第一篇：中国工商银行手册
外资银行员工手册
第一章 总则
第一条 为______________银行股份有限公司北京分行(下称“公司”)经营管理的良好秩序，增强员工素质，发挥员工积极性， 提高工作效率，树立公司的良好形象，依照中华人民共和国(下称“中国”)有关法律、法规及公司章程，制订本手册。
第二条 本手册适用公司全体员工。
第三条 本手册未尽事宜，将按中国有关法律、法规及公司有关规章制度办理。
第四条 本手册自公司与员工签订劳动合同之日起执行。
第二章 人事管理
第五条 人员录用
(1) 公司根据职工录用计划，面向社会公开招聘，应聘人员经公司组成的招聘考核部门面视，符合岗位要求，进行考试后方可录用。
(2) 经面试和考核，符合录用标准，双方协商一致，由通过考核人员如实提供如下材料，办理有关手续后，公司与其签订劳动合同。 @与其它单位终止解除劳动关系证明 @学历证明(查验原件，留存复印件) @职称证明(查验原件，留存复印件) @身份证(查验原件，留存复印件) @户口簿(查验原件，留存复印件) @指定医院健康体检表(原件) @档案材料存放机构证明(原件) @公司要求的其它必要资料
(3) 公司将与员工在合同中按合同期限约定试用期，如试用期表现突出，公司将考虑缩短试用期。
(4) 在合同期内，公司若发现员工提供情况不符或不实，公司将随时与之解除劳动关系，并不支付任何经济补偿金。
(5) 工龄计算。本公司工龄是从员工与公司第一次签订劳动合同时起开始计算。 (6) 变动呈报。员工有以下事项变动时，应立即向公司报告： @姓名、住址或联系办法发生变化时;
@新取得某种学历、技能、资格、称号时;
@自己和直系亲属情况发生变动时(出生、死亡、结婚、离婚等)。
第六条 工作岗位的调整
(1) 公司可根据工作需要，并依据员工的专业、特长、工作能力和表现，与员工协商调整员工的工作岗位。
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共11页 (2) 为保证工作的连续性，员工工作调动时，须按规定妥善交接工作(包括业务信息、联络资料、办公用品、办公资料、工具、产品等)。 (3) 工作变动的员工应在指定的时期到新岗位报到。
第七条 教育培训。包括思想素质教育和提高业务技术水平教育，员工应认真接 受教育和培训。员工自己业余接受与工作有关的培训，在申请培训前，如获准行领导批准，培训后凭有关证书，公司可报销学费。
第三章
劳动合同
第八条 公司的劳动合同是根据《中华人民共和国劳动法》(下称“劳动法”)、《中华人民民共和国劳动合同法》(下称“劳动合同法”)和相关的法律法规制订的，凡本公司员工均应签订劳动合同，并履行合同规定的权利和责任。
第九条 经劳动合同双方当事人协商一致，可以解除劳动合同。
第十条 员工提前三十日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前三日通知公司，可以解除劳动合同，但应按公司要求在离职前办理工作交接。
第十一条
公司有下列情形之一的，员工可以解除劳动合同：
(一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;
(二)未及时足额支付劳动报酬的;
(三)未依法为劳动者缴纳社会保险费的;
(四)公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;
(五)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者公司违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，员工可以立即解除劳动合同，不需事先告知公司。
第十二条 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;
(二)严重违反公司的规章制度的;
(三)严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的;
(四)员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的;
(五)因劳动合同法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的;
(六)被依法追究刑事责任的。
第十三条 有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同：
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(一)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的;
(二)员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
第十四条 有下列情形之一的，劳动合同终止：
(一)劳动合同期满的;
(二)员工开始依法享受基本养老保险待遇的;
(三)员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的;
(四)公司被依法宣告破产的;
(五)公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定提前解散的;
(六)法律、行政法规规定的其他情形。
第十五条 有下列情形之一的，公司应当向员工支付经济补偿：
(一)员工依照劳动合同法第三十八条规定解除劳动合同的;
(二)公司依照劳动合同法第三十六条规定向员工提出解除劳动合同并与员工协商一致解除劳动合同的;
(三)公司依照劳动合同法第四十条规定解除劳动合同的;
(四)公司依照劳动合同法第四十一条第一款规定解除劳动合同的;
(五)除公司维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的情形外，依照劳动合同法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的;
(六)依照劳动合同法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的;
(七)法律、行政法规规定的其他情形。
第十六条 经济补偿按员工在公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向员工支付。六个月以上不满一年的，按一年计算;不满六个月的，向员工支付半个月工资的经济补偿。
员工月工资高于公司所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。
第十七条 公司应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并为员工办理档案和社会保险关系转移手续。
第十八条 员工违约解除合同以及员工因过失被解除合同的，员工应在其离职前赔偿公司为其支付的培训费用和招收录用费(指通过猎头公司介绍的，按支付猎头公司的协议费用计算)，赔偿方式按双方签订的培训协议和劳动合同的规定的方式支付。
第十九条 员工在公司任职期间，开发的所有软件、硬件或成果均为公司所有，包括为客户或公司制作的工作软、硬件和产品，不得以个人的名义转让或出售。公司与员工双方解除劳动合同后，员工不得将公司的任何文件、凭证、票据模版、商业秘密、客户情况及计算机知识版权等资料带走;并应在规定的时间将工作交接完毕，否则因此给公司带来的损失均应由员工赔偿。
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员工离开公司时，必须归还所借公司的物品，还清所欠公司债务。
第四章 员工纪律
第二十条 遵纪
(1) 遵纪守法，严守机密，执行规章，服从分配，听从调动。
(2) 以主人翁的态度关心公司的经营管理，爱护公物，反对铺张浪费。 (3) 各级管理人员和员工对违纪现象有监督和批评的义务。
(4) 员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到，不得擅离职守。如有急事或因病不能到岗，应通过电话及时报告部门总(副总)经理或人事。 (5) 不得在外兼职或自己从事经营其它业务。 (6) 未经许可不得在公司内摄影或带人参观。
(7) 各部及员工之间，在工作上应相互配合、真诚协作，不埋怨，不推诿，不扯皮，同心协力，解决问题。
(8) 各级人员对于安排的工作，务求准确、及时、圆满地完成。
(9) 公司实行逐级请示报告制度，除特殊情况，不得越级;上级有所指示也应循序而下，以免脱节。
(10) 办公时间内不可用电话作私人用途;不可利用公司办公地点约见亲戚朋友，除非紧急事情并经管理层批准。
(11) 办公时间不得阅读与工作无关的书报杂志;同事间不得闲聊。
(12) 上班要求着正装，干净整齐;不允许在工作时间穿运动装或牛仔服。 (13) 办公室内严禁吸烟、严禁进行赌博活动、饮用含酒精饮料及违禁药品。 (14) 未经行长/副行长批准，不得收取客户或供应商赠送之价值超过人民币一百元的礼物，收授礼物时须根据公司有关规定办理。
(15) 不允许有虚报资料、擅改文件等不诚实行为。不得做出或发生有损公司信誉的行为或言论。
(16) 有关公司、客户及同事资料，未经上级同意及批准，不可外泄及影印;在公司严禁使用自己的电脑软件。
第二十一条 违纪 (1) 轻度违纪
@员工出勤不按规定打卡，或委托他人及代替他人打卡; @仪容姿态不佳，装饰不符合要求，衣冠不整洁; @迟到、早退、串岗、脱岗(30分钟以内);
@随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物，在公司内喧哗; @损坏公物;
@上班时间做与公司无关的事情。 (2) 重度违纪
@擅离工作岗位，未经批准擅自掉换班次，经常迟到、早退，累积旷工一天;
@上班时间打瞌睡、闲聊、看书报、干私活、吵架; @不接受上级检查，未按要求执行上级命令; @严重违反公司规章制度;
@在禁止吸烟的地方吸烟，工作时间饮酒;
@泄露公司机密，遗失公司钥匙、印章、单据和支票等; @违反中国计划生育规定;
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共11页 @有下流言行和不道德行为;
@不按规定保管或使用各种公用物品;
@两次轻度违纪视为一次重度违纪。
(3)严重违纪
@打架斗殴;
@拒不执行上级命令;
@连续或累积旷工两天以上(包括两天);
@工作时间睡觉;
@制造谣言或恶意中伤他人;
@私自动用或损坏消防及安全设备;
@ 因玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程而威胁他人生命安全，
造成设备损坏，造成重大损失或浪费;
@利用职权谋取私利;
@指挥失误，造成重大事故或经济损失;
@偷窃公司及他人财物未构成犯罪;
@对他人构成威胁、恫吓或有其他流氓行为;
@弄虚作假，隐瞒不报;
@触犯治安管理条例或其他违法行为被公安机关处分;
@两次重度违纪视为一次严重违纪。
第五章
考核及奖罚条例
第二十二条
考核
公司实行责任目标管理制度，每年第一季度与员工签订工作目标责任书，每半年，部门领导会根据目标完成的进度和成效，对落后的进行评估，分析其存在的问题，并找出和制订改进的办法。所有员工的全年考评安排在来年第一季度内，根据每个员工完成上年责任目标情况、工作能力及管理能力等进行逐级综合考评，考评分为优秀、良好、合格及不合格四个等级，的综合考评结果将会影响到员工岗位级别的晋级、加薪、奖金及工作岗位的明确等。
第二十三条
奖励
(1) 奖金：根据公司效益及个人工作成绩、工作表现确定奖励，分为基本年终奖、绩效年终奖。对当年受聘不足半年者，不发放年终奖。
@基本年终奖：公司将于年底多发一个月的薪酬作为基本年终奖;基本年终奖计算标准：每工作一个月加发月薪的十二分之一。
@绩效年终奖：公司实行责任目标管理制度，每年第一季度与员工签订工作目标责任书，并在来年第二 季度内根据员工完成上年责任目标情况，发放一至六个月不等的工资作为奖金。
当年入职不满六个月的员工及已提出辞职申请人员将不享有绩效年终奖。
(2) 晋级、加薪：对于表现突出，考核为优秀者，公司将在根据具体实际情况给予晋级、加薪。
第二十四条 处分办法
(1) 轻度违纪者，公司可给予警告处分。
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共11页 (2) 连续三次轻度违纪者，公司将给予严重警告处分。 (3) 重度违纪者，公司给予严重警告处分。 (4) 员工当月迟到(以超过九点十五分计算)，第一次不扣工资，第二次及以上，扣半天工资
(5) 累计两次重度违纪者，公司将给予最后警告处分。
(6)
严重违纪造成重大经济损失或触犯国家法律者，公司将与其解除劳动合同处理。
(7)
对于定期考核及考核不合格者，公司将随时约谈，限定时间要求改正。如限期改正后仍无法达标的，公司可与其解除劳动合同。对不能适应本职工作者，公司将给予机会进行岗位调整，岗位调整后工资将重新核定。
(8)
违纪员工应填写违纪过失单，由总经理以上人员提议签发，签发时需写明违纪事实及处罚项目，违纪者需在违纪单上签名，如拒绝签名，违纪单依然有效。拒签情节将记录在案。违纪单一式叁份，一份存违纪人所在部门，一份存人事部，一份交违纪人。
第六章 工作时间及考勤管理
第二十五条 工作时间：员工每天工作8小时，每周工作时间40小时。
上班时间：上午9:00---下午6:00
午餐时间：中午12:00---1:00
第二十六条 特殊工作时间
(1)为保证员工正常的休息，公司明确规定，在正常情况下，除特殊岗位的员工， 原则上不安排加班。在工作需要时，特殊岗位的员工可以延长工作时间, 一般每天不得超过一小时;因特殊原因需要延长工作时间的，每月延长工作时间不得超过 36小时。自然灾害、事故、排除故障除外。 (2)在工作时间以外加班，公司将按照国家规定标准支付加班费。发生加班前， 员工应事先填写加班申请表，注明加班申请理由，报部门总经理和行长/副行长批复;无审批手续，人事部不予承认。
(3)公休日加班累计8小时倒休一天，倒休应在加班后15天内申请休完，过期无效;倒休前需经所属领导同意;公休日加班或工作日加点，公司将按规定支付员工加班费。
(4)由于工作和生产需要，委派员工出差，在执行任务时，按正常出勤对待。 出差期间有公休日需安排同等时间倒休(倒休规定同上款)或按规定支付加班费。员工出差前，必须填写出差申请表，呈报部门总经理和行长批复后，方可出差。
第二十七条 员工加班及出差补助标准
(1) 工作日延长工时加班的，为本人工资标准的150%; (2) 周休日加班又不安排补休的，为本人工资标准的200%; (3) 法定公休假日加班的，为本人工资标准的300%; (4) 本人日工资标准=月工资 21.75。
(5) 中国境内外(北京除外)出差，每天补助200元人民币(境内出差补助凭票据报销);为出国开会、培训办理的签证费由公司支付。
(6) 报销金额在500元以下的由部门总(副总)经理审批，1000元以下的由部门总经理审批;在1000元以上的(包括1000元)必须由行长或副行长审批。
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共11页 (7) 加班至晚7点以后，员工可打车回家。
第二十八条 假期的规定 (1) 员工的公休日
@周休日，依社会统一公休日确定(特殊工种除外); @"三八"妇女节，女性休半天;
@"五四"青年节，28岁以下青年休半天; @清明节一天;
@“五一”劳动节一天; @端午节一天; @中秋节一天
@“十一”国庆节三天; @元旦一天; @春节三天;
公休日如果适逢周末，应在工作日补假。妇女节、青年节适逢周末，则不补假。应享有前述两节的员工在两节期间照常工作的，按规定公司不支付加班工资。 (2) 有薪休假
@公司正式员工均可享受有薪休假，每年可享有15天。假期应在本内使用，不得延至下年合并使用。因工作需用不能休假的，经行长/副行长批准，可视情况顺延至来年第一月内使用。
@有薪休假只能按天计算，不能以小时数累计; @有薪休假一年中至少一次连续五天。
(3) 其他假期
@事假(首先应从年假中扣除)：员工因个人原因不能上班或工作时间因私事外出、会面等，应事先履行请假手续。事假期间不发工资。
@婚假：员工休婚假，须持结婚证书请假。婚假应连续计算，公休日计算在内。
一般婚假：三天
晚婚假期：十天(晚婚标准：男25岁，女23岁)
@丧假：五天(限父母、配偶、子女、抚养人、公婆、岳父母死亡) @学校召开家长会，凭学校通知，经领导核实同意每学期给予半天假期。
第二十九条 休假的申请、批准手续
(1) 员工休假时，应事先填写请假单，经所属领导批准后方可休息。请假五天以下者，需经部门总(副总)经理 批准;五天(包括五天)以上者，需经行长或副行长批准。凡未经批准休息者，一律按旷工处理。
(2) 因病和其它特殊原因不能事先请假时，需迅速用电话或委托他人向所属领导报告。事后需持有关证明从速办理补假手续。没有履行请假手续或谎报的按旷工处理。
(3) 除非特殊原因，休假申请必须提前5个工作日，凡在重大节日(春节、十一)期间申请休假的，必须提前15个工作日提出申请，否则不予批准。
第三十条 无年休假的规定
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共11页 员工有下列情形之一的，不享受当年15天的有薪休假：
(一)本公司累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的; (二)本公司累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的; (三)累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
第三十一条 考勤管理
(1) 出勤、迟到和早退均以出勤记录为准。员工每天上班时应刷卡。非本人刷卡将受到严重处罚。早上直接外出办事或外出办事晚上不能回岗的，必须事先征得部门总(副)总经理的同意。 (2)
因天气原因或特殊情况迟到者，不以迟到论处。但该情况应得到公司的认可。 (3) 旷工
@未经领导批准，擅自不上班或假期期满后未经批准，不按时上班者;
@员工09:15到岗不记迟到、每月允许一次迟到至09:30不扣薪;迟到、早退30分钟以上，视为旷工半天;擅自无故离岗2小时的，视同旷工半天;超过2小时，按旷工1天处理。
第七章
工资
第三十二条 劳动报酬
基本包括：(1) 基本工资;(2)奖金;(3)加班工资。
第三十三条
(1) 工资实行月薪制。每月的28日发工资，如该日为休息日或节假日的，则提前到最近的工作日支付。迟到、早退、缺勤、加班等费用在次月工资中扣除或补发。
(2) 员工中途加入或退出公司，或被公司辞退时，按实际劳动时间计算可发给工资。
第三十四条 工资以人民币形式计发。
第三十五条 基本工资按每个人的工作能力、经验等决定。
第三十六条 员工薪金可因下列情况调整： (1) 试用期满而表现令人满意者; (2) 工作特殊优异者; (3) 晋升。
第三十七条 员工须遵守国家关于个人收入所得税的有关规定，公司将为员工代办缴税手续。
第八章
福利和社会保险
第三十八条 公司依据国家有关规定，发展员工福利事业，改善集体福利，不断改善员工的福利待遇。
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共11页 第三十九条 公司和员工依法提交住房公积金，提交比例根据北京市政府相关规定确定。
第四十条 公司和员工依法参加社会保险，缴纳社会保险费。
第四十一条 员工患职业病或因工负伤、致残、患病或死亡的待遇按照国家有关 规定执行。
第四十二条 患病与病假
--员工每年享有30天全薪病假;
--超过30天全薪病假，员工每年享有30天(节假日、周末连续计算)扣薪病假，扣薪病假日工资的计算方法：个人实际月工资 21.75天 x 1/3 x病假天数
--超过30天扣薪病假，员工凭医院诊断书进入医疗期，按规定领取医疗期工资，可以低于北京最低工资标准，但不得低于最低工资标准的80%。
--病假以指定医院医生的诊断书或病假条作为请假依据 (急诊除外);无病假诊断书的病假，一年累计不得超过三天。凡连续两天以上的病假，必须向人事部门出示正规医疗机构开具的病假诊断书。
--带薪病假最小计算单位为半天，超过半天者，按一天计算。
第四十三条 生育
(1) 女员工孕期检查、加餐、哺乳时间
--怀孕期间每月给予半天进行定期孕期检查;
--员工怀孕期间每天上下午各有15分钟补充食物时间;
--生育后，小孩未满一周岁，每天上下午各有30分钟的哺乳时间; --享受上述时间的，应经公司领导批准，按出勤对待。 (2) 产假、计划生育假
公司执行国家及地方政府有关计划生育的政策法规，女员工享有有薪产假98天，产前、产后连续计算产假。产假应将公休日计算在内 。
产假
98 天，其中产前休假15天 难产假
增加产假15天
双生假
每多生一个婴儿增加产假15天
晚育假
增加产假30天(已婚女员工24岁以上生育第一胎为晚育)，
26岁以上男员工有第一个孩子时，可享受晚育奖励假10天，奖励假应将公休日计算在内。
女员工休产假及男员工休晚育奖励假，均应提前一个月向部门总经理提出，以便安排工作。女员工人工流产，怀孕四个月以上的可享受42天产假;四个月以下的可享受15-30天产假。
第九章
劳动安全、卫生
第四十四条 为保证公司员工在工作过程中的安全、健康，为使公司财物免受 损失，全体员工都要认真履行公司各级、各类安全责任制中本岗位的职责，遵章守
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共11页 纪，服从管理，因违章导致事故时，视情节和损失程度的轻重，要追究当事人和上级领导的责任，并予以相应的处罚。
第四十六条 新员工和变换工种的人员，接收部门应及时对其进行安全教育。特 殊工种的人员，均须经专业培训并考试合格，凭证操作。
第四十七条
公司的重点设备均须由专人负责，非责任者不得随意操作。由于责任者过失而造成事故时，要追究其责任。非责任者随意操作他人负责的机械设备，发生事故时，当事人及上级领导同时追究责任。
第四十八条 员工遇有严重危及人身安全的情况，有权停止操作并及时报告领导 处理。对违章作业者，每位员工都有权制止其操作，对违章指挥者，员工应予抵制，并立即向上级报告。
第四十九条 消防器材要定点存放、专人负责，不得挪做它用。要普及消防器材 设备使用常识，做到出现险情时能迅速使用，减少损失。一旦发生事故时，要服从现场指挥的命令。
第五十条 有关治安保卫、消防管理、安全行车制度等，按有关规定执行 。
第十章
商业秘密、保密条款及专利权
第五十一条 员工应承诺在双方存在劳动关系的期间及之后，以及保密协议规定的期间内，不向第三方泄露在公司期间获得的有关本公司经营、开发、技术、贸易、保安政策等方面的机密信息。
第五十二条
依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，商业秘密具有
新颖性、价值性及秘密性，公司员工违反劳动合同及保密协议约定的保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用该秘密，应视为侵犯商业秘密，对于该种违法行为，公司将追究其法律责任。
第五十三条 员工的报酬是公司与员工之间的秘密，禁止员工之间或向公司外部 泄露。
第五十四条
依据《中华人民共和国专利法》的有关规定，公司员工完成的职务发明创造，申请专利的权利属于我公司;非职务发明创造，申请专利的权利属于发明人或设计人。
第十一章
劳动争议
第五十五条
劳动争议发生后，双方应协商解决，协商未果的，任何一方可依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提出诉讼。
第十二章
附则
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共11页 第五十六条 员工申辩权
公司员工对所受奖励、处分不服，或有其它问题需用申辩的，可在7天内向公司有关部门或领导提出。在未做出新的决定前，仍按原决定执行。
第五十七条
各部门制订的其他管理制度如与本手册相抵触时，应以本手册为 准。
第五十八条
对弄虚作假、骗取奖励的员工，在撤消其所得奖励的同时，给予相应的处罚，并通报全公司。
第五十九条
本手册于下发之日起执行。
第六十条
本手册解释权在公司。
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共11页
第二篇：中国电信员工手册
员 工 手 册
内部资料 注意保密
中国电信股份有限公司河北分公司
前 言
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。
本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。
本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。
本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。
本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。
目 录
总经理致辞 ....................................................................................................................................... 1 第一篇
企业文化 ......................................................................................................................... 2 第二篇
组织架构及部门职责 ...................................................................................................... 3 第三篇 规章制度 ......................................................................................................................... 6
第一章 考勤休假管理制度 ............................................... 6
一、工作时间 ................................................................................................................... 6
二、考勤管理 ................................................................................................................... 6
三、请假手续及审批权限 ................................................................................................ 6
四、 假期期限、待遇及相关规定 .................................................................................. 6
五、违纪处理 ................................................................................................................... 9
六、加班 ......................................................................................................................... 10 第二章 奖惩管理制度 .................................................. 11
一、原则 ......................................................................................................................... 11
二、奖励 ......................................................................................................................... 11
三、处罚 ......................................................................................................................... 11 第三章 绩效管理制度(员工部分) ....................................... 13 第四章 人事管理制度 .................................................. 14
一、人员招聘 ................................................................................................................. 14
二、试用期考核 ............................................................................................................. 14
三、岗位调整 ................................................................................................................. 14
四、岗位晋升和降级 ...................................................................................................... 14
五、离职 ......................................................................................................................... 14 第五章 员工行为规范 .................................................. 15
一、员工形象要求 ......................................................................................................... 15
二、日常工作行为规范 .................................................................................................. 15
三、德能操守 ................................................................................................................. 16 第六章 安全生产管理制度 ............................................... 17
河北电信员工手册
总经理致辞
欢迎您加入河北电信大家庭!
这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗!
中国电信集团公司河北省电信分公司(以下简称“河北省电信公司”)是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业，于2002年12月24日正式揭牌成立，下设11个市级分公司。
河北省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。2008年10月，河北省电信公司顺利承接了原联通CDMA业务，开启了河北电信移动互联网的新篇章。
河北省电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。
河北省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏! 祝愿您在河北电信工作愉快、事业有成!
总经理： 2009年2月
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第一篇
企业文化
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商
3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
4、服务理念：用户至上，用心服务
5、经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
6、企业形象口号：世界触手可及
7、企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
8、员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
9、企业形象口号：世界触手可及
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第二篇
组织架构及部门职责
河北省电信分公司 (综党合群部工作部)人力资源部财采务购部部审计部纪检监察部(市企场业部发展部)营业服务客中服心中心监管事务中心个人客户部号百信息业务中心家庭客户部政企客户部终端管理中心网络发展部移动建设部网络运行维护部网络管理中心企业信息化部电子渠道中心10000 石家庄分公司唐山分公司秦皇岛分公司邯郸古分公司邢台分公司保定分公司张家口分公司承德分公司沧州江分公司廊坊分公司衡水分公司 县分公司 3
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综合部是负责综合事务和党群工作的归口管理部门。在河北电信整体战略规划下，主要负责协调、处理省公司的日常管理及正常办公秩序的保障工作，包括办公制度的制定与日常管理、信息宣传与对外联络、办公用品管理、办公自动化系统的应用与推广、法律事务、安全保卫及工会、党群工作，并为各市分公司相关工作做好服务与指导。
人力资源部是负责省公司人力资源开发与管理工作的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责人力资源规划、员工招聘与配置、培训与人力资源开发、薪酬福利管理、绩效管理、劳动关系管理等工作，并负责对各市分公司人力资源管理工作进行指导和服务。
财务部负责全省财务管理和会计核算工作，遵照国家财经法规、集团会计核算办法及财务管理制度，实施全面预算管理、资金资产管理、财务信息化管理等，负责会计及统计信息的归集、整理、汇总与分析，为公司管理及业务发展提供支撑和服务。
审计部负责对全省电信企业的工程建设项目、财务收支、内部控制等经济活动进行审计监督，独立行使内部审计监督权。
采购部是在集团公司和省公司的整体战略指导下，负责全省的集中采购供应、物资管理和招投标管理工作的职能部门。
市场部为前端综合职能管理部门，承担全公司的经营任务目标，统筹协调市场经营工作中涉及战略营销、预算考核、业务及品牌宣传方案制定、产品资费政策制定、公司整体经营分析和服务质量监督检查等事项。
营业服务中心是公司全业务经营条件下客户服务渠道管理工作的责任单位，承担集团公司对我省前台营业、电子渠道服务质量管理的责任。
10000号客服中心是公司全业务经营条件下对10000号客服渠道进行管理的责任单位，承担集团公司对我省10000号服务质量管理的责任。
号百信息业务中心负责全省号百业务、综合传媒业务(包括电信自有媒体广告类、114搜索类)、增值业务(包括移动和固网增值)的拓展及管理;负责个人移动客户、家庭客户相关增值产品的管理及业务经营;负责增值业务合作伙伴的管理。承担集团公司对我省的号百业务发展收入指标、服务指标和相关增值业务收入指标、重点产品渗透率指标。
监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。在省公司战略规划指导下，主要负责网间互联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运营商良好的合作关系。
政企客户部是公司全业务运营条件下归口管理政企客户群的责任部门，对全省政企客户市场经营的各项指标负责。
家庭客户部负责全省家庭客户市场的开发及业务发展，同时，负责固网客户的装机与维护工作。主要职 4
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责是：负责全省家庭客户的业务发展、装维服务管理、装维质量的监督、检查和考核。在人力资源部的指导下，配合业务外包公司对装维员进行管理。
个人客户部主要负责个人客户的营销策划、服务和相关个人客户的移动产品开发。
移动终端管理中心负责移动终端及销售的规范管理、政策管控、集采组织、社会销售渠道拓展及售后服务管理等工作，促进移动终端销售社会化的进程和终端产业价值链的快速形成和良性发展，为公司移动业务的发展提供有效的支撑和服务。
企业信息化部主要负责河北公司MSS、BSS信息系统(包括BSS业务支撑系统、MSS管理支撑系统、EDA企业数据架构、IT基础设施)的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享。
网络发展部是负责除移动通信网络外的通信网络规划和建设的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责制定、实施全省通信建设及其他投资项目规划和全省通信工程管理等工作，并为各市分公司的相关工作做好服务、管理与指导。
移动建设部是公司移动通信网络(无线网部分)建设管理部门，负责制定公司移动通信网络核心网、业务网、支撑网、无线网中长期发展规划和建设方案，并组织地市分公司和相关协作单位对无线网专业工程项目进行实施。
网络运行维护部是负责河北公司网络运行维护管理工作的职能部门，主要负责省内所有通信网络的生产组织管理、设备运行和技术维护管理工作。
网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持;负责运行维护的信息化建设、流程建设;负责无线移动网络的生产运行管理和网络优化;负责通信网网络性能、运行质量的分析及考核;保障全网的通信畅通，改善网络运行质量和资源利用率，满足业务发展需求。
参考文件：《河北省电信公司部门职责9.1版》
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第三篇 规章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作时间
上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。 网管中心值班人员为综合计算工时制。 公司领导及部门正副职为不定时工时制。
二、考勤管理
各部门应于每月5日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，加盖本单位公章后报送市分公司人力资源部综合人事岗。
三、请假手续及审批权限
(一)请假及销假手续
a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续;
b) 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。
(二)请假审批权限
其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准;当月累计超过三天或连续超过三天，另需分管领导审批;
四、 假期期限、待遇及相关规定
(一)公假及法定节假日
a) 公假期限根据劳动法规定和实际需要核给;
b) 岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(二)带薪年休假
1、期限及待遇
本单位实际工作年限满一年不满五年为七天;本单位实际工作年限满五年不满十年为十天;本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。
休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
2、不享受年休假的情况
a) 上一年度考核不称职(不合格)的，当年不休年休假;
b) 年度累计旷工5天以上的，当年不休年休假;本年度已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假;
c) 员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假;
d) 脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨年度，则取消时间较长的当年的年休假权利;
e) 被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上(含记过)处分的;本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。
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(三) 婚假
a) 婚假期限：正常为三天(不包括核给的路程时间)。超过法定结婚年龄三年(男25周岁、女23周岁)以上者，奖励婚假十五天。配偶在异地工作，去对方工作地结婚的，持对方工作单位证明，可另按实际需要核给路程时间。再婚者不再享受奖励婚假，但可核给路程时间;
b) 工资及相关待遇：正常婚假基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放;奖励婚假扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请奖励婚假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资;
c) 婚假应在登记结婚当年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自动取消;少休的，不再安排补休。
(四)丧假
a) 丧假期限为三天(不包括核给的路程时间)。异地办理丧事，另按实际需要核给路程时间。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假; b) 待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(五) 产假 1 产假期限
a) 正常生育给假九十天，含预产期前十五天的产前假和七十五天的产后假。难产的增加十五天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加十五天;
b) 已婚二十四周岁以上女员工生育第一胎时，另奖励产假四十五天，即135天; c) 女职工怀孕流产的，根据县级以上医院证明给予一定时间的产假。怀孕不满两个月给假二十天;满两个月不满四个月给假三十天;满四个月不满六个月给假四十五天;满六个月以上给假九十天;
d) 女员工在病假期间生育，病假六个月以上的不另给产假。病假六个月以内的核给产假，产后继续休病假的其产前产后合并计算。 2 产假期间待遇
a) 女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人;
b) 女职工生育期间的医疗费(含检查费、接生费、手术费、住院费、药费及分娩并发症医疗费)由生育保险基金按照当地社保相关办法实行定额补贴;生育医疗费先由个人现金垫付，生育后按规定领取定额生育医疗补贴。生育期间其他疾病发生的医疗费，按照基本医疗保险的规定执行。
(六) 护理假
a) 配偶分娩期间，男员工可给予三天护理假;如果双方系晚婚晚育的，男员工可给予七天的护理假(不包括法定节假日和公休日);
b) 男员工护理假期间基本工资足额发放、但扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请护理假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资。
(七) 哺乳假
a) 有不满一周岁婴儿的女职工，公司在每天劳动时间内给予其两次哺乳(含人工喂养) 7
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时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用; b) 哺乳时间基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(八) 病假
1、 医疗期期限
员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：
a) 实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月; b) 实际工作年限十年以上，在公司工作五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为十八个月，二十年以上的为二十四个月;
c) 医疗期的计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算;六个月的，按十二个月内累计病休时间计算;十二个月的，按十八个月内累计病休时间计算;二十四个月的，按三十个月内累计病休时间计算。 2 病假期间待遇
a) 因病休假六个月以内，月累计病假不超过20天的，基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算;
b) 月累计病假20天以上的，在公司连续工龄不满五年者，病假工资为本人现行工资标准的百分之六十;满五年不满十年者，为百分之七十;满十年不满十五年者，为百分之八十;满十五年不满二十年者，为百分之九十;满二十年以上者，为百分之百;
c) 病假工资低于当地最低工资标准百分之八十的，按照当地最低工资标准的百分之八十核发病假工资。 3 复工规定
医疗期结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续病休三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的病假连续计算。试岗期间的工资标准按照5.3.7.2条款所述工资标准执行。医疗期满仍无法工作，按劳动合同法的相关规定执行。
(九) 事假 1 事假待遇
员工休事假扣减基本工资、绩效工资(绩效工资依绩效考核结果核算)。扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资的1/21.75计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。 2 不扣发工资的事假
a) 员工本人参加劳动合同鉴证工作(0.5天);
b) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的(2天); c) 员工参加婚检(1天);
d) 新入职员工办理相关档案转存手续(1天);
e) 员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试(根据实际需要核给); f) 经公司领导确认的其它情形。
(十) 工伤假
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1 工伤假的管理
员工因工受伤或被诊断为职业病，由本人并所在部门报公司人力资源部，在事故伤害发生之日或诊断为职业病日起30天内，由公司人力资源部向公司所在地劳动保障行政部门提出申请并经认定后，给予工伤假。 2 待遇
a) 工伤医疗费用除按照规定由医疗保险基金承担的部分外，其余由工伤保险基金承担; b) 工伤员工因日常生活或就业需要，经鉴定委员会确认，可以安装辅助器具，所需费用按照规定的标准和辅助器具项目从工伤保险基金支付。 3 复工规定
工伤假结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续休假三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的工伤假连续计算。试岗期间的工资标准按照正常工资标准执行。继续修养后仍无法工作，按劳动合同相关规定执行。
(十一) 探亲假 1 探亲假期限
a) 未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天;
b) 已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天;
c) 已婚员工探配偶的，每年给假一次(限一方)，时间为三十天(下半年结婚的，从第二年开始享受);
d) 员工已离婚或配偶已死亡，尚未再婚的，视作未婚员工。员工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身边无子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工待遇享受探亲假，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天; e) 员工探亲假期间患病，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能顺延。如果员工因患急病、重病，假期期满后不能按期返回的，其延期返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理;
f) 探亲假原则上不能分期使用，跨年度作废。 2 探亲假待遇
基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按当月依考核成绩核发绩效工资的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请探亲假在十天以内的，公司不再扣减绩效工资，根据当月考核成绩核发。
五、违纪处理
1、迟到
员工于正式上班时间至上班时间后半小时之内到岗工作，即为迟到。迟到一次扣减绩效工资20元。
2、早退
员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早退一次扣罚20元。
3、旷工
(1)未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。 (2)用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
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(3)不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。
(4)迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。 (5)被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。
每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资的1/21.75计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：
(1)当月累计旷工少于3个工作日(含3个工作日)，扣减当月岗位工资、绩效工资的30%;
(2)当月累计旷工4-7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50%; (3)当月累计旷工8-15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100%; (4)连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以解除劳动合同。
六、加班
(一) 加班的申请及审批
a) 员工加班应遵循“提前申请”的原则。凡因工作需要加班的，加班员工应提前向人力资源部提出申请，填写《加班申请单》，部门领导签字同意后报人力资源部;
申请加班应“一事一议”。当日需要加班的，应在当日下班一小时前向人力资源部提出申请;双休日或法定节假日加班的，应在双休日或法定节假日前一天内向人力资源部提出申请。在规定时间内因工作原因不能及时提出申请的，应在下一个工作日内补交申请。
b) 员工加班时间以小时为计算单位;
c) 员工每月加班时间原则上不得超过36小时。
(二) 加班工资的计算
1、计算基数
加班工资的计算基数为“岗位工资”
2、计发标准
a) 工作日安排员工加班的，按照百分之一百五十的标准计发加班工资; b) 休息日安排员工加班又不能安排补休的，按照百分之二百的标准计发工资; c) 法定节假日安排员工加班的，按照百分之三百的标准计发加班工资。
七、参考文件
关于修订《河北省电信公司员工考勤休假管理办法的通知》中国电信冀【2008】35号 关于规范员工加班工资、夜班津贴发放等若干事项的通知 冀电信【2007】161号文件 关于进一步规范员工加班管理的规定 中国电信冀【2008】49号
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第二章 奖惩管理制度
为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。
一、原则
对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则;对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。
二、奖励
奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金500-5000元。
奖励行为有：
a) 在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议或有发明创造、技术改进，实施后取得显著成效的;
b) 为保护公共财产，在防灾救灾、通信事故抢修及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的;
c) 在维持企业正常的生产和工作秩序、维护通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的;
d) 爱岗敬业、刻苦钻研业务，长期高质量完成本岗位工作，连续六月考核成绩为95分以上或连续两年考核结果为优秀的;
e) 在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的; f) 员工一年内出全勤的(除年休假外);
g) 员工获得企业外部授予的荣誉称号或物质奖励的，其所在企业可根据获奖等级和对企业的影响同时给予一次性奖金、通报表扬等奖励;
h) 其他适合以企业名义进行奖励的行为。
三、处罚
处罚分为通报批评、辞退两种。
1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整;被辞退的，公司与其解除劳动合同。
2、处罚行为： (1)通报批评：
a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度， 事前不请假，事后不销假的;
b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的;
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c)故意损坏公物500元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失5000元以内的;
d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的;
e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的; f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车、酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的;
g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的;
h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构成刑事处分的;
i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。 (2)辞退：
a)连续旷工达15天以上(含)或一年内累计旷工达30天的;
b)故意损坏公司财物，价值达到500元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不强损坏设备、工具造成的直接损失在5000元以上的;
c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德，思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的;
d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失的; e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在5000元以上的; f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司声誉造成恶劣影响的;
g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经公司提出，仍拒不改正的;
h)触犯刑律受到刑事处罚的(含缓刑); i)一年内受两次通报批评的;
j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的; k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。
参考文件：《奖惩管理办法》 12
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第三章 绩效管理制度(员工部分)
一、月度考评
(一)工作计划的制定：员工每月30日前将下月工作计划交部门主任核准，核准后誊写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具体分值，总分为100分。
(二)月度考核：每月30日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部门主任进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工品绩考核手册》：
(三)部门主任要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及改进方向，并做好记录。
二、员工品行考评
考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守纪、个人修养、仪表体能。
品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目进行打分，得出员工品行考评的总成绩。
三、年度述职
员工撰写年度述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部拟定。
参考文件：员工品绩考核手册(2009年版) 省公司本部绩效管理办法(2006年版)
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第四章 人事管理制度
一、人员招聘
1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。
2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。
3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。
二、试用期考核
试用期一般为2个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期，合格的签定至少1年期劳动合同;试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。试用期通过后根据省公司岗位确定标准，给其转正定岗。
三、岗位调整
岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原单位，日常管理和考核由交流单位负责。
公司的岗位调整坚持双向选择和服从组织调配相结合的原则。确因工作需要，由公司决定的岗位调整，员工必须服从。如员工无正当理由，不服从公司的岗位调整，公司可免去员工一切职务，并将员工的现有岗级下降两级，并作适当岗位调整，如员工仍拒不服从岗位调整的，即作待岗处理。
四、岗位晋升和降级
根据员工年度或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见(级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退)，提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。
五、离职
1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续;
2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续;
3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。经省公司批复同意后，员工可办理交接手续;
4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续;
5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日起15日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担;
6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用;对掌握公司秘密的员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期限内不得到相关电信运营企业工作;
7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。
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第五章 员工行为规范
为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。
一、员工形象要求
1、仪表
(1)员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须;
(2)穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服;如遇正式场合，应统一着工装。
2、言谈
(1)对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语;
(2)言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对; (3)与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。
3、举止
(1)坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物;
(2)行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人;
(3)不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。
二、日常工作行为规范
1、工作规范
(1)遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤; (2)工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴;
(3)工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟;
(4)爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢;公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新;丢失的公司不再补配，自行解决;
(5)计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄;
(6)办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整洁有序;下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。
2、电话礼仪
(1)接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率;员工接听电话应先问：“您好，XX电信公司”，语气谦和;
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(2)听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉;
(3)接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。
3、会议规范
(1)守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假;参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。
(2)会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料; (3)不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。
三、德能操守
1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象;树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。
2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责;服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。
3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。
4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。
参考文件《员工日常行为规范》 16
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第六章 安全生产管理制度
一、各部门及岗位安全生产职责：
1、总经理：
对本单位安全生产工作全面负责，是市分公司安全生产第一责任人。
2、分管领导：
按照“谁主管，谁负责”的原则，在各自的职责范围内，协助总经理做好安全生产工作，并对各自分管业务范围内的安全生产负主要领导责任。
3、综合部：
(1)组织落实各项安全生产规章制度，落实安全生产责任; (2)组织落实安全生产教育培训工作; (3)负责配发劳动保护用品;
(4)负责组织日常安全生产的监督、检查，负责组织对安全生产事故进行调查、处理、上报。
4、市场拓展部：
负责电信卡安全保管。
5、财务部：
负责资金、发票的安全管理及资金上缴安全措施的制定。
6、运行维护部：
(1)负责机房消防措施制定、消防用品配备、检查和更新;
(2)定期对安全防护装置进行测试，发现隐患及时排除，遇到重大隐患及时报告。
7、装维中心
(1)负责监督代维队伍对通信线路的日常检查; (2)指导维护人员佩带和使用劳动防护用品。
8、网络发展部：
(1)负责工程建设施工队伍的安全监督管理;严格执行电信线路安全技术操作规程，按安全施工程序组织工程实施;严禁违章指挥、违章操作;
(2)负责通信设备、生产施工器具的安全管理;施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可靠;高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查、定期鉴定。
9、各部门主任及县区分公司总经理：
具体负责组织本部门(分公司)员工做好安全生产工作，对本部门(分公司)的安全生产负责。
10、兼职安全员
各部门设兼职安全员。安全员是安全生产法律、法规的直接执行者，应遵守安全生产各项规章制度和安全操作规范，对职责范围内的安全生产负责。
11、全体员工：
应认真执行安全生产的各项规章制度和安全操作规程，服从安全管理人员管理，拒绝一切违章指挥、违章作业行为，遵守劳动纪律，对本岗位的生产安全负责。
二、安全事故处理流程
1、发生安全事故时，事故单位应立即按应急准备和响应预案组织抢救，防止事故扩大和人员伤亡，并在第一时间报告市分公司综合部和主管领导;
2、按“三不放过原则”对安全事故进行处理，即：事故原因没查出不放过、事故责任不落实不放过、防范措施没制定不放过。
第三篇：银行员工手册学习心得
《员工行为管理案例分析》学习心得
近期学习了《员工行为管理案例分析》后，我深刻的认识到员工的行为代表了银行的声誉，员工行为的规范化需要自身的风险鉴别力和面对利益的自控力，涉及到的不仅仅是一个人的品性，更重要是还在于清晰的了解规章制度。案例中暴露出的有些错误表面上是银行营销人员在工作上的疏忽，背后实质是对于规章制度的理解不深。因此认真学习本次《员工行为管理案例分析》势在必行。
通过每日晨会中学习和思考，我深刻的体会到认真执行员工行为守则，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工行为素养的需要。作为农行的员工，健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着义不容辞的义务与责任。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了风险鉴别能力。下面是我这次学习的收获。
一、提升规范行为的精神思想
此次学习树立了我科学正确的价值观。在价值观方面，我坚持正确的价值取向，立足现实，将个人利益、支行利益兼顾，做到义与利相统一，责任与收获相统一。其次是培养了对工作单位的归属感，激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮助，让我感受到工作氛围的融洽，激发了我巨大的工作热情。在工作规范方面，提高了对职责重要性的认识。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习规范的员工行为、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应业务提速发展的需要。认真履行员工规范行为，增强明辩事非的能力，做到在大是大非面前头脑清醒，单薄个人利益。同时，要进一步端正服务思想，增强依法合规意识，并努力落实到行为，固化成习惯。
二、加强坚守岗位的责任意识
通过对上海银监局《案防知识120问》中，“四个禁止、一个公开”、“十个必做”、“三十禁”、“五个严禁”、“五个一律”规章制度的再学习，我对员工的安全合规意识有了明确的认识。同时也明确了规章制度的坚守对于个人，客户乃至整个支行的名誉的重大影响，对于全行加快转型发展所需的良好内部环境的深远意义。思想不“越位”行为不“越线”。违规处理办法中规定的违规行为，实际上都与具体规章制度相联系。如在基金销售方面，严格按照“双录”模版向客户明确告知产品信息的介绍、相关风险和关键信息提示等内容，并获得客户确认和反馈工作，杜绝案例中发生的错误的发生。通过这次行为规范的学习教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习上海银监局《案防知识120问》，柜员不能熟练掌握银行卡办理各环节上的操作规程，就有可能在工作各环节出现偏差，而带来客户资金风险的发生。从事低柜柜员，如果未能严格执行中国农业银行的规定，就有可能在实际工作中造成投诉的发生。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。
最后，保持虚心的学习态度，在工作中多思考多学习，空闲时翻翻员工行为准则，争取做到工作精益求精。我们的国家处于高速发展中，各种新事物层出不穷，改革开放也使得许多规章制度要不断修正以适应社会经济的发展，尤其是金融业具有较大的严谨性。因此，保持对业务的敏感性，保持进取的学习态度，有利于我们正确判断风险，避免犯错。
第四篇：工商银行个人网上银行完完全全手册
工行网银基本功能分为十三个：我的帐户、缴费站、工行理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、网上黄金、e卡、跨国理财、银行卡服务、工行信使、客户服务、分行特色。我按这十三个模块一一道来：
1、我的帐户。这块功能为客户提供查询、添删帐户、转帐、汇款等服务。也就是网银最基本的查查转转功能就在这里。
(1)注册帐户管理：这个菜单一共有“注册帐户列表”、“添加下挂卡及帐户”、“添加注册卡及帐户”、“帐户别名维护”、“删除下挂卡及帐户”、“删除注册卡/注册帐户”六个功能。
【注册帐户列表】注册帐户列表客户登陆网银后看到的第一个界面就是这个菜单下的“注册帐户列表”。在这里客户可以看到自己已经注册到网银的所有帐户。其中灵通卡、e时代卡、理财金卡(晕吧?名称那么多，其实就是不同档次的借记卡)前面都有一个像文件夹一样的图标，说明这些注册卡都是综合帐户，它下面可以有各种各样的下挂帐户。比如基金帐户、黄金帐户、定期存款帐户、零存整取帐户、通知存款帐户等好多。如果你在网上存过定期存款，或买过黄金、基金什么的，那么你点开注册卡前的文件夹图标，则下挂的定期帐户、黄金帐户都会显示出来。当然帐如果你在工行总存款超过20万，建议你使用理财金帐户，它是工行最高级别的借记卡，可以办理除信用透支以外的几乎所有银行业务。同时在全国工行网点可以进入VIP室。
【添加下挂卡及帐户】如果你申请了U盾，那你可以使用这个功能自助添加、注销下挂卡。很多人搞不懂什么是下挂卡。下挂卡是下挂在注册卡下面的子帐户(比较复杂，包括纸质存折或卡类)。它不能用来登陆网银，也不能单独对外支付。由于以前银行卡都是一个单币种的活期帐户，因此想在网上银行存定期、买基金，就需要把基金账号或柜台上办的定期存折挂到银行卡下面以此来实现网上操作。这个功能目前来说已经无太大的意义，因为现在的工行借记卡都已经是综合帐户了，一张卡内已经包含了定期、通知等各种存款子帐户，同时基金、国债、黄金帐户也会自动下挂，不需要再手工添加。该功能用到的会越来越少。大家只要知道在网上可以添加、删除注册卡就行了。
【添加注册卡及帐户】同样适用U盾客户。注册卡是网上银行的主体。说简单了就是可以拿它来登陆网银，拿它来对外支付，而且当我们要办理网上银行变更业务的时候(如重置网上银行密码、添加新的注册卡、申请U盾等等)也必须使用到注册卡。如果你有多张注册卡，那么你登陆网上银行或到银行柜台去办理电子银行变更业务时，只需使用其中任意一张就行了。这里另外要说明一点的是，目前工行的版本中，对于使用U盾自助添加的注册卡，没有对外支付的权限。如果你想添加一张注册卡，用它来网上购物或汇款，那你还是需要到柜台去办理。从这点上看，工行对网银的非技术风险也是比较重视的。
【帐户别名维护】我们可以给自己每个注册帐户定义一个名字，方便识别。比如我把我平时打工资的那张卡就薪水卡，把我的贷记卡叫消费卡，并把我的另一张买基金的借记卡叫理财卡。你也可以自己定义你自己的每张卡的名称。当然不给每张卡取名字也丝毫不影响你的使用。
【删除下挂卡及帐户】对应“添加下挂卡及帐户”。
【删除注册卡/注册帐户】对应“删除注册卡/注册帐户”。
(2)帐务查询。该菜单提供了较全面的网银数据的查询和下载。它包含了“帐户基本信息查询”、“帐户余额查询”、“帐户当日明细查询”、“帐户历史明细查询”、“帐户未登折明细查询”、“缴费明细查询”、“网上购物明细查询”、“网上售货收款明细查询”、“查询下载对帐单”、“查询我的银行户口”、“查询电子工资单”、“国际汇款收款指令查询”、“电子回单查询”共十三个项功能。这个模块功能太多，很多人看到眼睛发花，自己要查个东西倒底要进哪个项目还真得戴起眼镜看个半天(我的近视眼镜都不知扔哪里去了!)。其实工行应该好好考虑怎样设计得人性化一点，客户不用作过多的选择。这方面工行还得下点工夫。
【帐户基本信息查询】在这里你可以查询注册卡中的信用卡(贷记卡、准贷记卡、国际卡)的有效期限，卡片状态是否正常。也可以查借记卡(灵通卡、E时代卡、理财金卡)下面挂了多少下挂帐户，下挂帐户的信息。比如中以查借记卡中下挂的定期存款的币种、存款日、到期日等等。
【帐户余额查询】老实说，这块是我工行网银中最不喜欢的功能。可能为了节约服务器的业务量，工行网银的余额查询必须一个卡一个卡查，如果你有一张贷记卡，一张准贷记卡、一张理财金卡，那你得一张一张地查，不能一步到位一次性把所有注册卡的余额全给查出来。在最近的一个版本更新中，工行已经对借记卡余额查询作了优化，如果你想查借记卡余额，点击查询后可以一下子显示这张借记卡中人民币定活期帐户、外币定活期帐户、美元黄金等帐户的余额。希望工行能再进一步，能让我们除了点击一次“查询”就完成查询一张注册卡下的所有下挂帐户外，也能点击一次查询就完成全部注册卡的余额。
【帐户当日明细查询】这里可以查询或者下载每个帐户当日内的收支明细。查询的话，直接在网页上显示;下载的话，可以选择下载成文本格式或EXCEL格式。在下载按键边上可以选txt或csv，csv就是EXCEL格式(如果在页面下直接显示“按此下载文本”“按此下载EXCEL那就更容易让人明白，什么csv，我打赌起码八成的人不知道是什么意思)。查询后，根据摘要的内容，你可以知道支出的是什么，收入的又是什么。每笔收支后，余额是多少等等。注意，在查借记卡(灵通卡、E时贷卡、理财金卡)的时候，请选择好你要查的子帐户。一般来说，我们基本上都是要查卡里的活期帐户余额，所以看清了，别选中它的定期子帐户一顿猛查，结果什么也查不到还以为网银有问题。
【帐户历史明细查询】同上，这里查询的是昨天以及更久前帐户的收支情况。
【帐户未登折明细查询】如果你有活期、定期存折下挂在注册卡下面，那么你可以到这里来查下，存折上有多少明显还没有打出来(因为平时都用网上交易，所以你的存折上不会有记录，除非你上银行去柜台或被登折机上打印)。通过这个功能，你知道存折上还有多少内容没打出来。
【缴费明细查询】如果你通过工行网银缴费，比如在缴费站里买东西、订机票、考试报名、缴纳手机费、交学费等等(各个地方可供缴费的项目不同，要看当地工行推广业务的力度)，那么可以在这里查到已经缴过费的明细。我所在的城市已经开通了移动、联通手机费的实时缴纳、网上买米、油等常用生活品、网上订机票等业务，如果你有兴趣也可以查下你在的地区都有些什么样的缴费服务。呵呵，上次我一个高中同学报理财师AFP考试，好像他们推荐用工行网银报名。他没有工行的网银，托我给他办，我通过缴费站——在线缴费——学校学杂费，选择北京地区，查到的确有北京金融培训中心的AFP、CFP培训考试报名，于是给他办了，他想不到这么简单，说也要去办个工行网银，我说你办个其他行的试试，别跟着我啊，结果他还是办了工行的。缴费明细只能以文本格式下载。
【网上购物明细查询】如果你是个网上购物狂，那么这个功能对你很有用，你可以盘查下最近自己究竟买了多少东东，是不是太多该刹车了。这里可以查出订单号、交易流水、交易时间(精确到秒)、订单金额、商家名称、交易状态(成功还是失败)等一系列数据。查询结果也可以按文本或EXCEL格式下载。
【网上售货收款明细查询】这块业务目前用的人应该还不多。我估计应该是在工行的一个C2C支付平台上，你卖出东西的话，可以通过这里来查看货款的到帐明细。老实说现在一个人想在网上买东西，多半喜欢去淘宝店，呵呵，我就是。阿里巴巴的旗下的支付宝配合淘宝网真是浑然一体。
【查询下载对帐单】这里你可以查询、下载理财金、贷记卡、准贷记卡、国际卡的对帐单。每个月的对帐单数据在次月的5日生成。(关于所有注册卡的综合对帐单功能，我记得工行网银会自动订制，但长期不登陆会失效，具体情况我有些记不清了，等我在我工行网站上再找下到时再补上)
【查询我的银行户口】这个功能应该了解的人不多，我问了银行的人都不太清楚。其实根据我对工行网银的了解，这块内容应该是非常好的东西，但工行的网上银行本身的功能与这块内容缺少整合，使得“银行户口”这个比较超前的概念得不到推广。银行户口的概念按我个人的理解就是用一个介质(比如理财金帐户)来统管你在工商银全行(境内)分支机构内开立的帐户。如果你在各地工行都拥有帐户，包括卡、纸质的定期存折什么的，那么只要你使用理财金卡申请了银行户口，就可以把全国的卡、存折都归到它下面。也就是凭一张理财金卡，一个密码就可以统管你在工行的所有帐户。如果想使用网上银行，那么只需那张理财金这一张卡注册网上银行就行了。虽然是很出色的业务产品，但由于推广力度不够，加上网上银行也能够通过添加注册卡、添加下挂帐户的方式来管理本异地的帐户，因此在一定程度上减缓了银行户口的推广。不过好在我们大多数人都是平凡人一个，不会在天南地北开帐户，就算有，通过网银挂下也可以很方便地管理，所以这个功能不用也无妨。
【查询电子工资单】如果你的公司也开了工行的企业网上银行，而且工资也通过工商银行发放，那么你们公司的财务人员就可以把你们的工资单上传。这样只要你开了工商银行的个人网上银行，就可以进去查到自己的工资单。不会像以前一样，一大张工资单，大家自己撕自己的那条。说不定别人撕工资条的时候，已经把自己的工资明细给看了去，隐私都没有了。如果你们单位使用了这项功能，你通过这个菜单可以随时查看自己任意一个月的工资单，可以看看工资的表化情况，也可以下载保存到自己电脑里。不比以往，很可能工资单看过就随手扔了，过几个月想再看看就找不到了。
【国际汇款收款指令查询】查询他人通过工行visa汇款功能向你的注册卡账户的汇款记录。查询结果也可以按文本或EXCEL格式下载。
【电子回单查询】这块功能也几乎可以说是工行的独有产品，即在线可以打印[U]带章的回单[/U]，并且其真伪可以通过工行网站来验证。通过这个功能你可以查询、校验、下载和打印转账汇款、网上购物、代缴费等类通过网上银行交易的电子回单的详细信息。回单上记录的时间精确到秒以后6位。上面的数字验证码无法逆向运算，因此可以保证回单的真实性，只要帐号、金额等要素被改动过，验证码就无法通过验证。已经可以达到单位里记帐的规格，防伪程度超过一般银行盖章的回单。一般来说，个人很少能得到汇款入帐的回单。通过这个功能，你就可以自己打印了。
(3)我的注册帐户转帐。这块功能包括“活期转活期”、“活期转定期”、“定期转活期”共三个项目。通过这些项目，你就可以将你的钱从各张注册卡间转来转去，也可以转成各种存款，像定期存款，零存整取、存本取息之类的，总之只要你的工资是发在卡里的，那你就不需要像以前那样还得上银行把钱从活期里取出来再转存电费卡，还贷卡或转存定期什么的。
【活期转活期】说白了就是把钱从你的一张卡上转到你的另一张卡上。当然这两张卡都必需是网上银行的注册卡。比如把你借记卡里的钱转到你的贷记卡上。这个我估计应该每个人都用得到。这种转帐由于转来转去都转在你自己的卡下，而且是网银的注册卡，所以没什么风险，转的时候不需要输入密码。又快又方便。
整存整取，零存整取、存本取息、教育储蓄。在这里你也可以选择转成通知存款，不过由于它是非定期存款，系统自动转到另一个菜单“通知存款”。对你的操作来说没什么不同。
【定期转活期】顾名思义，就是上述功能的相业务，把存的定期存款取出来。如果你有U盾，需要插入U盾，如果没申请过U盾，系统会要你输入支付密码。不过，，工行个人网银的设计很搞笑，其他存款都没什么问题，就是你如果存了“存本取息”，那么你无法通过“定期转活期”来提取存本取息，只能提取利息。为了写这篇文章，我试了下，转了存本取息，结果本金转不回来了，呜~ 明天只能到银行网点去提了。
(4)电子速汇。工行系统内汇款。这个菜单下，共有“单笔转帐汇款”、“批量转帐汇款”、“单笔转帐汇款查询”、“批量转帐汇款查询”、“我的收款人”五项
工行在很多年前就已经做到境内分支机构实时到账。电子速汇是工行对工行转帐汇款的一个品牌。特别说明一点，工行网银可以使用国际卡来对外汇款，这是很少网银能做到的。在工行网银中，使用国际卡和本地卡没有什么大的区别。很多银行的国际卡经常需要持卡人打总行发卡中心的电话来完成诸如购汇还款，自动还款设置，明细查询等，有的甚至存入的外汇都不能实时到帐。这一点工行网银对国际卡的支持可以用“贴肉”来形容，余额、明细的查询，帐单的查询、对外汇款，甚至可以B2C网上购物。这也是一个银行实力的体现。
【单笔转帐汇款】顾名思义就是一次转一笔。这个功能的界面还是比较清晰的。工行提供了汇款卡号保密的功能。有一个选项——“如果不允许收款人查询此笔交易的付款账号，请在此处打勾”，该选项打勾后，对方收款人就不能在网上银行查到是哪张卡汇钱给他的，否则可以通过打印电子回单或在汇款查询里查到是哪张卡汇的。当然如果你不知道收款人的帐号，那也可以汇款，根据页面上的提示，你可以进入无对方帐号汇款的页面，只需输入对方身份证号，收款人所在地区，确定收款人提取汇款在哪个工行网点，就可以把钱汇过去，收款人凭身份证到你指定的网点去领取汇款。这块功能虽然不错，但比起农行的漫游汇款来说，还是要差一点。
【批量转帐汇款】工行个人网银也支持批量支付。如果你转帐笔数较多，单笔输入每次都用U盾签名太麻烦。可以到工行主页的软件下载区中下载个人批量制作工具，先不用上网，在本地用工具制作批量指令，做完后保存成一个文件，然后到这里上传就行了。
【转帐汇款查询】可查询你汇出的汇款，或是你收到的汇款。如果是别人汇钱给你，他在汇款时没有选“如果不允许收款人查询此笔交易的付款账号，请在此处打勾”这一项，那么你在这查到的汇款里可以看到他的卡号。查询出的每笔明细后面都有“回单”两个字，点击它可以打印该笔业务的电子回单。
【批量汇款指令查询】同上，这里查询的是批量指令的明细。
【我的收款人】我们在单笔汇款时，输入收款人信息后，系统会问你要不要加入我的收款人，如果加入的话，那么以后汇款就方便了。当然如果你想事先录入收款人信息的话也可以，就到这里来。由于工行的汇款支持本系统，跨行和境外，因此我的收款人也分成相应的三类。
(5)工行与他行转帐汇款。工行使用跨行支付系统实现对其他银行的转帐汇款。这里包含了“跨行转帐汇款”与“跨行转帐汇款查询”这两项。
我们可以对列表中50个左右的国银商业银行(农行)，股份制银行(中行、建行、招行等)、外资银行(花旗、汇丰等)进行汇款。汇款可以加急或普通。加急一般实时到帐(一般在17:00前，但每个地方都不同，取决于人行关闭大额跨行系统的时间)，普通的一般当天到帐(取决于批处理的时间)。2万元以下的可选加急或普通，2万元以上的只能选加急。
【跨行转帐汇款】这块与电子速汇里的单笔转帐汇款最大的差别就是需要你精确输入收款行的名称(应该说是选中)。当你从下拉菜单中选中收款人开户银行的行别后，要通过模糊查询的方式查出收款人具体的开户网点。比如我们汇到北京建行东大街支行，就需要先选中中国建设银行，然后选“按关键字查找收款账户开户行”并输入东大街，然后点击查询，这样可以查到建行共有14个网点的名称中有东大街字样，北京东大街支行排在里面第一个，选中它就可以了。在个人汇款时我们通常没能那么精确地知道对方卡是开在哪个网点，一般来说掌握一个原则就是汇到它的上级行。比如对方的卡是开在杭州的，我不知道具体开在哪个网点，我就选建行杭州市分行。
【跨行转帐汇款查询】查询跨行转帐汇款(只能是5天内的汇款)
(6)境内汇出汇款。可以向境外银行汇款的个人网银应该不多吧。工行很早就推出了境外汇款。个人可向境外汇出等值5万美元以内的外汇。如进行邮购、向国外读书的子女汇款等都可以通过个人网银在家里办理。虽然农行的西联国际汇款只需两三分钟就能就能收到，但必须去指定的网点办理，不如工行个人网银在家的悠然自得。该菜单包括“境内汇出汇款”、“境内汇出汇款查询”两项。
【境内汇出汇款】办理境内汇汇出汇与跨行转帐汇款有点类似，收款银行需要精确选择。汇款的手续费折合成人民币从你的帐号上扣收。需要注意的是本交易里面的内容需要用英文填写，不支持输入汉字。汇款时先通过下拉框选择收款人银行所在的国家，然后再选择城市，最后选择开户行。网上汇出汇款操作有时间限制，一般来说是周一到周五的9：00——16：00。汇款一般当天就可以到。
【境内汇出汇款查询】可以查询一年内的汇出汇款明细。
(7)通知存款。该菜单分“通知存款”、“查询帐户信息”、“设立提款通知”、“取消提款通知”、“通知存款提前转出”五项
如果你有5万元以上的资金，想临时储蓄，可以存通知存款。一天或七天(如果是外币只有7天一种)。对于炒股的人来说，每逢长假或打新股回笼，都会有大量的钱闲置，通知存款是不错的选择，而且，设立提款通知后，就无须再操心，到期通知存款会自动提出转入注册卡。
【通知存款】人民币5万元起存，外币等值于5万，但因换算方法差异各地可能略有不同。办理此业务与定活互转业务一样，你必须得有理财金卡或E时代卡，如果你网银只注册了信用卡(贷记卡、准贷记卡、国际卡)就不能办理通知存款了。老的灵通卡好像也不支持通知存款(但可以做前面的定活互转，07年8月版本前，灵通卡定活互转需要先到银行柜台开立虚拟的定期一本通，但8月版本后即支持在线开立)。
【查询帐户信息】查询理财金、E时代卡下的通知存款明细。
【设立提款通知】这个很好理解吧，所谓的通知存款，就是取之前要通知。这一项就是给你用来通知银行的。当你在这里设立了提款通知后，系统会在通知到期日自动将款项转入你的理财金或E时代卡。当然你也可以只通知一部分金额(但必须大于5万元)，那么到时只有你通知的那部分金额被提出。设立提款通知，可以使你的存款按照7天1.71%，1天1.17%的较高的通知存款利率计息。如果你在通知后，于通知到期前又取消通知，那么通知期限内银行不计算利息(七天通知存款的话就少算7天利息，1天通知存款少算一天利息)。
【取消提款通知】这项目用于你设立了提款通知后，可能由于资金暂时又不需要了，因此打算取消通知时候用的。当然如果你的七天通知，办了取消通知后，你的存款会少计算7天利息。在我来看，还不如不要取消了，到期后系统自动转入E时代卡或理财金，你到时再做一次存入不就行了。
【通知存款提前转出】当你资金使用迫在眉捷，比如明明存了七天通知，但已经来不及提前7天去做设立提款通知了，那只好忍痛提前支取了，银行会以活期利息给你计付利息。
(8)我的企业年金。企业年金是一种补充养老金，如果你的单位成立了企业年金，你就可以从个人网上银行里查到自己的年金资料。我试图用通俗的话解释一下什么是企业年金(可能不太准确，具体大家可以到网上查一下)年金是目前国家积极倡导的补充养老金。因为以目前社会养老金这一块来看，你退休后的薪金可能会比在职时少很多，通过企业年金可以增加你退休以后的收入。企业年金一般由金融机构托管。一个单位被并购、破产或其它形态的经济形态改变，不会影响你已经年金资产。如果你的单位开办了年金业务，你登记在年金里的银行卡已经注册了个人网上银行，那么你就可以在这里查到你的年金信息。这里一共有“基本信息查询”、“基本信息修改”、“缴费信息查询”、“投资信息查询”、“支付历史查询”、“对帐单下载”、“年金信息通”7项。
【基本信息查询】查询你在年金中的基本信息，如身份信息、地址信息、通讯信息等，还有就是你的年金资产信息。如你缴纳的金额，企业缴费已归属金额等等。
【基本信息修改】即修改你的联系方式
【缴费信息查询】查询你的年金帐户详细的缴费信息
【投资信息查询】可以查询到你的年金资产投资的信息，把括投资组合查询、收益信息查询、历史净值查询。
【支付历史查询】查你年金支付的情况
【对帐单下载】下载年金对帐单
【年金信息通】详细介绍年金。如果你有兴趣(打算从老板那里争取一下这份利益)，那么好好看看这里的内容，所括作为老板他做这块业务除了提高员工福利外，他有什么好处，呵呵
2、缴费站。这是一个缴费平台，提供给收费单位用来收缴费用的一个地方。缴费者可以通过这个平台来缴纳费用。这块内容每个地区可能都不同的，要看当地和各收费单位的合作情况。只要你所在地区的工商银行投产足够多的品种，你可以享受相应的便利。比如手机充值，鲜花预订、买米、水费、有线电视费、网上考试报名等。这个功能模块只有三个菜单，分别是“在线缴费”、“代缴学费”、“委托代扣”。
【在线缴费】。这里需要你选择缴费类型和收费单位所在的地区。默认是你网银当前地区(因为网银可以有不同地区的注册卡)。如果你有空，可以查下本地或其他地区都有些什么业务。有些地方的业务还真不少。我们这里虽然不多，但可以网上订送米、油、纯净水什么的，也挺方便。
【代缴学费】这是一个专门针对大中专院校收学费的平台。通过这个平台，学生去学校报名不必带上厚厚的钞票，只要在家里通过个人网上银行就可以交学费了。
【委托代扣】在这里可以授权单位可以从你帐户里扣款。当一个单位和工商银行签约并办理了收费站业务后，需要向这个单位缴费的个人就可以通过个人网上银行来办理授权，授权给它可以从自己的帐户里扣钱，
第五篇：中国电信_员工手册
工 手 内部资料 注意保密
中国电信股份有限公司
员册
前 言
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。
本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。
本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。
本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。
本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。
总经理致辞
欢迎您加入电信大家庭!
这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗!
中国电信集团公司河南省电信分公司(以下简称“河南省电信公司”)是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业
河南省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。
河南电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。
河南省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏! 祝愿您在河南电信工作愉快、事业有成!
2012年3月
河南电信员工手册
第一篇
企业文化
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商
3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
4、服务理念：用户至上，用心服务
5、经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
6、企业形象口号：世界触手可及
7、企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
8、员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
9、企业形象口号：世界触手可及
河南电信员工手册
第二篇 规章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作时间
上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。
二、考勤管理
各部门应于每月10日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，报送公司人力资源部综合人事岗。
三、请假手续及审批权限
(一)请假及销假手续
a) 员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续;
b) 员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。
(二)请假审批权限
其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准;当月累计超过三天或连续超过三天，由总经理审批;
四、 假期期限、待遇及相关规定
(一)公假及法定节假日
a) 公假期限根据劳动法规定和实际需要核给;
b) 岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
(二)带薪年休假
1、期限及待遇
本单位实际工作年限满一年不满五年为七天;本单位实际工作年限满五年不满十年为十天;本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。
休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
2、不享受年休假的情况
a) 上一考核不称职(不合格)的，当年不休年休假;
b) 累计旷工5天以上的，当年不休年休假;本已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假;
c) 员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。 d) 脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨，则取消时间较长的当年的年休假权利;
e) 被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上(含记过)处分的;本已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。
(三) 婚假
a) 婚假期限：正常为三天(不包括核给的路程时间)。超过法定结婚年龄三年(男25周岁、女23周岁)以上者，奖励婚假五天。
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(四)丧假
a) 丧假期限为三天(不包括核给的路程时间)。异地办理丧事。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假;
b) 待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。 2 产假期间待遇
a) 女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人;
(五) 事假 1 事假待遇
员工休事假扣减基本工资、绩效工资(绩效工资依绩效考核结果核算)。扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。 2 不扣发工资的事假
a) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的(2天); b) 员工参加婚检(1天);
c) 新入职员工办理相关档案转存手续(1天);
d) 员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试(根据实际需要核给); e) 经公司领导确认的其它情形。
五、违纪处理
1、迟到
员工于正式上班时间到岗工作。迟到一次扣5元。
2、早退
员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早退一次扣罚5元。
3、旷工
(1)未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。 (2)用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
(3)不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。
(4)迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。 (5)被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。
每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：
(1)当月累计旷工少于3个工作日(含3个工作日)，扣减当月岗位工资、绩效工资的30%;
(2)当月累计旷工4-7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50%; (3)当月累计旷工8-15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100%; (4)连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以开除。
第二章 奖惩管理制度
河南电信员工手册
为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。
一、原则
对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则;对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。
二、奖励
奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金200-3000元。
奖励行为有：
a) 在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议实施后取得显著成效的;
b) 为保护公共财产及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的;
c) 在维持企业正常的工作秩序、通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的;
d) 在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的; e) 员工一年内出全勤的(除年休假外); f) 其他适合以企业名义进行奖励的行为。
三、处罚
处罚分为通报批评、辞退两种。
1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整;被辞退的，公司与其解除劳动合同。
2、处罚行为： (1)通报批评：
a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度， 事前不请假，事后不销假的;
b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的;
c)故意损坏公物100元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失1000元以内的;
d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的;
e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的; f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车、 4
河南电信员工手册
酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的;
g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的;
h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构成刑事处分的;
i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。 (2)辞退：
a)连续旷工达2天以上(含)或一年内累计旷工达5天的;
b)故意损坏公司财物，价值达到100元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不强损坏设备、工具造成的直接损失在1000元以上的;
c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德，思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的;
d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失的; e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在5000元以上的; f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司声誉造成恶劣影响的;
g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经公司提出，仍拒不改正的;
h)触犯刑律受到刑事处罚的(含缓刑); i)一年内受两次通报批评的;
j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的; k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。
参考文件：《奖惩管理办法》
第三章 绩效管理制度(员工部分)
一、月度考评
(一)工作计划的制定：员工每月30日前将下月工作计划交部门经理核准，核准后誊写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具体分值，总分为100分。
(二)月度考核：每月30日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部门经理进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工绩效考核表》：
(三)部门经理要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及改进方向，并做好记录。
二、员工品行考评
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考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守纪、个人修养、仪表体能。
品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目进行打分，得出员工品行考评的总成绩。
三、述职
员工撰写述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部拟定。
第四章 人事管理制度
一、人员招聘
1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。
2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。
3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。
二、试用期考核
试用期一般为1个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期;试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。
三、岗位调整
岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原部门，日常管理和考核由交流部门负责。
四、岗位晋升和降级
根据员工或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见(级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退)，提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。
五、离职
1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续;
2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续;
3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。经省公司批复同意后，员工可办理交接手续;
4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续;
5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日起15日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担;
6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用;对掌握公司秘密 6
河南电信员工手册
的员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期限内不得到相关电信运营企业工作;
7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。
第五章 员工行为规范
为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。
一、员工形象要求
1、仪表
(1)员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须;
(2)穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服;如遇正式场合，应统一着工装。
2、言谈
(1)对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语;
(2)言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对; (3)与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。
3、举止
(1)坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物;
(2)行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人;
(3)不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。
二、日常工作行为规范
1、工作规范
(1)遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤; (2)工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴;
(3)工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟;
(4)爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢;公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新;丢失的公司不再补配，自行解决;
(5)计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄;
(6)办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整 7
河南电信员工手册
洁有序;下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。
2、电话礼仪
(1)接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率;员工接听电话应先问：“您好，中国电信”，语气谦和;
(2)听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉;
(3)接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。
3、会议规范
(1)守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假;参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。
(2)会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料; (3)不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。
三、德能操守
1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象;树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。
2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责;服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。
3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。
4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。
参考文件《员工日常行为规范》