第一篇：护理人员常用文明用语
铁路常用文明服务用语50句
★ 同志/老大爷(大爷)/老大娘(大娘) ★ 先生、女士/同学、小同学、小朋友 ★ 旅客们/这位旅客/各位旅客 ★ 你好，谢谢
★ 谢谢你的配合/支持 ★ 请您听我解释
★ 你有什么困难，请告诉我/请讲 ★ 请原谅/请稍候/请不要客气 ★ 请您多提意见/请您出示车票 ★ 请您走好/祝您一路平安
★ 请大家排好队，按顺序进站(上车) ★ 请您先过/请您拿好 ★ 不客气/不用谢
★ 谢谢你的夸奖，这是我们应该做的 ★ 打扰您了/麻烦您了
★ 对不起，请让一下(借光、劳驾)
★ 请不要在车厢内吸烟/请您到通过台吸烟 ★ 请把吃剩的果皮放在果盘里好吗?谢谢!
★ 对不起，请您坐起来给这位旅客让个座，谢谢!
★ 请您几位说话声音小一些好吗?以免影响其他旅客休息，谢谢! ★ 您是找卫生间(洗脸间)吗?请跟我来! ★ 打开水请注意安全，让我来帮忙!
★ 对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您
★ 对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗?谢谢! ★ 对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票 ★ 对不起，您携带的行李已经超重，请您补票
★ 对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续 ★ 对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水
★ 对不起，空调(电暖气、茶水炉)可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等
★ 对不起，打扰您了，请出示车票(卧铺牌)，谢谢!
★ 对不起，由于线路施工，本次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间，十分抱歉!
★ 对不起，由于正值春运(暑运、黄金周)期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢! ★ 很抱歉，我们马上改正(改进) ★ 请您不要将手放在门框上，以免挤伤 ★ 请您抬抬脚，别碰脏了您
★ 请您到十三号车厢列车办公席办理补票手续 ★ 对不起，我没听清楚，请您再说一遍 ★ 对不起，请按顺序来
★ 请您看管好自己的物品，以免发生意外 ★ 请您协助我们保持好车内卫生，谢谢
★ 您有什么困难，请不要着急，我们尽力帮您解决 ★ 请放心，我们一定尽力帮您解决 ★ 请您看好小朋友，以免碰伤(摔伤)
★ 列车马上进入隧道，请在座位坐好，注意安全
★ 对不起，按照规定我们要对您携带的物品进行“三品”检查，请您配合，谢谢!
★ 对不起，乘坐旅客列车严禁携带危险品，我们将对您携带的危险品予以没收，请您配合
★ 再见!欢迎您下次旅行再乘我们的列车
铁路常用文明服务忌语50句
★ 嘿! ★ 老头儿; ★ 大兵;
★ 土老帽儿; ★ 老黑;
★ 你吃饱了撑的啊; ★ 谁让你不看着点儿; ★ 闲车慢，别坐呀; ★ 问别人去;
★ 听见没有，长耳朵干嘛使的;
★ 怕挤啊，打的不挤，罗嗦什么，赶紧下吧; ★ 瞧着瞧着，找死啊; ★ 我就这态度!
★ 有能耐你告去，随便告哪都不怕; ★ 有完没完;
★ 到底要不要，想好了没有; ★ 喊什么，等会儿;
★ 没看我正忙着吗，找什么急; ★ 交钱，快点;
★ 我解决不了，愿找谁找谁去; ★ 不知道;
★ 刚才和你说过了，怎么还问? ★ 靠边点儿; ★ 没钱找，等着; ★ 有意见，找领导去; ★ 到点了，你快点儿; ★ 你问我，我问谁;
★ 瞎叫什么，没看见我在吃饭; ★ 管不着; ★ 我不管，少问我;
★ 不是告诉你了吗，怎么还不明白; ★ 没零钱找，自己出去换去; ★ 挤什么挤;
★ 别罗嗦，快点讲;
★ 现在才说，早干嘛来着; ★ 越忙越乱，真烦人; ★ 怎么不提前准备好;
★ 我有什么办法，又不是我让它坏的; ★ 别装糊涂; ★ 后面等着去;
★ 你看你吃了一地，在家也这样到处扔吗? ★ 硬席票不能去卧铺车厢，不知道吗? ★ 快点!快点!锁厕所了。
★ 声音小点，这么不自觉，没看见别人都睡觉了吗? ★ 这是车站的事，跟我没有关系; ★ 喊了好几遍了，你听不见吗? ★ 买不起票就别坐车;
★ 这车是拉人的，又不是货车，带这么多东西，你怎么不把家搬来? ★ 挤什么挤，掉下去你负责呀?
★ 告诉你没有卧铺票了，怎么还问，这么麻烦; ★ 这都是车站卖的，找车站去。
第二篇：服务人员文明用语、忌语
文明用语、忌语
序号
服务内客
服务用语
服务忌语
1
称谓
老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友
喂!老头儿、老太婆、伙计。哥们儿
2
客户进门
您好!请坐，请问您有什么事?
干什么?那边等着，那边坐着
3
为客户办理业务时
请问、请稍候，我们马上为您办理。
急什么!等着!你没看见我正忙着吗?
4
客户所办业务不属于自己的职责时
对不起，您的事情请到XX处找XX同志，请往这边走。
不知道!我管不着!
5
所办业务一时难以答复需请示领导时
请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改回答复您。
我办不了!找领导去!
6
客户交款时
您这是XX元钱，应找您XX元，请清点收好。
快交钱!给你!拿着!
7
与客户交谈工作时
您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。
少废话，少罗嗦!
8
客户离开时
请您走好，再见!
快走吧!
9
到客户处
您好，我是自来水公司的XXX，来抄水表(收费、装表、换表等)
自来水的!
10
离开客户时
打扰了，再见!谢谢您的合作
11
接客户电话时
您好，我是自来水公司，请问您有什么事?
什么事?我忙着!不知道!
12
客户打错电话时
同志，您打错了.这里是自来水公司。
错了!
13
未听清楚，需要客户重复时
对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!
听不着
14
工作出现差错时
对不起，我错了，请原谅，请多批评
错了!有什么了不起!
15
接到电话问题不属于本岗位职责时
同志，对不起，请您挂XX电话找XX，好吗?
我不管
16
受到客户批评时
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
有意见找领导去!愿上哪告上哪告
17
遇有个别客户蛮不讲理时
不要着急，有活慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。
你愿找谁找谁，我没法跟你谈!
18
填发水费通知单时
这是您的水费通知单，用水量是XX，水费是XX，请收好。
给!拿着单子!
19
客户询问水费时
微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。
那边，自己看去
20
遇客户无理拒缴水费、多次做工作无效时
根据XX法第XX条规定，经过批准，给予停水，请做好准备。
不交水费，就给你停水!
21
客户电话预约验表时
请您X日X时在家等候，我们为您验表。
等着吧!有空就去了
22
客户询问水表损坏原因时
对不起，水表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。
不知道
23
客户水表损坏丢失时
劳驾，请您介绍一下水表损坏(丢失)的情况好吗?
赔表!
24
水表“自走”经确认不属于我们的责任时
对不起，经工作人员检测，您家的水表自走属内部原因。
自己查，我们不管!
25
客户对校验结果不相信时
同志，经检定水表确实合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。
不信有什么办法!
26
客户怀疑水表有误差不按时缴水费时
本月水费您还是按时缴纳，如果怀疑水表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还水费差额。
先交了水费再说
27
收验水表时
同志，清交XX元钱验表费，若水表超差，验表费将返还给您。
验表，先交钱!
28
为客户换表后
请您打开开关。看看是否有水。
换完了!自己试去吧!
29
遇有障碍物需挪动时
请您把这个挪动一下好吗?谢谢!
挪一边会!
30
需要借用椅子等物时
同志，借用一下您的椅子可以吗?
给我用用!
31
借用客户物品归还时
您的XX用完了，谢谢!
完工了，拿去吧!
32
发现客户违章窃水时
同志，您违犯了X法第X条规定，请您立即停止这种行为。
违章窃水还有理!
33
客户前来询问图纸审核情况时
您好请坐，您的图纸正在审核中，情稍候。
听通知，等着吧!
34
在审核图纸中发现问题时
您好此处设计不符合规程要求，请修改一下。
标准都不知道，快改去!
35
到现场竣工验收时
我们前来竣工验收，请协助我们工作。
喂!来验收了!
36
验收中发现问题时
经验查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。
怎么搞的?水平这么低!
37
客户工程验收合格时
您的工程经验收合格，可以申请通水。
就算合格吧
38
客户询问停水时
因为线路检修(或线路故障)，导致您那里停水了，请谅解。大约会在X时恢复。
不知道!
39
接故障报修电话时
您好!自来水公司，X号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。
等着吧
40
客户要求修理内网时
很抱歉，屋内设备不属于我们管辖范围，建议您找XX部门处理。
我们管不着!
41
客户报错地址未见人去修理又来电话时
对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。
怎么搞的，地址都说不清!让我们白跑一趟。
42
客户向我们道谢时
别客气，这是我们应该做的。
算了算了
43
客人参观检查工作时
您好!我叫XXX。负责X工作，欢迎检查指导。
哪来的?看什么?
第三篇：医务人员文明用语
一、问候语：您好、大家好;早安、晚安、上午好、下午好;“来了?”、“忙呢?”、“感觉好吗?”、“感觉如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事吗?’，、“我能帮您什么忙吗?”、“您需要我帮您做些什么吗?”、“我可以进来吗?”、“怎么难过了，能告诉我吗?”、“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。
二、迎接语：“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您”、“欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“我们又见面了”等。
三、送别语：“慢走”、“请走好”、“一路平安”、“多保重”、“记住按时复查”、“请按时服药，定期检查”、“注意饮食调整”、“有事请及时与我联系”等。
四、感谢语：“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢合作”、“非常感谢”、“让您费心了”、“有劳您了”、“给您添麻烦了”“打扰了”等。
五、道歉语：“对不起”、“对不起，让您久等了”、“对不起、让您受疼了”、“不好意思，请原谅”、“抱歉”、“失敬”、“有失远迎”、“失陪了”、“很惭愧”、“真的过意不去”等。
六、应答语：
1、当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。
2、当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。
3、当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。
七、请托语：如“请您帮个忙”、“劳驾”、“请您多关照”、“请您留步”、“请您稍候”等。
八、祝贺语：如“恭喜”、“向您祝贺”、“生日快乐”、“早日康复”等。
科左中旗人民医院护理部 2012年4月修订
第四篇：医务人员十句文明用语
及医疗服务用语规范和服务忌语
一、医务人员十句文明用语
同志(先生、女士、老人家、小朋友)您好
请进
请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见
二、医疗服务用语规范及服务忌语
(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：
1、躺(坐)那儿，快点!
2、嗨!说你呢!
3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来)!
4、这血管真是的，真难扎!
5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀)! 6还没到时间呢，都出去!
7、在这儿签个字，快点!
8、快点收拾，我们要检查了!
9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!
10、挂哪个科!
11、到几楼?
(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：
1、多大人了，有什么不好意思的!
2、你这人活得还挺仔细!
3、嗨!看着点,没长眼睛呀!
4、这么大人了，怎么什么都不懂!
5、活该!
6、快点!快点!
7、你这样的病，我们见多了，没什么了不起的!
(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：
1、你这人怎么回事呀，真麻烦!
2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!
3、没什么，死不了!
4、怕疼，别来看病呀!
5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!
6、就是这么规定的，你懂不懂!
7、材料不齐，拿齐了再来!
8、上面都写着呢，自己看去!
9、问那么都干什么!
(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责任的推脱语句，如：
1、这事我不知道，你问别人去!
2、谁给你看(说)的，找谁去!
3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)
4、设备坏了，谁也没办法!
5、闲这儿不好，那你到别处去呀!
6这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!
(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：
1、这病谁也不敢说，没准儿!
2、你这病(手术)不太好办呀!
3、你这病没什么太好的办法!
4、这病也许不要紧!(这病也许没啥大事!)
第五篇：医务人员十句文明用语
及医疗服务用语规范和服务忌语
一、医务人员十句文明用语
同志(先生、女士、老人家、小朋友)您好 请进 请坐 请先回 请拿好 请放心 您慢走 对不起 再见
一、 医疗服务用语规范及服务忌语
(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?
充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!
(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自已看去!9、问那么多干什么!
(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，