服务系统设计策略论文提纲

论文题目：共享语境下的单车设计策略研究

摘要：在“私有”和“共享”的观念和出行方式之间,单车设计的背后存在更深层次的设计语境、设计边界、设计视角及设计流程的变化,是设计研究的重要问题。本文称之为“共享语境”的设计问题,即共享语境下的单车设计策略研究。共享单车是对城市公共交通系统的良好补充,将成为未来城市公共出行体系中的重要一环。同时随着气候、健康、新冠疫情等国际问题的出现,大众对共享单车的关注程度愈加提升。然而从共享单车企业的设计实践角度来说,缺乏对共享单车产品独特点的认知,缺乏面向共享语境的产品设计方法与策略。从共享语境下的设计理论研究角度来说,设计边界的拓展对设计范式产生的影响是重要的研究课题。因此,研究共享语境下设计边界、设计视角、设计流程的变化,总结共享语境下的单车产品设计方法与策略,对于提升共享单车服务系统的使用体验,提升共享单车服务触点的设计质量具有重要的理论和实践意义。首先,本文对共享经济的特点以及对设计产生的影响进行分析,明确了共享语境下的产品已经发生了从单个商品向服务接触点的转变,设计语境产生了变化。在此基础上,本文通过问卷分析得出了共享单车产品的造型意象,并将造型意象应用在设计实践中,获取了良好的造型效果。其次,本文通过对用户群体的调研与划分,明确了共享语境下的用户群体已经发生了从单一目标用户向多利益相关者群体的转变,并在此基础上对Kano需求分析模型进行了改良。本文从定性分析的角度划分出六种多利益相关者的需求类别;从定量分析的角度给出了计算多利益相关者综合需求权重的计算公式,并利用该方法分析了现有共享单车服务系统,调研得出了系统需求的分类及排序,给出了共享单车的设计方向。第三,本文对共享单车的认知要素和造型元素进行归纳总结,明确了共享单车的四个认知要素层次以及造型元素。本文通过对共享单车骑行姿态的分析和调研,明确了适合于共享单车使用场景的骑行姿态;通过对造型元素的表征作用进行分析,明确了共享单车的造型元素与产品需求之间的关联度;通过与私有单车进行对比,总结了共享单车的设计特点。在使用人群方面,共享单车的用户构成更复杂;在使用流程方面,共享单车的使用流程更丰富多变;在使用系统方面,与共享单车进行配套的服务接触点十分丰富,已经构成了一个服务体系。最后,本文从设计语境、设计视角、设计流程的角度提出了面向共享语境的产品设计策略,利用该设计策略指导了一款共享单车和一款共享微型车的设计,最终收到了良好的设计反馈与评价,初步验证了共享产品设计策略的可行性和有效性。私有产品向共享产品的变迁,最大的变化点在于产品使用权与所有权的有效分离,因此一件产品的设计语境就发生了转变。本文基于设计语境的转变而提出的共享产品设计策略,在理论意义上,是对设计构架研究理论的一次初步发展与补充,是对设计范式与设计边界研究的初步拓展。在实践意义上有助于拓宽设计师的设计思维与视角,丰富设计输入的信息层级,从而有效指导共享服务系统中的服务触点设计。

关键词：共享单车设计;共享经济;服务系统;设计边界;设计四秩序

学科专业：设计学

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 课题研究背景

1.2 研究现状

1.2.1 共享经济及共享单车设计理论研究

1.2.2 设计框架及服务系统理论研究

1.2.3 需求分析理论研究

1.3 研究目的与意义

1.4 研究内容与框架

第2章 共享语境下的单车造型意象

2.1 共享经济与设计

2.1.1 共享经济的概念

2.1.2 共享经济与设计

2.2 共享单车发展历程及特点

2.2.1 单车发展历程

2.2.2 单车种类及风格概述

2.2.3 共享单车发展历程

2.2.4 共享单车设计情景

2.3 共享单车造型意象研究

2.3.1 共享单车造型意象获取

2.3.2 共享单车造型意象分析

2.4 基于共享单车造型意象的设计案例

2.5 本章小结

第3章共享语境下的单车功能需求

3.1 需求类别及重要度分析模型

3.2 基于以利益相关者为中心的Kano模型改进

3.2.1 面向多利益相关者的Kano模型定性分析

3.2.2 面向多利益相关者的Kano模型定量分析

3.3 共享单车需求分析

3.3.1 共享单车需求收集

3.3.2 共享单车需求分类

3.3.3 共享单车需求权重计算

3.3.4 共享单车需求结果分析

3.4 共享单车设计方向总结

3.4.1 电动智能

3.4.2 轻巧车身

3.4.3 坚固耐久

3.4.4 人群普适

3.4.5 营销涂装

3.4.6 观感常新

3.4.7 简洁几何

3.5 本章小结

第4章 共享语境下的单车造型元素及表征

4.1 共享单车造型设计元素

4.1.1 单车认知要素

4.1.2 共享单车造型元素

4.2 共享单车骑行姿态分析

4.2.1 单车骑行姿态影响因素

4.2.2 共享单车骑行姿态偏好分析

4.3 共享单车造型元素表征分析实验

4.3.1 基于设计实践研究的造型元素表征实验

4.3.2 实验结果统计与分析

4.4 共享单车设计特点对比分析

4.4.1 设计元素差异对比

4.4.2 材料结构差异对比

4.4.3 使用人群差异对比

4.4.4 使用流程差异对比

4.4.5 使用系统差异对比

4.5 本章小结

第5章 共享产品设计策略及实践

5.1 共享产品设计策略

5.2 基于共享产品设计策略的共享单车设计实践

5.3 基于共享产品设计策略的共享微型车设计实践

5.4 本章小结

结论

参考文献

附录B 共享交通工具造型意象获取问卷

附录C 共享单车需求类别Kano问卷

附录D 用户及运维需求权重分析问卷

附录E 用户及运维人员重要性权重分析问卷

附录F 共享单车骑行姿态偏好问卷

附录G 共享单车造型元素表征实验

致谢