控制 ................................................................................................................... 10 第10章:合同管理 ................................................................................................................. 11 第11章信息安全管理 ......................................................................................................... 12 第12章信息管理 ................................................................................................................. 14 第13章组织协调 ............................................................................................................... 15 第二篇:信息网络系统建设监理 ................................................................................................... 15 第14章信息网络系统监理基础 ......................................................................................... 15 第15章信息网络系统建设准备阶段的监理 ..................................................................... 15 第16章信息网络系统建设设计阶段的监理 ..................................................................... 16 第17章信息网络系统建设实施阶段的监理 ..................................................................... 17 第18章信息网络系统验收阶段的监理 ............................................................................. 18 第三篇信息应用系统建设监理 ................................................................................................... 20 第19章信息应用系统建设基础知识 ................................................................................. 20 第20章信息应用系统监理工作 ......................................................................................... 20 第21章准备阶段的监理工作 ............................................................................................. 21 第22章分析设计阶段监理 ................................................................................................. 22 第23章实施阶段监理 ......................................................................................................... 24 第24章验收阶段监理 ......................................................................................................... 25

2008年信息系统工程监理师考试复习资料

第一篇:监理基础

第1章信息系统工程监理引论

信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程.

信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理.

信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。

监理范围：①国家级、省部级、地市级的信息系统工程;②使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程;③使用国家财政性资金的信息系统工程;④涉及国家安全、生产安全的信息系统工程;⑤国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统.

监理活动的主要内容：四控、三管、一协调. 四控: ①信息系统工程质量控制三管: ①信息系统工程合同管理

②信息系统工程进度控制 ②信息系统工程信息管理 ③信息系统工程投资控制 ③信息系统工程安全管理 ④信息系统工程变更控制

协调:在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系

监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则;按照合同取得监理收入;

2008年信息系统工程监理师考试复习资料

不承包信息系统工程;不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权;违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任监理人员的权利和义务：根据监理合同独立执行工程监理业务;保守承建单位的技术和商业秘密;不同时从事相关技术和业务活动

监理工作程序：选择监理单位→签订监理合同→三方会议→组建监理项目组→编制监理计划→实施监理业务→参与工程验收→提交监理文档

第2章信息系统项目管理

项目管理重要性：(因为)①项目关系到国家、单位利益 ②需求未清就实施，并不停修改 ③进度不利 ④投资控制不利 ⑤实施可视性差 ⑥管理不受重视

项目管理14 要素：

(人员安全的变更与风险需要评估与验收,然后通过沟通与协调后计划立项,签订质量成本进度合同文档,根据知识产权规定不允许外购和外包) 1 、立项管理：立项准备、立项申请、立项审批、招投标及合同签订;立项阶段的关键在于明确业务需求。

2 、计划管理：项目计划是用来生成和协调诸如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件 3 、人员管理：组织结构分职能型、领域型、矩阵型

4 、质量管理：由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成 5 、成本管理：管理过程包括资源计划与成本预算、成本控制 6 、进度管理：

7 、风险管理：风险识别、风险分析、风险应对、风险控制应对风险：规避、接受、减轻风险管理计划、应急计划和应急储备 8 、合同管理：

9 、安全管理：五个层面：物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。技术要求的四个方面：物理安全、运行安全、信息安全、安全管理操作管理与行政管理等

10 、外购和外包管理： 11 、知识产权管理

12 、沟通与协调管理：确立沟通框架、项目进度及绩效报告、召开有效的会议、学习与掌握沟通技巧、使用基于电子信息技术和手段的沟通工具。 13 、评估与验收管理 14 、文档管理

监理体系建设：业务体系、质保体系、组织(管理)体系

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监理工作的风险：行为责任风险：工作技能风险：技术资源风险;管理风险

风险防范：谨慎签订监理合同;严格履行合同;提高专业技能;提高管理水平

监理规划编制的要求：监理规划的编制应针对工程的实际情况，明确监理机构的工作目标，确定具体的监理工作制度、方法和措施。

监理规划编制的程序：在签订监理合同后，总监理工程师应主持编制监理规划;监理规划完成后，应经监理单位技术负责人审批;监理规划报送业主单位签认后生效。

监理规划编制的依据：与信息系统工程建设有关的法律、法规及项目审批文件等;与信息系统工程监理有关的法律、法规及管理办法等;与本工程项目有关的标准、设计文件、技术资料等，其中标准应包含公认应该遵循的相关国际标准、国家或地方标准;监理大纲、监理合同文件以及本项目建设相关的合同文件

监理规划内容：①工程项目概况;②监理的范围、内容与目标;③监理项目部的组织结构与人员配备;④监理的依据、程序、措施及制度;⑤监理工具和设施

监理实施细则编制的要求：监理细则应符合监理规划的要求，结合工程项目的专业特点，具有可操作性。

监理实施细则编制的程序：总监理工程师组织专业监理工程师编制监理细则;监理细则应经总监理工程师批准。

监理实施细则编制的依据：已经批准的项目监理规划;与信息系统工程相关的国家、地方政策、法规和技术标准;与工程相关的设计文件和技术资料;实施组织设计;合同文件

监理实施细则的内容：工程专业的特点;监理流程;监理的控制要点及目标;监理方法及措施.在监理工作实施过程中，监理细则应根据情况补充、修改和完善，并报总监理工程师批准。

第6章质量控制

质量：产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和

2008年信息系统工程监理师考试复习资料

质量控制：指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。

影响工程质量的因素：工程项目的实体质量：工序、分项工程、单项工程、总体工程适量;功能和使用价值：实用性、可靠性、安全性、经济性。;工作质量：集成、开发及实施中的技术质量、管理质量;资源质量：人。应坚持“以人为控制核心”的原则，人既是工程质量控制的主体，又是质量控制的客体。

信息系统工程质量控制的原则：质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合;质量控制是一种系统过程的、实施全面的控制

三方协同的质量控制

信息系统工程项目是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的，三方的最终目标是一致的，因此质量控制任务也应该由三方共同完成。三方都应该建立各自的质量保证体系。

招投标及准备阶段的质量控制

质量控制点：是指对信息系统工程项目的重点控制对象或重点建设进程，实施有效的质量控制而设置的一种管理模式

目的：通过对控制点的设置，可以将工程质量总目标分解为各控制点的分目标，以便通过对各控制点分目标的控制，来实现对工程质量总目标的控制

设置原则：突出重点;易于纠偏;有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动;保持设置的灵活性和动态性

招投标质量控制要点：1 协助建设单位提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标;2 参与标书的编制，并对工程的技术和质量、验收准则、投标单位资格等可能对工程质量有影响的因素明确提出要求;3 协助招标公司和建设单位制定评标的评定标准;4 对项目的招标文件进行审核，对招标书涉及的商务内容和技术内容进行确认;5 监理在协助评标时，应对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见;6 对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题;7 协助建设单位与中标单位洽商并签订工程合同，在合同中要对工程质量目标提出明确的要求

设计阶段监理要点：1 了解建设单位建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单

2008年信息系统工程监理师考试复习资料

位制定项目质量目标规划和安全目标规划;2 对各种设计文件，提出设计质量标准;3 进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决。4 审查阶段性设计成果，并提出监理意见。5 审查承建单位提交的总体设计方案。6 审查承建单位对关键部位的测试方案;7 协助承建单位建立质量保障体系;8 协助承建单位完善现场质量管理制度;9 组织设计文件及设计方案交底会，制定质量要求标准。

实施阶段的监理要点：1 制订阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础。2 进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的。3 设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段。4 严格各过程间交接检查。

验收阶段的监理要点：对验收方案的审查和对验收过程的监控来完成的

掌握P86-87页图6.4和图6.5

控制手段：评审;测试;旁站;抽查

第7章进度控制

进度控制:是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称

控制步骤：PDCA(Plan+Do+Check+Action)计划、执行、检查、行动

进度控制意义:1有利于尽快发挥投资效益.2有利于维持良好的管理秩序3有利于提高企业经济效益4有利于降低信息系统工程项目的投资风险

进度控制的目标：最终实现工程项目按计划的时间投入使用。总目标是通过各种有效措施保障工程项目在计划规定的时间内完成，即信息系统达到竣工验收、试运行及投入使用的计划时间

进度控制过程分:编制进度计划→实施进度计划→检查与调整进度计划→分析总结进度计划.(P94页)

进度控制的范围：对工程建设全过程的控制;对分项目、分系统的控制

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影响进度的主要因素：1 工程质量的影响;2 设计变更的影响;3 资源投入的影响;4 资金的影响;5 相关单位的影响;6 可见的或不可见的各种风险因素的影响;7 承建单位管理水平的影响

各阶段的主要任务: 准备阶段(任务): 1 参与招标前准备，协助编制本项目的工作计划;2 协助分析项目内容和周期，提出安排工程进度的合理建议;3 对合同涉及的产品和服务的供应周期等做详细的说明，建议建设单位做出合理安排;4 对招标书中的工程实施计划及其保障措施提出建议，并在招标书中明确规定;5 在协助评标时，对投标文件中的进度进行审查，提出审核意见

设计阶段(任务): 1 根据工程总工期的要求，协助建设单位确定合理的设计时限要求;2 根据设计阶段性输出，由粗而细的制定项目进度计划，为项目进度控制提供前提和依据;3 协调、监督个承建(设计)方进行整体性设计工作，使集成项目能按计划要求进行;4 提请建设单位按合同要求向承建单位及时、准确、完整的提供设计所需要的基础资料和数据;5 协调各有关部门，保证设计工作顺利进行。

实施阶段(任务): 1 根据工程招标和实施准备阶段的工程信息，进一步完善项目控制性进度计划，并据此进行实施阶段进度控制;2 审查承建单位的施工进度计划，确认可行性并满足项目控制性进度计划要求3 审查承建单位进度控制报告，监督承建单位做好施工进度控制，对施工进度进行跟踪，掌握施工动态;4 研究制定预防工期索赔措施，做好处理工期索赔工作。5 在实施过程中，做好投入控制及转换控制工作，做好对比和纠正;6 开好进度协调会，及时协调各方关系;7 及时处理工程延期申请

验收阶段(任务): 1 审核承建单位工程整改计划的可行性，控制整改进度;2 建议建设单位要求承建单位以初验合格报告做为启动试运行的依据

进度控制程序：审查进度计划、进度计划的实施监控、工程进度计划的调整、工程进度报告

技术手段：①图表(甘特图)控制法：简单直观，但程度不明;②香蕉曲线法：可以分析进度的速度;③网络图：明确关系、内容、时差

进度控制方法：1 坚持动态管理与主动预控、2 采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价、3 运用行政方法、4 发挥经济杠杆作用、5 利于管理技术进行控制

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第8章投资控制

资源计划：是确定为完成项目各活动需要什么资源(人、设备、材料)的种类，以及每种资源的需要量。

成本估算：是为完成项目各项任务所需要的资源成本的近似估算。

成本预算：将总投资估算分配了落实到各个单项工作上。

成本控制：控制预算的变更。

项目成本失控的原因:P115

项目费用构成:工程监理费工程前期费咨询设计费工程费用第三方测试费工程验收费系统运维费风险费用其他费用

投资控制原则:①投资最优化原则 ②全面成本控制原则 ③动态控制原则 ④目标管理原则⑤责权利相结合的原则.

成本估算依赖的资料：1 工作分解结构;2 资源需求计划;3 资源价格;4 活动时间估计;5 历史资料;6 财务报表

项目投资:就是投资主体为了到达一定的目的而将其能支配的资金(或其他资源)投入工程项目建设的过程.

成本控制技术经济分析方法(是成本控制的基础)的特点：综合性、系统性、实用性、数据化

技术经济分析方法的步骤：⑴确定目标;⑵调查研究;⑶拟定各种可行方案;⑷方案评价

方案评价的方法：分析各种技术方案在技术上的优缺点;建立各种技术方案的经济指标和各种参数间的函数关系;计算与求解数学模型;技术方案的综合评价

信息系统工程概预算的类型：主要包含量级预算、预算估算和最终预算。

信息系统工程概预算的特点：单件性、建设周期长且程序复杂;工期的差异性

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预算工具(方法)：类比预算法、自下而上估计法。

成本控制措施:①组织措施 ②经济措施 ③技术措施 ④合同措施

信息系统工程概预算存在问题：1 信息系统工程建设的成本预算不准确;2 进行信息系统工程成本预算的人没有太多的成本预算的经验。3 而且有低估的倾向，因此，由信息系统工程建设监理工程师审核估计和询问重要问题以确保预算不产生偏差是十分必要的。

成本估算：对可能数量结果的估计——承建单位为提供产品或服务的花费是多少。

成本估算的方法：类比估计：用先前类似项目的实际数据作为估计现在项目的基础。参数建模：把项目的一些特征作为参数，通过建立一个数学模型预测项目成本。累加估计：单个工作的逐个估计，然后累加得到项目成本的总计。

计算工具：项目管理软件用于成本控制。信息系统工程计量是价款结算的基础。实际工作中工程计量有下面两种情况1 由承建单位负责工程计量，并提供计量工作的记录正本和计算结果，经监理工程师和驻地工程师定期检查确认。2 如由监理工程师负责工程记录，则承建单位必须提供有关资料，监理工程师和现场工程师的每月工程计量，由承建单位审阅，作为施工付款的依据。

付款控制的方法：⑴按工程标志性任务完成结算 ⑵按旬(或半月)预支，按月结算 ⑶按月(或分次)预支，完工后一次结算 ⑷按工程进度预支，完工后一次结算工程款支付流图:P157页

信息系统工程成本结算的概念：成本竣工结算是以实物量和货币为计量单位，综合反映竣工验收的项目的建设成果和财务状况的总结性文件。它是项目的实际造价和成本效益的总结，是项目竣工验收报告的重要组成部分，是项目竣工验收和验收结果的反映，是对项目进行财务监督的手段。

信息工程监理成本控制的主要措施：组织措施、技术措施、经济措施、合同措施

信息系统工程竣工结算的意义: 1可正确分析成本效果; 2可分析工程建设计划和设计预算

实际执行情况; 3可分析总结项目成本使用中的经验和教训; 4为修订预界定额提供依据资料

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项目费用构成：工程监理费;工程前期费;咨询设计费;工程费用(直接费用—人工费、现场经费;实施方案设计费;硬件费用;软件费用;间接费用—企业管理费、财务费用;计划利润;税金);第三方测试费用;工程验收费用;系统运维费用;风险费用;其他费用

工程竣工结算的审核内容:㈠审核项目成本计划执行情况㈡审核项目的各项费用支出

是否合理㈢审核报废损失和核销损失的真实性㈣审核各项账目,统计资料是否准确完整㈤审核项目竣工说明书是否全面系统.

第9章变更控制

工程变更的概念：是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术、指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。

变更产生的原因：1 项目外部环境发生变化，例如政府政策的变化。2 项目总体设计，项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏。3 新技术的出现，设计人员提出了新的设计方案或者新的实现手段。4 建设单位由于机构重组等原因造成业务流程的变化。

变更控制的基本原则：1 变更申请快速响应、2 任何变更都要得到三方确认、3 明确界定项目变更的目标、4 三方都有权提出变更、5 加强变更风险以及变更效果的评估、6 及时公布变更信息、7 选择冲击最小的方案、8 防止变更范围的扩大化

变更流程：1 了解变化、2 接受变更申请(工程变更建议书应在预计可能变更时间前14天提出)、3 变更的初审、4 变更分析、5 确定变更方法、6 监控变更实施、7 变更效果评估

需求变更的确立规则：1 每个项目合同必须包括一个控制系统，通过它对项目计划、流程、预算、进度或可交付成果的变更进行评估。2 每一项项目变更必须用变更申请单提出，它包括对需求批准的变更的描述以及该项变更在计划、流程、预算、进度或可交付的成果上可能引起的变更。3 变更必须获得项目各方负责人的书面批准。4 在准备审批变更申请单前，监理工程师必须与总监理工程师商议所有提出的变更。5 变更申请单批准后，必须修改项目整体计划，使之反映出该项目变更，并且使变更成为这个计划的一部分。

进度变更的控制：进度计划的实际检查工作。处理好人员安排问题。

成本变更控制的方法：偏差控制法;成本分析表法;进度-成本同步控制法

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合同变更的条件：1 双方当事人确定自愿协商同意，并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的;2 由于不可抗力致使项目合同全部义务不能履行;3 由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同，且在被允许的推迟履行期限内仍未履行;4 项目合同的变更给另一方当事人造成损失的，除依法可以免责的以外，应由责任方负责赔偿。

合同变更管理控制程序：1 建设单位或承建单位提出的项目变更，应编制变更文件，提交总监理工程师，由总监理工程师组织审查。2 监理应了解项目变更的实际情况，收集相关资料或信息。3 总监理工程师应根据实际情况，参考变更文件及其他有关资料，按照项目合同的有关条款，指定工程师完成下列工作：(确定变更范围及实施难度;确定项目变更内容的工作量;确定项目变更的单价或总价。)4 监理应就项目变更费用及工期的评估情况与建设单位、承建单位进行协商。5 项目变更内容经建设单位、承建单位同意后进行签认。6 监理应根据项目变更单监督承建单位实施。7 总监理工程师签发项目变更单之前，承建单位不得实施项目变更。8 监理应根据项目变更文件监督承建单位实施。9 监理应及时协调合同纠纷，公平地调查分析，提出解决建议。

项目暂停与复工的管理:书170页

第10章:合同管理

合同管理的概念：是指对依法签订的项目合同进行管理的一种活动或制度。信息系统工程监理工作的合同管理是指对工程的设计、实施、开发有关的各类合同，从合同条件的拟定、协商、签署，到执行情况和分析等环节进行组织管理的工作，以达到通过双方签署的合同实现信息系统工程的目标和任务，同时也维护建设单位与承建单位及其相关方的正当权益。

信息系统工程合同的分类：按信息系统工程范围划分(总承包合同、单项项目承包合同、分包合同); 按项目付款方式划分(总价合同、单价合同、成本加酬金合同)

信息系统合同的作用：1 合同确定了信息系统工程实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的依据。2 合同规定了双方的经济关系。3 合同是监理工作的基本依据，利用合同可以对工程进行进度、质量和成本实施管理和控制。

信息系统合同管理的原则：事前控制原则;实时纠偏原则;充分协商原则;公正处理原则`

索赔的概念：索赔是在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。

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索赔程序：1 索赔事件发生约定时间内，向建设单位和监理单位发出索赔意向通知。2 发出索赔意向通知后约定时间内，向建设单位和监理单位提出延长工期和(或)补充经济损失的索赔报告及有关资料。3 监理单位在收到承建单位送交的索赔报告及有关资料后，于约定时间内给予答复，或要求承建单位进一步补充索赔理由和证据。4 监理单位在收到承建单位送交的索赔报告和有关资料后约定时间内未给予答复或为对承建单位做进一步要求，视为该索赔已经被认可。5 当该索赔事件持续进行时，承建单位应当阶段性向监理单位发出索赔意向，在索赔事件终了约定时间内，向监理单位送交索赔的有关资料和最终的索赔报告。合同争议的概念：是指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。

合同争议的起因：建设单位违约引起的合同争议;承建单位违约引起的合同争议

合同争议的调解程序：无论是承建单位还是建设单位，都应以书面的形式向监理单位提出争议事宜，并呈一份副本给对方。1 及时了解合同争议的全部情况，包括进行调查和取证。2 及时与合同争议的双方进行磋商。3 在项目监理机构提出调解方案后，由总监理工程师进行争议调解。4 当调解未能达成一致时，总监理工程师应在实施合同规定的期限内提出处理该合同争议的意见：同时对争议做出监理决定，并将监理决定书面通知承建单位和建设单位。5 争议事宜处理完毕，只要合同未被放弃或终止，监理工程师应要求承建单位继续精心组织实施。调解不成，两种解决：根据合同向约定的仲裁委员会申请仲裁;向有管辖权的人民法院起诉

合同违约概念:违约是指信息系统工程合同当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务,应承担因此而给对方造成经济损失的赔偿责任.P197

知识产权界定的四个方面：①商标及其相关标记，②专利权和外观设计，③著作权，④商业秘密

第11章信息安全管理

信息系统安全的定义：信息系统安全是指确保以电磁信号为主要形式的、在信息网络系统进行通信、处理和使用的信息内容，在各个物理位置、逻辑区域、存储和传输介质中，处于动态和静态过程中的保密性、完整性和可用性，以及与人、网络、环境有关的技术安全、结构安全和管理安全的综合。总的来说，信息系统安全就是要保证信息系统的用户在允许的时间内、从允许的地点、通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。

信息系统安全属性分为三个方面：可用性、保密性和完整性。

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为了系统地,完整地构建信息系统的安全体系框架，信息系统安全体系应当由技术体系、组织结构体系和管理体系共同构建。

安全管理制度：1 计算机信息网络系统出入管理制度;2 计算机信息网络系统各工作岗位的工作职责、操作规程;3 计算机信息网络系统的升级、维护制度;4 计算机信息网络系统工作人员人事管理制度;5 计算机信息网络系统安全检查制度;6 计算机信息网络系统应急制度;7 计算机信息网络系统信息资料处理制度;8 计算机信息网络系统工作人员安全教育、培训制度;9 计算机信息网络系统工作人员循环任职、强制休假制度

物理访问管理注意事项：1 硬件设施在合理范围内是否能防止强制入侵;2 计算机设备的钥匙是否有良好的控制以降低未授权者进入的风险;3 职能终端是否上锁或有安全保护，以防止电路板、芯片或计算机被搬移;4 计算机设备在搬动时是否需要设备授权通行的证明。

应用环境的安全管理，监理安全管理策略：火灾的控制;水灾探测器的安置;计算机机房;

逻辑访问的安全管理，监理的主要原则：1 了解信息处理的整体环境并评估其安全需求，2 通过对一些可能进入系统访问路径进行记录复核，3 通过相关测试数据访问控制点，评价安全系统的功能和有效性，4 分析测试结果和其他审核结论，评价访问控制的环境并判断是否达到控制目标，5 审核书面策略，观察实际操作和流程，与一般公认的信息安全标准相比较，评价组织环境的安全性及适当性等。

架构安全的信息网络系统：局域网的安全VLAN ;C/S 架构安全;互联网的威胁和安全;采用加密技术;网闸，即安全隔离与信息交换系统;防火墙技术;入侵检测系统;安全漏洞扫描;病毒防范;

数据备份的策略和方式：备份策略的选择：1 备份策略包括：全备份、差分备份、增量备份和备份介质轮换。2 数据备份与恢复技术涉及到的几个方面(存储设备：存储优化：存储保护：存储管理：备份与恢复技术。)

备份方式的选择：硬件备份：软件备份;人工备份;

灾难恢复的策略：1 全自动恢复系统;2 手动恢复系统;3 数据备份系统;4 监理单位法：(建议建设单位制定灾难恢复计划;灾难恢复计划的监理工作：)

灾难恢复计划的监理工作:

1 获得领导层的支持;2 召开解决方案研讨会;3 选定负责人;4 进行业务影响分析;5 评

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定保持业务持续性的战略;6 组织全体人员熟悉此项计划;7 提供全面的备份中心设施;8 灾难恢复计划以文档形式在工作人员之间共享;9 在系统上装载和运行必需的工具来衡量恢复解决方案的要求;10 保证解决方案中的所有硬件、软件和网络部件的可用性;H 提供可扩展的容量来满足组织的预期工作负荷。12 进行恢复功能测试和灾难恢复模拟

第12章信息管理

信息系统工程信息:是对参与各方主体从事信息系统工程项目管理(或监理)提供决策支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议以及实施标准等。

信息系统工程信息具有的特点：⑴现实性：是信息系统工程信息的最基本性质;⑵适时性：反映了信息系统工程信息具有突出的时间性的特点;⑶复杂性：⑷共用性和增值性

信息系统工程信息资料的划分：㈠按照工程建设信息的性质划分：①引导信息;②辨识信息。㈡按照工程建设信息用途：⑴投资控制信息、⑵进度控制信息、⑶质量控制信息、⑷合同管理信息、⑸组织协调信息、⑹其他用途信息.㈢按照工程建设信息的载体划分:文字信息、语言信息、符号信息、图表信息、视频信息.㈣按建设阶段信息划分:投资前的决策信息、设计信息、实施信息、招标投标信息、工程实施阶段及工程保修阶段的信息.

文档管理过程中应该注意的事项：文档的格式应该统一;文档版本要统一;文档的存档标准要统一规定。

监理在信息管理中的主要文档：㈠总控类文档：指承检合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、质量保证计划、资金分解计划、采购计划、监理规划及实施细则等文档;㈡监理实施类文档：工程项目变更监理文档、工程进度监理文档、工程质量监理文档、工程监理日报、工程监理月报、工程验收监理报告、工程监理总结报告;(了解每一种报告包含的主要内容)㈢监理回复(批复)类文件：总体监理意见、系统集成监理意见、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见、其它监理意见、提交资料回复单等。㈣监理日志及内部文件。

日报：由监理工程师根据实际需要每日编写,主要针对近期的工程进度、工程质量、合同管理及其他事项进行综合、分析，提出必要的意见

月报：由总监理工程师组织编写,由各相关专业监理工程师参加,对本月的工程进度、工程质量、合同管理及其他相关事项进行综合、分析,总结本月监理结论,并提出下月的监理计划.主要包括:工程概况;监理工作统计;工程质量控制;工程进度控制;管理协调;监理总评价;下月监理计划

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验收报告：工程竣工准备工作概述;验收测试方案与规范;测试结果与分析;验收测试结论

总结报告：工程概况;监理工作统计;工程质量概述;管理协调概述;监理总评价(由总监理工程师编写)

第13章组织协调

组织协调的基本原则：公平、公正、独立的原则：即“一碗水端平”;守法原则;诚信原则;科学原则。

组织协调的监理单位常用方法：监理会议：项目监理例会;监理专题会议;监理报告：定期的监理周报、月报;不定期的监理报告;监理通知与回复;日常的监理文件;监理作业文件;应掌握的沟通原则：1 排除第一印象干扰;2 把握人际关系认知的规律;3 创造良好的人际交往条件：(外表问题;态度的类似性;需求的互补性、时空上的接近性。)

第二篇:信息网络系统建设监理

第14章信息网络系统监理基础

信息网络系统的体系框架：网络基础平台、网络服务平台、网络安全平台、网络管理平台、环境平台

网络监理方法：评估、网络仿真、现场旁站、抽查测试、网络性能测试

信息网络系统的验收：设备的验收和系统的验收

第15章信息网络系统建设准备阶段的监理

了解信息网络系统建设准备阶段的过程划分：立项、工程准备、招标等。

立项评审的基本原则：简单性、灵活性、完整性、可靠性、经济性等。

立项阶段监理应协助业主做的工作(任务)：了解业主现有的人力物力情况;为新系统的建设确定项目组织和人员配备;编制立项申请报告，并提交给上级主管部门;撰写项目可行性报告。

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可行性分析的四个主要方面：经济可行性、技术可行性、系统生存环境可行性、各种可选方案。

可行性分析研究的内容：系统建设的必要性;系统实施计划;系统建设的经济效益。

开标过程：招标、投标、开标、评标、决标、授予合同

招标阶段监理的重要工作：①评估投标单位总体技术方案;②审查承建方的实力;③把好工程投资关。

第16章信息网络系统建设设计阶段的监理

监理方在设计阶段的主要工作是进行方案评审，包括：设计组织人员与职责的评审、需求分析符合程度的评审、风险分析、技术经济分析、设计进度的检查、系统边界清晰和完整性评审、系统安全性评审、知识产权保护建议等。

设计阶段的监理工作主要包括以下内容：⑴结合信息工程项目特点，收集设计所需的技术经济资料。⑵配合设计单位对方案设计进行技术经济分析，优化设计。⑶协助业主进行设计文件的评审。⑷参与主要设备、材料的选型工作。⑸审核方案中主要设备、材料清单。⑹审核系统设计方案及其他详细设计文件。⑺组织设计文件的报批。⑻对方案设计内容进行知识产权保护监督。⑼审核技术放案中信息安全保障措施。⑽协助业主对工程建设周期总目标进行分析讨论。⑾审核承建方编制的工程项目总进度计划，并在项目实施过程中控制其执行。⑿ 如果与合同有冲突，应督促承建方调整工程进度计划。审核承建方编制的各分项工程阶段进度计划，根据实际环境的变化，督促承建方及时调整进度计划。⒀审核工程设计和承建方的设备/材料清单和采购计划，并检查、敦促其执行。

设计方案评审的基本原则：⒈标准化原则;⒉先进性和实用性原则;⒊可靠性和稳定性原则;可扩展性原则;⒋安全性原则;⒌可管理性原则;⒍对原有设备、⒎资源合理整合的原则;⒏经济和效益性原则。

网络基础平台方案重点：网络整体规划、网络设备选型、服务器和操作系统选型、数据存储备份系统选型

网络服务平台方案重点：Internet 网络服务系统规划和选型、多媒体业务网络规划和选型、

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数字证书系统规划和选型

网络安全和管理平台方案重点：防火墙系统;入侵监测和漏洞扫描系统;其他网络安全系统;网络管理系统

环境平台方案的评审：机房建设、综合布线系统

网络安全系统监理方应重视以下几方面的内容：1 风险分析的有效性、准确性。2 确保符合国家法令、法规的要求。3 保证有关评审是在相关职能部门的主持下完成的。4 从技术、市场、工程组织实施、售后服务等各个环节对网络系统的安全性进行整体和分项评估，避免出现任何技术和管理漏洞。

本阶段监理重点归纳：严把方案设计关。统筹规划、充分论证：技术路线、策略和容量配置。细化需求分析工作。跟踪最新行业标准。加强量化测试的重要性

第17章信息网络系统建设实施阶段的监理

信息网络系统建设实施阶段的监理：实施阶段的监理工作的主要是对工程组织技术总体方案的把关,进行工程质量的控制,项目进度的控制,项目投资的控制,项目合同的管理,信息与项目文档的管理,协调好项目所涉及的各方关系和纠纷.重点就是“三控两管一协调”。

主要监理内容包括：开工前的监理、实施准备阶段的监理、实施阶段的监理(网络集成与测试阶段)。

开工前：审核实施方案、审核实施组织计划、审核实施进度计划、审核工程实施人员,承建方资质.

准备阶段：①审批开工申请,确定开工日期;②了解承建方设备订单的定购和运输情况;③了解实施条件准备情况;④了解承建方工程实施前期的人员到岗情况,实施设备到位的情况.

实施阶段：①组织布线、网络和安全系统方案评审;②对现场布线施工情况等进行检查;③评审项目验收大纲并对各子系统进行测试验收;④移交相应文档并组织相应最终测试验收。

设备采购的监理主要职责：①审核承建方的采购计划和采购清单;②设备质量、到货时间的审核;③订货、进货确认;④组织到货验收;⑤设备移交审核;⑥外购硬件和软件的监理。

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设备采购监理的重点：①设备是否与工程量清单、合同规定的规格相符;②设备说明书等证明文件是否齐全;③到货是否及时;④配套软件是否成熟,满足规范。

监理流程：承建商提前三天通知设备到货地点、时间，提交清单→协助业主方做好到货验收准备→进行设备验收→发现缺损由承建商负责更换→提交验收报告。

机房工程的监理重点：审查好施工组织方案，重点检查是否有保证工程质量的措施;控制好施工人员资质;严格贯彻《建筑智能化系统工程实施及验收规范》 ;深入现场落实随装随测的要求。

综合布线的监理

综合布线工程包括综合布线设备安装、布放线缆、缆线端接三个环节。综合布线的监理内容主要有以下两项: ①按照国家相关标准审查承建方人员施工是否规范;②到场设备的验收。

隐蔽工程的监理

金属线槽安装：吊架按照相关标准安装;线槽按照规范安装;线槽内配线按照要求安装，线缆不得扭绞，两端贴标签等。

管道安装：要点与金属线槽基本相同，应注意管道的弯曲半径要大于管道直径的6倍。

布线系统测试

测试内容主要是:①工作区间到设备区间的连通状况;②干线、支线连通情况;③跳线测试;④数据线参数(对传输速率,衰减,距离,接线图,近端串扰邓)测试。

网络系统安装调试的监理

任何一个网络系统的实施都至少包括两个部分，逻辑设计与物理实现。网络系统的调试与安装通常分为以下几步：网络系统的详细逻辑设计;全部网络设备加电测试;模拟建网调试及连通性测试;实际网络安装调试。

第18章信息网络系统验收阶段的监理

验收的前提条件：ⅰ所有建设项目按照批准设计方案要求全部建成，并满足使用要求。ⅱ各个分项工程全部初验合格。ⅲ各种技术文档和验收资料完备，符合集成合同的内容。ⅳ系统建设和数据处理符合信息安全的要求。ⅴ外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开

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发工具符合知识产权相关政策法规的要求。ⅵ各种设备经加电试运行，状态正常。ⅶ经过用户同意

验收方案的审核与实施：1 确认工程验收的基本条件(是否符合合同规定的各项内容，文档是否完备，售后服务和培训计划是否完备)。2 建议业主、承建方共同推荐人员组成验收组。3 确认工程验收是应达到的标准和要求。4 确认验收程序，(验收准备→初步验收→正式验收→验收资料的保存)。

工程验收的组织：工程验收组一般由业主方组织，监理方、承建方共同参与;验收组应有明确分工，一般为测试小组、资料文档评审小组、工程质量鉴定小组。

售后服务与培训监理：督促承建方按照合同规定，向业主提供相应的培训服务。

验收监理主要内容：⑴系统整体功能、性能。⑵主要设备(或子系统)的功能、性能。⑶承建方提交文档的种类和内容。⑷系统设计、开发、实施、测试各个阶段涉及的工具和设备都具备合法的知识产权。⑸承建方的质量保证和售后服务体系。⑹承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系统的扩容和升级。

网络基础平台的验收：

㈠网络基础平台的整体性能：网络整体性能(网络连通性能;网络传输性能;网络安全性能;网络可靠性能;网络管理性能);服务器整体性能(服务器设备连通性能;服务器设备提供的网络服务;服务器设备可靠性能;服务器设备的压力测试);系统整体压力测试验收(网络压力测试、系统运行监控测试)。

㈡网络设备：网络检测主要考虑的指标，吞吐量，包丢失，延时，背靠背性能

㈢服务器和操作系统: ㈣数据存储和备份系统:

服务平台的验收

Internet 网络服务：(电子邮件服务器;www 服务器) 多媒体业务网络：( voip 网络、视频会议系统) 数字证书系统(ca系统，ra统)

网络安全和管理平台的验收

主要是对系统中的设备进行验收，包括：防火墙，入侵监测和漏洞扫描系统(入侵监测、漏

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洞扫描)、其他网络安全系统(网络防病毒、安全审计、Web 信息防篡改系统)、网络管理系统(网络管理、系统管理、运行维护管理)等设备。

环境平台的验收

机房工程：机房工程主要系统的验收：UPS 电源系统，接地系统，门禁系统、消防系统、照明系统、空调系统。

综合布线系统：1 环境的验收，主要是各配线间场地的选择以及温湿度的控制;2 器材的验收，必须与合同规格等要求相符，符合相关的国家标准，线缆必须满足各项参数要求，机柜等的安装注意事项。3 设备安装的验收

说明：信息网络系统的验收应以网络设计的总体设计为基础，主要验证系统的整体性能和主要设备运行性能。另外，在验收工作中，要认识到，应用是根本，应用系统是信息系统的核心。

第三篇信息应用系统建设监理

第19章信息应用系统建设基础知识

软件的概念:它是包括程序、数据及其相关文档的完整集合。

软件特点：⒈软件是一种逻辑实体，具有抽象性;⒉软件的质量控制必须着重在软件开发方面下功夫;⒊软件在使用过程中，有修改与维护;⒋软件的开发与运行依赖于计算机系统;⒌软件开发还是手工方式;⒍软件本身是复杂的;⒎软件成本昂贵;⒏软件工作涉及社会因素。由于工程中甲乙双方的信息量的不对称性、信息管理的不对称性使得第三方介入的必要性存在。

软件生存周期:6个阶段(软件项目计划、软件需求分析和定义、软件设计、程序编码、软件测试以及运行维护).

瀑布模型:442页

第20章信息应用系统监理工作

监理目标:是通过监理工程师的工作，力求在项目的成本、进度和质量目标内实现建设项目。

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★四控制 (质量控制、进度控制、投资控制、变更控制) ★三管 (合同管理、安全管理、信息管理) ★一协调.(四控三管一协调)

质量控制体系主要有※质量管理组织、※项目质量控制、※设计质量控制程序、※开发质量控制程序、※测试质量控制程序和※系统验收质量控制程序。掌握图20.1(496页)

进度控制的目标是在规定的时间内，保质保量地完成应用软件系统建设的全部工作。内容：主要是监控项目的进度、比较实际进度与计划的差别、修改计划使项目能够返回预定“轨道”。进度控制措施有组织、技术、合同、经济和信息管理措施。

进度控制的监理要点：1 有明确项目控制的目的及工作任务。2 加强来自各方面的综合、协调和督促。3 要建立项目管理信息制度。4 项目主管应及时向领导汇报工作执行情况，也应定期向客户报告，并随时向各职能部门介绍整个项目的的进程。5 项目控制包括对未来情况的预测、对当时情况的衡量、预测情况和当时情况的比较和及时制定实现目标、进度或预算的修正方案。进度控制活动分4个阶段:编制计划、实施计划、检查与调整计划、分析与总结. 进度控制的方法:512页关键路线法CPM和计划评审技术PERT(514页) 三个时间估算法:期望时间t=(a+2c+b+2c)/3+3=(a+b+4c)/6 乐观时间a;悲观时间b;正常时间c;(PERT网络中) 工序持续时间的方差σ=[(b-a)/6]

成本控制的内容：1 监控费用执行情况以确定与计划的偏差。2 确使所有发生的变化被记录到费用线上。3 避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映到费用线上。4 股东权益改变的各种信息

第21章准备阶段的监理工作

可行性研究:①经济可行性：指成本/效益分析，从经济角度判断系统是否“合算”。②技术可行性：指技术风险评价，从建设基础、问题的复杂性等出发，判断系统开发在时间、费用等限制条件下成功的可能性。③法律可行性：确定系统开发可能导致的任何侵权、妨碍和责任。④方案的选择：评价系统或产品开发的几个可能的候选方案，并最终给出结论意见。

招投标阶段主要任务：是协助业主制定招标文件和评标标准，监督招标过程，对投标单位进行资质审查，确定中标单位后，参与业主和中标单位的合同谈判，协助业主确定合同条款并最终签订信息应用系统建设合同。

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招标过程：招标→投标→开标→评标→决标(即授予合同)：

确定招标方式：1 若可以拟定详细的条件，而且服务的性质准许采用招标方式，则可采用公开或邀请招标的方式进行。2 若不能确切拟定或最后拟定条件，或采购的服务相当复杂，可采用征求建议书、邀请建议书、两阶段招标、竞争性谈判、设计竞赛等方式。3 与其他形式的服务相比，聘用专家提供咨询、研究、监理等服务更侧重对专家知识、技能、经验方面的考虑，故有独特的方式。

审查承建方单位资质：监理单位的主要工作是，协助业主单位对承建单位资质进行审查，如承建单位的软件企业认定情况、系统集成资质情况等，同时考察承建单位在以往的开发过程中是否从事过与本项目相关或相似的开发工作，帮助业主单位选择合格的承建单位，减小项目实施的风险。

审查承建方单位质量管理体系：承建方的质量管理体系是否提供相关认证或评估，标志着承建单位对质量管理的重视程度，也在一定程度上决定了承建单位产品或服务质量水平，因此监理方需对承建单位的质量管理体系进行审查，目前软件企业所遵循的质量管理体系主要有两种：软件能力成熟度模型;工S0 质量管理体系

监督招标过程：开标过程监理、评标过程监理、决标过程监理

合同签订管理：监理工程师在与业主与承建单位订立合同的过程中要按条款逐条分析，若发现对业主产生风险较大的条款，要增加相应的抵御条款，要详细分析哪些条款与业主有关、与承建单位有关、与工程检查有关、与工期有关，分门别类分析各自责任和相互联系的关联，做到一清二楚，心中有数。

第22章分析设计阶段监理

分析设计阶段监理对应软件工程过程中的软件需求分析和软件设计过程。

此阶段主要任务是①评审承建单位提交的项目开发计划、质量保证计划和验收计划，这些计划可以作为合同的一部分或合同附件;②对需求分析和设计进行质量控制，对由各种原因导致的变更进行控制，协调业主和承建单位的关系。

分析设计阶段的系统建设任务：①需求分析阶段进入条件 ②需求分析的目标 ③软件需求分析的任务 ④需求分析阶段成果 ⑤设计阶段进入条件 ⑥软件设计的目标 ⑦软件设计的任务 ⑧软件设计的成果 ⑨分析设计阶段监理工作内容

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项目计划监理的目的：对软件计划的相关内容(重点是组织、技术标准、开发计划、进度要求等)、项目计划过程、项目计划组织、文档格式进行审查，确认是否满足要求;给出是否符合要求的结论;确定其可否做为软件开发的前提和依据。

项目计划监理的基本准则：1 承建单位制定了软件项目计划，同时该项目计划通过正式的评审，2 软件项目计划对项目组织、进度计划、工程标准进行了承诺，3 项目的风险分析合理，风险管理方案可行。4 项目的阶段划分是明确的。

软件质量管理体系监理(软件管理过程监理的内容): 1 监督应用软件系统建设承建单位根据项目合同和业主应用软件系统需求，制定项目软件工程和管理活动，结合成为密切相关、定义完整的项目软件过程。2 评估项目软件过程的技术合理性，包括是否符合标准和规范，是否符合项目合同和业主技术要求。3 项目软件过程文档化，并得到批准;监督和控制承建单位的项目软件过程的状态，促使承建单位支持和实施项目软件过程，提高软件项目实施的计划性，减少软件项目实施的风险。4 监督应用软件系统建设承建单位在软件开发过程中按照项目软件过程的规范实施，跟踪、记录和审查软件管理过程活动

软件质量保证计划监理：1 确保项目遵循书面的承建单位管理策略来实施软件质量保证，承建单位成立了软件质量保证活动的组织。2 控制承建单位依据书面规程，为软件项目制定软件质量保证计划，保障软件质量保证计划符合项目软件过程的规范要求。3 参加承建单位的软件质量保证组按照软件质量保证计划进行的活动。4 参加承建单位的软件质量保证组评审软件工程活动，验证软件工程活动与软件项目计划的一致性。5 参加承建单位软件质量保证组审核指定的软件产品，依据指定的软件标准、规程和合同需求对可交付的软件产品进行评价，验证软件产品与软件项目计划的一致性。6 控制承建单位依据书面规程，归档和处理软件活动和软件工作产品中的偏差，管理和控制不一致性问题的文档。7 软件监理人员和业主的软件质量保证人员定期对软件质量保证组的活动和结果进行评审。8 跟踪和记录软件质量保证活动的情况，审查软件质量保证活动，并给出软件质量保证监理报告。

软件配置管理监理：1 确保应用软件系统建设承建单位的配置管理组织和环境按照软件项目计划的要求成立并配备。2 控制承建单位依据书面规程，为应用软件系统建设项目制定软件配置管理计划。3 监督承建单位使用审批通过的、文档化的软件配置管理计划作为实施软件配置管理活动的基础。4 控制承建单位依据的书面规程，对所有配置项/单元的更改请求和问题报告实施初始准备、记录、评审、批准、和跟踪。5 监督承建单位依据书面规程，控制对基线的更改。6 控制承建单位编制软件配置管理报告，证明软件配置管理活动和软件基线库的内容，并提供给业主。7 监督承建单位依据书面规程，进行软件基线库的审核，进行软件配置管理活动状态的跟踪和记录。8 定期审查软件配置管理活动和软件配置管理基线，以

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验证它们与文档定义的一致性。9 审核软件配置管理活动及其工作产品，并给出软件配置管理监理报告。

需求说明书评审内容：清晰、完整、依从、一致、可行、可管理性

软件分包合同监理：方法一定期审查软件分包合同的管理活动。方法二根据实际需要随时跟踪和审查软件分包合同的管理活动。方法三评审和(或)审核软件分包合同的管理活动及其产品，并报告结果

设计说明书评审内容：清晰、完整、依从、一致、可行性、数据使用、功能性、接口、可维护性、性能、可靠性、易测性、可追溯性

详细设计说明书：清晰、完整、依从、一致、正确性、数据使用、接口、可维护性、性能、可靠性、易测性、可追溯性

测试计划评审内容：完整、依从、一致、正确、详细级别/程度、易测性/可行性、可追溯性

软件编码规范评审：评审的目的是为使程序具有良好的风格，便于阅读。具体表现在：源程序文档化、数据说明、输入/输出等。

第23章实施阶段监理

实施阶段的系统建设任务：编码阶段、测试阶段(单元测试、集成测试、确认测试、系统测试)试运行及培训阶段(试运行、培训)

软件编码阶段监理活动：1 监督承建单位将合适的软件编码工程方法和工具集成到项目定义的软件过程中。2 监督承建单位依据项目定义的软件过程，对软件编码进行开发、维护、建立文档和验证，以实现软件需求和软件设计。3 软件监理组跟踪和记录软件编码产品的功能性和质量。

软件编码监理方法：定期审查、抽查、评审：1 定期审查软件编码的工程活动和工程进度。2 根据实际需要对软件编码工程活动、工作进度进行审查。3 对软件编码工程活动和产品进行评审和(或)审核，并报告结果。

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软件测试阶段监理活动：测试方法、文档管理、监督确认测试、监督系统测试、追踪测试结果。(监督承建单位将合适的软件测试工程方法和工具集成到项目定义的软件过程中。监督承建单位依据项目定义的软件过程，对软件测试进行开发、维护、建立文档和验证，以满足软件测试计划的要求。监督承建单位依据项目定义的软件过程、计划和实施软件的确认测试。计划和实施软件系统测试，实施系统测试以保证软件满足软件需求。软件监理组跟踪和记录软件测试的结果)

软件测试有静态测试、单元测试、集成测试、确认测试和系统测试组成,测试策略有功能测试(黑盒测试) 、结构测试(白盒测试)和统计测试

软件测试监理方法：定期检查、必要抽查、评审。1 定期审查软件测试的工程活动和工作进度。2 根据实际需要对软件测试工程活动进行跟踪、审查和评估。3 对软件测试工程活动和产品进行评审和(或)审核，并报告结果。

试运行及培训阶段监理：试运行：记录问题、督促解决、监督培训。培训：监督培训计划、监督培训实施、记录培训效果

试运行监理重点：1 协助业主方和承建单位处理系统试运行期间出现的各项问题，并予以记录;2 对于一些重复出现的问题，在验收测试时给予必要的关注，督促承建单位必要的解决措施;3 监督检查承建单位试运行阶段的培训工作。

技术培训监理重点：1 监督承建单位按照合同和业主的要求制定培训计划;2 审核培训计划的可操作性，要求在培训计划中明确培训对象、培训教材、培训时间、培训方式和培训师资;3 监督技术培训计划的实施，对培训教材和师资进行评估，将培训计划执行的情况和效果通报给业主。

第24章验收阶段监理

验收阶段监理

验收负责单位：业主组织、监理辅助、承建方配合;

验收依据:合同及其合同附件、有关技术说明文件及适用的标准.

业主工作：业主单位与监理单位协调,审定承建单位提交的验收方案,考查验收方案是否符合项目合同、需求说明书、设计文档及用户手册要求.

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承建方工作：内部测试准备、验收准备工作、验收申请提交、验收方案准备

验收过程：①提出验收申请→②制定验收计划→③成立验收委员会→④进行验收测试和配置审计→⑤进行验收评审→⑥形成验收报告→⑦移交产品

验收阶段的监理工作

监理重点：软件配置审核、验收测试。具体分为文档审核、源代码审核、配置脚本审核、测试程序或脚本审核和可执行程序测试。

验收组织：1 组织机构及人员组成(不少于5 人的单数，验收测试组和配置审核组，三方加专家)2 验收委员会的任务及权限(判定所验收的软件是否符合合同要求;审定验收环境;审定验收测试计划;组织验收测试和配置审核，进行验收评审，并形成验收报告)3 验收的地点及条件(符合合同或验收方案规定)4 验收记录及报告

验收的基本原则：①验收测试和配置审核是验收评审前必须完成的两项主要检查工作，由验收委员会主持。②测试组在认真审查需求规格说明、确认测试和系统测试的计划与分析结论的基础上制订验收测试计划。③配置审核组再需求规格说明、确认测试、系统测试等过程中形成的产品的变更管理及审核工作的基础上开展审计。④原有测试和审核结果凡可用的就可用，不必重做该项测试或审核;同时可根据业主单位的要求临时增加一些测试和审核内容。⑤测试组在完成测试验收的同时，完成功能配置审核，即验证软件功能和接口与“合同”的一致性。⑥配置审核组完成物理配置审核，检查程序和文档的一致性、文档和文档的一致性、交付的产品与“合同”要求的一致性及符合有关标准的情况。

配置审核

审查(程序、脚本;主要的开发类文档;主要的管理类文档) 审核(计划、预审会议(可选)、准备阶段、审核会议、问题跟踪)

测试验收(可执行程序的测试) 测试条件：⒈软件开发已经完成，并全部解决了已知的软件缺陷。⒉验收测试计划已经评审并批准，并且置于文档控制之下。⒊对软件需求说明书的审查已经完成。⒋对概要设计、详细设计的审查已经完成。⒌对所有关键模块的代码审查已经完成。⒍对单元、集成、系统测试计划和报告的审查已经完成。⒎所有的测试脚本已经完成，并至少执行过一次，且通过评审。⒏使用配置管理工具且代码置于配置控制之下。⒐软件问题处理流程已经就绪。⒑已经制定、评审并批准验收测试完成标准。

测试内容：安装(或升级)、启动与关机、功能测试、性能测试、压力测试、配置测试、平

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台测试、安全性测试、恢复测试、可靠性测试

验收准则：1 软件产品符合“合同”或“验收标准”规定的全部功能和质量要求。2 不同安全性关键等级的软件均通过《软件测试细则》文档要求的各项测试。3 文档齐全，符合“合同”或“验收标准”要求及有关标准的规定。4 文档和文档一致，程序和文档相符。5 对被验收软件的可执行代码，在验收测试中查出的错误总数，依错误严重性不超过业主单位事先约定的限制值。6 配置审核时查出的交付文档中的错误总数不超过业主单位事先约定的限制值。

验收报告内容：验收的各项内容、评价与验收结论、验收委员会全体成员签字。验收委员会主任意见。

验收未通过的处理：重新验收或转入合同争议处理程序。

移交监理实施：①审查承建单位的项目资料清单 ②协助业主和承建单位交接项目资料 ③确保软件文档和软件的一致性 ④开发软件做好备份，保管在安全的地方，文件材料归档。

保障期监理：①督导承建单位按照“合同”规定及时进行系统保障，抽查系统保障的执行情况。②对项目业主方提出的质量问题进行记录。③督促承建单位进行修复和维护。④对承建单位进行修复的内容进行确认。

直线式: 优点: 机构简单、权力集中、命令统

一、职责分明、隶属关系明确

缺点: 对总监理工程师能力要求高(要求总监理工程师通晓各种行业,掌握各种知识和技能,成为全能式的人物) 职能式: 优点: 加强了项目监理目标控制的职能分工, 目标控制分工明确,能够发挥职能机构专业管理作用,专家参加管理,提高管理效率,减轻总监理工程师的负担缺点: 多头领导,易造成职责不清,互相推诿扯皮. 直线-职能式: 优点: 集中领导,职责清楚,有利于提高办事效率. 缺点:职能部门与指挥部门易产生矛盾,信息传递路线长,不利于互通情报. 矩阵式: 优点:加强了横向联系,专业设备和人员得到了充分利用,具有较大的机动性,促进各种专业人员互相帮助,互相激发,相得益彰. 缺点:成员位置不固定,有临时观念,有时责任心不够强,人员受双重领导,有时责任不易分清.

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第四篇：经典 - 信息系统监理师问答总结

信息系统监理师下午简答题归纳

(一)信息网络系统监理(重点)

1、信息网络系统常用监理方法4种：

答：1)评估(主要用于网络设备的造型和采购)

2)网络仿真(主要用来对网络设计方案进行必要的评估，是否满足业主的需求)

3)现场旁站(适合于网络综合布线的质量控制)、抽查测试(综合布线的性能、质量的测试) 4)网络性能测试(使用必要的网络测试工具，对测试性能进行测试，如丢包率、响应时间等)

工程准备阶段

1、立项阶段的主要内容有：

答：1)协助建设单位了解承建单位的人力和物力情况;

2)协助对项目从经济、技术、系统生存环境、可选方案进行可行性分析。

2、招标阶段的主要内容有：答：1)把好工程投资关

2)评估投标单位的技术方案 3)组织人员与职责评审;

工程设计阶段

1、工程设计阶段的内容有：

答：

1)收集设计所需的技术经济资料; 2)技术经济分析、优化设计; 3)设计文件的评审;

4)主要设备、材料的选型工作;

第页共 58 页 5)审核方案中主要设备、材料清单; 6)审核系统设计方案及其他详细设计文件; 7)组织设计文件的报批;

8)对方案设计内容进行知识产权保护监督; 9)审核技术方案中信息安全保障措施;

10)协助建设单位对工程建设周期总目标进行分析讨论;

11)审核承建单位编制的工程项目总进度计划、各分项工程阶段进度计划，若于合同/实际环境相冲突，应督促承建单位进行调整、更改;

12)审核工程设计和承建单位的设备/材料清单和采购计划，并检查、敦促其执行;

监理进行设计方案评审时，应坚持如下8大原则：

答：

1、标准化原则

2、先进性和实用性原则、

3、可靠性和稳定性原则、

4、可扩展性原则、

5、安全性原则、

6、可管理性原则、

7、对原有设备和资源合理整合的原则、

8、经济和效益性原则。

网络基础平台方案的审核重点：

答：

1、网络整体规划、

2、网络设备、服务器、操作系统、存储备份系统的选型;

第页共 58 页

网络安全和管理平台的审核重点：

答：

1、防火墙系统、

2、入侵监测和漏洞扫描系统、

3、其他网络安全系统、

4、网络管理系统;

环境平台的审核重点：

答：

1、机房建设、

2、综合布线系统

3、

工程施工阶段

1、开工前---审核实施方案、进度计划、实施组织方案、承建单位及相关个人资质;

2、开工准备—了解实施的各种活动准备，如设备采购等情况;

问：设备采购时监理主要职责：

答：

1、审核承建单位的采购计划和采购清单;

2、审核设备质量及其到货时间;

3、订货、进货确认;

4、组织到货验收;

5、设备移交审核;

第页共 58 页

6、外购硬件和软件的监理;

问：设备采购监理的重点：

答：

1、设备是否与工程量清单、合同规定的规格相符;

2、设备说明书等证明文件是否齐全;

3、到货是否及时;

4、配套软件是否成熟。

问：设备到货验收流程：

答：

1、承建商提前三天通知建设单位和监理单位设备到达时间和地点，并提交交货清单;

2、监理单位协助建设单位做好设备到货验收准备;

3、监理单位协助建设单位进行设备验收(对设备规格、数量、质量进行核实，检测合格证、出厂证等证明文件是否齐全，必要时可使用测试工具对其性能进行测试、评估)，并做好记录;

4、发现短缺或破损，要求设备提供商补发或免费更换;

5、提交设备到货验收监理报告;

施工阶段---对现场布线等施工进行旁站等监理、检测。

工程验收阶段

问：项目工程验收流程：

答：

1、承建单位制定并提交验收计划

2、定制验收计划和验收标准

3、成立验收委员会/项目验收小组进行验收

4、评审并形成验收报告

第页共 58 页

5、若结论是通过，则移交产品或项目给建设单位

6、若结论是不通过则督促承建单位进行整改，然后再次进行验收流程。

工程验收组一般由建设单位组织，监理单位、承建单位共同参与;验收组应有明确分工，一般为测试小组、资料文档评审小组和工程质量鉴定小组;

信息网络系统验收需提交的文档主要有如下9类：答：

1、网络系统技术方案;

2、网络系统到货验收报告;

3、主机网络系统实施总结报告;

4、网络系统测试报告;

5、用户手册;

6、随机技术资料;

7、系统安装配置手册;

8、系统维护手册—管理员级;

9、系统日常维护及应急处理方案。

(二)信息应用系统监理

项目计划

1、项目计划阶段监理主要工作：

答：1)对软件计划组织和文档格式进行审查。

2)项目计划监理的基本准则：评审软件项目计划、明确项目的阶段划分。 3)需求规格说明书进行审查，确认是否满足要求。

需求分析

2、需求分析阶段监理的工作：

第页共 58 页答：1)参与用户需求调研

2)组织有关单位参加《需求规格说明书》技术联合评审会议 3)审核承建单位递交的《项目开发计划》

4)审核承建单位递交的软件开发的《质量保证》及《配置管理计划》 5)审核承建单位对本工程投入的软硬件资源是否满足工程需求 6)审核承建单位所使用的软件工具的合法性

7)主持监理例会，做好监理日记，定期进行项目进度及问题汇报 8)做好项目相关文档的整理及存档工作

在需求分析阶段，监理工作的重点是:软件需求规格说明书和项目开发计划审核

软件设计

3、概要设计阶段监理的主要工作：

答：1)监理细则和监理周记

2)组织有关单位参加《概要设计说明书》评审会议 3)根据《项目开发计划》，检查项目进展状况 4)主持监理例会，做好监理日记 5)整理项目相关的文档和存档工作

6)督促承建单位尽早编写《软件集成测试计划》 7)提交概要设计监理报告。

4、详细设计阶段监理的主要工作：

答：1)检查《详细设计说明书》及其相关文档的质量是否符合国家规范、行业规范及合同要求

2)提交《详细设计说明书》的确认报告。

第页共 58 页程序编码

5、程序编码的监理方法主要有：答：1)审查、抽查、评审;

2)编码工程活动、工作进度进行审查; 3)对产品进行评审或审核，并报告结果。

软件测试

6、软件测试阶段，监理的主要方法有：

答：1)定期审查软件测试的工程活动和工作进度

2)根据实际需要对软件测试工程活动进行跟踪、审查和评估 3)对编码工程活动和产品进行评审或审核，并报告结果

试运行及培训

在试运行阶段，监理要记录问题、督促解决、监督培训;

在培训阶段，监理要监督培训计划、监理培训实施并记录培训效果。项目验收

7、验收由建设单位组织，监理辅助和承建单位配合;

建设单位的工作主要：审核承建单位的验收方案并确定验收方案;

承建单位的工作主要：内部测试准备、验收准备工作、验收申请提交和验收方案准备

监理的工作主要：软件配置审核(文档审核、源代码审核、配置脚本审核)和验收测试(测试程序、脚本审核、可执行程序测试)

项目验收步骤和程序7步骤：

第页共 58 页答：

1、提出验收申请

2、制订验收计划

3、成立验收委员会

4、进行验收测试和配置审计

5、进行验收评审

6、形成验收报告

7、移交产品

在软件开发过程，在验收时应提交如下14种文档：

1、可行性研究报告;

2、项目开发计划;

3、软件需求说明书;

4、数据要求说明书;

5、概要设计说明书;

6、详细设计说明书;

7、数据库设计说明书;

8、用户手册;

9、操作手册;

10、模块开发卷宗;

11、测试计划;

12、测试分析报告;

13、开发进度月报;

14、项目开发总结报告。

网络系统验收需提交如下9种文档：

1、网络系统技术方案;

2、网络系统到货验收报告;

3、主机网络系统实施总结报告;

4、网络系统测试报告;

5、用户手册;

6、随机技术资料;

7、该工程主机网络系统安装配置手册;

8、该工程主机网络系统维护手册---管理员级;

9、该工程主机网络系统日常维护及应急处理方案。

第页共 58 页

(三)三个主要文档监理大纲

1、监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。(它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分)

2、编制监理大纲的目的(监理大纲的作用)：

答：

1、使建设单位信服，承揽到监理业务。

2、作为制定《监理规划》的基础。

3、编制监理大纲的依据：

答：

1、监理招标文件;

2、工程文档资料;

3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范;

4、信息技术标准与规范;

5、其他有关文件。

4、编制监理大纲的流程：

答：

1、总监理工程师主持编写

2、监理本单位技术委员会(技术负责人)审核

3、监理单位法人代表(委托技术负责人)签字批准。

5、监理大纲的主要内容包括：

答：

1、工程概况;

2、监理工作综述;

3、监理组织方案;

第页共 58 页

4、四控三管一协调方案。

监理规划

监理规划是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件。是监理机构开展监理工作的依据和基础。(它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动)

1、监理规划的主要作用：

答：

1、开展监理工作的行动纲领;

2、监理单位实施监督管理的重要依据;

3、作为建设单位确认监理单位是否全面认真履行监理委托合同的重要依据;

4、作为监理单位和建设单位重要的存档资料。

2、监理规划编写依据主要有6点：

答：

1、监理委托合同;

2、监理大纲;

3、工程文档资料;

4、法律、法规、规章、标准和规范;

5、信息技术标准与规范;

6、其他有关文件.

3、监理规划编写程序：答：

1、签订委托监理合同之后开始编制

2、一般由总监理工程师编写或其主持，监理项目部编写;

3、与建设单位反复协商，并得到业主单位确认;

第页共 58 页

4、听取承建单位意见;

5、由监理单位技术负责人审核批准并实施;

6、提交建设单位，并由建设单位监督实施;

注：若监理过程中，存在需要调整监理规划的，需由总监理工程师组织项目部研究修改，在按上述程序报审，直到批准后，报建设单位。监理规划由项目总监理工程师主持编制，交建设单位认可后，由总监理工程师签字后，才能生效。

4、监理规划的主要内容包括：

答：

1、工程项目概括;

2、监理的范围、内容与目标;

3、监理项目部的组织结构与人员配备;

4、、监理依据、程序、措施及制度;

5、监理工具及设施。

监理实施细则

1、监理实施细则是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的、具有实施性和可操作性的业务性文件。(该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行 )

2、监理实施细则可按三种方式编写：答：

1、按监理的专业分工(控制及管理形式)进行编写;

2、按项目组成的子项进行编写;

3、按信息系统工的阶段进行编写。

第页共 58 页

3、监理实施细则的编写依据有以下5个：

答：

1、已批准的监理规划;

2、工程文档资料;

3、与工程监理有关的法律、法规、规章、标准和规范;

4、信息技术标准与规范;

5、其他有关文件。

4、监理实施细则的编写程序：

答：

1、根据监理规划，由专业(子项/阶段)监理工程师分别编写各专业(子项/阶段)监理实施细则;

2、总监理工程师审核批准各专业(子项和阶段)监理实施细则;

3、在监理实施过程中，根据实际情况不断补充，修改和完善监理实施细则。

5、监理实施细则的主要内容包括：

答：

1、本专业(子项/阶段)监理工作的特点;

2、监理工作的流程;

3、监理工作的控制要点及目标值;

4、监理工作的方法及措施。

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(四)监理工程师

总监理工程师除必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。

总监理工程师的岗位职责：(全面负责监理合同的实施)

1、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责;

2、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作;

3、审核分包单位的资质，给建设单位及总包单位提出审查意见;

4、检查和监督监理人员的工作，并根据工程的进展情况进行合理的人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作;

5、主持监理工作会议(监理例会)，签发项目监理机构的文件和指令;

6、审查承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案及进度计划;

7、审查签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算;

8、审查和处理工程变更;

9、主持或参与工程质量事故的调查;

10、调节建设单位与承建单位的合同争议、处理索赔、审查工程延期;

11、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结;

12、主持整理工程项目的监理资料;

13、审查承建单位竣工验收申请，组织有关人员进行竣工验收，签认竣工验收文件。

14、组织建设单位与承建单位完成工程移交。

总监理工程师在下列情况中之一，可下达停工令：

1、建设单位要求暂停施工，且工程需要暂停施工;

2、为了保证工程质量而需要暂停施工的

3、施工中出现了安全隐患，总监理工程师认为有必要停工以消除隐患;

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4、发生了必须暂时停止施工的紧急事件;

5、承建单位未经许可擅自施工，或拒绝监理机构管理;

6、实施、开发中出现质量异常情况，经提出后，承建单位不采取改进措施或采取的措施不力，末使质量状况好转时;

7、隐蔽作业未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖;

8、末经监理工程师审查同意，而擅自变更设计或修改图纸进行施工时;

9、未经技术资质审查的人员或不合格人员进入现场施工时;

10、使用没有技术合格证的工程材料、没有授权书的软件或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件时;

11、擅自允许未经项目监理机构审查认可的分包单位进场施工。

总监理工程师代表

总监理工程师代表-----是经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面制授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师; 总监理工程师代表的职责：

1、负责总监理工程师指定或交办的监理工作;

2、行使授权范围内的总监理工程师的职责和权力; 总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表：

1、主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则;

2、签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单;

3、审查签认竣工结算;

4、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔;

5、根据工程项目的进展情况，进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换。

子项监理工程师是在总监理工程师的领导下，具体负责各子项(阶段)的监理工作，其职责如下：

1、组织

第页共 58 页编制子项(阶段)的监理工作计划;

2、参与工程项目施工、开发的招标工作，参与拟定承包合同条件和合同的洽谈;

3、审核承包商提交的施工、开发组织设计及计划;

4、审核承包商需要按合同提交的网络工程和软件文档，检查工程进度与计划是否吻合;

5、审核子项(阶段)开工申请，检查开工条件，并签署起算工程的意见;

6、组织重要分项或分部工程及单项工程的检查验收;

7、核签工程设计或方案设计变更及技术核定单;

8、核签有关工程进度、质量及费用的签证;

9、核签工程款支付申请;

10、组织工程质量和安全事故的处理;

11、审核软件工程文档审查报告;

12、审核并整理工程竣工资料;

13、协助项目竣工验收;

14、公正处理索赔事宜;

15、参与审核工程结算资料;

16、建立与填写项目监理日志;

17、定期或不定期向总监及业主提交反映工程动态的有关报告;

18、完成子项(阶段)监理工作总结及有关文档。专业监理工程师是在总监理工程师的领导下，具体负责本专业的监理工作，其职责如下：

1、负责编制本专业的监理实施细则;

2、负责本专业监理工作的具体实施;

3、组织、指导、检查、监督监理人员的工作;

4、定期向总监理工程师提交本专业监理情况报告，对重大问题应及时向总监理工程师汇报和请示;

5、审核承建单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请及其变更，并向总监理工程师提出报告;

6、根据本专业监理工作实施情况完成项目监理日志及监理月报;

7、负责本专业监理资料的收集、整理、汇总和上报

8、负责整理本专业有关的工程验收资料;

9、完成本专业监理工作总结及有关文档。

(五)质量控制概论

质量控制：是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关监督管理活动。

PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士提出的，P：plan计划、D：DO执行、C：check检查、A：Action处理。

1、信息系统工程质量控制的原则：

答：

1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合;

2、质量控制是一种系统过程的控制;

3、质量控制是实施全面控制;

第页共 58 页

2、质量控制的手段：

答：

1、评审;

2、测试，是信息系统工程质量控制最重要的手段之一。

3、旁站，是监理在信息系统工程质量控制方面的重要手段之一(针对关键部位/关键工序)。

4、抽查，主要是对设备、产品的到货验收检查及实施过程抽查。

3、质量控制的主要内容： 1)招标阶段的质量控制要点：

答：

1、提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标;

2、参与标书的编制，明确提出要求;

3、协助制定评标的评定标准;

4、对招标文件进行审核;

5、对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见;

6、对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题;

7、协助洽商并签订工程合同，在合同中要对工程质量目标提出明确的要求。

2)设计阶段的质量控制，主要包括如下：

答：

1、协助制定项目质量目标规划和安全目标规划。

2、提出设计质量标准;

3、进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决;

4、审查阶段性设计成果，并提出监理意见;

5、审查承建单位提交的总体设计方案;

6、审查承建单位对关键部位的测试方案;

7、协助承建单位建立、完善针对该信息工程建设的质量保证体系;

8、协助总承建单位完美现场质量管理制度;

第页共 58 页

9、组织设计文件及设计方案交底会;

注：方案必须经监理工程师审定后，由总监理工程师审定签发;末得到批准，建设单位的工程不得部署实施。

3)实施阶段中，关键过程质量控制的实施要点：答：

1、制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础;

2、进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的;

3、设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段;

4、严格各过程间交接检查;

4)验收阶段的监理要点：

答：

1、对验收计划、方案的审查;

2、对验收过程的监控;

质量管理的八项原则：

1、以顾客为关注焦点;

2、领导作用;

3、全员参与;

4、过程方法;

5、管理的系统方法;

6、持续改进;

7、基于事实的决策方法;

8、与供方互利的关系。

质量保证体系

建立质量控制体系的主要目的是对信息系统工程的各种质量进行监控和把握，及时发现问题并采取措施进行更正，保证工程质量达到预期要求的目标。

GB/T1900质量管理体系标准

对质量体系文件的重要性做了专门阐述，提出质量管理体系文件由5个层次(质量方针和目标、质量手册、程序文件、策划运行和控制所需的文件、记录等文件)和4个类别(与

第页共 58 页管理有关的文件、与产品和服务有关的文件、与作业有关的文件、与产品和服务有关的法律法规) 构成。

1、三方协同的质量控制：信息系统工程项目是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的，三方的最终目标是一致的(高质量、低成本、按时完工)。因此，质量控制任务应由三方共同完成。三方都应该建立各自的质量保证体系。

注：建设单位的质量控制侧重于可行性研究、需求分析、工程招标、测试和验收的质量控制;承建单位则侧重于开发、实施过程的质量过程;监理单位侧重于对承建单位的质量控制活动进行监督和管理，并协助、指导建设单位进行自身的质量控制活动。

2、承建单位建立质量保证体系的原则有：

答：

1、按合同要求建立工程质量保证体系;

2、要满足建设单位的使用功能需求、符合质量标准、技术规范和现行法规;

3、满足建设单位和承建单位双方的需要。

承建单位的质量保障体系：

1、建立项目质量保证计划;

2、配备必要的资源条件;

3、建立一套灵敏的质量信息反馈系统。

3、监理单位的质量保证体系建立的流程顺序为：答：

1、动员、组织准备、培训、学习;

2、策划质量体系 3、编写质量体系文件 4、培训内部审核员 5、质量体系试运行 6、内部质量体系审核 7、管理评审

8、质量体系认证前的准备

第页共 58 页 9、质量体系认证过程

10、质量体系进一步改进和完善。

质量控制点

质量控制点分为：工程招标及准备阶段的质量控制点、设计阶段的质量控制点、实施阶段的质量控制点和验收阶段的质量控制点;

1、设置质量控制点的作用：

答：

1、便与通过对各控制点分目标的控制，实现对工程质量总目标的控制;

2有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策;

3、通过对下层质量控制，保证上层质量点质量目标的实现，直到信息系统工程质量总目标的最终实现;

4、有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员检测分项控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差;

5、有利于监理工程师和承建单位的质量控制人员及时分析和掌握质量控制点所处的环境因素，便于分析各种干扰条件对有关分项目标产生的影响及其影响程序。

2、质量控制点的设置原则：

答：

1、选择的质量控制点应该突出重点;

2、选择的质量控制点应该易于纠偏;

3、质量控制点要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动;

4、保持控制点设置的灵活性和动态性。

隐蔽工程的检验是保证工程质量的重要环节，是监理为控制工程质量行使的权利。

第页共 58 页

(六)质量控制的工具与技术

1、质量控制常用的七种工具与技术：

答：1、检查表(包括测量、检查和测试，目的是确定项目成果是否与要求相一致)

2、控制图(控制表、管理图：用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法)

3、帕累托分析(80-20法则，主要是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析;常用柱状图来表示)

4、因果图(一种先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因，能帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后找出解决方法，造成质量问题主要有人、机器、原材料、方法和环境等5方面，即4M1E)

5、趋势图(常用来监测技术上的绩效、成本和进度绩效)、

6、直方图(用以显示多少成果产生于已确定的各种类型的原因，即事件发生的频率，常用条形状表示，特点是一种“基量整理”的方法，其不足是不能反映质量的动态变化，且对数据的量要求较大)

7、散点图(表示两个变量之前的关系图，常用于分析两测定值之间的相互关系)

·直方图法：其作用是判断生产过程的稳定性，以实现对工序质量的动态控制。

·因果分析图法：其作用是将引发事故的重要因素分层(技)加以分析。

·控制图法：其作用是通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。

·散列图(敞布圈、相关图)法：其作用是寻求两个质量特性阃的相互关系，以及

关系的密切程度。

·检查表：其作用是控制质量、分析质量问殛、检验质量和评定质量。

·流程圈：其作用是将一个过程(如测试过程、检验过程和质挝改进过程等)的步

骤用圈的形式表示出来。

第页共 58 页

检查(调查)表：收集数据。

分层法：数据项目的设立。

Pareto图(排列图)：看问题的分布情况，找出主要因素。

直方图：理清思路，寻找原因。

散布图：两个因素之间的关系。

控制图：观察问题的各种因素，发现异常情况存在。

因果图：稳定与否。

第页共 58 页

七、进度控制

(一)进度控制概论

进度控制是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称。

1、项目进度控制原则：答：

1、动态控制原则;

2、系统原则;

3、封装循环原则;

4、信息原则;

5、弹性原则;

6、网络计划技术原则;

2、进度控制的步骤：答：

1、编制进度计划;

2、实话进度计划;

3、检查调整进度计划;

4、分析总结，简称为PDCA。(注：进度控制过程是一个封闭循环系统不断运行的过程)

监理方的进度控制分三类：

1、项目总进度控制---由项目总监、总监代表对项目各里程碑事件的进度控制;

2、项目主进度控制---监理部对项目中每一主要事件的进度控制;

3、项目详细进度控制----由各项目监理小组或监理工程师对各具体作业进度计划的控制。

3、进度控制的措施

第 22 页共 58 页答：1、组织措施

2、技术措施 3、合同措施 4、经济措施 5、管理措施

4、进度控制的方法与技术可分为三个部分：

答：

1、工作量和工期的估算方法(Delphi法、类比法及功能点估算法、代码行估算法)

2、项目进度计划编制的方法(工作分解结构(WBS)、网络图、甘特图、关键路径法和计划评审技术)

3、实际进度与计划进度的比较方法(S曲线法、香蕉曲线法、甘特图法、挣值分析)

5、准备阶段进度控制的主要内容：

答：

1、参与建设单位招标前的准备工作，协助编制本项目的工作计划;

2、协助建设单位分析项目的内容及项目周期，并提出安排工程进度的合理建议;

3、对建设合同中所涉及产品和服务的供应周期等做出详细说明，并建议建设单位做出合理的安排。

4、监理应对招标书中的工程实施计划及其保障措施提出建议，并在招标书中明确规定。

5、在协助评标时，应对投标文件中的项目进度安排及进度控制措施等进行审查，并提出审核意见。

6、设计阶段进度控制的主要内容：

答：

1、根据工程总工期要求，协助建设单位确定合理的设计时限要求;

第 23 页共 58 页

2、根据设计阶段性输出，由粗而细地制定项目进度计划，为项目进度控制提供前提和依据。

3、协调、监督各承建(设计)方进行整体性设计工作，使集成项目能按计划要求进行。

4、提请建设单位按合同要求向建设单位及时、准确、完整地提出设计所需要的基础资料和数据。

5、协调各有关部门，保证设计工作顺利进行。

7、实施阶段进度控制的主要内容：

答：

1、根据工程招标和实施准备阶段的工程信息，进一步完善项目控制性进度计划，并据此进行实施阶段进度控制。

2、审查承建单位的施工进度计划，确认可行性并满足项目控制性进度计划要求;

3、审查承建单位进度控制报告，监督承建单位做好施工进度控制，对施工进度进行跟踪，掌握施工动态;

4、研究制定预防工期索赔措施，做好处理工期索赔工作。

5、在施工过程中，做好对人力、物力、资金的投入控制工作及转换控制工作，做好信息反馈，对比和纠正工作，使进度控制定期连续进行。

6、开好进度协调会，及时协调各方关系，使工程施工顺利进行。

7、及时处理承建单位提出的工程延期申请。

8、实施进度控制时可以采取如下措施：答：

1、进度计划评审;

2、项目实施保证措施;

3、项目进度动态检测;

4、比较分析;

5、进度更新

第 24 页共 58 页影响项目工程进度目标实现的干扰因素：

1、人的因素(第一位、决定性因素，项目经理、项目团队、项目干系人)

2、材料、设备的因素(停工待料、移植返工、效率低下，关键性因素)

4、方法、技术的因素;

4、资金因素(进度、资金、质量是相互作用、相互影响的)

5、环境因素(硬环境—开发环境、施工场地等;软环境----政策影响、宏观经济等)

根据上述因素，可知影响进度的原因/状况有如下几种：

1、错误估计了项目实现的特点及实现的条件;

2、盲目确定工期目标;

3、工期计划方面的不中;

4、项目参加者的工作失误;

5、不可预见事件的发生，如天灾、人祸。

9、验收阶段进度控制的主要内容：

答：

1、审核承建单位工程整改计划的可行性，控制整改进度;

2、建议建设单位要求承建单位以初验合格报告作为启动试运行的依据。

八、投资控制

(一)投资控制概论

信息工程项目的投资控制:是在批准的预算条件下确保项目保质按期完成，而对形成项目成本的过程进行指导、监督、分析、调整和限制的活动。

第 25 页共 58 页投资控制的主要目的是：预防偏差发生;

1、投资控制的主要内容(基本框架)：

答：

1、资源计划(确定为完成项目各活动需要什么资源(人、设备、材料、资金)的种类，以及每种资源的需要量);

2、成本估算(为完成项目各项任务所需要的资源成本的近似估算，它依赖的资料：工作分解结构;资源需求计划;资源价格;活动时间估计;历史资料;财务报表。);

3、成本预算(-将总投资估算分配落实到各个单项工作上。是进行项目成本控制的基础);

4、成本控制

2、成本估算的7个基本步骤：

答：

1、建立目标;

2、对所需的数据和资源进行规划;

3、确定需求;

4、尽可能拟定所有可行的细节;

5、运用多种独立的技术和原始资料;

6、比较并迭代各估算值。

预算分类：量级预算---工程早期阶段的，其精确度一般为-25%～75%;预算估算---将资金划入一个组织，其精确度一般为-10%～25%;最终概算---用于采购决策的，其精确度为-5%～10%。信息系统概预算常出现的问题有：

1、成本预算不准确;

2、进行预算的人没有太多的成本预算经验，而且有低估的倾向。

3、成本控制的原则：

答：

1、以批准预算确定的费用基准线为基准;

2、对实施执行过程进行跟踪监督，记录并整理详细的实施执行报告;

3、规范费用变更流程;

第 26 页共 58 页

4、要全面考虑、执行成本控制，并不是越节约越好，应从综合考虑项目质量及进度的因素。

信息系统工程计量有两种情况：

1、由承建单位负责工程计量，并提供记录正本和计算结果，经监理工程师和驻地工程师定期检查确认;

2、由监理单位负责工程记录，由承建单位提供有关资料，监理做现场没有工程计量的计量，由承建单位审阅，作为施工付款依据。

4、常用的信息工程价款的结算方法有：答：

1、按工程标志性任务完成结算;

2、按设备款与工程款分别结算;

3、按月结算;

4、工程双方约定的其他结算方式;

工程款的支付流程：

答：

1、承建单位向建设单位提交工程款支付申请(付款内容、进度报告、工程量、资金使用报告)

2、监理计量工程师审，对工程量进行综合评价;

3、若末到工程建设目标，监理应驳回承建单位的申请;并出具拒付报告给建设单位和承建单位;

4、若审核合格，则由总监理工程师签署审批，向建设单位发出《工程款支付意见》;

注：成本竣工结算是以实物量和货币为计量单位，综合反映竣工验收的项目的建设成果和财务状况的总结性文件。它是项目的实际造价和成本效益的总结，是项目竣工验收报告的重要组成部分，是项目竣工验收和动用验收结果的反映，是对项目进行财务监督的手段。

5、投资控制的措施主要有：

第 27 页共 58 页答：

1、组织措施

2、技术措施

3、经济措施

4、合同措施;

6、投资控制的原则：

答：

1、投资最优化原则;

2、全面成本控制原则;

3、动态控制原则;

4、目标管理原则;即PDCA循环。

5、责、权、利相结合原则。

(二)挣值分析

挣值分析是一种进度测量技术、可用来估计和确定变更的程度和范围。同时，它是一种以预算和费用来衡量工程的进度。

1)计划工作量的预算费用(BCWS)，即完成工程某阶段计划的工作量所需的预算工时(费用)，即BCWS=计划工作量*预算定额;同时也称为PV 2)已完成工作量的预算费用(BCWP)即工程某阶段实际花费的工作量所需的工时(费用)，即BCWP=实际工作量*预算定额;同时也称为EV 3)剩余工作的成本(ETC)，即完成项目剩余工作预计还需要花费的成本。 ETC=BCWS-BCWP=PV-EV;

4)已完成工作量的实际费用(ACWP)，也简为AC。或者ETC=BCWS*CPI，即剩余工作的PV*EV/AC;

第 28 页共 58 页挣值法的评价指标：

1)进度偏差SV=BCWP-BCWS=EV-PV，当SV>0,表示提前;SV<0表示延误; 当SV=0，表明进度按计划执行。

2)成本偏差CV=BCWP-ACWP=EV-AC，当CV>0,表示节余;CV<0,表示超支; 当CV=0，实际消耗成本等于预算值。 3)成本绩效指标CPI=BCWP/ACW=EV/AV，当CPI>1,则低于预算;当CPI<1,则超出预算; 当CPI=1，实际消耗成本等于预算值。 4)进度绩效指标SPI=BCWP/BCWS=EV/PV，当SPI>1,则进度提前;当SPI<1,则进度延误;

当SPI=1，表明进度按计划执行。

(三)净现值与投资决策(理解)

利息的计算方式：单利与复利;

折现也叫贴现，折现时所使用的利率为折现率或贴现率;

若N年后能入F元，则这些钱现在的价值(净现值)P是P=F/(1+)n 货币的时间价值指标体系：

净现值(NPV)NPV=

当NPV=0，表示达到规定的基准收益率水平;

当NPV>0，表示除达到规定的基准收益率水平之外，还超额收益，因此方案可行;

第 29 页共 58 页当NPV<0，表示达不到规定的基准收益率水平，说明方案不可行。

针对第三方测试，监理需要做哪些工作?

答：

1.审查第三方测试机构资质：

2.审查第三方测试方案;

3.督促测试中发现的问题的解决;

4.确认测试报告。

九、变更控制(重点)

变更控制是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因而对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。

注：项目变更是正常的，不可避免的;变更越早，损失越小，变更越迟，难度越大，损失也越大。

1、一般情况下，造成信息系统工程变更的原因有以下几方面：

答：

1、项目外部环境发生变化，如政府政策变化;

2、项目总体设计，项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏;

3、新技术的出现、设计人员提出了新的设计方案或者新的实现手段;

4、建设单位由于机构重组等原因造成业务流程的变化。

第 30 页共 58 页 2、变更控制的基本原则: 答：

1、对变更申请快速响应;

2、任何变更都要得到三方确认;

3、明确界定项目变更的目标;

4、防止变更范围的扩大化;

5、三方都有权提出变更;

6、加强变更风险以及变更效果的评估;

7、及时公布变更信息;

8、选择冲击最小的方案。

3、变更控制的工作程序：

答：1、了解变化

2、接受变更申请(变更的一方向监理工程师提出变更请求，并提交书面项目变更申请书)

3、变更的初审(监理单位首先要明确界定项目变更的目标，根据收集的信息判断变更的合理性和必要性，若合理进入变更分析，若不，则驳回)

4、变更分析(分析变更对项目预算、进度及资源配置的影响和冲击)

5、确定变更方法(三方协调讨论，确定最优变更方案，下达变更通知书并进行变更公布)

6、监控变更的实施

7、变更效果评估

第 31 页共 58 页

风险管理是指在风险给项目带来损失之前，就指明、评估并对风险加以控制;即使用工具和方法把项目风险限制在一个可接受的范围内。风险管理的首要目的是使潜在的损失最小，其应对策略原则是：以预防为主。

风险防范策略：规避策略、转移策略、减轻策略; 风险曝光度=风险损失*风险概率;

风险识别过程：

风险识别开始风险分解否是是否有新的风险识别工程风险因素、风险事件及后果是否需要继续分解否建立初始风险清单建立初始风险清单是风险识别结束工程项目风险识别过程

风险识别的特点：个别性、主观性、复杂性、不确定性。风险识别的结果是建立初始风险清单，风险应对的原则是以预防为主。

第 32 页共 58 页风险分解的途径有：目标维、时间维、结构维、因素维。

风险识别的主要方法有：头脑风暴法、专家调查法、财务报表法、流程图法、初始清单法、经验数据法、风险调查法。

风险识别的核心工作：建立工程风险分解;识别工程风险因素、风险事件及后果;建立工程风险清单。

划分风险等级的依据是：等风险量曲线

十安全管理(重点)

信息系统安全：是确保以电磁信号为主要形式的，在信息网络系统进行通信、处理和使用的信息内容，在各个物理位置、逻辑区域、存储和传输介质中，处于动态和静态过程中的保密性、完整性和可用性，以及与人、网络、环境有关的技术安全、结构安全和管理安全的总和。总的来说，信息系统的安全就是要保证信息系统的用户在允许的时间内，从允许的地点，通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。

信息系统安全的属性：可用性(在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能)、保密性(信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程)和完事性(保护信息及其处理方法的正确性)。

1、信息系统安全管理的有关制度包括如下：

1、出入管理制度;

2、各工作岗位的工作职责、操作规程;

3、升级、维护制度;

4、工作人员人事管理制度;

5、安全检查制度;

6、应急制度;

第 33 页共 58 页

7、信息资料处理制度;

8、工作人员安全教育、培训制度;

9、工作人员循环任职，强制休假制度等;

2、安全管理的控制过程如下：答：

1、确认信息安全管理的对象和范围;

2、分析针对该对象的安全隐患或攻击行为的方式;

3、划清安全管理等级，落实对应的控制措施;

4、跟踪检查信息安全落实情况;

5、持续改进，防漏补缺。

3、监理在安全管理的主要作用有如下4点：

答：

1、协助建设单位保证信息系统的安全在可用性、保密性、完整性与信息系统工程的可维护性技术环节上没有冲突;

2、要投资控制的前提下，确保信息系统设计上没有漏洞;

3、督促建设单位的信息系统工程应用人员在安全管理制度和安全规范下严格执行安全操作和管理，建立安全意识;

4、监督承建单位按照技术标准和建设方案施工，检查承建单位在项目实施过程中是否存在安全隐患行为或现象等，确保整个项目的安全建设和安全应用。

十一、合同管理合同管理

第 34 页共 58 页

1、合同管理，是指对依法签订的项目合同进行管理的一种活动与制度。

2、信息系统工程监理工作的合同管理是指对工程的设计、实施、开发有关的各类合同，从合同条件的拟定、协商、签署，到执行情况的检查和分析等环节进行组织管理的工作，以达到通过双方签署的合同实现信息系统工程的目标和任务，同时也维护建设单位与承建单位及其他关联方的正当权益。

3、合同管理的原则:

1、事前预控原则;

2、实时纠偏原则;

3、充分协商原则;

4、公正处理原则。

4、合同管理中的内容主要由四部分组成：

1、订立前管理(制定合同管理制度、对承建单位的资格、信誉、履约能力进行预审);

2、谈判订立管理;(协助拟定合同条款、参与有关方订立合同所进行的谈判活动、记录谈判内容并经双方签字盖章后备案、参与合同的签订活动)

3、履行管理(对合同的履行情况进行跟踪管理、及时合理处理和解决合同履行过程中出现的问题，如合同争议、合同违约、合同索赔)。

4、变更管理(分析变更原因，如工程设计图纸、新技术、新材料、新标准等;评估合同变更可能产生的影响;若确实需变更，应尽快做出变更;合同变更，应尽量采用书面形式) 注：按合同变更的影响从小到大，应采用如下形式：信件协议(内容简单，涉及面小)、委托书(影响较小，内容简单)、正式文件(修改较大，内容复杂)、重新签订合同(变动范围大，涉及权利与义务)。

5、合同管理的作用：

1、能使各方相互协调并密切配合，确保整个工程在规定时间期限内高质量完成;

2、能有效减少各方间的争议与纠纷;

3、对合同履行情况跟踪管理，能有效降低项目风险;

4、及时发现合同履行中出现的问题，能使问题在暴露前得到解决。

合同

合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。

第 35 页共 58 页受法律保护的合同，应满足如下几个原则：平等原则、合同自由原则、公平原则、诚实信用原则、遵纪守法原则及依合同履行义务原则。合同的三个特征：

1、合同是当事人之间在自愿基础上达成的一种协议，是双方或多方的民事法律行为;

2、合同当事人的法律地位平等;

3、合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。

合同的基本形式：书面、口头和其他(公证形式和鉴证形式);书面包括合同书、信件和数据电文(电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等有形地表现所载内容的形式。

合同的生效时间为各方签字或者盖章的时间，生效地点为签字或盖章的地点(当事人各方另有约定除外);

注：当事人若在合同成立之前以信件或数据电文的形式签订了确认书，则合同生效的时间为签订确认书的时间，生效地点为信件或数据电文收件人的主营地点。生效地点的人民法院才拥有司法管辖权。

当事人各方所订立的合同存在下列情形之一，该合同无效：

1、一方以欺诈、胁迫等手段订立的合同;

2、恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益;

3、损害社会公共利益;

4、以合法形式掩盖非法目的;

5、违反法律、行政法规的强制性规定。

注意：若一方的当事人超越权限与另一方订立合同，若签约另一方知道或者应该知道超越权限的，该合同无效;否则该合同有效。

符合下列情况，在合同中可免责,即该条款无效：

1、造成对方人员人身伤害的;

2、因故意或重大过失造成对方财产损失的。

当事人存在下列情形之一，给对方造成损失的应当承担赔偿责任：

1、假借订立合同，恶意进行磋商;

2、故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况;

3、有其他违背诚实信用原则的行为。

当存在下列情形之一时，当事人一方有权向人民法院或仲裁机构申请变更或者撤销：

1、因重大误

第 36 页共 58 页解订立的;

2、在订立合同时显失公平的;

3、一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意愿情况下订立的合同。

注：合同撤销后，合同就没有法律约束力了，当事人若请求为变更时，人民法院或者仲裁机构不得撤销。

要约与承诺

当事人订立合同，采取要约、承诺的方式

要约：希望和他人订立合同的意思;承诺：受要约人同意要约的意思; 要约到达受要约人时生效

要约撤回：撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人; 要约撤销: 撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人; 下列情况之一，要约不得撤销：

1、要约人确定了承诺期限或以其他形式明示要约不可撤销;

2、受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作。下列情况之一，要约失效：

1、拒绝要约的通知到达要约人;

2、要约人依法撤销要约;

3、承诺期限届满，受要约人未做出承诺;

4、受要约人对要约的内容做出实质性变更。

承诺生效时合同成立，即承诺通知到达要约人时生效，若承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求做出承诺的行为时生效。

承诺撤回：撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达受要约人; 注：受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为新要约。信息系统工程合同的分类：

1、以项目/工程范围为标准划分：项目总承包合同(将工程项目的全过程作为一个整体给同一个承

第 37 页共 58 页建单位做的合同，适用于经验丰富，技术实力雄厚且组织管理协调能力强的承建单位)、项目单项承包合同(只将工程项目中咨询认证、方案设计、硬件建设、软件开发、实施与运行维护中的一项/某几项给一个单位做的合同)项目分包合同 (经合约约定和建设单位认可，总承建单位将承包的信息工程的某一部分/某几部分项目，再发包给具有相应资质的子承建单位，与子承建单位签订的合同叫项目分包合同)

注：订立项目分包合同必须满足如下5个条件：

1、经过建设单位认可;

2、分包的项目必须是非主体结构;

3、只能分包部分项目，而不能转包全部项目;

4、子承建单位必须具备相应的资质条件;

5、子承建单位不能再次分包。

分包合同涉及到两种合同关系，建设单位与总承建单位----承包合同关系;总承建单位与子承建单位的分包合同关系，总承建单位在承包合同范围内向承建单位负责;同时，子承建单位与总承建单位在分包合同范围内向建设单位承建连带责任。若分包项目出现问题，建设单位即可要求总承建单位承担责任，也可直接要求子承建单位承担责任。

2、以项目价款为标准划分:项目总价合同(完成项目建设的总价，适合于工期较短、不太复杂的小风险项目)、项目单价合同(以项目中各个单项的工作量等指标为标准确定完成单项项目的价格，优点：使工程风险得到合理分摊)和项目成本加酬金合同(承建单位支付项目的实际成本，并按约定支付承建单位酬金，特点：项目酬金较低，建设单位承担了全部风险，承建单位零风险，同时容易出现承建单位不注意降低项目的成本等问题)。

3、以合同签订的对象为标准划分：项目采购合同(建设单位与供应商签订的合同)、项目建设合同(建设单位与承建单位签订的合同)、项目监理合同(建设单位与监理单位签订的合同)

合同内容

信息系统工程合同的内容(条款)由当事人各方自行约定，总得应包括如下几项：

1、项目名称;

2、标的内容和范围;

3、项目的质量要求;

4、项目的计划、进度、地点、地域和方式;

5、项目建设

第 38 页共 58 页过程中各种限制如时间限制;

6、技术情报和资料的保密;

7、风险责任的承担;

8、技术成果的归属;

9、验收的标准和方法;

10、价款、报酬(或使用费)及其支付方式;

11、违约金或损失赔偿的计算方法;

12、解决争议的方法;

13、名词术语解释;除此之外还包括相关文档资料、项目变更约定、技术支持服务。

《中华人民共和国合同法》第十二条规定：合同的内容应由当事人约定，一般包括如下条款：

1、当事人的名称或者姓名和住所;

2、标的;

3、数量;

4、质量;

5、价款或者报酬;

6、履行期限、地点和方式;

7、违约责任;

8、解决争议的方法。

《中华人民共和国合同法》第六十二条规定，当事人就有关合同内容约定不明确,按如下规定执行：

1、质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

2、价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行，依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。

3、履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行;交付不动产的，在不动产所在地履行;其他标的，在履行义务一方所在地履行。

4、履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。

5、履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行;

6、履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。

《中华人民共和国合同法》第六十三条规定：

1、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。

2、逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行;价格下降时，按照新价格执行;

3、逾期提取标的物的，遇价格上涨时，按新价格执行，价格下降时，按照原价格执行。

合同争议

合同争议是指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。

第 39 页共 58 页合同争议的起因：建设单位违约引起的合同争议或承建单位违约引起的合同争议。(在合同的订立、履行，变更、解释及权利行使过程中)

建设单位提出争议事宜承建单位提出争议事宜将争议的调解要求提交监理单位并将副本提交承建单位将争议的调解要求提交监理单位并将副本提交承建单位监理单位进行必要的调查和取证，了解合同争议的全部情况，及时与合同争议的双方进行磋商监理单位提出调解方案后，由总监理工程师进行争议调解。调解达成一致调解达成不一致继续履行合同总监理工程师在规定的期限内做出监理决定，并将监理决定书面通知合同争议的双方。合同约定向约定的仲裁委员会申请仲裁合同争议调解程序向有管辖权的人民法院起诉

发生合同争议后，除非出现下列情况之一，否则双方都应继续履行合同：

1、单方违约导致合同确已无法履行，双方协议停止施工;

2、调解要求停止实施，并且为合同双方所接受;

3、仲裁机构要求停止实施;

4、法院要求停止实施。

合同违约

合同违约是指与合同有关的当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成经济损失的赔偿责任。违约分为建设单位违约、承建单位违约、不可抗力的违约

监理在处理合同违约的过程中应本着“公平、公正、合理”的原则，积极配合双方解决合同违约纠纷，具体来讲，应做到三点：

1、防患于未然，在监理过程中及时提醒有关方面，尽量防止/减少违约事件的发生;

2、处理合同违约时，应进行深入的调查分析，全面的资料收集，以事实为根据，

第 40 页共 58 页以合同约定为准绳，公平，公正，合理地提出处理方案;

3、在与双方协商一致的基础上，评估费用损失的金额及延误工期的天数，配合双方解决好合同违约问题。

建设单位违约时，应承担的费用常见有：

1、支付按合同规定采购的设备、材料和软硬件产品的款项;

2、支付承建单位已完成的各项所应得的款项;

3、支付承建单位所有人员的合理费用;

4、支付承建单位合理的利润补偿;

5、支付合同规定的违约金。

承建单位违约时，应承担如下责任：

1、支付合同规定的违约金;

2、支付项目清理及质量缺陷修复等所需的费用;

3、清算实际完成工程里所得款项和已经得到的支付款项;

4、移交相关项目的资料，及临时对项目进行检查和验收

5、估算实施现场遗留设备、材料和软硬件产品的价值;

不可抗力违约(由于不可抗力的自然因素或非建设单位和承建单位原因导致实施合同终止的行为，如相关政策的变化)，造成的损失，由建设单位和承建单位共同承担，而造成的工期延误应采取工期顺延的方法。建设单位需要承担的费用包括：

1、项目本身的损失及所需要的清理和修复费用;

2、停工期间留在施工现场必要的管理人员及保卫人员的费用;

3、运至施工现场材料和设备损坏费;

4、建设单位的人员伤亡和财产损失;

5、因项目问题导致第三方人员伤亡和财产损失。

承建单位需要承担的费用包括：

1、自己设备的损坏及所有需要的清理和修复费用;

2、由于停工所造成的损失;

3、承建单位的人员伤亡和财产损失。

合同索赔

索赔:是指在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方末履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。

索赔依据的基本要求是：真实性、全面性;法律证明效力;及时性。

注:我国相关法律有关赔偿采取的是补偿原则，即赔偿额相当于因违约行为所造成的损失，包括合同履行后可获得的利益。

第 41 页共 58 页索赔(承建单位对建设单位)程序：

1、索赔事件发生时，必须在约定时间内，(承建单位)应向(建设单位)和监理单位发出索赔意向通知;

2、发出索赔意向通知后，必须在约定时间内，(承建单位)向建设单位和监理单位提出延长工期和(或)补充经济损失的索赔报告及有关资料。(此时，监理应建立索赔档案，密切关注事件发展，做好相关记录)

3、监理单位在收到(承建单位)提交的索赔报告及有关资料后，必须在约定时间内，给予答复，或要求(承建单位)进一步补充索赔理由和证据。

4、监理单位在收到(建设单位)提交的索赔报告及有关资料后。若末在约定时间内，给予答复或未对(承建单位)做进一步要求，视为该项索赔已经认可。

5、当该索赔事件持续进行时，承建单位应当阶段性向监理单位发出索赔意向，在索赔事件终了在约定时间内，向监理单位送交索赔的有关资料和最终索赔报告。反索赔(建设单位对承建单位)

监理在处理合同索赔时，应着重检查以下五项工作：

1、索赔报告的提交程序、时限、格式和内容是否符合合同要求及相关规定;

2、与索赔报告一同提交的有关资料是否真实，齐全且手续完备;

3、申请索赔的要求是否有合同依据支持，理由是否正确且充分;

4、合同索赔中索赔金额的数量是否合理且合法;

5、合同索赔中工期延长的天数是否合理且必须。

7、索赔事件处理的原则：

1、预防为主的原则;

2、必须以合同为依据;

3、公平合理原则;

4、协商原则;

5、授权的原则;

6、必须注意资料的积累;

7、及时、合理地处理索赔

下午实例综合性问答题：

第 42 页共 58 页

例

一、事件3：在项目实施过程中，由于承建单位的原因使得建设单位和承建单位之间产生合同争议。监理机构及时进行调查、取证和调解，并在调解失败的情况下向合同约定的仲裁委员会申请仲裁。

答：监理机构及时进行调查、取证和调解的做法是正确的，但是在调解失败的情况下向合同约定的仲裁委员会申请仲裁的做法不正确。理由是：监理单位不是承建单位和建设单位所签定合同的当事人，正确的做法是由建设单位或承建单位向合同约定的仲裁委员会申请仲裁。

例

二、问题：(1)会议纪要由谁整理?

(2)会议纪要主要内容是什么?

(3)会议上出现不同意见时，纪要中应该如何处理? 答：(1)由监理工程烯整理会议纪要。

(2)会议纪要的主要内容如下。

会议地点和时间：

会议主持人;

出席者姓名、隶属单位、职务;

会议内容;

决议事项(包括负责落实单位、负责人和时限要求);

其他事项。

(3)会议有不同意见时，特别对重大问题有不一致意见时，应将各方主要观点如实进行记录。

第 43 页共 58 页例

三、事件2：承建单位为了抢进度，在完成敷设线槽、线缆后马上派相关人员到该项目监理办公室请负责该项目的专业监理工程师对隐蔽工程进行验收。该监理工程师立即到现场进行检查，发现槽内线缆等方面不符合质量要求，随即口头指示承建单位整改。

【问题】1)如此进行骢蔽工程验收，在程序上是不妥当的，请问正确的程序是什么?

(2)监理工程师要求承建单位整改的方式有何不妥之处?正确做法是什么?

答：(1)正确的程序是：隐蔽工程结束后，承建单位先自检，自检合格后，报监理机构进行现场检验，合格后由现场监理工程师或其代表签署认可后，方能进行下一阶段的工作;否则签发不合格项目通知，要求承建单位整改。

(2)监理工程师以口头方式要求承建单位整改，其方式不妥，正确做法是：监理工程师应按照要求书面指令承建单位进行整改。

例

四、问题：《中华人民共和国招标投标法》中规定的招标方式有哪几种? 《中华人民共和国政府采购法》中规定的招标方式有哪几种? 答：《中华人民共和国招标投标法》有

1、公开招标

2、邀请招标。《中华人民共和国政府采购法》有：

(一)公开招标;

(二)邀请招标;

(三)竞争性谈判;

第 44 页共 58 页

(四)单一来源采购;

(五)询价;

(六)国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。

例

五、事件：空调系统的分包单位在做空调工程时，经中间检查发现实施不符合设计要求——噪音超标，并自认为难以达到合同规定的要求，于是向监理工程师提出终止合同的书面申请。

在事件中：(1)监理工程师应如何协调处理?

(2)合同的变更和解除，会影响当事人要求赔偿损失的权利吗?

答：(1)监理工程师应做如下协调处理：

①拒绝接受分包单位关于终止合同的书面申请。

②要求总包单位与分包单位双方协商，达成一致后解除合同。

③要求总包单位对不合格工程返工处理。

(2)合同的变更和解除，不影响当事人要求赔偿的权利。

注意：《合同法》(第五十三条)规定：合同中的下列免责条款无效：

(一)造成对方人身伤害的;

(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

第 45 页共 58 页例

六、【问题】

在某部门应用系统的开发过程中，为了保证质量，建设单位要求监理方对承建单位的单元测试进行重点监控。请列出单元测试的主要工作内容。

答：·软件单元的功能测试。

·软件单元的接口测试。

·软件单元的重要执行路径测试。

·软件单元的局部数据结构测试。

·软件荜元的语句覆盖和分支覆盖测试。

·软件单元的错误处理能力。

·软件单元的资源占用、运行时间、响应时间等测试。

例

七、电子政务信息网建设招标工作步聚的排列顺序是? 答：(1)发放招标邀请书。

(2) 投标单位资格审查。

(3) 发布招标公告。

(4)召开标前会议(先进行现场踏勘)。

(5)接受投标书。

(6)开标。

(7) 评标。

(8) 确定中标单位。

(9)发中标通知书。

(10)签订合同。

第 46 页共 58 页

例

八、招标人对投标单位进行资格审查应考虑哪四个方面的因素? 答：

1、企业资质

2、质量管理体系

3、相关项目经验

4、公司实力

例

九、事件l：在机房建设过程中，分包单位丁的施工人员为了赶工期，把信号线PVC管和电源线PVC管同放在一条泡沫条的槽中，造成质量隐患，专业监理工程师向总监理工程师及时汇报了情况。总监理工程师立即向承建单位乙和分包单位丁签发了整改通知。

承建单位乙称机房工程已根据合同由分包单位丁实施，现在机房工程出现问题，应由分包单位丁承担一切责任。

事件2：在布线过程中，承建单位乙的施工人员违反规范要求，贪图一时方便，线缆不够长，接一段了事，旁站监理工程师及时发现并报告给总监理工程师。如果继续施工，线缆将被隐蔽。所以总监理工程师立即向承建单位乙签发了“停工令”。

事件3：在网络工程的实施过程中，由于某些设备的到货延迟使整个工期受到影响，承建单位乙向监理提交了进度变更申请。

【问题1】(6分)

在事件l中：

(1)发现机房工程存在质量隐患，承建单位乙称应由分包单位丁承担一切责任，这种态度为

第 47 页共 58 页什么不对?

(2)总监理工程师向承建单位乙和分包单位丁签发整改通知，有什么不妥之处吗?为什么? 【问题2】(5分)

在事件2中：

(1)在布线中，施工人员的做法可能会导致线缆的哪两项指标超标?

(2)总监理工程师签发的“停工令”恰当吗?

(3)总监理工程师在立即签发“停工令”前还应当做什么? 【问题3】(4分)

事件3中，作为监理工程师，请根据你对项目变更控制的工作任务的理解，把下列项目变更控制工作的序号填入图2-1框图中，形成芷确的项目变更控制流程图。

正确答案如右图

a.提出监理意见b.三方协商确定变更方法c.承建单位提交变更申请d.变更分析e.监理监督变更过程f.监理初审g.开始实施变更

答：【问题1】

(1)发现机房工程存在质量隐患，承建单位乙说不负责任的做法是不对的，因为工程分包后，不能解除总承包单位的责任和义务。分包单位的任何违约行为所导致的工程

第 48 页共 58 页损害给建设单位造成的损失，总承包单位应承担连带责任。

(2)总监签发的整改通知应只发给总承包单位，因为只有总承包单位才与建设单位有合同关系。【问题2】

(1)可能使衰减和串扰大大超标。

(2)总监理工程师签发“停工令”是恰当的。

(3)总监理工程师在立即签发“停工令”前还应当征求建设单位意见。

注意：UTP的链路验收测试的主要内容包括

1、接线图、

2、链路长度、

3、衰减、

4、近端串扰NEXT掼耗、

5、连线长度、

6、衰减值、

7、近端串扰(NEXT)、

8、SRL (Structural Return loss)、、

9、等效远端串扰、

10、综合远端串扰、

11、回波损耗、

12、特性阻抗、

13、衰减串扰比等。

光纤的测试方法有：

1、连通性测试、

2、端一端损耗测试、

3、收发功率测试和

4、反射损耗测试

例十

一、在机房建设中，计算机设备宜采用分区布置。请指出机房可分为哪几个区?

答：主机区、存储器区、数据输入区、数据输出区、通信区和监控调度区等。

例十

二、简述信息网络系统工程验收的前提条件。

答：(1)所有建设项目按照批准设计方案要求全部建成，并满足使用要求;

(2)各个分项工程全部初验合格;

(3)各种技术文档和验收资料完备，符合集成合同的内容;

(4)系统建设和数据处理符合信息安全的要求;

第 49 页共 58 页

(5)外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求;

(6)各种设备经上电试运行，状态正常：

(7)经过用户同意。

注意：网络系统的验收测试由谁组织与网络系统验收的步骤? 答：(1)验收测试应由监理单位的总监理工程师组织。

(2)信息网络系统验收的步骤如下：

①承建方提出验收标准。

②监理工程师验收标准进行评审。

③总监理工程师组织专家对验收标准进行会审，提出评审意见，和业主方及承建方进行探讨，如有必要，提出修改意见。

④业主方根据评审意见确认验收标准。

⑤监理工程师根据网络系统竣工的准备情况，确定是否满足系统验收条件。

⑥由三方共同参与对系统进行验收工作。

⑦确认验收工作是否完成。

例十

三、在承建单位开展网络测试工作过程中，监理要对关键网络设备和关键部件的工作状况、链路的冗余能力、Telnet的控制测试，以及VLAN TRUNK、VPN、FTP、DHCP等

第 50 页共 58 页

第五篇：信息系统监理师09-17案例总结

监理的基本工作内容是“四控三管一协调”。

质量控制、投资控制、进度控制、变更控制、信息管理、安全管理、合同管理、协调。需求分析阶段的成果还缺软件确认测试计划、用户使用说明书初稿。设计阶段进入的条件： (1)项目开发计划、质量保证计划、配置管理计划等配套计划通过评审并正式批准; (2)软件需求规格说明书通过评审;

(3)以软件需求规格说明书的核心配置管理分配基线建立; (4)软件概要设计说明通过评审;

(5)软件概要设计说明、外部接口设计已纳入配置管理受控库。

设计文档进行审查：概要设计说明书、数据库设计说明书、详细设计说明书，审查提交的文档是否齐全;

审查文档的规范性，审查文档编制与描述工具是否符合规范;

审查确认软件总体结构设计是否实现软件需求规格说明的要求，功能设计是否全面准确地反映了需求; 输入项是否完全、正确并符合需求;

输出项是否符合需求、与外界的数据接口是否完全、正确并符合需求; 各类数据表格式和内容是否符合要求等。概要设计说明书应重点审查的内容。

重点审查的内容有：软件功能;软件结构;接口设计;接口关系等。考查监理单位质量控制体系包括的内容。

质量保证体系是指为保证性能、过程或服务在质量上满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。质量体系的结构由领导责任、质量责任和权限、组织结构、资源和人员、工作程序组成。竣工验收委员会对验收结论的处理

1.依据《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》，验收委员会不应由建设单位组建。

初步验收由项目建设单位按照《验收工作大纲》要求自行组织;竣工验收由项目审批部门或或其组织成立的电子政务项目竣工验收委员会组织;对建设规模较小或建设内容较简单的电子政务项目，项目审批部门可委托项目建设单位组织验收。

2.验收委员会全体成员应在验收报告中签字，再由验收委员会主任根据验收委员会表决情况，在验收报告上签署意见，而不是张工代表验收委员会签字。

3.验收通过需要验收委员会三分之二以上的委员同意。验收步聚：

承建方在合同规定时间内提出验收标准;

监理工程师按照合同及相关文件对验收标准进行评审并评审以下文档是否符合要求(包括但不限于)：用户需求说明书、需求变更说明、工程设计总体方案、详细设计说明书、用户手册、操作手册、工程测试报告及工程验收申请总监理工程师组织专家对验收标准进行会审，并提出评审意见，和业主方及承建方进探讨，确定修改意见; 监理方向业主方提交最终评审意见，业主方根据评审意见对承建方工作做出整改决定，形成验收标准; 监理工程师根据网络系统竣工的准备情况，以确定是否满足系统验收条件;

由业主方，承建方和监理方共同组成验收组，按照验收方案对网络系统进行验收工作; 监理工程师对验收报告进行评审，由总监理工程师确认验收工作是否完成。

1.网络基础平台是计算机网络的枢纽，由传输设备、交换设备、网络接入设备、布线系统、网络服务器和操作系统、数据存储和系统组成。

2.信息网络系统建设过程中常用的监理控制方法：评估、网络仿真、现场旁站、抽查测试、网络性能测试。单位丙向单位甲提供的监理报告的种类有：

工程监理日报;工程监理月报;工程项目变更监理文档;工程进度监理文档;工程质量监理文档。 (1)软件测试监理的方法：

定期审查软件测试的工程活动和工作进度; 根据实际需要对软件测试工程活动进行跟踪、审查和评估对软件测试工程活动和产品进行评审和审核，并报告结果 2)监理在软件测试监理过程中主要审核的内容有：

测试方案;测试工具;测试环境;测试过程;回归测试;测试报告。重点审查模拟测试方案中有：

测试工具;对建设过程中的网络设备、计算机设备、电气设备、安全设备进行评估和重点测试。承建单位还应该对分包单位的哪些资质证明材料进行审核

分包单位的营业执照、安全保密资质和信息系统集成资质证书企业资质等级、业绩材料、组织机构代码证、核心管理及技术人员资格证书、分包工程施工组织设计、施工技术方案、质量保证体系和质量保证措施等资质证明材料进行审核。己完成工作量的挣值已完预算EV、进度偏差SV和成本偏差CV PV计划值计划预算

AC实际成本已完实际

EV挣值已完预算 SV=EV-PV

SPI=EV/PV CV=EV-AC

CPI=EV/AC (1)总监理工程师主持项目开工会不妥。正确做法：项目开工会应由建设单位主持。 (2)不妥之处：总监理工程师宣布授权。正确做法：应由建设单位宣布提高设计质量的举措

(1)审查软件设计方法、设计工具和设计准则的合理规范性; (2)审查提交的文档是否齐全

(3)审查文档编制与描述工具是否符合规范

(4)确定承建单位提出的软件总体结构设计是否实现了软件需求规格说明书的要求 (5)评价软件设计方案与数学模型的可行性，评价接口设计方案和运行环境的适应性 (6)审查数据库设计的完备性和一致性 (1) 认为系统达到了试运行的条件不恰当。

理由：这只是内部测试，还没进行全面的确认测试。该系统的性能与功能等是否符合需求规格说明书的要求没有与用户进行确认。

(2) 此时不可以进行验收

理由：应该在确认测试(或验收测试)完成后，才有可能具备提请内部验收的条件双绞线缆测试的内容

接线图、链路长度、衰减、连线长度、近端串扰、等效远端串扰、特性阻抗。

为保证系统应用的安全性，监理建议承建单位在方案中加入业务应用安全测试内容，包括业务资源的访问控制验证测试、业务数据的正确性测试等如何保证进场材料、设备的质量

1、熟悉施工图纸，全面了解工程项目中所采用的所有设备材料及其对应的设备材料型号、规格等。

2、做好设备材料的封样：设备监理工程师要把握好设备材料的质量，除提醒甲方或总包方慎重选择生产厂家做好货比三家外，对生产厂家提供的产品按有关程序进行封样，以保证批量生产的设备和样品的一致性，也是对进场设备和材料进行质量控制的非常关键的环节。

3、审查进场设备材料质量证明文件是否齐全有效：质量证明文件包括：产品质量合格证、型式检测报告、性能检测报告、生产许可证、安全生产许可证等。

4、做好设备材料的进场抽检与复试。

5、做好设备材料的试验：进场设备材料经验收合格，允许进入施工现场后，监理工程师应督促施工单位按施工验收规范的要求对产品的性能进行试验，以检验其性能参数是否满足规定的参数要求，是否存在质量隐患。应当承担应用系统造价预算的审核工作，监理工作任务：

(1)根据监理合同的规定决定是否参与建设单位或设计单位编制投资控制性目标及投资实施计划。

(2)对项目总投资切块，分解规划结果进行审核、确认，并在项目实施过程中监督其执行。在项目实施过程中，若有必要，及时提出调整总投资切块、分解规划的建议。 (3)协助建设单位和招标公司确定评标方案。

(4)协助建设单位根据工程预算，在招投书中对工程的目标、范围、内容和产品及服务的技术要求做出明确说明。在系统开发启动阶段监理应提出的文档有：项目开发计划;需求规格说明书;用户说明书初搞;软件质量保证计划;软件配置管理计划。

合同中没有约定，则著作权属创作方(应用系统开发商)。在建设方与承建方签订合同前，监理方应提醒各方就知识产权方面问题应在合同中规定。没有事先建议建设单位制定知识产权管理制度，也没有去落实知识产权保护的监理措施。依据《中华人民共同国招投标法》第三十七条评标由招标人依法组建的评标委员会负责。

依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。验收条件6项基本规定：

(一)建设项目确定的网络、应用、安全等主体工程和辅助设施，已按照设计建成，能满足系统运行的需要。

(二)建设项目确定的网络、应用、安全等主体工程和配套设施，经测试和试运行合格。

(三)建设项目涉及的系统运行环境的保护、安全、消防等设施已按照设计与主体工程同时建成并经试运行合格。

(四)建设项目投入使用的各项准备工作已经完成，能适应项目正常运行的需要。

(五)完成预算执行情况报告和初步的财务决算。

(六)档案文件整理齐全。验收大纲的验收依据：

(一)国家有关法律、法规，以及国家关于信息系统和电子政务建设项目的相关标准。

(二)经批准的建设项目项目建议书报告及批复文件。

(三)经批准的建设项目可行性研究报告及批复文件。

(四)经批准的建设项目初步设计和投资概算报告及批复文件。

(五)建设项目的合同文件、施工图、设备和软件技术说明书。系统移交的监理措施有：

(1)审查承建单位的项目资料清单; (2)协助业主和承建单位交接项目资料; (3)确保软件文档和软件的一致性;

(4)软件软件做好备份，保管在安全地方，文件材料归档。

机房管理的内涵构架上至少应包括“环境、人、机、网络和管理”五个方面。 2016上

监理单位在对设计方案进行评审时应把握哪些原则

(1)标准化原则。(2)先进性和实用性原则。(3)可靠性和稳定性原则。(4)扩展性原则。

(5)安全性原则。(6)可管理性原则。(7)对原有设备、资源合理整合的原则。(8)经济和效益性原则。

《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》，项目审批部门根据电子政务项目验收后的运行情况，可适时组织专家或委托相关机构对建设项目的系统运行效率、使用效果等情况进行后评价。原因：在本项目中，不应该由建设单位去邀请评审单位，应该由项目审批部门去委托;其次监理单位作为项目建设参与单位，也不适合在后期为项目做评价。监理应如何处理进场线缆存在的问题?

监理工程师应马上下发监理通知给承建单位，要求这条线缆不能使用在工程。同时将监理逍知抄送建设单位，要求承建单位提供产品合格证、检测报告、生产许可证、质量保证书等相关资料招标公告的主要内容应包括哪些方面?

主要内容包括：招标工程概况、资金来源、招标单位、购买资格预审文件的时间、地点、价格、招标范围介绍、工程地点等

开工前的监理内容：

(1)审核实施方案。开工前，由监理方组织实施方案的审核，内容包括设计交底，了解工程需求、质量要求，依据设计招标文件，审核总体设计方案和有关的技术合同附件，以降低因设计失误造成工程实施的风险，审核安全施工措施。 (2)审核实施组织计划。对实施单位的实施准备情况进行监督。 (3)审核实施进度计划。对实施单位的实施进度计划进行评估和评审。 (4)审核工程实施人员、承建方资质。网络布线的主要测试内容包括有哪些?

工作间到设备间的连通状况、主干线的连通状况、跳线测试、信息传输速率、衰减距离、接线图、近端串扰等完成确认测试计划-------软件需求分析阶段完成软件集成测试计划---软件概要设计阶段执行集成测试-----------软件测试阶段完成软件单元测试计划---软件详细设计阶段完成系统测试计划-------软件需求分析阶段执行白盒测试-----------软件编码阶段请指出瀑布模型的缺点

各个阶段的划分完全固定，阶段之间产生大量的文档(1分)，极大地增加了工作量;由于开发模型是线性的，用户只有等到整个过程的末期才能见到开发成果(1分)，从而增加了开发的风险;早期的错误可能要等到开发后期的测试阶段才能发现，进而带来严重的后果

变更申请单还应包括在计划、流程、进度方面可能引起的变更

根据监理人员的职责，在准备审批变更申请单前，监理工程师必须与总监理工程师商议所有提出的变更。

政府采购采用以下方式：(一)公开招标;(二)邀请招标;(三)竞争性谈判竞争性磋商;(四)单一来源采购;(五)询价;(六)国务院政府采购监督管理部门认定的其他釆购方式。对数据备份和恢复系统方案审核时，应重点审核哪些要点

对重要数据的即时备份能力。(2) 备份数据加密功能。(3) 设置的灵活性。(4) 灾难恢复。(5) 并行处理能力。(6) 数据可靠性。(7) 系统的跨平台兼容性。(8) 使用和操作的简便性。(9) 支持LUN屏蔽功能。(10) 数据备份和恢复的效率。

针对哪些过程、部位和实施对象设置质量控制点

(1) 实施过程中的关键过程或环节。(2) 隐蔽工程。(3) 实施中的薄弱环节或质量变异大的工序。(4) 对后续工程实施或后续阶段质量和安全有重大影响的工序。 (5) 采用新技术或新设备应用的部位或环节。

(6) 实施中无足够把握的、实施条件困难或技术难度大的过程或环节。 (7) 其他合理答案也酌情给分。

验收阶段的质量控制主要是通过对验收方案的审查和对验收过程的监控来完成的。验收阶段的质量控制主要包括：

1. 验收阶段质量控制流程2. 验收计划、方案的审查3. 验收资料的审查 4. 对验收中出现的质量问题进行处理5. 验收结论处理工程验收必须要符合下列要求：

(1) 所有建设项目按照批准设计方案要求全部建成，并满足使用要求;(2) 各个分项工程全部初验合格;(3) 各种技术文档和验收资料完备，符合集成合同的内容;(4) 系统建设和数据处理符合信息安全的要求;(5) 外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求;(6) 各种设备经加电试运行，状态正常;(7) 经过用户同意。

为保证系统设计质量，监理单位可建议建设单位邀请外部专家组进行评审，评审专家组的人员组成包括建设单位代表、行业专家、信息化领域专家、用户单位代表。

黑盒测试是根据软件需求规格说明设计测试用例，较少关心程序内部实现过程，侧重于程序执行结果。第三方测试单位完成测试后，监理单位应要求其提交测试报告和测试问题单。

监理对测试质量控制，监理内容包括：测试方案、测试工具、测试环境、测试过程、测试问题报告、回归测试和测试报告。

监理机构应促使业主单位和承建单位适时对工程计划及其相关文档进行评审，并及时取得各方对工程计划的书面批准和承诺。编码的进入条件之一就是软件详细设计说明已通过评审

依据软件工程规范，对基线程序的修改要经过正式评估，审核和批准，不应该只是默许程序员的操作，且修改后的程序和文档要经过评审，所以项目经理的做法不正确。

监理工程师的具体做法应该是：严格控制并敦促承建单位依据需求规格说明书、软件配置文档等书面规程，对所有配置项/单元的更改实施初始准备，并在配置管理过程中完成记录、评审、批准等工作，监理配合项目经理等关键技术人员施以必要跟踪、检查。

在人力资源有限的情况下，承建单位项目经理应做如下方面的措施来保证测试工作的质量：(1)采取程序员交叉测试的方法。 (2)若情况允许，可以在程序员自己发现缺陷趋于平稳后，再提交给专门测试人员进行测试。 (3)根据项目实际情况，由项目组其他人员或客户业务代表)进行部分测试。

依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》本国货物的最低报价高于非本国货物最低报价百分之二十以上的情形，可以购买非本国产品。

依据是《中华人民共和国招标投标法实施条例》名第一的中标候选人由于法定原因不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人

监理在合同签订管理过程中协助建设单位的主要工作内容分析、谈判、协商、拟定、签署。电子商务项目的建设特点有哪些

(1)安全性要求高。(2)系统可用性要求高。(3)技术复杂(数据量大、交易量大、对性能敏感等)。(4)用户体验要求更高，难度更大。(5)测试与试运行复杂，工作量大。(6)需要三方共同参与工程建设的项目管理。(7)其他合理答案也酌情给分

电子商务系统在信息安全方面可能存在的问题或风险

(1)由于各种原因引起的信息泄露、信息丢失、信息篡改、信息虚假、信息滞后、信息不完善等，以及由此带来的风险。 (2)电子商务交易过程中存在的各种不安全因素，包括交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题。

(3)由于各种原因造成电子商务参与者面临的财产等经济利益风险，主要表现为财产损失和其他经济损失，例如：客户的银行资金被盗;交易者被冒名;其财产被窃取：以及因信息的泄露、丢失，使企业的信誉受损，经济遭受损失。 (4)遭受网络攻击或故障，企业电子商务系统效率下降甚至瘫痪等。

总体技术方案评审过程中监理针对数字证书系统的设计方案在功能实现方面应该重点考虑哪些内容 (1)提供信任服务，进行证书管琿。(2)提供基于统一安全管理的密钥管理。 (3)提供基于统一安全管理的密码服务。(4)提供资源访问控制和权限管理服务。

(5)提供可信的时间戳服务。(6)提供证书的查询验证服务。(7)提供信息安全防护服务。(8)提供系统故障恢复及容灾备份服务。(9)提供网络可信接入及网络信任域管理服务。

验收阶段的质量控制主要是通过对验收方案的审查(1分)和对验收过程的监控(1分)来完成的。对子项验收计划和验收方案进行审查，主要审查内容包括哪些验收目标、各方责任、验收内容、验收标准、验收方式。

信息安全测试检测是一个统称的概念。用来概括信息系统风险评估、系统测评和等级保护测评三项信息安全方面的测试检测工作。

A级机房机房温度为23±2℃，机房相对湿度为45%-65% 应由总监理工程师根据会审的结论，组织各专业监理工程师讨论，形成最终的监理意见，然后提交给建设单位和承建单位;建设单位和承建单位根据监理意见进行处理，处理结果由监理工程师确认，报总监签发。资格预审的招标项目，监理方应协助对投标单位的资质进行评审。评审应主要针对哪些方面? ①企业资质;②质量管理体系;③相关项目的实施经验;④公司实力。开展哪些工作才能符合现场到货要求

设备是否与合同所规定的设备(系统)淸单相符;设备出厂合格证明、规格、质量保证书、供应商保证等证明文件是否齐全;设备按照合同规定是否准时到货;配套软件包(系统)是否成熟，满足技术规范。

理由：电子政务项目采购货物、工程和服务应按照《招标投标法》和《政府采购法》等有关规定执行，并遵从优先采购本国货物、工程和服务的原则。应首先采用公开招标的方式。

依据《政府采购法》相关规定，货物服务采购项目达到公开招标数额标准的，必须采用公开招标的方式。因特殊情况需要采用公开招标以外方式的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府财政部门的批准。

应通过活动定义、活动排序、活动资源估箅和活动持续时间估计这四个过程制定项目的进度计划。同时在制定进度计划时应考虑资源日历、项目日历、风险等因素。

测试只是保证软件质量的重要手段，而不是主要环节。质童源自于开发计划、设计和实施，并非出自于检査。应重视开发过程(管理过程)的质量，也应重视产品的质量。

监理工程师应从以下几点判断承建单位开发的交易模块的性能是否达到了要求：

(1)针对承建单位提供的性能测试计划、用例和测试结果进行有效的评审，验证其规范性、正确性，并确认其能否满足性能要求和验收标准。

(2)对重要环节或质量控制点要进行必要的抽査、评审和测试。

(3)确认承建单位的测试工作是否在运行环境或模拟运行环境下进行的。 (4)如有必要可以要求承建单位出具有资质的第三方检测机构的检测报告。 (1)开发质量控制的监理过程：

①协助承建单位完善实施过程中阶段性质量控制，制订质量控制计划。 ②设置阶段质量控制点，实施跟踪控制。 ③对开发、实施材料与设备的检查。

④严格各个过程间的三检(自检、交接检、专项检査)。 ⑤协助建设单位对严重质量隐患和质量问题进行处理。 ⑥工程款支付后签署质量认证书。

(2)质量控制手段主要有评审、测试、抽査、旁站、见证、平行检验等。

可以变更采购方式。因特殊情况需要采用公开招标以外的采购方式的，应当在采购活动开始前获得设区的市、自治州以上人民政府采购监督管理部门的批准。可以依照本法采用竞争性谈判方式采购：

(1)招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的; (2)技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的; (3)采用招标所需时间不能满足用户紧急箱要的; (4)不能事先计算出价格总额的。

信息系统工程招标监理的主要任务是协助业主通过对投标单位资质、服务水平和承诺、总体技术方案和价格的综合审査，选择合适的承建方。

根据建设单位的需要，监理可以开展的工作主要包括: (1)协助建设单位确定招标方式。(2)协助建设单位编制招标文件。(3)见证开评标过程。(4)参加合同谈判和签订工作。监理机构的监理意见主要包括：

(1)审查第三方测试机构资质。(2)审查第三方测试方案。(3)督促测试中发现问题的解决。(4)确认测试报告。第三方检测机构可以由承建方选择，但应该征得甲方的同意。在此期间监轵应该做的工作包括： (1)协助建设单位审査第三方测试机构的资质、测试经验以及承担该项目测试工程师的情况。 (2 )对第三方测试机构提交的测试计划进行确认。

(3 )协调承建单位、建设单位以及第三方测试机构的工作关系，并为第三方测试机构的工作提供必要的帮助。 (4)对测拭问题和测试结果进行评估。

监理需全程参与第三方测试，主要工作包括测试前的机构资质审査、测试中的测试方案审核及问题追踪、测试后測试报告确认等。

信息系统验收的工作步骤 ①提出验收申请;②制订验收计划;③成立验收委员会;④进行验收测试和配置审计;⑤进行验收评审;⑥形成验收报告;⑦移交产品。

在云计算数据中心的测试中，网络测试常见的关键性指标包括衰减串扰比、响应时间、吞吐量、近端串扰四个部分。我国制定实行的信息安全等级分为五级，它们是:第一级，用户自主保护级;第二级(系统审计保护级) ;第三级,安全标记保护级;第四级，结构化保护级;第五级，(访问验证保护级)。

在进行云数据平台负载压力测试时，针对某个业务髙峰期进行的模拟测试，我们称之为(大数据量测试);针对多个用户同时在线数据的测试，我们称之为(并发測试)。建单位联合办公

(1) 能够加强沟通的效率;能够降低实施成本;能够加快实施进度。 (2) PMO或项目管理办公室。

监理需要在安全整改过程中的工作督促安全项目承建单位编制整改方案。审核整改方案。

“十二五”期间，电子政务全面支撑政务部门履行职责，满足公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控各项政务目标的需要，促进行政体制改革和服务型政府建设的作用更加显著。

综合评分一般需考虑哪些主要因素。

综合评分的主要因素包括：价格;技术;财务状况、信誉、业绩、资质、服务、对招标文件的响应程度，以及相应的比重或者权值

采用综合评分法的，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。概要设计阶段完成时应产生哪些文档?

概要设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、软件编码规范、集成测试计划

初步验收文件资料准备由(承建单位)完成;申请工程初步验收由(承建单位)完成;审核初步验收申请由(监理单位)完成;签署初步验收申请由(监理单位)完成;组织工程初步验收由(建设单位)完成。

根据国家有关电子政务项目验收的要求，在完成项目建设任务后的6个月内，应完成建设项目的信息安全风险评估工作和初步验收工作。

聘请的第三方测试机构应经建设单位和监理机构同意

在云计算数据中心的测试中，网络测试主要包含安全测试、虚拟化测试、高可靠测试、和性能测试四个部分。旁站监理方案中旁站监理人员的职责是否全面?

1.核查进场材料、配件、设备等的质量检验报告等，并可在现场监督承建单位进行检验; 2.做好旁站监理记录和监理日记，保存旁站监理原始资料。 3.检查实施单位现场人员到岗情况; 4.检查实施技术和操作情况;

5.在现场跟班监督关键部位、关键E序的实施执行实施方案以及工程建设强制性标准实施情况。对软件开发部分，监理应对哪些方面进行测试?要对重要的功能、性能、安全性等进行测试。项目监理机构与承建单位的协调工作应包括哪些内容

(1)与承建单位项目经理关系的协调;(2)进度问题的协调;(3)质量问题的协调;

(4)对承建单位违约行为的处理;(5)合同争议的协调;(6)对分包单位的协调;(7)处理好人际关系监理方应围绕哪几方面审核网络服务的设计?

(1)对业主单位应用系统的支撑能力。(2)与操作系统的兼容性。(3)应用层协议的选择和配置。(4)服务软件的配置。(5)网络服务的安全性设计。

导致需求变更的原因很多，请你列出一些常见的原因及可能的解决办法。

(1)开发人员对待需求开发的态度不认真;(2)用户参与不够;(3)用户需求的不断增加; (4)模棱两可的需求;(5)用户和需求开发人员在理解上的差异;(6)开发人员的画蛇添足; (7)过于简单的规格说明;(8)忽略了用户分类。可能的解决方法：

(1)需求阶段尽可能采用原型或者用例方法明确用户需求;(2)采用严格的需求变更管理流程;(3)采用良好的体系结构;(4)采用面向对象方法。

使用白盒测试方法时，应根据(程序的内部逻辑)和指定的覆盖标准确定测试数据。与设计测试数据无关的是(项目开发计划)。

建设项目验收分为初步验收和竣工验收两个阶段。

电子政务项目的竣工验收应由本项目审批部门或其组织成立的电子政务项目竣工验收委员会来组织。

专家组负责开展竣工验收的先期基础性工作重点检查项目建设规划、设计、监理、施工、招标采购、档案资料、预(概)算执行和财务决算等情况，提出评价意见和建议。网络测试诊断工具集ping和traceroute 数据中心测试的内容应包括哪些?

可用性测试、管理功能测试、性能测试、可伸缩性测试、安全性测试、备份和还原测试、稳定测试合同与招标文件出现矛盾时，应该以合同为准。

理工程师进行施工过程质量控制的手段主要有以下四个方面：评审、测试、旁站、抽查对UTP链路测试的主要内容有：

接线图、链路长度、衰减、近端串扰(NEXT )、接线、连线长度、衰减量、SRL(Structural Return loss)、等效式远端串扰、综合远端串扰、回波损耗、衰减串扰比(ACR)。 1.监理文件档案资料进行科学管理的意义为： (1)可以为监理工作的顺利开展创造良好条件; (2)可以极大地提高监理工作效率;

(3)可以为建设工程档案的归档提供可靠保证。 2.监理文件档案资料管理的主要内容包括：

监理档案的收集、整理、立卷、保管、借阅、归档、作废。测试小组由程序设计人员、有关用户代表、专职测试人员。

账单查询属于辅助类;消费支付属于核心交易类;用户管理属于运营管理类。初步设计报告审核的重点有哪些

审核初步设计报告是否全面响应可行性研究报告批复精神审核初步设计报告格式的完整性审核初步设计需求分析的合理性

审核初步设计报告中各项指标、参数的合理性，并应符合市场规律审核初步设计报告相关资料的规范性协助并组织专家预审工作

系统安全方面的测评工作?建议建设单位开展安全等级保护测评与安全风险评估工作

提高招标投标活动的成功率：建议建设单位向尽可能多的符合资质要求的单位发出邀请以增加投标单位数量。建议发布招标预审公告或招标公告时，突出强调招标文件中的星号条款等可能引起废标的相关规定。

(1)综合布线系统可分为工作区子系统、垂直干线子系统、水平布线子系统、设备间子系统、管理间子系统、建筑群子系统。在工作区的跳线的最大长度不能超过5米。

根据《国家电子政务工程建设项目验收大纲》规定可以进行验收的前提条件之一是：建设项目涉及的系统运行环境的保护、安全、消防等设施已按照设计与主体工程同时建成并经试运行合格。

监理审核了与操作系统、数据库、应用软件等相关的性能指标，请指出这些性能指标包括哪些。远程处理延迟、每秒交易数量、最大用户数、CPU平均利用率、内存平均使用率、内存平均占用率。

根据《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》(或者说发改委55号令)的规定，电子政务项目采购货物、工程和服务应遵从优先采购本国货物、工程和服务的原则。

配置标识—软件配置项配置控制—变更配置审核—缺陷总结软件配置报告

根据《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》(或发改委55号令)项目责任人还应向项目审批部门报告项目建设过程中的设计变更等情况。

依据是：《国家电子政务工程建设项目档案管理暂行办法》规定，电子政务项目文件材料的收集、整理、归档应与项目建设进程同步实施。单项工程验收时，应同步进行档案验收。招投标阶段监理单位的主要工作包括：

1.协助建设单位确定招标方式;2.协助建设单位编制招标文件; 3.见证开评标过程;4.参加合同谈判和签订工作。

建设单位(采购单位)进行进口产品采购，应按照财政部关于进口产品采购管理办法的要求，履行有关报批手续。 1.采购单位应组织专家进行论证，形成进口产品专家论证意见; 2.采购单位应将专家意见和有关申请材料报行政主管部门审核

行政主管部门出具审核意见，并附采购单位上报材料，报财政管理部门批准。在项目进行核心设备选型测试过程中，监理单位应开展以下工作： 1.审核测试单位资质; 2.审核选型测试方案; 3.跟踪项目测试过程; 4.审核测试报告。

根据《政府采购法》三十条规定，“招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的”，可以釆用竞争性谈判方式采购

系统建设应满足哪些基本条件才能进入设计阶段。

1.项目开发计划、质量保证计划、配置管理计划等配套计划，通过评审并正式批准; 2.软件需求规格说明书通过评审;

3.以软件需求规格说明书为核心的配置管理基线建立。

监理应重点审核哪几类接口的设计内容?用户接口，硬件接口，软件接口，通信接口特殊的建设内容，必须由专业机构检测、鉴定、评估后才能验收，不能自行组织。网络逻辑设计审核内容包括(1)网间传输协议的选择：(2)路由协议的选择和设计;

(3)网络地址的分配;(4)子网的划分及配置;(5)虚拟网的划分及配置; .(6)路由器参数的确定;(7)交换机参数的确定;(8)网络管理系统参数的确定提供的咨询意见应包括哪些重点测试内容

1.应用系统功能是否符合需求规格说明书的业务流程和业务需求; 2.应用系统性能是否满足业务要求;3.应用系统数据处理是否正确;

4.应用系统是否易于操作5.应用系统是否易于维护;6.应用是否具有较好的容错性建设单位向项目审批部门提交竣工验收申请时，需同时提交哪些材料? (1)项目建设总结;(2)初步验收报告;(3)财务报告;(4)审计报告; (5)信息安全风险评估报告、安全保护等级备案证明、安全等级测评报告。

加该项目前期工作和建设实施工作的同一单位不能承担该项目的后评价任务，承建单位不能受托承担本项目后评估工作;中央政府投资项目后评价工作应由项目审批部门或其委托的相关机构组织。

单项工程之间概算调整的数额不超过概算总投资15%，业主可自行调整。应将调整方案上报主管部门(国家发改委)备案。

在项目进行初步验收时，项目建设单位应从工程、技术、财务和档案方面进行验收

建议项目建设单位及时向项目审批部门提出延期验收申请，经项目审批部门批准后，可以适当延期进行竣工验收。工程开工前，监理需要审核的内容主要包括审核实施方案、审核实施进度计划、审核工程实施人员和企业资质、审核实施组织计划。

针对第三方测试，监理需要做哪些工作?

1.审查第三方测试机构资质：2.审查第三方测试方案;3.督促测试中发现的问题的解决; 4.确认测试报告。

黑盒测试—等价类划分法边界值分析法

白盒测试—判定/条件覆盖法静态结构分析法基本路径测试法理在审核招标文件时应重点关注的内容。投标人资格要求是否满足工程建设需要。技术要求是否存在明显的倾向性。项目报价比重是否合理。评标标准是否合理。

拟签订合同的主要条款是否适用于业主单位及项目实际(合同条款)。

需求评审专家组的人员组成包括：建设单位代表、用户单位代表、行业专家、信息化领域专家

分析设计阶段项目建设成果主要包括概要设计规格说明、软件质量保证计划、项目开发工作计划、详细设计规格说明、测试计划、软件配置管理计划

决定局域网特性的技术要素为网络拓扑结构、网络的介质访问控制方法、网络的传输介质总线型拓扑结构或环型拓扑结构特点：网中的任何一个节点的线路故障都可能造成全网的瘫痪连通性-激光笔端对端损耗测试-功率测量仪和一个光源收发功率测试-功率测试仪和一个跳线反射损耗测试-OTDR 机柜、机架安装完毕后，垂直偏差应不大于3mm。安装位置应符合设计要求。各种零件不得脱落和碰坏，漆面如有脱落应予以补漆，各种标志应完整、清晰。安装应牢固，如有抗震要求时，应按施工图的抗震设计进行加固。招标人对投标单位进行资格审查应考虑哪四个方面的因素? 企业资质、质量管理体系、相关项目经验、公司实力计算机设备宜采用分区布置。请指出机房可分为哪几个区?

一般可分为主机区、存储器区、数据输入区、数据输出区、通信区和监控调度区补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十监理单位在变更控制过程中应开展的主要工作。

了解变化;接受变更申请：变更的初审;变更分析;确定变更方法;监控变更的实施;变更效果评估。网络设备测试：(1) 网络流量及路由转发能力测试;(2) 组播测试;(3) 动态路由测试; (4) 静态路由测试;(5) 端口控制功能测试;(6) 链路负载均衡。网络设备的主要测试技术指标：

吞吐量。可以确定被测试设备(DUT)或被测试系统(SUT)在不丢弃包的情况下所能支持的吞吐速率。 ‘ 包丢失。通过测量由于缺少资源而未转发的包的比例来显示髙负载状态下系统的性能。延时。测量系统在有负载条件下转发数据包所需的时间。

背靠背性能。通过以最大帧速率发送突发传输流并测量无包丢失时的最大突发 (Burst)长度(总包数量)来测试缓冲区容量。

网络应用性能测试工具包括 Network Vantage、Application Expert和SmartBits6000B

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