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第一篇：课外访万家的论文
情系万家 信达天下
马凤炯，男，中共党员，正高级工程师。1977年毕业于北京邮电大学，毕业后进入邮政系统工作，1985年4月正式步入邮政领导岗位，先后担任陕西省邮电管理局邮政处副处长、咸阳市邮电局副局长、陕西省邮政发行储汇局局长和西安市邮政局局长。2003年10月起担任陕西省邮政局局长、陕西省邮政公司党组书记、总经理，2009年1月起兼任陕西省邮政速递物流公司董事长。先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意杰出管理者”、“陕西省十大诚信企业家”、“陕西省十大杰出人物”、“陕西省劳动模范”、“西安市劳动模范”等荣誉称号。撰写的文章多次荣获国家级奖项，为陕西邮政的改革和发展做出了极大的贡献。
编者按：传媒业的脚步已进入了信息时代的快车道，而纸质传媒的发展也出现了瓶颈期，但是随着邮政业的蓬勃发展，为纸质传媒交流传播搭建桥梁、建立平台，纸质传媒并没有就此萧条，邮政系统发挥着传媒交流不可替代的作用，特别是对刊物发行更是发挥着很重要的作用。与此同时，陕西省邮政公司对函件、集邮、报刊发行、包件、农资分销等业务的不断扩展服务，不但方便了人民群众，也是传媒业信息往来必不可少的渠道，从省内到全国，陕西邮政始终保持着高效的运行机制，保障了传媒业的快速健康发展，在全国邮政系统中表现突出。前不久，本刊记者专访了陕西省邮政公司党组书记、总经理马凤炯。
本刊记者(以下简称“记者”)：马总，你好!很高兴能采访到您，您在邮政行业工作已有30多个年头，担任陕西省邮政公司总经理也已近十年，请您谈谈你是如何开始您的邮政事业的?
马凤炯：我1977年从北京邮电大学毕业后进入邮政系统工作，一毕业便被分配到企业里担任工程技术人员，1985年4月正式步入邮政领导岗位，1998年陕西邮政独立运营后，我进入了陕西邮政的领导班子，2003年10月起担任陕西省邮政局局长，后来陕西省邮政公司成立后，任党组书记、总经理。从事邮政工作以来，无论在平凡的一线岗位，还是在领导岗位，我始终对工作充满激情，对事业充满感情，对员工充满亲情，始终为陕西邮政的改革和发展做着我应有的努力。
我在邮政行业工作已经有34年了，和邮政战线上的同志共同经历了邮政创业的艰辛，分享了企业发展的硕果，亲历了陕西邮政由弱到强的不凡过程。目前，我省邮政整体发展水平和服务质量逐年攀升，运营能力和技术实力显著增强，企业经济效益和社会效益同步提高，和谐发展氛围日益浓厚。在以后的工作当中，我会继续严于律己、勤政廉政、脚踏实地的工作，带领全省邮政广大干部职工，加快陕西邮政迅速向效益质量型、精细管理型、健康和谐型的发展方式转变，不断夯实陕西邮政的发展基础，稳步提高企业发展质量和职工幸福指数。
记者：如今的省邮政公司发展迅速，服务范围逐步扩大，服务意识不断加强，服务质量不断优化，也获得了很多荣誉，请您谈谈贵公司的服务理念及方式。
马凤炯：邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。自1998年邮政独立运营特别是2007年公司化运营以来，陕西邮政在陕西省委、省政府和中国邮政集团公司的正确领导下，加快发展步伐，积极改革创新，精细内部管理，强化网络建设，提升业务品质，完善服务功能，目前陕西邮政己形成了邮政基础类、金融类、速递物流类三大业务板块，邮政公司、邮储银行、速递物流公司、中邮人寿保险公司四大运营主体的发展格局。
陕西省邮政公司下辖9个专业局及直属单位、10个市级邮政局、89个县(区)级邮政局和1900处邮政网点。西安邮区中心局是全国七个一级中心之一，承担着西北干线邮运枢纽和西南邮运的中转任务。目前已形成飞机、火车与汽车运能有效结合，省内干线、区内邮路和县内邮路紧密衔接的立体实物传递网络。邮政投递配送末梢触及全省所有自然村，深入千家万户，通邮率达到100%。
邮储银行省分行下辖10个市分行、91个县支行，共有1236处储蓄联网网点、1200余套ATM金融自助设备和150余处邮储自助银行，全省近70%的邮政金融网点分布在县及县以下农村地区，是连接我省城乡的最大金融网，目前邮政金融基础服务已深入人心，被广大群众称为身边的“绿色银行”。邮储银行被2011西安世界园艺博览会指定为唯一园区服务金融机构。
省邮政速递物流有限公司下辖7个市级分公司和27个县级营业部。位于西安咸阳国际机场的航空邮件处理中心，是全国邮政航空邮件A类分中心之一;西北物流集散中心是邮政陆路网全国八大集散中心之一;在西安咸宁东路规划建设中的11183客服中心是全国邮政速递物流四大区域呼叫中心之一。
中邮人寿保险陕西分公司积极依托邮政公司和邮储银行的网点资源，实施“低成本、广覆盖、高产出”的发展战略，实现了邮政自有保险产品的规模销售。
在加快改革步伐的同时，陕西邮政主动融入地方经济发展，在承担沉重的普遍服务义务和重要的特殊服务任务的情况下，通过加强自身服务能力建设，为全省党、政、军提供了重要的机要通信服务和党报党刊发行服务，为社会经济发展提供了大量的金融、保险、商品流通和信息传递服务，为断加大服务中小企业、服务社区和服务“三农”的工作力度，为陕西地方经济社会发展做出了积极贡献，邮政服务赢得了政府及社会各界的认可和赞誉，陕西邮政企业用户综合满意度多年排名全国前列，先后9次被省委、省政府评为“最佳厅局”，荣获了“全国五一劳动奖状”、连续4次荣获了“全国用户满意企业”和全省“政风行风建设先进单位”称号、荣获了“陕西经济发展强省单位”、“陕西经济发展功勋单位”、“陕西省最受尊重企业”等称号，陕西邮政还被评选为“陕西现代服务行业十大重点推广品牌”。
记者：我们知道，贵公司很注重企业文化建设，请您谈谈公司的企业文化及发展理念。
马凤炯：陕西邮政在不断发展的进程中，始终将“实现发展理念和发展质量不断超越、实现服务水平和品牌价值同步提升、实现企业与员工的同步发展”作为企业文化的主脉，并通过实践取得了阶段性成果。一是坚持科学发展，实现了企业发展理念和发展质量的不断超越。在发展过程中，陕西邮政始终坚持“关爱用户、关爱职工、关爱企业”的发展理念，确定了“高效、和谐、诚信、创新”的发展方针，实施了形象建设年、精细化管理年、邮政服务年、扁平化管理、营业窗口大专化等重要发展举措。在这一系列不断丰富完善的发展理念的指导下，全省邮政经营水平显著提高，到2011年底全省邮政系统收入规模是独立运营初期的七倍，年均增长16%。二是坚持用户至上，邮政服务形象和水平大幅改善。近几年陕西邮政全面完成了普遍服务网点、营投网点改造及营业旗舰店、精品店、标准店建设等工程。全省1900个邮政网点遍布城乡，拥有3400多条投递段道，每天有1300余辆邮运、揽投等邮政专用车辆在全省运行，邮政投递配送末梢触及全省所有自然村。通过加快自身发展，多方筹集资金，累计完成固定资产投资30多亿元，建筑面积达到65万平方米，完成了历史上最大范围的服务网点标准化建设改造，各级邮政企业生产条件和对外形象得到了根本改善。顺利实施了综合计算机网等80余个应用系统建设，实现了邮政业务经营的全过程信息化管理。三是坚持人本管理，企业与员工实现了同步发展。通过推行竞争上岗、末位淘汰和窗口大专化，实行梯次排班、服务外包、扁平化管理等措施，使陕西邮政的体制和机制更加适应新形势的发展需要。通过深化财务体制改革，推行企业法人治理结构，有效提升了企业的经济运行质量。在加快发展、确保职工收入稳步提高的基础上，完善了一线职工的生产生活保障。广泛开展了各类、各层次、形式多样的学历教育、岗位技能培训，开展了“选树评先”活动，全省邮政涌现出了一大批先进模范人物、优秀员工团队，全省邮政有69名职工荣获了全省“技术状元”及“技术能手”称号。
记者：面对当今激烈的市场竞争，您是如何应对的呢?您对陕西邮政未来的发展是如何规划的呢?
马凤炯：多年以来，邮政公司依靠自身拼搏努力、改革创新、科学发展，较好地履行了党和国家赋予的普遍服务义务和特殊服务职责，为陕西地方经济快速发展提供了大量的邮件、金融、信息、快递等特色服务，初步构建完成了邮政企业、邮储银行、速递物流公司、中邮人寿保险公司三大板块四业并举的发展模式，实现了企业发展实力、服务理念、品牌价值、和谐文化的同步提升。
近几年，市场竞争的确越来越激烈，针对目前的市场状况，陕西邮政适时提出了转型升级、加速发展，努力实现“十二五”末全省邮政系统收入突破一百亿元规模的更高发展目标。为此，我们将坚持以下经营理念：一是坚持加快发展不动摇。我们深刻认识到企业转型升级需要更超前的思想理念、更有力的发展举措和更快的发展速度：一是需要抢抓商机、占领市场的更大发展雄心，研究市场、寻找市场、搏击市场、驾驭市场;二是需要敢想敢干、充满活力的更多发展激情，移位争先，勇争上游。三是需要自强自信、坚持不懈的更盛发展士气。加强与政府的沟通联系，营造良好的外部环境。二是加快推进发展方式转变。在加快发展速度、扩大发展规模的同时，更加注重发展的真实性、高效性和可持续性。把积极改进营销方式作为转变发展方式、推动收入增长的着力点，全面加强和提升窗口营销、数据库营销、专职营销、管理层营销作用。积极调整优化业务结构，突出发展高效、新型、潜力大的业务和具有战略意义的业务。三是提升行业形象与服务水平。
无论何时，陕西邮政都将牢固树立“品牌就是效益，服务就是生命”的工作理念，长记于心，贯彻于行。以“为民服务创先争优”活动为契机，以“用户是亲人”为主题，将“用户是否满意”作为衡量邮政服务工作的唯一标准，不断提高邮政服务质量。四是树立和坚持文化强邮理念。党的十七届六中全会提出了文化强国的发展战略，市场竞争最终也必然会升级到“文化”层面的竞争。陕西邮政将不断增强和丰富企业文化内涵，加快推动文化强邮步伐，巩固和深化“三个关爱”价值理念，促进企业和员工相互理解相互关爱，齐心协力关爱用户，不断改善员工的生产生活条件，丰富员工的精神文化生活，提升员工对企业发展的信心指数和对生活的幸福指数。
面对未来，我们将继续在邮政行业发展口号“情系万家、信达天下”的指引下，努力为社会公众营造了更加安全、快速、便捷的用邮环境，继续奉行“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的企业愿景，实现社会效益和经济效益双赢，为社会创造更大的价值。
记者：一个企业的发展和传媒是分不开的，据您个人看来，今后我国传媒业刊物应该走什么样的发展模式和途径?
马凤炯：对于传媒业，我没有做过专门的研究，只能谈一点个人的理解和认识。十七届五中全会把文化产业定位为国民经济的支柱产业，“十二五”规划对此也有提及。十七届六中全会又对推动文化大发展大繁荣作出了新部署、提出了新要求。作为文化产业的重要组成部分，传媒业今后将有着更为广阔的发展空间。我个人觉得传媒业今后的发展模式：首先是要找准定位，积极发挥好正确的舆论导向作用，宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪，引领社会思潮，要符合中国国情，要满足人民日益增长的文化需要。这个是根本，无论传播技术怎么变化，做好内容生产是传媒业的根本。其次，就是要保持传媒业的社会公益性质，按照市场规律运营，提高市场占有率和影响力，确保自身发展的生命力。然后就是与时俱进的问题，通过深入开展“走基层、转作风、改文风”活动，增强传统媒体报道的亲和力、感染力和生命力;通过加强新媒体建设，构建统筹协调、功能互补、覆盖广泛的舆论引导新格局，为文化事业大发展、大繁荣营造浓厚的舆论氛围。
记者：请您谈谈对今传媒杂志的一些期望，意见和建议，您认为什么样的杂志更能为企业做好宣传?
马凤炯：《今传媒》杂志是国内全彩印刷的综合性专业期刊，以丰富准确的资讯、典型详实的案例、专业权威的研究、前瞻先导的理论，深受传媒业内、外人士喜爱。希望《今传媒》杂志今后在保持目前办刊风格的基础上，再多开辟一些满足读者知情、贴近百姓生活、关注民生的栏目，增加读者互动版块，增加一些企业服务性栏目，扩大读者群体。
企业走向市场，必然面临激烈的市场竞争。企业要在竞争中永立不败之地，重视宣传企业知名度很关键。而目前服务于各行各业做宣传的杂志也很多。我个人觉得，能够为企业做好宣传的杂志应具有三个特点：一是受众明确。这本杂志的目标受众一定是企业需要诉求的对象，是企业的经营理念、经营现状以及未来发展的态势需要关注的对象。二是品格定位与企业的软文化相匹配，如党报党刊。三是媒体的公信力，公信力越高的媒体，为企业宣传的效果越明显，往往让人信服。
作者：雷小毅
第二篇：清泉一泓进万家
春光明媚，阳光沐浴着石首大地，甘露滋润着万物生灵。
“以前吃水是我们发愁的事儿，不要说安全的饮用水了，能有水吃就算不错了。现在，感谢党和政府的好政策，让我们终于喝上了安全、甘甜的自来水。”说起农村饮水安全工程的好处，石首市东升镇余家棚村45岁的农民潘枝炎满心欢喜，甜蜜溢于言表。
水是生命之源，民生之本。实施农村饮水安全工程，是党中央、国务院为改善民生促进新农村的一项重要举措。保障农村安全饮水是最大的民生，是政府首善之举。石首市水利局在石首市委、市政府的坚强领导下，按照国家投入，地方配套群众自筹的思路，向上争取项目，中间抓配套，对下重引导，多渠道筹措资金，实施农村安全饮水工程，不断创新建设管理方式，建立安全饮水长效机制。紧紧依靠乡镇办区党委政府、各有关部门的紧密配合，科学规划，统筹安排，精心组织，严格程序，全面完成了2007年直2011年农村饮水安全工程总投资10837万元的建设任务，涉及12个乡镇办区、142个行政村，入户率达90%以上，惠及农户达2231万人，受到了老百姓的普遍好评。
记者顺着他们实施农村饮水安全工程建设轨迹，去探寻这一荣誉的获得历程。
——领导重视，强化责任。农村饮水安全工程是一个系统的综合工程，也是一项关于群众切身利益和改善民生的基础性工程。近几年来，石首市委、市政府高度重视农村饮水安全工程建设，纳入市委、市政府的重要工作内容，摆在突出位置来抓，成立了石首市农村安全饮水工程领导小组，设立了石首市农村安全饮水项目建设管理办公室，以水利部门为主，负责全市的饮水工作。出台了《关于加强农村饮水安全工程建设和管理的意见》，在每年“两会上”列入市政府为老百姓办十件实事之一，率先在全省将此项工作纳入绩效考核，出台了《石首市农村饮水安全工程建设考核评分办法》、《石首市农村饮水安全工程建设考核评分细则》，同时市、各乡镇办区成立了农村饮水安全工作领导专班，在乡镇水管站设立了项目部，明确了职责，层层签订了责任状，任务包干，责任到人，有力的推动了农村饮水安全工程建设的顺利实施。
——因地制宜，科学规划。科学编制规划是工程建设的基础，更是工程保证高标准、高质量建设的关键。对此石首市水利局抓住国家加大对农村饮水安全工程建设投入的重大机遇，根据石首市的自然经济条件，按照上级主管部门建设“大水源”、“大水厂”、“大管网”城乡一体化的总体要求，和“突出重点，先急后缓、统筹安排、讲求实效的原则，走城乡统筹发展，以镇带村的路子，因地制宜，开展农村饮水安全工作。”石首市水利局从各单位抽调业务骨干，组建技术专班，进行实地勘察，科学论证，广泛征求意见，坚持“以实为本”科学编制规划，本着“立足当前、着眼长远、因地制宜”的原则，在摸底调查的基础上，按照“在平原地区，突出抓好集中联片供水工程。在城乡结合部，突出抓好供水一体化工程。在丘岭地区，因地制宜建设供水工程，确保村村户户有水吃”的思路，合理选择饮水工程类型，规模及建设标准。同时在工程建设上要严格按照“六优先”原则，即“无水吃的优先”、“贫困村优先”、“水质不达标的优先”、“管网延伸的优先”、“联村供水的优先”、“血吸虫疫区优先”，精心编制工程建设规划。
——公开公示，群众参与。农村饮水安全工程与广大群众息息相关，只有充分调动群众的参与与积极性，才能真正使农村安全饮水工程让群众满意，让群众放心，才能建成名符其实的“惠民工程”。石首市一是大力宣传农村饮水安全的重要性，通过各种媒体广泛宣传，宣传饮水不达标水质对人体的危害。二是对年度建设项目进行公示，在工程建设现场或受益村对工程建设内容、投资构成、工程建设单位等情况进行公示，自觉接受群众监督。三是大力推行水户全过程参与。即在工程建设前，采用公示项目建设内容和方案，散发宣传材料，调查走访群众，召开群众座谈会和动员会等形式，充分听取项目区群众在工程建设规划、资金筹措、管理体制等方面的意见和看法。同时通过民主选举，在项目受益村，让群众参与工程建设、监督工程资金使用，承担工程建成后的维护等，形成群众建前、建中、建后全程参与的民主化制度，让群众真正享有知情权、参与权、管理权和监督权，把群众由单纯的、被动的受益者，转变成复合的、主动的参与主体，使工程从建设到管理始终处于群众的参与监督之下，有效地提高了工程规划建设和管理水平。
——以补代投，多方筹资。资金是农村饮水安全工程建设的有效保障。目前，国家投入资金有限，群众要求解决的饮水安全问题很多，为了使国家投入的资金，起到“四两拨千斤”的作用，采取政策扶持，政府补贴，收纳民间资金等方式，多渠道筹集建设资金，制定优惠政策，按照“政策引导、群众自愿、资金自筹、适当补助”的原则引导群众树立“自力更生、自己的事情自己办”的思想，同时，石首市水利局按照“以补代投”的办法，争取政府补贴，项目村自筹，在外成功人士投资等多元化的形式进行筹资，解决配套资金问题，市政府在财政资金非常张的情况下，每年拨付专款70万元用于农村饮水安全工程建设。小河口镇新河村在2008年农村饮水安全工程建设过程中，就向全村在外工作的成功人士筹措资金48万元，解决了该村的资金不足问题。
——建章立制，规范程序。为了保证农村饮水安全工程建设质量，石首市水利局始终保持“以严促优”把质量管理贯穿于工程建设的全过程，严格按照基本建设管理程序实行项目建设“六制”要求，即：项目法人制、招投标制、合同管理制、工程监理制、廉政责任制、财务报账制。建设优质高效的工程，严格设计标准，严格招标采购，严格施工程序，严格质量监督，确保了工程质量。特别是在管材抽检方面，采取由市饮水办公室在按照质量监督管理程序的基础上，还邀请乡镇部分人大代表、政协委员、项目村群众代表、工程监理、厂家代表、新闻媒体进行现场抽样，现场封存后送质量监督检测部门进行检测，合格后产品才能使用。在施工组织上，所有工程都明确了项目建设机构，项目法人，并推行了工程建设领导、技术施工负责制，将工程任务层层分解到乡镇办区、村，签订责任状，石首市水利局选派技术人员包点、包片、监督施工质量。在施工企业选择上，结合农村饮水安全工程建设的实际，通过招标确定。在材料设备采购上，以工程为单位进行招标采购，透明操作，并对工程材料设备实行签验制，严把进货采购关，杜绝不合格产品。在工程监理上，聘请监理公司对工程进行监理，要求现场监理必须全天在施工现场进行监督，并做好监理施工记录，同时聘请村组有责任心的老党员和热心群众进行一线工程施工质量现场监管，严把质量关，确保农村饮水安全工程建设“建得好、管得好、用得起、长受益”。在监督检查上，石首市水利局联合财政部门进行资金监督，卫生防疫部门加强对供水水质的监管，同时与审计部门的配合，对农村饮水安全工程建设情况进行全程审计。在工程验收上，工程建设任务完成后，填写工程竣工登记表和竣工卡片，整理工程档案，编写竣工报告，进行财务决算和审计，对当年的建设工程进行严格验收，验收合格后，才能交付使用。
——着眼长远，发挥效益。水是人类赖以生存的物质基础，随着工农业发展等因素的影响，饮水环境的不断恶化，人们对清洁卫生的自来水的依赖俱增，水是商品的意识深入人心，石首市逐步使饮用水商品化、规范化、明晰供水工程产权，完善供水经营机制，形成了“以水养水”的良性循环机制，确保供水工程长期发挥效益。一是明晰工程产权，落实管护主体。坚持走“明晰所有权，放开使用权，搞活经营权”之路，按照“政府主导、多元投资、群众受益”的原则，落实工程管理主体。二是严格核定水价，实行公开收费。针对提水、引水、蓄水等不同工程类型，营业性用水、生活用水等不同用途，由市饮水办牵头，物价部门采取价格听证等形式，多方参与、合理测算核定水价。三是强化服务意识，构建服务网络。以石首市水利局为主体，构建各乡镇水管站为服务网络，负责对工程运行进行管理。四是注重科技创新，提升服务水平，在工程管理手段上，大力推行供水自动化控制系统等先进技术，降低工程能耗，减少水量损失和管理人员，有效降低工程运行成本。五是抓水源地保护和监测。根据《水法》、《水污染防治法》、《饮用水源保护区污染防治管理规定》和《石首市地表水功能分区管理办法》等相关法规的要求，根据《地表水环境质量标准》，通过石首境内8条河流(故道)、4条渠道、8座水库、17个湖泊的水质取样分析，结果表明全市水质状况不容乐观，在监测的40个断面(点)中水质Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类、劣Ⅴ类的断面分别为7个、8个、10个、10个、5个，分别占总监测断面(点)的17.5%、20%、25%、25%、12.5%。超标项目主要是氨氮、总磷、总氮、高锰酸盐指数等，个别断面的挥发酸和六价铬的含量达到Ⅴ类，造成污染的主要原因是污水排放和养殖业等点源污染及农田灌溉回归水等面源污染，为了加强水资源管理，按水功能分区，设立了保护区、缓冲区、开发利用区、保留区，制定了管理办法。各地都相继划定了供水水源保护区和供水工程管护范围，设立了明显标志，并广泛宣传各水体的水域功能，提高全社会水资源保护意识。同事制定了保护办法，加强了对水源地周边的管理，市饮水办公室与卫生部门紧密配合，设立了监测点，确保群众“饮水放心”。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。石首市水利局实施农村安全饮水工程建设没有被成绩所陶醉，而是“百尺竿头，更进一步”。石首水利人正积极争取项目，来满足全市人民群众对饮水安全工程的期盼，解决农村饮水安全问题，同时，进一步保障饮水水源地保护，整合现有水厂资源，统一管理，从“小管网”逐步形成“大管网”格局，利用现有资源向乡镇村组辐射，提高覆盖率，充分发挥工程效益。
踏上新征程，描绘新蓝图，明天会更好。
作者：杨泽 刘启宏
第三篇：汇客服网 理万家财
“汇三江水，理万家财”，这是宁波市商业银行（以下简称宁波商行）的经营理想。从1997年成立之初，宁波商行就有了做强做专的想法，到2004年底，各项存款为297亿元，在全国112家城市商业银行中，资产规模列第七位，资产质量和盈利能力居前五位。从默默无闻到名列前茅，宁波商行的业务发展很快，随之而来，对信息化建设也产生了越来越强的需求，借助信息化手段提升客服的渠道和内容已成为当务之急。
不关门的银行
“现在银行的竞争很激烈，竞争就是人才和技术的竞争，我们经过几年的建设，觉得软件已经有些不适应需要了，” 宁波商行科技部总经理葛伟国对宁波商行信息化的发展深有体会，随着业务的壮大，科技部的人数从最初只有4个人，增加到30多人，经过几年的引进和更新，宁波商行在硬件方面的基础工作已经基本完成，为运行、开发、备份业务搭建了以IBM AS400为基础的硬件平台，“现在我们的主要目标是完善软件的应用和数据的灾备。”
葛总告诉记者，他们目前正在开发新一代业务系统，计划在春节后上线，同期规划的还有数据仓库的项目，对客户的细分和管理已经成为很急迫的问题，“服务客户是最基本的出发点，网上银行是目前的趋势，使用这个渠道的客户会越来越多，已经成为银行不可少的渠道之一，我们的网点少，有了网上银行可以把业务开展到网点之外的地方，网上银行是不关门的银行，客户不再担心营业时间的问题。”
从2003年12月开始上线的宁波商行网上银行系统一直运行稳定，成为客户获取金融产品和金融服务必不可少的渠道。
门户技术实现平台化发展
在建立网上银行系统之前，宁波商行的服务渠道主要集中在柜台，与客户接触的渠道非常单一，而网上银行系统的从无到有，将带给宁波商行一个崭新的客服渠道，丰富宁波商行的金融服务形式。
葛总谈到：“我们在构建网上银行时主要考察了系统的安全性、稳定性和可扩展性，对于我们来说，采用一个可简化开发过程的技术产品尤其重要。”
经过对各种建设模式的比较，门户技术进入了宁波商行的视野，“使用门户技术来搭建网上银行系统，与传统方式相比，使用门户技术可以大大提高编程效率，缩短开发周期，此外，使用门户技术还可以实现单点登录。考虑到我们以后会将办公系统、信贷系统也通过门户来实现，单点登录的效用将会很明显。”
葛总认为，适应能力是商业银行IT应用可持续发展的灵魂所在，引入门户技术不仅只是建设一个网上银行系统，应该是一个应用平台，他谈到：“网上银行是一个开始，我们还会逐渐增加我们的电子化渠道，门户技术的可扩展性和开放的框架，为我们今后业务的发展提供了支持，使用门户技术建立一个平台，以后可以开发很多其他的应用。”
寻找核心产品
根据平台化持续发展的方向，宁波商行需要一个成熟的门户产品，而且供应商要有强大的技术支持服务能力，宁波商行最终选定了IBM WebSphere Portal 4.2作为应用的核心技术产品。
宁波商行与IBM的合作始于自1999年，据葛总回忆，“数据集中是第一步，原先我们的数据是在一家家的支行里，数据不能共享，通过集中我们将数据集中到AS/400上。”
2003年网上银行系统建设，其运行方式肯定也是集中的，宁波商行再次选择了IBM的产品，并利用门户技术构建了网上银行，通过WebSphere Portal Server 提供了开放的、可扩展的框架，宁波商行可以应用包括银行对企业客户、银行对个人客户，银行对合作伙伴和银行对内部员工的多种商业模型。整个系统的开放架构，可与宁波商行现有、以后的业务系统进行集成，可满足业务的发展需求，而且由于WebSphere Portal遵循三层次Web应用架构，宁波商行建成后的网上银行系统实现了单点登录、用户自行定制个性化界面、信息发布及检索、主机报文处理、网银交易XML定制实现等，并具有一套完整的客户身份认证机制。
引进与消化
“作为一个地方性的商业银行，大银行有的应用系统，我们也会有，但我们不可能像大银行那样有那么多的技术人员，因此，我们的信息化策略是引进与消化。” 对于网上银行系统的建设，葛总认为引进和消化策略的采用是项目成功的心得。
据介绍，宁波商行现有技术人员27名，比起国内很多城市商行只有10多名IT人员要好得多，但总体技术力量薄弱的情况不可能有很大改观，“以我们现有的技术力量，完全由自己开发应用系统还不切实际，所以需要寻找成熟的产品和合适的合作伙伴，”葛总谈到。
宁波商行引进产品的原则是：产品要成熟稳定，而且供应商要有强大的技术支持服务能力和优质的售后服务。但引进不是全部，如果没有消化过程必然带来种种后遗症，葛总认为：“引进软件后，整体框架靠产品，细节要靠自己，要不停地修改，我们的网上银行系统已经自行开发到第三版了。”
据了解，宁波商行的网上银行系统一年来运行稳定，至2004年底，共发生网上交易金额65亿元。
审批也讲移动处理
信贷业务管理系统是宁波商行开发的又一个信息化成果。
“信贷业务是银行风险最大的业务，贷款审批是控制风险的一道重要门槛，以前审批靠手工，信息量小，效率低，所以需要利用电子化平台进行网上审批。”
网上审批的特点是信息量全面，宁波商行的领导经常外出办业务，靠以往的信贷系统只能等领导回到办公室才能审批，有网上审批的功能，可以实现移动审批，行领导用笔记本电脑出外办公也能在网上批贷款。
作为平台化的前两个应用系统，网上银行和信贷系统已经在宁波商行成为成熟的应用，展望今后的建设热点，葛总说：“2005年我们把网上银行作为重点的业务拓展渠道，而且会整合、加强电子渠道的建设，汇聚我们的客户服务网络，为客户提供多样化的金融服务。”
网上银行的安全防范
安全是应用系统中从来不能被忽视的地方，宁波商行的网银系统客户端证书采用基于标准SSL的CFCA颁发的X.509证书。宁波商行建立本地的RA系统辅助发放CFCA客户端证书，包括企业客户及个人客户。整个网银应用系统具有如下特点：单点登录、用户自行定制个性化界面、信息发布及检索、主机报文处理、网银交易XML定制实现等，并具有一套完整的客户身份认证机制。
宁波商行网上银行系统的用户可区分为个人银行用户、企业银行用户和商行内部操作员三大类。对于个人用户，如果需要在网银系统进行签约业务操作，必须有客户端证书进行身份验证。个人用户申请证书时已将登录名称与证书绑定，应用服务器负责对证书绑定及证书有效性的检查。企业用户访问网银系统，必须经过客户端证书验证后才可登录系统。客户私钥及证书的存储采用IC卡，受IC卡密码保护，并保证私钥不出卡。商行网银操作员访问网上银行系统，同样要求验证操作员数字证书和登录密码。用户私钥及证书的存储采用USB KEY，受KEY密码保护，并保证私钥不出KEY。
点评
银行业务的发展，需要信息化的支持，实施有效的信息化项目，可以促进银行业务的发展，这两者之间是一个辨证的关系。一般说来，银行的信息系统主要应用在以下几个方面：
一、统一、数据集中化。当前银行信息化建设的模式，从网络基础设施、业务系统到管理信息系统，一般围绕着数据大集中进行。
二、服务个性化。现在是一个以客户为导向的金融时代，一些银行经营策略的核心是收集客户信息并进行充分的数据挖掘，从而设计出高附加值、特色强的金融产品。
三、网点虚拟化。在虚拟化网点可以通过综合信息网络在任何地点、时间为客户提供金融服务，会大大提高我国商业银行的服务能力和竞争力。也就是宁波商行所说的不关门的银行。
以上三点，在宁波商行的信息化建设中都有体现。宁波商行还可以努力的一点是：管理知识化。利用综合信息网络可以完成对客户信息的收集和跟踪分析，运用数据仓库技术，完成信息的挖掘，有利于科学决策。