第一篇：社工督导内容范文
社工督导四则[本站推荐]
来源：【《中国社会工作》2011年1上(总第73期)】·【督导答疑】·P58-59
辅导工作里真正意义上的“自愿”案主可能只是一个“神话”
社工A问：在隐蔽青少年辅导方面，案主仅愿意跟社工在网上保持联系，对社工上门做家庭探访十分反对，表示不接受。同时，案主自我保护性强，十分不愿意谈及个人及家庭事务，收集数据十分困难，基本上得不到有效、准确的数据，很难对案主进行有效评估，服务开展进度缓慢。请问，要如何应对此类案主?
答：案主不愿意与社工直接接触，也不愿意社工接触其家庭成员及提供较深入的数据，在社工服务里是很普遍的现象。原因是什么呢?
也许社工常常有一个错觉，就是觉得自己是一个助人者，是帮助对方的，而且是无私的，对方既然来求助，就应该敞开胸怀，知无不言、言无不尽才是道理。这样不说，那样不说，我怎么帮助你呢?
我觉得，在社工这里可能有两个认识上的盲点：首先，案主在接触社工之时，不论是在电话里聊还是直接面见，社工对案主来说都是一个完完全全的陌生人，这个人际距离是客观存在的，是十分正常的。要经历些什么才能跨越这个距离呢?咱们只要回忆一下刚上大学一年级时，第一天与同桌接触，要花多久彼此探索才能够交心，就可以略知一二。但案主的情况又不比同窗，前者往往带着一些人际创伤来敲社工的门。我常常说，一个人向别人求助是需要很大的勇气的。再者，一般人往往是先试尽了能试的非正式系统(informal system)，如同学、朋友、师长、父母等，才来到社工这个正式的系统(formal system)求助。我们也能想象，经历了在非正式系统的求助无功而返的过程，案主往往已是重复了问题/事件好几遍，可能已受过第二次、第三次，甚至更多次的再伤害，也就成了惊弓之鸟，又或许对解决问题的信心跌至最低点。在这个情况下，社工能理解案主为什么不与你合作吗?
怎么去处理呢?又是那一堆的“老话”：要同理，要深层聆听，要接纳和支持，要给案主时间与空间，要建立信任的关系等等——重要的是让案主制订他的“工作时间表”，而不是跟从你的时间表。因此有人说过，从这个角度看，辅导工作里真正意义上的“自愿”案主(voluntary client)可能只是一个“神话”(myth)。信焉?
在做辅导的时候，什么理论与模式都要“完全忘记”，要把注意力都集中在案主身上
社工B问：前线服务做久了之后，有一种感觉：好像什么实务技巧都不会，什么实务理论都不记得了，在与案主面谈的过程中都不知道自己在用什么方法和理论在做。请问，这样的状况反映社工什么样的状态和心理?要如何去调节这样的状况?
答：念社工的时候，尤其是在做实习的时候，老师都要求个案工作计划书先要有“问题描述”，然后是“理论分析及应用”、“介入方法”及“具体方案”等，以构成个案从认知到处理的一个内在逻辑关系。我想这个要求是合理的，也是应该的，因为“事出有因”，我们对个案的思考也应该借助理论和技巧对案主进行一步一步的了解，慢慢“建构”事件的来龙去脉，把关键问题彰显出来，并找出解决的方案。在这样的学习过程中，理论和技巧对我们的重要性不言而喻。有时候，一些社工甚至很积极地追求理论及技巧上的磨练及提高，不断参加培训班学习新的治疗手法、介入模式，并乐此不疲，有时就被人取笑为“玩therapy(理论)”了。
我当然赞成持续进修以不断提高社工的知识与能力，但最终我们必须清醒地谨记：求助者才是主体。我们要通过与案主的互动，与他一起去定义问题，拟订解决方案，而绝对不是一边听他诉说，脑海中一边找出一些学过的理论、概念去“套”到案主身上，把他标签为某个问题，然后跟着书本上教的去运用什么“理性-行为模式”或“结构家庭治疗模式”等，一步步、一招招地去做，引导案主跟着你的方法走。可以说，认识不同的理论给了我们不同的视角，帮助我们较立体地了解问题，考虑解决问题的路径(alternatives)也多一些。但是，案主如何走，何时走，以至走不走，最后都应该由案主自己来决定。
我记得上大学时老师曾对我说过，在做辅导的时候，什么理论与模式都要“完全忘记”，要把注意力都集中在案主身上，倾听他的故事、感受他的难处、明白他的挣扎……当然，我说的是当你熟稔掌握理论及相关知识的时候去“忘记”它们，而不是说无需增进理论与知识的水平，甚至“空枪上阵”。
(答疑者：广州启创专业督导胡良喜)
就算在学院学了什么，也不可能担保你可以做得好
社工C问：因之前在大学接受专业训练不系统，比如实习时间不够，也未接受过专业督导的指导，导致社工在接个案时很不自信，心里没底，不知道要和案主怎么谈、谈什么，或者谈到一定程度后，就迷失了方向，不知道如何深入下去?
答：这位同工提出入职前的教育培训问题，好像投诉在学院接受的专业训练及实习不足，以致他/她入职后对工作缺乏信心，在实际工作上亦不知如何进行。
实习本身是让学生尝试将课堂学习到的理论运用于实际工作中，融会贯通相关理论及知识，因此实习对于社工特别重要。但是基于我们的社工行业才刚起步，不要说找有实务操作经验的督导有困难，就是找一个理想的实习环境亦不容易。
响应这位已经在职的同工的问题，我想还可以从另一个角度来考虑。假设一下，如果学院的课程系统些、实习的时间多些，甚至经过专业督导的指导，那么，社工就可以很自信﹑不会迷失，甚至可以和案主深入地交谈吗?
诚然，好的课程﹑好的导师，以至多一点时间实习，对培养社工素质是很重要的，但从经我督导过的学生来看，最后取得甲级成绩的不少，但不合格的亦有。我也督导过不同学院毕业的前线社工，不可否认的是，来自课程设置较完整的学院的毕业生，起步比较容易一些，但在前线工作一段时间之后，亦不见得来自某一间学院的社工必然是最好的。换言之，除学院的培训及专业督导之外，亦有个人因素。
这位同工什么时候发现自己的专业培训出了问题?如果他自觉能力不足，那他是如何面对自己的专业责任的?如果社工与案主开始谈话都有困难，他又是如何面对他的服务对象的?无论老师﹑督导怎样不力，作为学生的责任又是什么?特别是大学教育更应该是自主学习，如果我们认为学院及老师教导不足，我们自已是否也可以争取充实自我的机会?
事实上，社工是人对人的工作，不但你接触的每个服务对象都是独特的个体，社工也有着自己的特质及经历。就算在学院学了什么，也不可能担保你可以做得好，除非你认真地去实践，与时俱进，不断地学习及改善自己，直到那些专业知识成为你的专业技能。
无论你是社工专/本科生或研究生，毕业只是一个专业的起步，这一步可能影响你初入行业的表现，但专业成长的道路是一个漫长的旅程。面对不同的挑战，我们才会不断成长。
当社工感觉到已无法控制自己的时候，可能就要寻求专业的帮助了
社工D问：在个案面见过程中，社工被案主所讲的事情或者情绪所影响，有时甚至涉及社工个人成长中的盲点。当社工不能很好地处理个人问题时，也会深陷其中不能自拔。请问，社工如何调节自己的情绪及处理个人成长中的盲点?
答：这个问题很可能发生在不同能力及不同经验的社工身上。社工因为助人过程中的同理心，所谓感同身受，某种程度的情绪投入是必须且必然的，受到影响亦很自然。问题是受到什么程度的影响，我们又应该怎样响应它?
如果案主的人生体验让社工对于人的苦痛有更大的关注，以至更投入地去协助案主，对助人工作有更强烈的使命感，甚至产生“照镜效应”，令社工看到自已的成长“盲点”，从而对自己有更多的认知，社工在工作中就能不断成长，对工作的热忱也会与日俱增。
但是，即使是同样的情况，却可能引发一些社工的负面反应，如：过度投入以至失去专业的客观性;为逃避伤痛而抽离以自我防卫;产生自我补偿反应;“喧宾夺主”，甚至个人情绪受到严重困扰。
情绪就像双刃剑，既能够促进助人过程，亦可以摧毁助人过程。社工要时刻保持自我警觉，与案主的关系必须是有目的且在操控中的情感投入。然而，当社工“深陷其中不能自拔”时，就必须与上司商讨，在保障案主福祉的前提下，考虑是否有需要转由其他同工跟进。
至于“如何调节自己的情绪及处理个人成长中的盲点”，我想当社工感觉到已无法控制自己的时候，可能就要寻求专业的帮助了。
(答疑者：广州启创专业督导吴惠贞)
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第二篇：社工督导工作报告
2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：
本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议： 1， 针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。 2， 库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3， 在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。 4， 库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。 2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：
本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容， 1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。
2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。 3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。 4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。 2011年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下： 1.在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。 2.在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。 3.仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。 4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。
第四周督导实习记录 2011年10月31日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下： 1. 老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。 2. 老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。 3. 在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。篇二：东莞市社会工作督导工作职责手册
东莞市社会工作督导工作职责手册(试行) 第一章 总则
第一条 为完善我市社会工作督导人才队伍建设机制，根据《中共东莞市委 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》和《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法(试行)》相关要求，结合当前东莞社会工作发展实际，制定本手册。
第二条 社会工作专业伦理规范是本手册的制定依据，也是社工督导开展工作、处理问题及对社工督导工作评估的依据。
第三条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育以及支持的功能。
第四条 我市社会工作督导人才队伍包括香港督导、国内高校督导和本土督导。其中本土督导分督导、见习督导和督导助理三个层级。
第二章 市社会工作协会职责
第五条 受市社会工作主管部门委托和授权，市社会工作协会(以下简称市社协)对督导(香港督导、国内高校督导和本土督导)的职责范围及本土督导的选拔晋升办法进行拟订、发布并组织实施。在督导资格认定、履职情况、违纪处罚等方面拥有监督权和处理权。
第六条 在必要时代表社会工作服务机构(以下简称社工机构)与督导向政府及相关单位反映和协调相关事项，对行业内相关主体之间存在的纠纷，应申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。
第三章 社会工作服务机构职责
第七条 各社工机构应根据市社会工作主管部门和市社协要求，积极创造条件，切实抓好督导人才的培养和管理服务。具体包括以下内容：
(一)社工机构应结合自身实际情况，做好督导人才选荐工作，并配 合市社协开展督导人才选拔培养工作;社工机构也可根据自身实际发展需要，制定本机构督导人才选拔办法及职责、评估制度，并报送市社协备案;
(二)积极配合香港督导和国内高校督导的工作，充分利用其专业优势，完善本机构内部督导制度;
(三)保证本机构内督导有足够的时间、空间发挥其督导功能，积累专业督导经验和能力;
(四)在本机构内，赋予督导相应的行政权力(如团队内考核评估权，政策建议权，人事任免建议权等)，以便利其开展工作。 第四章 督导职责
第八条 督导对市社协负有以下职责：
(一)政策建议和倡导职责，按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等;
(二)积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。
第九条 督导对社工机构及用人单位负有以下职责：
(一)参与机构服务质量评估，对有关项目进行审核，并对机构专业服务推广及决策方面给予建议;
(二)及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务结构，促进服务效果;
(三)配合机构人事部门，对团队内见习督导、督导助理及一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议;
(四)协助社工机构及用人单位设计、规划、监督所负责服务领域工作程序，并根据实际需求与社工机构及用人单位沟通协调，调整服务方案，优化服务结构;
(五)协助机构，对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进
行监督、总结，向相关机构提出建议及反馈;
(六)根据所督导领域的实际情况，与相同督导领域的督导人员协商，协助社工机构制定该领域内各类服务记录表格及督导、见习督导、督导助理和一线社工的工作程序。
第十条 督导对见习督导负有以下职责：
(一)对见习督导的工作进行绩效考核和评估;
(二)指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力;
(三)指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等。
第十一条 督导对督导助理负有以下职责：
(一)培养督导助理的督导能力，包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案，协助其完善年度工作计划等;
(二)给予其适当的情绪支持等;
(三)定期安排督导助理个人面见督导和小组督导，每月至少进行两次督导会面。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等;
(四)根据督导助理的实际发展阶段，适当安排其独立开展对一线社工的督导工作，提升其督导能力;
(五)指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划，并予以落实;
(六)及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况，并及时与上级部门沟通。
第十二条 督导对一线社工负有以下职责：
(一)负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等;
(二)给予社工业务指导，按照专业督导程序，定期召开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录;
(三)提升团队社工自身业务能力，策划并组织实施各类形式的培训等;
(四)带领团队发掘、联络相关社会资源，拓展新的服务项目;
(五)协调社工机构、用人单位、社工、市社协等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展;
(六)定期安排面见社工，每月至少进行两次督导会面，指导一线社工开展小组不低于一个;
(七)跟进被督导的社工所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等。
第五章 见习督导职责
第十三条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少三年以上一线社工实务工作经验，从督导助理中选拔产生，按1(见习督导)：2(督导助理)比例配备，具体参见《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法(试行)》。
第十四条 为保证本土督导人才的督导能力，处于见习期的见习督导应根据督导要求，落实督导对其进行的培养规划，并保持适量实务工作，具体遵守以下原则：
(一)完成上级督导为其制定的个人成长方案;
(二)反馈发展中所存在的问题，探讨解决方案并予以跟进;
(三)按照规定，每月接受上级督导的个人督导及集体督导;
(四)配合完成其他促进行业交流与发展的协调性工作;
(五)见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成，直接针对服务对象所开展的社工服务(服务记录上社工姓名应为见习督导本人);
(六)见习督导一线服务时间原则上每周不得少于3天。
第六章 督导助理职责
第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少一 年或以上一线社工实务工作经验，从我市社工中选拔产生，按照1(督导助理)：12(一线社工)比例配备，具体可参见《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法(试行)》。
第十六条 督导助理接受上级督导的业务指导，其具体工作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以下职责：
(一)在督导指导下，落实完成个人成长方案;
(二)在督导指导下，完善本小组的年度工作计划，推进服务开展及其他协调性工作;
(三)协助督导规范团队内的工作程序及分工，监督社工的职业操守，帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解;
(四)协助督导落实完成各类理论、实务操作技巧的培训等;
(五)在督导指导下，对一线社工进行实务操作上的指导，跟进一线社工转介的疑难个案、小组等;并可适时适量独立开展对社工个人督导;
(六)协助督导对一线社工的工作进行绩效考核和评估;
(七)对一线社工给予适当情绪支持，引导新入职社工尽快适应工作等;
(八)协助督导收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给督导，督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给督导审核;
(九)定期向督导进行工作汇报，反馈团队发展中的问题，并予以跟进落实;
(十)督导助理一线服务时间原则上每周不得少于3天。篇三：深圳市社工督导人员工作职责规定
《深圳市社工督导人员工作职责规定》(试行) 第一章 总则
第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。
第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进(详见附图1)，其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。
第三条 社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。
随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式(详见附图2)。
第四条 各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。
第二章 督导职责
第五条 按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。
根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。 本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格(社工试点阶段可放宽至助理社会工作师)方可担任。
第六条 督导对见习督导负有以下职责：
(1)制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实;
(2)对见习督导的工作进行绩效考核和评估;
(3)指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力;
(4)指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等;
(5)对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第七条 督导对督导助理负有以下职责：
(1)制定督导助理的个人成长方案;
(2)与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。
第八条 督导对一线社工负有以下职责：
(1)根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案;
(2)根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序; (3)定期召开督导小组会议;
(4)介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。
第九条 督导对社工机构、用人单位及社工行业负有以下职责：
(1)代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位;
(2)参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等;
(3)根据实际需求，与用人单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构; (4)负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第三章 见习督导职责
第十条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从我市督导助理或优秀社工中选拔产生。
第十一条 见习督导原则上指导2名督导助理、20名一线社工，
共22人左右(具体人数可根据新老社工和岗位数量等具体情况适当调整)，其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励见习督导涉及两个社工领域以上的督导工作。
第十二条 见习督导每周工作时间为全职五天制。在采用香港督导聘用制的情况下，原则上按照“跟随香港督导学习+单独开展工作”的方式进行时间分配。见习督导可用在协助机构处理行政事务的时间每周不得超过半个工作日。
第十三条 见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责：
(1)完成督导为其制定的个人成长方案;
(2)定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实;
(3)根据实际情况建议督导召开督导会议;
(4)协助督导落实完成各类岗位培训;
(5)配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作;
(6)需保证适量实务时间(指疑难个案等)，完成规定的服务指标。
第十四条 见习督导对督导助理负有以下职责：
(1)指导督导助理落实完成个人成长方案;
(2)在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的年度工作计划;
(3)对督导助理的工作进行绩效考核和评估;
(4)对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等;
(5)跟踪督导助理所转介的疑难个案;
(6)定期进行个人督导面谈。
第十五条 见习督导对一线社工负有以下职责：
(1)对一线社工的服务记录进行审阅和批复;
(2)指导督导助理对一线社工进行工作分工;
(3)帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源;
(4)定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十六条 见习督导应代表团队协调与用人单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十七条 见习督导的具体工作指标由督导和市社工协会根据领域和岗位另行确定。
第四章 督导助理职责
第十八条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格(表现特别优秀的社工，可于上岗后次年取得资格)，具有1年或以上社工工作经验，从我市优秀社工中选拔产生。
第十九条 督导助理指导10名左右一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第二十条 督导助理的工作时间采用兼职制，原则上按照“三天一线工作+两天督导助理”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政篇四：深圳市社工督导人员工作职责规定
《深圳市社工督导人员工作职责规定》
(试行)
第一章 总则
第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。
第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进(详见附图1)，其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。
第三条 社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。 随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式(详见附图2)。
第四条 各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。
第二章 督导职责
第五条 按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。
根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。
本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格(社工试点阶段可放宽至助理社会工作师)方可担任。 第六条 督导对见习督导负有以下职责：
(1)制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实;
(2)对见习督导的工作进行绩效考核和评估;
(3)指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力;
(4)指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等;
(5)对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第七条 督导对督导助理负有以下职责：
(1)制定督导助理的个人成长方案;
(2)与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。
第八条 督导对一线社工负有以下职责：
(1)根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组织实施一线社工系统培训方案;
(2)根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序; (3)定期召开督导小组会议;
(4)介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。
第九条 督导对社工机构、用人单位及社工行业负有以下职责：
(1)代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位;
(2)参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等;
(3)根据实际需求，与用人单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构; (4)负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第三章 见习督导职责
第十条 见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从我市督导助理或优秀社工中选拔产生。
第十一条 见习督导原则上指导2名督导助理、20名一线社工，共22人左右(具体人数可根据新老社工和岗位数量等具体情况适当调整)，其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励见习督导涉及两个社工领域以上的督导工作。
第十二条 见习督导每周工作时间为全职五天制。在采用香港督导聘用制的情况下，原则上按照“跟随香港督导学习+单独开展工作”的方式进行时间分配。见习督导可用在协助机构处理行政事务的时间每周不得超过半个工作日。
第十三条 见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责： (1)完成督导为其制定的个人成长方案;
(2)定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实;
(3)根据实际情况建议督导召开督导会议;
(4)协助督导落实完成各类岗位培训;
(5)配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作;
(6)需保证适量实务时间(指疑难个案等)，完成规定的服务指标。
第十四条 见习督导对督导助理负有以下职责：
(1)指导督导助理落实完成个人成长方案;
(2)在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的年度工作计划;
(3)对督导助理的工作进行绩效考核和评估;
(4)对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等;
(5)跟踪督导助理所转介的疑难个案;
(6)定期进行个人督导面谈。
第十五条 见习督导对一线社工负有以下职责：
(1)对一线社工的服务记录进行审阅和批复;
(2)指导督导助理对一线社工进行工作分工;
(3)帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会资源; (4)定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十六条 见习督导应代表团队协调与用人单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十七条 见习督导的具体工作指标由督导和市社工协会根据领域和岗位另行确定。
第四章 督导助理职责篇五：社会工作督导zhwb 幻灯片1 社会工作督导 ? 本章重点： ?
(一)社会工作督导的含义和对象(初中级) ?
(二)社会工作督导的功能(初中级) ?
(三)社会工作督导的内容(初中级) ?
(四)社会工作督导的原则(中级) ?
(五)社会工作督导的过程及技巧(中级) ?
(六)社会工作督导的方法(中级) ?
(七)有效督导的条件(初级) 幻灯片2 知识点1：社会工作督导的对象和内容 ? 1.社会工作督导的含义 ? 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 幻灯片3 ? 2.社会工作督导的对象
? 一是新进入社会服务机构的社会工作者; ? 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者; ? 三是在社会服务机构实习的学生; ? 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 ? 督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练(本科毕业或研究生毕业)，拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。 幻灯片4 ? 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向( )考虑提供督导服务。 ? a.机构的骨干志愿者 ? b.机构的主要管理人员 ? c.经验丰富的社会工作者 ? d.新入职的社会工作者 ? 【答案】d。 幻灯片5 ? 在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否( )。 ? a.拥有员工管理的经验 ? b.具有社会动员的能力 ? c.担任过机构或部门的负责人 ? d.具有专业负责的精神 ? 【答案】d。 幻灯片6 ? 3. 社会工作督导的类型
幻灯片7 ? 福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据这一情况，大刚决定为他们定期进行团
体督导。大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地解决问题。本案例中，大刚的督导方式是( )。 ? a.咨询式督导 ? c.训练式督导
? 【答案】c。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
第三篇：社会组织社工督导培养方案
XXX单位社工督导培养方案
为进一步加强社会工作专业人才队伍建设，提升社会工作专业服务水平，XXX根据加强社会工作专业人才队伍建设的实施意见制定XXX社会工作专业社工督导培养方案。
一、任务目标
坚持公正、公平、公开的原则，从广州本市具有较强专业服务能力、丰富实务经验的一线社会工作者中，选拔、培养一批社会工作专业督导员，并逐步健全督导人才培养体系，完善社会工作专业人才梯次结构，为提升我市社会工作专业服务水平、推动社会治理创新提供人才保障
二、概念界定
(一)社会工作专业督导是指从事社会工作服务的单位为保障服务质量、完成服务职责，由资深社会工作者通过定期和持续的监督、指导，向服务年限较短、经验较为缺乏的一线社会工作者、实习生及志愿者传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，促进其健康成长的工作。
(二)社会工作专业督导员是具有丰富实务经验及高度社会责任感、专业认同感，接受过全面、系统的社会工作专业训练，拥有良好专业知识和督导技巧的资深社会工作者。
三、培养对象及条件
拟培养为社会工作专业督导员的对象为我XXX一线专职社会工作者，且应具备以下条件：
(一)政治坚定，拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，有强烈的事业心、责任感，热爱社会工作事业，遵守社会工作职业道德与社会公德;
(二)取得社会工作师及以上职业水平证书;
(三)连续从事一线社会工作专业服务三年以上，熟练掌握社会工作个案、小组和社区工作的专业服务方法;
(四)具有良好的人际沟通和执行能力。
四、培养形式及内容
培养采用课程培训和实务陪伴相结合的形式。
(一)课程培训包括服务活动(个案辅导、小组活动、社区活动)规划和项目设计、专业基础和视野拓展、团队建设和思维创新等内容。
(二)实务陪伴包括项目实施能力训练和团队督导能力训练。
五、师资要求
(一)根据不同的授课内容，课程培训的教师应具备以下条件之一：
1.具有高级职称或取得社会工作相关博士学位，且具有六年及以上社会工作实务经验。
2.十年及以上社会工作实务经验。
3.政府系统内从事社会工作事务管理满五年，熟练掌握各级社会工作相关政策。
(二)每名参与实务陪伴的教师所指导的培养对象不超过5人，且应具备以下条件之一：
1.具有高级职称或取得社会工作相关博士学位，且具有六年及以上社会工作实务经验。
2.十年及以上社会工作实务经验。
六、培养时间及步骤
培养分三个阶段，历时18个月：
(一)第一阶段。专业服务能力培养，6个月。 开展课程培训，由国内外社会工作领域专家授课，讲授活动规划和项目设计、专业基础和视野拓展、团队建设和思维创新等内容。授课形式包括课程讲解、案例研讨、分享讨论等。总学习时长不少于72个学时，每个学时不少于45分钟。
(二)第二阶段。实务能力和团队督导能力提升，11个月。
开展项目实施能力的训练，由具有丰富实务经验和扎实理论基础的社会工作领域专家，采用“师徒帮带”的方式，为培养对象开展面对面的辅导和交流，并现场指导培养对象开展团队督导。每位培养对象接受不少于6次“一对一”的辅导，接受不少于4次有关团队督导的现场指导，每次辅导及指导不少于2个小时。
(三)第三阶段 岗位督导能力考核，1个月。 课程结束后，在实际岗位从事一线社会工作服务的专业督导员，由XXX组织专家进行考核评估。
七、人才管理及服务
(一)经考核评估合格的培养对象，由XXX对其社会工作专业督导能力和水平予以确认，并由市社会工作协会建立督导人才库进行管理备案。中央及省级有关部门、其他省市培养的以及国际及港澳台地区社会工作领域具有相应督导能力和水平的社会工作专业督导员，由市社会工作协会审核确认后进行备案登记，纳入督导人才库管理。
(二)经培养的社会工作专业督导员主要为所在单位提供督导服务，经与所在单位协商后，也可为其他单位提供督导服务;应继续扎根服务一线，以“师徒式督导”、“训练式督导”等方式带领被督导者共同开展服务，提高服务水平。
(三)加强继续教育，市民政局将社会工作专业督导员继续教育纳入培训计划，每年安排一定的培训课程，不断更新其知识，提高督导工作质量;其所参加培训时间计入社会工作者继续教育时长。
(四)社会工作专业督导员的考核评估、备案登记及继续教育办法由市社会工作协会规定执行。
八、组织实施
(一)明确组织机构。XXX负责全市社会工作专业督导员培养的统筹协调工作，安排培养所需各项经费，跟踪监督培养工作实施进度及效果。市社会工作协会作为社会工作行业组织具体负责社会工作专业督导员的考核评估、备案管理工作，XXX应将培养的督导在社协备案。
(二)严格选拔程序。按照条件要求，本着公正、公平、公开原则，严格、认真选拔社会工作专业督导员培养对象。培养对象以其所在项目推荐为主;推荐项目应对照培养条件选择一线服务年资长、实务水平高的社会工作者为培养对象。
第四篇：如何开展社工专业学生的实习督导？
我作为一名一线社工和督导，有幸参与了韩山师范学院大二学生的实习督导工作，参与过程中感受到社工学生在一线体验实务工作对学生，学校和社工机构的重要性，现在就整个过程进行总结，分享如下。
一、社工学生实务实习的重要性
学校安排大一和大二的学生参加暑期社会实践活动，社会工作专业的学生在学习了社工专业的基本知识后委派学生到一线去，深入社区从事社工实务工作。这是学生和社会相结合的第一步，让学生对专业有切身的体验，知道自己所学知识是有用的，是可以真正帮助到人的。就社工机构而言，学生的到来增加了人手，缓解了一线社工的工作压力，更重要的是有利于机构文化的传播。当然，参与实习最为受益的是学生本人，实务工作让学生直观了解了认识了社会工作，对社工专业价值观的建立和他们自己将来职业生涯都是有益的。
二、督导在社工学生实习过程中的重要性
我们机构很重视专业社工学生的暑期实践，专门安排了督导跟进，我有幸参与，专门督导五名可爱学生，与他们一起经历和体验了社会工作的基础工作。就我个人体验来说，学生实习期间有督导跟进一方面有被重视和关注的感觉，另一方面也有利于社会实践的延续性，督导全程也是重游社工路的过程：从社工服务的介入手法开始为学生奠定基础，特别在价值两难情况下引导学生思考，从而建立正确的专业价值观。
三、督导在实习过程中扮演的角色
督导在跟进学生的实习过程中，主要扮演了督导，导师还有知心大姐姐的角色。作为督导，我带领学生完成机构赋予的职责，完成工作量和实习目标达成，作为导师，我一步一步教授他们学习社工实操技巧和方法，作为知心大姐姐则更关注学生的心理，就其工作和生活给予情绪方面的支持。
四、督导的内容和过程
督导时我坚持体验和反思相结合的原则，鼓励学生在实习的社区多看多想多体验，只有参与了全部的过程，他们才有切身的感受，才会发现闪光点和不足。因此学生自己定立了实习目标后就参与了社区的服务，我们一周见面一次，一周的体验让大家有不同的经历，然后带着问题和需要来督导：一起分享了如何认识所在的社区并发现需要，如何与居民建立关系，怎样打开话匣子进行交流，包括访谈和电话交流，还有小组，活动的带领技巧，还有社工面对服务对象的价值选择等问题。每一次见面都有目标和方向，就不同的话题学生们以家庭作业的形式在工作中寻找答案，小组督导的时候大家头脑风暴，督导作最后的补充。整个过程中所有的人都参与和思考了，提升了督导效果。形成的督导记录都可以作为教材帮助刚入职的社工和学生。
五、督导过程中的注意事项
1、跟进社工学生的实习工作需要留意，学生来社区主要是为了体验社工服务，对专业有一个直观的认识和了解，因此在开始前我们需要与机构、学校做好沟通，明确要求和目标，在共识的基础上开始实习。
2、社工学生的实习是重要的离开自己“舒适圈”的一次尝试，不仅仅是体验工作，还需要独立面对生活，自己安排食宿，自己面对社会的人际关系等，作为学校和机构要好好考虑并跟进，不管是食宿还是基本的津贴都是需要的安排。
3、还有在实习过程中充分调动学生的实习积极性，多鼓励和肯定工作，同时需要给予机会让学生独立实践和表达自己的想法和感受。我们每一个实习生都需要独立接访一次，独立完成一小组，一个活动，还有合作完成一个项目策划。因此积极主动是必备的品质。
最后，不管是机构还是学校都需要有实习制度和安排，并严格执行。不管是学生的实习经历和感受还是督导的过程都是实务的宝贵经验，我们需要好好珍藏。在社工学生实习结束时相关人员坐下来进行总结和分享对社工专业的发展都是有促进作用的。
第五篇：社工开展居家养老日间照料的服务内容
伊犁惠泽社会工作发展服务中心
社工开展居家养老的十大服务内容
1. 社工进社区：
1、在入户走访过程中，社工了解了服务中的老年人的各项需求，能够细致地为服务老人建立全面的老年档案。
2、社工积极听取老年人的反馈意见，通过座谈、个别访谈、问卷调查等方式，了解老人对社工服务的需求和相关意见。整理调查结果为下一步开展工作做指导性意见。 2. 老年活动小组：组织老人日常活动，为老年人提供邻里互助、谈心交流、精神慰藉等服务。
3. 老年义工：发挥有特长的老人做公共课堂志愿者，如书法、绘画等。 4. 健康讲座：为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、临终关怀、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。
5. 大型社区活动：社区、机构联动合作举行大型活动，如演出、歌唱等。 6. 系列敬老活动：组织志愿者、学生、参与老人互动活动。 7. 居家养老生活照料：组织志愿者定时上门探访老人，。
8. 法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等服务。
9. 文化教育类：为老年人提供老年电大、老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书电子阅览等服务。
10. 体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务。
社会工作者在“人”之社会重要性的前提下，与老年朋友相互沟通与合作，与社区组织建立全面的合作关系，运用相应的专业知识与技巧，活跃老年朋友的社交生活，使他们获得一个幸福的晚年和维持一个开朗的心境。
社会工作者是为养老服务工作提供的重要主体，他们提供包括社区资源调配工作、培训和区域整体规划在内的各种专业服务。居家养老服务具体运作以社区照顾为理念，以搭建义工与志愿网络为切入点，社工引领、组织、培训义工开展活动，为项目提供全面的资源与配合，形成社工技巧专业性带动义工活动普遍性的点面互动体系。
伊犁惠泽社会工作发展服务中心
社工开展日间照料站服务内容
老年人日间照料为满足养老多样化需求，拓展老人日间照料空间，从社会工作师专业角度开展服务项目有：
1、医疗保健服务载体，开展老年人医疗咨询、保健讲座和理疗康复服务;
2、文化服务载体：让老年人享有阅览图书、书法绘画、歌舞培训、打牌下棋等文体服务，组织经常性的老年文体活动;
3、社区老年课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题。
4、学习培训服务载体：以社区老年课堂为主阵地，聘请各行业精英和专家学者组成的公益课堂义工讲师团，对老年人进行知识更新和技能培训，开展涉及法律、科学养生、医疗保健、人际沟通、家庭教育等专题讲座和咨询指导等各类知识。
5、日间照料站为老人提供用餐、午休、康复等服务：老人可以早上来，晚上回去，中午在站点吃饭、休息;聊天、看电视、打牌;日间照料站可陪老人外出散步逛街;期间老人身体不适，日间照料站可请社区医生给老人治疗;
6、志愿者服务：日间照料站邀请志愿者为老年人们提供各种义务服务。