年度业务工作总结

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《年度业务工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：年度业务工作总结

保险业务年度工作总结

工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面就为大家收集了一篇保险业务年度工作总结范文，仅供参考!

我于xx年6月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘 理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章6篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

二、狠抓业务发展取得了明显成效。

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。xx年5至7月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。xx年九

9、10两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，60天保费收入亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入23个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：

1.全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。

2.是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。xx年6月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到xx年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。

3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在xx年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训xx人、讲师90余人、高级主管75人、中级主管680人、销售精英近千人。

第二篇： 业务部年度工作总结

★工作总结频道为大家整理的业务部年度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

进入公司已经有半年的时间，来自业务部的一名同事取得了不小的进步的同时也存在不足。以下是个人工作总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于2019年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目

的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

4、各项目状况

⑴.方太模具正在试模当中。

⑵. 东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交

⑶. 军工产品也正在协助。

第三篇：2013年度部门业务工作总结

回望2013年，我部继续以做好客服工作为目标，提出了一些新的客户服务方式，并提炼出客服工作亮点，对提升我部的服务能力以及完善我部员工的工作技能具有积极意义。

在这一年里，我部总结了十个方面的客服工作，分别是：

一、开展销售培训并组织考试

本年度我部共计开展考试9次，涉及7个项目，参与的置业顾问达130余人，从参与人数和组织次数上看，涵盖面十分广，具有全局性。除了考试，我部坚持采用回访、神秘客户暗访等形式管控销售过程，最大限度的考察我部人员的责任心、工作积极性和服务能力，总的来说，从培训、考试、回访、暗访的效果来看，成绩是喜人的。

二、工艺样板及交楼标准

对5个在售项目进行材料及工艺工法展示，对4个在售项目建立交付标准样板，并坚持进行风险检查10步法，让每一个楼盘交接时在质量上都是经过严格检查的，是安全的。工艺工法的展示以及交付样板的搭建，不仅是我们对客户的承诺，同时也是我们做好安检工作的信心的流露。

三、联合审图

本年度我部共开展7次联合审图，涉及项目有5个，发现问题220余条，通过联合审图，我们看到了其中存在的问题，也给了我们以警醒，时刻提醒我们需要做好客服工作;为了区分差异户型，我部首创“一户一图”，对每一套房的户型情况都做到有条理、有系统且差异化的录入和备案。

四、质量问题专项整改

为了降低房屋的安全隐患，确保房屋质量无群诉风险，我部对4个交付项目提前3个月介入细部检查，开展渗漏、空鼓等问题专项整改工作并取得了一定成效。

五、出台物业奖励机制

设立物业人员奖励机制，评选“服务明星奖”24名，奖励共计12000元。通过对该机制的运作，我们也搭建了员工的激励机制，以便尽量的调动员工工作的热情和积极性。

六、行业第一本产品说明书

印刷了行业内第一本产品使用说明书，该书侧重于产品功能阐述、后期使用建议等内容。该书的面世，不仅带给客户以惊喜，也是我们发展多元化服务的尝试。

七、美丽社区改造

客户服务没有止境，我部对社区改造下了大力气，为了搭建美丽社区，我部的改造工作涉及5个已交付项目，包含78个细项，总费用478万余元，践行了坚持完善已交付项目硬件设施，提升小区品质的目标。

八、交付外包

百余人交付团队全面外包，首设房屋检验中心，对房屋的合格率有了更为有力的保证，而闭环式交付法的提出，更是打造了一种全新的交付理念，此理念可以实现交付的无缝流程，从业主、信息、维修三个方面考虑，让交付过程不脱节、不延迟，并且能极速解决发现的问题。

九、维修的改进

建立合理的组织架构，颁布相关的维修流程制度，包含前期、品质、维修等。让维修服务更高效和更加系统化，这些制度的建立使我部维修满意度较去年提高16分，上涨37%。

十、客户活动

1套宣传体系，3种服务模式，20个项目端口，50项异业资源，100场客户活动，为20000业主展现体验式客服品牌。这些数字的背后是我部开展和总结出来的客户活动的代表性元素，反映了我部做好客户服务的创新举措。

通过这十个方面客户服务工作的开展，我部在客户满意度上获得72分，位列集团第，排名较去年上升 位，实现了重大突破。十项举措确保海量交付平稳完成，全年无群诉，着力提升客户服务水平。

数字：

客户满意度——

2012年客户满意度60分，在35家公司中排名倒数第2;

2013年客户满意度72分，较去年上升12分，在38家公司中排名第位，区域排名第5。

交付——

2013年，重庆公司计划交付6422套。其中，6月锦程、悦峰等项目14天成功交付2081套，12月锦程

3、4期计划交付3209套。

第四篇： 学校年度业务工作规划

～ — ～ 学年度业务工作规划 为全面谋划新学年、新学期的教育教学工作，～完成我镇中小学幼儿园业务工作任务，特制定本业务工作规划要点如下：

一、教师队伍建设：

(一)思想建设： 加强教师队伍的政治思想理论建设，继续坚持扎实深入开展领导、教师的政治学习活动。明确每周五下午晚办公时间的集中学习和随机分散学习，精选教育方针、教育经典文献、邓小平教育理论、xxxx重要文献等与教师职业特点紧密联系的学习内容，进一步强化教师队伍整体政治思想理论水平的提升。 相关活动： ▲各校教师政治学习工作经验交流; ▲政治学习活动相关资料检查。

(二)师德建设： 1继续加强《中小学教师职业道德规范》的学习，坚持要求广大教师始终用《中小学教师职业道德规范》来规范约束自己的教育教学行为。本年度，我们拟将师德教育同教育部发起的“爱与责任”、县进校的中小学继续教育结合同步进行。以全国优秀教师报告团成员、重庆开县英雄教师群体的感人事迹为主要教材，结合我市、县本土的十佳、优秀教师的先进形象，使广大教师受到生动、切近的直观教育。 2继续深入落实《唐山市中小学教师职业道德评价标准》，加强对教师师德的量化科学评价。在过去一个学年运行的基础上，继续对全镇、各校的师德考核方案进一步量化和细化，使之更趋于科学、规范、公正、有效，从而更加积极有力地推进教师职业道德水准的提高。 相关活动： ▲“爱与责任”教师职业道德形象大讨论; ▲“奏响‘师爱’的乐章”教师演讲比赛。

(三)业务能力建设： 本学年，以培养素质教育形势下的新型教育教学能力为根本出发点，以新课程改革文献的学习为主要培训内容，结合我镇教师实际，扎实深入开展教师业务能力培训。

1、新课标理论的学习：认真组织新课程标准的学习，分学科、分学段完善教师的新课标理论基础。学年内，将开展学习、检测、运用相结合的考核方式，对教师的学习、理解、运用新课标的能力，进行综合测评，从而促进新课标教学实践的良好运行态势。 相关活动： ▲每周三下午统一定为新课标理论学习时间; ▲期中考试后组织一次中小学教师新课标理论学习检查评比活动。

2、教师基本功的训练：继续坚持深入开展教师基本功的强化训练，要求各校以“三字”(钢笔字、粉笔字、毛笔字)、“两画(话)(简笔画、普通话)”为主要训练项目，搞好校本训练，并积累相关资料备查。 相关活动： ▲～年11月，全镇教师基本功培训工作检查; ▲～年12月，全镇中小学幼儿园教师基本功竞赛。

3、教师多媒体教学技术的培训：通过开展讲座、培训、比赛等形式，充分提高广大教师运用多媒体教学器材、手段进行教学的能力，改变单一的课堂结构，实现教学手段的多样化，提高教育教学效果。 相关活动： ▲cai课件制作培训; ▲教师自制cai课件展评; ▲优秀多媒体教学课堂记实评比。

二、德育工作： 整体思路：以扎实的常规德育教育为基础，以县教育局提出的文明礼仪教育为主线，认真落实德育工作的针对性、实践性、长期性和长效性。

1、常规教育：继续以爱国主义教育、爱家乡教育、集体主义教育为主体，利用重要节日和纪念日开展主题教育。充分利用教师节、国庆节、元旦、春节等重要节日、重要事件纪念日，开展主题校(班)会、团(队)会，请革命先辈和各行业的英雄模范作报告、讲故事，组织学生观看反映伟大民族精神的影视片等。通过晨会、课堂教学、课外活动等多种途径，组织开展集中体现中华传统美德和革命传统的经典格言、诗词诵读活动;教唱以爱国主义为主旋律的歌曲，定期举行学生歌咏比赛和文艺演出等活动。以班、团、队教育、家庭随机教育、社会实践教育为教育形式，实现学校、社会、家庭三结合的教育合力，从而培养学生高尚的爱国情操，建立起科学的人生观、世界观。

2、文明礼仪教育：以县局提出的文明礼仪教育年为主线，在全镇中小学幼儿园开展文明礼仪教育活动。在全面深入贯彻《中小学生日常行为规范》和《唐山市学生十不规定》的基础上，将涉及学生日常学习生活各方面的文明行为习惯规范及文明礼仪用语辑印成册，发给学生，同时结合校会、班会、团会、队会等进行学习教育活动。各中小学校都要安排共青团、红领巾执勤岗，对广大学生的语言、行为规范进行督察，对不文明的行为及时进行帮教改正，使文明礼仪教育落在实处。 相关活动： ▲中小学生文明礼仪规范个谣传唱活动; ▲文明礼仪伴我行主题团、队会观摩; ▲文明礼仪知识竞赛。

3、扎实推进中小学行为规范养成教育：各校要以贯彻教育部新颁发的《中小学日常行为规范》和《学生守则》和市颁发的《唐山市中小学生十不准》为切入点，加强《规范》《守则》《十不准》的深入学习，达到学通、学懂、学会、会用的程度，从而能严格用这些标准约束自己的行为。在抓学习的同时，注重从学生的日常规范、文明礼仪、传统美德等方面进行长期不懈的潜移默化的教育。另外，要加强对学生的心理健康教育及健康消费教育，帮助学生形成科学健全的人生观，完善学校、家庭、社会教育体系，使养成教育过程逐步成为学生的自觉行动。 附： 德育活动安排表 月份 活动内容 参加范围 责任人 备注 九

1、 各校开学典礼

2、 开学初纪律教育活动 全镇中小学 各校长 1 、“教师节”庆祝活动 2 、庆祝“国庆节”系列活动 两中学、小学 4 — 6 年级 各校主任 十 1 、中小学生文明礼仪规范歌谣传唱 全镇中小学 各校主任 2 、文明礼仪伴我行主题团、队会观摩 全镇中小学 各校主任 3 、文明礼仪知识竞赛 全镇中小学 各校主任 十一 1 、各校法制教育报告会 全镇中小学 各校长 十二 1 、中小学“迎新年 ” 朗诵会 全镇中小学 各校主任 ～ 一 1 、庆新年文艺汇演

全镇中小学 各校主任

三、教学工作： 本学期教学工作的重点：

1、改变小学传统的教师工作评价标准，激励广大教师主动转变

教学方法和课堂教学结构，促进素质教育机制的顺利运行。本学期，我镇将在小学教师教学评价标准方面进行一次程度较深的改革和尝试。 第一，在评价教师工作业绩的时候，将更多的参照学生的素质、能力参数，如学生的阅读能力、写作能力、口语表达能力、交际能力等多种能力的培养。摆脱以往单纯通过学生成绩考核教师，教学成绩高了一荣俱荣，成绩差了一无是处的片面评价观; 第二，改变以往单纯以考试为主的教学评价手段，通过多种途径进行考察考核，注重形成性考核和过程性考核。如，通过举办朗诵会、故事会、朗读比赛等活动考查学生的朗读能力、语言表达能力，通过作文竞赛考查学生的写作能力，通过体育达标测试、各种体育活动考查学生的体育运动能力等。 第三，加强过程性考核、检测成绩的管理与分析，将各级各类竞赛、考核、测试的成绩有机综合，形成整体评价，从而对教师的教学工作进行更加全面、客观，更加有利于学生发展的合理评价。 通过上述措施，对素质教育评价机制进行有益的补充，从而使教育教学方式更加适应时代的需要。

2、坚持加强常规教学管理，力争使中心校的监控职能覆盖到教学工作的每个层面，促进各校以科学规范的教学管理、扎实深入的教学过程、学用并进的教学效果～完成本学期的教学任务。中心校将于学期末组织全镇教育教～查，督导各校常规教学工作，确保教育教学质量稳步提高。

3、良好学习习惯的培养。本学期，我镇中心校将以加强学生良好学习习惯的培养为切入点，强化学生非智力因素的培养，使学生养成书写(读书)姿势正确规范、作业整洁等良好的学习习惯。中心校要求各校开展作业展评、朗读比赛、演讲赛等活动。

4、在本学期的学科教学中，中心校将继续加强中小学语文、英语学科阅读、写作教学监控。要求各校配合中心校深入开展语文学科教学研究、检查、督导工作，指导广大教师以灵活生动的形式、传统与创新兼备的方法、基础与高端相匹配的内容开展阅读、写作教学，进一步提高我镇中小学生的语文、英语综合能力。为此，中心校要求各中小学充分加大学生习作的密度和可内外阅读量，使课内外互相较差、互相补充、互相延伸，全方位提高学生语文能力。

5、加强电化实验教学管理和现代远程教育项目建设，不断提升我镇教育现代化水平。本学期，中心校将开展实验教学管理专项检查评比。同时，本学期将配合县局重点加强两所中学、长凝小学、暖泉小学、温庄小学、陈礼庄小学的现代远程教育项目建设，从而带动全镇现代教育的发展。

6、教学研究 各校成立低中高(年级)教研组，中心校组建中心教研组，搞好骨干教师培养和“教学新星工程”的实施。各校教导主任要围绕新教材教学，根据学科实际选准课题，分解到教研组，并坚持主体性教学思想，带头参加教研教改活动。学期末每个教研组都要写出教研成果参加镇评比。同时，本学期我镇将以新课程教学探索与实践为重点，开展一系列教学研究活动，从而达到共同探索，共同促进，共同提高的目的。 本学期拟开展的主要教研活动有： 序 号 活 动 内 容 备 注 1 04—05学期末检测题型分析研讨会。 2 各校开展全员优质课评比。 3 中小学语文阅读优质课评比。 中学各学科优质课堂教学实录评选。 4 语文、英语学科教学情况调研。 5 中小学作文教学经验交流。 6 中小学教师课件制作评比。 7 中小学优秀教案、论文及教具评比。 8 中小学教学管理工作联查。

四、新教师的培养： 本学年，因人事安排需要，我镇新调入、聘任了教师近20人，由于这些新教师都是刚刚走上工作岗位，教学经验比较匮乏，所以我镇将认真组织各校加强对新教师的业务培训。通过新课标理论学习考试、听课指导、带领新教师听课学习、试讲课等形式，加强对新教师的教育和培训工作，同时加强对新教师教学情况的跟踪和反馈，确保教育教学质量的稳定。

五、“普三工作”： 本学期时值、我县迎接省“普三” 验收，我镇将以此为契机，进一步下大力加强幼儿园的规范建设，以迎接县教育局、乃至省教育厅的评估验收。

1、要求各园以精细化管理标准，对照县发《幼儿园评定验收标准》严格进行自查，将档案资料有欠缺的部分及时完善、细化，尽快建立普三档案管理体系;

2、加强幼儿园教室设施布置的整改和进一步完善。要求各园在室内布置上转变观念，摒弃以往建设中环境杂乱、主题模糊的观念，改为以突出自制、自创，突出本地特色，有较鲜明主题，乡土气息浓厚的育人氛围，从而培养幼儿从小学常识、爱家乡的纯朴情感。

3、室外环境布置上，采取自己动手、自制为主、贴近标准、全面完善的方针，本着少花钱，多办事的原则，将大中型玩具及其他室外设施规划到位。

4、力争在县局的幼儿园评估验收中，创出好的成绩，争创大量一类园，规范园。

第五篇：业务部门年度工作计划

工作计划简而言之就是对未来的有一种规划，有效地对工作进行计划，有利于工作更好地开展。以下是小编整理的业务部门年度工作计划，欢迎阅读参考!

业务部门年度工作计划一

一、销售工作具体量化任务

1.先制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2在.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、可以从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、要做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

二、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.要定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

以上是我20xx年销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

业务部门年度工作计划二

要做好XX年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好XX年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。

可以通过XX年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我计划XX年做到如下几点

一、制定每月、每季度的 工作计划 。充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大我公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。

2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。

4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。

我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化!

二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

另外，在XX年末的时候，我报考了**大学的****专业，因为我了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程，广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作，我将系统地、全面的进行学习，以便理论结合实际。好让自己在广告部能够发挥更大的作用。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。XX年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。