信访事项网上办理规程

第一篇：信访事项网上办理规程

信访事项网上办理工作规程知识竞赛复习题(修改版)

信访事项网上办理工作规程

知识竞赛复习题

第一题：信访事项网上办理工作应坚持的原则? 答：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合;诉讼与信访分离;公开透明、便捷高效，方便群众、接受监督，公开为常态、不公开为例外。

第二题： 有权处理(复查、复核)行政机关应该向信访人出具的哪些文书?

答：受理告知书、不予(不再)受理告知书、延期办理告知书、处理(复查、复核)意见书等。

第三题：有权处理行政机关受理期限是多长? 答： 在15日内决定是否受理并书面告知信访人。

第四题：信访事项网上办理时应对哪种情况出具不予受理告知书?

答:

1、属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的不予受理;

2、已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的不予受理;

3、其他不属于本部门职权范围的不予受理。

1 第五题：对根据反映的内容和有关地方、部门在国家信访信息系统录入的情况无法判断是否属于不予(不再)受理的信访事项该怎么处理?

答：直接或通过下级信访工作机构转有权处理行政机关处理。

第六题：网上办理申诉求决类初次信访事项，应该按照哪种方式办理?

答：对申诉求决类信访事项，直接或通过下级信访工作机构转送有权处理行政机关办理;

第七题：揭发控告类信访事项如何在国家信访信息系统中办理?

答：也可直接或通过下级信访工作机构转送纪检监察机关、组织部门办理;

第八题：对信访人提出的可以通过直接或通过下级信访工作机构转有权处理行政机关按法定程序办理的各种行政程序分类处理的信访事项有哪些?

答：包括行政调解、行政裁决、行政确认、行政救助、技术鉴定、行政监察、劳动监察等。

第九题：国家信访信息系统中办理情况复杂信访事项最长可以延期多久?

答案：延长期限不得超过30日。

2 第十题：信访事项网上登记录入时应该怎么办? 答：登记录入信访事项时，应进行判重。

第十一题：上访人如何对信访事项网上办理工作进行满意度评价?

答：信访人通过注册账户查询评价。

第十二题：上访人不服信访事项答复意见怎么办?

答：上访人信访事项答复不服的，可以在60内申请复查(复核)。

第十三题：有权处理行政机关在哪种情形下可以对信访事项进行结案?

答：信访人接受处理意见并明确表示不再信访的，申请复查(复核)期限届满后有权处理行政机关予以结案。 第十四题：信访事项的督查督办形式有哪些? 答:网络督办、电话督办、约谈督办、实地督查. 第十五题：哪些信访事项可以纳入实地督查范围?

答：实地督查一般适用于群众反映强烈的突出信访事项、已有处理意见但信访人评价不满意或仍不断重复信访且有正当理由的信访事项、需要督查的“三跨三分离”信访事项等。

第十六题：信访事项网上办理出具不再受理告知书的有哪些?

3 答：

1、已有复核意见且没有提出新的事实或理由的不再受理;

2、在规定期限内未申请复查、复核的不再受理;

3、2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的不再受理。

第十七题：督查督办工作具体由什么部门负责?

答：

1、督办 网络督办、电话督办一般由交办、转送的业务部门负责;

2、 约谈督办一般由交办信访事项的业务部门约谈。

3、实地督查工作由信访督查部门统筹组织，实行统一计划、统一要求、统一实施，必要时可协调相关部门、新闻媒体等联合督查，结果实行网上公开，接受社会监督。

第十八题：信访事项网上办理工作的公开内容有哪些?

答： 公开内容包括：信访事项登记日期，信访工作机构分级转交日期，向有权处理行政机关转交日期，有权处理行政机关出具的受理告知书及日期、不予(不再)受理告知书及日期、延长办理期限告知书及日期、处理(复查、复核)意见书及日期等。

第十九题：重复信访事项如何在网上办理?

答：

1、对同时向多个受信人提出同一信访事项的，原则上只办理、告知其中1件，其余存档备查;

2、对正在办理期限内的、已有处理(复查)意见且正在复查(复核)期限内的，应向信访人告知有关情况(告知书模板);

3、已告 4 知过正在办理，或已告知过不予(不再)受理，而信访人仍以同一事实和理由继续反映的，存档备查; 第二十题：信访事项网上办理时如何区分判重? 答:

1、信访事项的信访人姓名(身份证号)、地址(问题属地)、反映的主要内容等信息与系统中已登记的另一信访事项均基本相同，判定该信访事项为重复信访事项，已登记信访事项的基本信息自动关联到该信访事项。

2、相关人员代信访人反映同一信访事项的，判定为信访人本人反映的重复信访事项。

第二十一题：信访事项督察督办范围有哪些?

答:

1、无正当理由未按规定期限受理或办结信访事项的;

2、未按规定反馈信访事项办理结果的;

3、未按规定程序办理信访事项的;

4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的;

5、不执行信访处理意见的;

6、其他需要督办的情形。

第二十二题：各级信访部门在国家信访信息系统中如何处理涉法涉诉信访事项?

答：

1、对属于下级涉法部门处理范围内的，应该转送下级信访部门，并通过下级信访部门转交同级涉法部门处理;

2、对属于同级涉法部门处理范围内的信访事项，应当 5 直接出具不予受理告知书，不再通过国家信访信息系统流转，只通过纸质形式移送即可。

第二十三题：请您说说对已经受理的信访事项应该如何办理?

答：

1、联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况;

2、对信访人提出的事项进行核实，可以向其他组织和人员调查;

3、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证;

4、经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，出具《信访事项处理意见书》;

5、调查处理完毕的信访事项，在国家信访信息系统中进行录入自办。

6、落实处理意见。

第二篇：信访事项办理情况报告

*区信访局：

贵局裕交办函[**]98号函收悉，我镇予以受理并安排民政等人员入户调查核实。

通过调查：来信人**，女，49岁，户籍在**镇大牛村后郢组，现住在固镇镇小河沿村，丈夫张新安系供销社下岗职工，儿子张光红在安徽建工大学读书，本人身患甲状腺肿瘤，对**提出的信访事项，经实地调查，入户走访，基本属实。

根据调查核实的情况，**现享受农村家庭B类低保一人，110元/月，住院治疗费用在新农合报销的基础上，大病救助解决92**元。我镇在元旦前由镇生猪办对其家庭慰问猪后座一个，区慈善协会给予救助1500元。关于住房、及上学费用问题，待本人申请按程序申报。

**年元月19日，我镇安排民政工作人员对**进行了回访，**本人对信访件办理表示满意。 现此信访件已办理完毕。

第三篇：信访事项办理情况报告格式

国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法

第一条为规范国家信访局交办的信访事项办理情况的报送工作，根据《信访条例》和《国家行政机关公文处理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条国家信访局交办的信访事项是指国家信访局办信一司、办信二司、来访接待司、督查室、投诉受理办公室等通过全国信访信息系统交办的信访事项。

第三条交办事项办理情况的报送工作，根据“属地管理、分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则由省级信访工作机构和有权处理信访事项的责任单位负

责。

第四条交办事项中，省级信访工作机构自办的，由省级信访工作机构向国家信访局报送办理情况报告;省级信访机构将信访事项转交下一级信访工作机构和有权处理的责任单位的，先由承办单位写出承办报告，再由省级信访工作机构审核并向国家信访局报送审核报告。

第五条承办报告的内容要齐全，主要由承办单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。其中：签发人应为承办单位的负责人;标题要能反映报告事项的全貌，如：关于××反映××××信访事项办理情况的报告;正文中应有国家信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，

反映的主要问题和诉求，调查处理情况，落款为承办单位公章及领导签批日期;附件为有信访人签字的答复意见书，若有其他说明可一并作为附件。

第六条省级信访工作机构在对承办单位报送的承办报告进行审核的基础上形成审核报告，主要由审核单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人及联系电话和附件组成。其中：签发人为审核单位的负责人;标题要能反映审核情况全貌，如：关于×××反映×××信访事项办理情况的审核报告;正文中有国家信访局交办文号，承办单位处理意见，对承办单位处理情况的评价，落款为审核单位的公章及领导签批日期;附件为承办单位报送的承办报告及主要附件。

第七条承办报告和审核报告的格式要符合国家机关行文规范，以上行文的形式报告。

第八条信访事项答复意见书，应有标题、信访人信访事项、答复意见、承办单位、联系电话及经办人、落款、信访人签收手迹组成。

第九条报告时限。根据《信访条例》第33条规定，承办单位应在接到交办信

访事项之日起60日内

将承办报告送出。

已报送办理情况的信访事项，如有后续处理情况，承办单位应随时续报。

第十条报告延期。信访事项在60日内确实无法办结，不能形成承办报告、需要延长办理时限的，承办单位须在报送期限内向交办部门报告延期理由、延期时间及其单位负责人的批准意见。

第十一条办理情况审核。

实质性审核：认定的事实是否清楚，定性是否准确，处理意见是否恰当、处理意见是否得到落实等;

程序性审核：办理程序是否规范、完整，报告格式是否正确，附件是否齐全。

等十二条出现下列情况之一的，审核单位将承办报告退回重新办理。

事实不清、定性不准、处理意见不恰当，以及处理意见未得到落实的;

承办报告或审核报告缺项或格式不规范的;

缺少必要附件的。

第十三条同一承办报告被连续退回2次以上的，交办部门应把该信访事项纳入重点督办范围，并责令报送单位写出书面检查。同一单位的承办报告被多次退回的，交办部门应对其予以通报批评。

第十四条报送渠道。给国家信访局的承办报告和审核报告，

一律通过全国信访信息系统报送，国家信访局不再接收纸质报告。

第十五条操作程序。拟写给国家信访局的报告，要在全国信访信息系统中与交办事项和交办函相关联，经本单位领导审批并生成文号后，通过国家信访信息系统报送给国家信访局。

第十六条本办法由国家信访局办公室负责解释，并于2010年1月1日起实施。

附件：

1、信访事项办理情况报告格式

2、信访事项办理情况审核报告格

式

3、信访事项答复意见书格式

×报字﹝××××﹞××号签发人：×××

关于×××反映×××信访事

项办理情况的报告

×××：

正文内容：国家信访局交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等。

××××年××月××日

×报字﹝××××﹞××号签发人：×××

关于×××反映×××信访事项办

理情况的审核报告

×××：

正文内容：国家信访局交办文号，承办单位处理意见，对承办单位处理情况的评价等。

××××年××月××日

信访复字××号

关于×××反映×××信访事

项答复意见书

××××：

您于××××年××月××日反映，××××。

经调查，××××。

如不服本处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向××市政府或×××单位书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结意见。

××××年××月××日

信访人签字：

第四篇：环境信访事项办理回复要件

本溪市环境信访办理回复件

主要内容及格式要求

一、投诉人基本信息

投诉人的姓名、性别、身份证号码、家庭住址、联系方式(如电话)等。

二、被投诉人基本情况

1、被投诉人(含单位或个人)基本信息：法定名称(全称)、详细地址、法人姓名、具体负责人姓名、联系电话，投产日期、生产状况(是否正常生产)，主要生产工艺、产品和燃料及主要原辅材料等;

2、被投诉人环保法律法规执行情况：建设项目有无环评报告及批复?是否符合环评及批复要求?是否进行环保验收?手续是否齐全;污染防治设施是否正常运行?污染物排放种类、数量及达标情况如何;有无在线监测装置?运行是否正常;危废储存处置及转移是否合法等。

三、投诉的具体事项

投诉的具体内容、诉求及最终目的等。

四、环境违法行为查处情况

1、写明造成环境违法行为的事实及原因;

2、对被投诉人提出整改措施及时限要求(含下达的法律文书具体名称、内容及时限);

3、被投诉人自行整改措施的情况说明;

4、是否对被投诉人进行过立案处罚?执行是否到位?处罚文书是否齐全等。

五、与投诉人沟通及反馈情况

1、是否与投诉人进行过沟通，所反映问题是否属实;

2、查处结果是否向投诉人进行了反馈、投诉人对处理结果是否满意等。

第五篇：信访事项办理情况的报告(格式)

关于XXX(信访人)反映XXX(事由)信访事项办理情况的报告

县委群工部：

按照仁委群[2011]25号通知要求，我局涉及的XXX到市重复上访案已办理完结。现将相关情况报告如下：

一、上访人基本情况

上访人姓名、性别、年龄、住址、文化、联系方式、身份证号、工作情况、家庭情况及其它有可能影响案件办理的情况。

二、上访人主要诉求

概要叙述上访人反映的问题和要求，及上访历程(什么时间到过什么地方上访)。

三、调查处理情况

XXX信访问题，自年月日上访反映以来，我局高度重视，落实了XXX为包案领导(手机号)，XXX为责任人(手机号)，会同XXX等单位进行了认真调查处理。

经查，。。。。。。。(事实产生、发展过程)。由此，根据。。。。。(法律法规政策某条某款)，XXX反映的问题是否属实，依据。。。。。法律法规政策的。。。。做出了(怎样的)处理(经多次处理的，要写明每次处理的情况)。

同时，为了让XXX息诉罢访，我局。。。。。。。。(采取的其他帮扶救助等措施情况)。

四、目前状况

XXX在(什么地方)从事(什么事)，情绪是否稳定，思想动态等。(没有息访的，要写出具体的稳控措施和责任领导及责任人)

经办人：

联系电话：