苏宁公司简介范文

2022-05-31

第一篇：苏宁公司简介范文

苏宁公司

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一

与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call?Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等多个培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，北京、杭州、南京等地的现代化的培训基地年培训人次达10多万。

苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享;树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系;同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等，不断回馈与服务社会，并努力通过企业发展带动行业提升、促进城市发展与社会繁荣。

展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先;到2020年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力!

? 公司愿景

? 公司定位：3C网购专业B2C平台。

? 目标用户：大中城市3C产品的网民消费者。

? 公司愿景：成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。

? 公司口号与目标：整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚

。苏宁PC业务销售规模已从3年前的50亿元，增长到今年接近150亿元。苏宁已经明确了将包括PC在内的3C产品作为未来发展的支柱品类，并已经制定了在3年之后销售规模达到350亿元的目标。

在今日举行的“2010中国PC行业发展高峰论坛”上，金明透露，苏宁电器PC业务保持了超常规的增长态势，销售规模从三年前的50亿元增长到今年接近150亿元。

2008年提吃的四大战略举措苏宁电器今日也在会上公布了四大战略举措，计划在未来黄金三年年销售规模将达到350亿元。为此，苏宁将推出四大举措来推进这一战略目标的实现。

(一) 网络建设——多业态拓展实现立体式全覆盖

(二)市场运营——把握机遇强化整体营销能力

(三)服务升级——完善平台提供专业服务保障

(四)规模采购——厂商联合三季度150万台大单采购

在B2C网络购物方面，苏宁于去年上线苏宁易购，并计划在三年内将其打造成中国最大的3C网络购物平台。PC产品作为网络购物的适销品类，将成为苏宁易购实现这一目标的主力品类。

根据市场预测和苏宁的发展规划、经营能力，在本次会议期间，苏宁还对暑促市场和国庆旺季启动大规模的采购，目前已经明确与包括联想、惠普、戴尔、宏?、华硕、苹果、东芝、三星、索尼、海尔、同方、方正等电脑品牌和漫步者、爱国者等配件产品品牌达成了总数超过150万台/件的采购协议，全面启动下半年旺季市场。(张伟)

2009年7月20日，在苏宁公司上市5周年的庆典上，苏宁与共同走过这5年飞速发展历程的重要战略合作伙伴，国际著名信息技术服务公司IBM一起举行了一场精彩的讨论会，在来自全国的媒体和嘉宾面前，展示了过去几年时间里两家顶尖企业通过彼此建立的默契，将实践与理论、管理与技术充分融合，在中国零售行业中取得的辉煌成果。双方同时提出，未来五年新的目标就是要共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。

苏宁-IBM勾勒中国零售业信息化发展蓝图

本次着眼于中国零售信息化最前沿的头脑风暴嘉宾阵容强大：苏宁电器总裁孙为民，IBM全球副总裁、大中华区全球企业咨询服务部主管合伙人冯国华，IBM 全球企业咨询服务部高级顾问白立新，南京大学商学院教授、《苏宁：成长的真谛》作者成志明共同参与了这次头脑风暴式的讨论。著名媒体人，《计算机世界》总编孙定作为讨论主持人，而《商业价值》出版人刘湘明、东南大学管理学院副院长李东教授以特约观察员身份参与。

此次头脑风暴的主题为“创新至上，苏宁的智慧模式”，在苏宁电器取得跨越性发展的上市五周年和双方展开合作五周年之际，从双方多年的创新转型合作为切入点，细致分析了苏宁选择跟IBM合作的初衷，以及在苏宁快速发展过程中，信息化的推动作用，从企业管理和战略决策层面阐述了信息化目前在引导中国零售业发展中的意义。

讨论站在未来的角度，进一步分析了企业的核心价值和核心能力建设，重点考虑了未来的消费者需求和体验、新型供应链关系的发展创新，以苏宁为例，勾画出了一幅中国零售行业信息化发展的蓝图。

白立新博士说“我们发现，十几年以来苏宁在不断而快速的创新、转型、发展，但却一直以一种稳健的态势把握着自己的道路，这5年的合作中，我们也在寻求这个答案，现在IBM认为，除去我们非常赞赏的团队建设和职业精神，更在于苏宁一直非常注重前瞻性的战略规划以及支撑战略执行的信息化管理平台的提前建设。”

他说，“你会看到，新的规划、新的模式和企业经营中的成功之道总是苏宁最先提出和总结，而每一次大的转型过程中总是伴随着有效的组织变革、流程重组和信息升级”。这些分析的结果让IBM认为苏宁具备成为一个“智慧的企业”的特质，愿意发挥自己各方面的资源、优势与苏宁一起共同研究创新中国零售业的战略、经营、管理的模式和体系。

五年战略合作成就中国企业信息化典范

随着中国市场环境和竞争层次提升，不断壮大的苏宁也意识到，在专注零售业务发展的同时，应当将企业IT应用与企业经营管理的整合能力提升到战略高度来看待，必须与能够将管理咨询和IT服务整合运用的最具实力的咨询服务公司进行紧密合作。

2005年，IBM的咨询部门就和苏宁展开了初步但战略意义重大的一次合作，2006年成功上线的SAP/ERP系统共同创造了零售业实施规模最大、实施周期最短的两项记录。随着相互了解的加深和对中国零售业方向的共识，2007年双方正式推出了长远独家战略合作的“蓝深计划”。IBM和苏宁的战略勾画显示，双方将在未来几年内开展一系列项目，为苏宁提供一整套基于信息技术的，涵盖人力，组织和绩效管理，财务管理，供应链及物流网络优化，客户服务等的整体变革方案。

在这样一个凝聚双方最高层战略的共同计划推动之下，IBM与苏宁建立起了严密的合作组织和工作机制，双方各自选拔共同组成的核心团队最高时达到500人，项目委员会和项目群办公室具备可以同时开展50个项目的管控能力。IBM正帮助苏宁计划于明年通过CMMI认证，意味着苏宁的内部IT管理能力将会达到一个较高的专业公司的层次，有助于苏宁信息化向纵深的领域发展。双方这几年的合作可以说是硕果累累，而且每一项都可以说是一次重大的突破：

完全基于SOA理念设计开发的系统架构实现了企业内部系统的高度集成，打通了不同系统、不同模块之间的平台，为企业运行中不同的职能体系、不同的业务主题之间的系统提供了支撑;

在统

一、透明、标准化的制度流程基础上建立的集中交易平台和共享服务模式，已经从统一采购、配送的领域成功延伸到财务、人事、办公、知识管理的各个环节，一个集中与分散有序排列、专业运营和内部外包相结合的柔性组织和新型运营模式正在形成，既能有效支

持和控制异地发展，又能合理加强灵活的本地化能力;

先进的供应链管理系统直接联结超过3万家的供应商，为供应链的两端提供更有效的收入、成本和库存管理;

这些还是很多企业正在谈论、设想的规划，已经一个一个的成为现实，并且每天平凡得不能再平凡的被不断使用，每一张订单、每一个电话、每一次结算„„..过去的几年里，当你看到又一家苏宁新店开业的时候，实际上，苏宁正在悄悄的、但迅速的发生转变。

IBM认为，苏宁是其在中国市场最重要的合作伙伴之一，也是零售行业最紧密的战略合作伙伴，苏宁的信息化管理水平已经站在了国际零售业的前沿。这种在信息管理创新方面的战略性合作对苏宁发展的推动力几乎等同于同期在资本市场上上市取得的突破;而通过信息技术而形成的“创新+转型”的自我优化模式，为苏宁打造了中国零售业的发展模式典范，使得苏宁能够在中国的零售行业本土化、地域化特色显著，竞争非常激烈的市场中不断创造奇迹，做到了使企业架构灵活以适应激烈的竞争，通过降低成本以应对经济形势变化带来的市场压力。

苏宁的成功，印证了IBM在年初向业界揭示的新经济中“智慧的企业”的制胜之道。第一，企业要专注核心价值。投资方向成为企业生存和保持战略灵活性的关键，企业需

要节约资金以及削减不创造价值的开支，而为产生增长和利润的活动、科技、产品和市场不断增加资金，从而实现真正的差异竞争优势。

第二，要勇于开拓新机遇。当前严重的经济危机与创新的机遇并存，企业需要采取一个全新的世界观来采取行动，以便以自身地优势重塑行业,以赢得新市场和构建新核心能力。第三，要快速执行。新的经济形势偏爱快速反应和敏捷行动的企业，最紧迫的是需要战略转变。

未来五年新使命：打造国际化智慧企业

迹，做到了使企业架构灵活以适应激烈的竞争，通过降低成本和能耗??? IBM和苏宁都相信，中国市场正面临拉动内需、扩大市场的良好机遇，相比成熟市场，零售业发展空间巨大，中国一定能培育出世界级的零售企业。未来五年是一个非常关键的阶段，中国的零售企业将面临着规模的快速发展和内部核心能力建设的挑战。这五年也是IBM与苏宁更深入合作的五年，借助IBM倡导的“智慧的企业”的理念和过去双方已经成熟的合作体系，打造一个“智慧的苏宁”将成为双方合作的新目标，苏宁电器将借此加快推进年初提出的采购、销售和服务变革。双方已经制定了详细的推进方案，用一系列的项目来建设高效严谨的管理平台、优质产出的连锁店面、透明顺畅的供应链关系，相成良好的客户体验，实现核心竞争力的深入发展。

为进一步加强计划的执行力度，双方将投入更高层的人员参与项目组织，挑选更具经验的人员进行计划实施，IBM也会在全球范围内调度专家资源。

苏宁电器总裁孙为民表示：“IBM正是苏宁成功打造国际化管理平台的最佳战略合作伙伴，后台推动前台是苏宁一贯的发展战略，双方未来五年的合作计划也是我们正在实施的战略转型的一个重要组成部分。”在孙为民看来，苏宁的信息化成长已经取得了阶段性的实质的成果。IBM大中华区全球企业咨询服务部主管合伙人冯国华更是将苏宁的成功，定义为IBM在全球零售业的最佳实践之一。

参与讨论的各方一致认为：IT是企业转型之钥。然而，我国零售业信息化一直没有现成标准和规范，苏宁电器与IBM 公司战略联盟、协作创新，探索出了中国零售业的新模式。智慧模式的成功不但会进一步推动苏宁的发展，实现苏宁既定的发展战略，也将会给更多的企业有益的借鉴和启示。

重大战略1：2010年进入国际市场

.cn 发布时间：2008-3-27 15:07:59 责任编辑：江娜来源：转载不详

苏宁电器股份有限公司董事长张近东明确表示，面对国内零售行业不断并购整合的形势，苏宁电器未来三年将广泛吸取国内国外的成熟经验，实现“全面领跑行业、树立行业标杆”的目标。据他透露：“苏宁预计在2010年打入国际市场，而香港将作为走出国门的试金石。”在3月26日由苏宁电器主办的“中国家电连锁行业趋势论坛暨苏宁电器发展策略研讨会”上，苏宁电器总裁孙为民介绍，经过十几年的发展，苏宁已经在企业管理、后台建设、人才储备、店面开发等各个领域积累了扎实的基础，业已具备了实现领跑行业的实力。在此基础上，苏宁高层制定了三年内全面领跑行业的目标。本文由城市猎房编辑整理，转载自城市猎房|福州房产网 http://.cn,感谢您转载保留出处。

苏宁电器董事长张近东进一步表示，在三年之后，也就是2010年，当苏宁达到全面领跑行业的目标时，也就具备了国际化公司的标准和实力。因此，2010年将是苏宁进入国际市场的一个良好契机，在走国际化道路之前，苏宁首先要开拓香港市场，香港将是苏宁国际化的试金石。

另外，在谈到如何看待家电连锁业大规模并购的问题时，张近东说：“面对国内连锁业的风云变化，苏宁要做到既不张扬，也不懦弱。并购是实现扩张的一种方式，只要条件和时机成熟，苏宁并不排斥并购的手段。”

但他同时也表示：“并购并不是扩张的最好手段，苏宁目前没有将并购列入未来三年的规划中。因为以苏宁的实力而言，有能力以开设新店的方式来实现扩张，在去年苏宁新开了175家店，完成了对120家加盟店的收购，还没有哪一个企业在一年之内兼并的店铺数量能够超过苏宁一年内新开店的数量。”

重大战略2苏宁发力自建店拟扩大领先国美优势

2010-09-14 08:40:32 来源: 网易财经跟贴 86 条手机看股票

网易财经?9月13日讯?在国美内耗不止的情况下，苏宁开始着手规划自己的中长期发展战略，提出自己的自建店计划。近日，网易财经从苏宁电器获悉，“苏宁首个自建店项目预计将于10月在威海开业，与其他商业地产开发企业合作定制开发的成都、上海、青岛三家自建店也将于年内投入使用。”苏宁电器品牌策划部的一位人士告诉网易财经，“我们在本月中旬将正式举办一个发布会，向媒体公布公司的自建店战略。”

苏宁电器2010年半年报显示，苏宁将贯彻落实“租、建、并、购”的开发策略，分别在山东临沂、江苏泰州、山西大同核心商圈新增3个购置店项目。其实，除了自购门店，苏宁还在大力自建门店。据了解，苏宁电器集团的商业地产开发，由其旗下的苏宁置业完成。公开资料显示，苏宁置业是苏宁电器旗下专业从事商业地产、住宅地产、科技产业园开发建设的大型房地产企业。截至目前，苏宁置业已经相继在南京、北京、成都、沈阳、无锡、徐州、威海、连云港等城市核心商业地段开发了一系列大型房地产项目，内容涵盖大型购物中心、五星级酒店、大型电器广场等。同时，苏宁置业计划至2020年，建设300个苏宁电器旗舰店，100个五星级酒店，60个物流基地，50大型购物中心。

苏宁电器集团董事长张近东此前曾表示，苏宁希望通过收购、自建店面的模式，减低苏宁电器门面在全国扩张过程中所遭遇的租赁风险，降低经营成本。据悉，苏宁计划到2013-2014年每年开设20个左右的自建店,而2020年公司希望自建门店有5-8%的规模。对于苏宁提出的自建店计划，不少行业专家表示，目前优质物业的稀缺以及租金成本上涨，自建店已经成为国美、苏宁突破中期发展瓶颈的必然选择，从长远来看，适度提高自建店比例还能有效降低期间费用成本。

“在

一、二级城市，优质物业资源越来越少。苏宁自建商业物业的目的在于将之培育成

新的增长点，而不仅仅是为苏宁电器服务的。”家电行业专家刘步尘(博客)告诉网易财经。就在苏宁着手自己的自建店计划时，国美还在大股东与管理层之间的内耗中不能自拔。国美电器的一位中层管理人员告诉网易财经，“苏宁2010年上半年的销售收入与国美电器加上非上市门店的上半年销售收入相比，已经差不了多少。苏宁销售收入已经占到整个国美集团的93%左右。在市场份额方面，这确实是值得国美反思的。”

国美电器2010年半年报显示，上半年国美电器实现营业收入248.73亿元，同比增长21.6%，实现净利润9.62亿元，同比增长65.9%。但是，与苏宁比较，国美电器的净利润只有苏宁的36.6%。根据苏宁2010年中期业绩显示，上半年苏宁电器实现净利润26.27亿元，同比增长53.33%;营业收入达到360.55亿元，同比增长31.9%。

不仅如此，在苏宁与国美的拉锯战中，苏宁在门店数量方面也呈现出反超之势。数据显示，从2008年中报到2010年中报期间，国美上市门店数量从828家锐减到740家，门店数量不断收缩。而与此同时，苏宁门店数量则从726家增长到1101家，“跑马圈地”之速明显快于国美。

家电业资深观察人士、上海卓越管理咨询公司首席顾问庞亚辉表示，“对于国美来说，股东与管理层之间的内耗非常致命，时间越长，对国美的发展越不利;而苏宁一直以来的发展战略都非常稳健，自建店可以在很大程度上增加企业对门店布置的控制权，随着国美内耗的加深，苏宁完全有可能进一步与国美拉开距离。”

第二篇：苏宁电器简介

苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C(家电、IT、消费类电子)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。

2004年7月，苏宁电器(002024)在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元，员工18万人。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆300多个城市开设了1700多家连锁店;2009年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。

与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购“升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。

服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁电器不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。

未来十年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。

到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌!

作为苏宁电器起源地及总部所在地，2006年，苏宁电器股份有限公司南京地区总部(以下简称南京苏宁)正式成立，下辖南京、扬州、泰州、镇江4家公司。截止目前，南京苏宁门店总数突破77家，销售规模近70亿元，员工9000多人。凭借对市场的敏锐预测和准确把握，南京苏宁一直保持迅猛发展的态势，已成为南京及镇、扬、泰地区家电市场的第一品牌，先后获得“江苏省优秀民营企业”、“江苏省先进私营企业”、“江苏省AAA重合同守信用企业”、“建设新南京有功单位”等荣誉。

2012年，南京苏宁进一步巩固南京地区及周边市场地位，完善三级店面布局，逐步进入富裕的四级乡镇市场。到2012年底，南京苏宁店面总数将近90家，销售规模达80亿，实现南

京地区网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位领先。

到2015年，南京苏宁通过租赁、自建、收购等形式，店面总数将达到150家，预计完成销售规模达200亿元。

第三篇：苏宁简介

行业分析之苏宁电器

一、苏宁的基本介绍

(一)公司概况

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

(二)连锁发展

以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店(EXPO)，并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台，苏宁电器以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个

一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年，连锁店网络规模将突破3500 1

家，销售规模突破3500亿元。

(三)市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

在实体网络开发的同时，苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，全面加快虚拟网络的规划与建设，计划通过10年的运营和积累，达到3000亿销售规模，占据整个中国电子商务市场10%的份额，成为中国第一的电子商务公司。

围绕高效顾客响应，苏宁电器依托B2B平台，与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等，打造利益共享的高效供应链。与此同时，苏宁电器多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，致力于家电产品的普及与推广，推动中国家电行业发展。

(四)终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务

及每年50-200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。

售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务，苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务，依托遍布城乡的数千家售后服务网络，2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求，24小时内快速上门，为顾客提供专业、可信赖的售后保障，成为中国最大的电器服务商。

围绕顾客需求，苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品，自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准，拥有多项国家发明专利，是业内首家国家职业技能鉴定资质单位，荣膺中国最佳售后服务奖。

客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。

以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

(五)智慧苏宁

信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通讯应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于

为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。

目前拥有4000多名专业IT人员，具备自主开发的能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。2005年以来，苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。

(六)人力资源

百年苏宁，人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，数以万计来自学校、社会、基层等各方人才，与苏宁一同成长。

秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵，苏宁电器高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。

1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的代表。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。

苏宁电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系，并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学，培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。

秉承“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享;树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”是的价值观，苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，共享价值，成为苏宁的事业经理人。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动，提升团队凝聚力。

(七)社会责任

苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。

作为一名负责任的企业公民，苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式，不断回馈与服务社会，为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元，直接解决就业15万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在各类公益慈善中累计捐赠4亿多元。

2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500多支志愿者分队，年平均活动人数15万人次。

二、行业竞争环境分析

第四篇：一、苏宁电器简介

苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。

苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。

2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。 2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007“中国企业管理杰出贡献奖”、2007“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济人物、第十届全国工商联副主席。

至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

二、1200工程

——应届毕业生引进与培养计划

百年苏宁，人才为本。未来企业的竞争是人力资源的竞争，人力资源是苏宁七大核心竞争力之一。为满足集团快速发展对人才的需求，本着“自主培养、内部提拔”的用人理念，2002年10月，苏宁电器启动“1200工程”，在全国范围内招聘1200名2003届大学毕业生。同时成立“1200工程项目组”，专项负责应届毕业生的引进、培训与培养。

经过六年的培育与发展，“1200工程”已成功举办六期，引进7000多名应届本科及硕士优秀毕业生加盟苏宁。1200工程一期、二期员工已经成长为集团中层管理团队的核心，部分优秀的员工已进入高管梯队;1200三期、四期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干;1200五期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗;1200六期新员工通过集训与轮岗正快速融入。集团董事长张近东先生表示，1200员工是苏宁未来的接班人。“1200工程”已经成为苏宁人才工程的代名词。

根据集团发展战略与人力资源规划，需要更多优秀的1200七期——2009届大学毕业生充实我们的团队。年轻的苏宁愿与同样年轻的你们，携手共进，共同打造国际一流企业!

三、薪酬福利

1、薪酬

(1)基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇，包括基本工资与住房补贴等

(2)奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目

2、福利

(1)基本福利：国家基本统筹福利

(2)公司福利：免费工作餐、节日礼金礼品、带薪休假、体检„„

1200员工成长路径

新员工——主管——部长——经理

2009——2010——2011——2013

20122014