未来中国品牌建设的

第一篇：未来中国品牌建设的

中国联通3G品牌建设的现状分析

随着3G牌照的发放，中国电信运营商正式进入3G时代。在对3G品牌战的前期争夺中，中国电信“天翼”与中国移动“G3”先声夺人，强大的市场宣传攻势在一些时尚人群中已经建立了相当程度的认知优势，“天翼”和“G3”初步的品牌影响已经体现。反观中国联通，迟迟没有动静。

4月28日，中国联通终于正式发布了3G全业务品牌“沃”。与其它运营商不同，联通3G业务“沃”品牌包括了个人、家庭、集团三个子品牌，分别为橘黄色、绿色和蓝色。目前已上市的“沃·3G”品牌为个人提供3G业务。“沃”作为中国联通旗下所有3G业务的单一主品牌，标志着中国联通全业务经营战略的启动。据悉，“沃”是中国联通与客户沟通的核心品牌，未来将涵盖中国联通的所有产品、业务、服务等领域，是中国联通实现由多品牌战略向统一企业品牌过渡，实现全业务品牌战略的重要一步。毫无疑问，3G全业务品牌“沃”是中国联通品牌营销上的一大创新之举。以往中国联通在G网品牌战略上明显奉行了应对战略：新势力对应动感地带，世界风对应全球通，如意通对应神州行。此次联通品牌战略的转变意在配合其成熟、领先的3G制式WCDMA，改变其原来无法与中国移动抗衡的现状。同时，以活力、进取、开放、时尚为特性的全业务品牌“沃”也寓意着中国联通站在新的历史起点上。

其事实却没有中国联通设想的那样好，据个人了解，联通的“沃”品牌并没有被大家所真正认识。只知道联通“精彩在沃”，但其所包含的内容，因何精彩却并不知晓。在我看来，中国联通在树立其核心竞争力品牌上的意图是好的，但其品牌宣传策略并没有让大家看到“沃”的竞争力和优势。其次，联通除了新势力、世界风、如意通等客户品牌外，曾一度出现了司机卡、教师卡、万通卡等套餐品牌，这些品牌在一定程度上削弱了联通品牌的整体形象，造成了用户对新品牌产品的认知模糊化。再次，进入3G竞争时代，中国联通基于具有优势的WCDMA网络，需要给“沃·3G”用户提供更独特的品牌体验，而不是仅仅对品牌进行重复规划或者仅在宣传内涵上反复强调“精彩在沃”的口号。

中国联通要想传递和体现“沃”品牌的核心价值，主要应得到年轻人的认可。可通过主动对“沃”品牌架构和内涵的宣传讲解，赞助和开展体现其3G品牌独特、功能强大的年轻人体验活动。从而迅速建立客户关系，提高感受力，加快市场反应速度，开展营销手段，取得回报。

第二篇：建设幸福中国，共创美好未来

…

一百多年前，西方列强用坚船利炮轰开了中国古老的大门，贴着膏药旗的军舰驶进了我们的海港。大力丸的告示贴在了整个中华的伤疤上，六朝古都被鲜血浸染。我们奋起反抗，在腥风血雨中，中国人民用枪杆子打出了我们的天下。

很多年前，一位工人说：“幸福中国就是能为我们解决一日三餐。”一位教育者说：“幸福中国，就是能让所有的孩子读上书。”一位流浪者说：“幸福中国就是能提供给我们安定生活。”今天，工人不再为温饱胆怯，教育者不再为孩子们上不了学而苦恼。中国在建设，中国在发展，中国正朝着幸福前进。 建设幸福中国是全国人民最殷切的希望，提高人民幸福指数，成为衡量小康社会的一项重要指标。近观近来日益突出的食品安全问题，“三鹿奶粉事件”打着免检的旗鼓浩浩荡荡的向市场进军，还有类似的“地沟油”、“瘦肉精”、“回炉面包”等，试问，危机潜伏在生活中的每个角落，如何幸福?其次便是飞涨的物价，米价，涨，菜价，狠涨，油价，飞涨，房价，暴涨。七涨八涨，只有工资不涨。许多青年年纪轻轻便成了守房奴。高速膨胀的经济隐患，充斥着忙碌的生活，何来幸福?

幸福是一个人心灵深处最微妙的感受，它短暂却又瞬息万变。它平淡而又不平庸，只有我们切实务本，做好自己的工作，为实现理想添一把柴，加一把火，才有可能实现幸福个人，幸福国家。

让我们以和谐的心为五线谱，谱写幸福的乐章。让我们用一颗最真挚的心去点亮祖国的每一处美丽人生，让我们与祖国共同奋进，在各自不同的坐标上点下五彩缤纷的墨迹。十二五的大门已经打开，新的未来令我们憧憬，作为中学生的我们应该从现在做起，顺应时代发展的要求，积极投生于建设幸福中国的事业中，用青春的智慧和满腔的热血，铸就更加幸福的人生!

亲爱的朋友们，幸福中国的历史使命已经扛在肩上，不可抛，不可弃。让我们插上科学发展的翅膀，建设幸福中国，共创美好未来!!

第三篇：作为中国特色社会主义事业的未来建设者和接班人的当代人民

读《邓小平理论和三个代表重要思想慨论》的心得体会

在读《邓小平理论和三个代表重要思想慨论》后，自我感到自己对当前的国情政策的无知。从这本书中了解到了中国共产党自改革开放以来坚持马克思主义在中国文化的背景下所形成的邓小平理论三个代表的重要思想及发展战略，形成了“中国特色社会主义理论体系”“三个代表”重要思想是马克斯列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论的继承和发展。反映了当代世界和中国发展变化对党分国家的新要求，是加强和改进党的建设，推进我国社会主义自我完善和发展的强大武器。

十六大胡锦涛总书记坚持“邓小平理论”和“三个带表”重要思想为指导，根据新的发展要求集中全党思想理论，在继续探索“什么是社会主义，怎样建设社会主义和建设什么样的党，怎样建设党”等的问题的基础上，进一步思考和实现什么样的发展;怎么样发展的问题。提出了以人为本，全面协调可持续发展的科学发展观，科学发展观是同马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想即一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义理论体系中最新的理论成果，在马列主义哲学基础上，实事求是的围绕中国特色社会主义的理论，开展科学发展观是改革开放以来邓小平理论，“三个代表”重要思想的理论成果，强调了它在理论体系中的重要性。

作为中国特色社会主义事业的未来建设者和接班人的当代人民，应积极响应党的号召，认真学习，自觉接受党努力实践中国特色社会主义理论。深入学习贯彻中国社会主义理论，着重注意用马克思主义中国化理论建设祖国的头等重要的任务，实事求是的，认真学习党，运用马克思主义的主场，观点和方法，观察新情况，解决新问题，总结新经验，努力提高思想水平，树立远大的理想和正确的世界观，人生观和价值观，认真掌握马克思主义中国化得最新成果，为中国特色社会主义伟大事业做出自己的贡献。

第四篇：转型时期服务品牌的建设_记中国移动_沟通100_的案例分析_.

摘要 :本文在翔实调查的基础 上 , 总结了苏州移动建设服务品牌 的关键措施 , 并借鉴优秀服务品牌 的经验 , 提出了成功服务品牌的关 键要素 。

关键词 :转型 ; 服务品牌 ; 接触 点 一 、 引言

随着服务经济的发展 , 汽车 、 IT 、 通信 、 银行等企业树立服务品牌 的意识大大增强 。 建设服务品牌已 经成为企业改善现存服务品质 , 推 进服务创新的战略举措 。 然而 , 服务 品牌真正取得成功者却很少见 。《 中 国汽车报 》 曾以汽车行业的服务品 牌为主题针对普通顾客做过调查 , 在该报罗列的数十个服务品牌中 , 超过半数的顾客连一个服务品牌都 不知道 , 知道 5个服务品牌以上的 只有一人 , 大多数人根本不知道汽 车企业还推出过服务品牌 。

服务品牌与产品品牌在品牌要 素 、 品牌沟通 、 消费者感知及评价等 方面均存在显著差异 , 行之有效的 服务品牌建设之道仍在探索中 。 " 沟 通 100" 是中国移动通信集团近年 来在全国推广的服务品牌 , 由中国

移动江苏公司苏州分公司 (以下简 称苏州移动 于 2005年在全国率先 提 出 并 付 诸 实 施 。 经 过 3年 的 发 展 , " 沟通 100" 不仅在苏州市内顾客 中知名度已达 40%以上 , 在全国也 已经遍地开花 , 成为中国移动的标 志性优质服务品牌之一 。 对于那些 正在建设服务品牌的企业而言 , 苏

州移动建设服务品牌的经验值得借 鉴 。

二 、 " 沟通 100" 服务 品牌建设的关键措施

1、 建设 " 沟通 100" 营业厅 , 垒实 品牌基础 。 " 沟通 100" 服务品牌的直 接载体是 " 沟通 100" 营业厅 。 与以销 售为主的普通营业厅相比 , " 沟通 100" 营业厅的功能定位以服务为 主 , 它是苏州移动面向全体顾客的 综合服务中心 、 新业务体验中心和 顾客投诉解决中心 。 为了实现这一 功能定位 , 苏州移动通过基本服务 分区化 、 体验设备景观化 、 投诉服务 显性化来为顾客提供良好的服务环 境 。

" 沟通 100" 店内设三大基本服

务功能区 :(1业务受理区主要承担 对普通客户的服务 , 所有服务台席 分 为 以 业 务 为 主 和 以 服 务 为 主 两 种 。 (2手机俱乐部专区为客户提供 手机应用 、

增值业务 、 手机终端购买 及维护等服务 , 实现 " 买 、 玩 、 修 、 享 " 四大功能 , 是以塑造 " 手机专家 " 形 象 、 提升服务差异化为营销目的的 服务平台 。 (3全球通专区主要承担 对全球通客户的服务 , 向客户提供 积分兑换等增值服务 。 在 " 沟通 100" 店内设计中 , 苏州移动从不同行业 中吸取成功的经验和做法 。 例如 , 借 鉴肯德基 、 麦当劳等快餐店价目表 的形式设计了业务介绍悬挂牌 , 让 顾客对于全球通 、 神州行 、 动感地带 等不同品牌的资费套餐能够一目了 然 ; 在店内设移动电话号码自选超 市 , 让顾客像在超市购物一样选择 自己心仪的号码 。

各种造型特异的新业务体验设 备构成了 " 沟通 100" 店内特有的服 务景观 。 在这里 , 顾客可以尝试使用 3G 手机进行视频通话 , 进入封闭式 的彩铃吧高歌一曲录制个性彩铃 , 用手机拍照并发给远方亲友 。 顾客 转型时期服务品牌的建设 --记中国移动 " 沟通 100" 的案例分析

文 /吴海宁 孟宪忠 MARKETING HERALD 品 牌

营销 RAND MARKETING 23 ·市 场 营 销 导 刊 ·2008年 第 5期

还可以了解道路导航系统 、 手机炒 股 、 无线传真等新业务 , 参观针对中 小型企业和政府 、 教育 、 旅游等方面 提供的行业信息化解决方案 , 如手 机邮箱 、 移动掌上客 、 无线网站 、 校 信通 、 警务通 、 母婴宝等 , 从而了解 未来的移动生活 。

投诉服务显性化是 " 沟通 100" 店的又一特征 。 苏州移动不仅把投 诉管理要求直接挂在大厅内的投诉 柜台 , 让顾客对于投诉处理流程 、 处 理时限一目了然 , 甚至把一些合作 伙伴的投诉柜台也搬进来 , 让投诉 顾客与 SP 之间有直接接触的机

会 。 苏州移动以 " 沟通 100" 店为核心建 立了三级投诉网络 , 无论顾客何时 何地发生投诉 , 投诉事项都会迅速 汇总到 " 沟通 100" 店并在这里得到 最终解决 。

2、 理清 " 服务接触点 " , 提 高 顾 客满意程度 。 顾客从进入 " 沟通 100" 营 业 厅 开 始 会 有 若 干 " 服 务 接 触 点 " , 如何利用它们给客户提供最优 的整体感受 , 如何兼顾成本和效益 , 是苏州移动在实践中探索的重点 。 苏州移动围绕着顾客从进入营业厅 到走出营业厅的全过程 , 提炼出包 括服务人员主动引导 、 服务人员咨 询 、 全球通专柜办理 、 自助话单打 印 、 投诉处理 、 手机销 售 服 务 等 20多个接触点 , 并对每一个服务接触 点顾客所期望的服务水平与顾客实 际感知程度之间的差距进行了一一 分析 。 结果发现 , 作为顾客体验高峰 的主动引导服务 、 流动咨询服务 、 全 球通以及普通业务办理与顾客期望 之间存在差距 ; 而顾客体验终结部 分则几乎没有受到应有的重视 。 这 一发现为 " 沟通 100" 服务的精细化 发展提供了方向 。

根据顾客对于服务接触点满意 程度的影响因素 , 苏州移动有针对 性地采取了各项服务措施来降低顾 客成本 、 增加顾客价值 。 在对顾客进 行主动引导服务时 , 服务人员要主 动帮助客户了解业务办理范围和功 能权限并引导客户迅速到达服务办 理区域以节省客户时间 , 主动为那 些等待时间较长的顾客提供现场咨 询 , 对于扣费方式 、 资费标准等关系

客户切身利益的业务环节主动进行 友情提示 。 而在服务结束之际 , 服务 人员会以 " 一个微笑 、 双手递单 、 一 声感谢 " 来结束服务 。 这些措施直接 针对顾客感知的关键细节 , 强化了 顾客体验和对 " 沟通 100" 的感性认 识 。

3、 营造服务文化 , 建设服务体 系 。 " 沟通 100" 的服务理念是 " 诚信 100、 专业 100、 体验 100、 关爱 100、 实现 100" 。 苏州移动领导深知 , 如 果不能让员工把服务理念主动贯彻 到工作中去 , 那么服务理念就会成 为一句苍白的口号 , 迅速地湮没于 各类信息的汪洋大海之中 。 而苏州 移动员工平均年龄只有 27岁 , 80% 以上是大专学历 , 研究生以上学历 的占公司用工的 30%, 具备年轻 、 高 智商 、 知识储备丰富的优势 , 但同时

自我意识过强 、 缺乏宽容意识和良 好的学习心态 、 责任意识薄弱 , 曾经 有人开玩笑地总结为 " 聪明不热情 、 同舟不共济 、 尽职不尽责 " 。 对于这 样一支年轻的员工队伍 , 苏州移动 通过全员落实服务管理制度 , 全员 营造服务文化来在整个公司内部落 实服务理念 , 建设服务团队 。 苏州移动着力在日常管理中塑

造服务文化 。 总经理名片上的第一 个职务名称就是公司的首席客户经 理 , 定期对政府主要领导 、 重要企事 业单位进行走访是她的主要职责之 一 。 在领导身体力行的示范效应下 , 公司员工纷纷加强客户联络 , 提高 服务亲和力 , 形成了浓厚的 " 一切为 了客户 " 的服务意识 。 在日常管理 中 , 苏州移动着力营造 " 激情工作 , 快乐生活 " 的氛围 , 充分关注员工的 成长心态 , 在公司内部率先推行 " 沟 通从心开始 " , 颇具新意地举办了三 届 " 休 闲 茶 会 " , 创 建 了 " 员 工 读 书 会 " , 开设了 " 员工直通车 " 内部信息 平台 , 使领导与员工实现了 " 零门 槛 " 交流 。 企业还制定了完善的企业 健康体系标准 , 将 " 健康的心理状 态 " 、 " 成功的胜任特征 " 、 " 创新的组 织文化 " 并列为 " 健康型组织 " 创 建 的三大要素 , 积极进行组织建设 , 锻 造阳光服务团队 。

4、 坚持双向沟通 , 倾听顾客心 声 。 在树立产品品牌时 , 企业和顾客 主要采用单向沟通的方式 , 广告 、 促 销是企业常用的手段 , 顾客则多是 处于被动接受的地位 。 而建设服务 品牌 , 企业则更多地采用与顾客双 向沟通的方式 --企业更加注重倾 听来自顾客的声音 。 苏州移动在服 务品牌宣传推广中并没有采取广告 方式 ,

而是利用自身客户群体广 、 技 术手段新的优势以公共关系手段打 好公益牌和互动牌 , 不断地将 " 沟通 100" 的服务承诺传递到顾客当中 。 苏州移动通过开展 " 欢乐社区 行 " 等系列公益活动将 " 沟通 100" 的 品牌形象向外推广 , 为社区居民开 展 " 中 秋 节 敬 银 龄 " 、 " 移 动 之 家 " 免 费亲情电话 、 情系盲聋哑儿童 、 慈善

品 牌

营销 RAND MARKETING 24 ·市 场 营 销 导 刊 ·2008年 第 5期

长跑 、 高尔夫慈善大赛等系列关爱 活动 , 仅 2006年就在苏州各县市先 后举办 240多场 , 吸引 30多万城乡 居民 , 覆盖影响 200多万人 。 积极倾听顾客的心声也是提高 服务质量 , 推广服务品牌的重要手 段 。 苏州移动开展百万客户评移动 活动 , 发动广大客户 , 通过短信互动 交流平台发表对苏州移动的服务感 受 , 以便公司及时发现问题并加以 改进 , 仅该项活动就收到近 10万名 客户提出的 7万条意见 , 同时举行 的 " 服务明星评选 " 吸引了 53万多 客户参与 , 选出了 121位星级员工 。 苏州移动还在 2007年开展了 " 走进 中国移动 " 客户体验系列活动 。 活动 分批邀请了便民服务中心及进驻单 位 、 社会监督员 、 集团客户及各品牌 客户走进苏州分公司 , 让前来参观 的客户通过切身体验公司的各项服 务与业务 , 感受到移动的诚信 、 关爱 和专业 。

三 、 服务品牌建设的成功要素 总结 " 沟通 100" 的实践经验 , 可 以发现如下服务品牌的成功要素 :

1、 寓无形于有形 , 垒实品牌基 础 。 服务品牌的存在基础是无形服 务 , 顾客只有在接受服务过程中才 能评价服务质量 , 进而形成对于品 牌的感知 。 在服务品牌建设中 , 品牌 形象和 LOGO 仅仅是冰山一角 , 如 何为顾客持续提供卓越服务才是品 牌建设的关键 。

无形服务有形化的重要举措在 于提供良好的服务设施 , 通过对服 务的有形展示帮助顾客感受到服务 所能带来的利益 , 引导顾客对服务 产生合理的期望 , 影响顾客对服务 产品的第一印象 。 优秀的服务提供

者在服务设施上往往独具匠心 :星 巴克咖啡店特意把顾客面前的桌子 设计为椭圆形 , 因为这有助于消除 单个顾客的孤独感 ; 美国迪士尼乐 园投入巨资建设 " 地下世界 " , 在保 证数以万计的游客获得食品 、 饮料 、 礼品等的同时 , 为顾客完美地营造 出 " 梦幻世界 " 。

2、 巧用 " 峰 -终定律 " , 聚焦关键 细节 。 重视服务过程中的细节已经 成 为 各 类 企 业 建 设 服 务 品 牌 的 共 识 。 例如 , 奇瑞公司推出的 "99项保 养 " 的汽车售后服务项目涵盖了前 舱保养 、 灯光检查 、 底盘检查 、 安全 检验标记 、 室内检查等 99个具体环 节 。 海尔公司的售后服务则注重时 间约定 、 到访敲门 、 进门鞋上套袋 、 服务完毕清扫卫生等服务细节 。 对 细节的完善当然值得肯定 , 但企业

也需要明确的是 , 哪些关键细节才 能 够 最 大 限 度 地 提 升 顾 客 满 意 程 度 ? 2002诺贝尔奖经济学奖得主 、 心理学家丹尼尔 ·卡恩曼经过深入 研究提出了 " 峰 -终定律 " :我们在评 判过去体验时 , 完全基于在高峰时 的体验以及终点的体验 , 如果高峰 时与终结时的感觉好 , 那么整体感 觉就好 。 " 峰 -终定律 " 表明 , 企业应 当注重那些为顾客带来体验高峰的

细节 。 例如 , 在迪斯尼酒店 , 服务人 员会把孩子们胡乱扔在房间里的玩 具摆成欢迎的造型 , 当孩子们在迪 斯尼乐园度过精彩的一天后回到房 间 , 会得到一个意外的惊喜 。

3、 落实服务理念 , 实现全员服 务 。 完全按照各项考核要求开展工 作的服务人员有这样一个特征 :服 务语言千篇一律 、 毫无个性 ; 服务态 度冰冷生硬 、 不带任何感情色彩 ; 服 务人员的微笑 (如果有的话 更多是 职业性的微笑 , 而没有任何真诚的 迹象 。 优秀服务企业的实践表明 , 只 有当服务理念真正转化成为员工的 行为时 , 才可能真诚地对待顾客 。 在落实服务理念方面 , 优秀的 企业领导总是身体力行 。 星巴克总 裁霍华德 ·舒尔茨在每年圣诞节这 天 , 都会到美国西雅图的第一家星 巴克咖啡店当店员 , 亲自为顾客服 务 。 为了提高员工服务士气 , 星巴克 在 对 员 工 提 出 高 标 准 的 服 务 要 求 时 , 把员工一直称作 " 伙伴 " , 并通过 多种福利

计划 , 与员工分享公司的 发展与成功 。 正是由于对于服务的 重视 , 星巴克成为成长最快的服务 品牌 。 □

参考文献: [1]程鸣 , 吴作民 . 西方服务品牌研究评介 [J]. 外国经济与管理 .2006, 28(5:53-61. [2]吴海宁 , 马丁 . 服务转型问题管理 [M]. 上海人民出版社 .2008年 3月 . [3][美 ]霍华德 ·舒尔茨 , 多莉 ·琼斯 . 将心注入 :星巴克创始人 、 全球董事长霍华德 . 舒尔茨自述 [M]. 浙江人 民出版社 , 2006年 1月 . [4][日 ]芳中晃 . 迪士尼乐园的成功奥秘 [M]. 电子工业出版社 .2005年 5月 . [5]谭地洲 . 用爱经营 :英格瓦 ·坎普拉德谈宜家 [M]. 上海远东出版社 .2005年 5月 . 作者简介 : 吴海宁 , 上海交通大学管理学院博士生 ; 邮箱 :hain -ingwu@21cn.com; 邮编 :200030; 孟宪忠 , 上海交通大学管理学院 教授 、 博士生导师 ; 邮编 200052。 MARKETING HERALD 25 ·市 场 营 销 导 刊 ·2008年 第 5期

第五篇：中国建设银行主营业务品牌

安徽银行招聘网：http://ah.jinrongren.net/

中国建设银行主营业务/品牌

建行提供公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)。

业务

信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。

种类介绍

个人住房贷款业务

个人住房贷款业务 是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。

信用卡业务

中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，已经有了不少的信用卡种类。 中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。

银星国际速汇

建行银星国际速汇业务，是建设银行与银星国际速汇公司合作推出的个人国际速汇业务，是指建行应客户委托，通过银星速汇公司，解付个人境外外汇汇款或将个人外汇资金汇往境外的小额国际汇款业务。

服务情况

安徽银行招聘网：http://ah.jinrongren.net/

在巩固传统业务优势的同时，投资银行等新兴业务发展迅速，2008年实现收入32.03亿元，通过推进企业首次公开发行及再融资、并购重组、股权投资、项目融资等新型财务顾问业务，不断拓展AA级以上客户、跨国公司、外资银行、大中型企业等财务顾问客户，仅财务顾问业务实现手续费收入23.77亿元，增幅高达165.10%。 为小企业量身定做的系列金融产品不断推陈出新，到2008年，全行小企业贷款余额达2,495.32亿元，较年初增长11.16%。与阿里巴巴合作开发了电子商务联贷联保、速贷通和订单融资等产品，半年内向175个客户发放贷款5.2亿元。

率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。

2008在为奥运服务中，除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。同时，与美国银行合作开发的ATM取现互免手续费业务， 使持有美国银行借记卡和信用卡的运动员和游客可以在建行ATM享受到免服务费取现的服务。