三好一满意活动总结

总结是一次反思过程，是一种记录工作情况、回顾工作不足的重要方式，在总结写作的过程中，我们需要全面化的分析工作情况，这有利于我们的工作成长。怎么写出有效的总结呢？下面是小编为大家整理的《三好一满意活动总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：三好一满意活动总结

“三好一满意”活动总结

根据卫生部和省厅要求，结合深化公立医院医疗改革和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升自身服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。我院根据要求深入实施以“三好一满意”为主题的素质活动，现总结如下：

一、提高要求、细致统筹

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

(一)高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制(各科室主任护士长为本科室第一责任人)，广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

(二)统筹安排，强化监督。各科室加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中搞好结合，与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。强化监督检查机制，建立监督检查制度。

(三)奖优罚劣，激励先进。我院切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，追究科室主要领导的责任;对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处;对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常

(四)贴近实际，务求实效。开展活动坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈， 1 检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题。

又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

二、脚踏实地、落实政策：

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第

一、质量第

一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善挂号、药房、新农合等窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁忌，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。医务工作者切实增强了关怀意识，大力倡导人性服务，处处体现人文关怀，努力提供高质量的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，坚持24小时在岗，制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。贯彻相关文件精神，医院本该根据我县实际情况适当开展预约诊疗服务，但医院并未出现患者挂不到号，等号等现象，遂未开展。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患

者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者关怀工作，各科室要高度重视这项工作。畅通投诉渠道，及时落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严“培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。加强临时招用护士上岗培训。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，根据实际情况对2个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树

立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。 进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。对于违反法律法规的个人和小团体，严肃查处，不但要院内处理，还要上报主管局和工商局，依法办理绝不姑息。

(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。继续执行24小时120出诊接送住院患者制度，继续贯彻执行县城范围内120出诊免费制度。同时针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，积极整改，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众

理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，组织开展患者满意度调查，能够真实全面反映患者意见和建议;调查对象不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还包括出院患者;调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三、重点工作、有所斩获

我院将人事改革和纠正医疗服务中的不正之风作为我院本次活动的重中之重来抓。人事改革岗位设置管理既是深化公立医院人事分配制度改革的必然要求，也是推进公立医院内部运行机制改革的迫切需要;而加大医德医风监管力度;加强制度建设，健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃纪律;改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，真正为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务也是我们作为医务工作者神圣的任务。

四、检查总结、奖罚分明

活动中总结了的好经验、好做法，对在活动中涌现出的个别先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

通过本次活动，凝聚了人心、振奋了精神，提升了服务水平，提高了医疗质量，保障了医疗安全，改进了医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向了新阶段。

布拖县人民医院

2011年11月10日

第二篇：“三好一满意”活动总结

洗马林中心卫生院 关于开展“三好一满意”活动阶段性工作总结 根据卫生局《关于开展万全县医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的要求， 我院领导高度重视，组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以王登旭院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案，现就活动开展情况汇报如下：

一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。 医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统杜绝商业贿赂及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风

气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第

一、质量第

一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消

费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。 二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

四、群众满意 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 一是结合医改，积极开展家庭病床，全面落实无假日医院、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。 二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议;形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法 在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意?”“怎样开展‘三好一满意’活动?”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握;使各科室工作中挑起各自的重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。 医院在此方面具体的做法是：

一、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

二、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要

谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位医务人员自我剖析，及时教育、重大问题及时上报。

三、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

四、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。 通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。 万全县洗马林中心卫生院 2011—10--26

第三篇：三好一满意活动总结

县中医医院

“三好一满意”活动阶段总结

根据卫生部、省市卫生局关于开展“三好一满意”活动的要求，结合医院工作实际，我院认真扎实的开展了“三好一满意”活动，取得了良好成绩，现将工作开展情况总结如下：

一、加强组织领导，明确工作职责

为确保“三好一满意”活动顺利开展，制定了《 县中医医院“三好一满意”活动实施方案》，明确了活动目标，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，成立了以院长为组长，支部书记、副院级领导为副组长，职能科室负责人、临床科室主任、护士长为成员的领导小组，下设办公室于行政办，由 同志负责日常工作，领导小组的职责，负责“三好一满意”组织领导，方案制定，宣传动员，整改完善，督促检查，上情下达，下情上报的工作，同时成立了督查领导小组，由支部书记 任组长，副院长 任副组长，保卫科长、支部委员 为成员，负责“三好一满意”活动的督查。

二、改善服务态度、优化服务流程、不断提高服务水平、努力做到“服务好”。

1、提高服务质量，一是进一步完善设置双休日门诊、节假日门诊、特殊门诊、延长门诊时间，确保病人24小时就诊不等候;二是实施住院病人出院随访、城区病人免费接送、急诊病人、急诊手术、急诊检查等先服务后交费制度;三是进一步加强窗口部

门服务管理，开展微笑服务，提高窗口服务人员基本技能,缩短病人划价、交费、取药、结算、检查等候时间，简化服务流程，尽可能开展一站式服务;四是完善并增添候诊椅，饮水机，病人意见箱、服务公示栏、就医指南、科普宣传栏、温馨提示、导医、病区24小时安全保卫巡查等便民设施;五是开展卫生下乡活动，送医送药到乡村，加强与乡镇卫生院联系，开展双向转诊服务;六是尊重病人的隐私，在医学影像检查处为患者提供更衣服务和必要的放射防护条件，在病房、超声、心电、理疗、针灸等地设屏风等遮挡设施。同时积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理工作专题会议5次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。 医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实

的基础。

2、改善服务态度，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，开通了医院网站，公开了医院相关服务信息，如科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等，极大的方便了群众就医。同时定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是严格执行核心医疗制度、卫生人员准入制度、医疗质量

责任追究制度、维护患者知情同意权、隐私权、选择权、履行告知义务制度，对非执业资格人员一律实行带教制;二是进一步健全完善医疗质量管理，充分发挥临床医疗服务中的监管、检查、指导作用，每月定期考核检查，逗硬奖惩，不断完善医疗质量、医院安全评价体系，强化专科能力、门(急)诊能力建设、不断提高医院应急救援水平;三是进一步加强职工岗位“三基”知识培训，尤其是对近5年新进入医院的职工，用3个月时间进行“三基”知识强化培训，实行人人考试过关;四是实行院科两级医疗质量管理责任制，强化医疗服务重点环节、重点区域、重点人员管理，尤其对在医疗服务隐患的部门、人员、治疗环节进行重点监管，最左限度的减少医疗纠纷发生，促进医疗质量持续改进;五是严格规范医疗服务行为，促进全院合理检查、合理用药、合理治疗。各科室要进一步落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗护理指南》、《药品管理法》、《处方管理办法》等法规,实行药品网上招标采购，严格执行基本用药目录，合理使用抗生素，降低药品在医院服务费用中的构成比;六是加强医疗设备及医疗技术应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立完善大型医疗设备，一般医疗设备档案,定期或不定期对设备运转情况进行检查，确保设备完好率，尤其对新开展项目，新配置设备实行上级主管部门审批制度;七是严格执行医院感染管理有关规定，加强传染病监测、规范合理用血、强化输血质量管理。

四、 加强医德医风建设，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，公开向社会承诺，充分利用群众举报等形式进行监督，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律;严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、“回扣”、商业贿赂等典型案件，充分发挥查处的警示作用。

没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。完善医德医风考评制度。医务人员要实行医德承诺，切实身体力行彰显良好行业风范，继续加大对医疗服务环节中的违法违纪行为的惩戒处罚力度，进一步落实医德医风平时考核与考核相结合，建立个人医德医风档案，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和

约束机制;

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100% 二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向了新的台阶，真正使“三好一满意”落到了实处。

二O一一年九月二日

第四篇：三好一满意活动总结

舒城县中医医院开展“三好一满意”活动总结

根据卫生部、省、市以及县卫生局主管部门关于在卫生系统开展“三好一满意”活动的要求，我院迅速行动，首先组织院领导成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，经2011年5月5日院长办公会讨论通过了《舒城县中医医院2011年度“三好一满意”活动实施方案》，于5月6日召开了“三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况现汇报如下：

一、服务好：

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第

一、质量第

一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平。

1、优化医院诊疗环境和流程。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行急诊、抢救病人“先诊疗，后结算”模式，提供了方便快捷的检查结果查询服务等;有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、服务热情、流程顺畅。例如：门诊、住院部加强和改进了导医服务;急诊、重症急救病人实行“先抢救、后结算”管理;推进同级医疗机构检查、检验结果互认;将B超检查分检人员由1人增至2人;在住院综合楼大厅再增加了轮椅10张;取消了新农合住院人员单独补偿流程，由办理出院结算的人员直接补偿，对既参加居民医保又参加新农合人员的出院结算实行“两保合一”结算。

2、推广优质护理服务。我院开展了外科、骨伤科病区优质护理服务示范工程，通过“示范工程”责任组长和责任护士与患者接触的时间增加，对患者病情变化更加了解，同时患者满意度也提高很多，力争到2011年底，开展优质护理服务的病房占总病房数比例达到50%以上。

3、深入开展了“志愿服务在医院”活动。今年我院安排组织了医务人员赴幼儿园、养老院开展免费检查身体工作，与县妇联、团县委一起深入农村和社区，开展“岗村联建”、医疗扶贫、中医药进农村、进社区、进家庭活动，免费为群众送医、送药、普查疾病、开展健康教育等活动，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效，同时也促进了医患关系的和谐发展，通过开展“志愿服务在医院”活动，在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务延伸至社区农村。

4、根据《舒城县新农合住院按病种付费试点工作实施方案》，7月4日起，我院各相关科室严格按照舒城县新农合按病种分类定额、基金支付定额标准及农民自负比例，认真执行新农合住院按病种付费工作，大大降低了患者的支付压力，坚持每月对实施的单病种付费病种费用进行考核统计，合并计算，与科室绩效挂钩。

5、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题给予了耐心的解释说明，要求医护人员多于病人进行一些人文关爱，规定眼科民生工程术后病人及妇产科、外科、骨伤科、肛肠科等手术科室的

手术出院病人电话回访率达90%以上。针对病人投诉受理处理工作，医院加大力度畅通投诉渠道，同时增加临床、医技及窗口科室服务投诉告知牌及电话;实行“首诉责任制”，对投诉病人实行了“五个一”服务：一声招呼、一把椅子、一杯茶、一份记录、一个初步处理意见交待;做到严禁和病人发生争执、争吵。

二、质量好

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出的“质量好”是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

1、认真抓好医疗质量和医疗安全核心制度的落实。始终严格遵守首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度;通过绩效考评加大月病历质量检查考评力度，做到奖惩兑现;规范病历书写，加强手术安全核查工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。 严格执行《处方管理办法》，医院于7月份组织了抗菌药物临床应用专项整治活动动员大会，7月13日组织了全院临床科室主要负责人观看抗菌药物视频会，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，对不合理用药进行了及时、有效干预，切实规范临床用药行为。

3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，切实加强医 3

疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

4、9月下旬、10月上旬我院邀请山东琴岛律师事务所张新博博士来院分批对全员医护技人员进行“医患沟通与医疗安全”培训会。张博士为参训的医护技人员详细讲述了“三好一满意”活动的内容和实质、医疗质量管理与医疗活动证据收集、新病厉书写规范、侵权责任法、医患沟通技巧与艺术等方面内容。

三、医德好

医务人员的医德不是自发形成的，而是一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，注重理论灌输，举办了大型文明礼仪知识培训班，利用各种形式加强学习和教育。

以“廉洁从医制度建设年”活动为契机，结合“创先争优”活动，大力推进医院廉政文化建设，以及加大对医务人员的法制教育和警示教育。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，同时我院继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，聘请行风监督员，收集服务意见、建议，加强我院医疗服务及行风的监督，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

四、群众满意

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗

旨意识，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，结合落实医德考评制度，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进服务。

2、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动我院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。一方面结合医改要求，重点公开医疗服务重要内容、改进服务的举措、患者投诉管理机制等，改善群众就医体验，提高群众满意度;另一方面切实增加工作透明度，主动接受监督，形成社会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改善。

通过开展“三好一满意”活动，是我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，我院的各项服务工作在原来基础上有了新的提高，今后我院还将继续努力，真正使“三好一满意”活动的各项目标要求落到实处。

舒城县中医医院

第五篇：医院三好一满意活动总结

开展“三好一满意”活动总结

根据国家中医药管理局以及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院从2011年四月起在全院开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。现将主要工作情况汇报如下：

一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实 开展“三好一满意”活动。成立活动领导小组及办公室，制定本院实施方案。为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，在院内显著位置悬挂开展活动的大幅宣传标语，召开全院动员大会，进行广泛动员。开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，始终把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到医院各项工作的始终，使我院顺利通过了三级专科医院评审。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

1. 积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，加强对护理人员进行服务意识教育，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，主动了解病人需求，改变护患关系。

2. 优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。临床一线坚持“以病人为中心”、行政后勤坚持以临床一线为中心的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口的服务质量，制定门诊高峰时段削锋措施，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置就诊咨询台，为前来就诊的病人提供免费饮用水、咨询等工作;二是坚持轮休上班制，双休、节假日也坚持医生轮休坐诊，对外公开急救电话，便于病人就诊、咨询及组织抢救等，更好地为群众提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题;三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，大力倡导人性化服务。

3. 坚持院务公开制度，方便群众就诊。在门诊、急诊、住院部及各科室醒目位置设置紧急疏散及消防安全通道线路图、残疾人无障碍就诊通道。

把惠民医院及省市医保有关政策及时向社会和患者公开。在各科室公示栏公开医疗服务项目及收费标准、人员组成等基本情况;公开节假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间及各项检查治疗项目;在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人、军烈属等特殊人群服务优先措施。各科室设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询。

4. 各项告知制度健全，尊重患者知情同意权。对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过健康教育宣传栏、

健康教育处方及医务人员讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 我院始终把医疗质量和医疗安全视为医疗服务的核心，把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“医疗质量万里行”活动紧密结合起来，进一步加强医院内涵建设，发挥 诊治的特色优势，保证了“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的成效显著。今年以来无重大医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐。

1. 认真抓好医疗质量和医疗安全，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化医务人员的“三基三严”培训，每半年对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。

2. 严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》等法规，坚持合理用药、合理检查、合理治疗;二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，认真执行手术安全核查制度。

3. 根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，平时经常督查病历的书写质量，每月开展一次病历检查和处方点评，将点评中发现的问题公布

在院内刊物《杏林》上，对记录不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高，得到卫生厅专家组的认可。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1. 召开“加强职业道德教育，提高医疗质量，保障医疗安全”的动员大会，要求全院职工严格执行医疗核心制度和首诊负责制，结合开展“三好一满意”活动，认真查找在医疗服务工作中存在的医疗质量和医疗安全隐患，明确下一步工作打算。各科室认真组织讨论，将学习体会交院党委。

2. 继续实行“一日清单”及住院费用查询制度;落实惠民医院有关政策，认真规范医疗服务收费行为。今年1—10月共接诊惠民医院及医疗救助患者101人次，共减免医疗费用8.9万元。

3. 按照市医保政策，对阑尾炎、胆囊结石(腹腔镜)、腹股沟疝、股疝、混合痔手术病人实行单病种费用管理，今年1—10月开展上述手术117例(市医保)，降低费用总金额为48.6万元。

4. 为了进一步加强对抗菌药物临床应用管理，提高抗菌药物临床合理应用水平，从而保证患者的用药安全，规范医疗服务行为，制定了《医院抗菌药物临床应用管理实施方案》，明确抗菌药物临床应用管理领导小组，召开抗菌药物临床应用专项治理动员大会。各科室认真执行合理使用抗菌药物的相关法律法规及规章制度，并加强对医务人员进行培

训和考核，对使用抗菌药物不规范的医务人员，及时打招呼，禁止出现受利益驱使而滥用抗菌药物的行为。为了对本院医务人员合理用药情况进行监控，医院投资1.2万元，安装了药品管理监控系统，此软件所监控数据的查阅权利仅限于医院院长，相关人员因工作需要查询用药情况，须经院长授权委托方可查询。该系统投入使用以来，运行情况良好，经查询尚未发现药品异常走势。

5. 继续实行“一日清单”及住院费用查询制度;落实惠民医院有关政策，认真规范医疗服务收费行为。今年1—10月共接诊惠民医院及医疗救助患者101人次，共减免医疗费用8.9万元。

6. 按照市医保政策，对阑尾炎、胆囊结石(腹腔镜)、腹股沟疝、股疝、混合痔手术病人实行单病种费用管理，今年1—10月开展上述手术117例(市医保)，降低费用总金额为48.6万元。

四、开展患者满意度问卷调查，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

1. 坚持每月进行门诊及住院病人的满意度调查，针对患者的意见和建议逐一整改、落实;在医院门诊及住院部显著位置设置意见箱4个、各科室设意见簿，公开投诉地点和投诉电话。在院内公布服务承诺和医德规范进行警示，树立了风清气正的良好氛围。

2. 建立健全首诉负责制和医患沟通制度，热情接待并受理群众投诉，对患者或家属反映的问题详细记录，认真调

查核实，及时反馈处理结果。今年1-10月共接待患者(家属)投诉2件，处理2件，处理率达100%。

3. 医院通过问卷调查、健全投诉处理机制、加强医德医风教育等活动，切实维护了医患双方的合法权益，也为医院赢得了良好的社会信誉。今年1-10月共收到病人感谢信5封，锦旗13面，拒收红包14人次，拒收金额为10700元，病人综合满意度为95.5%。

五、存在问题及下步打算开展“三好一满意”活动以来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，医院业务用房严重缺乏，医疗设施及住院条件有待改善。一是极少数医护人员对开展“三好一满意”活动的重要性认识不够充分，主要表现为服务态度冷淡、病历书写潦草、不够及时;二是活动开展不够深入，临床用药监控措施落实不到位，仍然存在不合理用药现象，部分科室药品收入比例超标，影响了“三好一满意”活动开展的效果。因此，我院将继续坚持以人为本的服务理念，在加强医院内涵建设、实施规范化管理的过程中，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，不断提高医疗质量和服务水平，在“三好一满意”活动中，以持续开展医疗质量万里行活动为载体，充分发挥 专科医院的特色优势，逐步实现“三好一满意”活动目标，真正使活动成果惠及广大人民群众，为促进我市经济社会和卫生事业发展作出积极的贡献。