人力资源三级大题汇总

第一篇：人力资源三级大题汇总

人力三级大题考点总结人力资源三大支柱人力资源三级真题

人力三级大题考点总结人力资源三大支柱

人力资源三级真题

人力资源三大支柱人力资源三级真题

考试(大题) 1，组织结构设计后的实施要则： 管理系统一元化原则;明确责任和权限原则;先定岗再定员原则;合理分配职责 原则; 2，工作岗位分析的程序 A 准备阶段 B 调查阶段 C 总结分析阶段(21 页) 3，先进合理的劳动定额要求 A 再每个工作班内，使元充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度 B 大多数一个在多数情况下，一正常的速度进行操作，其脑力活体力的支出，应 达到活接近国家或劳动卫生标准。

C 从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在新定贯 彻定额时还存在一定的困难，但到了中期，后期，由于员工提高了熟练程度，通 过积极努力会达到并超过定额。

3，劳动定额定期修订的步骤; A 准备阶段 B 修订阶段 C 审查平衡和总结阶段 4，企业定员的原则 定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。

定员必须以精简，高效，节约为目标 各类人员的比例关系要协调。

要做到人尽其才，人事相宜。

要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。

定员标准应适时修订; 5，参加招聘会的主要程序 A 准备展位 B 准备资料和设备

C 招聘人员的准备 D 与协作方的沟通联系 E 招聘会的宣传工作 F 招聘会后的工作 6，筛选简历的方法 分析简历结构; 审查简历的客观内容; 判断是否符合岗位技术和经验要求; 判断应聘者态度; 关注与审查简历的整体印象; 职业相关的问题; 7，面试的程序 A 面试签到准备 B 面试开始阶段 C 正式面试阶段 D 结束面试阶段 E 面试评价阶段 8，公文处理模拟法审查简历中的逻辑性;注明可疑之处。

。

A 发给每个被测试者一套文件汇编，包括下级呈来的报告，请示，计划，预算， 同级部门的备忘录，上级的指示，批复，规定，政策，外界用户，供应商，银行， 政府有关部门乃至所在社区的函电，传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉 信等，这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上; B 向被测者介绍有关的背景材料，然后告诉被测者，他就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件 篓里的所有公文材料。

C 将处理结果交给测评小组，将既定的考评维度与标准进行考评。

。

8，无领导小组讨论法(92) 9，计算题 p97 10，人员招聘过程的基本环节 A 招募环节的评估{招募渠道的吸引，招募有效性的评估}B 甄选环节的评估(信度效度的评估，面试方法评估，无领导小组评估) C 录用环节的评估(录用员工的质量，职位填补的及时性，用人单位对招聘

的满意度，新员工对所在岗位的满意度) 11 p126 12，培训项目设计的原则 A 因材施教原则 B 激励性原则 C 实践性原则 D 反馈及强化性原则 E 目标性原则 F 延续性原则 13，基于培训需求分析的培训项目设计 A 明确员工培训的目的 B 对培训需求分析结果的有效整合 C 界定清晰的培训目标 D 制定培训项目计划和培训方案 E 培训项目计划的沟通和确认 14，培训有效性的内容 A 认知结果 B 技能结果 C 情感结果 (学员收获)D 效果性结果 E 投资净收益 (企业收获) 15，培训效果评估的一般程序 A 第一步：评估目标的确定 B 第二步：评估方案制定。

C 第三步：评估方案实施 D 第四步：评估工作总结。

16，培训效果评估方案的设计 A 明确培训评估的目的 B 培训评估方案的制定 C 培训评估信息的收集 D 培训评估信息的整理与分析 E 撰写培训评估报告 17，培训效果四层次评估应用 A 反应层次评估 B 学习层面评估过 C 行为层面评估 D 结果层面评估 18 计算题 171 19，培训课程设

计的项目与内容 A 培训课程分析(课程目标分析，培训环境分析) B 培训教学的设计的内容 C 撰写培训大纲 D 培训课程价值的评估 E 培训课程材料的设计 F 培训课程的修订与更新 20，案例分析法的操作程序 A 培训前的准备工作 B 培训前的介绍工作 C 案例讨论 D 分析总结 E 案例编写的步骤 21 事件处理法的操作程，199 A 准备阶段 B 实施阶段 C 实施要点

22，头脑风暴法的操作程序 200 A 准备阶段 B 热身阶段 C 明确问题 D 记录参加者的思想 E 畅谈阶段 F 解决问题 23，培训前对培训师的基本要求 A 在课程前期工作中准备好“你自己” B 决定如何在学员间分组 C 对“培训者指南”中提到的材料进行检查。

24，培训课程的实施与管理 A 前期准备工作 B 培训实施阶段 C 知识或技能的传授 D 对学习进行回顾和评估 E 培训后的工作 26，绩效管理系统总体设计流程(准备阶段，实施阶段，考评阶段，总结阶段， 应用开发阶段) 27，准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决 四个基本问题 A 明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系 ，正确的回答“谁来考评，考 评谁。

” B 根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准指标，明确回 答“考评什么，如何进行衡量和评价” 。

C 根据绩效考评的内容， 正确的选择考评方法， 具体地回答 “采用什么样的方法” 的问题。

D 对绩效管理的运行程序，实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管 理的全过程，在什么时间做什么事” 。

28，考评阶段

A 考评的准确性 B 考评的公平性 C 考评结果的反馈方式 29，绩效计划的实施流程 A 准备阶段 B 沟通阶段(沟通环境，沟通原则，沟通过程， ) C 形成阶段(员工的工作目标与企业的总体的目标紧密相连，并且员工清楚的知 道自己的工作目标与组织的整体目标之间的关系; 员工的工作职责和描述已经按 照现有的组织环境进行了修改， 可以反映绩效期内主要工作内容;管理人员和员 工就员工的主要工作内容，各项任务的重要程度，完成任务的标准，员工在完成 任务过程中享有的权限都已经达成共识; 管理人员和员工都清楚再完成工作目标 的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持帮助;241) 30 行为锚定等级评价法步骤 A 进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由主管人员作出明确简洁的描述; B 建立绩效评价等级，一般为 5~9 级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出 确切定义; C 由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将他们归入最合适的绩效要素及 指标中，确

定关键事件的最终位置，并确定绩效考评指标体系 D 审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效 绩效指标中包含 的重要事件，从优到差，从高到低进行排列， 31 锚定考评体系的优点： A 对员工进行的考量更加精准 B 绩效考评标准更加明确 C 具有良好的反馈功能 D 具有良好的连贯性和较高的信度 E 考评维度清晰，个绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断; 32 薪酬管理遵循的原则： A 对外具有竞争力原则 B 对内具有公正性原则

C 对员工具有激励性原则 D 对成本具体控制性原则 33，薪酬管理的内容 A 薪酬制度的设计(薪酬策略的设计，薪酬体系的设计，薪酬水平的设计，薪酬 结构的设计; ) B 薪酬日常管理(薪酬预算，薪酬支付，薪酬调整组成的循环) 34.薪酬体系设计的前期准备工作： A 明确企业的价值观和经营理念 B 明确企业总体发展战略规划的的目标和要求 C 掌握企业生产经营特点和员工特点 D 掌握企业财务状况 E 明确掌握企业劳动力供给与需求关系 F 明确掌握竞争对手的人工成本状况 35，岗位薪酬体系的八大步骤： A 环境分析 B 确定行程策略 C 岗位分析 D 岗位评价 E 岗位等级划分 F 市场薪酬调查 G 确定行程结果与水平 H 实施与反馈 36，设计单项薪酬制度的基本程序 A 准确标明制度名称，如工资总额计划与控制制度; B 明确界定单项工资制度的作用对象和范围 C 明确工资支付与计算标准 D

涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则 37，岗位工资或能力工资的制度程序 p298 38,p320

计算 40,p344 计算 41，员工满意度调查的内容 A 薪酬 B 工作 C 晋升 D 管理 E 环境 42.员工满意度调查的基本程序 A 确定调查的对象 B 确定满意度调查指向 C 确定调查方法 D 确定调查组织 E 确定调查结果分析 F 结果反馈 G 制定措施落实，实施方案跟踪 44，员工沟通程序与方法 A 形成概念(进行信息沟通的第一步是信息发送者需要传输什么信息，即形成， 确定概念或思想。

) B 选择与确定信息传输的语言，方法和时机 C 信息传输{信息接收;信息说明，解释; ，信息利用;反馈;} 45，制定用人单位内部劳动规则必须遵循的法定程序; A 制定主体合法，即内部劳动规则的内容不对违反法律，法规的规定; C 职工参与。

D 正式公布 46，签订集体合同的程序： A 确定集体合同的主体 B 协商集体合同 C 政府劳动行政部门审核

D 审核期限和生效; E 集体合同的公布。

47，劳动争议处理程序 p410 48 劳动争议的协商解决的具体步骤：p411 49，调节委员会调解的程序： A 申请和受理 B 调查和调解 C 调解协议书 D 与协调，调解相关的实效规定。

’ E 人民法院的支付令。

50，工伤认定申请： A 工伤认定申请主体与申请时限 B 工伤认定材料 C 工伤认定的决定 51，劳动能力鉴定 p420

第二篇：人力资源管理师三级程序题汇总解析

人力资源管理师三级程序题汇总 工作岗位分析的程序

1、准备阶段

(1根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各

种基本数据和资料。

(2设计岗位调查方案:A、明确岗位调查的目的 B、确定调查的对象和单位 C、确定调查项目

D、确定调查表格和填写说明 E、确定调查的时间、地点和方法 (3做好员工的思想工作

(4根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成。

(5组织有关人员学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法。

2、调查阶段

主要任务是根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究

3、总结分析阶段

(1对岗位调查的结果进行深入细致的分析

(2采用文字图形等形式,作出全面的归纳和总结 劳动定额定期修订的步骤

1、准备阶段 (1思想准备

(2组织准备:A、在定额修订前,定额人员要调查摸底,切实分析定额完成情况和当前

存在的问题,为修订定额提供充足的数据资料。

B、在收集资料的基础上,确定修改定额的控制数即调整幅度。

2、修订阶段

(1做好思想动员工作,提高员工认识。

(2组织员工认真讨论,逐项细致地对所承担的各种产品、各道工序的定额提出修改意见, 并汇总上报。

3、审查平衡和总结阶段

(1企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后,呈报总经理正式批准。

(2认真抓好修订工作的经验总结,收集积累有关劳动定额资料,以利于日后工作的开展。

审核人力资源费用预算的基本程序

1、在审核下一年度的人工成本预算时,首先要检查项目是否齐全,尤其是那些子项目。工资项目和基金项目必须严格加以区别,千万不能混淆。

2、在审核费用预算时,应当关注国家有关规定和发放标准的新变化,特别是那些涉及员工权益的资金管理、社会保险等重要项目,以保证在人力资源费用预算中得以体现。

人力资源费用支出控制的程序

1、制定控制标准

2、人力资源费用支出控制的实施

3、差异的处理 参加招聘会的主要程序

1、准备展位

2、准备资料和设备

3、招聘人员的准备

4、与协作方的沟通联系

5、招聘会的宣传工作

6、招聘会后的工作 选择招聘渠道的主要步骤

1、分析单位的招聘要求

2、分析招聘人员的特点

3、确定适合的招聘来源

4、选择适合的招聘方法 面试的基本程序

1、面试前的准备阶段 (1确定面试的目的 (2科学地设计面试问题 (3选择合适的面试类型 (4确定面试的时间和地点

2、面试开始阶段

面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问,营造和谐的面谈气氛。

3、正式面试阶段

采用灵活的提问和多样化的形式,交流信息,进一步观察和了解应聘者。

4、结束面试阶段

给应聘者一个机会,询问应聘者是否有问题要问,是否有要加以补充或修正错误之处。

5、面试评价阶段

面试结束之后,应根据面试记录表对应聘人员进行评估。可以采用评语式评估,也可以采用评分式评估。

培训课程设计的程序

培训课程设计的程序是:从培训需求的调查与分析出发,明确培训课程目标,根据目标要求,进行课程设计。

课程设计过程分为以下几个阶段:

1、定位

2、目标

3、策略

4、模式

5、评价

培训效果评估的一般程序

1、评估目标的确定

2、评估方案的制定

3、评估方案的实施

4、评估工作总结 选择培训方法的程序

1、确定培训活动的领域

2、分析培训方法的适用性

(1与事实和概念的教育培训相适应的培训方法:讲义法、项目指导法、演示法、参观法

(2与解决问题能力的培训相适应的培训方法:案例分析法、文件筐法、课题研究法、商

务游戏法

(3与创造性培训相适应的培训方法:头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法

(4与技能培训相适应的培训方法:实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练

(5与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法:面谈法、集体讨论法、集

体决策法、角色扮演法、 悟性训练、管理方格理论 培训

3、根据培训要求优选培训方法 (1保证培训方法的选择要有针对性

(2保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 (3保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应 (4培训方式方法要与企业的培训文化相适应 (5培训方法的选择还取决于培训的资源的可能性 培训课程的实施与管理

1、前期准备工作

(1确认并通知参加培训的学员 (2培训后勤准备 (3确认培训时间

(4教材的准备 (5确认理想的讲师

2、培训实施阶段 (1课前措施

(2培训开始的介绍工作 (3培训器材的维护、保管

3、知识或技能的传授

(1注意观察讲师的表现和学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调 (2协助上课、休息时间的控制 (3做好上课记录

4、对学习进行回顾和评估

5、培训后的工作 (1向讲师致谢 (2做问卷调查 (3颁发结业证书 (4清理、检查设备 (5培训成果评估

绩效管理系统总体设计流程

1、准备阶段

(1明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系,正确地回答“谁来考评,考评谁”。

(2根据考评的具体对象,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标和标准体系,明确

地回答“考评什么,如何进行衡量和评价”。

(3根据绩效考评的内容,正确地选择考评方法,具体地回答“采用什么样的方法”的问

题。

(4对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求,说明“如何组织实施绩效管理的全

过程,在什么时间做什么事情”。

2、实施阶段

(1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 (2收集信息并注意资料的积累

3、考评阶段 (1考评的准确性 (2考评的公正性 (3考评结果的反馈方式

4、总结阶段

(1对企业绩效管理系统的全面诊断

(2各个单位主管应承担的责任

(3各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

5、应用开发阶段

(1重视考评者绩效管理能力的开发 (2被考评者的绩效开发 (3绩效管理的系统开发 (4企业组织的绩效开发 绩效计划的实施流程

1、准备阶段

主要工作是交流信息和动员员工。

2、沟通阶段

(1沟通环境:A、确定一个专门的时间 B、专心致志地进行绩效计划的沟通 C、沟通的时候最好不要被其他人打扰

D、沟通的气氛要尽可能宽松,不要给人太大的压力 (2沟通原则:A、双方在沟通中是一种相对平等的关系

B、管理人员在制定工作的衡量标准时应该更多地发挥员工的主动性,更多 地听取员工的意见

C、管理人员应该与员工一起做决定,而一定不是代替员工做决定

(3沟通过程:A、回顾有关信息 B、确定关键绩效指标 C、讨论主管人员提供的帮助

3、形成阶段

(1员工的工作目标与企业的总体目标紧密相连。

(2员工的工作职责和描述可以反映本绩效期内主要的工作内容。

(3管理人员和员工就员工的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、

员工在完成任务过程中享有的权限都已经达成了共识。

(4管理人员和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍,并且明

确管理人员所能提供的支持帮助。 (5形成了一个经过双方协商讨论的文档。 (6保证计划的时效性。 岗位薪酬体系设计程序

1、环境分析

2、确定薪酬策略

3、岗位分析

4、岗位评价

5、岗位等级划分

6、市场薪酬调查

7、确定薪酬结构水平

8、实施与反馈

岗位工资或能力工资的制定程序

1、根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例和工资总额,确定岗位工资总额或能力工资总额

2、根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则

3、岗位分析与评价或对员工进行能力评价

4、根据岗位(能力评价结果确定工资等级数量以及划分等级

5、工资调查与结果分析

6、了解企业财务支付能力

7、根据企业工资策略确定各工资等级的中点

8、确定每个工资等级之间的工资差距

9、确定每个工资等级的工资幅度

10、确定工资等级之间的重叠部分大小

11、确定具体计算办法 设计单项薪酬制度的基本程序

1、准确标明制度的名称

2、明确界定单项工资制度的作用对象和范围

3、明确工资支付与计算标准

4、涵盖该项工资管理的所有工作内容 用人单位内部劳动规则制定的程序

1、制定主体合法

2、内容合法

3、职工参与

4、正式公布 签订集体合同的程序

1、确定集体合同的主体

2、协商集体合同 (1)协商准备：A、确定协商代表 B、拟定协商方案 C、预约协商内容、日期、地点 (2)协商会议：A、宣布议程和会议纪律。 B、 一方首席代

表提出协商的具体内容和要求， 另一方首席代表就对方的要 求作出回应。 C、协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论。 D、双方首席代表归纳意见。达成一致的，应当形成集体合同草案或专项 集体合同草案，由双方首席代表签字。 (3)集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商 双方首席代表签字。

3、政府劳动行政部门审核

4、审核期限和生效

5、集体合同的公布 劳动争议处理的程序

1、协商解决

2、申请调解

3、申请仲裁

4、申诉到人民法院

人工成本核算程序

1、核算人工成本的基本指标 (1)企业从业人员年平均人数 (2)企业从业人员年人均工作时数 (3)企业销售收入(营业收入) (4)企业增加值(纯收入) (5)企业利润总额 (6)企业成本(费用)总额 (7)企业人工成本总额

2、核算人工成本投入产出指标 (1)销售收入(营业收入)与人工费用比率 (2)劳动分配率 员工满意度调查的基本程序

1、确定调查对象

2、确定满意度调查的指向(调查项目)

3、确定调查方法： (1)目标型调查法 (2)描述型调查法

4、确定调查组织： (1)专业程度高 (2)员工配合较好 (3)调查结果的分析客观程度高

5、调查结果分析

6、结果反馈

7、制定措施落实，实施方案跟踪 员工沟通的程序

1、形成概念

2、选择与确定信息传输的语言、方法和时机

3、信息传输

4、信息接收

5、信息说明、解释

6、信息利用

7、反馈 奖金制定的程序

1、按照企业经营计划的世界完成情况确定奖金总额

2、根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则

3、确定奖金发放对象及范围

4、确定个人奖金计算办法

第三篇：企业人力资源管理师二级三级职业道德重点汇总

第一章 职业道德概述 第一节 道德与职业道德

一、道德

(一)道德的含义

在西方，道德一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引伸，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。

道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。

马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 包含三层含义：

1、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的。

2、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。

3、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。

道德的三大领域：家庭美德、社会公德、职业道德。

(二)道德与法律的关系

1、道德规范与法律规范的联系

(1)自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。(2)道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。(3)道德和法律在内容上存在部分重叠现象。

2、道德能够弥补法律调节的不足。

(1)在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。 (2)在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。

(3)在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。

(三)道德评价

道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。 具有扩散性和持久性的特点。

二、职业道德

(一)职业

职业的三个含义：(1)职业是人们谋生的手段和方式。(2)通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。(3)通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。承担特定社会责任是职业的本质。职业是责任、权利和利益的有机统一。

(二)职业道德

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

(三)职业道德的基本要素

最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

(四)职业道德的特征

1、鲜明的行业性;

2、适用范围上的有限性;

3、表现形式的多样性;

4、一定的强制性;

5、相对稳定性;

6、利益相关性。 第二节 职业道德的社会功用

一、职业道德的具体功能

(一)导向功能：指职业道德具有引导职业活动方向的效用。表现在三个方面：(1)确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。(2)根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。(3)通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。

(二)规范功能：指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。表现在两个方面：(1)通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求;(2)通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。

(三)整合功能：指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用，表现在三个方面：(1)一是通过企业目标吸引员的注意力、促进组织凝聚力;(2)二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾;(3)第三通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。

(四)激励功能：指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。激励的功能可通过以下途径实现：

一、通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想;二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。三是通过考评奖惩机制。

二、职业道德的社会作用

(一)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。

(二)有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚形成。

(三)有利于完善人格，促进人的全面发展。 第三节 职业道德的历史发展

一、我国职业道德的历史发展及主要内容

(一)我国职业道德历史发展

(二)我国传统职业道德的精华

1、公忠为国的社会责任感;

2、恪尽职守的敬业精神;

3、自强不息，勇于革命的拼搏精神;

4、以礼待人的和谐精神;

5、诚实守信的基本要求;

6、见利思义、以义取利的价值取向。

二、国外职业道德的历史发展及主要内容

(一)国外职业道德的历史发展

(二)西方发达国家职业道德精华

1、社会责任至上;

2、敬业;

3、诚信;

(三)当代西方国家职业道德建设的主要做法与经验

1、加强道德立法工作;如1978年，美国国会通过了《从政职业法》，作为规范政府官员的职业准则;英国颁布的《荣誉法典》也是一部典型的职业道德法典。

2、注重信用档案体系的建立;

3、严格的岗前和岗位培训。

第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点

一、社会主义职业道德性质和基本要求

社会主义职业道德要求：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。

二、社会主义职业道德的特征

1、继承性与创造性的统一;

2、阶级性和人民性相统一;

3、先进性和广泛性相统一;

第二章 职业道德建设的基本原则 第一节 体现社会主义核心价值观

一、坚持社会主义核心价值体系

(一)用社会主义核心价值体系统领职业道德建设：

1、引领职业道德建设的目标方向;

2、确立职业道德建设的共同理想;

3、保持职业道德建设的时代特点;

4、体现了对职业道德建设的原则指导;

(二)职业道德实践社会主义核心价值观;

二、职业道德的“五个要求”

1、爱岗敬业;

2、诚实守信;

3、办事公道;

4、服务群众;

5、奉献社会。

三、社会公德与职业道德

公民道德建设体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。它们相互联系，相互支撑，相互促进，构成公民道德建设的主体。 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业屯职工、职业与职业之间等关系。 职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者既有区别，又有联系。

首先，它们适用的范围不同。与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。最后，它们之间存在相通性。职业道德与社会公德是个别与一般的关系。

职业道德与社会公德的共同要求：(1)文明礼貌;(2)勤俭节约;(3)爱国为民;(4)崇尚科学。 第二节 坚持社会主义集体主义原则

一、集体主义的内涵

集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。 集体主义的内涵：(1)坚持集体主义利益和个人利益的统一;(2)坚持维护集体利益的原则;(3)集体利益要通过个人利益的满足来实现;

二、集体主义的要求

1、正确处理集体利益与个人利益的关系;

2、正确处理“小集体”与“大集体”的关系;

3、反对形形色色的错误思想。(极端个人主义;享乐主义;拜金主义。)

第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉

一、三个准则的描述

忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

审慎是指选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。 勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。

二、面对应用环境和条件的具体分析

三、其他素养

第三章 职业化与职业道德 第一节 职业化的特点与职业精神

一、职业化的特点

职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度。职业化包括三个层次内容。其核心是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识。职业化的中间层是“职业化技能”，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。职业化在行为标准方面的体现称为“职业行为规范”，是最外在的一个层面。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

二、职业化与新型劳动观

职业化是人力资源开发的基本途径，是新型劳动观的核心内容;职业化是全球职场的通用语言和职场文化。

三、现代职业观与职业精神

第二节 职业化的内涵与职业道德素养

一、德才兼备

二、职业道德准则

美国著名的《哈佛商业评论》评出了9条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。

三、自主与协作

四、职业化与人力资源 第三节 职业化管理

一、职业化管理的目的与意义

二、建立职业化标准

职业化管理制度包含下以下系统：首先，职业文化是一个复合系统。其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要要标准体系。此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统。

三、职业道德建设与职业化的促进 第四章 职业技能与职业道德 第一节 职业技能的内涵、特点与作用

一、职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包括基础知识、专业知识、以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。

二、职业技能的特点

职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，它一般具有以下的特点：

1、时代性;

2、专业性;

3、层次性;

4、综合性;

三、职业技能的作用

(一)职业技能保障和促进企业的发展

1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证;

2、职业技能关系到企业的核心竞争能力;

(二)职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

1、职业技能是就业的保障;

2、职业技能有助于增强竞争力;

3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。 第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障

一、职业道德对职业技能具有统领作用;

二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用;

三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用。 第三节 提高职业道德以提升职业技能

怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢?一要脚踏实地，二要勇于进取，三要永无止境。

一、脚踏实地

(一)在工作中学习;

(二)端正态度;

二、勇于进取

(一)树立远大的奋斗目标;

(二)自信坚定，持之以恒;

(三)勇于创新。

三、永无止境

(一)立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点;

(二)立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距;

(三)立足未来，践行终身学习的理念。 第五章 职业道德修养 第一节 职业道德修养的重要性

一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。

(一)就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求;

(二)职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源;

(三)职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分;

(四)良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。

二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

三、加强职业道德修养有利于个人成长成才

(一)加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要;

(二)加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。 第二节 职业道德修养的途径和方法

一、加强职业道德修养要端正职业态度;

(一)加强职业道德修养是培养一种职业态度;

(二)文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的体现。

二、加强职业道德修养要强化职业情感

(一)加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养;

(二)强化职业道德琚有赖于从业人员对道德行为的直接体验;

三、加强职业道德修养要注意历经练职业意志;

(一)市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平;

(二)市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。 第六章 敬业

第一节 人在职场——敬业的重要性

一、敬业是从业人员在职场立足的基础

二、敬业是从业人员事业成功的保证

(1)强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提; (2)敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝; (3)敬业意味着工作和生活的乐趣

三、敬业是企业发展壮大的根本 (1)敬业促进企业效益提高; (2)敬业提升企业生产力水平; (3)敬业提高员工的工作绩效。 第二节 把握精髓——敬业的内涵

一、敬业的含义

敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，优生以工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。包含四层含义：

1、恪尽职守;

2、勤奋努力;

3、享受工作。

二、敬业特征：

1、主动;

2、务实;

3、持久。 第三节 践行规范——敬业的要求

一、强化职业责任

(一)了解职业责任;

(二)强化责任意识。

二、坚守工作岗位

(一)遵守规定;

(二)履行职责;

(三)临危不退;

三、提高职业技能

(一)勇于实践;

(二)要开拓创新; 第七章 诚信

第一节 人在职场——诚信的重要性

一、诚信关系着企业的兴衰

(一)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产;

1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要;

2、企业的产品必须货真价实;

3、企业要认真履行各种承诺和契约。

(二)诚信是企业树立良好形象的需要。

(三)诚信是企业组织绩效的保证;

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

(一)遵守诚信之规是人的社会化的必需;

(二)遵守诚信之规是人们谋得职业的必需;

(三)遵守诚信之规是人们职业发展的必需。 第二节 把握精髓——诚信的内涵

一、诚信的含义诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 诚信的本质内涵是真空、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。

二、诚信的特征

1、通识性;

2、智慧性;

3、止损性;

4、资质性。 第三节 践行规范——诚信的要求

一、尊重事实

(一)坚持正确原则，不为个人利害关系左右;

(二)澄清事实，主持公道;

(三)主动承担，不自保推责;

二、真实不欺

(一)诚实劳动，不弄虚作假;

(二)踏实肯干，不搭便车;

(三)以诚相待，不欺上瞒下;

同事信赖的建立应遵循以下规则：(1)不说同事的坏话;(2)同事间不存误会;(3)彼此看重对方;(4)不随便批评同事的言行;(5)不造他人的谣言;(6)同事间不分派系;(7)同事间可进行辩论，但不留下后遗症;(8)经常彼此之间商量;(9)开诚布公相处。

三、讲究信用

(一)择业信用;

(二)岗位责任信用;

(三)离职信用;三方面的要求：

1、不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。

2、遵守单位离职申请规定;

3、离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要。

四、信誉至上

(一)理智信任;

(二)积淀个人信誉;

(三)维护职业集体的荣誉。 第八章 公道

第一节 人在职场——公道的重要性

一、公道是企业发展的重要保证:

(一)公道是企业构建和谐外环境的保证;

(二)公道是企业构建和谐内环境的保证;

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标责任制的保证：

(一)公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质;

(二)公道正派是外资企业用人的重要标准;

三、公道是确定员工薪酬的一项指标

四、公道与否影响到员工职业发展的前景 第二节 把握精髓——公道的内涵

一、公道的含义

公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。

职业公道是员工在工作中遵守职业的规章 制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制定、公道的行为和公道的品德。

(一)公道制度;

(二)公道的行为;

(三)公道的品德;

二、公道的特征

(一)公道标准的时代性;

(二)公道观念的多元性;

(三)公道意识的社会性

第三节 践行规范——公道的要求

一、平等待人

(一)树立市场面前顾客平等的观念;

(二)树立按贡献取酬的平等观念;

(三)树立按德才谋取职位的平等观念。

二、公私分明

(一)要有法律意识;

(二)要有慎微意识;

(三)要有大局意识

三、坚持原则

(一)坚持原则，立场坚定;

(二)坚持原则，方法要灵活;

(三)坚持原则，要以德服人。

四、追求真理

(一)追求真理，要加强学习;

(二)追求真理，要敢于牺牲;

(三)追求真理，不盲目从众;

(四)追求真理，不盲目唯上。 第九章 纪律

第一节 人在职场——纪律的重要性

一、职业纪律影响到企业的形象;

二、职业纪律关系到企业的成败;

三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准;

四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。遵守职业纪律包含着丰富的内涵，体现了从业人员的事业潜质，规定了其发展方向。第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映;第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。 第二节 把握精髓——纪律的内涵

一、纪律的含义

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。从类别上看，职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律、法规;中层上包括行业的规定、规范;微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等。从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。

二、纪律的特征 职业纪律的特征：

(一)社会性;

(二)强制性;

(三)普遍适用性;

(四)变动性。 树立纪律观念，要从以下几个方面着手：

1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。

2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得的事情。

3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。

4、还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。 第三节 践行规范——纪律的要求

一、学习岗位规则：

(一)原原本本学习岗位规则;

(二)完整、准确、细致把握岗位规则

(三)反复研究岗位规则

二、执行操作规程：

(一)牢记操作规程：

(二)演练操作规程;

(三)坚持操作规程

三、遵守行业规范 严守法律法规 第十章 节约

第一节 人在职场——节约的重要性

一、节约是企业兴盛的重要保证:

(一)节约是企业制度的重要内容;

(二)节约使企业增强成本意识

(三)节约使企业重视产品质量;

(四)节约促使企业创新技术;

(五)节约增强企业竞争力

二、节约是从业人员立足企业的品质

三、节约是从业人员事业成功的法宝 第二节 把握精髓——节约的内涵

一、节约的含义

二、节约的特征

(一)时代表征性;

(二)社会规定性;

(三)价值差异性 第三节 践行规范——节约的要求

一、爱护公物

(一)强化爱护公物意识;

(二)对公物要爱护使用;

(三)不占用公物

二、节约资源

(一)具备节约资源意识;

(二)明确节约资源责任;

(三)创新节约资源方法

三、艰苦奋斗

(一)正确理解艰苦奋斗;

(二)树立不怕困难的精神;

(三)永远保持艰苦奋斗的作风。 第十一章 合作

第一节 人在职场——合作的重要性

一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求;

(一)企业发展离不开员工的合作;

(二)企业的生存与发展需要企业间的密切合作;

(三)经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。

二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

(一)合作有助于个人职业理想的实现;

(二)合作使员工相互信任，实现互利双赢;

三、合作是打造优秀团队的有效途径

(一)团队合作确保个人价值与整体价值的统一;

(二)团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化;

一个优秀的团队应该具备的品质：

1、成员对团队强烈的归属感;

2、团队具有强大的凝聚力; 第二节 把握精髓——合作的内涵

一、合作的含义

合作是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一个内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。

二、合作的特征

职业合作的特征：

(一)社会性;

(二)互利性;

(三)平等性; 建立一支优秀的团队需要做到以下几点：

1、端正态度，树立大局的意识;

2、善于沟通，提高合作能力;

3、律己宽人，融入团队之中。 第三节 践行规范——合作的要求

一、求同存异

从业人员要做到求同存异，需要注意把握以下几点：

1、换位思考，理解他人;

2、胸怦宽广，学会宽容;

3、和谐相处、密切配合;

二、互助协作：

互助合作是团队合作的体现，它要求从业人员应把握以下几点：

1、帮助他人就是帮助自己;

2、竭尽僵务帮助他人。

三、公平竞争：

(一)在竞争中团结合作;

(二)在合作中争先创优。 第十二章 奉献

第一节 人在职场——奉献的重要性

一、奉献是企业健康发展的保障

(一)奉献是企业发展的道德要求;

(二)奉献提升企业的道德境界;

二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路;

三、奉献有助于创造良好的工作环境;

四、奉献是从业人员实现职业理想的途径

(一)具有奉献精神，能把职业当事业来做;

(二)具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇;

(三)具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中。 第二节 把握精髓——奉献的内涵

一、奉献的含义：

奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。

二、奉献的特征

1、非功利性;

2、普遍性;

3、可为性; 第三节 践行规范——奉献的要求

一、尽职尽责：

1、要明确岗位职责;

2、要培养职责情感;

3、要全力以赴地工作：全力以赴意味着在工作中竭尽才智和能力;全力以赴，意味着在工作上精益求精;全力以赴，意味着从小事做起，注重工作细节 。

二、尊重集体：

1、以企业利益为重;

2、正确对待个人利益;

3、要树立职业理想;

三、为人民服务：

1、树立为人民服务的意识;

2、培育为人民服务的荣誉感;

3、提高为人民服务的本领。

第四篇：2014现代企业管理华师人力资源自考大题考点精选

1、公司产生的必然性：1公司是商品经济发展的必然结果，商品经济的发展是公司得以产生和发展的主要原因和动力 2社会化大生产要求资本迅速集中，从而使公司作为商品经济中不可缺少的社会组织形式 3信用制度的形成和发展，加速了公司制的产生和发展。

2、公司产生的经济根源是什么：1分散单个资本所承担的经济风险2.满足大规模资本需求;3.适应科学管理的需要。

3、现代公司在经济中的地位和作用：1公司在经济中占主导地位2大型公司和巨型公司控制着国民经济命脉。在西方国家，公司成为企业的主要组织形式，在国民经济中发挥了重要作用，巨型或大型垄断公司控制着国民经济的命脉，并主导一国的政治、经济和对外政策的制定。

4、现代公司发展的新趋势：1跨国经营和生产国际化趋势2股份公司的联合控制趋势。3国有公司私有化趋势。4公司经营多样化趋势。5公司管理“民主化”趋势。6公司的小型化和专业化趋势。

5、公司的经济功能：1.有助于推动商品经济的发展2.有利于生产专业化协作的实现。3.有利于实现规模经济，提高经济效益4.有利于资源综合利用5.有利于开发新产品。

6、公司的管理功能：1公司有利于实现各种经济活动在组织上的结合，实现多种经营2公司有利于加强经营管理3公司有利于加强生产经营的组织管理，提高生产效率。

4、公司人事管理的基本原则：公平竞争原则;责任制原则;激励原则;流动性与稳定性相结合原则;民主管理原则。人力资源最重要的指标，集中体现为员工个人的智力水平，即广义而言的能力。激励是公司人事管理的核心问题。现代公司民主管理的形式有很多，如职工代表大会，管理委员会，职工股份制，质量管理小组，合理化建议活动，意见箱等等。

6、现代公司有哪些法律特征：1公司是盈利性的经济组织。公司作为企业的一种具体的组织形式，具有企业的一般特性，即从事以盈利为目的的经营活动。2公司是依法设立的经济组织。法人是由法律赋予法律人格的社会组织。3公司是具有法人资格的经济实体。公司作为盈利性的经济实体，具有企业的一般特征。 公司对其经营活动所产生的债务必须独立承担。公司的无限责任股东对公司债务负无限清偿责任，而公司的有限责任股东仅以其出资额承担有限清偿责任。

7、公司章程的作用：①公司根据章程规定的基本原则，可制定具体的经营方针和各项管理制度，以保障章程的实施。②公司章程规定了公司的基本权利和义务，是公司从事生产经营活动的准则。③公司章程经登记主管机关核准，对公司具有法律约束力，公司一旦发生违反章程行为，将受到法律的制裁并承担相应责任。④公司章程是上级主管部门和登记主管机关实施监督检查的主要依据。

7、组建公司需要那些外部条件和内部条件：内部条件：1.要有组建公司的发起人或发起单位。2.必须具备一定的物质条件(资金、住所等)3.组织条件。(决策层、执行层、监督层)4.公司章程

7、企业股份制改组需要那些条件：1.符合公司法规定的条件。2.国家行政法规规定的条件。3.国家政策规定的条件。4.《股票发行与交易管理暂行条例》规定的条件。

7、股份有限公司设立的程序：1.发起设立的程序(1)签订发起人协议;(2)制定公司章程(3)认购公司股份;(4)缴纳出资;(5)组建公司机构;(6)申请设立登记。

7、公司设立的原则：①特许设立原则②核准设立原则③准则设立原则④严格准则设立原则。

8、现有企业联合建成公司的可行性研究1生产、技术的可行性研究2经济合理性研究：①公司范围的合理性②公司选址的合理性③公司经营的盈利性④政策的制约性

10、产权制度的功能：1财产约束的功能2自主经营和激励机制功能3提高资源配置效益功能4规范市场交易行为功能

10、简述公司执行机构和决策机构的关系：公司的股东大会作为公司的最高权利机构，经过选举产生公司的董事会，共同构成了公司的决策层。决策层为公司的制定了发展战略，经营方向以及年度目标等方向。而公司的执行机构则受聘于公司的董事会，针对决策层制定的各项战略目标进行具体的实施，对公司财产的保值、增值负责。其中决策层的董事会还拥有监督执行层对于公司战略的贯彻程度，进而维护全体股东的利益。

11、推动公司组织变革的外部环境因素主要有那些：外部环境因素主要包括宏观社会经济环境、市场竞争、科学技术和价值观念等。1宏观社会经济环境的影响。公司作为一开放的系统，时刻受着宏观社会经济环境的影响2激烈竞争的影响3科技进步的影响4价值观转变的影响。

12、公司的产权市场交易特点是：产权转让以企业的市场行为来实现，它是在企业竞争中，生产要素按照市场原则进行流动，从而实现社会经济资源优化配置。

13、产权市场交易的形式是指产权的转移和让渡的经济活动方式，通常包括兼并、拍卖、合并、出售、技术转让、租赁等资产处置方式。

13.、公司治理结构原则：1股东权利2对股东的平等待遇3利害相关者在公司治理结构中的作用4信息披露和透明度5董事会的责任。

14、经理人员：是指公司中具体掌管和处理公司事务，对外可以在董事会授权范围内代理或代表公司进行商业活动的公司职员。

15、对经理人员的监督机制：1董事会对经理人员的监督;2监事会对经理人员的监督;3股东对经理人员的监督;4市场对经理人员的监督

16、对经理人员的激励机构报酬主要采取薪金、奖金、在职消费、持股、期股、股票期权和优厚退休金等形式。

17、公司领导体制的特征：1公司所有权与经营管理权相分离2股东大会和董事会之间存在着信任委托关系3董事会与公司经理人员之间存在着委托代理关系;4股东、董事会和经理人员之间存在着相互制衡关系

18、公司管理者的特征：1公司管理者是一个群体，而不是一个人或少数几个人;2构成管理者群体的各个要素互相联系、互相依存、互相作用和互相制约，并形成一个有机的整体。

19、管理者的素质：1政治素质2知识素质3技能素质4心理素质5生理素质

20、公司战略管理的特征：1公司战略管理有双重目的2公司战略管理的对象是公司发展全过程3公司战略管理是理性思维和非理性思维的结合4公司战略管理的中心是寻求公司资源能力和外部环境的动态平衡5公司战略管理是全体职工共同参与的管理6公司战略管理取得成功的关键是创新。

21、公司战略管理过程：1使命与目标2外部分析3内部分析4战略选择5战略实施

22、总体战略：是在公司层次上发展出来的一种行为总框架。分为：成长型战略、稳定型战略、收缩型战略

23、一般性竞争策略：差异化策略，成本领导策略，专一化策略，产品生命周期

24、不确定且不存在竞争对手的决策方法：1乐观准则2悲观准则3乐观系数准则4等可能性准则5后悔值准则

25、盈亏平衡分析法具体决策步骤为：先确定保本销售量，它是安排销售量的最低界限;再根据市场情况确定目标利润额，从而确定目标销售规模 1.简述公司失业组合模式的具体内容：1BCG模式。 BCG模式是美国波士顿顾问群在经济大萧条时期为解决企业集团财务周转问题所创造的分析技术。⑵GE模式。GE模式是在克服BCG模式弱点的基础上，进一步发展起来⑶产业演变模式。为克服GE模式的不足，有关专家提出，要在产业演变基础上使用事业组合矩阵。

2.简述公司战略管理的特征：公司战略管理有双重目的。2.公司战略管理的对象是公司发展全过程。3.公司战略管理是理性思维和非理性思维的结合。4.公司战略管理的中心是寻求公5.司资源能力和外部环境的动态平衡。6.公司战略管理是全体职工共同参与的管理。

7.公司战略管理取得成功的关键是创新。

4、公司经营决策包括哪些基本的内容：公司经营决策包括基本的内容有：1经营战略与方针政策决策2经营目标与计划决策3产品决策4技术发展与投资决策5资源开发与利用决策6价格与成本决策7市场销售决策8财务决策;(9)组织与人事决策。 4.论述公司人事管理的原则：公平竞争原则2公平是竞争的条件3竞争是市场经济的基本规则4公平竞争需要科学的标准和方法5责任制原则,首先，承担责任本身就是调动积极性的一个重要手段。其次，明确责任为公司管理部门对员工进行监督和考核提供了客观依据。第三，责任制是责任与权力的同意。激励原则，流动性与稳定性相结合原则

5.、现代公司的兼并、收购策略有哪些：①中心式多角化策略②复合式多角化策略③垂直式整合策略④水平式整公司行业管理：①在国家中长期总体规划指导下，制定行业规划②制定行业经济、技术策合策略略③建立行业科技发展中心，推进行业技术的提高③建立和完善信息系统，为公司提供信息服务⑤帮组公司培训职工⑥制定行业管理规则

3、股份公司对资本金的筹集应注意那些问题：1筹集方式2筹集时间3吸收无形资产投资不得超过4验资以及验资证明5投资者在出资中违约及其责任。

4、、对公司资产负债表的分析应包括那些基本内容：1公司短期偿债能力分析2公司长期偿债能力分析3公司营运能力分析。

5、公司的财务风险是怎样形成的?如何衡量和减少公司的财务风险。：财务风险是指公司因筹措资金而产生的风险，即公司可能丧失偿债能力的风险，主要表现有： 无力偿还到期债务的风险、利率变动的风险、在筹资等.

6、为什么说兼并和收购是实现资本扩张的有效途径：1交易型战略的实施，有助于公司实现公司的规模经济效益，增强资本扩张的能力2交易型战略的实施，有助于降低公司对新行业、新市场的进入成本，使其可支配资本迅速增值3交易型战略的实施，有助于迅速扩大市场份额，形成更加有利的竞争优势。

7、现代公司实行兼并、收购的目标是什么：1追求规模经济2降低公司对新行业、新市场的进入成本3获得有利的竞争优势。

8、现阶段我国各专业主管部门对公司的行业管理职能上主要包括哪些方面：1在国家中长期总体规划指导下，制定行业规划2制定行业的经济、技术政策3建立行业科技发展中心，推进行业技术的提高4建立和完善信息系统，为公司提供信息服务5帮助公司培训职工6制定行业管理规则。

9、经营决策有哪些基本步骤，每一步骤包括那些基本内容：1分析问题阶段2确定经营决策的目标阶段3制定方案阶段 4选择方案阶段

10、简述公司人事管理的特点：

1、公司人事管理的重要性。

2、公司人事管理的灵活性。

3、公司人事管理的复杂性。

4、公司人事管理的长期性。

11、简述公司工作设计的基本内容：在进行工作设计时，需要考虑到公司所需员工的数量、操作任务、技术水平、能力高低、以及每个工作岗位的权责范围和控制幅度等因素。1工作专业化。2工作轮换。3工作扩大化。4工作丰富化。

12、简述贯彻落实公司人事政策的步骤。：1宣传公司的人事政策。 2制定公司人事政策的工作程序。 3对公司人事政策实施过程的监督。4对公司人事政策的调整。

13、公司产权运行市场化必须具备哪些条件：1原公司治理结构：广义的公司治理结构是一种据以对始所有权、法人产权及其经营权的分离2原始所有工商业公司进行管理和控制的体系。狭义的公司治权的商业化，即资产所有权采取股票、债券等证券理结构可以看作公司内部界定和调节股东及管理层形式表现出来。

关系的一套规则和机构，主要是股东大会、董事会、

6、怎样才能使公司产权运行市场化：1公司产权运经理层以及界定他们相互关系的一套运行规则。 行市场化的含义。2公司产权运行市场化的条件 3 公司产权运行的法制化。

1.公司的概念：公司是依法成立的以盈利为目的的法人。公司是企业形式的一种，公司是企业形式中最完善、最优越、最主要的组织形式。

2. 企业集团：只由一个或若干个大、中型企业通过资产经营一体化，吸收较多企业或事业单位参加，组成供产销、人财物统一的，从事专业化、综合性经营的经济实体

2.有限(责任)公司：是指股东以其出资额为限，对公司债务负有限清偿责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司。

3.无限(责任)公司：是指由两人以上的股东所组成，公司股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司。

4.两合公司：是指一个以上的无限责任股东和一个以上的有限责任股东所组成，其中无限责任股东一起出资额为限对公司债务负有限清偿责任的公司。 5.、完全竞争市场：是指买卖双方都是价格的接受者;产品无差别;自由进入，信息完备。

5.股份有限公司：是指由一定人数的股东发起设立，全部股本划分为股份，股东以其所认购的股份数额为限，对公司债务负有限清偿责任的公司。

6..股份两合公司：是两合公司的一种，是由无限责任股东和有限责任股东共同出资设立(但有限责任股东的出资是以股票形式出现，且这种股票可以在社会上自由买卖)的公司。

7.人合公司：是指公司的设立和经营以股东个人有限的财产和其良好的社会信誉为信用基础而组建的公司。

8.人资合公司：是指以公司自身的条件，即公司资本是否雄厚、经营是否成功等为公司信用基础而建立起来的公司。

9.民营公司：是由国家和其他组织或个人共同合资，国家出资占资本总额50%以下的公司。

10.公司章程：是规定公司权利和义务以及调整公司内外关系的准则，是公司向社会公开申明其宗旨、经营方向、所有制形式、资金状况、组织形式和组织机构、业务范围及经营规模，内部管理制度及利润分配原则以及债券债务处理方式的书面文件。 产权的内含：是以财产为基础的若干全能的集合。 11.产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效组合、调节的制度安排。

12.合伙企业：由2个以上合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 13.企业法人财产：是在企业设立时出资者依法向企业注入的资本及其增值和企业在经营期间负债所形成的的财产。

14.产权交易是一种经济性的产权转让方式。 16.股东大会：是依照公司法和公司章程规定，由全体股东组成的，决定公司重大问题的最高权力机构，是股东表达其意志、利益和要求的工具。

17.对经理人员激励机制：是指为经理人员设计套激励制度，通过这套制度的运行，使股东的利益与经理人员利益尽可能一致。

33、经理股票期权：是指经理人在未来以一定的价格购买股票的选择权，即在签订合同时向经理人提供一种在一定期限内按照某一既定价格购买一定数量本公司股份的权利。

34、工作分析：是指在确定的公司组织体制和确定实施人事政策之前，对公司内部各项工作或职务的性质、责任及对员工的要求等加以分析和研究，以此作为实施人事政策的论据。

35、复合式多角化：即新事业与本业完全无关，其目的一般是为了促进公司业绩的提高，分散经营风险，使公司有较多的及稳定的利润来源。

35、经营杠杆：是指经营利润的变动对销售量变动的反应程度。

30、长期偿债能力：指公司偿还债务本金和支付债务利息的能力

31、资本运营：指公司外部交易战略的总和运用 ，其中资本运营的核心是兼并、收购和重组

14.、经理股票期权：指授予经理人员在未来以一定的价格购买股票的选择权。

15、公司战略：使用公司战略作为手段对公司活动进行管理

16、差异化策略：是使顾客感到 本事业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同

17、成本领导策略：是指某事业试图通过成本最小化取得销售量最大化

18、专一化策略：就是将产品或服务指向特定的地理区域、特定的顾客群，或者经营单一产品或服务 26.资本金制度：是国家围绕资金的筹集、管理和核算及其所有者的债权利等 所作的法律规定

27.资本公积金：是资本的公共积累，或者是资本储备

28.资金成本:公司为取得和使用长期资金而付出的代价

29.财务杠杆：指公司资本结构 中，长期债务的运用对每股收益的影响

30.长期偿债能力：指公司偿还债务本金和支付债务利息的能力

12.债权形态：是经济主体将资产贷放出去后，对这部分资产形成的债权占有

13.期股：指投资者与经理人员协商确定股票价格，在任期内由经理人员以各种方式获取一定比例的本企业股份。

差量分析法是通过不同备选方案差量收益比较来选取最优方案的方法。

第五篇：心理咨询师三级理论答案汇总

2005年11月真题答案

1. D 2. D 3. A 4. D 5. B 6. C 7. C 8. C 9. BCD 10. AB 11. ABC 12. AD 13. ACD 14. CD 15. BD 16. ABCD 26. B 27. A 28. A 29. A 30. C 31. A 32. B 33. A 34. C 35. A 36. C 37. C 38. A 39. B 40. B 41. D 42. C 43. A 44. A 45. A 46. D 47. A 48. B 49. A 50. B 51. A 52. B 53. A 54. A 55. A 56. A 57. A 58. D 59. B 60. B 61. B 62. B 63. C 64. A 65. A 66. A 67. C 68. B 69. B 70. C 71. A 72. D 73. B 74. B 75. A 76. A 77. B 78. A 79. C 80. A 81. B 82. D 83. D 84. C 85. C 86. A 87. D 88. C 89. C 90. B 91. D 92. C 93. D 94. D 95. D 96. D 97. A 98. C 99. B 100. B 101. C 102. B 103. B 104. B 105. C 106. D 107. A 108. A 109. A 110. C 111. C 112. C 113. A 114. B 115. B 116. B 117. B 118. C 119. C 120. C 121. D 122. B 123. B 124. B 125. B 126. AD 127. ABC 128. AB 129. AC 130. ABD 131. ACD 132. CD 133. ABCD 134. ABCD 135. ABD 136. AC 137. ABCD 138. ABC 139. ABCD 140. BCD 141. CD 142. ACD 143. AD 144. CD 145. ABC 146. ABC 147. ABD 148. ABCD 149. ABCD 150. ABD

1. D 7. B 13. ABD 26. A 27. C 28. D 29. A 30. A 31. D 32. C 33. A 34. B 35. D 36. D 37. B 38. D 39. C 40. A 41. A 42. C 43. B 2. B 8. B 9. ABC 10. ABD 11. BCD 12. ABCD 14. CD 2006年5月真题答案

3. D 4. C 5. A 6. B 15. AC 16. BCD

44. C 45. B 46. C 47. B 48. A 49. D 50. B 51. C 52. C 53. A 54. B 55. B 56. D 57. C 58. D 59. A 60. C 61. B 62. D 63. A 64. B 65. D 66. D 67. A 68. B 69. A 70. D 71. C 72. B 73. B 74. C 75. C 76. C 77. A 78. B 79. B 80. C 81. C 82. A 83. B 84. D 85. B 86. D 87. C 88. B 89. A 90. B 91. B 92. D 93. B 94. C 95. D 96. D 97. B 98. C 99. A 100. B 101. AB 102. ABC 103. BC 104. ABD 105. AC 106. AB 107. AD 108. ABD 109. ABCD 110. ABCD 111. AB 112. BD 113. BCD 114. ABCD 115. BC 116. ABC 117. ACD 118. ABD 119. ABC 120. ABD 121. ABD 122. ABCD 123. BD 124. ACD 125. ACD

1. D 7. D 13. AD 26. B 27. B 28. C 29. A 30. A 31. A 32. D 33. A 34. A 35. C 36. A 37. A 38. C 39. B 40. D 41. A 42. B 43. B 44. C 45. D 46. A 47. C 48. A 49. B 50. A 51. C 52. C 53. B 54. A 55. B 56. A 57. C 58. C 59. A 60. B 61. D 62. B 63. C 64. C 65. B 66. A 67. B 68. D 69. D 70. B 71. C 72. D 73. A 74. A 75. B 76. A 77. B 78. B 79. B 80. D 81. C 82. D 83. D 84. C 85. C 86. BC 87. AC 88. BC 89. AB 90. ABC 91. ABCD 92. BC 93. ABD 94. CD 95. ABC 96. ABC 97. ABC 98. AD 99. ABD 100. ABCD 101. ABD 102. BC 103. AC 104. ABC 105. ABD 106. ABD 107. ABD 108. ABC 109. ABCD 110. ACD 111. AB 112. ABC 113. AC 114. AD 115. AB 116. ABCD 117. ABC 118. BCD 119. ABCD 120. ABD 121. ABCD 122. ABD 123. BD 124. ABC 125. AB 2. B 8. A 9. ABC 10. ABCD 11. AC 12. BCD 14. AC 年11月真题答案

3. C 4. A 5. C 6. D 15. CD 16. AC

2006

2007年5月真题答案

1. A 2. B 3. D 4. C 5. A 6. D 7. C 8. A 9. ABC 10. BCD 11. ABCD 12. BC 13. AD 14. ABCD 15. CD 16. ABCD 26. D 27. D 28. B 29. A 30. D 31. D 32. D 33. A 34. D 35. B 36. D 37. C 38. D 39. B 40. C 41. B 42. C 43. B 44. C 45. B 46. B 47. C 48. C 49. B 50. D 51. B 52. C 53. A 54. B 55. B 56. C 57. D 58. D 59. D 60. D 61. C 62. C 63. C 64. D 65. C 66. B 67. A 68. B 69. D 70. B 71. C 72. D 73. A 74. C 75. D 76. B 77. B 78. D 79. B 80. A 81. D 82. C 83. A 84. C 85. A 86. ABC 87. CD 88. AD 89. ABD 90. BCD 91. ABC 92. ABC 93. BCD 94. BC 95. CD 96. AC 97. BC 98. AB 99. AC 100. ACD 101. ABD 102. ABCD 103. AC 104. ABC 105. ACD 106. CD 107. AB 108. ABC 109. BCD 110. ABD 111. ABC 112. ACD 113. ABCD 114. AB 115. ABD 116. AC 117. CD 118. CD 119. ABCD 120. ABC 121. ABCD 122. BCD 123. AB 124. BC 125. ABCD

1. A 2. B 3. C 4. B 5. C 6. D 7. C 8. B 9. ABCD 10. BD 11. ABC 12. ABC 13. AB 14. AD 15. CD 16. CD 26. A 27. A 28. C 29. C 30. B 31. B 32. B 33. C 34. B 35. D 36. D 37. A 38. B 39. B 40. D 41. C 42. A 43. C 44. C 45. B 46. B 47. C 48. B 49. B 50. B 51. D 52. A 53. C 54. C 55. A 56. C 57. A 58. D 59. A 60. D 61. D 62. D 63. C 64. D 65. A 66. B 67. A 68. A 69. D 70. B 71. A 72. B 73. A 74. A 75. D 76. A 77. C 78. D 79. C

年11月真题答案

2007 80. C 81. D 82. B 83. A 84. C 85. A 86. AC 87. ABD 88. BD 89. BD 90. BCD 91. AC 92. ABC 93. ABD 94. AB 95. ABD 96. ABC 97. BD 98. AB 99. AC 100. ACD 101. ABD 102. BC 103. ACD 104. ABCD 105. ABCD 106. AD 107. AC 108. ABD 109. ABC 110. ABD 111. ABC 112. ACD 113. ABCD 114. CD 115. ABD 116. ABC 117. ABC 118. BCD 119. ABCD 120. ABC 121. BCD 122. BD 123. AB 124. BC 125. ABCD

1. C 2. A 3. B 4. D 5. A 6. C 7. A 8. D 9. AB 10. ABCD 11. BD 12. ABC 13. AC 14. AC 15. ABC 16. ABC 26. C 27. D 28. D 29. B 30. B 31. C 32. A 33. D 34. A 35. A 36. C 37. D 38. A 39. C 40. B 41. D 42. D 43. D 44. D 45. C 46. C 47. D 48. A 49. B 50. A 51. A 52. B 53. B 54. D 55. A 56. C 57. C 58. B 59. B 60. A 61. C 62. B 63. A 64. B 65. A 66. D 67. C 68. A 69. C 70. D 71. B 72. C 73. C 74. A 75. C 76. A 77. C 78. B 79. B 80. A 81. B 82. D 83. A 84. B 85. B 86. ABC 87. BCD 88. AC 89. ABD 90. ABCD 91. ABD 92. BCD 93. ABC 94. ABC 95. AC 96. AB 97. ABC 98. AC 99. CD 100. ABD 101. ABC 102. AB 103. AD 104. ABD 105. ABD 106. AC 107. ABCD 108. BCD 109. BD 110. AD 111. ABC 112. BC 113. AD 114. ACD 115. AC 116. ABD 117. BC 118. ABCD 119. BCD 120. BC 121. BC 122. BCD 123. AC 124. BC 125. AB

年5月真题答案

20082008年11月真题答案

1. C 2. D 3. A 4. A 5. A 6. C 7. C 8. D 9. AD 10. AC 11. ABC 12. BCD 13. ABD 14. ABC 15. ACD 16. BCD 26. A 27. B 28. B 29. D 30. A 31. A 32. A 33. A 34. A 35. B 36. A 37. A 38. D 39. B 40. D 41. B 42. A 43. C 44. B 45. B 46. B 47. B 48. C 49. D 50. A 51. C 52. B 53. A 54. B 55. C 56. A 57. C 58. B 59. B 60. B 61. C 62. C 63. D 64. A 65. D 66. A 67. C 68. B 69. A 70. D 71. D 72. B 73. D 74. D 75. C 76. C 77. C 78. D 79. B 80. C 81. A 82. B 83. D 84. B 85. B 86. CD 87. ABC 88. ABC 89. ABC 90. BC 91. AD 92. ABC 93. ABCD 94. ABCD 95. ABC 96. ABC 97. CD 98. AD 99. ABC 100. ABC 101. BD 102. ABD 103. AC 104. AB 105. ABC 106. CD 107. BCD 108. ABC 109. ABC 110. AB 111. ABD 112. BCD 113. ABC 114. ABD 115. CD 116. ABCD 117. ABCD 118. BCD 119. BC 120. ABC 121. ABC 122. ABCD 123. AB 124. ABD 125. ABCD

1. C 2. C 3. B 4. A 5. A 6. B 7. A 8. C 9. BCD 10. AB 11. ACD 12. ABC 13. BC 14. ABC 15. CD 16. BCD 26. B 27. B 28. C 29. B 30. A 31. B 32. C 33. C 34. B 35. A 36. D 37. C 38. C 39. B 40. A 41. C 42. B 43. D 44. D 45. C 46. A 47. D 48. B 49. A 50. D 51. B 52. A 53. C 54. C 55. A 56. A 57. B 58. C 59. A 60. A 61. B 62. A 63. D 64. D 65. B 66. C 67. A 68. B 69. C 70. C 71. B 72. A 73. A 74. C 75. B 76. C 77. B 78. D 79. B

2009年5月真题答案 80. D 81. A 82. A 83. D 84. A 85. C 86. ABD 87. ABC 88. ABCD 89. ABCD 90. AC 91. ABCD 92. ABD 93. BD 94. ABC 95. ABC 96. BC 97. ABC 98. ABD 99. BCD 100. AC 101. ABCD 102. AC 103. ABCD 104. BD 105. AB 106. AC 107. CD 108. AB 109. ACD 110. AC 111. ABC 112. AD 113. ABCD 114. BC 115. BCD 116. AD 117. AD 118. AB 119. ACD 120. BCD 121. BD 122. ACD 123. AC 124. ACD 125. AD

1. D 2. D 3. D 4. C 5. B 6. C 7. C 8. B 9. CD 10. ABC 11. ABC 12. AC 13. BD 14. AB 15. AB 16. AB 26. B 27. A 28. D 29. C 30. B 31. C 32. B 33. C 34. C 35. A 36. C 37. C 38. B 39. A 40. C 41. 42. B 43. B 44. C 45. B 46. D 47. C 48. A 49. B 50. B 51. A 52. A 53. A 54. A 55. C 56. A 57. D 58. A 59. B 60. A 61. B 62. C 63. B 64. A 65. C 66. B 67. C 68. D 69. A 70. A 71. A 72. A 73. B 74. A 75. B 76. A 77. A 78. C 79. D 80. B 81. C 82. D 83. C 84. B 85. B 86. AC 87. ABD 88. AB 89. AC 90. ABD 91. ABC 92. ABC 93. BC 94. ABD 95. 96. BCD 97. AC 98. BCD 99. AC 100. ABC 101. BC 102. ABC 103. ABC 104. ACD 105. BD 106. ABC 107. BC 108. ABD 109. ABCD 110. BD 111. BC 112. BD 113. AB 114. ABC 115. ABC 116. BC 117. CD 118. AD 119. ABC 120. AC 121. ABCD 122. AC 123. BCD 124. BC 125. ACD

年11月真题答案

20092010年5月真题答案

1. B 2. B 3. D 4. B 5. A 6. C 7. A 8. C 9. BC 10. AC 11. BCD 12. AC 13. ABC 14. BCD 15. ABC 16. ABC 26. B 27. C 28. C 29. B 30. C 31. A 32. B 33. B 34. D 35. B 36. C 37. A 38. C 39. A 40. B 41. D 42. D 43. B 44. C 45. A 46. A 47. A 48. C 49. A 50. A 51. B 52. D 53. A 54. C 55. D 56. B 57. C 58. A 59. B 60. C 61. D 62. C 63. B 64. C 65. D 66. C 67. D 68. B 69. C 70. C 71. A 72. D 73. A 74. D 75. D 76. B 77. C 78. A 79. D 80. D 81. C 82. D 83. B 84. B 85. A 86. AB 87. BC 88. ABC 89. ABCD 90. AD 91. ABD 92. ABCD 93. ABCD 94. AD 95. ABD 96. CD 97. AD 98. BC 99. AB 100. BC 101. AD 102. AB 103. ABCD 104. BCD 105. AD 106. BC 107. BC 108. ABD 109. ACD 110. CD 111. ABCD 112. ABC 113. ABD 114. AD 115. ABD 116. ABCD 117. BCD 118. ABC 119. AD 120. ABC 121. CD 122. AC 123. ACD 124. AB 125. AC