现代管理理念心得体会

我们成长过程中，会面临着各种事情，在事情发生后，以心得体会的方式进行记录，可使我们改进不良思想，留下激励自己的正确思想。怎么写出有意义的心得体会呢？以下是小编整理的关于《现代管理理念心得体会》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：现代管理理念心得体会

学习杜邦公司安全管理理念心得体会

自厂部组织学习杜邦公司安全理念的学习以来，使我受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅，下面就我对本次参加学习谈谈我个人的一点心得体会。

一、认清安全工作的重要性

你工作忙，不忙安全，忙什么?这是杜邦公司一位负责人的话，这一番话就能很好的体现出杜邦对安全的重视和安全工作的重要性，我们在生产中也常有以工作忙为借口，没有执行安全工作(培训、教育、检查等)殊不知安全就是效益，安全工作是其它工作的保障，牢牢树立安全第一的思想，将安全工作放到尊重生存权，尊重人权的高度，本着对社会、对公众、对公司、对员工负责的态度，明确责任狠抓落实，时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

二、全员参与加强安全知识的学习

安全工作人人有责，在加强安全知识学习的同时，要结合我们铁合金安全生产的特殊情况，给每一位上岗的员工都要讲清楚，说明白安全工作，人人有责的理念，安全工作靠大家，不是一个二个人的事情，并结合生产中的实际情况，培训、督促员工加强安全知识的学习，在学习中不断地认识到安全工作的重要性、必要性。

三、安全意识和理念要落实到每个班组、每个岗位、每个员工

安全意识是通过长期安全教育和实践养成的，它反映了员工的安全思想状况和内心世界，通过班前班后会议，教育培训员工，必须人人重视安全，时时刻刻重视安全，方方面面重视安全，如果有一人大意，一人疏忽或一点工作不到位，就可能酿成事故，因此，减少和杜绝人的不安全行为是一个企业在安全管理工作中首要的任务，同时也是遏制各类事故发生，实现安全生产的重要途径，强化员工安全理念，培育全员安全意识，加强安全文化建设，是我们安全生产工作首要的任务和责任。

第二篇：管理理念、服务理念

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管 理 理 念

一、工作作风：

反应快、行动快。

二、质量观念：

注重细节、追求完美。

三、发展理念：

只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。

四、文化渗透五个阶段：

认同、领悟、渗透、行动、结果

五、优质服务的含义：

热情对待你的顾客;

想在你的顾客之前;

设法满足顾客需求;

让顾客有一个惊喜。

六、个性化服务要素：

理念+信息+速度

七、选人的五项标准：

品德好，靠得住; 认同企业文化; 工作具有主动性; 适应环境能力强; 具有团队合作精神。

八、世界上最伟大的管理原则：

受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。

九、管理基础三件宝：

文化建设、制度建设、员工培养

十、管理过程“五个三”：

三个环节：班前准备、班中督导、班后检评

三个关键：关键时间、关键部位、关键问题

三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做

三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干

三个不放过：查不出发生问题的原因不放过

拿不出解决问题的措施不放过

对事故的责任没有处理意见不放过

十一、对待问题的心态：

对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。 十

二、管理要诀：

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细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查 十

三、管理组织原则：

服从原则(一个上级的原则)

逐级原则：上级可越级检查，不允许越级指挥

下级可越级投诉，不允许越级请示

十四、三个结果：

“顾客满意”是全部工作的大结果; “整改问题”是督导检查的大结果;

“完成任务”是执行命令的大结果。 十

五、管理中的“三七法”：

在你辖区的三个不同地点，对所有的员工重复七遍;或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。 十

六、管理者的指挥：

1、不间断性(包括出差、休假、下班、夜间等) (1)时间不间断 (2)决策不间断

(3)指挥渠道不间断

2、方法

(1)派值班经理指挥

(2)利用现代化通讯工具(传真、传呼、电话、电子邮件等) (3)授权，不可以让没有负责人的现象出现

3、及时性

领导做出决定及时，并要有时限

4、服从性

指挥以服从性为前提，不服从会使指令中断 十

七、下达决定和命令注意事项：

1、要及时，要有时限;

2、命令下达后要有有效的监察手段;

3、确保能执行，确保已执行;

4、凡是不能执行的决定和命令不下达。 十

八、批评与赞扬的艺术：

能力的花朵会在批评下萎缩，在鼓励和赞美下绽放;无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后再说。

1、一分钟表扬：

(公开)及时对员工所做出的出色工作进行表彰，鼓励员工精益求精。(善于发现员工的优点，但要注意对其他人的影响)

2、一分钟指责：

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对员工的过失，表现欠佳进行简明的批评。

注意：批评要及时，不可以以权压人，不可以任意发脾气，不可背后批评人，批评的内容要客观，批评的程度要适当。(私下(面子问题))

3、负面激励：

告诉他，错在哪里;

告诉他，你对他的错误有什么看法;

告诉他，正确的做法是什么;

提醒他，他是可以有所作为的。(对下级的处罚要考虑他的心里承受能力，要循序渐进，批评之前、处罚之前，先找他谈话) 十

九、管理者应忌：

当着顾客的面指责员工;(即使员工仍在继续犯着错误，也应找借口调离服务现场)

当着顾客和上级批评时推卸责任;

在顾客面前泄露酒店机密;

在外人面前贬低酒店;

在外人面前泄露顾客或员工隐私; 当着上级的面批评下级;

在员工面前批评员工或员工的上级。 二

十、严重的管理缺陷：

干工作只有布置，没有检查和反馈 二十

一、检查经：

下级不会做你要求的，只会做你检查的;检查只是手段，整改才是目的;哪里没有检查，哪里就会有问题;有问题不可怕，可怕的是查不出问题;检查者查不出问题是检查者出了问题;检查出问题不整改，检查就失去了意义;为了好的养成，检查、检查、坚定不移! 二十

二、主管最基本的三条：

管好自己的人：下属员工能较好的完成上级布置的任务，遵守纪律和规定。 看好自己的门：不受外来干扰，也不要去扰人。

办好自己的事：专心致志、协调运作、各项工作有条不紊。 二十

三、成功的主管要做到：

1、热爱企业，责任心要强，把事业当作生命的一部分。

2、执行力要强，理解不理解的都要执行，不可带入个人情绪，不发表不利于执行的言论。

3、业务要过硬，技能要娴熟，关键时刻不仅能指挥调度好且能及时补位。

4、亦师亦友，诚心对待属下，既能当老师又能当教练，并且对员工要像对朋友一样，给予鼓励、支持、帮助、解决实际问题。

5、能放下架子，不只是一味命令，做到身先士卒，做给员工看、带着员工干。

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6、人际关系处理能力要强，善于同上下左右沟通;

7、奖罚分明，坚持原则，表里如一。

总之，在员工面前展现自己的实力才能建立自己的威信。 二十

四、成功人士具备能力：

1、要有强烈的事业心，把事业当作生命的一个组成部分;

2、决策能力强;

3、组织能力强;

4、执行能力强;

5、解决问题能力强;

6、全局观念强;

7、培养和打造团队能力强;

8、知识更新快;

9、创新能力要强;

10、能够激活组织;

11、关心和培养员工的成长和发展。 二十

五、管理者的角色：

既会当老师，又会当教练;

既能讲给员工听，又能激励员工干; 既能做给员工看，又能带着员工干; 既能做监督者，又能当好补位者; 既能当好管理者，又能当好被管理者; 既能当好领导者，又能当好被领导者。 二十

六、三个机会：

当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了;

当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了;

客人有困难需要帮助时，让顾客感动的机会就到了。 二十

七、每一个人都要警示自己：

当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了，就是自己听错了;如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错;总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。 二十

八、管理四位：

思考问题要超位;处理问题要换位;扮演角色要定位;实际工作要到位。 二十

九、管理者可以变为动力的压力：

一是上级施压;二是自我加压。

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服 务 理 念

一、创造顾客两种途径：

1、通过直接联络和网络营销等方式把产品信息和服务承诺传递给客户，让顾客产生消费欲望。

2、通过树立良好口碑让顾客慕名而来。

二、留住顾客，主要有四个方面的要求：

1、针对第一次来店客人，通过细微、个性、亲情化的服务给客人留下第一印象，使之成为回头客;

2、针对回头客，提供更细腻的个性和情感化服务，使之感觉常来常新，成为忠诚顾客;

3、针对大客户，建立和维系长期稳定的双赢合作关系;

4、针对有抱怨和投诉的客人，做出让客人满意的处理结果，挽留每一个可能流失的新老客户。

三、经营理念：

把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

1、亲人、家人理念，把我们与顾客的情感距离拉到了最近点，培养对客的亲近感。

2、“客人永远是对的”的理解：

是通过换位思考，站在顾客的角度上理解他们的要求，体会他们的感受;顾客的感受都是真实的，要求都是合理的，当你看到或听到…….. 其表现为：

1、顾客所提的意见，抱怨都是正确的;

2、顾客的感受都是真实的;

3、顾客的要求都是合理的;

4、在顾客不满意和抱怨前，不偏听不偏信员工的解释，不找任何借口。

四、酒店成功要诀：

1、追求顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议;

2、满足了顾客提出的需求，才可能赢得顾客的心;

3、单纯追求利润最大化，顾客满意就会最小化;追求顾客满意最大化，利润也会最大化。

五、优质服务的标准：

满足顾客受欢迎的需求;满足顾客受重视的需求; 满足顾客受尊重的需求;满足顾客受舒适的需求; 满足顾客开口的需求;满足顾客被理解的需求。

六、大服务观的四个服务：

上级为下级服务;二线为一线服务;

上工序为下工序服务;全员为客人服务。

七、服务的三个境界：

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让顾客满意;让顾客惊喜;让顾客感动。

八、服务的三个标准：

满意——顾客认为你必须做到，我们按规范、规定、标准向顾客提供。

惊喜——顾客认为与服务项目没关系，可以不做，但我们做到了。(如为客人过生日，了解并使用客人的忌讳、喜好等信息，甚至到酒店外替客人办事等)

感动——顾客有困难正需要帮助时，我们帮助了他，客人想都没想到。(如为客人洗缝衣袜，客人身体不适给予照顾等)

九、当好“双重代表”：

酒店代表;顾客代表。

关系：只有当好顾客代表，才能做好酒店代表。 顾客代表的“想、急、帮”：

想顾客所想;急顾客所急;帮顾客所需。

1、想顾客所想：(前提)

遇事先考虑顾客会怎么想，然后与客人交流印证你的想法是否为顾客所想，如果是，按想法提供服务;如果不是，先弄清客人的真实想法，提供相应服务，想顾客所想是变被动为主动，实现有备超前、细微等服务行动的思维方式。

2、急顾客所急：(状态)

客人有急事有难事或对服务时限有特别要求时，给予理解，与客人有同样紧迫感的情绪状态。

3、帮顾客所需：(行动和结果) 切实帮客人解决实际问题。

十、满足顾客需求：

1、对客人开口提出的需求，都不能讲“不”;

2、对顾客承诺的事情，要跟踪落实，一跟到底，直至办成;

3、凡在酒店不能解决的，要尽最大努力外出或到其他酒店帮助解决;

4、向顾客说“不”就是撵客。 十

一、为客提供服务的三个“机会”：

机会是有一定时限的，必须抓紧时间，错过时限做事的效果就会大打折扣，甚至没有效果或起反作用。 十

二、赢得顾客的心：

1、对客人提出的难以满足的需求，要尽最大的努力去做，就算没有办成也能赢得顾客的心;

2、对客人的需求，给予满足的难度越大，带给客人的惊喜和感动就越大;

3、非营业时间(营业前或打烊后)满足了顾客需求，最容易给顾客留下美好回忆;

4、检验服务是否成功，就是看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂

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的故事，如果没有，那就是零服务;

5、细微服务最能打动客人，细微之处见真情;

6、我们麻烦了就会给顾客带来方便，我们方便(舒服)了就会给顾客带来麻烦。

十三、让顾客赢：

1、帮顾客赢，我们才能赢;

2、顾客离店时必须是满意的我们才算赢，顾客不满意，我们就输了;

3、与客人争辩，我们永远是输家;

4、无论谁对谁错，都要给客人留足面子，不能让顾客尴尬;(对语言和行为失当的客人，不要去分谁对谁错，我们多承担一点责任，把面子留给客人，给客人一个台阶)

5、对我们做错的事情要诚实、坦诚相告，取得客人谅解，绝不可花言巧语掩盖错误，那样将使顾客永远不再信任我们。 十

四、重视顾客意见和建议：

1、顾客的意见和建议是对我们最大的帮助;

2、客人不提意见和建议，就意味着不再关心和选择我们了;

3、从最有抱怨的客人那里最能得到有价值的意见和建议;

4、顾客投诉，提出要谁到场，谁就必须到场;

5、处理顾客投诉时，来到顾客面前道歉的人级别越高，效果越好。 十

五、对顾客开口需求的五步做法：

1、永远不对顾客说“NO”，因为顾客满意是我们服务的宗旨，无论顾客的需求多么难办，首先以“办成”的态度去努力;(基本态度)

2、在职权范围内能办的事情，立即向顾客承诺，并在顾客预期的时间内兑现，超出职权范围内的问题，按“119原则”火速逐级请示解决;(权限问题)

3、对顾客的需求必须给予答复，要清楚，逐级请示只是过程，为顾客解决需求和困难才是目的，在经过努力确实无法满足顾客的需求的，要给顾客一个让他感到我们尽心尽力的答复;(反馈)

4、要做好延伸服务，即当顾客的需求超出酒店服务能力(如客满)或顾客需要我们去店外办事或客人在店外遇到困难;

5、遇到“老、幼、病、残、孕”或其它需要紧急帮助的顾客，不必请示可全力投入援助，以第一个面对客人的员工开始，“接力式”服务为客到底;(政策)

始终铭记：为顾客解决了困难和需求是我们最大的愿望和成功，满足顾客需求是我们最大的成功。

对没有把握做到的事情，不可向顾客承诺，但要表示出“我们会想一切办法去解决”的积极态度，应向顾客说：“让我们想想办法，我们一定尽最大努力”。只要有一线希望，我们就应付出百分百的努力，要给客人留下

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“虽然事情没办成，但你们确实做了最大的努力”的良好印象。 十

六、向顾客提供个性化服务五字方针：

查——查客史档案 问——询问客人要求 听——倾听客人谈话 看——观察客人行色 用——是关键

十七、由谁去做的“三个最好”：

1、为顾客用心做事，员工去做最好;——让客人体会到每个人的专业热情。要记住，越是级别低的员工去做，越能感动客人

2、满足顾客开口需求，主管去做最好;——受尊重

3、帮助顾客解决困难，化解顾客抱怨，经理去做最好。——受重视 十

八、满足顾客需求的四个之前：

1、预测顾客需求，要在顾客到来之前;通过询问，查客历

2、满足顾客需求，要在顾客开口之前;通过观察、询问、查客历

3、化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前;通过倾听、观察、询问

4、给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前;通过倾听、观察、询问、查客历。

十九、处理顾客抱怨的四个之前：

顾客不悦之前;消费结束之前;顾客离店之前;离店24小时之前 注：处理顾客抱怨越早越好! 二

十、平息顾客抱怨的程式：

1、顾客投诉就是火警，火速处理;

2、快速到现场，(主管1分钟，经理3分钟)向客人诚心道歉;

3、转换角度，移情于客人;

4、设法给顾客一个惊喜。(弥补、更进一步) 二十

一、使被平息抱怨的顾客成为回头客的步骤：

1、建立客史档案(抱怨原因，处理方案及结果)拟定定期拜访的方案;

2、定期联络拜访;

3、当顾客再来时，给予特殊照顾;

4、主管以上管理者等候欢迎;

5、提供升级服务;

6、经理亲自拜访，安排增进情感的活动;

7、离店时组织人员欢送。

二十二、解决顾客需求和抱怨的警示语：

1、凡满足不了的或听顾客抱怨的，员工要2分钟内反馈;

2、管理人员接到反馈要求信息后，一定要亲自过问、亲自布置、亲自抓落实和检查，最好的检查方法是末梢检查(对为顾客办事的直接员工进

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行检查)。

二十三、理念一句话：

1、顾客的一句话，剩下的事情我们办。

2、有抱怨的顾客最容易成为回头客。

3、从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议。

4、与客人争辩，我们永远是输家。

5、不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么。 二十

四、四个指挥者：

营销人员是一线的指挥者;一线是二线的指挥者;下工序是上工序的指挥者;顾客是全员的指挥者。

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老德祥德兴店

管

理

人

员

管 理 理 念

要求：

各级管理人员要依据“高、严、细、实”的四字方针，将自己当前的工作与《管理理念》认真对照，找出不足，立即弥补差距，再次要求各级管理人员要将《管理理念》不折不扣地执行到位!

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第三篇：管理理念(管理)

贵德县丰昌公交汽车有限责任公司

管理理念

工作理念

工作在心上，心在工作上。

思路指导出路，理念成就未来，细微关乎成败，态度决定一切。 工作原则

决策科学化，管理规范化，制度刚性化，运营程序化，质量标准化，服务优质化。

管理理念

规范管理，尊重人，成就人。

人是最宝贵的资源，让每个人成为创造财富的源泉。 制度面前人人平等。

管理的灵活或许是一种艺术，制度的灵活肯定是一种灾难。

以发展为目标、以市场为导向、以效益为核心。 四严：严格的要求，严格的组织，严肃的态度，严明的纪律。

四个事事：事事人人管理、事事有章可循、事事有人负责、事事有人监督。

三个执行：高层的执行力—激励员工进步;

中层的执行力-责任使人进步;

员工的执行力-做专业化的员工，做好每个环节，细节决定成败。

安全理念

安全第一，预防为主。

安全是最大的节约，事故是最大的浪费，麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。

服务理念

第一次就把事情做好是最佳效益。

服务质量是企业的生命，服务质量是效益的源泉。 账务理念

诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账。 人才理念

德才兼备，以德为先。

相信员工，依靠员工，尊重员工，激励员工。 岗位靠竞争，收入靠贡献。 有本事，靠得住，作风硬。

用机制选人，用制度管人，凭业绩用人。

用情感留住人，用事业吸引人，用工作锻炼人，用学习培养人，用机制激励人。

廉政理念 公生明，廉生威。

自重、自省、自警、自励、自爱;慎初、慎微、慎独、慎欲、慎终。

常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 学习理念

创学习型企业，做学习型员工。 博学、审问、慎思、明辨、笃行。 学以致用。 党建理念

把优秀员工培养成党员，把党员培养成业务骨干。 平常时候看得出来，需要时候站得出来，关键时候豁得出来。

坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展。 行为准则

当老实人，说老实话，办老实事。

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 员工形象：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会。 员工行为要求：自尊、自省、自励、自强;为领导出谋勤劳的蜜蜂有糖吃

划策，为基企业排忧解难;做实干家而不做评论家，是服务员而不是官员。

四有：有理想、有道德、有文化、有纪律。 三讲一树：讲文明、讲卫生、讲科学、树新风。

第四篇：现代企业管理理念

一、创意产业：

利用电脑开发程序的新产业，应用到现代企业管理的理念中，主要表现在以下几个方面：

1、企业的资本运作：

一是企业资本的原始积累。二是资本的利用和循环周期。

2、企业的技术利用：

一是企业产品的技术含量。二是企业产品的加工工艺。三是企业设备的技术含量和能力。四是企业设备的利用效率和产品的合格率。

3、企业人才的管理和利用：

人才是企业的主要组成部分：

一是现代管理的管理人才，懂技术、会管理，熟悉本行业的发展与动态。对本企业有一个清醒的认识，熟悉掌握本企业的生产、加工、创新、研发、市场、资本运作等全方位的管理人才。建立稳定地金字塔管理层和决策层。

二是现代企业的财务管理人才，熟悉掌握本企业的资本来源和再生资本的渠道。成本核算、开源节流、资本运作周期、研发资金的利用和筹集。做到日清月结，心中有数。

三是创新人才，具有行业前瞻的洞察力和敏锐力。了解市场的需求和饱和度、区域布局及不同时期的人的需求和社会生产需求，不断

有适应企业资本运作的新的研发理念和新产品。

四是行业技术设计和技术研发人才。能根据不同时期需求，利用现代网络技术，结合生产需求，运用企业和行业间的优势，搞好自主研发。

五是市场策划管理人才，掌握熟悉企业产品的适应地区和使用地区的经济、社会、人才、文化、环境和社会的行政管理能力、经济欠发达地区、经济强区的文化、习惯、法律普及和法制体制建设等方面的情况。按照企业的不同产品，掌握适应的生产生存环境，确定不同地区的不同产品，种植、加工、饲养、存储等方面的内容。进一步确定大区和分区的设置。代理及其他方式。

六是营销人才，深入各地一线，熟悉原材料价格和来源，需求产品的状况，掌握企业的产、研、发和销售情况，提供及时可靠的一线情报。

4、知识产权保护：产品研发和部件专利的研制，是企业全体干部员工的知识的结晶。是用心血和汗水浇灌的企业之花，要倍加爱护和珍惜。在设置企业管理的理念中，加强本企业知识产权的保护，是避免企业遭受外部打击的保护伞，要积极申报。一是能提高企业产品的科技含量，为优质名牌企业奠定坚实的基础。二是依法保护企业的合法权益不受侵害，并防止外部对企业的骚扰和诋毁。

5、自主创新：企业要立于不败的发展状态，就要时刻可保持清醒的头脑和进取精神，并且保持永不言败的发展欲望，那就是设置专门的创意管理人才部和研发部，在产品的生产、扩张、经营、资本运

营以及研发中，始终坚持生产一批、开发一批、研制一批、储存一批的发展理念。人无远虑，必有近忧。谋事在人，成事在天。天道酬勤，则业不成。

6、中介组织：企业为什么要设立或建立中介组织的网络?中介组织的管理就相当于企业的参谋和顺风耳、介绍人，用时承担着企业经营、销售、宣传、引导的重任。要熟悉企业的管理、生产、研发、服务、资本运营等各方面的情况，利用信息，开拓市场，组织服务。利用政策、法规，发挥企业的优势，规范企业的行为，借助外力发展企业。

7、传播渠道：企业的传播和产品的宣传，能提高企业的知名度和信誉，这是企业的软黄金。要防止墙内开花墙外香，也要防止金玉其表，败絮其里等现象的发生。在传播中，要利用多种形式宣传企业，利用企业文化、现代传输工具、信息等传播方式，树立社会企业的名牌。对内：加强企业质量管理体系，严格工艺生产、研发、认证。对外：广开市场门路，用事实说话，用效益和人口的传播说话。在设置传播渠道的过程中，要选择懂企业管理、生产、经营、研发和基层情况，并熟悉管理体系和法规的人员担任。

8、任何的设置和预期效果都不是完全能够实现经济效益的，或者说在企业的发展中，不突出、不能够立刻见效。凡是企业设中的，对企业发展有建树的,都要建立相应的激励机制和奖惩机制,责权利要分明,做到对事不对人。

但对管理者而言,一时的疏于管理或重大的决策失误,就有可能对

企业造成致命的伤害和打击.既要防止优柔寡断,又要防止独断专行.凡重大的决策要集思广议,该出手时就出手.管理者要重点抓好协调,运作,管理制度,员工考核,工艺生产,成本核算,营销网络,市场调研和开发,售货服务,代理网络, 专营直销等方面的管理。在企业的研发和开发中,建立社会和企业的风险基金,以确保投资不受企业发展的影响和干扰,确保产研发能力的延续和稳定。

第五篇：现代管理理念之我见

—从当前市场问题与发展趋势角度看企业管理

摘要：管理活动源远流长，在回顾了管理学的形成与发展，了解一些管理先驱对管理理论和实践所作的贡献，以及管理活动的演变和历史之后，我想就战略观念、市场观念、人才观念来剖析一下我对现代管理的看法和观点，下面则是我的分析。

一、 产业要过战略关

改革开放以来，各经济成分在支撑我国的经济增长方面存在着一种角色转换现象。改革开放初期，国有经济凭借有利的初始条件政策支持成为国民经济增长的主要贡献者。

但20C80N后期，在地区间竞争和地方政府的支持下，集体经济取代国有经济成为支撑国民经济增长的主要贡献者。90N以后，集体经济出现停滞趋势，但民营经济的崛起迅速弥补了经济增长的缺口，一跃成为中国经济增长的主要贡献者。那么民营经济发展如何能够取代前2者而成为最重要的经济增长因素呢?根据这一思路，我们聚焦眼光首先针对天津宝成集团在加强管理的战略问题上，该集团董事长柴宝成是如何过战略关的。

从宝成集团的发展历程来看，确定企业的发展战略和发展目标在企业发展过程中的确是不可缺少的。最初，创建该企业时，目标明确，就是想解决温饱问题，过上富裕的生活。所以，从领导到每一位员工，为了实现同一目标，团结一心，努力工作，齐心协力坚持下来。但是，

当该企业发展到今天，最初设定的发展目标已经实现，这就需要提出新的发展目标，以明确企业的发展方向。因此，宝成人及时提出了把宝成集团建成全国最大的锅炉厂家作比较，找差距，从而把总体目标细化为具体的详细目标，使每一个单位，每一个员工都能明确自己的责任，以激发大家工作的积极性，创造性和主动性，另一方面，宝成集团管理者开动脑筋，积极想办法，开拓市场，整和人、财、物等方面的资源，为实现目标开辟广阔的空间。

从宝成集团的发展战略看，宝成集团不仅提出了催人奋进的发展目标，而且还有一个突出的特点是对企业的定位非常明确。为企业做出明确的定位，有个重要的作用就是避免企业盲目扩张，防止企业在做大的扩张中夭折。实际上，这种企业失败的案例是举不胜举的。企业发展战略之所以能够规避企业在扩张中的失败，就是因为企业发展到一定规模，盲目向非核心业务扩张，使企业最终陷入困境。企业一旦确定了发展战略，它就会在企业发展战略的框架内组织资源，与发展战略有关的就做，而无关的，即使具有再大的诱惑，也不为之所动，正所谓：“有所不为，才能有所为。”

宝成集团的产业定位就是生产锅炉，而且是生产最好的锅炉，这就是该企业的核心业务，也是企业的核心竞争力，虽然他们也涉足其他一些业务，但这些业务主要还是为核心业务服务的。这可以称做该企业的“专业化发展战略”。

二、 核心竞争与企业创新是企业成功的关键

加入WTO后，我国企业将身处日趋激烈的国际竞争，但是日

新月异的技术。瞬息万变的市场需求和日趋激烈的市场竞争，在为企业带来更多机会的同时，也向企业特别是高科技企业发出了严峻的挑战，它要求企业以市场观念建定一套与外部坏境相适应的创新机制。我在对石油服务企业进行考察时，发现其核心竞争力的特征主要表现在其主营业务中的优势技术和能力其有延伸到更广泛市场的扩展空间，并且在扩展领域中有良好的发展潜力，能够最大限度地实现企业竞争优势的范围经济。其指标体系如图所示

核心竞争及特征

有价值 核心业务市场异求稳定性

核心业务的作业质量

核心业务的作业周期

解决技术难题的能力价格竞争力

难模仿 核心技术的独特性

特色的难以模仿程度

可扩展 优势技术的可扩展程度

在扩展领域中的发展潜力

图一服务石油企业核心竞争力的基本特征

同时，让我们再得一下，企业内部的人力资源，装备与技术资源、管理与创新激励机制资源等基础的水平，是核心竞争力发展的支撑力度强弱的体现。这一思路的内容框架如图2所示

核心竞争力评价

(内部资源基础局面)核心竞争力的支撑基础

人力资源、装备技术、管理技术、

(业务与技术局面)

核心竞争力的表现有价值、难模仿、可扩展

(市场与盈利局面)核心竞争力的价值实现

市场占有、市场信誉、盈利水平

以上综合分析得出，寻求机会，满足需求制造机会，引导需求适应市场，创造核心竞争力，是先进企业在广大的市场范围里有一席之地的关键所在。

除此之外对于企业讲，创新是企业管理的生命力所在，没有创新，就不会有发展，没有持维护不断的创新，就不可能有持续的发展。一个企业是否不断地自我否定，长期地保持创新能力，仅仅依靠客户的牵引是不够的，因为市场需求是公平地面向每一个企业。但是，客户的满意度也是创新成果的评价标准。总之，脱离了市场需求的创新，其风险才是可怕的。

三企业成长需要人才

企业的竞争说到底是人才的竞争，企业如果不能吸引到足够的所需要的人才，要想在激烈的市场竞争中持续成长，壮大是不可能的。在人们的就业观念目前还没有发生根本性改变的情况下，从总体上看，民营企业吸引人才相对于“三资企业”，甚至国有企业来说还处于劣势，而且在短期内民营企业的人才储备要想有一个根本性的超越

也是很难的。

我们仍然回头去看宝成，在宝成的集团里，以它自己的特殊优势吸引人才，已成为它们持续成长的一个关键。柴董事长，聚集了一批来自政府，学求界、产业界的人才、他们为企业的发展做出了重要贡献。从宝成集团的发展来看，他们除了给人才以应有的工资福利待遇外，还注意解决以下一些问题：

一是给员工的美好的发展前景

二是给员工的实现自我价值的舞台

三是要关心员工，爱护员工，用感情吸引人留住人

员工对企业的忠诚是企业发展的必要条件，但员工对企业的忠诚不能靠行政强制 ，而必须是自觉自愿的行为，是发自内心的企业的员工认同的企业的价值观这就是宝成集团的秘密武器。

“以人为本，尊重人生”作为现代管理理念，强调把管理的最终目的——提高商业经济效益放在人的背后，管理行为不再是冷冰冰的命令型、强制型、而是贯穿着激励，信任、关心、情感，体现着管理者对人性的高度理解和重视。

为此，企业不仅要从员工的薪酬，福利等方面满足其需要，而且应该为知识型员工实现个人价值提供充分的发展空间，让他们最大限度地发挥自己的聪明才智和内在潜力，在富于挑战性和创造性的工作中展示其才华和智慧，从而在更高程度上实现自我。正如SUN公司董事会主席和CEO斯考特.麦克尼里回大人们关于怎样招聘员工的问题时所说，要雇用聪明人为你工作。

我国的华为与中兴通讯两家高技术公司，其人才流动率始终低于5%，远低于同类高新技术企业20%~50%平均流动率。而两个公司的共同做法是以人才的特长设岗，做到人尽其才。

最后，开展教育培训，加强人才培养和选拔，使知识型及员工随企业的发展不断成长也是企业进步的动力和源泉。例如欧莱雅中国公司就对综合型，未来型人才的培养视为企业的生命。

通过我们对市场各大企业的调查研究，我们发现，要想立足于21C，管理科学理论要把现代科学运用到管理领域中。为现代管理决策提供科学的方法，使管理理论丛定性到定量在科学的轨道上前进，同时用不同的方法，从战略上，市场上和人才观念上对现代管理问题进行研究，也必将为企业带来空前繁荣。

让我们随着科学技术的不断进步，在复杂的管理问题面前，随机应变灵活运用,根据内外环境的不同采取不同的组织管理模式手段，进而建立现代管理理念的新突破!

参考文献：《经济理论与经济管理》 《今日科技》 《管理学原理》