通信工程技术工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《通信工程技术工作总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：通信工程技术工作总结

通信职称技术总结

个人专业技术工作业绩简历

自参加工作以来，本人一直本着勤奋、敬业、务实的职业精神，团结进取，认真履行自己应尽的职责。在工作中，虚心向老员工请教，坚持学习通信工程的新技术、新工艺、新知识，及时进行知识更新，并在实际工作加以应用，积累了一定量的实践经验，业务技能有了显著提高。现将本人主要工作经历总结如下：

2001年7月至2005年6月在XX广播电视事业局任技术员，从事广电光缆线路的维护及整修工作。参与福清全区一千多公里的日常维护及整治工作，及村村通广电线路布放工程等。

2005年7月至2010年8月在XX公司任项目经理，负责对整个工程全面管理，与建设单位、监理单位、设计单位的沟通协调、安排计划、组织施工、监督质量，控制整个工程按施工组织设计、保质保量、有序的实施。曾负责C网三期二阶段福清各站点光缆线路工程、传输本地网一期福清一环二环扩容线路工程、福清市龙田福芦山至安民山段与港头至东瀚段通信管道工程、福清大真线高山路段通信管道工程、福清江阴电站建设火电机组运输光缆线路拆装工程、本地网四期福清各站点接入工程(一)光缆线路施工、本地网二期福清新厝新江公路建设联通光缆扩容工程等项目的项目管理工作。上述工程均按时保质保量完成任务，工程已经验收合格，投入运行，取得了良好的经济效益与社会效益。

2010年9月至今在XX公司担任项目经理，负责对整个工程全面

管理，与建设单位、监理单位、设计单位的沟通协调、安排计划、组织施工、监督质量，控制整个工程按施工组织设计、保质保量、有序的实施。期间，负责华林花园路整改光缆及设备工程、闽澳小区线路整改区光缆及设备工程、天榕花园小区整改布线工程、万安小区整改布线及光缆工程、永辉花园整改综合布线工程、华京花园线路整改光缆及设备工程、下藤小区整改光缆工程等施工管理工作。上述工程均按时保质保量完成任务，工程已经验收合格，投入运行，取得了良好的经济效益与社会效益。

在工作中，本人严格执行公司的各项规章制度，在工作实践中及时总结经验，虚心学习，不断提高自身技能知识。在技术上精益求精提高工作效率，在工作中发挥了主力的作用。

本人尽心尽责，积极进取，取得了一定成绩。更重要的是从中积累了宝贵的经验和现代化的科学管理。工作成绩及态度受到了公司领导的肯定，为公司的发展贡献自己的一份绵力。

作为公司重要的业务和技术骨干，我不骄不躁、团结同事，并对公司新员工做好帮教培训工作，对下属在工作中有侧重点的“帮”，对刚入公司的员工有重点地“传”，有针对性地“带”，让大家明确自己的岗位和发挥自己的专业技术技能为通信事业服务。

第二篇：通信技术学习总结

通信技术期末总结

通信1031储江平

中国移动通信业的发展始于80年代。1987年11月，中国首个TACS制式模拟移动电话系统建成，并在广州投入商用，爱立信为供应商，在网用户150人。网络总投资为3730万元，其中引进设备900万美元。这就是我国的第一代移动电话。

随着移动通信业的发展，引入竞争、促进发展也成为放在电信改革面前刻不容缓的问题。1993年12月，国务院下发(1993)178号文件，同意组建中国联通公司。从此，电信业进入了引进竞争、打破垄断的全新阶段。1994年7月19日中国第二家经营电信基本业务和增值业务的全国性国有大型电信企业---中国联合通信有限公司(简称中国联通)成立。1994年12月底广东首先开通了GSM数字移动电话网。

1995年4月中国移动在全国15个省市也相继建网，GSM数字移动电话网正式开通。 1995年7月中国联通GSM 130数字移动电话网在北京、天津、上海、广州建成开。 1996年 移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

1997年10 月22日、23日 广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)，分别在纽约和香港挂牌上市。

1997年底北京、上海、西安、广州4个CDMA商用实验网先后建成开通，并实现了网间的漫游。

1999年4月底 根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。1999年7月22日0时 "全球通"移动电话号码升11位。

2000年2月16日中国联通以运营商的身份与美国高通公司签署了CDMA知识产权框架协议，为中国联通CDMA的建设打清了道路。

2000年4月20日 中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业，2000年5月16日，中国移动通信集团公司揭牌。

2000年6月

21、22日中国联通分别在香港、纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒升指数股。

2000年10月中国联通宣布启动CDMA网络建设，并且于该年年底正式开始了筹备工作。

2001年1月原部队所有133CDMA网在经过资产清算后，正式移交中国联通。

2001年2月联通公司成立了全资子公司——联通新时空移动通信有限公司，负责整个联通CDMA网络的建设和经营。与此同时，联通CDMA网络建设的具体筹划工作正式展开。

2001年3月28日联通CDMA建设一期工程系统设备的采购开始发标。

2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。

2001年10月13日中国联通上海分公司率先在浦江两岸的中心城区，构筑了cdma-1X高速移动通信试验网，并在召开的技术推介会上展示了初步的应用。

2001年11月14日中国联通公司与中国移动通信集团公司签订了《中国移动通信集团公司与中国联合通信有限公司电信网间互联及结算协议》。

2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。

2001年12月22日联通新时空CDMA网络建成。

2001年12月31日中国移动通信关闭TACS模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。

2002年1月8日“中国联通CDMA网开通仪式”在北京人民大会堂举行。

2002年1月8日中国网通集团北京通信控股的北京正通网络通信有限公司宣告成立，成为继中国移动、电信、网通、联通、铁通和卫通6大运营商外，国内第7家获信息产业部发牌的基础电信业务运营商。

2002年3月5日 中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议。中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。

2002年3月7日中国联通A股上市计划顺利获得国务院审批，旨在为CDMA项目筹集资金。

2002年4月8日联通新时空CDMA网络正式运行。

2002年5月15日中国电信集团公司与中国网络通信集团公司重组，中国电信、中国网通正式挂牌。

新组建的中国电信集团公司是由原中国电信南方21省区市的电信公司组成;新组建的中国网通集团公司是由原中国电信北方10省区市电信公司和原中国网通公司、中国吉通公司组成。

2002年5月中国移动、中国联通实现短信互通互发。

2002年5月17日 中国移动通信GPRS业务正式投入商用。

2002年10月1日 中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。

2009年1月7日，工信部正式发放了三张3G牌照，标志着我国移动通信产业全面进入3G时代。因此，2009年也被海内外业界人士普遍称为我国真正的"3G元年"。其实，作为我国具有自主知识产权的3G标准，由中国移动运营的3G(TD-SCDMA)早在2008年4月1日便开始了试商用。

对于中国3G的发展来说，2008年3月28日是一个里程碑式的日子。在这一天，中国移动通信集团公司对外宣布，为进一步推动3G(TD-SCDMA)技术和产业的成熟，将于4月1日起面向北京，上海，天津，沈阳，广州，深圳，厦门和秦皇岛8个城市，正式启动3G(TD-SCDMA)社会化业务测试和试商用。从4月1日开始，中国移动首批邀请了2万名不同行业和部门具有一定代表性的客户参与3G(TD-SCDMA)终端，网络，业务等全方位测试。中国移动还委托社会权威调研机构，及时，准确地收集客户在测试使用过程中的反馈意见，通过第一手市场反馈信息促进3G(TD-SCD-MA)各项技术和业务的改进和完善，以加快推动产业发展。6月5日开始，中国移动通过其官方网站再次招募6万名3G(TD-SCDMA)社会化业务测试友好客户，这些用户的行业分布，参与面更加广泛。与首批客户的最大不同是，本次测试采取客户通过网站报名参加申请的方式。通过扩大测试规模，中国移动进一步调动了用户积极参与3G(TD-SCDMA)测试，充分收集客户意见和建议，在对3G(TD-SCDMA)网络，终端和业务平台进行综合测评的基础上，继续优化网络质量，保证了之后在北京奥运期间提供更加优质的3G(TD-SCDMA)网络服务。今年1月7日，工信部正式发布3G牌照，中国移动同步发布了中国移动3G标识———移动G3，这意味着中国移动支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩，高效的数字化信息生活。同时，中国移动还推出了专属188号段，广东和上海两地作为试点省市率先放号，目前扩大至已运营3G (TD-SCDMA)网络的8省10市。2009年2月，移动G3正式商用。

虽然ITU早在十几年前就已经确定了理想的目标，但是由于在3G的概念形成和技术标准的产生及演变的过程中，移动通信经历了从第一代模拟移动通信过渡到以TDMA(主要是GSM)和CDMA(即IS9

5、cdmaOne或称窄带CDMA)为主的第二代移动通信技术的发展过程;从少数人使用的奢侈品向普通大众普及的全球超过10亿用户的个人消费品;由固定通信的补充演变为主导的、而且将很快成为最重要的通信手段;从单一的话音业务向多种业务发展的过程。

相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps(千比特/每秒)的传输速度。

3G和2G从技术层面来讲，最大的区别在于它的无线空中数据速率的提高，我们现在

TD-SCDMA所能提供的空中速率应该达到1兆以上，在近期的产品最高可以达到2.8兆，这个跟2G是一个巨大的差别。相应而来的就是应用的多样化，比如说以前在2G上不能实施的一些应用，比如视频电话，比如高速数据上载、下载，比如电话会议，这些将来都可能在3G的手机上得到体现和应用。所以这样也为我们用户提供了一个全新的体验，所以这就是3G和2G最主要的区别之一，就是速率的提高造成应用的广泛。

从目前的趋势看，中国发放3G牌照的时间为时不远。3G技术标准也将随着商用化逐步走进大众的视野，因此有必要对这些技术标准的概念和特点进行客观的分析和比较。

2000年5月，国际电联(ITU)在土耳其召开全会，经对IMT-2000无线接口技术标准的10个候选方案的频谱效率、网络接口、QoS、技术复杂性、覆盖率、灵活性和设备体积等诸多方面的全面评估，正式确认了五种标准，分别是MS-CDMA、DS-CDMA、TD-CDMA、SC-TDMA和MC-TDMA，这是一个以CDMA技术为主体，兼顾TDMA技术，包含FDD和TDD两种双工方式的多元化体系标准家族。

IMT-2000标准家族的目标为：

全球统一频段统一标准全球无缝覆盖

高效的频谱效率

高服务质量高保密性能

易于2G系统演进过渡

提供多媒体业务

车速环境144kbps

步行环境384kbps

室内环境2048kbps

从移动通信技术发展趋势和可实现业务功能分析，基于CDMA制式的3种标准被普遍看好，分别对应cdma2000、WCDMA和TD-SCDMA三种技术，它们被认为是3G的三大主流应用技术标准。

CDMA2000网络特点：

1 继承2G CDMA的网络引入以WIN(无线智能网)为基本架构的业务平台;

2 在IWF(网管互联接口)的基础上扩展为宽带分组网络;

3 无线接入网以ATM交换机为平台提供丰富的适配层接口;

4 空中接口兼容IS95;

WCDMA、TD-SCDMA网络特点：

1 核心网络基于GSM/GPRS网络的演进并保持与GSM/GPRS网络的兼容性;

2 核心网络可基于TDM、ATM和IP技术并向全I P 的网络结构演;

3 核心网络逻辑上分为电路域和分组域两部分分别完成电路型业务和分组型业务; 4 UTRAN基于ATM技术统一处理语音和分组业务并向IP方向发展;

5 MAP技术和GPRS隧道技术是WCDMA体制的移动性管理机制的核心;

此外，在对CDMA技术的利用方面，TD-SCDMA因要与GSM的小区兼容，小区复用系数为3，降低了频谱利用率。又因为TD-SCDMA频带宽度窄，不能充分利用多径，降低了系统效率，实现软切换和软容量能力较困难。另外，TD-SCDMA系统要精确定时，小区间保持同步，对定时系统要求高。而WCDMA则不需要小区间同步，可适应室内、室外，甚至地铁等不同的环境的应用。另外，WCDMA对移动性的支持更加优质，适合宏蜂窝、蜂窝、微蜂窝组网，而TD-SCDMA只适合微蜂窝，对高速移动的支持也较差。尤其是在从GSM网向3G的过渡过程中，WCDMA的优势更加明显。

三种主流的3G技术标准WCDMA、cdma2000和TD-SCDMA，在技术上各有千秋，从目前的情况来看，不会出现哪种标准“一统江湖”的局面，而至于谁能在3G时代占据更

大的市场份额，关键是看哪个技术标准更符合市场需求和竞争的需要。对于这个问题的分析，除了要从前文所述的各项技术特点以及厂家供货环境、全球范围内广泛采用的程度等入手外，还要结合各国国情、各运营商的具体情况以及市场竞争等因素进行考虑。

以下给出了全球主要移动运营商的3G标准选择，可以看出三种主流的3G标准都有采纳，例如China Mobile(中国移动)选择WCDMA，而China Unicom(中国联通)选择cdma2000。

工信部电信管理局市场处副处长许谦在“2009中国互联网大会”上表示，未来3年，中国3G业务将会带动1万亿元需求，主要以建网和用户更换手机为主。

许谦称，中国3G业务将会拉到1万亿元内需，其中电信运营商用于建网的资金在4000亿元左右，用户更换手机将产生4000亿元的市场，宽带、手机视频等3G业务有望达到2000亿元。

工业和信息化部部长李毅中日前透露，截至9月底，中国移动互联网用户达到了1.92亿，较去年增长62.7%。去年移动互联网市场规模达到了117亿元，同比增长了54.5%。2009年被业界称为我国的3G元年，从今年1月发放三张3G牌照至今，由于终端的制约、3G业务缺乏多元化应用，以及网络的相关因素，我国3G用户数量一直没有得到快速增长。这在TD产业联盟秘书长杨骅看来，主要是因为国内三大运营商今年的重点主要是放在网络的覆盖当中。由于网络建设周期和用户增长速度的缓慢，以及3G业务应用量的不足，目前我国3G网络应用并不充分，而2G与3G共存的局面将会持续一段时间。TD技术论坛秘书长王静表示，中国现在3G补充2G的格局估计会维持5年，而且在未来LTE到来以及更远大的4G到来还会共存。

专家认为，我国通信业未来一段时期内的业务增长仍将以语音业务为主，语音的收入仍将是决定运营商竞争地位最基本的要素。从今年的1月7日发放三张3G牌照以后，目前我国主要还在建网阶段，而这个阶段估计还要延续到明年年底，需要两年的时间完成建网，不管这个技术成熟与否，这跟3G建网有很大的关系。"因为需要长时间建基站、覆盖、搞优化，这还需要两年左右的时间，这两年左右的时间就是应用开发、市场培育的时间，这两年我们不希望有很多的3G用户加入到其中，估计建网完成会在明年年底。"

虽然我国3G业务到目前为止，用户数量、业务种类、终端产品、以及资费等方面仍没有较大突破，但是由于我国移动电话和网民数量正在不断地快速增长，这为未来的3G发展打下了良好的市场基础。特别是在金融危机发生之后，中国的通信市场成为全球通信业最为宝贵的资源。据了解，截至2009年6月，全球已有75%的国家和地区实现了3G网络覆盖，在中国拥有3G大旗的三大运营商，在进行基础网络建设的同时在3G业务创新和市场开拓方面作出了积极的探索;各通信设备商在全球金融危机的大背景下，更为重视中国市场，充分满足各运营商的实际需求，中国3G市场竞争日趋白热化。

工业信息化部党组成员、办公厅主任刘利华在2009年中国国际信息通信展览会开幕式上表示，新中国成立60年来，特别是改革开放30年来，中国通信市场的快速成长和发展潜力为世人瞩目。截至目前，全国电话用户总数超过10亿户，互联网网民达到3.38亿，今年1-8月规模以上电子信息制造业完成销售产值3.07万亿元。中国信息通信业的发展为促进经济发展，社会进步，改善和提高人们的生活质量，发挥了越来越重要的作用。

据了解，在上世纪90年代中期，有专业人士研究，我国固定电话的普及率每提高10%对当地GDP的贡献为2.8%。到21世纪由于电话普及迅猛提高，对GDP的贡献率比例有所下降，目前是固定电话的普及率每增加10%，对GDP的贡献大概是0.78%，移动电话业务每提高10%对当地GDP贡献是0.83%，互联网的贡献率大概增长到1.12%，而宽带贡献率增加到1.38%。4个业务比较起来，宽带对GDP的拉动则更加明显。

"运营商非常清楚网络覆盖如果不能很好的支撑用户应用，用户的感知会非常差，用户的发展会受到很大制约。因此今年中国运营商主要精力是在网络的建设和覆盖。但今年

9、

10月三大运营商都相继完成了网络覆盖和优化第一步工作，我相信在这之后三大运营商对于手机用户市场大规模的推广将会真正开始，因此用不了多久，国内3G用户会出现爆发性的增长。"专家表示，中国从3G开始起步，在后续的发展中逐步促使数据业务不断发展，在这个过程中并会拉动多内的相关产业，目前TD-SCDMA的发展已经改变了国内的格局，后续演进过程中借助TD-SCDMA中国将会在国际通信市场上占到应有的地位，"有关专家认为，未来3G的发展应该是全球3G看中国，中国3G看TD。"

第三篇：通信工程实习总结

中国电信宁乡分公司

个人实习报告总结

时间过得飞快，一个月的实习就过去了，很庆幸自己跟着魏老师和张老师来到了宁乡电信局实习。在为期一个月的实习过程中，让我受益匪浅。也让我真正感受到此次实习所带给我的价值所在。

也非常之有幸，自己被分配在电信局的营销政企部门，跟随我那可亲可敬的罗师傅，在这一个月的实习过程中罗师傅教给了我许多的东西，也包括他自己的人生阅历及感悟都一一分享给了我，让我成长了不少。我觉得所有的这些对我以后进入社会都有非常大的帮助。

初来电信局的营销政企部部门，感觉到一片迷茫，有所担忧又有所期待，担忧的是自己对这个部门所做的一些事情都不太了解，怕做不好，期待的是自己在这个部门一个月的实习，能有很大的收获，抱着这个心态，在那忐忑不安，直到师傅出现的那一刻，所有的这些疑惑与不安都烟消云散了。可亲可敬的罗师傅在我实习的第一天就给我详细地介绍了他们营销政企部部门所要工作的一些事情。一下子让我心里踏实了许多。让我在为期一个月的实习所要学到什么东西心里也有底了。我想这个月的实习对我来说将是快乐与收获并存的。

在实习的开始几天里，师傅并没有让我做一些事，只是让我在一旁观看。其实，在这几天里让我也学到了很多东西。让我学到了再办公室里如何与各位师傅打交道，让我意识到了端茶倒水，礼貌待客是博得客人好感的第一步。这也是开启客人心扉的金钥匙。当然，在这几天里，看看师傅如何整理文档，处理方案等等，所以的一些办公流程都已熟记我心。我想，这对我接下来师傅交给我的任务，处理类似的工作将会变得更加的轻松与顺畅。

果真，在接下来的几天里，师傅就渐渐地把他要做得的一些事情都交给我来做。说实在的，我也并没有让师傅失望。凭借脚踏实地，一丝不苟的工作态度，认真，仔细的完成了师傅所交给我的一系列的任务。出色的表现，也让师傅对我非常满意。在这个月的实习过程中，让我学会了文档的整理，电信网格系统的管理与布置，营销业务系统解决方案的设计与处理。电话的统计，业务的收单与回笼。。。。。。这些看似简单，实则不易。就拿简单的打电话——电话营销为例吧。

我是作为营销政企部门的客服经理的身份去电话营销——办理宽带业务。因为代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了一二天师傅的指导练习，,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理宽带业务，因为

以前从来没有做过这方面的事情，也没有什么的培训。所以这次在电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;

三、能不用“不”则不说;

四、涉及企业形象，避免就事论事;

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下宽带业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

通过一周的打电话，我对电话营销又了解了许多。如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;

二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。

三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一

个方面。

之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。后来，我一直在不断地摸索电信的“数据支撑管理系

统”，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为

客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一

一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。

其次，开好头，注意细节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要达到的三个效果：

一、吸引客户注意力;

二、建立融洽关系;

三、

与自己所销售的产品建立起关联。

从上一周开始，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第

一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑”，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗?还用寻找?其实，这里是有一定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的

心。不可忽视的是通话的过程中要注意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课——电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止文明，否则懒散的情绪就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我一直严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持愉快的心情与客户通话，

第四篇：通信工程工作总结

篇一：通信工程个人专业技术工作小结

个人专业技术工作总结?? 2008年7月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。

我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。2008年8月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。

??

一、努力学习，未雨绸缪??在学校期间，我便很重视通信专业

的学习，未雨绸缪是必须的。2007年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为MA5100多业务接入设备、华为OPTIX155/622光传输系统通信设备、华为C&C08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。2007年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，IP电话，电话超市的运作流程及安装流程。??

二、工作井然，脚踏实地??2008年7月在一家通信公司工作，并

且安排在传输工程部。由于出色的表现，2008年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。2008年8月至2009年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如SDH测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、DDF架、ODF架安装，

2M线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在2008年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。??

三、不畏艰辛，勇挑重担??2009年4月份肇庆地区2008年传输

工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩，2009年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更

加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。??

四、提升素质，展望未来??在整个个人工作中，我充分发现学习

的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知， 理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质，我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩，为通信行业做出更多的贡献。?? 篇二：通信年终总结 通信督导年终总结

2012年已经结束，回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有年底与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始已经远去。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。2012年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多!现就本重要工作情况总结如下：

一、工作回顾

(一)从大学毕业到入职本单位这半年时间里，我自觉加强学习，在做工程督导的工作中，我虚心请教，尽量把在学校中学到的理论知识运用到实践中来，这不仅减少了我的工作难度，而且让我有了更大的兴趣来从事这份工作。

(二)入职半年的主要职责工作有：

1、工程督导：进入公司，我主要负责的工作就是C网覆盖和WLAN覆盖工程督导这方面的工作。刚开始接触的是博文学院WLAN扩容工程，在这个工程当中，我对室分覆盖这方面的工作有了一个比较清晰、实际的认识。这个工程为我接下来的石化学院C+WLAN覆盖工程、鸿安国际C网覆盖工程、天庆国际新城C网覆盖的督导奠定了基础，让我在这几个工程的督导中更加能够得心应手。在遇到有关工程、施工协调方面的问题，我能够及时汇报给上级领导，得到比较妥善的处理。

2、资料整理：在兰州办我除了工程督导工作以外，还兼附资料整理这方面的工作，对我们兰州办每个月的代维工作、工程开工报告、完工报告进行整理，这些工作让我对我们兰州办的工作构架有了比较全面的认识，让我对其他工作的展开能够更加清晰、明确。

二、经验总结

在公司工作这半年来，通过工程督导，我收获了很多，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置， 端正自己的态度，熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

3、只有坚持原则、落实制度，在工作中认真学习、总结，才能更好的做好本职工作。

4、只有做好与运营商、施工队、站点管理人员三方的交流与沟通，才能保证工程的正常进行。

三、今后打算

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中，我会时刻要求自己从实际出发，对存在不足的地方，虚心学习，认真改正，争取在今后的工作中能够有一个更高层次的突破。

2013年1月4日

篇三：通信工程工作经验总结

转变观念

攻坚克难

持续提升网络领先优势

近年来，随着网络规模的不断扩大，以及用户对网络感知要求的不断提高，网络覆盖的原则也由原来的大范围覆盖向精细化、精确化转变。在当前的形势下，领先的网络将是赢得市场和客户的根本保障，而通过网络工程建设做好网络覆盖是持续改进网络质量的重要手段之一。为此，德阳市分公司工程建设工作围绕“内强管理促发展”的指导思路，以项目管理为中心，坚持以目标管理、时间管理、过程管理、质量管理、现场管理以及合作单位等的管理促工程建设又好又快的完成，切实支撑市场的稳健发展。2012年是公司3G网络建设全面发展的一年，根据省公司对3G网络建设给出的初步思想，以及提出的两个100%的原则，结合德阳的实际情况进行规划，德阳3G网络建设工程共设计XX个基站，建设完成后可以基本满足XXX城区主要覆盖区域。但要完成此项工作还得从以下几方面作手：

一)转变观念，将工程建设作为持续提升网络质量的重点。

在当前的市场形势下，德阳分公司工程管理人员改变工程建设的理念——工程不仅仅是完成一期又一期的建设任务，更重要的是通过工程建设提升网络质量。同时基站建设应妥善处理建设质量与速度的矛盾，建设需求与业主阻力的矛盾，确保资源的使用效果和效率，在最短的时间内完成目标开通。为达到这个目标，德阳分公司重点做到“三个加强”，努力实现“二个到位”，来确保 各项工程建设任务不折不扣完成,以“三个加强”实现二个到位 . 加强思想认识思想决策 到位：

1、加强工程指挥责任落实到位

a、实行日上报、周通报、月考核制度，每周召开工程建设碰头会，讨论现阶段建设中遇到的问题，责任落实到人，限期整改解决难点问题，加快工程建设进度。

b、针对部分基站站址协调难度大的情况，调整思路，采取分公司领导分片承包、带头认领的方式，充分调动人脉资源，各尽所能开展关系协调。

2、加强目标考核激励措施到位

采取精神激励和物质激励相结合的方式，首先，将基站协调任务层层分解至部门和主管领导并限期解决，落实情况进行每周通报;其次，按月对其阶段性工程进展进行评价，依据工程进展进行月度绩效考核。两种考核方式相互结合，

二)高度重视，巧借外力，全面推进网络工程建设

随着现今生活条件的提高，用户对电磁辐射越来越敏感，同时，在民风落后的乡村，部分用户认为所建基站会破坏其风水，在基站选址和建设中多方阻扰，协调难度大。例如：九里埂部队、广汉市公安局等，为更好的协调解决工程建设过程中存在的困难和遇到的问题，确保工程建设工作顺利进行，在德阳市委、市政府的大力支持下，经分公司协调，为德阳分公司的工程建设顺利开展打下了坚实基础。

三)高度重视，巧借外力，全面推进网络工程建设

由于协调问题，导致居民区遗留覆盖问题和投诉问题十分突出， 尽管对基站电磁辐射状况进行了全面细致的检测，证明绝大多数基站的电磁辐射远远低于国家标准，但随着城市居民健康意识的提高，同时由于电磁辐射环境保护知识专业性较强，普通民众对基站的电磁辐射知识欠缺，缺乏客观、科学的认识，所进行的检测不足以解决公众对基站电磁辐射的的担心与疑虑，故而对小区、乡镇的基站建设进行抵制，协调难度大。为此我们应采取“网络工程事先介入小区建设，有效降低建设阻力及用户投诉。”

伴随近几年城区的迅猛发展，一个个居民小区拔地而起，城区建设速度迅猛。当新建小区用户入住后出现信号覆盖问题需要我们建站进行改善时，部分用户却又以辐射问题阻碍基站的建设，形成了“市场投诉和阻挡建设”的矛盾，严重影响了小区用户对信号的感知，造成重复投诉。

针对此种问题，德阳分公司创新思路，在小区开发过程中，积极与开发商接触，协商在开发商建设过程中，将管道建好，在小区交付前就能将设备安装到位，将美化天线立好，提前将基站开通。这种建设方法不仅节省了建设成本，而且减低了建设阻力。

四)应用美化天线、景观塔和水塔等新技术手段，以减轻抵触心理。

传统的铁塔、天线在单位及居民区内建设时，不仅影响环境美观，同时容易引起用户抵触情绪。为此，德阳分公司以广汉公安局基站为试点，使用景观塔代替传统的铁塔，在不影响厂区环境的同时改善周边覆盖问题，降低了广汉公安局及其周边的投诉。

第五篇：通信专业技术工作总结

通信专业技术工作总结.txt如果我穷得还剩下一碗饭 我也会让你先吃饱全天下最好的东西都应该归我所有，包括你!!

先说喜欢我能死啊?别闹，听话。

有本事你就照顾好自己，不然就老老实实地让我来照顾你!

本文由douglas_pong贡献

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专业技术工作总结

本人毕业于××大学××学院电子信息科学与技术专业通信方向。 2004 年 8 月参加工作，从事通信系统的运维工作，2008 年就职于× ×，从事无线通信系统的运维、工程项目方面的工作。 自参加工作以来，我严格遵守公司及所在部门的各项规章制度， 认真贯彻执行公司文件及会议精神， 坚决服从公司领导的各项工作安 排，积极维护集体荣誉，圆满完成工作任务。 思想上要求进步，工作上积极努力，任劳任怨，认真学习专业知 识，不断充实完善自己。 走进××，开始了一种全新的工作、生活方式，得到了领导和同 事们的关心帮助，让我对工作充满了热情。回顾过去 6 年的工作，有 困难也有收获，经历了从学生到职工的转变，收获了为人处事、专业 技术方面的实践经验。现将技术工作简要总结如下：

一、思想方面 我以主人翁的意识，时刻关注信科公司的发展，切身为公司和集 体的利益着想，坚定公司会不断的发展壮大，对公司的未来充满了热 情与期望。同时我还不断关注通信行业的新信息新动态，并抱着持续

学习新知识的心态，以备有更多的知识储备为公司处理。我对自己制 定了很高的行为操守和道德标准， 确保自己的工作和日常行为能严谨 严肃。 我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从 身边的小事做起，持之以恒，尽心尽力，不断提高自己的岗位技能， 脚踏实地的做好本职工作， 为建设一强三优现代公司贡献自己的绵薄 之力。

二、 工作态度 心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康，有什么样的心态， 就有什么样的人生，心态决定命运。 无论在工作还是生活当中，我一直保持阳光心态，怀着一颗平常 心去享受过程，把握和珍惜现在。热爱自己本职工作，正确认真对待 每一件事，戒骄戒躁、扎扎实实干好自己的事。

三、 岗位职责 2008 年 4 月，我参与了大亚湾数字集群建成初期的运维工作， 2008 年 5 月我进入中海壳牌，担任中海壳牌维护组组长，负责中海 壳牌的集群通信系统和广播报警系统的运维工作至今，2010 年 6 月

我小组开始兼任大亚湾数字集群系统的运维工作。 在工作中，我认真贯彻执行公司关于安全生产、标准化作业、班 组精细化管理等方面的方针政策。牢固树立“安全第一”的意识，始终 把安全放在各项工作的第一位; 不断完善规范集群通信系统运维的标 准化作业工作法文本，严格按照工作法内容逐项实施，在实践中积累 宝贵的经验;积极响应公司号召，加强班组精细化管理，规范班组资 料管理，努力探索新的方式方法，结合班组建设“创先争优”活动，把 精细化管理、技术练兵作为长期任务，常抓不懈。

四、 具体工作

1、中海壳牌集群通信系统管理 中海壳牌的集群通信系统是一种基于 MPT1327 数字信令的模拟 集群通信系统，虽然目前行业内新建的系统都是数字集群系统，但我 从来没有因为中海壳牌的的系统即将过时而放弃对这套系统的学习 和研究。 在不懈努力的摸索中我发现，相比数字集群系统设备的模块化、 整体化程度，模拟集群系统看似笨重、分散的设备却更能帮助我们了 解通信系统的结构和性能。 从收发信机到隔离器，从合路器到天线再到接收板，从空间传输

到系统信令再到调制解调„„每个部件、 每个功能都吸引着我进行深 入的了解和研究。这几年里，我通过看书、查资料、寻求专家指导、 模拟试验等方式，对集群系统的电场、电路、信令、技术管理、实操、 施工设计、常见故障排除等方面都有一定的涉猎。 2010 年，我利用备件在中海壳牌现场搭建了一套能完全模拟中 海壳牌原有集群系统工作的“模拟集群 DEMO 系统” 这套系统能在小 ， 范围内完全实现集群系统的全部功能，并运行稳定。可用于检测、试 验及技术培训。 2010 年中海壳牌大修项目， 我作为此次项目通信支持的负责人， 在 5 个多月的时间内，充分运用自己积累的知识，结合客户需求，顺 利完成了用户对系统可用度 100%的需求。 并在此次项目中获得了宝 贵的经验。

2、广播报警系统管理 广播报警系统设备的技术虽然局限于音频、音频信令、有线传输 几项，没有通信系统高端，但在安全管理方面，广播报警系统显得尤 为重要。几年对广播报警系统的管理，经历了很多次的应急演练、检 测、扩容项目。在对广播报警系统的运维、安全要求和系统建设方面 积累了宝贵的经验。

3、数字集群系统管理 借助原有模拟集群系统的技术基础， 对数字集群的运维管理可算 是驾轻就熟，因为二者的区别只在于信令、调制方式的不同而已，而 且数字集群系统设备的模块化、集成化程度更高，设备运行更稳定。 自 2010 年接手以来，我不断将模拟集群系统的技术和管理引入到对 数字集群系统的管理、培训中。

五、 技术工作业绩 通信系统容不得片刻的停顿，尤其是在石化行业。几年的辛苦付 出换来了一定的业绩。 2008 年至 2010 年 中海壳牌集群通信系统每月可用度大于 大于用户 大于 要求的可用度 99.5%，客户满意度为 100%。 2010 年中海壳牌大修项目期间集群通信系统可用度 100%，得 到业主高度评价。 2010 年成功搭建起“集群 DEMO 系统” 解决中海壳牌集群通信 ， ” 系统多项技术难题，得到业主和行内专家的好评。 2009 年至 2010 年数字集群系统可用度 100%。 2011 年初完成中海壳牌广播报警系统升级扩容数控广播报警系

统方案，得到业主认可。 另外，基层工作的经验是我非常宝贵的财富：保持阳光心态，在 工作中找到乐趣。 工作中碰到困难， 要抓紧时间解决， 可以请教同事， 可以查阅资料或请教同行业的专家学者，并及时记录下来。

六、 小结 虽然我这几年在技术上有一定的进步， 但相对于公司及上级领导 们对我的重托和期望还相差甚远。 在以后的工作中， 我会更加的努力， 不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导安排的任务。拓宽思 路，深化细化本职工作，努力××公司做出更大的贡献。

彭明超 2011-03-28 1