中小学研学旅行手册

第一篇：中小学研学旅行手册

中小学研学旅行课程方案（大全）

中小学研学旅行课程方案

一、指导思想

全面贯彻党的教育方针，以《国家中长期教育改革和发展规划纲要》《基础教育课程改革纲要》《国民旅游休闲纲要》为指导，认真落实立德树人的育人目标，以培养学生的综合实践能力和创新能力为核心，以学生发展为本，全面提升学生综合素质。

科学素养，促进学生全面发展有着不可替代的作用。学研学旅行对提高学生

校要以研学旅行校本课程开设为契机，助推人与自然与社会和谐发展，丰富校园文化活动，提高学生的生活质量，以适应21世纪社会可持续发展的需要，培养符合时代要求的高素质人才。

二、课程设计原则与课程内容 (一)课程设计原则

1.开放性原则:充分利用校内外资源体现目标的多元性，内容的广泛性，时间空间的广域性，展示的多样性和评价的灵活性。

.整合性原则:以研学旅行资源及教学内容、方法和师资情况为基础，结合2

学生认知能力和社会实际整合开发课程，保证课程的时效性，实现课程的生成性。 3.体验性原则:尊重学生主体地位，以人为本，以学生活动为主，突出体验实践，培养学生创新精神和实践能力，变知识性的课堂教学为发展性的体验教学。

4.生活性原则:着眼于生活实际的观察视角，把学生从最简单熟悉的生活层面引领到更加广阔的社会生活舞台，加强教育的生活性，突出生活的教育化程度。 (二)课程内容

1.了解社会状况。通过研学旅行活动，了解当前社会实践活动中迫切需要解决的现实问题，如交通、卫生、网络、饮食、环境、动植物保护以及人口老龄化、就业压力、就医入学等现实状况。

2.探究学科问题。包括物理、化学、生物、地理、数学、语文、英语、政治、历史、通用技术、信息技术、体育、音乐、美术以及学科交叉知识的探究，发现一些值得研究的新问题。

3.研学科技应用。在研学活动中，学习和研究科学技术在生活、生产实践和科学实践领域的应用。如环境保护、生态建设、节能、新能源的开发和利用、纳米技术、灾害预报等。

4.进行校外实践。在旅行活动中，各学科可开展实践活动，年级和班级可开展学生社团活动、爱心活动、安全演练活动、校外义务劳动等。 5.加强文化熏陶。学校可结合实际，开展祭扫革命烈士墓活动;文化寻根活动;参观纪念馆、档案馆、科技馆和博物馆活动;与市内外、省内外、国内友好学校互访;访问知名学者等成功人士以及其它游学活动。 6.普及国防知识。在研学旅行活动中，可学习军事知识，加强国防教育，参与军事训练，接受组织纪律教育等。

三、课程实施 (一)课程实施原则

1.主题明确。研学旅行校本课程是基础教育课程的校本化，它可以与国家课程 1/31页

相衔接。研学旅行校本课程强调以学生发展为本，突出学生的主体性，在保证安全的基础上为学生提供多样性，可供选择的课程套餐，为学生未来的发展奠定基础。

研学旅行校本课程有利于学生体验研学探究的过程，学会科学探究的基本方法，加深对自然、社会、文化、历史的认识;有利于学生形成科学的自然观和严谨求实的学习态度，更深刻的认识学科知识和社会知识的相互关系;有助于培养学生合作、信任、良好的人际关系，促进师生共同成长。

.自愿参加。学校组织研学旅行前，召开家长委员会议，充分研究活动方案，2

公布活动详细计划及收费标准，由学生自愿报名参加并且由学校和家长签订自愿报名参加协议，费用收取和支出公开、透明。

3.食、宿、学统一。研学旅行的根本目的是为了让学生接触社会和自然，在体验中学习和锻炼，培养学生刻苦学习、自理自立、互勉互助、艰苦朴素、吃苦耐劳等优秀品质和精神。研学旅行期间安排集体住宿、集体就餐、集体学习等活动，杜绝铺张浪费。

4.安全第一。各学校在组织开展研学旅行活动前，要针对活动内容专门对学生进行安全教育，做好安全保障措施，把活动可能的安全风险告知学生和家长，安排学校领导、教师具体负责组织研学旅行活动，领导、教师费用由学校承担。 (二)课程实施的活动范围

研学旅行活动范围:分为市内、省内、境内和境外，原则上小学(幼儿园)只开展市内研学，初级中学只开展境内游，且以省内游为主，普通高中以境内游为主，条件成熟时可开展境外游。小学(幼儿园)市内研学旅行需在一日内开展完毕;省

—4日为宜;境外以5—7日为宜。 内研学旅行以2日为宜; (三)课程实施过程

1.充分宣传。通过致家长一封信、召开专门会议等方式，告知家长研学旅行的意义、时间安排、出行线路及注意事项。把活动可能存在的安全风险告知学生和家长，并把安全内容纳入到自愿报名协议和活动全过程。

2.成立组织。建立研学旅行校本课程开发与实施领导小组。精心挑选责任心强、有组织协调能力的学校管理人员和教师作为领队，承担学生管理及安全保障，并加强事前培训和事后考核。

3.自愿报名。公布活动详细计划和收费标准，由学生自愿报名参加，由学校和家长签订自愿报名参加协议，费用收取和支出要公开、透明。领队老师所需费用从学校公用经费中列支。对于家庭经济困难的学生，要通过学校统筹、争取适当减免等方式给予照顾。

4.考查精选旅行社。要公开、公正选择有资质的旅行社。旅行社要达到4A级及以上等级、4星及以上诚信度，有固定经营场所、专门服务于研学旅行的部门以及专职的研学旅行导游队伍;旅行社应具备100万及以上的注册资金和50人及以上的员工队伍，在近三年内无重大质量投诉记录、不良记录、经济纠纷及安全责任事故;投保责任险保险额不低于60万元/人、旅游人身意外险保险额不低于25万元/人等。

5.确定研学主题。要选择安全性高的研学旅行线路。结合研学线路，按活动主题安排一名学科教师作为研学指导老师，围绕研学旅行开设专题讲座，同时要求学生查询了解当地的自然风光、人文习俗及历史文化等相关内容，指导研究学习方法。

6.统筹安全问题。要制定安全应急预案，应急预案中要有详细的安全保障举措和安全责任日报告制度。对参加的学生要进行安全教育，强化安全意识。

要确保交通及用车安全。长途旅行尽可能选择火车、飞机等交通工具。选择汽车作为交通工具，要确保车辆营运手续完备，车况、车龄和安全性良好，司机车技

优秀、经验丰富和综合素质高。需保证每人都有独立座位，禁止超员。 要强化保险意识。承办旅行社必须购买旅行社责任险，所有参加研学旅行的师生必须购买旅游意外险。 7.强化过程管理。学校要加强对承办旅行社服务承诺落实的监督，对活动中吃、住、行、购等细节都要提出明确要求。随行老师和导游要全程跟团活动，每车至少安排2名教师和1名导游。

四、课程评价

明确对学生研学旅行成绩的评定，涉及评定方式、记分方式、成绩来源等。对学生评价主要是发展性评价:一看学生在研学过程中的表现，如情感态度价值观、积极性、参与状况等，可分等级记录在案，作为“优秀学生”评比条件。二看学生学习的成果，学生成果可通过实践操作、作品鉴定、竞赛评比、演出展示等方式呈现，优秀者记入学生成长记录袋中。

本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。

第二篇：对中小学研学旅行意义的思考

国旗下讲话(第六周-七5班)

对中小学研学旅行意义的思考

老师们、同学们 大家，早上好!

经过前一阶段师生共同努力，全校各年级都扎实有效的完成了上阶段的各项工作——九年级毕业班迎接体育中考的训练稳步推进，效果显著!

七、八年级的第一月考已圆满结束!本周,九年级毕业班同学将继续进行高强度的体育训练，希望毕业班同学克服万难投入到训练中去，争取优异的体育成绩!七八年级继续做好对本次研学旅行体验的反思!

都说身体和心灵总有一个要走在路上，要么读书，要么旅行。最近,教育部联合发改委、交通部、保监会等11部门开展关于推进中小学生研学旅行的意见，让我看到了让孩子走出书的世界，走进现实的世界，走进大自然、走进世界的希望。

古话讲，读万卷书，行万里路;总书记系列重要讲话精神，也要求教育工作者秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，落实立德树人根本任务，帮助中小学生了解国情、热爱祖国、开阔眼界、增长知识，着力提高同学们的社会责任感、创新精神和实践能力。

中小学通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。开展研学旅行，有利于促进学生培养和践行社会主义核心价值观，激发学生对党、对国家、对人民的热爱之情;有利于推动全面实施素质教育，创新人才培养模式，引导学生主动适应社会，促进书本知识和生活经验的深度融合;有利于加快提高人民生活质量，满足学生日益增长的旅游需求，从小培养学生文明旅游意识，养成文明旅游的行为习惯。

随着社会发展，越来越多的家庭从物质层面的追求演变为精神层面的追求，但快速的经济发展让我们国民素养有些跟不上，没有契约精神、团队精神，没有责任感、秩序感，不懂得欣赏，文明欠缺等社会问题越来越突显，而“研学旅行”的开展和实施让学生从小弥补了这些缺陷。中小学生在集体旅行的过程中，既能培养团队意识，责任意识，同时对“美”的欣赏能力也不断提高。我们的教育目的在中小学一直都强调“德智体美”全面发展，但是除了“智育”在学校教育发展比较好之外，其他的德育、体育、美育等受到各种条件的制约，都有一定的欠缺，而“研学旅行”这样一个项目却能直接实现这几方面的发展，一举多得。 短期来看，“研学旅行”有较强的教育意义、实践意义和公益性。长期看，学生能从社会、大自然中汲取自身发展的力量，同时锻炼了自己的实践能力、团队协作能力、处理问题能力、还培养了自己的社会责任感和创新意识和对“美”的欣赏能力，从而不断提高国民素养。

总之，研学不是享受，而是一种体验。对同学们拓宽视野、丰富知识、加深与自然的亲近感、丰富对集体生活方式和社会公共道德的体验，培养学生的自理能力、创新精神和实践能力都有着重要作用，而这些，正是素质教育的目的所在，因此，切实推行研学旅行，将对中国的教育改革起到有力的推动作用。

最后，希望同学们积极参与到研学活动中来!不断提升个人各方面的素养!

谢谢大家!

第三篇：中小学研学旅行主题课程教学设计示例

2017-05-18 16:51:02 中国校外教育(下旬)2017年4期

张剑光

摘要：我国中小学研学旅行活动普遍存在设计粗糙、内容空泛、考虑学生特点不够等现象。参照学科课程严谨地规范，基于多年从业经验和实际调研，按照核心素养培养目标，讨论了研学旅行活动课程设计应当遵循的原则，并据此设计了一些实例课程。

关键词：研学旅行 主题课程 教学设计 素质教育 中小学生

笔者在重庆市十多年国际、国内研学旅行产品设计的经历中，深感目前国内研学旅行活动普遍存在内容开发设计不足等问题。在考察了重庆市内外一些素质教育基地、中小学研学旅行(社会实践)以及各种可供研学旅行使用的内容资源基础上，着重讨论研学旅行主题课程设计的工作内容及实际设计示例。

一、研学旅行的主题课程教学设计的含义

2016年12月，教育部等11个部门再次发布“关于推进中小学研学旅行的意见”，希望强化研学旅行以培养“全面发展的人”。研学旅行是校外教育、落实核心素养培养的重要形式。研学旅行活动多在户外进行，在“没有墙的教室”中进行教学，涉及的教学资源、过程比比学校教室课堂复杂很多，客观上对教学设计的要求更高。而要实现研学活动的素质教学目标，就必须对研学旅行活动的进行符合教育规律和实际情况的教学设计，从而规范教学过程。

研学旅行主题课程教学设计，就是参照学校学科课程的正规教学管理与实施，在符合教育思想、理论和规律的前提下，对旨在提升学生素养的研学内容与活动进行规范化、科学化的、系统化的细化设计，从而形成各主题课程的教学实施方案(教案)。 显而易见，作为有组织的中小学生校外素质教育活动，研学旅行不同于一般的成人旅游、不同于学校教室课堂学科课程的教学，也不同于一般的春游/秋游或者夏令营/冬令营。在设计研学旅行主题课程时，应当特别考虑其教育价值、体验与实践过程、趣味性、真实场景、学生认知能力、安全性等。

二、主题课程教学设计的工作内容

1.候选资源的评估与梳理。即参照“六大核心素养”的总体培养目标，对一定区域内一切可能用于研学旅行的各种资源、场景/条件进行广泛地考察，包括大自然、工业、农业、商业、各种服务业、文化历史、科学研究、艺术、社会活动、政府行为，等等。首先是本地及周边的资源，其次是其他省市以及国际视野的资源。考察的重点是评估这些资源对于素质教育的适用性、可用性以及接待条件。一般一个班的学生50人左右整体出行，对课程实施点的场地条件有一定要求。

2.确定主题。户外教育的内容往往很难简单地归类于某一个类型或者只有单一的培养目标，而是具有综合性、多目标性。但每个主题课程应当所有侧重，不能为了很多教学目标而装太多的内容与过程，必须做适当的取舍和提炼，形成相对完整的主题内容和过程。一个主题课程时间长度以至少1个小时到一整天的6个小时左右为宜。

3.明确教学条件要求。明确研学课程实施时需要的教具/设备、耗材/道具、场地条件、场景创设、辅助工作人员、资源方配合等，以及包括对课程教师的要求等。

4.设计教学内容与过程。这是研学旅行主题课程开发设计的关键任务，主要课程内容与过程的细化安排设计，包括做什么、怎么做、做多久。

5.提示安全及特别注意事项。学生户外活动的安全级别要求要高于一般成人活动，必须仔细地分析教学实施过程的所有细节，标注其中需要特别留意、提醒、监控的环节，做到防患于未然。同时对一些特别问题如儿童不宜、付费消费等要给予标注、处理办法等。 6.准备课程附件资料。每个主题课程都需要一些辅助的文字、图片、视频、动画等资料，为教师备课或者作为教学内容使用。

主题课程教学设计工作的成果是教学方案。但课程教学方案的设计不可能一次性完成，需要往复修改：初稿——教师备课演练(模拟)——修改——学生上课试验——修改——学生正式上课——完善修改。

三、研学旅行主题课程教学设计方案实例

基于上述课程教学设计思路并参考国外研学旅行相关案例，我们针对重庆市中小学生国内研学旅行开发设计了近几十个主题课程教案。限于篇幅，以下仅选取其中2个实例。

研学旅行主题课程教学方案实例1：

主题课程名称：世界工厂——中国制造(福耀玻璃)。

课程特色：(1)走进世界先进的中国汽车玻璃生产工厂!(2)亲眼见识中国制造的能力和魅力。

课程目标：(1)感受、认识反映中国经济的制造业具体形态。(2)观察科学、严密的生产组织过程，领会精益求精的精神和科技的力量，激发学生对科学技术应用的兴趣。(3)从企业创始人曹德旺的成功历程和慈善行为，感受中国人的勤劳有为，培养“我为中国人和中国而骄傲”的民族自豪感和爱国心。

主要内容：(1)了解福耀玻璃企业发展的历程、现状和主要产品。(2)了解福耀玻璃创始人的传奇经历和慈善行为。(3)了解汽车玻璃原片的生产过程。

适合对象：5～12年级(根据学生年龄和认知能力，内容深度适当调整)。 实施地点：福耀玻璃汽車玻璃厂。

教具及教学条件：(1)玻璃厂的各生产环节正常运行。(2)安排厂区内较宽敞、安静区域便于为学生集中讲解。 对课程教师的要求：(1)能够讲解该企业集团发展简史和曹德旺的主要经历以及慈善行为。(2)能够讲解玻璃原片生产过程及解答学生问题。(3)该企业的主要产品和市场。

安全及特别事项：(1)对玻璃生产过程的高温等环节参观要适度压缩停留时间。(2)生产过程高度自动化、流程化，教师必须随时监控和干预学生不恰当行为。(3)反复提醒学生必须严格遵守相关纪律、安全注意事项。

教学参考资料：附件1：福耀玻璃的发展简史、现状、主要产品;附件2：福耀玻璃创始人曹德旺简历和慈善活动;附件3：视频/动画：浮法玻璃生产原理和过程

主要教学过程(合计时长：125分钟)：

1.教学问题导入：“同学们，中国首位获得“安永企业家奖”(被誉为企业界的奥斯卡)的企业家是谁?”“奔驰车的玻璃哪里生产的?”“玻璃是烧出来的还是压出来的?”与学生互动(10分钟)。

2.课程老师介绍课程主要内容安排及相关注意事项和纪律(10分钟)。 3.课程老师讲解曹德旺的创业、慈善以及福耀玻璃的发展历程、现状、主要产品。如企业有宣传片，可观看。并与学生适度互动。(30分钟)

4.播放视频(动画)，介绍浮法玻璃生产原理(15分钟)。 5.厂技术员介绍参观的整体安排及注意事项(5分钟)。

6.依照生产过程依次参观：熔融、退火、切裁、磨边、包装等。在重点环节停留、讲解，并回答学生问题(40分钟)。

7.参观结束时，教师点评任务完成情况并对表现优秀者表扬(15分钟)。 研学旅行主题课程教学方案实例2： 主题课程名称：我当猕猴桃小果农。 课程特色：(1)3千亩优质高山生态猕猴桃基地，风景宜人，空气清新。(2)亲近泥土、亲近自然，当一回小果农。(3)体验劳动的乐趣，享受劳动成果的甜美!

课程目标：(1)学习猕猴桃的植物学知识及栽培技术。(2)学习、体验果园劳动。(3)感受劳动带来的成就感和乐趣，培养学生热爱劳动的意识。

主要内容：(1)认识猕猴桃果树及生长、栽培特点。(2)体验猕猴桃栽培部分环节劳动(春季为纯劳动、秋季可采果)。

适合对象：1～7年级(根据学生年级酌情调整内容)。 实施地点：黑山谷新西南猕猴桃基地。

教具及教学条件：(1)果园相关劳动工具，足够50个学生使用。(2)可供学生劳动操作的、无安全隐患的地块。(3)植株挂牌及配套固定物(统一或学生自制挂牌)。

对课程教师的要求：(1)能够讲解猕猴桃的植物分类特征。(2)能够讲解、示范猕猴桃栽培的知识及劳动。(3)能够讲解猕猴桃的营养价值。(4)能够讲解中国猕猴桃(重庆)产业概况。

安全及特别事项：(1)学生着轻便服装，备防晒帽、创可贴、蚊虫咬伤药物。(2)学生果园劳动过程中，教师严密监控学生位置与活动状态，禁止私自行动、预防意外。(3)如果是采摘季节，采摘带走的猕猴桃(限量1公斤/人)的费用，可计算在课程费用内，或让学生自愿选择并支付相关费用。

教学参考资料：附件1：猕猴桃的植物学特征;附件2：猕猴桃的生长和栽培技术;附件3：猕猴桃的营养价值;附件4：中国(重庆)猕猴桃产业概况;附件5：视频图像：不同种类的主要猕猴桃水果

主要教学过程(合计时长：205分钟)： 1.教学问题导入：“同学们知道公狗母狗，但你知道公猕猴桃树和母猕猴桃树的区别?”“为什么有的猕猴桃有毛、有的没有”“猕猴桃的都是红心的吗”与学生互动(10分钟)。

2.课程老师、猕猴桃基地技术员介绍课程主要内容安排和及相关注意事项和纪律(10分钟)。

3.步行前往果园，沿途欣赏美丽自然风光(10分钟)。

4.介绍猕猴桃的植物学知识，播放视频图像(可用较大的IPAD)，讲解猕猴桃生长要求、栽培特点。让学生触摸、闻、观察，并回答问题(30分钟)。

5.分组、分配任务、分配必要劳动工具、(分配幼苗)，前往劳动地块(10分钟)。

6.技术员讲解劳动要领、示范，让学生代表演示并点评。典型的劳动可能包括：人工授粉、疏果、套袋、施肥、除草、剪枝、摘果等(15分钟)。

7.学生分组按要求完成劳动任务，教师巡视帮助或解答问题。如果学生劳动部分到达要求，果园方可以支付适当的劳务费，“我当小果农，我挣劳动钱!”(90分钟)。

8.学生挂牌，供学生以后再次来观察自己的劳动成果(10分钟)。 9.学生结束劳动、集中，教师点评任务完成情况并对表现优秀者表扬，命名“猕猴桃小果农”称号若干，并让其分享经验和体会(20分钟)。

四、结束语

学生通过研学旅行走进大自然、走进工厂/农场、走进社会等，要在“没有墙的教室”里学有所得，科学地设計各种研学旅行主题课程是必要和必须的。讨论及主题课程实例，旨在提供一些研学旅行主题课程教学设计的参考。

第四篇：旅行社员工手册

小丫旅行社员工手册 计调工作要求

由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要，把计调工作与外联工作合在一起。

一、 计调人员工作要求

1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行。

2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本，为客人购买国家旅游规定的险种，在旅游合同里可签定一些特别事宜，作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依。

3、业务熟练，报价准确、快速;承诺的事必须在期限时间内有答复;快事快办，分清轻重缓急，当日事当日清。

4、与出游客人一定约好出发的地点,时间,并能给客人可查询的联系方式,并于出发前一定时间年内再核实,提醒客人做到不迟到,不掉队。

5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查，做到顾全大局。

6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化。

7、遇到特殊事情要冷静处理，既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。

8、尊重事实，不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。

9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。

10、手机全天开机，能与人随时保持联系。

二、结款审核工作

团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社。

三、注意事项

1、一切业务往来均以书面协议为准。

2、不得向接团社索要或变相索要回扣，一经发现严肃处理，情节严重，解职。

3、作好质量反馈工作。对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信，得不到真实的 信息，而做出错误的判断。

旅行社日常管理标准及要求

职工日常管理制度

为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序，根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度：

一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩

罚，违法员工给予严惩。

二、员工应礼貌待人、热情好客、工作认真、谦虚谨慎、说话和气、举止稳重。

三、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不能和客人发生争论，解决不了的问题应及时反馈上司。

四、热情待客，频繁使用礼貌用语，思想端正、品德良好，充分具备一个旅游从业者的道德标准。

五、仪容、仪表要干净、整洁

六、本旅行社全体员工必须服从和支持以公司总经理为首的领导和部署，做到有令必行、有禁必止。不准阴奉阳违、营私舞弊、玩忽职守。

七、公司员工不得私自利用公司财产为个人谋利，一经发现给予严惩。

八、坚持原则，照章办事，对于违法本守则及有关制度者视情节给予一定的惩罚。

劳动纪律

一、公司员工严禁上班期间在岗位上吃零食、看闲书、聊天、打游戏、赌博等与工作无关的事情 。

二、公司员工严禁酒后上岗，违者每次罚款50员，并追究其分管领导的责任。

三、员工在上班期间、不得睡岗、窜岗、脱岗、不得无故迟到或早退。

四、各部门必须保持本区域办公场所的干净、整洁，保证有一个理想的办公环境。

五、本公司为无烟公司，所有员工不得在上班期间吸烟，让所有员工在一个清洁健康的环境中工作生活。违令者给予30员的惩罚。

人事管理制度

一、 公司依照《公司法》、《公司章程》和其他有效的管理制度进行管理。

二、总经理以外一切工作人员实行劳动合同化的管理制度。

三、凡有辛加盟公司的全体工作人员，在双方平等、自愿的基础上，依法签定“劳动合同”相互明确其义务和责任，实行互惠互利，齐心协力共创基业的用行机构。

工资制度

一、工资制度：基础工资+话费补助+出差补助+养老保险。其中工资结构与请假制度、工作性质相结合，请假期间不发工资(扣除基础工资÷30×天数)。请假五天扣除电话补助。

二、工资每月的2号进行发放。特殊原因延后。 注：缴养老保险的职工必须工龄在三年以上(含三年)

请销假制度

一、请销假需履行请销假手续，公司各部正职请假需总经理批准;一般员工三日以内由本部门负责人批准，三日以上的由总经理批准。

二、员工请假者必须办理请、销假手续，要实行审批制。提出请假申请后，有部门负责人签字批准，然后在交至人事部门，进行归档方可离开。否则不于准假，请假后因事不能按期回归，确实需要续假者，按照请假程序续假，未准续假，按时不归者按矿工论处。矿工一日扣除两日的基础工资,连续旷工五天以上或全年累计旷工十天以上者,扣除一个月的工资,超出半个月则扣除全年工资或者单方面解除合同.请假归来后到人事部及时销假,如果不按时办理销假手续者,按超假论处.

三、病假：员工生病必须在当地医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管(病情严重者，可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将按照工资考勤制度执行。

加班及假期制度

一、假期制度：

1、法定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班，旅行社将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。

2、特别公休：每周享受带薪假一天，如果全年不休息则年底除了必要的奖励还给补发每天工资的

1、5倍。

3、享受以上假期制度的均为旅行社正式聘用员工。

二、加班制度：因工作上的需要在必要的上班时间外仍然需要工作的就视为加班。

1、加班以小时为单位进行核算。

2、加班应注明加班明细，有分管领导签字后(在考勤表上)，后交由财务部。

旅行社财务管理标准及

财务职能

财务部是整个旅行社有效运行的重要部门，负责日常收支管理和成本控制。根据法律、法规设置旅行社的会计科目和会计报表，组织会计核算，包括资产、负债、所有着权益、营业收入、成本、费用、税金、利润及利润分配核算，对旅行社的经营管理起着保障、控制、监督和服务的作用，从而促进企业的社会效益和经济效益不断提升。

财务岗位要求

一、财务部经理

工作内容

(1)认真贯彻和执行国家的法律、法规及各项经济政策和指标，使企业和国家的利益融合在一起。

(2)贯彻和执行企业的经营方针、各项规章制度和领导决策，负责旅行社财务部的各项管理制度。

(3)建立健全企业内部管理制度，组织企业全面经济核算，监督企业的资金管理、费用管理、利润管理和财产管理，组织旅行社经济活动分析。

(4)协调旅行社与各部门的关系，与财政、税务、工商、银行、保险机构和旅游部门的关系。

(5)定期向企业领导如实反映经济活动和财务收支情况，准确及时的提供管理信息，为经营管理提供决策依据。

(6)负责财务队伍建设，制定各级人员的培训计划，提高财务部全体人员的业务素质。 权限与责任权限：

(1)对财务部所属员工和各级业务工作的管理和指挥权，对下级有指导、监督、检查权。

(2)对各部门各级支出有审批权，监督权。 责任：

(1)对所提供的财务数据的真实性、合法性、准确性和及时性负责。 (2)对企业各项资金合理使用负责。

(3)对财务数据的保密性负责。

二、财务部会计 工作内容

(1)审核检查全部记帐凭证和原始凭证是否合理、合法、正确、有效，审核其手续是否完整，列支科目是否正确。

(2)核对总帐与明细帐的准确无误。

(3)及时、准确的上报各种报表，做好、月度财务报表。

(4)审核检查总出纳的收支凭证，定期、不定期的检查总出纳的现金，保证现金的安全和完整。

42 (5)及时检查银行存款余额，编制银行余额调节表，发现问题及时查找和纠正。

权限和责任：

(1)对不符合财务制度的有关原始凭证不予办理。有要求更正权。 (2)有权参加旅行社的各种培训学习。

(3)对财务数据的真实性、准确性、正确性、合法性负责。 (4)对财务数据的保密性负责 (5)对财务档案妥善保管和存档。

(6)做好企业固定资产，低值易耗品的核算与盘店工作。 (7)处理日常经济业务。

出纳工作内容

(1)负责旅行社的流动现金，以确保企业日常营业需要。

(2)负责日常收支活动，做好每日收入、指出帐目登记，并结出余额。

(3)检查一切收、付、缴款业务凭证，做到有凭证、有审批，手续完备，项目内容清楚齐全，大小金额相符，对检查无误的凭证及时办理款项收、支、缴业务。 (4)负责编制每日资金日报和银行存款每日报告。

(5)严格执行现金盘店制度，每日核对库存现金，做到款项相符，确保现金的安全。

会计核算与报告的一般程序

(1) 会计按公历，1月1日起至12月31日为一。

(2) 月度财务报告每月25日结帐，次月5日报出报表。财务报告12月31结帐，次月5日报出报表。

(3) 企业会计处理按照权责发生制确认。 (4) 企业货币资金、资产必须每月进行盘点，如发生盘盈、盘亏，经企业负责人签字批准后进行帐务处理。

旅行社档案管理标准及程序

一、档案的接收

公司的各类文件、资料、图象、声像等由本部门权衡掌握，有存档的必要和价值，要及时交给档案管理人员，并在档案接受登记表中履行签字手续。未签字的档案丢失财务将不负责任。

1、一般应予存档的范围为：各类合同、预决算、图片、员工履历、各类证件及其他重要文件、材料等。

2、归档时间：各类资料发生后应及时交财务归档。

二、档案管理

要把零散的、需进一步条理化的档案进行分类、组合和编目，使之系统化。具体内容包括分类、组卷、 案卷排练和案卷目录的编制。

1、档案的分类可按照来源、时间、内容等的异同进行分类。

2、档案的组卷和案卷的排练可根据档案的分类进行组卷、排练。

3、档案目录可依据档案排练顺序编制的案卷名总汇。

三、档案的鉴定

对所保存的档案的价值要进行审核和判定，确定档案保存的年限，鉴定的主要方法：

1、分析档案的内容，看它是否反映本企业的活动面貌，它所谈的问题是否对以后企业活动有大的参考价值。

2、坚持复本从宽、孤本从严、本旅行社从宽、非本企业从严的原则。

四、档案的销毁

对保存期满或鉴定确无保存价值的档案，要及时销毁，销毁时要认真填写销毁登记表。

五、档案的借阅

对于归档资料，不得随便借出，因工作需要，向档案部门借阅有关资料时，要填写档案借阅登记表，归还时，要履行归还签字手续，未履行手续，档案丢失，则借出人要负全部责任。

六、除档案管理人员外，任何人不得私自翻阅档案柜里的资料。

旅行社人力资源管理标准及程序

一、聘用制度

新聘用员工必须向人事部门呈交下述材料：

1、学历 职称证明(复印件)。

2、填写个人简历(内容必须真实、可靠)

3、身份证复印件

4、旅行社需要的其他材料

二、辞职管理制度

1、员工因故辞职时，应打辞职报告，交有主管领导签发意见，在交总经理审批。

2、员工辞职必须(试用期提前7天，正式聘任后担前30天)向所在部门负责人提出书面申请，经旅行社批准方可离岗。

3、员工辞职后，应写《移交清单》，办理移交手续。

三、辞退制度

1、违反国家法律、法规给企业带来不良影响的，旅行社可单方面解除合同。

2、公司所规定的辞退条件，旅行社也可单方面解除劳动合同。

3、辞退后要办理移交手续

旅行社安全管理制度

为加强本社安全管理工作，维护本社的正常经营秩序，保障旅游者的人身和财产安全，根据《中华人民共和国国家安全法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》、《山西省旅游管理条例》、《山西省安全生产条例》、《山西省旅游安全事故报告制度规定》等相关规定，结合旅行社实际情况，制定本规章。

第一条 旅行社安全管理的主要任务是：

(一)维护国家安全和国家利益;

(二)保障旅游者人身和财产安全;

(三)预防以旅行社名义进行违法活动;

(四)预防交通、食物中毒、刑事和治安案件等旅游安全事故;

(五)及时处置突发事件。

第二条 旅行社应当建立健全安全教育培训制度、突发事件应急预案制度、安全事故报告制度。落实逐级岗位安全管理责任制，坚持“谁主管，谁负责，谁组(接)团，谁负责”的原则。 第三条 旅行社法定代表人或总经理的安全管理职责

旅行社法定代表人或总经理是安全工作第一责任人，全面负责本单位安全管理工作;设立安全保卫专(兼)职部门或配备专(兼)职人员;落实安全管理规定及奖惩制度;组织对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和防范技能;履行报告、处理本旅行社发生的安全事故的义务。

第四条 安全保卫专(兼)职人员安全职责

(一)负责所在旅行社的日常安全工作及监督检查工作，制定各种安全管理规章及应急预案，协助旅行社法定代表人或总经理对员工进行安全教育和宣传培训工作，处理相关安全事故;做好对务、行李、车辆部门的安全监督管理及旅行社内保工作。

(二)接待、组织大型团队(旅游专列)、重点团队时应安排专人随团负责安全工作，发现不安全因素或问题，应当及时向单位领导报告或向导游人员、领队人员通报，并采取相应防范措施。

(三)建立安全工作档案，及时向旅游行政管理部门报告安全事故情况，并接受旅游行政管理部门的业务指导、监督和检查。 第五条 旅行社员工的安全职责

(一)导游人员、领队人员的安全职责：

树立安全服务意识，维护国家、企业和旅游者安全;掌握旅游安全知识，熟知所带团队人员情况与接待计划;履行告知、警示义务，对可能发生的旅游安全事故采取相应的安全防范措施;旅游活动中发生安全事故时，及时处置并立即报告旅行社及当地相关部门。

(二)旅行社其他工作人员安全职责：

树立“安全第一”的服务意识，遵守各项安全规定，发现安全问题及时履行报告义务，维护本单位内部环境的安全。

第六条 旅行社应当建立安全工作档案，结合本单位实际制订相应的安全管理制度和规章，加强旅游接待中的安全防范措施，确保中外游客游览期间的人身、财产安全。

第七条 建立安全工作长效机制，制订突发事件的预防和处理应急预案，并进行演练。 第八条 旅行社组织旅游团队和推荐旅游线路，应当保证所提供的产品和服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求。

第九条 旅游产品或旅游线路的设计，应当充分考虑旅游者人身、财产安全，避免可能影响安全的各种因素，防止可能对旅游者造成的各种侵害，并制定有效的安全防护措施。 第十条 为旅游者安排的住宿、餐饮、娱乐及购物场所，应当具备相应的安全资质;并以合同的形式明确相关方面的安全责任。

第十一条 旅行社销售人员应当熟悉本社的旅游产品，对具体行程中可能涉及到人身、财产安全的问题，应当向游客作出真实的说明和明确警示;履行向游客告知购买旅游意外保险的义务 第十二条 组织旅游者参加旅游活动，

第十三条 组织学生团参加旅游活动，应当按照相关规定配备全程陪同人员;召开由监护人一同参加的行前说明会，并告知应当遵守的安全管理规定。

第十四条 组织老年人参加旅游活动，应当配备具有各项基本信息的个人胸卡;按照相关规定配备全程陪同人员及医护人员。

第十五条 进行登山、自驾车、狩猎、探险等特殊旅游项目，应当事先制定周密的安全保护方案和相应的急救措施，且以书面形式明示旅游者并随时提醒旅游者注意安全，重要团队需按规定报有关部门备案。

第十六条 实行员工岗位安全责任制。旅行社员工每年要接受10小时的安全知识教育和培训，安全技能操作实践;旅行社新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后方能上岗。 第十七条 旅行社聘用的导游人员和领队人员应当持有旅游行政主管部门颁发的岗位资格证书。

第十八条 在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的有关规定采取防范措施。 第十九条 导游人员和领队人员在服务过程中应当做到：

(一)严守国家机密，维护国家安全和民族尊严;

(二)熟知团队情况与接待计划;在接待游客过程中，应当向游客宣传旅游安全知识、注意事项和防范措施。对老龄和学生团队，应当采取有效措施，随时清点游客人数，保障游客的安全;

(三)在游览、购物、住宿及娱乐场所，提醒客人保管好自己的财物，防止被盗和发生意外事故;

(四)乘车时要提醒司机注意行车安全，途经危险路段要提醒旅游者防止磕碰，到站下车要提醒旅游者带好贵重物品，停车时要提醒司机锁好门窗;

(五)掌握旅游者入住饭店的安全状况，协助饭店对旅游者介绍所住饭店的安全注意事项;

(六)不得组织、推荐旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的场所或其它危险性娱乐活动;

(七)旅游者患病、死亡，要严格按规定程序处理并及时报告;

(八)发生突发事件要沉着冷静，不得擅离职守;保护好旅游者与事故现场，履行报告职责。 第二十条 行李安全管理应当做到：

(一)旅行社应配备道德品质好、工作责任心强的行李管理人员;

(二)完备行李交接手续，明确责任，防止旅游者行李损坏或丢失;

(三)导游人员接团后，要协助旅游者查验行李，发现破损、丢失，及时与相关部门联系，并妥善处理。

(四)办理行李托运，应提醒旅游者锁好行李，贵重物品随身携带。 第二十一条 交通工具管理应当做到：

(一)旅行社租用的旅游用车应当取得旅游运营车辆资质，保险手续完备;

(二)旅行社自备的旅游车辆应当经常进行维护、保养，并定期检测，保证正常运转;

(三)出车前，须对车辆安全设施进行全面检查，合格后方可上路行使;

(四)不得驾驶故障车辆及过期报废车辆，不得疲劳驾驶，不得超载运营，严格遵守交通规则，选择安全可靠路线;

(五)紧急避险专用工具和急救药箱必须放置在交通工具内明显位置，且保证其合格有效。 第二十二条 旅行社经营场所要做好财务、消防、治安安全管理工作，配备必要的安全设备和设施，制定相应的财务、火灾、刑事、治安突发事故的应急预案，确保旅行社经营管理活动的正常进行。

第二十三条 发生旅游安全事故，导游人员和领队人员应当按照旅游安全事故的处理程序进行; 对于一般、较大、重大伤亡事故，严格执行《山西省旅游安全事故报告制度规定》，履行报告程序。

第二十四条 旅游安全事故发生单位，在事故发生后应当做好以下几项工作： (一) 做好现场保护工作;

(二) 协助有关部门做好伤员救护工作; (三) 通知被接待单位及家属;

(四) 协助公安部门或者其他相关部门做好调查处理工作; (五) 做好伤亡人员的善后处理工作;

(六) 查找事故原因及责任人，汲取教训，并及时采取防范措施。

第二十五条 发生旅游安全事故，旅行社安全管理人员应当及时履行报告义务：

第二十六条 事故处理结束后，旅行社应当做好伤亡人员的善后处理工作，对突发事件的起因进行调查分析，对结果进行通报，以吸取教训，并在3个工作日内写出书面整改报告。 发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。

5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜

三、火灾事故处置预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种;入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警;

2、迅速通知领队及全团旅游者;

3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者;

4、引导自救： A、不使用电梯;

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;

C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行; D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援; E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

四、食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

第五篇：旅行社OP计调手册

一， 计调的定义(op 即operator 操作者)

计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。 二， 计调的工作划分

计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计 三， 计调的种类

从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。 1.组团类计调

组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。 (一) 中国公民国内游计调

a) 中长线计调

b) 短线计调(又称为周边短线汽车团计调) (二)中国公民出境游计调

出境游计调根据出境地区及语系可以划分为： a) 欧美澳加地区计调 b) 德法西葡地区计调 c) 非洲地区计调 d) 东南亚地区计调 e) 日韩地区计调 f) 俄罗斯北欧地区计调 g) 伊斯兰中东地区计调 h) 港澳台地区计调 i) 印巴南亚地区计调 j) 拉美地区计调 2 接待类计调

(一)国内接待计调

国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：

a) 纯一地旅游接待计调 b) 学生冬夏令营活动计调 c) 中转联程旅游接待计调 d) 商务会展活动接待计调 (二)国际入境接待计调

入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为： a) 欧美澳加地区计调 b) 德法西葡地区计调 c) 非洲地区计调 d) 日韩地区计调 e) 俄罗斯北欧地区计调 f) 伊斯兰中东地区计调 g) 港澳台地区计调 h) 印巴南亚地区计调 i) 拉美地区计调

(三)批发类计调

a) 国内游专线同业批发计调 b) 出境游专线同业批发计调

(四)专项类计调 a) 商务会展计调 b) 学生游计调 c) 老年游计调

d) 特种游计调(包括修学游、摄影游、探险游等) e) 机酒类计调 f) 签证类计调

计调的岗位职能

计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。

1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括：

a) 收集、整理来自旅游业的各种信息

b) 将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档 c) 向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告 d) 收集旅游团的反馈信息及资料分析报告

2、计划统计：负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的各种资料，并做好档案管理工作。具体包括： a) 承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划 b) 承接并落实各地旅行社发来的接待计划

c) 编写本社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告 d) 向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告

3、对外联络:负责对外联络和信息反馈事宜。具体包括： a) 选择和联络本部门的合作者，对外报价或接受报价

b) 传播并反馈各种信息，向上级主管提供各种资料，协调和相关部门的关系

c) 做好昼夜值班记录和电话记录，将相关信息准确无误的进行转达与传递

d) 对本社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵达日期、下一站城市、航班或车次时间等。

e) 掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关部门做好接待调整工作

4、订票业务：负责旅游者各种交通票据的订购，具体包括： a) 负责落实旅游团的飞机、车、船等交通票据，并及时将落实情况转告有关业务部门或人员

b) 在接到各业务部门有关旅游团人数、航班或车次的变更通知时，及时与有关合作单位联系，处理好变更、取消事宜

c) 负责计划外旅游团的飞机、车、船票的代订业务，并根据委托代办的要求办理订座或在确认事项

d) 根据组团社的要求或旅游团的人数规模，负责办理申请包机、专列业务。代表计调部签订包机、专列协议书，并将情况转告有关业务部门，以便落实具体衔接工作。

e) 负责本社陪同导游和外地组团社全陪的飞机、车、船票的代订工作

f) 负责与合作单位做好旅游团票务方面的财务结算工作

5、订房业务

a) 负责与饭店洽谈房价，签订订房协议书。

b) 根据接待计划中的客房预订要求，为旅游团及陪同预订住房 c) 负责住房预订的变更，取消事宜 d) 负责包房使用、销售、调剂工作

e) 负责旅游团住房流量表的制作及其单项统计 f) 协同财务部门做好旅游团用房的财务核算工作

6、内勤业务：负责部门内各种内勤工作，具体包：

a) 根据接待计划，为旅游团订餐、订车，做好有关餐、车预订的变更或取消工作

b) 负责安排宴请、自助餐会、大型招待会 c) 为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等 d) 负责安排特殊要求的参观、访问、拜会

7、调度变更：负责调度各种交通工具，并做好因各旅游团的变更而带来的协调工作

计调经理的岗位职能

1、经营、管理好计调部

2、制定和实施本部门的各种规章制度

3、编制计调部的各种工作规程

4、收集信息，为总经理做决策提供依据

5、审定本部门财务开支

6、培训、选拔本部门业务人员，激励并发挥部属的工作积极性

计调的职业意识 1. 促销意识 2. 全局意识 3. 服务意识 4. 质量意识 5. 协作意识 6. 效率意识

计调操作中可能存在的问题

一、 与销售人员的沟通有误：主要表现为没有充分了解客人的要求。过分看中了计调人员的个人主观、甚至是想当然的东西

二、 计调人员与接待人员沟通不足：表现为麻痹大意，主观臆断，没有明确各种细则和要求，尤其在常规线路的操作方面。认为不用说都明白

三、 对行程松紧安排不当(案例：对外国旅游团没有做到具体情况具体分析，考虑不周造成游客埋怨。如就餐时间过紧等)

四、 对合作社情况了解不明，易造成上当被骗，特别是一些挂靠部门(案例：把钱打过去了，但当旅游团到达时无人接待安排，造成重大损失)

五、 对交通工具监控不力：操作时对交通工具不够规范和严谨，易忽略车容，车貌、车况或机型、航空公司、航班时间的了解。(案例：同一旅游团所乘坐的车况不一，造成游客的抱怨)

六、 对住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限的进一步了解。或过于依赖接待社的安排，缺乏跟进。以致在团队的实际操作中有可能造成不良的效果(案例：所住酒店标准与原定不符)

七、 对操作流程审核不严谨：计调因为事务繁忙繁忙。特别在旺季的时候，很多团交叉在一起，往往会忽略一些本该注意和重视的环节造成失误。如果当时忙于其他事务的计调应该对委托的事宜除了口头的交代外，再填写一份《工作执行力传递单》将所要预订的车次，日期、时间及备注写明，给出一份书面依据和参考，委托执行者依章操作(案例：由于没有真确的核实交通票据导致的误机误车事件)

八、 对财务基本制度了解匮乏：在接洽大型团队上门收取团款的时候没有验钞机，要具备识别假币的能力，团队操作所有用车、用房、用餐所产生的钱款支出都要有发票以备向财务报账之用，组团社跟接待社合作支付团款后要向接待社追讨发票等

九、 对突发事件的估计不足

计调技能的等级划分

1、规范型初级计调

要求：会写八菜一汤标准团队的餐单，快速识记航空代码、机型及其特点，建立与车队、酒店、餐厅、购物店的联络事宜及合作关系，巧用网络建立计调数据库。了解最新的同业旅游资讯，解析对比路线，熟练掌握OP计调询价、确认、派导，发出团通知书的流程及在派发导游中要注意的时间、内容、标志、等级、警示等信息，正确制定规避风险的操作表单以及op计调工作计划等 提示：规范型初级计调适合流水型中小旅游企业

2、策划型高级计调

要求：了解我国的六大行政区域的划分，对各区域的旅游产品要清晰把握，要活用“计调三宝”(地图、交通时刻调查表、计算器)，会识别行车路线、根据行车公里推算车价。掌握策划型计调五步骤(解析线路走向、对比特点成本、制定主打产品、建立营销计划、甄选合作关系)能够巧用旅游路线的快速核实方法，巧用案例分析等，并能根据不同的旅游时令、市场行情实时推出创新路线。

提示：策划型高级计调人员适合于在中小型旅游企业独当一面或在大型旅游企业担任高素质计调人员。

3、全能型主管计调

要求：不仅要应用更要管理现代OP计调操作模式，利用航空、专列甄选规模效应，利用季节落差制定主打产品，擅用套餐手段营造市场氛围，解析同行线路的特点、成本报价，巧用旅游路线的快速核实方法，掌握全能计调六步骤(制定部门计划、确立主打产品、协调合作关系、掌握团队流程、审核操作计划、建立回访档案)要关注市场动态与同行旅游信息，制定出旅游计划及销售任务并督促完成，协调计调部门的运作，正确处理工作中的失误及投诉，具备处理突发事件的能力。