【摘要】培养学生自主学习能力是远程开放教育教学的重要任务之一。网络教学平台是实现开放教育教学的重要手段，也是学生自主学习的主要环境，较之传统课堂教学有着独特的优势。同时，开放教育学习平台也要以学生为本，不断完善，加大内涵建设，完善交互模式，最大限度地发挥教学平台在提升学生自主学习能力中的作用。下面小编整理了一些《入学教育开放教育论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!
入学教育开放教育论文 篇1：
远程开放教育中的教师角色定位
[摘 要]在信息时代，学习者通过网络可以自主学习。以自主学习为标签的远程开放教育模式不同于传统的普通高校教育模式，远程开放教育教师的角色必将重新进行定位。
[关键词]远程开放教育；教师；角色；定位
一、面对新形势，远程开放教育教师角色重新定位的必要性
当今社会，知识成为真正的资本和首要的财富，社会的发展、科技的更新、个人的追求使得“终身教育”“终身学习”的理念深入人心。远程开放教育成为传统正规学校教育之外的有效补充，对提高整体国民素质起到越来越重要的作用。远程开放教育取得了不少的成绩与经验，理论与技术上也都有了长足进步。但是，对远程开放教育教师的角色定位问题，大家众说纷纭，意见不一。在我国教育体制下，普通高校教育占据主导地位，无论是技术、资源还是人才，都集聚其中。对远程开放教育的重视度有待提高，远程教育理论、技术在探索中行进，许多问题有待解决。而在远程开放教育的发展及建设当中，远程开放教育的研究者、决策者和实践者往往更多地关注技术与资源的获取和提高，在远程开放教育的教师队伍建设等方面，还跟不上远程开放教育事业发展的速度。
现代远程开放教育必须依托网络进行，这是勿庸置疑的。而这种依赖性和技术进步的炫目光彩往往会让人忽视了屏幕下面的教师，网络推动教育变革被普遍认为是个必然的发展方向，但是设备再先进、网络再强大、技术再进步，最终都不可能取代教师，不管是传统教育还是远程开放教育，核心永远都是教师。因材施教、教与学，如果缺少教师的主导作用，是无法顺利完成的。任何教育的改革与进步，都需要教师的广泛参与和付出。随着远程开放教育的发展，尤其是随着新一代互联网技术、数字化技术的广泛应用，对教师的职业素质提出了更高更新的要求，教师的地位与作用非但没有降低，反而在不少方面提升了。英特尔公司首席执行官克瑞格·贝瑞特博士曾经说过：计算机并不是什么神奇的魔法，教师才是真正的魔术师。
现代教育技术对教师的挑战在于教师对自身职业角色的重新规划与定位。传统的教育教学方式已经不能适应网络时代的要求，教师首先要实现自身角色的转换，重新定位，才能适应网络时代教育发展的迫切需要。
二、远程开放教育中的教师如何进行重新定位
远程开放教育教师所需要的技能和素质与普通高校教师不同，在教学工作内容、工作方式方面也存在差异。探索具有远程开放教育特点的教师队伍成长的机制是个当务之急，虽然其中涉及到的许多问题单靠学校自身不能解决，但学校和教师又都是能够有所作为的。下面谈一谈在“网络推动教育变革”的进程中，从事远程开放教育教学的教师角色应该如何重新定位。
知行合一，知先于行。伟大的变革往往始于观念的创新。首先，应该要更新教育观念。不管什么形式的教育，不管面对怎样的学生，教育的本质是一样的，但是不同的学生群体有不同的学习需求，教育的目标及要求在发生变化，教育观念必然发生变化，对教师的角色定位也会产生影响。远程开放教育应该遵循新的人才培养观念，树立全面发展观念、人人成才观念、多样化人才观念、终身学习观念、系统培养观念。
其次，远程开放教育的定位及功能发生了变化。远程开放教育主要面向在职人员开展继续教育，包括学历教育和非学历教育，服务于各类社会成员的终身学习。“双元模式”的普通高校网院和“单一模式”的远程开放教育大学，教师的角色定位会有许多差异。即使是普通高校网院，各个学校的不同定位也会有差异。远程开放教育的学习模式明显有异于传统教育形式，学习模式是远程开放教育教学模式改革的重点和难点，学习模式的变化会影响到很多方面，对教师的角色定位也会提出许多新的要求。
传统的高校授课，一门课程由一个主讲老师可以独立完成。远程开放教育的特点决定了其教学必须团队作业，有团队，还要有分工。采取劳动分工、专业化团队等方式，充分发挥人才、技术资源的作用。教学团队的探索与创新是教育教学运行机制的核心问题。教学团队不限于本单位，还可以在本系统，甚至可以跨越到普通高校、技术制作公司等，实现资源共享、优化与利用。
三、远程开放教育教师担任怎样的角色
只有教师角色重新定位，才能以全新的面貌适应新兴的教学模式。下面探讨远程开放教育中的教师应该担任怎样的角色。
（一）设计者与制作者
远程开放教学中教师是课程开发和教学研究的主体，运用多种手段创造学习空间；研究各种媒体软件，整合课程，实现课程教学综合化和多方位的支持；积极研究课程教学思想，开拓教学方法理论创新与实践。
远程开放教育以学生的“自主学习”为主，这是区别于传统教学之处。教师在教学设计上，打破传统的教学理念，以学习者为中心，充分发挥学生在学习过程中的主体作用，尊重学生的学习特点，遵循学生学习的内在规律。
自主学习的特征主要有三点。第一，自主性。学生能主动完成教学活动和教学任务，对自己的学习行为进行自我控制、自我调节、自我修正，主動进行沟通，接受教师的引导，主动向教师请教、要求答疑、相互研讨，以达到自己所预期的学习目标。第二，能动性。能对已有的知识、经验去处理众多的信息资讯，对它们进行吸收、改造、加工或拒绝。能对知识进行整合。第三，创造性。有发散思维及联想思维等，立足于所学，提出自己的见解，在学习上做到举一反三，灵活运用所学理论，解决实际问题。
设计和开发以学生自主学习为主的学习课程。首先需要提供个性化的学习材料，以满足不同学生的学习需求。以学习者为主导，这是远程开放教育的核心。在教学设计的过程当中应该以满足学生的要求为出发点。根据学生的特点、学习习惯来整合教学资源配置，为不同类型、不同需求的学习者提供更完善的学习资料，真正实现因材施教的方针，从而提高学习的效率和质量。让学生可以在任何时间、任何地点获得满足学习要求的学习资料。
对于学习者来说，积极浓郁的学习氛围可以增强学习的效率和效果。作为教育的设计者，教师要向学习者提供整个学习过程的教学设计。教学设计包括教学目标、教学环节、教学方法等一系列内容。设计好教学时间，确定好教学目标。教师要按大纲的要求，明确课堂学习目标，测评标准有认知、关注力、满足感和态度等。选择合适的教学方法。在具体的教育实践中，教师要通过讨论、案例、学习实践等多种形式，使学生自主自愿地参与到教学过程当中。鼓励和培养学生自主思考和创造性思维的能力。学习材料、学习目标和学习内容都必须要通过相应的学习流程、学习环境和方法呈现出来，要运用各种多媒体技术和手段来进行整体的统筹协调。学习辅导、学习反馈、衔接安排和学习评价都要与各个学习阶段的目标和要求互相配合，学习软件必须要实现多元化、系统化，以符合学生的学习习惯和认知方式。
（二）引导者与服务者
遠程开放教育下的学生不再是被动地接受知识，而是主动地获得知识，教师不是文化知识的搬运工，而是学生学习的导师及服务者。
在整个远程开放教育学习过程当中，教师为学生、教学机构提供流畅的沟通渠道，解决学生在学习当中遇到的各种问题。通过不间断的支持服务保证学生的持续学习行为。做好学生自主学习的引导者，做好入学教育，介绍教学内容和学习方法，指导学生制定个人学习目标、网上技能培训等，让学生了解什么是现代远程开放教育，明确现代远程开放教育的学习特点及学习手段，帮助学生科学、合理地选择课程。在专业知识的引导方面主要是让学生了解如何利用各种媒体学习专业知识，了解课程有哪些书可以参考，以及掌握课程的特点及学习技巧等。
在每一个学习阶段，及时给予学生明确的指导，如该阶段的学习目标、学习任务、学习方法以及需要注意的问题等。培养学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略和发展认知能力。给予学生足够的关注和帮助，通过电话、电子邮件等多种方式回答学生提出的问题，解答他们课程学习方面的疑惑。及时批改作业并评价学生阶段性的学习成效，适时调整教学内容和进度。建立网上社区，参与网上讨论，促进学生互相间交流和协作，提高学生的团队合作意识。可以适时安排面授环节以集中解决学生在学习当中遇到的主要问题。教师应该为学生提供各种专业的课程信息资源，帮助学生学会如何获取所需的学习资源，从什么渠道获取以及如何有效地利用资源以完成学习任务达成学习目标。
（三）合作者与协调者
信息时代，网络技术突破了人际交往的时空界限，高校、研究机构、媒体制作公司等通过计算机、网络等技术手段实现了各种形式的合作与交流，获取知识、信息的途径更多、更通畅，资源的整合能创造出更为精良的教学成果。
在教育理论及研究中，教师可以分工讨论、互相交流、分享经验，交换意见；在网络教学的建设工作中，教师可以跨高校、跨地区合作、制作课程、开发教学软件，讨论教学方法和教学模式的革新，共同解决技术难题。一个网络课程的完成需要多方力量的合作支持，如高校教师团队、研究机构以及媒体网络制作公司等，需要整合教学资源、技术资源和媒体资源等，在这个合作过程当中，教师起着主导性的作用，必须做好课程建设计划，安排部署整个合作的流程步骤、关系协调、资源配置及过程控制等。
在教学过程中，教师和学生通过网络教学平台互相协作、共同学习。共同学习的对象可以是同班同学，也可以是不同学校的学生，甚至可以是另一个国家的学生。教师可以通过网络与学生进行多种方式的沟通，组织、引导、帮助学生持续学习、不断发展。在提高师生间的协作能力的同时，有利于建立良性和谐的师生关系。
[参考文献]
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[4]胡勇.网络教学中的教师角色实证研究[J].开放教育研究，2009（2）.
[作者简介]张林（1975—），女，广西桂林人，广西广播电视大学文经学院讲师，硕士，研究方向：远程开放教育。
[责任编辑 孔文静]
作者：张林
入学教育开放教育论文 篇2：
基于远程开放教育学习平台的学生自主学习能力探究
【摘 要】培养学生自主学习能力是远程开放教育教学的重要任务之一。网络教学平台是实现开放教育教学的重要手段，也是学生自主学习的主要环境，较之传统课堂教学有着独特的优势。同时，开放教育学习平台也要以学生为本，不断完善，加大内涵建设，完善交互模式，最大限度地发挥教学平台在提升学生自主学习能力中的作用。
【关键词】自主学习；网络平台；教学管理；远程开放教育
一、自主学习能力培养的重要性
（一）自主学习能力与远程开放教育的培养目标和终身学习的需求相契合
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出，要在广播电视大学的基础上办好开放大学，构建学习型社会，为终身教育服务。基于此，开放教育的人才培养目标是以提升职业能力为核心，培养职业性应用型人才。因此，培养学生良好的自主学习能力、养成良好的自主学习习惯能够更好地促进开放教育的学习，开放教育的学习又会反过来进一步促进自主学习能力的培养，最终为实现终身学习服务。
（二）开放教育的学生特点决定自主学习能力培养的重要性
目前，开放教育的学生多为在职成人，他们的学习动机多为外部动机，即工作需要或是升职需求，“或者说是为了适应环境变化必须学习新技能和新知识。他们的学习期望也比较现实，只学需要学习的东西，希望学习具有立竿见影之效，认为有必要尽快完成新的学习”。大多开放教育学生缺乏良好的学习习惯，自控能力较差，受工学矛盾影响较大，遇到学习困难容易产生畏难情绪，从而中断或者放弃学习。因此，学校和教师要尽力帮助学生习得学习的自觉性、主动性和自控性，增强学习信心，提高学习效率，更好地参与并享受学习过程。
二、开放教育学习平台下学生自主学习的优越性 （一）开放教育学习平台提供了丰富优质的学习资源
自主学习是在以丰富、有效的信息资源和便捷、顺畅的沟通交流为特征的网络学习支持服务系统中完成的。经过三十多年的发展，远程开放教育学习平台为学生提供了大量丰富优质的教学资源，有系统性的文本资源，也有更为直观立体的视听资源，体现了开放教育自主、远程和开放的特点。这些是学生进行自主学习的有力保障和前提条件，学生可以根据自己的专业、兴趣等差异性选取适合自己的学习资源，在任意时间和任意地点进行远程学习，不仅有利于学生学习内容和学习方式的选择，也有利于学生进行更具创造性的学习活动，增强学习积极性和学习动力，提高自主学习能力。
（二）开放教育学习平台提供了丰富的交互手段
远程开放教育的重要特色之一就在于学生有自主学习的权利和自主学习的能力，而这种自主学习能力是在学校和教师的服务和引导下慢慢培养并逐步发展起来的。开放教育教学不是简单的信息单向传播过程，而是建立在教师和学生以及学生和学生之间相互交换观念信息和情感意识基础上的交流过程。在教学过程中，教师可以通过教学平台的教学大纲和实施方案等板块指导学生进行学习计划的制定、学习观念和学习方法的指导，通过在线答疑、电子邮件等多种方式对学生的学习过程进行引导和督促，教师和学生之间以及学生和学生之间还可以通过小组讨论、课程论坛等多种途径进行沟通交流，从而激发学生自主学习的动力和意愿，满足网络学习中准分离、非同步造成的情感需求缺失。
三、开放教育学习平台不利于学生自主学习的因素 （一）网络学习平台应用实效性调查
衡水广播电视大学于2014年10月至2015年3月对2013年秋季和2014年春季入学的本专科共7个专业的开放教育学员进行了问卷调查，调查发现：
近46.3%的学生对开放教育三级网络学习平台非常了解；41.5%的学生对平台只能做到一般了解；36.6%的学生能够在一到两年内坚持网络平台的学习，且学习时间安排比较合理，能贯穿整个学习过程；35.4%的学生只能坚持一个学期。
对于整个开放教育网络学习平台设计的合理性和可操作性，大部分学生持肯定态度，但也有近22%的学生对平台账号的注册和登录等操作持否定态度。尤其对平台上课程资源使用的权限，一半以上的学生对必须注册某课程才能使用该课程资源的操作表示不方便。另外，26.8%的学生认为形考类型过多、平台过多，操作比较烦琐。
对于平台的资源建设，大多数学生对网络多媒体资源比较认可。近一半的学生更倾向于视频媒体资源，认为这种形式的网络资源更能提高学生的学习兴趣，进而提升学习效果，而电子文档在提高学生学习兴趣方面只占到了28%。对于平台提供的学习支持服务，绝大多数学生更倾向于实际问题的解答以及学习方法的指导。
关于网络教学平台师生交互情况的调查反映，37.8%的被调查学生是通过网络教学平台以外的途径进行信息交流和沟通的；在平台内的交互中，40%以上的学生实现交互依靠公共论坛和课程论坛，50%的学生认为师生沟通反馈环节不及时。
（二）调查分析
1三级电大在线相互独立的状态增加了学生获取资源的压力
首先，电大在线是相互独立的，各级电大的教师在各自的平台上进行资源建设，造成了资源建设重复、浪费、无法共享的现象。尤其对于基层电大的教师和学生而言，他们需要在不同的网站上进行分级注册和登录，并且中央电大和省级电大的教学资源并不一定适应基层电大学生的学习需求，学习资源即使丰富而优质，但如果达不到有效流转，同样是无效或低效的。很多学生由此依赖面授，网络学习形同虚设。其次，为了满足教学需求，电大在线在完善过程中经过多次改版，平台界面、栏目设置以及运行速度有了很大提高，但是功能不稳定使得后台管理操作较为繁琐，且数据混乱引发课程混乱，如教师上传的学习资源学生访问不到，学生在论坛的发帖教师无法看到，甚至学生在课程论坛中找不到已选课程。虽然学校现教中心做了大量工作，但仍然无法从根本上解决。
2学生的学习过程难以有效进行
学生在开放教育学习过程中，需要按时完成各学科的学习任务，提交形成性考核作业，通过每学期的期末考试并最终通过本专业的综合实践环节的考核，与此同时，及时接收相关教务教学的通知公告等信息，协助学习过程各个环节的有效进行。现实情况是，面对电大主页、三级电大在线、国家开放大学形成性考核平台等相关网站，学生往往需要到不同的平台上在海量资源中寻取自己所需。如形成性考核作业，试点课程的作业需要在国家开放大学形考平台上完成，其中国家开放大学学习指南在国开学习网上提交，其他作业又以另一种形式完成。对此，学生出现厌倦和无奈情绪，大大降低了学习效率，挫伤了学习的积极性和主动性。
3缺乏拓展性的交互功能难以适应学生个性化的学习需求
基于网络环境的交互教学是开放教育实现人才培养的主要方式和重要手段，远程开放教育中，教师的教和学生的学处于准分离的非同步状态，双方通过网络实现交互。电大在线为师生交互和生生交互提供了相关途径，但在线作业、在线考试、探究性和协作式学习、在线讨论、调查反馈等功能基本没有实现，教师往往会针对普遍性的问题进行解释，无法关注发掘每位学生的特点，围绕每位学生采取不同的沟通方式来塑造教学。随着信息技术的飞速发展，这些远远不能满足交互的拓展需要和学生自主化、个性化的学习需求，极大制约了学生的学习主动性和师生交互的效果。
4低效性工作不利于教育教学效能的进一步提高
无论任课教师，还是教务管理教师，都将大量精力放在了重复性、低效性的工作中，如向学生反复解释各平台的区别和各网站的侧重点、将每份通知一式两份分别置于电大主页和电大在线上、引导学生到不同的栏目访问相应的信息等。一方面，重复性的工作占据了大量时间和精力；另一方面，课程设计功能存在多种限制，如电大在线的上传文件设定了固定格式（如纯文本、压缩文件、链接等） 和大小，更多优质的学习资源无法提供给学生使用，影响了学生自主学习的有效进行，也不利于教师将更多的时间和精力放在学生自主学习能力的引导和培养上，进而影响了教育教学改革的探索和实践。
四、优化学习平台，促进学生自主学习能力的进一步发展 （一）开发“一站式”教学服务平台
针对目前三级电大在线相互独立、资源建设重复、共享性不高、操作流程较为繁复的情况，越来越多的教育同仁提出了“一站式”教学平台的构想，注重资源的优质性和适宜性相结合，对大量的信息资源进行重新整合和创新，开发短小精悍的优质资源，进一步契合开放学员对资源碎片化、微型化的需求。并将纷繁复杂的操作流程进一步梳理和简化，使之更适合目前成人学习的特点，减少学习阻力，拓展电大在线教学平台中的交互手段，开发语音答疑或视频答疑功能，增强师生交互的时效性，促进学生自主学习效果的提高。
（二）以学生为主体进行平台建设
如今，“85后”、“90后”在内的年轻人开始步入职场，并成为开放教育学习者的主力军。他们思想开放、容易接受新事物，将网络作为生活必不可少的一部分，信息技术的应用普遍而娴熟。同时，他们更青睐于情感性、人性化的学习氛围，重视同学间和师生间的交流与合作，因此对学习平台的开放、便捷、新颖和交互有了更高的要求。开放教育的平台建设一定要认识到学习者的时代特点和新的需求，以学习者的兴趣、能力和基础差异为出发点，提供更为多样化、个性化的学习内容和学习方式，才有利于提高学生学习的主动性和自觉性，从而提高学习效果。
（三）彰显远程开放教育的服务意识和人文关怀
信息时代，服务是制胜的关键，提高自己的服务水平是提高核心竞争力的有效途径。远程开放教育是在线教育，需要学习者经过一段时间的学习体验，最终达到学习目的，如果缺少了服务，不仅学习体验差，学习效果也很难保证，况且，随着优质资源的进一步开放，服务的比重会进一步加大。学习平台是学习支持服务的重要组成部分，承载的不仅仅是资源和技术，更要彰显服务意识和人文关怀。教学平台建设需要打破传统的重认知轻服务的教学理念，从培养学生自主学习能力的角度出发，为学生提供更多有关学习策略的支持服务，使学生提高自我监控和自我管理的能力。
（四）发挥教师的学习监控和引导作用
教学平台的使用有利于教师实时、全程掌控学生的学习状态，及时有效地进行相应管理。教师要不断听取学生对于参加远程开放教育学习的切身感受，并以此作为改进教学管理工作的重要依据，进一步探索适应远程开放教育的教育规律和教育方法，积极开展教育教学改革和创新，提升远程教学设计的能力。第一，从当今学习者的特点出发，开发短小精悍的微课程资源，满足学生利用碎片化时间进行泛在学习的要求，适应人才培养的要求；第二，采用多元的教学法，让每个学生充分发挥自己的优势和潜力，同时在师生交互中提升服务意识，遵守网络礼仪，为学生创造富于情感的、个性的、主动的教学环境，为学生自主学习做好支持服务；第三，专业教师和班主任要合力针对不同学生进行自主学习能力的引导，创新教育教学模式，在充分了解学生的基础上，真正关心学生，支持学生完成学业。如对于尚没有形成良好学习习惯、欠缺自主性学习方法的学困生，要通过入学教育、专业教育等多个环节加强引导，帮助其树立终身学习的理念和信心，养成良好的学习习惯。要从维护开放教育品牌、保护学生终身学习热情和构建学习型社会等深层意义上去理解开放教育工作的重要意义。
【参考文献】
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[3]焦夕煜，孙治国.远程开放教育教学平台存在的问题及建议[J].厦门广播电视大学学报，2014，（5）：1—4.
[4]贾民力.开放教育在线教学平台使用状况分析与对策[J].青海师范大学学报：哲学社会科学版，2012，（1）：139—141.
[5]殷磊夫.开放大学教师应在信息技术应用中加强人文关怀[J].湖北广播电视大学学报，2014，（4）：8—9.
（编辑/乔瑞雪）
作者：郭晓晖 高焕利
入学教育开放教育论文 篇3：
数据驱动的远程开放教育非学术学习支持服务体系构建研究
【摘 要】“以学生为中心”的远程开放教育非学术学习支持服务是电大转型过程中的核心理念。非学术学习支持服务侧重从信息、资源、设施、技术、人员、情感、心理、管理等幾个方面对学生的学习提供支持服务，满足学生多元化的学习需求。远程开放教育非学术学习支持服务对学生的专业学习具有引导和帮助作用。此研究基于问卷调查数据的整理与分析，提出电大非学术学习支持服务体系构建策略，帮助学生顺利完成远程开放教育学习。
【关键词】远程开放教育；非学术学习支持服务；问卷调查
现代远程开放教育是在一定的时空条件下，利用现代网络技术与多媒体技术开展交互式的实时和非实时教学。是学生以自主性学习为主，面授辅导为辅，借助有效的多元化媒体手段完成学习的全新教学模式。在学习过程中，由于学生学习经历和个体属性的差异，经常会出现各种与专业知识本身无关，但又必须得到帮助的有关学习方式和学习技能等方面的问题。远程开放教育非学术学习支持服务则是区别于学习支持服务，专门解决除专业学习以外的，与学生学习密切相关的各种服务。[1]因此，作为远程开放教育学习支持服务的必要补充，非学术学习支持服务体系的构建是电大转型过程中提升办学实力和服务水平的重要途径。
一、概念界定
（一）非学术学习支持服务的内涵
远程开放教育以满足学生个性化学习需求为特征，通过提供非学术学习支持服务来解决学生在专业与课程学习过程中遇到的问题。从这个层面讲，远程开放教育非学术学习支持服务主要包括信息与管理支持服务、资源与人员支持服务、设施与技术支持服务、心理与情感支持服务等四个方面。
（1）信息与管理支持服务。信息支持服务是满足学生入学前到学业完成后全方位多层次的各种信息。管理支持服务是对诸如招生、教学、教师、学生与学习资源中心等各种人员和事务的管理。[2]
（2）学习资源与人员支持服务。远程开放教育学生的成人属性决定了学生选择学习资源呈现较强的差别性与多元化。学生的个性化学习需要配备具备相应专业素养的各方面管理人员，这是非学术学习支持服务的关键部分。
（3）设施与技术支持服务。远程开放教育的学习以现代信息技术为媒体开展和实施教学活动。为学生提供全面的、丰富的硬件设施和软件技术支持，将有效营造优质的学习环境与学习气氛，让学生在快乐学习中获取知识。
（4）心理与情感支持服务。参加远程开放教育的学生一般难以有效地实现自我管理，加之师生教学活动处于非均衡的异步状态，这会促使学生在学习过程中产生焦虑、学习动机衰竭、恐慌等情绪问题。同时，由于学生的个体性差异，学习和生活中遇到的困难和问题无法直接获得解决的途径而导致出现心理问题。通过心理咨询、情感关怀、校园文化等心理情感干预方式，建立心理与情感支持服务的长效机制，帮助学生选择或运用合理的方法解决这些问题。
（二）非学术学习支持服务的特征
远程开放教育非学术学习支持服务的对象具有明显的差异化特点。多数学生年龄介于18—45岁之间，所从事的职业包括企业员工、在校学生、行政事业单位人员、外来务工人员等。由于学生所处的社会阶层不同，其生活、学习的环境亦具有较大的差异，突出体现在学生认知水平、学习方式、家庭环境以及对社会的认知等方面。
1服务需求多元化
参加远程开放教育的学生分布较分散，受教育背景差异性较大。学校与学生之间能够通过电子邮件、微信、QQ、BBS或呼叫中心等线上、线下的多元化信息通讯渠道开展教学。学校以适合的形式，为学生提供多样性、灵活性的服务内容，满足学生的意愿和需求。
2服务内容多维度
非学术学习支持服务的最终目的是满足学生的学习需求。受到经济社会发展和市场需求变化的影响，远程开放教育学生的需求在服务内容方面表现出不确定性的特征。针对这种服务内容的不确定性，学校需要在系统地、全面地调查与分析基础上，结合学生个性化突出的特点，建立“点到线，线及面”的多维度支持服务体系，灵活地应对和调整服务内容，以满足学生不断变化的多元化需求。
3服务过程连续性
远程开放教育教师与学生的时空隔离状态迫使教学过程中必须要有强烈的交互性，创设互相交流、协作学习的教学情境是保障正常教学的基本条件。除此之外，学校需要能够及时、精准地解决学生的各种困难。在学生学习的整个过程当中都会有不同的问题和困难出现，学校应为学生提供贯穿整个学习过程的无间断的支持服务，以激发学生的学习兴趣，让学生能够积极主动地增强学习动力。[3]
二、远程开放教育非学术学习支持服务的需求现状
（一）非学术学习支持服务研究设计
1调查问卷设计
本研究在整理和归纳相关文献资料的基础上，采取问卷调查的方式收集远程开放教育学生关于非学术学习支持服务的相关数据。通过SPSS对数据进行处理和分析，获取电大远程开放教育非学术学习支持服务现状，形成非学术学习支持服务体系构建的理论与实践基础。问卷总共分为两个部分。第一部分为调查被试者的个人基本；第二部分是从教学环境、任课教师、服务管理、资源、个体认知等五个维度获取电大非学术学习支持服务状态。从学生倾向的角度掌握远程开放教育非学术学习支持服务的需求类型。经过对问卷进行内部一致性信度[4]分析可知， 各潜变量的α系数均处于0.793—0.931之间，属于可接受范围，即本研究利用的测量项都具有较高的可靠性。
2实验方法设计
通过问卷调查采集相关数据，经过数字化处理后录入数据统计分析软件。本研究运用SPSS软件描述统计的分析技术对问卷数据进行分析，在获得分析结果的基础上提出非學术学习支持服务体系构建策略。
3调查样本选择
本研究的调查对象选取了某地市级电大2014级、2015级、2016级三个年级的四个本专科学生作为研究对象，数据容量初始为112人。
（二）调查结果及分析
1参与远程开放教育学生的基本信息
本研究在问卷设计中主要考虑对英语、工商管理、行政管理和计算机等四个本、专科专业进行调查。因此，从专业特征和学生特点上可以看出，受调查的学生以女生为主，占比64.3%。为了保证本研究能够较准确、全面地反映电大远程开放教育学生的情况，结合近年来开放教育的发展特点，调查对象选定2014级、2015级、2016级等三个年级的四个专业系。被调查学生的年龄介于31—45岁之间的约占85%。这些学生学历层次普遍较低，以中专、中职和高中为主，占比33.9%，大专以上学历仅占30.2%，本科及以上仅占8%。由于高等教育学历提升相关规定的限制，多数调查对象目前就读远程开放教育的专科层次，占比59.8%，本科占比40.2%。
在学习动机方面，如表1所示，被测对象呈现明显的理性特征。基于兴趣的学习参与态度，使大部分学生希望能够拓宽人际关系，在获得毕业证的同时提升个人的竞争力，进而为获得更加满意、合适的就业机会提供条件。
结合远程开放教育的具体学情和实际情况，笔者认为由该样本量数据分析得到的结论能够对本研究内容做进一步论证，并形成具有实践价值的理论研究成果。
2非学术学习支持服务情况分析
问卷第2部分针对电大远程开放教育非学术学习支持服务的四个方面设计题目与对应的选项。通过SPSS数据分析，形成直观的图表说明，进一步得出相关结论。
（1）在信息咨询与管理服务方面，本研究设计了4个问题，旨在调查学生对于学习过程中学校提供的信息咨询服务的关注程度。调查数据显示，47%的学生很少获取教学的相关信息，21%的学生甚至从来没有接收到这些信息。说明学生在教学信息获取渠道和信息准确性两个方面的需求没有被满足。入学指导是一种能够较全面 、较准确传递信息的服务方式。有63%的学生对入学指导持否定态度，7%的學生则出现记忆模糊，不确定是否有过入学指导。这种情况说明学校在常规教学和管理工作中可能已经融合了部分的入学教育内容，但缺少必要、全面的入学指导实施计划，导致学生简单地认为入学专业教育就是入学指导，或者根本就不理解入學指导的概念。
如图1所示，在针对学生是否能够通过学校提供的信息交流平台顺利获取信息的调查中，36%的学生表示能够利用平台，但存在平台操作不顺利的情况。究其原因，可能是平台技术上的缺陷，或是个人操作能力的缺失。对信息交流平台持否定态度31%的学生则认为，该平台不能满足他们对于信息交流的需求；有25%的学生甚至对这个信息交流平台一无所知。说明学校在信息交流平台的技术支撑与宣传推广方面存在严重的不足。
学校管理服务的质量直接影响学生对于学校的认可度以及教学的实施和运行。从图2的数据分析，结合实地调研，本研究认为学校在招生与学籍管理、教师管理方面都进行了众多卓有成效的改革，并取得了学生的认可。尽管学校努力在学生管理和学习中心管理两个方面采取了较多的关注，但由于电大教学体系的限制，地市级电大在课程管理方面缺少自主性和创新性机制，影响了学生的学习积极性，不能满足学生的学习需求。
（2）在学习资源与人员支持服务方面，46.4%的学生对于学校提供的丰富的资源认为已经不具备实用价值，不能满足学习需要。仅有10%的学生认为在这些资源中仅有较少部分的资源比较实用。远程开放教育关注对学生的情感和管理支持服务。服务的提供者则需要具备丰富的专业知识，灵活、细致地辨别、分析和处理问题的方法和技能。从调查数据看出，58%的学生认为学校人员支持服务仍然处于最基本的服务管理模式，服务提供者的素质参差不齐，且没有形成专业化服务团队。
（3）设施与技术支持服务方面，数据显示68%的受调查学生认为学校的硬件设施配置能够较全面满足学习需要。而数量和配置等级的不足，导致了35%的被调查对象对这种基于硬件设施的支持服务质量表示不满意。
远程开放教育的实施过程中，经常会因为学习者个人的特点出现各种各样需要解决的问题。由于硬件设施配置的不足，导致这些问题无法得到及时有效地解决，影响学生的学习积极性。在这种情况下，有71%的调查对象认为学校技术支持服务质量不能够有效解决问题。
（4）心理与情感支持服务方面，远程开放教育缩短了教师与学生之间的距离，同时也无可避免地形成师生之间的时空间隔。与传统面授形式不同，远程开放教育需要能够突破这种师生之间的时空间隔来实现教学目的。基于网络的积极、主动地互动交流是保证教学实施和满足学生学习需求的主要途径。从图3的数据可以看出，35%的学生没有进行交流，5%的学生本身具备交流的意愿，但因为个体属性的差异，不懂得如何进行有效交流。
远程开放教育学生在学习过程中较容易产生焦虑、恐慌等情绪，出现孤独感。如果教师能够在学习之外给予学生更多情感关怀，则可以有效地减弱学生学习动机衰竭。调查发现，学校仅有33%的学生偶尔或者较少得到教师学习之外的情感和心理关怀，说明学校缺乏对远程开放教育学生进行心理和情感支持的有效机制。
基于上述分析，本研究认为电大非学术学习支持服务呈现出服务类别单一，服务质量较低、服务层次和服务范围有限等状况。学生普遍认为通过E-mail、WebChat、QQ、论坛等现代通信方式所提供的非学术学习支持服务无法满足学习需要。接近40%的学生认为相对于现代教育技术，传统的面授教学更加能够让他们获得更多的服务。因此，电大远程开放教育需要建立完善的非学术学习支持服务体系，帮助学生获取知识，提升能力。
三、非学术学习支持服务体系构建
远程开放教育作为一种成人高等学历补偿性教育，在国家和社会各界的关注下得到迅速发展。由于参加远程开放教育学生自身的特点，需要通过建立一套完备的非学术学习支持服务体系，帮助学生解决学习过程中遇到的专业和课程之外的问题，从而形成良好的学习习惯，获得满意的学习效果，如图4所示。
（一）构建人性化的信息与管理支持服务系统
远程开放教育信息支持服务在服务内容、服务范围两个方面已较全面，但问卷调查结果显示，信息的使用率较低。这种情况在同类学校普遍存在，具有共性。本研究认为，信息支持服务是有效实施远程开放教育的关键。学校应在广泛征求意见的基础上，建立和完善基于现代网络技术的信息交流平台，拓展信息交流的渠道，运用多种媒体形式及时地发布管理信息，保证信息支持服务的精准、有效，满足学生多元化需求。加强管理支持服务体系，突破现代远程开放教育时间和空间的限制，实现教与学的有机结合。[5]以人为本，树立统一的服务意识，增强管理者的责任心。实施管理规范化工程，建立各职能部门的规范化管理制度，明确服务职责，完善考评机制，按章办事，提高管理支持服务的质量。同时，加强管理过程的质量监控，完善各工作环节的督导、检查和评估机制，为学生学习提供全方位、全过程、人性化的管理支持服务。[6]
（二）构建共享多元化的资源支持服务系统
依托国家数字化学习资源中心，充分利用各种媒体的优势，开发和建设内容丰富、形式多样的高质量、实用性、简捷性的学习资源，为远程开放教育的学生创造显性或隐性的学习条件，[7]使学生能够自主选择学习资源，从而适应多元化学习群体的需要。[8]在开发学习资源的过程中，学校要充分考虑学生的特点，结合全媒体、碎片化学习资源、移动学习概念等现代学习理念。同时，学校需要主动地开展与兄弟学校学习资源共建共享項目，对现有学习资源进行统一规划、重构和优化，实现优势互补，减少重复建设，将资金更多地投入到学习资源质量提升方面。
（三）构建素质专业化的人员支持服务系统
远程开放教育的人员结构主要包括课程教师与教学管理人员两个部分。与传统教学模式不同的是，教师与管理人员在教学过程中担任的角色并不是单一的，更多是学生学习的导学者、组织者和帮助者等双重或是多重身份。从调查数据来看，有24%以上的学生认为远程开放教育的教师和管理人员应具备现代远程开放教育理论知识、相关专业知识、责任心和时代精神，同时还应具备运用现代信息技术处理问题的能力。
综上所述，学校应建立教师与管理人员培训长效机制，聘请某一领域的专业人员开展理论与实践培训，加强学校相关人员的现代远程开放教育理念的学习与人文素养的培养。鼓励教师和管理人员参加各种信息能力比赛，锻炼和提升这些人员的信息技术应用能力，以更有效地应对来自学生的各种技术性问题。[9]同时，实施“走出去，拿进来”的对外交流学习与人才引进机制，不断增强人员支持服务团队的专业化水平，为学生提供多层次、全方位的专业化支持服务。
（四）构建系统化的设施与技术支持服务
完善、高效的设施与技术支持是保障远程开放教育教学实施的基础。学校应为学生的学习尽力创造优良的硬、软件条件，提供精准高效地技术支撑。结合远程开放教育的特点，围绕远程开放教育的学习需求，建立完整准确的设施档案管理制度，制定年度设施的维修与更替预算方案，采取逐年维护、到期更换的方式，有针对性的逐步淘汰老旧设施，有前瞻性的配置新设施，满足信息时代学生学习的多元化需要。
设施更新与技术水平提升具有系统关联性。学校应从系统的观点出发，采取顶层设计的方法，将设施更新与技术支持整合起来统一规划，逐项分解，有的放矢。为保证软、硬件设施的正常运行，学校需要转变思路，采取政府购买服务的方式，与第三方技术服务提供商合作。在这种服务外包模式下，学校可以将更多的精力投入到其他学习支持服务品质的提升与开发优质学习资源等方面。
（五）构建开放的心理与情感支持服务系统
远程开放教育的学生学习经历与学习基础导致学生缺乏良好的学习习惯，自主学习能力与自我管理能力较差。在这种情形下，学生较容易产生消极情绪。通过校园文化、心理咨询、集体拓展活动等有效的情感支持，能够减弱或者消除学生的低落、孤独、消极的情绪。因此，学校需要构建开放的心理与情感支持服务系统，与学生建立情感沟通渠道。系统的开放性特征体现在工作方法的开放性与工作内容的开放性两个方面。
在工作方法方面，学校应设置专门的心理与情感咨询服务中心，加强与周边高校的业务来往，汲取经验，取长补短，建立一套完善的心理与情感辅导机制。聘请、引进校外心理与情感咨询服务的专业人才或专业团队，提升心理与情感支持服务系统的专业化水平。在工作内容方面，建立学生心理与情感档案库，对学生的学习进行全过程跟踪与帮助，形成可调节的灵活工作机制；开展实体校园与虚拟校园相结合的校园文化建设，促使学生产生归属感，相互关心从思想感情上拉近师生和同学之间的距离。以校园文化这种体现学校特有精神的群體文化来营造和谐、关怀的氛围，让学校成为学生精神的家园，帮助他们顺利完成学习。
四、结束语
高等教育层次的远程开放教育非学术学习支持服务体系是一个内容丰富，范围较广的系统，涉及信息、管理、实施、技术、资源、情感、心理等多个方面。通过系统成分之间相互之间的协调、配合，为学生提供全方位、高质量的非学术学习支持服务。学校建立远程开放教育非学术学习支持服务体系，对提高学生的学习动力，减弱学生学习动机的衰竭，降低辍学率等方面起到了重要作用。未来，学校应加强实践探索与研究，充分发挥非学术学习支持服务在远程开放教育中的引导作用。
【参考文献】
[1][2]邹范林.论远程开放教育非学术支持服务及其策略[J].中国电化教育，2010（7）.
[3]杨晓英.现代远程开放教育非学术性学习支持服务与学生满意度关系研究[D].重庆：西南交通大学，2012.
[4]百度百科.内部一致性信度[DB/OL].http：//baike.baidu.com/link？Fy9ahX3CBEChic8ZCqqADQ9W1Qcebj_UmGpk2BXPDBwcZOwspU6z51cqCOxxb4_，2016-03-24.
[5]赵国辉.上海电大现代远程学习支持服务研究[D].上海：华东师范大学，2007.
[6]何建.我国现代远程开放教育教学管理中存在的问题及其对策分析[J].中小学电教，2008（6）.
[7]何克抗，李文光.教育技术学[M].北京：北京师范大学出版社，2002：347.
[8]焦广兰.对远程开放教育学习支持服务系统的研究[D].济南：山东师范大学，2004.
[9]李晨希.远程开放教育教师角色定位与所需素质探讨[J].文化万象，2011（3）.
作者：钱海军