客服部门的岗位职责

第一篇：客服部门的岗位职责

客服部门岗位职责

吉米钱包

客服岗位职责

客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客 户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

(一) 岗位职责与规范

目的：

使客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条 服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

第二条 服务对象

已在使用软件的吉米钱包用户、已认证未使用的以及已注册未认证的潜在用户。

第三条 服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及时反馈处理用户问题。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条 岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; (2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4) 客服代表公司的形象，如遇客户投诉，先明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5) 客服根据每天的工作情况，需把客户反馈的问题以工作日志的形式进行详细的登记;

吉米钱包

第五条 客服人员基本素质

1、“处变不惊”的应变力

2、挫折打击的承受能力

3、情绪的自我控制能力

4、积极进取，永不言败的良好心态

5、语言表达能力

6、丰富的行业知识及经验

7、熟练的专业技能

8、优雅的语言表达技巧

9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力

10、具有良好的人际关系沟通能力

11、具备专业熟练的客服电话接听技巧

12、良好的倾听能力

(二) 工作内容与工作流程

第一条 电话服务 (1) 被动接听

负责接听所有用户来电，了解用户需求和问题反馈，第一时间为用户及时提供优质的服务解决问题。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

(2)主动拨打

每人每天定时定量拨打未认证的用户，引导介绍用户下载使用我们的软件，尽可能大的发掘更多潜在用户。

(3)值班接听

为了避免漏接情况故安排夜间及假期值班客服，以饱满的热情和最佳的态度接听服务每一个来电的用户，第一时间解决用户反馈的问题。

工作内容

1. 工作细则

 电话接通后，需让用户提供注册账号先核实客户的身份;  核对身份无误后，询问用户有什么需要帮助;

 用户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话;  用户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得用户的理解和支持，

如遇难缠用户，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释;

吉米钱包

 客户问题无法第一时间给予解答时，请用户耐心等待，马上对问题进行跟进反馈。同时向客户表示，一有答复将立即知会用户，礼貌结束通话;

2. 呼出电话内容操作程序请参考如下内容

 您好!我是吉米钱包客服，您在*月*日注册了我们软件，但还没完成认证，请问是有遇到什么问题吗?我这边可以帮您解答 。

 您好，我是吉米钱包客服，您之前在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。  请问您对这个问题是否还有疑问呢?

 如果日后有任何问题，欢迎随时致客服部，我是客服**，感谢您的使用，再见! 

我们将尽快跟进及反馈您的问题，在获得答复后，将会在第一时间知您。

第二条 客服岗位分工

根据工作内容分配客服岗位线上客服，电话客服等主要负责项目。

第二篇：客服部门制度

一、管理目的：

为了切实开展招生部工作及公司形象宣传工作，招生部特此制定出一套管理制度。

二、适用范围：

本管理制度适用于整个客服部的主管及员工。

三、管理内容及要求：

1. 客服部的所有员工必须清楚的了解和熟悉公司的经营范围和管理结构，向客户及外界正确地介绍公司的情况。

2. 认真比贯彻执行公司的各项管理制度，严格落实公司部署的各项工作任务和目标。

3. 在任何场合要用语规范，语气温和，音量适中，严禁上班时间大声喧哗。

4. 所有员工在工作时间必须保持良好的工作状态和精神面貌。时刻提醒自己一言一行代带公司形象。

5. 所有员工要注意个人仪表、仪态，在工作时间内的着装及修饰要得体、大方。

6. 不得占用工作时间化妆、吃饭、睡觉。(发现一次罚款100元)

7、客服部转正、客服部任职信息登记、转正后及时汇报给主管(6万业绩转正)

8.接听私人电话到休息区域、不得到工作区域影响同事、不能超过10分钟、有特殊情况可上报。 如超过5分钟以上或公共区域接听电话、第一次通告批评、第二次罚50、第三次罚 100

9、班次及上下班时间(调休制度)

上午9：00-12：00 吃饭午休12：00-1：00 下午1：00-5：30下班

10.早会9:05准时开始(时间为10分钟)每个人汇报当天邀约情况;每天口号、(若有人员迟到、所有工作人员开完早会后等迟到人员到再散会)

夕会下午5点开始(会议时间10-30分钟之内，提出问题应附带解决) 休息日、周六周日轮休 客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。

11.请休假制度

员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。若有特殊情况需调休、和同事协商好后及时跟主管汇报、对接好工作情况、如有不上报直接按旷工计算、如需请假最少提前一天，不允许临时请假。

12.上班时间不准上与工作无关的事情、玩网络游戏或在线看电影、不得随便使用客服部固定电话拨打私人电话。(如有发现公司通告批评及罚款100)

13.正确使用公司内的水、电、暖等设施，最后一个离开办公室的员工应关闭电源、锁好门窗和一切应该关闭的设备。

14.要自觉爱护办公区域的所有设备、设施和办公用品。发现问题及时上报解决。

15.闲瑕时与客户沟通感情，建立长期服务关系，寻找及帮助客户真正需求。或组织学习业务知识、寻找新渠道。

16.上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。严禁闲谈或聚众闲谈。(发现一次500元/人)

17.公司帐务严禁做假账

17.1.自动承认错误第一次罚款三千，第二次直接开除 17.2.如果知道错误不及时上报，等公司发现的直接开除 17.3.如有参与人员或怂恿人员处罚与当事人一样 18.撞单

1.公司出现撞单问题、凡出现两个人撞单的，两个人自行解决，不允许出现一人一半营业额的情况，实在解决不了可以上报,两个人解决的同时不允许出现吵架之内的，如发现第一次各扣100元，第二次各500

2.如无意撞单、两人协商好、上报主管、如协商不好、此单作废 先协商好再找主管汇报情况、联系客户前、先看邀约群是否有人已经联系、及时和同事沟通客户大概情况、如同事不约或觉得约不到、你可以进行邀约、如无沟通有人约好时间后再重复邀约(视情况而定、第一次如有意重复邀约客服部通告批评及罚款500元、第二次公司通告批评罚款2000、第三次开除) 19.资源重复怎么办

如果有多人联系同一个顾客，那约三天以外的顾客 全部 属于资源共享，如三天以内到店的则属于第一个确定邀约人员，时间，地址的人(可以帮忙辅助客户到店) 20.卫生管理制度

办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;个人位置桌面卫生定期由个人负责

21.客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。 熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。 熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导. 22.树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 遵守有关的规章制度，关心集体。 完成领导交办的事宜 23.投入资金登记

资金出错，第一次差多少自己补多少，第二次公司一个月不投钱，第三次公司两个月不投钱，以此积累

投入资金作假、第一次下个月投入自己出、第二次公司通告批评、

罚款2000、第三次、开除

公司投入资金超出3%、不列入晋升职员考虑范围内(个人充值不列入投入资金)

24.数据登记

每日报表、每日表格当天必须要发的，最晚九点之前要发群里，当日没发的如果数据因为她个人没发导致整体数据出错的，第一次警告，第二次100，第三次500，除特殊情况外(休息 ) 25.周计划，月计划(出错及未交)

1、月计划每个月月底按时交，最晚月底晚上九点钟之前交，周计划每周周四九点之前必须交，没有按时交的，所有人数据均由她一个人统计(一个月)罚款200元

2、周计划、月计划出错(第一次100元、第二次200)、 26.每日开会负责人

报数，由当日开会的人主持报数，一个小时一报忘记叫报数的明天继续以此积累，开会的人叫报数了十分钟之内没有报数的，第一次提醒警告、第二天由她主持报数、第二次第二天由她主持报数罚款100

一、售后服务

1. 客户成交第一周售后服务、一个月最少2次售后服务、 及时和班主任对接客户大概情况。

2、了解客户学习状态、心态、情绪等、了解客户对教学的满意度 、是否碰到困难需要帮助、有没有碰到什么问题

3、建立一个专门文件夹售后服务、截图及名字为标准、如未做售后服务、

第一次一个罚款100 第二次一个罚款200 第三次以此叠加

二、跟进成交客户

如有自己成交客户，如果想跟进客户成交第二个月或第三个月的、要提前跟销售部及班主任对接，跟进成功业绩算成交人员，如未成功扣1000元。如跟进客户由班主任或客服人员主负责，客服人员有义务辅助跟进。无论主负责跟进客户还是辅助跟进客户，招生人员都要确保公司财户不受损失。

三、未成交客户后续跟进

先与成交人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主、(如有特殊情况可上报)

如有未成交客户，面试当日结束后先与邀约人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人(如一周内跟进未果换另一方为主负责人)、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主。(如有特殊情况可上报)主负责人如一个月内跟进客户未果达40%，下个月不得跟进客户。

第三篇：客服部门工作计划

导语：许多人不太了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，下面由小编为您整理出的客服部门工作计划内容，一起来看看吧。

客服部门工作计划

1非常感谢XX给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢XX领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立档案;

3.数据统计分析

分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.投诉处理

根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对XX的客服工作是首次参与，在进入XX短短的X天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望XX相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服部门工作计划

2一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

客服部门工作计划

32017年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来zhili物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧和专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来zhili物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的zhili一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各个部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在zhili物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在zhili的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在2018年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

第四篇：客服部门2013年工作计划

在2012年即将结束，2013年即将到来之际，客服部门总结了今年工作的亮点与不足，为了提高客服质量，在此做了2013年的客服计划，计划内容如下：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查(版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。)，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作(版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。)出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引

提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

查看《客服部门2013年工作计划》原文链接： 查看《客服部门2013年工作计划》原文链接：

第五篇：公司客服部门员工演讲稿

尊敬的各位领导，员工同志们：大家好!我叫，是公司客服中心一名员工。在秋风送爽，丹桂飘香，喜迎党的十八大胜利召开的日子里，我能够站在大家面前发表演讲，心情非常激动，感到十分荣幸。今天，我作“敬业在平凡中闪光”的演讲，向领导和员工同志们谈自己的学习、工作体会，目的是与大家互相交流，共同勉励，为促进我们物业公司健康、持续发展作贡献。

当市场经济的洪流汹涌澎湃的时候，当科学发展的理念萦绕每个人心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为新时期物业公司的每一名保洁员、保安员、房管员、收费员，我们该怎么办?我的回答是：尽我们的职责，尽我们的责任，尽我们的心，做到刻苦勤奋工作，确保业主的满意，让敬业在平凡中闪光，促进物业公司又好又快发展。

为搞好清洁卫生，给业主营造良好的工作、生活环境，我们的保洁员将地面打扫得一尘不染，小区美如仙境。我们的维修队不怕炎热的夏季，在蚊蝇成群、臭气熏人的下水道口，疏通堵塞、排放积水，处理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脱落、排水管断裂;不畏严寒的冬季，在管沟里维修管网、抢修供暖，双手浸泡在冷水中冻得发紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他们不叫苦、不怕累，坚持抢修完毕，让业主生活不受影响。我们的保洁员、维修队员之所以这样辛勤努力工作，因为他们知道敬业是中华民族的传统美德，是现代社会发展的要求，是每个人最基本的职业道德规范，是对工作态度的一种普遍要求，要认认真真、一丝不苟地把工作做好，让业主喜欢、满意我们的工作，促进公司业务发展，获取良好经济效益。

小区保安员张运海巡逻时发现一辆小车没有关好车窗，车内有皮包等物品，经查询是5#-1-201业主的车，他上楼去通知车主，可是家中没有人，电话也无法接通。为了确保车内物品不失少，张运海顶着烈日守候了2个小时，车主来了弄清情况后感激万分，当场拿出200元现金表示感谢，张师傅婉言谢绝了，连声说这是“我们应该做的”。为了做好治安保卫工作，增强业主的安全感，我们的保安员将醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗殴事件，积极配合公安机关擒获犯罪分子。我们的保安员尽心尽职、兢兢业业工作，是因为他们知道：作为一名公司员工，有责任、有义务去做好每一项工作，要为公司尽一份心、出一份力，时刻牢记：敬业不仅是一种美德，是对公司和业主的忠诚，更是自己尊敬自己的一种表现。

我们的收费员始终为业主提供优质服务，当个别住户拖欠三四年的物业费来到物业公司，把一肚子的怨气和不满冲向收费员时，我们的收费员依然面带微笑，向住户说明事由，解释原因，取得住户的理解和支持，一个个矛盾，一个个纠纷，在我们收费员的热情微笑和真心帮助下化解了。住户不仅主动上交了拖欠的物业费，还夸奖我们收费员服务态度好，和我们收费员交上了朋友。我们收费员热情、耐心、细致、周到的服务，在社会上树立了物业的良好形象，促进了公司与业主关系的和谐。

我们物业人是一群普通人，在平凡的工作岗位上，爱岗敬业、辛勤劳作、无私奉献，因为每个人心中都树立了一个理念，既然公司让我们从事这份工作，我们就要出以公心，不计私利，兢兢业业，全力做好工作，干出优异工作成绩，不辜负公司的期望，努力获得业主的满意。

物业公司是我们每个员工的家，业主是我们每个员工的服务对象，敬业从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个精神风貌好、工作效率高、经济效益优的物业公司。在这创建过程中，让我们每个员工争当促进物业公司发展的精英，把敬业融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让物业公司开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果，给我们每个员工带来福祉!

我的演讲完了，谢谢大家!