如何提高风险意识

第一篇：如何提高风险意识

强化合规文化建设 提高风险防范意识

健全的合规风险管理机制，成熟的合规文化，是构件银行有效的内部控制机制的基础和核心。从而也为健全银行内控体系、提高市场竞争力奠定了基础。至此为进一步弘扬市分行倡导的“争先、执行、创新、合规、服务、感恩”的十二字企业文化，五月二十二日建湖支行结合自身实际开展了以合规文化为重点，围绕合规文化为主题开展职工人人参与演讲比赛活动。

邮政储蓄银行是从邮政局分离出来的银行，以前员工的工作态度和工作流程都没有按专业银行的要求对待，加上新招进的员工人数占全行人数比例近50%，大多从事的是信贷和营业工作，针对我行的老员工专业水平不强，新员工年轻涉世不深的现状，行领导年初就制定了我行以合规文化和争先文化为我行今年的重点建设文化，要求各部门和个人加强自我剖析，做到自我学习、自我对照、自我提高、自我锻炼的要求，为我行全年有好有快发展和全面完成任务夯实基础。

通过这次演讲比赛活动使全行各部门及所以员工充分认识到合规文化教育和学习的重要性，合规文化教育和学习是我行业务发展的需要，是提高经营管理水平的需要，对规范操作，遏制违规违法和防范案件发生具有积极的深远意义，

使所有员工都能进一步认清本职岗位的职责，提高了业务能力，增强合规重要性的认识，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深层次的理解，为实际工作指明了方向。

第二篇：如何提高责任意识

人们最熟悉的，往往也是最陌生的;最应该做到的，往往又是最难以做好的。责任也是这样。增强责任意识，要从三方面来践行。

首先是责任教育。主要从大、小两方面来讲：大的方面是引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观，把个人的前途命运融入中国特色社会主义的伟大事业中;着眼于服务和奉献，引导人们服务他人、奉献社会，在这一过程中实现个人的正当利益;着眼于爱国主义和集体主义，引导人们把国家、集体、个人的利益有机结合起来，坚持国家利益、集体利益高于个人利益;着眼于职业道德和职业精神，引导人们把职业目标同远大理想结合起来，在自己的岗位上忠实地履行对社会、对国家、对人民的责任，自觉的把责任意识转化到“全心全意为人民服务”的行动中去。小的方面是做好自己的本职工作，每个人的尽责是对集体的尽责，每个集体的尽责是对社会的尽责。让我们在全社会共同营造这样一种风气和氛围：负责任光荣，不负责任可耻。其次培养勇于负责、敢于负责的精神。勇于承担责任是中华民族的优良传统。大禹治水“三过家门而不入”，诸葛任事“鞠躬尽瘁，死而后已”;范仲淹挥写“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，文天祥高歌“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”。不怕牺牲、尽忠职守、责在人先，是志士仁人相传的思想标杆，是后世子孙生生不息的精神动力。最后，责任建设，以制为本。讲责任，也要讲责任制;有履责要求，也要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，责任制形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，

事中问责是督促，事后问责是诫勉。对认真负责的，要给予奖励和表彰;失职渎职的，要予以追究和惩罚。只有把责任和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，才能确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。

责任是一种发展自我的机遇，是一种发展自我的手段，是一种发展自我份内和不得不做的事情。让我们听从责任的召唤，珍惜自己的每一份责任!

第三篇：如何提高管理意识

沟通15条必读(1)

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性;如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要…

如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?《我错了》，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题; 就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁? 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或

侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」;其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。十

一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待;急只会治丝益棼;当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末;但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。

心灵妙方：

找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，

你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，

如此一个星期，你会有意想不到的收获。

纯真 不一定懵懂 不一定装傻

而是人与人之间相处的透澈程度

当我们多了一点年纪 少了一些脾气

渐渐明了 有些事是可以懂一辈子的

有些事要用一辈子去懂

也许 世界太大了 人太多了 心太乱了

来不及看 来不及想 来不及懂

在着重五颜六色的人际包装时代

情感的外放 感觉的内歛

我们需要多一点的纯真 多一点的透明感

语言艺术

(一)

良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒.餐饮企业对服务语言的艺术化与标准化引起高度的重视.拒绝语

一般应该先肯定，后否定。语气委婉，不简单拒绝。四川有个美食学家罗亭长先生,20世纪90年代初,在挨近四川文化厅,电视台的长顺街办了一家文化氛围很浓的小火锅店"吞之乎".不少客人来这里就餐,放的开,很随意,经常出些难题来难为老板.有一次客人说:"亭长,有没有炮弹?来一分!"亭长马上接过话来说:"有!有!我这里有泡盐蛋,泡皮蛋,二流炮弹,给您来一份?"没有难倒亭长,一会客人又说:"你这里有炮弹,有没有月亮?"亭长叫服务员把窗户打开,搁一盆子水在窗前,唱到:"天上有个月亮,水中有个月亮."又对着后堂鸣堂叫菜"上一盘推纱望月!"才出来了.原来是一盘<竹荪鸽蛋>亭长向客人解释,竹荪表示纱窗,鸽蛋代表月亮,所以叫推纱望月,于是满座哑然失笑,大喜过望.所以老板应该和客人多交流,用幽默的方式调节气氛.总之尽量不要拒绝客人的要求.不过服务员通常不要开这样的玩笑,在商业交往中要讲一个对等原则.但是这样的思维方式很值得借鉴.

语言艺术

(二)

指示语

避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座, 我稍后就来.可能效果就好的多.同时,语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势,这样会更具有亲和力.

语言艺术

(三)

答谢语

客人表扬,帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢语.并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢去争辩,这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都应回答:好的,谢谢你的好意.或者: 谢谢提醒. 某餐厅一个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用,这时候值台的服务小姐手疾眼快,马上递上干净的筷子并说:对不起,请用这一双,谢谢合作!客人大受感动,离开前特意找到大堂经理夸奖这位服务员说"你们的小姐反应迅速,帮助了我还感谢我,真是训练有素.希望餐厅给予奖励."

语言艺术

(四)

提醒道歉语

这是服务语言的重要组成部分,使用的好,会使客人在用餐时候随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一个必要的部分,缺少这个程序,往往会使服务出现问题.对这类语言的处理,要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的一个程序,并且诚恳主动.举例说明吧:大家都知道,毛肚在沸腾的汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼.一次,在某个火锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往锅里加汤,加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了,气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚吗? 笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成都,笔者每次都以大杯的好酒相待,某次,笔者陪着亲家到一家著名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶,专门给亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口,于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒,哪知酒才喝了半杯,服务员来斟茶了,她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲家的酒杯里.服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了. 如果事前提醒询问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说"对不起,打搅一下!给您....好吗?当然不必给桌上每一个客人都说一次"对不起"这样的话,但给主宾位的客人或为第一位客人服务时,一定要采用道歉语.以后依次服务采用手势就可以了.

语言艺术(五)

告别语

声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬。总之,不能将与客人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式.要使道别语言玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆.例如:先生再见,一路平安.希望在酒楼在见到您.先生你走好. 语言艺术(六)

推 销 语

推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务员长期学习,不断琢磨.首先,要多用选择疑问句,少用特殊疑问句.采用特殊疑问句有很大的风险,起码50%的可能遭到否定.比如服务员问"要不要饭""还要不要菜""要不要白酒了"这样的询问就很糟糕.只要有一个客人说"今天不喝酒!"推销就会失败. 采用选择疑问句,效果可能大大不一样.比如来了一桌客人, 有先生,女士,小孩.可以首先从小孩做起,"请问小朋友喝点雪碧还是可乐?"可能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子,小孩的饮品确定后,随即可转向女士"请问夫人来一点红牛,白果粥还是酸奶?这些都是很时尚的营养饮品,都有较好的美容保健作用."女士很可能高兴的选上一种.孩子和夫人都选了,先生和他的朋友胆就壮了,于是又转向男式问道:"先生来点白酒还是啤酒."不过现在也时兴喝红酒."酒的种类确定了,接着可以继续选择疑问句确定具体的品牌.如此的推销术,成功机会能提高很多. 其次,将顾客的单一要求引导到多元化的选择上去.有很多客人点菜是按照自己的习惯,和熟悉的去点,其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解,点了菜服务员简单的说一句没有,客人会很失望,失去消费欲望,这时候,服务员应该把握机会,介绍于之有关的菜品或者特色的菜品,引导到多元化的需求上去,这样就会有比较好的效果.例如,一个客人要点一份八宝粥,虽然餐厅里已经没有了,服务员仍然说:"好的!不过今天的八宝粥已经卖完了,现在还有西瓜粥,玉米粥,黑米粥和皮蛋瘦肉粥,都很有风味,换个口味好吗?"于是客人欣然点了玉米粥. 再次,利用顺口溜,打油诗或者典故对菜品做深入细致的介绍.例如"巴国故衣"的招牌菜之一口水鸡,客人不明白问什么味道,服务员马上就说,这是最有名的川东特色名菜,并用笔者编的一首顺口溜介绍:口水鸡呀口水鸡,阿妹做菜好手艺.麻辣酸甜鲜又香,川菜串妹一出戏."客人高兴了可能马上点了这道菜.笔者曾经运用顺口溜的形式,给不少餐馆写出了点菜指南.服务员背熟后再灵活用于推销菜品,既增加了服务员的自信心,又给推销增加了趣味性和可信度。

酒店管理—细节与成功的关系

一、成功的基础是管理细节到位

管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。

1、细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。

2、战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3、酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。

二、酒店的素质决定输赢

企业的素质表现为企业作为一个——以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的——社会化组织长期存在的合理性。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质，或者说，企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。

1、管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，做到位。

2、酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。

3、同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异，但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。

4、成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错误导致大错而失败。

三、酒店细节管理的实质

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。

1、酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。

2、细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。

3、酒店构成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。

4、细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势，所以，如何增加

利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥·贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则。

四、零缺点服务策略

零缺点服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。

1、市场竞争要求酒店提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺点服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去顾客和市场份额。

2、即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。

3、每一次服务的目的性和针对性。目的性是服务的宗旨，针对性是使客人满意的关键。酒店的服务是满足顾客的需求，在服务过程中实现酒店的价值。因此，酒店的价值要与顾客的价值相连接，形成价值联盟，要做到这一点，就要向每一位顾客提供有针对性的服务。

4、第一次就使服务达到标准。酒店的服务是一种互动行为，只有当客人来临时才能提供服务。这种服务是一种过程和体验，过程和体验都可以重复，但是第一印象和第一次体验，决定着客人的满意程度。

总经理办公室出现问题怎样与总经理及时沟通

当酒店出现某些问题或重要情况时，总经理办公室 及时与总经理沟通。沟通的方法主要有：

1. 口头沟通。这常用的方法。一旦发生总经理办公室把握不问候语处理办法的问题，或者出现超越办公室责权范围并需要及时处理的问题，只要总经理没有离开酒店，一般都采用口头报告，并请求请示。即便是总经理不在酒店，只要不出差去外地，也可以通过电话、寻呼等办法，及时报告。口头沟通的比较迅捷，适宜于处理一般突发的、紧急的问题。也便于总经理及早掌握情况，及时作出处理决定。

2. 书面沟通。这是针对一些比较复杂、又有一段时间过程的问题采用的沟通办法。这类书面报告，一般都需要总经理批示，办公室岊根据总经理的意见进行处理，或者转有关部门承办。如果总经理出差在外地，问题又非其处理不可，则可通过传真、通信、电报等方法，报告并请示。日后，这类书面报告将作为文书资料，作归档处理。

出现问题时，与总经量及时沟通的办法主要是上述两种。但是，总经理办公室参与总经理沟通时，应注意几个问题：A。无论口头或书面的报告，都应该尽量弄清问题基本情况和事情来龙去脉，并在报告时陈述清楚，以便总经理了解情况，作出判断和决定。B。应客观如实地反映问题和情况，一时弄不清的问题或情况也要如实说明，不能凭主观推测，假设某种现象。C。在没有得到总经理明确指示前，不要在其他人地问题或事情妄加评说，个人的看法及建议可以向总经理报告，供总经理参考。

第四篇：如何提高法律意识

中小学法制教育喊了几十年，仍是学校教育的薄弱环节，存在许多亟待解决的问题。本文拟就几个认识问题着重加以探讨，以期引起人们对法制教育的关注，仅此而已。

一、 加强中小学法制教育的重要性

党的十五大明确把依法治国确定为党领导人民治理国家的基本方针，并把依法治国、建设社会主义法制国家作为政治体制改革的重要内容。改革开放以来，我国制定并完善了许多法律制度，在制度建设上已经接近世界先进水平,但两千多年封建传统积淀的人治思想根深蒂固，法制观念与法律制度的严重脱节，影响着我国民主与法制建设的进程。而要使人们的法制观念从传统的桎梏中解放出来，惟有大力开展普法教育，提高全民法律意识。中小学是开展法制教育的最佳场所、最佳阶段，中小学法制教育标本兼治，是共和国民主法制建设的奠基工程、希望工程。

中小学基础教育的根本任务就是提高全民素质，当前，基础教育领域正在推行素质教育，素质教育从培养“四有”公民出发，以全面提高国民素质为宗旨。无疑，法制教育水平、法制观念是国民素质中众多组成部分之一。对中小学生进行素质教育，毫无疑问应把法律意识即法制精神的培育、法律知识的掌握作为其中的一个重要内容。

十多年前，邓小平就强调：“加强法制重要的是进行教育，根本问题是教育人，法制教育要从娃娃开始，小学、中学都要进行这个教育，社会上也要进行这个教育。”江泽民也强调，教育是个系统工程，要切实加强思想教育、纪律教育、法制教育。《教育法》《预防未成年人犯罪法》也赋予学校进行法制教育的职责。

二、学校法制教育的现状及原因分析

目前，我国18岁以下的未成年人约占总人口1/3，青少年中绝大多数正在健康成长，然而由于我国政治、经济、文化生活中还存在一些不利于青少年成长的因素，中小学生的现状令人担忧，一方面侵犯青少年利益的事件时有发生，另一方面，青少年犯罪在局部地区突出起来——暴力型犯罪有所发展，犯罪性质严重化。尤其在校生犯罪数量逐年增多，相当一部分学生对法律一无所知，法制观念淡薄，缺少起码的法律意识和守法观念，成为影响社会治安的危险因素。其基本原因就是对青少年的法制教育不力，法制观念没有内化积淀到他们的人格中去。

从历史上看分析，我国从半封建半殖民地社会直接跨入社会主义，没有经历成熟资本主义，“旧中国留给我们的封建专制比较多，民主法制传统很少”这对法制教育非常不利。“解放以后，我们也没有自觉地系统地建立保障人民民主权利的各项制度，法制很不完备，也很不受重视”又何谈法制教育呢?传统的法律意识重刑轻民，重公法轻私法，重法规学习轻法制观念培养，法理、宪法和民法的内容偏少，至今，许多人依然认定“法即刑”，认为我不违法，法与我无关，学不学法无所谓的错误心态。中小学生厌学法律，法制观念淡薄就不难理解了。

随着新世纪的开始，我们将迈入世界贸易组织的门槛，却有90%的中国企业不懂国际贸易规则，对WTO知之甚少。中小学教师恐怕更少有人受过系统专门的法律教育。自己法制观念都不明确，如何能培养别人提高法律意识呢?再有，中小学虽然开设思品课、政治课，但现实生活中应试教育偏面追求升学率、急功近利的思潮，严重偏离教育方针，至今依然阻碍着中小学法制教育的有效进行，不仅不能预防减少犯罪，反而造就了一些新的法盲，使犯罪走向低龄化、智能化。严重危害社会治安，影响国民素质的整体提高。

三、加强中小学法制教育途径及方法

1、抓好课堂教学，注重明理导行

课堂教学是进行法制教育的主渠道，品德课、社会课、政治课，老师应善于采用形象化手段，结合学生年龄特点，进行法律常识教育。尤其是法律法规中直接涉及青少年、儿童利益的内容。另一方面其他学科教师应把自己所任学科与法制教育有机结合起来，渗透法制教育内容，使学生明确国家法律与自然科学的法则、定律一样，不遵从就会出问题。

同时发挥法律常识考核和学生操行评定的诊断、激励、导向功能，强化学生的法律知识和依法办事的习惯，指导学生言行。

2、开展法制教育活动，培养良好习惯

抓好课堂教学的同时，组织大量法制教育活动，鼓励学生参与，在实践中提高学生法律素质，养成遵纪守法的习惯。在校内，班团队会、国旗下讲话、德育活动室等都是举行法制教育的主要形式。我校就在德育活动室举办了《预防未成年人犯罪法》图片展。学习《国旗法》后，模拟天安门升旗仪式改革我校升旗制度，组建国旗班，配备新制服，校外聘请部队战士训练了仪仗队，开展争当国旗手活动。每日升旗，同学们无论正在干什么，总能目视国旗，肃立敬礼，潜移默化中养成自觉守法的好习惯。

校外，同学们旁听法庭审判，收看法制讲座，参加法律知识竞赛，举办“模拟法庭”，使校内法制教育得以延伸。比如，结合《小学生一日常规》和《交通法规》的学习，我们在学生放学沿途设立文明监督岗，学习交警文明值勤，既教育了自己，又教育了别人，成为我们这儿一道亮丽的风景线。

3、统一家庭教育，形成教育合力。

市场经济促进了社会的发展，但西方一些腐朽思想也乘虚而入，侵蚀人们的心灵，常见一些家长借口生意忙，顾不上，对孩子不闻不问，放任自流;也有的家庭教子不严，对子女姑息迁就，怂恿子女用武力解决同学间的纠纷，甚至亲自赤臂上阵;更有的家长财大气粗，动不动要与老师法庭上见，严重干扰学校正常教学秩序，影响着青少年法制教育的效果。为此，我们每学期都召开家长会，向学生家长宣传法律知识，宣传教育子女的正确方法和态度，取得家长的配合，家庭教育与学校法制教育形成合力，强化了法制教育，提高了教育效果。

4、结合“三观”教育，形成法制观念。

法制教育的目的在于形成自觉守法、用法、自觉同违法犯罪行为做斗争的法制观念。观念的形成仅依靠法律知识的学习是不够的，必然同世界观、人生观、价值观教育相结合，学生的法律意识只有建立在正确的思想基础上，才能从内心深处自觉产生学法、懂法的需求，自觉捍卫法制的尊严，自觉依法办事。为此，清明节，我们开展革命传统教育;国庆节，开展爱国主义教育等一系列思想教育活动，培养了学生爱祖国、爱人民、爱党、爱社会主义的情感，坚定了学生法制信念。

总之，法制教育是时代的要求，教育发展的必然，提高青少年法律意识，刻不容缓，中小学法制教育的方式与途径很多，有待广大教师积极探索。

第五篇：如何提高员工服务意识

1、由上至下改进服务

要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。

2.创造具体的优质服务目标

优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听;一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复;如果产品破损，应该如何回答顾客;第一线员工拥有多大权力;等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。

3.雇用重视顾客的员工

制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。

4.训练员工关心和体谅顾客

光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。

5.激励员工提供特别的服务

企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要求重新修理的电话。

6.授权员工自行解决问题

顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：(1)在正常状态下如何运作;(2)发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位新顾客必须付出一定代价，但要留住满意的顾客却一点也不需要花钱。不过，如果你想赢回不满意的顾客，就得花上大把钞票。”