工商银行员工述职报告

根据工作的内容与性质，报告划分为不同的写作格式，加上报告的内容较多，很多人不知道怎么写报告。以下是小编整理的关于《工商银行员工述职报告》，希望对大家有所帮助。

第一篇：工商银行员工述职报告

工商银行银行员工爱岗演讲稿

银行员工为广大客户提供最优质的服务,爱岗敬业，将勤奋和努力融入到每天的工作中，以下是小编给大家带来的几篇工商银行银行员工爱岗演讲稿，供大家参考借鉴。

工商银行银行员工爱岗演讲稿1

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先感谢xx银行给我提供的这次演讲的机会，让我能够和大家交流工作心得，分享个人工作心得，其次请允许我代表我个人向帮助我的各位领导各位同事表示衷心的感谢!

为广大客户提供最优质的服务,爱岗敬业，将勤奋和努力融入到每天的工作中，将感恩融入到我们的生活中，依靠我们的意志，把它变成我们的习惯。

回忆当初，刚来银行工作时，业务不精，工作效率低下，和老前辈们的差距很大，但是很多老师没有抛弃我，不厌其烦地认真跟我讲解业务知识以及难点，使我少走了弯路，缩短了和前辈们之间的差距，另外银行多次组织我们业务方面的情景培训前辈们陪着我们练习技能，辅导我们业务知识，使我身临其境地办理各种业务，提高了工作效率的同时也增强了处理各种突发时间的能力。正是在前辈们的帮助和银行的支持下，我的业务水平才得到提高，财会水平也得到质的飞跃。再次感谢那些可敬的老师们对我的帮助，银行对我的支持。如今，我已经渐渐地学会了以务实求真的态度对待工作，也学会了以自然豁达宽容的心境对待工作岗位。

如果，我们把工作当成一种纯粹的职业来对待时，将会觉得是这项工作极其辛苦和乏味的，客户只是一个个给自己制造麻烦和琐事的对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对客户的认识会有一种全新的意义。在这日复一日的迎来送往中，我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生。记得一位同事在接待一位农村老大伯时，老大伯不会使用自动存取机

无法向在外地读大学的儿女打款。一筹莫展之际，是我们的工作人员及时伸出援助之手，详细的向大伯讲解了如何使用，面对大伯还是一脸迷茫，工作人员带领着大伯进行了实地示范，当旁边的客户向我们的工作人员投来敬佩的眼光时，我想这是对他们最好的嘉奖!这样的情境每天都在我们银行上演着，我们以无微不至的服务关怀着每一位客户。

客户中用信用卡还款占很大一部分，一次，一位客户在我们柜台还款，不停的抱怨我们窗口太少，等待的时间太长，浪费他的时间，就是浪费他挣钱，我们一位柜员刚解释了两句，客户就很不耐烦地指责她，她一急眼泪就下来了。但是她还是马上擦干了眼泪，积极地向客户推广信用卡绑定业务，最后客户满意的离开了，而且还顺便开立了个人网上银行，看到客户高兴得离开，大家都欣慰的笑了。 同事的“追求客户满意，打造品牌服务”的服务精神，让我大为感动，真是这不经意的一瞬间给我树立了一面爱岗敬业的正面旗帜，成为我学习的好榜样。客户希翼而来，满意而归，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。

自然我在工作当中还存在着很多的不足和欠缺，希望大家及时指正，加强对我的监督，让我以更快的速度进步，更好的成绩回报银行，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。以激情为旗，用青春作注，拼一个无悔的人生!

工商银行银行员工爱岗演讲稿2

当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。

首先，把握细节，创出我行服务品牌。在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例。

上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。

除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。

其次，创新理念，满足客户服务需求。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时。

假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中信是没错的。

再次，精益求精，提高自身服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率更是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，没有过

硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”;练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中信员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

工商银行银行员工爱岗演讲稿3

尊敬的各位评审、各位领导，亲爱的同事们：

大家好!弹指一挥间，峥嵘七十载，今年，我们的祖国母亲迎来了她七十周岁的生日。七十年前，她曾许下了一个关于“盛世”的愿望，而七十年后，在一代代华夏儿女的共同努力下，这盛世已然如她所愿。但我们知道，这一切并非终点，下一个七十年，我们仍要牢记使命，砥砺前行，将一颗初心揣着胸怀，在时代新程上，继续勇逐梦想。我今天演讲的题目就是《不忘初心砥砺行，时代新程勇逐梦》。

自十九大召开以来，“不忘初心”这四个字，就时常萦绕在我的耳旁，时刻提醒着我，这是一代代中华儿女，用七十年的艰苦探索总结出来的历史经验，唯有不忘初心，才能继续走好脚下的路，也唯有不忘初心，才能迎来更加精彩的明天。就像我们XX银行，正是因为一路走来，始终坚守着奋斗初心，牢记着为金融行业、为人民群众服务的使命，才能在一次又一次的挑战中激流勇进，不断迎来更好的发展和突破。

作为一名普通的银行柜员，在行里工作的数载光阴中，我从老员工们的身上，看到了坚守初心的力量，也从我行的发展进程中，感受到了砥砺前行的坚持，而我，在这样的氛围中，备受鼓舞，斗志昂扬，逐渐成长为更好的自己。回首来路，每一笔业务的顺利完成，都是我进步的足迹，每一句客户的认可和感谢，都是我奋斗的动力，我想，我的初心就是在柜员岗位上，为每一位客户提供最优质、最真诚的服务，在那一方小小的天地之间，完成自己作为银行人的使命。

也许，在很多人看来，银行柜员的工作是枯燥的，是无聊的，甚至是平凡而不值一提的，我想，那是因为他们不知道，我曾隔着小小的窗口，收获过多少感动;我曾用一个微笑，换得了多少善意的笑容;我曾用耐心温柔的语言，帮助了多少不识字的老人，圆满地解决了他们的燃眉之急……

岁月悠悠，时光荏苒，在这些年的工作中，我越来越懂得“不忘初心，方得始终”的含义，也越来越热爱我的岗位、我的工作，和我的每一位客户。未来，我行必将在新时代的号角声中，继续扬帆起航，砥砺前行，书写崭新的篇章，而我，也会坚守初心，继续奋进，在新时代的征程上，追逐我的梦、助力x行梦、共赴中国梦!

我的演讲完毕，谢谢大家!

工商银行银行员工爱岗演讲稿4

尊敬的各位评委，领导，同事们：

大家好!

我是来自于xx的一名普通员工，xx。之所以说自己普通，是因为我有着和多数普通人一样的成长和求学经历;之所以说自己普通，是因为我与在座的各位从事着同样的工作;之所以说自己普通，是因为在我的身边的你们，都是优秀的。

很荣幸有机会在这里谈一谈对优秀的看法，我想，既然我是如此普通，那么，如何在平凡的岗位上砥砺出卓越的业绩，才是此时此刻我所应该考虑的问题。

刚刚走出白色象牙塔的我，怀着自己五彩斑斓的梦想，走进了九台农商行。望着领导和同事们期盼与鼓励的目光，我意识到我的理想将在这里变为现实，我的价值将在这里得到体现，我的个人奋斗关系到九台农商行的明天。当然，这需要有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气，更需要我有一颗在平凡中却并不平静的心。

然而，我深知，仅仅有这些，也仍然是不够的。作为现代化银行的一名员工，个人素质和业务能力的提升才是个人发展的生命线。每当面对客户的咨询而张口结舌的时候，总是怪自己没能把业务记得烂熟于胸;每当面对纷繁复杂的业务而无从下手的时候，总是怨自己没能把技能练得炉火纯青;每当面对领导和同事的质疑的时候，总是暗下决心今后把事情做得完美。可是我也知道，能力和素质的提高不是一朝一夕之事，但是如果不争朝夕，将来的结果惟有朝不保夕，因此这要求我必须孜孜不倦、锲而不舍，百尺竿头更进一步，抓住一切机会完善自我，只有这样，才能在我平凡的工作中写下不平淡的一笔。

银行是对外服务的窗口，xx更是农商行面向广大小微企业的开放的门户。每天，我们面对的是一双双渴望的眼睛和一颗颗期盼的心，如何快速、周到、真诚、热心地帮助每一位客户办好业务，是我的本职工作。热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我会坚持用自己的热忱的心，去点亮每一位客户脸上满意的笑容，去换取农商行在金融业的好评，也是去检验自己在平凡中那种平和的心态。

我虽然是平凡的，但是农商行给了我一个不断追求优秀、创造卓越的平台，它就像艘驶往光明的大船，我和在座的每一位，所有勤勤恳恳的员工，都是这船上的水手，风雨同舟，休戚与共，前行的路，任重而道远，我愿意用自己的全部与九台农商行真诚相伴，共赢未来!

我的演讲完了，谢谢大家!

工商银行银行员工爱岗演讲稿5

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。

只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢。

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第二篇：工商银行员工个人工作总结

我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

第三篇：工商银行一线员工的心声 (转)

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先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，

有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。

1。要求柜员微笑服务说你好再见。

在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑?会被某些储户说你发呆傻笑的!当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢?不过那种情况在工行属于罕见的!

2。业务速度快点，减少排队等候的时间。

这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务?不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。(通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了)期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢?这是个问题!选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。

3。柜员态度不好。这个是重点!有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。

如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么?通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。

如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上

7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么?

如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么?

如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做(4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息)，考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好?

也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。

如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很好么?

如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情，矫情不过你就对你破口大骂，骂不解气还要说你态度不好最后还要投诉你的时候，你的心情会很好么?

如果在你耐心解释，想尽办法帮他，却无能为力，遭到他的白眼，甚至一句骂的时候，你会心情很好?

如果在你办理完业务，那位顾客还不走开，后面顾客已经怒视你的时候，你却没有办法叫前一位顾客离开(如果你叫他离开，脾气好的就会走，脾气不好的就会跟你扯到态度问题上)到最后你惹来一身投诉的时候，你会心情很好么?

如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办，而真正叫到的那位也过来了，这位就是赖着不走还对你大叫，说你态度不好，不会变通，不通人情，而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候，你还会心情很好么?

如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候，你会心情很好?

如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句，你会心情很好?

如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂，你会心情很好?

如果有个人在银行里大声嚷嚷起哄，搞得你心烦意乱，他却什么业务都不办理的时候，你会心情很好?

如果你不停歇的在办业务，后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢，效率差，你的心情会好?

上边的事情，几乎我上班就会在一天碰到n件，即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下，更何况那些在工行干了nn年的老职工重复不断的经历这些事情。

有这么一位客人，来取定期。问柜员：我是把利息钱拿出来你们方便啊?还是一起存到存折里方便呢?柜员问：您觉得呢?我照您的意思办。顾客笑了笑说：我无所谓，拿不拿利息走到没关系。柜员笑着回答说：那当然是都放进去方便了。顾客就说：那我就把利息钱取出来吧。柜员：......有些人看了也许觉得解气，但柜员说的方法是一种快速办理业务的方法，取利息相对比较慢，毕竟要算钱。可是对柜员来说，这就会影响到他的心情，而且业务速度也会降慢。面上不能表现出来，但是心里肯定狠你。有人看不惯柜员，到那取了钱又存起来，你是出了气了，但是你有没有想过，你这是在耽误时间?人人都这样的话，那你排队就要时间更久了。

在银行干的时间不长，但是也不短了，银行接触的什么人都有，有人觉得在银行工作是个体面的职业，多牛啊。可是实际上呢?不管是谁，只要你是员工，他是储户就能找茬骂你，上到80下到未成年，没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好，你不理他他说你目中无人，你理他他说你顶嘴，你看他他说你瞪他。

你们总骂银行员工是狗，狗还早晚上个wc呢，吃个肉肉鸡珍啥的，我们呢?饭要自己带，只有半个小时吃饭时间，一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务，来了就不能吃饭，先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧?我们呢?16点没吃午饭的都有。

在银行多牛啊，风吹不着雨打不着的，天天都在那坐着，拿着那么高的工资，还不满足啊?

我从来没觉得我牛，我也从来没觉得在银行工作体面，有面子，光荣。真的，我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣1000左右，人家死活都不信!还说银行工资平均多少多少，呵呵，是平均，咱国家人均工资水平多高?难道你挣到那工资水平了?看看人家养老金都比我工资高。

难道我们不想快么?我们不想速度点么?我们不想早回家么?我们不想省事么?说句负责人的话：我们所作的工作是与钱打交道的工作，我们必须要求认真不能出错，对你负责任，慢一点也请你理解一下，万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的，给我我就收，一点凭证没有，不管赔款，那银行不就乱了?你还敢把钱存银行么?

有些人总是坐下开始对员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了，真的，跟你说实话，没用!充其量也就让你发泄发泄，真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间!因为，我们柜员员工没有决定权，你跟我们说再多，我们也只能说向上反映，按章办事。至于会不会起作用，那就要上边批准了才行。

经常有人发火就对柜员大声嚷嚷：你们行长呢?找你们行长来。奉劝各位一句，以后千万别说这种话，我听了只会觉得好笑，说主管还靠谱点。行长?那是我们一个小柜员能找得来的呢?要是真有本事，你就自己去找吧，我们是请不来行长的。我是小员工，这种话我也只敢在这里说，对顾客，我真说不出来，说出来就是罪。

你要真是纯粹来出气的，那没辙，随便你说吧，不过麻烦你站在旁边骂，你骂你的，我们好继续往下办业务，不要坐在那里占个位置。

如果工行每天只有10几20几，不到100人进来银行办业务，那么我想，我也会微笑着面对他们，对他们客客气气，耐心办理，认真解释，一个人来个半小时也不嫌时间长。

有人说小银行服务态度好，那是，一天就来几个人，当然各个笑的跟花一样了~

储户进银行办业务，看到一水的大妈级人物员工，心里老大不满的：“业务办的那么慢，瞧人家xx银行，一水的20多岁小姑娘，个个笑嘻嘻的，跟花似的，那多舒服。”

银行柜员心想：你是去办业务还是去看妞的啊?

顺便一说，都上市了，还国有银行的叫着4大行呢?xx银行3个窗口2个工作人员8个号45分钟才轮到，怎么就没人抱怨?工行

5、6个窗口在办业务还有人嫌慢?如果工行只有8个号~多数都能在5分钟内搞定，单笔取小钱也就1-2分钟。

第四篇：工商银行员工演讲稿（定稿）

尊敬的领导,老师：

大家好!今天我演讲的题目是《心声》。

当前,随着工行股改大潮轰轰烈烈的推进,服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上。我作为一线网点的柜员,每天的工作就是面对各种各样的客户,是代表工商银行的形象的窗口,是我行服务水平的重要体现,因此我感觉我们身上的担子愈发沉重和艰难,在改革的转型的重要时期,我们见证了这几年的改革历程,我也在经历了自己人生中一个重要的阶段,懂得了许多,许多。

如何看待服务,如何让自己的价值在每天反复和琐碎当中得到升华?面对工作中的困难,我曾经疑惑过,也曾经气馁过,曾经付出过,我也曾经跌倒过, 但是我想我依旧无怨无悔,工行为我们每个人提供了梦想的平台，"天高任鸟飞，海阔凭鱼跃"。我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛,我相信风雨之后总会有彩虹!我想用一名工行普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声,表达我内心的最真挚的情感。

面对这个话题我也储存了太多太多的话语和感悟:我想要表达的也太多太多。

我想要说:我想对广大工作在一线的员工们表达我最真诚的敬意,是你们每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户,是你们,来有迎声,问有答声,走有送声,不厌其烦的为客户解释疑难 ,点零钱点破钞,任劳任怨,一丝不苟,中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭,把胃饿小又撑大,又是你们,晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结帐当中,等待款车的到来。等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕!这就是我们最基础的工作,也是我们最基础的服务,是你们,构建起了我们工行这个巍峨伫立的大厦!

我想要说:服务在我们心中,已不仅仅是简简单单的两个字,服务的根本已经存在于我们心中,是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念,是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中,是信任和真诚让我们永不忘记!它体现在这里:我们的网点主任白天努力拉存款增存效益,晚上睡觉还心有所忧,梦到网点又增存多少的清楚数据;我们的柜员白天对待面对客户的恶意斥责,笑脸相迎彬彬有礼,以德报怨,晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里;有的放弃了与家人团聚的美好时光,有的错过了与朋友约会的重要时刻,有的因为工作不能陪伴在病中的父母左右……有时我们会想为了一份工作我们值得这样做吗?也许偶尔会脑海会略过一些悲观的想法，可是第二天我们又义无反顾的投入到紧张有序的工作当中去……这些已足已证明,我们"以行为家"以工行荣为荣、以工行耻为耻:是神圣的使命感和责任心把我们和工行的命运联系在一起。

我想要说:在改革发展的今天,我们更加是与时俱进,工作中比爱心，比责任心，比事业心，积极拼抢市场，挖掘优质客户,用新的服务理念给我们的工作注入新的活力;我们去积极学习各项业务知识，熟悉工行的各种金融产品，以精湛的业务能力去赢得客户的信任;我们用微笑面对每一天,用热情和真诚去打动客户,主动克服各种各样的困难;我们用心的记下客户的电话和联系方式,节日里给他们送去温馨的祝福;我们把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我们努力把握每一个细节,用心去装扮我们共同的家园,我们用自己的实际行动去证明了一个工行人应有的责任!

总之,我想要说,工行永远存在我们的心中!是我们为之努力奋斗不止的目标!作为一名工行人，我们有一个坚定的信念和共同的目标那就是,把服务做到最细,做到最小,这不是一份荣耀、不是利益的砝码，而是需要用一生去恪守的一份信念、一种执著和一个使命。

第五篇：中国工商银行员工行为守则

第一章、总则

第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。

第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。

第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

第二章、职业道德

第四条、爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。

热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。

工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。

具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。

增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。

勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。

工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条、着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。

注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。

第六条、敬业乐业，扎实工作

敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。

始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。

勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。

新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。

第七条、服务至上，诚实守信

诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。

对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。

服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。

客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。

处处替客户着想，急客户所急;办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致;接受批评、听取意见冷静谦虚;受到误解和委屈顾全大局，争取理解。

对客户取款存款一样热情;忙时闲时一样主动;大宗小宗一样欢迎。

因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。

服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。

严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。

办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。

银行不准备做、不能做或无条件做的业务，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。

服务效率。安全、准确、快捷。

严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。

充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。

业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。

业务(交易)活动及账务记录准确、及时、完整。

严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。

第八条、品格正直，言行可靠

员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。

推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。

报告工作必须客观、准确，一分为二。

知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。

第九条、积极进取，求实创新

积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的工作作风。

有理想，有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理素质，对工作、对事业严肃认真，一丝不苟。

工作中遇到困难或挫折，应寻求积极方式、方法应对。

对经营管理中存在的问题，要主动进行分析，积极研究对策，迅速采取补救措施。

支持改革，扶持新生事物。

对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。

第十条、谨慎认真，确保安全

要时刻警惕任何欺骗、破坏等一切有损工行利益的行为，一经发现，员工应予以制止或向有关部门及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

要研究金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力。

要认真执行政策，严格金融纪律，坚持规范操作，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

发现事故苗头或事故隐患，应立即制止，或向有关部门报告。

柜面人员应不断提高业务技能，增强辨伪能力，预防社会犯罪。

如知晓客户可能出现对工行产生不利影响的特别情况，要及时向有关部门报告。

当工行利益受到威胁时，有义务保护国家财产和人民生命安全。

第三章、职业纪律

第十一条、知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融业稳健发展的重要保证。

在日常生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律、法规，维护法律尊严，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规与条例。

依法制定规章制度，开展工作。

工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。

严禁参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等违法活动。

严禁观看、传播色情、淫秽书画及音像制品或其他非法出版物。

第十二条、遵章守纪，按章办事

遵章守纪、按章办事是银行经营管理有条不紊的重要保证。

严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

严格遵守考勤制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。

工作时间，禁止员工有以下行为：

下棋、打牌、打麻将。

酗酒肇事，打架斗殴。

挑起事端，制造是非。

擅离职守。

吃零食，看与工作无关的书刊、电视。

大声喧哗，嬉笑打闹。

用办公计算机玩游戏。

其他严重影响工作秩序的行为。

员工工作时间办理私事应遵守以下要求：

离岗处理私事应事先请假，要征得上级同意。获批准后，应做好工作交接。未经批准，不得擅自离岗处理私事。

工作时间不应要求同事为自己办理私事。

接打私人电话，尽量长话短说。

银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。

厉行节约，爱护公物。

增强勤俭办行、勤俭办事业的意识，注意节约费用开支，养成良好的节约习惯。

各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。

离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接行政领导负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。

开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，坚持做到：

严守信贷、财务、人事等项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事。

不越权行事，不违章办理业务。

执行制度，不徇私情，不丧失原则。

严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

不得擅自改变银行经营资金的专向用途。例如：

不能将此客户的贷款用于彼客户项目。

客户存款不能串户，有意识串户视同挪用公款。

严禁挪用客户资金。

严禁挪用银行现金。

原有分录不得更改，未经批准不得冲账。

执行规章制度应牢记“授权有限，相互制约，事后复核”三条原则。违背三原则导致以下违章、违纪行为的，应予以严肃处理：

越权交易。

钱账不分，钱物不分，账物不分。

印章、密押、凭证未分人保管。

审、贷不分。

前台交易与后台结算不分。

总账与分户账不平，账实不符。

当日交易不入账或只入分户账不入总账。

管理人员对业务经营缺乏有效的监督。

违反程序决策。

上级机关的员工到基层，应坚持做到：

食宿从简。