质量保证协议书最新

第一篇：质量保证协议书最新

最新医疗质量工作总结

最新医疗质量工作总结为深入贯彻落实全国质量工作会议精神，严格执行《国务院关于加强食品等产品安全监视管理的特别规定》，接市局《关于印发药品医疗器械质量安全专项整治行动方案》和区政府办《关于印发泸州市龙马潭区产品质量和食品安全专项整治行动方案的通知》后，我局领导高度重视，认真组织实施，依照我局制定印发的《四川省泸州市龙马潭食品药品监视管理局关于印发药品医疗器械质量安全专项整治行动方案的通知》要求进行了为期4个月的专项整治，现将专项整治工作展开情况总结以下：一是建立机构，落实责任，明确思路，制定方案。成立了以党组书记、局长周孝全为组长的专项整治行动领导小组，明确了职责分工，为专项整治行动的顺利展开奠定了组织基础。我局屡次召开局党组会议，专题研究部署专项整治行动方案，明确整治内容、方法和步骤，科

(一) 以检查实施gmp情况为重点，规范药品生产行为在药品生产环节上，我局以药品生产企业的质量管理责任落实情况和原辅料购入、职员资质情况、批生产记录、质量检验情况为重点检查内容，加强了对辖区内的四川宝光药业股份有限公司、泸州建平医院制剂室的监管;针对检查中发现的题目，我局分别提出了整改意见。在专项整治期间，我局共对四川宝光药业股份有限公司展开检查共3次，对泸州建平医院展开检查2次，出动检查职员18人次。

(二)以检查gsp执行情况为重点，规范药品经营行为在药品流通环节上，我局以药品经营企业执行gsp情况、企业职员资质及培训情况及是否是存在挂靠经营及超范围经营行为为重点，加强了对辖区内的药品经营企业的监视检查。特别是针对“7.26”假人用狂犬病疫苗案和我局查获的永正销售职员无证经营药械案，我局在加强企业采供职员管理方面提出了两条措施：一是固定药品采购员负责辖区内企业之间的药品采购工作;二是企业将销售职员花名册上报我局备案。这有效地避免药品“体外循环”和药品采购“ 只认面孔，不认企业”现象。自整治行动开始以来，我局共出动检查职员112人次，共检查了210余家次药品经营企业，针对监视检查中发现的违法违规行为，依照相干法律法规的规定，要求限期予以纠正，并对其中4家药品经营企业进行立案处理。

第二篇：爱情保证书最新大全

情侣之间的甜蜜爱情总是感人且浪漫的，为了将这美好的爱情永久的保存下去，写一封爱情保证书或许是一个很不错的选择。以下是小编给大家整理的一些爱情保证书，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴。

#爱情保证书1#

雪儿,真正爱一个人是无法说出原因的，我只知道无论何时何地、心情好坏，我都希望和你在一起;

真正的感情是两人能在最艰苦中相守，也就是没有丝毫要求。

毕竟，感情必须付出，而不是只想获得;

暂时的分开是一种必然的考验，

如果我们感情不够稳固，只好认输，真爱是不会变成怨恨的。

你让我发誓，许下爱情保证，

好，从现在开始，我只疼你一个，宠你，不会骗你。

答应你的每一件事情，我都会做到;

对你讲的每一句话，都是真话。

不气你，不骂你，相信你。

有人欺负你，我会第一时间出来帮你。

你开心的时候，我会陪着你开心;

你不开心，我也会哄得你开心。

永远，都觉得你最漂亮;

做梦，都会梦见你;

在我的心里，只有你。

我对你的爱情保证就是这样了。

#爱情保证书2#

我爱上了__×，为了表达我的诚意和决心，我特做此爱情保证:

1、我保证一生只爱__×(如果__×同意我爱别人的话，我也坚决不同意)。

2、我保证一生都对__×好(这点不可商量，一定做到)。

3、我保证一生都听__×的话(即使撞上南墙，也不回头)。

4、我保证，以上三点都能做到。如__×有异议的话，可以再做修改。

5、凡是老婆安排的家务活，必须尽力做好。男方负责做饭(如果男方做的不好吃，在女方愿意的情况下，可以由女方来做)，每天都要三菜一汤，一个星期内一道菜不可以重复两次以上，并负责收拾碗筷、洗碗、洗衣服。

6、男方要定期给女方买衣服，具体额度女方自己掌握，不过以一月不超过2019元人民币为限度。

7、男方每年至少带女方出去旅游一次，安排假期2019公里以上。

8、男方不得和女方争电视，并且家里只可以同时开一个电视机。

9、每次节日时，需要买礼物给老婆。

10、不搞男女平等，绝对维护老婆的领导地位。

11、经常为老婆寻找风趣、幽默的话题，解除老婆的工作疲劳。

12、男方每月上缴生活费用为工资的70%，下限3000，上不封顶。家中经济权由老婆掌管。

若男方触犯以上保证书中其中一条，每次给予以1000元的惩罚，若重犯由女方提出，可以适当增加惩罚额度，男方无权反对，也无权提出议案。

我保证，以上的保证都是在我十分清醒的状态下，十分真实的表达了我的情感意愿，也就是说，此保证真实有效(需要公正的话也可以)。

望__×睁大双眼(你的眼睛已经很大了，但肯定还有再大的潜力)，时刻监督!

#爱情保证书3#

可爱漂亮并带着点坏坏的老婆大人：

遵照你的圣旨，我立刻，马上，并且非常迅速的对自己做出了深刻的检讨，以下是我对自己的种种恶果的分析以及日后的悔改，请大人批阅!!!

本人怀着一颗火热滚烫真诚的心，决定从即日起的三年内让老婆过上开心幸福的生活，把老婆当作公主一样的呵护，同时为了老婆未来的幸福而努力，以老婆的幸福为人生最大目标，在此向老婆大人保证如下：

1、本人坚持老婆的领导地位一百年不动摇。

2、本人坚持钞票全上交的财政制度。

3、本人坚持老婆在感情上的监督监管，若是要跟其他异性朋友聚会，必须取得老婆的同意。

4、本人负责做适合老婆口味的饭菜，并且负责洗菜、切菜、炒菜、刷完的一切流程，把饭菜端到老婆的面前，同时负责刷碗的清洁工作。老婆如果加班，不管多晚都必须等到老婆一起吃，同时确保饭菜热腾腾。

5、本人负责给老婆洗脚，同时把老婆抱上床，并且承担把老婆哄睡着的义务。

6、本人承担陪老婆逛街的义务，做好保镖和拿货的工作。老婆买给自己的东西一律大加赞扬，老婆买给我的东西要感激涕零。

7、以后不打架，少抽烟，不喝酒，更不得跟老婆吵架，一旦吵架，必须首先向老婆认错道歉，并且不准隔夜。老婆生气跑了我要追，不追是小狗。

8.要比以前更加关心.爱护.体贴老婆。

9.做到有福老婆享，有难我当的夫妻制。

保证人：__X

____年__月__日

#爱情保证书4#

一、结婚后不能冲__瞪眼珠子，不能大嗓门，如果吵架，不管谁的对错，__都要首先赔礼道歉;

二、和__恋爱后，保证不再爱其他女同志，一辈子只爱__一个;

三、和__结婚后，洗衣做饭，所以家里的脏活累活都要抢着干;

四、结婚后保证支持__的工作，下雨送__上班，天太黑了__X下班;

五、结婚后只要__喜欢的事，保证全力支持积极配合，不说__不喜欢的话，不做__不喜欢的事;

六、保证和__共同进步，白头偕老，特此证明!

保证人：__x

x年x月x日

#爱情保证书5#

一直很喜欢那种能经历生死的患难与共的情感。

不管是兄弟姐妹、父子母女还是夫妻，或者只是陌生人。人与人之间生死与共的感情，让我很向往。

不过，最近发觉除此以外还有另外一种美好的情感，那种经历时间沉淀的感情真的是非常美好。就象美酒一样，经历的时间越久越是香醇，而经历了时间的磨难又没有在一起的感情更是让人揪心。

数十年的爱慕，数十年的思念，可以让情感凝结、沉淀、聚集成说不清道不明的无法用言语表诉的不可思议的力量。那样的“力量”，我很喜欢。

最近在看张国立和蒋雯丽的《金婚》，最让我动情的不是男女主角的金婚，倒是男主角和李天骄的那段历时十二年无以名状的精神出轨让我很动容。不能说是赞成吧，但是我真的非常喜欢这样的无瑕的情感(如同喜欢美丽的艺术品)，就象前面写的，数十年的情感，沉淀成了一首无法形容的乐曲，那乐曲的名字就叫美好。实在想不出什么别的词来描述我的喜欢。对那样一段感情，我只能说，非常美好。当李天骄最后一次和男主角见面的时候，在那个咖啡店里，她得到了自己想要的答案以后，毅然离去，没有一丝犹豫，没有一丝余地。她自己也明白，是到了结束这数十年的思念的时候了。

也许真的是没有得到的才是最好的，也许真的是因为没有得到才感觉那么宝贵。那样的感情不适合普通人去尝试，只适合放在电视剧里，让人揪心的流泪...

(刚刚看完了整部五十集的电视剧，原来金婚不是三十年，而是五十年之久。诶，人生真是不容易，到了最后，和李天骄的精神出轨是完完全全比不上金婚的感情深厚，李天骄再也不记得当时自己喜欢的人，也不记得自己和男主角的感情维系的代表--那段音乐。当佟志发现的时候也很郁闷。这段经过岁月沉淀的金婚就象是太阳，消融了周围的一切黑暗...)

最后是《金婚》里面那个经典的保证书 女主角叫 文丽 ，男主角叫 佟志

这是结婚前佟志为文丽写下的保证书。

#爱情保证书6#

本人谨以赤诚之心，在此立次誓言：结婚之后，工资奖金全交，剩菜剩饭全包，家务杂货全干，一切以太太的话为最高宗旨，遵循2条原则：第一条，老婆永远是对的;第二条，如果老婆错了，请参照第一条。

在思想上，坚持拥护老婆的绝对领导，坚定不移的走老婆指定的路线，家里老婆是第一位，我是第四位。

在举止上，爱护老婆，保证老婆开心时要陪她开心，不开心时要哄她开心;做文明丈夫，做到“打不还手，骂不还口，打了左手送右手”。

在生活上，陪老婆逛街时不喊累，而且要主动用平时省下来的零用钱付账;锻炼身体，天天向上;严格遵守作息时间，早上按时起床，晚上按时睡觉。节假日认真组织学习厨艺及推拿技术，虚心接受老婆监督，尤其不能跟陌生女人搭话，当然，问路的老太太和五岁以下的小朋友除外。

努力遵守新三从四德：

老婆出门要跟从

老婆命令要服从

老婆讲错要盲从

老婆化妆要等得

老婆花钱要舍得

老婆生气要忍得

老婆生日要记得

其他事宜，由女方提出，可以适当增减，男方无权反对，也无权提出议案。 此结婚保证书自20__年12月31日生效。有效期：生生世世。

保证人： 手印：

爱情保证书最新5篇

第三篇：最新安全保证书怎么写

作为一名普通员工,肩负着义不容辞的安全责任和神圣光荣的安全使命,更应该牢记安全的重要性和必要性,把安全摆在一切工作的重要日程上。下面有小编整理的安全保证书怎么写，欢迎阅读! 安全保证书怎么写 为认真贯彻安全第一，预防为主，综合治理的安全生产方针，全面落实安全生产目标责任制，提高自我安全意识，达到人人讲安全、人人管安全、人人保安全、以强烈的责任心和高度的责任感做好安全生产工作，保证生命财产安全，圆满完成各项安全生产任务，特立此保证书。

一、认真学习并严格遵守各项安全生产规章制度。

二、严格执行安全操作规程，不违章作业，不违反劳动纪律，不违章指挥，正确使用和爱护劳动保护用品及安全设施。

三、对所使用的工具、器具、设备等要维护好、保管好，保证安全可靠并做到正确使用，保持作业现场的整洁。

四、积极参加各项安全生产教育培训活动，主动提出改进安全工作建议，发现违章行为立即劝阻和制止，发现不安全隐患要及时上报领导进行处理。

五、认真学习熟练掌握各类应急救援预案，如有不安全隐患时，能够顺利脱险，保障生命安全。

六、严格执行企业制定的安全考核奖惩规定，对安全工作成绩优秀者进行表彰奖励，对违反制度或违章作业而造成事故的给予经济处罚，情节严重的移送司法机关追究刑事责任。

七、加强自主保安意识，我不伤害自己，我不伤害别人，我不被别人伤害，企业、职工、家属联动，认真做好安全生产工作。

八、本保证书签署后，上班期间本人违章作业造成事故的一律与矿方无关。 员工签字： 工友家属签字： 区队队长签字： xxx有限公司 年月日 安全保证书怎么写 对煤矿企业来说，安全是其经营管理环节中的重要一环，任何的生产活动都要在安全的前提下进行。近期发生的一些重大安全事故警示我们：煤矿安全一刻都不能放松!

第四篇：最新中学生保证书

中学生保证书

纪律：

1、不惹同学及班长及老师及主任及书记及副校长及正校长生气。

2、认真学习，建立马克思主义。

4、上课不说话。

5、下课做有意活动。

6、积极参加学校组织的任何活动。

7、下课不打闹，不说脏话。

卫生：

1、不乱扔废物。

2、不打骂精神病患者及值周生。

保证人：

中学生保证书

尊敬的老师，亲爱的同学们：

经过班主任老师不离不休不耐其烦反反复复情意绵绵苦口师心的启发开导教训，经过老爸老妈连续不停昼夜不歇软硬兼施精神与物质的双重引诱刺激和棍棒压力，通过对革命传统的浅入浅出的长期学习，本人深刻加深而又刻地认识到了自己身上大家认为存在的和可能存在的所有缺点和毛病，狠下决心决定提高认识统一思想认清形式(势)摆正位子亡羊补牢痛改前非努力进步，做一名党和人民都爱戴的好学生。在此，根据班主任老师的一再硬要(应邀)发言，依据量的积累获得质的突变原理循序渐进改正缺点的真理进程，本人通过100多个日夜复杂激烈的思想斗争，以坚韧的毅力克服巨大的困难，做出常人难以想象的牺牲，特向老师和同学做出口头与书面双保险暴政20条如下：

1、保证今后只在学校厕所内吸烟。只在校外才向遇到的校长敬烟。最新中学生保证书最新中学生保证书。

2、保证每周到网吧通宵上网的次数迅速由7天减少到5天，周末让自己的身体充分休息和放松。

3、保证上网时只以艺术的眼光浏览

4、保证今后上网时打开的QQ从8个减少到4个，网上QQ好友一周内从500人减少倒300人。

5、保证今后在班主任老师课堂上决不睡觉。睡觉时不再将同桌女生的腿做枕头。

6、保证将每周上学迟到的次数由6次立杆见影减少到不多于3次，每次旷课都有让老师相信的理由。

7、保证每天上学带书包，保证每科课本的前20页不再是新的。保证班主任的作业即使花钱雇人做也要交。

8、今后老师在讲台上出糗时，保证以拍巴掌跺脚喝彩代替尖厉的口哨声。

9、保证只在出了校门后才拉女朋友的手

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10、今后给同班女生惊喜时，保证以比较可爱的毛毛虫代替以往的老鼠蝎子蟑螂等。

11、课间锻炼身体活动拳脚，积极走出教室，以校园内的树木代替课堂内的桌椅。

12、不维护本班利益不维护本班女生不代表本班同学出头时，保证不与外班学生打架。同理，不维护本校利益不维护本校女生不代表本校出头时，不与外校同学打架。最新中学生保证书文章最新中学生保证书出自，此链接！。

13、扫除任务不再一走了之，坚决雇同学完成。

14、考试时不再踢前面同学脚踝拱后面同学桌子索要纸条，能不能抄到凭自己的眼力。力争第一次补考及格3门以上。

15、被罚站走廊时保持仪态，保（小学生假期安全保证书）证不骚扰邻班女生，不在走廊里唱情歌。

16、保证不以威胁及打跑其男朋友的方式追求女孩子。歌厅的小姐不带到学校让老师认识。

17、不在点名时替没来的同学喊到，保证不在课堂上与女老师回嘴，更避免将班主任气哭。

18、间操站排尾，模仿前面同学动作相似率达50%以上。运动会无同学生病不冒名顶替，保证杜绝冒名顶替领奖行为。

19、在学校一定要说脏话时，保证以**代替某些不文明字眼或词句。

20、保证再不给年轻女老师写情书，送透明丝袜。也不假装上门求教借机勾引老教师的女儿。

感谢同学们给予本人大力支持和热情鼓励的热烈掌声，本人做到以上这些必定需要顽强的毅力保障需要经过身心剧烈的阵痛磨难和百倍苦痛艰辛的努力，可谓是呕心漓(沥)血大转变，极为艰难，确实需要老师和同学们的不断鼓励和支持。本人郑重承诺，请大家共同对我进行监督，以上本人的保证累死苦死郁闷死也要保证完全做到，如有违犯，本人自动认罚。最新中学生保证书保证书。

中学生保证书

尊敬的*老师：

我因学习态度不端正，缺乏学习动力，在学校开学后一周才在到校上课，影响了自己的学习进程的同时，严重违反学校校规和班级纪律。通过老师的教育帮助，使我深刻认识到缺课旷课无视学校纪律的行为是不对的，可能会造成严重后果，以及今后要用心、刻苦学习不辜负老师的期望的深刻道理。为此我向*老师，并通过*老师，向学校领导保证，今后一定做到:

一，按时到校，不无故旷课，早退，如有特殊情况一定先请假，先经过老师批准。

二，转变学习态度，上课仔细听课，按时交作业，踏实认真学习。

三，不违反其他校规校纪。

四，我保证言行一致。

请老师督促检查。

敬礼！

保证人：

××学生×××

第五篇：酒店服务质量工作总结2020最新

通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是小编整理的关于酒店服务质量工作总结范文，大家可以参考一下。

酒店服务质量工作总结范文(一)

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不必须落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每一天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到

开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每一天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们期望用我们优质的服务换来公司的长足发展。期望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的资料在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和期望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了必须的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

酒店服务质量工作总结范文(二)

从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。

从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

针对以上分析，我们采取了以下措施：

① 加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;

② 调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;

③ 把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;

④ 改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。

餐饮部：

1、从服务态度上看：

① 对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;

② 对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;

③ 外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;

2、从价格水平上看：

① 店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;

② 部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;

3、从环境卫生上看：

① 卫生死角清理不及时，设施检修不到位;

② 房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;

③ 餐具破埙更换不及时;

④ 台布清洗坏及时;

4、从花色品种上看：

① 我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;

② 由于受设备的限制主食的出新较少;

针对以上情况，我们采取了以下措施：

1、 加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;

2、 对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。

酒店服务质量工作总结范文(三)

在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎样实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学文化和理论课程，我很理解xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪

来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己必须要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自己的同事也具有同样的意识。”

从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。

从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

针对以上分析，我们采取了以下措施：

① 加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;

② 调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;

③ 把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;

④ 改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。

餐饮部：

1、从服务态度上看：

① 对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;

② 对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;

③ 外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;

2、从价格水平上看：

① 店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;

② 部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;

3、从环境卫生上看：

① 卫生死角清理不及时，设施检修不到位;

② 房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;

③ 餐具破埙更换不及时;

④ 台布清洗坏及时;

4、从花色品种上看：

① 我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;

② 由于受设备的限制主食的出新较少;

针对以上情况，我们采取了以下措施：

1、 加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;

2、 对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。

酒店服务质量工作总结范文(四)

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店服务质量工作总结范文(五)

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务潜力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务潜力。

一、语言潜力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常能够缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在资料的表达中起着十分重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。

二、交际潜力

酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会与同事、上级、下属个性是超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际潜力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察潜力

服务人员为客人带给的服务有三种，第一种是客人讲得十分明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人带给的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在思考的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的带给更强调服务员的主动性。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆潜力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以带给。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变潜力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自己一方。

七、营销潜力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求带给服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。