市政府督查室工作总结

2023-03-05

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《市政府督查室工作总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：市政府督查室工作总结

xxxx年市政府督查室工作计划

xxx市人民政府办公室

关于印发xxx市人民政府xxxx年督查工作

计划的通知

现将《xxx市人民政府xxxx年督查工作计划》印发给你们，

请认真贯彻落实。

xxx市人民政府xxxx年督查工作计划

为贯彻落实市政府各项政策和工作部署，有效督促、推动市政府各项工作有序开展，切实推进我市全面建设富裕和谐区域中等城市进程，特制定本工作计划。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，强化督查措施，突出督查重点，注重督查实效，切实做到“交必办、办必果、果必报”，确保市政府各项重大决策得以全面贯彻落实，各项工作得以扎实有效开展。

二、重点督查内容

1、市政府常务会议、专题会议落实情况

2、各项经济指标落实情况

3、项目建设及重点项目推进情况

4、生态建设(包括林业生态建设、城市生态建设等)进展情况

5、新农村建设进展情况

6、“四季”城乡环境综合整治情况

7、春秋两季防火工作情况

8、夏季防汛工作情况

9、计生“党政线”考核

10、环保目标责任考核

11、安全生产目标责任制考核

12、市领导交办事项及批示件的单项督查工作

三、工作措施

xxxx年督查室工作将在政府办公室的领导下，紧紧围绕市政府中心工作，按照“围绕中心，突出重点，抓住关键”的工作思路，以推动工作落实为核心，着力抓好“五项督查”，强化“三项建设”。

(一)抓好“五项督查”，切实发挥督促检查职能一是抓好决策督查。坚持把落实好市政府各项工作部署作为督查工作重点，抓好市政府常务会议、专题会议精神贯彻落实情况的督查，重点督促各单位、部门按照会议精神，结合自身实际明确工作目标、制定工作措施、抓好工作落实。

二是抓好专项督查。紧紧围绕全年重点工作做好督查工作，及时向市政府领导反馈专项推进工作进展情况;紧紧围绕全市经济社会主要指标完成情况进专题督查;紧紧围绕全市项目建设、生态建设、新农村建设、改善民生等重点工作以及各项阶段性工作开展重点专项督查，努力形成高质量的督查报告，为领导了解情况、做出决策提供基础性依据。

三是抓好批示件督查。对市政府领导批示件及群众反映的热点难点问题开展跟踪督查，规范办件程序，精心做好领

导批示件的交办、催办、核查和反馈，对超出规定时限未办结的批示件及时进行催办，切实提高批示件办结率。

四是抓好会风督查。坚持把狠抓会风督查作为提高会议效果的有效手段，加大对市政府组织各类会议的会风督查力度，保障会场纪律，实行会风督查通报制度，切实减少无故缺席会议、非指定人员代替参加会议及中途退场等现象的发生，努力提高会议质量。

五是抓好督查调研。在督查过程中，坚持对具有典型性的工作进行解剖式督查调研，不断总结对全局工作有指导意义的做法和经验，发现和掌握新情况、新问题，特别是苗头性、倾向性、全局性和深层次的问题，为领导决策提供依据，充分发挥好参谋助手作用。

(二)强化“三项建设”，努力提高督查工作水平一是强化能力建设。及时了解国家宏观调控政策和产业发展政策，努力把握省、地区的决策部署，提高督查全局性、针对性，加强知识储备，努力提高自身组织协调能力、调查研究能力、分析问题和解决问题能力、文稿写作能力。

二是强化作风建设。牢固树立实事求是思想，坚持把“实”作为督查工作之本，查实情、说实话、献实策。切实增强工作主动性，力争工作往前赶，要求时限的工作，以保证时间为前提力求质量，不要求时限的工作，以保证质量为前提力求时间。努力把工作做细，向细节处求高效、上水平。

强化自律意识，严格遵守办公室的各项规章制度，树立良好的工作形象。服从领导、顾全大局，在做好自身工作的同时积极配合其他科室的工作，为领导提供优质的服务。

三是强化规范建设。充分发挥督查刊物载体作用，继续办好《督查通报》、《督查专报》等督查刊物，推动督查工作规范化。加强对领导批示件管理，确保领导批示件有记载、有去向，对办理完结的督办件实行一案一档，以备随时查阅。对重点督查工作制定督查实施方案，对督查内容进行分解立项，明确工作重点、督查主体、完成时限和保障措施，提高督查质量。

附件：xxx市人民政府xxxx年督查工作分解表

第二篇：政府半年工作督查室

第三督查组汇报材料

按照县委政府统一安排，根据--[2012]74号文件要求，我们第三督查组于6月20日至21日，通过走访座谈、听取汇报、查阅资料、侧面了解、现场督办等方式，对--镇、经济开发以及县林业局等二十多个单位就半年综合工作进行了督查，现将情况汇报如下。

一、基本情况。

我们督查的单位，均以科学发展观为统领，以推进项目建设为动力，以“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动为载体，立足各单位实际，提出了明确的战略目标，团结拚搏，攻坚克难，开拓创新，经济社会各项事业呈现新局面，实现了时间过半任务过半的预期目标。

(一)工作思路清晰，谋划部署及时。

--坡镇坚持走“产业兴镇、民营富镇、安全稳镇、旅游活镇”的发展思路，实施“特色--、生态--、和谐--”发展战略，打造“特色产业大镇、生态旅游名镇、高山休闲靓镇”三张名片，努力实现全省高山特色乡镇奋斗目标。镇党委政府于2月26日召开了全镇党建经济暨综治维稳工作会，集中传达学习了县委县政府重要文件、主要领导讲话等会议精神，总结回顾了2011年各项工作，对2012年工作重点进行了全面安排部署，明确任务，落实责任。镇直各单位、各部门、各村又相继召开会议对县、镇两级各项会议精神进行了再传达、再学习、再落实。全镇今年经济社会发展的主要预期目标是：2012年全镇完成固定资产投资--万元，力争达到--万元。工农业生产总值达--亿元，工业总产值--亿元，农业总产值达--亿元;财政总收入达--万元。截止目前，全镇完成固定资产投资--万元;工农业生产总值完成--亿元，其中农业总产值完成--亿元，工业总产值完成--亿元;地

方财政收入达到--万元，其中地税完成--万元，国税完成--万元。

--公司以“主战青龙桥、竣工谭家村”的精神为指导，2012年的目标任务为核心，厚德公司配合开发区人员分工，分成“两部一办”(谭家村、青龙桥两个片区指挥部和机关)三个专班展开工作。公司领导层除了积极协调配合开发区的中心工作外，在公司内部进行分工合作。公司人员不断解放思想、转变工作作风、创新工作方法扎实工作，实现了时间过半、任务过半。

(二)行政管理创新，工作措施得力。我们所督查的乡镇和县直部门致力于提高行政执行能力和行政效率，不断推进行政管理体制改革创新，建立完善的绩效考核制度，不断完善监督制度，拓宽监督渠道。2012年，县委政法委在全州率先建立了“五制一库”的维稳应急处理机制，即：领导责任制、社会稳定风险评估机制、应急处突制度、信息报送制度、信息的收集、分析研判处理制度和重点人员库，“五制一库”的建立为及时化解矛盾纠纷，预防和减少不稳定因素有重要的意义。同时，各乡镇和县直部门不断加强与群众、网民的常态交流，营造了关心和支持发展、正确表达观点的舆情环境。截止2012年6月，我县--网论坛上共发布要回复的帖子--件，据统计，已回复--件，论坛上反映问题的帖子有---件，已回复的--件。目前，未回复的帖子正在进一步督办中。

(三)党建工作务实，干部作风转变。今年来，各乡镇党委和县直各部门以科学发展观为引领，围绕中心抓党建，抓好党建促发展，实现了党建和经济社会共同发展。一是以落实管党责任为推手，形成了基层党建工作合力。各乡镇党委和县直部门高度重视党的建设工作，紧紧围绕加强党的执政基础这条主线，落实责任，强化监督，创新机制，着力加强党的先进性建设，不断增强基层党组织的创造力、 2

凝聚力和战斗力。二是以执政能力建设为目标，切实加强基层组织建设。各单位建立健全了中心组学习制度，不断完善党委内部议事和决策机制，认真落实党风廉政建设责任制，建立了班子成员述职述廉制度。今年以来，野三关镇党委政府把每月底最后一天确定为“述职例会日”，由县、镇人大代表，镇、村两级干部对各村(居委会)及镇直各单位的工作进行“挑刺”，使“治庸问责”工作保持常态化。三是以学习实践活动为契机，改进了党员的教育管理。在不断深化“干部结穷亲”、开展“喜迎十八大、争创新业绩”等主题实践活动的基础上，各单位不断创新活动形式，取得了良好的效果和社会效应。2012年，县委统战部开展“进万家民企、促跨越发展”活动，根据民营企业发展情况，选择不同行业、不同类型的民营企业作为县领导和统战干部的联系点，为企业解决实际困难，助推企业发展。四是以促进经济发展为重心，发挥了组织的战斗堡垒作用。紧紧围绕“抓党建促发展”的工作思路，依靠党建工作产生的班子向心力、凝聚力、战斗力和党员表率作用、示范作用、引领作用，为全县经济发展服务，经济的发展稳中有升。

(四)农业产业优化，工业项目跨越。一是按照“布局区域化、基地规模化、生产标准化、产品品牌化、经营产业化”要求，在稳定粮油生产的基础上，加快农业产业结构调整，提高农业生产效益，推动---由农业大县向农业强县跨越。2012年，--县粮食局开展粮食流通监督检查，加大粮食产业建设，加强行业指导，通过粮食订单计划分解落实，培育新兴龙头企业等措施，提升了粮食经营户的经营水平，提高了抗风险能力，促进了我县粮食产业的发展。二是各乡镇和县直部门齐心协力，集聚要素支持企业发展壮大，全力推进工业经济提质增效。野三关经济开发区作为县域经济中心，坚持走" 3

工业立园、工业兴园、工业强园"之路，不断完善体制机制，加强水、电、路、通信、厂房等基础设施建设，强化企业招商落地，实施"保姆式"服务，努力把经济开发区建成产业集聚平台和全省山区先进经济开发区。

(五)重视民生改善，各项事业发展。一是努力提高就业质量和水平。加强劳动力转移培训、工业园定向培训、职业技能培训，提高劳动者的素质和技能，以培训促进就业。落实和完善创业优惠政策，鼓励自主创业，以创业带动就业。二是提高医疗服务水平。2012年上半年，全县卫生工作以深化医药卫生体制改革为主线，以健全医疗卫生服务体系为龙头，以新农合、疾病控制、医疗服务、中医事业、人才培养、行风及党建等工作为重点，开拓创新，扎实工作，实现了时间过半任务过半的目标。三是大力发展其他社会事业。开展全民科学素质行动，完善科技服务和科普示范体系，提高科技对县域经济发展的贡献率。加大体育基础设施建设力度，广泛开展全民健身运动，不断提高人民群众身体素质。切实稳定低生育水平，努力提高出生人口素质，促进了人口与经济社会协调发展。

二、主要问题。

(一)信访综治维稳工作压力大，牵制了党委班子抓发展的精力。我县是“老、少、边、穷、库”的移民大县，除有合理能诉求的上访事件需要积极协调加以解决以外，还存在大量缠访、闹访、无理访的现象，给各单位正常开展工作带来了影响，牵制了各单位领导班子的时间和精力。

(二)乡镇机关和镇直单位缺编严重，干部年龄结构和知识结构有等进一步优化。我们到乡镇督查时发现部分乡镇机关缺编严重，已影响到乡镇机关的正常工作，应引起各级各部门的高度重视。一是目 4

前我县乡镇机关人员编制均在30名左右，除乡镇领导9名，机关一般只有十几名工作人员，为了保证乡镇机关正常运转，他们不得不从乡镇事业单位抽调人员到乡镇机关工作，出现了混岗现象，不但扰乱了乡镇机构编制规范化管理，而且也影响了事业单位正常工作的开展。二是乡镇机关干部年龄偏大，文化水平较低，不能适应新形势新任务下党和人民对党员干部执政能力和执政水平提出的新要求。

(三)今年各地灾情较严重，一些地方基础设施建设需尽早立项，发展面临缺钱难题。由于我县地方基础设施建设基础差、底子薄，自然灾害对基础设施的破坏较大，很多方面如市政设施、交通设施、农业基础设施、文化体育、生活环境等都明显滞后，养老、就业和医疗条件等方面差距更大。由于一方面财政无力投入，另一方面农村一事一议“议难决，事难成”，使很多项目投入不能到位，致使地方基础设施建设延缓，制约着我县经济的发展。

(四)招商引资进展不快，本地创业者贷款融资难度大，创业环境需进一步优化。2012年，我县建立"政府牵头、主管部门负责、相关职能部门协作、全社会共同参与"的招商引资机制，健全招商工作目标责任考评体系，着力在提高招商引资成效、引进战略投资者方面实现新突破。通过半年工作督查，可以发现我县存在招商引资进展不快，创业环境需要优化的现象，一是创业要素短缺：缺资金、缺土地、缺人手、缺项目;二是政策落实不到位：政策不能兑现、内外企业政策不平等、招商引资中诚信度不高;三是创业环境不够优：办事态度、服务水平不尽人意，执法不规范，服务效能和执法管理水平不高。

三、工作建议。

(一)加强项目争取力度，着力上下沟通，推进产业升级。项目是争取来的。无论项目前期工作做得多么好，如果不去争取、不去跑， 5

项目只能永远束之高阁。一是要面向市场引项目。要进一步强化县域经济就是招商经济的意识，积极到市场上找项目、挖项目、引项目，使招商项目成为项目建设的主力军。要拓宽招商思路，坚持“请进来”与“走出去”相结合，引资与引人才、技术、管理、品牌相结合，不断提高招商引资整体水平。二是要积极向上争项目。当前，是向上争项目的最佳机遇期：构建和谐社会和建设新农村政策的落实，国家和省建设资金更多地向革命老区、贫困地区、欠发达地区倾斜，中部地区崛起战略的实施等等这些都为我们争取政策性项目和资金提供了良好机遇。各级各部门要有机不可失、时不再来的紧迫感，明确责任领导、责任单位和责任目标，抢前争先抓机遇，不断加大跑省进京力度，加强与上级部门的沟通联系。要发扬锲而不舍、顽强拼搏的精神，讲究项目争取策略和艺术，利用各种关系和渠道，千方百计提高项目争取成功率。

(二)多关注网络舆情，及时正确回应民众诉求，有效维护社会稳定。互联网等新媒体出现后，媒体格局发生了重大变化，网络也逐渐成为民意表达的集散地。在这种新的媒介环境下，作为执政党，如何坚持与时俱进，及时地调整和确立指导新闻工作的理念，显得更为重要和紧迫。一是要在干部教育培训中增加“互联网时代领导干部提高党性修养、增强应对能力和执政能力”的相关课题内容，让广大党员干部增强对网络舆论的政治敏锐性，适应网络时代下的各项行政工作。二要增强工作主动性，安排专人负责了解网络民意，并主动设臵议题，用积极正面的舆论引导大众，用权威科学的信息击破谎言。三要主动网上接访。各级领导干部对群众在网络上反映的实际问题，要抱着“宁信其有”的态度，及时查清和处理，并在网上公布处理结果，防止不良影响被不良用心者利用、炒作。四要对少数恶意造谣，无中 6

生有，煽动舆论，误导群众，败坏党和政府形象，用心险恶的网络舆论，尚未造成实质性恶劣群体事件的，要及早发现，及时删除;对已酿成恶劣事件的，要及时依法追究和处理。网络是把“双刃剑”。面对“一呼百万应”的网络，一方面不能“因噎废食”，另一方面，要切实重视和管理，用积极、正确、科学的信息来占领各种不良舆论信息的阵地。每个公职人员都是党和政府的“形象代言人”，面对网络舆论工作新形势新变化，各级党政干部要成为应对网络舆论和事件的行家里手，绝不能视而不见，被动应付，让网络成为畅通民意、传播科学知识和资讯、促进社会和谐的“和谐网”。

第三篇：政府督查室工作职责

1、负责对上级政府及本级政府重大决策、重要工作部署和指示精神的贯彻落实情况进行检查、督促和报告;

2、负责区人民政府全体会议、常务会议、区长办公会议、有关专题会议决定的重大工作部署和重大事项的督促检查及情况反馈;

3、负责市、区人民政府《政府工作报告》中确定的工作目标任务的督查落实;

4、负责办理上级领导同志转办件和区长交办件、批示件以及重大决策和工作部署的督查落实工作，并及时回告办理结果;

5、负责各部门、乡镇半年及工作目标任务的督查考评，结果通报全区;

6、负责上级和本级人大、政协有关建议和提案的交办、督办工作;

7、负责《督查通报》、《督查专报》的起草、上报和转发;

8、负责对各级新闻媒体反映我区政府工作中的有关问题及时进行调查，并报告结果;

9、负责对《市长信箱》、《区长信箱》、《民心网》、《人民网》以及领导交办的重要人民群众来信来访的调查、处理和回告;

10、负责机关工作纪律、工作作风的检查、督促和通报;

11、负责办公室目标监控和目标考核工作;

12、完成区委、政府临时性、阶段性工作和领导交办的其他工作的督办任务。

第四篇：2011年政府督查室工作总结

2011年,在区委、区政府和区政府办的正确领导下，在政府系统各部门和政府办各职能科室的大力支持配合下，我室紧紧围绕区委、区政府的中心工作，对区政府的重大决策和重要工作部署，扎实有序地开展政府决策督查、领导批示办理、建议提案办理等政务督查活动，有效地促进了区政府决策的落实，圆满的完成了各项工作任务，较好履行了政务督查的工作职能，现将全年工作总结如下：

一、政务督查工作

1、建议提案办理高标准

今年，我室共收到区人大、政协会议代表建议和提案共110件，涉及36个部门和单位。“两会”闭幕后，督察室即着手对人大代表建议、政协提案进行分类梳理，做到早分解、早交办、早落实、早汇总。为促进办理工作制度化、规范化、科学化，及时筹备召开建议、提案交办会，全面部署建议、提案办理工作。交办会后一周内，充分听取了各部门调整意见，报请常务副区长审定，对部分调整件进行了重新交办，确保每个建议和提案交办到相关部门。同时，交办时下发了办理要求及办文格式，回复时督查室从内容、办文规范等方面进行了严格把关，并要求各部门回复人大联络工委、政协提案委、代表委员之前，将答复先给分管副区长审定再发函，

有效地提高了办理质量，代表、委员比较满意。今年的区人大建议和政协提案办理，答复率为100%、见面率为100%。市人大代表建议和市政协委员提案的办理，政府领导层层把关，先由政府办主任审阅后，呈分管副区长审定，再送区长签发，最后才送市提案科和人大、政协提案委，这种严格办文，得到市领导的高度评价。

2、政务督查求实效

(1)围绕区委、区政府决策和重要工作部署抓督查。区委、区政府的重大决策是政务督查工作的重点，是全年督查工作的中心。年初，督查室根据《政府工作报告》将全年的重点工作逐条细化分解到各个责任部门和单位，明确了责任单位和主要负责人，定期跟踪督查，及时掌握各项工作的进展情况和落实情况，，通过督查及进发现工作中存在的问题和困难，反馈给主要领导和分管领导，为领导部署工作、调整决策提供了参考。对进展较慢，没有及时达到要求进度的，督促责任单位及责任人加大工作力度，及时完成预定的工作目标。一年来，政府督查室共针对重点工作，片区提质改造、公共服务进社区等工作开展督查85次，下发督办函75件，与区其他相关部门联合开展综合性督查13次，共编写政务通报16期，编写督查快报11期，完成市政府督办事项19件，参加各类检查25次，有力地推动了政府年初确定的目标的落实。

(2)围绕区委、区政府中心工作抓督查。

一年来，政府督查室紧扣区委、区政府中心工作，牢固树立全局意识，突出重点，集中精力狠抓区委、区政府年初确定的各项中心工作的落实。今年，就重点以项目建设、为民办实事、六进社区、农业农村工作等为重点，扎实开展督查工作。如为民办实事工作实行旬报制，一月一汇总，并及时将进展情况报送给市考核办及区政府主要领导，有效地推动了工作的落实。

(3)积极开展会议议定事项的督查。把政府常务会、区长碰头会及各种专题会议议定事项和重要工作部署作为阶段性督查工作重点，进行分解立项，明确专人，按照任务和时间要求，不断强化责任，狠抓工作落实。如今年仅针对控规拆违工作就下乡、街督查55次，对发现的违章建筑及进通报相关部门和乡街，并及时报告区政府领导，由于督查频繁，反映问题及时、跟踪督办到位，今年全区的违章建筑明显减少。区委、区政府对政府绩效今年全年共开展会议议定事项的督查10次，确保政府阶段性重点工作得到落实，有效地避免了以会议落实会议、以文件落实文件，甚至不了了之的现象，确保了政令畅通。

(4)扎实开展领导批示件的督办。领导批示的督办是我室的一项重要工作，我室严格规范批示件办理登记、查办催办、反馈上报和整理归档等流程，对区政府主要领导的批示，及时确定具体承办单位和承办人，明确办理时限，由专人盯办，及时将督办的情况反馈给批示领导，办理完结后由

承办人员签字后将文件分类存档。今年全年共办理领导批示件116个，做到领导批示“件件有着落、事事有结果、项项有反馈”。

二、绩效考核工作

绩效考核是推进工作的有效手段，绩效考核的工作涉及政府序列的所有部门，牵涉的部门多，时间跨度长，要使绩效考核真正成为推进工作的动力，就必须要制定一套行之有效的、公平公正、操作性很强的考核方案。年初，督查室紧紧根据区委、区政府的重大决策部署，将年初制定的各项任务认真研究，将主要工作分解到各个责任部门和责任人，并印发了《2011年市对区政府绩效评估指标任务分解表》、《政府绩效目标管理考核方案的通知》、《乡街政府绩效评估通知》、《石鼓区为民办实事实施意见》、《石鼓区公共服务进社区实施方案》等文件，并采取平时抽查和集中检查相结合的方式对各责任单位和责任人进行考核，平时加强各项工作的督查，及时掌握各项工作的进展情况，并下发督查通报，整理好台帐资料，为年终绩效考核的提供依据，年底将组织相关台帐管理单位对各部门和单位进行客观公正的考核，以绩效考核来推动各项工作的开展。

石鼓区政府督查室

2011年12月

第五篇：区政府督查室工作制度

一、岗位责任制。按照“领导负总责、工作有分工、任务到个人”的原则，落实督查工作责任制。凡交办的督办事项，督查室主任总责，各项督查任务分工落实到每个经办人员，并负责督促、跟踪、催办，直至该事项办结归档。做到件件有专人负责，事事有部门承办，工作环节上不出现空档。

二、工作例会制度。定期召开业务工作例会，通报督办事项的进展情况，布置有关事项的督查工作。

三、专题研究制度。对重大决策的落实情况、领导关注的重要问题以及群众反映的热点难点问题，深入开展督查调研，从深层次查找原因，在调研中推动督查，在督查中寻求解决问题的措施。对督查事项中的难点或工作进展中的复杂问题，由经办人员提出并由督查室主任组织进行专题研究解决。对未能解决的事项，及时提出意见和建议报告有关领导。

四、建档保密制度。督查工作中形成的各类文字、音像、图片资料等，按分类立卷建档保存，随时备查。严格控制督查检查有关材料的传阅范围，对于不宜公开的内容，严格执行有关保密规定。

五、学习制度。制定学习计划，对全年理论学习作出具体安排。每周至少拿出一天时间组织全室工作人员进行学习。学习重点是邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的方针政策、社会主义市场经济理论、政策法规和科学知识、文秘工作知识、督查业务以及上级布置的学习内容等。原则上每个季度安排一个学习专题进行交流。学习形

成以集中学习、分散学习和个人自学相结合，自学为主，要求理论联系实际，讲求实效。

市长热线接办工作原则

一、以全心全意为人民服务的根本宗旨和最高原则，以“三个代表“重要思想“群众利益无小事”为指导方针，坚持把为群众办实事作出工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作出衡量工作的标准。

二、坚持分级负责，归口办理的原则，对上一级交办的事情，不得推诿扯皮或矛盾上交，涉及两个以上部门的问题，由上级部门牵头办理。

三、坚持按章办事的原则，对群众反映的各类问题，凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决，超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，以求得群众的理解。

保密守则

一、不该说的秘密不说。

二、不该知道的秘密不问。

三、不该看的秘密不看。

四、不在私人通信中涉及秘密。