新开医院营销规划

2022-07-20

第一篇：新开医院营销规划

医院营销规划(开会培训用)

爱民医院全体员工业务培训

(医院的“大”源于战略医院的“强”源于执行。)

培训结束后，要求每个人都要求写出自己的职业发展计划，并把自己的发展目标与医院的发展目标统一起来。

一、树立市场竞争的危机意识：

1.因我院目前仍存在患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，

成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。

我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质

是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把

自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不

断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默

化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇

健康积极的医院文化，形成独具特色的行医理念。做到外树形

象、内强素质、取信于民。

2.要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。

三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼

吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二

级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、

产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。

一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、

康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、

便宜、有效、安全、舒适、持久。

二、医院经营理念：自我定位“打造遂宁首家新型平价医院”。

群众第

一、患者第

一、服务第一是医院永恒的理念。

人民健康、人民满意、人民放心是医院不懈的追求。

合情、合理、合法;公平、公开、公正。

三、战略管理：1. 长期战略目标：制定医院1~3年的发展规划，瞄准核心竞争力，从

人才、管理、推广、技术等多方面入手，整合自身现有资源，做到

有的放矢。(百年老店)集团品牌

2.近期战略目标：制定短期经营计划，计划、季度计划、月计划

乃至周计划，以实现步步为营的策略，逐步向中长期目标靠拢。五

月，是医疗界公认的的黄金季节，五月收入很大程度关系医院的整

年发展。

3.医院的管理比喻成人体，人的中枢包括新闻点、广告投放点，需要

靠手来实施，文案就是左手，将抽象化为具体的东西，右手就是广

告设计，左右手需要协调，左手需要右手来包装，而医院的脚是临

床科室、门诊和咨询室，医院需要脚来走路和立足。而背部则是集

团公司，要靠他们来支撑医院。

四、打造核心竞争力：

1、态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患

者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。宣传出去了全院医护人员都应紧随其后，做好病人来医院看病的各方面的服务，否则宣传就会带来负效应，反而会损失更多的病人，影响了医院的长期发展。以病人为中心，体现温情，感动顾客。

宗旨：把每一个(客户)病人当亲人、朋友看待。

态度决定一切!

1、推卸责任;

2、阴奉阳闱;

3、拉帮结派;

4、弄虚作假;

5、消极怠工;

6、心高气傲(跳槽)

7、节能

2、技术上，人无我有的是独创技术，人有我优是优势技术，人多我精是特色技术。实施特色经营的基础是“院有重点学科、科有专科特色、人有技术专长”。创新的本质就是占领医疗市场，实际反映的是医院核心竞争力。因此，特色经营战略强调的是特色与创新。医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。修炼绝招：把简单的招式练到极致就是绝招，如综合处理常见病、慢性病、心理问题ED、静脉注射、头皮针、老年、妇女、儿童的康复保健等。(治疗支原体和衣原体是即无风险又赚钱的项目)

永远记住，医院的产品就是治病的能力，离开技术核心，一切都是扯淡。所以医生不管是那个，必须加强业务学习，必须接受新的知识观念，抛弃陈旧的理念，这句话我只想再强调一遍，不想再解释。谁忘记这句话，还做医院，必将淘汰.......。

3、设备上，引进国内外先进设备，从特色专科的“特”字入手，做到人无我有，人有我精。每一个医生都必须熟知治疗仪器的使用范围，充分合理的利用现有的治疗仪器增加治疗费。

如：微波治疗机适用于体表各种急慢性炎症和促进伤口愈合;微米光治疗仪适用于皮肤科、五官科、妇科、褥疮;

4、价格上，(快餐式就医、平价不平质)应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。小病种做人气，大病种做效益。把所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同旪，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院”。对待医院的价格，应该像对待疾病一样严肃。患者都是“有钱人”，同情患者的营销必被患者疏远，随便降价免费的策划是不负责任也是最没水平的。任何降低患者价格预期的行为，都是对医院技术和能力的亵渎，这样的医院患者是不买账的，就算骗得到几个傻乎乎的患者，时间久了，就算免费，也无人问津。

5、服务上，开展5S服务：微笑效率诚信安全跟踪。提升服务质量，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有与人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口;病人过生日，送上鲜花;给予人流手术后的患者一袋热牛奶，输液室输液病人每人两粒水果糖或薄荷糖。最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。(医生看病必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系)

▲表层：微笑，空姐式的服务。导医、护士、行政后勤人员为主。

▲中层：同情心、怜悯心、亲友式服务。以医生、护士为主。

▲深层：精神支柱、战胜疾病的信心。以医生为主。

总结规律：价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段;关于病人流失或者说丧失忠诚的规律：1%的病人是死掉;3%的病人搬家了或者离开这个地方;5%的病人是听了别人的意见，另外选择就医的场所;23%的病人是对我们所提供的医疗服务不满意而流失的;68%的病人是因为我们对他们不关心，或者说关心不够而流失的。

第二篇：博爱医院营销战略规划探讨

博爱医院是全市唯一的一所集医疗、预防、教学、科研、保健和康复为一体的综合性二级甲等医院，是全市的医疗急救中心。医院总占地面积约4万平方米，建筑面积3.66万平方米，现有定编病床250张。全院共有在职干部职工544人，其中高级职称10人，中级职称67人。年收治病人9483人次，年门诊病人13万人次。

医院当前形势是存在一些管理效率低、消耗大、人员思想涣散的弊端，加之星罗棋布的街头诊所、林立的药店，使医院处方大量流失。县城其他公立医院、私人诊所、社区服务站分流着很多患者。区域经济欠发达，老百姓的健康观念又陈旧，惜钱不惜命等等因素存在，出现了患源减少的现象。患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。面对新的形势，面对许多竞争对象，医院已不能以老大自居了，不发展就会变落后，不改革就会被时代抛弃。

改革为发展，发展靠经营，经营讲策略。下面谈谈××人民医院营销战略规划设想：

一、加强宣传。

宣传就是要把我院的品牌、形象打出去，吸引病人，占领更多、更广的医疗市场。宣传讲营销。在激烈的市场竞争中，医院只有根据市场环境和自身的特点，正确的贯彻适应市场需求的营销观念，建立科学的营销体系和营销战略，并以此涵盖一系列行动和措施，才能确保医院在市场竞争中立于不败之地并得到长足发展。

营销策划一：做好社区服务，建立连锁网络。

1、通过与各乡镇村卫生院合作，为乡镇卫生院提供他们没有开展的检查项目，以便充分利用现有的医院先进的医疗仪器设备，达到医疗卫生资源的共享共用。

2、各科室制作“科室名片”。各科主任就大众常见病、多发病在社区、学校、老干部活动中心进行免费科普知识讲座的同时，发放名片，推销自己的科室。

3、创建“会员制” 。由医院倡议，建立以医院为中心的协作伙伴关系，吸纳他们成为医院会员。通过这种“会员制”连锁式营销体系，给病人建立起一条无形的绿色生命通道，使病人可一路直达住院部，得到及时的治疗;还可方便下级医院的医师介绍病人做检查，减少一些环节。营销策划二：推出“体检套餐”，建立体检中心。

1、过去医院只关注5%的传统患病人群，而忽略了更多有健康需求的人群。现代人的健康观已不仅仅是满足没有疾病和虚弱现象，而是要有一种身体上，精神上和社会上的完好状态，我们应当顺应这一发展趋势组建一个体检中心，实行预约、检查、诊断、治疗、跟踪“一条龙”服务。提供从几十元的简单体检到上千元的高级体检以及各种“体检套餐”。

2、“体检套餐”是在做一系列的检查的情况下给予的价格优惠。可以在“当前价格”的基础上给予一定的优惠作为“体检价格”。

3、门诊部统一对体检套餐单的管理和列示，根据医院制订的“套餐”价目负责划价，并收集单据。病人凭检查单和体检套餐单到各检查室做检查。检查科室签章以示完成。

4、医院开设体检科或体检中心，专门接待各种人员体检。积极与大机构、大公司挂钩，成为他们的定点体检单位。营销策划三：推行“单病种治疗最高限价法”。

降低医疗成本，严格控制医疗费用，是医院发展的大计所在。面向社会承诺某单病种最高治疗收费不超过多少，以点带面，来影响社会，回报社会。我院眼科白内障手术的限额收费，开创了本院“单病种治疗最高限价法”的先河，值得推广。

1、通过利用疾病诊断关联群来计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。

2、要建立一套科学合理的医疗成本核算和控制制度，坚持合理检查，合理用药，搞好单病种费用分析，制定单病种治疗费用标准。

3、承诺手术制：承诺手术制即单纯性疾病从入院到出院期间，床位费、药费、手术费等费用一次收取，使患者在治疗疾病之前就知道住院治疗的费用。

二、树立形象，设计构建医院的CIS(企业识别系统)。

形象的要素有理念、行为、视觉。要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

1、理念上的策划。

理念是行为指南、服务信条，是形成和决定职工群体心理定势的主导意识，集中体现了一种凝聚力量，群体的责任感一经形成，就能够在员工中培养勇挑重担自觉性，并按此精神和价值观所规定的行为准则，积极主动修正自己的行为，关心单位的前途，维护单位的声誉，为单位的发展贡献力量。

一是创造医院精神。医院的宣传栏中，要醒目地展示医务人员的服务承诺，如“以一己之辛苦，换万民之安康”、“您的微笑是我努力的目标”等等。可考虑结合医院自身的理想目标创出独特的医院精神。或对原团体精神进行提炼、升华，用明确的方式固定下来，在相对较长的时期内去影响、激励、教育职工，并积极向外传递。

二是用适当的形式来固定。在确定了抽象的精神之后，就要用具体的形式加以固定化，并使之时时得以体现。

2、行为上的策划。

一是用事实说话。通过医院的管理行为、社会公益行为来传播医院的总体精神，使之得到内部员工和社会大众的认同，创造出有利于发展的内外环境。比如有人认为医院收费高，但只要我院实实在在落实好有关规定，并把收费等情况用各种形式(如明码标价、电脑查询等)公布于众，群众通过对比，就会消除误解，无形中会在自己的圈子里自觉不自觉地产生有利于医院的行为言谈。

二是行为与医院规范化管理保持一致，主要是要建章立制，保持管理上的统一性、连续性。例如，社会一直认为我院服务态度差，人员责任心不够强、服务意识上生、冷、硬。我们不妨把它作为检查考核的一项热点问题，由各检查组作为一项临检项进行突击式重点性考核。最终成为必检项维护，努力转变这种不良形象。

三是对内应用职工大会，灵活多变的小型会议，公告栏，各种院内文体艺术活动。在有条件的情况下创办院内期刊小报，把院内近期技术、业务情形等内容向职工做深层宣传和对复杂问题的解释。比如，可以事先在报上透露准备实施的某个新做法的消息，并在消息发布后不断收集反馈意见，根据实际情况进行调整，就可以在一定程度上避免盲目性。还可以对前一时期内的工作进行回顾总结。

四是对外公共交往开展好。一个好的管理者同时应该是一个交际家。关起门来闹革命是行不通的，医院领导的对外活动可以为医院争取一个良好的发展空间。而职工对外的交往也是表现医院风采，展示医院形象的行为。同时还要注意主动积极加强与新闻媒体单位的联系。

五是宣传方案与经费投入。宣传离不开经费，要保证宣传的持续性、计划性、连贯性，就必须有一个完整的宣传方案，包括经费比例、支出标准、媒介选择、效果评估等。比如说，可以固定用业务总收入的一定比例作为宣传费用，然后按照制定的方案将这笔经费统筹规划，完成一个(或半年)的总体宣传。一个计划实施完毕后，用定量分析的方法对前段的方案进行评估，保留效果好、见效快的方式，剔除成本高、效果差的方式。实现了良性循环后，必然会对总体业务水平起到较好的持续促进作用。

3、视觉上的策划。

视觉定位包括以下几个基本要素：①标志;②标准颜色;③企业象征物。

一是合理应用以上要素，成功的企业总是将以上几个要素较好地应用到公司的建筑、环境设计、办公事务用品(车辆、名片、纸张、合同等)、产品包装、制服等，创造出整体的效果，独树一帜，造成强烈的视觉冲击力，给公众留下深刻的印象，在激烈的竞争中脱颖而出。

二是宣传设计统一标准。鉴于企业的成功经验，医院在办公用品的采用、科室名称牌的设置、科室宣传栏的质地材料及外观规格设计，都应有统一标准，给人团结向上、整齐划

一、凝聚力强的第一直观印象。若非如此，就容易造成人心涣散、管理混乱的心理感受，不利于医院形象的树立。

三是制服是重要的视觉传达媒体。制服具有传达理念、工作风范、精神面貌的作用。可以不采用全白色工作服，可利用色彩与心理效应的关系，儿科穿蓝色，妇科穿粉色等，也可设计职能科室人员的统一着装，工勤人员着统一的工作装。并要求所有人员戴标志牌，条件成熟时，还应戴院徽。

三、创新管理模式。

时代要求我们与时俱进，在管理模式上应尽早、尽快的从计划经济下的模式转化为市场经济下的模式。市场经济讲究企业化运作，医院企业化经营是时代趋势，不论是公立医院或民营医院，企业化经营是根本之道。企业化经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是充分利用疾病诊断的关联群来计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

一是成本管理策划：重点发展后勤社会化的道路。物资管理的最高境界是达到零库存。减少滞料、减少成本支出、增加库存物资的流通性。在策划上考虑应在基础条件具备的情况下，把物资管理这一块分离出去，逐步实现社会化。

成本归属有直接成本及间接成本之分。直接成本包括物料、卫材、药品、试剂、设备、人头费与折旧。间接成本包括医疗成本、事业成本(作业费用)、行政管理成本及教学研究成本等等。间接成本的分摊应注重相关性、重要性及成本效益之间的关系。把变动支出作为全项列入科室，以便更好的做好成本管理。策划完善的库房管理即采取全自动化及电脑化，保管不用再手工记账，随时通过与药品会计联网的电脑就可得到库存情况。还能减少人员管理。采购管理的最终目标是以最低的合理价格购置最高品质的物料及仪器，并应以确实掌握交货的时间及售后服务为原则。采购成效可借助电脑建立完整的资料档案，包括：历年的采购记录、询价资料、当时购买之汇率、各种产品之厂商资料、同类型医院采购价格之比较表以及精密仪器优良厂商之间的性能比照表等。采购量的订立应考虑三方面：

1、用量时间。

2、库房容量。

3、院方现金周转。

二是“硬”管理策划。建章立制，以法治院，科学管理。“硬”管理就是讲究以科学、系统的规章制度，严明的纪律规范和约束人的行为。“硬”管理的关键是建立健全各项规章制度，制度文化是医院文化管理的基础。文化是文明的底蕴，它对认知能力很强的医护人员来说是规范服务要求的一种强化，它以润物细无声的内化过程促刚性的规章制度的执行与巩固。医院应在院内制订一套完整的、系统的、具体的包括管理规章、工作制度、岗位细则等成文成册的管理软件。可先由各岗位根据实际可行的内容自下而上的编制各岗位细则，汇总到编制小组，编制小组结合我院的成功经验，参考外院的宝贵资料，制订各岗位人员工作细则，并附带量化考核内容。明确工作上该做什么，要做到那些，如何做到，做不到如何扣分。因为硬管理的运行要先建章立制，操作起来才能减少武断，多些判断。

三是目标管理的策划。目标管理是要求医院里的每一员都要有理想，有目标。工作上要有计划、有措施、有总结。方法上是在医院全面实行全员劳动聘任合同制和专业技术职务聘用制的基础上，把握住两点：一是上岗前的就职演说，明确每个人的工作目标，上岗承诺，施政纲要，完成的工作数量、质量，经济指标，思想素质等。讲稿存档备考。二是期末的总结，作述职报告，中层以上人员在院会上述职，以下人员在科内述职。并由相应的考评组对其评分。

四是报酬管理的策划，推行捆绑式经营的理念。通过捆绑式经营的概念，使科室人员融入科室经营中去，充分让每一员认知到、体会到经营所带来的优越性。这样有一个好处是奖金的核算会因不同专业、不同科室而造成人为限定，但是捆绑式经营是根据经营结余情况按风险金大小来分配的，能比较合理体现公平性。

四、创新服务模式。

医院的种种服务活动如同企业营销一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

策划一：要把病人的满意度作为医院形象测评的一把尺子。

要把投诉、纠纷接待处理纳入规范化程序。对投诉处理应做到“四个不漏”，即一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人。医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。要做到投诉、纠纷不出科室，病人不满意情绪不带出医院，科室或个人被病人投诉一经查实，即与综合目标责任制及奖惩挂钩，并由职能部门每月在院周会上通报，以对全院职工起到警示作用。有调查表明，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。策划二：因势利导地满足病人。

医院是一个复杂公共场所，要使每一个就医顾客在医院都得到满意的医疗服务不是一件容易的事，坚持顾客的观点，这就要求医院的医务人员注意到研究就医者的需求。在对治疗和康复有利的前提下，尽可能地满足就医者的要求，按就医者的意愿办事。前来就医的顾客，由于经济条件的差异和消费观念的不同，有的要求尽量少花钱，能治好病就行，有的则不怕花钱，不仅要求治好病，还要求舒服、享受。这就要求医院能够依据顾客的需要，施以不同的治疗方案。对那些经济有困难的顾客，尽量选用既便宜、疗效又好的药品，有的甚至要通过配伍来减轻副作用，增加服药次数以保证疗效 ,努力为就医者降低医疗成本;对那些经济条件较好的就医者则依据他们的要求，“主随客变”，安排高档病房，使用疗效高、副作用小的贵重药品。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。策划三：“以顾客为导向”的经营理念。

1、注重病人的感受，如：处处将心比心，换位思考;在全院推行微笑服务和礼仪服务;建立医患沟通机制，强调沟通方式与方法;率先为患儿打造具有童心和人性化的输液室，以增强家长对我们服务的感受。

2、注重病人的便捷，如率先设立绿色生命通道，院外的“会员”也有权办入院手续等。

3、注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价，电脑查询;高度重视投诉处理，将病人的意见视为医院经营管理的重要资源，适时按病人的意见调整或改进服务。

五、加强培训。

培训方面的策划重在全体职工的思想大解放、大转变。突出知识的重要性，技术的价值性，真才实学的优越感。强化制度的约束性，岗位工作细责的保证性。在全院开展“如何转变观念，改善服务态度，提高医疗质量，全心全意为患者服务”，“如何从科室做起，从我做起，增收节支，开源节流”等专题讨论，提高医务人员“以病人为中心”的意识。

策划一：加强学习，首先，院党支部要及时成立学习组，制订学习计划和制度，党支部委员带头学习，并围绕医院工作的大局和实际工作中的热点、难点、焦点问题开展讨论，集思广益，切实做到四个结合，即：把学习同实际工作、与优质服务、与院规院纪、与科学履行职责结合起来。同时加强中层干部及业务骨干的学习，并利用院周会，上党课，上团课，典型事例分析会等多形式，广泛学习讨论。

策划二：制定选拔培养优秀专业人才的计划和实施意见，全方位多渠道开展人才培养工作。一是加强全体医务人员的“三基三严”训练，采取统一考试的办法，并对优秀者给予奖励;二是发现培养跨世纪学科带头人，对于医德高尚，医术精湛，责任心强，有培养前途的优秀中青年骨干，敢于压担子，大胆使用，积极让他们挑大梁，为他们脱颖而出创造条件;三是积极为临床科室，科研广开门路，鼓励各专业医技人员发挥各自优势，搞好科研和技术攻关，着力加强拳头科室建设，为临床实际工作提供原始动力。

六、加强技术管理。

医院改革发展的核心问题是要千方百计把自己做强。做强医院要凭实力、依技术，靠质量，靠医疗市场上的竞争。技术的体现是人才，质量的保障是管理。市场竞争的核心是人才的竞争，包括技术人才和管理人才。

策划一：不拘一格求人才、留人才、用人才、发展人才。未来的竞争归根到底是人才的竞争。一个医院有名望较高的名医，就会撑起学科的顶棚，聚集起一批有学识、有才华的人才，吸引一大批的病人。因此，人才是最宝贵的资产，是最重要的市场。要把人才建设放在医院建设的第一位，树立全新的人才观，用好现有的人才，培养明天的人才，引进急需的人才。高学历技术人才是新世纪学科带头人的重点人群，要重视对高学历人员的培养、教育、管理和使用。目前，高学历人员突出就的问题是临床较弱，有的过分依赖现代仪器而忽视病情的叙述和仔细的体格检查，忽视同病人的直接交流和沟通。应采取多种途径，帮助他们尽快补上临床这一课。对有发展前途的优秀人才，大胆委以重任，不要求全责备，使他们在实践中锻炼提高。在激烈的市场竞争中，过去那种“一次分配定终身”，一个人一辈子为一个单位服务的行政管理情况将不复存在，哪里条件好，待遇高，环境宽松，人才就会向那里流动。要切实创造一个能留住人才、有利于人才成长的良好环境。

策划二：深化院长查房，强化质量管理。院长查房是院长深入科室调查研究的基本过程，是院长带领职能科室检查工作、现场办公、解决问题的途径，也是对职能科室工作的考核。为了提高医疗质量，促进科室管理科学化、标准化、规范化，加强科室之间的沟通、协调和支持，很有必要实行院长医疗行政查房。

主要做法：1.人员组成：院领导、职能科室负责人和医院质量管理委员会成员，分出几个查房组，分职能进行现场查房。2.时间：每周1次。3.查房对象：查房当日由院长或业务院长临时决定被查科室，避免予先知道而弄虚作假。4.查房方法：各查房组于查房当日晨8时准时参加。被查科室交班后，分组按标准进行现场查房。方式：参加被查科室三级查房，查阅病历和各种分类资料、查现场、看操作、现场提问、询问病人等，时间2小时。5.情况反馈：现场查房后进行。向被查科室反馈查房情况，重点通报存在问题，当场公布考评得分，并与当月奖金挂钩;查房资料归档。

以上做法有利于院长进一步了解医院各部门的工作和发展状况。通过现场查，看、问，听取汇报，使院长对临床、医技科室的管理，医、教、研和人才培养情况有更加深入的掌握，同时对行政后勤部门的工作也有一个深入的评价和考核，为院长会决策起到了重要的作用。同时，促进科室加强管理，提高质量。在查房中坚持行政查房与业务查房相结合，行政查房侧重于管理，如：陈设、资料管理是否规范;物质、人员管理是否科学;制度管理是否落实;工作程序是否科学、有序;工作人员的仪表仪容是否规范等。按照科学化、标准化、规范化的要求，对科室管理进行全方位的检查。而业务查房侧重于参加科室三级查房，现场提问、查看病案质量和医护人员技能操作等，了解科主任三级查房水平，医护人员的业务理论水平和操作技能。通过行政查房与业务查房的结合，一方面有助于科室管理者掌握管理标准，针对科室中的薄弱环节加强管理;另一方面帮助各级人员掌握管理方法，形成科学的管理思路，有助于发现、培养和考察干部;其次，促进科室加强“三基三严”培训，提高医疗质量。

第三篇：医院网络营销方案草案医院网络营销方案（草案）

一、省医疗市场概括及民营医院品牌塑造

、地区医疗环境分析纵观地区的医疗市场，竞争异常激烈，除了拥有良好口碑的国立医院占有绝对优势的同时，众多民营医院之间也存在激烈竞争，尤其是生殖、男科、妇科、皮肤以及肝病治疗等科室更是硝烟四起。

无可否认，国立医院有自己先天的优势，很容易获取人们的信任，而民营医院受多重因素制约影响了竞争力的提升，主要集中在消费人群对民营医院的信任程度、技术力量的薄弱、高级人才的匮乏、营销成本居高不下、核心竞争力的薄弱、媒体负面的报道等等，都会对民营医院形成致命的打击。医院自身的不足外加上媒体等社会舆论的妖魔化，使得在与国立医院竞争上自然是困难重重，

为了争夺市场，实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择，无疑，媒体宣传起到了关键作用，但随之而来的是大量的营销费用的消耗，使医院利润率下降，从而影响医院的设备、技术的再投资，这些又制约了医院的发展;另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式，进而消除了大众对其选择的欲望和需求。那么是不是民营医院就意味着没有市场呢，当然不，部门民营医院的成功运营使得大家看到了良好的前景和发展空间。

、关于民营医院的品牌塑造众多民营医院想要获得良好的发展，离不开优秀的品牌形象，问题的关键是如何来塑造品牌呢?按照马斯洛需求理论分析，大众对医疗服务的需求分为三个等级：第一

生理需求，即能把疾病治好;第二发展需求，即能在保证治疗的情况下少付出，包括财务和时间、精力;第三

享受需求，即能体会到贴切的服务和舒适的环境。由此可见，基本的治疗保证必须具备，而先进的仪器设备和优秀的技术专家能很好的完成最基本的保障，这些，会在患者决策过程中起到决定性作用;质优价廉、方便快捷的诊疗过程，以及人性化的服务和舒适的环境，同样会在患者决策过程中起到的关键作用。

企业的品牌塑造是一个长期复杂的过程，在短期内影响大众选择的除了品牌之外，媒体的宣传仍然不可或缺，关键是选择什么媒体，以什么样的形式宣传。前面提过，大量的广告会营销的企业的利润率，及干扰大众的选择民营医院的决策，那么有影响力的、成本低廉的、表现唯美的媒体和表现形式才是品牌塑造中最需要的载体。

被称为第四媒体;亿的拥护者;成为青年、中年群体获取信息的主要载体;表现形式;丰富多样;价格成本相对低廉;修改方便快捷;易统计分析;可双向沟通。能同时拥有这些优点的媒体，只有互联网。问题的关键是互联网面对的群体是否是民营医院面对的目标群体呢?请看下面统计：

联合耗时近一年，通过对近千万名网民的调查，在保证治疗效果的前提下，服务贴切，方便快捷的民营医院品牌会成为他们的首选，其次才是服务一般、机构臃肿的国立医院，提交统计的网民中

岁占，岁占，岁占。可见，网民的主要人群为岁，占网民总数的，而民营医院的目标客户群体呢?几乎是重叠的!

岁这一群体正是民营医院的目标客户群体，或对目标群体起影响决策的群体!

二、省省医院网络营销方案综述、省医院的需重点倡导的理念)省省内惟一的

医院，全新的理念塑造优势品牌。)专家的专业独特定位，。)附属医院，集科研、医疗与一体，区别于其他民营医院。网站建设

)强大的专家阵营和现今年的医疗设备。)等服务理念。、网络营销的宣目标和定位：配合电视、报纸等传统媒体及户外、公交广告全方位立体性塑造品牌形象。

最终目标的促进销售，实际入手点为贵院形象化宣传，以建立良好品牌为主导。

成功地实现低成本有效竞争，摆脱高营销成本对经营利润的侵占。利用网络塑造咨询服务新理念。网站制作

、网络营销媒体投放方向：)地方网站：等地市，具体投放投放媒体可根据活动需求进行选择或调整。

)搜索引擎：百度、搜狗、的关键词推广，详细关键词及形式待定。

)部分专业类医疗网站：健康网、寻医问药网等。、网络广告投放预算：

所选的省省内地方门户网站总体投入约为万元，具体投放金额根据相关活动需要进行调整。、网络广告投放时间：根据网络广告的特点，本策划方案周期为个月，具体时间和投放要求根据实际策划活动进行设定。

三、省医院网络营销细则、网站优化随着网络的普及率和影响力的不断增加，人们获取信息的途径会逐渐向网络倾斜，而我们所做的一切网络营销活动的都要通过贵院的网站作为载体给予呈现，所以，网站的优良关系到网络营销活动所取得真实效果。

)网站关键字的优化。在原基础上改进和优化，特别是搜索引擎的优化和关键字的优化，有利于增加网站本身的浏览量。

)网站速度的优化。根据互联网秒定律，网站速度的优化显得至关重要，网站打开的快慢关系到所承载的内容是否被访问者看到，从而决定是否能对访问者起到影响作用。

)网站结构的优化。网站上的内容虽然可以无限增加，但根据监测得出，普通浏览者打开网站页面平均为

个，这就要求在访问者登陆该网站时，能够在通过点击个页面就能查询到所需内容或但到所需内容的醒目链接提示，否则转向其他网站。

)网站页面的美感。网站的美感和内容同样影响到访问者停留的时间，网站整体风格，页面色彩搭配，版面编排都能影响到网站的美感，而且一定要善于使用视频影像，有利于加深访问者对内容的印象。

、媒体投放(详见附一媒介表))选择的媒体：地方媒体：行业网站

健康网寻医问药网搜索引擎百度搜狗)投放的形式地方网站选择图片和文字链接搭配，利用图片或流媒体进行形象展示，文字进行销售促进;

行业网站相关频道的投放或者频道合作;搜索引擎科室相关关键字，

可限制省省内。)广告语及图片制作另行说明。、网站客户服务配合

)客服人员的培训：目前很多医院网站上都有在线客服，但多属于业余水平，要么打开半天无回复，要么回答的乱七八糟。在线客服的素质关系到医院的形象和客户选择医院的决策，所以客服人员需要专业的培训，首先是专业知识，其次是服务意识。

)确立咨询服务意识：医院的专业和影响力不仅仅取决于治疗过程，大多数患者是无法享受到

医院治疗服务的，而多数患者治疗前期都会先进行查询和咨询，网络是免费信息最充足的载体，我们就要抓着这一特性，不仅能提供免费咨询，且还是专业的指导。这点可以通过医院的论坛完成，或者和某些健康网站合作，也可以单独构筑一个咨询医疗网，虽然成本不低，但效果是普通宣传媒体无法媲美的，可重点塑造

医院的服务和公益的品牌形象。

四、活动策划(节选))网上有奖调查。

)妇女儿童常见疾病及日常防护网上知识普及。)网上大型妇女儿童类疾病在线咨询及预约义诊。

)某部门合作。)行会员卡，兼有优惠卡和挂号、支付等一卡通卡功能。

………………

五、具体网络投放方案(部分节选)、()选择原因：

地区最大的综合型门户网站，隶属于，栏目设者贴近生活，在该地区具有一定影响力;先后有

家同类客户投放过广告，从部分民营医院客户数据统计中发现，流量及咨询量一直处于领先地位。

投放方案：投放位置为网站首页首屏旗帜，形式为图片，效果醒目，定位为企业形象宣传。、网站()选择原因：主办是省内最早的网络广告试点网站，在所有

网站的广告效果中是最好的;离距离较近，有大量潜在消费者;点击量和咨询量略逊于报广。投放方案：投放位置为网站首页首屏，形式为文字链接，定位为促进销售。

、地区网站()选择原因：地区主办地区地区门户网站，在当地有较高的知名度和固定浏览人群，所以效果还不错，网络广告价格较为低廉

性价比尤高。投放方案：投放位置为网站首页首屏下方小旗帜，形式为

图片，定位为企业形象宣传;同时搭配首页文字链接，以及时促进销售。

、地区网站()选择原因：地区主办齐鲁热线下属地区地区门户网站

在当地享有极高声誉，得到相关方面大力支持，访问量较大，有固定浏览人群;

投放方案：投放位置为网站首页首屏顶端小旗帜，形式为图片轮播，定位为企业形象宣传。、地区()选择原因：由主办，成立于年，是唯一一家生活信息门户网站，一直致力于为广大消费者提供本地化文化娱乐消费信息，有一大批稳定地浏览客户和商家合作伙伴;因属于本公司所有，价格相对低廉，适合长期投放形象宣传。

投放方案：投放位置为网站首页旗帜或者通栏，形式为图片，定位为企业形象宣传;同时搭配首页文字链接。

、网站()选择原因：主办地区门户网站。投放方案：投放位置为网站首页，形式为文字链接，定位为促进销售。

、网站()选择原因：主办门户网站网站开发尚不完善，广告较少投放方案：投放位置为网站首页，形式为文字链接，定位为促进销售。

、在线()选择原因：由在线网络传媒有限公司主办的，成立于年，现已成为

地区最大的门户网及网络媒体平台，是省最优秀的之一;流量较大，广告效果较好，但因地理原因，价格较为低廉，是合作长期形象宣传。

投放方案：投放位置为网站首页小旗帜，形式为图片，定位为企业形象宣传;同时搭配首页文字链接。

…………

六、效果评估、该方案实施周期为个月，前六个月为形象推广月，目的为扩大医院影响力和美誉度，后六个月为效果巩固期和销售促进期。通过以上所提的公益活动，医院的美誉度和影响力将更进一步。

、方案实施三个月后，医院网站每天有效访问量将达人次(该数据为策划全部媒体投入后所得数值，是根据同类客户以往反馈数据推测预计而得)，电话和上门咨询量也将有所显著提升。

、在保证医院整体宣传效果的同时，宣传费用将节省，从而增大利润率。

七、网络广告投放建议、根据唯美形象特点，广告上建议以公益或形象宣传为主导，可适当配合网上调查、相关知识普及，活动冠名等。网站建设

、同一媒体在一段时期内主打一项服务或者一种理念，广告内容要适时更换，理论上-天为广告狩猎期，-天为广告适应期，天以上天为广告厌恶期，可据此适当修改。、广告表现内容上，图片讲究简洁唯美，能说明问题，起到形象记忆效果即可;文字上可适当利用擦边信息、新奇信息等技巧诱使浏览者点击，以促进消费。

、广告投放媒体上可结合综合性门户网站、行业网站、娱乐网站一起塑造品牌，形式上适当结合图片、文字、视频、影音等。

、事实上最终地广告效果载体在于贵院的网站，一个简单明了、而不失丰富、鲜明、特色网站是消费者最容易接受和浏览的。

、善于利用视频影像等流媒体技术来加深访问者的印象，从而影响其抉择。

备注：广告投放媒介表和广告制作说明另行约定。公司策划部年月日

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第四篇：医院营销战略

现代医疗市场竞争激烈，要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医院服务范围，提高医院的市场占有率。这就要求医院必须有自己的营销团队，只有拥有一支像雄鹰一样的营销队伍，我们才能在竞争激烈的医疗市场拥有立足之地。

一、品牌战略

随着经济的发展和人们健康意识的增强，会有越来越多的人选择名医名院，创建品牌医院成了各家医院提升核心竞争力的关键。这就要求我们有一个与时代脉搏相一致的全新的现代化的健康和服务理念来指导我们的行动，医院要秉承“质量第一，服务争先”的原则，主动适应社会大众的健康与求医需求，发扬艰苦创业的拼搏精神，克服重重困难，用好每一分资金，创建优美的医院环境，以优质的服务，优美的环境，优良的设备服务社会提升文明服务水平，为群众提供全方位的优质服务。以“一流的质量，合理的价格，星级的服务”为承诺，全方位满足广大人民群众的健康需求，打造医院精品品牌。

当今世界的竞争是科技和品牌的竞争，有了好的品牌才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。要创品牌首先要提高医疗服务质量，建立特色专科优势。医院在其长期的发展中拥有的技术和病人资源使其具有天然的品牌优势，要继续视品牌为生命，要创建强势品牌必须具有长远的战略眼光，一是与国内外优秀的医院管理团队或各院合作，借他人品牌快速提高医院档次;二是聘请专业有影响的名医为医院首席医生，借名医提升医院品牌;三是专业强化医疗质量管理，确保医疗服务质量，让患者放心;四是要加强品牌的宣传和营销力度，提高品牌的影响力。

二、专科发展

医院拓展医学专业和专科建设思路，应建立在现代医学专业发展的基础上。医院在拓展专科建设时必须根据医院的实际情况。医疗技术水平是医院最核心的竞争力，要明确医院的特色医疗(比如，脊柱矫正)，加强、加大对特色医疗的提升，做成金字招牌，让医院的形象更鲜明;同时，抓一些优势学科(比如，消化内、神内外、心内)，提升这些学科在整个业界的综合影响力，培养/引入有一定知名度的骨干专家;发展一些见效快又直接面向大众的学科(比如，急诊科)，通过这些学科专业化的操作，形成良好的口碑，带动医院整体形象的提升;发展区域内高技术医疗，根据市场需求，引入诸如试管婴儿技术等科学;拉动弱势学科，提高辅助学科的能力(比如，病理科、营养科)，从根本上提高医疗的整体综合医疗水平。拓展和发展专业的思路应该时横向控制，纵向发展，动态管理，发展内涵。

①横向控制：医院在拓展医学专业时，对于专科建设，应该站在全局的角度上，对数量进行适当的控制。

②纵向发展：医院在拓展医学专业时，对于已经确定的每个专科都应该从质量建设的深层次化去抓。尤其对一些重点学科建设，在拓展思路上必须瞄准学科的纵深发展和微观层次化的原则。因此，对于医学专业的拓展，首先必须把起点要定高。在市场经济竞争机制的浪潮中，如果竞争的起点不高，在竞争中就没有优势。永远跟在别人的后面拓展，要想把医学专业发展好是绝对不可能的。

③动态管理：医院在拓展医学专业时，在总体情况不变的情况下，应该在医院内部实行优胜劣汰的竞争机制。利用市场经济的竞争机制，来促进本院各专业的发展。动态管理对于专科发展的意义很大。通过各专业之间的相互竞争，可以使各个专业都有一种紧迫感和危机感，以利于专科的发展。

④发展内涵：医院在拓展医学专业时，主要的思路，精力要放在发展内涵建设上去，这是新形势下医院拓展医学专科的主要内容，也是拓展专科发展的方向。所谓内涵建设，就是须在医学模式和观念的转变，以高质量的医疗服务，低消耗的资源支出，快节奏的工作效率对病人提供优质的医疗服务。

⑤以点带面：就是指以某一方面的优势带动其他方面的发展，也就是以局部带动全局。医院拓展医学专业时提出“以点带面”的方法，就是指以某一个优势专业来带动其他专业。

⑥逐步深入：就是指专科建立后工作应该由浅入深，由易到难，逐步完成。在医院拓展医学专业时提出“逐步深入”的方法，就是指在专科建设上要“一步一个脚印”，由低水平向高水平发展。

三、管理战略

医院要发展，科学化，制度化管理也是非常重要的环节。因此，推行制度管理，实施科学化与人性化，坚持以人为本是医院的管理理念，而在具体的实施管理过程中，无论是在管理的方式，方法或进行相关的管理制度的设计时候，都深深带有这种理念的烙印。在医院业务开展的进程中，医院严格贯彻落实各项医疗操作规范和规章制度，要规范三级查房，并立讨论，病历书写，检验检查操作规程等医疗业务活动，完善了各级各类医疗业务的工作指引，建立医疗质量的考核管理体系，把医疗行为，医疗质量的管理纳入各种制度的监控之下。医院要建立和健全各类突发应急事件的处理程序，把各种医疗活动逐步制度化，规范化，减少人为因素的影响，为医疗质量提供制度上的保证;积极组织医护人员参加各种培训和为病人服务的水平;认真进行院内环境的改造，为病人提供更加优质的候诊，就医，住院治疗的环境。医院是一个系统工程，各项规章制度要健全包括医院内部的各种规章制度，门诊，急诊工作制度，临床工作制度，医疗规范，后勤管理制度等。医院的管理，主要抓的是环节，协调好科室之间工作关系，监督，检查各项规章制度的落实情况以及按照管理的方法和原理，根据医院工作的特点，对医院各种资源进行计划组织，指挥，协调，控制，以争取最大效益的管理活动。

四、人才战略

在医院发展的过程中，人是起着主导作用的，所以选准人才并用好人才对医院的发展是至关重要的。一名优秀的员工可以为医院创造良好的效益，而一名不合格的员工给医院带来的负面影响也是不可估量的。

1、人才建设，为医院发展提供智力支持：医院之间的竞争，归根结底也是人才的竞争。

2、实施人才兴院战略，创新用人机制：

①分层培养，抓住重点。对低年资医务人员，重点抓好“三基”之“严”训练，并积极开展住院医师规范化培训工作;对中级职称人员，重点进行专业培训，突出专业特色;对高级职称医务人员，重点面向高科技领域，开展高，新技术项目。同时，以学科带头人和中青年技术骨干为重点，实行倾斜政策，输送到高等院校学习进修或攻读研究生。

②扩大开放，加强交流。定期举办各类讲座，培训班，学术活动，每年选派大批专家学者来院讲学，工作。

○3打通人才进出口，积极引进高学历，高层次，实用型人才;成立医院人才服务中心，推行人事制度，面向全国招贤纳士，以优厚条件引进各类专业精英以及营销，医院管理专业的人才。

○4建立灵活，高效的用人机制。不惟学历，不惟资历，不惟身份，不限地域，用感情，事业和待遇吸引留住人才;推行职称聘任评聘分开，竞争上岗，形成“能者上，平者让，庸者下”的良好竞争局面。

五、数据库营销战略

所谓医院数据库营销就是，通过收集和积累患者的大量信息，经过处理后预测患者有多大可能去购买医院的某种服务，以及利用这些信息给医院服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服患者去购买医院服务的目的。医院数据库营销最核心的两部分内容：数据库资源及数据库营销的执行方式。

1、可测试性

数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以进行精心的测试，其结果还可以进行分析。如果医院想上一个新的项目，可以发出一封邮件，对目标群体进行调研。如果医院想举办一个健康讲座，讲座的重点应该侧重哪一方面，可以对医院的忠诚患者进行走访。在进行一段时间的小规模测试后，再正式启动调查方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测试，以便了解应该上什么项目或讲座的重点应该放在何处，从而保证取得以最小的投入获得最大的成功。

2、降低成本，提高营销效率

根据有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。数据库营销可以使医院能够集中精力于服务于目标患者，实现准确定位。这样，医院就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的传播方式，从而降低成本，增强医院的竞争力。

3、获得更多的长期忠实客户

权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.2倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解患者的需求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用数据库营销经常地与患者保持沟通和联系，可以维持和增强医院与患者之间的感情纽带。

六、新形势下医院战略

双向转诊医疗模式在全省得到推广，为配合双向转诊工作，成立专家团、讲师团、床位调配中心、双向转诊联络部、预约热线中心等，整合工作职能，成立集病人转诊、技术支持、管理输出等职能为一体的服务系统，统一管理医院的非医疗、非后勤服务。规定每个临床科室必须预留1-2张床位，作为收治转诊病人专用，极大方便基层群众到我院就诊，同时也为满足了层对我院技术、管理方面的需求。做到以资源对接资源，能够得到更多基层医院送来的疑难杂症患者。