银行支行零售业务汇报

从我们踏入校园到加入工作，汇报一直伴随在我们左右，是一项不可或缺的内容。然而，很多人一直不明白如何写汇报材料，在汇报中找不到重点，导致在学习、工作中的不如意。以下是小编收集整理的《银行支行零售业务汇报》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：银行支行零售业务汇报

银行支行对公业务发展情况汇报材料

为支持地方经济，面向单位客户提供金融服务，我县支行于11月4日，在县支行一类网点正式开办公司业务。该业务的开办标志着我支行向全功能银行转型又迈出了新的一步。

一、我行对公业务发展概况

截至底，在近2个月的时间里，我行公司业务共发展企事业开户15户，存款余额达到1468.42万元(其中：基本户4户，存款余额20.42万元;一般户7户，存款余额1330.23万元;专户2户，存款余额112.77万元;临时户2户，存款余额5万元)。此项业务的开办，对提高邮储银行金融服务能力，为服务地方经济，将起到积极的作用。

公司业务作为银行传统的核心业务，是以企业法人客户为基本服务对象的银行业务，是现代商业银行的重要组成部分，同时也是邮政储蓄银行获批后的自然准入业务，是邮政储蓄向全功能银行转型的重要一步。我行公司业务开办初期，业务范围主要是对公结算和对公存款业务两大类。我行开办的对公存款业务主要是为单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务;对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道。

与其他商业银行相比，我行的优势在于资金结算是通过人总行大、小支付系统连接进行实时转账的优势。因此，我行在公司业务发展上，积极宣传了邮政储蓄银行的网络优势，为客户提供更加便捷的服务，促进我行公司业务发展。

二、公司业务客户开发经验

我县经济主要以工业为主，有水泥厂,大唐发电厂，汉钢集团下属的钢铁厂等大型工业企业以及县域内矿产企业。我行结合略阳实际情况将公司业务发展市场定位为，首先开发中小企业、个体经济等中低端客户，提高市场占有率，提高邮政储蓄银行知名度。其次逐步渗透财政事业、大型工矿企业等高端客户提高企业经济效益。

在公司业务市场发掘方面，由于我行公司业务起步较晚，要想在成熟的业务市场中分一杯羹，我行认为必须创新营销方式。在实际营销工作中将关系营销与情感营销、方案营销有机结合。当得知县公路段309省道将在开始修建的事宜后，行领导经多方托人与汉中市公路管理局联系业务，并积极与县公路段309省道项目部领导进行沟通。终于使该项目成功在我行开户，309省道项目工程将在一季度招标后，该项目将会按工程进度划拨专项资金。

在营销财政专项资金项目上，行主要领导专程向县政府县长、主管县长、财政局局长汇报我行公司业务开办情况、服务水平、资金结算速度、支持地方经济建设等方面情况，让县政府领导进一步了解邮储[本文来自第一公文网http://gongwen.1kejian.com]银行的网点、网络和结算优势。经过努力财政局在我行开设帐一户，存款资金1015万元，专户一户，存款资金110万元。在营销县新华书店等企业对公帐户时，支行领导多次上门拜访书店领导和财务人员，最后才将县新华书店在县工行的帐户转开到邮储银行来。总之，在营销对公款业务任务艰巨，困难重重。我行认为营销对公业务，领导带头营销是关键，窗口人员服务及日常客户维护是保障。

三、存在问题

我支行人员较少，没有专业的对公客户营销、客户维护队伍，公司业务管理人员属于兼职，东关支行有5名员工(负责人1人，大堂经理1人，营业人员3人)。仅有限的营业员不仅要办理金融各项业务，还兼职办理公司业务(1名属专职办理对公营业员，1名营业员兼职复核对公业务)，造成了对公结算业务经办人员办理业务速度慢。同时，由于公司业务各岗位人员配备不到位，无法实时监督管理对公结算业务，存在办理对公结算业务操作风险和管理风险。

四、公司业务客户建议

1、财政客户：

大量的专项资金都是省市部门直接指定某银行为结算银行。没有省市政府、财政部门文件规定可将资金存放在邮政储蓄银行，如果我们将资金存放在邮储银行，无法通过审计部门监督检查资金使用情况。因此，希望省、市邮储银行领导多与我们的直属领导沟通，使邮储银行与其它国有商业银行一样有政府专项资金的存放、结算权。

2、政府领导：

邮政储蓄银行无法给县域企业发放贷款，没有能力向建行、工行、农行、农信社一样支持我县域经济建设。建议你支行积极向上级反应，尽快争取到企业贷款、地方建设贷款及商业贷款权力，为地方经济建设提供全功能的服务，为政府领导提供支持邮储银行发展的理由。

3、镇、乡财政客户：

目前邮储银行办理对公结算业务仅仅有一个营业部，其它13各都不能办理，我们希望在就近银行办理业务，现在邮储银行开公司帐户，财务人员办理业务时不方便。我们乡镇财政各项资金均在当地农信社开户，尽管我们也想在邮储银行办理业务，但是在感觉不方便。

4、企事业单位：

邮储银行各级人员发展业务积极性较高，大厅业务人员服务态度较好，但你们东关所营业员太少，办理对公结算业务速度较慢，与工行、建行相比业务能力有待提高。另一方面，邮储银行目前对公结算帐户和邮储个人结算帐户还不能互通，在贵行开立的对公结算帐户不能向个人户转账支付，使我们转账支付非常不便。希望邮储银行早日开通对公帐户和个人帐户对接功能，以方便我们今后办理各项金融业务。

5、保险、电信、烟草：

我们资金结算帐户，属于上级部门规定必须在固定的工商银行开户，办理资金归集和划拨。作为县一级无法另行开立账户，希望你们省市分行能从我们行业的上一级单位开发营销，以便于我们县级公司操作。

五、今后发展措施

在对我行现有的公司业务客户所分布行业进行对比分析后发现，中小企业、个体经济客户仍有很大的发展空间，在保证对现有客户的优质服务基础上，继续加大对公结算业务宣传力度，进一步渗入中低端市场。对于财政事业和大型工业企业，我行也将继续加大营销力度，力争进入高端市场，扩大我行公司业务的行业覆盖面。同时，充分利用春节有力时机，继续加大与县委、县政府，财政局及重点部门，重点企业领导的交流沟通，积极争取地方政府和重点企业的支持，促进我支行公司业务的进一步发展。 年一月七日

第二篇：中国农业银行股份有限公司XX县支行2015年各项业务经营情况分析汇报

中国农业银行XX县支行2015年各项

业务经营情况分析汇报

年初以来，我行的各项工作在县委、县人民政府的关心支持下，认真贯彻落实省农行年初业务经营工作会议精神。紧紧围绕省委、省政府“两强一堡”战略部署和县委县人民政府提出的深入实施“产业富民、工业强县”的战略，不断壮大“野生菌王国、中国核桃之乡、生态美食城”三大品牌实力。在认真贯彻落实“发展、转型、创新、控险、强管、增效”的业务经营方针的同时，以建设“彝州绩优行”为愿景，树立优质、高效、安全和谐的经营理念，落实做大“三均”、提升“五力”的战略目标，突出经营转型和业务创新，做优客户、做优产品、做优结构、做优绩效，坚持稳健经营，以有效发展为重心，夯实管理基础，倾力支持和服务地方经济社会建设和各项事业发展，持续推进“三农”和县域蓝海市场发展战略，不断开创服务“三农”工作新局面，切实提升风险防控水平。通过扎实高效的工作，既促进了全行各项业务高质、持续、快速发展，又较好地支持了地方经济的发展，为自身业务经营发展奠定了坚实基础。

1.各项存款基本情况。2015年12月末，我行各项存款余额达203,906万元，较年初净增33,912万元，完成州分行下达计划净增任务30,656万元的110.62%。存量和增量市场占有率分别为35.09%和46.93%，各项存款首次突破20亿元大关，其中：对公存款余额121,961万元,较年初净增26,458万元,完成州分行下达计划任务

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9,296万元的284.6%;对公日均核心存款94,745万元，较年初净增16,806万元，完成州分行下达计划任务13,802万元的121.8%;储蓄存款余额余额81,945万元，较年初净增7,454万元，完成州分行下达计划净增21,360万元的34.9%，个人日均核心存款77,095万元,比年初净增6,228万元，完成州分行下达计划净增任务14,714万元的42.33%。

2.各项贷款基本情况。至2015年末，各项贷款余额达102,140万元，较年初净增1,936万元，完成州分行下达计划净增任务18,300万元的10.58%。其中:对公贷款余额65,290万元，比年初净增1,110万元，完成州分行下达计划任务6,591万元的16.84%;小微企业贷款余额15,796万元，较年初净增6,655万元，完成州分行净增计划6,110万元的108.9%。个人贷款余额36,850万元，较年初净增439万元，完成州分行下达计划任务10,537万元的4.17%;涉农贷款余额40,107万元，较年初净增了4,688万元。在对公贷款中，向XX县人民医院发放贷款2,000万元，提供融资租赁3,000万元，确保了XX县人民医院各项工作的顺利开展。

3.惠农贷款基本情况。在2014年我行继续加大对全县农村生产经营贷款发放和惠农服务点的建设工作的同时，2015年我行围绕“强农”、“惠农”、“富农”的工作目标，坚定不移地做好和全面提升农行在农村经济建设中服务“三农”的各项工作，全力推动县域“三农”业务实现新突破。至2015年末,我行对全县各乡镇累计发放惠农卡达24,763张，总授信农户达512户，授信贷款金额3,252万元;2015

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年涉农贷款余额达40,107万元，较年初净增了4,688万元。稳步推进了农行面向“三农”服务进程，将农行支农、惠农的信贷政策真正落到实处。

4.下岗失业贷款基本情况。2014年未，我行下岗失业贷款720户，贷款余额3,598万元。为较好地支持下岗失业人员的经营发展和有力维护社会的繁荣与稳定，2015年我行又发放下岗失业贷款150户，贷款金额750万元;2016年我行计划发放小额农户扶贫贷款200户，贷款金额1000万元。目前，我行已收集相关贷款资料并进行贷款发放前的调查工作，力争在今年2季度全部完成该项工作。

5.不良贷款清收基本情况。针对我行不良贷款余额有所增加的实际，2015年我行扎实抓好不良贷款的清收工作，以此来提升全行的资产质量。一是年初应对全行不良贷款进行了全面的摸底排查，并针对实际情况订立了今年的还款计划。二是组织相应人员，对重点客户进行全力清收。通过采取上述措施，全年累计清收自营不良资产31万元，清收委托不良贷款8万元，不良贷款余额171万元，不良资产占比0.18%，抗风险能力得到明显增强。

6.经营效益基本情况。2015年未，全行共实现营业收入6,396.5万元，营业支出2,133.4万元，实现拨备前利润4,409万元，完成全年计划5,000万元的88.18%;实现拨备后利润4,409万元。实现经济增加值2,060万元，完成全年计划2,400万元的85.81%，实现人均经济增加值33.31万元。上缴营业税金及附加293万元，全面实现了自身效益与社会效益两增长的经营目标,为地方经济建设作出了应有

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的贡献。

二、存在的不足及今后的工作措施

我行的各项业务经营工作,在县委、县人民政府的关心支持下，在县人民银行的指导下，通过全行广大员工的共同努力下,各项业务工作取得了健康持续发展,但还存在一些困难和不足之处：一是对储蓄款增长缓慢、对公存款稳定性较差，至今还处于负增长的状态;二是服务水平和服务质量还有待于进一步加强和提高;三是改制企业贷款及历史形成的扶贫贷款清收困难较大，特别是我县供销系统改制后，大量贷款形成呆账，虽然通过各方努力进行清收，但收效剩微。四是资金组织困难较大，资金来源渠道相对挟窄，严重制约了我行支持好县乡“三农”经济的发展。鉴于上述存在的问题和困难，我行在下步的工作中主要从以下几方面开展好工作：

一是大力拓展负债业务，牢固树立：“增存款就是增实力，增存款就是增效益”的经营理念，把存款工作作为工作中的重中之重，切实抓紧抓好，逐步增强我行支持地方“三农”经济和县域经济发展的资金基础和提升我行的经营效益。

二是紧紧围绕省委、省人民政府建设“两强一堡”战略部署，抓住楚南经济带建设的良好机遇，大力实施产业富民、工业强县战略等重点工作思路，进一步提升主动服务意识，简化内部运作流程，提高工作质量和工作效率，为XX工业新区建设等重点项目客户提供安全、快捷的信贷支持与金融服务。

三是在坚持国家产业政策、符合法律法规和农行信贷政策的前提

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下，对工业园区生产企业、个体私营企业及个体工商户给予积极的信贷支持，特别是要对从事野生食用菌收购、加工、销售经营的个体私营及个体工商户，积极加大信贷支持力度。同时继续加大支农和服务“三农”的支持力度，进一步强化小额扶贫贷款的发放管理和下岗失业小额担保贷款的投放，有效帮助农户脱贫致富和整村精神文明建设推进工作，积极支持社会主义新农村建设。

四是加大对员工的学习培训力度，使员工在尽快熟练新的业务技能，并在民政、社保发放城镇低保等重要时段上增加柜台服务人员，尽量解决客户排队办理业务的现象。同时，增加营业区域内客户经理的人员和加强对自助业务的培训工作，尽可能地分流一般客户到自助柜员机上办理存取款等各项业务。

五是加强风险防控，强化内部管理。以“优质、高效、安全、和谐”的经营理念为主线，加强对业务经营风险的管控，狠抓基础管理水平的提升工作，切实抓好各环节风险管理和防控，逐步提升全面风险管理水平，从根本上有效防控各类风险和案件的发生

六是进一步加强企业文化建设，树立全新的社会形象，引导广大员工“团结实干、廉洁高效、争创一流”，不断增强员工的服务理念和爱岗敬业精神，提高服务质量，不断满足广大客户的金融服务需求。

七是认真做好不良贷款的清收工作，特别是在今后的贷款清上，多向县委、政府汇报，多请县人民银行的支持。同时，我行多向上级行争取相关政策和信贷项目，在努力清收改制企业呆账贷款的同时，结合县委、县人民政府提出的各项经济目标，加大对重点经济项目的

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信贷支持。

中国农业银行股份有限公司XX县支行 2016年1月26日

第三篇：银行支行业务顾问先进事迹材料

金融文秘网

[建行XX支行XX中段分理处的留言簿上写满了客户的留言，其中有位客户留下了这样一句话：“大堂的服务好，给人到了家的感觉!”这是对大堂经理的赞扬，也是大堂经理辛勤工作的见证，而这本留言簿属于XX。

重回“起点”

2003年的时候XX还是支行网点的负责人，但是这年制度改革，短期工的“身份”让当了7年网点主任的她又不得不回到起点，成为一名普通的前台柜员，与她一起入行的许多短期工都因此离开了建行，XX却怀着8年来对建行的深厚感情，选择了继续留在建行，2006年网点转型，XX成为第一批大堂经理，开始打造属于自己的一片天空。

“重新回到起点我并没有什么太多的想法，离开以前的岗位并不是我工作不好或者是能力问题，而是当时一些特殊的原因，大家也都明白，不是针对某个人的。塞翁失马，焉知非福，新的岗位对我来说又是一个新的开始，新的挑战，在这个几十平方米的空间里我可以跟客户进行更‘亲密’的接触，能够及时的了解客户的需求和想法，留言簿上他们的每一句话都是对我最大的鼓励，促进我以后的工作，在这里我可以营造一片属于自己也属于客户的天地。” 细心在不经意之间

细心是一种习惯，或许通常表现在不经意之间，但是总能得到客户的认可和感激，有时是一束鲜花，一张写有“祝好人一生平安”的卡片，或者是手机里一条短短的祝福。

一天早上刚营业的时候，XX从垃圾桶内捡到一个钱包。钱包内没有现金，只有一张医保卡和两张银行卡，其中有一张还是建行的借记卡。显然，这是一个被小偷丢弃的钱包。现金已被拿走，考虑到医保卡对失主的重要性，XX立刻通过银行卡查询客户信息，以尽快联系到失主。遗憾的是，客户资料里联系电话、地址均为空白。同时丢失的还有一张招商银行的信用卡，幸亏小偷不知道招行卡消费时不需密码，否则损失将会更大。抱着试试看的想法，XX打通了卡片背面的信用卡中心电话，终于与失主联系上了。客户在取回失而复得的钱包后，悄悄地将一束鲜花放在了XX的工作桌上，并在粉红色的便笺上写着一行字：“感谢您的善良与智慧，祝好人一生平安。”

采访中XX的同事告诉记者，作为大堂经理XX能够让客户放心，而作为朋友XX也能够跟客户“交心”，所以在端午节，有客户送来艾蒿;妇女节，有客户买来鲜花;快过年了，甚至有大娘从家里包好了饺子送过来„„客户以不同的方式表达着对XX的认可。 网点员工的“知心大姐”

从柜员到分理处主任，再到现在的大堂经理，XX已经在建行工作了12年，积累了丰富的工作经验和跟客户打交道的技巧，而这些也使她成为网点员工的“知心大姐”。不论是工作中还是生活中不开心的事情，大家都爱找她谈心，XX也总能够在第一时间送上关怀和问候，不让员工将情绪带到工作中。

2007年XX被评为“省行级优秀行员”，奖励了3000元钱，在征得网点主任的同意后XX拿这笔钱设立了网点奖励基金，奖励工作中突出的员工，调动大家的积极性。

聊到这里时XX说道：“网点是一个大的集体，在服务客户的时候我们不可能一个人办理所有的业务，我们必需团结起来开心工作，才能为客户提供优质的服务。作为一个老行员我有义务为年轻的员工排忧解难，调动大家的积极性，我愿意做这个‘知心大姐’。” 记者的话：

刚入行时一次晚会上的诗歌朗诵让大家认识了这个多才多艺的新员工，此后XX便多了一些

工作之外的“兼职”，节目主持和文艺表演。“这些丰富多彩的建行生活或许也是我留下来的重要原因，我们不可能知道以后会发生什么，但是我们能够把握现在，可以快乐生活、开心工作”，是的，从XX的言语中我读出了她的“知足”，如果能够在属于自己的“天空”下快乐生活、开心工作，我们还去要求些什么呢?

第四篇：工行南山支行电子银行业务快速发展

积跬步至千里汇小流成江海 ——工行南山支行电子银行业务快速发展

近年来,中国工商银行深圳南山支行明确发展定位，以构建整体营销框架为主体，以高效的售后服务体系为后盾，围绕目标客户和目标市场，打造以整合营销能力、售后服务能力、客户关系管理能力和风险控制能力为基础的核心竞争力，逐步建立持续、健康的电子银行业务长效经营机制。南山支行地处深圳市南山区，辖属地域广、网点多。近几年随着深圳城市重心西移及南山区高新产业、房地产行业的迅速发展，南山区成为新的经济增长热点，市场容量不断扩大，人口迅速膨胀，为南山支行的经营发展带来了新的机遇与挑战。面对新形势、新任务、新目标和新要求，南山支行充分意识到继续依赖传统的扩张物理网点和增加人力资源的方式来满足业务的高速拓展是不现实的，只有推动客户分类经营，进行柜面分流，提高优质客户服务水平，实现资源的最优配置，变简单的数量增长与粗放的规模增长为高效益的集约式增长才是唯一的出路。

电子银行业务具有既能缓解柜面压力、分流低端客户、降低经营成本，又能满足优质客户个性化需求、合理配置网点资源、提升支行经营效益的特点，支行果断选择将发展电子银行业务作为中心工作，逐步培养员工销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分层服务的发展战略，从而推动支行可持续发展能力的快速提升。

统一认识准确定位

“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。为了提高全行干部员工对客户分类经营的认识，自2004年起，南山支行通过召开经营分析会、宣讲会、研讨会和组织培训活动、深入基层宣传解释、下发调研文章等多种方式，将客户分类经营的概念逐步引入中层干部、基层员工的头脑中，首次将“解决客户排队”的问题提升到“客户分类经营”的发展战略高度，明确把电子渠道定义为“结算主渠道、销售辅渠道”和“拓展、稳定、提升中高端客户的服务平台和核心工具”，摒弃了为销售而销售的短视行为，赋予了电子银行产品营销更深层的意义和更广泛的内涵。电子银行产品不再是单独的、被割裂的个体，而是作为统一的产品服务体系，作为高、中、低端客户全方位的营销服务手段，纳入到支行客户分类经营的大格局中。

在市场细分和客户分类经营的基础上，南山支行按照“支行统一领导、部门分工协作，网点分层负责、全员共同参与”的原则，在横向上，成立了以一级支行行长为首，结算、个人、对公分管行长为主要成员的营销推广领导小组，定位于电子银行业务发展全局，充分发挥指导协调作用;领导小组下设推广小组，以个人部、公司部两个市场部门执行助理、二级支行正副行长为主体，直接负责基层的组织推动、营销指导和过程管理等工作。

在纵向上，从电子银行专管员延伸到网点，建立了网点销售柜员——客户经理——网银专管员的分层营销队伍，网点营销柜员/结算柜员重在营销低端客户，向上推荐中、高端客户;客户经理重在营销中、高端客户，维护中端客户;网点负责人重在营销高端客户，协调网银专管员维护高端客户。健全的组织体系有效改变了依靠少数人营销而形成的电子银行业务发展良莠不齐的状况，实现了各项产品齐头并进的良性发展。

整体规划系统推进

第一阶段是“跑马圈地”阶段。一方面，近年来，随着国内各大银行数据集中工程的完成和统一核心业务处理系统的升级，我行数据集中带来的网银竞争优势(快捷安全的电子化结算网络)正在逐步丧失;另一方面，作为新兴的金融产品，电子银行技术的先进性和产品的多样性没有得到广泛认同，知名度和影响面不够，“旧时王谢堂前燕”，依然未能“飞入寻常百姓家”。从占领市场和推广产品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速扩张市场的策略，“跑马圈地”，抢占市场份额和有利的市场位置，完成品牌传播目标。

第二阶段是“破茧成蝶”阶段。2005年末，在电子银行市场迅速扩张、电子用户快速膨胀的情况下，电子渠道动户率、使用量偏低，功能使用缺乏深层次挖掘等问题日益成为业务发展的瓶颈，南山支行果断将电子银行业务推广深入到第二阶段。这阶段的工作重心从“量”的扩张转变为“质”的提升，重在提高电子银行动户率，提升电子渠道交易量，扩展功能使用，实现电子银行业务的有效发展。

第三阶段是“因需而变”阶段。本阶段，支行通过全员素质的提高与专业部门、前后台人员的协调合作，大规模推广个性化、高附加值的电子金融服务。根据客户经营状况、资金管理特点和金融服务需求，为客户量身定制，提供个性化、全方位的金融服务方案，满足中高端客户在结算、融资和理财等方面的个性化需求。

差别服务分类营销

南山支行结合区域市场环境特征和市场发展趋势，根据客户消费心理和行为方式进一步细分目标客户市场，针对不同类型的客户群体推介和包装相应产品和功能，实现客户定位与业务定位、客户贡献与资源配置的有机结合。在低端客户中，对于企业低端客户，尤其是小微企业客户，主打对公电话银行、企业网银普及版等渠道，主推网银普及版的查询、回单易、对账、税单功能及网银代发工资功能;对于个人低端客户，重点推介个人电话银行、ATM、自助终端等渠道，主推汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节约经营成本。

在中高端客户中，对于优质企业客户、网银普及版的常用客户及柜面交易量大户，主打企业网银专业版，主推账户管理、收款管理、付款管理、财务管理等增值功能;对于个人客户，重点推荐个人网银证书版，主推大额、批量资金支付、网上理财及各类付费增值服务功能，以电子产品稳定、拓展、提升中高端客户忠诚度和贡献度。

南山支行在电子银行业务推广过程中，“八仙过海，各显神通”，创造性地开展了形式多样、成效显著的营销活动。

一是柜面营销。为了充分发挥基层柜员独特的营销优势，支行在全行开展了“多说一句话”活动，扭转了网点柜员埋头受理、机械操作的局面，引导柜员在受理业务的同时，善于捕捉客户需求，将我行电子自助产品、功能向客户进行简单推介和引导，并向客户经理有效输送客户，从而形成了网点柜员发现客户，客户经理发展客户，网点与市场部门相互支撑、相互协作的营销局面。 二是组合营销。南山支行以电子银行产品撬动支行业务的全面发展。对于个人低端客户，支行整合了基于灵通卡的ATM、自助终端、电话银行等汇款转账功能的“7×24系列产品”;对于个人中高端客户，支行主推个人网银证书版+余额变动提醒服务+贷记卡+理财产品+个贷按揭等产品套餐;对于对公低端客户，推广对公电话银行+企业网银普及版+电子回单箱+小微贷款套餐服务;对于对公中高端客户，主推企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等综合一揽子服务。这些产品包基本涵盖了客户结算、资金、管理等需求，延伸了网上银行的特色产品和特色服务，打造了集金融交易、代理销售、理财服务、电子商务和营销推介于一体的综合服务平台。

三是批量营销。作为一种事半功倍的营销形式，几年来，南山支行不遗余力地推动批量营销工作。一方面，支行利用推介会、客户联谊会、知识讲座等多种形式，加强与客户的沟通及信息反馈，宣传顾客看重的核心价值，推介电子银行的强大功能和可靠的安全保障，进行批量营销;另一方面，支行实行“走出去”策略，深入社区、学校、企事业单位，开展面对面的宣传演示，让客户全面、直观地了解我行电子银行产品的业务功能、安全保障和使用方法，提高客户的认知度。

队伍培养核心提升

员工是组织的核心价值，是竞争力提升的决定因素。南山支行高度重视对员工进行电子银行培训，力图打造一支能征善战的销售队伍。几年来，支行持续不断地对管理人员、网银专管员、客户经理、营销柜员、一般柜员等营销群体进行针对性培训，采用“集中培训、现场实习、课后作业、动态考试”的培训模式，从产品功能——业务操作流程——实践操作，紧扣柜面业务受理流程，注重培训内容的实用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是对管理人员、网银专管员，进行电子银行与经营理念、战略转型的培训，使其认识到电子银行对柜面业务的拉动、互补和支撑作用，熟练掌握电子银行各种产品功能，提高对优质客户和高端客户的推广应用能力。二是对客户经理、营销柜员，重点培训电子银行产品、功能，适合的客户群体以及为客户带来的核心价值，提高其营销技巧和操作技能，提高个性化、差异化服务水平，总结典型案例及发现问题快速反映的能力。三是对网点一般柜员，重点进行电子银行产品基本功能的培训，使其能够在柜面快速受理业务，对客户进行简单推介和引导，向营销柜员有效输送客户。

业务推广成效显著 经过两年多的摸索和实践，南山支行电子银行业务取得了突飞猛进的发展，电子渠道使用率大幅提高，网点客户分流工作成效显著，客户分类经营、分层服务效果彰显。

一是主要业务指标快速提升。2003年底，支行电子银行客户4.43万户，截至2006年底，已达到20.64万户，在3年的时间增长了3.7倍;2003年底，支行电子银行交易15.2万笔、交易金额52亿元，到2006年底，已实现交易52.5万笔、231.6亿元，较2003年全年分别增长245%、346%。

二是员工观念得到根本性转变。支行电子银行业务推广以“随风潜入夜，润物细无声”的方式，使员工的销售意识与销售习惯在不知不觉中得到了提高与完善，改变了员工重融资、重操作、轻结算、轻销售的陈旧观念，使客户分类经营的发展战略在员工思想中得到渗透。电子渠道推广已由一种理念转变为一种行动，由行动转化为一种习惯，最终形成支行的一种营销文化，并深入了人心。

三是基层行综合竞争力明显提升。支行电子银行业务的发展，不仅极大地分流了柜面普通客户，提升了中高端客户的满意度、忠诚度与贡献度，使网点资源的使用效率与效益大大提高，拓宽了支行中间业务的收入渠道;更重要的是，支行以电子银行业务为支点，撬动了负债业务、信贷业务、理财业务等多项业务的全面发展，从而提高了基层行的综合竞争力。 四是内部管理水平全面提高。由于在电子银行业务的迅猛发展，支行逐步摆脱了柜面业务处理压力大、管理人员无暇分身，网点粗线条管理的现状，大力推行网点标准化管理，全面实施岗位职责明晰化、业务操作流程标准化和风险控制流程化管理，促进网点做到业务发展与内部管理并重，大大强化了内部制度约束力和执行力。◆

第五篇：剖析某银行小微支行业务模式

5月21日晚，##银行正式公告成立石材产业金融事业部渗透石材全产业链，试水专业支行模式。早在5月8日，##银行就与内蒙古伊利实业集团签署战略合作协议，与此同时，##银行呼和浩特分行挂牌成立乳业小微金融服务中心，争取在下半年设立乳业小微支行。此前，##银行就已经陆续开设海洋渔业、茶叶等小微服务专业支行。用##银行董事长董文标的话来讲，##银行小微服务主要针对的是关系国计##的产业，这些产业受经济周期的影响较小，比如乳业、茶叶等。或许，我们可以从其中探寻并剖析##银行小微支行的业务模式。

去年末，##银行董事长董文标提出了“三年内打造百家专家小微支行”的目标;今年以来，##银行动作频频。

一、石材专业支行模式

5月21日晚，##银行正式公告成立石材产业金融事业部，正式挂牌，落地水头支行。支行同时成为金融事业部，这种设置的灵活性也在分支行业务权限的架构中得以体现。在专业支行的建设蓝图中，泉州分行下辖的转专业支行还包括安溪、惠安等支行，每个专业支行都派有风险经理，权限都有明确规定。一般而言，终审在分行，其他全部初审在支行。

从长远来看，石材金融事业部的建立，其实仅是##银行专业化支行建设的一步起步动作。##银行总行授信评审部总经理石杰表

示，##银行希望通过石材金融事业部作出一个模板，此后再根据这个模板来做，石材金融事业部的建设如果严格按照路线图推进，有望通过3年的时间达到成熟。供应链金融仅指存货金融，而##银行的石材产业金融做的是全产业链金融服务开发。##银行对石材全产业链的总体开发目标，是要通过金融和产业的深度联合，形成石材产业的金融壁垒。要达到这一目标，就必须控制住石材产业链的战略制高点、覆盖目标客户群、整合产业链服务，并有效管控风险。 ##银行的调研表明，石材产业链四大环节——矿山开采、荒料贸易、原料加工、成品销售中，行业利润和资本大量聚集在矿山和销售两端，但传统的银行贷款服务多集中在加工环节的企业，上下游两端投入量很少，做专业化金融开发的空间广阔。根据石材产业链的每个环节提供服务，##银行初步建立七大业务模式：即矿山开发综合服务模式、市场建设综合服务模式、全产业链交易融资模式、小微商户综合服务模式、石材商务多维撮合模式、无形商圈整合模式和电子商务平台。 由于石材产业链资本和利润“哑铃化”趋势明显，##银行目前的重点是一头抓住矿山源头，如为矿主到境内外购买矿山提供资金支持，从而获得荒料采购的价格优势;介入重点矿区的招商工作，从而获得矿山的投资机会。由于矿山投资风险巨大，风险率高达85%，因此##银行在矿山资源的控制上倾向于采取矿山开发基金和矿产信托的方式。除了源头控制，##银行的另一重点是销售端控制，将在全国城市推出石材专业市场，同时为市场中的小微商户提供金融服务。

二、乳业全产业链模式

5月8日，##行与内蒙古伊利实业集团签署战略合作协议，与此同时，##银行呼和浩特分行挂牌成立乳业小微金融服务中心，并表示争取在下半年设立乳业小微支行。在小微金融2.0的版本上，##银行开辟了乳业产业链小微企业批量开发模式，采取“核心企业1+N”的方式，为上游的奶牛养殖和下游的经销商提供批量贷款服务。我们注意到，当前很多领域都受经济周期的影响，但伊利的奶销售量直线上升。

此次与伊利的战略合作中，##银行利用不久前发行的小微金融债，为伊利集团上游供应商和下游分销商提供30亿元授信，其中分销商授信额度20亿元。所谓的“核心企业1+N”模式，“1”即指伊利集团，它通过自身CRM系统，为##银行提供一手的客户资料，包括100多名供应商和540多名分销商。虽然伊利在全国拥有8700多名分销商，但这540名分销商的份额已占总销量的六七成。对上游供应商而言，这些核心企业是其现金流的主要源头，通过核心企业，可抓住奶牛养殖企业最主要的资金回笼渠道;对乳品经销商来说，核心企业清楚知晓经销商的管理现状和经营动态。##银行也可以通过核心企业掌握两端企业的信息流、现金流和物流情况，便于其开发业务。

为克服信息不对称，伊利集团承担了筛选合格经销商的职责。伊利将其分销商分为五级，筛选的原则是必须有三年以上合作经验，年销售量超过千万，而##各银行小微贷款重点做

二、三级经销商的贷款授信工作。考虑到乳业两端企业资金周转快、抵押物不足的特点，

对“核心企业1+N”开发模式，##银行将主要提供应收账款融资类产品，辅以核心企业担保贷款、联保贷款、信用贷款等。下一步，##将针对奶源供应商设立中国第一个跨区域的奶联社;同时把500多个经销商用共同基金的形式锁定下来，由此冲销风险。

三、##银行小微支行业务模式剖析

2011年3月，##银行董事长董文标在多家分行调研后提出，用三年时间建立100-150家专业支行，为特定产业的小微企业群体提供更具特色、更加专业的金融服务，满足他们的金融需求，增进客户认同。在商贷通贷款余额突破2000亿元后，##银行董事长董文标提出“小微金融2.0版”，为小微企业提供更加全面的金融服务。与最早推出的“商贷通”贷款相比，小微金融2.0提升版从五个方面做出重大提升：一是全面拓展服务范围，从简单的信贷服务向综合金融服务的转变;二是进一步主动提高保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重;三是改进授信定价体系，发展长远的客户关系;四是加强售后服务，从传统的“警察式监管”转变为“伙伴式服务”;五是优化运营模式，以“工厂化”手段强化业务效率和品质。从##银行的现有的工作来看，其小微支行业务模式也正是秉承着这样的理念。

1、多种机构组织模式并举

##银行采取链式开发、商圈深度开发、行业集中、个性化开发等多种组织模式，多管齐下推进小微专业支行建设。

2、丰富小微授信产品体系

在标准抵押、抵押加成、担保公司保证、联保、互保、自然人保

证、核心企业担保、市场管理方担保、超市供应商信用、品牌经销商信用、小额信用等标准产品的基础上推出流水贷、小微互助金及小微法人授信等创新产品，丰富产品体系，尽可能地满足客户的融资需求，从而支持支行对行业或商圈的深度开发。

3、多重化金融服务

在授信产品之外，##银行分行还推出乐收银、网银资金归集、跨行通协议扣款、代发工资等针对小微企业客户的结算类产品，务求全方位地满足小微客户的金融需求。

4、启动小微企业成长计划

针对特色行业客户，##银行配套小微商业合作社、特色商户卡、产业链协作开发、小微企业成长工程等服务，务求帮助小微企业客户完成成长计划乃至华丽蜕变。

5、完善发展支持体系

分行规划协销、评审处理、售后管理团队对接专业支行，简化流程。