第一篇：项目管理习题范文
《工程项目管理》复习题
考试题类型：
单选题
20个，每个1分，共20分。 多选题
5个，每个2分，共10分。 简答题
5个，每个6分，共30分。 论述题
3个，每个10分，共30分。 计算题
1个，10分。
一、 单选题
1、项目的特定性也可称为单件性或一次性，是项目最主要的特征。
2、只有单位工程、单项工程和建设项目的施工任务，才称得上施工项目。分部分项工程不能称为施工项目。
3、项目的不可逆性与批量生产过程(重复的过程)有着本质的区别。
4、工程项目管理的本质是工程建设者运用系统工程的观点、理论和方法，对工程的建设进行全过程和全面的管理。
5、项目经理应主要使用行政管理方法。
6、 可行性研究报告经批准后，项目才算正式“立项”。
7、 工程建设项目总进度计划，是指初步设计被批准后，编制上报计划以前，根据初步设计，对建设项目从开始建设(设计、施工)至竣工投产(动用)全过程的统一部署。
8、 重视相关管理，特别要重视各系统之间的“结合部”的管理，它是项目和项目管理的重点和难点，是项目经理协调管理的工作焦点。
9、 PDCA循环中，P-计划，D-执行，C-检查，A-处理。
10、 目标管理的精髓是以目标指导行动。
11、 责任制是施工项目组织中的核心问题。
12、 工作队式施工项目组织的适用范围：P89
13、 部门控制式项目组织适用于小型的、专业性强的、不需涉及众多部门的施工项目
14、 矩阵制项目组织适用于同时承担多个需要进行工程项目管理的企业，适用于大型、复杂的施工项目。
15、 事业部式项目组织适用于大型经营性企业的工程承包，特别是适用于远离公司本部的工程承包。
1
16、 直线职能制施工项目组织的适用范围：P93
17、 虚箭线——实际工作中并不存在的一项虚拟工作，既不占用时间，也不消耗资源。
18、 当已规定了要求工期Tr时， 计划工期Tp≤要求工期Tr
19、 当未规定要求工期时，计划工期Tp=计算工期Tc 总时差——是在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。
自由时差——是在不影响其紧后工作最早开始的前提下，本工作可以利用的机动时间。 20、 节点起着承上启下的作用
21、 当网络计划的计算工期大于要求工期时，应通过压缩关键工作的持续时间，满足工期要求。
22、 施工组织总设计的贬值对象是建设项目。
23、 总用水量的计算。q
1、q
2、q
3、q4 、q5 为已知，求Q。
当(q1+q2+q3+q4)≤q5时， Q= q5+0.5(q1+q2+q3+q4) 当(q1+q2+q3+q4)>q5时， Q= q1+q2+q3+q4
当工地面积小于5ha(公顷)而且(q1+q2+q3+q4)
24、 施工道路的宽度要符合规定，单行道不小于3~3.5m，双车道不小于5.5~6m，消防车道不小于3.5m。
25、 使用控制图，使工序质量的控制由事后检查转变为以预防为主，使质量控制产生了一个飞跃。
26、 成本控制环节中，成本计划编制与成本计划实施是关键环节。
27、 项目经理部是成本管理的中心。
28、 计划完工指数SCI>1时，项目实际完成的工作量超过计划工作量;
计划完工指数SCI<1时，项目实际完成的工作量少于计划工作量; 成本绩效指数CPI>1时，实际成本多于计划成本，资金使用效率较低;
29、 成本绩效指数CPI<1时，实际成本少于计划成本，资金使用效率较高;
二、 多选题
1、项目的一次性，要求项目管理具有程序性、全面性和科学性，主要是用系统工程的观念、理论和方法进行管理，项目管理是知识、智力、技术密集型的管理。
2、组织运行有三个关键：一是人员配置、而是业务联系、三是信息反馈。
3、工程项目管理的协调范围有三层：一层是内部关系，二层是近外层关系，三层是远外层关系。施工项目经理部与建设单位、监理单位及设计单位等单位的关系属于进外层关系;项目经理部与政府部门、与现场环境相关单位、白蚁防治所、质检站等的关系属于远外层关
2 系。
4、按管理方法的专业性质分，工程项目管理方法有行政管理方法、经济管理方法、管理技术方法和法律管理方法等。
5、科学技术是第一生产力的思想是施工项目管理的首要指导思想。
6、现代化的管理思想，一是管理观念的现代化，二是管理原理的科学化。
7、施工项目经理的经常性工作：决策、沟通、接受继续教育、实施合同。
8、 流水施工参数包括工艺参数、空间参数、时间参数。
9、 工艺参数包括施工过程数、专业队数。
10、 空间参数包括施工段数或施工区数。
11、 时间参数包括流水节拍、流水步距、工期。
12、 虚工作的作用：起着工作之间的联系、区分、断路的作用。
13、 网络图中有三种类型的节点：起点节点、终点节点、中间节点。
14、 工期--资源优化的种类：(1)工期规定，资源均衡;(2)资源有限，工期最短。
15、 工期—成本优化的目的是：求出与最低工程总成本相对应的工程总工期，或求出在规定工期条件下工程最低成本。
16、 施工总平面图设计的第一个步骤是引入场外交通道路，单位工程施工平面图设计的第一个步骤是确定起重机的位置。
17、 单位工程施工程序应遵守“先地下、后地上”，“先主体、后围护”，“先结构、后装饰”的基本要求。
18、 设备基础与厂房基础之间的施工程序有：(1)“封闭式”施工程序，用于厂房柱基础埋置深度大于设备基础的埋置深度，则厂房柱基础先施工，设备基础后施工。(2)“开敞式”施工程序，用于设备基础埋置深度大于厂房基础柱埋置深度时，则厂房柱基础与设备基础应同时施工。
19、 设备安装与土建施工的程序关系有三种：(1)封闭式施工。用于一般机械工业厂房，当主体结构完成后即可进行设备安装;精密设备工业厂房，在装饰工程完成后才可进行设备安装。(2)敞开式施工。用于某些重型厂房如冶金、电站用房等，一般是先安装工艺设备，然后建造厂房。(3)平行式施工。如建造水泥厂时，当土建为设备安装创造了必要的条件后，便可同时进行土建与安装施工。
20、 施工项目质量管理的八项原则有：(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。
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21、 施工项目安全控制的目标是：人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全因素和管理缺陷。
22、 物得不安全状态表现为三个方面：P287
23、 根据建设部的规定，建筑企业应实施三级安全教育：公司、项目经理部、班组。
24、 对查出的安全隐患要做到“五定”：定整改负责人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人。
25、 必须把好安全生产“六关”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。
26、 施工项目成本控制的手段：计划控制、预算控制、会计控制、制度控制。
27、 预算控制可分为两种类型：包干预算、弹性预算。
28、 质量成本是指为达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
29、 风险的三个基本要素：风险因素的存在性、风险因素导致风险事件的不确定性、风险发生后其产生损失量的不确定性。
三、 简答题
1、 项目的共同特征有：项目的特定性，项目具有明确的目标和一定的约束条件，项目具有特定的生命周期，项目作为管理对象的整体性，项目的不可逆性。
2、工程项目管理方法应用的原则有：适用性原则、灵活性原则、坚定性原则、开拓性原则。、
3、 施工项目管理全过程分为五个阶段：投标签约阶段管理、施工准备阶段管理、施工阶段管理、竣工验收阶段管理、回访保修阶段管理。
4、 施工阶段管理主要内容有：
1、按施工项目管理规划(或施工组织设计的安排)进行施工;
2、在施工中努力做好动态控制工作，保证质量目标、进度目标、造价目标、安全目标、现场目标的实现。
3、严格履行工程承包合同，处理好内外层关系，管好合同变更，搞好索赔;
4、做好记录、协调、检查、分析工作。
5、 竣工验收阶段管理的的主要工作有：(1)竣工验收准备;(2)编制竣工验收计划;(3)组织现场验收;(4)进行竣工结算;(5)移交竣工资料;(6)办理交工手续。
6、 施工项目管理的指导思想有：(1)科学技术是第一生产力;(2)依靠市场，推动市场发展的思想;(3)系统管理的思想;(4)树立现代化管理的思想。
7、 施工项目管理系统管理的思想，要贯穿四项原则：第一是目标体系的分解与综合原则;第二是协调控制的相关性原则;第三是有序性原则;第四是动态性原则。
8、 施工项目管理组织机构的设置原则：目的性原则;精干高效原则;业务系统化管理原则;
4 弹性和流动性原则;项目组织和企业组织一体化原则。
9、 施工项目经理的基本工作内容有：P100
10、 组织流水施工的条件有：(1)把建筑物的整个建造过程分解为若干个施工过程;(2)把建筑物尽可能地划分为劳动量大致相等的施工段(区);(3)确定各施工专业队在各施工段(区)内的工作持续时间;(4)各专业队按一定的施工工艺，配备必要的机具，依次地、连续地由一个施工段(区)转移到另一个施工段(区)，反复地完成同类工作;(5)不同专业队完成各施工过程的时间适当地搭接起来。
11、 划分施工段的基本要求有：(1)当建筑物只有一层时，施工段数就是一层的段数，当建筑物是多层时，施工段数是各层段数之和。(2)尽量使各段的工程量大致相等，以便组织节奏流水，使施工连续、均衡、有节奏。(3)有利于保持结构整体性，尽量利用结构缝及在平面上有变化处。(4)段数的多少应与主导施工过程相协调，以主导施工过程为主形成工艺组合。(5)分段大小应与劳动组织相适应，有足够的工作面。
12、 确定流水节拍应注意的问题有：
1、必须考虑到专业组织方面的限制和要求，尽可能不过多地改变原来的劳动组织状况，以便于对专业队进行领导。专业队的人数应有起码的要求，以使他们具备集体写作的能力;
2、流水节拍的确定，应考虑到工作面条件的限制，必须保证有关专业队有足够的施工操作空间，保证施工操作安全和能充分发挥专业队的劳动效率。
3、流水节拍的确定，应考虑到机械设备的实际负荷能力和可能提供的机械设备数量。也要考虑机械设备操作场所安全和质量的要求;
4、有特殊技术限制的工程，在安排其流水节拍时，应当满足这些限制要求;
5、必须考虑材料和构配件供应能力和水平对进度的影响和限制，合理确定有关施工过程的流水节拍;
6、首先应确定主导施工过程的流水节拍，并以它为依据确定其他施工过程的流水节拍。
13、
14、 计算流水步距应考虑的因素有：P122 单代号网络图的特点：(1)工作之间的逻辑关系容易表达;(2)便于网络图检查和修改;(3)由于工作的持续时间表示节点之间，没有长度，故不够形象直观;(4)表示工作之间逻辑关系的箭线可能产生较多的纵横交叉现象。
15、 技术组织措施的设计内容有：(1)保证质量的措施;(2)安全施工措施;(3)降低成本措施;(4)季节性施工措施;(5)防止环境污染的措施。
16、 安全施工措施的内容有：(1)对于采用的新工艺、新材料、新技术和新结构，制定有针对性的、行之有效的专门安全技术措施，以确保安全;(2)预防自然灾害(防台风、防雷击、防洪水、防地震、防暑降温、防冻、防寒、防滑等)的措施;(3)高空及立体交叉作业的防护和保护措施;(4)防火防爆措施;(5)安全用电和机电设备的保护措施。
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17、 防止环境污染的措施有：(1)防止施工废水污染的措施，如搅拌机冲洗废水，油漆废液，灰浆水等;(2)防止废气污染的措施。如熬制沥青、熟化石灰等;(3)防止垃圾粉尘污染的措施，如运输土方与垃圾，白灰堆放，散装材料运输等;(4)防止噪声污染的措施，如打桩、搅拌混凝土、混凝土振捣等。
18、
19、 单位工程施工平面图的绘制比例一般为1：200~1：500。
单位工程施工平面图的设计要求有：(1)布置紧凑、要省，不占或少占农田;(2)短运输、少搬运。二次搬运要减到最少;(3)临时工程要在满足需要的前提下，少用资金。已有的，多用装配的，精心计算和设计。(4)利用生产、生活、安全、消防、环保、市容、卫生、劳动保护等，符合国家有关规定和法规。 20、 施工项目质量控制的程序是：(1)确定项目质量目标;(2)编制项目质量计划;(3)项目质量计划实施;(4)项目质量持续改进与检查、验证。
21、
22、 单位(子单位)工程质量验收合格应符合下列规定：(P274)
施工项目现场管理的意义：(1)良好的施工项目 有助于施工活动正常进行;(2)施工项目现场是一个“绳结”，把各专业管理联系在一起;(3)工程施工现场管理是一面“镜子”，能照出施工单位的面貌;(4)工程施工现场管理是贯彻执行有关法规的“焦点”。
23、 施工项目现场管理评价的内容有：(1)经营行为管理评价;(2)工程质量评价;(3)施工安全管理评价;(4)文明施工管理评价;(5)施工队伍管理评价。
24、 施工项目中的干扰来自于多个方面：(1)人为的干扰因素;(2)材料的干扰因素;(3)机械设备干扰因素;(4)工艺及技术干扰因素;(5)资金方面干扰因素;(6)环环境干扰因素。
25、 施工项目内部关系的组织协调时应注意的事项：(1)人际关系的协调;(2)组织关系的协调;(3)需求关系的协调。
四、 论述题
1、编制施工项目管理实施规划的基本要求有：(1)严格遵守国家和合同规定的工程竣工交付使用期限;(2)合理安排施工顺序;(3)用流水作业法和网络计划技术安排施工进度计划;(4)恰当地安排冬雨季施工项目;(5)贯彻多层技术结构的技术政策，因时因地制宜地促进技术进步和建筑工业化的发展，要贯彻工厂预制、现场预制和现场浇注相结合的方针，选择最恰当的预制装配方案或机械现场浇注方案。(6)从实际出发，做好人力、物力的综合平衡，组织均衡施工。(7)尽量利用永久性工程、原有或就近已有设施，以减少各种暂设工程;尽量利用当地资源，合理安排运输、装卸与储存，减少物资运输量和二次搬运量;精心进行场地规划布置，节约施工用地，不占或少占农田，防止工程事故，做到文明施工。
2、单位工程施工平面图设计的内容有：(1)建筑平面图上已建和拟建的一切建筑物、构筑物和管线的位置或尺寸。(2)测量放线标桩、地形等高线和取舍土地点;(3)移动式起重机的开行路线及垂直运输设施的位置;(4)材料、加工半成品、构件和机具的堆场;(5)生产、生活用临时设施。如搅拌站、高压泵站、钢筋棚、木工棚、仓库、办公室、供水管、供电线路、消防设施、安全设施、道路以及其他需搭建或建造的设施;(6)必要的图例、比例尺、方向及风向标记。
3、施工项目管理的共性问题有：(1)项目目标控制的责任主体是项目经理;(2)项目目标控制应遵循PDCA循环法则，进行事前控制、事中控制和事后控制的全过程控制活动，以实现目标控制的持续改进;(3)项目目标控制的基本方法是“目标管理方法”，其本质是“以目标指导行动”。(4)目标和控制措施是在项目管理实施规划的基础上确定的;(5)四项目标是各自独立的，也是平等的，其控制不需围绕着哪个“核心”，但是他们之间却有着对立统一的关系;(6)项目目标控制要以执行法律、法规、标准、规范、制度等做保证;(7)实行总分包的项目，目标由总包人全面负责，分包人控制分包人物的目标控制，并向总包人负责;(8)实施施工项目目标控制应执行《建设工程项目管理规范》相应章节的规定，并按其中“项目组织协调”一章的规定搞好组织协调;(9)在施工项目目标控制中充满了风险，因此要进行风险管理，防止对实现目标产生干扰或造成损失。
4、安全控制的基本要求有：(1)只有在取得了安全行政主管部门颁发的《安全施工许可证》后方可施工。(2)总包单位和分包单位都应持有《施工企业安全资格审查认可证》方可组织施工;(3)各类人员必须具备相应的安全资格方可上岗;(4)所有施工人员必须经过三级安全教育;(5)特殊工程作业人员必须持有特种作业操作证;(6)对查出的安全隐患要做到“五定”：定整改负责人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人。(7)必须把好安全生产“六关”：措施关、交底关、教育关、防护关、检查关、改进关。
5、施工项目现场管理的内容有：(1)合理规划施工用地;(2)在施工组织设计中，科学地进行施工总平面设计;(3)根据施工进展的具体需要，按阶段调整施工现场平面布置;(4)加强对施工现场使用的检查;(5)建立文明的施工现场;(6)及时清场转移;(7)坚持现场管理标准化，堵塞浪费漏洞。
6、施工现场防火的特点：(1)建筑工地易燃建筑物多，且场地狭小，缺乏应有的安全距离。因此，一旦起火，容易蔓延成灾。(2)建筑工地易燃材料多，如木材、木模板、脚手架木、沥青、油漆、乙炔发生器、保温材料、油毡等。因此，应特别加强管理;(3)建筑工地临时用电线路多，容易漏电起火;(4)在施工期间，随着工程的进展，工种增多，施工方法不同，会出现不同的火灾隐患;(5)施工现场人员流动性大，交叉作业多，管理不便，火灾隐患不易发现;
7 (6)施工现场消防水源和消防道路均系临时设置，消防条件差，就有可能发生火灾事故。
五、 计算题
类型1
网络图的六个工作时间参数的计算，用表上计算法。
类型2
全等节奏流水施工、成倍节拍流水施工、无节奏流水施工中的一种。
第二篇：《税收管理》习题
1.某企业为增值税一般纳税人，2007年2月发生以下业务：
(1)从农业生产者手中收购玉米40吨，每吨收购价3000元，共计支付收购价款120000元。企业将收购的玉米从收购地直接运往异地的某酒厂生产加工药酒，酒厂在加工过程中代垫辅助材料款15000元。药酒加工完毕，企业收回药酒时取得酒厂开具的增值税专用发票，注明加工费30000元、增值税额5100元，加工的药酒当地无同类产品市场价格。本月内企业将收回的药酒批发售出，取得不含税销售额260000元。另外支付给运输单位的销货运输费用12000元，取得普通发票。
(2)购进货物取得增值税专用发票，注明金额450000元、增值税额76500元;支付给运输单位的购货运输费用22500元，取得普通发票。本月将已验收入库货物的80%零售，取得含税销售额585000元，20%用于本企业集体福利。
(3)购进原材料取得增值税专用发票，注明金额160000元、增值税额27200元，材料验收入库。本月生产加工一批新产品450件，每件成本价380元(无同类产品市场价格)，全部售给本企业职工，取得不含税销售额171000元。月末盘存发现上月购进的原材料被盗，成本金额50000元(其中含分摊的运输费用4850元)。
(4)销售使用过的摩托车5辆，其中：2辆低于原值销售，取得含税销售额11640元，其余3辆高于原值销售，取得含税销售额20800元。
(5)当月发生逾期押金收入12870元。
计算当月应缴纳的增值税、委托加工环节支付的消费税。
2.甲酒厂为增值税一般纳税人，2005年8月发生以下业务：
(1)从某农场收购玉米20吨，每吨收购价2000元，已入库，收购凭证上注明价款40000元;运费为3800元，运费发票没有注明起运地和到达地;
(2)将收购的20吨玉米运往异地的乙酒厂生产加工白酒，白酒加工完毕，企业收回白酒10吨，取得乙酒厂开具防伪税控的增值税专用发票，注明加工费25000元，代垫辅料价值15000元，加工的白酒当地无同类产品市场价格。
(3)本月内甲酒厂将收回的白酒售出7吨，每吨不含税销售额16000元。
(4)从农户手中收购甜菜10吨，收购凭证上价款18000元;取得运费发票，运费额为1200元，酿制成甜菜白酒6吨，售价6000元/吨，本月全部销售。
根据以上资料，回答下列问题：(1)乙酒厂应代收代缴的消费税?(2)甲酒厂本月交增值税、消费税?
3.某房地产开发公司，具有建筑资质，2006年10月份发生如下业务：
(1)销售自建商品房一栋，取得销售收入2000万元，其中包括代收城市基础设施配套费、集资兴建锅炉增容费150万元，工程成本460万元，成本利润率10%;
(2)自己的施工队为本公司建成自用办公楼一栋，工程价款为3000万元;
(3)房地产开发公司所属施工队承包某省一装饰工程项目，工程结算价款为2100万元，其中包括安装制冷设备价款150万元，施工队自带的辅助性装饰材料75万元;另外，获建设单位奖励60万。
计算该房地产公司应纳的营业税。
4.某房地产开发公司出售一幢写字楼，收入总额为10000万元。开发该写字楼有关支出为：支付地价款及各种费用1000万元;房地产开发成本3000万元;财务费用中的利息支出为500万元(可按转让项目计算分摊并提供金融机构证明)，但其中有50万元属加罚的利息;转让环节缴纳的有关税费共计为555万元;该单位所在地政府规定的其他房地产开发费用计算扣除比例为5%。试计算该房地产开发公司应纳的土地增值税。
5.某轮胎生产企业为增值税一般纳税人，2008销售轮胎10万套，其中开具增值税专用发票取得不含税销售额4000万元，开具普通发票取得的含税销售额1170万元。2008购进生产原材料取得增值税专用发票，注明货款3000万元，进项税额510万元，原材料全部验收入库。当年应扣除的销售产品成本为3400万元;发生销售费用400万元(其中广告费用120万元，业务宣传费35万元);发生管理费用600万元(其中业务招待费30万元、新产品研究开发费用60万元);营业外支出记载有通过民政部门向农村义务教育捐款20万元;已计入成本、费用中的实发工资总额120万元，提取了职工工会经费24，职工福利费5，职工教育经费5，另从境外分支机构分回税后利润40万元，在境外已缴纳20%的企业所得税。
根据企业所得税法的规定和所给资料回答下列相关问题：(增值税概率17%，消费税税率3%，城市维护建设税税率7%，教育费附加征收率3%，企业所得税税率25%，对于境外分支机构所得采用抵免法消除双重征税)。
计算：(1)当年缴纳的增值税、消费税;(2)计算城建及教育附加;(3)计算企业所得税。
第三篇：卫生事业管理习题
一、选择题
1、从特定任务的角度划分，医院可分为以下类型(B)
A城市医院B军队医院C综合医院D康复医院
2、医院组织类型中最早最简单的一种是(A)
A直线组织B矩阵组织C其他复合组织类型D直线参谋组织
3、医院管理学科体系建立是在( B )
A.20世纪20年代左右 B.20世纪30年代左右
C.20世纪40年代左右D.20世纪50年代左右
二、填空题
1、医院的基本条件包含硬件设施、______软件设施____。
2、我国目前按照医院的功能将其划分为一定级别和等次的标准化管理，即_____医院分级管理_____。
3、现代医学模式为_____生物-心理-社会医学模式_____。
4、在一定地域范围内，根据人群卫生服务需求等因素，统筹规划，提高效率，合理配置卫生资源，制定的卫生发展的目标和模式，即__规划区域卫生________
5、医院管理职能包括计划、组织、决策、协调、___控制_______。
6、我国的医院可以分为_______三___个级别。
三、判断题
1、医院的功能是以医疗工作为中心，包含医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务。(对)
2、岗前教育的对象除了刚毕业的医、药、护、技人员外，还包括医院各部门中工作变动、职称变动的各级人员和即将走上各部门、科室领导工作岗位的人员。(对)
3、医院的发展逐渐从医疗型向医疗、预防、保健型转化。(对 )
4、医院在区域卫生规划的需要范围以外，只要条件较好，经过申请，可以跳级。(错
5、现代化的管理体制与运行机制和职业化的管理队伍是医院管理现代化的前提条件。(对)
6、 医院管理向职业化、科学化、系统化、信息化发展。(对)
第四篇：《员工关系管理》习题
2一、单项选择题
1. 员工从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，这
表现的是()。
A、经济性
B、法律性
C、对等性
D、社会性
2. 员工关系管理强调的沟通多采用的手段，以下不常用的一项是()。
A、柔性
B、激励性
C、强制性
D、非强制性
3. “获得满足”的内容以下选项不正确的是()。
A、建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制实施
B、大多数工作都有积极的一面，是人员从工作中获得满足的更重要的原因
C、管理方也努力使员工获得满足
D、是指员工迫于压力而不得不合作秘籍雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系
4. 员工关系的实质是()。
A、被迫
B、获得满足
C、冲突与合作
D、付出—给予
5. 管理方与劳动者合作和冲突的最主要的是()。
A、劳动安全
B、市场力量
C、工作场所
D、经济利益
6. 冲突的背景根源包括( )。
A、劳动力市场状况
B、客观的利益差异
C、工作场所的不公平
D、工作本身的属性
7. ( )是冲突最为明显的表现形式。
A、辞职
B、怠工
C、罢工
D、不服从
E、权利义务的协商
8. 劳动关系理论认为，( )是表示集体不满的唯一有意义的形式。
A、辞职
B、怠工
C、罢工
D、不服从
E、权利义务的协商
9. ( )一般认为，劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的
交换关系，双方具有不同的目标和利益。
A、新保守派
B、管理主义学派
C、激进派
D、自由改革派
10. ( )更具有批判精神，积极主张变革;最大特点是提出了“结构不公平化”
理论。
A、新保守派
B、管理主义学派
C、激进派
D、自由改革派
二、多项选择题
1. 影响员工关系的外部环境包括()。
A、政治环境
B、经济环境
C、技术环境
D、社会文化环境
E、工作环境
2. 关于一元论和多元论，下列正确的解释是()。
A、一元论强调资方的管理权威，要求雇员忠诚与企业的价值观
B、一元论争论点在于组织内部利益群体间的任何形式的冲突或争议,都被看作会对组织产生本质性的危害，管理方的决策和意志绝不能质疑和挑战
C、多元论承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的存在是不可避免的，认为在任何工作环境中都存在不同利益和信念的群体
D、多元论认为组织必须要在不同利益群体之间寻求持续的妥协，组织面对的是“一个关系复杂、紧张，必须对不同要求和主张进行控制的联合体” E、高层管理着倾向于一元论，低层管理者倾向于多元论
3. 关于劳动关系调整模式，表述正确的是()。
A、斗争模式是以某种特定的意识形态为指导，认为劳资关系是建立在生产资料私有制基础上的具有阶级斗争性质的关系，其表现形式是雇佣劳动和剩余价值的生产，其本质是剥削和被剥削的关系
B、多元放任模式秉承新古典学派劳动关系理论，认为市场是决定就业状况的至关重要的因素，工会或工会运动对市场机制的运行发展具有副作用或负面影响。以美国为代表国家
C、劳资抗衡:“是劳动者以劳工的身份参与企业经营，其形式包括从“参与决定”到“共同经营”，也就是所谓的“工业民主化”
D、劳资制衡:以正统多元化理论为基础，主张以协约自治原则处理劳资事务 E、国家统合模式，是指企业与劳工组织在一个社会结构中所扮演的角色
4. 统合模式具体分为()。
A、国家统合
B、社会统合
C、经营者统合
D、地域统合
E、劳务派遣一般在管理性、重要性的工作岗位上实施
三、判断题
1. 劳动者在试用期内需提前5天通知用人单位解除劳动合同。()
2. 劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。()
3. 参加保险，缴纳社会保险是用人单位和劳动者的法定义务，双方都必须履行。
()
4. 非全日制用工，工资最长支付周期不超过30天。()
5. 员工援助计划是组织帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资
为员工设置的系统培训项目。 ()
6. 劳动者在试用期内需提前5天通知用人单位解除劳动合同。()
7. 劳动争议发生之日是指知道或者应当知道权利被侵害之日。 ()
8. 《就业促进法》明确规定：各民族劳动者享有平等的劳动权利。用人单位招
用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。 ()
9. 最低工资标准是指单位劳动时间的最低工资数额。()
10. 劳动争议仲裁不收费。()
11. 根据2008《职工带薪年休假条例》，职工累计工作已满1年不满10年的，年
休假5天。 ()
12. 我国劳动法规定的最低就业年龄为18周岁。 ()
四、填空题
1. 用人单位对劳动者的培训可以分为和。
2.《劳动合同法》第10条规定，用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自起建立。
《员工关系管理》习题2答案
一、单项选择题
DCDCD BCCAD
二、多项选择题
1、 ABCD
2、 ABCDE
3、 AB
4、 ABC
三、判断题
1、 错误
2、 正确
3、 正确
4、 错误
5、 正确
6、 错误
7、 正确
8、 正确
9、 正确
10、
11、
12、
四、填空题
1、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。
2、《劳动合同法》第10条规定，用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自 用工之日 起建立。
正确 正确 错误
第五篇：【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版
《个人与团队管理》课程模拟题一
一、单项选择题
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的( 工作观摩)。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是( 计划限制了行动的自由度)。
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(即时信息沟通 )。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是( 布告栏)。
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是(相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 )。
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(从下到上形式 )。
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是(业务 )部门的基本职责。
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是(组织的目标决定了组织的核心价值观 )。
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是(反思仅仅是简单地思考问题 )。
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是(工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 )。
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是(按照优先级别对一天的活动进行分析)
12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是( 无条件地自我牺牲 )。
13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的(恰当的时间 )。
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于(副语言沟通 )
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是(把双臂抱在胸前 )。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(大声斥责——不问原因就道歉 )。
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的(政治法律 )环境。
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是(员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 )。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括( 强势文化)。
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是(谨慎思考，避免出现荒谬想法 )。
21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是(更多人员参与 )。
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析(外部条件或因素 )。
23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的(劣势 )。
24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从(反思 )阶段开始学习。
25：进行反思的方法有很多，不正确的是(不需要遵循逻辑 )。
26：SMART目标中的S代表(明确的 )。
27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是(拒绝别人的帮助)
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是(每天工作不同，所以不用事先做计划 )。
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是(对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 )。
30：沟通的要素包括( 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法)和时间安排五个方面。
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有(开门见山 )的特点。
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(环境的颜色搭配 )。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有(开放式设计 )。
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是(“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 )。
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是(不予理睬 )。
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是(将搜集到的所有信息写到材料中 )。
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的(洞察局面的能力 )决定了谈判能否成功。
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的(竞争状态 )。
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是(通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(竞争对手信息 )不属于平衡计分卡所评估的内容。
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的(能灵活地适应环境的变化 )。
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是(谋士 )。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于( 创造性)决策。
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括( 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥)。
45：属于培训的特点的是(用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 )。
46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是(目标应遵循并服从团队的目标 )。
47：关于X理论，说法不正确的是( 认为工作就是人的天性)。
48：关于管理者，说法不正确的是(管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 )。
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是( 从事一次性项目，完成项目，团队解散)。
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是(能够减少作决策的时间)。
51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是( 相互竞争)。
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是( 提升客户接待量，达到每天25名客户)。
53：关于正式审查，说法不正确的是(正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 )。
54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( 可达到的)原则。
55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是( 员工的意见)。
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?”属于绩效评估的( 学习)标准。
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中(小吴(是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担) )向公司提出报考的可能性最大。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是( 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就)。
59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的(工作角色之间的界限 )。
60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(思维能力 )。
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。
62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是(如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 )。
63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表(情感与感觉 )。
64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是( 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间)。
65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是( 实施并督导解决方案)。 66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是(确保各方的人员配置相同 )。
67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是(在严肃的、非常正式的氛围中展开 )。
68：关于评估学习效果，说法不正确的是(评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 )。
69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的(计划和建立 )阶段。
70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是( 实现目标的行动计划由管理者自己决定)。
71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是(信息技术设备 )。
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效。正确的步骤是(③①② )。
73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是(如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 )。
74：一个完整的交流过程包括(发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 )。
75：在处理员工不满情绪时，在( 事情不能解决)的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是(辞退他 )。
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的(发展个人 )。
78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的(客观并一视同仁 )的方法。
79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是( 检查进展情况)。
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是( 要为团队成员提供必要的工具)。
二、案例题
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(口头语言沟通 )。
82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是( 一对一 )。 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该( 居高临下 )。
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括(不轻易表露自己的想法 )。 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是(一边工作，一边聆听 )。
案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是( 双输)。
87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是( 只有一方获得好处 )。
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(专横武断 )的人。
89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是(不顾他人的感受 )。
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(避重就轻 )。
案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用(工作分解结构 )的方法将任务分解到个人。
92：在任务分解的过程中，(项目的主要工作是否已经明确 )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93：在任务分解的过程中，完成( 确定每个工作任务的组成部分)的工作后，需要核实分解的正确性。
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在(存在信任 )的前提下才能奏效。
95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(私下聊天 )。
案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展!” 根据以上案例，回答以下各题。
96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于(主导需求 )。
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的( 自尊)需求。
98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人( 生理)的需求。
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的(自我实现 )需求没有得到满足。
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括(工作复杂化 )。
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是(工作观摩 )。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(如果工作变化较大，可不用做计划 )。
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是( 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 )。
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(需要永久保留记录)。
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于(身体语言沟通 )。
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是(平级形式 )。
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是(总经理 )的基本职责。
8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的( 尊重)。
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是( 把反馈当成是一种针对个人的攻击)。
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是(小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” )。
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(培训 )方面。
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(自我牺牲 )。
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(适度的费用 )。
14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的(声音补白 )
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(灌输更多的信息 )。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(轻蔑——产生自卑心理，不知所措 )。
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(社会文化 )环境。
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是(工作量大 )。
19组织文化中的角色文化是指(组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路)
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(尽可能地多提一些想法 )。
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法(同步性 )的优点。
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是(S——劣势，T——机会 )。
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的(威胁 )。
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从(反思 )阶段开始学习。
25：要让反思发挥作用，需要(认识到情感和直觉的重要性 )。
26：SMART目标中的A代表( 可达到的)。
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是( 凡事都追求完美)。
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是(要严格执行每天的计划 )。
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是(小张能坦率地表达自己的想法和要求 )。
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(目的意图 )要素。
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有( 准确无误)的特点。
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是(道具沟通 )方式的一种应用。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是(高层和普通员工之间会有一定的办公距离 )。
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是(在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 )。
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是(独霸会场 )。
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括(材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 )。
37：在谈判进行到中间时，(由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 )对把握谈判基调是没有帮助的。
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括( 是否会发生自然灾害)。
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是(通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 )。
40：在平衡计分卡中，成本属于( 内部流程)角度的指标。
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是( 更多的人参与讨论并发表意见)。
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是( 提出创新的想法)。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于( 创造性)的决策。
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是(鼓励者 )。
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于( 培训)活动。
46：关于组织目标，说法不正确的是(组织内各个分支的总目标可以不同 )。
47：关于Y理论，说法不正确的是( 认为大部分人懒惰，不愿意工作)。
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为(李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 )。
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是(包括消费者和供应商 )。
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是(投票——使每个团队成员都能满意 )。
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是( 标准的冲突)。
52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是(提高公关部的宣传能力 )。
53：关于非正式审查，说法正确的是(如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 )。
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的(有时间规定的 )原则。
55王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是( 顾客意见调查表)。
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察(团队的目标与整个组织的目标是否一致 )属于以“综合”为标准的绩效评估。
57：期望理论的基本观点是(认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情)。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，(成就、发展、责任 )属于激励因素。
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(政策和程序 )。
60：领导者需要具备广泛的能力，其中(影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力)体现了领导者的社会能力。
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是( 技术团队成员彼此珍视，互相尊重)。
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是(总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 )。
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(中立与客观 )。
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是(虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 )。
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的(建立选择标准 )阶段。
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括(团队核心客户资料 )。
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括(让团队成员自行解决他们遇到的困难 )。
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括(团队整体效率提高了多大幅度 )。
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的( 督导和检查)阶段。
70：根据组织的整体目标，由(各个层次的管理者和他们的上级 )来设定团队的具体目标。
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是( 项目团队成员每天18:00召开工作总结会)。
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是(与标准相比较 )。
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是(建设性反馈——反馈是一个单向的过程 )。
74：交流是一个双向的过程，(有人发表了关于团队管理的一些看法 )无法表明交流是双向的。
75：处理员工不满情绪的方法中，( 努力建设和谐的团队关系)对所有情况都是适用的。
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是(强调公司文化，严厉批评他的这种想法 )。
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是(领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 )。
78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是(他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 )。
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是(检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 )。
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是(李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 )。
二、案例题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第
三、
四、
五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是(让对方接受自己的观点 )。
82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(将自己的观点强加给对方 )。
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的( 一对一)方式。 84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是( 不利于信息共享)。
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是( 可发现单独的问题)。 案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是( 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队)。 87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是( 希尔斯公司)。 88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是( 9100多名员工)。 89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是(多元化经营 )的市场战略。
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是(开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 )。 案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(WBS )。 92：在任务分解的过程中，( 项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 93：在任务分解的过程中，完成( 确定每个工作任务的组成部分)的工作后，需要核实分解的正确性。
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( 存在信任)的前提下才能奏效。
95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是(私下聊天 )。 案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。
96：老乔在上任后，对下属采取的是( 命令)的领导方式。
97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有( 参与)。 98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是(紧急任务 )。
99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括(自己的个人偏好 )。
100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取(低支持、指令多 )的方式 11