江苏省消费者协会

2022-07-06

第一篇：江苏省消费者协会

消费者协会维权经验交流材料

消费者协会维权经验交流材料:依托农村便民服务中心推进基层维权网络建设

近年来，××县消费者协会以县委、县政府推进新农村服务中心建设为契机，依托村级便民服务中心，积极推进消协村级投诉站建设。目前，已在村级便民服务中心设立消费维权服务站(点)370个，聘请消费维权联络员442名，实现了消协维权网络覆盖乡村的工作

目标。今年全县已帮助农民解决消费纠纷1533起，接受相关咨询10余万人次，为农民挽回直接经济损失100余万元。3月份，中组部领导调研该县新农村建设工作时，对消费维权投诉站(点)进驻便民服务中心的创新做法给予了较高评价。

一、把握机遇，创新模式，把乡村投诉站建立在便民服务中心

××县以农业为主，现有18个镇，442个行政村，常住人口100.6万人，其中农村人口67万人。前些年，个别村级行政组织囿于经济贫困，一度呈现“公章随身带、会议流动开”的尴尬局面，很难把政府的服务职能落实到农村。2007年，县委、县政府启动“强化农村基层组织建设，拓展为农服务平台”，累计投入资金3500多万元，在全县分期分批建设新农村便民服务中心，新建村级便民服务中心166个，改扩建254个。便民服务中心设在村庄主要街道或村庄中心附近，建筑面积都在300平方米以上，有比较充足而固定的办公场地。××县消费者协会以其敏锐的开拓意识，抓住机遇，乘势而上，积极融入全县新农村建设工作之中，及时与具体负责新农村建设工作的县委组织部取得联系，并迅速拟订了《××县基层消费维权组织网络建设方案》，呈报县委、县政府领导。县委、县政府在全县转发了该《方案》，将消费维权网络建设工作纳入新农村服务中心建设工作目标，得到各镇党委、政府的大力支持，“一会两站”建设工作取得飞跃性进展。目前，县消协已在18个镇服务中心成立了18个消协分会，在370个行政村的便民服务大厅成立了村级投诉站(点)，聘请维权联络员442名。

二、规范建站，畅通渠道，把乡村投诉站建成惠民利民的服务中心

××县消协借助村级便民服务大厅，积极加强投诉站与部门之间的横向和纵向“链接”，推行投诉案件流转制度，畅通消费投诉案件流转渠道，化解消费投诉纠纷。采取多项措施杜绝“有站无人干、有站事难办、有站供人看”的局面发生。县消协规定，各村投诉站受理农民投诉后，经审查属于消协职能范围的，及时办理;超越消协职能范围的，及时报便民服务中心，根据部门职责分工，批转相关部门窗口，限期予以处理并反馈结果。对各村级投诉站受理的带有普遍性或苗头性的消费投诉及时上报县消协，由县消协协调处理或者在全县发布消费提示和消费警示。通过县、镇、村三级一体的新农村建设服务体系，构建“消费投诉信息上行、大件商品服务下行”两条特别维权通道，即消费投诉信息通过消费者——联络员——投诉站——便民服务大厅——县消协上行;大件商品服务通过县消协——便民服务大厅——联络员——乡镇服务商——消费者下行，群众在最短时间内解决投诉问题，充分体现投诉站“便、快、减”的工作特点。

通过规范化建设，目前各投诉站已基本具备“六个一”的条件：即有一个消费投诉受理工作台，有一名消费维权联络员，有一部消费维权投诉、举报电话，有一本受理投诉登记簿，有一本部门联动维权通讯录，有一处固定宣传栏。相对规范的消费投投诉站(点)，为农村消费维权工作提供了保障，造出了声势。

三、加强宣传、强化监督、充分发挥好村级投诉站的有效职能

××县消协在村级投诉站建设中，除抓好日常消费投诉处理工作，还注重抓好消费教育和法规宣传工作，转变维权工作模式，由事后救济向事前防范转变，拓展了投诉站职能。

一是把村级投诉站建成消费知识的宣传站。利用村级便民服务中心现代远程教育设施，分期举办消费教育培训班，把法律法规和消费知识提供给群众，宣传到千家万户。

二是把村级投诉站建成诚信经营的监督站。主动配合参与有关执法部门的市场检查活动，教育引导企业自律，规范经营行为。

三是把村级投诉站建成政府和群众的联络站。投诉站可以通过乡镇政府服务中心和县消协“链接”县长信箱，接办或转办有关消费投诉，反映农民心声。2008年下半年，县消协针对婴幼儿奶粉事件问题，通过各村级投诉站宣传栏向全县乡村发布消费警示，及时采集问题奶粉有关信息，由县消协上报县长信箱，引起领导重视。今年元月份，又通过便民服务大厅代发奶粉赔偿金24.4万元，使全县122名受害消费者及时得到赔偿。

四是把村级投诉站建成保护农民消费权益的维权站。去年12月份以来，各村级投诉站都陆续接到群

众反映，在办理2007年度拖拉机交通强制保险时，多交了保险费，保险公司不予减保，投诉涉及5家保险公司。县消协经认真调查后，及时与各保险公司取得联系，通过交涉各保险公司及时进行了整改纠错。1000多个参保户都及时到便民服务大厅消协咨询台办理了减保手续，全县退减保险费110余万元。

全县村级投诉站组建两年来，共举办农村消费教

育培训班232期，培训农民6.8万余人次;发布各类消费警示和消费提示20余条，有效地维护了广大消费者的合法权益。

第二篇：县消费者协会维权工作纪实[经验材料]

心系百姓维权至上××县消费者协会成立于1987年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表”总体要求，坚持与时俱进。工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件3000余件，为消费者挽回直接经济损失1000多万元。维权

工作取得了丰硕成果，多次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。

一、整章建制构筑健全的消协工作体系

作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位，它直接关系到广大消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉的各项规章制度。2005年，为更好地为群众服务，经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的力度。

二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。

一是新闻媒体广泛合作，充分宣传《消法》、《条例》及相关法律知识;二是贯彻宣传《消法》、《条例》以培训为重点;三是利用3.15宣传日开展宣传活动。通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，形成了“调解找消协，维权到工商”的初步认识。四是在全县开展了以“经营者诚信，消费者维权”为主题的集中宣传活动。利用早市和大集人员集中的时候，固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料，同时在县城集贸市场设立咨询台，悬挂标语，在商场超市张贴消费警示，广泛强化经营者的商业道德意识和消费者的自我保护意识，同时设立公平尺、公平秤，公布举报电话。通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象

三、加强基层组织建设，发挥“一会两站”作用。

2004年8月按照省局的统一要求在全县17个乡镇285个行政村，设立消协分会25个消费者投诉站30

1个，把消费维权的触角延伸到偏远的农村。同时对农村“一会两站”随时走访、加强培训和指导，召开“一会两站”工作会议，建立起相对集中受理，统一指挥调度，分工协作办理的运行机制，充分发挥其维权的重要作用，积极推动了基层维权工作。

四、强化服务措施，认真搞好投诉受理工作。

为更好地为群众服务，真正做消费者的贴心人，××县消费者协会不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。他们在服务上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上追求最满意，取得了良好效果，得到了群众的广泛赞誉。

为了把消协工作落到实处，为广大消费者排忧解难，本着“让消费者满意”的原则，以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去，做到有诉必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，县消费者协会接到两名个体户的投诉，该2个体户租用县冷冻厂冷库存放海鲜，因老鼠作祟咬坏制冷设备，从而导致全部海鲜变质，双方就赔偿问题发生争执。当时正值国庆假期，县消协工作人员接到投诉后牺牲节假日深入现场认真调查处理，做出了由县冷冻厂赔偿个体户全部损失的调节决定，为两名个体户挽回经济损失50万元

2005年4月李建等7名购买商品房的消费者来县消协投诉，他们于2003年8月于××一小签定购买商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在2004年底房屋交付业主时发现楼房高度于合同约定明显出入，经测定低于合同约定高度20公分，消费者要求退还房款并赔偿经济损失。经调查取证，李建等7业主反映情况基本属实，做出如下调解，

一、××一小返还购房业主所付全部房款，

二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定赔偿7业主经济损失各12000元，并月当月底前一次付清。这一投诉案件在全县引起了很大反响

2006年正月初五，县消协通过乌龙沟乡大庄村投诉站反映得知，由于该村变压器故障，造成全村69台电视机、48台电视卫星接受器、1台电冰箱被损坏，已无法使用。该事件重大必须及时有效处理。工作人员马上深入现场调查。经查，电器被损原因是该村变压器老化造成电路短路。经与县电力总公司和村民协商做出了调解，由电力总公司负责被损电器的维修费用及损坏严重无法修复电器的赔偿费用，为村民挽回直接经济损失13万元。

伴随着日益发展的市场经济，伴随着不断深化的消协职能，××县消费者协会时刻按照上级的部署，在硬件上加大资金投入，在软件坚持规范管理，使消协工作与社会发展与地方经济发展同步运行，体现了新时期消协的全新风范。他们心系百姓，维权至上，以真诚的服务拉近了与群众的距离，以诚信教育引导经营者守

第三篇：县消费者协会维权工作记实[经验材料]

县消费者协会维权工作记实——心系百姓维权至上

**县消费者协会成立于1987年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表”总体要求，坚持与时俱进。工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件3000余件，为消费者挽回直接经

济损失1000多万元。维权工作取得了丰硕成果，多次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。

一、整章建制构筑健全的消协工作体系

作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位，它直接关系到广大消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉好范文出品的各项规章制度。2005年，为更好地为群众服务，经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的力度。

二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。

三、加强基层组织建设，发挥“一会两站”作用。

2004年8月按照省局的统一要求在全县17个乡镇285个行政村，设立消协分会25个消费者投诉站301个，把消费维权的触角延伸到偏远的农村。同时对农村“一会两站”随时走访、加强培训和指导，召开“一会两站”工作会议，建立起相对集中受理，统一指挥调度，分工协作办理的运行机制，充分发挥其维权的重要作用，积极推动了基层维权工作。

四、强化服务措施，认真搞好投诉受理工作。

为更好地为群众服务，真正做消费者的贴心人，**县消费者协会不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。他们在服务上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上追求最满意，取得了良好效果，得到了群众的广泛赞誉。

为了把消协工作落到实处，为广大消费者排忧解难，好范文出品本着“让消费者满意”的原则，以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去，做到有诉必接，有案必查，有查必果。

2005年4月李建等7名购买商品房的消费者来县消协投诉，他们于2003年8月于**一小签定购买商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在2004年底房屋交付业主时发现楼房高度于合同约定明显出入，经测定低于合同约定高度20公分，消费者要求退还房款并赔偿经济损失。经调查取证，李建等7业主反映情况基本属实，做出如下调解，一好范文出品一小返还购房业主所付全部房款，

二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定赔偿7业主经济损失各12000元，并月当月底前一次付清。这一投诉案件在全县引起了很大反响

伴随着日益发展的市场经济，伴随着不断深化的消协职能，**县消费者协会时刻按照上级的部署，在硬件上加大资金投入，在软件坚持规范管理，使消协工作与社会发展与地方经济发展同步运行，体现了新时期消协的全新风范。他们心系百

姓，维权至上，以真诚的服务拉近了与群众的距离，以诚信教育引导经营者守法经营，在全社会树立了公正廉明、廉洁勤政的公仆形象。今后，他们将在上级消费者协会及工商局的正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为全县经济快速协调发展做出新贡献。

第四篇：阳城县消费者协会先进集体事迹材料

近年来，我们阳城县消费者协会在局党组和上级消协的正确领导下，在各职能部门的支持配合下，紧紧围绕年主题开展工作;切实维护关注企业和消费者的合法权益;更致力于维护市场公平竞争环境，剑指各类侵权行为;同时，我们建立起了一道可信赖的维权堡垒，及时揭露虚假消费信息，使消费者少上当;我们开发、挖掘更多的商品质量信息，为消费者提供精确服务。使我县维护消费者合法权益真正成为社会共同参与的大合唱，消费环境得到极大改善，并开始成为拉动消费增长的助推器，消费者的自我保护意识得到了极大张扬，几年的经验累积，我们的消费者权益保护事业留下的每一个脚印弥足珍贵，而又意义深远。我们的具体做法是：

一、加强学习，提高团队素质

消协的维权，不同于行政维权，适用的法律、法规面广量大，处理的案件错宗复杂。为了能够适应新形式下的的工作要求，我们全会人员不仅努力学习《消费者权益保护法》和《山西省消费者权益保护条例》，还努力学习与维护消费者权益的相关法律法规，刻苦钻研业务，充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧，各项工作都认真负责，积极完成;视每位消费者为亲人，处理消费投诉都尽可能的做到耐心、细致，让消费者满意而归。近三年来，我们共受理投诉

件，解决

件，解决率为98.2%，为消费者挽回经济损失越

余万元，接受来人、来电、来信和网上咨询21000余人次。

二、深入宣传贯彻年主题活动，积极组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。

每年的年主题宣传活动，我们都加大宣传力度，不仅制作宣传专栏，还通过新闻媒体、街头宣传、在企事业当中等广为宣传，目的是让全社会都要了解。尤其是今年的“携手共治畅享消费”年主题的宣传，我们深入开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，在我县已经是家喻户晓的一项重要活动，每年的3.15那天，街头总是人头攒动，设在街头的“3.15”咨询台前更是热闹非凡，非常受消费者的欢迎。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，我们都精心安排诸多的内容，力求增强影响力，强化消费者的维权意识，营造和谐消费环境。

三、关注群体投诉，开展热点维权等活动。

在受理消费者投诉中，我们更关注群体消费者的投诉。200年在处理所有的投诉中，其中最为典型、最为成功、最为满意的要数

事例投诉。我们及时展开调查研究，在做好对消费者政策宣传、说服教育、维护稳定的同时，将消费者投诉内容整理归纳为几个方面，并提出建议，向

发出建议函，同时报送有关政府部门和领导同志，希望给予关注。

高度重视，进行认真研究，及时给消协回函答复，采取了

等措施，最终

。

三、加强诚信体系建设，建立社会维权监督机制

近年来，根据消法赋予的职能，和上级消协的工作部署;结合本地区实际，我会加强了市场监督检查。和诚信体系建设。一是抓好诚信经营单位的争创活动，我们除加大诚信维权的宣传力度外，还下大力气广泛开展“诚信单位”创建活动，二是抓好商品和服务的监督检查。加强对商品和服务的监督检查，是消费者权益保护工作的一项重要职能也是从源头上预防和减少侵害消费者权益行为发生的治本之策。为此，我会注重加强与相关行政部门配合对我市消费市场进行全方位监督检查。尤其注重对食品市场的监督检查。为此我会和有关部门多次组织大家探讨维权过程中的监督办法和经验，对我会的工作起到很好的促进作用。多次组织专项执法检查活动、专项检查活动，有力的打击了违法违章行为，保障了消费者的合法权益。三是抓好失信行为的惩戒工作。对那些不诚实经营，欺骗和坑害消费者的经营者，及时给予警示和披露。如;阳城县部分民营医院发布虚假广告信息欺诈消费者的行为多次给予暴光并交由行政部门处罚。通过此事我们感到;没有信用就没有秩序，没有监督就没有规则，市场经济就不能健康发展，有效监督和良好的信用是经济持续健康发展的根本保证，也是消费者权益得到有效维护的重要前提。

四、及时发布市场消费警示，指导消费者正确消费

我们根据平时掌握的市场信息，商品质量及服务质量等，及时提炼出消费信息，发布消费警示，指导消费者科学消费，避免消费者上当受骗，收到了良好的社会效果，同时针对消费者维权中不注重证据保留而导致无法正常维权的情况，及时发布了“消费者维权要提高证据意识”的消费警示，提醒消费者要保存发票、三包凭证、说明书、厂家、商家宣传材料等;购买大件商品，提醒消费者签订合同，明确双方权利和义务;针对经营者在发票上弄虚作假坑骗消费者的行为，及时发布了“购物发票当心陷进”的消费警示，针对食品安全问题，及时发布伪劣食品名单和购买29类食品认准QS食品安全标识等消费警示。真正将消费纠纷消除于萌芽状态。

五、群众路线教育与廉政建设为指导，建设和谐消费者协会在消费维权新领域、新情况、新问题日益突出的形势下，我们消协克服人少事多等困难，努力抓好群众路线教育和党风廉政建设，始终把消费者的愿望和要求摆在最重要的位置，一切以为消费者排忧解难为己任，脚踏实地做了大量的工作，实实在在维护消费者合法权益，真正体现了“群众利益无小事”。在廉政建设等方面，我们不断加强政治学习，认真学习贯彻中央和省预防和惩治腐败体系《实施纲要》，加强反腐倡廉教育，积极参加效能建设等活动，能够认真学习中纪委，省、市纪委有关防腐方面文件精神，开展向先进人物学习，以先进人物缴励、鞭策自己，通过警示教育，做到防微杜渐，杜绝协会上下不廉洁的行为和现象的发生。在大家对消协各项工作给予充分肯定的同时，我会又从如何进一步壮大消协队伍更好地发挥作用、增强对“一会两站”的技术指导、争取公益诉讼、加强与司法机关的协作、加大对行业潜规则及食品安全的监督力度、进一步搭建行业协会互动平台、扩大宣传培训的覆盖面、健全和加强对企业的服务及监督机制等方面做出了相应的努力。

,阳城县消费者协会以保护消费者权益为已任，不断开拓创新，赢得了良好的社会赞誉，我会将在以后的工作中加倍努力，高质量、高标准、高要求的做好各项工作，把政府的消协组织工作做好，把消费者的投诉处理好，把企业与消费者之间的关系协调好，在消保工作岗位上继续贡献力量。