业务经理工作管理制度

2023-05-03

制度是共同遵守的办事规程或行动准则。制度对实现工作程序的规范化、管理方法的科学化,起着重大作用。以下是小编为您整理的《业务经理工作管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：业务经理工作管理制度

销售经理如何利用“工作日志”管理业务员

许多公司经理都经常会碰到一群松散自由的业务员队伍，看到一些光怪陆离的销售现象，所谓不看则已，看后定会心惊肉跳。有十多年销售工作经验的我，在此奉上自己的一管之见，帮助销售经理装上“千里眼”，利用工作日志制度跟踪管理业务员，虽不是“宝典”，但也实用。

主劳臣逸管理松懈

在许多驻外分公司经理的生涯中，或多或少有这样一些感悟，自己劳心劳力费尽心机，销售工作依然是原地踏步毫无起色，销售指标常常完不成，费用却往往超标，其结果轻则挨公司总部的“板子”，重则下课被领导打入冷宫。还没有等到自己醒悟过来施展鸿图大业，却被迫背上行囊远走高飞身处异乡了，真是满腹怨言一脸困惑。困惑的是不是不努力，怨的是销售指标怎么总是完不成，总是哀叹自己生不逢时壮志难酬。这样的经理真是窝囊冤枉，窝囊在于他没有参透管理二字利用好业务员的力量，想仅凭一已之力打拼市场的努力付诸东流;冤枉在自己风雨兼程一片衷心得到的是下课结局。

常言道：业务员有如平原放马，易放难收。经理不念“紧箍咒”，业务员永远会自由散漫优哉游哉。网吧玩飙车游戏，与陌生网友QQ神聊一番;休闲按摩中心找小姐打得火热沟通感情;宾馆招待所睡到太阳都晒屁股，还赖在床上梦周公。歌厅舞厅是流连忘返之地，商家客户却成了陌路之人，那些开单回款之类的任务早已抛到九天云外。

这样的销售团队会有销售业绩吗?

这样的业务员能完成公司下达的各项任务指标吗?

其不仅不能完成各项工作任务，还往往会造成市场恶果：背靠总代理，下面市场无人问津;市内业务员漏访漏单报假单，外埠业务员磨磨蹭蹭出假工;大量赊销，滥用费用;疯狂敛财，一身名牌;报假客户，报假票; 假促销，假市态;吃空晌，层层挪用;截流赠品;甚至还会发展到盗用公司的印签、帐号自己做生意。

健全制度跟踪目标

有一位营销From EMKT.com.cn咨询界知名人士说得好“管理的前提是检核，检核的前提是知道”。

面对如此懒惰而松懈的业务员队伍，面临一塌糊涂的市场状况。销售经理如何管理如何应付呢?

首先应该召集所有业务员开会，集体学习公司的管理规章制度，(也许业务员根本就清楚公司制度，所作所为是明知故犯)，使业务员懂得销售流程，那些必须去执行，那些是销售“雷区”。

业务员号称“踩不死的蚂蚁”。面对公司制度，那是上有政策下有对策，永远会钻管理的“空子”。所以在业务人员下市场之前，销售经理一定要下达销售目标，做好任务分解，那些工作在什么时段完成，拜访那些经销商，拜访路程如何安排，解决那些问题，需要什么资源支持。然后强迫业务员必须每天做好销售工作日志，以便了解他们每天出差的行程和完成情况。

工作日志是业务员记录工作任务来源及任务完成情况的记事本，对业务员来讲，工作日志的提醒作用非常明显。因为业务员在外实际操作过程中，可能会同时进行多项工作，往往会注意小的现象而忽略重要的事情，所以及时查看工作日记，会防止顾此失彼，因小失大，拣了芝麻丢了西瓜。

工作日志除了提醒作用外，其他至少还有跟踪作用及业绩证明作用。

跟踪作用。销售经理根据业务员工作日志所记录内容，要求业务员工作日志内容必须明确：每天拜访那些客户、电话号码多少、老板尊姓大名、谈了些什么内容、处理了什么问题、近段经销商进销存有何变化、主销那些产品型号、经销商利润空间如何、需要那些营销费用支持，等等。以便销售经理对业务员所从事的工作进行跟踪追查，把销售风险降到最低限度，消除在萌芽状态。

(续致信网上一页内容)

销售经理不可能对每个经销商了解得一清二楚，何况市场情况还是瞬息万变，这就必须借助业务员的工作日志来了解市场的动态，了解业务员是否按计划按目标去完成销售，了解经销商对公司产品及政策的反映。

业务员从外地返回公司或分公司(办事处)，销售经理就要求业务人员上交工作日志，对照下市场之前交代的目标任务，找差距，查原因，问情况，当面对其每天行程一一过问，背后根据工作日志的记载，电话抽查核实，也许有经销商会帮业务员做假，但不是每个经销商都会与业务员“同流合污”。

这样就会让业务员感到，销售经理尽管“身在千里之外”，但“法眼无处不在”。

业绩证明作用。企业内部业务员之间的合作需要一个公正公平公开的平台，在这个平台上共事，业务员之间就不会有太多的猜疑。工作日志就是建立在这个平台上最恰当的工作方法，业务员的工作量、工作效果一目了然，不会因为你不讲，你的业绩得不到体现，也不会因为你能讲，你的业绩就会扩大。

在公司例会上，经理还可以把所有业务员的工作日记统一摆在桌上，就象现在互联网上“晒工资费用”一样，大家相互阅读，对照别人的工作日记记载的工作业绩，找出自己工作不足，不仅做到了互相学习，还起到公平公正作用。工作业绩通过工作日志这种方式进行证明，业务员会心悦诚服。

因材施教奖罚分明

销售经理刚推行工作日志制度时，会对业务员的行动产生一定约束，有些业务员对工作日志的执行会产生一定的抵制情绪，觉得这是领导对下属业务员不信任。有些业务员甚至会与销售经理对着干，不理睬领导的安排和要求，压根不想去写工作日志，从而试探领导的底细;而其他一些业务员阳奉阴违，记录的工作日志内容，完全是捏造事实，搬弄是非，假话空话连篇，与市场情况完全不符。在此情况下，销售经理首先要让每一位业务员明白，工作日志是对销售工作的一种促进，是一种公平公正学习的平台，对工作表现好的员工是一种激励，对表现差的员工是一种鞭策。为此，销售经理还应该建立奖罚制度，以督促业务员及时填写工作日志，必要时将业务员的工作日志完成情况与工资挂钩。

对于一些不遵守工作日志制度且业绩多次不佳的业务员，无论他与自己私交如何亲密，也不管他是来自何方“神圣”，销售经理这时候都必须“挥泪斩马谡”，来个壮士断臂，杀一儆百，树立自己的威信。

对于工作日志马马虎虎的业务员，适度批评，督促其不断改变工作态度。由于文化水平原因而导致日志内容不太完备的业务员，进行强化培训。对于遵守工作日志制度业绩优秀的业务员，经理要予以嘉奖，树立榜样，榜样的作用是无穷的。

常抓不断成功相伴

市场成功的关健在于管好业务员的行动。

成功，不是想出来的，成功一定是靠脚踏实地干出来的。

成功还要对业务员工作日志管理制度常抓不断，只有管好业务员的行动，管理制度才不会形同虚设。经常对业务员的工作日志来个突击检查，了解他们的行程，从而了解销售的进展变化，让业务员时时感到背后有双眼睛在瞪着自己，逼着自己不停前行。

长此下去，没有做不好的市场，没有完成不了的销售任务，没有带不好的销售团队。

所以有工作经验的销售经理都知道，工作日志，不仅是上级了解下面市场情况的一种快捷方式，更是管理约束业务人员工作的一种实用方法。

2000年的时候，广东科龙集团冰箱湖南分公司销售业绩一直不佳，在全国三十个分公司排名中，不是垫底就是最后几名，分公司经理象跑马灯似的，换了一个又一个，业务员收入低微，士气不振，人心唤散，有时还自嘲成为“几朝元老”了。

快到年底的时候，总部派了一个张经理来到湖南分公司。上任伊始，张经理就召开分公司全体业务员会议，问情况，查原因，要求每个业务员把自己区域内每个经销商的情况都反映一下，并且在白板上画出经销商店面在当地具体位置地图，说明该客户经商的“前世今生”。

许多业务员由于平时跑市场不做工作日志，碰到这种情况都是“丈二尺和尚摸不着头脑”，有些根本就答非所问，即使答出来也不全面。张经理看到这种情况，知道这些业务员平常工作方式比较粗放，没有仔细听仔细看仔细记，这样的工作方式是产生不了好的销售业绩。

新官上任三把火。张经理第一把火就是要求所有业务员记工作日志，把月初的销售指标分解到各位经销商，采用什么方法完成，需要那些资源支持，下去拜访客户的行程安排等内容都需要记在笔记上。然后下去跑业务的时候，每天再把销售实际情况记录下来，到了月底，业务员根据销售任务完成情况去对照月初的指标，找差距，问原因。

在最初的

一、二个月，张经理利用业务员回分公司开会报费用的机会，复印业务员的工作日志内容，在会上对所有业务员的工作日志进行点评。并把一些业绩不好的业务员作为重点跟踪对象，使他们时时刻刻感觉到张经理一直在背后用眼睛看着自己跑市场。

经过几个月工作日志制度的执行，科龙冰箱湖南分公司业务员面貌焕然一新，而且销售、回款等各项指标都跃居全国各分公司前三名。

工作日志制度启迪：管理也是一种生产力

工作日志制度不仅能帮助驻外分公司(办事处)销售经理管理好业务员队伍，而且还丰富了企业的管理制度。企业不断发展，必将催动企业管理的同步发展。如果企业管理跟不上，那么企业发展就会出现严重的窒息，当企业内部管理支撑力没有办法支撑企业发展时，企业发展就会出现瓶颈。

一个企业的生产规模、产品、资金等硬实力固然重要，但作为软实力的管理制度也不可忽视。

所以说管理也是一种生产力。

第二篇：业务经理如何管理好自己的业务团队

一支优秀的业务团队，能开拓一个良好的市场。作为优秀团队的业务经理，也必须具有良好的素质。

一、业务经理具备的品性

1、耐性

耐性作为业务经理应具备的品性之一讲的是个人的在对待事情的承压和忍耐力，作为一个业务经理在日常工作中，总有着各种各样的事情，有来自经销商的问题、有来自自己属下的事情，也有来自市场的事情，如客户对公司政策的不理解、下属的执行力不强、市场运作的进展缓慢或者客户与公司、终端之间的矛盾等等，同时作为和公司、经销商以及业务人员承上启下的一个关键任务也面临着销量、回款、市场增长率和人员管理等方面的压力，而这些事情和压力对于业务经理来讲有些问题不可能是一朝一夕就能够很好的解决。

2、悟性

对市场具备敏感的洞察力并能采取有效的方法进行解决这是业务经理的能力体现，但是这个能力的形成并不是每一个人都能够具有的，这也就是为什么很多业务人员在营销生涯中长时间难以成功的一个主要原因，究其原因不是这个营销人员的技巧和方法的问题，也不是其所学的知识不够，而是因为缺乏悟性，即对市场的感觉或者直觉的判断能力，而这种悟性的形成一方面需要在实践中去做，同时需要在做的过程中多去想几个为什么?

3、自律性

作为一个业务经理时时面对着经销商、市场和业务人员，可以讲很多时候作为一个区域经理其一言一行已经不在是简简单单代表个人的形象，更多的时候代表着一个企业形象，业务经理的所作所为已不再是个人的事而是一个企业的事、一个团队的事，可以讲业务经理言行举止和各个方面时时刻刻在影响着经销商和业务人员。

4、积极的心态

心态决定一个人对事情的看法和行动，一个人只有具备积极的心态才能焕发高昂的斗志和顽强的精神，才能为设定的目标去努力奋斗，才有取得成功的可能，作为业务经理市场重担往往集于一身，在市场工作中会存在各种各样的不如意，各种各样的难题，只有具备这样的心态才能够积极主动的去工作，才能在市场工作中面对市场问题。

5、自信和勇气

自信是对自我的肯定，是每个人走向成功的第一要素;勇气意味者敢作敢为，是将自己的自信表现在行动中的一种胆识，使每个人开启成功之门的钥匙;一个人只有对自己充分的肯定和信任，才能够影响他人，所谓自信者人恒信之正是如此，同时一个人只有自信才能才能够具备足够勇气，为自己所设定的目标而去采取行动，才能有面对问题去解决的勇气。

6、责任

责任是一种压力也是一种负担，只有具备责任才能够将身上的压力转为动力，只有具备了责任才能在市场工作中遵循实事求是的原则对市场的长期规划和投入，才能将市场做深做透，才能使企业和经销商实现双赢。

二、业务经理应具备的的几种能力

1、协调能力

2、资源组合能力

3、市场规划能力一是渠道的规划，二是产品的规划能力。

4、市场宏观预测能力

5、经销商把控能力

6、市场洞察分析能力

7、沟通能力

8、适应能力

9、管理能力

10、计划能力

11、良好的心理素质

12、指导力

13、激励的能力

14 、用权的能力

三、如何管理团队

很多业务经理在大会小会上经常张口闭口就是打造一流业务团队，可是什么样的业务团队才是一流团队?一流的业务团队是如何炼成的呢?

本人对于一流业务团队的理解：

一、团队所有人员业务技能过硬木桶理论。

二、团队成员忠于团队与企业，职责明确、分工协作，并在队长的带领下朝着一个共同的愿景去努力。(众人划桨开大船)

三、纪律严明，勤奋敬业。有执行力

四、只有做出一流业绩的团队才叫一流的业务团队。(不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫)

对于业务团队建设来说——态度决定一切、思路决定出路、执行决定成败!

由上可见若要打造一流的业务团队，作为业务经理必须要当好两个角色：培训者、管理者。

一、作为培训者要明白什么是“优秀的业务员”，建立一个“优秀业务员的素质模型”，知道团队每名成员的优点与不足，合理分工，有针对性的进行培训指导。保持业务员工作的动力——心态调整

指引业务员努力的方向——职业规划

营造业务员成长的环境——学习氛围

培养优秀业务员的关键——能力技巧

塑造优秀业务员的特质——创意思考

提升业务员工作执行力——勤奋敬业

协助业务员积累的资本——渠道客情

打造优秀业务员的根本——业绩管理

成为优秀业务员的体现——职业素养

二、业务经理作为管理者如何管理好globrand.com团队，并提升团队执行力呢?

1、业务团队执行力不强的原因: (

1、职责不明确，得过就且过。(无明确岗位职责)

(

2、分工不明确，三个和尚没水喝。(粗放式管理，吃大锅饭惹的祸)

(

3、奖罚不分明，可做可不做。(老好人作风)

(

4、目标不清晰，工作无动力。(激励不到位)

(

5、心事重重，心思没有放到工作上。(对员工关心不够)

(

6、能力达不到，想做不会做。(培训不到位)

(

7、安排不合理，想做没法做。(沟通不畅，闭门造车)

……。

做管理的都知道——兵熊熊一个，将熊熊一窝!也就是什么样的领导带什么样的兵。

三、打造出一流的业务团队需要什么样的业务经理?

1、自身业务技能过硬，工作经验丰富。正是打铁还须自身硬——胜任市场的导演、教练、尖兵、督导、消防队长。

2、积极自信而富有使命感。领导是团队的一面旗帜，只有领导有信心下面的员工才会觉着有奔头。领导的风格决定着团队的文化。

3、关心员工生活，善于激励士气。

4、奖罚分明，一身正气。既能体谅员工难处，又能坚持原则。

5、肚大能容，不拘一格用人才。

6、适当放权，给员工全面发挥的空间。有些经理总怕员工超越自己、取代自己，所有核心的业务都自己抓在手上，结搞得自己很累，员工也得不到煅炼的机会。

业务经理如何才能带出一流的业务团队呢?

1、重视人才招聘及入职培训，并发挥老员工传帮带的作用。

2、科学设计团队结构、规模及薪酬体系，合理制定销售目标及分解销售任务。

3、用制度管理人，用感情凝聚人，为每名员工搭建一个良好的成长平台。

4、把销售例会搞起来，给团队一个汇报沟通、寻找差距、分享经验、相互学习的平台。

5、因地制宜的制定《业务人员日常管理规定》等，明确各级岗位职责，理顺工作流程，提高工作效率。

6、严格请示汇报制度，加强沟通、及时反馈、有力执行。

7、打造独特的团队文化，拥有统一的口号。例如本人管理的营销团队口号如下：

脚步丈量市场、汗水灌溉终端实干获取信赖、执行不打折扣沟通创造和谐、团结就是力量

策划占领终端、谈判降低成本

管理提高效率、团队书写辉煌

第三篇：房地产项目管理业务经理业务职责

六)房地产项目管理业务经理

1.工作地点：北京

2.工作部门：工程承包部

3.工作内容

(1)参与项目的前期拓展、可研分析、政府谈判等环节; (2)负责项目落地后的各环节工作：项目立项、前期手续、报批报建、招拍挂、总包施工、营销策划等工作;

(3)负责从时间、成本、质量、风险等各维度对项目进行管理;

(4)负责对各环节的合作机构进行管理：规划设计、项目总包、监理、经纪代理等;

(5)协助财务完成项目融资工作;

(6)负责项目所在地政府及行业协会的关系维护;

(7)负责定期出具项目进程分析报告，供公司决策。

(8)完成领导交办的其他工作。 4.任职条件 (1)大学本科及以上学历，工程项目管理、房地产经营管理、经济管理等房地产开发相关专业;

(2)5年以上房地产行业从业经历，其中至少两年以上地产项目管理岗位经验; (3)熟悉房地产项目各环节的业务流程，拥有制定房地产项目开发计划、过程、成本、风险、质量管控实操经验; (4)熟悉设计规划院、建筑总包企业、监理、房地产经纪公司等业务运作模式;掌握国家地产开发相关最新政策; (5)拥有组织房地产项目的开发设计、施工总包、销售、财务等环节的运作及整体配合实操经历者优先; (6)具备良好的沟通协调能力、有一定社会及政府资源者优先考虑;

(7)具有较强的人际沟通能力和文字功底，良好的职业道德，具有执行能力和抗压能力。

第四篇：公司业务部机构业务管理客户经理竞聘稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好!今天我满怀激情，怀揣梦想，积极参与公司业务部机构业务管理客户经理职务竞聘，我不敢奢求什么，只想用我诚恳的演讲，明朗的工作思路，坚如磐石的工作信心让大家认识我、支持我。同时我也真诚感谢公司领导通过公开、平等、竞争、择优的方式，为我们搭建了一个锻炼参与的平台，给予了我们晋升提拔的机会，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。

首先，我作简单的自我介绍。我叫***，现年44岁，大专文化，中共党员，经济师。1990年分配建设银行工作，先后从事出纳员、保全、信贷员工作，现在市行公司业务部机构管理岗工作，一直以来我兢兢业业，任劳任怨，得到了领导和同志们的广泛好评，今天我大胆参与我行机构业务管理客户经理职务竞聘，我想我除了具备这一岗位所需的素质外，我还具有以下几点优势：

一、我具有较为丰富的不同岗位从业经验

1990年工作以来我先后在出纳，保全，信贷员等岗位工作过，在工作中我任劳任怨、事事从大局着想，勤于奉献、敢于创新，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，这为我积累了较为丰富的实践经验。在长达21年得工作生涯中我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，曾记得2003年在为我行资产清理确认我行房屋产权工作中，我积极协调各方面的关系，面对电厂等单位无任何建房资料的情况下，我坚持蹲点办公，理顺各方面关系，简化手续，基本保证一天完成一个证照，全面完成了我行的房产产权登记工作。这些年来我试图做好身边同志的思想工作，心往一处想，劲往一处使，做到九牛爬坡个个使力，我的工作也得到了领导和同志们的高度认可，这为我未来的工作奠定了坚实的基础。资深写手，先写文章满意再付稿费，绝对原创，扣扣，九五四七七五二一六，电话一三八八七零零六七二一

二、我具有吃苦耐劳和积极进取的精神

21年工作磨砺，不仅提高了我的业务技能也培养了坚毅、顽强、吃苦任劳任怨的品质，工作中我注重协调、分析，把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖拉的习惯，在落实上级行积极开展军警客户业务中抢抓“八一龙卡”，积极利用与部队中的人脉关系，通过公私联动，以及对基层单位客户

经理的培训，较好的形成了营销合力，完成了对65631部队直属通信团、118旅、65663部队、及沈阳军区联勤部住锦599仓库营销工作，在较短的时间内取得突出的业绩。2008年锦州行被总行确认为“八一”龙卡首发行，并以此为依托，进一步推介我行个人消费和住房贷款等金融产品，发挥建设银行整体优势，为军队及武警客户提供全方位的金融服务。资深写手，先写文章满意再付稿费，绝对原创，扣扣，九五四七七五二一六，电话一三八八七零零六七二一

三、我具有高度负责和用于创新的精神

步入不惑之年的我，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，善于与人沟通，在参与2003-2004我行不良资产攻坚战中。由于锦州分行不良资产历史遗留难以解决问题较多，其特点是比较零散，是全省抵债资产额度较大的分行。我根据总省行资产保全工作的指导思想，以现金回收不良资产、积极处理抵债物为主线，以减少信贷资产风险和损失为重点，以重点项目为主攻方向，以不良资产的真降、快降为目标，最大限度的消化我行不良贷款包袱。我曾多次协调产权、法院落实抵债资产的权属，并组织或参加省行统一抵债资产拍卖共计39余次，参加拍卖标的150余项次，成交70宗，现金回收2895万元。确保抵债资产处置计划的圆满完成，和攻坚战的丰硕成果。

尊敬的领导和同志们，荣誉属于过去，未来我还需努力，金无足赤、人无完人随着金融创新越来越快的今天，我深感自身业务层面比较单一，主要集中在对公业务领域，相关的金融知识学习能力还不足，只有不断加强学习才能为建行的可持续发展贡献自己的力量。今天我向大家介绍我自己，诚恳的接受大家对我工作的考评。我深深地知道公司业务部机构业务管理客户经理任务重、头绪多，意义深远，责任重大，若我竞聘成功我将以“如履薄冰”的谨慎态度，以“铁面无私”的负责态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争干成事不出事，在未来工作中做到以下几点：

一、加强内部管理，强化风险控制、注重政策指引、计划落实、上下联动，向管理要效益。作为公司业务部机构业务管理客户经理加强业务网点的监督，改进业务管理中旧的不合时宜的管理模式，弥补以往管理上存在的空白，这是义不容辞的责任和岗位要求，在工作中我将营造轻松愉快的工作氛围，团结员工，最大限度地调动每一名员工的积极性，提高每一个工作要素的使用效率，力争创造

出一流的工作业绩，在工作中，形成合力。

二、以身作则，身先士卒，促进机构各项业务持续发展，作为一名合格的客户经理。必须要严格要求自己，充分发挥自身的社会关系资源，积极做好全行机构业务的管理、指导，营销服务工作，开拓全行机构客户的存款业务，壮大资金存量，发展优良客户，促进资产多元化。积极做到负债业务，有效组织落实，强化联动配合，用诚心感动客户，中间业务力争找准切入点，为客户提供全方位、周到的金融服务，最大限度挖掘客户价值，创收增收，提高综合效益，推动资产业务向更深、更广、效益更突出的方向发展。

三、以人为本，当好纽带，确保业展科各项工作健康有序的发展，经常与同事们及上下级行交流工作经验、管理客户的心得体会等，加深相互之间的了解，做到团结友爱、互助互敬。

各位领导、各位同志，各位朋友!几分钟的演讲，难以向各位呈献出一个完整的我。但请相信，无论今天的竞聘是否成功，在今后的漫漫征途中，我都将以坚定的信念、沉稳的步伐、坚强的意志、饱满的热情不断前进，不断追求!我斗胆地请领导透过我的工作业绩与平时表现考核我，相信我!

谢谢大家，我的演讲完毕!