运营日常工作细则

2022-07-26

第一篇：运营日常工作细则

淘宝店铺具体运营细则操作流程

一、淘宝运营

①店铺定位：明确店铺的行业定位、产品定位，针对性的制定运营方案

②店铺装修：确立网店风格，操作设计装修店铺，后期持续优化整体店铺形象的美感

③选款方向：引流款(5-7款); 利润款(10款左右); 微商爆款(2-3款); ④产品上架：依据专业淘宝运营经验，梳理规划产品，统一上架 ⑤客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程 ⑥数据分析：运用数据分析工具，淘宝指数,数据魔方,全方位采集店铺数据，以供分析诊断

⑦店铺刷单：刷单是带动淘宝销量永恒的话题，每天坚持刷单(10单左右)，按照关键词设置刷，提高排名量，刷单统一刷准备主推的款，满10单以上可以申请上报活动：天天特价、特价猫、淘客等活动。

⑧运营监测：运营人员时时监测网店流量与销量

二、店铺推广

①活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动 ②站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并评估效果

③成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本

④店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量

淘宝免费推广方式

①提高淘宝搜索的排名：橱窗推荐，心选推荐、设置公益宝贝计划等。②淘社区：淘宝SNS运营集散地，体现专业运营能力的重要方式。 ③淘江湖：要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。 ④店铺收藏：良好的店铺收藏率是网店运营的基础和发展。 ⑤活动推广：利用微淘、淘吧、引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。

⑥与其他店铺交换友情链接：资源共享，实现共赢。淘宝付费推广方式

在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。淘宝的付费推广方式主要有以下几种： ①直通车

淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照实际被点击次数付费。每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低为0.01元。 ②超级卖霸

超级卖霸是淘宝重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其展示在全网客流量最大的位置。由于其拥有超大的活动流量，完美的主题策划，且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势，效果非常显著。 ③钻石展位

钻石展位就是指淘宝内部页面的广告，主要也是通过竞价方式，让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。它是按CPM(展示)计费的。利用淘宝首页、我的淘宝、各频道焦点图和通栏以及外部热卖频道、外部搜索结果页的广告位，运用美观、直白的图片吸引大量流量，它操作灵活，适合成长中的中大型卖家。 ④阿里妈妈淘宝联盟

阿里妈妈旗下的淘宝客，可以说这是淘宝店中性价比最高的付费推广方式，而且也没有风险。因为它是按效果付费，只有成功产生销售后，卖家才会支付佣金。而这个佣金由卖家自主设定。

三、店铺注意事项：

①店铺做活动,一定要有一个好的理由(比如：冲钻丶冲冠丶新店开张丶周年庆丶节日促销等)，给客户一种真实感。

②店铺每周需要更换新品,刷单的标题修改优化，主图的更换，换广告的时候不影响店铺的主题颜色。

③在淘宝中有店铺收藏的功能，我们应该尽可能地吸引买家来收藏我们的店铺，增加排名与粉丝量。

第二篇：关于建设门店标准化运营的实施方案细则

关于制度：

1. 店铺员工管理手册

2. 安全生产管理制度

3. 陈列标准手册

4. 会员管理制度

5. 财务管理制度

6. 仓库、货品管理制度

7. 员工晋升考核

8. 工具设备管理制度

9. 5S管理制度

10. 员工宿舍管理制度

店铺表单手册

1. 请假单

2. 离职表

3. 绩效分解表

4. 水电登记表

5. 员工考核表

6. 工具、设备划分表

7. 卫生区划分表

关于服务项目分类：

1、重点服务：

保养、轮胎、保险、车辆美容

2、辅助服务：

小修、中修、精品、救援

关于培训：

门店培训主要围绕门店的标准化开展和执行：

1. 5S管理制度的执行、考核

2. 客户接待标准化流程、话术

3. 服务项目统一报价的要求,价格考核

4. 店面管理制度的执行

5. 工具设备管理、维护的执行

6. 安全生产的主要事项

7. 门店运营的相关工作分析

关于人员：

1. 对于员工的执行率、工作完成率进行考核

2. 不定期进行员工的调换增加店面管理的伸缩度，发挥优秀员工的影响力，并培养门店人才

3. 对于门店技师技能的考核或提升建立有效的机制，通过运营部考核标准和人事部配合随时监管每位员工的工作状态，人事部及时储备人才。原则：宁缺毋滥

4. 对于门店负责人的工作方向做出说明，要求按照公司要求执行，对公司可以提建议

第三篇：中国注册商务策划师资格认证培训运营细则

一、总则

第一条为了保证中国注册商务策划师(以下简称CRBS)资格认证培训项目市场运营工作的顺利进行。按照“统一规划、规范管理、分工合理、严格要求”的原则，特制订《中国注册商务策划师资格认证培训项目市场运营细则》(以下简称运营细则)。

第二条 CRBS资格认证项目拟以全国各省会、计划单列市为中心设立授权培训中心。各地培训中心享有该地区的培训市场推广权利。如需获得本地区独家授权培训资格的机构，应须在双方签署CRBS资格认证培训项目《授权协议书》中以独立条款的形式予以确认。未设立授权机构的地区，由中国商业联合会培训部(以下简称培训部)统一安排培训工作。

第三条各地培训中心应认同CRBS资格认证培训项目的管理理念。严格遵守CRBS资格认证培训项目的市场运营制度和相关管理规定。未经培训部许可，只可在本授权辖区内开展CRBS培训工作，不得跨区推广。严禁“转包”及在辖区内设立二级代理培训机构。

第四条各地培训中心必须投入足够的资源(人员、资金、设备、办公场所)组建能够满足市场需求的营销服务团队，保质保量完成培训部下达的培训指标，最大限度挖掘市场潜力。并严格遵守《授权协议书》中各项条款，按时交纳培训管理费和考试、认证费(详见《中国商务策划师资格认证地方培训中心管理办法》)。

第五条培训部统一管理全国培训市场，各地培训中心负责本地区CRBS资格认证培训工作。所有涉及培训工作，必须按照授权协议书及本《细则》的相关规定进行实施。本《细则》如因市场需求做出相应调整时，以培训部颁布的补充规定为准。

二、培训、考评及认证

第六条各地培训中心应根据签订的协议来确定当培训指标(即：当培训班次与人数)。根据当地培训市场特点合理安排培训计划。并报送培训部审批同意后，按照培训部的统一安排开展培训工作。

第七条培训计划遵照事前计划审批制度执行。各地培训中心应于确定首次开课日期的15日之前向培训部提出书面申请。申请形式为填写《开班申请表》(见图表1)传真到培训部。每一期培训班为一计划单元，在培训部审批认可后开展培训工作。

第八条各地培训中心应负责为学员办理报名手续，协助学员填写《中国商务策划师资格认证培训报名表》(见图表2)。在正式开班前一周，须编制当期《CRBS资格认证

1 培训学员资料汇总表》(见图表3)连同学员报名登记表复印件(一式二份)以快递形式寄(送)CRBS地区负责人汇总建档，并同时发送电子文档一份至培训部审核。培训部将学员学号编定后将《学员资料汇总表》返回一份给地方培训中心存档。

第九条各地培训中心在正式开班后，须指导学员认真填写《中国注册商务策划师资格认证业绩档案登记表》(见图表4)。中、高级学员须全部填写;初级学员“工作年限”、“现任职务”及“工作经历”、“经营业绩”、“管理业绩”等档案可不填写。

第十条 CRBS培训时间可由各地培训中心自行决定，集中培训结束后，各地培训中心应安排学员填写《培训效果评估表》(见图表5)，并于当期培训结束后一周内将学员填写的《培训效果评估表》寄(送)地区项目负责人建档。同时发送电子文档一份至培训部存档。

第十一条商务策划专业知识考试(以下简称知识考试)安排在培训的最后一天。考试在各地培训中心进行，主考官原则上由培训部指派。(有关考评的管理办法详见《CRBS资格认证培训考评办法》)。

第十二条培训结束前二周，各地培训中心向培训部寄发《考卷申领表》(见图表 6)。同时地方培训中心按培训部提供的样本制作学员准考证(见图表7)。

第十三条专业知识考试的试卷由中国商业联合会商业技能鉴定指导中心(以下简称鉴定中心)从试题库里选定。试卷批阅工作由各地方培训中心组织专业培训师进行(培训部将提供标准答案)。阅卷工作完成后，由各地培训中心将学员考试成绩表(需负责人签字并加盖单位公章)连同考卷及考场情况记录表(见图表8)装订成册寄快件至鉴定中心复审。

第十四条各地培训中心在培训开始后，即由专人对学员所交的《中国注册商务策划师资格认证业绩档案登记表》中的“经营业绩”、“管理业绩”“自我工作小结”等资料进行调查核实后(此表需一式三份，或复印制作)，在“培训机构”一栏中签署意见并加盖公章。与已批阅的专业知识考试卷同时寄(送)至地区项目负责人汇总后交培训部。

第十五条高级策划案答辩原则上在各地培训中心进行，如地方培训中心申请高级的学员无法单独成班，可由地方培训中心培训后将策划案交商务策划研究中心，由商务策划研究中心统一组织答辩。答辩委员会专家由5人组成：鉴定中心指派2位鉴定专家，地方培训中心派3位专业培训师。鉴定中心专家的往返交通费、食宿费、答辩费由地方培训中心承担。

第十六条 CRBS项目高级学员通过策划案答辩后，各地培训中心按规定时间将高级CRBS的综合策划案，《策划案答辩评审表》(见图表7)及其所有档案资料，编制清单后，一周内寄(送)至培训部。由培训部交鉴定中心专家组评审通过。

第十七条。对未评审通过的学员，允许其再考核一次(日期另定)。待考核通过后方可进行认证。

2 第十八条专业知识考试、商智测评及职业技能、综合策划案评审，加上“经营业绩”和“管理业绩”审核(初级学员免此二项)的结果，共同构成对学员的认证鉴定依据。

第十九条经鉴定中心认证鉴定合格者，培训部在一月内以快递形式将学员的《中国注册商务策划师资格证书》(见图表10)和证牌(见图表11)寄至各地培训中心颁发给学员，同时获证学员的资料进入中国注册商务策划师信息库。

三、报表要求及费用收取

第二十条培训部规定的管理表格和各种报表是培训部全面了解掌握CRBS资格认证运营动态，规范管理全国中国注册商务策划师资格认证管理的重要信息收集手段，各地培训中心应认真执行。

第二十一条每期培训结束后一周内，各地培训中心须将当期学员通讯录(见图表10)以电子版的形式发送至地区项目负责人和培训部。并结合当期培训市场推广情况和学员反馈情况对本期培训做出书面总结，加盖公章及机构负责人签字后寄(送)项目地区负责人建档，同时发送电子文档一份给培训部审核。

第二十二条各地培训中心应向参加培训学员收取CRBS资格认证培训费。培训费原则上实行全国统一指导价，各地培训中心收费标准可以根据当地市场情况决定，但需报请培训部书面同意后方可执行。

第二十三条培训部对参加认证考试的学员收取考评费、认证费。收费标准按中国商业联合会2006年第08号文件规定执行。

第二十四条各地培训中心应在学员交纳培训费的同时，为培训部向学员代收考评、认证费。该费应在集中培训结束后三日内，与培训管理费一起上交。

第二十五条为支持各地培训中心CRBS培训项目的推广，培训部事先不向各地培训中心收取注册费。待各地培训中心收到学员培训费后，再交纳培训管理费。该培训管理费，系用于支付培训部垫付的该项目前期开发费用及地区项目负责人的管理费用，培训管理费征收标准按地方培训中心每班学员培训费总收入的10%提取。

第二十六条中国注册商务策划师专用教材，由中国商业联合会商务策划研究中心组织编写，各地培训中心可到培训部指定机构购买，专用教材费按专用教材定价由各地培训中心向学员收取。未经培训部指定的资料，不得以CRBS项目的名义向学员出售。

第二十七条中国注册商务策划师资格证书有效期为二年，二年后需经复训后方可继续拥有中国注册商务策划师资格证书(复训办法另行通知)。

第二十八条各地培训中心应严格执行培训部有关收费规定，未经培训部许可不得擅自决定或改变各项费用收取标准。同时将违反本细则规定的行为作为是否续约的重要参考因素。对于严重违反规定或协议的，并造成恶劣影响和较大经济损失的，培训部将

3 依据相关管理规定，取消其授权资格，并追究其法律责任。

四、培训中心的组织管理

第二十九条中国商业联合会授权成立的地方培训中心是中国商业联合会CRBS资格认证培训项目的执行机构。各地培训中心应成立CRSB项目专业工作班子(配备项目推广和服务专职人员)。

第三十条 CRBS项目推广人员素质要求：大专以上学历，熟悉CRBS项目技术标准、功能要点和服务规范，准确掌握本地区工商企业分布状况、经营性质、经营领域、盈亏状况等与业务相关的信息。并能通过不断学习，尽快提高业务技能，准确把握客户需求，与目标客户建立健康稳定的业务合作联系。

第三十一条 CRBS项目推广人员工作职责：负责本地区CRBS招生工作。采取适合当地特点的推广方式向目标客户介绍CRBS认证培训相关信息(对外宣传广告、招生简章、通知等内容须报培训部批准后方可发布)。在与客户的沟通中，促成客户参加CRBS认证培训。工作任务包括：认真记录当日沟通客户总量、新开发客户量、老客户回访量、重点客户报名量、电话、传真及E-mail量等信息。

第三十二条 CRBS项目服务人员素质要求：大专以上学历。熟悉CRBS技术标准、功能要点和服务规范。熟练操作INTERNET网络技术、OFFICE软件，熟悉CRBS各种报表制作与填写，具备一定公文写作能力。工作认真负责。

第三十三条 CRBS项目服务人员工作职责： CRBS培训资料制作，培训效果评估汇总，学员考试成绩统计，认证考试费收取，提供培训部所需所有CRBS相关统计资料和报表，为项目推广部收集本地区目标客户联系方式及提供相关技术支持等工作。同时，在培训班开班时致欢迎辞，介绍培训师，介绍学员，介绍CRBS认证培训项目在本地区进展情况，配合培训师做好每期授课工作，及时收集学员反馈意见并与培训师进行有效沟通，适当调整授课方式。应善于与客户沟通，了解学员需求，及时与学员进行沟通，促进学员的继续培训。负责学员签到，收集学员名片，发放课件、教材，领位并及时配合培训师的服务工作。

第三十四条各地培训中心应指派一名工作人员作为CRBS认证项目特约通讯员(即联络员)，负责为培训部提供辖区内CRBS相关新闻、培训现场报道、安排优秀学员接受培训部采访等相关工作。

五、培训师选派和管理

第三十五条 CRBS项目核心课程所需培训师可由培训部派遣(主要指第一期培训班)，亦可由各地培训中心推荐。推荐标准为：获有中国注册高级商务策划师资格证书;

4 本科以上学历(有MBA学位者优先);熟悉商务策划工作性质、策划管理流程，具有实际商务策划经验、良好的职业道德;有不低于5年授课经历的高等院校教师、规范的策划、咨询机构的策划师、培训师。

第三十六条各地培训中心推荐本地CRBS培训师，须如实填写《CRBS培训师授课资格申请表》(见图表11)报送培训部。经培训部批准入选的培训师，须参加培训部安排的CRBS项目培训师职业技能培训。培训合格后，由培训部颁发中国注册商务策划师资格认证培训师聘书(见图表12)后，方可开始上岗授课。每一专业课程应储备二名培训师，以确保培训顺利实施。

第三十七条 CRBS项目专业课程培训师的授课课酬，由各地培训中心和培训师自行协商，培训部不予要求。

第三十九条各地培训中心应严格按照《中国注册商务策划师资格认证培训师管理办法》的规定对培训师进行选聘与考核管理工作。

六、保密条款及附件

第四十条各地培训中心和个人，不得以任何方式将本《细则》透露给其他任何机构和个人，本《细则》只下发到各地培训中心负责人一级。

第四十一条本《细则》自发布之日起开始施行，本《细则》由培训部负责解释。

二OO六年八月八日

第四篇：努力做好运营工作，保障网点运营

暨阳闾晓

今年6月6日是中国银行蓝图上线成功一周年纪念日。已有百年历史的中国银行以蓝图上线为契机，进一步提高运营效率，不断提升市场竞争能力，为满足客户各种金融需求作好运营支持。

我是中国银行的一位柜面员工，蓝图上线以来，我真切感受到运营条线对中行业务发展的支持力度。一年来，运营条线认真贯彻落实总行要求，积极探索和梳理新的业务流程，实现了集中清算、集中授权、集中对账等运营流程的改造，完善了业务流程、提高了网点的服务效率,同时努力减少了柜员操作风险。

1、网点服务效率明显提高。目前，大多数网点已转型为全功能网点，这必然要求网点运营工作的重心也转向提供各种渠道的流程服务。从渠道流程看，目前有三大类服务渠道：电子银行服务、自助银行服务、柜面服务。电子银行服务主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、POS、短信通等；自助银行服务主要包括：自动存取款机、自助终端、电子回单箱等；柜面服务又根据服务对象和业务品种分为开放式服务和封闭区服务。从流程效果看，电子银行服务和自助银行服务的业务量已接近总业务量的50%，柜面排队等待现象明显减少，柜台压力明显降低。从客户群体看，选择电子银行和自助银行的客户越来越多，成熟的高端理财客户越来越多。从社会影响看，中行的知名度和客户的满意度显著提升。

2、业务流程不断完善。银行竞争表面上是产品与产品之间的竞争，实际上是流程与流程之间的竞争。全面整合柜面交易，减少环节，精简不必要的授权，运用集中授权，使业务流程最短、最优，标准化。同时，运营考核上要求员工主动向客户推介一项电子银行服务，如：网上银行、电话银行、手机银行或短信通服务，从而带动电子银行交易额和交易量的增长，实现扩规模，提份额和增强市场竞争力的目标。

3、风险控制能力明显加强。运营条线整合了操作风险监控手段与方法，实现了“交易、账户、客户”的全方位监测，从源头上加强了风险控制能力。同时，运营工作中还通过合理调整事前、事中、事后各层级的控制权限,结合监控系统集中开展非现场监督，实现业务的高效处理和风险的全程监控,达到提高效率与控制风险的动态平衡。

作为中国银行运营条线的一位员工，我将努力学习各项新知识，增强各项能力，为保障网点正常运营作出自己的贡献。

第五篇：商业运营日常工作

运营工作的核心价值：

业绩第一，细节至上，有效沟通，持续增长。

第一章运营工作原则

1. 业绩至上原则

运营部的一切工作皆以业绩增长为目标，凡利于业绩增长实现共赢的举措皆应采纳吸取。对租户的评估以业绩为重心，以业绩定乾坤。 2. 服务与管理协调兼顾原则

运营工作既要加强管理，又要体现服务意识，要平衡两者的关系，既不可过度管理，亦不能管理懈怠。 3. 细节管理原则

运营工作由细节和琐碎组成，因此要关注细节，重视琐碎，做到见微知著，以小见大。 4. 利益平衡原则

运营管理既要维护运营方利益，同时又要尊重租户的利益，做到平衡和谐，实现多方共赢。

第二章运营工作分类

 沟通协调类

沟通协调作为运营部主要职责之一，在购物中心的日常管理中具有重要作用。这类工作具体包括投诉处理、业绩较差租户的运营沟通等事宜。现将具体工作流程及方法分述如下。 1. 各类投诉处理

1 投诉事宜概括起来主要包括租户与消费者之间的投诉纠纷，租户与租户之间的投诉，租户对管理方的投诉，消费者对第三方的投诉： 1) 2) 3) 4) 消费者对店铺的投诉纠纷租户与租户之间的投诉

租户对管理方的投诉消费者对第三方的投诉

2. 业绩不理想租户沟通事宜

运营部楼层运营管理人员根据各店铺每月销售情况进行内部评估，达不到运营方制定的坪效水平的租户，运营方运营管理人员需要与店铺主要负责人进行面谈，了解对方内部的经营管理问题，沟通相关整改调整措施，并向租户方提出个人意见和建议。业绩不理想租户的沟通主要应涉及关注以下方面: 1) 2) 3) 业绩不佳的原因分析(租户方观点及运营方看法); 租户方对运营方的意见和建议; 运营方对租户日常经营中发现问题的意见和建议，包括内部管理、服务、货品质量、投诉、工作配合情况、外界评价等; 4) 租户方下步打算计划及整改措施。

 租户申请事宜受理类

运营部的重要职能之一是负责受理租户提出的各种申请,主要包括租户各类申请事宜的接受,传递和回复等步骤，具体细分为开业装修及重新装修的申请事宜、局部整修和橱窗展示类、营业时间变更及其它。  分析评估类

2 运营管理人员负责各租户经营业绩的初步评估和分析。针对各租户的当月经营业绩情况进行选择性沟通，对坪效水平较低、同比水平下降或上升幅度小于购物中心平均水平的租户进行面谈，并做出沟通报告，如实反映沟通内容及整改措施。对连续二月面谈后业绩仍没有好转迹象的租户由运营管理人员拟写特报材料，经部门经理审核后，报招商，供其进行调整参考。评估材料要包括如下内容：

1. 业绩走势分析 2. 发展前景预测 3. 整改措施效果 4. 租户重视程度 5. 租户经营问题阐述 6. 个人合理化建议  现场检查类

运营管理人员有对各租户进行检查之责，具体包括营业时间检查，服务质量检查，物价签检查，卫生检查，现场促销活动秩序检查、公共区域推广活动检查等。

营业时间检查：常规性检查，每天分两次进行，早上十点以前，晚上闭店以后。检查营业时间是否正常，门锁是否关好。

服务质量检查：运营管理人员每天进行抽查，在巡场过程中发现服务质量存在问题的租户，并及时与其经理反馈，要求其加强店员服务质量管理。

物价标签检查：常规性抽查，运营管理人员需经常抽查租户的物价标签情况， 3 发现不规范情况要及时进行提醒，要求租户及早整改，确保符合物价局要求。

现场促销活动秩序检查：非常规性检查工作，在商场内公共区域内有租户促销活动时，运营管理人员要时常到现场进行检查，维持良好的秩序和形象，发现问题及时要求租户整改。

公共区域大型推广活动现场检查：在中庭区域举办的各类大型推广活动举行

期间，运营管理人员应在现场进行检查，发现问题及时协同相关部门进行处理和控制。

 运营会议类

运营会议类事务分为如下三种情况，

1、租户进场装修协调会

在接到某租户已签订租赁合同并决定进场时间的通知后，运营部则开始接手新租户的全部入场装修事宜的协调工作，包括接受场地，受理租户装修申请材料的传递，回复和衔接工作，并与物业工程部安全部召开现场装修协调会，了解租户装修进展情况，现场处理租户提出的问题。既加强监管，又为租户装修提供相应的保障。