店长月工作流程范文

第一篇：店长月工作流程范文

店长的工作流程,店长必学

作为一名新店长，店长首先要做的就是了解公司的人员分工问题，什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找到责任人，有利于工作的顺利进展。作为店长，更要清楚自己向谁直接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。

一.店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

(1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

(2)店员误入歧途时，有几种表现：

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行)

(3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好

二.店长一天的活动

1、早晨开门的准备(开店前半小时)

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认、 今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候?

3、中午轮班午餐

4、下午(1：00~3：00)

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5、傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间(6：00~关门)

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)

三.帮助导购成长

1、新导购害羞、怯于开口 很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。

【支招】多赞美、多鼓励

首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。

2、记不住产品

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售;

2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;

3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。

3、与团队不和、单打独斗

新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。

【支招】引导

一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。

4、心态消极

向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。

【支招】传递正能量

我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”当有导购员这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，市场不好做等，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位导购员就会明白，自然而然地就会改正了。

5、自以为是 当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

【支招】树立更高目标

一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。

四.店长应该有的优秀品质

1、做一个讲信用，说到做到的人

2、严格要求自己，以身作则，正己正人

3、不断提升各方面能力，让员工佩服你

4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱

5、敢于在员工面前承认错误和承担责任

店长不能有的坏品质：

1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。

2、推卸责任，逃避责任。

3、私下批评公司，抱怨公司现状。

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。

5、 有功劳时，独自享受。

6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。

7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。

8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。

9、 不愿严格管理店面，只想做老好人。

五.新店长如何与老员工相处

新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。

1、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”。以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。

2、先当大姐，再当“大姐大”(店长)。真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。

3、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献。肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。

4、组织业务培训，请资历最老的老员工主持或主讲。通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。

5、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持。可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。

6、借助公司、老板的背景。新店长千万不要一个人孤军奋战，一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友(哪怕是暂时的)。

第二篇：店长工作流程

店务管理

店长一日工作流程及责任

一.每天早上提前半小时进店

1) 捡察卫生

包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象

2) 开晨会

定目标，鼓励员工，给员工方向。

3) 检查美容师的行政工作是否完成。

二.1)抽看客人资料卡，针对10天以上未来店的会员做电话追踪。

2)每晚查看零用金表，查看库存表。

三. 没客人时安排美容师派单，交待派单方式，了解附近地段。

四. 不定时教育，安排助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业知识

五. 平时多关心美容师，激励引导她们，增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费，了解客户消费情况，聊天技巧

六.随时接听电话，负责

一、二度咨询，店务督导，业绩计划，临时到操作现场根据客人情况指导，聆听。配合美容师加强销售技巧，观察美容师情绪变动，进行沟通。

七. 美容师工作分配

1)行政工作分配以当店人员数来分配，每周轮流一次。

2)店长不做卫生，但要负责检查。

八. 管理要严格要求，每天进步百分之一，三百六十天就是三百六十分。

九. 带人要耐心，行事要有情，士气低落造成业绩下滑，员工没有信心造成人员流失按时完成、审核。

十. 开晚会，总结每天的工作，检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨，并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨，是否改进。

第三篇：店长工作流程

1. 每天：

布置户外形象(8：30前)——出资源机(8：45前)。 晨会(8;45—9;00))——检查考勤，仪容仪表—分析前一天的销售、纪律、卫生情况，表扬优秀、总结经验，批评督促不足之处，要求及时改正;——新品培训，销售技巧培训——布置当天销售任务(因人而异，责任到组到人)——强调细节(柜台布置，价签整理，服务态度)。

9:00前必须开门营业：A.店长：询价，看市场——迅速调价，更新促销措施——分析库存，填写备货计划;B.副店、店助：检查卖场环境(卫生、照明、音响效果、纪律、仪容仪表)，检查资源机出机情况，检查店面出促销气氛，检查货源库存状况;——正、副店参与销售，现场指导销售工作，“在线培训”;——炒作不间断，宣传不停止(有效发放DM单页);——监督当天任务完成情况;——负责处理售后——晚会总结(分析当天销售状况及出现的问题处理情况，布置下一天工作计划)。

2. 周一工作注意事项：

a. 提前安排好店内工作准备上午9:30公司例会;

b. 员工前一周销售汇总表公布，本周销售任务制定(责任到组到人); c. 下午组织副店，组长开周例会，根据周边市场布置本周活动，制作本周末广告;

3. 周二工作注意事项：

a. 整理滞销机型，优化库存结构;

b. 定周末广告机型，活动，礼品，价格;(需采用书面形式申报审批);

4. 周三工作注意事项：

a. 监督企划部制作广告，并认真核对;

b. 安排时间按组织员工进行专门培训(教育培训、销售技巧培训);

5. 周四工作注意事项：

a. 监督办公室礼品采购到位情况;

b. 关心卡台，收银，库房工作;分析问题，找解决方案;

6. 周五工作注意事项：

a. 申请周末临促;

b. 催促企划部单页，喷绘，POP海报安排情况;

c. 催促采购部周末货源到位情况;

d. 安排人员挂横幅，竖幅，气球，喷绘，张贴POP海报，周末促销气氛布置;

e. 调整柜台价格(广告价);

f. 分析对手广告;

7. 周末工作注意事项：

a. 布置外场环境(喷绘架，展架，帐篷，促销花车，海报，展柜，彩旗，空飘，路演等);

b. 不间断调价，监督员工销售情况，提高员工士气;

c. 观察顾客反应，监督成交率状况;

d. 监督路演效果(提供小礼品，安排拍卖活动);

e. 安排外场活动，监督活动效果;

f. 填写店长上周工作总结及本周工作计划。

做店长，胆大心细;找准方法，用心做事;确立目标，马上行动;全力以赴，不留遗憾;轻松工作，快乐发展。

在其位，谋其政;当仁不让，敢作敢当;把握机会，提升自身价值。

第四篇：门店店长工作流程

营业前(07：30-8：30)

1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等;

2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况;

3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。

4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备;

5、开门营业，检查迎宾情况;

上午营业中(8：30-12：00)

6、收集及统计销售报表;(了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通)

7、及时交上传销售报表;

8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作;

9、合理安排就餐，确保正常工作开展;

下午营业中(13：00-17：30)

10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。

11、晚班值班店长到场，交接工作;(监督早班下班及晚班上班员工打卡情况)

12.、早班或和晚班交接碰头会议;(每周四下午为门店全体会议)

13.、门店店长传达工作完毕后早班下班;

14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作;

15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作; 营业后(17：30-21：00)

16.、准备打烊前工作，检查送宾情况;

17.、结束营业;

18.、安排清场人员进行清场工作;

19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算;

20.、各项工作完毕后通知防损，同值班干部再次检查确认卖场已清场完毕后锁门，工作结束。

第五篇：店长每日工作流程

1、到店做好考勤记录。

2、早会：参考早会流程

3、店内督导 ⑴ 顾客状况：

检查顾客预约表，全天督促美容师做好当天预约及售前、售后服务。

⑵ 员工状况：待客礼节是否正确?客人是否等待过久?客人情绪是否良好?沟通是否顺

4、店内秩序：

a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待 b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行?

c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊?

5、高峰时段的调配：

⑴ 店长必须亲临指挥 ⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪 ⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨处理，安抚客人 (7)待客用语是否运用自如。

6、非高峰阶段的调度

(1) 员工整理仪表

(2) 讲解高峰时段的对策 (3) 个人沟通

(4) 与顾问沟通、检讨

7、行政业务：

1) 有关报表的检查：每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等 2) 与顾问沟通：

① 美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤与分配情况 3) 问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2. 收集客户意见情况

8、 汇报

每天的美容师绩效考核

9、 业绩分析会议 月会

周会：1.每周一召开全体员工业绩检讨例会(周日晚应安排好卫生打扫及检查工作),由主要依照周业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。

2.开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求畅?客人是否不满或抱怨?技术提供是否细心 ?严格按照绩效考核标准进行考核。

细化到每一为顾客具体的情况。

3.检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。

日会

10.分析员工每日工作总结。

(3)店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统

一、合理以达到促销活动的成功。店长

3.繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

4.客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。 5.为客人开单结帐。

6.定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

8.营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。

4.店长负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处随时抽察。