信访局工作范文

2022-05-22

第一篇：信访局工作范文

2010信访局信访工作计划

2010年，是全面贯彻十七届四中全会精神，落实科学发展观、积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年。全面做好信访稳定工作，对于构建和谐稳定的社会环境、促进县域经济发展，将起到十分重要的促进作用。根据上级相关精神和县委、县政府的要求，现拟定2010年工作计划如下。

一、指

导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，着力预防和解决矛盾,增强工作的主动性,变事后处理为事前预防,防止和减少信访问题，全力维护群众的根本利益，为县域经济的持续健康发展创造更加和谐稳定的社会环境。

二、目标要求

实现四个提升和一个加强。四个提升，即：一是在服务领导接访下访工作能力上有新提升，努力促进大信访工作格局的进一步完善;二是在预防排查矛盾能力上有新提升，促进信访预防功能的进一步强化;三是在督促检查能力上有新提升，促进信访事项办结率的提高;四是在信访信息收集能力上有新提升，促进预防和处置群体性来访的能力切实增强。一个加强，即：通过县委书记大接访和领导干部大下访活动的深入开展，全面加强信访工作，把大量矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，不断减少不和谐因素，增加和谐因素。

三、保障措施

(一)强化服务意识，促进领导接访下访深入开展。

1.认真抓好县委书记大接访、领导干部大下访活动中的接访安排、组织、查找资料等服务工作，努力为领导接访下访服好务。

2.认真分析可能信访反映的相关问题，努力为领导决策当好参谋助手。

(二)强化基层基础，积极排查化解各种信访问题。

3.认真做好初信、初访工作。高度重视初信初访办理工作，强化初信、初访台账管理办法，实行信访事项首接首办制，做到“事事有着落，件件有回音”，力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。

4.切实加大矛盾纠纷调处力度。按照省市关于“村级每10天、县乡每月集中排查调处1次矛盾纠纷”的要求，结合实际，采取有力措施，开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明。对排查出来的问题，要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一”(即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处责任人、一个调处方案、一个调处期限)的要求，按照“小事不出村、难事不出乡、大事不出县”的原则，千方百计把问题化解在萌芽状态，解决在基层。

5.多策并举，积极化解疑难信访问题。按照中央和省市的要求，继续开展重信重访专项整治工作，及时创造条件帮助解决合理的诉求和实际困难，努力缓解老户的不满情绪。此外，还要重点关注移民群众和楼坝村、水河村、高滩村群众反映的相关问题，并适时促成专项整治工作的开展。

(二)强化交办督办，推进信访问题的及时解决。

6.加强对领导干部落实信访稳定“一岗双责”情况的督查，强化责任主体的工作责任，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，努力减少和纠正各种推诿扯皮和不负责任的现象。

7.对中央、省市交办的案件实行领导包案制。对久拖不决、责任不到位、疑难复杂的重大信访稳定问题，以县委、县政府名义进行挂牌督办;对重点交办案件的责任落实情况进行一一督查，对未按时办结报送的实行通报，对通报后仍然拖着不办、顶着不办，或者稳控措施没有落实好、导致重复上访和非正常上访的，启动责任追究程序，促进“事要解决”。

(三)强化依法处置，规范信访秩序。

8.规范信访事项办理程序，把好受理、交办、转送、催办、督办和反馈等各个环节，努力提高行政效率，确保信访事项按时按质办结。

9.加强信访事项的复查复核工作。提高复查复核案件的办理质量，进一步增强信访复查复核的权威性与公信力，促进“事要解决”，提高案件息诉率。

10.认真落实稳控工作措施，着力维护敏感时期的信访稳定。一是抓重点稳控.对排查出的不稳定因素全部落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对无理纠缠的稳控到位，对触犯法律的处置到位;二是强化应急处理.进一步完善应急预案，特殊时期实行24小时值班制，全力以赴处置好到市，赴省，进京群众的上访工作，督促指导责任单位解决信访事项，做好上访群众的思想疏导和法制教育工作，对上访老户，强化“一帮一”思想稳定措施，切实降低非正常上访率。

11.实行信访工作每月情况通报制度。对各级各单位办理信访事项的工作情况实行每月通报制度，从而激励先进、鞭策后进。

(四)强化调查研究，积极提出化解矛盾纠纷的政策性意见。

12.加大政策研究，关注苗头性、倾向性信访问题;加强典型个案研究，从个别中发现共性

问题;从政策层面、体制、机制及制度建设方面提出有针对性的对策建议，推动问题的普遍解决。乡镇和信访量较大的县级部门每年至少向县信访局报送2篇以上高质量的调研报告。

13.加强信息研判与报送。及时了解反映社情民意，及时反馈政策执行情况，科学研判和准确把握信访稳定形势，及时提出处理意见和建议，努力从源头上预防和减少信访特别是重复上访和集体访。

14.切实做好重信重访工作，力争促成一些“情理之中、法度之外”信访问题的解决，努力化解一批信访老案，努力减少重信重访量。

(五)强化创新意识，不断完善工作机制。

15.探索建立信访评估机制，促进依法行政、科学决策，从源头上预防产生信访问题。

16.积极探索建立情报汇集分析机制、律师参与信访接待制、向信访人反馈办理过程等相关工作制度，切实完善信访工作机制。

17.以加强电子政务建设为契机，在县国土、建设、移民、向家坝镇、两碗乡、太平乡等单位推进网上信访工作，极大方便人民群众反映问题。

(六)强化自身建设，不断提高工作效率。

18.指导乡镇和部门加强信访工作机构建设，科学合理设置信访工作机构，选好配强信访工作人员。

19.积极指导乡镇整合工作力量，推进综治维稳、司法、调解和信访四位一体的矛盾纠纷化解机制建设。

20.加大对信访干部的培训力度，努力提高信访干部的综合素质，努力建设一支政治坚强、纪律严明、业务精湛、作风优良的信访队伍。

(七)全力做好单位其他工作。

21.做好我单位挂钩扶贫水河村的工作，按照县委、县政府的要求，为水河的经济发展出谋划策，继续关心单位资助学生学习生活状况。

22.做好我单位的移民“四包”工作，继续深入关心、了解包户移民的思想及生产、生活情况。

23.按照县委、县政府的要求，在2010年开展好政府信息公开、网上信访及电子政务办公平台等相关工作。

24.全力做好党建精神文明工作。

第二篇：信访局工作总结

篇一：信访局工作总结

(一)认真贯彻落实信访工作目标管理责任制

一是层层签订信访工作目标管理责任书。按照兵团党委的要求，师市党委与各团场、街道办事处、厂矿企业及相关部门的领导班子签订了*年信访工作目标管理责任书。

二是检查验收信访工作目标管理考核工作。*年1月，师市信访局领导会同师市综合治理委员会办公室对师市范围内的各团场、街道办事处、相关部门、企事业等184个单位的社会治安综合治理以及信访工作目标管理工作情况进行了考核。

三是相继召开信访稳定工作会议。*年师市召开各类信访稳定工作会议25次。其中：党委会议1次，联席会议8次，信访积案化解专题会议3次，专题例会13次。上述会议主要领导亲自主持召开3次，分管领导主持召开8次。

(二)认真贯彻落实全国信访局长电视电话会议及兵团信访工作会议精神

一是专题汇报兵团信访工作会议。2月27日兵团信访工作会议结束后，八师党委常委、副师长、政法委书记母隽和师市信访局局长就兵团会议情况向师市两位主要领导做了专题汇报，同时结合今年的信访形势及八师信访工作实际，提出了贯彻落实的意见和建议。

二是召开师市党委扩大会议，专题研究部署信访工作。*年3月7日，师市召开党委扩大会议。信访局局长贾鸣汇报了兵团信访工作会议精神，通报了*年信访工作情况，提出了**年信访工作的思路：一是继续推动领导干部大接访和机关干部大下访活动;二是集中化解信访积案，努力减少进京访和非正常访;三是大力夯实基层基础，提高基层预防和化解矛盾的能力;四是继续抓好《关于用群众工作统揽信访工作的意见》;五是抓好信访网络系统和队伍自身建设。会议提交讨论通过了《**市开展领导干部大接访、大下访、大化解实施方案》及《**年信访积案“五包”责任表》。卢晓峰政委就贯彻落实全国及兵团信访工作会议精神，做好今年的信访稳定工作从落实目标责任、注重源头治理、强化领导接访、推进积案化解、营造和谐氛围等五个方面进行了强调。

三是进一步完善信访工作长效机制。师市党委办公室、政府办公室制定下发了《关于调整处理信访突出问题及群体性事件联席会议联席会议成员的通知》;制定下发了《关于**年师市党委常委信访接待日安排的通知》，对领导干部接访提出具体要求;制定下发了《关于印发*市**年信访工作要点的通知》。

(三)认真开展领导干部大接访、大下访、大化解活动

1.制定领导干部大接访、大下访、大化解活动实施方案。**年3月16日，师市党委办公室、政府办公室制定下发了《**市开展领导干部大接访、大下访、大化解实施方案》，要求各级党委和部门充分认识开展领导干部大接访、大下访、大化解活动的重要意义，党政主要领导带头参加大接访、大下访、大化解活动，分管领导担负领导责任，组织协调相关部门开展工作，领导班子其他成员按照“一岗双责”的要求，积极参与并组织好分管工作方面的接访工作。两级联席会议办公室做好活动的具体组织、协调以及督导检查工作，相关部门各负其责、密切配合，切实抓好各项工作的落实。为了确保师市领导干部大接访、大下访、大化解活动的整体推进和有效开展，要求各单位部门每月30日前上报《领导干部信访接待日登记表》、《领导干部包案进展情况登记表》、《领导干部接待职工群众来访情况月报表》、《领导干部下访情况月报表》，每月8日前上报《信访积案化解情况月报表》。各单位、各部门根据师市的要求，相继制定了《领导干部大接访、大下访、大化解活动实施方案》，确保该项活动层层组织到位。

2.突出重点，注重实效，深入开展领导干部大接访、大下访、大化解活动。一是统一思想，提高认识。各级党委和部门充分认识开展领导干部大接访、大下访、大化解活动的重要意义，把这项活动与深入推进干部作风建设活动结合起来，与深入推进“创先争优”活动结合起来，与深入推进信访积案化解活动结合起来，采取有效措施，认真部署，精心组织，确保活动扎实有效开展;二是疏密有度，合理安排。结合全国“两会”期间信访工作的重要节点，师市联席会议办公室自*月1日至15日，每天安排一名师市党委常委到信访联合接待中心坐班接待来访群众，同时安排相应的职能部门主要领导陪同接访。针对群众来访的诉求，能够现场解决的一定现场解决，现场一时无法解决的，由师市联席会议办公室统一下发督办通知，限期解决。目前，师市将每周

一、周三作为领导信访接待日，团场每个工作日有领导班子成员接待群众来访，连队领导干部做到随时来访、随时接待、随时处理。三是深入基层，检查指导。在机关干部大下访中，为推动信访积案有效化解，师市分管信访工作的副师长同志亲自带案深入121团督导协调积案化解工作。中级法院院长、政法委毛副书记、劳动局的王新林书记亲自带领包案小组人员到包案单位调查、协调积案化解，做好上访人的思想转化和稳控工作。

截止到9月底，师市联席会议成员单位及各团场、街道办事处组成工作组45个126人，带案下访86次，解决问题*件次。通过采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访将领导干部接待群众来访的过程变成联系群众、凝聚民心的过程。通过坚持领导干部带案下访与矛盾纠纷排查化解工作、与信访社情分析，与解决疑难信访问题相结合，持续不断地整体推进了师市信访工作的进步。

师市联席会议成员单位定期深入到团场、街道办事处等单位，通过明察暗访，检查领导干部接访工作落实情况。师市领导坚持每周

一、周三到联合接访中心接待来访群众，已形成制度。今年，截止到9月底，师团两级领导共接访767批*人次。其中：师市领导接访65批*人次。兵团党委常委、副政委，师市党委书记、八师政委卢晓峰和八师师长、石河子市市长王平海在信访联合接待中心接待16批*人，13位师市党委常委参与了领导干部大接访活动，20个职能部门、18名主要领导陪同接访。机关职能部门、14个团场、乡镇领导接访*批*人次。师市领导现场解决答复信访问题42件次。师市联席会议办公室下发督办通知23件。

(四)整合信访工作力量，强化矛盾排查。

围绕加强源头防范和化解，创新思路，整合力量，构建起师市齐抓共管大排查大化解工作体系;突出重点，标本兼治，集中化解了一批影响社会稳定的矛盾纠纷;健全机制，夯实基础，有力促进了社会和谐稳定。

1.健全矛盾纠纷排查网络。形成了师、团场、连队矛盾纠纷排查化解工作三级网络，以基层单位为依托，建立信访信息报送机制;以师市联席会议成员单位为载体，建立社会矛盾应急处置化解机制;以党委政法委为平台，集中解决涉法涉诉信访问题;创新化解方式。坚持普遍排查、集中排查、重点排查相结合;坚持连队每周、团场每半月、师市每月的矛盾纠纷排查制度;坚持重点敏感时段一日一报信息报送制度。整合调解资源，形成工作合力，实现优势互补，把人民调解、行政调解、司法调解手段有机衔接起来，最大限度地实现法律效果和社会效果的统一。

2.集中解决涉法涉诉信访问题。师市党委多次召开专题会议，研究部署涉法涉诉专项治理工作。师市政法委在认真梳理的基础上，对涉法涉诉信访突出问题进行了认真深入分析，确定了“以教育疏导为主线、以帮扶救助为手段、以化解矛盾为重点、以打击惩处为保障、以倾斜解决、就地稳定为原则、以息诉罢访为根本”的解决涉法涉诉信访突出问题的工作思路。坚持解决问题和疏导教育相结合，坚持依法按政策办事和特殊情况个案处理相结合，采取领导包案、集中会办、调解仲裁、公开听证、救助救济等有效措施，确保涉法涉诉信访专项治理工作有条不紊地整体推进。师市政法各单位主要领导带头包案、靠前指挥，组织精兵强将，逐案登记建档，逐案分析症结，逐案提出化解方案，逐案落实处理责任。两级法院与涉案单位党政主要领导积极沟通，通报案件进展情况和化解方案，通力合作，综合运用法律、行政、经济和思想政治手段，妥善解决纠纷。在党委政法委成立了由政法各单位业务骨干组成的涉法涉诉联合接访服务中心，并实行每周三公、检、法、司“四长”联合接访制度，对疑难案件的化解发挥了重要作用。1-9月联合接访服务中心共接访群众500余人次，转交、督办73件。截至目前，中央交办涉法涉诉信访案件13件，已化解11件，化解率84.6%;兵团交办涉法涉诉积案16件，已化解14件，化解率*%，其它2件正在全力化解当中。今年审核、批准司法救助案件45件，救助困难当事人*人，发放救助金*万余元。

(五)千方百计化解信访积案

通过定期召开信访联席会议，统筹协调运用行政资源和社会资源，认真分析研判阶段性信访形势，探索研究预防和处置对策，做到工作积极主动、服务靠前延伸，妥善化解各类社会矛盾。师市先后7次召开了信访积案化解专题工作会议，对信访积案化解工作提出了明确的目标任务。按照中央、兵团党委有关信访积案化解的部署要求，结合师市实际，采取强有力的措施，扎实推进信访积案化解，力争使信访积案在6月底前全部得到化解。就兵团交办及师市联席会议办公室梳理排查的37个信访积案，成立了组织机构，细化了工作职责、制定了工作原则、化解时限。一是师市联席会议办公室自行排查出来的37个信访积案分别向6位师市领导、12个责任主体部门印发了“五包”责任通知。二是对各单位、部门自行排查的6大类202件信访积案及兵团交办的38件重点疑难信访积案进行了任务分解，逐案落实责任主体、责任人、承办人及化解措施、化解时限。根据“五个一”(一个包案领导、一个化解班子、一套稳控措施、一套化解方案、一个办会纪要)的要求，对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策予以解决;对诉求合理但坚持过高要求的，在解决其合理诉求的同时，耐心细致地教育疏导、有针对性地做好解疑释惑工作;对诉求不合理但生活确有困难的，采取救助、救济、帮扶等方式，使其基本生活得到保障;对诉求解决到位但信访人仍以同一事由继续重复上访的依法终结备案，扎扎实实做好信访事项的办理、复查、复核工作，按照“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备、处理规范、上报及时”的办结质量标准，把案件材料做扎实，确保程序公正、实体公正。使所有纳入三级终结的信访事项，经得起历史的检验、经得起时间的考验。同时做好信访事项终结后的教育稳控等后续工作，对违法违规者，依法进行处置。

截止到*月底，兵团交办的信访重点积案38件，经过各级的努力，现已化解18件，终结16件，4件正在办理中，办结率90%;对兵团交办的*个信访积案，已化解*件，终结10件，已进入司法程序2件，办结率100%。

(六)畅通信访工作渠道，维护群众合法权益。

1.搭建服务平台，拓宽民声渠道。以创新的思维积极培育和建设作为服务型政府“窗口”的“市长热线”和“市长信箱”，积极促进服务型政府建设，服务于改革发展稳定大局。通过这个途径听取群众对政府工作，重点是与人民群众日常生活密切相关问题的批评、意见和建议，进一步发挥市长热线电话及市长信箱协调能动作用，整合方方面面的力量，形成了各级各部门之间的上下联动、密切配合，及时就地处理群众反映的热点、难点问题。现在群众反映的问题95%以上能够得到大幅办理和解决，大大增加了政府与群众的联系，为推动机关作风转变、提高服务效率发挥了积极作用。

2.突出依据政策，分类解决诉求。把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，是我们做好信访工作的关键所在，也是我们做好信访工作的落脚点。我们特别注重落实首办责任制的落实以及跟踪问效。在第一时间、第一地点尽全力所能解决群众诉求，对待群众的诉求，我们坚决按照：法律法规和政策有明确规定的，依法按政策抓紧解决;对群众提出应当解决、但因客观条件不具备一时难以解决的问题，向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件予以解决;对群众提出的不合理要求，进行说服教育，积极引导;对生产生活遇到困难的信访群众，予以帮扶帮困，体现人文关怀。

3.坚持依法办事，妥处疑难问题。赴京访、非正常访、屡接屡访是疑难问题，我们注重把握：一是坚持人要回来、事要解决，穷尽政策、穷尽办法，千方百计、千言万语的做好化解工作的理念。二是坚持事前防范、源头治理。在敏感时期、重要节点，实现24小时值班制度，真正做到对本单位、本部门内不稳定因素心中有数，对重点人员全面纳入稳控视线，严格落实具体的稳控措施，牢牢掌握工作的主动权。三是把依法保障群众信访权益同依法处理违法信访行为结合起来。坚持快速反应，处置到位。一旦出现突发事件，确保发现、报告、劝返、处置等环节第一时间衔接配合到位，对违反《治安处罚法》、《信访条例》等非正常上访行为，司法机关及时介入，锁定证据，依法处置。四是强化责任追究，用责任落实推动工作落实。对责任不落实、工作不到位的责任单位和责任人按照干部管理权限实行问责。

篇二：信访局工作总结

思想上要以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实好党的十八大精神及十八届三中全会精神，做好各项工作，把工作重心放在市委、市政府的中心部署上来。联系信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善机制、措施，更进一步加强和改进信访工作，密切党和群众联系，为构建社会主义和谐社会作出贡献。

(一)重视基层信访工作，把提高基层化解矛盾的能力摆上重要日程。

信访问题大量产生在基层，其中大多数信访问题也能很妥善解决在基层。因为基层基础工作是否到位，直接影响到基层信访工作成效及社会改革发展稳定大局。因此，各级、各部门必须牢固树立固本强基的思想，做到重心下移，关口前移，把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，突出抓好全市信访工作，不断强化基层组织和基层干部的责任意识，提高化解矛盾、解决问题的能力。

(二)切实加强信访部门的自身建设，发挥自身工作能力提高推动整体工作水平。

结合当前新形势和新任务的要求，必须高度重视加强各级信访干部队伍建设，把此项工作摆上重要议事日程。努力加强信访干部队伍思想、组织、作风和业务等建设;改善组成人员年龄结构和知识结构，改变人民群众对信访机构的看法，全面提高工作人员的政策水平和业务水平，进一步提高综合素质。加强机构设置、配备工作人员，不断提高信访部门做好新形势下信访工作的能力和水平，为构建社会主义和谐社会和推进全市经济发展社会稳定做出贡献

(三)要总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分认识当前和今后一个时期的信访形势，对信访工作面临的新情况进行科学分析和判断，找准信访工作与中心工作的结合点，进一步明确信访工作面临的新任务，研究制定有针对性的措施和办法。

(四)要突出重点，抓住关键，用重点突破实现工作的整体推进。

当前，信访工作任务非常繁重，必须善于抓主要矛盾，把关键和突出问题解决好。各级各部门要根据各自的实际情况，重点抓好2013年信访收尾工作，并进一步建立和完善长效机制和配套制度;进一步抓好涉及人民群众切身利益关系的重大问题的解决;同时尽可能创造条件深入群众，加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访。工作中做到抓典型引好路，以点带面，促进信访工作整体上新水平。

(五)要进一步解放思想，开拓创新，以全新的思维、全新的理念看信访。

创新是做好信访工作的不竭动力。各级各部门信访干部要坚持与时俱进，自觉打破思想束缚和局限;在实践中勇于探索，查找真理;把握好信访工作今后发展方向。认真对社会重大问题的研究，把信访工作的工作着力点向前推移，变上访为下访。

信访局的一切工作必须要时刻以人民的利益为基础，一切从实际出发，做好我们信访局的工作。协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题;协调处理群众集体来京上访和异常、突发信访事件;检查、协调县各部门信访工作的信访工作。指导信访业务工作;总结推广各乡镇、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训。2013年我单位公共预算财政拨款安排三公预算经费为8万元，其中因公出国费用0万元，公务用车维护费用7.72万元，公务接待费用0.5万元。

第三篇：信访局工作制度

一、县级领导信访接待日制度

1、参加县级领导信访接待日的人员为全体常委、政府副县长、有关单位主要负责人，接待时间定在每周星期一，接待地点设县信访局。

2、必须主动、热情接待上访群众，同时要有详细记录，特别是当天接待的重要信访件要认真负责处理，不留尾巴，直到把问题解决为止。

3、需要领导处理的重大信访问题，信访部门必须在领导接待日前对处理的问题作好调查，提出处理意见，由接访领导拍板作出处理。

二、定期研究信访工作制度

1、县信访工作领导小组由分管信访工作的副书记任组长，常务副县长、县委办主任、县政府办主任、信访局局长任副组长，县纪委、政法委、检察院、法院、财办、农办、计生局、公安局、民政局等单位的一把手为成员。

2、各乡镇和县直单位都要成立信访工作领导小组，党政一把手任组长，分管副职任副组长，并配备专职信访员。

3、县信访工作领导小组每季度召开一次会议，听取汇报，研究处理信访工作中存在的问题，对重大的信访问题要报请县委常委研究处理。

三、定期报告制度

1、县信访局每月对全县的信访工作情况作一次综合整理与分析，并向县信访工作领导小组成员和上级主管部门进行书面汇报。

2、对全县出现的重大信访、信息及时报请领导研究处理，并将处理情况向上级主管部门报送。

3、各乡镇和县直单位每月第一周要向县信访局报送本地区、本部门的信访情况，同时对出现的集体访、越级访和上级转交的信访案件要按时报送处理结果，时间不得超过一个月。

四、热点问题排查制度

1、各乡镇和县直单位要对群众反映强烈的热点问题和影响社会稳定的重大隐患每月进行一次排查，并报县信访局。

2、对排查出的热点问题与影响社会稳定的重大隐患，县信访局要作好调查，以重要信访件报送主管领导批示。

3、对排查出的局部热点问题，按“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，督促有关部门加以解决。

五、检查督促制度

1、县信访局将对全县乡镇和县直各单位的信访工作进行两次检查(年中、)，重点检查工作目标，各项制度和基层信访规范化建设。

2、对基层信访的立案查办及文书资料的建档，归卷进行一次抽查。

3、对县信访局的交办件和信访老户的稳定工作进行督查。

六、群众合理化建议征集制度

1、信访部门要充分发挥了解民情、反映民意、集中民智的作用，为领导决策提供服务。

2、对群众的合理化建议要认真进行归纳、整理，及进准确地向领导反映。

七、领导包案制度

1、根据“谁主管，谁负责”的原则，县级领导按工作责任范围，负责处理本线、本区域内的信访问题。

2、做好县委常委及政府常务会议安排的大案、要案的协调处理工作。

3、督促相关单位认真做好信访工作，处理好信访问题。

第四篇：信访局工作总结

今年来，我市信访工作在省信访局和市委、市政府的坚强领导和高度重视下，积极围绕中心、服务大局，“认真履行维护群众合法权益，及时反映社情民意，促进社会和谐稳定”三大职责，以“领导接访、积案化解、源头预防”等为抓手，开拓进取，扎实工作，取得了明显成效。全市信访形势总体保持平稳可控、渠道畅通、持续向好的良好局面。

一、来信来访概况

1至12月，市县两级共受理群众来信来访同比下降3.7%;登记赴省非正常上访大幅下降;登记进京非正常上访同比下降58.3%。

二、主要工作及成效

(一)主要领导高度重视，有力推动了信访工作开展

一是思想上高度重视信访工作。市委、市政府始终把信访工作作为群众工作的重要抓手，坚持各级领导亲自抓，负总责。信访维稳责任状签订到一把手，情况通报到一把手，重要信访案件交办到一把手，责任追究到一把手。市委书记带头抓信访维稳工作，亲自接访、下访、约访、走访群众。市长陈文浩坚持每月听取一次全市信访工作情况汇报，对于企业改制、企业军转干部等重大问题，坚持主动约访，亲自接待。在书记、市长的带动下，形成了一级抓给一级看，一级跟着一级抓的良好氛围。二是对信访工作常抓常议。xxxx市委、市政府就信访工作召开了5次大会，2月23日召开了全市信访工作大会; 5月17日召开了联席会议第一次全会;7月6日召开了全市上半年信访工作总结大会;9月26日，再次召开全市信访工作会议，传达第七次全国信访工作会议精神，部署十八大期间的信访工作;11月22日召开了十八大期间信访工作总结表彰会。同时，市委常委会每半月听取一次信访工作情况汇报，市政府常委会议每月调度一次信访工作。三是领导干部带头解决难点、重点问题。市委书记两次下访到桃源县、澧县等地，走访信访老户，成功化解了4名上访20多年的信访老户;市长多次主动约访原企业高工代表、原企业中层代表、原企业军转干部代表，积极做好解困帮扶工作和思想疏导工作，有效缓解了上述几个群体长期集体上访的压力。

(二)以体制机制建设为抓手，形成了信访工作合力

主要完善了四个方面的机制：一是党政一把手对信访维稳工作负总责的领导机制。市里明确规定各级党政一把手对信访维稳工作负总责，信访工作责任状签到各区县(市)党政一把手。二是信访维稳一岗双责的责任制。各级党委、政府及其工作部门的所有领导成员，都按照工作分工具体负责分管领域、分工部门、联系单位的信访工作，从接访、处访、下访、息访等各个环节，实行谁管辖、谁包干，谁分工、谁包干，形成了各负其责、齐抓共管的信访工作格局。三是完善了联席会议制度。制定了《常德市处理信访突出问题及群体性事件联席会议工作机制实施办法》，建立了每半年召开联席会议全会的制度，明确市县两级联席会议第一召集人由专职副书记兼任，各级政府分管信访工作的负责人由常务副职担任，增设了医疗事故纠纷、交通事故纠纷2个专项工作组。四是完善信访工作绩效考核评估体系。将信访工作纳入对区县(市)党委、政府工作的考核内容，切实加强了各地各部门的信访工作责任。

(三)以领导干部大接访为推手，切实畅通了信访渠道

突出抓了四个方面：一是坚持领导干部大接访。今年，市委、市政府对领导干部接访的要求是，市委、市政府领导每人每季度接访不少于1天;区县(市)委书记、区县(市)长和市直部门主要负责人每人每月接访不少于1天;区县(市)和市直部门其他班子成员每个工作日均要有1名处级领导值班接访。保证了市里周周有市级领导接访，县里天天有县级领导接访，乡里随时有乡级干部接访。今年市县两级共有240多名党政领导参与接访下访，接访4100多人次，解决问题1100多件。二是市直部门主要负责人在“三个平台”直接受理投诉、接待群众。每周安排一名市直部门主要负责人在广播电台、市长热线、市长接待室接待群众，受理投诉，今年共安排了43名局长接访，化解信访事项57件。三是逐步健全联合接访机制。市县两级全部建立了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的联合接访机制。市联席会议8个专项工作组全部进入信访接待中心接访，各区县(市)组织信访任务重的部门进驻信访大厅联合接访，及时就地解决问题的能力增强。四是拓宽人民群众诉求渠道。充分应用信访信息系统，设立了网信科专门办理网上投诉。市、县两级政府的门户网站都设置了“市长信箱、县长信箱、网上来信”窗口，建立了网上诉求快速受理办理机制。

(四)以化解信访积案为突破口，积极推动“事要解决”

我们始终坚持把积案化解作为工作重点，把“事要解决”作为工作的核心，今年市委办、市政府办下发了《常德市深入开展信访积案化解攻坚年活动工作方案》文件，从目前的效果看，取得了“七个一批”的突出成效：一是依靠领导包案，化解一批。市联席办

第五篇：信访局工作信息简报

按照上级关于全国“两会”期间信访维稳工作部署，为进一步做好全国“两会”期间信访维稳工作，我局迅速成立了全国“两会”期间信访维稳工作领导小组，下发了《关于进一步做好全国“两会”期间信访维稳工作的紧急通知》，对全县涉土信访问题进行了全面排查，对排查出的 50 宗涉土信访案件逐宗落实包案领导及调处责任人。3 月 3 日，我局召开了局党组成员，相关股室(所、队、中心)负责人信访维稳工作会议，党组书记、局长黄连聪在会议上传达了县委副书记、县长徐毅同志以及县委常委、县政法委书记郭王生同志就全国“两会”防护期维稳工作要求，部署了我局在全国“两会”防护期信访维稳工作，从 3 月 2 至 3 月 16日期间，我局重心工作全部放在信访维稳之中，局班子成员带领分管部门负责人每天分赴到包案所在乡镇(街道办、管委会)开展信访维稳工作，按照“谁包案，谁负责处理，谁负责督办”和“一包到底，一案一清”的原则，做到包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定。对能当场解决的问题采取现场办公的形式解决;

需调查核实才能作出处理的，落实责任人限期办理;对重点案件、重点人员与乡镇(街道办、管委会)进行认真研判，共同制定防控措施，将调处和防控工作紧密与结合在一起。会上，黄连聪同志还特别强调了在全国“两会”防护期，局领导成员必须深入到各村及各社区开展“大下访”活动，认真排查和解决群众关心的热点、难点问题，全程参与案件的调查、协调和处理，直至“案结事了”。同时，要求各包案领导和案件责任人以及各所所长在全国“两会”期间要严格工作纪律，保持 24 小时联系，不得请假，取消双休日。

我局通过加强领导，周密部署，统一思想，提高认识，强化责任，狠抓落实

等一系列强硬措施，切实以解决问题为宗旨、以落实稳控措施为首要任务，把涉土问题越级上访苗头吸附在当地，把矛盾化解在基层，确保我县在全国“两会”防护期不再发生群众进京到省上访事件。

努力为广大农牧民服务，认真做好信访工作

认真处理来信、接待来访是社会治安综合治理工作的重要内容，为此，我乡认真倾听广大农牧民的意见、建议和要求，做好信访工作。

主要采取以下措施：一是信访工作由乡党政主要领导负责，并确定专门人员处理日常的信访工作。

二是乡级领导确立了信访接待日，党政主要领导阅批重要来访，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题;向广大农牧民公布信访工作投诉电话，设立乡长意见箱。

三是对信访人提出的信访事项认真进行登记，详细记载信访内容、处理结果等。

属于本乡职责范围的信访事项要积极受理，不推诿、敷衍、拖延;对不属于本乡职权范围的信访事项，要告知信访人向有关的机关提出。

四是处理信访事项，能够当场解决的要当场解决，因受职权范围和政策原因的限制，暂时解决不了的或不能解决的要耐心做解释工作防止矛盾激化。

五是要以积极态度认真承办上级领导机关交由处理的信访事项，并及时反馈信访事项办理结果。

信访局工作信息简报

在**年信访工作中，我局坚持领导信访接待制度和群众来信来访登记制度，牢固树立“群众利益无小事”观念。一年来我局共收到书面信访件 92 件(其中涉及劳动监察 31 起，社会保险 39 起，工资福利 11 起，人事管理 6 起，人事争议仲