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第一篇：中文字幕第17页

特朗普就职演讲视频完整版+文字版放出，中文字幕 l

特朗普就职演讲视频完整版+文字版放出，中文字幕 l 金钱法则2016-11-10 22:20:00阅读(14625)评论(1) 声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。举报

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小编啥也不说了，热乎儿刚出锅的视频 赶紧趁热看，看完记得分享 美国新总统特朗普就职演说： 《我们要重新放飞美国梦》

《特朗普：我们要重新放飞美国梦》 下面这个视频是

特朗普女儿给父亲拉票演讲 被称为演讲届的教科书！

特朗普的女儿＝霸道女总裁＋超模＋学霸＋32D大美妞 下面这个视频

《150秒认识美国新总统特普朗》 看完惊呆了

《150秒认识美国新总统特普朗》 以及下面这个，今日最佳段子

特朗普和希拉里完成电视辩论后很晚了，要吃点东西补充能量。

他们一起进了一家面包店，可两人发现身上都没带钱。

希拉里犹豫了一下，然后趁店员不注意，伸手取了3块糕点藏进口袋。 她小声对特朗普说：“你看我多聪明，店主什么都没看到，而我甚至都不需要撒谎，我一定会战胜你赢得美国总统宝座！”

特朗普说：“为了达到目的，以欺骗和盗窃行事，难道这就是你的一贯作风吗？其实，用诚实的方式也能获得相同的结果。看我的！”

于是特朗普对面包店老板说：“我是共和党总统候选人特朗普，我表演一个魔术给你看，拜托你帮个忙把这块糕点递给我。”店老板很好奇，立即按他吩咐给了他一块糕点。特朗普狼吞虎咽下去，并要求再来一块，也吞下肚。然后特朗普又要了第三块糕点，又一口顺到胃里。

此时店主有些纳闷，就问特朗普到底魔术何时会出现。

特朗普答曰：“现在是见证奇迹的时刻了，刚才的三块蛋糕都在希拉里的口袋里。

下面是文字版就职演讲

谢谢你们。

抱歉让你等了这么久。

这是个复杂的活计。

我刚接到了国务卿克林顿的电话。

她恭喜了我们的胜利。

我恭喜了他们，他们经历了如此艰难的竞选。她真的很拼。

希拉里已经工作了很长的时间，工作的很辛苦。

我们欠她对国家的服务一个感谢。

现在，让我们站到一起，弥合分裂。

对所有民主党、共和党、无党派人士：

我说，现在是我们站在一起，成为一体的时候了。

我向这片土地上的每个市民承诺，我会成为全美国人的总统。

这对我很重要。

对没有选择我的人（人数还不少呢）：

我向你伸出手，让我们一起合作，重新让我们伟大的国家成为一体。

正如我之前说的一样，我们的竞选不是竞选，而是一个伟大的、不可思议的运动- 由上百万辛勤工作的男人女人组成。

他们热爱自己的国家，希望他们和他们的家人有更美好的未来。

这是一个运动，囊括了不同宗教、种族、背景，希望我们的政府能真正服务人民的人们。

我们的政府将会为人民服务。

一起工作，我们会完成最紧急的工作：重建国家，复兴美国梦。

我花了一辈子时间，寻找无数没有被利用的项目和人身上的潜力。

我也会对我们的国家如此。

我太了解我的国家了：我们的国家有无限的潜力。

每个美国人都会有实现他们最大潜力的机会。

被遗忘的国民，不论男人女人，将不会被遗忘。

我们会重整贫民窟。

我们会重建基础设施- 高速公路、桥梁、隧道、机场、学校、医院。

这将成为独一无二的。

通过这些工程，我们会让上百万人重获工作。

我们也会照顾老兵们- 他们对国家相当忠诚。

我在过去18个月认识了很多老兵。

在竞选中和他们度过的时间，是我最大的荣耀。

我们会开始国家增长和复兴项目。

我会利用人们的创造性才能，去让所有人受益，去重建国家。

我们有伟大的经济计划。

我们会加倍经济增长。

我们会有最强大的经济。

于此同时，我们要和其他愿意和我们搞好关系的国家搞好关系。

没有太大而不能实现的梦想。

没有太大而不能克服的挑战。

美国不会满足于做不到做好。

我们会取回美国的命运。

我们会勇敢做梦。

我想告诉整个世界- 虽然我们把美国利益优先，我们会对每个国家足够公平。

我们会寻求共识，而非敌意；合作，而非冲突。

我要感谢那些帮助到我的人：

我要感谢我的父母。他们是很棒的人。

我从他们那里学到很多，他们各方面都很伟大。

我要感谢我的姐姐，M和E，今天她在场。

我要感谢我的兄弟Robert。他是我的好朋友。

我已故的兄弟Fred。非常棒的家伙。（应该是酗酒身亡，让川普终身禁烟酒的川普的哥哥）。

我有一个很棒的家庭。我和。幸运

我要感谢我的妻子Melania。

我的孩子:

Don，Evanka，Eric，Tiffany，Baron，

我爱你们。

谢谢你们投入了这么多时间。

这真的很难。

政治这档子事太龌龊（Nasty），太艰难（Tough）了。

感谢你们。Laura，不可思议的工作。Venessa（儿媳妇们）谢谢你们。

我的团队太强大了。

你们给了我不可思议的支持。

我们的团队很大，但很多人说我们的竞选团队很小。

看看他们吧！（点名表扬竞选团队）

我特殊的感谢，送给我们的前市长，朱利安尼（前纽约市市长），你不可思议。

他和我们一起旅行，参加会议。

Rudy从来不变。

（场下高呼：Rudy！Rudy！）

克里斯蒂州长。感谢你。

第一个支持我的，很聪明很伟大，在华盛顿很有影响力的家伙，杰夫塞申斯议员，谢谢你，伟大的男人。

另一个伟大的男人，伟大的对手- 他很难缠 - 本卡森医生。感谢你。

我通过和他竞争，了解了他。

第二篇：诚信-孟士林17页

17康桥文学社第六期

诚信

六年级 孟士林

诚者，天之道也;诚之者，人之道也;所谓诚信在生活中的重要性是非常大的。诚信，友谊，爱情，孝心是人一生逃不了的事业。所以要尽自己的努力去完成这些事业。生活中守信的人和违信的人处处可见。

有一天，我放学回家，看到奶奶怒不可遏的样子，我忙问清事实。原来是找零钱时中间掺入了假钱，奶奶让我把它花掉，我拿着钱在手中，感觉有千斤重，我不能违抗奶奶的命令，就拿着钱出发了，到了街上个，我看见有一位老奶奶在那卖草莓，就攥着钱乐呵呵一蹦一跳的走过去，到了半路，我的心里有些内疚，是听奶奶的话花掉假钱，还是坚守诚信。我和老奶奶聊了一会家常，老奶奶说：“我眼睛模糊，儿子在外打工，我就靠这个维持生计。”我和老奶奶很谈得来，感觉决不能欺骗老奶奶，最终，我拿着假钱回到了家，虽然被数落了一顿，但我为自己的行为而自豪，骄傲。

诚信人人应有，无诚信的人也如同断了根的树木无法存活。

教师批语：诚信，天知道也。坚守住诚信，需要体现在日常生活中，文中内容有些没说清，下次注意。

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18康桥文学社第六期

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第三篇：《方正宽带-员工手册》-17页

问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列

Founder Broadband Employee Manual

方正宽带员工手册

Founder Broadband HR. Dept. 方正宽带人力资源部

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目 录

引

言 .................................................................................................................... 2

入职第一天.............................................................................................................. 3

公司日常事务说明 .................................................................................................... 5

薪酬管理制度 .......................................................................................................... 6

办公管理制度 ........................................................................................................ 12

奖惩制度 ............................................................................................................... 14

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引

言

各位同事，很高兴我们能在方宽一起工作!

我们工作的集体---北大方正宽带网络科技有限公司是个大家庭。我们都亲切地称它为“方正宽带”或“方宽”，在这里我们每周都要一起渡过至少四十小时的充实时光。

每一位来到方宽的新员工都希望尽快了解方宽的各方面情况，而且在正式投入工作的过程中，每位员工也需要公司有相关的制度支持。因此有了这样一本《北大方正宽带网络科技有限公司员工手册》。通过它，您可以初步了解：

公司基本管理制度;公司日常事务说明;员工行为规范;奖惩制度;相关事务的办理手续等。

方宽提倡员工“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”;同时更鼓励员工进取与创新。方宽为您提供了一个公平竞争、广阔发展的空间。

为了您能迅速地投入工作，准确地完成岗位所赋予您的职责，请仔细阅读。 随方宽事业的发展，本手册适时作相应调整。 本手册的解释权归人力资源部。

北大方正宽带网络科技有限公司

人力资源部

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入职第一天

一、报到手续：

1、 到人力资源部填写《员工入职登记表》，交验各种证照：包括身份证、学历证、学位证、其它资格证书的原件，经人力资源部核实后留存复印件。

2、 写《入职轮签表》，签定《劳动合同书》。

3、 到行政部领取考勤卡(或门卡)、办公用品。

4、 人力资源部通知技术支持部为新员工开通公司信箱，并将《员工手册》发送至信箱中。

5、 人力资源部统一安排时间进行入职培训。

二、入职引导

1、 人力资源部向新员工介绍公司同事，行政部介绍公司所处办公大厦的主要服务功能。

2、 供职部门报到：

需要明确：

所在的部门是 本部 部(门)，本部总监是 ，部门经理是 ，直接主管是 。工作直接对直接主管负责，同时直接主管及部门经理有对员工工作做出评定的权力。

三、后勤支持部门职能简介：

1、前台：总机，传真，复印，邮件收发，邮政速递，外部来宾接待。

2、行政部：用车，票务，订房，打字，领取办公用品。

3、财务部：报销，借款，领用支票等。

4、人力资源部：考核，培训，工资，档案，保险。

四、联络方式：

1、公司北京本部目前有两处办公地点：

 北奥大厦办公区：

总经理办公室、管理本部、市场本部以及运营本部中的采购部、增值服务拓展部。 北奥大厦总机：(010)84887188，传真：(010)84887385，

 城业大厦办公区：

研发部与客户服务中心(运营本部及所属客户服务部、技术支持部、工程部) 城业大厦总机：(010)62013377，传真：(010)62012233，

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2、 北京总公司通信地址：

公司总部： 北京市朝阳区惠新东街甲2号 北奥大厦18层 100029 客户服务中心：北京市朝阳区北土城西路16号 城业大厦113室 100029

3、 公司目前在全国各地现有的分支机构有：

苏州分公司 地址：苏州市公园路15号花卉大厦3楼 215006 电话：0512-5229725/1941/0641 传真：0512-5221942

长春分公司 地址：长春市同志街桂林胡同18-3号门201室 130021 电话：0431-5620445

大连分公司 地址：大连市中山区鲁迅路50号 北良大厦1506 116001 电话：0411-2100251/52 传真：0411-2100251

天津办事处 地址：天津市津塘路无瑕街天津钢管有限责任公司畅月里 25号楼101号 300301 电话：022-24801895/2095

广东分公司 地址：深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园嘉逸阁302室 518048 电话：0755-3596761 传真：0755-3596761

常州分公司 地址：苏州省常州市西横街10号6号楼梯4层 邮编：213003 电话：0519-6670880 传真：0519-6670880

4、 公司员工可以利用公司的内部网沟通信息、交换意见。同时，行政部会及时将“通讯录”抄送给全体员工。

5、 如果员工个人情况有变化，包括联络方式、家庭住址、家庭电话、学历状况、婚姻状况等，请及时告之人力资源部。

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公司日常事务说明

一、职位管理规定

(一)转正手续：

1、试用期满前两周，人力资源部将通知该员工所在部门经理办理转正的有关手续，并将相关表格(《试用期工作总结表》、《转正定级表》)发至部门经理的邮箱。

2、员工本人认真地对试用期的工作做自我评价，填写《试用期工作总结表》。由直接主管及部门经理填写《转正定级表》并员工本人签字，将表格交人力资源部，逐级签批。

3、新员工转正后将收到人力资源部发给的《转正通知书》，办理个人人事档案调转，申请加入工会等。员工需配合人力资源部办理相关手续。

(二)异动手续：

1、因工作需要，员工职位或部门需变更时，需填写《人事异动审批表》，本人签字后，将表格交于该部门经理，然后逐级签批。

2、 正式换岗前，需填写《工作交接单》，并将原工作事项交接清楚。

(三)离职手续

1、正式员工离职需提前三十天提出申请，试用期员工可随时提出，但需将工作交接清楚。

2、离职时，需递交《辞职报告》，逐级签批。

3、填写《离职轮签表》，并按所列项目交回相关财物。

4、根据《离职款项结算清单》到财务部结清有关款项。

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薪酬管理制度

第一章 工作时间

第一条 工作时间

公司执行每周四十小时工作制，每周一至周五为公司工作日，每日工作时间为八小时：  上午工作时间： 8：30-12：00  午餐及午休时间：12：00-13：00  下午工作时间： 13：00-17：30

第二条 因私请假的申请

所有假期，包括事假、病假、探亲假、婚假、年假、产假、丧假，均应提前请假，并填写《请假单》。

1、员工请假一天以内由部门经理签批《请假单》，一天以上(不含一天)三天以内(含三天)由所属本部总监签批并在人力资源部备案，三天以上报人力资源部审核后由公司总经理或首席运营官批准。

2、部门经理及总监助理请假，一天以内报所属本部总监签批，一天以上(不含一天)上报公司总经理或首席运营官签批，并在人力资源部备案。

3、总监请假，一律由公司总经理或首席运营官批准，并在人力资源部备案。

4、探亲假、年假须提前30天申请，并同婚假、产假、丧假，均须经部门经理、所属本部总监、总经理或首席运营官三级批准，交人力资源部备案后，方可休假。

5、因未能提前填写《请假单》的，均应于上班第一天内补填。

第三条 因公外出的安排

1、员工上班时间因公务外出，须经部门经理同意，并在离岗时和到岗时分别打卡，请部门经理在考勤卡上签字;因公务外出后下班前不能回公司、上班打卡时间不能到岗的，均需在考勤卡上注明原因，并经部门经理签字。北奥大厦办公区设有门禁系统，没有纸质考勤卡，员工外出需提前在人力资源部填写《因公外出记录表》。

2、员工出差由部门经理安排，填写《外出单》后，须经部门经理、所属本部总监、总经理或首席运营官三级批准，交人力资源部备案有效。

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第四条 员工加班

员工加班由部门经理安排，并填写《加班单》，经部门经理、所属本部总监签批后方为有效。

第二章 打卡制度

第一条 公司实行上下班打卡制度，凡没有打卡的，视同迟到或早退一次。每次扣工资10元，月累计迟到、早退5次(含5次)以上者，另计旷工一次。

第二条 迟到、早退30分钟以上的，无其它特殊原因，计旷工一次。

第三条 人力资源部每月26日统计上月26日至当月25日的考勤情况，各部门应由部门经理指定的部门考勤员在每月26日将部门缺勤及加班情况上报人力资源部，同时附上《请假单》、《加班单》及《外出单》、《因公外出记录表》。员工应在每月26日前查阅本人考勤卡，并在考勤卡空白处注明未打卡原因，并请部门经理在考勤卡上签字。凡考勤卡的空白处未注明原因的按未打卡计。

第四条 各部门员工出差，应提前做考勤记录备案。

北奥大厦办公区设有门禁系统，员工持有本人专用门卡可以记录进出公司情况。凡电脑记录反映外出超过1小时的，若月底没有部门《因公外出记录表》相关记载，记旷工一次。

第三章 假期管理制度

第一条 病假与事假

1、病假

 凡员工因病及非因公负伤需要停止工作休息的，应在当日通知本部门经理，并在及时填写《请假单》。请病假1天以上应持有区级以上医院出具的病休证明。没有休假证明的以事假计。

 员工休病假半天(4小时)为统计单位。不足4小时按半天计算。超过4小时，不足8小时按一天计算。  病假期间扣发当日餐补。

 员工休婚假、丧假、探亲假、产假、事假及年休假期间患病的仍按原假考勤，不做顺延。

 员工月累计5天之内的病假按以下标准计发日工资：工资/20.92×50%;病假超过5天未超过1个月的病假按以下标准计发日工资：工资/20.92×30%;员工连续休病假超过1个月，按北京市职工最低工资标准计发工资;员工长期病休，超过医疗期仍不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，按国家有关规定，公司可给予经济补偿后解除劳动合同。  工伤按国家有关规定处理。

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2、事假：

 员工因事确需本人办理的，应事先填写《请假单》，经批准后方可休假。  员工事假原则上月累计不得超过5天。

 员工休事假以半天(4小时)为统计单位。不足4小时按半天计算。超过4小时，不足8小时按一天计算。

 事假期间，扣发当日工资及餐补。

3、员工可以以已发生的加班冲抵病、事假;享受年休假的，可以以年休假优先冲抵病、事假。

4、以下行为视为旷工：

 提供虚假病休证明骗取休假的。

 未经主管部门或主管领导批准，擅自离岗休假的。  上班时间脱岗，办私事或拒绝工作的。

 因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的。  迟到30分钟以上的。

5、旷工的处理：

 每旷工一日，扣发3天工资。

 一个月内连续旷工2天以上或一年之内累计旷工5天以上的，公司可按有规定解除劳动合同。

第二条 年假：员工在本公司连续工作满一年后，可享受带薪年假。

1、 休假办法：

 在公司工作满一年的正式员工，可享受带薪年假1天;每增加1年，增加1天年假;带薪年假最多不超过10天。

 年休假可以连续使用，也可间断使用，但最多分两次休完。  年休假可以冲抵病事假。

 年休假只限本使用，不得累计使用。

2、 休假程序：

 员工休假应提前向本部门经理提出申请，5天(不含5天)以下的年假提前1周申请;5天(含5天)以上的年假提前30天申请。各部门经理根据业务情况进行安排，并报所属本部总监及总经理或首席运营官核准，人力资源部备案。未经批准擅自休假的按旷工处理。

 部门经理及以上人员休假需报所属本部总监及总经理或首席运营官理审批，人力资源部备案。

 休假最后期限截至次年春节。

3、 有以下情况之一者不享受年休假：  已提出调动和辞职申请的;

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 当年病事假累计超过20天的;  当年已享受探亲假，产假的;

 当年安排休养、外派考察、外派培训超过7天的。

第三条 婚丧假：

1、婚假：

 员工办理婚检，结婚登记手续可请假1天，工资照发。

 法定婚假3天。符合晚婚条件的(男25周岁，女23周岁)享受婚假7天(含休息日)，夫妻不在一地，需到异地结婚的适当另给路程假，费用自理。假期内工资照发。

2、丧假：

员工的直系亲属(父母，公婆，配偶和子女)死亡时，给予丧假3天。需赴外地处理丧事的，可适当给予路程假，需一次休完。所有费用自理，假期内工资照发。

第四条 产假、哺乳假：

1、产假期限：

 已婚女员工生育，产假为90天;难产的，增加产假15天;多胞胎生育的，每多生育1个婴儿，增加产假15天;晚育者可再享有奖励产假30天。  男员工配偶生育的可享受假期10天。

 已婚女员工在工作时间内进行产前检查(须出据有效证明)，算作工作时间。  产假均含节、假日。

2、 产假期间待遇：

 员工休正常产假期间，工资照发，但不享受餐补等补助;超过正常产假的，按病假有关规定计发工资。

 违反计划生育政策的，按有关规定处理。

3、 哺乳假：

 女员工自生育后享有哺育未满周岁婴儿的哺乳假;  每天享有1小时哺乳时间，未休不补。

 超时应履行请假手续，按事假累计计算;未请事假的，记为旷工。

第四章 加班管理

第一条 加班的安排

1、公司业务应在正常工作时间内完成，不提倡加班，确因工作需要而又无法另作安排的工作，如展示会、招聘会等，可由部门经理安排员工加班，员工自行加班不予承认。

2、员工加班后应填写《加班表》，详细写明加班时间、工作内容，经部门经理、所属本部总监签批后于每月25日报人力资源部后由总经理或首席运营官签批方为有效。

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3、部门经理应对《加班表》进行严格审核，凡应在业余时间完成的日常业务范围的工作一律不计算加班。不符合加班标准的加班，不予承认或由部门经理负责处理。

4、员工加班每次在一小时以内不计;员工加班应尽量安排轮休，无法安排的，加班工资月累计不得超过24小时，超过时间部分由部门经理安排轮休;当月病、事假优先以加班时间冲抵。

5、如有加班后在本月已安排轮休或无法安排轮休，以及根据上一款规定计算加班工资，不能或不能完全充抵员工加班时间的，由人力资源部根据《加班表》做出统计，并出具《员工存休单》，由人力资源部经理签核后，一式两联，分别交员工本人作以后轮休凭据及人力资源部备案凭据。《存休单》当年有效，不跨计算轮休。

6、部门安排或员工申请轮休，均须填写《请假单》并经本部门经理签字同意，且应将本人相应的《员工存休单》交人力资源部作轮休依据。有关请假审批流程依照本制度“病假与事假”之“事假”相关条款办理。

第四条 加班工资计发方法：

1、员工加班以小时计;

2、加班工资发放办法：

 工作日(日加班费100元)加班每满1小时，按每小时100/8=12.5元支付加班工资;

 休息日 (日加班费150元) 加班每满1小时，按每小时150/8=17.5元支付加班工资;

 法定休息日(日加班费200元)加班每满1小时，按每小时200/8=25元支付加班工资。

3、以下人员不以此则计算加班工资：  部门经理及以上级别员工;

 市场部、销售部等销售序列员工;  出差员工;  司机;

 公司确认的其他员工。

第五章 薪酬福利

第一条 工资

1、发薪时间

实行下发薪制，每月28日由财务部存入员工个人招行一卡通中。

2、计算方法

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当月28日发放的为本月1日—本月31日工资，新入职员工以实际工作日数计发工资。日工资=月工资/20.92。

第二条 人力资源部制定薪酬标准，具体计算及发放由财务部专人负责。

第五条 餐补：公司采取发放工作餐餐补的方式，不统一安排就餐。餐补标准为午餐8元/天，夜间值班6元/天。加班不计餐补。

第六条 加班费：计算方法见加班管理规定，加班费以现金形式于次月发放。

第七条 其它补助：异地派遣补贴，以当月实际发生天数计入当月工资;手机话费超过报销标准部分从当月工资中扣除。

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办公管理制度

第一章 工作纪律

第一条 保持办公环境的宁静，不得高声说话、唱歌，传递电话不得高声传呼;

第二条 办公区禁止吸烟;

第三条 工作时间不得闲逛、串岗、聊天，讨论问题可以到会议室;

第四条 工作时间不准看与工作无关的报刊杂志、听录音机等;

第五条 不得利用公司电脑玩电子游戏，不得在工作时间处理私人事务;

第六条 中午休息时间禁止打牌;

第七条 工作时间不得饮酒(包括接待客户);

第八条 接待客户、打电话须耐心、礼貌，使用文明用语;

第九条 避免长时间占用电话;

第十条 迅速接听电话，电话铃声尽量不要超过三声;

第十一条 保持本人办公区及公共区域的清洁、整齐：

办公桌面物品放置要保持整齐，外出超过30分钟及下班后，需收拾桌面，此时桌面只能放置电话机、笔筒、书架，并整齐放置于规定位置。

第二章 工作礼仪

第一条 员工工作时间内以着职业装为准，必须佩戴胸卡。员工须保持仪表的整洁、干练。男员工不得蓄长发、胡须，夏季不得着短裤及凉鞋;女员工宜化淡妆，不提倡浓妆艳抹。夏季不得穿露脚趾凉鞋及拖鞋式凉鞋。周末如无会客任务，可着休闲装。

第二条 接听电话首先要报“您好!”，各部门根据需要，可制订本部门的通话礼仪。如遇同事不在座位上，邻近的员工都有义务代为接听，并作简单记录，避免电话铃长时间回响。 第三条 尊重同事，礼貌待客。胸怀坦荡，为人公正。

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第三章 工作关系

第一条 员工工作由直接上级安排，并对直接上级负责;

第二条 员工对上级领导指派的任务有疑问或意见，应向直接上级反映，未获答复前，必须执行被指派的任务;

第三条 若与其他员工或领导之间在工作中产生意见分歧，应首先向直接上级反映，或转告有关部门求得沟通，通过沟通，化解分歧，相互理解。 第四条 工作态度

 合作：良好的合作会令每位员工积极思考，并从工作中得到乐趣;

 尊敬：员工与客户之间、员工与员工之间都应该相互尊重，这是做好一切工作的前提;

 守时：时间即生命，守时是具有责任感的表现;  整洁：个人外表和公司环境的整洁是员工及公司整体精神面貌的直观反映。要求着装整洁，举止大方、文雅，礼貌待人;

 忠诚：需要员工尽职尽责工作，认真对待，严守公司商业秘密。

第四章 工作例会制度

第一条 公司实行部门周例会制度

为总结部门阶段性工作情况，调整和部署部门下一阶段工作，及时解决发生的问题，实现员工的有效沟通，各部门实行每周例会制度。例会可邀请其他部门有关人员列席参加。

1、员工需于每周五中午12：00前，向部门经理递交本周工作小结及下周工作计划;

2、部门经理安排每周五下午30分钟至1小时，召开本部门周例会，帮助员工分析工作问题，适时开展部门内部讨论，并部署下周工作。

第二条 公司月总结大会、半年总结与总结大会制度

为及时总结公司整体阶段性经营情况，修正经营策略，灵活调整公司部署，合理规划各部门下阶段工作重点，公司实行阶段性总结大会制度。

1、员工需于每月26日前，向部门经理递交本月工作总结及下月工作计划;

2、部门经理、副经理需于每月27日前，提交部门工作总结及下月工作计划、目标给所属本部总监审阅后，交总经理。

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奖惩制度

第一章 奖励制度

第一条 奖励条件

1、在本职工作中有突出贡献者，改进经营管理、提高经济效益，提出合理化建议方面做出突出成绩者;

2、工作中敢于坚持原则，对弄虚作假、严重违反财经纪律、贪污、盗窃、破坏公共财产者大胆揭发、勇于斗争有功绩者;

3、在工作中发现事故隐患并采取措施，避免重大事故发生，以及保护公司财产和利益有突出贡献者;

4、在其他方面做出重大成绩者。

第二条 奖励的种类：

公司奖励分为表彰，公司内部记功，公司内部记大功，公司特别奖励4种。其中：

1、表彰(公司内部通报表扬)：获3次表彰晋升公司内部记功，由公司在通告栏中宣布。

2、企业内部记功：记功二次晋升为公司内部记大功，由公司在员工大会中宣布。

3、公司内部记大功：公司在员工大会中由总经理颁发奖金。

4、企业特别奖励：奖励内容为晋级，实物重奖获奖金、奖励休假。由公司在重大节日庆典或专门颁奖仪式颁发。

第三条 奖励程序

员工受奖应由部门经理向本部总监提出申请，经人力资源部提供意见由首席运营官或总经理决定奖励级别与方式，由人力资源部向受奖人员发受奖通知，并向全公司通报。

部门经理(含)以上级别人员的受奖事宜由首席运营官或总经理决定，人力资源部负责提供建议。

第二章 处罚制度

第一条 概述

公司对违纪、违规者视其过失情节轻重分别予以下几类处罚;处罚分为部门内口头批评、本部门内书面警告、罚款、降薪、降级、辞退、开除等。其中部门内口头批评、本部内书面警告及处以100元以下罚款的，由部门经理协同人力资源部办理;百元以上的罚款或降薪、降级由本部总监同人力资源部办理;辞退、开除等处分由首席运营官或总经理决定，并由人力资源部备案;部门经理助理及其以上级别人员的处罚由首席运营官或总经理决定并报董事会批准。

第二条 三级过失及处罚

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1、三级过失指：

 迟到、早退或不按规定签到、签退;

 不按规定接传或打电话，用公司电话办私事;

 上班时间看与工作无关的书报、上与工作无关的网及收听广播、音乐等;  上班时间串岗、闲聊;  不遵守员工宿舍有关规定;

 其他与上述有相同内容和性质的行为。

2、处罚

三级过失出现一次，予以口头批评。同月内出现两次，予以书面警告，

第三条 二级级过失及处罚

1、二级过失是指：

 迟到、早退月累计5次;  违反请假制度;

 上班时间行为不检点，大声喧哗、玩游戏等;

 未经批准，擅自更换班次、休息时间，尚未造成严重后果的;  擅自使用公司财产(工具、设备、设施);  擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等;

 随意搬移或损坏公司财物(工具、设备、设施);  上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派工作;  超出工作范围与客户接近;  其他类似过失。

2、处罚办法

 二级过失出现一次，予以书面警告，并处以100-200元的罚款;出现两次，给予降薪、降级、辞退处分;出现3次，立即辞退。

 凡造成公司或他人财物损失的，应据情况由该员工负赔偿责任。  受降级处分的员工，工资相应调整。

 受降薪、降级处分的员工，在以后至少3个月的工作中，有良好表现，可依情况，由部门经理提出，本部总监、人力资源部核准后报首席运营官或总经理批准后撤销处分，恢复原薪、原职。

第四条 一级过失及处罚

一级过失为重大过失行为，予以辞退或开除处分。 凡有以下情况之一者，即为一级过失：

 月连续旷工2天以上(含2天)，年累计旷工5天以上(含5天);  工作不负责任，造成公司财产严重损失;发生重大事故，擅离职守;出现重大差错，擅自处理、隐瞒不报;

 弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便行贿受贿、谋取私利;  工作不服从分配，紧急情况下拒不执行上级指派的工作;  泄漏公司机密，使公司利益受到重大损失;

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 危害他人人身财产安全;

 违法犯法活动给公司带来不良影响或受公安、司法机关审查。

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第四篇：大酒店员工手册(WORD17页)

大酒店

(集团公司教育培训基地)

员

工

手

册

二00六年六月

第一章

总经理致辞

欢迎您加入大酒店(

集团公司教育培训基地)员工队伍! 一个成功的酒店，取决于优良的设施、周到的服务和一批高素质的员工队伍。立雪大酒店将以一流的环境设施、现代化的管理模式、宾客至上的服务理念和以人为本的企业文化作为核心竞争力，融入到市场竞争中去。我们期待着您的参与，与我们携手共进，为立雪大酒店的发展壮大增添一份力量。

凡是我们的员工，无论您是什么岗位、什么身份，都是酒店宝贵的人力资源财富，我们将以人性化的管理，赢得员工的归属感与认同感。我们深信，只要您肯努力学习，不断接受新理念、新知识、新技能，爱岗敬业，踏实工作，都能成为酒店的一名优秀员工，都一样能得到大家的尊敬和重视，都一样有机会得到自我价值的实现。

总之，希望您在本酒店能充分发挥您的聪明才智，让您个人的发展与基地的发展一同臻臻日上!

为了使您熟悉本酒店的情况和有关制度，特制定本手册，请您认真阅读，深刻领会并严格执行。

祝您成功!

2

第二章 酒店概况

立雪大酒店(中国华电集团公司教育培训基地)是由中国华电集团福建省金湖电力有限公司投资兴建，集住宿、培训、会议、餐饮、娱乐、旅游等为一体的现代化三星级饭店。对内名为“中国华电集团公司教育培训基地”，主要负责承担华电集团公司内部水电厂岗位技能培训任务;对外名为“立雪大酒店”，负责面向社会承接各类酒店服务业务。

酒店座落于历史文化悠久、旅游资源丰富的福建省将乐县，境内拥有国家级风景名胜区——玉华古洞(中国四大名洞之一)和国家级原始森林自然保护区——龙栖山，紧邻世界地质公园、中国十佳魅力名镇——泰宁大金湖风景区，依山傍水，风光旖旎。

酒店按三星级宾馆标准设计装修，内设豪华套房、三人套房、标准房、单人房40多间，床位80多个。客房内配套有高档家具、冷暖空调、闭路电视、宽带上网、24小时冷热水供应、电子磁卡门锁等现代化酒店设施。同时，拥有多媒体培训教室、中(小)型会议室数间，可接待各种不同档次的培训及会议任务。餐厅聘请名厨主理，设有大型宴会厅、豪华包厢、中(小)型包厢数个，可同时容纳100多人就餐，是团体聚会、婚庆喜宴的绝佳场所。酒店周边环境清静、幽雅，拥有户外充足的停车场，并配套有舞厅、游泳池、篮球场、网球场、室内羽毛球场、乒乓球室等较为完善的娱乐服务设施。

3

第三章 人事制度

一、招聘录用

1、根据各工种岗位的工作要求和应聘者的自身条件，通过报名考核，合格者录用。

2、凡被录用的员工，须经1个月的试用。在此期间，新员工若不称职或严重过失，将随时被辞退;试用期满，符合基地录用条件者，将与受聘人签订劳动合同。

二、培训见习

1、新员工应接受基地安排的上岗前培训。在职员工也须按基地安排进行在岗的各种继续培训。

2、基地出资让员工外派培训，必须签订培训合同，以保证在本基地工作的年限，在该合同规定期限内辞退的必须赔偿基地损失。

3、作为见习要求的岗位，其见习期长短由基地根据情况决定。

三、调动任免

1、员工应服从调配。不服从调配者，基地有权予以辞退。

2、基地员工在本部门内部平级调动，由部门领导决定后报基地备案。部门之间调动，由基地研究确定。凡因各种原因要求离店的，须提前一个月书面告知，并取得本部门领导与基地经理的同意。

3、各级管理人员采用聘任制，部门领导以上人员由经理任免。对不称职管理人员或其他人员，上一级领导有权提出免职或请求调离要求。

四、解雇、辞职与裁员

1、员工在试用期内被发现不符合录用条件的，基地有权随时予以解雇。

2、违反劳动纪律，触犯有关条例的，基地有权给予行政处分，或在浮动工资上加以考核，造成经济损失的将予以经济惩罚，严重者将按条例规定予以解雇。

3、触犯国家法律的员工，一律予以解雇。

4、未经许可，擅自离职者，一律解雇。

5、被解雇的员工不享受任何补偿金，并酌情赔偿基地的培训费和其他经济损失。

6、员工在合同期内如有正当理由要求辞职，须提前一个月提出辞职申请，经批准后方可办理辞职手续，否则应以一个月工资作为补偿。

7、基地因经营管理情况变化而产生冗员，基地有权裁减，并根据劳动部门有关规定对裁减员工给予一定补偿。

第四章

工资福利

一、工资待遇

1、各岗位均可享受基本工资、浮动工资二项。

2、各岗位基本工资按基地规定执行，个别岗位工资以面议确定。

3、各岗位浮动工资由基地按月度进行考核后统一分配。

4、凡是员工因工作过失，造成基地损失的，将由该员工予以经济赔偿或接受处罚。

二、工作时间

1、按国家有关规定，保证员工每周休息一日。

2、基地可视营业状况和工作需要适当安排工作班次。如遇工作需要而加班或延时的，将享受补休或其它补偿待遇。若因员工本人原因造成返工的不视为加班。

三、用餐

为当班员工免费提供工作餐。工作餐以补贴形式按月度发给员工。相关岗位用餐应妥善轮流安排，不得影响正常工作运转。

四、工作服

基地按规定视工作岗位发放制服。员工应按基地的统一安排按季节着装。

五、生日、生病

员工生日，基地将以不同形式给予祝贺。员工生病住院，基地将予以慰问。

第五章

考勤制度

一、迟到、早退

1、员工须按规定时间准时上下班，不得迟到、早退。

2、迟到、早退1小时以上者视为旷工1天。

3、迟到、早退10分钟至1小时以内的，扣发半天工资。

4、迟到、早退10分钟以内将影响浮动工资。

二、旷工

1、员工无故不上班又不请假的视为旷工。

2、旷工期不发工资。

3、连续旷工2天或累计旷工3天者将被除名。

三、请假

1、员工不论请何种类型的假期，均须填写请假申请单。

2、普通员工请假1天以内的由部门领导批准并报办公室备案;请假2天以及2天以上的须由经理批准。部门领导以上人员请假须由经理批准并报办公室备案。

3、不论何级员工请病、事假一年内累计3个月即自动辞职。

四、考勤管理

1、办公室负责基地的考勤监督、检查、统计，建立考勤档案。

2、各部门应设兼职考勤员，负责本部门的考勤工作，并于每月2日前将本部门上月考勤表交部门领导签字后，递交办公室汇总、核对。

五、假期

1、病假：员工非因工伤请病假，需经部门领导同意方可离岗看病，因病休息或住院的须持区级以上医院建休单或医院材料，并填写申请病假单，经部门领导批准，报基地审批后生效。因急病无法按时上班，应及时打电话向部门领导请假，并在病休后两天内持区级以上医院急诊病历和医院急诊证明书补办请假手续。病假按天数扣发病假当日工资(工伤另议)。连续病假3个月或一年内累计病假3个月者将终止合同。

2、事假：员工有特殊情况需请事假，应按规定办理请假手续。请事假扣除当日工资。连续请事假15天或一年内事假累计3个月者将终止合同。

3、婚假：原则上，员工在基地工作满一年后方可申请婚假，享受3天有薪假期。

4、其他假期：按国家有关规定执行。

第六章

员工守则

一、总则

1、遵守基地规章制度，热爱和维护基地声誉。在客人面前，员工就代表基地。每位员工均不可以有损害基地形象和声誉的言行。

2、熟悉本职工作要求，自觉学习和积极参加培训，增强业务技 7 能水平，提高服务工作质量。

3、不断提高自身的素质水平，包括外在素质—形象、风度、礼貌、健康等，也包括内在素质—意识、态度、能力、性格、专业水平、业务经验等。每位员工都应把提高自身素质、水平看作既是更好完成工作的需要，也是自我完善的目标要求。

二、服从管理

1、基地实行“垂直领导，分级管理”。一级管理一级，下级服从上级。下级应执行直属上司指派的任务，不得无故推脱、拖延或擅自中止工作。

2、通常情况下，每位员工只听命于一个顶头上司，若有疑问和建议，可以直接向直属上司请示和报告。如有紧急情况发生，而顶头上司又不在现场时，可以接受来自越级的指挥，也可以越级向上级请示报告。

3、各级员工应尊重上司，维护上司威信。上班不可以对上司直呼其名，也不可私下议论、诽谤上司。

4、凡是员工有违纪言行，不论哪一级管理人员都可以当场予以制止和批评，任何员工都必须遵从。

三、合作态度

1、基地各部门横向之间采取“分工明确，各负其责”的办法。一般情况下不可以跨部门指挥，但在紧急情况发生时(如火灾、恶性事故抢救等)，顶头上司又不在现场，应接受其他部门领导的临场跨部门指挥。

2、某些跨部门、跨岗位的工作，凡已建立起固定横向合作关系的，应按协作制度予以遵守，积极配合完成。

3、某些工作虽是跨及其他部门或涉及其他岗位，但未建立固定横向合作形式的，也应本着通力协作的态度，主动配合完成。凡因不 8 予协作配合造成严重后果的将分清责任酌情予以惩处。

4、凡是员工有违纪言行，即使是其他部门管理人员也可以当场予以制止和批评，任何员工都必须遵从。

四、人事材料

1、员工应如实填写个人履历表及有关个人资料。

2、以下事项若有变更应及时通知办公室，如身份证号码、家庭住址、通讯电话、婚姻、学历、技术等级、家庭成员状况以及得到社会有关方面授奖惩情况等。

五、仪容仪表

员工上班时应保持仪表端庄、素雅、整洁。勤洗澡，不留长指甲，不佩戴饰物(手表除外)，不能有怪发型，不施用过于浓烈的化妆品(发乳、摩丝、香水)，制服、工号牌、工作鞋等均保持整洁。此外，女员工还要注意不可浓妆艳抹，应素雅淡妆;不涂指甲油;头发前不盖眼，后不低于肩。男员工还要注意经常修剪头发、胡须，不留鬓角，头发前不过眉，侧不遮耳，后不低于领。

上班时要精神饱满，仪态要优雅端正，站立、行走要规范，谈吐举止温文尔雅。

六、礼节礼貌

员工不论对客人不是对同事、上下级，都应当讲礼节礼貌，待人要真诚、善意、热情。正确使用礼貌用语，注意仪容仪表给人以愉悦清新之感，对客人、同事一样，讲求行为举止文明、高雅，做到礼节适度、礼貌周到。

七、工作证件

每位员工均有基地发给的工号牌，餐卡等。

1、员工上班前应佩戴工号牌，以便有关管理人员和保安人员随时检查。

2、餐卡只限本人使用，不可借用给他人。

3、以上证件如有遗失，须及时向办公室报告，并办理补领手续。

4、离职前须将以上证件交回办公室。

八、制服

1、上班必须穿着指定工作服，保持整洁。

2、离职时须将制服全部交还基地。遗失或损坏者须负责赔偿。服务期间如有遗失和损坏也照价赔偿。

九、当值时间表

1、员工必须依照部门编定的当值时间表工作，如需变动，必须征得顶头上司及有关上司批准，否则视作旷工处理。

2、部门有权根据营业状况对工作时间作弹性安排和适当调整，员工应积极配合。

十、上下班签到

1、员工上下班必须到部门签到。

2、不得代人签到或委托他人签到。

3、如因加班、病事假、公差、外勤等原因未能签到，应向所在部门报告，以备核查。 十

一、告示牌

基地告示牌由办公室负责张贴。未经授权，任何人不得在基地任何地方张贴各类通告，也不得擅自更改或取走告示牌上的任何物品。 十

二、包裹物件

员工个人包裹及其他物件不得寄存基地。除先经部门领导登记核实核准外，员工不得携带物品离开基地。所携带物品在离开时应主动交保安人员检查。 十

三、拾遗

在基地内所拾得财物不论贵重与否，一律要上报主管并立即上交 10 办公室保管，并作详细记录。 十

四、对外纪律

1、员工应自觉遵守基地各项规章制度，不得将基地内部情况，特别是保密材料对外泄露，如有外单位或个人索要基地任何材料，都请其与办公室联系，任何部门或个人都不得擅自外传任何资料。

2、若遇到客人要求为其联系地方单位或亲友，应报告上级领导。基地会根据情况指定有关部门或个人办理。

3、除工作需要外，员工个人不得随意进入客人房间“串门”，与客人来往过密，不得利用工作之便，与客人拉关系、办私事。客人向员工个人赠送物品或小费应报告上级，不可索要或暗示客人赠送物品或小费。不得接受贿赂，不准营私舞弊。

4、注意内外有别。不准在客人面前议论、发泄对基地领导、同事的不满;不准在客人面前进行同事之间的个人或工作关系的争吵。 十

五、电话

1、员工上班期间不可利用基地电话对外谈私事。确实有急事又不能离开基地而需打私人电话的也须经上司同意酌情处理。

2、员工不可允许亲属朋友随便向基地打本人的私人电话。上班时间里，原则上不可以接私人电话。凡有员工私人电话，原则上需经在场上司同意后方可接听，还应注意长话短说，不可长时间占线，以免影响正常工作和业务通话。 十

六、爱护、节约公物

员工有责任爱护基地财物。若发现因工作疏忽、失职行为造成的公物损坏，必须予以赔偿。

员工还要注意节约使用水、电、气等能源和工具、物品;注意及时做好设备的报修和物品的回收利用。对还能利用的物品包括客用易耗品也要按有关规定处理，不可随意丢弃。

11 凡偷窃基地物品及同事、客人物品者，一律予以开除，情节严重的送公安部门处理。 十

七、投诉处理

全体员工都必须高度重视客人的投诉。

1、先专心聆听，让客人谈出投诉原委。记住必须先向客人表示歉意;如果客人提出建议，还应向客人表示感谢。

2、必要时(如在场其他人较多)应当引客人到僻静处，如茶艺厅、会议室等，边听边记录。一般情况下不插话，让客人畅所欲言。

3、能处理的当场处理，不能立即解决的，应及时向上司报告，不论事情大小，都要有处理结果并给客人以答复。

4、投诉记录必须真实。投诉记录中涉及本人的内容不得随意涂改、撕毁或捏造事实。 十

八、提案和举报制度

1、基地设立经理信箱，用于全体员工投放对基地经营、管理、服务和工作的合理化建议之提案，同时也用于全体员工对营私舞弊行为的举报揭发。

2、举报者本着实事求是的态度，公正客观，不许捏造事实或任意夸大实情。

3、不论是提建议还是举报，都必须写上投信者真实姓名，保证对举报人代为保密。不写真实姓名的举报内容将只作参考。

4、不论提建议还是举报，只要建议、举报有功，一律酌情予以奖励。

第七章

奖惩条例

一、奖励

(一)奖励条件

1、优质服务，深得宾客好评，赢得良好社会影响者。

2、拾金不昧者。

3、各种评比竞赛中为基地争得荣誉者。

4、努力学习业务，工作中创造优异成绩者。

5、坚持原则、履行职责、抵制歪风邪气事迹突出者。

6、发现事故苗头，及时排除，避免重大经济损失者。

7、在意外事故中奋不顾身保护宾客和员工人身安全，挽救宾客和基地财产者。

8、勇于同错误行为作斗争，维护基地声誉，挽回基地损失者。

9、提出合理化建议，对开源节流，提高经营管理水平和服务质量有突出贡献者。

10、在基地组织的培训、比赛中，取得优异成绩者。

(二)奖励办法

除了对员工本人日常表现给予高度评价而获得基地发放不同档次的浮动工资外，还将可能获得以下奖励：如授予基地嘉奖、记功——由经理授予特别奖金;或将获得各种荣誉称号，作为今后晋级、升职等参考依据;还将有可能获得公派学习、旅游等机会。

二、处罚

(一)过失种类及条例

1、甲类过失—轻微过失。

(1)进出基地不签到，委托他人或代他人签到。 (2)仪容姿态不佳、衣冠不整洁或不按规定着装。 (3)穿着或携带工作服出基地(工作需要除外)。 (4)上班时间未经批准私打电话或私自会客。

(5)非工作需要，在接待宾客的场所及楼面逗留、串岗等。

13 (6)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物。

(7)在基地内喧哗，工作时间在岗位听音乐、打游戏机等。 (8)下班后无故在基地内逗留、闲逛。 (9)经常迟到、早退。

(10)无故缺席基地或部门组织的培训。

(11)当班时哼歌曲、吹口哨、打响指等有失职业风度的行为。

2、乙类过失—严重过失 (1)当班时睡觉、打瞌睡。

(2)对宾客不礼貌，服务欠佳引起客人不满，直至投诉。 (3)未经批准离岗、脱岗，耽误工作正常运转。 (4)不敲门或未经客人同意进入客房。 (5)在禁止吸烟的场所吸烟。 (6)因疏忽而损坏或丢失基地财物。 (7)赌博或围观赌博。 (8)打架或挑拨他人打架。 (9)在基地兜售私人物品。 (10)拿取或偷吃基地客人食物。 (11)上班时带有醉态或食用麻醉品。 (12)未经批准，私配基地钥匙。

(13)擅自张贴、涂改通知及未经批准随意搬移基地财物。 (14)擅入禁区。

(15)进出基地拒绝接受保安人员检查。 (16)不服从上司的合理工作安排和指令。 (17)提供假材料或假报告，散布虚假或诽谤言论。

3、丙类过失—恶劣过失

(1)侮辱、谩骂客人，与客人吵架或殴打客人。

14 (2)向客人索取或变相索取小费或物品。 (3)嫖宿、招接或介绍暗娼。

(4)盗窃、行贿、受贿、损公肥私、以权谋私。 (5)泄露基地机密。

(6)伪造文件或有关证明意图行骗。 (7)斗殴、酗酒及使用兴奋剂、毒品。 (8)私藏易燃易爆品或武器、贩卖毒品等。 (9)对宾客、同事恐吓威胁、敲诈勒索。 (10)行为不轨，严重影响基地声誉。

(11)违反国家法律、法令、条例，被公安机关依法拘留审查的。 (12)有意假传上级命令或对上级命令压而不发，造成基地运转混乱。 (13)组织闹事，煸动员工集体怠工、罢工等活动。

(14)玩忽职守，违反安全操作程序，造成严重后果和重大经济损失的。

(15)有意破坏基地财物。

(16)连续旷工2天或累积旷工3天。

(二)行政处分

1、口头警告

初犯甲类过失，给予口头警告。新上岗员工经1-3次口头提醒后，再犯甲类过失者也将口头警告。

2、书面警告

口头警告后，再犯甲类过失，给予书面警告。

初犯乙类过失，给予书面警告。

3、严重警告

第三次犯甲类过失，给予严重警告。

第二次犯乙类过失，给予严重警告。

4、无薪停职

适用于：

(1)等待是否开除的员工。

(2)等待法院判决结果的员工。

5、开除

(1)经过严重警告而再犯甲、乙类过失1次者，予以开除。

(2)犯丙类过失1次者。

(3)经开除处理者1年内不得再应聘录用。

6、辞退

未必属于上述三类过失之条例，但被基地认为不适宜再在基地工作的员工，将以辞退名义除名。

(三)经济处罚

1、被口头警告者，当月评等时，结合其他表现，扣罚浮动工资。

2、被书面警告者，结合其他表现，扣罚浮动工资。

3、被严重警告者，将取消当月浮动工资。

4、凡偷吃食品者，或有意破坏设备者，除行政处分外，还将按价格5-10倍罚款。

(四)惩处办理手续

1、员工违纪，由基地填写员工过失通知单。通知单上应有： (1)违纪事实及发生的时间、地点。

(2)过失种类。个别现象若未在上述三类过失条例所列之中，可做出相当于某类确定。 (3)违纪者本人签名确认。

2、若违纪者一年内不再发生违纪行为，又未达开除条件，可考虑撤消处分。

3、员工认为开过失通知单不当可上诉。允许在一周内向上级提出申 16 诉，基地将进行调查。确有不当，将提出更正意见，若有争议，由经理裁定。

4、对于初犯甲类过失者情节轻微者，上司可予以口头提醒。口头提醒不列入行政处分范围，也不开列过失通知单。

第八章

修订与解释

一、修订

基地根据需要，对本《员工手册》进行修订。若有未尽事宜，可随时予以补充。

二、解释

本《员工手册》解释权归基地。

第五篇：酒店企业文化创新的策略(DOC 17页)

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酒店企业文化创新的策略

1 绪 论

新世纪以来，由于第三产业的是蓬勃发展，酒店业面临前所未有的大好时机，同时竞争的日趋国际化和全球化，也给酒店业带来巨大的挑战。在此情况下，我们如何保持自身优势，在竞争中不断壮大和发展自己，这是每家酒店管理者和每家酒店都必须正视和回答的问题。每个企业管理者对此都必须保持警醒，并以创新的思路和创新的举措，引领我们的企业搏击市场风浪，不断创造辉煌。

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随着全球化、一体化进程的加快，作为中国最早与国际接轨的行业之一——酒店行业正面临着激烈的竞争，传统的的管理方式已不能满足酒店发展和市场竞争的需要，这就迫使酒店管理者必须在传统管理的基础上做出必要的创新，来满足顾客的需求并设法培养顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店服务的质量和水平，因此酒店管理的创新必将成为酒店行业竞争的有力武器。现代酒店要取得快速和稳定的发展，要得益于企业文化建设和机制建设。始终要把文化看作酒店的灵魂，把酒店成功定位于：好的理念+好的机制+创新行动，致力于“以文化塑造员工，以机制激励员工”。可以说没有文化推动这步棋，就不可能会有成功的酒店企业。在此我就本酒店在管理上的几点创新进行阐述。

2 文化创新方面 来自资料搜索网() 海量资料下载

面对日益深化、日益激烈的外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。因此，企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念，这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终就成为指导员工行为的一种思想，因而企业文化最终作为企业的灵魂而存在。从现实状况来看，任何一个企业所倡导的企业文化，恰恰就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的一种要求，也就是要求人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择，并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行为，因而企业文化实际上是作为企业的灵魂而存在。

企业实际上是人的组合体，而人又是有思想的，任何人的行为都会受到自身思想的指导和约束，因此，企业文化作为每个企业员工的一种价值理念存在，当然就会对企业员工的行为发生应有的作用，企业文化是企业员工的行为准则，从而会对企业发生重要的作用，这种作用既包括激发企业活力的作用，也包括约束企业行为的作用。正是因为企业文化作为员工的价值理念存在，而员工又会受到自身理念的作用，所以企业文化能够使员工自觉主动地执行企业制度，贯彻企业经营战略，因而来自资料搜索网() 海量资料下载

企业文化是实现企业制度与企业经营战略的思想保证。

2.1 文化创新与管理创新和制度创新的关系

企业文化是企业制度和企业经营战略的要求在员工价值理念上的反映，反过来，企业文化也会对企业制度的安排以及企业经营战略的选择有一种反作用，因为人的价值理念支配人的选择及行为。正是因为如此，所以企业文化的创新，必然会带来员工价值理念的创新，而这种价值理念的创新，会推动企业制度和经营战略的创新。由此可见，企业文化在企业制度和经营战略的创新上，是具有非常重要的意义的。

管理的方式与文化总是密切相关的，任何企业进行管理创新，必须先推行文化创新。企业要进行管理创新，必须变革约束创新的思维、观点，打破现有文化模式，从当前国有企业的情况来看，当务之急是必须转变粗放式管理的思路，建立管理的观念。为了在新的竞争环境中求生存、谋发展，企业必须进行一场深刻的、彻底地管理变革，这就涉及到深层次的方面，企业管理理念化，企业精神等诸多方面根源于企业经营者的思想深处，要求企业必须创新建立健全具有自身特色的企业文化。

制度创新的基础就是文化创新，没有文化的创新，制度创新是一句空话。企业在深化改革、完善企业制度的过程中，应切实重视企业文化的建设，把创新与企业文化结合起来，以企业文化创新为载体推动制度创新，真正为企业健康注入持久的文化推动力。制度创新是企业文化创新的主要现实表征。其中两类制度创新比较重要：一是对内部员工的激励导向制度的创新，比如工资制度、福利制度、培训制度、考核制度、干部制度、招聘制度等;二是对业务流程和制度的创新。 来自资料搜索网() 海量资料下载

1.2企业文化创新的策略

1.2.1 构建文化框架着眼于有自己的特色。

在企业文化的建设中，力避雷同化、一般化的倾向，立足于企业经营发展的实际需要，形成有个性特色的构成企业核心竞争力的理念体系。在整合酒店文化时，要坚持三条原则：a、提炼自己的理念b、汲取传统的精粹c、融入现代的意识。从而形成一种更强有力的合金文化。

1.2.2 让酒店文化植根于“以顾客为导向”和“员工成长”的价值观念。

搞企业文化是为了打造中国酒店的服务品牌，让企业活出生命的意义，成为生命型企业。所以，要把顾客看作是命运的主宰，一切理念都包含着一个核心——顾客价值。要把员工成长看作是企业的立基之本。优秀的经营理念是：把客人当家人，视客人为亲人，客人永远是对的。宗旨是;创造和留住每一位顾客，把员工培养成社会的有用之才。企业精神是：以情服务，用心做事。

1.2.3 把理念转化为机制，让好的机制产生优质行为。

文化不是口号，而是全体员工的信条和行为准则。文化理念作为是行动先导，必须经过转化才能确保落实到行动上。要提出“内化于心，外化于行”，强调结果导向，把文化做实——做成实心文化，而不是空洞文化。

把文化运行的过程概括为:理念→机制→制度→行为→结果→激励。坚持五个环节的反复循环，这五个环节是：认同—领悟—渗透—行动—结果。同时创造有效的文化渗透形式，主要是：文化学习、全员演讲、来自资料搜索网() 海量资料下载

理念沟通、例会评说、榜样引导、专题活动，适时激励等。

要把文化看作是动态的，不断实现理念升级。以顾客为导向和以员工成长为立基之本的理念内核是长远的，相对比较稳定，不能随意改变。但由这种核心理念衍化出来的许多具体的观念性原则是要不断变化、提升的，认识不能停留在一个水平上。开始时，服务观念可以是满足顾客需求和顾客满意，后来的追求就要是拥有更多忠诚顾客，从而把服务产生的大结果从顾客满意提高到顾客惊喜、顾客感动的境界。

文化永远是发展着的文化。与时俱进，不断创新，要不懈的追求。 2 服务创新方面

用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着酒店商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式——精细化服务管理(相对粗放化服务而言)，精细化服务是《细节决定成败》一书中提出的服务管理概念，总结出“做人、做事、做管理——细节决定成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化服务管理时代已经到来。客户需要什么?微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，唯有如此，才能赢得客户。

2.1 特色服务

训练服务人员在把握总服务标准的基础上，创造自己的、具个性特色的服务模式，在顾客心目中形成自己的特殊形象。

作为酒店行业的从业人员，天天在讲“服务无止境”、“金钱有限，服务无限”等等，所有这些“无限”都体现在创新和细节。正是因为一来自资料搜索网() 海量资料下载

些细节的创新服务，做到了客人心坎上，让客人感动，加快了酒店的发展。下面通过一个小事例阐述细节创新服务的魅力。

近日，有些酒店为了让客人的房间更安静舒适，投入巨资进行了“隔音升级”，即在房门上加装隔音木和隔音条，使得房门的密闭性更好，有效减少了走廊噪音对房内活动的干扰，让房间更安静。锦江之星连锁酒店表示，这就像为房间戴上耳塞，隔绝了门外的噪音，能让客人舒心享受更甜美的睡眠。此外还推出了“洁净毛巾封包”服务，即在毛巾清洗消毒后，把毛巾用优质的胶袋封包后再放置于客房。这样做，一方面可以防止毛巾在运输及储藏过程中二次污染，保持毛巾时刻洁净，另一方面则可以让客人增加更健康、更舒适的入住感受。

2.2 超前服务

随时根据顾客的情况，预测顾客的下一部需求，并将服务的行动做在顾客提出要求之前。如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性

2.3 应变服务

顾客的情况可能会随时而发生变化，管理者必须为顾客变化了的需求提供及时的服务，而不得责怪顾客。如：房间因朝向、设施、安全等问题的原因要求换房。

强化“顾客代表”的意识

要教育员工，每个人都是“顾客代表”。

“顾客代表”就意味着和顾客保持亲近，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，当好顾客的耳目和代言人。要站在顾客立场，替顾客想，帮顾客想，想顾客想，而且必须做到反应要快，行动要快。客人无论有来自资料搜索网() 海量资料下载

什么需求有什么困难，只要被我们发现、听到、知道，立马就办。特别对于客人开口的需求，要千方百计予以满足。

比如：看见客人抱着婴儿，要把婴儿床抬到客人身边;知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶;见了客人伤风感冒，就会送上一碗热姜汤„

a、客人第一次来酒店入住，便要求服务员把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置，服务员便在客人再次入住时，都会把写字台提前抬到窗边;

b、客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员在做夜床时都是这样做的。

c、客人在酒店入住期间，提出房间内配备的冰箱太小，放不下他外出买回的水果和饮料，要求换一台大一点的冰箱，要求做到，只要这位客人来酒店入住，就把这台冰箱搬进他的房间。

2.4 情感服务

顾客是饭店的朋友，朋友之间是有感情的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为顾客创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成饭店的朋友。

创新体现真情，是赢得客人满意的关键。打动人心的，往往是服务中体现出的真情。客人来酒店消费一般都有受尊敬和享受的需要，同样是迎客，我们是满面微笑，亲切准确地问候，还是不冷不淡，例行公事式招呼;同样是服务，我们是急客人之所急，想客人之所想，还是对客来自资料搜索网() 海量资料下载

人的需求熟视无睹、随便敷衍，客人的心理感受可能是天壤之别。随着时代的进步和社会的发展，客人对服务的要求越来越高，服务需求的变化越来越快，单纯的规范服务已经难以满足客人的需要，这就要求我们必须敏锐探知客人的服务要求及其变化，要求我们的服务必须因时而变、因人而异，必须在服务的细节上独具匠心，使客人感到我们的服务就是专为他量身定做的。在坚持标准和规范的基础上，在服务的细节上我们要大胆创新，以期使服务更好地满足客人的需要。

2.5个性化服务

在服务中与顾客积极主动地沟通，为每一位顾客提供针对其个性的服务。

树立“客人交办的事到我为止”的理念

1、每个员工为顾客提供最直接、快捷的各项服务;

2、对顾客服务全员要实行“首问责任制”; (1)接受顾客的请求

a员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候;

b遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求： (1)当顾客的请求简单明了时，给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求;

(2)当顾客的请求复杂含糊时，视情况礼貌地复述顾客的请求，若有必要，需内心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求; 来自资料搜索网() 海量资料下载

c、任何员工不得以任何借口直接向顾客的请求说“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有支使顾客去找其他部门或个人的行为。

3 机制创新方面

优质的服务是管理出来的。而建立的管理机制对于创造特色管理尤为重要。要把文化建设、机制建设、员工培养视为管理基础三件宝，建立六大机制：

3.1 用人机制：

没有完美的个人，只有完美的团队。选好人用好人，是创造和发展优秀团队的基础条件之一。酒店选用人的标准有三个：

1、品德好

2、忠诚度高

3、能力强。认同文化、有团队意识和奉献精神。

酒店管理第一位的工作，就是运用创新的作人机制，帮助酒店业主造就一支高素的员工队伍。这是因为，人是酒店的主体，酒店的一切存在都是由人来创造的;人是酒店文化的主体，酒店的文化的终极目的之一就是造就“酒店人”;人是活动的源泉，酒店文化最注重的因素，尊重人的价值，激发人的积极性和创造性;人是酒店众多资源中最重要、最宝贵的资源，是酒店的第一财富。在21世纪，酒店的经营与管理者都必须意识到，酒店在市场竞争中，主要是人才的竞争，“争天下者必先争人，取市场者必先取人”，无论哪一家酒店，要想在21世纪市场经济的大潮中立于不败之地，归根到底要抓酒店的主体，酒店人。

在具体操作过程中，因岗定人。要把最合适的人放在最合适的位置上。因为用谁并不重要，用对了谁才最重要。我们首选将创新的用人机制这一理念，征得业主的理解、赞同和支持，取得共识和共鸣。其次在来自资料搜索网() 海量资料下载

员工队伍的组建上，用人的原则是“能者上，平者让，庸者下”。在用人过程中要“给予重任，给予重压，给予帮助，给予支持，给予培训，给予激励”。采取公开招聘，择优录用，实践检验，优胜劣汰的办法。管理人员半年一述职，一年一聘任。对那些业绩平平、创新意识淡薄，跟不上企业发展步伐，反应慢、行动慢和完不成各项指标或工作中出现较大失误和差错的管理者，该让贤的就让贤，该淘汰的就淘汰;同时对业绩突出者进行提拔使用。表现出色的员工，破格提拔，不重资格，只重表现和绩效。品德不好的，能力再大也不能重用。一是坚持“三不原则”，即“不唯文凭看水平，不唯资历看能力，不唯亲疏看才干”，加大人才引进和开发力度，以竞争机制为业主培育一支思想好、素质高、作风硬、业务精的酒店制。即实行“人员能进能出，干部能上能下，工资能高能低”的三能竞争机制，以打破“铁工资”，并向受聘员工灌输这样一个观点，即：打破“铁交椅”是为了让人才脱颖而出打破“铁工资”，是为了让大家得到更多的实惠。根据酒店管理岗位较多，人员分散的特点，我们在实践中还摸索了一个考察管理人员的标准，即五看：一看对上级的态度，是逢迎领导还是真抓实干;二看对同级的态度，是相互补合通力协作，还是互不买帐各自为政;三看对下级的态度，是关心尊重员工与之同甘共苦，还是盛气凌人高高在上;四看对工作的态度，是得过且过敷衍应付还是埋头苦干求新务实;五看对自己的态度是一分为二虚心学习，还是孤芳自赏唯我独是，实践证明;创新的用人机制，不仅盘活了人力资源，使员工队伍始终保持旺盛的活力和创造力，更促进了酒店产品质量和经营效益的提高。 来自资料搜索网() 海量资料下载

3.2沟通机制：

沟通是通向成功的桥梁。建立无障碍沟通机制，可以增进内部的相互了解和理解，产生综合效率。有效的沟通能够提高团队的凝聚力。可以群心一致，达成共识，增强凝聚力，沟通不是彼此否定，沟通是求同存异。酒店实行“十字交叉沟通”制度。纵向沟通：在上下级之间进行;横向沟通：服务与被服务部门沟通、检查与被检查部门之间沟通。总经理与部门经理的沟通会每周举行一次;总经理与员工的沟通会每月举行一次;总经理与管理人员的沟通会每周举行一次;总经理与检查人员的沟通会每半月举行一次;部门经理与员工的沟通会每月举行一次;班组主管与员工的沟通会每周举行一次。服务部门与被服务部门、检查与被检查部门、职能部门与其他部门每月沟通一次。

沟通要解决的主要问题是：增进理解，形成共识，向对方做出支持的承诺。沟通会必须要做到事事有回复，沟通意见的落实是沟通过程中的最后一环，也是最重要的一环。组织沟通不能言而无信，能不能办都要给予反馈，员工在沟通会上提出的问题，尤其是已经答应员工要办理的事情，一定要办成。每次沟通会结束后，沟通会纪要公布于众，请员工监督。

3.3评估考核机制：

评估包括自评、他评和互评三种形式，采用“关键事件法”，以事实说话，力求公正、准确。员工指每天、每月要对自己的工作、学习情况进行自我评价。总经理对部门经理、经理对主管、主管对员工的评估，一日一评估。部门经理之间相互评估，每周进行一次。服务评估包括顾来自资料搜索网() 海量资料下载

客评估一线，一线评估二线，全员评估所有部门;被检查部门评估检查部门，检查部门评估被检查部门;职能部门评估各部门的工作。每周评估一次，每月总结一次。

对各部门的月度考核，突出考核满意度指标。对一线部门，重点考核顾客满意度，占30%;对二线部门，重点考核一线部门的满意度，占40%;企化、企管、培训等科室部门既考核顾客满意度，又考核员工满意度。考核结果与月度奖金挂钩。通过有效的考核激励，使顾客满意度和员工满意度得到全面提高。解决执行难、做好难、坚持难的问题。

3.4 激励创新机制：

从服务利润链来说，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户给企业带来超常的利润空间，客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户满意度。企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。而员工的满意度取决于企业良好的激励机制。

员工中蕴藏着极大的积极性和创造性，关键在引导和激发。激励以结果为导向贯彻公平，公正、有效、及时的原则。

酒店设立用心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖、快速反馈奖、参与管理奖等10多个奖项，鼓励员工和管理人员在个性化、情感型服务上不断有新的突破;在细微服务和细节管理上下功夫。对员工每日一评，评出昨日最佳员工和今日加把劲的员工，并对进步幅度大的员工来自资料搜索网() 海量资料下载

进行精神和物质鼓励。用心做事奖、细微精品奖，为酒店争得荣誉奖、关心员工奖、合理化建议奖、拾金不昧奖、优秀员工奖、优秀团队奖等每月一评，对突出的个人和团队进行大张旗鼓的表彰宣传。所有的奖励不设限额，只看是否符合奖励标准。

3.5 督导检查机制：

检查，可以培养一种好的养成。管理的一半是检查。优质服务是管出来的，是检查出来的，优质的产品也一样。没有检查，就不会有好的结果。检查一定要做到“对事不对人”，在检查规则里，重要的是“用制度管理人，用标准衡量人”。酒店要设计全方位的检查网络和检查站点，人人受检查，事事、时时有人查。

检查方式，一是从细节开始;二是从多种角度进行检查;三是设专人对“裁判”进行检查，尤其是对高级管理人员进行检查。

检查只是控制质量过程的一种手段，检查本身不能创造质量，整改才是目的。凡是有条件整改的，一定要限时整改，并且到时复核。解决检查过程中出现的问题，遵循“四个不放过”原则：找不出原因不放过，没有整改措施不放过，整改不合格不放过，没有处理结果不放过。

3.6 学习训练机制：

要把酒店变成一个学习型组织，采取团队学习方式。这种方式不同于学校以掌握知识为主的学习模式，重在把知识运用于实际工作，使之转化为可操作的解决问题的方法，产生实际效果。工作例会、讨论会、沟通会等等，都是在研究实际方法和效果。在研究中，要通过“深度汇谈”，互相启发，交流观点和经验，信息共享，取人之长，补己之短的学来自资料搜索网() 海量资料下载

习，是最有效的学习。

要求管理者既是指挥者，又是出色的教练、合格的培训师。要重视从基层培养人才，因为从基层培训起来的员工，是最适合自己使用的人。实践证明，在文化竞争的今天，“外来的和尚常常是念不好经”。

对员工的培训，实行全方位、全过程、层级培训的模式，职能培训和部门培训相结合，文化培训与业务知识培训相结合，让大家既懂得“服务之道”，又掌握“服务之术”。员工入职前要在培训部接受至少一周的岗前培训，培训内容包括：酒店概况、企业文化概论、酒店管理模式、服务技能知识、军训等。上岗后由部门负责对其进行业务知识培训，培训部负责对部门的培训实施过程和结果的双重控制并对培训效果进行监督检查。

3.7合理的管理机制 3.7.1 员工管理机制

1、分权管理

分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。

下级因为参与责任提高了积极性;上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。

2、漫步管理

漫步管理的意思是：(尤其是)最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他：就像“漫步”那样在企业转悠。 来自资料搜索网() 海量资料下载

好处：企业领导不仅可以从第一手(直接从员工那里)获知员工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个员工的话对员工也是一种激励。

3、结果管理

上级把要得到的结果放在管理工作的中心。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。

4、目标管理

上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标--提高产品销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。 好处：提高工作意愿和参与责任。此外下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。

5、例外管理

领导只对例外的情况才亲自进行决策。

例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。职工有独立处理工作的可能--减轻了上司的负担。

6、参与管理

下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策，可以提高对企业目标的“认同”。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。

7、系统管理

对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就来自资料搜索网() 海量资料下载

像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。将所有工作过程组织成通畅的流程。

领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。

进入21世纪，市场的竞争说到底就是人才的竞争。谁拥有人才优势，谁就能抢占市先机，在市场经济的大潮中立于不败之地。这方面我们在酒店管理工作实践中一直予以高度重视，并探索出一些做法，归纳起来有四个方面：

(一)以事业留住人才，实现人才的价值。首先，为人才制定发展目标，把人才的发展与酒店的发展结合起来，使人才在酒店发展中得到响应的发展，让人才感受到自己的利益与酒店的利益密切相关，自己的发展与酒店的发展息息相关，从而增强工作的主动性和创造性。其次，为人才搞好职业生涯设计。要指导人才，根据不同的特点和专业特长，结合酒店发展目标，搞好人才的职业生涯设计，使人才形成不同的发展方向和职位晋升轨道。在此基础上，对人才必须充分信任，大胆使用，发挥特长，为人才提供施展才华的舞台。

(二)以待遇留住人才?实现人才贡献的回报。目前，在酒店人才供不应求的情况下，我们必须采取更加灵活、更加有吸引力的措施，吸引人才，留住人才，探索建立激励的薪酬制度。根据"按劳分配，效率优先"的原则，确定人才薪酬，也可采取"特殊岗位特殊薪酬，特殊贡献特殊薪酬"的方法，拉开人才与普通员工的收入差距，拉开不同层次，不同贡献人才之间的收入差距，同时建立人才福利待遇沉淀制度，人才的福利待遇视作出的效益兑付，以达到鞭策人才不断奋进，为企业作出更大贡献，使人才与企业实?"双来自资料搜索网() 海量资料下载

赢"的目的。

(三)以机制留住人才，营造人才成长的氛围。做到人才的竞争机制和人才的发展机制相结合，才能真正营造起人才成长的氛围。所谓发展机制，就是要让全体员工明白，企业要发展，离不开人才的发展，人才的发展，离不开企业的发展。立志定好自己的位，走好自己的路，寻求自我发展空间。

(四)以感情留住人才?改善酒店的人文环境。俗语说"留人先留心"，欲想留住人才，首先要在酒店内部营造一种尊重知识、尊重人才、关心员工、信任员工的氛围，形成良好的人际关系和融洽的群体心理气氛。要畅通员工的思想交流渠道，更广泛地开展合理化建议活动，?"领导爱兵如子，员工爱店如家"，成为酒店每位员工自觉行动和行为准则，为了共同的发展目标，真正做至心往一处想，劲往一处使。

3.7.2客户管理机制

这七大机制是支撑每一家酒店企业管理大厦基业长青的六大支柱，它对促进酒店企业的发展会起到巨大作用，今后更要完善它，赋予更新的理念内涵。

追寻顾客需求、追求顾客赞誉，是成功酒店企业需要不断追求的目标。对顾客提供细微、亲情化的服务要作为每一家酒店的服务特色之一。