第一篇:商场客服人员工作职责
商场客服工作职责
商场客服工作职责直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服工作职责。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行,管理制度《商场客服工作职责》。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
第二篇:商场物业客服工作职责
[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作,商场物业客服工作职责。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系,管理制度《商场物业客服工作职责》。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:各门店客服主管 岗位职责:
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。
第三篇:商场客服工作总结
商场客服工作总结范文5、值班经理业务技能及专业化水平的提升,商场客服工作总结范文。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次,工作总结《商场客服工作总结范文》。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2011年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在2011年第四季度——2011年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化。
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第四篇:商场客服中心岗位职责
英皇时尚城 客服中心岗位职责
一、 客服中心工作内容
树立商场对外公众形象,全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
二、 客服中心工作主要工作岗位职能
注重部门礼仪礼貌,树立开公司良好的外部形象,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
三、 客服中心各岗位职能说明
(一)客服中心主管岗位职责:
1、每日检查员工礼仪服饰
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量
3、做好顾客投诉和接待工作
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访
7、指导赠品发放
8、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核
9、负责安排商场会刊的发放,确保执行商场的各种促销活动
10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作
(二)客服中心客服专员岗位职责:
1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议;
2、受理顾客投诉,办理退换货手续;
3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡;
4、客户回访及满意度调查
5、收集信息数据,总结问题,优化流程。
6、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈
7、跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作
8、处理顾客开具发票、招领等工作
(三)客服中心播音员岗位职责:
1、通过广播为顾客营造轻松的购物环
2.通过推介特优商品对顾客进行导购
3、配合商场的促销活动,做好宣传工作;
4、树立公司良好形象,发挥广播室的“窗口”作用,让顾客了解商场,让员工贴近顾客。
5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿;
6、做好对新稿件的备稿工作,同时对现有稿件进行分析、理解,对断句、重点字句等处作出标记,力求稿件原意表达准确
7、协助各项促销工作的开展;
8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动。
第五篇:商场客服主管岗位职责
1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。
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