网络运行部故障处理手册编写初探

网络运行部是民航东北地区空中交通管理局通信网络中心下属运维单位, 网络运行部的业务包括为空管局提供航空信息服务, 承载的业务覆盖东三省。

设备在日常运行中, 难免出现故障。当业务中断发生时, 我们首先要保障的是业务的正常性, 采取备份手段来减小设备故障对业务的影响。当应急手段生效后, 值班员要第一时间处理故障设备, 以应急手段出现问题, 造成业务完全中断。

如何准确的定位业务故障点, 快速恢复故障设备, 减小对其他系统及业务造成的影响, 这就是本文想讨论的问题。

一、编写故障处理手册的意义

(1) 编写手册的目的:准确、快速、最小影响的排除设备故障。

(2) 编写手册的意义:不过分依靠个人的力量, 而是依靠集体的力量。

(3) 手册与应急预案的关系。应急预案覆盖的是重要系统, 例如转报、AIMS、放行等, 而且应急内容多以更换设备、中继为主;故障处理手册将会在应急预案基础上, 添加日常维护中遇到的排故案例, 二者是相辅相成的关系。

(4) 与值班日记的关系。网络运行部保留着每日填写WORD版值班日的习惯, 事无巨细的记录着每日工作, 当然也包含着当日发生的设备故障及处理过程。故障处理手册将会把值班日记的排故过程编入手册中, 便于大家检索和处理相似故障。

二、故障处理手册的内容

(一) 应急预案内容

应急预案是我们值班员处理设备故障的依据, 应急预案是网络人多年来处理设备故障宝贵经验的总结, 是值班员必会的基础知识。故障处理手册将全文收入应急预案内容。

(二) 网络运行部值班记录

业务故障的发生有着惊人的相似, 而且故障一旦发生, 再次发生的概率也很高。网络运行部每个月的培训都会进行案例分析, 就是将发生过的故障及处理流程分享给其他班组, 使非故障处理人员面对类似问题时能及时定位、迅速处理。故障处理手册将会摘录现存值班日记中的所发生的故障及处理过程。

(三) 重要系统及业务的拓扑图

运行系统的拓扑图在设备故障发生时能够帮助处理人员及时定位故障点, 避免因为紧张、记忆错误等人为原因造成的排故阻力。

三、故障处理手册编写过程

(1) 统计现有系统及相关业务。这是一项需要耐心的工作, 必须将网络运行部现有系统逐个排查, 一个一个进行统计。在编写初期, 只需知道系统或业务名称, 使用部门, 相关维护部门或人员即可, 详细信息可以再以后慢慢添加。

(2) 按功能和服务对象, 可以将现有系统和业务分为三大类:传输系统, 运行系统, 其他运维系统。将系统进行划分能够便于维护人员查找相应系统, 快速定位, 也便于维护人员后期的再加工。

(3) 手册制作过程。 (1) 现有数据及统计信息都保存在office不同的文档上, 并按要求放入不同文件夹下待用。

(2) 使用数据库Mybase进行故障处理手册的内容录入。

(4) 后期维护。手册制作完成只是一个开始, 后期维护才是手册能够持续发挥作用的基本条件。

(1) 与时俱进, 添加新系统、新业务的对应表项。

(2) 每周将值班日记中发生的故障添加到手册中去。

(3) 随单位春秋定检完善各业务的三线档案、应急预案的最新性。

四、Mybase个人小型数据库软件在编写故障处理手册中的应用优势

(1) 软件实现功能:创建一个带有数据库功能的网络运行部故障处理手册。My Base Desktop是一款用于分类存储管理任意格式资料的小型个人数据库软件, 能够在桌面电脑系统上实施文档、日记、图片等数据格式的分类存储和管理。

(2) Mybase在数据库功能上的优势:作为设备运维人员, 我们并不具备数据库相关知识。my Base提供了更好的方式使知识/资料/信息的捕获、编辑、组织、查看、索引、搜索和分享变得更快捷、更容易, 且无需任何SQL数据库编程技能;

(3) 数据的安全性:备份my Base数据库主要是指备份.nyf文件, 软件提供主动备份、自动备份、云备份等功能。考虑到空管信息的保密性, 云备份功能不予考虑。

(4) 快速查找信息:my Base提供有两种基于不同技术构建的基本查询工具, 基于索引的快速搜索和基于扫描的文字匹配或正则表达式匹配, 通过灵活运用这些搜索工具可帮助快速找到需要的信息, 找到故障的历史纪录和处理方法, 还可以按日期、分系统等方法进行查看。

(5) 查阅便捷性:可以将数据制作成电子书, 便于其他终端设备查阅。安装好CHM编译工具后, 根据我们的要求, 可以直接进行编译并生成所需的CHM电子书文档。

五、小结

编写网络运行部故障处理手册的核心理念是:帮助值班员准确定位故障, 快速处理问题。故障处理手册本身也会随着运行设备的更换、新发生故障的增加不断进行增删改查, 与设备同步更新。设备处理手册将会是值班员的外挂经验库, 帮助值班员在处理故障时少走弯路、不走弯路。

编写只是开始, 规范模板, 要想要手册能够真正的发挥作用, 还需要后期不断的进行维护。手册不求面面俱到, 但求实用、高效。

摘要：本文简介了网络运行部在民航安全运行中起到的作用, 讨论了如何快读处理系统故障、恢复业务。重点分析了编写网络运行部故障处理手册的意义和目的, 故障处理手册的设计过程, 介绍了手册编写所使用的软件。

关键词：故障处理,维护手册,Mybase