第一篇：淘宝如何无条件退货
如何在淘宝上退货
交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：
1.买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
2. 选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了!(提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户);最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款。
3.此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
4.买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
5.同时卖家也可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。
6.如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。
7.如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。
8. 退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。注意：买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。
9.退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。
10.同时卖家进入退款详情页面，可以选择同意退款或者拒绝退款。
11. 如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。 12.如卖家长时间没有收到退货或者收到退货但对退货有异议，点击拒绝退款，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。
无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
第二篇：淘宝退货运费规则
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淘宝退货运费规则
淘宝退货运费是哪方出?要做好淘宝或者避免交易中吃亏，必须先熟悉好淘宝的各种规则。下面一起学习下淘宝退货运费的六大规则吧。
规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。
案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。
案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。
规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已 经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
案例: 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。
案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。
规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。
案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一
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直联系卖家询问退货地址，就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。
案例解析：淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，小王应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。根据淘宝争议规则第三十四条(三)淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
规则5——卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
案例：张三买了一个大件家具，拍下商品的金额为1000元(含邮费)，卖家设置的邮费金额为50元，后续卖家联系买家要求补邮费差价20元，表示买家当地 距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格，不愿意卖给他，张三不愿意补交20元，后续卖家未发货，张三投诉卖家违背承诺，客服判断维权 成立。
案例解析：卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板，若特殊商品邮费按照重量来计算的，需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行 说明，或者违反之前约定，则支持按照付款成功或者约定金额为准。(注：建议卖家联系买家，买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。)
根据淘宝争议规则第二十二条(一)卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
规则6——运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
案例：小王买了一件衣服，收到后发现尺码太小了，要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费，后续卖家收到货物，用圆通快递发给买家，实际产生的运费为10元，则买家需要承担换货邮费10元。
案例解析：根据淘宝争议规则第二十二条 (二)运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
网购退货规则：网购退货知识：http:///wgth
第三篇：淘宝买东西怎么退货
绿蚂蚁官网：
淘宝买东西怎么退货
淘宝上买到了不合适的东西，要怎么退货了?其实很简单，总结起来就一句话：首先由买家申请退款-双方沟通
-卖家必须要同意此退款协议-然后买家快递寄回-把快递单号上传在此退款详情里-状态变为等待卖家收货-卖家收到了货后确认-退款完成
以下是整个流程的详细分解：
1、 登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款
2、 点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空!
3、 然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款
4、 买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、 如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、 如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
7、 如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
总的来说，最好跟卖家现在旺旺上沟通好，然后去淘宝后台点击申请退货，填写退货理由，快递寄回并且回到后台填写好快递单号，等待卖家收货确认即可。 淘宝网购退货：http:///wgth
第四篇：淘宝退货流程的详细图解
在淘宝买到不理想的宝贝，想要退货，不知道该怎么操作。怕被不良卖家忽悠，本文教大家如何在淘宝网退货。是目前为止最全面的淘宝网退货流程图解。 注意:退货的前提是您使用支付宝交易，并且还没有给卖家确认付款。否则，请自行和卖家协商。
首先进入交易管理，找到您已经买到的宝贝。 点击“退款”，进入退款申请页面：
退款详情页面，这里讨论的是需要退货的流程，不需要退货的比这简单：
申请退款之后，就可以查看退款状态了。我们这里讨论的是卖家总是拒绝退款怎么办。
如果谁想来问卖家同意了怎么办，那么请你自己用脑子想想就行了，估计不用再问别人：
当前状态，第一次被拒绝退款申请。
当前退款状态： 退款协议等待卖家确认中
卖家(****)还有 14天23小时59分钟 来处理本次退款申请。
如果在该期限内卖家(****)没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
这时候申请客服介入是不行的，系统默认是15日后可以申请客服介入：
那么我们现在只能上传相关证据或者再次修改退款协议! 上传证据页面如图：
修改退款协议页面如图：这一步必须做!!!
ok,这是第二次修改退款协议了。再看看退款状态：
还是：当前退款状态： 退款协议等待卖家确认中
卖家(****)还有 14天23小时59分钟 来处理本次退款申请。
如果在该期限内卖家(****)没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
注意：这里说明，最新的退款流程的前15天内，买家、卖家 ，可以无限次的反复修改退款协议!!直到客服15日后介入!!!!!客服介入，就不是这个教程的内容了。我们来看看卖家同意退款协议后，应该如何处理?
当前退款状态： 退款协议达成，等待买家退货
您还有 14天23小时59分钟 完成退货，如果您在这个期间没有完成退货操作，本退款将会被自动关闭。
(注意：这个意思就是如果你不完成退货，15日后退款关闭，货款直接支付给卖家!!!)
退货给卖家 确认收货 发表留言 / 上传凭证 申请退款之日起0天后，才可以要求淘宝客服介入处理，请您先联系对方协商解决
下一步提示：请您尽快确认卖家的退货地址，将需要退货的商品寄给卖家，务必保留好发货单据;
请根据发货单上的物流公司和运单号，在本页面点击“退货给卖家”填写发货信息;
在未和卖家沟通之前，运费不要单方面使用到付方式，以免双方产生争议;
那我们就发出退货吧：
退货发出，看看吧：
当前退款状态： 买家已退货，等待卖家确认收货
您已经退货，卖家(****)还有 9天23小时59分钟 来确认到货，
如果在该期限内卖家没有同意退款或者拒绝退款， 本次退款申请将会自动达成协议，并退款给您。 如果您已经发货，请您尽快将发货凭证、签收凭证或者旺旺聊天记录等能证明您发货的证据通过发布留言/上传凭证进行提交，并及时和卖家进行沟通，以保障您的利益。
如果卖家再次拒绝，那么状态如下：
当前退款状态： 卖家不同意协议,等待买家修改
卖家(****)对退款协议重新提出异议，请及时修改退款协议，并和卖家进行沟通，以保障您的利益。
修改退款协议 发表留言 / 上传凭证 要求客服介入处理 退货之日起10天后，才可以要求淘宝客服介入处理，请您先联系对方协商解决
下一步提示：如果卖家表示没收到货物，请您及时上传发货单凭证;(查看如何上传凭证)
如果您和卖家无法协商解决，在您退货的10天后，您可以点击“要求淘宝客服介入处理”，淘宝客服会在3-5个工作日内介入处理; 我们也再次修改退款协议，申请退款，然后状态如下：
此时仍然是不能申请客服介入的：
只能在这里上传你的所有证据，如快递单，商品照片，旺旺记录截图，等等!!! 如果要投诉，不用其他投诉入口，在这里上传证据的地方留言就可以了，这里是最直接最快的地方!!!
退货其实只要和卖家协商好了的话，就很简单了，如果在实践中有困难的话，可以通过支付宝、淘宝的帮助热线，打电话过去，淘宝、支付宝的服务态度是相当好的哦。
第五篇：如何面对客户的退货
销售费用居高不下，不断遇到退货，您会怎么办呢?这是很多生产厂家最头痛的问题!本来生产成本越来越高，利润却越来越少。退货涉及到利润，但由于对退货缺乏很好的应对方法，退换货行为越来越成为厂家的负担。那么，退货如何预防，如何进行合理退货，企业该如何应对这种情况呢?能者橡胶为你提供以下几点作为参考：首先：我们先要弄清楚是什么原因导致退货、退货的目的、客户想表达什么，找出原因后在下结论。
其次：找到原因后我们要用什么方法进行协商调解。
①严重的产品质量问题一定要给予及时的退换，并根据实际情况，决定是返工呢还是放弃这张销售定单，避免影响品牌的形象和厂商的信誉;
②轻微的产品质量问题，先跟客户协商，可以不退货，在货款上给予一定的折让。如果是产品质量的瑕疵，跟客户协商在应收帐款上进行折让。如果是产品包装外观上的瑕疵：如商标贴错等等。遇到这种瑕疵时，就要求客户自己安排人员进行返工。我们只支付一定的返工费用就OK。
退货虽然一直是令生产厂家犯难的老问题，但只要通过积极灵活的方法还是可以解决和预防的，而作为能者橡胶业务部的一员，面对市场的退货问题要善于开动自己的脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。