第一篇：为民服务事例范文
典型柜面服务事例解剖
银行客户群体有特殊性，服务范围广，业务办理难，在柜台服务中，难免不遇挫折。而服务又是柜面人员的基本职责，是银行提升竞争力的有效手段。那么，掌握良好的柜台服务技巧，就弥足重要。它既是规范文明服务和提升服务技能的关键所在，又是维护银行形象和保护自我的必要手段。
下面十个典型柜面服务事例解剖，寻求对应技巧，供柜台人员参考。
事例一没有细心了解客户
一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。”客户很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧： 当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”可见，细心观察客户非常重要。只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，用一颗真诚的心，而不是一张冰冷的脸，用热情的服务，而不是厌烦的语言，就能为客户提供更加优质化，满意化的服务。
事例二接待老年人
一天，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好?当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细说明、示范业务办理过程。经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后把儿女的存款都放在了这个网点。
应对技巧：
老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是农信社的主流客户。柜台人员要坚持客户的满意是银行生存与发展的基准理念不动摇，善于发现有需求的客户，提供及时优质的服务，窃不能主观排斥某类客户，更不能以衣着、年龄论客户优劣。
事例三凭证填写不规范
某企业出纳办理支票取现，柜员审核时发现日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，柜员在对企业出纳说明情况后，要求其重填一张现金支票。企业出纳员回到企业填制一张新的现金支票后拿回，柜员再一次审核时发现，大写金额仍有误，并再一次要求企业出纳重填支票。企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
应对技巧： 柜员在第一次审核票据时，应全面细致审核，将票据上所有不规范的地方向客户详细说明。要求客户重填票据，可以说：“对不起，你的XX有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一张”。特别是对客户因多次填错而着急时，应以温和的态度，及时给予客户安慰，并提供帮助和指导。
事例四大额取款未预约
某周六上午，吴先生到柜台办理一笔10万元定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气地说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。
应对技巧：
柜员不应当以库存限额为由，生硬拒绝办理客户业务，而是要主动想办法帮助客户解决问题。如可以说：“取款五万元以上须提前预约，我们这没有那么大库存，我先给你少取一点钱，再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向客户做好解释工作，说明由于周末库存少给客户造成的麻烦，还请客户多谅解。
事例五假币收缴
张先生来银行办理10万元活期存折，当柜员清点时，发现有一张100元假钞。柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定要没收。”张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假钞没收后不能再给客户了。”张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不存了，发现了假币还是要没收。”张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。
应对技巧：
客户怀疑时，应由两位柜员当场验证该币，并向客户解释：“对不起，按照人民银行规定，假币须没收，我们将给您开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”若客户坚持拿回，要安抚客户情绪，可以说：“很抱歉，真的不能给您。今天，您是假币受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉您识别假币的方法，这样您就能避免再收到假币了。”
事例六没有温馨提示
李先生在柜台取现10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。
应对技巧：
由于柜员解释不到位，使客户情绪越来越激动，对其他客户造成了不良影响，使银行的形象受到了损失。事实上，柜员向客户付款时，要在验钞机上过下细数和真伪，提示客户点准核清，客户离开时要站立服务，留意槽内现金是否全部取走。当事情发生时，应及时做好解释，避免客户情绪激动，查找问题原因，妥善处理问题。
事例七等待取款
客户：“我要取3万。”柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”客户：“你们上班怎么这么晚啊?”柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”客户很生气，拨打了投诉电话。
应对技巧：
柜员没有使用文明服务用语，没有耐心解答银行的工作时间，问答客户问题没有从客户出发。针对上例若是换一种沟通方式会更好，如：柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“我取3万元。”柜员：“不好意思，先生，现在款包还没有到，您能稍等下吗?您可先到休息区稍等，一会儿我再叫号。”
事例八密码挂失(本人来不了) 某周日，76岁高龄低保户王某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”王某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”王某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”王某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题。”争执一番后，王某女儿一气之下进行了投诉。
应对技巧：
该柜员未能充分考虑客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效措施予以解决，只是照搬照抄制度。或许能够这样：当柜员发现低保金密码不对，并知道本人不能前来办理密码挂失时，要在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上派人人上门审核，现场办理密码挂失填单手续，并由户主出具委托XX办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。
事例九兑换零钱 接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。
应对技巧：
柜员完全按章办事，但事情处理的欠妥之处在于：向客户解释工作不到位，没有站在客户角度考虑问题，无法兑换零钱应向客户致歉，并说明原因。可以这样做，柜员：“对不起，现在年末换零钱人太多了，现在实在没有零钱。” 客户：“我就换200块钱，帮帮忙吧。”柜员：“这样吧，我明天早上给您从库里出，请您留个电话，你看行不行?”客户：“这是我的电话，明天我再来吧!”
案例十接待无理取闹的人 一日下午，客户李先生因密码多次输错无法取现。李先生便在营业厅大声诉说不满：“你们银行就会骗人，密码是我的，钱也是我的，我想输几次就几次，你们凭啥不让我取钱，你们是不是想把我的钱骗走。” 柜员：“我们没有骗你，这是银行系统设置原因，目的是保护储户合法权利。”李先生：“你说这话啥意思，你是说我是骗子呗，不是户主呗，你出来好好理论理论!”保安过来礼貌劝说，李先生喊道：“保安打人!”营业厅顿时秩序混乱。
应对技巧：
此事例中，李先生明显属无礼取闹。对这类情绪激动、不讲事理客户，关键是要稳住情绪。如果客户情绪一直保持如此激动，那么无论如何也解决不了实际问题，而且会给银行带来负面影响。我们应该及时将客户请到接待室，安抚客户情绪，协调解决客户问题，最终让客户满意，维护好形象。
简而言之，“注重细节、以人为本”是做好柜台服务的关键。迎接客户要热情主动，办理业务要耐心细致，办完业务员要礼貌相送。要坚持“多一句”，即新客户多介绍一句;疑问客户多解释一句;问题客户多安慰一句;心急客户多关照一句;大客户多说明一句。
第二篇：服务之星-送货员先进事例
服务之星-某县送货员张三先进事例
阳光典型事例一
送货员的岗位平凡而简单，单调而枯燥，而且是烟草一线岗位中最辛苦的，清晨，你看最早来上班的就是送货员，卸货、装货，忙个不停。为了早点把烟送到零售户手上，送货员们忙得汗流浃背，汗水浸湿了衣服，他们来不及换，伴随着清晨的阳光又马不停蹄地奔向送货路上……
张三，52岁，某县烟草年龄最大的送货员，别看年龄大，但他的精气神像18岁的小伙子，在他十几年送货过程中，每天都以阳光的微笑去服务每一位客户，总是又快又准的把货送货到零售户手中，全年无差错，全年零投诉。
十几年的送货服务，辖区的每条线路，390户零售客户，他都了然一心，他用一颗“阳光的心”服务，也换来了零售客户的肯定和真情，由于他满头银丝，客户都亲切地称呼他“老头”，在送货过程中经常有客户对他说：“老头啊，真是谢谢您啊，这么大岁数了，还每天给我们送货……”，有的客户说：“老头啊，累不累啊?要注意保护身体。”每次听到这些话，就像一针针兴奋剂给他注入了新的活力，更让他坚定了用一颗“阳光的心”去服务每一位客户。
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感恩典型事例二
他送货细心、周到，是辖区内客户公认的，客户都非常感谢他周到的服务。有一次，他在送货到x村时，唯一入村的道路刚刚进行了水泥硬化，送货车不让过，但离村里的 商店还有二里多路，为了能让客户尽快拿到卷烟，他二话没说，扛起烟包，拿起送货票据，就徒步向村里走去，他把烟送货客户店中时，客户很感激，紧握着他的手说：“我们村进不来，我以为货送不来了呢，你们烟草公司的员工真是好样的!”。看到客户的感激、感谢，他从心里觉得让客户满意了自己吃点苦是值得的。
服务典型事例三
送货路上的赶集日子，他比平常要多工作一个小时，为的只是将卷烟及时送到各个乡镇的零售户手中，及时满足客户的卷烟需求。某县x镇，每逢农历
四、六都是集市，狭窄的道路两旁摆满了摊点，送货车无法入内，中间只能够步行穿梭，村里的十几个客户只能靠步行一户一户的送。送货车来到了村边x商店，老板站在门口迎着呢，笑着说 ：“今天又是集市，你们又要受累了，还用我的小推车吧。”他推起小车穿梭在集市的人流中，将卷烟挨户送到客户手中，客户们都说：“你真是服务到家啊”他回答：“让你们满意本来就
2 是我应该做的。”很朴实的回答，但其中却蕴含着烟草送货员全心服务消费者的心意。
执行典型事例四：
今年6月份是物流配送工作的高峰，办理电子结算的客户全部不能扣款，可这一天的客户数多，送货量大，货款又多。他首先考虑的是不能增加领导和客户的麻烦，于是决定自己解决，提着背包挨家挨户收齐客户存折，将当天的烟款全部转到公司的账户上。紧接着又去送烟，从早到晚足足忙了一整天才把烟送完。对于他辛勤而无私的工作表现，经常有人这样问他：“你这样忘我的工作，图的是什么?”他总是毫不犹豫地回答：“当我看到客户满意的笑容时，就是我最大的愿望，如果说社会和企业是大舞台，那么我愿在这大舞台上演绎我自己的光彩人生。”
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第三篇：安全防范对写字楼的重要性_安全防范的手抄报_安全防范的知识50字_关于安全防范的事例一_轩乾保安服务
干货|安全防范对写字楼的重要性
随着城市的发展，大大小小的写字楼随处可见。写字楼就是专业商业办公用楼的别称，每天，大量的上班族出入于此。在日常生活中，大家都多多少少听说过安保服务，那么各位对其了解又有多少呢?是不是哪个更靠谱是大家比较关心的问题?
接下来就让小编带你来看看安保服务相关的情况吧~请看下文~ 安全，无论在哪个时代对于社会还是企业来说都是赖以生存和发展的基础，近年来，由于主、客观方面的影响，社会治安不安定因素增多，流窜犯罪、暴力犯罪、智能犯罪、集团犯罪呈上升趋势，再加之新疆特殊的局势，使企业和社会的安保形势日益严峻，特别是智能化、技术化犯罪不断增多,手段极为隐秘，现有的、常规的防范手段已经不能完全适应新形势的需要。安全工作强调以预防为主，要提高防范能力，就应该对症下药，运用高科技的手段来解决，即必须强调依赖技术防范，并将人防、物防和技防完美地结合起来，才能有效地预防损失、化解风险和扼制、打击犯罪。
中央综治委明确提出了“科技创安”是安全防范的发展方向，在科学技术迅猛发展的当今时代，“技术防范”在安全防范技术中的地位和作用将越来越重要，它已经带来了安保行业的一次新的革命。安全防范技术是电子技术、传感器技术、计算机技术和现代通信技术等高科技技术相结合的产物。它在预防和打击犯罪，维护社会治安，预防灾害事故，减少国家、企业集体财产和人民生命等方面起到了一般防范手段难以或者不可能起到的作用。利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有种威慑作用，使其不敢轻易作案。
如在企业内安装了安防系统，就能及时发现犯罪分子的作案时间和地点，使其不敢轻易动手，所以对预防犯罪相当有效。其次，一旦出现了入侵、盗窃等犯罪活动，安全技术防范系统能及时发现，及时报警，电视监控系统能自动记录下犯罪现场及犯罪分子的犯罪过程，以便及时破案，节省了大量的人力、物力。如果是在重要单位或要害部门安装多功能、多层次的安防监控系统，则会大大减少巡逻值班人员的工作强度，提高效率，无形中也能减少开支。以监视监控系统为例，监视电视系统可以把被监视场所的图像内容传送到监控中心，使被监控场所的情况一目了然;监视电视系统还可以与防盗报警等其它安全技术防范体系联动运行，使防范能力更加强大;监视电视系统还可以把被监视场所的图像及声音全部或部分地记录下来，这样就为日后对某些事件的处理提供了方便条件及重要依据。
在微电子计算机技术高速发展的今天，应用于监视电视系统中的技术越来越多，各种设备日趋先进和完善。现在的安全防范技术更是将先进的技术和设备有机地加以结合，根据用户的实际情况使系统切实地发挥出安全防范的威力。例如一般的大中型企业，由于人数多，涉及到考勤、薪资、进出、食堂、消费、用水、宿舍等行政工作较多，因此企业在管理方面必将投入巨大的人力和经费，其中安全管理问题尤为突出，也是企业最棘手的问题之一。此时如果企业有安防监控系统来辅助保安系统对企业内外的现场进行监视，使管理人员在监控中心机房中就能观察到企业内所有重要地点的情况。如在出入口、通向室外的大门、边门、主要通道等处安装摄像机，将企业的情况以图像和视频的方式实时传送到监控中心，值班人员通过电视屏幕墙可以随时了解这些地方的重要情况。监视系统除了起到正常的监视作用外，在接到防盗报警系统的示警信号后，还可以进行实时录象，录下报警时的现场情况，以供事后重放分析。企业的人员比较密集，而且又繁杂，很容易受到犯罪分子的青睐，从而实施一些犯罪活动，如果安装了安防监控系统，一些心怀鬼胎的人就会有所顾忌，在一定程度上还减少了一些犯罪活动的发生。
综上所述，安全技术防范工作是防范和打击刑事犯罪及预防火灾等事故发生的有力武器，是安保工作的必不可少的手段，也是安保工作走向现代化的必经之路。当前，我国社会公共安全行业、产业发展迅速，安全技术防范工作已成为保障国家安全、社会安全、社会稳定的重要支撑之一。保障企业和社会安全、人民群众的安居乐业，已成为国家经济发展和社会进步的重要基础条件之一。近年来，党中央、国务院一再强调公共安全的重要性，强调社会治安综合治理、开展平安建设活动是构建社会和谐、实现小康社会战略目标的基础和前提。在国家中长期科技发展纲要和“十一五”规划中，公共安全也都被列为优先发展的重要领域，引起社会各界的普遍关注。安全防范技术系统和产品是预防和打击犯罪以及预防灾害事故发生的锐利武器，是社会治安综合治理的重要内容，它将使我们逐步告别一把锁头保平安的时代。作为企业，更是要把安全防范的各项工作做好，既是保证企业稳步、持续性的发展，也是为创建平安城市、全面建设小康社会、加快现代化建设提供一个稳定、安全的社会环境贡献一份力量。
好啦!有关安全防范的手抄报的，小编今天就先说到这里了~希望上述这些安全防范的知识50字干货可以帮到你哦~
第四篇：作文经典事例
(一)、流行人物
1. 根叔：只想用心和学生说话
“什么是母校?就是那个你一天骂他八遍却不许别人骂的地方。” ——华中科大校长李培根在毕业典礼上的致辞。
在华中科技大学2010届本科生毕业典礼上，校长李培根16分钟的演讲，被掌声打断30次，全场7700余名学子起立高喊：“根叔!根叔!”。在2000多字的演讲稿中，李培根把4年来的国家大事、学校大事、身边人物、网络热词等融合在一起。这篇演讲不仅在华中大掀起波澜，也在媒体和网络上引发热议。昨天，在接受中国之声记者专访时李培根表示，他只想用心去和学生说话，“叔”不是一个传说。
李培根校长没有回避问题，他说：“但愿华中科大尤其要有关于校园丑陋的记忆。只要我们共同记忆那些丑陋，总有一天，我们能将丑陋转化成美丽。”
话题拓展：真心做人、记忆
2.韩寒：全球最具影响力人物
2010年4月3日，美国《时代周刊》公布了今年入围的200名“全球最具影响力人物”候选人名单，并进行在线投票。韩寒成为排名最高的中国人。《时代周刊》是这样写的：“这位27岁的年轻作家在出版以自己中学辍学经历为背景的第一本小说后一炮而红，成为中国最畅销的作家之一。它引发各界对中国僵化教育体制的辩论;他还是一个狂热的赛车手，并写了一个超级流行的以戏虐主流文化为乐的博客，调侃口吻针砭文化名人和不称职官员。”
话题拓展：偶像、80后代表、时尚
(二)、榜样人物
1. 比尔·盖茨 超越资本主义
在宣布退出微软日常运营业务后，人们都以为他会过上闲云野鹤的生活，“比尔·盖茨”将成为一个过去的传奇，未曾想到，他在慈善领域震惊了全世界。2009年5月5日下午3点，纽约洛克菲勒大学校长室内迎来了全美国最富有的一群人。包括洛克菲勒家族掌门人大卫·洛克菲勒、纽约市长布隆伯格、黑石集团董事长皮特·彼得森、金融大鳄索罗斯和奥普拉·温弗利在内的14位贵宾携带家眷，悉数出席。谁将这些人齐聚于此，开始一场真正意义上的“财富论坛”?是比尔·盖茨和沃伦·巴菲特，这个世界上最为富有的两个人，他们出面发起并组织了这次聚会。而大卫·洛克菲勒，则是这次聚会的主办方。也许是全世界最值钱的这一份请柬底部，3个人的签名赫然在目，从左至右，洛克菲勒、盖茨、巴菲特。请柬里写明，为了世界经济与慈善的未来，他们迫切希望能够与这些在商界拥有巨大影响力的人交流。
2010 年 6 月，人们终于知道了那晚富人们的密谋主题。 比尔·盖茨夫妇与巴菲特一起，选择在《财富》杂志上，通过他们的朋友，也是《财富》杂志的高级编辑卡罗尔·卢米斯公布了一年前聚会的真相——“令人注目地转变美国人慈善行为模式，引导他们捐出更多的财富。”也知道了在那次公之于众的聚会之后，这些在当下举足轻重的富人继续小规模私下相聚了两次，3 次聚会同样都为比尔·盖茨夫妇与巴菲特所举办。
在这些聚会上，盖茨、巴菲特与富人们讨论的主题只有一个：如何更有效地做慈善。 在与妻子和巴菲特多次商议后，盖茨明白了自己希望达到的目的：汇聚人类历史上数额最为庞大的一笔慈善资金。尽管他自己拥有约550亿美元的财富，但要达到他所希望的慈善成果，他还需要更多的帮助。所有人的捐助固然重要，但更直接也更有效的，还是那些富可敌国的人所能给出的承诺。在3次聚会结束后，盖茨夫妇与巴菲特一起，达成了一项共同目标——他们将号召《福布斯》“全美最富有的400人”排行榜上的所有富豪，共同宣誓，在其有生之年或临死之际，捐出自己至少一半的财富。这项目标被命名为“作出承诺”。
话题拓展：财富、慈善、爱心
2.利玛窦——引入西学第一人
利玛窦——明末中西科技文化交流的使者。利玛窦，一个跛子的远征。 2010年是利玛窦逝世400周年，正逢中国与意大利建交40周年和意大利中国文化年。为此，意大利马尔凯大区政府和中国文物交流中心合作，于2010年2月至7月先后在首都博物馆、上海博物馆、南京博物院巡回举办“利玛窦——明末中西科技文化交流的使者”展览，以纪念这位在东西方文化交流中做出巨大贡献的开拓者。
近年来，跨学科领域的“对话”已成为诸多学术机构的关注焦点。用“对话”的方式，致力于解决族群冲突、全球问题和社会建设，应该成为人类的共识。上海世博会开幕、利玛窦逝世400周年之际，复旦大学哲学学院成立了“徐光启-利玛窦文明对话研究中心”，以跨学科对话的研究为己任，推动在文明、文化和宗教之间进行有效的交流和对话，理解不同文明所具有的独特价值，以及在当今多元文化环境之下寻求人类普世价值的可能性。5月11日，利徐学社在复旦大学举办了“文明对话与全球挑战”国际论坛，希望借大学、研究机构和社会团体学者之间的对话，推动东西方文化交流，增进不同种族、民族、宗教和信仰人群之间的沟通和理解，更好地应对21世纪的各种全球问题。
话题拓展：先进、引入、文明价值
(三)、争议人物
1.张悟本：神医神话的破灭
张悟本，《百科全说》最火的嘉宾，号称中国食疗第一人，自称出身医学世家，养生理论独一无二，挂号费高达2000元。但时隔不久，他的真实面目被揭开，纺织工人出身，只学了几年营养学函授，养生理论更是被专家指出漏洞百出，不宜参考。他的成名源于他人的包装和炒作。如今，他的诊所已经停业。
话题拓展：时代之弊、炒作、真相
2. 低碳哥：是压力还是环保?
所谓的“低碳哥”，其境况让人笑中带泪：没有房子，不用装修，节约木材，保护森林;没有车子，不排尾气，省下油钱;没有车子，上班骑自行车，既无停车之烦恼，又能锻炼身体„„
这样的“低碳”自嘲中，该有多少的辛酸无奈，“低碳”自然是重视环保的高尚之举，而“被低碳”则是对底层生活和民生之痛的苦涩注解，与其说这是网民的一种乐观态度，倒不如说是一种对生活艰难的五味杂陈的戏谑。
“低碳”固然是一种美德，而由“被低碳”引发的“低碳哥”现象，则是需要深思且应求解的问题。房子贵、看病贵、上学贵，构成了压在民众身上的“三座大山”，而诸如结婚、生儿育女则是民众心头之痛上的根根尖刺，日益交织成了折磨我们只能自嘲的催化剂。
话题拓展：压力、环保
第五篇：经典故事事例
1.借伞
孔子有天外出，天要下雨，可是他没有雨伞，有人建议说：子夏有，跟子夏借。孔子一听就说：不可以，子夏这个人比较吝啬，我借的话，他不给我，别人会觉得他不尊重师长;给我，他肯定要心疼。
——和人交往，要知道别人的短处和长处，不要用别人的短处来相处和考验，否则就会友谊不长久。
2.取经
一头马、一头驴听说唐僧要去西天取经，驴觉得此行困难重重，便放弃了;而马却立刻追随而去，经历九九八十一难，取回真经。驴问：兄弟，是不是很辛苦啊?马说：其实在我去西天这段时间，您走的路一点不比我少，而且还被蒙住眼睛，被人抽打。其实，我是怕混日子更累。
——真正的累，来自于内心的无知与迷茫。 3.停车
瑞典沃尔沃总部有两千多个停车位，早到的人总是把车停在远离办公楼的地方，天天如此。问：“你们的泊位是固定的吗?”他们答：“我们到的比较早，有时间多走点路。晚到的同事或许会迟到，需要把车停在离办公楼近的地方。”
——多为别人着想时，路才会走得更远。 4.合作
一日，夜深人静，锁叫醒了钥匙并埋怨道：“我每天辛辛苦苦为主人看守家门，而主人喜欢的却是你，总把你带在身边，真羡慕你啊!”
而钥匙也不满地说：“你每天待在家里，舒舒服服的，多安逸啊!我每天跟着主人，日晒雨淋的，多辛苦啊!我更羡慕的是你!”
一次，钥匙也想过一过安逸的生活，于是把自己藏了起来。主人出门后回家，不见了钥匙，气急之下把锁给砸了，并顺手扔进了垃圾堆里。进屋后，主人找到了钥匙，气愤地说：“锁也砸了，现在留着你还有什么用呢?”说完，把钥匙也扔进了垃圾堆里。
在垃圾堆里相遇的锁和钥匙，不由感叹起来：“今天我们落得如此可悲的下场，都是因为过去，我们没有看到对方的价值与付出，而是这山望着那山高，彼此斤斤计较，相互妒忌和猜疑啊!”
——很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合、相互欣赏、相互团结、相互支持、相互信任、相互珍惜，方能合作共赢。
第1个故事：小孩的心
有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好自己点起了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。
原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：「阿姨，请问你家有蜡烛吗?」女子心想：「他们家竟穷到连蜡烛都没有吗?千万别借他们，免得被他们依赖了!」
于是，对孩子吼了一声说：「没有!」正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：「我就知道你家一定没有!」
说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：「妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。」此刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地抱在怀里。
第2个故事：我们只不方便三小时
那天跟老公幸运地订到了票回婆家，上车后却发现有位女士坐在我们的位子上，老公示意我先坐在她旁边的位子，却没有请这位女士让位。我仔细一看，发现她右脚有一点不方便，才了解老公为何不请她让出位子。
他就这样从嘉义一直站到台北，从头到尾都没向这位女士表示这个位子是他的，下了车之后，心疼老公的我跟他说：「让位是善行，但从嘉义到台北这么久，大可中途请她把位子还给你，换你坐一下。」老公却说：「人家不方便一辈子，我们就不方便这三小时而已。」 听到老公这么说，我相当感动，有这么一位善良又为善不欲人知的好老公，让我觉得世界都变得温柔许多。心念一转，世界可能从此不同，人生中，每一件事情，都有转向的能力，就看我们怎么想，怎么转。
我们不会在三分钟内成功，但也许只要花一分钟，生命从此不同。
第3个故事：年迈夫妻住旅馆
一个初春的夜晚，大家已经熟睡，一对年迈的夫妻走进一家旅馆，可是旅馆已经客满。
前台侍者不忍心深夜让这对老人再去找旅馆，就将他们引到一个房间：“也许它不是最好的，但至少你们不用再奔波了。”
老人看到整洁干净的屋子，就愉快地住了下来。
第二天，当他们要结账时，侍者却说：“不用了，因为你们住的是我的房间。祝你们旅途愉快!”
原来，他自己在前台过了一个通宵。老人十分感动说：“孩子，你是我见到过最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，送老人出门，转身就忘了这件事。
有一天，他接到一封信，里面有一张去纽约的单程机票，他按信中所示来到一座金碧辉煌的大楼。原来，那个深夜他接待的是一个亿万富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，并深信他会经营管理好这个大酒店。
这就是著名的希尔顿饭店和他首任经理的传奇故事。
因果其实就在自己手中!高手在还没有明确人生的宏伟目标时，都是用心做好了当下的事情!
人人都是服务员，伟大都是不断先从服务别人开始的，一个人服务别人的能力有多大，人生的成就就有多大!
第4个故事：前世今生 从前有个书生，和未婚妻约好在某年某月某日结婚。到那一天，未婚妻却嫁给了别人。书生受此打击, 一病不起。这时，路过一游方僧人，从怀里摸出一面镜子叫书生看。书生看到茫茫大海，一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过一人, 看一眼，摇摇头，走了。又路过一人，将衣服脱下，给女尸盖上，走了。再路过一人,过去，挖个坑，小心翼翼把尸体掩埋了。僧人解释道, 那具海滩上的女尸，就是你未婚妻的前世。你是第二个路过的人，曾给过他一件衣服。她今生和你相恋，只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人，是最后那个把她掩埋的人，那人就是他现在的丈夫。书生大悟，病愈。
祝福你，正在看这篇文章的好朋友! 人的一生，注定要经历很多。路上，可能有朗朗的笑声;路上，可能有委屈的泪水;路上，有成功的自信;路上，有失败的警醒，每一段经历注定珍贵。
生命的丰盈缘于我们心的无私，生活的美好缘于拥有一颗平常心。人生路不必雕琢，只要踏踏实实做事，简简单单做人。你的人生一定会无比精彩!
你若想被爱，就要先去爱人;
你期望被人关心，就要先去关心别人;
你要想别人对你好，就要先对别人好。
这是一个保证有效的秘方，可以适用在任何情况。
如果你希望交到真心的朋友，你就必须先对朋友真心，然后你会发现朋友也开始对你真心;
如果你希望快乐，那就去带给别人快乐，不久你就会发现自己愈来愈快乐。
我们所能为自己做的最好的事情，就是去为他人多做点好事。
爱他人、爱一切生命，接受爱、传扬爱、在爱中长大!