第一篇：导购员职业规划范文
导购员职业发展规划制度
一、目的
为给导购员建立职业发展通道，从制度上保障导购员应获得的名誉及待遇;鼓励导购员学习提升业务知识和专业技能，实现导购个人发展和商场发展的双赢;为公司发展培养和储备人才。
二、适用范围
本制度适用于**商场所有登记在册导购员，不适用于未转正导购员
三、职责
商场商管部负责该制度在所辖商场内的具体执行
四、导购级别设置
导购员根据职业发展途径，从低至高依次设置若干级别，分别为：初级导购员、银牌导购员、金牌导购员、店长、公司储备干部。
五、导购员级别评审
1、评审组织的设置
A、导购员级别评审工作由商场副总经理领导，商管部组织实施，商场总经理批准;
B、商管部的主要职责：受理、审核申报材料;按规定组织开展评审工作，通知评审结果，完成评审总结;承担相关咨询服务和其他日常工作。
2、导购级别评审周期
金牌导购、储备干部每评选一次，银牌导购每季度评选一次
3、评审资格：
A、金牌导购：工作满一年以上且月绩效考核平均分90分以上享有金牌导购评选资格;
B、银牌导购：工作满半年以上且半年内月度绩效考核平均分85分以上享有银牌导购评选资格;
C、储备干部：工作满2年以上，综合考核分数连续三个月95分以上，其中每月不低于90分。
4、评审标准：
A、金牌导购：工作满一年以上，考核分数符合资格要求，至少连续两次被评为银牌导购，熟悉产品知识、品牌品类知识，服务态度、仪表仪容、销售礼仪符合商场规定，能积极、自觉配合商场组织的各类活动，能超额完成商场、店铺下达的各种销售目标;
B、银牌导购：工作满半年以上，考核分数符合资格要求，熟悉产品知识、品牌品类知识，服务态度、仪表仪容、销售礼仪符合商场规定，能有效配合商场组织的各类活动，能圆满完成商场、店铺下达的各种销售目标;
C、储备干部：工作满2年以上，至少连续两次被评为金牌导购，熟悉产品知识、掌握销售技巧、服务意识好、对竞品情况十分了解，及时回馈各种竞品信息，积极提出合理化建议，能认真完成展厅自查、督查工作，客情关系好，和同事能友好相处，同商场关系良好，能胜任培训、指导新人工作，具备一定的终端管理潜力或能力，能配合商管、展厅做好自查、督查等管理工作。
5、导购级别评审结果及公布
A、导购级别评审结果确认后，由商管部在商场内进行公布，公示期为7天;
B、公布期内，对评审结果有异议的，由综合办受理，报商场总经理复核。
六、导购级别评审等级待遇
1、银牌导购：凡晋升为银牌导购的人员，商场将给予全场公示表场，并发放价值100元左右的奖品及荣誉证书。
2、金牌导购(店长)：凡晋升为金牌导购的人员，除具备晋升储备干部的资格外，商场将给予全场公示表扬，并发放价值500元左右的奖品及荣誉证书。
3、储备干部：凡晋升为储备干部的人员，除具备受聘为商场管理人员资格外，商场将给予全场公示表扬，并发放价值1000元左右的奖品及荣誉证书。
4、在同等条件下，导购级别较高的员工将获得优先的培养机会和晋升机会等。
**市场开发有限公司
2012年2月13日
第二篇：导购员职业守则
导购员培训制度
导购员虽然是一种普通的职业，但他联系着品牌与顾客，是两者的中介与促进，对品牌的生存与发展的日益显示出举足轻重的作用，是活跃市场经济不可或缺的职业。
导购员既是品牌的代表，又是消费者的顾问，作为一名成功的导购，不仅要把握良好的推销机会，还要帮助顾客获得购买和消费的利益。为此，导购必须有强烈的求知欲，要善于学习工作所必须的社会知识，专业知识和业务技能。必须要熟练掌握所销售产品的特点和使用性能，对于服装导购而言，要了解的不应只留在衣服的款式和尺码这个方面，而应更深入地掌握每款衣服的面料成分特点，洗涤保养方法以及服饰的搭配
导购基本守则 与了解
一营业前
1.按时上班，不早退不迟到不中途随意串门
2清洁店内卫生，保持店内干净整洁
3检查特卖标志的陈列，检查备用工具(剪刀，皮尺)昨天卖的款式整理以及点数 4整理店内款式陈列，熨烫需烫的衣服
5. 导购需精神饱满，服装穿着整齐
二 营业中
1礼貌待人，注意礼貌用语(待客时有客户进来应表示欢迎：(欢迎光临澳酷)，客户出去应该讲：欢迎下次光临
2尊重客户，尊重自己，勿于客户争论以及口角，对客户的要求需耐心了解，不能不予以理会，客户试衣服期间同伴接待的客户也需以礼相待
3工作期间玩手机打游戏等有损职业形象操作
4当手头有其他工作在做时，需以客户为前提，先对客户进行服务
5.对待工作需认真积极负责，做事应该有头有尾。
6收款时应该注意钞票真伪，非现金用户应对刷卡单上数据进行核实，对顾客所购买的衣服也需进行检查，勿发生装错或者多装等情况发生，单据需主动发到客户购物袋内
三营业后
1. 不早退，如有急事需请假
2. 营业完整理衣物以及打扫完卫生再下班
3. 整理今日业绩与营业额并做总结
四导购员
1巡视负责区域内的货架，了解销售情况，熟记款式号码和尺寸
2根据销售动态及时补货上架，做整理清洁工作
3协助客户做好服务，回答客户询问，接受客户建议
4注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为(主要是小偷)
第三篇：优秀导购员的十大职业特质
优秀导购员的十大职业特质
在家电卖场集中的市场，一品牌产品要占有最大的销售份额，必须拥有一批优秀的导购员;在密集分销的终端型市场，导购员素质的高 低直接关系到深度分销实施的最终效果。家电业内成功的导购员都会在日常推销过程中不断总结实战经验和促销技巧，最终形成良好的 促销特质。笔者在管理终端卖场时期曾对优秀导购员促销心理和行为作过分析、研究，现将优秀导购员的主要职业特质总结如下：
一、对待工作勤奋、敬业 众多销售业绩好的导购员都可把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段能主动加班，有时甚至是争分夺秒，不肯离开柜台半步，惟恐 错过客流和要购买的顾客。优秀的导购员对待工作的态度极其认真，有着良好的职业气质和素养。他们对待顾客谦和，但在竞争中的霸 气却能让竞品导购员敬畏。他们热爱自己的工作，在工作中都愿意倾注个人的情感，时刻体现着用心销售的勤奋和敬业精神，会为销售 成绩而兴奋、焦急。
二、能担当销售顾问的角色 优秀导购员发挥着销售顾问的功能作用， 扮演着顾问的角色， 他们对行业认识深刻，所讲述的语言具有行业代表性和权威性， 能准确、 清晰表述本产品在行业中的地位和本产品的技术发展趋势。对竞争品牌企业的实力和产品力也有过深入研究，并能关注顾客购物的每一 个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势。 优秀的导购员一定能有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑。在柜台指点产品，游刃有余，能准确把握顾客的购物心理。他 们对职责定位为旨在为顾客提供丰富的产品讯息，帮顾客购买优质的产品，而决非是简单的推销员。他们决不会自以为是的将推销将意 志强加给顾客，他们牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己拿决定。
三、学习和效仿能力强，心理素质好 在优秀导购员群体里，每个人都身怀绝技，或有着出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，或有着超强的人格魅力。上进的导 购员决不会满足于自我的一点点经验和技能，他们能博采众长，会主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”。优秀的导 购员也能快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容，即使遇到销售中的尴尬局面，他们 自圆其说、自编自演也能与顾客形成默契配合。优秀的导购员都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解 嘲、平静圆场，为自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。
四、悟性好，执行力强 一个素质过硬或有潜力的导购员，能准确领悟主管的意思，在合理事实和销售规律面前能同领导形成共识，并遵照领导的指示调整推 销重点，保证公司不同时期市场策略和定向销售计划有效执行。
五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击 优秀导购员在获得推介的主动性后，即使稳操胜券，也能沉住气;当顾客不能产生购买兴趣时，也不会急躁。他们对待顾客的反应能 屈能伸，可灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向要推销的产品。他们在销售现场也决不 会为了成交而低三下四，他们语言表达得体，不卑不亢。精炼的说辞能让顾客心悦诚服，即便是普通平实的语言，也能起到旁敲侧击的 作用，对顾客有潜移默化的启示——能引导顾客按照他们预定的思维路径去思考，从而接受导购主张并认可所推介的产品。这时将是最 理想的成交情形，实现了“要顾客买”到“顾客要买”的成功一跃，因为顾客往往坚信是自己经过思考后作出了正确选择。 有时导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心;如果导购员显得士气低落，说话冷漠，不仅影响顾客的购买 信心，而且容易让竞品导购员有机可乘，抢走商机。要在销售现场敏锐识别和间接控制顾客的情绪要求有高超的游说技巧，老练的导购 员在和顾客沟通时往往能很好的把握语言表达的分寸，话语恰到好处，有礼有节，能以顾客感受为导向，有效平衡顾客的购物感受，擅
长营造良好的购物心境。 优秀导购员在介绍产品时不会单一的介绍功能常识， 他们也是在推销自己的卖场和公司， 能把商场良好的信誉和商业地位方面的信息 (例 如传统百货商场一般有好的商业基础，在当地口碑好，新兴连锁家电卖场拥有专业可靠的形象，管理先进、规范)传达给顾客，让顾客 感觉到到该卖场购物质量和售后服务有保障，价格也实惠。总之优秀导购员总能从多个侧面去说服顾客，直接推介产品后还能提供辅助 信息去刺激顾客，甚至留下绝妙的潜台词去触动顾客。
六、善于演示，关注细节，同顾客共同挑选和欣赏产品 产品本身以及相关的物质利益自然值得顾客关注，而购物中的过程感受和销售细节同样是激发、提升顾客购买欲望和坚定决策的战术 点。同时由于信息的不对称，顾客购物一般都比较盲目，即使是冲着某品牌而来，也对产品了解甚少。因此，优秀导购员能敏锐的发掘 细节，在介绍产品时，勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还能根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品;
第四篇：采购员工作规划计划
2011年工作规划
时间荏苒，转眼间我来到XX公司已经3个多月。经过这段时间的工作，我感受到了XX企业人力的活力与融洽以及作风的严谨与创新，使我受益良多。
在同事和公司领导的帮助下，让我快速地熟悉采购工作的内容，了解采购部门业务流程运作，结合自己平时的学习与积累，很快适应到本职工作，做好相关工作的具体工作及各部门的连接。在平时的工作中，我保持着勤学好问的态度，学习产品知识和材料特点。这期间我要感谢我身边的同事对我业务中的辅导，他们在工作中严谨，认真的态度都感染着我激励着我，让我时刻保持这激情与活力去对待每一天的工作。
在最初的采购工作中，我不熟悉这个产品，我通过网络、资料等媒介努力寻找这个产品信息，并请教公司同事，做好记录，积累好信息。对工作中的难点，事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验。要求厂家处服务处理事得交书面说明。对所做的工作，包括工作量、工作内容、完成事项，要事处理，问题解决，工作失误，工作计划等方面，每个月做个简短的自我总结，并把下一次工作的准备工作做好。
通过几个月的采购工作，使我更加明白和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。
2010年工作已经圆满完成。定子项目的正式批产以及新项目的开发是2011年我的主要工作，根据新的要求，结合实际采购工作，我做了如下规划：
一、工作目标：
①做好仓库管理工作：包括安全、卫生、物品登记等。
②进快熟悉采购计划，采购协调的运作方式。
③做好生产工艺文件编制
④生产管理以及项目开发方面知识的提高
二、总体工作思路：
①仓库：物料的管理配送到位。
②采购：做好采购计划，采购协调。
③生产工艺：做好生产工艺文件的编制。
④其他方面：多参加各个方面的培训。
由于刚刚踏入社会，工作经验不是特别丰富，但是我会继续多学多问，扎实理论知识，把理论联系到实际运用中，在新的一年里做好自己的工作，争取能够早日能够独立行事，使自己各个方面得到显著的提高，为公司的发展做出贡献。
XXX
2011年1月6日
第五篇：采购员职业道德规范培训
采购员职业道德在采购工作中十分钟重要，是采购员自身素质的体现。加强采购员职业道德规范培训，可以减少采购员不道德行为的发生，净化采购行业。
结合我国国情，有关采购人员的职业道德规范培训可以包括一下几点：
1、了解职业道德的范围以及其可行性。
要让采购人员知道对于非职业道德行为会有怎样的后果和惩罚;对发现其他同事或上级有违背职业道德的行为，应采取怎样的行动。在接受礼品或受到款待时应考虑以下一些因素，如果采购人员能对其中任何一条有质疑，那么就不应当接受礼品和款待。(1)礼品的形式或款待的本质是什么?把礼品视为供应商的一种感激还是贿赂?(2)礼品或款待的价值是否超过了允许的限度?(3)呈送礼品的行为时公开的还是诡秘的?(4)礼品或款待会在上司和同事间造成什么影响?
2、有关采购人员在节日或其他时间接受款待或礼品的规定，变化非常大。三种最常用的规定是：(1)禁止采购人员接受任何贵重的礼品，并且已收到的礼品必须退回去。(2)采购人员可以留下那些明显是广告性质的礼品，如年历、月历、台历、日记本、笔等礼品;(3)采购人员被允许自行决定，为盛情款待而赠送的礼品是对真诚的商务关系的肯定和感谢，还是一种商业贿赂的企图。
3、遵守国家与采购有关的法律法规;遵守所在企业的规章制度;保持对企业的忠诚。
4、在不违反国家法规和政府条例的前提下，以与道德准则相符的精神达成采购目标。
5、公平、公正。不带个人偏见，在考虑全局的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购。
6、坚持以诚信作为工作和行为的基础，谴责任何形式的不道德商业行为和做法。
7、规避一切可能危害商业交易公平性的利益冲突。
8、诚实地对待供应商和潜在供应商，以及其他与自己有生意来往的对象。
本文编辑：培训通