第一篇：资料的整理与分析方法
(自考)创新思维理论与方法整理资料
创新思维与理论整理资料
这是我考这门的时候自己整理的，希望帮助到大家。 经验分享：
1、 选择题和填空题占了将近一半的分值，如果将这些题做对90%，及格是没问题的。
2、 简答题一定要背，虽然只有三题，简答题只要背要点就行了，不用详述它。
3、 根据本人经验，论述题和案例题不要花太多时间去背它，历年考试的试卷上的论述和案例只要看一遍，背个要点，其他需要结合案例加以论述的到时候考场上临时发挥吧，把你觉得这题目相关的话统统写上去，个人感觉写的多好一点，呵呵。
4、 书要多看几遍，特别注意书上一些小字，和名人的话，还有书上的一些举例容易考到选择和填空。
5、 切记，考前一天把选择和填空，简答题过一遍，论述案例临场发挥，只要要点写对，就能拿分，然后再自由发挥一些，总能再拿几分的。
单选
1、 一切描述人类的价值、情感、宗教、历史等思想观念性的知识都属于人文科学。
2、 从一般性前提获得个别性结论的推理方法是演绎推理。
3、 人们对鲁迅的作品和金庸的作品有不同的看法，这属于价值问题。
4、 直觉是一种自明性能力。
5、 在中世纪提出思维的简约经济原则的人是奥卡姆。
6、 要素整合法体现了思维原理中的整体性原理。P144
7、 相关联想法属于发散性思维方法。P249
8、 精炼你对境况和问题的表达属于问题解决的准备阶段。P104
9、 最适用于“头脑风暴法”的领域是商业生产领域。P315
11、传统的智商测试只测试人的分析性智能。P343
12、人们根据已知信息，沿着不同的方向思考，产生出大量新思想的思维方式是发散性思维。P16
13、自然语言的三种基本功能是：情景表达、信息交际、行动指示;还有一些其他功能：如信息储藏功能、礼仪功能和美学功能等。科学研究不属于自然语言。P65
14、在所有的创新测试方法中，最为流行的是吉尔福特测试法。P345
15、在一个假言命题中，没有前件，就一定没有后件，有前件不一定有后件的逻辑关系是必要条件。P171
16、人们运用概念、判断或推理来解决问题的思维是抽象性思维。P15
17、激发想象力是属于问题解决的观念阶段。P111
18、根据思维封闭或开放的标准可以将思维分为收敛性思维和发散性思维。P15
19、属于创新思维的超逻辑方法是：直觉方法、灵感方法、发挥想象力的方法。P135 20、在实践活动中，思维主体意识的培养方式包括：观察力的培养和良好心态的培养。P91
21、其性质属于或然性、扩展性的推理是归纳推理。P201
22、寻找被研究现象的充分条件或原因的方法是：剩余法。P208
23、在思维中思路开阔，随机应便，不受既定条件和规则的束缚，这属于思维的灵活性。P240
24、把问题解决的思路扩散到和问题相关的领域，给出解决问题的多样化设想的思维方法是相关联想法。P249
25、“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”可以形容灵感出现的突然性和意外性。P288
26、奥斯本在“头脑风暴法”的几个原则中特别强调的是暂缓评价。P302
27、阿基米德在公共浴池中产生灵感，其灵感激发方式是情境激发。P291
28、托伦斯创造性测试活动的第一个方面是猜疑活动测试。P348
29、召集参加头脑风暴法会议的人数是5----12人。P306 30、创新的主要特征：智能性、社会性、团队性。
31、吉尔福特认为能创新的主要方法是：发散性思维方法。
32、著名的蝴蝶效应所反映的创新思维原理是：微量效应原理。P143
33、删繁就简思维方法所体现的创新思维的两个原理是：对应原理和简单性原理。P146
34、多米诺骨牌效应反映了一个重要的创新思维方法，这就是关联思维法。P148
35、在假言命题中，有前件就一定有后件，没有前件不一定没有后件的逻辑关系是：充分条件。
36、在相互矛盾的判断之间不允许有任何居间的东西，亚里士多德这句话表达的逻辑基本规律是：排中律。P163
37、科学发现的主要思维方法是：归纳和类比。P198
38、在问题解决的情境中，能够迅速涌出许多解决问题的思路，这属于思维的流畅性。P239
39、直觉的产生往往依赖于感官。P270 40、“经济增长并不是由于资本、劳力等生产要素的增加所引起，而是由于创新所引起”，提出上述说法的学者是：熊彼特。P18
41、“李白斗酒诗百篇”所体现的灵感产生方式是：情境激发。P291
42、最为研究机构和学校认可，又被称作第二代的创新能力测试方法的是：托伦斯测试法。P347
43、人们利用头脑中的具体形象来解决问题的思维方式是：形象思维。P15
44、用超越性智慧来组织协调思维对象要素的途径和思路称为创新思维方法。P129
45、按照1970年改进的田中—比奈式分布表，智商在124～139之间的智力等级属于：优。P341
46、发散性思维中的语词运算法是对表述所要解决问题的语词进行运算其中最基本的运算方式是：关键词选择。P248
47、“斯坦福—比奈量表”是1916年对比奈量表进行修订形成的，该量表的修订者是：美国斯坦福大学教授特曼。P336
48、全称否定命题可以用大写字母符号表示为：SEP。P189
49、根据两个或者两类对象在部分属性上相同，推断出它们在其他属性上也相同的一种推理是：类比推理。P211 50、“见微而知著”、“春江水暖鸭先知”，这类表达捕捉事物细微差别、体察事物微妙变化的语句，体现了发散性思维的：精细敏感性。P241
51、从思维的单一维度和思维的多角度来为发散性思维分类，可以将其划分为：线性发散和立体发散。P245
52、男人和女人，这两个概念外延之间的关系是：全异关系。
53、在同一个思维过程中，必须保持概念自身的同一，否则就会出现混淆概念或偷换概念的逻辑错误。P164
54、头脑风暴法的开会时间，一般不要超过1小时。P306
56、特性列举法的创始人是：克劳福德。P328
57、李白是唐朝人，李白也是诗人，以此为前提，可以推出：李白是唐朝人。这个推理属于命题逻辑推理中的 联言推理分解式。P177
58、伽利略发现惯性定律的思维过程，可以看作是创新思维方法的经典案例，这种创新思维方法最典型地体现了极限思维方法。P155
59、思维具有辨别好坏、真假、对错的特征，这是指：思维的批判性。P4 60、“鹏之徙于南溟，水击三千里，抟扶摇而上者九万里，去以六月息者也。”这句话中所体现的创新思维方法是：极限思维法。P160 6
1、在科学实验和工程技术研究中广泛采用的模拟法的逻辑根据是：类比。P214 6
2、最能体现发散性思维的重要方法是：相关联想法。P249 6
3、演绎推理和归纳推理划界的临界点是：完全归纳推理。P201 6
4、潜意识的梦幻可以激发灵感，这种灵感的激发方式属于：内部激发。P290 6
5、属于提问法的变体的有：属性列举、关系列举、类别列举，问题例举。P248 6
6、掌握创新核心技能的基础是：具有创新品格。P56 6
7、创新思维的基础性层面是：实践能力。P74 6
9、“物极必反”、“否极泰来”所体现的创新思维原理是：对应原理。P144 7
2、把发散性思维看做是智力结构一部分的学者是吉尔福特。P345 7
3、在创新能力测试方法中，研究最广、使用最多、适用性最强的方法是：托伦斯测试法。P348 7
4、演绎推理属于：必然性推理、保真性推理。P197 7
5、复合命题的组成部分是：简单命题和逻辑联结词。P167 7
7、“哈桑借据”的故事体现的是一种：实践能力。P71 7
8、以抽象主题寻求卓越设想为特征的头脑风暴法变式是：戈登法。P320 7
9、归纳方法和类比方法类似于心理学中的发散性思维。P234
80、“智商临界说”认为，在一定的智商等级中，一个人的智商和他的创新能力的关系是正相关的。P343 8
1、最早把理性思维看作为认识的最高级别的是古希腊哲学家:柏拉图。P6 8
3、人们通过使用钢笔、铅笔、毛笔、圆珠笔、鹅毛笔等各种笔之后，得出笔的本质特征是“人类制造的专门用来书写的工具”。这体现了思维的概括性。P3 8
4、在发散性思维的实施技术中，有个著名的“温室培育”故事。其本质属于暂缓评价。P259 8
5、在头脑风暴的变式中，戈登法的主要特征是隐瞒目的。P320 多选
1、 按照知识分类的标准区分，创新思维方法的类型有：一般方法、特殊方法、专门方法。P135
2、 创新的主要特征表现为：智能性、社会性、团队性。P23
3、 创新思维方法中逻辑思维的基本形式包括：概念、命题、推理。P161
4、 在问题解决的基本步骤中，直接调查的方式有：群体调查、体验式调查、实验调查。P109
5、 直觉在创新思维中的作用：预见功能、选择功能、发现功能。P277
6、 创新人才的品格包括：强烈的好奇心和惊奇感、标新立异的胆魄、坚强的意志力、勤奋而专注地工作、独立和自信。P50
7、 按创新的领域划分，创新的类型有：科技创新、社会创新和人文创新。P25
8、 按照思维的主体区分，发散性思维有：个体发散、群体发散。P244
9、 思维的功能特征：逻辑性、批判性、创新性
10、实践能力的特征：经验特征、智慧特征、创新特征、非语言沟通特征、技能接受特征。P73
11、界定明确的问题往往是：知识性、记忆性的问题。P85
12、根据模型与原型之间的相似关系，可以将模拟法分为：实质同构法，形式同构法，功能类比法。P215
13、发散性思维的基本方法：提问法，语词运算法，相关联想法。P246
14、创新思维中的重要方法：直觉、灵感、想象。P269
15、头脑风暴法的主要变式有：戈登法、635笔写法、川喜田法、特性列举法、图画刺激法、逆头脑风暴法、超级主人公法、三菱式头脑风暴法、七乘七法、片方法。P320
16、斯腾伯格认为人的智能包括：分析性智能、创造性智能、实践性智能。P343
17、人是生物界最具创造性的物种，作为个体的人，获得创造力的生理基础是：人从整体上就是生物创新的产物;人脑的认知功能具有创新潜能。P45
18、创新思维方法的基本特征：能动性、互补性、层次性、实践性。P132
19、不相容选言联结词：不是就是，要么要么，要就是要就是。P169 20、在创新产品评价矩阵中，评价创新产品的三个维度是：新颖、解决问题、精细化和综合。P354
21、创新思维的逻辑方法包括：演绎，归纳和类比。
22、信息交合法综合体现了创新思维原理中的：整体性原理、超越性原理。P145
23、直觉和灵感共有的特征是：超逻辑性、积累。P286
24、头脑风暴法作为一种有效的激发创意的技法，奥斯本将其有效性的原因归结为：群体动力学基础、竞争促进想象力、激励作用。P303
25、在思维的逻辑方法中属于或然性推理的有：归纳和类比。
26、通常，一个问题解决过程中的发散性思维图式包括：自由发挥环节、思维形象化环节、吸收异议环节、持续努力环节、适时停止环节。P254
27、需要运用卡片的头脑风暴法变式有：635笔写法、川喜田法。P320
28、间接调查的信息来源有：自己、周边的人、网络图书馆。P106
29、23.下列描述中，本质上属于灵感状态的有：ABCDE
P280 A.顿悟 B.迷狂 C.玄览 D.感兴 E.神遇
31.下列属于创新能力测试方法的有P345
(此题答案不确定是对的) A.重案组测试法 B.沃利奇-科根测试法 C.智商测试法 D.弗拉纳根测试法 E.威廉姆斯测试法
填空题：
1、 对思维的研究经历了从哲学到心理，再到创新研究这三个阶段。P13
2、 特曼构造的斯坦福--比奈量表是用心理年龄和实足年龄的比来说明人的智力水准。P336
3、 奥斯本的检核表法在头脑风暴法的使用中，享有“创造技法之母”的美誉。P309
4、 产生创新思维，引发假说的最适宜的推理方法是类比推理。P215
5、 思维主体把事物间已有的因果关系倒置，从而实现创新的思维方法是因果逆向思维法。P153
6、 柏拉图把人获得创造激情的来源归于迷狂。P280
7、 知识的构造式定义，知识=信息+关联。P59
8、 想象力比知识更重要，是爱因斯坦的名言。P292
9、 在中国古代思维史上产生的三大代表学派是儒家、道家和墨家。P6
10、 在发散性思维的过程中，持续努力和暂时搁置之间有一种必要的张力。P264
11、把创新思维作为一个历史的过程来看待，创新思维的本质就是在思维中不断加入异质成分。
12、知识是人类在自己的实践活动中积累起来的精神文化财富和认识成果。
13、从认知角度对问题加以分类，问题可以分为界定明确的问题和未界定明确的问题两大类。
14、创新思维表达的主要工具是自然语言。P63
15、逻辑思维的基本规律有不矛盾规律、排中律和同一律。
16、用来寻找被研究现象的必要条件的方法是契合法。
17、发散性思维是创新思维的标志。
18、美国心理学家马斯洛的高峰体验体现了灵感的激发机理。
19、头脑风暴的创史人是美国企业家A.F.奥斯本。
20、1905年、心理学家设计了世界上第一个智力量表，这个量表称为比奈---西蒙量表。
21、联言推理可以分两种形式，它们是联言推理分解式和联言推理合成式。
22、在古希腊时代，柏拉图用迷狂说来解释灵感。
23、头脑风暴法的10个变式都是以联想的连锁反应为基本点。P320
24、“界定明确的问题”在一定意义上也可以称之为封闭性问题。P87
25、我们把思维主体所具有的一定的知识体系看作是思维主体的知识结构。
27、从众多的备选方案中搜索寻求其中优化方案的思维方法，称作收敛性思维方法。P233
29、想象是一种心理过程，是超越现实的猜测性虚构。P292
31、问题意识是对问题的一种敏感。P90
32、那些在推理中已知的命题，用来进行推理的依据，称之为推理的前提。P162
33、没有现成答案的问题，一般都可以归之于开放性问题。P311
34、概念的内涵是指反映在概念中的对象所具有的本质属性。P185
35、要素整合法是创新思维原理中的整体性原理在思维方法中的体现。P144
36、智商测试项目分为言语性测试和动作性测试两大类。P339
37、发散性思维和收敛性思维互为补充。P233
38、不完全归纳推理分为简单枚举法和科学归纳法。P201 40、三段论有三个不同的词项，分别是大项、中项和小项。P194
41、扩展性推理有归纳推理和类比推理两种类型。P201
42、1950年，奥斯本著书公布的一种集体式创新解决问题的方法是头脑风暴法。P302
43、在是和非基础上建立了一个逻辑科学模式的古希腊哲学家是亚里士多德。P6
44、关联思维方法的经典方法是逻辑思维中的类比法。P148
45、“要产生一个好的设想，最好的办法就是激发大量的设想。”这称作追求数量的发散性思维实施技术。P256
46、从已知命题推导出未知命题的思维过程是推理。P162
47、英国著名哲学家休谟把命题分为两大类:事实命题和价值命题。P87
48、日本学者多湖辉在《创造性思维》一书中，曾经提出了按照正确的步骤进行思考的15种创新思维技巧。P137
49、创新思维的整体性原理是事物间有机渗透和联系规律在创新思维中的体现。P141 50、爱因斯坦说：一个人的智力发展和他形成概念的方法在很大程度上取决于语言。P63
51、创新思维方法是思维主体在问题解决过程中产生的思路。P129
52、创新思维的逻辑方法中，演绎法是一切方法的基础。P161
54、头脑风暴法比较著名的变式有10种，这10种创造技法虽然名称各异、内容不同，但它们都是以联想的连锁反应为基本点。P320
26、依据笛卡尔的观点，给人以确切知识的东西，除了自明性的直觉和必然性的演绎以外，人类没有其他途径达到确实性的知识。P270 30、逻辑思维方法的基础是演绎方法。
10、“创新思维方法”和“思维方法”这两个概念的外延关系是：真包含于关系。 7
6、“逻辑思维方法”与“超逻辑思维方法”这两个概念外延间的关系是真包含关系。 8
2、“政治学”与“社会科学”，这两个词项间的外延关系是真包含于关系。
39、人们运用概念、判断和推理以解决问题的思维称为抽象性思维。 7
1、“所有的人都是好人。”这是一个：全称肯定命题。
55、必要条件假言推理的肯定后件式的推理格式可以表示为((p←q)∧q)→p。P182 70、肯定一个充分条件假言命题的前件，就要肯定其后件。这种推理模式称为肯定前件式。P180
53、科学在近代兴起之后，古典逻辑开始关注另一种思维路线，即从个别到一般，从个别到个别，从小范围到大范围。这种推演方法叫归纳方法。P198
简答题：
1、 创新思维方法的互补性特征是什么?
： (1)在问题解决过程中使用创新思维方法，从来都不是单一的，不管是一般的还是具体的，抽象的还是形象的，理论层面的还是技术层面的创新思维方法，都具有互补性特征。
(2)思维主体运用创新思维方法，是各种创新思维方法的交替使用。在演绎过程中有归纳，在归纳过程中有演绎，在发散性思维方法中必然要使用收敛性思维，而在收敛性思维中也要用到发散性思维。
2、 托伦斯创造性思维测试法主要有哪些方面? 答：(1)猜疑活动测试
(2)语言表达测试 (3)产品改良活动测试 (4)列举非凡用途活动测试 (5)图形测试
3、 简述创新思维中问题与论题的关系。P84 答：区别：(1)概念的着重点不同(2)处理方式不同
关系：(1)所有的论题本质上都属于问题(2)问题和论题互相渗透
4、 科学语言和创新思维有什么关系?P68 答：(1)创新思维促进了科学语言的产生
(2)科学术语，科学公式和科学图表的形成是创新思维的结果
5、 如何培养问题意识?P91 答：(1)在实践中培养问题意识。
(2)观察力的培养：养成依靠观察接受信息的良好习惯;用观察力测试的方法提醒自己;注意保持观察的灵活性
(3)良好心态的培养：质疑和改良的认知态度;对暗示和机遇的心理敏感;乐于寻求因果联系的求知欲望
6、 三段论推理遵循的规则有哪些?P195 答：(1)中项的两次出现至少有一次是周延性的
(2)如果一个项在前提中不周延，则它在结论中也不周延
(3)如果结论是肯定的，则前提都是肯定的
(4)如果结论是否定的，则前提有且仅有一个是否定的
总之，各规则各施其职，都是对三段论的某一方面进行限定，这几条规则与三段论的有效性并没有直接关联。
7、 简述创新能力测试的作用和限度。 答：作用：(1)创新能力测试是社会的需要;
(2)创新测试方法一法二用，即是测试人才的创新能力方法，也是训练人才的创新能力的训练方法。
限度：(1)任何创新测试方法都是充满了挑战的，创新测试和创新一样充满了模糊和不确定性，不存在得到一致确认的创造力理论，也不存在所有人都满意的创新测试方法
(2)完美和终点是没有的，但我们还是必须探索，这本身就是一种超越
8、 创新思维与公共关系活动的关系是什么?
答：(1)公共关系活动以创新思维理论为基础，是创新思维的具体应用。
(2)创新思维贯穿公共关系活动的全过程和各种类型。
(3)创新思维涉及公共关系策划的各要素
9、 创新思维方法的作用是什么? 答：(1)认知和实践之间的中介
(2)产生新观念新发现的工具
(3)在问题解决过程中的启示功能 (4)对客观事物发展进程的适应、控制和引导功能
10、 发散性思维与逻辑思维的主要区别是什么?
答：联系：(1)归纳方法和类比方法，类似于心理学中的发散性思维，提出假说、推测或方案。
(2)演绎方法类似于收敛性思维，给出假说或猜测来进行分析和推断。
区别：(1)在逻辑思维中，同样的已知条件推出的是一个假说，而发散性思维中，同样的已知条件获得的是多个假说。
(2)逻辑思维方法，尤其是演绎法，从前提到结论的思维过程是封闭性的，结论包含在前提所断定的范围之中;而发散性思维，从前提到结论的思维过程则是开放的，结论所断定的已远远不止前提中所断定的范围。
11、 想象的含义及其特征是什么?
答：含义：想象是一种心理过程，它是头脑中已有表象经过结合和改造产生新表象的心理活动。
特征：(1)形象性(2)超现实性(3)自由灵活性(4)想象的多元性(5)现实转换的可能性
12、假说有哪些评价标准?
答：(1)该假说和已经建立的科学假说是相容的
(2)假说的预见能力和解释能力 (3)假说的简洁性
13、简述创新思维及其本质。
答：(1)创新思维是一种超越性智慧，它表现为思维的跳跃，它是在人的思考中实现超越。其含义包含两个方面的内容：创新思维寻求思维的跳跃;创新思维是一种能动思维模式的选择。 (2)创新思维的本质：创新思维的本质就是在思维中不断地加入异质成分。
14、简述直觉的内涵及其要点。
答：直觉是指思维主体不受某种固定的思维规则制约，直接地领悟客观事物本质及其关系的思维方法。
要点：
(1)直觉省略了思维的中间过程;(2)直觉的产生往往依赖于感官;(3)直觉是一种自明性能力。
15、“问题”这个概念有哪几个相关因素?
答：(1)问题是一个认知客体，人是问题的认知主体
(2)问题是对事态的一种不满 (3)人在问题面前常常需要有所作为
16、简述信息交合法的步骤 答：(1)确定坐标原点
(2)确定子类
(3)连接不同的信息坐标点
(4)从产生的这些新信息中，选择合适的我们所需要的信息
17、简述创新思维与自然语言的关系。
答：(1)语言是思维的物质外壳，思维是语言中蕴涵的内容
(2)对自然语言的敏感是创新思维的重要先决条件
(3)自然语言的转换生成是实现创新的重要前提
18、简述创新思维方法的基本特征。
答：(1)能动性(2)互补性(3)层次性(4)实践性。
19、常见的思维基本类型有哪几种? 答：(1)形象性思维和抽象性思维
(2)收敛性思维和发散性思维
(3)常规性思维和创新性思维
(4)直觉性思维和逻辑性思维
20、在问题解决的过程中,观念评价的要点有哪些? 答：(1)弄出主意的细节
(2)找出主意中的缺陷和困难 (3)完善问题解决的主意
21、发散性思维具有哪些特点?
答：(1)思维的流畅性
(2)思维的灵活性
(3)思维的精细敏感性
(4)思维的独创性
22、问题意识是对问题的一种敏感，它建立在良好心态的基础上，那么，这种良好心态主要表现在哪些方面? P93
答：(1)质疑和改良的认知态度;
(2)对暗示和机遇的心理敏感; (3)乐于寻求因果联系的求知欲望
23、什么是假说?在科学研究中，假说有哪些作用?
答：假说：在形成科学理论的过程中，开始构建理论雏形阶段的设想。
作用：
(1)是形成科学理论、发展科学理论的必经阶段 (2)假说是科学分类的依据
24.根据智商临界说，智商和创新能力之间有何关系?
答：(1)创新需要建立在一定的智商基础之上，能够产生创新的人至少需要中等以上的智商。
(2)到了中上以上的智商水准，其创新能力和智商之间就没有正相关，一个智力上等的人，也许就不具有创造力;而一个智力中等的人，他完全有可能比那些智商水准高的人更富于创造力。
论述题：
1、 结合实际谈谈如何培养创新思维的核心技能。P53 答：(1)增长知识和见识的能力
(2)适应、利用和改造环境的能力 (3)直觉、想象和灵感思维能力
2、 结合实例论述想象的内涵以及想象在创新中的作用。P298
答：想象是一种心理过程，它是头脑中已有表象经过结合和改造产生新表象的心理活动。是超越现实的猜测性虚构。 作用：
想象在创新中的作用： 1)想象是创新的翅膀。我们这个世界发展的无限可能性，是由人的自由想象力所决定的。想象力扩展我们创新空间，让我们得以自由翱翔的翅膀。
2)想象是获得新概念、新理论、新发现的源泉。想象可以把毫不相干的对象联系起来，拼接为新的事物;也可以把已有的知识予以虚构式地加工，形成新的形象;想象还可以在许、虚拟式的新形象的条件下，构想假说的理论和假说的方法。这些虚拟式的构想往往是创新成果的前兆。
3)想象是直觉和灵感产生的心理条件。直觉和灵感的产生，一般都以想象作为重要的心理条件。
3、 结合实践经验论述智商与创新能力之间的关系 P343
答：在关于智商和创新能力之间的关系理论中，影响最大的是智商临界说。一个人的智商和他的创新能力之间的关系分为两种情形，在一定的智商等级中，智商和他的创新能力是有正相关的，但就各个等级的智商总体来看智商和创造力的关系，则没有这种正相关。
(1)创新需要建立在一定的智商基础之上，能够产生创新的人至少需要中等以上的智商。
(2)到了中上以上的智商水准，其创新能力和智商之间就没有正相关，一个智力上等的人，也许就不具有创造力;而一个智力中等的人，他完全有可能比那些智商水准高的人更富于创造力。
4、 头脑风暴法有哪几项基本原则?奥斯本强调其中哪一项原则是最重要的?为什么?P305 答：基本原则：(1)延迟评判(2)自由联盟(3)数量产生质量(4)搭便车
强调延迟评判最重要。
因为头脑风暴法的成功关键在于建立一个良好积极的环境，以激发人们的想象力。一有人提出办法来大家就评头论足、横挑鼻子竖挑眼的做法，必然会干扰和破坏提出新设想的有利环境和气氛，甚至会引起一种反作用。而暂时不加评论，不作评判，则能给人一种支持，一种鼓励。奥斯本指出，当一些设想刚刚产生的时候你就运用智能加以十分仔细地研究，这是不妥当的，因为它有碍于我们进行创造性思维。因此，会议要严格遵循延迟评判的原则。
5、 试论述发散性思维与逻辑思维的联系与区别。P233 答：联系：(1)归纳方法和类比方法，类似于心理学中的发散性思维，提出假说、推测或方案。
(2)演绎方法类似于收敛性思维，给出假说或猜测来进行分析和推断。
区别：(1)在逻辑思维中，同样的已知条件推出的是一个假说，而发散性思维中，同样的已知条件获得的是多个假说。
(2)逻辑思维方法，尤其是演绎法，从前提到结论的思维过程是封闭性的，结论包含在前提所断定的范围之中;而发散性思维，从前提到结论的思维过程则是开放的，结论所断定的已远远不止前提中所断定的范围。
6、 直觉有哪些基本特征?谈谈直觉在创新思维中发挥的作用，并举例说明。P277 答：基本特征：
(1)超逻辑性(2)不确定性(3)经验性(4)快速性(5)积累性 作用：
(1)预见功能(2)选择功能(3)发现功能
7、 试论述灵感与直觉的区别与联系。 P286 答：联系：(1)直觉与灵感在创新思维中的作用是类似的
(2)直觉与灵感都需要知识和经验的积累
(3)直觉与灵感都是超越逻辑的思维方法
区别：(1)直觉是思维的直接活动，灵感是一种神秘的意识状态
(2)直觉的出现表现为快速，灵感的出现则主要表现为突然和意外
(3)直觉往往出现在最初的猜想之中，灵感则往往是问题解决终端将要出现的征兆
8、 结合实际论述思维得以发散的基础。 P235 答：(1)人的大脑机制具有发散功能
(2)我们面对着一个无限可能性的世界
(3)问题解决方案的可能性是无限的
9、 结合实际，论述头脑风暴法的基本原则。 P303
答：(1)延迟评判(2)自由联盟(3)数量产生质量(4)搭便车
第二篇：科技档案的整理方法与步骤
科技档案的整理要经过分类、组合、案卷和卷内文件材料排列、编号、编制卷内目录和备考表、装订装盒、编制案卷封面和脊背、编制案卷目录、入库上架等九个步骤。
第一步 分类
科技档案一般有产品、科研、基建、设备四大类，我们旗各单位的科技档案主要有基建、设备两大类，各单位先把科技文件材料按基建、设备两大类分开，然后在每个大类里将科技文件材料按项目归类。
基建档案：一般先按工程性质或用途分类，之下按具体项目分类。如果项目不是很多的单位，可直接按具体项目分类。
设备档案：一般先按设备性质或用途分类，之下按设备型号分类。如果设备不是很多的单位，可分到设备性质，不必再分下去。
特别提示：
一个科技项目的文件材料具有成套性，其他项目的文件材料不能混入。
科技项目的前期文件材料不能归入文书档案中，应归入所针对的项目科技文件材料中。 第二步 组合
1、基建档案按形成阶段和内容分别组卷。基建档案一般有依据性文件(可行性研究、立项)、基础性文件(勘探、测绘、征迁工作、招投标)、设计文件、施工文件、监理文件、竣工验收文件、评奖创优文件和使用、维修、改建、扩建文件等不同阶段形成的文件。
基建文件材料数量多，规格杂，组卷时可考虑在同一阶段内同一种格式的材料组卷，如竣工图组一卷或若干卷。若项目较小，材料不是很多，则可几个阶段的材料组成一卷，应视情况灵活掌握。
组卷顺序：依据文件(可行性研究、立项、审批)→基础性文件(勘探、测绘、征迁工作、招投标)→设计文件→施工文件→监理文件→竣工验收文件→评奖创优文件→使用、维修、改建、扩建。
2、设备档案按形成阶段和文件内容分别组卷。设备档案一般有立项审批、购置合同、开箱验收(合格证、说明书、随机图纸、质保书等)、安装调试、使用维护、更新改造等阶段和内容。组卷时按文件形成阶段、文件内容，结合数量多少确定组合。小型设备材料少的，可将文字材料和随机文件材料组成一卷。这也应视情况灵活掌握。
组卷顺序：市场调研→立项审批→购置合同→商务洽谈→开箱验收(合格证书、说明书、随机图纸、质保书等)→安装调试→验收→使用维护→更新改造。
第三步 案卷和卷内文件材料排列
1、基建类案卷按项目依据性材料、基础性材料、工程设计(含初步设计、技术设计、施工设计)、工程施工、工程监理、工程竣工验收等排列。
2、设备类案卷按设备依据性材料、外购设备开箱验(自制设备的设计、制造、验收)、设备安装调试、随机文件材料、设备运行、设备维护等排列。
3、卷内管理性科技文件材料按问题、时间或重要程度排列。
4、文字材料和图纸组在一卷的，应文字材料在前，图样材料在后。
5、有译文的外文材料译文在前，原文在后。
6、有编号的图纸按图纸编号排列。 第四步 编号 编号有两种方式：
1、装订成卷的，案卷内科技文件材料要逐页编页号，位置正面在右下角，背面有文字的在左下角。图样页号编写在标题栏内。卷内目录、卷内备考表不编写页号。
成套图样或印刷成册的科技文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页号。 与其他科技文件材料组成一卷的，应排在卷内文件材料最后，将其作为一份文件填写卷内目录，不必重新编写页号，可在备注中注明总页数。
2、不装订的，案卷内应在每份科技文件材料的右上角加盖档号章。档号章有档号、序号两个栏目。
序号：卷内科技文件材料的顺序。
档号：填写全宗号、分类号(项目代号或目录号)、案卷号。一般各单位的科技档案不向档案馆移交，档号可直接填写分类号和案卷号，如设备档案档号为：S.1.2-3(一级类目代号可采用英文字母如基建用“J”表示、设备用“S”表示，二级以下用阿拉伯数字表示，类与类间用间隔号“.”，类与案卷号间用“—”。)
第五步 编制卷内目录、备考表
卷内目录放在卷内文件之前，栏目有序号、文件号、责任者、文件材料题名、日期、页号、备注。 备考表放在卷内文件之后，栏目有说明、立卷人、立卷日期、检查人、检查日期、互见号。互见号填写反映同一内容而形式不同且另行保存的档案的档号。档号后应注明档案的载体形式，并用括号括起。
第六步 装订装盒
可采用装订和不装订两种形式：
1、采用装订方式的，用档案部门统一监制的软卷皮，将卷内目录、归档文件材料和备考表一起装订成册，装订方式用三孔一线。装订成册后再装入科技档案卷盒内保存。
2、采用不装订方式的，可将卷内目录、归档文件材料、备考表依次装入科技档案卷盒内保存。
2 特别提示：一个单位内采用装订或不装订的方法要相对统一。装订或装盒前，要把图纸叠成标准规格A4型，做到大小统一，并且标题栏露在右下角。破损的科技文件材料要先修复，案卷内的金属物要去掉。
第七步 编制案卷封面、脊背
案卷封面的编制：案卷封面印制在卷盒或软卷皮的正表面。封面项目有标题、立卷单位、起止日期、保管期限、密级、档号、档案馆号等。
特别提示：科技档案案卷题名“三要素”结构：科技项目(工程、设备)名称+文件材料的内容特征+文中名称。
案卷脊背的编写：案卷脊背项目有保管期限、档号、案卷题名。保管期限填写永久、长期、短期，也可用色标区分：红色代表永久、黄色代表长期、蓝色代表短期;档号要填写准确，案卷题名可视情况填或不填。案卷脊背项目格式也可直接印在卷盒脊背上。
第八步 编制案卷目录
科技档案案卷目录有档号、总登记号、案卷题名、页数、份数、编制单位、保管期限、密级、归档日期、备注等项目。填写时要与案卷封面上内容相一致。
特别提示：在编制时，要在档案分类的最低一级类中按案卷流水号进行登记，如：基建档案是以一个工程为单位登记，换一个工程就要另起一页开始登记。
案卷目录填写完毕后，要装订成册，在相关的案卷目录页上用口取纸标出科技档案的类目，以便检索利用。
第九步 入库上架
科技档案排架按最小类目排列。因为一个项目的科技档案不是一次完成的，有一个不断积累的过程，所以入库上架时换个小类就要另起排列，每个类后面都要留出相应空间，以便存放新增加的档案。
科技档案的整理方法
一般讲，基层档案部门对科技档案的整理，大体要经过分类、案卷组织与排列、编目几个环节。
一、分类。科技档案分类，就是根据科技档案的内容性质和形成特点，把一定范围的科技档案划分成不同的类别层次，从而形成具有一定从属关系和平行关系的不同等级的科技档案库藏系统。
1、 分类的要求。搞好科技档案的分类，应注意以下几点：
(1)科技档案的分类要遵循同一规则。在一个单位内部或一个专业系统，同一种科技档案的分类标准应该一致。
(2)科技档案分类要遵循效用规则。即科技档案分类要适应科技档案及其管理特点，追求分类的整体适用效果。也就是说，科技档案的分类，要符合档案形成专业和档案形成单位科技活动的性质和特点。
3 (3)科技档案分类要遵循排它规则。即同一级类目必须互相排斥而不能重合。(4)要编制一个合理和切实可行的科技档案分类方案。分类方案是进行科学分类的依据性文件，在编制科技档案分类方案时，要了解和掌握本单位科技档案的内容构成和形成特点，确定明确的分类标准和分类方法，设置科学、合理的类目体系，形成完整的科技档案分类方案。
2、分类的方法。基层档案部门对科技档案的分类，实际上是在分类方案的指导下进行的。科技档案的种类很多，因此可运用的分类标准或进行分类的方法也是较多的，大体上，科技档案实体分类基本是采用对象分类法和特征分类法两种方法。对象分类法就是以一个实物对象的设计、生产制造等活动形成的整套科技档案为单元进行分类的方法，其典型的形式是型号分类法、工程项目分类法和课题分类法。特征分类法就是以科技档案的内容特征为依据进行分类的方法，其典型的形式是专业特征分类法、时间特征分类法和地域特征分类法。
(1) 工程项目分类法。它适用于对基本建设工程档案的分类，就是在本单位全部基建档案范围内，以工程项目为分类单元，划分科技档案的类别。
(2) 型号分类法。它适用于产品档案和设备档案的分类，就是以各个型号的产品或设备为分类单元，划分科技档案的类别。
(3) 课题分类法。适用于对科研档案的分类，以各个独立的研究课题为分类单元，划分科技档案的类别。
(4) 专业特征分类法。按照科技档案所反映的专业性质划分科研档案的类别。 (5) 地域特征分类法。根据科技档案内容所反映的地域特征划分科技档案的类别。 (6) 时间特征分类法。按科技档案内容所反映的时间特征划分科技档案的类别。
以上几种基本方法，在实际应用时，可根据具体情况，结合其中几种灵活运用。基本建设档案的分类，具体到不同单位和不同基建项目，其档案主要有性质——工程项目分类法、流域——工程项目分类法。产品档案的分类，由于产品种类繁多，各种产品代号也不尽相同，因此在型号分类法的基础上，派生出许多具体分类方法，比较常用的有使用性质——型号分类法、系列——型号分类法、——纱号分类法。设备档案的分类，根据组织形式和设备类型的不同，设备档案具体的分类主要有性质——型号分类法、工序——型号分类法。科研档案的分类方法主要有学科——课题分类法、专业——课题分类法。
二、案卷组织与排列
案卷是一组具有有机联系、价值相同、密级相同的科技文件的最小集合体。科技文件之间的联系是多方面的，因此组织案卷的方法也是多种多样的。一般情况下，组织案卷的方法应当与该类科技档案的分类方法相一致。常用的案卷组织方法有以下几种：按结构组织案卷、按子项或子课题组织案卷、按工序或阶段组织案卷、按专业组织案卷、按问题组织案卷、按名称或文件性质组织案卷。此项工作应由有关的科技业务部门承担，档案部门协助、指导。
4 案卷内科技文件的排列应注意以下几点：
1、图样材料的排列。有两种情况：一是对于有图样目录的图纸，可以按图样目录的顺序进行排列;二是对于没有图样目录的图纸，可以按总体与局部的关系排列。
2、文字材料的排列。可以按重要程度排列，可以按时间顺序排列。
3、图文混合材料的排列。一般要求文字材料在前，图样材料在后。
三、案卷编目
案卷编目，是在科技文件归档前由科技业务部门随同组织案卷一并进行的，是科技文件整理工作的一项内容，基层科技档案部门应协助和指导科技业务部门做好案卷编目工作。
案卷编目，是以案卷为对象，通过一定的形式固定案卷系统整理成果，揭示案卷内科技文件内容与成分的工作。其内容有：编页号、填制案卷内科技文件目录，填写备考表，填制案卷封面和脊背标签。
1、 编页号。为案卷内每页文件编制顺序号，以便固定案卷内科技文件的顺序，便于确切统计案卷内科技文件的数量，有助于保护和查找使用。其方法是：1)凡是有书写内容的页面，都要采用阿拉伯数字从“1”开始依次逐页标注;2)单面书写的文件在右下角编号，双面书写的文件，正面在右下角编号，背面在左下角编号;3)卷内目录、备考表和案卷封面不编写页号。某些科技文件，如成套图样、说明书、计算书等，在编制时已有页号，不必另行编号。只有在案卷内科技文件没有统一顺序号，或者编号顺序不连贯，或者排列次序不连贯，或者排列次序有了变动及出现差误时，才需要编页号或重新编页号。
2、 填制卷内科技文件目录。案卷内科技文件目录，是卷内每一份文字材料或每一张图样的明细表。它对于管理和使用案卷具有重要作用。成套图样或科技文字材料，一般在编制时就有图样目录或文件目录，编目时应尽量利用原有目录。如果在科技文件形成时没有编制目录，或原有目录不适用时，则要编制或重新编制目录。案卷内科技文件目录，其项目有：序号，指该份文字材料或图样在案卷内的排列序号;题名，指该份文字材料或图样的标题(全称);编号，指该份文字材料的文件号或图样的图号;责任者，指该份文字材料或图样的直接编制部门或个人的姓名;日期，指该份文字材料图样的编制日期;以及备注和页次。
3、 填写备考表。备考表是用来记载说明归档前和归档后案卷内科技文件基本情况和变化情况的一种工具。它对于案卷的保管和使用，乃至鉴定和统计都有一定的作用。备考表的项目主要包括两个部分：一部分是对组织案卷时，卷内科技文件基本情况的有关记载和说明，如图样、照片、文字材料等数量的记载，以及归档单位或案卷组织者对卷内科技文件完整、准确情况的说明。这部分内容是由有关的科技人员填写的。另一部分是科技文件归档后，在科技档案管理工作过程中，对有关该案卷变化情况的记载和说明。这部分内容由科技档案部门的有关人员负责填写。备考表排列在案卷内科技文件的尾页之后。
4、 填制案卷封面。案卷封面，是以一定的格式概要介绍卷内科技文件内容和形式特征的一种工具。同时，它又对案卷内的科技文件起着保护作用，封面编制的质量和水平，将直接影响到对科技档案著录和检索工具的编制，关系到科技档案的管理和开发利用。所以，填制案卷封面在案卷编目中是一项重要内容。封面的内容项目，主要由3部分组成。1)案卷题名。又称案卷标题，是案卷内科技文件的综合名称。它概括地反映了案卷的内容特征，是直接指引和帮助利用科技档案的向导。案卷题名在结构上一般由3个部分组成：一是项目名称，即案卷内科技文件所属工程、产品、课题或设备等的名称。二是案卷内科技文件的内容特征，如机械产品某组成部分(结构特征)，工程设计某设计阶段(阶段特征)或某专业(专业特征)的科技文件，等等。三是科技文件名称特征，如图样、说明书、计算书、实验记录、成果报告等。拟定案卷题名，要注意概括性，做到文字简练，表达准确，不可繁杂冗长，防止卷内科技文件名称和简单罗列;同时要注意完整性，能够恰当地揭示案卷的内容和成分，避免不适当的简化。2)案卷的管理性内容项目。这一部分包括：编制单位(责任者)，指案卷内科技文件是由何人、何部门编制的;编制日期，指案卷内科技文件形成日期或起止日期;保管期限，填写经鉴别划定的保管期限;密级，根据保密规定填写。3)档号项。包括档号，即本案卷的科技档案号，由分类号和案卷排列顺序号组成;档案馆(室)号，填写国家给定的本档案馆(室)的编号;缩微号，填写缩微时给定的本案卷的编号。需要说明的是，在编制档号时，首先要编制同科技档案分类有关的代字、代号表，然后进行具体编制。
如某单位基建档案号：j·2·3 案卷顺序号 建筑项目代号 基建档案代号 分类号
5、编制案卷脊背标签。脊背标签，是管理和使用案卷的必备工具，其项目有案卷题名和档案号。
第三篇：浅谈施工单位如何做好竣工资料的收集与整理
摘要：随着工程科学化管理水平的提高，工程竣工档案要求越来越高，施工单位竣工资料整理在工程施工管理过程中越来越显得尤其重要。本文就施工单位如何做好竣工资料的收集与整理谈一些体会。
关键词：施工单位竣工资料收集整理
随着工程科学化管理水平的提高，工程竣工档案要求越来越高，施工单位竣工资料整理在工程施工管理过程中越来越显得尤其重要。在工程施工管理过程中，施工单位要充分认识到竣工资料整理的重要性，从工程项目开工抓起，建立健全竣工资料管理制度，并加大投入，加强与监理和业主之间的沟通，真正的实行”三同步”，就能做出“一流”的竣工档案资料。
一、目前施工单位竣工资料整理存在的问题
1、项目部重视不够。
强调抓工程建设而忽视资料整编工作公路工程是一个看得见、摸得着的、实实在在的东西，是一个“硬件”，大家的目光都聚集到那里，不仅工程参建各方一致努力，而且领导也在关心，社会各界也在关注;而工程资料只是一个“软件”，往往容易被忽视。所以在建设过程中，更多的精力都放到了前者上，抓进度，抓质量，抓关键目标的实现。经常是等到面临验收了，才抽调人员，加班加点进行突击。由于先天不足，靠后天的弥补是难以达到满意的效果的。由此可见，竣工资料整编工作能否作好，主要取决于项目部及有关部门的领导思想重视程度，及有关专业技术管理人员的思想重视程度。
2、平常的资料管理不规范
在工程实施过程中，平常在资料管理方面虽然花费了一定的人力、物力，做了一定的工作，但主要是围绕工程的实施，侧重于满足日常工作的需要，并未将其与最后的整编归档有机结合起来，资料的管理深度不够，规范程度较低。很多资料由于保存不当，或是管理人员变动，在竣工资料归档时，发现资料不全、遗失。有些资料在生成时就不符合竣工归档要求，如资料签名用蓝色签字笔、圆珠笔书写，资料纸张大小、材质不符合要求等。在竣工整理时，补做、重做归档资料，造成时间、人力、物力浪费。
3、资料管理制度不健全。
虽然建立了一些资料管理方面的制度，但一般都不够健全，难以保证资料整编工作的有效开展。如在文件、技术通知的管理方面没有统一规定，编号不系统甚至混乱，其规格大小也往往不统一，给整编造成困难;没有定期的资料整理、分类制度，没有规范的资料查询、索引体系，没有资料的保管与移交专门制度，由于建设周期长、人员变动较频繁，人员变动时资料交接手续不到位，往往造成资料的遗失，最后只有写“回忆录”，给归档工作造成很大的困难。
4、施工原始验收签证资料填写不规范
原始验收签证资料，也有桩号、高程、工程量等项目与实际施工情况不相符，验收项目有空白栏出现，签字笔迹龙飞凤舞和随意涂改等现象，降低了竣工资料的使用价值。
二、竣工资料整编和归档工作的对策
1建立完善的资料管理制度
施工单位在资料整编中占据非常重要的地位，从工程施工开始，就应设专人负责施工过程资料的收集、整编、移交。按照国家和行业主管部门的有关规范、标准，制定相应的管理制度。从文件资料的形成、日常管理到收集整编、移交保管，形成一套完整的制度。在施工过程中，还应根据情况的变化对管理制度进行补充和调整。 (1)分工明确、责任到人。根据现场施工需要，项目部一般将技术部门分为总工室、工程部、质检部、安检部、合同计划部、实验室、测量队。总工室负责全面技术指导，编制施工组织计划，拟订施工方案，编制设计变更等;工程部主要负责现场施工管理，施工技术指导及协调其他技术部门的工作;质检部负责施工质量检查，质检资料填报，往来资料归档管理及竣工资料编制协调;安检部负责施工安全检查;合同计划部负责施工计划组织，拟订施工合同或协议，填报合格计量报表;实验室负责试验、检测报告，指导施工;测量队负责施工放样，指导施工。根据以上分工，各部门认真编排工作计划，组织人员，具体分工，责任到人。要求技术人员按时按量完成施工任务，及时填报相关报表，通过验收和返回的资料应及时完整交质检部归档管理。质检部设专人负责资料归档管理，及时将资料进行分类归档。总工室应定时会同其他技术部门对资料进行检查，以确保资料完整。
(2)各部门间的协作和制约。各部门间加强技术协作的同时，应加强相互间的监督与检查力度，制定相关制度，以求达到最佳效果。如工程部完成某个施工项目应及时报质检部或安检部进行验收，质检部或安检部要根据施工规范认真严格检查，及时发现问题，并提出整改措施。质检部或安检部完成质检后，及时填报质检报表，并交工程部核查，以确保资料准确真实反映施工情况，最后由质检部上报驻地监理组验收。
(3)建立检查、约束机制。从强化经济责任制考核入手，将竣工文件工作纳入基建工程目标管理，并将其纳入工程技术部门的职责范围和总工程师、技术人员的岗位责任制，作为技术管理工作的重要组成部分，明确责任指标，严格考核，并将竣工文件编制工作列为先进评比的条件，不断强化技术人员收集原始资料的意识。引进激励竞争机制，奖励先进;对劣质资料进行严厉的经济处罚。
2、强化日常资料管理工作日常的资料管理工作好坏，对资料的最后整编和归档有着非常大的影响。做好平时的工作，保证基础资料规范、系统、完整，整编时可以减少很多工作量。日常资料管理中应注意的事项很多，如记录按要求填写，文件规格统
一、分类存放，施工原始资料及时收集、专人保管，对设计图纸和设计变更加强管理、做好登记。
3、分阶段对竣工资料进行整理归档 (1)注意施工准备阶段的资料整理。
①熟悉施工图纸，提出疑问并解决。工程开工前的准备是最重要的，首先熟悉设计施工图、设计说明，从事不同的工作就从不同的角度去看，抓住重点。
②填写和准备工程开工必备的资料。填写工程施工安全开工条件验评表、工程文明施工开工条件验评表、工程质量保证体系审查表(附七大员责任制)、开工报告、见证取样计划表、施工组织设计、安全施工组织设计，资料准备齐全后就找相关单位办理签字、盖章、审核的手续。
③分类存放各种资料。为便于日后竣工资料的整理，在平日的资料收集过程中就按照档案馆的工程竣工档案检查清单顺序分类归档;对于施工中与业主、监理等相关单位的来往资料虽不归档，也应分类整理;对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。工程资料分为施工技术管理材料、工程质量保证材料、工程质量检验评定材料和竣工图四部分。
(2)加强施工过程中收集和填报资料的力度。
①收集材料质量证明文件。在施工过程中不断会购进各种材料，就需要收集每种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有CMA标志的)，必须是原件。有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格与出厂合格证相符。
②填报资料。对于质检资料的填报需填写监理规范用表，书写要求规范，不能涂改，采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水，或现在常用的中性笔。监理表格一般一式三份、隐蔽记录与工序表格一式两份。按照规范标准的相应工序验收内容填写表格，不同的监理对资料的要求不完全一样，填写报验资料前应积极与监理沟通，达成一致后填写。隐蔽记录与工序表应写明具体部位、工序名称、桩号、东、西侧(半幅)、南、北侧(半幅)或左、右侧(半幅)，这样便于日后整理资料时更清晰、直观;其内容应符合实际，不能照搬。
③收集试验报告。试验报告是工程资料的重要组成部分，属工程质量保证材料，70%的试验报告为自检报告，30%为见证取样报告，由质监站委托的检测中心出据，这30%为强制规定，在进入每道工序施工前后都有相应的试验，需要熟悉各种试验，试验完成后的试验报告应收集完整，跟资料中的桩号、时间、混凝土浇注记录、施工记录等相符合，工程中的大多数资料都相互联系，不仅相符，汇总和评定记录也需要根据试验报告进行填写。
(3)施工后期可提前进行的竣工资料整理工作。
①汇总资料。检查报验资料中有无报漏、书写错误等情况;将所有工序评定表的点数汇总并计算填写工序质量评定汇总表、部位质量评定表、单位工程质量评定表，所有工序、部位和单位工程的合格率都在这三种表格中反映，完成后需监理及业主方的签字盖章手续。将所有施工技术、质量保证、评定资料和竣工图按城建档案馆统一的档案清单顺序整理、汇总到一起。
②复印装订。复印所需的套数(业主、接受单位各一套;监理与设计只看不存档)，装订成册。送备案馆的一套需用牛皮纸装订，送档案馆的一套为不装订的原件，且档案馆对竣工固有特殊要求，编制竣工图目录，有监理盖章。
③竣工图的编制要求。竣工图应画出所有变更内容，如实反映竣工后的现状，道路所处地段若有大型设施的也须标注，完成后加盖竣工图章，签字手续完备。
(4)做好工程竣工资料整理及后续外业及相关资料的整理。
①工程竣工后，按工程实际重新绘制竣工图。重新绘制时，要求原图内容完整无误，修改的内容也能准确、真实的反映在竣工图上。绘制竣工图要按照建筑制图的规定和要求进行，同进参照原施工图和该专业的统一图示，必须在底图的右下角绘制竣工图图签。
②填写工程竣工报告、工程交工验收证书和质量保修书，必须是原件，签字、盖章手续完备;做好竣工验收会议记录。
4、加强人员学习、培训
竣工资料编制工作是一项复杂的技术工作，从事此项工作的人员必须具备综合业务能力，只有在了解工程各部位的组成及作用之后，才能有条理地进行整理，并且能及时发现资料中存在的问题，便于及时查找、补齐。同时竣工资料的编制人员，还要了解工程资料归档的规范和业务的特殊要求，才能按工程资料归档要求做好竣工资料的目录编制和装订。施工企业应定期对技术人员进行业务培训和考核，外派技术骨干进行业务再学习，开展以老带新、示范帮助活动，全面提高技术人员业务素质。
5、保持竣工资料编制人员稳定性
施工企业技术人员流动力性大，往往不能自始至终参与一项工程建设。人员变动时，资料交接不清楚，不齐全，资料失散严重，使资料的准确性，完整性得不到保证。因此，施工企业在成立项目部之初，应组建竣工文件编制小组，并力保人员组成稳定。如有特殊情况需要工作调动，必须将其所负责的全部资料移交清楚，并办理交接手续，否则不得离开。
三、结束语
由此可见，随着交通基础设施建设的迅速发展，要求公路工程资料内容更加全面、完善。施工管理人员唯有不断的学习和掌握新的整理方法，才能把这项工作做好。
第四篇：环境监理考试整理资料之案列分析
港口
一、某港 30 万吨级矿石码头工程环境监理
关注点一：本项目所在海域位于斑海豹的洄游范围内，环境监理单位对基槽、港池疏浚施工应重点关注那些问题?
1、严格控制疏浚施工期，避开斑海豹洄游期;加强对施工人员的宣传教育，杜绝伤害、猎杀斑海豹的行为。
2、采用绞吸式挖泥船作业，准确定位，最大限度控制作业对底泥的搅动，疏浚瓦尼全部抛至指定抛泥区。
3、合理控制疏浚作业时间：避开涨潮和落潮发生期进行疏浚作业。
关注点二： 本项目为铁矿石码头，环保设施监理应重点关注那些设施建设?
1、 本项目运营期主要污染为粉尘、因此应重点关注防尘设施建设，对照环保主管部门及环评报告书要求，逐条检查防尘设施建设情况。防风网建设，既有矿石运输栈桥应加强密封，新建运输栈桥采用全封闭措施，冬季矿石堆场应造雪防尘，新建洒水和车辆冲洗、吸尘等措施。
2、 同时关注矿石雨污水收集处理设施建设情况，重点检查本项目增建的储水池落实情况。
关注点三：本项目产生的船舶含油污水、生活污水与港区机修含油污水、生活污水依托既有的污水处理厂处理，监理单位是否需要将既有污水处理厂纳入监理范围。?
1、监理单位应将既有污水处理厂纳入监理范围，通过收集监测数据或现场监测方式掌握该污水处理厂运行情况、稳定达标情况。
2、如该污水处理厂不能稳定达标，应提出整改措施。
关注点四：本项目物料运输量较大，环境监理单位针对物料运输应注意那些问题?
1、按规定路线规定时间行驶，经过居民区应控制车速。
2、加强环境管理，避免在风速打、湿度小的时段进行运输作业。
3、对易起尘物料堆场应搭盖临时仓库或加盖篷布，运输车辆严禁超速。
4、 配置洒水卡车，每天对运输道路进行洒水，以减轻运输道路的扬尘污染。
二、港口项目，有码头、陆域等等
(1)围堰及吹填施工过程中的环境监理要点 (2)航道疏浚过程中环境监理要点 (3)物流运输过程中应注意的环境问题
(1)1工程开工前，监理工程师应审批施工方案中的环保措施。要求施工单位采取周密的环境保护措施。2监理工程师根据工程环境影响特点，确定本阶段环保监理的巡视、旁站计划，监督检查施工单位是否按环保要求进行施工。3应监督检查围堰施工是否符合设计要求和环保要求。4监理工程师应巡视围堰漏泥情况，防污帘的完整情况。5对发生泄漏的，应当责令施工单位改正，并旁站监督整改过程。6监理工程师应观察泄水水质情况，要求施工单位采取调节泄水流量及吹泥流量、围堰内整流等措施，保证泄水水质满足环保要求。7对施工过程中不符合环保要求的行为，监理工程师可以发出监理指令，责令改正;情况严重时可发出暂时停工令并拒绝支付相关部分工程量。8监理工程师应注意水环境质量的悬浮物指标，必要时可进行现场监测。
(2)1工程开工前，监理工程师应审批施工方案中的环保措施。要求施工单位采取周密的环境保护措施。2监理工程师根据工程环境影响特点，确定本阶段环保监理的巡视、旁站计划，监督检查施工单位是否按环保要求进行施工。3应监督检查疏浚作业的施工工艺，减少超挖放量，控制装舱溢流，缩短旁通时间。4在水生生态敏感区域施工，应监督检查疏浚作业季节及作业周期选择，减少作业对水生生物洄游、产卵的影响。5应监督检查疏浚物质的运输过程，防止疏浚物撒漏污染水体环境。6应监督检查疏浚物的处置，保证按指定的地点抛泥。7对施工过程中不符合环保要求的行为，监理工程师可以发出监理指令，责令改正;情况严重时可发出暂时停工令并拒绝支付相关部分工程量。8监理工程师应注意水环境质量的悬浮物指标，必要时可进行现场监测。
(3)
1、按规定路线规定时间行驶，经过居民区应控制车速。
2、加强环境管理，避免在风速打、湿度小的时段进行运输作业。
3、对易起尘物料堆场应搭盖临时仓库或加盖篷布，运输车辆严禁超速。
4、 配置洒水卡车，每天对运输道路进行洒水，以减轻运输道路的扬尘污染。
三、珠江口航道，挖泥船采用耙吸式、绞吸式，沿线有白海豚国家级自然保护区，还有很多保护区，航道处有幼鱼幼虾保护区。(17)
1、影响白海豚生存环境的施工环节? 航道疏浚, 吹填施工
2、环境监理应重点关注的区域?
珠江、白海豚国家级自然保护区、案例中的其他保护区、幼鱼幼虾保护区
3、航道疏浚应采取的环保措施?
1在满足施工要求的情况下，尽量选择对环境影响小的设备。2采用减少超挖放量、控制装舱溢流、缩短旁通时间、选择疏浚季节等措施减少悬浮物数量。3在疏浚物的转移中要严防外溢、恶劣气象条件下禁止作业。4对疏浚物的处置方式要尽量减少抛泥作业、严格控制吹泥区溢流口的悬浮物排放、抛泥作业应满足海洋倾废管理条例要求、抛泥准确到位。5在使用耙吸式船舶施工时，应适当控制侧扬和溢流的施工方式。6做好施工设备日常检查维修工作，杜绝吹泥管沿线以及自航耙吸船在航行中途发生大量泥浆泄漏事故。7合理安排施工船舶数量、位置和施工进度，在白海豚、幼鱼幼虾保护区应避免疏浚作业。抛泥区设置明显标志。8挖泥船到位倾倒，挖泥船必须严格按照划定的倾倒区界区内进行倾倒作业，禁止未达到指定区域便开始抛泥，禁止在保护区内倾倒泥浆。9确保舱门密闭，严禁泥浆泄漏。10在实施倾倒作业期间须展开展水环境监测，及时掌握倾倒对珠江的影响状况，以便及时调整倾倒作业方案，防止对水环境产生影响。
煤炭
一、某煤矿建设项目环评批复和可研生产能力为 180 万吨/年，工程开工建设前位于首采区的居民全部得到妥善搬迁安置。改建项目的环境监理发现，项目环评文件批复后，初步设计中对首采区开采范围进行了局部调整：
(1)首采区面积比环评时增加了 2.99平方公里，并已办理环境影响评价相关手续;
(2)位于工业区的 20t/h锅炉房位置进行了调整，锅炉烟气净化设施由多管旋风除尘器改 为湿式冲击式水浴，并增加双碱法脱硫。
(3)首采区调整后，甲村位于增加的采区面积内，拟进行搬迁，其余环保目标和环评时一 致。
请围绕题干回答以下问题： (1)简答首采范围调整后，环境监理工作应增加的主要文件依据及需增加开展的工作内容。 (2)阐述首采范围调整后，环境监理面积范围的变化情况。
(3)简答环境监理报告中有关锅炉烟气净化设施的主要环境监理内容，并列出所需要的图 件内容。
参考答题建议：这题基本是
12、14期原题(参考新教材第四章)
(1)这类情况，对建设项目的性质、规模、地点、工艺或污染防治措施发生重大变动的， 要以书面形式督促建设单位重新报批建设项目环境影响评价(本题中已经办理)。审批同意 后，按照环评及批复，将变更的内容在设计中落实，以书面形式督促建设单位依据设计单位提供的有关设计依据、计算数据等书面材料，按相关程序向环境保护主管部门提交变更申请。设计审查通过后，按照环评及批复文件、设计及批复文件，落实“三同时 ”等下一步工作。 (2)变化的范围主要是因为甲村搬迁，增加了搬迁集中安置地周围 300m以内范围(迁入范围，迁出范围已经在首采区)。
(3)锅炉烟气净化设施的设计规模、处理工艺、处理效率等与环境影响评价及其批复文件要求的符合性，其工程进度计划是否满足 “三同时 ”要求。地理位置图、水系图、工业场地平面布置图、生产工艺流程图等。
二、煤矿的输煤系统配置除尘器和喷淋，储煤仓配置除尘器，煤泥和矸石采用储存棚降尘;
1)煤泥和矸石采用储存棚降尘措施是否合理，作为环境监理人员提出建议?
2)为了利用煤泥中的水，该企业设置浓缩池、集水池、循环池，问这个措施是否可行，监 理人员应该提出什么措施?
3)煤矸石资源综合利用环境监理要点?答：(参照教材 p252~257解答)
三、矿山改扩建项目，有自然保护区，黄河支流，地表水和生态敏感目标。矿区
外通道无硬化，车辆运输中产生扬尘。 (1)写出生态环境敏感目标。
(2)监理单位针对无硬化的道路提出存在的问题及要求
无硬化的道路，运输车辆行走会带动扬尘污染大，监理人员发出《环境监理通知单》，建议 建设单位尽快组织工作将未硬化的道路进行硬化，并在硬化结束前加大对道路洒水扬尘的力 度降低粉尘污染。
(3)项目改扩建存在哪些环境制约因素。
项目本身、项目工艺、技术是否先进可行、污染物是否达标排放、环保措施减排是否可行、 是否有环境容量、外排污染区域环境影响以及环境变化趋势，二是外环境对本项目的影响、 项目选址是否可行、项目周边环境企业是否对本项目有影响。
公路、铁路
一、有一铁路，长 200km，穿自然保护区，以溶岩隧道的形式穿越，长度 5km，隧道出入口不在保护区范围内，沿线穿河流，建特大桥。
1)铁路穿自然保护区应关注的监理内容。
施工前，第一次巡视中再次根据工程拐点坐标确定工程与自然保护区的位置关系，确保与批复的位置不发生重大变化。严禁在保护区内设置取、弃土场、施工营地等临时设施。在自然保护区实验区内施工应严格控制施工范围，设置醒目的标识牌、边界线，严格限制施工人员、机械作业范围以及车辆走行线路。自然保护区内施工应按环评及批复要求的施工程序、施工方式施工。临时设施布局紧凑，材料堆放整齐、场地整洁。各类废弃物统一收集处理，施工临时弃渣堆放应做好水土保持措施。施工结束后及时开展环境恢复工作，检查施工前后临时施工场地的影像资料。建议环境监理单位应根据保护区的保护对象事先编制好保护区内施工环境保护手册，并征求保护区主管部门意见，手册中应有关于保护对象的通俗易懂的介绍及采取的有针对性的保护措施，通过环境保护手册对施工人员进行宣传和培训，自觉保护野生动植物。环境监理单位采取旁站方式全程监督施工行为，同时现场指导施工单位做好保护措施。建议单独编制专题监理报告。 2)建桥时应关注的水质因子、
3)钻孔泥浆应采取的处置措施
桥梁桩基施工钻孔桩泥浆须经沉淀处理并加以挡护，经澄清的水流入河道，避免施工对河水 的污染。
4)过5km隧道施工期环境监理要点
①隧道出渣及利用与各用渣工程在时间上相协调，若隧道弃渣临时堆砌时，应设临时防护措 施。严禁河道弃渣，雨季弃渣应随弃随防护，不得施工结束时才防护。②隧道弃渣应选择地势低洼、无地表径流、植被稀疏、适当远离线路地方堆砌;弃渣完成后，做好坡脚挡护，达到设计挡护要求。渣顶采取平整、覆盖并设排水沟，避免过量堆砌而滑塌;采取复垦绿化。 ③隧道洞口尽量不刷边仰坡，减少对原地貌和植被的扰动④道进(出)口应设置沉淀池，高浊度废水进行沉淀处理后排放⑤隧道钻孔及爆破扬尘应按设计要求喷水降尘或经除尘设备处理后排放。废油应使用吸油材料吸附，并与浸油材料一同收集密封清运。
二、某铁路，桥梁穿越二级水源保护区，隧道穿越自然保护区、斜井在自然保护区的实验区。
1)桥梁穿越二级水源保护区的环境监理重点关注内容?
2)斜井出渣的处理方式及弃渣场选址所遵循的复核原则?
铁路特大桥和隧道的，经过闽江，涉及饮用水源二级保护区，隧道穿过省级自然保护区，隧道口设在自然保护区实验区，有桥梁工程和隧道工程。
1、穿越水环境敏感区监理要点?
要求施工单位跨越敏感水体施工时，尽量安排在非调水期，枯水期。水中桩基施工搭设施工平台，钢护筒，反循环钻机成孔，承台利用吊箱围堰或套箱围堰施工，水上基础施工采用栈桥运输。在水中设施泥浆运输船或在岸边设沉淀池处理施工泥浆，泥浆经处理后外运弃置，不得弃于水域或近岸，泥浆运输船确保无泄漏。施工机械要经常维修保持完好，避免事故性溢油，施工用油要妥善保管，避免遗洒。施工完毕后及时清理围堰，栈桥，建筑及生活垃圾集中管理，定期清运，现场配备移动式厕所，禁止生活污水随意排放。
2、桥梁工程监理要点?
施工营地严禁设在饮用水源保护区。在河流的外堤脚内不准给施工机械加油或存放油品储罐，不准在河流主流区清洗施工机械，涉水工程尽量选择枯水期，必要时采用双壁钢围堰等不涉水施工工艺施工。桥墩施工中产生的泥浆，岩浆和废渣要用船运到岸边临时工场，临时工场设置沉淀池和干化堆积场。桥梁施工结束后及时进行场地清理，清除围堰等水中杂物，对原有河道，沟渠进行清淤，保证水流畅通，桥下渣土进行桩基回填多余渣土外运处置。
3、隧道工程监理要点?
①隧道出渣及利用与各用渣工程在时间上相协调，若隧道弃渣临时堆砌时，应设临时防护措 施。严禁河道弃渣，雨季弃渣应随弃随防护，不得施工结束时才防护。②隧道弃渣应选择地势低洼、无地表径流、植被稀疏、适当远离线路地方堆砌;弃渣完成后，做好坡脚挡护，达到设计挡护要求。渣顶采取平整、覆盖并设排水沟，避免过量堆砌而滑塌;采取复垦绿化。 ③隧道洞口尽量不刷边仰坡，减少对原地貌和植被的扰动④道进(出)口应设置沉淀池，高浊度废水进行沉淀处理后排放⑤隧道钻孔及爆破扬尘应按设计要求喷水降尘或经除尘设备处理后排放。废油应使用吸油材料吸附，并与浸油材料一同收集密封清运。
4、隧道出渣处理方式，弃渣场的选址复核的原则?
工程合理，安全可控，大中型弃渣场拦渣坝坝址上游流域面积不宜过大，下游没有工厂，城镇，居民点，重要设施等社会敏感区，坝址地质构造稳定，岩土质坚硬，要选择岔沟，沟道平直和跌水的上方，坝端不能有集流洼地或冲沟，坝址附近有良好的筑坝材料，便于采运和施工。保护环境因地制宜。渣场尽可能选择荒沟，荒滩，荒坡等地方，避开环境敏感区，工程范围内不能有疏松的塌积和陷穴，泉眼等隐患，坝址地形要口小肚大，沟道平缓，工程量小，库容大，造成的环境影响小，适当设计渣场规模，使之易于复垦。原表土剥离至基岩层。
三、南方某铁路项目，穿自然保护区。
1隧道穿保护区段，环境监理要点。(参考教材 p314和 317)
2.铁路修桥墩，开展了水质监测，监测应重点关注的因子。
3.修桥墩采用钻孔桩产生泥浆的处理，环境监理的要点。(参考教材 p316) 公路声屏障，给出公路的桩号，提出设计中已经优化了选线，缩短了公路，给出声屏障桩号，声屏障的材质等，问环境监理工作的一般程序及要求。
按公式展开：1)复核设计合理性; 2)质量和进度控制; 3)环境监理的验收监测： 4)环境监理总结报告
某高速公路的，有详细的穿过保护区、桥梁、河流、敏感点等。问监理要点。 p347-356
1、项目有穿过自然保护区的应该尽量绕开各种生态敏感点，无法绕开的要做好临时施工道 路的合理安排减少植被破坏，无现成道路可走的要严格控制施工边界;
2、对施工道路边界上可能出现土质裸露边坡，应有临时防护措施，在条件允许的情况下采 用生态防护措施，可在修建同时进行复绿，做好防止土壤的工程措施减少水土流失。
3、临时施工便道应及时修补保持平整，随时保持运行状态良好，减少扬尘污染。
4、运输车辆产生的扬尘影响植物的正常繁殖和发育过程，需要对路面进行硬化处理以及定 期清扫，洒水抑制扬尘的发生。在敏感点内对施工车辆要求限速行驶，在主要环节敏感点附 近，行驶时速宜控制在
15公里以内。施工废气、粉尘排放应当符合国家规定的环境空气质 量标准(GB3095-96)。
5、噪声应当符合国家规定的施工厂界排放标准，居民区附近禁止施工便道的作业，必要时 应当报当地环保部门批准，并公告居民才能夜间作业。
6、施工结束后，必须回复临时占用土地原有的土地利用功能。
水利水电
一、某水电站500KW机组扩容改建
运输道路100m有个村庄
原弃渣场建在坝址下游200m滩涂
(1)项目试运行期间的环境影响?(P202~209)
(2)问原弃渣场是否合理?新弃渣场的建设如何“以新带老”? (3)途径的村子受到哪些影响?应采取哪些措施?
二、水利水电，有用的题干：20公里远砂石料运输，运输道路100m远有座村庄，下游200m有上一期的弃土场，已做防护! 问题：
1、水利水电行业运行期的环境影响;
2、试判断弃土场是否合理，弃土场”以新带老”的措施;
3、对村庄的影响。
某水利水电项目，与高出100m的森林毗邻，公园中有较多野生动物，施工人员1000人，建有施工期污废水处理设施，生活垃圾收集运送至某指定地点(已了解去处)。(14)
1、施工期污废水处理设施的监理需要关注的问题?(P212)
2、施工期应重点关注的要点?(P212-P213)
3、其他应关注的内容?(P213-P214)
1、施工期污废水处理设施的监理需要关注的问题? 废污水处理设施的型式、位置、处理工艺、处理能力等是否满足环评文件和设计文件的要求。 废污水处理设施是否与营地“同时设计、同时施工、同时投产使用”。
废污水处理设施的运行管理制度是否完善，如人员配备和职责分工、运行管理制度、运行记录、出水水质日常检测等。
废污水的产生量和处理量、处理后污水的去向。
调节池、沉淀池、消化池等设备污泥和隔池中浮油的清理、处置情况，包括处置工艺、清理频次、处理量以及污泥和浮油处理后的去向等。 废污水处理设备的运行维护情况。
2、施工期应重点关注的要点?
环境空气保护项目、声环境保护项目、生活垃圾处置项目、陆生生态保护项目、水生生态环境项目、生态恢复项目、环境监测项目、环境管理体系建设。
3、其他应关注的内容?
三、水利水电类题，涉及湿地、候鸟、堤防等，还给出了一个施工顺序表，给出了枯水期时间，候鸟到该处的过冬时间、自然保护区，丰水期在6-10月，枯水期在11-5月，候鸟停留时间为
(1)施工期水环境的保护应该关注的内容
(2)施工期环境监理要点(不确定了，希望其他考友补充)
(3)根据给出的施工计划，指出不合理的安排，并提出优化方案。(个人有两个，第一个和第三个施工计划，施工期都在丰水期，还要关注候鸟的停留时间)
油气管道
新疆至上海的西气东输管道工程，沿途经过七省八自然保护区。 P117-118 1)结合长距离管道施工特点，请简述施工期环境影响、施工期监理重点?
由于管线施工距离长，跨越地域广对土壤的影响：破坏土壤结构，扰乱土壤耕作层。混合土壤层次，改变土壤地质。影响土壤紧实度。
对动物的影响：可能滋扰、缩减野生动物的栖息地。可能造成植被损失，减少野生动物食物 来源。可能使野生动物暂时离开施工影响地带或迁往别处。 对生态的影响：可能造成河道淤积和水土流失。
2)详述作业带清理、管沟开挖、管道试压、地貌恢复的环境监理要点?
作业带清理：依照承包商环境保护计划，对作业带清理前准备工作进行检查，包括作业带进 入的道路设置，环保设备的配套、检修及加油场地的准备情况等。对承包商的施工活动进行 抽查，确保采用了必要的环境保护措施。检查临时水土保持设施，满足临时水土保持要求。 管沟开挖：检查承包商活动在施工作业带之内;土壤干燥的地方，检查是否采取了必要的防 尘措施;检查是否设置了必要的临时便道;是否对生产和生活垃圾进行了收集和处理;临时 设备检修和加油场是否满足环境保护要求。
管道试压：检查试压准备工作完成情况;检查试压完成用水的检测报告;检查试压用水的排 放低点选择、导流渠开挖情况。
地貌恢复：检查扬尘处理情况;检查设备运转情况，确保性能良好;检查河岸等特殊区恢复 时采取的保护措施。
化工电镀
电镀设计及施工阶段监理要点 电镀行业主要产生大量含重金属的电镀污水、酸碱废气和电镀污泥，对环境 影响较大，属于重污染行业。
生产工艺：注意含氰电镀工艺须被淘汰。若水体已无氨氮环境容量，应控制产生 氨氮废水的工艺。根据清洁生产的要求，高六价铬钝化等严重污染工艺也应逐步 淘汰。(应按产业政策、清洁生产要求明确项目生产工艺淘汰目标，鼓励采用洁生产工艺)。 生产装备：应向建设单位强调半自动或全自动电镀生产线等先进生产装备的优势，指导建 设单位淘汰落后生产设备，选择先进生产装备，可以更好控制污染，节能节水。 清洁生产：应向建设单位提出开展清洁生产及节能节水措施的建议，并督促落实。
废水收集治理：减少回收槽间运转工件时的带出液措施，做好车间内防腐防渗措施，做好车 间废水收集池种类及建设，做好车间及厂区污水输送管选型等。另外，各股废水特性应进行 分质收集处理。
废气收集处理：表面处理中使用大量酸碱，易产生酸、碱雾，工作槽的吸风方式、酸雾抑制 剂的使用、铬酸雾回收利用措施等是环境监理的重点关注对象。
固体废弃物：电镀废水经常规化学沉淀法会产生大量电镀污泥，还会产生槽渣、电镀废液、 退镀液等，属于危险废物，各类危险废物应该妥善处置，申请危险废物转移计划并执行危险 废物转移联单制度是进行环境监理时固废防治方面的关注重点。
第五篇：电子政务案例分析复习资料整理1
一、选择题
1.电子政务工程能否正常运行，首要因素是A.安全性 2.电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准
3.加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A.第一
4.电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国
5.直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府
6.密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室
7.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府
8.Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9.无锡市的网上办公主要是以什么为主?(B ) B.行政审批
10.在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚
11.e-Participation是指(电子参与
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、(A)和内
部办公电子化等特点。A.资源共享
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、(B)和政府内部的协调行动等4个方面进行。B. 信息管理团队
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、(C)和网络化等特点。C. 虚拟性
26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务(D)的最高分。D. 客户关系管理
27、(B)成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B. 城市信息化
28、米若尔县电子政务的目标是B.更好地服务于公民
29、CRM是指C客户关系管理
30、知识分为(D)与隐性知识。显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，( C)构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务
32、(A)构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作
33、技术创新系统的核心部分A、企业
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。 C.标准的制订
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府
6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成? B.
57.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网
9.PKI是指 公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国 11.e-Democracy是指 .电子民主 1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示
4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大
5.中关村数字园区系统的核心是(B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业
7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务
8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设?(A ).数字北京
10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡 11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主
1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是B. 澳大利亚
3、e-Participation是指电子参与
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构?(C县级政府
5、(B)和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一
8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、(D)和民生的全民政府。D. 民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向(A)发展。一网式
11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等
12、PKI是指(D)。D. 公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指( ①)。①公众服务层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国
15、2000年9月，美国政府开通的(A)网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府
17、(C)为公民提供了新的参政议政的方式。C. 电子民主
18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B. 服务主导型
19、e-Voting是指D. 电子选举
20、开发园区内的主要组成单位是B. 企业
21、(A)美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.2000年
22、(B)是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国
台和(C)个支持系统组成C.
535、无锡市的网上办公主要是以(B)为主。B.行政审批
36、个性化、(A)和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化
38、1996年，(B)率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于(B)。B、隐性知识40、在镇区信息化建设中，(B)成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇
41、在电子政务系统中，(D)是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统
48、(A)是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度
49、中关村数字园区系统的核心是(B)网上办公电子政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和(A)3个层次的服务。A、培训服务
52、(B)是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是(C问题。非结构化
54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，(C)成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是(C)C、企业
56、知识创新系统的核心部分是B、科研机构
60、网上办公的发展趋势是(D)D、个性化、多元化、市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。
20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。
30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。
3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。
5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。
10、公共钥匙基础设施：P175公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。
12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对(未经组织的)事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 2.G2C 政府—公民，政府与公民之间
4.国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。
5.业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。
6.电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。
2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验(如供应链管理，财务管理和知识管理)，更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。
4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。
5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。
四、简答题
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。
4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家 各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划(1980年-1985年)、国家信息技、(1986-1991)、信息技术2000规划(1992-1999)、信息通信21世纪规划(2000-2006)。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准;例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技术和先进的管理思想对政府进行组织再造，在网上营造一个民主环境，建立基于网络的多渠道的参与和交互平台。
10、简述电子政务网上办公的目标与内容。网上办公有目标是实现政务资源开放和信息共享，向顾客得供更具有市场化服务特点的政府服务。网上办公的内容：一是政府架构的电子政务应用框架，向顾客提供个性化服务，政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主题聚集、动态关联，既有客户群的细分，又有通用服务的重用。二是政府向顾客提供多渠道的服务方式。
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面。七个方面：网上办公、协同工作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。①制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。②政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。③向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。①社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层得公民充分参与确保民主的实施。②信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。③公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
14、简述新加坡电子政务的发展趋势。①更好的服务公民是新加坡电子政务建设的核心②根据新加坡政府的规划，新加坡政府计划投资13亿新元(约7.41亿美元)于2003年7月启动了3年发展规划，目标是到2006年，将新加坡政府构建成一个网络政府，向用户提供易访问的集成增值电子服务。③新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。④电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人，企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行，新加坡国名可以而且积极的通过电子政务咨询服务和虚拟组织对国家的政策和方针提出反馈和建议。⑤在该计划中包括3个主要组成部分，分别是：满意的顾客;紧密联系的公众和网络化政府。简述新加坡电子政务的建设成果。①建立了电子公民网站②开展了在线的综合服务应用系统③网络建设取得了成功，新加坡一号宽带网络向新加坡公民提供了高度可靠性和可移动性的网络连接。④全民参与，许多政府部门与民营合作来向公众提供服务。
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。发展阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现手工操作的计算机化;第二阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次;第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作，管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系。国家创新体系从整体上可划分为：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。可以从四个方面来认识国家创新体系：①国家创新系统是一个以国家为基本单位的开放的网络系统。②国家创新系统既包括若干基本要素，也包括创新政策和创新机制。③国家创新系统基本机构要素包括企业、科研机构、教育与培训机构、政府部门、中介机构和基础设施等。④国际创新系统的功能主要是促进和进行创新活动 ，以推动经济发展和社会进步。
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。7个领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面。①缺乏信息资源管理法律，法规，标志和指南，各部门的信息管理不是强制的规范的。②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力。3政府的重视程度不够，政府投入的人力，财力和物力不足，信息基础设施较为薄弱。④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机，通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设。⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作。⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标。一是制定明确、详细、操作性强、可量化的行政管理工作标准;二是标准研究走产业化的道路，由政府主导的研究部门和具有行业背景的公司参与，在人才上、资金上形成良性循环;三是电子政务标准在公共事业上的成功应用。 20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五个关键区域：①供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。②消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。③安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。④人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。⑤内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架(SWTA)的目标是什么。①增强各级政府之间的电子协作能力。②为电子政务的建设提供一个连贯的系统设计和技术选择标准。③降低政府异构系统之间集成的复杂度。④最大限度地发挥政府现有信息资产的价值和潜能。⑤为电子政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域。①内涵。建立一个人人平等的电子政务，确保每个选民都有访问互联网的条件是实施电子民主的一个重要基础。②透明。政府的民主工程越开放透明，那么政府信息的公开所取得的效果就越好。③安全和隐私。向用户提供一个安全的网络空间。④响应。且听群众的呼声，响应群众
的要求。⑤会商。广泛收集群众的意见。
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。①电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案。②电子政务的实施能够造福于民。③电子政务工程的市场运作。④信息系统建设和政府改革的一体化建设战略。⑤以公众为中心，中和考虑各方面因素。⑥明确的电子政务协同工作规划。⑦明确的发展目标和项目进度里程碑。⑧社会力量充分参与。⑨消除政府内部壁垒，统一规划建设。⑩建立政府先行管理团队。
24、简述联邦政府行政事物框架。答：联邦政府行政事务框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架依靠政府业务参考模型来实施，具体包括以下模型：业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型、在线交互服务，以网络手段(主要政府门户网站)为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政府网络不管服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。上海市(东莞市)的电子政务发展处于第三阶段，特点：网站的功能比较完整，网上办公的意思比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局;网络内容较重视诸如外经济服务等特色内容：网站国际化程度较高，但互动性较差，缺乏个性服务。
3、简述东莞市电子政务建设的成果(15个方面)。电子政务服务平台、政务办公的自动化，信息化、电子税务、电子海关、电子国土、电子社保、电子公安、网上招投标、教育卫生信息化、农村财务电算化、电子金融、电子邮政、电子社区、镇区信息化建设、网上审批业务。 信息基础设施超前发展，企业上网工程全面推进，市镇(区)两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面普及，政府各职能部门数据库建设不断完善，以建设“学习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运用信息网络技术的良好社会氛围。②南海信息化建设与世界同步，1955年提出了信息化推动现代化发展的思路，1998年提出创建“信息市”的战略。③制定了发展战略与规划。南海在实施电子政务过程中重点解决了观念问题，资金、技术问题，网络安全性问题，利益协调问题。
16、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P264我国税务信息化发展的阶段可分为三阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化;第二阶段是步入技术参考模型。
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设。①服务职能转换和多渠道整合。以用户需求为中心，将这些需求转化为政府的电子化改革。②电子政务安全框架。建立一个涵盖所有电子政务服务的安全框架体系③电子政务法规与标准框架。建立电子座无虚席管理法规，信息安全法规和信息标准。④电子政务市场运作框架。鼓励社会力量参与电子政务的建设，以保证电子政务工程的高质量，建立电子政务的市场开发与社会监督机制⑤电子政务的人力资源建设。建设一支具备必备知识的电子政务管理团队，在基于信息通信技术(包含政治，经济，社会因素)的电子政务环境所发生的建设和管理需求。
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标。①通过提升政府服务，方便公民参加国家政策法规的制定，增强政府行为的可测度性和透明醒来强化和公民间的客户关系。②通过降低企业和政府间的费用负担，鼓励企业创新，建立一个良好的企业电子商务关系增③按照用户需求重组在线服务流程，提高政府工作团队素质来优化公共服务。④通过增强对钱在投资者的联系，对国外的移民和留学生的服务，对国际用户的服务来增强加拿大的国际影响力。
27、简述加拿大信息管理框架(FMI)。①基础。基础部分对加拿大的政府信息管理做了总的概述，包括信息管理的范围，前景，目标和原则，以及相关的法律和政策。②标准与指导方针。标准与指导方针为信息管理过程中涉及的各个方面提供了权威性的标准和指导方针，包括与信息相关的，与信息生命周期各阶段相关的，以及与法律和政策相关的标准与指导方针。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任务的一系列指南，主要包括面向服务提供的信息管理指南，面向工作人员的信息管理指南，以及面向信息管理服务提供商的信息管理指南。
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。电子密歇根办公室承担的任务有5个方面：政府客户关系的管理者、电子政务流程的执行者、在线电子服务标准制定者、内容和应用的重组者、新的在线应用服务的开发者。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架(七个方面)。平台，选用IBM Sphere、服务器(集群服务器)、搜索引擎、界面应用、目录服务、内容管理、商业智能(BI)。
30、简述“21世纪人才网“的特色服务(四个方面)。一是门户网站的信息资源实行全方位服务;二是各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页，网站同时提供设计网页，开发软件业务;三是为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源;四是该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府上网服务，并保证其公正，权威性。
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容。信息制度、元数据、电子发布、电子记录存储与归档、网络内容可访问度、安全、保密和数字认证。 五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚
(二)和中国
(一)处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展;第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重;投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市(东莞市)的电子政务发展处于什么阶段，在这一阶段的特点是什么。经历四个阶段，第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：
4、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。一是观念问题、二是资金、技术问题、三是网络安全性问题、四是利益协调问题。
5、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务的应用框架、县级政府的在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
9、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。成果：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。原因：制定了战略和规划、在建设过程中，取得了多个第
一、全方位的开展了电子政务建设(包括5方面)、电子政务带来了三个方面的变化。
10、电子政务标准的意义何在?为什么说标准的应用比标准的制定更为重要?P200 电子政务标准的意义：电子政务标准对电子政务起到规范、引导作用，标准化是支持电子政务重要手段;标准统一实施有助于大规模电子政务的应用;有助于系统接轨;有助于不同网络系统间互联互通;有助于避免重复建设，避免浪费。
11、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面?P190 ① 缺乏信息资源管理法律、法规、标准和指南，各政府部门的信息资源管理不是强制的、规范的;②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力;③政府的重视度不够，政府投入的人力、物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱;④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机、通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设;⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础和信息资源的共享和协作;⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
12、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。P95-110①早在1944年，上海就提出建设“信息港”。1966年上海正式部署建设上海信息港，力求用10年～15年时间基本实现城市信息化。②上海市电子政务的进程已由1999年的“政府上网年”工程推进到今天的第二步，第三步。即越来越注重网络服务。2003年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。③制订了发展战略规划。④上海市电子政务系统启动较早，从20世纪90年代以来，上海市政府就把电子政务作为信息化的重点。
13、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P12考虑：①电子政务如何提高政府机构的工作效率。②电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响。③政府机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分发挥电子政务的效能。④政府机构工作和管理人员对于电子政务的实施人是如何，接受程度如何。解决方案：组织再造，发展规划，信息管理团队，政府内部的协调行动。
14、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。P252-253原因：①发达的经济水平。②成熟有序的市场环境，这个环境能够真实的反映出社会的需求，能够提供保障公平交易的社会制度，并以成熟的管理方、敏捷的市场响应机制进行运作。③以人为本的文化环境，经过多年的民主化建设，“公民权利至高无上”这一理念已深入人心，成为社会公德和国家法律一个重要组成部分，那么在这一文化环境中的政府自然秉承这一理念，将与社会和公民最为密切的公共事业服务作为首要发展选择。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，“为人民服务”正是这一宗旨的体现。现在，新一代领导人提出“立党为公，执政为民”的实施纲领，是对这一问题新的阐释。但由于历史的原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设、发展，大部分是处于计划经济模式，陈旧的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要，适应不了人民日益增长的需要，在引入新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准;另外，需要分析现有的公民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
15、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。P123-133①南海实施电子政务工程有优越的基础条件。面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税收应用的操作和管理层次;第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面得管理与服务。
注意事项：我国税收电子政务解决方案必须加速其一体化服务进程，以提高税收管理水平，建立一个信息时代的全新国家税务管理模式。建立能够映射国内税收业务需求和解决方案的电子业务模型，建立一个能够支持客户需求的网络平台，架构起纳税人和税收部门之间的电子交流渠道，采用先进的过程化管理方法和业务流程管理方法，提高税务部门的在线访问能力、可使用性和数据的可靠性，降低交易费用。
南海的电子政务建设的启示。南海区电子政务是通过渐进行改革，化解冲突，实现改革的目的。也就是说依然是金字塔结构，但是扁平化监督。目前南海的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子商务构成社会主义现代化发展的经济基础，而电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。即数字重构行政体制、用网络改革体制。
3、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么?(1)制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。(2)政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。(3)向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
9、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面?P219
3、新加坡电子政务的发展趋势是什么?P75主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。发展趋势：1)满意的顾客。2)紧密联系的公众。3)网络化政府。
12、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域?P273五个关键区域：1)供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。2)消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。3)安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。4)人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。5)内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
13、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些?P5客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
五、应用题(本大题共20分，
2、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。P286 教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展;第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重;投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
电子政务案例分析
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
4、美国电子政务的特点。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业
10、简述电子政务网上办公的目标与内容
信息化理论与实践
1、企业内部网
2、供应链管理
3、资本的保值增值率
4、资本积累率
5、项目
6、项目管理
7、流程再造
8、管理流程
9、管理软件
10、价值链
11、数据库管理系统
12、企业集团
13、财务公司
14、商业智能(BI)
15、计算机网络
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么
14、简述新加坡电子政务的发展趋势
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标
20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架(SWTA)的目标是什么
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。
24、简述联邦政府行政事物框架
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标
27、简述加拿大信息管理框架(FMI)
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架(七个方面) 30、简述“21世纪人才网“的特色服务(四个方面)
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容
32、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚
(二)和中国
(一)处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面
33、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。
34、简述东莞市电子政务建设的成果(15个方面)。
35、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。
36、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
37、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。
38、电子政务标准的意义何在?为什么说标准的应用比标准的制定更为重要?
39、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面?
40、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。
41、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案
42、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考
43、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。
44、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。
45、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么?
46、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面?
47、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域?
48、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些?
49、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。
16、财务集中核算与管控
17、内部账户
18、财务会计流程
19、会计科目
20、客户关系管理(CRM) 21.什么是企业集团，简述企业集团财务管理的新特征? 22.简述结算中心的主要职能?
23.平衡计分卡主要是从那几个方面构建企业的绩效评价体系?
24.C/S技术架构中C和S分别指什么,简述该架构的主要优点?
25.供应链管理的特点体现在那些方面?
26.财务集中核算与管控模式的基础框架应包含那些内容?
27.什么是客户关系管理,简述客户关系的主要内容? 28.一般可以从哪几个层面理解商业智能?
29.B/S技术架构中B是什么,简述该技术架构的优点? 30.什么是流程再造,简述其主要环节?
31.企业集团财务集中管理的集成IT平台规划可以采用那些策略?
32.什么是供应链管理,简述供应链管理的几种主要模式? 33.简述流程再造的基本原则?
34.简述财务集中核算与管控的集团目标: 35.简述再造会计流程的具体措施: 36.简述计算机网络的作用:
37.什么是管理软件,先进的管理软件应具备哪些应用特征:
38.简述构建决策模型的基本步骤:
39.简要分析企业集团资金管理面临的主要问题: 40.简要分析传统会计业务流程的缺陷:
41.随着企业集团的发展壮大,在资金管理方面可能面临哪些问题?集团的CFO可以考虑采取什么样的资金管理模式,解决这些问题?P1
4242、信息化背景下企业集团财务管理面临哪些新的挑战?CFO该如何应对这些挑战?P9
443、企业集团一般有哪两种不同类型的管理组织结构，它们在财务核算控制和报告方面有什么不同的需求?P120
44、我国企业在绩效管理领域普遍存在那些问题?应采取什么有效的对策?P167
45、结合案例资料阐述会计科目在财务的集中核算与管控模式中的重要性，该公司的CFO因如何协调和解决集团与分公司之间会计科目一致性和特殊性的问题?P128
46、结合案例资料分组建企业集团的目的?并分析集团财务管理的新特征?P89
47、结合案例资料阐述平衡计分卡在公司绩效管理中的重要性，对公司的管理人员而言，在设计平衡模式时，应该着重考虑哪些方面?P172
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