第一篇：展示优良的职业风采
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
一、教学目标
1.认知
(1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用
2.情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3.运用
养成遵守职业礼仪的习惯
二、教材分析
1.教学重点
遵守职业礼仪的作用
从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人;相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。
2.教学难点
职业礼仪的道德意义
从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。
3.结构线索
本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。
三、学情分析
一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律，符合学生的知识建构。要激发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。另一方面，中职学生在心理方面的基本特征有：个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。
四、教学方法
讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
五、教学过程
【创境激趣】
展示材料：
1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗?”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的!”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧!我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你!”
2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了„„”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是„„
看了这两组镜头，大家有什么感受?在前面几节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识，今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。我们请去年刚从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习，她给我们的学习送来了四封信，让我们一起看看信中写了什么。 【引思明理】
1.职业礼仪的基本要求 小琪的第一封信 同学们：大家好!
我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮助和指导。进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。让我们一起分享一个让我感动的真实故事。
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文!”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
师：小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受?
生：罗海文、罗长明、周景华是三名普通的抢险队员，他们身上却体现着一种让我们感动的精神，就是对本职工作尽职尽责，兢兢业业。
师：在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本要求之一。那么，职业礼仪还有哪些基本要求呢?
生：仪容端正、语言文明。课本上的两个镜头中，同为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。
生：讲诚信也是职业礼仪的要求。比如，厂家不能昧着良心生产，不能以次充好、以假乱真。这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题奶粉事件，给消费者带来了很大伤害，也使企业的信誉和形象受到了损害。
师：刚才这位同学结合时政新闻分析得很好，是个注意观察生活的有心人，我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。小琪的第二封信也给我们讲了一个诚信的小故事：
一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。
(问)：你觉得事情会怎样发展? 学生续编：(略)
师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想?
材料：2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
师：孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。
好，刚才几位同学谈了职业礼仪的基本要求，概括说就是要爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。可能有同学说，我只要专业技术过硬就好了，为什么还要学习职业礼仪的知识呢?接下来的学习会解答这部分同学的疑惑。
2.职业礼仪的道德意义 让我们继续读小琪的第三封信：
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么?商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”
师：看了这封信的内容，大家有什么问题吗? 生：(1)商人选择下订单的公司的标准是什么? (2)请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
(3)商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理?
„„
从同学们提出的问题可以看出，大家读得认真，也动脑思考了，下面我们着重思考和讨论(2)(3)两个问题，给大家3分钟的时间。
学生分组讨论。
师：好，我们先讨论到这里，下面请大家谈谈讨论的结果。 生：我来回答第二个问题，我认为接待人员忙乱中出了差错，是准备不充分的表现;事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够尊重和重视，还显得不守时;另外，接待人员应该衣着大方整洁。
师：这位同学把第二个问题概括的非常完整，说明他对前面的内容掌握得很好。下一个问题，我们也期望大家踊跃发言。
生：这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。说明公司对员工的接待工作有周全的安排，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理规范，工作效率高。
师：公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。课本第24页辅助文中介绍了工商行业和服务行业的礼仪规范，其中提到的诚恳、守时、谦虚、尊重等都是职业道德的要求，这一部分内容在第四课还会具体学习。
另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。在刚才的事例中，接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。
在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容„„奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。
课本第25页的辅助文介绍了怎样增强职场中的人格魅力以及全国劳动模范张炳贵的事迹，大家可以用几分钟时间阅读，谈谈自己的体会，并向大家介绍一个本专业中的敬业奉献模范。
学生回答(略) 3.职业礼仪的作用
理解了职业礼仪蕴含的道德意义后，让我们再看看小琪的第四封信，她要给我们讲的是她的求职故事和工作心得。
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧?”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班时，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
(问)：如果你是这位副总经理，你会录用谁?说出你的原因。
生：我会录用小琪和小邓，诚实是一个人重要的道德修养，也是职业礼仪的基本要求之一。
我的工作心得：
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
(问)：这个故事给我们将来与同事相处有什么启示?
生：我们与同事相处要注意合作，互相帮助，请求同事帮忙时要有礼貌地提出，同事请求帮助时要努力相助。
师：同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作效率也有很大影响。与同事相处的礼仪有：注意称呼，尊重同事，与同事亲密合作，公平竞争等。
小琪的信我们就读到这里，经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动„„
(问)请大家结合小琪的第
三、四封信和她拜访客户的做法，概括出遵守职业礼仪的作用。
生：首先，讲究职业礼仪有助于个人求职成功。用人单位除了重视个人的专业知识和潜力，还非常注重个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细节甚至起着举足轻重的作用。小琪的求职故事就说明了这一点。
生：其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人员的言行判断是否下订单，就说明讲究职业礼仪有利于塑造和维护工作单位的形象。
师：我打断一下，良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。
生：讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。小琪的工作心得和拜访顾客的做法都证明了这一点。
师：以上三位同学从个人求职、塑造和维护组织形象、个人工作开展和个人职业形象塑造三个方面总结了讲究职业礼仪的作用，这是本节课的重点问题。
以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。(图略) 【体验导行】 1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。
板书设计
一、职业礼仪塑形象 1.职业礼仪的基本要求 (1)职业礼仪的基本要求 (2)敬业与实干是职场最大的礼仪 2.职业礼仪的道德意义 (1)职业礼仪的内涵 (2)职业礼仪蕴含的道德意义 3.遵守职业礼仪的作用 (1)有助于个人求职成功 (2)塑造和维护良好的组织形象
(3)能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象 (4)有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象
六、教学反思
一切学问由问题产生。有问题才能引发思考，才能诱发人们去探究，才能激发人们去发现和创造，并通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径。这节课教学设计中问题的设置、教学的方法都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创造了条件。通过这样的教学过程，学生更多的是在学到知识的同时，学到了学习的方法，培养了分析问题和解决问题的能力，看到了自身的价值。
第二课 展示自己的职业风采
二、职业礼仪展风采
一、教学目标
1.认知
(1)职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。 (2)理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
2.情感态度观念
提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。
3.运用
养成自觉遵守职业礼仪的习惯
二、教材分析
1.教学重点
1)从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人 2)提高遵守职业礼仪规范的自觉性
2.教学难点
从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人
在教学实践中我们经常会有这样的体会：让学生懂得应该怎样做并不难，而要做到让学生把应该做的标准落实到行动中去则是困难的。在本节课的教学中，要让学生在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个自觉学礼仪、懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人就比让他们知道懂得礼仪规范的重要性难度要大得多。
3.结构线索
本课时的主题是“职业礼仪展风采”。教材从提高遵守职业礼仪规范的自觉性入手，帮助学生理解自觉学习和践行职业道德规范是提高职业道德和礼仪修养的根本所在，在此基础上引导学生通过学习、传播礼仪知识和主动践行礼仪规范等途径使自己成为讲文明、有礼仪的人。
三、学情分析
相当一部分中职学生在知识基础比较差的同时，也存在着许多行为习惯方面的问题：如，对同学和老师不够尊重，纪律观念不强，公德意识比较薄弱等等。而且，由于长期以来在小学和初中阶段不受重视，他们对老师和学校存在着一定的逆反情绪，因此，在对他们进行职业礼仪教育时就存在着更大的难度，要激发学生的学习兴趣，达到教学目标，尤其需要研究学生的知识起点、能力水平，尽量避免说教化的教学模式。
四、教学方法
讲授法、讨论法、谈话法等。
五、教学过程
【创境激趣】
播放奥运会志愿服务者礼仪小姐照片，导入新课：
在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。这副照片是为奥运会服务的礼仪小姐，他们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了古老北京以及整个中华民族的精神风采。相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采，那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢?这就是我们这节课要探讨的问题。
学生小品表演：漂亮的女文员
一个女文员走进办公室上班。(因为觉得自己很漂亮，所以摆出一副很骄傲、很自恋的样子。)早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼，她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，然后拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。
你认为这个漂亮的女文员职业形象如何? 学生分组讨论，派代表进行评价并阐述理由。 故事案例：能看到小事的福特
美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我?”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。 【引思明理】
一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映出来的吗?良好的道德素质和个人风采通常是怎样展现出来的?
学生讨论交流，老师在学生讨论的基础上加以总结：
漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上，更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪的好习惯。
怎样才能养成讲文明有礼仪的习惯呢?关键是什么?应该从哪些方面来努力?
课堂表演：(视不同的专业，设置不同的场景，请几个同学表演与自己专业相关的职业礼仪)
请观看的同学帮助提出改进建议。
老师提出问题促使学生思考：在孩子小的时候，父母经常会对孩子说：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母强调之后你做到了吗? 学生根据实际情况回答：
老师：多数孩子在父母刚强调完的时候会按要求做一下，父母看不见的时候就又恢复原状了，我们分析一下，原因是什么?要改变自身形象从根本上来说要靠谁?
学生思考并按自己的理解回答，老师进行点拨：
我们在父母强调之后，马上把后背直起来，等父母看不见了，后背又放松下来了。这种做法说明我们至少在潜意识里是在把后背直给父母看的，对不对?在这种情况下，你能够真正做到站有站相，坐有坐相吗?做不到的根源是什么?(孩子只有在自己充分意识到形象的重要性时才会主动去纠正自己的站姿和坐姿，如果只是为了完成父母的要求，那就很难有切实的改变。)
结论：提高道德修养水平，提升个人职业礼仪形象，贵在自觉。在哪些方面做到自觉呢?
1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1)处理好个人与社会的关系，打破“自我中心”意识，增强集体观念。 2)处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。
老师：通过以上学习，相信同学们在遵守礼仪规范方面的自觉性都会有不同程度的提高。那么，只有自觉性够不够呢?
案例：奥运礼仪小姐身着丝质旗袍，头发挽成整洁的发髻，既美丽又优雅。从美国佐治亚州的亚特兰大来北京观看奥运会的游客德布拉·西内克斯说：“她们既漂亮又严谨，一直保持微笑。”尽管这项工作看起来很简单，但为了举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是经过精挑细选和严格训练的。奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练，学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半个多小时，而且要保持微笑。为了保持身材，我们每天还要跑步。”
老师提出问题：上面的案例能给我们什么启发? 学生发表见解： 老师：可以看出，光彩照人的奥运礼仪小姐绝不仅仅是外表漂亮就可以过关的，她们优雅的仪态也不是天生的，而是刻苦训练的结果。同样，生活中那些彬彬有礼、举止得体的人也是经过长期的学习和实践才有了今天高雅的礼仪形象。对于我们这些中职生来说，要养成讲文明、有礼仪的好习惯要经过哪些途径呢? 学生结合教材29页的内容进行学习和交流，然后师生一起总结：
1.从我做起，成为讲文明、有礼仪的人 1)做文明礼仪的学习者 2)做文明礼仪活动的实践者 3)做文明礼仪的传播者
为了使学生较深刻地理解上面的第2)、3)两点，老师可以提供下面的案例： 案例：微笑的保安
同学们每周出入校门的时候，不知是否留意过那个总是很开心地向过往的师生微笑致意的保安?从他出现在门口做保安的那天起，我总是可以看见他这样情绪饱满地站在校门前这个工作岗位上，认真地开门、关门，每次都很远就挥手向经过的员工挥手致意。现在我发现，其他的保安也逐渐开始像他那样微笑着跟大家打招呼了。
生活中，我们可以通过自己的行为传播文明礼仪，对别人起到影响和示范的作用。
案例：麦当劳的工作理念：
麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成功的原因之一在于有一套完整的服务礼仪。快餐和其他餐种相比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：在工作时间内必须穿工作服，把头发挽髻并戴上帽子，给人干净利落的印象。2003年加入麦当劳工作的于洋现在是一名员工组长。微笑服务是她的绝技。于洋说：“要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客的第一眼开始，就通过眼神和笑容进行交流。这时脸上的微笑不能是做出来的，得是发自内心的，这样顾客会更加信任你”。(案例摘自高等教育出版社《职业道德与法律学习指导》)
于洋说：这时脸上的微笑不能是“做”出来的，得是发自内心的，你怎么理解她说的这句话?
学生讨论：
老师总结：礼仪其实是“礼”和“仪”两方面的结合，“礼”是对人的尊重，“仪”是尊重的方式。礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是建立在自身的道德修养和行为习惯基础之上的。门口保安的微笑是建立在对岗位的热爱和对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础上不断提高自己的礼仪水平。
【体验导行】
1.针对自己的礼仪现状，制定一份自己的礼仪修养计划。
要求：对自己目前的礼仪现状进行实事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的问题，然后再针对存在的问题制定比较详细的、具有可操作性的行动计划。
板书设计
一、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1)处理好个人与社会的关系，增强集体观念。 2)处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。 2.从我做起，成为讲文明、有礼仪的人 1)做文明礼仪的学习者 2) 做文明礼仪活动的实践者 3) 做文明礼仪的传播者
六、教学反思
本节课为了使学生更主动地参与到学习过程中来，设置了一些学生课堂活动。目的是为学生的自主学习、合作探究创造条件。通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径，使学生在通过活动和思考主动进行学习的同时，学到一些学习方法，提高分析问题和解决问题的能力。
第二篇：第二课展示职业风采
一、教学目标：
1、 让学生了解职业礼仪的内涵，并能理解遵守职业礼仪的意义;
2、 让学生掌握职业礼仪的基本要求，并能在日后的求职中能很好的推荐自己。
二、重点难点：
1、理解认可遵守职业礼仪的意义;
2、掌握自我推荐的职业礼仪。
三、教学方法：情景导入、案例分析、问答法、讲授法。
四、教学过程：
导入
故事1：一个炎热夏天的下午，银行里有许多人在办理业务。这时，一位拄着拐杖、衣着颇为 简朴的老人，颤颤微微地走进银行。见老人进来，银行女职员赶忙迎上去，给他让座，并端 来一杯水，让老人休息片刻再办理业务。女职员一直微笑着接待老人，没有丝毫的嫌弃之意。 老人喝着水问： “我这个脏老头子给你们银行带不来多少效益， 你为什么还要这样礼待我?” 这位员工微笑着说：“以礼待人是我的职责，您是我的客户，我应该这样做呀!”几天后， 完全变了装束的这位老人再次来到这家银行，将一笔巨款存了进去。原来，老人是一位房地 产巨贾，为了选定巨款的存入银行，他扮作“穷人”前来考察。此前他曾走入两家银行，因 工作人员的冷漠无礼而离开。那两家银行业因此失去了一位客户。
故事2：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱?”售货员只看了他一眼，张口就说：“这鞋很贵的，好几百呢!”(话外音含有“你买得起吗?”的意思)这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了 。
思考：这两个故事告诉我们什么道理?
1、人不可貌相;对待客户要一视同仁，不应带着有色眼镜看待他人，应真诚、平等、友善、热情地去对待自己的服务对象;
2、职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
一、遵从职业礼仪
(一)职业礼仪有讲究
1、所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。
2、生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐;职场中讲礼仪，能展示我们的职业
形象，有助于职业成功。
职业礼仪之美：对人真诚、平等、敬重、宽容、自律、尊重习俗、行为适度
镜头：算错了52块”
有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责!”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52
块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了!”
收银员存在什么礼仪问题?
案例分析题：
1、 有一年， 无锡市数十家企事业去某市招聘应届职业院校毕业生。由于单
位好、 薪酬高、 有发展前景，竞争激烈，招聘单位的负责人一到现场，便被数百学子团团围住，大家争先恐 后、挤来挤去，都想把自己的简历递至招工人员的手上。某信息学校的小李同学实在看不惯 此情景，赶紧站出来维持秩序，他请学子们排好队依次递交简历并与招聘人员交谈。不曾想， 小李这个小小的举动打动了招聘者，他被告知：可以和他想去单位的招聘负责人单独面谈。 交谈中，小李端庄的仪表、得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维，给那位负责人留下了深 刻的印象。交谈结束后，小李被那家单位录用了。小李凭借什么被录用?这给我们什么启示?
2、两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉!
下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。
我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。
考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。
上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”
(1)为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了”?
(2)从本案例中你学到了什么?
活动1：阅读课文P19页中镜头
1、
2、3的内容，并回答相应问题。
活动2：假设下一周二我校将举办一大型招聘会，还有一周左右的时间，你会做什么准备?
面试前：做好充足的准备 ，包括：
1、材料(个人简历、荣誉奖项复印件)
2、仪容仪表(从头到脚：整洁、卫生、美观。)
3、猜测对方面试问题，做到胸有成竹。
面试过程：文明有礼，从容自信。
面试结束：礼貌告别。
如何写个人简历
谨记：
美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影;世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔去描绘的。
职业形象=简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态
二、礼仪为职业增彩
促进企业和谐——增强凝聚力
树立企业形象——提升竞争力
故事
1、有位商人有一批订单先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的
产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么商人回答“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错就是事先未仔细复核飞机到达时间未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场穿着干净挺括在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说“通过这位训练有素的接待人员可以看出这个公司员工的整体素质一定非常高管理也一定非常好工作效率一定会令我满意的。”
故事
2、 一家医疗器械公司与美国客商已达成引进“大输液管”生产线协议的意向，第二天就要签字了。可 是，当公司负责人陪同外商参观车间的时候，有一位员工向墙角吐了一口痰，并很自然的用穿着的拖 鞋鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二天他让翻译给那位负责人送去一封信： “恕我直言，一位公 司员工的卫生习惯、穿着要求可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的 输液皮管。贵国有句谚语：人命关天!请恕我不辞而别”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了， 二该员工也随即被辞退。是什么因素导致这项基本谈成的项目“吹”了?为什么?从该员工身上我们 可以汲取什么教训?
(1) 是员工的不良形象影响到了企业形象，从而降低了企业的竞争力。 (2)员
工的良好形象是企业形象的最好代言，是打造企业形象、增强企业凝聚力、
提升企业竞争力的 重要方面。 (3)作为员工不仅代表自己，还代表了公
司。
总结：人无礼则不生，事无礼则不成，无礼则不宁。———荀子
作业：
抄写
1、P20页链接中《求职面试礼仪自我检视清单》。
2、牵着职场幸福走-----职业礼仪若干招。
第三篇：廊坊东方职业技术学院民航服务旅游管理系2013年学生风采展示晚会策划书
廊坊东方职业技术学院民航服务与旅游管理系
“学生职业风采与文艺表演联欢会”策划书
一、 活动主题： 我们将永不凋零的绽放
二、 活动目的：
时间如白驹过隙，转眼间迎来了2013年新生入学第一学期，为庆祝新生到来，也为进一步展现我系学生的职业风采，丰富校园文化生活，活跃学习氛围，给同学们一个真正展示自我风采和勇气的舞台。2013年民旅系学生职业风采与文艺表演联欢晚会将以宏大的气魄、不凡的手笔、新颖的题材、经典的节目，集多种舞台表演形式，溶亲情、友情、师生情于一体，向全院的师生致以热情的问候，祝愿老师们桃李天下，竞放芬芳;祝愿刚刚步入大学校园的新生们在成长的道路上“潮平两岸阔，风正一帆悬”。
三 、主办方 ：廊坊东方职业技术学院民航服务与旅游管理系
赞助单位：
四、 活动对象：廊坊东方职业技术学院民旅系全体师生(观众预计700人)
五、 嘉 宾：校领导，其他兄弟系领导及老师和同学，赞助单位嘉宾
六 活动地点：图书馆学术报告厅
七 活动时间：暂定2013年12月12日
八 活动流程：
宣传阶段(11月23日-11月25日)：
1、准备宣传单(务必要有报名方法时间和联系方法)和要发的通知(通知要有时间地点，请求在班上宣传等信息，);
2、发通知和晚会策划书给大一各班负责人和部门负责人处(联系方法见附录);
3、到各宿舍派发宣传单，动员学生的积极性，鼓励他们积极参加，详细介绍本晚会并让他们咨询。
4、网络宣传，定时到本系各相关q群发信息，并让所有人都收到本晚会的信息(包括晚会当天还要提醒同学们去看晚会)。
5、海报宣传(包括前期准备宣传和晚会开始的宣传)。
节目准备工作(11月23日-12月8日)：：
1、 节目的收集，定期和各班各部门负责人联系，请求他们加大力度宣传和动员，各委员要及时了解身边同学报名情况;另外还要请校大学生艺术团和各协会的参与。
2、 考虑到节目不够的情况，策划要想出不少于十个节目;
3、 晚会共120分钟，学生职业风采展示占用50～60分钟，文艺表演穿插其中占用40分钟，所以中间环节不可少，20分钟，暂时定为观看职业剪影和介绍。
4、 各节目的排练，社团部要派人跟踪指导，登记好他们所要的音乐，及时发给编辑部制作和准备，他们所要道具服装也要尽力帮忙准备(原则上他们自己准备);
5、 11月28日前，节目策划小组要定出晚会的节目单包括中间环节的节目，并模拟出晚会的情景，主持稿也要发给主持人，同时向师兄师姐报告并请求指导;
6、 12月9日大彩排，在综合楼形体室，邀请师兄师姐，要求跟正式演出效果一样，包括灯光、音乐等要跟上;
7、 总结彩排，修改细节，同时现场布置方案也要出来;
嘉宾的邀请：
1、学院领导和学生会团总支干部
2、12月1号发邀请函;
3、具体细节要及时问学院辅导员老师。
物品的准备：
1、宣传单(宣传阶段)，邀请函，节目单
2、道具、音响(包括横幅、节目单、光碟等)在1-4号准备好;舞台布置和其他一些效果装饰物(包括幕布、奖品等)在5-6号准备好;服装、灯光、化妆等在7-8号做准备(有表出来，在那里买，谁买，买多少，买到统一放在那里，大家都有大家的任务)
3、现场布置：晚会前天晚上开始，根据布置方案进行。(包括商家宣传海报)
4、从彩排到演出，对各节目的道具和服装要跟进和协调;
5、礼仪服准时到位。
晚会开始：
1、开场舞;
2、主持人介绍本晚会、嘉宾、并宣布晚会开始;(晚会开始前一刻把最终到场的嘉宾名单送到主持人手上)
2、领导发表讲话，赞助商鸣谢;
3、根据策划小组安排的节目进行演出;
A、开场舞
B、民航职业风采展示
C、文艺表演
D、酒店职业风采展示
E、文艺表演
F、旅游职业风采展示
G、文艺表演
(以上只是节目类型，详细节目另制定节目单)
4、中间主持介绍环节
5、鸣谢商家，宣布晚会结束，主持人安排退场秩序，时刻提醒观众要保持秩序，不要拥挤，并请团学会成员留下帮忙清理现场;
整体流程：18：30观众入场完毕-→会场一切准备工作就绪-→19：：00开场舞-→主持人宣布晚会开幕-→领导致辞-→正式进入节目演出及现场活动-→主持人宣布晚会闭幕-→观众退场(工作人员留下)
九 工作人员及工作安排：
1 导演组
任务 ：确定晚会邀请的嘉宾并且及时送出请柬。负责邀请嘉宾代表对晚会的举办给予评价。负责把所有嘉宾迎接并安排就座
2 节目组
任 务：
a、文宣部完成节目收集;办公室筛选及前期的排练、彩排工作
b、学习部与组织部共同负责节目的编排及晚会全流程的衔接
c、体育部准备好晚会所需的一切服装道具
d、主持人的确定
3、宣传组
任 务：
a、利用海报、横幅、广播、设点等方式开展宣传
b、生活部负责现场摄影、照相等
c、生活部负责晚会现场布置、
4、后勤(体育部，生活部)
任 务：
a、负责会场后勤保障
b、疏导观众进退场、维持会场秩序
c、组织演员在会场等候、并组织他们按顺序上台
5、技术组
任 务：晚会期间，负责会场纪律维持以及处理紧急情况
6、道具组
任 务：
a、负责晚会期间舞台设备及所有节目所需道具全部到位
b、负责晚会演员的服务工作
c、负责晚会灯光及幕布
组织演员在会场等候、并组织他们按顺序上台
7、礼仪组
任务：引导嘉宾入座、及给嘉宾送水以及晚会后的颁奖
8、外联组
十 资金问题
本次活动的经费来源以学校审批资金为主，赞助资金为辅。在活动期间制定详细的合理的资金支出安排，避免不必要的经费支出，灵活调配财务预算。
十一、赞助回报
1、署名赞助企业单位
2、邀请赞助单位领导出席晚会
3、 条幅：活动前期至活动结束后的一两天挂在学校的教学楼处，对冠名的商家，将会在会场内挂横幅，以增加视觉印象，从而达到宣传效果。
4、 海报：活动前就张贴在校园里，另外，还有我们在学校宣传栏中宣传
5、安排企业代表与出席本次活动的领导和嘉宾、演员等合影留念
6、赞助单位在会场入口处、场内、舞台等地方竖立宣传展板，并可在晚会入口处发放企业宣传资料
7、在晚会背景幕布上出现赞助单位名称
8、赠予本次活动照片(以利于宣传企业文化形象)
9、在晚会发言中，主持人将对所有参会领导及观众口头呜谢赞助单位的支持
10、赞助单位可在晚会当天在学校做企业宣传，也可发放晚会门票来推销企业产品。
11. 宣传单，我们的工作人员可以可以事先为商家发一些宣传单
12、 礼品宣传：商家可以提供我们一些含商家信息的小礼品，让学生记忆更深刻，
13. 优惠卷，打折卡：商家可以利用学生的心理，发一些优惠卡，打折卷，来宣传自己。从而也可以促进自己的消费
注：以上赞助回报方案为基本思路，具体赞助回报根据赞助义务大小而确定(赞助单位提供服装、背景幕布、后勤备用中的一项即可)
廊坊东方职业技术学院民航服务与旅游管理系
2013.10.22
第四篇：团支部风采展示大赛的通知
安徽大学第二十届文化艺术节项目
关于举办团支部风采展示活动的通知
各团委、团总支、直属团支部：
为庆祝党的十八大胜利召开，展现我校党建带团建的丰硕成果，进一步促进基层团支部组织建设，巩固团员意识教育活动成果。同时为各基层团支部提供交流学习的平台，促进团支部文化生活的丰富性和教育性。根据安徽大学第二十届文化艺术节组委会的工作安排，特举办团支部风采展示活动，现将相关事宜通知如下：
一、参赛对象：安徽大学本科生班级团支部
二、活动主题：活力绽放·青春跃动
三、活动安排
1、展示时间：12月10日—12月17日
2、展示地点：大学生活动中心
四、活动流程
1、院系推荐：各院系推荐出选拔出1个优秀团支部参加此次活动评比,并于12月7日前将报名表(附件1)送至社科楼D212。
2、校级评比
(1)海报设计：团支部以“活力绽放·青春跃动”为主题，设计并制作海报(可手绘、也可打印)，海报规格为2.4米×1.2米(海报样式请见附件2)。12月7日下午17:00前将制作好的海报送交社科楼D212。海报要突出展示团支部的特色工作和活动，要求图文并茂。
(2)人气支部微博：团支部应开通团支部微博，开展新媒体团学宣传。团学活动动态更新，听众、粉丝数量或是评论数(评论者不重复计算)作为评选依据。
五、评分细则
1、海报设计评分：由评委对宣传海报打分，海报设计应紧扣主题，内容积极向上，鼓励创造性设计。
2、“最佳人气奖”评分：主要针对的是各团支部微博空间的团学活动动态，以及所拥有的听众或是粉丝数量或是评论数量(评论者不重复计算)，评选出“最佳人气奖”1名，腾讯微博和新浪微博均可，但提交微博账号只能有一个。
六、奖项设置：
1、“活力团支部”：不超过10个
2、“特色团支部”：不超过10个
2、“最佳人气团支部”：1个
七、组织单位
主办：共青团安徽大学委员会
承办：共青团安徽大学经济学院委员会
附件1：报名表
附件2：海报样式
安徽大学第二十届文化艺术节组委会办公室二○一二年十一月二十三日
第五篇： 磨课展示了教师们的风采
桃园镇中心小学杨惠敏
接到磨课通知后，我们组的19位老师立刻召开会议，认真学习有关磨课的要求，课题确定后，我们围绕如何把握教学目标、教学的重难点、如何处理教材、如何创设问题情境、如何合理安排教学时间等问题进行了多次探讨，拿出了最佳授课方案，集体制作课件，为磨课的成功奠定了基础。
一轮磨课结束，我们都坐到一起交流课后的感悟，不断对教学设计进行调整，确保后一节课比前一节课有新的突破。“本次磨课，我们发挥了集体的智慧，磨出教师创新思维的火花，磨出教师合作交流的默契，磨出教师把握教材的深度，磨出教师揭开教材的高度。 我们的收获：
1、营造了浓郁的教研氛围
教师们在一起磨课，人人皆能上台展示自己的个人教学见解，教师之间看得也就更准，理解也就更为深刻。因此在一起总能找到共同语言，讨论或交流起来气氛尤为热烈。每位教师都得以充分发表自己的见解、观点。一到议课这一环节，教师们往往是经常忘了时间，仿佛是有说不完的话。办公室里、茶余饭后老师们的话题都是磨课。
2、促进了教师成长
磨课让每位教师都必须站上讲台面对学生及听课教师的检阅。如何沉稳、有序、巧妙地把握好课堂，把自己多年的教学成果展示在同行们面前，这无形给了教师压力。然而着又是充分展示自我的好机会，因此，每位教师都精心选课、备课，在磨课的整个过程当中显得认真、仔细、小心、专注。
3、磨课磨出教师的创新精神
磨课有个人思考的结果也有教师群体的智慧，如何更符合地方及学生实际，如何在几轮的磨课当中更富新意和创意，使得听课学生、教师不感到乏味。因此，教师们在备课时积极查找各种资料，对课堂教学过程重新整理并渗入自己的创新因素。因此每堂课总能让人眼前一亮。在教师的课堂展示和磨课材料当中处处彰显教师的创新元素。
4、磨课提升了我们的教学水平
教师经过磨课，语言的运用变得更为精辟、简练、生动，课设计的也更实在、明确、操作性强了。可以说磨课把教师的嘴皮磨薄了，但却加厚了我们教育教学理论。我们将会把在这次磨课中学的知识用于日常教学中，但我们也知道教学永远是一门有遗憾的艺术，遗憾之处就是我们创新之始，我们将磨出更多、更好的课。
总之，磨课活动的开展，给许多教师提供了一个互动交流的平台，给予教师一个充分展示自我和锻炼成长的机会。我们紧张、忙碌。但我们一路走来，收获颇丰。它像一缕春风荡涤着我们的心灵，像一股清泉，注入了新的活力。我们将以此为契机，让差距”成为自身发展的源动力，不断梳理与反思自我，促使自己不断成长。