浅议我科护理质量控制的实践

2022-09-11

1 我科的护理人员状况

我科是个融门诊、住院为一体的骨伤科, 住院病人平均每天有20人, 护理人员组成是:在编主管护师2个, 其中一个是护士长, 一个是手术室巡回护士, 其他6个是聘任制护士, 聘任制护士中只有1~2个是相对稳定的熟练护士, 剩下都是刚拿到护士执照缺少临床经验的年青护士。

2 管理对策

2.1 充分发挥护士长的自我效能

自我效能指个体对自己是否有能力去实施某一行为的期望, 是人们对自我行为能力的认知与评价, 影响个体行为选择和努力程度, 护理管理者在遇到问题时所采取的应对方式、不仅影响其自身心理健康, 而且还影响护理管理工作的有效性。

护士长是护理质量管理的关键人, 是执行护理决策、具体实施质控标准的组织者和带头人, 发挥护士长的作用是做好基础质量控制管理工作的重中之重。

2.2 护士长按护理质量评定标准要求做好各项工作

以人为本, 明确护理人员职责, 落实岗位责任制, 抓好基础质量控制, 做到月有计划, 周有安排, 日有重点, 每天对新入院、当天手术、当天出院等重点病人和重点病历严格把关, 重点查看, 坚持信息及时反馈, 达到持续质量改进, 每次将检查发现的缺陷及时反馈给责任者, 帮助分析原因, 提出整改措施, 找出预防办法。

2.3 合理使用人力资源, 合理排班, 实行弹性工作制, 满足病人需求, 工作忙时要求护士随叫随到。空闲时给予补休。

2.4 积极营造和谐的工作氛围

(1) 经常组织并参与科内加餐、娱乐活动, 忙中偷闲有计划地组织科内观光旅游。以释放工作压力。融洽同事关系。清洁工也一样对待。

(2) 关注并及时化解下属工作及生活中产生的矛盾教育大家处理人际关系时多做换位思考, 多为他人着想, 遇到冲突时想到忍一时风平浪静, 退一步海阔天空。懂得吃亏是福, 帮人等于帮自己的道理。让大家明白搞好同事关系是完成本职工作的重要方法。

(3) 体现人文关怀, 关心下属疾苦, 帮助他们解决实际困难, 减轻工作压力。使他们以良好的心态为病人提供安全服务。

2.5 以身作则、身先士卒

作为一个基层单位的护士长, 一言一行都会受人关注, 护士长要说话稳重, 办事踏实, 行为准确, 生活朴素, 胸怀坦荡, 善解人求力争满足, 办不到的事情深刻解释, 努力取得病友的理解与支持。

2.6 充分调动科内同事之间的协作精神

团结就是力量这句话在我们科室得到充分体现。我科“医、护、清洁工”之间的帮助蔚然成风。

2.7 搞好工休座谈会, 工休座谈会是提高护理质量、协调医患关系的一项有益举措

充分利用病友及家属的力量做好生活护理, 心理护理。

2.8 重视与科主任之间的团结协作

护士长与科主任合作好与否是搞好科内工作。树立全科一盘棋的关键一环。这样护理工作若遇到难题将会得到科主任及医生的大力支持, 困难也就迎刃而解。

总之, 在基层医院护理人员及其紧张前提下, 严抓护理质量, 要求护士长除应具备良好的政治思想素质, 专业知识技能外, 高自我效能也是护士长应具备的一个基本条件。4年来我科在医、护人员共同努力下做出了优秀的成绩。创造了良好的经济效益和社会效益。未发生一起医疗纠纷及群众投诉。得到病人的感谢信、锦旗不计其数。以质高价廉的医疗护理服务解决了就医者看病难, 看病贵的问题。

摘要：护理质量是医院质量的重要组成部分, 是护理工作的核心, 是护理管理的重点。随着医学模式的转变和人们对维护自身就医权益的不断提高, 病人对医院的护理服务模式、服务范畴、服务质量在不断提高。护士短缺在我国是普遍存在的严峻问题, 如何面对这个“供——需”矛盾, 为病人提供人性化、安全可靠、可操作性的护理服务, 是护理管理者面临的重要课题。我科通过护士长的积极努力和有效管理, 克服了这个矛盾, 达到了预期护理质量控制目标, 解决了患者看病难、看病贵的实际问题。

关键词：护理质量,护理人员,护理管理