第一篇：中学生的人际交往技巧
浅析大学生的人际关系与沟通技巧
三亚航空旅游职业学院2013—2014学年第一学期酒店计算机信息管理期末论文 题目：(宋体 二号字 加黑)
班级：姓名：学号：(宋体 四号字 加黑) 正文：(每个段落首行缩进二个字 四号字 宋体)
一、 所论述问题的现状及背景
二、 存在的问题
三、 提出的建议或解决方案
四、 总结
五、 摘要、参考文献不需要
要求：2000字左右
第二篇：大学生人际交往心理特点及技巧教案
教学目标：理解人际交往的含义，了解人际交往的意义;了解掌握大学生人际交往的心理特点;理解并掌握大学生人际交往过程中的技巧。
教学重点：大学生人际交往中的心理特点及交往的技巧
教学难点：大学生人际交往中存在的问题及交往过程中善用的技巧 教学方法：讲授法、案例分析法、讨论法、问答法 课时累计：2 教学内容设计：
案例分析：森林中的刺猬
森林里， 几只刺猬被寒风吹得瑟瑟发抖，当他们想紧靠一起互相取暖时，又不得不弹开了，因为刺猬身上都长着尖刺，靠在一起就会刺痛对方。但经过几次尝试后，刺猬们最后终于找到了即不刺痛彼此又能相互取暖的适当的距离。
启示：
就像刺猬因为彼此保持了适当的“距离”才能相互取暖一样，生活中，我们无论做什么事，都得讲究一个适当的“度”。在人际交往方面，这个“度”就表现为各种交际特点与技巧的集合，每一个人都应该掌握这些技巧。
新课导入：
大学是一个相对纯净的“象牙塔”，可同样离不开人际交往，人际交往是大学生生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。。如今，随着大学的日渐开放，大学生与社会交往的日渐增多，社会上一些复杂的人际关系在大学生活中也有投射。因此，和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。因此，在大学生必须掌握人际交往的心理特点及交往的技巧。
讲授：
第一节 大学生人际交往心理概述
一、人际交往的定义
人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。能否与他人建立良好的人际关系是衡量一个人是否健康的重要标准。大学时期是青年人学习知识、了解社会和探索人生的重要发展时期，大学生活免不了人际交往与沟通。
二、大学生人际关系的主要类型
1.师生关系。老师与学生，是大学校园里两大基本群体。老师是学生人际交往的重要对象，师生关系是学生人际关系的重要内容。师生关系如何，直接影响学生在学校的健康地学习成长。
2. 同学关系。同学是大学生人际交往的基本关系，也是大学生人际交往的主要对象。大学校园里的同学关系总的说是和谐、友好的，同学之间的关系有亲情化、家庭化的趋势，即在日常生活、学习中创造一种如同亲属一般和谐稳固的同学关系。大学生同学间关系比较频繁的场合有三个方面：即班级内的同学关系、宿舍关系与老乡、社团等关系。班级同学交往以学习与班级活动为主;而宿舍同学关系以情感交往与生活交往为主，老乡关系以情感交往为主，社团关系以兴趣与工作交往为主。
三、大学生人际交往的特点
人际交往问题始终贯穿大学生活时代，随着社会对人的适应能力提出的更高要求，交往也成为当代大学生人格发展的重要课题，交往方式和交往内容也发生了根本性的变化。这种变化主要表现在以下几个方面 :
1、平等性 。由于大学生都处在同一身心发展水平上，因此彼此之间存在着大致相同的年龄、经历和心理，其知识结构和思想特点也相差无几。因此，大学生的交往带有明显的人格平等、角色相同等特征。
2、纯洁性。大学生所承担的社会角色决定了他们的主要任务是学习，不存在因经济关系所带来的一系列利害冲突。大学时代正是思想活跃、感情丰富的时期，大学生更珍视友谊，把友谊作为重要的追求目标，而且大学生极富浪漫性，头脑中充满了对理想的憧憬和对生活的热爱，较少出现互相利用的功利色彩的人际关系。
3、独立性。由于大学生之间个性差异很大，每个人的交往都可能不同于他人，这促使使大学生的交往活动呈现出多彩的个性特点。但是无论活泼好动，还是孤僻好静的大学生，在交往中都表现出自主性。
4、开放性。大学生的交往呈现出开放式的特点。首先表现为大学生的交往意识很强。其次表现为交往范围较宽。再次表现为交往方式的丰富多彩。总之，大学生交往的开放特点，说明了大学生的交往是全方位的。
5、信息性。重视交往的信息交流作用。大学生是中国社会对信息的流动最为敏感的群体之一。他们普遍把社交能力作为自己必须具有的能力之一，同时认为，社会交往的目的在于扩大自己的信息网络，加大信息的输入量。
四、大学生人际交往的意义
大学生渴望友谊，希望丰富多彩的人际交往，这并不是偶然的，而是大学生心理和生理的反映。良好的人际关系的意义主要表现在以下几个方面：
1、有助于加速大学生社会化进程
每个人的社会化进程都是在人际交往中进行的，人际交往是社会化的起点。随着个人的成长，交往范围不断扩大，交往内容逐渐深化，交往形式也日趋多样化。积极的人际交往有助于大学生获得更丰富的信息，保持与社会的联系，明确社会责任，促进自我成熟。
2、有助于大学生深化自我认识 人的自我意识的发展并不是一个自然成熟的过程，而是通过交往，不断地以他人为镜，在与他人的对照中不断地调整自己的过程。我们需要从他人对自己的态度和评价中正确地认识自己的形象及在社会中所处的位置，从而充当正确的社会角色。大学生正是在与他人的交往中，不断地寻找恰当的社会位置，选择更为恰当的行为方式。
3、有助于大学生成才
人际环境和谐与否与人的才智发挥是成正比的。人际交往有益于大学生身心健康。生活在一个和谐、融洽的人际环境中，会使一个人的智力水平得到超常发挥，使人有安全感而永保旺盛的精力。人际交往是大学生个性发展与完善的条件。大学是人的个性定型的关键时期，积极的人际交往、和谐的人际关系有助于大学生培养良好的个性。
4、有益于大学生身心健康。
良好的人际交往能满足大学生交往、友谊、归属、安全等的需要，提高其自信和自尊，使其获得友谊和帮助，增强自我价值感和力量感。有助于降低大学生的挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑与痛苦，减少孤独、寂寞、空虚、恐惧等。因此，良好的人际交往有益于大学生身心健康。
第二节 大学生人际交往中存在的问题
一、自我中心
以自我为中心的交往主要表现为：强调别人对自己应该承认、理解、接受和尊重，忽视对等地理解和尊重别人，交往中注重实现自己的目的，而忽视别人的利益和要求。只从自己的经验角度去认识人和事，而不能意识到别人对同一事物的看法和观点，对人和事的看法带有强烈的主观性。这种以自我为中心的交往方式在大学生中是比较普遍的。青年人自我意识的觉醒，这使得他们具有很强的自主判断、自主评价的倾向，这就造成青年学生容易从自己的角度考虑问题，只强调社会应理解自己，喜欢指责他人，抨击社会。忽视平等、互助这样的基本交往原则，以自我为中心，喜欢自吹自擂、盛气凌人、自私自利，不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。
二、自卑
自卑是一种过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己，即缺乏自信。有自卑心理的大学生在交往中常常是缺乏畏首畏尾，遇到一点挫折便怨天尤人。如果受到别人的耻笑与侮辱，更是甘咽苦果、忍气吞声。实际上自卑者并不一定能力低下，而是他们往往凡事期望值过高不切实际，在交往中总希望自己的形象理想完美，惧怕受挫或遭到他人的拒绝与耻笑。这种心境使自卑者在平时的人际交往中往往畏首畏脚，不能充分展现自己的风采。
三、恐惧
惧怕人际交往。除了几个亲近的人之外，他们很难和外界沟通，在人多的地方会觉得不舒服，担心别人注意他们、担心被批评、担心自己格格不入，情况轻微的人还可以正常的生活，情况严重时甚至会造成生活上的障碍，无法正常求学或工作。造成社交恐惧的原因通常是有过失败的交往，形成了不愉快或痛苦的体验。或是听说别人有过失败的教训，惧怕这种情绪刺激自己，而使自己产生痛苦的体验，这种体验是通过预测得来的间接体验。社交恐惧的人常表现为对人际交往敏感、害怕因交往而使自己受伤害、久而久之，拉大了与周围人的距离，妨碍了与他人的交流沟通。
四、嫉妒
嫉妒是一种消极的心理品质，是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。嫉妒往往表现为当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种嫉恨心理。它的特点是针对性与自己有联系的人;往往是指向和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人。大多数忌妒心理潜伏较深，行为表现较为隐秘。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。
五 、猜疑
具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的盲目想象。猜疑的人很容易偏激，对他人的言行敏感、多疑、不信任，人际关系常陷入僵局。猜疑产生的心理原因是过分地关注自己的利害得失，和自私心理联系紧密。其思维定势就是怕别人损害自己。
六、自负
自负在人际交往中表现为傲气轻狂、居高临下、自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。与同伴相聚，不高兴时会不分场合地乱发脾气，高兴时则海阔天空、手舞足蹈讲个痛快，全然不考虑别人的情绪和态度。与熟识的人相处，常过高地估计彼此的亲密程度，使对方出于心理防卫而与之疏远。
七、羞怯
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心，使得人们在言语上支支吾吾，行动上手足失措。长此以往会不利于与他人正常交往。害羞在大学生人际交往中常常表现出腼腆，动作忸怩，不自然，脸色绯红，说话音量低而小，严重者怯于交往，对交往采取回避的态度。过多约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，也无法与人沟通，造成交往双方的不理解或误解，妨碍了良好人际关系的形成。
八、自私
在人际交往中自私经常左右着人们的思想和行动。人际交往中自私者往往以"我"为圆心，以"我的利益"为半径，"以我的一切"为准则。这种只顾个人利益，不顾别人利益的心理即自私。自私的人纯粹以功利和实用看待人际关系。凡是对他有利的则不顾一切往前冲，他不利的又不顾一切往回缩或推诿，"人不为己，天诛地灭"就是典型的自私哲学。有自私心理的人，与人交往的动机往往是贪图金钱财物，攀附名利。
九、自我封闭
这种心理状态的表现是把自己的真实思想、情感、欲望掩盖起来。严重者对任何人都不信任，怀有很深的戒备，隔断了与他人的交往。大多数学生都承认在人际关系中，和同学保持融洽关系还比较容易，但与他人交知心朋友很难或比较难。自我封闭心理的原因一是自我保护意识很强。不愿意把心扉向别入敞开，有什么事喜欢闷在心里，很少自我暴露自己真实的一面。二是大学生中独生子女的比例增多，缺乏对他人的关心和尊重，个人意识强，偏向自我。三是社会竞争和人才竞争激烈，来自就业等各方面的压力促使大学生整日埋头苦读，彼此间思想沟通和交流不够，使人际关系疏远，缺少知心朋友。自我封闭人为地在自己与社会、集体、同学和家庭之间筑起了一道心理屏障，影响学习和工作，妨碍自己的全面发展。
课后训练： 案例
张强是一名从边远农村考入大学的男生，性格很孤僻，进校后，常常独来独往，生活非常简朴，几乎很少和同学说话，总觉得别人瞧不起自己。一年级学计算机课程时，他发现全班似乎只有他一个人没有任何基础，因为害怕同学嘲笑他，不敢告诉别人他根本不知道电脑怎么使用，甚至连开机都是在第一次课后，仔细留意其他同学的操作才学会的。看到其他同学自如地在网上聊天、打游戏、做作业，他恨不得挖个地洞钻进去。上课时他小心翼翼地坐在电脑旁听老师讲着，但觉得周围的同学似乎都在嘲笑他的笨拙，他不敢动手操作，只是低着头，默不作声，每次上计算机课他都弄得大汗淋漓，紧张而焦虑。有一次，上课时小王看到他没有按老师的要求完成相应操作，就在他的计算机键盘上熟练地敲了几个键，他突然感到了莫名的羞辱，愤怒地把电脑关掉了。从此，张强更加孤僻，不敢抬头看人，害怕与人说话，自己非常痛苦甚至想到了退学。
分析：1.张强在人际交往中存在的主要的问题有哪些? 2.形成张强人际交往困扰的原因有哪些?
第三节 大学生人际交往能力的培养与人际交往技巧
一、互动：人际关系测试，请根据自己的实际情况回答下列问题，并填写在白纸上：
(1) 你觉得自己的人缘：A、很好B、大部分时候不错C、一般 D、不好 (2) 和朋友发生不愉快时你会： A、试着了解朋友的想法，并婉言表达己见 B、不理他，和他疏远 C、委曲求全，忍气吞声 D、报复他 (3) 你觉得嘲笑同学，向同学搞恶作剧是： A、 幼稚且不好的举动 B、 不好却有趣的活动
C、 表示亲昵，没什么不好的举动
(4)你觉得自己被同学嘲笑，或被同学搞恶作剧是： A、幼稚且不好的举动 B、不好却有趣的活动
C、表示亲昵，没什么不好的举动
(5)当某位同学莫明其妙被大家孤立时，你会： A、主动关怀他
B、同情他，但决不主动关怀他 C、没什么特别的感受 D、 和大家一起孤立
(6)如果同学给你取绰号，你愿意接受吗?： A、 一概接受
B、 大致接受，如果太难听则不接受 C、 喜欢的才接受 D、 决不愿意接受
(7)你觉得哪种人最有人缘(最多可选三项)
幽默风趣、活泼外向、酷、多才多艺、表现出色、成绩优异、有气质、随和、健康、稳重、有才华、大方、有爱心、体贴、整洁、端庄、真诚、乐观、公正、温柔、勇敢、漂亮、帅气、其他
(8)你觉得哪种人最令人讨厌(最多可选三项)
粗鲁、不友善、外貌较且、懒惰、邋遢、有恶习、爱说脏话、虚伪、自负、笑里藏刀、阴险毒辣、自私、爱撒谎、其他
二、大学生人际交往能力的培养与人际交往技巧
(一)、善用人际交往中的特殊效应
人际交往中存在着一些特殊现象，它们对于建立良好的人际关系有着巨大的影响。善用这些人际交往中的特殊效应，可以使我们在与他人交往的过程中达到事半功倍的效果。
1、首因效应与近因效应
我们通常所说第一印象或最初印象，在社会心理学中称为首因效应。与首因效应相比，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，被称为近因效应或称为最近效应。
第一印象一经建立对于后来获得信息的理解有着巨大的影响。如一位大学生刚入大学出色的自我介绍在同学的头脑中留下强有力的第一印象，即使以后他的表现不如以前，同学们也认为不是能力问题而是不够尽力;相反有的同学在寻求职业时留下很不称职的第一印象，那么要转变这个印象则需要很多长时间。首因效应形成的原因在于我们在最初接触陌生人的时候，注意的投入完全而充分，此时印象最为鲜明、强烈，而后继信息的输入时我们的注意会游离，从而使其对我们的影响下降。
近因效应不如首因效应突出，它的产生往往是由于在形成印象的过程中不断有足够引人注意的新信息提供，或者原来的印象已经随时间推移而淡忘。因此，人际交往中近期发生的特殊事件对于人际关系的变化影响也比较大。
2、晕轮效应
人们将从已知的特征推知其他特征的普遍倾向称为晕轮效应。人们按照自己对一个人的一种品质推断出他还具有一些其它品质是种普遍的倾向，如知道某人是正直的，则容易把这人想象成刚直不阿、真诚可信、办事认真、可信赖等等。外表的吸引力有着明显的晕轮效应，当一个人的外表充满魅力时，其与外表无关的特征也会得到更好的评价。需要注意的是，晕轮效应常常会带来错误的偏见，影响我们对他人的判断。
3、刻板效应
有些人习惯于机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否表现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表。总是将对某类人的评价强加于他人，会影响正确的人际认知，特别是当这类评价带有偏见时，会损害人际关系。如有的大学生认为南方人小气、自私，家庭社会地位高的学生傲气、不好相处等，这种刻板的印象容易形成先入为主的定势，妨碍正常人际关系的形成。
刻板印象的好处是能快速地了解一个陌生或不太熟悉的人或群体的特征，但它也带有其弊端：一是它夸大了群体内成员间的相似性，使我们对个体的知觉产生先入为主、以偏概全的偏差;二是夸大了群体间的差异性，容易产生偏见与歧视。
4.投射效应
人际关系中的投射效应，指与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、态度或欲望转移到别人身上，认为别人也是如此，以掩盖自己不受人欢迎的特征。如自私的人总认为别人也很自私，而那些慷慨大方的人认为别人对自己也应不小气。由于投射作用的影响，人际交往中很容易产生误解。
二、塑造良好的个人形象，增进个人魅力
首先应该提高心理素质。人与人之间的交往是思想、能力、知识及心理的整体作用，哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。有的学生在人际交往中存在着社交恐惧、胆怯、羞怯、自卑、冷漠、孤独、封闭、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，这些都会给交往对象留下不好的自我形象。因此加强自我训练，提高自身的心理素质，以积极的态度进行交往有助于大学生在人际交往中树立良好的自我形象。
其次还需提高自身的人际魅力。每个人都有其内在的人际魅力，人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现。大学生应努力丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理学研究表明，虽然初次交往中良好的社交形象会给对方留下深刻的印象，但随着交往的深入，学识更占主导的地位。因此大学生在努力塑造良好形象的同时更应该加强个性培养，拓展自己的内涵。
三、善用交际技巧
1、学会换位思考
换位思考对建立良好的人际关系很重要。如我们经常用“如果我在他的位置上，我会怎样处理?”这样的问句，经常站在对方的角度去理解和处理问题，许多人际冲突就会变得容易解决多了。善于交往的人往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
2.善用赞扬和批评。
赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。真心真意，适时适度地表示你对别人的赞扬，能够增进彼此的吸引力。感谢作为一类特殊的赞扬方式常常被我们忽视。我们倾向认为特别亲近的人不需要说谢，太小的事不需要说谢。事实上，真诚的发自内心的感谢能够给他人带来极大的成就感和愉悦的心情，进而提高人际交往的质量。
与赞扬相对的是批评。一般情况下，人际交往中应多作赞扬少用批评。批评时应注意场合与环境，对事不对人。对一个人产生全盘否定会挫伤对方的积极性与自尊心。
3、主动交往
大学生来都需要有丰富的人际关系世界，并在这个世界上帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱、共享欢乐与承受痛苦。在社会交往中，那些主动始发着交往活动，主动去接纳别人的人，总是显得“如鱼得水”。反之，那些不能主动出击的同学，往往在交往中处于被动状态，甚至成为被群体遗忘的“边缘人”。大学生学会主动交往时非常必要的，特别是当面临危机时，主动解释消除误解，对于重新建立良好的人际关系非常重要。
4、乐于助人
心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短。因此，在日常生活中经常给与他人帮助不仅仅能够起到帮助我们树立良好的人际形象的目的，而且可以使我们在交往中迅速获得他们的认可和信赖。
作业： 1. 谈谈你对投射效应的理解，以及其对你人际交往的启示? 2. 收集整理大学生人际交往问题的案例并加以分析，制定改善方案.
第三篇： [中学心理健康活动课教案：人际交往技巧]
教学目标：
通过人缘篇《人际交往技巧》的活动课，使学生们了解怎样的行为才能得到大家的赞许;怎样的方式才是最好的交往方式
教学用具：多媒体
教学方法：(活动课)情境创设、角色扮演式教学
教学设计：
1、课题说明：由于初中新生的年龄特征、身心特点和学习环境的突变，他们的人际交往发生剧大改变;他们对新的环境、面对新的同学产生了人际交往困惑，这对他们的后续交往及学习生活带来隐患，中学心理健康活动课教案：人际交往技巧。如何帮助学生共同找到有效的、适合自己的交往方式，我设计了本课教学。
2、元认知能力的培养：通过人际关系相谈室--人缘篇中的案例系列的分析，引导他们有意识地内省自己在人际交友中遇到的问题，逐步澄清、渗透并建立起科学的人际交往技巧。
3、活动设计中注重浅移默化地畅所欲言的情景，用学生的语言、了解学生的心里、引起学生的共鸣，最终达到情不自禁
4、由于该课程没有现成的教材、大纲，更没有现成的思想方法，本课试图运用心理辅导的一般方法：引导来访者自己(学生)实现澄清现状--分析成因--鼓励合理选择--实现自助来完成人际交往困惑的辅导，教案《中学心理健康活动课教案：人际交往技巧》。
教学过程：
1、引入：热身活动 放松训练《白日梦》
现在请大家关闭你的视觉器官，开启你的智慧大门，在老师的带领下一起来做一个美丽的《白日梦》。请在梦里看看今天我们这堂课老师会和学生们一起讨论什么话题?会如何结束我们这堂课的聊天?
好，现在听老师的指导语：现在请你坐好，闭上眼睛，尽量放松自己。我们先调整一下呼吸，深呼吸、放松......深呼吸，放松......，随着每一次呼气，你会越来越放松......放松......放松......放松.当你们听到老师从5数到1时，你们要睁开眼睛，回到教室里来;感觉舒适放松。(2分钟)
2、学生讨论本课话题： 讨论话题
现在大家来谈谈你在梦里看到或想到的我们这堂课要讨论什么话题?我们会怎能样结束今天的聊天?(3分钟)
同学们都带着好奇和兴趣来学习今天的内容。俗话说的好：兴趣是最好的老师!
3、多媒体显示：《诗一首》(学生观看画面：一群放飞的鸽子配着音乐飞出，随即一首诗闪出)，一女生配乐朗诵，学生欣赏(1分钟)
字幕出现：人缘篇、争执篇、孤立
第四篇：浅谈秘书人际交往的技巧
题学号：姓名：黄醉
班级：
学院：人文学院
入学时间：
日期：
09文秘
摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢?想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往， 原则，艺术与技巧
前言：
人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。
正文：
美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：
(一)提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提
秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：
1. 思想素质
作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。
2. 心理素质
不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理
状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。
3. 自身素质
秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。
(1)高效的工作能力。
工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。
(2)善于人际沟通。
秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。
(3)有良好的社交能力。
由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。
(4)能担当重要责任。
秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。
4. 知识技能|
秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。
5. 优化个人形象
秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自
己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。
(1)可以从他人的态度中了解自己。
平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。
(2)在与别人的比较中认识自己。
有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。
(3)通过工作成果认识自己。
秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。
此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
(二)巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。
1. 寻找共同的语言。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
2. 善解人意。“己所不欲，勿施于人。
作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。
3. 学会倾听。
秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据
情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。
4. 真诚地赞赏。
每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。
5. 沉着应对。
人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。
(三)培养优良的人际交往风度
人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：
饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。
洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。
适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。
后记：
综上所述，随着信息技术的突飞猛进，现代的人对秘书职业能力的要求也越来越高，现代秘书不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是领导决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织。这就要求秘书人员在掌握好拟草各种文件的同时，要更好的掌握如何处理好自己身边的人际关系。所以，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。
参考文献：
【1】宇正香《秘书理论与实务》.浙江大学出版社
【2】赵中利《现代秘书心理学》.高等教育出版社
【3】谭一平《秘书人际关系与沟通务实》 外语教学与研究出版社
【4】王文才《浅析秘书人际交往关系的特点及基本原则》
【5】莫之 《解读办公室人际关系》 秘书之友
【6】王熙梅、王景清 《现代秘书学通论》海洋出版社
【7】张金安、常崇宜《秘书学概论》云南人民出版社
【8】张希林、吴长有《秘书学》辽宁大学出版社
【9】董继超《秘书学教程》中央广播电视大学出版社
【10】袁维国《秘书学》广东高等教育出版社
【11】搂宇生《通用秘书学》同济大学出版社
【12】赵中利、史玉峰《现代秘书心理学》青岛出版社
【13】徐可《秘书语言与交际》中国财政经济出版社
【14】王西翼《秘书工作方法论》中国财政经济出版社
【15】许荣云《实用秘书大全》南京大学出版社
【16】吴承平《秘书学》中商业出版社
【17】余轩宇、余康发《现代秘书理论与实务》江西人民出版社
【18】李国英《商务秘书概论》中国科学技术出版社
【19】陈嫦盛《秘书沟通》海天出版社
【20】姚建文《秘书工作规范与艺术》中国物资出版社
【21】曾湘宜《秘书基础》北京工业大学出版社
【22】陆瑜芳《秘书学概论》复旦大学出版社
【23】金常德《秘书职业概论》中国轻工业出版社
【24】杨树森《秘书务实》安徽大学出版社
【25】邓家琪、文化林、曾建平《现代秘书》江西教育出版社
【26】钱立静《秘书原理与务实》合肥工业大学出版社
【27】陈贤华《秘书工作论》四川大学出版社
【28】鲁雅萍《新编秘书务实》大连理工大学出版社
【29】三思《现代秘书工作》学苑音像出版社
【30】李运模《秘书学》武汉测绘科技大学出版社
第五篇：浅析警察人际交往活动的技巧
警察人际交往中总是伴随着各种心理因素，有些因素对人际交往起积极的促进作用，如对自我和他人的正确认知、开朗乐观的性格、宽容大度的胸怀等，有的则对人际交往起阻碍作用，如羞怯、猜测、孤独心理等。只有了解阻碍人际交往的心理原因，并自觉消除这些心理障碍，才能有效地进行人际交往。
一般来说，警队同事间的人际交往活动有这样的几个特点：
1.以集体活动为中心的交往
警队是一个高度集中、组织严密的集体，以集体活动为中心，成为警察人际交往的最重要特点。这种人际交往成为同事之间形成亲密战友关系的有利客观外在条件。
2.平等交往
在警队里，不论职务高低，上级还是下级，政治上一律平等。平等交往有利于警察心情舒畅、身心健康，有利于增强警队的凝聚力。彼此尊重，相互关爱，平等的交往模式对于形成警队内部的团结具有重要意义。
3.一切行动听指挥的服从性交往
一切行动听指挥。这是警队的纪律，也是警队夺取胜利、完成各项任务的保证。有严密的组织系统和铁的纪律，是警察人际关系区别于其他群体人际关系的一个显著特征。警察人际交往的服从性与平等性并不相互对立。服从性主要体现在工作关系上，是正式组织意义上的等级关系，是非情感性的。尊重与爱护警察互相促进、互为因果，就能形成一种极为牢固的良好的警察人际关系。
警察交往的心理学原则反映了人际交往普遍的心理规律，也是进行友好交往的一个实践准则。只有把握和遵循这些原则，才能在交往中产生良好的心理反应，引发积极的交往行为。可参考的具体交往原则如下：
1.尊重原则
尊重包括尊重自己和尊重他人两个方面。尊重自己就是尊重和维护自己的人格，自重自爱。尊重他人就是尊重他人的人格，尊重他人的工作，尊重他人的感情、愿望、习惯和爱好。在交往中先学会尊重他人，就能获得他人对自己的尊重。在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的交往。
2.真诚原则
真诚会使人在交往时有明确的可知性和预见性，只有真诚，才能使别人放心，赢得别人的信任。在交往中要正直无私、言行一致，这样才能相互理解、接纳、信任，在感情上引起共鸣，巩固和发展人际关系。
3.宽容原则
宽容是警察进行人际交往的“润滑剂”，可以减少交往中不必要的摩擦和纷争。宽容是要待人以宽，发现别人长处，要大度容下别人的过失。另外要严于律己，当发生矛盾时，要多想自己的不足，主动承担责任。
4.互利原则
平时，要刻苦地工作和训练，提高自己的思想水平和技能，树立平等待人、团结同志、互相关心爱护等观念。通过交往在工作上互相支持，在品德、知识、自身修养等方面都有长进，产生同事之间的团结友爱。
人际交往大体上可分为语言交往和非语言交往。语言交往通常以达意的功能为主，传递消息性和评价性信息，行为主体通常是自觉的,而非语言交往一般以传情的功能为主。行为主体更多的是不自觉的。如果，警队掌握了这两种基本的交往技巧，就会更有效地交流思想，表达情感。
1.语言交往技巧
人与人之间的交往主要是凭借语言沟通的,语言交往是人际交往的主要方式。警察在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主要是借助口头语言进行的。口头语言交往包括听和说两个方面。善于聆听，乐于交谈，就能使警察在良好的心理气氛中顺利交往。
(1)听的技巧
聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。
(2)说的技巧
说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对上级，要谦恭有礼，警察之间则要多用亲切友好的词语。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。