计算机信息管理自考

第一篇：计算机信息管理自考

广州自考计算机信息管理大专本科专业

广州自考计算机信息管理专业介绍

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■ 基本要求：熟悉本专业所必需的经济管理基础知识，熟悉计算机的基本原理。

■ 能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事计算机与信息管理和服务的第一线的高等技术

■ 具有一定的程序设计技能，能参与小型管理信息系统的开发、维护和管理;具有阅读专业外文资料的初步能力。

■ 各企业事业单位劳动、人事、档案、财务管理、电子商务及办公自动化。

■ 近几年很多单位对计算机信息管理专业人才需求越来越大。

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■ 能参与小型管理信息系统的开发、维护和管理。

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六、星期日和11月份的第三个星期

六、星期日。

教学形式

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第二篇：中山大学自考计算机信息管理专科专业列表

中山大学自考计算机信息管理专科招生

简章

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中山大学是孙中山先生于1924年亲手创办。2001年，中山大学与中山医科大学合并，使中山大学学科设置更趋齐全，学科力量更为壮大，师资力量更加雄厚。学校已建立起学士、硕士、博士完整的人才培养体系，教育素质不断提高，并积极发展成人教育，形成了具有多形式、多层次的成人学历教育办学体系。为实现“创办居于国内一流大学前列，在国际上具有较大影响的研究型综合大学”奠定了坚实的基础。学校综合实力全国排名居前十名，享有“华南第一学府”的美誉。

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凡具有高中或相当于高中文化水平(中技、中专、职中)，均可报读大专班;大专毕业或在读大专生均可报读本科班;免试入学，择优录取。应届高考生、成高考生，凭成绩单可优先录取。报读时需持本人身份证、毕业证或相关学历证明原件、复印件，近期免冠小一寸彩照三张到招生办公室或各招生报名点报名。

第三篇：自考管理系统中计算机应用知识点总结

“管理系统中计算机应用”

第一章 管理系统中计算机的应用概论

1 信息与管理

1.1.1 信息和数据

1.信息与数据的概念

信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。

信息和数据的区别：

信息是认识了的数据，是数据的含义;同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。

2.信息的递归定义

管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据;低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。

1.1.2 管理和管理系统

1.管理

管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

管理的概念有以下几个含义：

(1) 管理的目的是实现企业的目标。

(2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。

(3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

2.企业管理系统

“系统” 是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。

实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程) ;二是管理的主体，即管理者和管理机构;三是联系两者的信息系统。

1.2 管理信息

1.2.1 管理信息的作用

管理信息的作用也主要体现在以下几方面：

1.管理信息是重要的资源

信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。

管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源(包括设备和能源) 、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源;而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。

2.管理信息是决策的基础

现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等;但决定性的因素，是对客观实际;即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险。如果信息不充分，决策就失去了根本的依据，信息不灵就可能导致决策的失败。要提高企业的竞争能力，要实现正确的决策，就必须拥有大量的信息。

3.管理信息是实施管理控制的依据

管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动和管理活动，围绕着生产活动，执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物，而管理活动中流动的是信息。

物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动;同时通过信息流计划和调节物流。因此，在经营管理中信息流起着主导作用。

企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。

信息反馈的定义：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

4.管理信息是系统内外联系的纽带

从企业内部来看，企业本身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体，为使组织间相互协调，就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带。

1.2.2 管理信息的特点和分类

1.管理信息的特点

管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：

(l) 原始数据来源的分散性。

(2) 信息资源的非消耗性。

(3) 信息量大。

(4) 信息处理方法的多样性。

除传统的算术运算和简单统计加工外，近年来数理统计、运筹学中的许多方法，在经济管理领域中的应用日益广泛。

(5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

2.管理信息的分类

(1) 按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。

固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。

流动信息(作业统计信息) ，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。但是及时收集这类信息，并与计划进行比较分析，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。

通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。实际工作中，把一些相对稳定的信息也包括在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于0.6.

以工业企业为例，其固定信息主要由三个部分组成：

① 定额标准信息。

② 计划合同信息。

③查询信息。

(2) 按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。

企业是分层次进行管理的，不同层次的管理具有不同的职能，需要不同的信息。

战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。

战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息 .

业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

1.2.3 管理信息处理的内容

管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面：

1.信息的收集

根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。

原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。

二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可*.

二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息;二是正确地解释所得到的信息。

2.信息的存储

在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。

3.信息的加工

对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。

从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：

(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。

(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。

4.信息的传输

信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可*性要求等。

在实际工作中，信息传输与信息存储是相联系的。当信息分散存储于若干地点时，信息的传输量可以减少，但分散存储也会带来存储管理上的一系列问题，如安全性、一致性等，而且变得难以解决。如果信息集中存储在同一地点，上述问题比较容易解决，但信息传输的负担将大大加重。

5.信息的提供

信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。

1.2.4 管理信息处理的要求

现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。

在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决策大致可以分为三类：

(1)战略规划：确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。

(2)管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。

(3)日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多。所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。

1.3 管理系统中计算机应用的发展

1.3.1 计算机应用的发展阶段

管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段。

l. 电子数据处理(Electronic Data Processing，EDP)

这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。

2. 数据的系统处理

狭义的管理信息系统(Management Information System，MIS) 阶段。进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS有以下特点：

(1)在企业管理中全面使用计算机。

(2)应用数据库技术和计算机网络。

(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。

(4)解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。

这种决策主要面向企业中、低层管理人员。

3. 支持决策

现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动;支持决策的信息不能完全获得;支持决策的信息具有不确定性和模糊性;决策规则依决策者或决策环境而变化。为支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策，出现了以下各种支持决策的系统。

(1)决策支持系统(Decision support System，DSS)。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

DSS具有以下的特点。

① 主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。

② 系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。

③ 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。

④ 系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS)，以及人-机交互系统(会话生成与管理软件DGMS)组成。

(2)群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。

(3)智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。

专家系统(Expert System，ES)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征：

① 掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。

② 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。

③ 有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。

一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库;另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。

知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示的方法存人知识库。推理机接受用户咨询的输入数据，用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户。

由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。

(4)经理信息系统。经理信息系统(Executive Information Systern，EIS) 是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：

① 信息提取方便。

② 提供关键成功因素的企业内部和外部信息。

③ 自动识别例外情况。

1.3.2 管理系统中计算机应用的基本条件

管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下。

1.科学的管理基础

只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：

(1)管理工作的程序化。

(2)管理业务的标准化。

(3)报表文件的统一化。

(4)数据资料的完整化和代码化。

2.领导的支持和参与

建立企业管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要求条件高、一时又难以见效的系统工程，它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要企业领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。

(1)抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题：① 从企业实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目标;② 根据目标的要求处理好资源的重新分配;③ 对现行管理系统进行必要的改革，为新的管理信息系统的运行，创造一个相应的企业内部环境。

(2)抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策。

(3)抓好落实。主要抓三个方面的落实：① 组织落实。② 资金落实。③ 措施落实。

3.建立专业人员队伍和培训

这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容：

(1)向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。

(2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。

(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。

1.4 企业管理信息系统

1.4.1 管理信息系统的基本结构形式

1.职能结构

职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式。

2.管理阶段结构

阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统。

3.层次(纵向综合)结构

这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统。

(l)高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定企业的技术政策和经济政策，确定和调整企业目标，编制长期计划、对日常统计分析和生产过程进行监督，向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经营活动进行经常性的分析和预测，协调企业所有分支机构的工作。

(2)中级(各职能部门) 信息管理的任务是辅助管理者根据企业目标和长期计划制定中期产、供、销活动的计划，分析、评价、预测当前活动及其发展趋势，检查和修改计划与预算，向高级管理者提供关于生产状况和活动的信息。

(3)基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行。根据计划实施情况进行调节、控制，进行作业统计、监督和分析，向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息。

4.全面综合结构

全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。

1.4.2 管理信息系统软件

1.制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPII) 系统

COPICS(Communication Oriented Production Information and Control System) 是美国 IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统主要由12个子系统组成，它们是：

(1)技术和生产数据管理子系统。

(2)订货服务子系统。

(3)预测子系统。

(4)主生产计划子系统。

(5)物料需求计划子系统。

(6)作业计划子系统。

(7)开发工作令子系统。

(8)工厂监控子系统。

(9)工厂维护子系统。

(10)采购及进货子系统。

(11)库房管理子系统。

(12)成本计划及管理子系统。

2.企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)

根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。ERP应用系统与MRP且相比主要特点是：

(1)实现面向供应链的信息集成。

(2)采用信息技术的最新成果。在ERP中运用先进的信息技术，将企业的经营管理工作流程整合在一起。

(3)结合企业业务流程重组。在ERP系统实施时，引入业务流程重组的过程，使企业的经营管理的工作流程变得更加规范。

3.商业企业管理信息系统

从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。

(1)战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。

(2)管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。

(3)业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。

1.5 企业信息化与管理创新

1.5.1 企业信息化

企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要体现在以下三个领域。

1.企业生产过程的自动化、智能化

在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、

监测、处理环节都采用信息技术。在服务行业中，如商业企业应用的电子收款机(POS)和银行系统的自动取款机(ATM)、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。

2.企业管理决策的网络化、智能化

企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。

以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统(Computer Integreted Manufacturing System，CIMS) .

3.企业商务活动的电子化

企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extrnet)、因特网(Internet) 等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化，以达到降低交易成本，更快、更准确地传递信息，改善管理和服务水平的目的。

1.5.2 企业信息化与管理创新

企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：

1.业务流程重组

企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR) 是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

2.供应链管理

供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可*地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。

3.虚拟企业

虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化;二是企业组织之间的虚拟化。

企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化，如网上证券交易。它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。

1.5.3 电子商务

电子商务(Electronic Commerce，EC) 是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。

l.电子商务的功能

电子商务功能主要包括以下几方面：

(1)网上广告宣传。

(2)网上咨询和贸易洽谈。

(3)网上产品订购。

(4)网上货币支付和电子银行。

(5)服务传递。

(6)意见征询。

(7)交易活动管理。

2.电子商务的分类

电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对象的范围，可划分为以下几类：

(1)企业与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)。即通过Internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付。

(2)企业与企业之间的电子商务(简称B-B模式) .即企业与企业之间通过Internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。

3)企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网(Intranet) 进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通;促进企业内信息共享，使企业内信息的获取快捷、方便;更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。

3.电子商务的特点

与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：

(1)提供全球性商务服务。电子商务的开展不受地理位置的限制，是面对全球性统一的电子虚拟市场。

(2)高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期;能减少交易过程中的费用，降低交易成本。

(3)加强客户关系管理。通过电子商务，企业可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持企业对客户群体的跟踪能力。

(4)提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制;可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。

第二章：企业管理的信息化平台

2.1计算机系统

管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的，系统的开发、运行、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台(环境)。

2.1.1 计算机系统

1.计算机和计算机系统

计算机(Computer)：一种用于计算的机器。计算机既可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算。计算机还具有存储记忆功能，可以把数据(原始数据、中间结果、最终结果)和程序都存储起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理的。

2.计算机的分类

按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类。

(1)巨型机(Supercomputer)。价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机。

(2)小巨型机(Minisupercomputer)。这是一种价格相对便宜的小规模巨型机，也叫桌上型超级计算机。

(3)大型机、中型机(Mainframe)。这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百亿次。它一般是作为大型计算中心的主机。

(4)小型机(Minicomputer)。其计算速度为每秒几千万次至几亿次。它一般为中小型企事业单位使用。

(5)个人机(Personal Computer)。也叫微型计算机或 PC计算机。这是一种面向个人使用的计算机。

(6)工作站(Workstation)。这是介于高档微机和小型机之间的机型。它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器，而且速度快，通信功能强，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。

3.计算机硬件系统

(1)基本结构。目前计算机都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。

微型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起，叫做中央处理器(CPU) ，各部分之间采用总线方式连接。

(2)基本组成。

①中央处理器。CPU是微型计算机的核心，它由运算器、控制器和一些寄存器组成。运算器主要是执行算术运算和逻辑运算;控制器则规定了计算机执行指令的顺序，并根据指令的具体含义，控制计算机各部件协调地工作。寄存器可以暂存指令和数据。

②存储器。微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为三类。

4.计算机软件系统

计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做。从用户的角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面。

(1)计算机软件的分类。根据计算机软件的总体结构和表现形式，软件一般可分为系统软件和应用软件两类。

系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们与具体应用无关，只是在系统一级提供服务。操作系统就是典型的系统软件。

系统软件中还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。

应用软件：直接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等。

(2)软件、硬件系统的关系。

在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂;它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。

(3)计算机程序设计语言。

程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的。常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。最新出现的是面向对象的语言4GL.

(4)操作系统。

操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。用户不能直接操纵计算机硬件，而是通过操作系统来使用计算机。

5.计算机系统的性能指标

评价计算机性能的指标：

(l)字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。它是计算机的一个重要技术性能指标。首先，字长决定着计算机运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高。其次，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。

(2)运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS(百万条指令/秒) .为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。

(3)内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。计算机内存容量越大，程序运行速度越快，可运行的程序也越多。

(4)主频：指计算机CPU的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹(MHZ)来表示。它在很大程度上决定了计算机的运算速度。

(5)存取周期：存储器完成一次读(取) 或写(存) 信息操作所需的时间称存储器的存取(或访问) 时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期(或存储周期) .存储器的存取周期越短，计算机的运算速度就越快。

(6)总线宽度：总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成。总线越宽，计算机的处理能力越强。

2.1.2 多媒体技术和多媒体计算机

1.基本概念

媒体：指信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。

多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。

早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做单媒体计算机。种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。

2.多媒体系统的主要特征

多媒体系统必须具备四个主要的特征：

(l)集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合处理，达到各媒体的协调一致。

(2)交互性。可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制和干预。

(3)实时性。能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。

(4)数字化。系统处理的都是数字信息，而不是模拟信息。

2.2 通信及网络系统

2.2.1 数据通信技术基础

1.数据通信模型

通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据交换。

其中“信息源”是产生要发送数据的设备;

“发送器” 可以对发送信号进行编码或转换，产生能够传输的光、电信号;

“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号;

“接收端”是信号传送的目的地设备;

“传输系统” 是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道。

信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。信号电平连续变化才叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做数字信号。传送模拟信号的是模拟信道，传送数字信号的是数字信道。

通信系统需要完成的任务如下：

(1)信号接口：产生或接收符合通信协议的信号。

(2)路由和寻址：为发出信号选择到达目的地的路径。

(3)呼叫和应答：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。

(4)可*传输：采用各种措施保证数据传输的正确性。

2.数据通信的带宽

(1)两种通信系统，即模拟通信系统和数字通信系统。

模拟通信系统：传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的。

数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化的。

(2)模拟通信的带宽。信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹(HZ) .

传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。

(3)数字通信的带宽。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率，其单位是b/s或bps(每秒位数) .

3.常用传输介质

(1)双绞线，

(2)同轴电缆，

(3)光缆。

(4)无线通信。

(5)微波通信。频率在100MHZ-10GHZ的电磁波信号叫做微波信号，其波长为3cm-3m.由于微波频率高，因此频带较宽;方向性好，适合进行点对点的通信。成本比电缆和光缆都低，适合卫星通信和城市之间通信。但是微波信号没有绕射功能，只能进行可视传播，而且它的传输误码率也比较高。

4.数据传输

(1)基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。基带传输是一种最基本的数据传输方式。

(2)频带传输。利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在这样的信道上传输数字信号，必须先将数字信号转换为模拟信号;在接收方还必须再将模拟信号转换为数字信号，相应的设备才能识别。

在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制;将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。

5.调制与解调

调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。

解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载下来的过程。

6.多路复用技术

传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销，应当充分利用传输介质的带宽。在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式，叫做该介质的多路复用。

7.数据交换技术

(1)专线连接。最简单的数据通信形式，是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。因为是专用线路连接两个站点，所以不会发生线路拥堵问题。但是如果两个站点的距离较远，或者需要进行多站点之间的通信，直接的线路连接方式显然是不合适的。解决专线连接占用线路太多的办法，是设置交换机。

(2)电路交换。实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络。各通信站点与各自的交换机是专线连接，各交换机之间也是专线连接。

(3)存储转发交换。也叫做包交换，存储转发交换的原理是：把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。只要存储时间足够长，就能够将信道的空闲与忙碌状态均匀化，从而压缩信道和转接设备的容量。这种交换方式不适合实时交换的信息传输，但是对于数据通信却是非常合适的。

存储转发交换方式可以分为报文交换和报文分组交换两类。

① 报文交换。不论传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址、源地址、控制信息，按规定格式打成一个包发送。这个数据包就叫做报文，这种存储转发交换方式就叫做报文交换。

② 报文分组交换。将一个长的报文分解为多个短小(一般不超过1000字节) 的组，叫做报文分组。

2.2.2 计算机网络基础

计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。

计算机网络的主要功能是：数据通信、资源共享和分布处理。

1.计算机网络的结构

典型的计算机网络从逻辑功能上可以分为资源子网和通信子网两大部分。

(1)资源子网：由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成的，向用户提供各种网络资源和网络服务，负责整个网络的数据处理业务和各种网络资源的共享服务。

(2)通信子网：由通信控制处理机(CCP)、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工和交换等通信处理工作。

2.计算机网络的分类

主要的分类方式有两种：

(1)按网络传输技术分类：可以分为点对点式网络和广播式网络。

点对点信道：网络通过通信信道来完成数据传输任务，一条线路只能连接一对结点。

广播信道：多个结点共享一条通信信道，一个结点发送信号，全网结点都会收到信息，这种信道就是广播信道，采用的网络传输技术就只能是广播方式，这样的网络就叫广播式网络。

点对点式网络拓扑结构可以是星型、环型、树型等，广播式网络拓扑结构可以是总线型、环型、卫星型等。

(2)按网络覆盖范围分类

① 局域网(Local Area Network，LAN)：是小范围的计算机网络。它的覆盖范围一般在10公里以内。设备的更新、新技术的引用都比较容易，所以传输速率也比较高，常常可以达到10-100Mbps.

② 广域网(Wide Area Network，WAN) 也叫做远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。广域网的通信子网主要使用分组交换技术，并使用传统的电话网(公用通信网)、卫星通信网、无线网来传输信息。广域网的传输速率较低，一般在几十K至几Mbps之间。

3.计算机网络的拓扑结构

计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。

(1)星型拓扑

由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。

星型拓扑的优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行;缺点是对中心结点的可*性要求高，中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统的扩充比较困难。

(2)环型拓扑

使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。环型拓扑结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络;但是任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。

(3)总线型拓扑

所有的站点都连接到一条公用传输线——总线上，就形成了总线型计算机网络结构。其优点是结构简单，易于扩充、价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难;虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。

(4)树型拓扑

由星型拓扑演变而来，形状像一棵根在上方的大树。各结点按层次进行连接，信息交换主要在上下结点之间进行。树型拓扑结构中的故障比较容易检测和隔离。

4.计算机网络协议

通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。

网络协议：计算机网络通信的语言，规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应及动作;网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规则和约定。

国际标准化组织(ISO)在1981年提出了开放系统互联(OSI) 参考模型，即网络七层协议。

2.2.3 局域网

从应用角度看，局域网的技术特点如下。

(1)覆盖有限的地理范围，适用于公司、机关、学校、工厂等处计算机、终端设备和信息处理设备间联网的要求。

(2)能够提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境。

(3)属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。

(4)局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。

1.局域网的硬件组成

局域网在逻辑上可以由网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件构成。

其中连接转换部件可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等。

2.局域网的软件系统

局域网软件系统主要包含三部分。

(1)网络操作系统。常用的网络操作系统是Novell公司的Netware和Microsoft公司的Windows NT.

(2)网络管理软件。主要用于监视和控制网络的运行。常用的网络管理软件有HP公司的openview及IBM公司的Netview等。

(3)网络应用软件。网络应用软件是用户利用软件开发平台，按照各自需要开发的各种各样的网上业务应用系统。常见的开发平台有各种数据库管理系统、办公自动化管理系统以及浏览器、网页制作网站管理等软件。

3.局域网传输介质

局域网中常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道。过去同轴电缆的性价比是最好的。目前中高速的局域网中都采用双绞线作为传输介质，在远距离传输中使用光纤传输，在有移动站点的局域网中，则采用无线通信技术。

4.局域网工作方式

局域网的工作方式有共享介质式和交换式两种。

共享介质式中，所有结点共享一条公共通信传输介质，当一个结点发送数据时，将会以广播的形式传送到所有的结点上。因此在共享介质的网络中，在任何一个时间段内，只能有一个结点占用公共通信信道。共享介质式容易发生冲突的现象。于是提出了交换式局域网工作方式。

5.局域网的介质访问控制方式

为了实现对多结点共享传输介质，并在发送和接收数据时为防止冲突而加以控制的方式有三种，即总线CSMA/CD控制、令牌环传递Token Ring控制和令牌总线传递 Token Bus控制。

6.局域网协议

控制网络访问的协议，这类访问主要就是CSMA/CD访问和令牌传送访问。在OSI的七层数据通信协议基础上，由局域网标准(IEEE802) 委员会提出了局域网协议IEEE802标准，并且被国际标准化组织(ISO)于1984年3月批准为国际标准，称为ISO 8802.

7.局域网中计算机的相对地位

在局域网中，计算机的相对地位有对等和客户机/服务器方式两种形式。

(1)对等网络模式。在这种网络模式中，所有计算机都具有相同的地位，不设置专有的文件服务器，每一台计算机都可以访问网络中的其他计算机。每一台计算机既是其他计算机的服务器，同时又是其他计算机的客户机。

采用对等模式的局域网虽然价格比较便宜，但是网络传输速度比较慢，保密性比较差，而且维护也比较困难。

(2)客户机/服务器网络模式。这种模式用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为网络中心服务器;而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网。

8.网络互联技术

网络互联：指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备，相互连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享。

互联网络能够屏蔽各子网在网络协议、服务器类型、网络管理方面的差异。要实现网络互联，必须做到以下几点：

(1)在互联的网络之间提供链路，至少有物理线路和数据线。

(2)在不同网络结点的进程之间提供适当的路由来交换数据。

(3)提供网络记账服务，记录网络资源使用情况。

(4)提供各种互联服务，应当尽可能不改变互联网的结构。

2.2.4 Internet的基础

Internet是全球性的计算机互联网络;它连接了全世界千千万万个计算机网络的网络，所以也叫做网际网。

Internet也是基于客户/服务器模式的，所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取则由客户机完成。服务器常常是指主机，它总有一个标识地址;客户实质上是客户端的软件程序，它向服务器提出请求，并翻译、转换和显示服务器传输来的信息。

1.Internet的组成

因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。

(1)通信线路。通信线路是连接因特网中各种设备的基础设施，可以分为有线通信线路和无线通信信道两类。通信线路的数据传输能力用带宽和传输速率两个指标衡量，传输速率与带宽成正比，带宽越大，传输速率也就越高。

(2)路由器。连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号。

(3)主机。按用途不同可以分为两类：一类是信息资源与服务的提供者，叫做服务器。服务器总是由高性能、大容量的大型计算机担当。另一类是信息资源与服务的接受者，叫做客户机。

(4)信息资源。在因特网中的信息资源，比如文本、图像、声音、视频信息。

2.Internet通信协议

在进行数据通信时必须遵守统一的规范和约定。这种规范和约定就叫做网络通信协议，因特网的网络互联通信协议是TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 协议。

3.Internet网络地址

为了实现网络中的数据通信，规定因特网中每一台主机在子网内都有惟一的网络地址。网络地址可以是真实的物理地址。也可以是IP地址或城名。

(1)物理地址。物理地址是制造在网卡上的地址码。网络的技术和标准不同，相应的网卡地址编码也不同。

(2)IP地址。因为物理地址的规范很不统一，为了确保主机地址的惟一性，因此在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做IP地址。IP地址和物理地址可以根据协议对应转换。

IP地址由4个字节(32位) 的二进制数组成，表示为用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式。一个字节对应一个十进制数，所以每个十进制数的值应在0-255之间。

(3)域名。用字符来表示网络地址，就是网络域名。

4.Internet的应用

(1)信息服务。它具体分为以下几类：

① 信息浏览。② 信息发布。③ 信息检索。④ 文件下载。

(2)网上通信。网络通信分为以下几类：

① 电子邮件。② 网上聊天。③ IP电话。④ 网上寻呼。

(3)协同工作。它可以有以下几种形式：

① 协同办公和联合研究。② 网上讨论。③ IP网络视频会议。

(4)电子商务。

(5)网上教育。

(6)网上娱乐。

5.Internet的接入方法

用户要接入Internet必须通过因特网服务供应商(Internet Service Provider，ISP)，中国最大的ISP是具有国际出口的四大骨干网：

中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网CERNET、中国科学技术网CSTNET、金桥信息网GBNET

此外还有许许多多小型的ISP.一般用户接入Internet的方式有两种：一种是通过局域网接入;另一种是通过电话网拨号接入。

(1)通过局域网接入。局域网通过路由器和数据通信网与ISP相连接，再通过ISP的连接通道接入Internet.这些数据通信网由中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等四大电信运营企业管理。

(2)通过电话网接入。一般家庭采用电话网拨号入网方式。个人计算机上网必须使用调制解调器Modem.用户的计算机与ISP的远程接入服务器RAS(Remote Access Server) 之间，是通过调制解调器Modem与电话网连通的。

6.企业内部网

所谓企业内部网(Intranet) ，就是一个企业为实现内部管理和通信而建立的独立网络。

(1)发展过程。

企业网络技术基本上经历了三个阶段：

① 集中处理阶段。以一台大型主机为核心，以众多终端为客户端组成的集中处理式系统。

② 客户机/服务器模式。这是一种分布式处理的计算机网络系统，即Client/Serve模式或C/S模式。客户机可以是具有一般功能的PC机、工作站，服务器则由处理功能和存储容量都很强大的高档微机、小型机、大型主机承担。服务器既可以建立在局域网内，也可以通过广域网或因特网与客户机联系。

③ 浏览器/服务器模式。所谓浏览器/服务器模式(Browser/Server模式，或B/S模式) 就是Intranet，是最新型的企业内部网。

(2)Intranet的技术特点。其特点如下：

① 为用户提供了统

一、友好的浏览器操作界面，既方便用户访问内部WWW服务器，也方便用户访问Internet的WWW服务器。

② 因为操作界面与Internet相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。

③ 由于Intranet具有与Internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统企业网得到了很大的改善。

④ Intranet的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档;企业管理者可以召开网络会议和进行网上办公;产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。

(3) Intranet的基本结构。Intranet是由服务器、客户机、物理网络和防火墙四个部分组成的。

四个主要部分的构成如下。

① 物理网络是建立在TCP/IP协议上的任意拓扑结构的局域网或广域网。

② 服务器是整个Intranet网络的核心硬件设备，一般运行Windows NT Server、UNIX.OSZ Warp Server、Netware Server等网络操作系统。物理服务器往往被划分为若干个逻辑(软件)服务器。

③ 客户机。它为最终用户提供上机应用平台、运行浏览器软件及其他软件。

④ 防火墙。当Intranet与Internet连接时，防火墙可提供必要的安全保护屏障，防止外部非法用户侵人企业内部网中。

7.企业外部网

企业外部网(Extranet)：利用Internet的协议和标准，并通过公共通信系统(可以是Internet网络或专用线路) ，使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。

2.3 数据库系统

2.3.1 数据库的基本概念

1.数据库的基本术语

(1)数据库(Data Base，DB)：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。

(2)数据库管理系统：指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS(Data Base Management System)。数据库管理系统是数据库系统的核心，DBMS通常由下列三个基本部分组成，即：

① 数据描述语言DDL(Data DescriPtion Language)。用来描述数据库、表的结构，供用户建立数据库及表。

② 数据操作语言DML(Data ManiPulation Language)。供用户对数据表进行数据的查询(包括检索与统计)和存储(包括增加、删除与修改)等操作。

③ 其他管理和控制程序。实现数据库建立、运行和维护时的统一管理、统一控制，从而保证数据的安全、完整，及多用户并发操作。同时完成初始数据的输入、转换、转存、恢复、监控、通信，以及工作日志等管理控制的实用程序。

(3)数据库系统(Data Base System)：指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户(最终用户、应用程序设计员和数据库管理员) 四个部分构成。

(4)数据库应用系统：是在数据库管理系统(DBMS)支持下建立的计算机应用系统，简写为DBAS.

2.数据库系统的特点

数据库系统和其他数据管理系统相比，有如下一些基本特点。

(1)数据结构化。文件系统中，独立文件内部的数据一般是有结构的，但文件之间不存在联系，因此从数据的整体来说是没有结构的。数据库系统虽然也常常分成许多单独的数据文件，并且文件内部也具有完整的数据结构，但是它更注意同一数据库中各数据文件之间的相互联系。

(2)数据共享。共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。一个数据库中的数据，不仅可以为同一企业或组织的内部各部门共享，还可以为不同组织、地区甚至不同国家的用户所共享。而在文件系统中，数据总是由特定用户专用的。

(3)数据独立性。在文件系统中，数据结构和应用程序是相互依赖的，任何一方的改变总是要影响另一方。在数据库系统中，这种相互依赖性是很小的，数据和程序具有相对的独立性。

数据库模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。描述物理结构的称为物理数据库描述(或物理模式、内模式)，它直接与操作系统或硬件相联系。一个数据库系统只有一个内模式。

描述逻辑结构的称为模式(或概念模式、逻辑模式) ，它是数据库数据的完整表示，是所有用户的公共数据视图。一个数据库系统只有一个模式，它总是以某一种数据模型为基础，统一考虑所有用户的要求，并有机地综合成一个逻辑整体。模式仅仅是数据型的描述，不涉及具体数据值。模式的一组值称为模式的一个实例，一个模式往往有许多的实例。模式是相对稳定的，而实例是不断变动的。因为模式反映的是数据库的结构，一旦定义好基本上就不再变动;而实例反映的是数据库某个时刻的状态，数据库的数据是在不断更新变化的。针对每一个用户或应用，又由模式导出若干个子模式(或叫外模式、用户模式) .子模式是直接面向用户的，用户能够看见并使用的局部数据的逻辑结构描述。每一个子模式都是模式的一个子集;也可以把它看成是模式的一个窗口。一个数据库系统可以有多个子模式。

数据库系统的三级模式中还提供了两个映像功能：一个是在物理结构与逻辑结构之间的映像(转换) 功能;另一个是在逻辑结构与用户结构之间的映像(转换) 功能。第一种映像使得数据库物理结构改变时逻辑结构不变，因而相应的程序也不变，这就是数据库的物理独立性;第二种映像使得逻辑结构改变时，用户结构不变，应用程序也不用改变，这就是数据和程序的逻辑独立性。由于这种独立性，使得应用程序的编写再也不需要考虑数据的描述和存取问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作。

(4)可控冗余度。在文件系统中，由于每个应用都拥有并使用自己的数据，各数据文件中难免有许多数据相互重复，这就是冗余。数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用的数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余。

(5)统一的管理和控制。数据库通过数据库管理系统软件包统一管理数据。由于多用户共享数据，数据库还具有安全性、完整性、并发性控制和数据恢复功能。

2.3.2 数据模型的基本概念

1.模型的概念

对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。在数据库中数据模型是抽象的表示和处理现实世界中数据的工具。

模型应当满足以下要求：一是真实地反映现实世界;二是容易被人理解;三是便于在计算机上实现等。信息采用逐步抽象的方法，把数据模型划分为两类，以人的观点模拟现实世界的模型叫做概念模型(或称信息模型) ，以计算机系统的观点模拟现实世界的模型叫做数据模型。

2.概念模型

概念模型就是概念层次的数据模型。它独立于任何数据库管理系统，但是又很容易向数据库管理系统支持的逻辑数据模型转换。

(l)基本术语

实体：客观存在，并且可以互相区别的事物。它可以是具体的物件，也可以是抽象的概念，还可以是某种联系。

属性：实体具有的每一个特性都称为一个属性。属性有“型” 和“值” 的概念，属性的名称(说明) 就是属性的“型”;对型的具体赋值就是属性的“值”。

码：在众多属性中能够惟一标识(确定) 实体的属性或属性组的称为实体的码。

域：属性的取值范围称为该属性的域。

实体型：用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，它被称为实体型。

实体集：某个实体型下的全部实体，叫做实体集。

联系：一个实体集内部各实体之间的相互联系，叫做实体内。

(2)实体集内部的联系。在一个实体集内部也存在着一对

一、一对多和多对多的联系。

3.数据模型

它分为逻辑数据模型和物理数据模型两类。

逻辑数据模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态特性的描述，人们一般以数据结构的类型来命名数据模型，如层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型等。

物理数据模型：是用来描述数据的物理存储结构和存储方法的。它不但受数据库管理系统控制，而且与计算机存储器、操作系统密切相关。

(l)层次模型。层次数据库的特点是实体之间按层次关系部定义。实体用记录(类型) 表示，实体的属性对应记录的数据项;实体之间的联系用有向连线表示。

层次模型以每个实体为结点，上层结点叫做父结点，下层结点叫做子结点。层次模型像一棵倒置的树，最上层的结点没有双亲，称为根结点;最下层的结点没有子女，称为叶结点。所以层次模型是一种以记录类型为结点的有向树结构。

(2)网状模型。由于层次模型还不能很好地表达实体间的复杂关系(多对多联系) ，于是又产生了网状模型，它很好地解决了实体间复杂关系的表达问题，但是它也有致命的弱点，即当需求扩展时，对原有数据结构及应用程序的修改会产生严重的后果。

(3)关系模型。关系模型以人们经常使用的表格形式作为基本的存储结构，通过相同关键字段来实现表格间的数据联系。

(4)面向对象模型。不同于层次模型、网状模型、关系模型这些传统的数据模型，面向对象数据模型是非传统的数据模型。将面向对象程序设计方法与数据库技术相结合就产生了面向对象数据库系统。

2.3.3 关系模型与关系数据库

1.关系模型

关系模型是一种新的数据模型。它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。它提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性、操纵灵活。

在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统。关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。

关系二维表中的术语解释如下：

关系(Relation)：一张二维表对应一个关系。

属性(Attribute)：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别。

元组(Topl)：由属性值组成的每一行叫做一个元组。

框架(rramework)：由属性名组成的表头称为框架(关系型)。

分量：表中的每一个属性值。

域(Domain)：每个属性的取值范围。

候选码(Candidate Key)：可以惟一确定的一个元组的属性或属性组(可简称码)。

主码(Primary Key)：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码。

主属性(Primary Attribute)：可以作为候选码的属性也叫主属性。

非主属性(Non-key Attribute)：不能作为候选码的属性叫做非主属性。

关系模式：对关系的描述称为关系模式，常常记做：

关系名(属性1，属性2，属性3，„„，属性n)

在关系模型中，不但实体用关系表示，而且实体之间的联系也用关系来表示。

关系模型要求关系必须是规范化的，即要求每个关系必须满足一定的条件，其中最基本的一条就是，关系中每个分量必须是不可再分的基本项。

作为一个关系模型的基本约束条件，起码必须具备以下几条：

表格中每一数据项不可再分，是基本项。

每一列数据有相同的类型，叫做属性。各列都有惟一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。

每列的顺序是任意的。

每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，叫做元组。一个表格中不允许有完全相同的行出现。

各行顺序可以是任意的。

2.关系操作

关系数据模型的理论基础是集合论，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集。

(1)传统集合运算。传统集合运算有并、交、差三种。

(2)专门的关系运算。专门的关系运算主要有选择(筛选)、投影和连接三种。选择运算是对关系表中元组(行) 的操作，操作结果是找出满足条件的元组。其中，

投影运算是对关系表中属性(列) 的操作，操作结果是找出关系中指定属性全部值的子集。

选择运算和投影运算可以同时用一条命令来实现。

连接运算是对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接成一个新的关系。完善的关系数据库管理系统总是以数据操纵语言及结构化查询语言(SQL)，来实现各种关系运算。

2.3.4 Vsual Foxpr数据库管理系统

1.VFP的基本概念

(l)数据表。数据表简称为表，是VFP中最重要的操作对象。一个表就是一个关系，它总是以文件的形式存放在计算机的外存储器中。表文件的存取名称就是关系名，文件的扩展名是DBF.

(2)数据库。在VFP中一张二维表称为一个数据表(或者简称表)。在关系数据库中，可以包含若干个表(以及视图) .数据库也可作为一个文件存放在计算机外存储器中，其扩展名是DBC.

(3)索引。索引实际上是对数据表的排序，但是它不改变数据表中数据的物理顺序，而是另外建立一个索引对应列表。

(4)关键字。关系中的码在数据表中一般叫做关键字，主码叫做主关键字。因为在数据表中，属性叫做字段，所以关键字就是能够惟一标识一条记录的字段或字段组合。如果一个字段不能成为当前表的关键字，但却是另一个数据表的关键字，那么这个字段就称为外来关键字。

(5)视图。视图是一种特殊类型的表，它往往由一个或多个表(或视图) 中的部分字段或部分记录组成。但是视图并不是一个完整的数据集合，只是在数据库中存放了相应的关系。

(6)存储过程。存储过程实际上是封装在数据库中的一个命令(程序) 文件。其中可以包含系统为实现数据库中数据的保护、安全、链接、查询、视图及关联等功能，而自动或人为设计的若干程序过程段及函数等。

第三章：管理信息系统的开发策略

3.1 系统开发的任务和特点

3.1.1 系统开发的任务

系统开发的任务就是根据企业管理的目标、内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。

在计算机领域中，人们经常用“系统开发” 一词来概括管理应用软件系统从项目提出直到运行、评价为止的整个过程。这个过程有时又称为“系统分析与设计”或简称为“系统设计”。

3.1.2 系统开发的特点

管理信息系统开发的成果或产品是一套应用软件系统。与一般硬件设备的生产过程和单项事务处理的程序编写相比，具有以下特点：

1.复杂性高

2.集体的创造性活动

3.质量要求高

4.产品是无形的

5.历史短，经验不足

3.2 系统开发的指导原则

系统工程是为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称，管理信息系统的开发属于系统工程的范畴。深入分析系统的特征，根据系统发展的规律来建立系统，是系统开发的指导原则，其要点如下：

3.2.1 系统的目的性

应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点。

3.2.2 系统的整体性

强调系统的整体性，采用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发思路。

系统开发采取整体化开发形式。其具体做法如下：

一是详细了解原系统信息处理过程，包括各种处理的物理细节，得出原系统的物理模型。

二是对原系统的物理模型进行综合和抽象，去掉物理细节，分析原系统的逻辑功能，得出原系统的整体逻辑模型。

三是对原系统的逻辑模型进行改进和完善，补充管理需要的、人工系统难以实现的新的功能，形成新系统的逻辑模型，解决新的计算机系统应当“做什么”的问题。

四是建立新系统的物理模型，即确定新系统实现逻辑模型的技术方法和手段，解决新系统“如何做”的问题。

这个过程就是由原系统物理模型，到原系统逻辑模型和计算机化逻辑模型，再到计算机化物理模型的过程。

3.2.3 系统的相关性

分析系统的相关性，根据分解-协调的原则由顶向下发展系统。

管理信息系统是由多个子系统(功能) 组成的，整个系统是一个不可分割的整体，整个系统的功能并不是各子系统的简单加和，其功能应比所有子系统的功能总和还要大得多。

整个系统为层次结构，系统可分解为多个子系统，子系统同样又可分解为更细一级以子系统。系统、子系统均有自身的目标、界限、输入、输出和处理内容。

根据上述特性，发展了系统结构化分析和设计的方法，其要点是“自顶向下” 地开发系统，分期分批进行子系统的开发，“由底向上”实施，先实现某些子系统再逐步实现总的目标和功能。因此，在系统开发中“由顶向下”是主导原则，“由底向上”是辅助原则。

3.2.4 系统的环境适应性

应该适应环境变化的要求，开发易扩展、易维护的系统。

3.2.5工作成果文档化，图表规范化

软件是程序以及开发、使用和维护这些程序所需的所有文档。要及时按照一定规范产生各种文档，做到工作成果文档化、图表规范化。这些文档有以下重要作用：

其一，人的记忆力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术细节必须以书面形式记录下来，以供查阅和核对。

其二，开发人员之间、开发人员与用户之间，可利用书面的、超越各自专业的共同语言——文档的形式有效地进行交流。

其三，系统开发要经过一定的过程，后一阶段的工作要在前一阶段的基础上，也就是在前期工作文档的基础上继续进行。

文档的形式以图表为主，其表达效果在很多情况下比文字叙述简洁、形象、效果真实。但所用的图表应当规范化、标准化。

3.3 系统开发的方法

3.3.1 生命周用法

生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段，每个阶段又分成若干步骤。

1.系统开发生命周期各阶段的主要任务

生命周期各阶段的主要任务如下：

(1) 系统分析。在系统分析阶段，首先根据用户提出的建立新系统的要求，进行总体规划和可行性研究。系统分析是使系统开发达到合理、优化的重要阶段，这阶段工作深入与否直接影响到新系统的质量和经济性，它是开发成败的关键。

(2) 系统设计。根据系统分析确定的逻辑模型，确定新系统的物理模型，即计算机化信息系统应用软件的总体结构和数据库设计，并提出系统配置方案。继而对物理模型进行详细的设计。详细设计的主要内容有代码设计、用户界面设计、处理过程设计。最后，编写系统设计报告。

(3) 系统实施。系统实施包括：按照物理模型实现应用软件的编制和测试、系统试运行、系统切换、系统交付使用以及运行后的系统维护和评价等工作。

2.生命周期法的主要优缺点

生命周期法的主要优点是：

(1) 强调系统的整体性、全局性。它采用“自顶向下” 的原则分析和设计系统，首先解决全局问题，强调在系统整体优化的前提下，来考虑具体的解决方案。

(2) 严格区分工作阶段。整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，作为下一步工作的依据。这样有利于整个项目的管理与控制，避免了开发过程的混乱状态。

但是，在实践过程中也暴露出这种方法的一些缺陷：

(1) 难以准确定义用户需求。

(2) 开发周期长，难以适应环境变化。

3.3.2 原型法

原型法(Prototyping Approach)的基本思想是：首先由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善、实验性的、简易的应用软件系统的基本框架，称之为原型。接着运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。其开发过程是多次重复、不断演进的过程。

原型法的主要优点是：

l.符合人们认识事物的规律

2.用户参与积极性高

3.开发周期短，使用灵活

由于原型法需要快速形成原型和不断修改演进，要求系统的可变更性好，易于修改，因此，采用这种方法必须具有形成原型和修改原型的支撑工具，如系统分析和设计中各种图表的生成器、计算机数据字典、程序生成器等。这些支撑工具正在研制与完善中，其发展对原型法的推广使用起着相辅相成的作用。

3.3.3 面向对象的方法(Object Oriented)

面向对象的方法与传统方法比较有两点重大突破。

1.操作与数据共同封装

所谓“对象”就是数据和操作的封装通信单位。在面向对象技术里，将数据和操作称为对象的属性和服务。数据表征了对象的状态，操作则是在外界激发下使数据的状态改变。这里激发的因素就是对象间的通信，称为消息。对象接收某则消息后，对属性(数据) 进行操作。

2.类与继承机制

“类”就是指一组具有相同结构、操作和约束条件的对象，对象类由“类说明”和“类实现”两大部分组成。“类说明”统一描述对象类的结构。应遵守的约束规则以及执行的操作。而“类实现”则由开发人员掌握。

一个类的上层可以有超类，下层可以有子类，形成一种层次结构。一个类可以有多个超类，也可以有多个子类。超类是下层子类的概括，因此子类可以继承超类的属性、操作和约束规则，这就是类继承机制。继承性使面向对象的系统具有较好的可扩充性和灵活性，因而有利于软件系统的维护。

3.3.4 计算机辅助软件工程

计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering，CASE)是提高系统开发效率和质量的重要途径。CASE技术的目标就是要实现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机的自动化。CASE的作用，可概括为三个方面：

一是能实现一个具有快速响应、专用资源和早期查错功能的交互式开发环境。

二是对系统开发和维护过程中各个环节实现自动化。

三是通过强有力的图形接口，实现直观的程序设计。

3.3.5 开发方法的选择

原型法需要软件支撑工具快速形成原型，并不断地与用户讨论、修改，最终建立系统。要将这种方法用于大型信息系统开发中的所有环节是不适宜的。因此，它主要用于小型的。灵活性高的系统或局部系统的设计和实施。

面向对象的方法是以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成从对象的描述到应用软件结构的转换，特别适合于小型应用软件系统的开发。

在大型系统的开发中，常常不是采用一种开发方法，而是采用多种方法的组合。

结构化生命周期法是目前较全面支持大、中型系统整个过程开发的方法，其他方法虽然有许多优点，但都只能作为结构化生命周期法在局部开发环节上的补充，暂时还不能代替其在系统开发过程中的主导地位。

系统开发的方法随着系统开发工具的不断改进，正在逐渐完善，本节列举的各种方法不是相互独立的，它们经常可以混合使用。

3.4 系统开发的方式

目前，我国企业系统开发方式主要有以下四种。

1.由本企业自行开发

这种开发方式需要有出色的领导和自己的开发队伍，包括系统分析师、程序设计员、计算机技术人员和有经验的管理人员等各类人员。

自行开发的主要优点是：

(1)用户的需求可以得到充分满足。

(2)系统维护容易。

(3)可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。

自行开发的主要缺点是：

(1)系统开发周期一般较长。

(2)难于摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统。

(3)用于企业内部的开发费用高。

2.委托开发

利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发。企业应当事前在调查研究的基础上，向委托开发的单位提出系统开发任务书，明确新系统的目标、范围和总的功能需求。在开发过程中，企业应派出精通管理业务的人员参与开发方案的研究、监督控制工作的进展，以保证工作的质量。

这种开发方式的优点是：开发周期短;企业不必组织本企业的开发队伍;如果选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信息处理要求，则可开发出水平较高的系统。其缺点是：委托开发由于要由软件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高;当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。

3.企业与软件公司合作开发

其主要优点是：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性又强的系统;有利于企业计算机应用队伍的培养与提高。

4.购买应用软件产品

购买商品化应用软件产品的主要优点是：

(1)软件产品可*性、稳定性高。

(2)反映了先进的企业管理思想。

(3)开发周期短。

(4)费用比较低。

购买商品化软件的主要缺点是：

(1)系统实施费用较高。

(2)系统维护困难。

商品化软件应用范围正在日益扩大，将成为系统建立的主要方式。

3.5 系统开发的组织与项目管理

3.5.1 系统开发的组织

1.系统开发领导小组

系统开发领导小组应由企业负责人来主持，小组成员应包括1名公司副经理、系统开发项目组长、有经验的系统分析师，以及用户各主要部门的业务负责人，共约5-7人组成。其主要任务是制定管理信息系统开发的方针策略;指导项目小组的工作;批准项目计划;在开发过程中，根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系;控制开发进度。领导小组的职责范围如下：

(1)提出建立新系统的目标和总策略。

(2)指导项目小组工作，保证满足企业不同部门对新系统的需求。

(3)对开发工作进行监督与控制。

(4)协调系统开发中有关的各项工作。

(5)向上级组织报告系统开发工作的进展情况。

(6)委任计算中心的主要工作人员，规定他们的职责范围。

2.系统开发项目组

项目小组直接负责系统开发的具体企业工作。项目小组成员由三类人员组成，即系统分析师、程序设计员和企业管理人员。在系统开发的各阶段中。

各类人员的工作任务及应具备的素质如下：

(1)系统分析师。他们的主要任务是研究用户对信息系统的需求;评价该企业开发计算机化信息系统的可行性;进行系统分析与设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写。他们不仅应当具备计算机硬件、软件的知识，懂得企业管理的业务，还应当了解现代化管理方法以及各种经济数学模型在企业管理中的应用，并且应当具有理论联系实际灵活运用上述知识的能力。

此外，他们应当善于处理人际关系。他们应具有概括能力、逻辑抽象能力、想象力和创造力，才能设计出高质量的系统

(2)程序设计员。程序设计员的主要任务是按照系统分析师所提出的设计方案编制程序、调试程序、修改程序直到新系统投入运行。

(3)企业管理人员。参加系统开发的企业管理人员代表用户，在实际工作中提出用户的需求，一方面对开发工作的质量进行监督;另一方面他们应按照新系统的要求，组织管理基础工作的整顿，提供新系统运行所需的各种基础数据。

3.5.2 系统开发的项目管理

计算机管理信息系统的建立是一项复杂的系统工程，除了应用软件系统开发工作以外，还需要一定的支持环境，如进行管理体制的改革，信息的标准化、规范化、完整化，应用人员的培训，硬件设备和系统软件的配置，计算机房的建设等各方面的工作，只有这些工作完成以后，信息系统才能正常运转。

第四章 信息系统规划和可行性研究

4.1 信息系统规划概论

4.1.1 系统规划的目的

对信息系统规划的目的，主要有如下几方面：

1.保证信息系统开发符合企业总的战略目标，使系统能真正成为提高企业竞争力的有力工具。

2.保证信息系统满足企业各部门对信息的需求。

企业是由众多的部门所组成的复杂系统，各部门有自己的功能，部门之间通过信息流相互联系。

3.为领导对系统开发决策提供依据。

4.明确系统开发的优先顺序。

4.1.2 系统规划的主要内容

一个企业的信息系统规划可划分为战略性规划和执行性规划两大部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略性规划的具体化和细化。

1.信息系统的战略性规划

信息系统的战略性规划就是要在企业战略规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主要内容。

2.企业信息系统的执行性规划

企业信息系统执行性规划又称为开发规划，是对战略性规划的具体落实，主要内容如下：

(1)系统目标与范围的描述。首先要确定信息系统目标;确定系统界面，系统与外部的信息联系;系统的主要功能;系统与企业其他计算机的应用。

(2)系统运行环境描述。它是说明系统运行在管理方面的基本要求与条件，包括管理思想及管理方法变革的设想、业务流程重组及组织机构的变化、职能调整的设想。

(3)信息系统的硬件与系统软件配置。它是说明计算机和网络系统的配置要求，系统软件的配置要求。其目的是通过系统配置可以比较准确地估计出系统的总投资，有利于领导对是否开发信息系统进行决策。

(4)系统开发计划。在计划中要确定系统开发策略(即系统开发的方式与方法) ，开发阶段的划分，开发的优先顺序及每阶段投入资源的预算，系统运行环境的形成与优化方案。

4.1.3诺兰模型

美国专家诺兰(R. L. Nolan)提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型。诺兰模型 六个阶段模型。

1.初始阶段

这个阶段人们对计算机还很不了解，引入少数的计算机主要起到宣传、启蒙的作用，人们对它的兴趣也只是由于新鲜，注重学习技术，不求实际的效益。

2.普及阶段

此时计算机技术开始普及，一些初期尝试的成功，使人们对计算机技术开始产生了实际的、基于自身工作需要的兴趣。这个阶段，计算机的作用主要还是用于学习和培训，真正用于管理的尚属少数。学习及普及是这一阶段的主要的工作。

3.控制阶段

此时投入使用的计算机应用系统逐渐多起来。然而由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。人们开始对计算机的使用进行规划与控制。

4.集成阶段

人们按照信息系统工程的方法，全面规划，切实地从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。

5.数据管理阶段

信息管理提高到了一个新的以计算机为技术手段的水平上，计算机已经成为日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息处理工作已经普遍由计算机来完成。计算机作为日常信息处理工具的作用开始发挥出来，投资开始见效。

6.成熟阶段

在日常数据已经进入计算机的条件下，人们进一步对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平提高，优化管理，避免失误，真正发挥对各级决策的支持作用。这时，计算机的作用才充分发挥出来。

4.2 信息系统规划的主要方法

4.2.1 战略集合转移法

战略集合转移法(Strategy Set Transformation，SST) 是把组织的总战略看成一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理水平、环境约束)等组成。信息系统战略性规划过程，就是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过程。

该方法的第一步是识别和阐述企业的战略集，首先考察企业是否有写成文的战略计划，如果没有，就要去构造这个战略集。可以采用下述步骤：

一是描绘出企业有关的各类人员的结构，如企业股东。供应商、顾客、管理者等不同集团。

二是识别每种集团的目标。

三是识别每种集团的使命及战略。

第二步是将企业的战略集转化为MIS的战略集。MIS战略集应包括系统目标、约束及战略计划。在此基础上信息系统分析员可提出MIS执行计划。

4.2.2 关键成功要素法

所谓的关键要素，就是关系到企业的生存与组织成功的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息、是值得管理者重点关注的活动区域。关键要素是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。

CSF分析包括四个步骤：

一是了解企业及信息系统的战略目标。

二是识别影响战略目标的所有成功要素。可以借助因果关系树等方法来辅助分析。

三是确定关键要素。这需要对所有成功因素进行评价，判断它们对组织目标的影响力，找出影响力大的因素，可以采用层次分析法、特尔斐法、模糊综合评判法等来辅助分析。

四是识别性能指标和标准。给出每个关键要素的性能指标和测量标准。

4.2.3 企业系统规划法

企业系统规划法(Business System Planning，BSP) 的基本出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。

BSP方法实现的主要步骤有定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构等。

第一步是定义企业目标，要在企业各级管理部门中取得一致的看法，使企业的发展方向明确，使信息系统支持这些目标。

第二步是要定义企业过程，这是因BSP方法的核心。所谓企业过程就是企业资源管理所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。企业过程演绎了企业目标的完成过程，又独立于具体的组织机构变化，是建立企业信息系统的基础。

第三步是定义数据类，即认识这些过程所产生、控制和使用的数据，具体了解各种数据的内容、范围、可*性等，认识数据的共享要求和数据政策，以及数据使用中的问题，使信息系统规划能够;满足数据资源管理的要求。

第四步是定义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案，具体包括识别出系统和各个子系统，以及它们所支持的企业过程，从而将企业目标转化成信息系统的目标。

4.3 系统规划的可行性研究

系统规划的可行性研究的工作内容是进行初步调查，综合考察企业和环境状况，信息处理状况和问题，建立新系统的资源的状况，以及企业领导和管理人员对建立新系统的支持程度等情况。明确原系统存在的问题、新系统的目标与范围，对系统的执行性规划进行审定和可行性分析，初步评价解决问题的几种设想和方案，对是否有必要建立一个新的管理信息系统而提出建议。

4.3.1 初步调查

初步调查是可行性分析的基础。可行性分析小组需调查的内容主要有以下几个方面：

l.企业和环境概况

它包括企业发展历史、发展目标和经营战略、规模、产品结构和水平、技术水平、经济实力、人员数量及结构、设备情况、组织机构、地理分布、客户特点及分布、国家对企业发展的有关政策、同行业发展情况、竞争对手情况、产品市场动态等。

2.信息处理状况

它主要指调查企业固定信息与流动信息量、信息处理的过程与能力、人员状况、技术条件(包括计算机应用情况)、工作效率等基本情况。在此基础上进一步了解现行系统存在哪些问题、哪些方面不能满足用户的需求、哪些是关键问题、用户的真实要求及为什么要采用新的计算机管理系统来代替现行系统、用户期望新系统应满足哪些要求等。

3.开展系统开发的资源情况

为建立新的计算机管理信息系统，企业可以或者准备投入的资金、物力、人力以及其来源的情况。

4.企业领导和各职能部门负责人对系统目标和范围的看法，对系统开发工作的态度。

4.3.2 规划的可行性分析

系统规划方案的可行性应从经济方面、技术方面、系统运行方面进行分析和评价。

1.经济的可行性

它主要是指进行系统的投资/效益分析。新系统的投资包括硬件、系统软件、辅助设备费、机房建设和环境设施、系统开发费、人员培训费、运行费(包括硬件、软件维护，计算机系统人员的工资，日常消耗物资的费用) 等。系统的效益主要从改善决策、提高企业竞争力、加强计划和控制、快速处理信息、改善顾客服务、减少库存、提高生产效率等方面取得。将初步算出的新系统可能获得的年经济收益，与系统投资相比较，从而估算出投资效果系数和投资回收期。根据估算的直接经济效果和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性。

2.技术的可行性

经过经济分析，在确定企业准备投资多少来达到系统的目标之后，再进行技术上的可行性分析。评价总体方案所提出的技术条件如计算机硬件、系统软件的配置、网络系统性能和数据库系统等，能否满足新系统目标的要求，并对达到新系统目标的技术难点和解决方法的可行性进行分析。此外，还应分析开发和维护系统的技术力量，不仅考虑技术人员的数量，更应考虑他们的经验和水平。

3.系统运行的可行性

系统的建立要考虑社会的、人为的因素影响;要考虑改革不适合新系统运行的管理体制和方法的可行性，实施各种有利于新系统运行建议的可行性、人员的适应性以及法律上的可行性(如保密、拷贝、转让的限制) 等。此外，对新系统运行后将对各方面产生的影响也应加以分析。

根据可行性分析结果，提出可行性研究报告，其主要内容包括：

现行系统概况，包括企业目标、规模、组织结构、人员、设备、效益等。

现行信息系统存在的主要问题和主要信息需求。

拟建系统的规划方案。

经济可行性分析包括新系统的投资、运行费用、经济效益及社会效益。

技术可行性分析，包括对所提供技术的评估，分析使用规划中所提供的技术能否达到预期目标的可行性。

系统运行的可行性分析。分析新系统运行对管理思想、管理体制和方法变更的要求，实施各种有利于新系统运行的改革建议的可行性、人员的适应性。

结论。对可行性研究结果的简要总结。

系统规划的可行性分析，以可行性分析报告的形式提交有关会议论证。会议除企业领导、企业各主要业务部门负责人、系统分析人员以外，还应邀请计算机应用方面的专家参加，充分讨论，提出下一步行动的建议或修改意见。结论可以是下列四种之一：

(l)可以立即开始开发工作。

(2)需要推迟到某些条件(如资金、技术、管理) 具备后才能进行系统开发。

(3)需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发。

(4)完全不可行，没有必要进行系统开发，终止工作。

第五章：系统分析

系统分析的主要目的是对现行系统进行详细调查，以充分掌握现行系统全面和真实的情况，分析用户信息需求，在此基础上提出新系统的逻辑模型。

系统分析阶段的主要活动有：现行系统的详细调查、用户需求分析和新系统逻辑模型的建立等。

5.l 现行系统详细调查

现状调查是在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析，收集一切有关的事实、资料和数据，彻底掌握现行系统的工作状况，为下一步的需求分析和建立逻辑模型提供依据。

现状调查的方法可以多种多样，如召开调查会、个别交谈、发查表收集书面意见、调查人员直接参加业务实践、请管理人员给组介绍情况、查阅企业的有关资料等。

在现状调查及以后的系统分析工作中，将要用到一系列描述、分析现行管理系统和新的目标系统的工具(各种图、表和方法)。

现状调查应“自顶向下”、由抽象到具体地进行，调查内容有企业组织结构和信息关联状况、系统业务流程、系统数据调查等几个方面。

5.1.1 企业组织结构与信息关联状况

1.组织结构

现状调查的第一步，就是要了解企业组织结构的现状及各组成部分之间的联系，并用组织结构图将它描绘出来。

2.信息关联情况。

在组织结构调查以后，接着应按照组织结构，进一步了解企业各管理层次、各管理职能部门和生产部门之间的信息联系，绘制出信息关联图。

5.1.2 系统的业务流程

组织结构图和信息关联图描述了企业各组成部分及其信息之间的联系，是企业管理信息系统背景的综合性概述，比较粗略和抽象。

1.调查应按照原系统的管理业务流程，一个环节一个环节地深入细致地进行。

2.为了准确地表达原系统的业务处理流程和便于以后各工作阶段能有效地研究和使用这些调查成果，一般采用业务流程图作为描述原系统业务的工具。

业务流程图是系统业务调查中使用得最普遍、最重要的工具。

5.1.3 系统的数据调查

1.全面收集与业务有关的所有保存和传递数据的载体，包括各种原始凭证、票据、单据、台账

对上述各种数据需要进行汇总、整理，为以后的数据分析和数据库设计打下基础。系统调查的数据汇总为三类：

(1)输入数据。主要指输入系统进行处理的凭证、票据，或下级部门上报给本系统的报表。

(2)存储数据。主要指各种台账、记录文件，是本系统实现计算机化后，需要存储的数据的主要内容。

(3)输出数据。指由本系统将输入数据和存储数据进行加工处理，产生的各类报表和查询结果。它是计算机化以后系统输出和网络传输的主要内容。

2.数据分布的估算

在汇总的基础上按部门进行数据分布估算，分析企业数据量在不同业务部门的分布、数据来源、数据的时间分布，各业务部门数据处理的重点等。同时也可以用所列的数据存储量为基数，并充分考虑到系统发展的需要，估计新系统计算设备应提供的存储能力。

5.2 需求分析和系统逻辑模型的建立

需求分析则是对原系统的功能和信息作进一步的分析和抽象，以确定新系统应满足的要求，即明确新系统应当“做什么”，从而完成新系统的逻辑设计。

这个分析和抽象工作可分以下三步进行：

5.2.1 数据流程图的绘制

数据流程图既是对原系统进行分析和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工具。它有两个特点：

(1)具有概括性。

(2)具有抽象性。

由于数据流程图简明、清晰，不涉及技术细节，容易让用户理解，因此数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效工具，也是系统设计的主要依据。

1.数据流程图的符号

在数据流程图中，采用四种符号。

(1)外部实体。这是指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门、群体，或另一个信息系统。

(2)处理功能。这是指对输入数据流进行加工、变换与输出数据流的逻辑处理过程。

(3)数据存储。这是指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段。

(4)数据流。这是指与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是各处理功能输入和输出的数据集合。

数据流用一根箭线表示。

2.顶层数据流程图

数据流程图的绘制，采取自顶向下逐步求精的方法，即先把整个系统当做一个处理功能来看待，画出最粗略的数据流程图;然后逐层向下分析，分解为详细的低层次的数据流程图。

(1)顶层数据流程图的一般形式。任何系统，无论多么复杂，顶层数据流程都可粗略地表达一种形式。若系统中具有全系统共享的数据存储，可表示在顶层数据流程图中，部分处理功能共享的数据可在低层次数据流程图中表达。

(2)顶层数据流程图的绘制。先应根据系统可行性分析确定的范围和目标、用户的需求，划定系统的界面。界面内的，作为具体分析的系统;界面外的、与系统有数据联系的部门和事物，则视为外部实体。

3.低层次数据流程图

在顶层数据流程图的基础上，将处理功能(逻辑功能) 逐步分解，可得到不同层次的数据流程图。

用分层次的数据流程图来描述原系统，把系统看作一个统一的整体，进行综合的逻辑描述。首先要划定系统的边界，分析系统与外界的信息联系。

4.扩展的数据流程图

扩展的具体内容有两个方面：

(1)应用计算机以后，可以增加许多原来手工处理难以完成的各种功能。

(2)扩展是增加对各种例外情况和错误情况的处理。

最终确定的数据流程图，是新系统的综合逻辑描述，着重反映系统的全貌。而逻辑模型的许多细节，如每个处理功能的要求，数据流和数据存储的具体内容、特征等，不可能在一套图中完全表示出来，因此还要进一步进行下面两步的分析工作，即数据分析和功能分析。

5.2.2 数据分析

数据分析的任务，是将数据流程图中所出现的各组成部分的内容、特征用数据字典的形式做出明确的定义和说明。

1.数据字典的作用和编写要求。

数据字典是给数据流程图中每个成分以定义和说明的工具。数据字典的作用是对数据流程图中的各种成分，包括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理功能、外部项等的逻辑内容与特征予以详细说明。数据字典中有关系统的详细信息是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。

2.数据字典的生成方法

生成数据字典的方法有两种：由手工方式生成和由计算机辅助生成。手工编写的优点是具有较大灵活性与适应性，但手工编写效率低。编辑困难、容易出现疏漏和错误，对数据字典的检验、维护、查询、统计、分析都不方便。计算机辅助编写数据字典是将数据字典有关的数据输入计算机，存储在数据字典库中。计算机辅助生成的数据字典具有查询、维护、统计、分析等功能。

数据字典中的条目有以下六种形式：

(1)数据项。

(2)数据结构。

(3)数据流。

(4)数据存储。

(5)处理功能。

(6)外部实体。

5.2.3 功能分析

功能分析是对数据流程图中处理过程的功能作详细的说明。从逻辑上进行分析，处理功能可归纳为三类，即数据的输入和输出处理、算术运算、逻辑判断。常采用决策树、决策表及结构化语言等作为描述功能分析的工具。

1.决策树

决策树又称判定树，是一种呈树状的图形工具，适合于描述处理中具有多种策略，要根据若干条件的判定，确定所采用策略的情况。左端圆圈为树根表示决策结点;由决策结点引出的直线，形似树枝，称为条件技，每条树枝代表一个条件;中间的圆圈称为条件结点;右端的实心圆表示决策结果。决策树中条件结点以及每个结点所引出条件技的数量依具体问题而定。

决策树的优点是清晰、直观;缺点是当条件多，而且互相组合时，不容易清楚地表达判断过程。

2.决策表

决策表又称判断表，是一种呈表格状的图形工具，适用于描述处理判断条件较多、各条件又相互组合、有多种决策方案的情况。决策表由四部分组成，

3.结构化语言

在自然语言的基础上发展了一种规范化的语言表达方式，它使用的词汇主要有三种：即祈使语句中明确的动词;数据字典和数据流程图中的名词;表示处理逻辑结构的保留字。

用结构化语言任何处理逻辑都可以表达为顺序、选择判断、循环三种结构。

(1)顺序结构中的祈使语句应包含一个动词及一个宾语，表示要进行的处理(包括输入、输出及运算等) .

(2)判断结构有两种表示形式，可与判定树、判定表的表达方式相对应。

(3)循环结构是指在条件成立时，重复执行某处理，直到条件不成立时为止。

5.2.4 数据/功能分析

U/C矩阵是一张表格。它可以表数据/功能系统化分析的结果。它的左边第一列列出系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各数据类的名称。表中在各功能与数据类的交*处，填写功能与数据类的关系。

U/C矩阵的正确性，可由三方面来检验：

(1)完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”) 和至少有一个使用者(即“U”) ;每个功能必须产生或者使用数据类。否则这个U/C矩阵是不完备的。

(2)一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个“C”。如果有多个产生者的情况出现，则会产生数据不一致的现象。

(3)无冗余性检验。这是指每一行或每一列必须有“U” 或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。

将U/C矩阵进行整理，移动某些行或列，把字母“C” 尽量*近U/C矩阵的对角线，可得到C符号的适当排列。

5.3 系统分析报告

系统分析阶段最后一项任务是编写系统方案说明书。它实际上是整个系统分析阶段的工作总结或成果，又是企业领导对系统进入设计阶段决策的依据，其主要内容包括：

1.原系统的状况和问题

2.新系统的目标

3.新系统的逻辑设计

4.有关新系统方案的比较

第六章：系统总体设计

6.1系统总体结构设计

6.1.1 系统总体结构设计的任务

系统总体结构设计的任务，是根据系统分析的逻辑模型设计应用软件系统的物理结构。 系统物理模型必须符合逻辑模型，能够完成逻辑模型所规定的信息处理功能，这是物理设计的基本要求。

系统应具有可修改性，即易读，易于进行查错、改错、可以根据环境的变化和用户的要求进行各种改变和改进。系统是否具有可修改性，对于系统开发和维护影响极大。据统计，在系统生命周期中各阶段的应用软件费用及人力投入大体分布如下：

系统开发：20%

系统维护：80%

6.1.2 结构化设计的基本思想

1.结构化设计的要点

系统是否具有可修改性与其结构有着密切的关系。“结构化设计” 的构想，成为系统设计的基本思想。其要点如下：

(1)模块化。

(2)由顶向下，逐步求精。系统划分模块的工作应按层次进行：①把整个系统看做一个模块，然后把它按功能分解成若干第一层模块，它们各担负一定的局部功能，共同完成整个系统的功能。②每个第一层模块又可以进一步分解成为更简单一些的第二层模块，越下层的模块，其功能越具体、越简单。

(3)上层模块分解为下层模块，有三种不同的结构形式，即顺序结构、选择结构和循环结构。

控制结构图也称为软件结构图或模块结构图，它表示出一个系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系，它是系统物理结构的主要工具。

2.控制结构图的基本符号和规定

(1)每个模块有自身的任务，只有接收到上级模块的调用命令时才能执行。

(2)模块之间的通信只限于其直接上、下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系。

(3)若有某模块要与非直接上、下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递。

(4)模块调用顺序为自上而下。在控制结构图中，把一个系统分解为若干模块，实质上是把一件比较抽象、其物理内容不大确定的任务，分解为若干件比较具体的、物理内容比较确定的任务。

控制结构图既可以反映系统整体结构，又能反映系统的细节，能准确反映各组成部分(各模块) 及它们之间的联系。

6.1.3 模块分解的规则

1.模块独立性

所谓两个模块彼此完全独立，是指其中任一模块在运行时，与另一个模块存在无关。独立性只是一个相对的概念。具有独立功能而且和其他模块之间相互作用少的模块，称为独立性高的模块。

保证模块独立性高是设计一个系统的关键，它具有以下优点：

(1)系统容易开发。系统开发往往由若干人分工合作完成，由于模块之间联系少，接口简单，可以简化合作者之间的协调工作。

(2)系统可*性高。模块之间的相互影响小，当一个模块出错时，产生波动效应的概率低，从而提高了系统的可*性。

(3)系统容易维护。在对一个模块进行修改和维护时，不必担心其他模块的内部是否会受到影响。

要衡量模块自身联系是否紧密、与外部的联系是否合理，需引入模块凝聚、模块耦合的概念。

2.模块凝聚

模块凝聚是用以衡量一个模块内部自身功能的内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好坏的重要标准。模块按凝聚程度的高低可分为以下五级：

(1)偶然凝聚。一个模块内部各组成部分的处理彼此无关，偶然地组合在一起，这是一种组织得最差的模块，凝聚程度最低。

(2)逻辑凝聚。一个模块内部各组成部分的处理逻辑相似，但功能却彼此不同。这种模块通常包含一个选择控制和若干彼此独立的处理功能。先执行选择功能，再根据选择的结果，控制执行不同的处理功能。由于它的逻辑途径比较复杂，修改困难，因此凝聚程度较差。

(3)时间凝聚。这是指若干处理由于执行时间彼此有关，集中在一起组成的模块。如初始化模块，各处理内容必须在特定时间内执行，而各处理内容彼此无关，故凝聚程度较差。时间凝聚的模块通常要影响到其他许多模块的运行，因此与其他模块之间联系多，修改比较困难。

(4)数据凝聚。模块内部包含若干处理，它们按一定的顺序执行，且前一处理所产生的输出数据，是后一处理的输入数据，这称为数据凝聚模块。这种模块可较明确表述其功能，内部结构较密切，与其他模块联系一般较少，凝聚性较好。

(5)功能凝聚。一个模块只执行一个明确的功能，即上级模块调用它时，它只完成一项确定的任务。这种模块独立性强、便于修改。凝聚程度高，是结构化设计模块的理想目标。一个模块的内部凝聚程度。

3.模块耦合

模块间的信息联系方式，称为模块的耦合，它是衡量模块间结构性能的重要指标。耦合有三种类型：

(1)数据耦合。两个模块间通过调用关系传递被处理的数据称为数据耦合。

(2)控制耦合。两个模块间通过调用关系，不仅传递数据，还传递对运行过程有影响的控制信号。下层模块执行校验功能，校验结果的控制信号传回上层模块，以控制其他模块的运行。如数据正确，调用正常处理模块;如数据异常，或遇到文件尾等不同情况时，调用不同处理模块，这种耦合使一个模块的执行直接影响到接受该控制信号的模块的运行。这对于系统的修改工作是不利的，特别是对自下向上传递的控制信号，影响面更大。因此，应当尽量将这种耦合减少到最低限度。

(3)非法耦合。一个模块与另一个模块内部发生联系，即一个模块中的某些内容在另一模块中以某种方式被引用，称为非法耦合。例如，不经过调用关系，直接使用或修改另一模块中的数据，将控制选择指向另一模块中的某一标号(节、过程) 等。

模块间数据耦合是最正常的方式，为保持模块的独立性，模块之间互相传递的数据要尽量少;要努力避免控制耦合，特别是避免自下而上传递控制信号;应消除任何形式的非法耦合。

6.1.4 控制结构图的绘制

绘制控制结构图的依据是数据流程图。绘制控制结构图，首先是将上层数据流程图映射为上层控制结构图，由顶层数据流程图开始，逐级下推。

每一层数据流程图(DFD) 中的“处理功能”，映射为相应层次控制结构图中的“模块”;而DFD中流人“处理功能” 的数据流映射为输入模块的数据流，DFD中流出“处理功能”的数据流映射成从“模块”中输出的数据流。能结构;另一方面应按照模块分解的规则，将凝聚程度低的、或具有控制耦合、非法耦合的结构进行分解。

低层次模块结构的分解，一方面可参照低层次数据流程图的功

分解时采用以下两种不同的方式：

1.以转换为中心结构的分解

如果待分解的模块是一个数据凝聚的模块，即内部包含若干顺序执行且对某些数据进行转换处理，称为以转换为中心的结构。这种模块可分解为输入、处理、输出三大部分。

2.以业务为中心结构的分解

待分解的模块要处理几项逻辑上相似的业务，即它是一个逻辑凝聚的模块。这种模块可以将之分解为一个检查业务类型的模块和一个调度模块，根据不同的业务类型，调度模块调用不同的下层模块，进行不同的处理。

以上两种分解方式常常要混合使用，以达到模块凝聚程度高、模块之间独立性强、易于修改的目的。

6.2 数据库设计

6.2.1 数据库设计的要求和步骤

1.数据库设计的要求

数据库设计的目标是建立一个合适的数据模型。这个数据模型应当是：

(1)满足用户要求：既能合理地组织用户需要的所有数据，又能支持用户对数据的所有处理功能。

(2)满足某个数据库管理系统的要求：能够在数据库管理系统中实现。

(3)具有较高的范式：数据完整性好、效益高，便于理解和维护，没有数据冲突。

2.数据库设计步骤

数据库设计可以分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。

(1)概念结构设计。这是数据库设计的第一个阶段，在管理信息系统的分析阶段，已经得到了系统的数据流程图和数据字典，现在要结合数据规范化的理论，用一种数据模型将用户的数据需求明确地表示出来。

概念数据模型是面向问题的模型，反映了用户的现实工作环境，是与数据库的具体实现技术无关的。建立系统概念数据模型的过程叫做概念结构设计。

(2)逻辑结构设计。根据已经建立的概念数据模型，以及所采用的某个数据库管理系统软件的数据模型特性，按照一定的转换规则，把概念模型转换为这个数据库管理系统所能够接受的逻辑数据模型。不同的数据库管理系统提供了不同的逻辑数据模型，如层次模型、网状模型、关系模型等。

(3)物理结构设计。为一个确定的逻辑数据模型选择一个最适合应用要求的物理结构的过程，就叫做数据库的物理结构设计。数据库在物理设备上的存储结构和存取方法称为数据库的物理数据模型。

6.2.2 概念结构设计

描述概念数据模型的主要工具是E-R(实体一联系) 模型，或者叫做E-R图。利用E-R图实现概念结构设计的方法就叫做E-R方法。

1.概念模型的表示方法

E-R图主要是由实体、属性和联系三个要素构成的。在E-R图中，使用了下面四种基本的图形符号。

2.确定系统实体、属性及联系

利用系统分析阶段建立的数据字典，并对照数据流程图对系统中的各个数据项进行分类、组织，确定系统中的实体、实体的属性、标识实体的码以及实体之间联系的类型。

在数据字典中“数据项” 是基本数据单位，一般可以作为实体的属性。“数据结构”、“数据存储”和“数据流”条目都可以作为实体，因为它们总是包含了若干的数据项。作为属性必须是不可再分的数据项，也就是说在属性中不能包含其他的属性。

3.确定局部(分) E-R图

根据上面的分析，可以画出部分实体-联系图。

在这些实体中有下画线的属性可以作为实体的码，这几个实体之间存在着1：

1、l：n和m：n几种联系。

4.集成完整(总) E-R图

各个局部(分) E-R图画好以后，应当将它们合并起来集成为完整(总) E-R图。在集成时应当注意如下几点：

(1)消除不必要的冗余实体、属性和联系。

(2)解决各分E-R图之间的冲突。

(3)根据情况修改或重构E-R图。

6.2.3 逻辑结构设计

逻辑结构设计的任务，就是把概念结构设计阶段建立的基本E-R图，按选定的管理系统软件支持的数据模型(层次、网状、关系) ，转换成相应的逻辑模型。这种转换要符合关系数据模型的原则。

E-R图向关系模型的转换是要解决如何将实体和实体间的联系转换为关系，并确定这些关系的属性和码。这种转换一般按下面的原则进行：

(1)一个实体转换为一个关系，实体的属性就是关系的属性，实体的码就是关系的码。

(2)一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所连接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化，如果是：

1：1联系，两端实体的码都成为关系的候选码。

1：n联系，n端实体的码成为关系的码。

m：n联系，两端实体码的组合成为关系的码。

(3)具有相同码的关系可以合并。

1.转换关系

2.合并关系

6.3 数据库的物理实现

数据库设计的最后阶段是确定数据库在物理设备上的存储结构和存取方法，也就是设计数据库的物理数据模型。

6.3.1 建立 VFP的数据表

数据表也简称表，在VFP中数据表一般应当包含在数据库中，叫做数据库表(简称库表);但是也可以独立存在，叫做自由表。

数据库逻辑数据模型的一个关系对应了VFP软件中的一个表，关系的属性对应了表的字段，关系框架对应了表结构，关系元组对应了表记录。

1.建立数据表结构

(1)设计数据表。在利用 VFP创建一个新的数据表文件以前，应当根据逻辑模型和数据字典先分析和设计数据表。需要确定数据表名称，所含字段名称、类型、宽度以及应当建立的索引字段等。

(2)创建数据表。在 VFP的主窗口，单击工具栏“新建” 按钮，打开“新建” 对话框。在文件类型框中选定“表”选项，单击“新建” 按钮，打开“创建” 新文件的对话框。

在表设计器中我们已经可逐次键入字段名、类型、宽度及小数位数的信息。

2.数据表记录的输入

在创建数据表时可以根据系统提示直接输入记录，但是也可以暂时不输入记录。没有记录只有结构的数据表叫做空表。

文件有两种打开方式，“以只读方式打开” 的文件是不能编辑修改的。因为不需要“共享”数据，我们选择用“独占” 方式打开文件。单击“确定”按钮后数据表文件被打开。

(3)追加记录。首先在主菜单的“显示”下拉菜单中，单击“刘览”选项，打开表的浏览窗口。

①追加一条记录。②连续追加。③成组追加。

3.浏览数据表记录

6.3.2 建立 VFP的数据库

前面建立的表都是自由表，而实际上一个应用系统总是由多个相关表构成的。要在多个自由表之间建立联系，必须通过数据库来实现。

数据库本身是不存储数据的，它只存储表、视图及它们之间的关系等。在数据库中的表叫做数据库表，数据库为数据表提供了数据字典、各种数据保护和数据管理功能，所以数据库表比自由表要完善得多。一个数据库是由数据库文件(。DBC)、数据库备注文件(。DCT) 和数据库索引文件(。DCX) H类文件组成的。

l.建立数据库文件

2.创建数据库表

可以直接在数据库中建立数据表，也可以将自由表添加到数据库中，但是不能将另一个数据库中的表拉到当前数据库中来。可以在同一个数据库中建立多个表。

(1)添加数据表。打开选定数据库的“数据库设计器”窗口，在“数据库设计器”工具栏中，单击“添加表” 选项，将会弹出“打开”窗口，选择要添加的表后，单击“确定” 按钮，就可以把一个自由表添加到当前数据库中，并将自由表变成数据库表。

(2)创建数据库表。也可以在数据库设计器中直接创建数据表。首先单击“数据库设计器”工具栏的“新建表” 按钮，然后在对话框中

单击“新建表” 按钮，将打开数据库“表设计器”。

通过这几个控制区信息的描述，可以实现数据库对数据表的管理功能。

数据库表添加或创建完成以后，关闭数据库设计器窗口。包含了数据表的数据库文件就保存在外存储器中。

3.数据库文件的打开与关闭

(1)数据库文件的打开。一般通过单击主菜单“文件” 下拉菜单的“打开”功能。在弹出的“打开” 对话框窗口选定数据库文件后，单击“打开”按钮打开。

在打开一个数据库表的时候，系统也会自动先打开其数据库文件，然后再打开选定的表。

(2)数据库文件的关闭。除了可以通过像关闭其他Windows窗口一样，关闭“数据库设计器” 窗口来关闭当前数据库以外，还可以使用专门的命令来关闭数据库。

6.3.3 设置数据表的索引

1.索引表和索引文件

用户对数据表常常会有不同的需求，为了加快数据的检索、显示、查询和打印速度，就需要对文件中的记录顺序进行重组。实现的方法一般有两种：一种叫做排序;另一种叫做索引。

排序的作用是按指定字段或字段组中数据值的大小顺序，以递增(升序) 或递减(降序) 方式重新排列全部数据记录，并生成一个新的数据表文件。

索引不建立一个新的数据表文件，只是按照给定字段表达式值的大小，生成一个索引表，并使数据表中的记录按索引表的要求以递增(升序) 或递减(降序) 顺序显示。

索引技术除可以重新排列数据表记录的前后顺序外，在建立数据表间的关联时，或者利用 SQL语言建立查询、视图时，都必须*索引技术来支持。

2.索引关键字的类型

索引关键字：是由一个或若干个字段构成的索引表达式。索引表达式的类型决定了不同的索引方式。VFP系统提供了四种不同的类型，它们分别是主索引、候选索引、普通索引和惟一索引。

(1)主索引。主索引是能够惟一地确定数据表中一条记录的字段或字段组合表达式;要求该字段或字段组合表达式的值，在数据表的全部记录中都不能出现重复。

主索引只能在数据库表中创建和使用，而且一个数据表只能指定一个主索引。表的主索引就相当于关系的主码。

(2)候选索引。候选索引像主索引一样，是能够惟一地确定数据表中一条记录的字段或字段组合表达式。但是，一个数据表允许建立多个候选索引，可以在数据库表或自由表中创建候选索引。如果将一个包含了重复数据的字段指定为候选索引，系统会返回一个出错信息，并禁止创建该索引。表的候选索引相当于关系的候选码。

(3)普通索引。普通索引允许数据表中各记录的索引字段或字段组合表达式的值相同，而且既允许在数据库表中创建，也允许在自由表中创建。

(4)唯一索引。唯一索引是VFP为保持与低版本软件的兼容性而保留的一种索引类型，一般情况下很少使用。它允许数据表中各记录的索引字段，或字段组合表达式的值相同，但是在索引表中只保留数据表中与索引字段值相同的第一条记录。

3.创建索引文件

可以使用命令建立索引文件，但是利用表设计器创建索引文件更加直观、方便。结构复合索引文件可以在创建数据表时建立，也可以对已经建立好的数据表创建或修改索引。

4.索引的操作

(l)打开与关闭。要使用索引，必须先要打开索引。结构复合索引总是随着数据表打开，一旦数据表文件关闭，相应的索引文件也就自动关闭了。

(2)确定主索引。结构复合索引打开后，其中的索引标识(Tag) 并不起作用，数据表记录顺序仍然保持着原始自然排列。必须要执行确定主索引的操作后，数据表记录的排列顺序才会跟着变化。

在程序中常常使用命令方式确定当前主索引。

(3)删除索引标识。要删除结构复合索引文件中的索引标识，应当打开数据表文件，并打开其表设计器对话框。在“索引” 页卡中选定要删除的索引标识后，单击“删除” 按钮删除。

6.3.4 创建数据表之间的关联

对于数据库中各相关数据表之间的联系必须通过建立关联来实现。

数据表是和关系相对应的，所以数据表之间的联系也可以分为一对

一、一对多和多对多三类。但是在实际处理时，往往把一个多对多的联系分解成两个一对多的联系处理。

1.创建关联

在VFP中，表间的联系有“永久性关联” 和“临时性关联”两种：临时性关联只是在使用时临时建立的表间联系，一旦关闭数据表则临时性关联也就消失了;永久性关联是被存放在数据库中的数据表间联系，它将随数据库长期保存，随着数据库的打开而打开、关闭而关闭。

在创建数据表之间的关联时，当前表叫做父表，要关联的表叫做子表。必须保证两个要建立关联的数据表中存在同名字段;同时要求每个数据表事先分别对该字段建立了索引。

(1)建立表间的一对一关系。首先，要使两个表都具有同一属性的字段;其次，定义父表与子表中同名宇段为主索引字段或候选索引字段。由于两个表中的同一属性的字段值都是惟一的，因此两个表之间的关联就是“一对一” 的。

(2)建立表间的一对多关系。首先，要使两个表都具有同一名称、属性的字段;其次，定义父表中该字段为主索引字段或候选索引字段(其字段值是惟一的) ，子表中与其同名的字段为普通索引字段。由于两个表中的同一属性的字段值是一对多的关系，因此可以创建两个表之间的“一对多” 的关系。

2.调整或删除关联

修改主要有两个方面：

(1)删除关联。在数据库设计器对话框窗口中，用鼠标左键单击关联线，该连线变粗了则说明它已经被选中。如果要删除可敲[Del]键，也可以单击鼠标右键在弹出对话框窗口中单击“删除关系” 选项。

(2)编辑关联。在数据库设计器对话框窗口中，用鼠标左键单击关联线，该连线变粗了则说明它已经被选中。在主菜单“数据库”选项的下拉菜单中单击“编辑关系”选项，也可以单击鼠标右键在弹出对话框窗口中单击“编辑关系” 选项，这样将会打开其对话框窗口。

可以在“表” 和“相关表” 的下拉列表框中重新选择新的相应索引字段。

6.3.5 创建视图

在数据库的概念结构设计中，用户的局部概念模式是全局概念模式的子集，叫做用户模式、外模式，它是从用户的观点看到的数据库，所以也叫做用户的视图。

在VFP中，视图是数据库的一个部分，分为本地视图和远程视图两类。本地视图是利用本地数据库表、自由表及其他视图建立在本地服务器上的视图。远程视图是利用远程服务器中的数据建立的视图。视图也以文件的形式保存在存储器中，文件扩展名为。VUE.视图是一种特殊类型的数据表，它往往由一个或多个表(或视图) 中的部分字段或部分记录组成。虽然从用户的角度看，视图也像数据表一样有自己的名字，相应的字段、记录，具备了一般数据表的特征，可是在实际存储器中并没有这样的数据实体;在数据库中仅存放了与关联数据表相应的连接关系和操作要求。所以该视图可称为“虚表” 或逻辑表。一般建立视图的目的有三个：

①数据库系统是供多用户使用的，不同的用户只能查看与自己相关的一部分数据，以保障数据的安全和完整。视图可以为每个用户建立自己的数据集合。

②为了保证数据表具有较高的范式，往往将一个数据集合分解成多个相关的数据表。而在使用多个表的数据时，将各表中有用的数据集中到一个视图是最方便的办法。

③简化对数据库的操作管理。只要事先将各表中相关数据项集中放在一个视图中，通过视图就可以同时更新各表中的数据。

6.4 代码设计

代码是计算机和人都容易理解的符号(或语言)，能够实现人和计算机的沟通。代码的重要性表现在以下几个方面。

可以惟一地标识一个分类对象(实体)。

加快输入，减少出错，便于存储和检索，节省存储空间。

使数据的表达标准化。简化处理程序，提高处理互效率。

代码也叫信息编码，是作为事物(实体) 惟一标识的、一组有序字符组合。它必须便于计算机和人识别、处理。

6.4.1 代码设计方法

1.代码设计的原则

惟一性：是区别系统中每个实体或属性的惟一标识。

简单性：尽量压缩代码长度，可降低出错机会。

易识别性：为便于记忆、减少出错，代码应当逻辑性强，表意明确。

可扩充性：不需要变动原代码体系，可直接追加新代码，以适应系统发展。

合理性：必须在逻辑上满足应用需要，在结构上与处理方法相一致。

规范性：尽可能采用现有的国标、部标编码，结构统一。

2.代码的类型

代码的类型是指代码符号的表示形式，进行代码设计时可选择一种或几种代码类型组合。

(1)顺序码。它也叫序列码，用连续数字作为每个实体的标识。编码顺序可以是实体出现的先后，或实体名的字母顺序等。其优点是简单、易处理、易扩充、用途广;缺点是没有逻辑含义、不能表示信息特征、无法插人、删除数据将造成空码。

(2)重复码。采用与原来手工系统相同的编码，叫做重复码。其优点是容易被原系统人员接受、易实现、便于推广;缺点是不能任意更改、可能不尽合理。

(3)成组码。它是最常用的一种编码、它将代码分为几段(组) ，每段表示一种含义，每段都由连续数字组成。其优点是简单、方便、能够反映出分类体系、易校对、易处理;缺点是位数多不便记忆，必须为每段预留编码，否则不易扩充。例如：身份证编码共17位：

(4)表意码。它将表示实体特征的文字、数字或记号直接作为编码。其优点是可以直接明白编码含义、易理解、易记忆;缺点是编码长度位数可变，给分类、处理带来不便。例如：网站代码：

(5)专用码。它是具有特殊用途的编码，如汉字国标码、五笔字型编码、自然码、ASCll代码等。

(6)组合码。它也叫合成码、复杂码。它由若干种简单编码组合而成，使用十分普遍。其优点是容易分类、容易增加编码层次、可以从不同角度识别编码、容易实现多种分类统计;缺点是编码位数和数据项个数较多。

3.代码的校验

为了减少编码过程中的错误，需要使用编码校验技术。这是在原有代码的基础上，附加校验码的技术。校验码是根据事先规定好的算法构成的，将它附加到代码本体上以后，成为代码的一个组成部分。当代码输入计算机以后，系统将会按规定好的算法验证，从而检测代码的正确性。

常用的简单校验码是在原代码上增加一个校验位，并使得校验位成为代码结构中的一部分。系统可以按规定的算法对校验位进行检测，校验位正确，便认为输入代码正确。

6.4.2 管理信息系统中的代码

管理信息系统中常见的代码有部门代码、人员代码、物资代码、设备代码、产品代码、会计科目代码等。这些常见代码的设计方法如下。

1.部门代码

部门代码一般采用成组码，比如使用3位数字编码。前2位作为一个企业各部门的编码，后1位作为部门内各科室、班组的编码。

2.人员代码

人员代码涉及人事劳资部门，一般有两种编码方法：一种是用简单的顺序码，代码位数可以根据企业职工人数决定;另一种是使用组合码，因为这样便于分类、汇总。

3.物资代码

物资代码的设计既要考虑物资管理部门的要求，也要满足会计核算的要求。一般可以采用成组码，并且用表意码辅助。

4.设备代码

在设备代码中应反映设备的经济用途、使用情况、使用部门及设备类别等信息，所以一般使用组合码。

5.产品代码

产品代码可以采用成组码或表意码设计。

6.会计科目代码

会计科目代码反映经济业务和会计核算的内容，能够在一定范围内综合汇总会计指标。代码设计应当注意通用性，所以应根据国家财政部及本行业、本地区的规定，编制会计科目代码

第七章：系统详细设计

管理信息系统的总体设计完成以后，还需要确定于系统和各模块的具体实现方法，以便最终真正建立一个完善的管理信息系统。要建立系统的各个功能模块，就要进行程序设计。所谓程序设计，实际上是对象的设计。对象有自己的数据(属性) ，也包括作用于数据的操作(方法) 和对象的响应(事件)。

7.l 人机接口界面的设计

人机对话也叫人机交互，是指在程序运行过程中，为了控制或校验目的，通过计算机显示屏幕，使人和计算机对话(交互)的操作。在Windows平台上，这种对话的界面主要有三种形式即菜单方式、工具栏方式、对话框方式。

下拉菜单一般作为应用系统的主菜单，创建菜单的过程可以分成规划与设计、创建、确定任务、生成和运行测试五步。

7.2 输入界面设计

设计输入界面就要方便用户，做到高效、直观、准确、简便、舒适。信息的输入包括：数据的采集和数据的录入两个部分，采集就是确认和获取新产生数据的过程;录入就是把源数据转变成计算机可以识别处理的信息，并保存在外存储器中的过程。

7.2.1 信息输入的方法和原则

1.信息输入的方法

可以分为批处理和联机处理两种类型。

批处理：先把数据采集到一个文件中，待检测合格或计算机空闲时，再把数据文件中的数据一次性地输入管理信息系统中。

联机处理：直接将采集到的数据实时输入管理信息系统的方式。

2.信息输入的原则

(1)源点输入。

(2)统一输入。

(3)数据简洁。

(4)用户界面友好。

3.输入数据的校验

数据校验主要使用人工静态校验和计算机动态校验两种方式。

(l)静态校验、就是利用人工目测的方式检查错误。这种方式效率不高，查出率会因人而异，一般不超过80%。

(2)重复校验。对于同一组数据，由不同人员重复输入;然后由计算机比较检查一致性，叫做重复校验。重复校验可以将出错率降到0.l%以下。

(3)界限校验。事先制定数据的取值范围，由计算机系统校验数据是否超出了界限。

(4)逻辑校验。校验数据的逻辑合理性。

(5)平衡校验。由计算机来校验一组相关数据之间是否平衡，比如总计数应当等于各小计数之和。

(6)匹配校验。以业务代码与存储文件代码比较，若不匹配则有数据错误。该工作一般由计算机和人工共同完成。

(7)存在校验。有些信息在输入文件中必须存在，如果找不到，就可以判定是数据错误。该工作可以用计算机来完成。

4.计算机数据校验的实现

(1)逻辑校验。为了防止在年龄字段中错误地输入字符值。

(2)重复校验。要让系统自动进行重复性校验，最简单的办法是将数据表的码设置为主索引域候选索引。

(3)界限校验。

(4)匹配校验。匹配校验是检查两个表之间的错误。

(5)存在校验。

7.2.2 输入界面的设计

1.界面设计的原则

系统输入界面也是人机交互的重要界面，一般应注意如下几个方面。

(1)可*性高、容错性好。

①为可能的参数设置初始值。

②设置各种校验，随时检查和提示用户系统工作状态与错误信息。

③设置容错、纠错功能，允许用户出错。

(2)操作简单，易学易用。尽可能减少录入量。

(3)创建空白界面。

7.3 输出界面设计

能够针对用户的需求，以最适当的方式，准确、及时地输出最需要的信息，是输出界面设计要解决的根本问题。

7.3.1 输出方式的选择

1.选择输出设备

常见的输出设备有显示器、打印机、磁盘磁带、绘图机、网络，也可以是扬声器等。

2.选择输出形式

一般用报表、标签输出，也可以用简单提示、报警等形式。另外，输出也可以是文字、图表、图形、声音，甚至影像。

3.输出内容

根据用户的不同、使用目的的不同、使用期限的不同、安全级别的不同，分类设计各类输出内容。

7.3.2 输出界面的设计

报表输出是最常见、最基本的输出形式。报表输出界面的设计的过程如下。

1.创建报表布局

报表对象包括两个基本组成部分即数据源和布局。数据源是报表数据的来源，可以是数据表、视图、查询或临时表;布局是用来定义报表输出格式的文件。布局一般提供了列布局、行布局、一对多布局、多栏布局等。

7.4 处理过程设计

7.4.1 基本概念

处理过程设计就是要对控制结构图中，每一个模块内部的处理过程，进行具体的描述。这种描述将成为以后编写处理程序的基础。详细地描述这个处理逻辑可以使用“输入一加工一输出”(Inpu Process Output，IPO)图。IPO图将为编制程序提供指导，所以也叫做程序设计任务书。

IPO图的主体是处理过程描述，描述处理过程的工具，可以是图形、表格和伪码。

在结构化系统设计方式中，处理程序的设计需要详细描述各种处理所用的算法和处理步骤等。在面向对象的设计方法中，处理程序主要描述系统中各对象的方法及其对外部事件的响应和行为。

7.5 系统设计说明书

系统设计说明书又称为系统设计报告，是系统设计的最后成果，也是新系统的物理模型和系统实施的依据。

编写系统说明书的要求是：全面、清楚、准确、详细地阐明系统实施过程中的具体方法、技术、手段及环境要求。系统设计说明书的内容应当包含七个方面。

(1)控制结构图及每一模块的详细说明;

(2)数据库设计说明;

(3)计算机和网络系统配置说明;

(4)代码设计说明;

(5)用户界面设计说明;

(6)计算机处理过程说明;

(7)实施费用估计。

实施方案应当提供两个以上，以便比较、讨论、修改，最后选定一个方案。

第八章：系统实施

系统实施阶段是将新系统付诸实现的过程。它的主要活动是根据系统设计所提供的控制结构图、数据库设计、系统配置方案及详细设计资料，编制和调试程序，调试系统、进行系统切换等工作，将技术设计转化为物理实际系统。

8.l 系统实施的准备工作

1.建立系统平台

包括购置和安装必要的计算机和通信硬件设备、软件系统。所需硬件设备包括主机、外部设备、辅助设备(如稳压电源、空气调节装置) 、机房设施。通信设备等。

2.培训管理人员和操作人员

首先，对新系统的用户，即各类管理人员要进行培训。培训内容包括两方面：一方面是关于先进管理思想和方法的教育;另一方面是面向业务的培训，使管理者学会新系统的应用方法。

3.基础数据的准备

企业中有许多基础数据，要把它们转存到计算机存储器中。

4.管理流程重组

由于计算机的应用，管理人员的工作内容和工作方式也发生了很大变化。因此，必须根据系统设计的要求，重新规定系统业务流程、信息流向，改革组织机构，划定各管理职能部门的职责范围。

8.2 程序模块的设计

在系统实施阶段，最重要的任务就是程序设计。在传统的结构化程序设计方法中，程序设计就是处理过程的设计;而在面向对象的程序设计方法中，程序设计却主要指对象的设计。

8.2.1 程序设计的概述

1.程序设计的任务

程序设计的任务，就是根据系统设计说明书中关于模块的详细描述和处理过程的描述，选择合适的计算机语言来编制程序的工作。

2.程序设计的质量要求

随着计算机硬件技术的飞速发展，人们对程序设计的质量要求发生了变化。过去强调程序的正确性、高效率和短小精悍，以适应设备资源有限的计算机系统;现在则更加强调程序的正确性、可维护性、可*性和可理解性。

3.良好的编程习惯

编制程序需要熟悉所使用的语言，具有尽可能丰富的编程经验;但是更加重要的是要具有系统的观点，采用结构化设计思想和工具，自上而下统筹考虑，避免编程时变量随意增减，变量类型随机指定，无法兼容时再任意转换等。

8.2.2 结构化程序设计

结构化程序设计主要用于面向过程的编程方式，为了克服程序编制中的随意性，避免错误的出现，现代程序的编写都遵照“结构化程序设计”的方法。其基本原则是自顶而下、逐步求精。结构化程序方法提出了顺序、选择和循环三种基本程序结构，任何一个程序都可以用这三种结构装配起来。

1.顺序结构

顺序执行，就是按照程序语句行的自然顺序，一条语句接一条语句地执行程序。顺序结构十分简单，它只是一种编写和执行程序的协议、规则，并不需要用专门的结构语句来支持。

2.判断选择结构

在用程序解决实际问题时，常常需要对问题的给定条件做出判断，以便选择不同的解决方法，这就必须使用判断选择(分支) 结构来编制程序。判断选择结构有相应的结构语句。

3.循环结构

在一个大程序段中，常常会重复使用某一段相同的或类似的程序段。在编制程序时，不必重复编写这个程序段，可以用重复结构来替代它。重复结构也叫循环结构。系统提供了建立三种重复结构。

8.2.3 程序的调试

程序设计完成之后，很少有一次运行成功的，尤其是复杂程序，包含的缺陷可能更多，程序设计者必须经过多次调试，不断地发现并修正其中的错误，证实正确无误以后才能投入使用。一个大的应用系统可以先对各模块分调，然后再连调和总调。

1.程序错误的分类

总结程序中出现的错误，一般可分为语法错误、系统错误和逻辑错误三类。

语法错误，因程序设计人员对程序设计语言的理解不够，或程序设计基本功不扎实造成的结果。

系统错误，由于计算机硬件、软件引起的错误，比如计算机硬件故障;病毒感染等。对于系统错误，主要是*经验和对硬件的了解，通过分析判断排除。

逻辑错误，指那些虽然不违反系统规则，但是却不合逻辑或不合题目语义的错误。这些错误系统一般很难自行检测出来。

8.2.4 面向对象程序设计

面向对象程序设计的最大特征是强调构成事物的每一个对象，描述的是每个对象的属性与方法。而对于响应每个事件的程序，一般不再独立构成一个文件，而被封装在每个具体的对象之中。

1. 概念

(1)对象(Object)。一般来说，现实世界中可以独立存在的。能够被区分的一切实体(事物) 都是对象。在 VFP中所研究的对象，只是现实世界中实体或概念在计算机中的一种抽象的模型化的表示。这种抽象事物中是封装了数据和操作的对象，通过定义属性和操作来描述其特征和功能，通过定义接口来描述其地位及与其他对象的相互关系，从而形成一个动态的对象模型。

(2)类(Class)。类是一组对象的属性和行为特征的抽象描述，或者说是具有共同属性、共同操作性质的对象的集合。基类只考虑通用特征与功能，用户可以从基类中派生出许多子类。子类往往是在继承基类的基础上，又增加一些新的特性与功能构成。子类也像基类一样可以派生出对象。类的基本特性是封装性、继承性和多态性。

(3)属性

属性就是对象的特性，是对象外观及行为的特征。对象的属性可以在建立对象时由其所属的类(或子类) 继承，也可以在对象创建或运行时进行修改与设置。

(4)事件

事件是对象可以识别和响应的行为与操作。它一般由用户或系统来触发。 VFP中事件是固定的，用户不能再创建新的事件。

(5)方法

方法是对象所具有的功能。因为一种功能必然是由一个过程来支持。所以过程也可以说就是一段程序(有时也叫方法程序)。

2.面向对象程序设计的特点

面向对象程序设计方法是一种支持模块化设计和软件重用的编程方法。它把程序设计的主要活动集中在建立对象和对象之间的联系上。面向对象程序设计的基本思想是封装性和可扩展性。

(1)封装性。面向对象程序设计中，数据结构及算法全部被封装在对象中。对象的数据结构描述了对象的状态;对象的操作是它的行为。

(2)可扩展性。可扩展性体现为继承和行为扩展两个方面。对象之间具有层次关系，下一层的对象是上一层对象的子对象，上一层对象就是下一层对象的父对象。

面向对象的程序设计的行为扩展，是指任何一个对象，除了可以继承父对象的数据和操作外，也可以随时为自己增加属性和方法程序。

通过这种封装和继承的特性，引出了面向对象设计的另一个重要特性——多态性。所谓多态，就是在程序中同名但是具体功能不同的方法可以共存。实现多态有两种办法，那就是“覆盖”和“重载”。

3.类的设计和使用

用户可以通过基类派生出对象及子类，也可以利用子类派生出对象或子类。把特殊需要的属性、方法和事件定义在该子类中，从而创建出用户的自定义类。

8.3 应用系统的设计

建立完整的以数据库为核心的计算机应用系统，是系统实施阶段的最终目的。一个完整的计算机应用系统，一般应当具有以下一些不同模块。

主程序、系统菜单、系统登录界面、数据库、数据输入界面、数据输出界面、数据维护功能、数据检索功能、帮助功能和项目文件。

8.3.1 主控程序设计

系统主控程序简称为主程序，是用来设置应用系统的操作环境、控制和调用用户初始界面、启动事件循环的最高一级的程序。同时在结束系统运行时，也负责关闭应用系统，结束事件循环，恢复 VFP系统初始环境的工作。

8.3.2 项目管理器

为了便于管理和使用数据表、数据库、视图等对象，可以使用 VFP的项目文件，它提供了对于任务中所有文件的管理和维护功能。创建项目文件的工具是 VFP系统提供的项目管理器。

项目管理器是开发及管理应用系统人员的工作平台。这里所说的“项目”是相关文件、数据及对象的集合。项目管理器有以下几种功能：

(1)采用“目录树” 结构对资源信息进行集中管理。

(2)以其集成环境为用户提供了快捷访问系统设计工具的窗口，在项目管理器窗口，有多种功能按钮，可以根据需求创建、修改、增加和删除资源文件。

(3)支持建立数据字典，用以存储各数据表间的关系。

(4)用简单面向对象的方法，将其系统资源编译成可独立运行的。APP或。EXE文件。

8.4 系统测试

系统测试是保证系统质量的关键，是对整个系统开发过程，包括系统分析、系统设计和实施的最终审查。

8.4.1 系统测试的对象和目的

1.系统测试的对象

系统测试的对象是整个应用软件系统。由于“程序十文档=软件”，所以系统测试的对象包括需求分析、系统总体设计、详细设计各阶段的文档以及源程序。

2.系统测试的目的

应用软件系统测试的目的是努力发现软件中的错误，并改正错误„„测试中可能发现的错误按其性质可分为以下几类：

(1)功能错误。由于处理功能说明不够完整或不够确切，致使编程时对功能有误解而产生的错误。

(2)系统错误。指与外部接口错误、子程序调用错误、参数使用错误等。

(3)过程错误。主要指算术运算错误、逻辑错误等。

(4)数据错误。指数据结构、实体、属性错误，参数与控制数据混淆等。

(5)编程错误。指语法错误、程序逻辑错误、编程书写错误等。

8.4.2 系统测试的基本原则与方法

1.系统测试的基本原则

系统测试应遵循以下基本原则：

(1)成立测试小组，测试小组应与开发组分立。即测试工作应避免由原开发组人员承担。

(2)精心设计测试用例。一个测试用例必须由两个部分组成：

① 对系统的输入数据描述;

② 由这些输入数据经系统处理，预期的测试正确结果。

(3)进行回归测试。对于测试中发现错误的软件，经修正后，要用原来的测试用例再进行测试称为回归测试。利用回归测试，一方面验证原有错误是否确实修正了;另一方面能够发现因修改而可能引入的新错误。

(4)集中测试出错多的模块。一个模块已发现的错误越多，则其中存在错误的概率也就越大。在进行深入测试时，要集中测试那些出错多的模块。

2.系统测试的方法

软件产品测试，常用以下两种方法：

(l)黑盒法。又称为功能测试，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特征。从程序的输入和输出特性上测试其是否满足设定的功能。

(2)白盒法。又称为结构测试，按照程序的内部结构和处理逻辑来设计测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查它与设计是否相符。

8.4.3 系统测试过程

系统测试过程可分为四个步骤：

1.单元测试(模块分调)

每个模块可以作为一个单独的测试单元，而且也比较容易设计测试用例。单元测试中所发现的错误，往往是编程和详细设计的错误。

2.子系统测试(模块联调)

子系统测试是将经过单元测试的模块放在一起形成一个子系统来测试。子系统测试的目的是测试模块间接口的正确性。

3.系统测试

系统测试是将经过测试的子系统装配成一个完整的系统来测试。在这个测试中发现的错误有设计和编程的错误，也有需求分析中的错误。

4. 验收测试

验收测试是将系统作为单一的实体进行测试，测试内容与系统测试基本相同，但是验收测试是在用户参与下进行的，它的目的是由用户来测试软件能否满足用户的需求。

模块与程序的调试，主要采用白盒法，而在子系统测试、系统测试过程中主要采用黑盒法。

8.5 系统切换

系统切换就是指老系统停止使用、新系统开始运行的过程。系统切换的任务就是保证新、老系统进行平稳而可*的交接，最后使整个新系统能正式交付使用。

8.5.1 系统切换的方式

1.直接切换

在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换老系统，终止老系统运行，中间没有过渡阶段。这种方式节省人员和设备费用，但风险大，很有可能出现意想不到的问题。因此，这种方式不能用于重要的系统。

2.平行切换

这种方式安排了一段新、老系统平行运行的时期。平行运行时间视业务内容及系统运行状况而定，直到新系统正常运行有保证时，才停止旧系统运行。其优点是可以进行两系统的对比，发现和改正新系统的问题，风险小，安全，可*;缺点是耗费人力和设备。

3.试点后直接切换

某些系统有一些相同部分，例如系统中包括有多个销售点、多个仓库等。切换时先选择一个销售点或仓库作试点，试点成功后，其他部分可同时直接切换。这种方式风险较小，试点的部分可用来示范和培训其他部分的工作人员。

4.逐步切换

它的特点是分期分批地进行切换。既避免了直接切换的风险性，又避免了平行切换时费用大的问题。但是，需要很好地处理新、老系统之间的接口。

在系统切换过程中，要根据出现的问题进行修改、调试，因此它也是新系统不断完善的过程。

8.5.2 系统切换的主要工作

1.建立系统使用说明文档

系统使用说明文档应当使用简明、通用的语言说明系统各部分应如何工作、维护和恢复，主要使用说明文档有：

(1)用户操作手册(用户使用说明书)。用户操作手册可针对不同子系统用户编写。在操作手册中应指明的主要内容有：手册使用者及编写手册的目的;应用软件(子系统)目标、功能、性能概述;运行环境要求;系统支持软件;用户使用说明;操作举例等。

(2)计算机操作规程。根据具体系统制定。

(3)程序说明书。程序说明书主要内容为：整个系统程序的清单和说明;程序测试过程和测试用例;修改程序的规定等。

2.系统初始化

初始化包括对系统的运行环境和资源进行设置、系统运行和控制参数设定，数据加载以及调整系统与业务工作同步等内容。

第四篇：自考信息资源管理复习资料

一、信息资源管理基础

1、资源：人类为了实现自己的某种目标而进行各项社会活动，必须要具备的且付出了代价或努力才能够获得的一些物质的和非物质的条件，如材料、能源、信息等，称这为人类社会活动的资源。

2、战略资源：对一个组织总体目标的实现和发展起关键、全局性和长远性作用的资源称为这个组织的战略资源。

3、广义信息资源：信息及其载体;信息采集、传输、加工、存储的各类硬设备和软件;制造上述硬软件的关键设施;信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规;从事信息采集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。

4、信息、载体、数据概念的比较及其相互关系?信息内容的层次?信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的内容描述。信息是指描述的内容，以什么形式描述则取决于载体的性质。载体是信息从信源到信宿的传递者。载体上反映信息内容的物理符号或信号，在信息处理中称为数据。信息是数据的内容，数据是信息内容的物理形式，两者形影不离，数据的物理形式与载体的性质有关，信息的内容与载体的性质无关。层次：迹象、事实、知识、智慧。

5、信息资源管理标准化：就是要在信息资源的生产和使用等一系列管理活动中，制定、发布和实施有关的标准和规范，合理、高效地利用和开发信息资源，以达到最佳经济和社会效益。

6、信息产业：把基于计算机和现代通信技术的信息生产与服务的产业部门认定为信息产业

7、简述知识的类型?知识对经济发展的作用?类型：知道是什么的知识，这是指关于事实方面的知识;知道为什么的知识，指客观事物发展、变化的原理与规律方面的知识;知道怎么做的知识，指处理某些事物的技术与能力;知道是谁的知识，涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。知识的核心是科学技术，如果从科学技术与经济的关系来研究经济的发展，可以看到科学技术从来没有像今天这样以巨大的威力推动着社会经济的发展，从经济增长的要素来看，科学技术不仅成为经济增长的新因素，而且具有决定性的作用。

8、简述信息资源管理的目标和主要内容?目标：通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学的开发、合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展。内容：信息系统的管理，包括信息系统开发项目的管理、信息系统运行与维护的管理、信息系统的评价等;信息资源开发、利用的标准、规范、法律、制度的制订与实施;信息产品与服务的管理;信息资源的安全管理;信息资源管理中的人力资源管理

9、简述信息化的涵义和信息化三要素之间的协调发展关系?对信息进行收集、传输、加工与利用等活动日益成为人类社会活动的重要组成部分，称信息活动，信息活动的过程，也就是对信息资源进行开发、利用和管理的过程，而信息化就是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因此，也是推动信息化的三项关键资源，人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素，技术进步的幅度愈大，组织变革就愈深刻，对人的素质的要求就愈高。

10、试述我国信息化的特点和任务?我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场体制的历史性转变，经济增长方式也要从粗放型转变为集约型。信息化的主要任务，就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低的状况，在努力实现工业化应达到的目标的同时，根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构，增强其自我发展的市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。特点：信息化是以物质生产活动的成熟化为前提的。西方发达国家的信息化是在工业化完成之后的基础上进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件，信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。在中国推进信息化，遇到的问题要比西方国家遇到的困难更多、复杂得多。我国建国以来，特别是改革、开放以来，经济发展速度较快。但由于幅员了阔，基础薄弱，全国的工业化总的来说远未达到成熟地步，各地发展又极不平衡，整个国家的产业结构急需调整，社会劳动生产率亟待提高。在当前经济活动体系日趋区域化、市场国际化，竞争日趋激烈的情况下，我国要建立自立于民族之林的经济体系而不成为发达国家经济上的附庸，不可能走先完成工业化任务再进行信息化的道路，也不可能照搬西方信息化的模式。中国必须利用国际社会信息化的经验和成果，避免外国经历过的种种曲折和失败，以加速国民经济现代化的进程。

11、简述信息资源管理思想的内涵?信息资源是一种共享性资源;信息资源是组织的战略资源;信息资源必须加以全面、系统的管理;信息资源管理的关键是信息资源的合理配置和共享;信息资源管理是一种观念，也是一种模式;信息资源管理受社会环境的影响。

12、简述知识产权制度的作用?激励创造、保护投资、调节公共利益，对制度在保护知识产权的同时，也防止这种权利的滥用，正确处理社会公共利益和知识产权所有者的利益的相互关系，既有利创新，也有利于推广利用、为国际经济，技术合作创造有利的条件和环境。

13、论述信息资源管理思想的基本特征?综合性、经济性、信息资源管理将信息及其相关的各种要素视为一个整体，强调彼此兼顾，统筹规划，发挥整体效益、决策性即将信息看做是一种战略资源，强调对信息进行战略管理和高层管理、信息资源管理是一种衫的信息管理模式。

14、为什么说信息系统的管理是信息资源管理的重要内容?信息资源的开发与利用，包含信息的收集、传输、加工、存储等各类活动，利用计算机、通信设备、各类软件、数据，遵循一系列标准、规范、法律制度，需要各类管理与技术人员。上述各种要素根据信息运动的规律和信息资源开发、利用的目的和要求有秩序地组合起来，就成为信息系统。因此信息系统的管理是信息资源的重要内容。

15、什么是知识经济?试述知识经济的由来和促进知识经济发展的主要措施? 以信息活动为人类经济活动主要内容的经济形态称为知识经济。由来：社会经济的发展和经济形态的变化与人们在经济活动中依赖的资源有关，这些资源包括劳动对象与劳动手段。根据所依赖的关键资源的差别，人类历史上出现过不同的经济形态。从工业化到信息化，是经济领域中的一次重大的变革，信息资源成了人类进行社会活动的关键资源，经济动态发生了根本的变化，继工业经济之后，出现了一种新的经济形态，即知识经济。促进措施：促进知识的扩散，对技术创新的支持扩宽，促进新技术扩散到各种部门和企业，推动信息基础设施的发展;提高人的素质;促进组织的变革。

16、信息资源管理法律环境的作用?我国行使信息资源管理职能的组织机构?作用：为了保障信息活动的正常进行，必须营造良好的法律环境，使非法掠夺和滥用、破坏信息资源的行为受到打击与扼制，保护信息资源开发与利用的成果和信息产业的发展。组织机构：各级政府的有关部门、民间团体和组织、信息服务机构、企业。

17、企业信息中心的职能和企业信息主管的职责?信息中心：在企业主要负责人的主持下制定企业信息资源开发、利用、管理的总体规划，其中包括信息系统建设规划;企业管理信息系统的开发、维护与运行管理;信息资源管理的标准、规范、规章制度的制定、修订和执行;信息资源开发与定理专业人员的专业技能培训、企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训和新开发的信息系统用户培训;企业内部和外部的宣传与信息服务;为企业信息技术推广应用其他项目提供技术支持。信息主管：在企业主管的领导下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划;在企业主管的领导下，主持企业管理信息系统的开发;直接领导企业内信息资源管理职能部门的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作;审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施;负责信息管理与信息技术人才的招聘，选拔与培养;负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措;参与企业高层决策。

二、信息系统的管理项目实施管理：目的是通过计划、检查、控制等一系列措施，使系统开发人员能够按项目的目标有计划地进行工作，以便成功地完成项目项目：是一种组织单位，是具有明确目标的一次性任务，具有明显的生命周期，阶段性强。项目管理：指在一定的约束条件下，为高效率地实现项目的目标，按照项目的内在规律和程序实施监督、管理。

1、管理信息系统的建设包括哪几个阶段?系统开发又包括哪几上阶段?系统规划、系统开发、系统运行与维护、系统更新。系统开发分为：系统分析、系统设计、系统实施。

2、项目可行性研究应包括什么内容?项目开发的可能性与必要性;项目开发技术上的可行性;项目开发经济上的可行性;项目开发管理上的可行性;最后结论。

3、项目实施管理的主要内容?项目经理的任务?开发管理、测试管理、运行管理和项目后评价管理。

4、什么是信息系统的管理?为什么说信息系统的管理是信息资源管理的重要内容?管理信息系统是一个组织为了实现其整体目标，对与管理活动有关的信息进行系统综合处理，以支持各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、数据、法规以及有关人员的统一体。信息资源的开发与利用，包括信息的收集、传输、加工、存储等各类活动，利用计算机、通信设备、各类软件、数据、遵循一系列标准、规范、法律制度，需要各类管理与技术人员，上述各种要素根据信息运动的规律和信息资源开发、利用的目的及要求有秩序地组合起来，就成为信息系统，因此信息系统的管理就是信息资源管理的重要内容。

5、试述信息系统建设中项目管理的重要性?管理信息系统建设是一项长期的任务，必须根据组织的改革、发展需要和可能，分成若干项目、分步进行开发。项目管理方法完全可以用于信息系统开发项目的管理。项目管理实质上是保证整个项目顺利、高效地完成的一种过程管理技术，贯穿于系统开发的整个生命周期，因而对信息系统进行项目管理是一种有效的管理方法。

6、简述任务划分的主要方法?按系统开发项目的结构和功能将整个开发系统分为硬件系统、系统软件、应用软件系统。按照系统开发中的系统分析、系统设计、系统实施及系统实施中的编程、系统测试、系统安装调试、系统度运行、系统运行等保个阶段划分出每个阶段应该完成的任务、技术要求、软硬件系统的支持、完成的标准、人员的组织及责任、质量保证、检验及审查等项内容，同时还可根据完成各阶段任务所需的步骤将这些任务进行更细一级的划分。综合上述两种方法进行任务的划分。

7、试述信息系统项目管理的组织机构及任务?项目经理：是整个项目的领导者，其任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责协调开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之间的关系。过程管理小组：是负责整个项目的成本及进度控制、进行配置管理、安装调试、技术报告的出版、培训支持等。项目支持小组：是属于后勤支持，要及时提供系统开发所需要的设备、材料;负责进行项目开发的成本核算;负责合同管理、安全保证等。质量保证小组：是及时发现影响系统开发质量的问题并给予解决。系统工作小组：将整个开发过程按阶段划分出若干个任务，规定好每个任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的时间等。开发与测试小组：是充分利用系统开发的一些关键技术、开发模型以及一些成熟的商品软件从事各子系统的开发与集成，并对各子系统进行测试。系统集成与安装调试小组：是在充分注意软件、硬件产品与所开发的信息系统之间的结合、注意最大限度地保证系统可靠性及发挥系统的最高效率的前提下完成信息系统的软件、硬件等各方面的集成，并做好整个系统的测试与安装调试工作。

8、试分析信息系统中项目实施的风险来源，风险管理的步骤和对策?来源：费用比计划的高，实现时间比预期的长，硬件和软件的性能经预期的低。影响项目内在风险的因素：项目的规模、业务的结构给程度以及与组织有关的项目的技术难度。步骤：风险辨识、风险分析、风险缓和、风险跟踪。对策：项目组与用户结合的外部结合措施和技术、项目组协调工作的内部结合措施和技术、任务结构化、条理化的规范的计划措施的技术、估计项目进程的规范化控制措施和技术。

9、试分析信息系统项目开发中质量保证措施?开发策略选择?措施：确保获得完整正确的需求;在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查并确保该部分工作与系统相协调;采用具有质量控制内容的程序开发规范;规范的安装调试;事后审计评价。策略：线性法，是依照信息系统生命周期的各阶段的次序顺序开发，不经过某些阶段的反复来完成整个系统的开发;线性迭代法，是开发各个阶段经过多次反复确认、修改，保证符合要求;原型法，是一种通过不断的试验、演示、修改，直到完善的项目开发策略;复合法，是将项目分解成一个个独立子项目，使各个子项目都能保持相对的独立完整。

10、试述对系统开发全过程进行质量控制的措施?严格挑选系统开发组成员;加强培训工作;正确选择系统开发策略与方法;建立系统开发各阶段的质量检查制度;集体评议是质量检查的有效方法。

11、试述文档在信息系统开发中的作用?文档是人脑思维活动的体现，是信息系统建设中反映系统结构、功能、开发过程的记录，它可以用来统一思想，防止健忘和误解，是信息系统开发组内各类人员之间及组内外的通信依据，同时也是观察、控制、协调信息系统开发过程的依据。文档可以用在各个方面，信息系统的各个层次和各开发阶段都要有相应的文档。

12、试述信息系统运行管理的目标与内容?目标：对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。内容：日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。

13、试述信息系统维护的目的、任务、对象、类型和特点?目的：要保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断地得到改善和提高，以充分发挥作用。任务：是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。对象：系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、机构和人员的变动。类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。特点：采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响;系统维护具有很高的代价;系统维护工作对维护人员要求较高;系统维护工作的对象是整个系统的配置;系统维护中经常遇到的问题。

14、影响系统可维护性的主要因素是什么? 可理解性、可测试性、可修改性。

15、什么是信息系统的评价?试述信息系统评价的内容与评价方法?系统评价：是对一个信息系统的功能、性能和使用效果进行全面估计、检查、测试、分析和评审，包括用实际指标与计划指标进行比较，以求确定系统目标的实现程序。内容：信息系统的经济评价和性能评价。方法：专家评分法、经济模型法、运筹学习法、其他数学方法以及组合模型方法。

16、试述信息系统的经济效益和经济评价的类型?经济效益类型：从狭义上讲，信息系统的经济效益是指信息系统带来的成果与为此而付出的资源费用之差，即投入与产出之差。从广义上讲，是社会经济活动中取得的有用劳动成果与资金、劳动力及其他资源等的投入之间，即产出量与投入量之间的一种比较关系。经济评价类型：事前评价、事中评价、事后评价。

17、试述信息系统成本测算的过程和方法?过程：信息系统成本分成软件开发成本、硬件成本和其他成本三部分。对过去项目成本情况进行数据分析;进行硬件成本及用户方面成本的测算;进行软件成本测算，通常分两步走：测算软件的规模或程序量，利用参数模型测算出在该种规模下的软件成本;将硬件、软件和其他类的成本数据分配到信息系统开发的各个阶段，并进行灵敏度分析和风险性分析。方法：算法模型：采用的是建立在历史数据基础上的测算模型，它将成本估计值看做是以若干成本影响因素为自变量的函数;任务分解法：按照分解的先后时序分为“自底向上”和“自顶向下”两种策略，前者把一系列分成许多基本的模块和相应的任务，分别测算其成本，然后累计得出整个系统的成本，后者则先从系统的总体特征中推得开发成本;专家判定法：依靠领域专家自己的经验、直觉以及对所测算信息系统项目的理解给出成本的测算值;其他方法：如价格制胜法和Parkinson法。

18、试述经济效益评价的费用/效益分析的原理与计算方法?原理：费用/效益分析一般用于信息系统的事前评价，即运用于系统规划阶段的可行性研究中，当对多个系统开发方案进行费用/效益分析并作比较时，通常可根据具体情况采用下述三种方式之一，当效益相同时，比较各方案费用的多少，少者为佳;当费用相同时，比较效益的高低，高者为佳;在费用与效益相对变化的条件下，则需比较效益与费用的比率，比率高者为佳。计算方法：一般都采用现金流量折算方法，它在考虑费用和效益的同时，也考虑时间因素和风险因素，其中最主要的评价指标为：净现值，把信息系统项目方案实施的费用及产生的效益都用一定的贴现率折算为现值来进行比较，效益与费用的差额即为净现值;内部收益率，是指在信息系统项目方案的生命周期内，当效益现值和费用现值相等，即净现值为零时的折现率;净现值率，即信息系统净现值与总投资现值的比值。

19、试述信息系统的性能评价指标?系统效率：指系统完成其各项功能所需的计算资源，由组成系统的计算机硬件和软件所决定，有周转时间、响应时间、吞吐量三种指标;系统可维护性：标志着为了确定系统中的错误、修正错误所需做出努力的大小，由自身的模块化程序、简明性及一致性决定;系统可扩充性：指系统处理能力和系统功能的可扩充程序，分系统结构的可扩充性、硬件设备可扩充性、软件功能可扩充性，取决于硬件设备的特征，软件系统的特点，系统开发的规范性和标准化程度;系统可移植性：指将系统从一种硬件配置及软件环境下移植到另一种硬件配置及软件环境下所需要的努力，取决于系统中硬件设备的特点，软件的特征和开发环境，以及在系统分析和设计中关于通用性的考虑;系统适应性：指系统在运行环境、约束条件或用户需求有所变动时的适应能力;系统安全可靠性：可靠性是系统为了避免来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施，而安全性则是系统为了防止来自系统外部对系统资源的使用和访问，或有意无意的破坏而采取的安全和保密的手段。

三、信息资源管理的标准与规范

1、什么是标准化?简述信息资源管理标准的意义?标准化就是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。意义：是进行科学管理和组织生产的重要前提;是进行技术开发，提高技术水平的重要途径;是保证信息产品质量，进行全面质量管理的重要基础;是获得最佳经济效益的重要手段;是开拓市场，提高竞争能力的重要保证;是开展国际交流，进行国际合作的重要桥梁。

2、简述信息资源管理的重要作用?保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调;改进、保证和提高信息资源的质量;合理发展产品品种;促进科研成果和新技术的推广应用;便于信息资源的使用和维护;缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率;保护用户和消费者利益。

3、标准工作的特性有哪些?标准化工作的特点：统一性、政策性、横向综合性;标准化与其他学科的关系;标准化工作研究的对象包括：具体对象、总体对象;标准体系及其特征：a：标准体系构成的基本待征：配套性、协调性、比例性;b：影响标准体系构成的因素：国民经济体系的管理体制与政策、国民经济体系的结构特征、科学技术的发展水平与特征、资源及环境条件、生产社会化与组织程度;标准体系的层次结构。

4、统一性在标准化工作中的意义是什么?从标准化的定义：可以看出，该定义已强调了统一性是标准化的主要目的;从标准化的意义：统一是进行科学管理和组织大规模生产的重要前提，是进行技术交流的重要工具，也是保证质量的重要基础;从标准化的作用：统一标准是促进产品开发与使用各个环节技术衔接和协调、改进和提高产品质量、以及促进科研成果和新技术尽快推广应用和基本保证。

5、构成标准化体系的基本特征及其描述?配套性：是指各种标准相互依存，互相补充，共同构成一个完整的体系结构，如果不具备这种配套性，就会使标准的作用受到限制甚至完全不能发挥;协调性：是指各标准之间在相关的质的规定性方面互相一致，互相衔接，互为条件，协调发展的特性;比例性：是指不同种类的标准之间和不同专业领域的标准之间存在着一种数量比例上的规定性关系，它是对国民经济体系的内在比例关系和各个方面的标准化状况的量的反映。

6、标准化体系的空间结构是什么?是指其在国民经济体制以及管理体制结构中的构造及其内在关系，这种构造和内在关系是标准体系自身的纵向结构和横向结构的统一化。其中，纵向结构反映标准体系的层次关系，项向结构代表标准体系的领域分布。

7、标准化体系表的基本特征有哪些?目的性：每一个标准体系都是围绕着一个特写的标准化目的而形成的，标准体系表的构成，必须满足实现该目的的需要;协调性：体系表内的标准之间，以及体系表内的标准与体系表外的相关标准之间必须相互协调一致;层次性：指标准体系表的构成具有层次性，不同层次的标准互相制约、互相补充，构成一个有机整体;配套性：指为实现特定标准化目的所需要的各项标准要全面配齐，没有缺漏这样一种特性;发展性：指标准体系表随着时间的推移而逐渐变化，更新和发展这样一种特性。

8、根据有关规定，编写标准时最基本的通用要求是什么?应贯彻国家法律、法令、法规，并与现行的有关标准内容相协调;文字表达要做到准确，简明;技术内容必须正确无误;编排格式和细则应符合国家标准的有关规定。

9、在标准的制定和修订过程中，有哪些环节需要引起注意?调查研究，试验验证，综合分析;编写标准草案与编制说明书;对标准草案征求意见，审查，审批和发布。

10、我国国家标准代号的构成和意义是什么?我国国家标准的代号是以“国标”两个字的汉语拼音的第一个大写字母GB来表示的。编号方法是：标准顺序号+间隔线+批准年代号。为了保持标准的完整性，方便作用，一项标准的若干独立部分用一个标准顺序号发布，每个部分的编号，用阿拉伯数字表示，放在标准顺序号之后，并以圆点分开。

11、简述信息资源管理标准化的内容?标准化技术;标准化设施;标准化术语;标准化管理过程。

12、信息资源管理标准化的指导原则和基本方法是什么?原则：效益原则、系统原则、动态原则、优化原则、协商原则。方法：简化、统

一、组合、综合。

13、简述信息资源管理标准的制定程序?组织标准制定工作组;调查研究和实验验证;标准草案(征求意见稿);征求意见;意见总汇;标准草案(审查稿);初审或全审;意见总汇;标准草案(报批稿);审批、发布;正式批准。

14、什么是强制性标准?什么是推荐性标准?强制性标准是由法律和行政法规强制执行的标准，强制性标准必须执行。其他非强制性标准是推荐性标准，国家鼓励企业自愿采用。

15、什么是“认证”?产品质量认证包含哪些内容? “认证”是依据标准和相应要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书的标志，以证明某一产品符合相应标准和要求的活动。企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国家标准化行政主管部门或者该行政主管部门授权的相关部门申请产品质量认证，认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在其产品或包装上使用规定的认证标志。“产品质量认证”包括合格认证和安全认证。

16、信息技术标准化一般分为哪几类?信息的采集、编码与记录标准、中文信息处理标准、数据通信与开放系统互联标准、软件工作标准、信息的安全与保密标准、声像技术标准以及文献标准等七类。

17、论述信息资源管理标准化的重要作用?保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调;改进、保证和提高信息资源的质量;合理发展产品品种;促进科研成果和新技术的推广应用;便于信息资源的使用和维护;缩短信息资源的开发周期，提高劳动生产率;保护用户和消费者利益。

四、软件质量管理

1、如何定义软件质量?定义软件质量的特性有哪些?指与软件产品满足规定的隐含的需求能力有关的特征和特征的全体。特性：功能性、效率、可靠性、安全性、易使用性、可维护性、可扩充性、可移植性、重用性。

2、用户满意的软件要具备什么条件?软件外部、内部规格的作用及其差异?设计规格要符合用户要求，程序要按设计规格所说明的情况正确运行。外部规格是从使用者的角度去看，或是用户眼中的规格;内部规格是为了实现外部规格所规定的更详细的技术规格，是制造者眼中的规格;设计质量是由外部规格所规定，而程序质量是由内部规格所决定。

3、软件质量的二级特性指标有哪些?可追踪性、完备性、一致性、精确性、简单性、可操作性、培训性、通信有效性、处理有效性、设备有效性、模块性、系统无关性、自描述性、结构性、清晰性、可扩充性、文档完备性、健壮性、公用性、可见性、保密性、可防护性、数据安全性、通用性。

4、简述质量管理发展的三个阶段?检验质量管理阶段：检验质量管理是事后把关、主要由检验部门负责产品的检验、过滤出不合格的产品;统计质量管理阶段：统计质量管理尽量在事先控制不良产品的出现、统计质量管理是保证产品质量，预防不良产品的有效方法;全面质量管理阶段：要求把质量问题作为一个统一的有机整体加以综合分析，动员企业全体职工参与质量管理。

5、全面质量管理包括哪几个方面的内容?管理的目标：任何管理都要设定目标，然后组织实施，以达到设定的目标;对产品质量开展“三全”管理：即要求全体部门的全体员工都要参加质量管理，对产品形成的全过程都要实行管理;在管理手段方面，要使用多种管理技术和管理工具;建立质量保证体系。

6、什么是软件质量管理?它的活动内容有哪些?为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。可分为质量控制和质量设计。质量控制主要包括计划，规程评价和产品评价;质量设计主要指质量准则的运用。可进一步分为三类：计划、规程评价、产品评价。

7、说明重视人的作用在软件质量管理活动中的意义?软件的质量管理实际上是对软件开发人员的管理，由于软件工程的各种技术方法和工具在质量管理方面的应用都必须依靠人来把握和实施，软件开发人员对软件质量起着决定性的作用。因此，只有首先使软件生产人员增强质量意识，并将他们有机地组织起来，注意提高技术、能力和素质，以充分发挥软件生产人员在质量管理过程中的作用，才能保证软件产品的质量。

8、软件生产标准化的意义是什么?是推动我国软件产业按系统工程规律健康发展的指南;是软件资源的前提;是提高软件质量的重要保证;是加速建立我国软件产业的强大动力。

9、按照国家标准在软件开发过程中生成的主要技术文档有哪些?可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、总体设计说明书、详细设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度表、项目开发总结。

10、项目开发计划的目的是什么?是用文件的形式，将在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、经费预算、所需软硬件条件等问题作出安排记录下来，以便根据本计划开展和检查项目的开发工作。

11、软件需求说明书的内容有哪些?它的编制是为了使用户和软件开发人员双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个软件开发工作的基础。内容有：引言、任务概述、需求规定、运行环境规定。

12、什么是软件质量度量模型?是在软件开发过程中进行软件质量控制、便于用户和开发人员对最终产品进行评价和验收、且定量地评价软件开发每一阶段工作，从整体上评价软件的质量的一种软件质量度量技术。它是一个三层次模型，即要素、评价准则和度量。该模型将软件质量的概念分解为若干层次：最上层是一组软件质量要素;每个要素又可由一组准则来描述;而对于每一个评价准则，再引入数量化的指标进行度量。

13、简述如何评价软件产品的质量?软件质量评价方法分为两个部分，计算要素分数和分析要素分数。要素的分数是通过度量元、度量、准则的分数得到的，要知道要素的分数首先应知道度量元的分数，度量元的分数是通过向软件提供度量工作表上的度量问题取得的。前面计算的是每个子系统的质量要素分数，还应当把子系统的质量要素分数转化为系统的质量要素分数，此过程可分成3步：找出与该要素有关的子系统;根据子系统的大小为子系统加权;把要素在每个有关的子系统中得到的分数与该子系统的权值相乘再全部相加即得到该要素在系统中的分数。在系统中，如果某个要素的得分不符合规定的需求，就应当把这个要素找出来，分析原因，以便及时进行改正。在综合考虑了系统的需求和限制后，提出解决问题的方案，包括：改正在需求、设计、实现中出现的漏洞;加强某些软件的开发标准;改变某些要素的指标;改变某些准则的权值;改变某些问题的计分方法。

五、信息系统的安全管理

1、信息系统哪些环节可能存在不安全因素?数据输入设备、数据处理部分、通信线路、软件、输出部分。

2、信息系统所面临的威胁和攻击有哪些?信息系统的开放性和资源共享性，使它存在潜在的威胁和容易受到攻击。表现在：一是对实体的威胁和攻击;二是对信息的威胁和攻击。

3、影响信息系统安全的主要因素包括哪几个方面?自然因素：自然灾害、环境干扰;人为因素：无意损坏、有意破坏。

4、什么是信息系统安全?要用哪几个方面来描述系统安全?是指保障计算机及其相关的和配套的设备、设施的安全以及运行的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。体现在：保密性、可控制性、可审查性、抗攻击性。

5、信息系统采取的安全策略主要包括哪些方面?它包含两方面的含义：一是防止实体和信息遭受破坏而使系统不能正常工作;二是防止信息被泄露和窃取。包括：法规保护、行政管理、人员教育和技术措施。

6、信息系统的安全技术包括哪几个主要方面?实体安全、数据完全、软件安全、网络安全、安全管理、病毒防治。

7、为什么说保证数据库的安全非常重要?数据库中存放着大量的数据由许多用户所共享，而各个用户又有各种不同的职责和权限。若对数据库用户不加以限制，使他们得到的不只是一些他们所必需的、与他们的权限相适应的数据，而是整个数据库的数据，则对非授权的数据就会形成威胁;在数据库中，由于数据的冗余度小，数据库一旦被更改，原来存储的数值就被破坏;数据库的安全涉及到应用软件的安全与数据的安全。

8、威胁数据库安全的因素有哪些?系统内部的：数据库、计算机系统、通信网络;人为的：授权者、操作者、系统程序员、应用程序员、终端用户;外部环境的：自然灾害、有意的袭击。

9、数据库系统的主要安全特点表现在哪几方面?数据库中信息众多，作为需要保护的客体也多，其中的各种信息其安全管理要求都不尽相同;数据库中数据的生命周期要长一些，需要长期保护的数据的安全要求自然就更高;在地理上分布范围较广的开放型网络，用户多且分散，敌友混杂;数据库系统中受保护的客体可能具有复杂的逻辑结构，若干复杂的逻辑结构可能映射到同一物理数据客体之上;不同的结构层要求有不同的安全保护;数据库安全要涉及数据的语义、语法及数据的物理表示;数据库有些数据是敏感数据，需要防范由非敏感数据推导出敏感数据的推再攻击。

10、数据库的安全技术有哪些?口令保护、数据加密、存取控制。

11、数据加密技术中，单密钥体制和双密钥体制的基本原理是什么?单密钥体制又叫常规密码体制，其加密密钥ke和解密密钥kd是相同的。系统的保密性主要取决于密钥

的安全性，必须通过安全可靠的途径将密钥送至收端。双密钥体制又叫公开密钥密码体制，其加密密钥pk和解密钥sk不同，采用双密钥体制的每个用户都有一对选定的密钥，其中加密密钥pk中公开信息，解密密钥sk是保密的。加密算法和解密算法完全不同。双密钥算法需有几个条件：用加密算法E、加密密钥PK对明文X加密后，再由解密算法D、解密密钥SK解密，恢复出明文，可写成DSK(EPK(X))=X;从公开密钥PK实际上是不可能推导出秘密密钥SK的;用已选定的明文进行分析，不能破译加密算法E.

12、为什么说软件安全是保证信息系统安全的一个重要内容?软件是计算机信息处理系统的核心，也是使用计算机的工具，是重要的系统资源，也是一种特殊的产品。在信息系统安全中，软件具有二重性。软件既是安全保护的对象，是安全控制的措施，同时又是危害安全的途径和手段。

13、威胁软件安全的主要形式有哪些?以软件为手段，获取未经授权或授权以外的信息;～，阻碍信息系统的正常运行或其他用户的正常使用;～，破坏软件完成指定功能;～，复制软件

14、在操作系统中采用的安全控制方法主要是什么?隔离控制：物理隔离、时间隔离、加密隔离、逻辑隔离;访问控制：自主访问控制、强制访问控制、有限型访问控制、共享/独占型访问控制。

15、在应用软件的开发过程中应遵循什么原则?在软件开发过程中控制程序中的不安全因素，使软件减少有意的或无意的差错，容易检查，容易测试;在软件开发初始，结合安全设计，使得安全设计作为系统设计的一部分，避免在系统开发结束时才把安全控制作为一种事后的添加;应用软件的安全设计有其特殊性，除了一般安全性外，要特别注意人机接口，人机交互界面的设计。

16、如何对软件产品进行保护?法律保护方式：是在案发后采取强制的惩罚性措施来弥补违反行为造成的损失，同时警戒歇止以后可能发生的违法行为，它实质上是一种事后的保护方式，也是违法行为发生后惟一能够采取的保护方法;软件的技术保护：在主机内或扩充槽里装入特殊硬件装置、采用特殊标记的磁盘、软件指纹、限制技术、软件加密、反动态跟踪技术。

17、计算机网络安全具有什么特点?计算机网络的通信线路是一个很明显的受攻击的目标，利用卫星通讯或是电话线传输信息对窃听者来说，可以很容易地进行侦收、截取、破译，以获取有价值的信息;网络威胁的隐蔽性和潜在性增加了保证安全的难度，防范的对象广泛并难以明确;网络安全涉及多学科领域;网络安全也是相对的，不可能建立一个绝对安全的网络，因此，网络时刻有风险;网络由于不安全受到的损害远远大于单机系统所受到的损害，任何有意或无意的攻击都有可能使网络上的成百上千台机器处于瘫痪

18、影响网络安全的因素有哪些?自然因素、人为因素、管理因素、政策因素、通信因素、计算机上。

19、网络系统的安全功能包括哪几个方面?对象认证、访问控制、数据保密性、数据可审查性、不可抵赖性。20、网络安全技术有哪些?网络中的数据加密：a、网络中数据加密方式：链路加密、端――端加密、混合加密;b、密钥的管理：密钥的种类及其作用、密钥的保护;网络中的存取控制：鉴别技术、数字签名、仲裁签名;安全性检测;有效性检测;防火墙技术;网络中的通信流分析控制;安全管理;端口保护。

21、试比较链路加密与端――端加密两种网络加密方法?链路加密是对网络中两个相邻节点之间传输的数据进行加密保护。在受保护数据所选定的路径上，任意一对节点之间的链路上的加密是独立实现的，通常对每条链路使用不同的加密密钥。这样，当某条链路受到破坏就不会导致其他链路上传送的信息被析出。端-端加密是在一对用户之间的数据连续地提供保护。它要求各对用户采用相同的密钥。对于传送信道上的各中间节点，数据是保密的。

22、在哪些情况下通信双方需要数字签名?否认，发送方不承认自己发过某一文件;伪造，接收方伪造一份文件，声称它来自发送方;冒充，网络上的某个用户冒充另一个用户接收或发送信息;篡改，接收方对收到的信息进行篡改。

23、为什么说信息系统的安全性取决于密钥的保护?加密技术一般都采用加密算法来实现，而加密算法必须由密钥来控制。过去的加密设计售货员总是以保密来增加密码的强度，现在像DES及RSA算法已全部分开，甚至作为国际标准来推行。由于算法是公开的，人们可以在许多地方得到它，因此明文的保密主要依赖于密钥的保密。在网络环境中，由于用户和节点很多，需要大量的密钥。如果无一套妥善的管理方法，其困难性和危险性是可想而知的。密钥一旦丢失或出错，就会使非法用户窃取信息，因而信息系统的安全性取决于密钥的保护。

24、信息系统中有哪几种常用的密钥?各自的作用是什么?数据加密密钥：在一个数据通信网中，假定一个主体要通过网络与一个客体通信，为了保证数据的安全性，主体就要采用一个特定的加密算法和密钥来对数据进行加密，而客体也必须采用相同的算法和密钥对已加密的数据进行解密;基本密钥：为了提高系统的保密性，通常要求对数据加密的密钥只能在一次会话内有效，通话结束，数据加密密钥消失，这种密钥可以由主体通过乱码随机产生器产生，这就大大提高了保密性。但是主体随机产生的这个数据加密密钥是通过通信网发送到客体，由于通信网中不能以明文的形式发送，因此就需要使用另一种密钥对其加密，这种密钥叫基本密钥，它用以加密保护数据加密密钥;主密钥：在一网络系统中可能有上千个节点或终端用户，若要实现全网互通，每个节点就要有与其它节点或终端用户通信的基本密钥，这些基本密钥形成一张表，保存在节点的保密装置内，为了保证它的安全，通常还要有一个密钥对基本密钥表进行加密保护，这个密钥称为主密钥，它是密钥管理方案中级别最高的密钥，用于对存储在主机系统中的数据加密密钥和基本密钥提供保护;其它密钥：终端密钥、主机密钥。

25、安全管理的内容包括哪几个方面?包括用户同一性检查、使用权限检查和建立运行日志。

26、系统安全管理的原则是什么?多人负责原则：在信息中心人员条件允许以及除信息主管认为安全的情况下，从事每一项与安全有关的活动都必须有两人或多人在场;任期有限原则：任何人不要长期担任与安全有关的职务;职责分离原则：信息系统的工作人员不要打听、了解或参与其职责以外的任何与安全有关的事情，除非系统主管领导批准。

27、计算机犯罪有哪些特征?犯罪方法新、作案时间短、不留痕迹、内部工作人员犯罪的比例在增加、犯罪区域广、利用保密制度不健全和存取控制机制不严的漏洞作案。

28、计算机犯罪通常采用哪些技术手段?有什么防范措施?手段：数据破坏、特洛伊木马术、香肠术、逻辑炸弹、陷阱术、寄生术、超级冲杀、异步攻击、废品利用、计算机病毒、伪造证件。措施：数据输入控制、通信控制、数据处理控制、数据存储控制、访问控制、信用卡、磁卡、存折控制。

29、什么是计算机病毒?其基本特征是什么?有哪些种类?它是一种有很强破坏性和感染力的计算机程序，这种程序与其他程序的不同之处在于，当它输入正常工作的计算机后，会把已有的信息搞乱或破坏，也会自动进入有关的程序进行自我复制，冲乱正在运行的程序，破坏程序的运转。特征：传染性、可潜伏性、可触发性、欺骗性、衍生性、破坏性。种类：引导型病毒、操作系统型病毒、入侵型病毒、文件型病毒、外壳型病毒。30、计算机病毒的结构是什么?结构：感染标志、触发模块、感染模块、破坏模块、主控模块。

31、在网络上进行电子商务有哪些优点?突破了空间的约束，商家把业务由本志扩展到全球范围，客户坐在家里也可从全球范围挑选自己喜欢的产品;突破了时间的约束，可以全天不中断地营业，随时满足全球不同时区客户的购货要求;将传统的商品“间接”流通机制转变为商品“直接”流通机制;电子商店不需要气派的门面、华丽的装饰、大量的营业员以及琳琅满目的各种实实在在的商品，大大地减少了资金的压力。

32、什么是电子商务?它对安全的要求有哪些?就是利

用电子数据交换、电子邮件、电子资金转账及internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。要求：可控制性、保密性、抗攻击性、不可抵赖性/鉴别、审查能力。

33、SET要达到的最主要的目标是什么?信息在Internet上的安全传输;定单信息和个人帐号信息的隔离;消费者和商家的相互认证，以确定通信双方的身份;要求软件遵循相同的协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容和互操作功能，并且要以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

34、SET协议如何为电子交易提供安全措施?它保证了电子交易的保密性、可审查性、身份的合法性和抗否认性。

第五篇：全国自考信息系统开发与管理(知识点总结)

全国自考信息系统开发与管理(知识点总结) 全国自考信息系统开发与管理知识点总结包括课后习题解答,是根据机械工业出版社的课程代码为04757的教材整理的。

信息系统开发与管理第一章管理信息系统导论

一、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。管理信息系统：管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的手机、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统是一个人机系统同时也是一个一体化集成系统人机系统，(数据一体化和系统开发的一人机系统一体化集成系统体化)，以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。

二、管理信息系统的分类：管理信息系统的分类：(1)按核心业务活动分类按核心业务活动分类：电子业务系统(服务于组织的内部管理)，电子政务系统(政府按核心业务活动分类部门的政务管理活动和服务职能)，电子商务系统(商贸活动)(2)按数据处理方式分类(操作型管理信息系统，分析型管理信息系统)按数据处理方式分类(按数据处理方式分类(3)按管理应用层次分类按管理应用层次分类(事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息按管理应用层次分类系统)(4)按行业和业务职能分类按行业和业务职能分类

三、管理信息系统的结构管理信息系统的结构(1)功能结构)功能结构(任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。)(2)概念结构)概念结构(信息源，信息处理器[信息的传输，加工，存储等任务]，信息用户[信息的最终使用者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等工作]四大部件。)(3)职能结构)职能结构(纵向视角：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息]，执行控制层[任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行]。横向视角(职能)：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角[职能和管理层次]。)(4)软硬件结构)软硬件结构(硬件：机器的实体部分;软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件)(5)网络计算结构)网络计算结构(四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/服务器模式 C/S、浏览器/服务器模式 B/S) B/S 模式工作原理：在 B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向 Web 模式工作原理：服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为 SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给 Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成 HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的 Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统模式结构、工作原理、特点：上结合了表示与业务逻辑;第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是 CS 固有的一个优点。

1 在 CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于 CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而 B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用 TCPIP 这一类运用于 Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。由于 CS 在逻辑结构上比 BS 少一层，对于相同的任务，CS 完成的速度总比 BS 快，使得 C/S 更利于处理大量数据。由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需要重新设计和开发，增加了维护和管理的难度，进一步的业务拓展困难较多。不过此部分内容对于管理制度成熟的仓库企业而言，其困难度并不大。

四、管理信息系统的几种典型应用管理信息系统的几种典型应用系统(物料需求计划系统管理理念：供需平衡原则，优先级计划原则。基本物料需求计划系统)管理理念(1)MRP 系统物料需求计划系统管理理念)基本任务：根据物料的需求时间和任务从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间;生产周期来确定其开始生产的时间。主生产计划，物料清单，库存信息是 MRP 的三项基本输入数据。(2)MRPⅡ系统(制造资源计划系统)基本思想：把企业作为一个有机整体，基于企业经)Ⅱ系统(制造资源计划系统)基本思想：营目标制订生产计划，围绕物料集成组织内的各种信息，实现按需、按时进行生产。系统(企业资源计划系统)顾客驱动基于时间、面向整个供应链为三个主要顾客驱动、(3)ERP 系统(企业资源计划系统)以顾客驱动、基于时间、面向整个供应链)主要特征，以资金、货物、人员和信息为四大元素资金、四大元素。ERP 是一种企业内部所有业务部门之间以特征资金货物、人员和信息为四大元素及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统;是集成供应链管理的工具，技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。主要功、ⅲ能：ⅰ财务管理、ⅱ物流管理(分销管理、库存控制、采购管理)ⅲ生产计划与控制管理ⅰ财务管理、物流管理(分销管理、库存控制、采购管理)、(ERP 系统的核心功能)主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、、ⅳ准)ⅳ人力资源管理。、人力资源管理。课后习题 1.请简要说明管理信息系统概念的起源和演进过程。(课本 19-21 页) 2.简要说明管理信息系统的定义。(课本 21 页) 3 按不同的视角可以对管理信息系统进行不同的分类，请简述不同的分类标准和内容。(课本 22-24 页)答：(1)按核心业务活动分类：电子业务系统(服务于组织的内部管理)，电子政务系统(政府部门的政务管理活动和服务职能)，电子商务系统(商贸活动)(2)按数据处理方式分类(操作型管理信息系统，分析型管理信息系统)(3)按管理应用层次分类(事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统)(4)按行业和业务职能分类行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能。 4.请简要说明 MRP、MRPⅡ、ERP 的主要内容。(课本 31-36 页)答：(1)MRP 系统(物料需求计划系统)是从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间;根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间。主生产计划，物料清单，库存信息是 MRP 的三项基本输入数据。(2)MRPⅡ系统(制造资源计划系统)把企业作为一个有机整体，基于企业经营目标制订生产计划，围绕物料集成组织内的各种信息，实现按需、按时进行生产。 2

2 (3)ERP 系统(企业资源计划系统)是一种企业内部所有业务部门之间以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统;是集成供应链管理的工具，技术和流程，是管理决策和供应链流程优化不可缺少的手段，它有助于实现现代企业的竞争优势。 5.管理信息系统的概念结构有哪些部件组成?请绘制出图形表示它们之间的关系。(课本 25 页)答：MIS 的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者四大部件组成。 6.什么是管理信息系统的功能结构?一个完整的管理信息系统通常包括哪几类功能?(课本 24 页)答：任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。 7. 什么是管理信息系统的层次结构?它与管理层次的关系是什么?(课本 25 页)答：管理组织从纵向看都是分层次的，管理活动也可以划分若干层次。不同管理层所需要的决策支持信息也是不同的，针对不同层次管理者的需求，开发信息系统，这就是管理信息系统的层次结构。多数情况下，人们将管理活动分为高、中、低三个层次，即战略计划层、管理控制层和执行控制层针对这三个层次所建设的系统称为战略计划子系统、管理控制子系统、执行控制子系统它们分别属于战略型、管理型和事务型管理信息系统。 8.请画出管理信息系统的金字塔结构。(课本 27 页图 4-1) 9.如何理解管理信息系统的管理职能结构?(课本 25-27 页) 10 管理信息系统的网络计算结构有几种?请简述各自的原理。(课本 29-30 页)四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/服务器模式 C/S、浏览器/服务器模式 B/S。第二章管理信息系统的基本知识

一、管理的基本知识 1.简述管理的含义简述管理的含义管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理有三个方面的含义：管理工作的中心是管理其他人的工作;管理工作是通过协调其他人的活动来进行的;管理人员必须同时考虑两方面的问题：一是其他人的活动，二是其他人。归结一点，所谓管理管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人管理员努力工作，发挥群众的协同效应，以达到企业或组织的目标。 2.管理与信息系统的关系：管理的过程就是基于信息的决策过程，管理信息系统实时，准确管理与信息系统的关系：管理与信息系统的关系的收集信息，便于管理人员决策，提高管理的质量。管理过程的步骤：发现问题、拟订方案、作出决策。管理过程的步骤 3.管理现代化的内容：管理思想的现代化，管理组织的现代化，管理方法的现代化，管理手管理现代化的内容：管理现代化的内容段的现代化。管理手段的现代化直接促使管理体制、管理组织、管理方法现代化进程。 4.管理的基本职能：计划，组织，指挥，协调，控制。管理的基本职能：管理的基本职能计划是管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制定行动方案。组织是指完成计划所需的 3

3 组织机构，规章制度，人财物的配备等。指挥指对所属对象的行为进行发令，调度，检查。协调指组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性，整体性的一种职能。控制指对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。管理的上述职能是相互关联，不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向;通过组织职能，建立实现目标的手段;通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致;通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。 5.管理的组织机构：直线制组织结构(从上到下实行垂直领导，适合于小型企业)管理的组织机构：，职能制管理的组织机构组织结构，矩阵式组织结构(适合于大型企业)。P42 6.管理部门的划分原则：管理部门的划分原则：(1)按职能划分指根据专业原则，以工作或任务的性质为基础来划管理部门的划分原则(分部门;(2)按地区划分部门指将一个地区的业务组织成一个部门，每一个部门委派一个管理者负责;(3)按产品划分部门 7.管理幅度与层次管理幅度与层次管理幅度又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的监督，管理其直接下属的人管理幅度数是有限的，当超过某个限度时，管理的效率就会随之下降。管理者要想有效的领导下属，就必须认真考虑能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。管理层次是指管理组织划分为多少个等级。通常管理层次分为高层管理(战略级)、中层管管理层次理(战术级)、基层管理(执行层或作业层)按照管理幅度的大小以及管理层次的多少分成两种结构：扁平结构(层次少宽度大)和直按照管理幅度的大小以及管理层次的多少分成两种结构式结构(层次较多) 8.管理决策的三种基本类型：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策管理决策的三种基本类型：管理决策的三种基本类型决策类型的特点：决策类型的特点：P44 类型特点识别程度复杂程度模型描述信息来源决策方式结构化决策半结构化决策非结构化决策问题不确定，参数难量化很复杂需开发专用模型或无法建模内外综合信息非自动化问题确定，参数量化问题较难确定不太复杂较复杂可用数学模型规范较难描述描述内部自动化主要是内部半自动化管理层次与决策类型的关系：管理活动的高、低三个层次分别对应三种类型的决策过程，中、管理层次与决策类型的关系：即非结构化决策，半结构化决策，结构化决策。

二、信息的基本知识 1.信息与数据的关系信息与数据的关系信息是经过加工的数据，是有一定含义，能减少不确定性，对决策或行为有现实或潜在价值的数据。数据是对客观事物的记载，数据由一些可以鉴别的物理符号组成。信息与数据的概念是相对的，在一定条件下可以相互转化。 2.信息的基本属性(九个)信息的基本属性(信息的基本属性九个)普遍性、事实性、层次性、可压缩性、扩散性、非消耗性、共享性、变换性、可转化性。普遍性:信息是普遍存在的，它是事物运动和状态改变的方式。因此只要有事物存在，只要有事物的运动，就会有它们运动的状态和方式，就存在信息。 4

4 事实性：信息描述了事物运动和状态的改变，因此它具有事实性，这是信息的重要性质之一，事实使信息具有价值。层次性：按照管理层次的高、中、低，不同的管理层次要求不同的信息。可压缩性：信息经过浓缩、集中、综合和概括等处理后，不丢失信息的本质。：扩散性：这是信息的本性，在实际工作中，要重视信息资源的安全保密管理。：非消耗性：信息在使用过程中不但不会被消耗，而且还可能出现再生或者增殖。：变换性：信息不仅可以在各种物质和能量形式之间进行转换，而且可以经受一切不会破坏“数：字不变性”的数字变换。可转化性：在一定条件下可以转化为物质、能量、时间及其他。： 3.信息处理的生命周期信息处理的生命周期需求、收集、传输、处理、存储、维护、使用和退出信息收集：原始数据的获取过程。信息收集方法：自底向上广泛收集，有目的的转向收集，：随机积累。信息传输：为了确保信息传输的效率，要做到一下三点：1)建立大容量的信息通道;2)规：定合理的信息流程;3)减少信息传递的环节。信息的处理：是信息生命周期中必不可少的重要环节。信息加工就是对收集到的信息进行去：伪存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工过程。信息的存储：存储活动主要涉及保存什么信息、存储介质、保存时间、存储方式(集中/分：散式)四个问题。信息的维护：维护的目的是保证信息的准确性、及时性、安全性、保密性。： 4.管理信息与决策管理信息与决策管理信息：经过加工的、反映管理活动的数据，它与资金、劳动力一样是企业经营活动的重：要资本。管理信息的特点：信息来源分散性;信息量大且多样性;信息处理方法的多样性;信息的发：生、加工和使用时间、空间的不一致性。管理信息与决策的关系：决策需要信息的支持;不同的管理层次需要不同的信息，高层决策：大多是非结构化的，中层决策主要是半结构化的，底层管理决策基本上是结构化的，各层管理人员有不同的职责，因此他们所需要的信息也是不同的。

三、系统的基本知识 1.系统：由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机系统：系统整体。系统存在的三个基本条件：系统存在的三个基本条件：1)系统是由若干要素组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统。2)系统有一定的结构。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序等关系的内在表现形式就是系统结构。 3)系统有一定的功能。收集、传递、储存、加工、维护和使用，辅助决策者进行决策，帮助企业实现目标。系统的五要素：输入、处理、输出、反馈和控制。系统的五要素：输入、处理、输出、反馈和控制。 2.系统的分类：ⅰ按复杂程度分类：物理结构系统，生物系统，人类系统，社会系统，宇宙系统的分类：系统的分类系统;ⅱ按系统与环境的关系分类：封闭系统，开发系统;ⅲ按是否有反馈机制分类：开环系统(无反馈控制系统，一般只有输入、处理、输出和控制四个部分)，闭环系统(输入端和输出端存在反馈机制，包括输入，处理，输出，控制和反馈五个部件)ⅳ按抽象程度分类：概念系统(最抽象)，逻辑系统(数据流图)，物理系统(可以实际运作) 3.系统的属性：整体性，关联性，层次性，统一性 P54 系统的属性：系统的属性 5

5 4.系统的分解：分解目的：减少分析问题的难度;分解的原则：可控制性原则、功能内聚性系统的分解：系统的分解：：原则(各功能模块按功能相关性聚集成子系统)、接口标准化原则(接口是子系统之间的连接点，即子系统输入、输出的界面)

四、信息技术的基本知识信息技术：信息技术：有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、检测、分析和利用等各种技术的总称，是管理信息系统的重要基础。管理信息系统的核心技术:网络技术、数据库技术、开发语言管理信息系统的核心技术、、 1.网络技术：网络技术：网络技术 MIS 以计算机网络为基础的原因：①上下级间的信息交流;②横向部门间的信息交流;③以计算机网络为基础的原因：节省投资;④有利于信息的安全存储。(1)计算机网络：利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的两台或两台以上的计)：算机互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。计算机网络的功能主要是：计算机网络的功能主要是：硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交换。(2)网络分类：按通信介质分有线网和无线网;按地理范围分局域网和广域网。)：(3)网络协议：TCP/IP 协议，IPX/SPX 协议，NetBEUI 协议)：：(4)网络拓扑结构：计算机及网络设备在空间上的排列形式。最基本的拓扑结构有总线型、)星形和环形三种。(5)网络安全：网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意)：的原因而遭受破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常的进行，网络服务不中断。安全的网络具有保密性、完整性、可用性、可控性和可审查性五个特征。 2.数据库技术数据库技术数据库的概念：数据库的概念：各种相关数据的集合和容器。数据表：数据表：数据库的重要组成部分，是存放数据的基本数据结构。数据库管理系统系统：数据库管理系统：对数据库进行管理的系统软件，位于用户和操作系统之间，为用户或应用程序提供访问数据库的方法和工具。结构化查询语言：结构化查询语言：是关系数据库的标准语言，简称 SQL 语言。 3.计算机语言：人与计算机之间传递信息的媒介，是开发 MIS 软件的必备工具。发展过程分计算机语言：计算机语言为：机器语言，汇编语言，高级语言。课后习题：课后习题： 1. 简述管理的含义。课本 39 页)简述管理的含义。(课本(答：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理有三个方面的含义：管理工作的中心是管理其他人的工作;管理工作是通过协调其他人的活动来进行的;管理人员必须同时考虑两方面的问题：一是其他人的活动，二是其他人。归结一点，所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群众的协同效应，以达到企业或组织的目标。 2. 请说明管理层次与幅度的含义。课本 43 页)请说明管理层次与幅度的含义。(课本(答：管理幅度又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的监督，管理其直接下属的人数是有限的，当超过某个限度时，管理的效率就会随之下降。管理者要想有效的领导下属，就必须认真考虑能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。管理层次是指管理组织划分为多少个等级。通常管理层次分为高层管理(战略级)、中层管理(战术级)、基层管理(执行层或作业层) 3. 如何理解管理的五大职能?(课本 40-41 页)如何理解管理的五大职能?(?(课本答：管理的基本职能：计划，组织，指挥，协调，控制。 6

6 计划是管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制定行动方案。组织是指完成计划所需的组织机构，规章制度，人财物的配备等。指挥指对所属对象的行为进行发令，调度，检查。协调指组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性，整体性的一种职能。控制指对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。管理的上述职能是相互关联，不可分割的一个整体。通过计划职能，明确组织的目标与方向;通过组织职能，建立实现目标的手段;通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致;通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。 4. 请说明信息与数据的关系。课本 45 页)请说明信息与数据的关系。(课本(答：信息是经过加工的数据，是有一定含义，能减少不确定性，对决策或行为有现实或潜在价值的数据。数据是对客观事物的记载，数据由一些可以鉴别的物理符号组成。信息与数据的概念是相对的，在一定条件下可以相互转化。 5. 信息具有哪些基本属性。课本 45-47 页)信息具有哪些基本属性。(课本(答：普遍性、事实性、层次性、可压缩性、扩散性、非消耗性、共享性、变换性、可转化性。 6. 决策分为哪些类型?它们与管理层次的关系如何?(课本 52 页)决策分为哪些类型?它们与管理层次的关系如何?(?(课本答：管理决策的三种基本类型：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策管理层次与决策类型的关系：管理活动的高、低三个层次分别对应三种类型的决策过程，中、即非结构化决策，半结构化决策，结构化决策。 7. 什么是系统?它有哪些属性和分类方式?(课本 52-54 页)什么是系统?它有哪些属性和分类方式?(?(课本答：系统：由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体。系统的属性：整体性，关联性，层次性，统一性系统的分类：ⅰ按复杂程度分类：物理结构系统，生物系统，人类系统，社会系统，宇宙系统;ⅱ按系统与环境的关系分类：封闭系统，开发系统;ⅲ按是否有反馈机制分类：开环系统，闭环系统;ⅳ按抽象程度分类：概念系统，逻辑系统，物理系统。 8. 系统分解的目的和原则是什么?(课本 55 页)系统分解的目的和原则是什么?(?(课本答：分解目的：减少分析问题的难度分解的原则：可控制性原则、功能内聚性原则、接口标准化原则。 9. 信息系统开发的主要技术包括哪些?请简要说明各种技术的主要内容。课本 55-59 页)信息系统开发的主要技术包括哪些?请简要说明各种技术的主要内容。(课本(主要技术:网络技术数据库技术、网络技术、答：主要技术网络技术、数据库技术、开发语言。 (1)网络技术包括：计算机网络概念、网络的分类、网络协议、网络拓扑结构和网络安全五方面内容。(2)数据库技术：包括数据库的概念、数据表、数据库管理系统、结构化查询语言四个方面。数据库是各种相关数据的集合和容器。数据表是数据库的重要组成部分，是存放数据的基本数据结构。数据库管理系统是对数据库进行管理的系统软件，位于用户和操作系统之间，为用户或应用程序提供访问数据库的方法和工具。结构化查询语言是关系数据库标准语言，简称 SQL 语言。(3)计算机语言：人与计算机之间传递信息的媒介，是开发 MIS 软件的必备工具。发展过程分为：机器语言，汇编语言，高级语言。第三章系统开发方法概述

一、MIS 开发的基本问题 1.系统开发之前企业应该具备的条件有哪些?(习题 1)系统开发之前,企业应该具备的条件有哪些?(习题)系统开发之前企业应该具备的条件有哪些?((1)企业高层领导应重视和介入)企业高层领导应重视和介入。用户企业高层领导是否重视，对管理信息系统开发和使用的成败起着决定性的作用。(2)企业业务人员要有积极性。系统开发过程中业务人员要提供相关数据，系统建成后，)企业业务人员要有积极性。他们是系统的直接操作者，系统运行效果的好坏，很大程度上取决于他们的使用和配合。 7

7 (3)企业要有一定的科学管理基础。没有科学管理的基础，就无法建成有效的计算机管理)企业要有一定的科学管理基础。信息系统。要有一定的投资保证。(4))要有一定的投资保证。MIS 的建设是一项资金耗费较大的工程项目，计算机设备、MIS 的软件、机房设备等需要投入不少的资金，系统维护的费用也要占总投资的重要部分。 2.系统开发前的准备工作有哪些?(习题 2)系统开发前的准备工作有哪些?(系统开发前的准备工作有哪些?(习题)(1)借鉴同类系统的开发经验(2)确定系统目标、开发策略和投资金额(3)收集和整理基础数据 3.系统开发的困难因素：系统开发的困难因素：系统开发的困难因素(1)新系统对当前的管理模式影响较大(2)管理信息系统的效益不易用货币形式直接反映(3)基础数据的准确性与完整性差(4)重视编程，轻视规划(5)采用增加开发人员的方式来加快进度(6)堆栈现象

二、管理信息系统的开发方法 1.常用的开发方法主要有哪些?常用的开发方法主要有哪些?常用的开发方法主要有哪些结构化方法、原型法，以及面向对象的方法。结构化方法、原型法，以及面向对象的方法。 2.结构化分析的基本手段，基本策略，主要内容是什么?结构化分析的基本手段，结构化分析的基本手段基本策略，主要内容是什么?基本手段：基本手段：分解和抽象大问题分解成若干个小问题，然后再分别分解，这就是“分解”。抓住主要问题，忽略次要问题，集中精力先解决主要问题，这就是“抽象”。基本策略：自顶向下，基本策略：自顶向下，逐步求精主要内容：主要内容：系统说明书由四部分构成(1)一套分层的数据流图(2)一本数据词典(3)一组加工说明(4)补充材料 3.结构化设计的步骤，特点有哪些?(习题 5)结构化设计的步骤，?(习题)结构化设计的步骤特点有哪些?(步骤：步骤：总体设计和详细设计特点：(1)相对独立，功能单一的模块结构(提高了系统的质量(可维护性、可靠性))特点：((2)块内联系大，块间联系小(这是结构化设计衡量“相对独立”性能的标准)(3)采用模块结构图的描述方式. 4.原型化开发方法基本原理，主要形式有哪些?(习题 7)原型化开发方法基本原理，?(习题)原型化开发方法基本原理主要形式有哪些?(基本原理：基本原理：在获得一组基本的用户需求之后，快速的开发出新系统的一个原型，用户、开发人员及其他有关人员在试用原型的过程中，加强通信和反馈，通过反复评价和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，适应需求的变化，从而最终提高新系统的质量。要形式：探索型、实验型、演化型。主要形式：探索型、实验型、演化型。 5.面向对象开发方法主要包括面向对象的分析方法 OOA、面向对象的设计方法 OOD 和面面向对象开发方法主要包括面向对象的分析方法、向对象的编程方法 OOP(习题 8)()基本概念：对象：基本概念：对象：是数据结构以及作用于此结构上的数据操作的封装体，这个封装体具有自身行动能力。类：是对象的抽象描述，概括了具有共同性质的一组对象的方法和数据。类是对象的抽象，对象是类的实例，由类到对象的过程称为实例化过程。方法与消息：方法使对象具有了处理封装数据的功能，而消息则激活了这种功能并建立了对方法与消息：象间通信的桥梁。消息由消息的标识、接受消息的对象、若干个变元组成。方法一面描述了 8

8 对象执行操作的算法，另一面定义了响应消息的机制。继承：继承：子类自动共享父类中的方法和数据的机制，描述了人类由一般到特殊、自顶向下的演绎能力。封装：封装：是一种信息隐蔽技术，封装机制使对象成为数据与方法的集成体。多态性：是指在一般类中定义的属性或操作被特殊类继承后，可以具有不同的数据类型或表多态性：现出不同的行为;重载：重载：是一个类中对自身已有的同名方法的重新定义。

三、结构化方法的开发过程 1.系统生命周期：任何一个系统都有其产生、发展和灭亡的生命历程，这个过程符合自然界系统生命周期：系统生命周期中事物发展的客观规律，被称作系统的生命周期。系统的生命周期包括：系统的生命周期包括：出现需求→提出新系统方案→系统产生、成长→系统成熟→系统衰退→系统废弃管理信息系统的开发包括：管理信息系统的开发包括：总体规划→系统分析→系统设计→系统实施→运行维护→系统评价 6 个阶段。 2.各阶段的主要内容、及其成果：各阶段的主要内容、及其成果：各阶段的主要内容总体规划：总体规划：对当前系统进行初步调查;分析和确定系统目标;分析子系统的组成以及基本功能;拟定系统实施方案;进行系统的可行性研究;编写可行性报告。成果是可行性报告(系统规划报告)系统分析：系统分析：详细调查;业务流程分析;数据流程分析;编写系统分析说明书。成果是系统说明书。系统设计：系统设计：包括总体设计和详细设计，其中总体设计要划分系统的子系统和模块，确定模块结构，并画出模块结构图;详细设计则是确定每个模块内部的详细执行过程。成果是系统设计说明书。系统实施：系统实施：主要包括系统实现、系统测试和系统切换等内容，用户操作手册是这一阶段的主要文档。运行与维护：运行与维护：包括程序、数据、代码、设备的维护等四个方面。成果是系统运行状况报告。这个阶段的工作量约占系统整个生命周期的 70%左右。系统评价：系统评价：系统的功能性能，系统的经济效果和其他方面的评价。成果是系统评价报告。

四、开发过程中组织与管理方法项目管理：项目管理：为了使系统开发能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，需要对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理，这就是项目管理。它贯穿于系统开发生命周期的全过项目管理。项目管理程。其主要任务是：制定项目实施计划，对人员进行组织、分工，并按照计划进度和成本管其主要任务是：其主要任务是理、风险管理、质量管理的要求，进行系统开发并最终实现预期的目标。 1.项目管理的主要内容：项目管理的主要内容：项目管理的主要内容任务划分、计划安排、经费管理、审计控制、风险管理和质量保证。风险管理包括风险识别、风险分析、风险缓和、风险跟踪四个阶段，其主要任务是对潜在的问题采取事先预防的处理方法，尽可能的提高系统开发的成功率和开发进程。质量保证是项目管理的重点和难点，它分为三个阶段：事前准备、过程监控、事后评审等。 2.项目管理组的组成：项目管理组的组成：项目管理组的组成项目组长、用户、系统分析员、硬件网络设计员，数据库管理员、系统设计员、程序员。系统分析员是用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口，是系统开发的核心人物。 9

9 3.文档管理应遵循的原则：文档管理应遵循的原则：文档管理应遵循的原则(1)文档要标准化和规范化;(2)维护文档的一致性;(3)维持文档的可追踪性;(3)文档管理的制度化。课后习题：课后习题： 1. 系统开发应具备怎样的条件，请简要说明原因。系统开发应具备怎样的条件，请简要说明原因。答案：管理信息系统的开发必须在具备一定条件的基础上才能着手进行，这些条件主要有：(1)企业高层领导应重视和介入。这对管理信息系统开发和使用的成败起着决定性的作用。原因是：管理信息系统是一个涉及到整个企业的管理体制、管理方法和人员安排等诸多因素的全局性问题，需要投入大量的人力、物力和财力，这些都必须在高层领导的重视和亲自参与下才能顺利解决;(2)企业业务人员要有积极性。在系统开发过程中，需要这些人员的配合并提供有关数据，在系统建成投入使用后，他们是直接的操作才，系统运行效果好坏与他们的使用和配合直接相关;(3)企业要有一定的科学管理基础。管理信息系统是管理现代化的一个重要手段，如果企业中没有科学的管理作为基础，就无法建成有效的管理信息系统，或者说建立的管理信息系统不可能真正发挥作用;(4)要有一定的投资保障。管理信息系统的建立是一项资金耗费较大的工程项目，计算机设备、软件、机房设备、相关人员的工资等都需要投入不小的资金，在某种意义上讲，管理信息系统的规模和质量，甚至成败在很大程度上取决于投资额。 3.请简述系统开发方法的必要性，常用的开发方法有哪些?.请简述系统开发方法的必要性，常用的开发方法有哪些?答案：管理信息系统的开发就是从问题提出、开发班子组成、总体规划、系统分析与设计、到系统实现和运行维护的全过程。由于管理信息系统是一个规模大、复杂程度高的人机系统，因而管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程，它需要花费大量的人力、物力、需要各种硬、软件环境的支持，需要开发队伍中每个成员以及用户的通力合作。因此，为了取得开发的成功，必须利用有效的方法和技术，必须对开发过程作严格的组织和管理，也就是说，必须根据实际情况，采用一种有效的系统开发方法。常用的开发方法主要有：结构化方法、面向对象的方法、原型化方法。 6.简述结构化方法和原型化方法的特点和适应范围。简述结构化方法和原型化方法的特点和适应范围。简述结构化方法和原型化方法的特点和适应范围结构化方法：特点：结构化方法：特点：(1)自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。(2)用户至上。(3)深入调查研究。(4)严格区分工作阶段。(5)充分预料可能发生的变化。(6)开发过程工程化。适用范围：该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、适用范围：适用范围需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。特点是快速、自然和方便。原型化方法：特点：(1)、将模拟原型化方法：特点：、遵循了人们认识事物的客观规律，易于掌握和接受(2)的手段引入系统分析的初始阶段，沟通了人们(用户和开发人员)的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。强调用户参与、描述、运行、沟通。(3)、充分利用最新的软件工具，摆脱了传统的方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。强调软件工具支持。适用范围：适用范围：适用范围(1)用户需求不清，管理及业务不稳定，需求经常变化(2)规模小，不太复杂(3)开发信息系统的最终用户界面。试比较结构化方法，原型法和面向对象的方法的优缺点以及适用范围。试比较结构化方法，原型法和面向对象的方法的优缺点以及适用范围。

(一)、结构化系统开发方法(亦称“生命周期法”) 1.优点：从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证了系统的整体性和目标的一致性;遵循用户至上原则;严格区分系统开发的阶段性;每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制;文档规范化，按工程标准建立标准 10

10 化的文档资料。 2.缺点：用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题;开发周期长，难于适应环境变化;结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。 3.适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发

(二)、原型法 1.优点：1)符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度;2)开发周期短，费用相对少;3)由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际;4)易学易用，减少用户的培训时间;5)应变能力强。 2.缺点：不适合大规模系统的开发;开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复;用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心;开发人员易将原型取代系统分析;缺乏规范化的文档资料 3.适用范围：处理过程明确、简单系统;涉及面窄的小型系统不适合于：大型、复杂系统，难以模拟;存在大量运算、逻辑性强的处理系统;管理基础工作不完善、处理过程不规范;大量批处理系统 (三)、面向对象开发方法 1.优点：a、分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性 b、实现软件复用，简化程序设计 c、系统易于维护 d、缩短开发周期 2.缺点：不易于大系统的开发阶段总体规划系统分析系统设计系统实施运行维护出;主要内容当前系统的初步调查;总体方案的提对方案进行可行性分析系统说明书设计说明书操作手册维护手册主要文档可行性报告当前系统的详细调查;分析用户需求;建立新系统的逻辑模型建立新系统的物理模型编程及硬件的安装;户培训;系统调试;用新旧系统转换系统的正常运行;系统的各类维护;对系统维护记录、系统评价报告系统进行评价第四章总体规划

一、总体规划的目的和步骤 1 总体规划的目的：1)保证信息共享，企业的信息只有被集中起来，被全企业所共享时，总体规划的目的：才能真正发挥作用，成为企业真正意义上的资源。2)协调子系统间的工作，各个子系统除了完成相对独立的功能外，它们之间还存在着大量的公用数据，并需要实时或定期进行信息交换。3)使开发工作有序进行。 2.总体规划的步骤：1)需求初步调查 2)确定新系统的目标 3)初步确定子系统的组成与基本总体规划的步骤：总体规划的步骤功能 4)拟定系统实施方案 5)可行性分析 6)可行性分析报告初步调查的主要内容：初步调查的主要内容：1)现行系统的目标和任务 2)现行系统概况 3)现行系统的环境和约束条件 4)现行系统的业务流程和子系统的划分 5)新系统的开发条件。在制订具体的新系统目标时，应考虑使目标具备以下重要特性：在制订具体的新系统目标时，应考虑使目标具备以下重要特性： 1)目标的总体战略性 2)目标的多重性 3)目标的依附性 4)目标的适应性 5)目标的长期性可行性分析：可行性分析：在总体规划的前段工作中，通过初步调查，了解系统的概貌和当前系统存在的问题，确立新系统的目标。在此前提下，再来分析开发新系统的条件是否具备，明确新系统 11

11 目标实现的可能性和必要性，这就是管理信息系统开发中的可行性分析。内容包括：内容包括：技术可行性、经济可行性、管理可行性、开发环境可行性。可行性分析报告：(总体规划报告)包括引言、现行系统调查与分析、新系统建设方案、可可行性分析报告：(行性论证、结论。

二、企业系统规划法 1.管理信息系统总体规划的方法：关键成功因素法(CSF)管理信息系统总体规划的方法：、战略目标集转化法(SST)、企管理信息系统总体规划的方法业系统规划法(BSP)其中企业系统规划法具有系统性、简洁性等特点，在 MIS 开发实践中应用最广泛。BSP 的定义：企业系统规划方法(Business System Planning，简称 BSP)的定义：，它是一种对管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，把企业战略转化为管理信息系统的战略，这种方法一般经历如下过程：首先自上而下识别企业目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计信息系统，以支持企业目标。 BSP 方法工作流程的核心部分为：1)定义企业过程和数据类 2)分析研究现行系统寻企业方法工作流程的核心部分为：支持 3)研究管理部门对系统的要求 4)确定新信息系统的体系结构 5)确定新信息系统的实现优化顺序。 BSP 方法在应用过程中应该遵循的原则：方法在应用过程中应该遵循的原则：①支持企业目标，②面向企业中管理各层次的要求，③从方法论上摆脱信息系统对旧组织机构的依从性，④使信息系统在结构上有良好的整体性，⑤自上而下规划和自下而上实施相结合。 2.BSP 方法的工作流程：方法的工作流程：①研究项目的确定。BSP 的研究必须在企业高层领导和最高管理部门参与的前提下才能开始。②研究的准备活动。制定研究计划。③研究的开始阶段。④定义企业过程。⑤定义数据类⑥分析当前的系统支持⑦研究管理部门对系统的要求⑧提出判断和结论⑨设计信息系统的总体结构⑩确定子系统开发的优先顺序⑾评价信息资源管理工作⑿制定建议书和开发计划⒀研究成果报告。 3.定义企业过程定义企业过程定义企业过程是 BSP 方法的核心。定义企业过程的基本方法是对企业的现实活动进行调查，。定义企业过程的基本方法是以企业的关键资源为线索，追踪其生命周期，通过分析与综合，最终完成企业过程的定义。企业资源是企业资源是被管理的对象。企业内的资源分为关键性资源和支持性资源，还有不以具体形式存在的资源称为企业的计划与控制。关键性资源是企业的产品和服务，支持性资源是为实现企业目标必须使用、引用和消耗的那些资源，如原材料、资金、设备和人员等。资源的生命周期是指一项资源由取得到退出过程所经历的阶段，分为需求、获取、服务和退资源的生命周期是出四个阶段。企业过程定义的一般步骤：从计划和控制资源着手，识别产品/服务过程，支企业过程定义的一般步骤：企业过程定义的一般步骤持资源识别企业过程。 4.定义数据类定义数据类 1)按照资源生命周期不同阶段对信息的不同需求，可将企业的数据分为四种类型：库存文企业的数据分为四种类型：)按照资源生命周期不同阶段对信息的不同需求，可将企业的数据分为四种类型档型、事务型、计划型、综合统计型。[四中数据类型的特点及反应内容参见课本 P93] 类型反映的内容特点文档型反映资源的状况事务型反映生命周期各个阶段过渡过程相关库存文档型数据的变化计划型反映目标、资源转换过程等计划值统计型反映企业状况，提供反馈信息一般一个数据仅和一个资源有关;可能为结构型和描述型一般一个数据涉及各个文档型数据，以及时间、数量等多个数据;这种数据的产生可能伴有文档型数据的操作可能与多个文档型数据有关各种计划、预测、预算、调度表等一般来自其他类型数据的采样;历史性、对照性、评价性 12 的参考数据;数据综合性强

12 2)识别企业数据的方法：一是企业实体法即企业中客观存在的东西，二是企业过程法，工)识别企业数据的方法：具是“过程/数据类”矩阵。 3)建立过程数据类矩阵的大致过程：过程/数据类矩阵的大致过程：)建立“过程数据类”矩阵的大致过程①审查企业资源清单，抽出带数据性质的资源。②对非数据性资源，按照数据类的特点进行研究，为每项资源或资源组对每种类型数据类的可能需求提出初步方案。③研究已提取出的数据类，基本确定数据类清单。④对基本确定的数据类需求作进一步审核。⑤编写每项数据类的详细说明，在最终确定数据类集的基础上建立描述过程与数据类之间关联的矩阵，这个矩阵将作为信息系统体系结构设计的基础。 5.设计系统总体结构与开发顺序设计系统总体结构与开发顺序 BSP 方法中定义信息结构的过程实际上就是划分子系统。方法中定义信息结构的过程实际上就是划分子系统。 1)子系统划分的原则：)子系统划分的原则：①子系统在功能上应具有相对独立性，子系统不应跨越两个或两个以上的企业过程。②子系统在数据上应具有自身的完整性。一个数据类只能由一个子系统产生。 1)子系统划分的方法：U/C 图，U 表示使用(Use)表示产生(Create) 子系统划分的方法：，C 2)子系统开发顺序的基本原则：子系统需求程度与潜在效益的评估、技术约束分析。子系统开发顺序的基本原则：第五章系统分析

一、系统分析概述 1 系统分析的目的与难点 1)系统分析的目的：将用户的需求及其解决方法确定下来。系统分析的结果：系统分析说明书 2)系统分析的任务：①详细调查收集和分析用户需求;②确定新系统初步的逻辑模型;③编制系统说明书。 3)系统分析工作的要点：开展系统分析工作的关键点在于“理解”和“表达”。 4)系统分析工作的难点：①对于用户。有些人对自己的业务工作非常熟悉，但受语言表达能力或本身对系统开发的抵触情绪，不能够或不愿意清楚的表达出来;另一些则由于缺乏计算机和信息系统方面的知识，所提出的需求系统分析人员难以理解。②对于系统分析人员。他们是系统开发方面的专家，但往往不是某管理领域的专家学者，他们缺乏专门领域的业务知识，所以“理解”与“表达”出来的新系统逻辑模型可能与用户需求不一致。对策：做好用户事前的培训工作;做好系统开发人员的培训工作;选择正确的开发方法和良好的表达工具。 2.系统分析的逻辑和步骤 1)系统分析的思维逻辑：①认识和理解当前的现实环境，采用业务流程分析技术，获得当前系统的具体的“物理模型”。②从当前系统的“物理模型”，采用数据流程分析技术，抽象出当前系统的“逻辑模型”。③对当前系统的“逻辑模型”进行分析和优化，建立目标系统的“逻辑模型”。逻辑模型反应的是系统的性质，而物理模型反应的是系统的某一具体实现方案。 2)系统分析的主要步骤：详细调查→业务流程分析→数据流程分析→编写系统分析说明书

二、详细调查(课本 P102—P106)详细调查() 13

13 1.详细调查的目的和难点目的：准确、详细的了解用户需求。难点：没有足够的用户参与;用户的需求经常变更;用户与开发人员很难进行交流。 2.详细调查的主要内容组织结构的调查、业务流程的调查、数据流程调查、薄弱环节的调查、其他信息的调查共五个方面。 3.详细调查的方法与原则方法：收集资料、开调查会或个别访问、书面调查、参加业务实践。原则：事先计划、采访持关键信息的人、自顶向下全面展开、存在的不一定是合理的、分工：和协作相结合、主动沟通的工作方式。调查人员在工作中应注意的原则：选择默契的语言、倾听比表达更重要、及时反映避免误解、：以学习的态度开展工作。

三、业务流程分析 1.业务流程：是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。：业务流程特点：目标性、逻辑性、层次性：业务流程功能：1)实现不同分工活动的结果连接;2)反应活动间的关系 2. 业务流程分析的方法：分析步骤：1)调查企业的组织结构 2)调查企业的具体业务流程 3)绘制业务流程图 4)业务流程优化。业务流程图：组成：外部实体、业务功能描述、业务和数据流动的方向分析方法：业务流程的分析采用的是自顶向下的方法。 3.业务流程重组(BPR)：BPR 是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 BPR 基本特征：根本性、彻底性、显著改善、流程四个核心特征。 BPR 的原则：1)围绕最终结构而非具体任务来实施再造工作。 2)让后续过程的有关人员参与前端过程。3)将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。 4)将地域上分散的资源集中化。5)将平行工序连接起来而不是集成其结果。6)决策点下移并将控制融入过程中。7)在源头获取信息。

四、数据流程分析 1.数据流程分析的概念数据流程分析的主要目的：在业务流程分析的基础上，勾画出现行系统的逻辑模型。：数据流程分析的三种工具：分层的数据流图、数据字典和加工说明。这三者是系统逻辑模型的重要组成部分。 1)数据流：企业中所有的输入输出流均可用数字等形式表示，从而形成了企业的数据流。各种输入输出流：物流是输入与输出物品的流动。事务流是企业与外部环境或子系统间发生。的交往活动所引起的信息处理活动，伴随物流的产生，事物流也随之出现。资金流是资金的流动。人员流是企业内工作人员的增减和流动。数据流是人们用以记录上述各种流的抽象表达形式。 2)数据流程分析的原因：一方面准确的了解企业管理活动的全过程，分析各种管理活动的实质和相互间的关系。另一方面为今后建立系统逻辑模型以及数据库结构和功能模块设计打下基础。 14

14 2.数据流程分析的步骤：业务流程图→绘制数据流图→绘制数据字典→撰写处理说明 3.数据流图的基本画法：数据流图：用图形方式对系统进行分解，描述系统由哪几部分组成，各部分间有什么联系等。基本符号：数据流、加工、文件、数据源点或终点。绘制数据流图的原则：1)总体上自顶向下逐层分解原则 2)局部上由外向里的原则。绘制步骤：识别系统的输入和输出→绘制系统内部数据流→对复杂加工进行分解→检查、修改、完善。 4 数据字典与加工说明 1)数据字典：对数据流图上的数据流、文件和数据项加以描述，组成的集合就是数据字典：(DD)。描述对象：数据流、文件和数据项。 2)加工说明：对数据流图中最小功能单位的描述。至少描述三件事情：数据来源、处理逻：辑和数据去向。

五、新系统逻辑模型新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。新系统逻辑模型的建立是系统分析阶段的最终结果，是系统设计和系统实施的依据。建立新系统逻辑模型的主要任务：对系统业务流程分析的结果进行整理;对数据流程分析的结果进行整理，在现行系统逻辑模型的基础上，结合新系统的目标，设计出新系统逻辑模型。

六、新系统分析报告系统分析报告主要有三个作用：1)描述了新系统的逻辑模型，作为系统设计和实施的依据。 2)为用户和开发人员之间交流和监督提供基础。3)为新系统验收和评价提供依据。第六章系统设计

一、系统设计概述系统规划和系统分析依次明确了系统“是什么”和“干什么”的问题，系统设计解决“怎么干”的问题，为系统实施阶段提供“施工图样”，具体分总体设计和详细设计两个阶段。系统设计阶段的任务：依据系统分析阶段产生的文档资料，采用正确的方法确定新系统在计算机内应该由哪些程序模块组成，以及各模块之间应以什么方式连接等问题。同时还要使用一定的工具将所设计的成果表达出来，还要进行代码设计、输入输出设计、人机界面设计、数据库设计、模块处理设计和安全设计等。系统设计的原则(评价系统设计质量的标准)：(1)简单性：在达到预定的目标、具备所需功能的前提下，系统应尽量简单，减少处理费用，提高系统效益，便于管理;(2)一致性和完整性：一致性有利于系统与系统之间的联系与合作，由于系统作为一个统一的整体存在，所以系统的功能尽量完整;(3)灵活和适应性：可以降低管理信息系统的维护难度;(4)可靠性：这是系统硬件和软件在运行过程中抵抗异常情况的干扰及保证系统正常工作的能力;(5)安全性：指系统的保密功能和防病毒功能;(6)经济性：系统给用户带来的经济效益。

二、系统总体结构设计 1.子系统划分的原则和方法原则：(1)子系统要具有相对独立性，子系统的划分必须使得子系统内部功能、信息等各方面的凝聚性较好，也就是说，子系统内部各功能间具有“强耦合”关系。(2)数据冗余较少，数据冗余过多，可能会使程序结构紊乱，给软件编制带来困难。(3)便于系统分阶段实现 (4) 15

15 适应组织管理机构的设置(5)充分利用各种资源方法：(1)按职能划分，这是目前最常用的一种划分方法，设计人员可参考系统分析阶段得到的功能体系图进行划分(2)按逻辑功能划分，把一些相类似的处理逻辑功能放在一个子系统里(3)按通信划分，把相互之间有较多通信的功能结合成一个子系统或模块(4)按业务处理顺序划分，依据是业务流程图(5)按照业务处理的时间关系划分，把要在同一时间段执行的各种处理结合成一个子系统。 2.模块结构设计模块结构设计的任务：对各个子系统进行细化，确定划分后的子系统的模块结构，并画出模块结构图。模块结构图：表示模块结合的图形，由模块、调用、数据、控制和转接 5 种基本符号组成。模块是组成系统的基本单位，特点是可以组合、分解和更换，系统中任何一个处理功能都可以看成一个模块。结构图中用矩形表达一个模块。模块的构成要素：输入和输出、加工处理功能、内部数据和程序代码，前两个是模块的外部特性，反映模块的外貌。后两个要素是模块的内部特性，在设计阶段主要考虑的是模块的外部特性，内部特性只做必需的了解，在系统实施阶段实行。调用：用连接两个模块的箭头表示调用，箭头指向由调用模块指向被调用模块。模块间的调用有三种，即判断调用、循环调用和直接调用。数据：模块之间传递的数据用与调用箭头平行的带空心圆的箭头表示，并在旁边标上数据名。控制信息：控制信息与数据的区别是它只反映数据的某种状态，不必进行处理，在模块结构图中，用带实心圆点的箭头表示控制信息。转接符号：当模块结构图在一张纸上画不下，要转接到另一张纸上，或者避免线条交叉，都可使用。模块结构的质量标准：耦合和内聚来衡量模块之间的独立性，耦合表示模块之间联系的程度，内聚表示模块内部各成分之间的联系程度。模块的耦合方式：数据耦合、控制耦合、内容耦合，第一种的耦合程度最低，性能最好。内聚方式：巧合、逻辑、过程、通信、顺序、功能内聚，其中功能内聚的聚合度最高，性能最好。评价模块结构的标准：耦合小，内聚大。耦合小是模块间尽可能相对独立，从而各模块可以单独开发和维护。内聚大使模块的可理解性和维护性大大增强，因此在设计时尽量减少模块的耦合，增加模块的内聚。模块结构图与框图、数据流图的区别：模块结构图描述的是系统的层次性，框图描述的是系统的过程性。在系统设计阶段，我们关心的是系统的层次结构，在系统编程时考虑系统的过程性，即先做什么，后做什么。数据流图是从数据在系统中的流动情况来考虑系统，模块结构图从功能的层次关系上来考虑系统，其次数据流图的绘制是由具体到抽象，而模块结构图则由一个总的抽象的系统功能出发，逐步加入具体的实现方法和技术手段，最后获得一个物理模型。从数据流图得到初始模块结构图：以事务为中心的设计策略和以变换为中心的设计策略。事务分析用于将高层数据流图转换成结构图，变换分析通常用于将低层数据流图转换成模块结构图，它将数据流图中的处理功能分解成输入、中心变换、输出功能的简单模块。模块结构图的改进： (1) 应该按照“耦合小，内聚大”的模块结构质量标准对结构图进行检查和修改 (2) 模块的扇入数和扇出数。扇入数是指模块的直接上层模块个数，扇出数是一个模块拥有的直接下层模块个数。 3.网络设计与设备配置方案 16

16 网络设计的主要步骤：(1)根据用户要求选择网络的拓扑结构(总线型、环形、星形)(2)根据子系统划分的结果安排网络上设备的布局(3)根据实际业务的要求设计网络各结点的权限。

三、系统详细设计 1.编码设计编码设计的原则：唯一化，唯一的对事物加以标识是代码设计的首要任务;规律化，使编码有序，使用起来方便;标准化，凡国家和主管部门对某些信息分类和代码有统一规定和要求的，则应采用标准形式的编码，以便通用化;可扩充且容易修改：为增加编码留有余地。编码的种类：顺序码、层次码、助记码 2.输入与输出设计输出方式分为屏幕输出、打印输出和磁盘输出;输入方式：键盘输入、模/数-数/模转换、网络或通信传输;输入校对方式：人工校对、二次键入、根据取值范围进行控制。 3.人机界面设计界面设计包括菜单方式、会话方式、操作提示方式，以及操作权限管理方式等。系统输入人机界面实现原则：可靠性、简单性、立即反馈性、明了性、色彩适中、风格统一。 4.处理过程设计(模块详细设计)任务是：为模块结构图中的每一个模块确定所采用的算法和数据结构，用某种选定的表达工具给出清晰的描述。 5.数据库设计的任务：依据数据库的规范化理论，按一定的步骤，对系统分析阶段的数据字典进行规范整理，建立符合第三范式的数据组织结构。数据库设计的步骤：概念设计、逻辑设计、物理设计概念设计的方法是 E-R 图,E-R 图是由实体与属性、联系组成，联系可分为：一对一，一对多，多对多三种类型。逻辑设计的方法：范式，关系模型 6.安全控制技术网络安全应具有的五个特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可审查性。

四、系统设计报告系统设计阶段的主要成果是系统设计说明书，它既是新系统的物理模型，也是系统实施的主要依据。第七章系统实施系统实施就是将系统设计的结果在计算机上实现，形象的讲就是“按图施工”，具体包括系统实现、系统测试、系统切换等。这一阶段的成果是用户操作手册.

一、系统实现系统实现是指利用某种计算机语言，把系统设计的结果翻译成可为计算机理解，可执行的代码过程，是指开发管理信息系统应用软件的过程，包括准备工作、编码、代码审查、缺陷跟踪与改错和调试等若干活动。程序质量的评价指标：可靠性指标可分解为两个方面的内容：一方面是程序或系统的安全可靠性，这些工作一般都要靠系统分析和设计时来严格定义;另一方面是程序运行的可靠性。规范性是指系统的划分，书写的格式、变量的命名等都按照统一的规范进行，这样对于程序今后的阅读、修改和维护都是十分必要的。可读性指程序的内容清晰、明了、便于阅读和理解，没有太多繁杂的技巧。可维护性是指程序各部分相互独立，程序之间只有数据联系。适 17

17 应性是指程序交付使用后，若应用问题或外界环境有了变化时，调整和修改程序比较简便易行。程序的注释：分为两类序言性注释和描述性注释。序言性注释出现在模块首部，描述性注释嵌在程序中，用来说明程序段的功能或数据的状态。代码审查是指用人工的方法和辅助工具“读”代码的过程，是保证软件质量的一个重要环节，一般认为它属于单元测试的一种方法。

二、系统测试 1.系统测试是对程序设计工作的检验，指为了寻找错误而执行程序的过程。(1)测试是为了发现程序中的错误而执行程序的过程。(2)好的测试方案是极尽其可能去发现迄今为止尚未发现的错误的测试方案。(3)成功的测试是发现了至今为止尚未发现的错误的测试。测试只能找出程序中的错误，不能证明程序中没有错误。系统测试的基本工作流程：了解系统需求、编写测试计划、编写测试用例、执行测试用例、记录发现的错误、测试总结报告。 2.黑盒测试和白盒测试的定义，具体方法比较：黑盒测试法(Black-Box Testing)是测试者把程序看成是一个黑盒，即测试者完全不考虑程序内部结构特性，而仅仅关心寻找程序未按规范运行的情况，并且仅仅按程序的规范导出测试数据。白盒测试法(White-Box Testing)是把软件看成装在一个透明的白盒子里，也就是完全了解软件的结构和处理过程。这种方法按照软件的内部逻辑测试软件，检验软件中的每条通路是否按预定要求正确工作。这种方法是从检查程序的逻辑着手进行测试，允许人们检查程序的内部结构。黑盒测试的具体方法：等价划分法、边界值分析法、错误推测法。白盒测试的具体方法:语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖。 3.系统测试的策略、原则和步骤 (1)策略;在任何情况下都应该使用边界值分析的方法;必要时用等价划分法补充测试用例;必要时再用错误推测法补充测试用例;对照软件逻辑，检查已经设计出的测试用例。 (2)原则：确定预期的输出结果;应避免测试自己的程序;进行破坏性测试;除了检查程序是否做了它应该做的工作，还应检查程序是否做了它不该做的事情;应保留测试数据，以便程序修改后进行再测试。 (3)步骤：按照“自底向上”的原则按模块测试、子系统测试、系统总测试三个阶段进行系统测试工作。模块测试：也称单元测试，其目的是保证每个模块本身能正常运行，在该步测试所发现的问题大部分都是程序设计或者详细设计中的错误。子系统测试又称分调，是在模块测试的基础上进行的。它把经过测试的模块放在一起形成一个子系统来测试。(渐增式测试和非渐增式测试)系统总体测试又称总调，是将经过测试的若干个子系统组装在一起来测试，用以发现系统设计和程序设计中的错误，验证系统的功能是否达到设计说明书的要求。

三、系统切换系统切换是指新系统与旧系统的交替，旧系统停止使用，新系统投入运行，这个过程就是系统切换过程。系统切换前的准备工作：用户培训、数据准备、文档准备等几个方面进行。 18

18 用户培训工作中，系统操作员的培训是人员培训工作的重点，因为管理信息系统在运行期间发生的故障，大多数是由于使用方法错误所造成的。系统切换的方式：直接切换、。平行切换、分段切换三种。直接切换：在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。这种方式人力和费用最省，但风险最大。平行切换：新老系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下原有系统。优点是风险较小，缺点是人力和费用消耗较大。分段切换：采取分期分批逐步切换的策略，实际上是直接切换和平行切换这两种方式的结合。一般比较大的系统采用这种方式较适宜，它能保证平稳运行，费用也不太大。第八章运行管理由于管理信息系统是一个复杂的人机系统，系统内外环境，以及各种人为的或机器的因素都不断地在变化着，为了使系统能够适应这种不断变化的环境，逐步的完善，就必须进行系统的维护。同时，为了总结管理信息系统的运行效果，必须在适当的时候着手系统评价工作。

一、系统运行的管理组织 1.设置信息化管理组织机构和岗位时主要依据的原则：(1)效率原则，组织结构设置必须科学设计、合理安排和明确分配责、权、利，以保证信息化建设的效率性，保持运行和协调的(2)精简原则，对一些已有的业务性质相同或类似的部门进行岗位简化合并，也指通顺畅。过用全新的设置替代旧的设置来适应新需求、新发展。(3)灵活性原则，一是企业可以根据自身的传统、业务类型、人才构成等多方面的情况作出选择;二是随着信息化建设的推进，信息化管理职能会有所变化，职能重点发生改变，职能组成有增有减，企业必须审时度势，及时作出机构和岗位的调整。(4)因事设岗，因岗定编，岗位设定上要保证科学性、合理性、完备性、唯一性，每项职能都能落实，每项工作都要相应的部门和人员负责。同时，坚决避免因人设事、设岗。 2.运行管理机构的人员构成：网络组、硬件组、软件组、业务组、行政组。 3.首席信息官(CIO)：CIO 作为企业的主要高层管理人员，需要从企业的全局和整体需求出发，直接领导和参与企业的信息管理工作，并担负管理信息系统建设与企业高层管理之间沟通与对话的桥梁职责。 CIO 的主要职能：(1)参谋作用，CIO 的主要任务是为 CEO 做参谋，把信息论、控制论、现代管理等理念应用与企业管理操作中。(2)桥梁作用，是战略整合的桥梁。(3)企业信息化的总领队。(4)信息化培训。 CIO 机制是以企业 CIO 为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施、运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系。 4.信息系统运行管理制度是系统正常运行的有效保障。相关管理制度包括：机房管理制度、系统维护制度、运行操作规程、运行记录制度。

二、系统运行维护 1.系统维护的内容包括：硬件设备的维护、系统软件维护、应用软件系统维护、网络维护、数据维护和运行环境六部分内容。硬件维护由专职的硬件维护人员来负责，有两种类型：定期保养性维护、突发性故障维修。系统软件维护的对象主要包括系统管理程序和系统支持程序两类。应用软件维护，设计计算机软硬件等方面。网络维护的主要目的是保证通信的顺畅和网络的安全，网络维护的重点工作是预防性维护。数据维护主要工作内容是数据备份与恢复。 19

19 运行环境维护包括温度、湿度、清洁度、照明度、电磁干扰、静电、噪音等。 2.在系统测试阶段已经对信息系统进行了大量的测试和修改工作，为什么还要在系统运行过程中进行软件维护呢?答：(1)从系统测试的原理来看，任何测试都不能无穷无尽的进行，并且整个测试过程并不能够把程序中的所有错误都检查出来，因此，在系统运行过程中仍会发现软件方面的错误，必须进行对其维护。(2)由于信息系统是服务于各项管理活动的，而管理活动要随着客观环境和管理需求的变化而变化，因此必然要求应用程序也要随着变化，以满足这种不断变化的需求。(3)由于硬件是不断发展的，相应的系统软件要不断地更新，为了延长系统的寿命，保证软件质量，必须对信息系统软件进行维护。 3.系统维护的分类：(1)改正性维护是指改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误，也称正确性维护。工作量占 17%~21%左右。(2)适应性维护是指系统适应外界(3)完善性维护是为扩环境变化和管理需求变化而进行的修改。工作量占 18%~25%左右。充和改善系统性能而进行的修改。工作量占 50%~66%左右。(4)预防性维护是为了改进系统的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，主动增加预防性的新功能，以使管理信息系统适应各类变化而不被淘汰。工作量占 4%左右。 4.系统维护的步骤：提出维护申请、技术评估、下达任务、制定详细计划、计划实施、组织验收、资料存档等 7 个阶段。 5.系统的可维护性可以定性的定义为：维护人员理解、改正、改动和改进这个软件的难易程度。提高可维护性是支配管理信息系统开发所有步骤的关键目标。可维护性的评价指标：(1)可理解性指外来读者理解软件结构、界面功能和内部过程的难易(3)可修改性指诊断和程度。(2)可测试性指诊断和测试的容易程度取决于易理解的程度。测试的容易程度与系统设计所制定的设计原则有直接关系。提高系统可维护性的方法：(1)建立和健全各类系统开发的文档资料;(2)开发过程中要严格按照各阶段所规定的开发原则和规范来进行;(3)维护文档的可追踪性;(4)避免改旧错出新错的现象发生;(5)建立和健全从系统开发到系统运行各阶段的管理制度。

三、系统评价 1.系统评价大致从以下几个方面考虑：(1)新系统是否达到了预期的目标;(2)新系统是否具有较好的适应性和安全性;新系统是否为企业带来了良好的间接效益(3)(提高管理效率、管理水平等)(4)新系统是否为企业带来了良好的直接效益。; 2.系统评价的目的：一是检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求;二是检查系统的技术能力、可靠性、安全性、稳定性等质量问题;三是检查系统的使用效果;四是根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。 3.系统的经济评价分为两方面即显性效益和隐性效益。显性效益是可以反映在会计账目上的，比如增加销售收入、消除交易成本、降低要素配置成本、节省库存成本、降低日常活动费用等。隐性效益是不能通过会计账目反映出来的，比如提高企业的无形资产，提高作业效率，节省时间成本，提高企业管理水平和管理效率，驱逐假冒、创新防伪等。 4.系统的技术评价的主要内容：系统效率、系统可靠性、可扩展性、可移植性四个方面。 5.系统评价报告是对新系统开发工作的评定和总结，也是今后进行系统维护工作的依据。评价报告的评价内容包括：技术性能指标评价、经济指标评价、综合性评价三个方面

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