建设银行简版企业网银

第一篇：建设银行简版企业网银

简版企业网银操作指南

一、简版证书下载

1、登录建设银行企业网上银行网址：b.com/fj，点击页面左侧的“企业网上银行登录”。

2、点击“企业网银简版登录”。

弹出证书验证窗口，确认即可，若出现“安全警告”请点击“是”。

3、进入登录页面：选择证书后客户识别号会反显，无需手工录入，登录密码为下载证书时随机生成。(登录前会自动下载简化版企业客户签名通，若未自动下载，请至更多服务下下载)

4、交易明细查询：直接点击账号。(若需要查询余额，则在账号名称前勾选后选择余额查询。)

输入查询时间段，选择查询

查询结果如下：(如需继续查询则选择返回)

第二篇：企业网银银企对账操作细则-河北银行

企业网银电子对账操作手册2016版

为提升企业进行电子对账的体验，进一步加强客户资金风

险防控，我行对企业网银电子对账服务进行了升级。

一、企业网银基本介绍

我行企业网上银行分为普通版和专业版两个版本。 普通版企业网银无需实体USBKey，仅使用客户号和登录密码即可使用，但仅限进行账务查询及银企对账等操作。

专业版企业网银需配合USBKey使用，客户需指定2个或更多人员作为网银的操作员。其中，拥有企业管理台权限的操作员又称为网银管理员，其他均为普通操作员。

二、新签约企业网银

客户新签约我行普通版或专业版企业网银时，系统默认开通电子对账服务，且同一核心客户号下所有符合对账条件的账户(无论是否开通或下挂网银)均默认为电子对账。

特殊客户要求使用纸质对账的，需向账户开户行申请，报经分行主管行长批准后方可由分行对账部门进行调整。

三、银企对账频率

银企对账(含电子对账)频率默认为每季度一次，对账单于每季度最后一天生成。网银客户应在收到我行对账提醒短信 1 通知后5个工作日内通过企业网银完成对账。

特殊客户要求调整对账频率的，需向账户开户行申请，报经分行主管行长批准后方可由分行对账部门进行调整。

四、对账操作方式

普通版企业网银中，客户登录后即可自行对账。 专业版企业网银中，单一操作员即可完成电子对账操作，无需其他操作员复核。

五、存量普通版企业网银客户

截止本次服务升级时，已开通普通版企业网银的存量客户均需根据系统提示在线补签《河北银行银企对账协议》，之后才能进行正常对账操作。

存量客户补签约步骤如下：

(一)登陆后，系统弹窗提示有未对账账单

(二)点击窗口中的提醒链接，进入协议补签页面

(三)点击协议页面“已阅读”按钮，进入电子对账签约维护页面。录入联系人信息并提交，则协议补签约完成。

(四)补签约完成后，即可通过余额对账单功能进行常规对账操作。

六、企业网银电子对账操作流程

(一)登陆网银检测到未对账账单

登录后，如果有未对账账单，可以通过以下三种方式进入余额对账单页面：

1、系统自动弹出对账提醒窗口，点击链接“您有未对账账单信息”可以进入余额对账单页面，点击“关闭”按钮可以关闭窗口暂不对账。

2、网银登陆首页“新消息”栏目，可以随时点击链接“您 4 有未对账账单信息”进入余额对账单页面。

3、点击菜单“余额对账单”，进入余额对账单页面。

(专业版)

(普通版)

(二)通过“余额对账单”功能进行对账

1、系统默认查询“当期未对账”账单

2、选择“历史未对账”，可以查询历史未对账账单

3、选择“不符再对账”，可以查询之前登记为不符的账单

3、点击对账单编号链接可以查看对账单详细信息

4、点击“明细”按钮可以查看当前账单期间内交易明细

5、点击任一对账单后的“对账”按钮可发起对账。客户可以选择相符或不相符，不相符时可选择填写未达账务调节表。

6、选中一条或多条记录后点击“批量对账”按钮可以进行批量对账

7、单条对账或批量对账确认后即可对账成功

(三) 历史对账单查询功能

通过该功能可以按照账单状态查询某个账户在指定时间段内的对账单。可选的账单状态分别为未对账、对账相符、对账不符，默认为未对账。

1、点击任一记录后的“查看”按钮可以查看当前对账单详细信息。

2、点击任一记录后的“打印”按钮可以打印当前对账单。

(四)电子对账签约维护功能

通过该功能可以单独或批量维护各电子对账账户的联系人信息。

(批量维护部分或全部分管账户的对账联系人信息)

11 (点击“修改”按钮单独维护某一账户的对账联系人信息)

七、专业版企业网银电子对账账户管理

专业版企业网银中，管理员可通过企业管理台为自己或普通操作员调整对账功能(包括权限、菜单、分管账户)。企业管理台中进行的任何操作均需另一管理员复核通过后才能生效。

为某用户增加电子对账功能的步骤如下。

(一)进入维护页面：网银管理员登陆后，点击“企业管理台-操作员管理-操作员管理”菜单，进入操作员管理页面。选中某个用户点击“修改”按钮，即可进入操作员维护页面。

(二)对账权限分配：在“基本信息修改”页面，应选中“录入”权限，其他权限根据具体需要而定。

(三)对账菜单分配：在“可操作业务修改”页面，应选中“转账服务”下的“余额对账单”、“历史对账单查询”、“电子对账签约维护”三个菜单。

(四)对账账户分配：在“可操作银企对账修改”页面，应按实际情况选中该用户应负责对账的各个账户。

13 特别地，任何账户必须有至少一个用户负责对账。系统将定期(每月一次)检查，对于没有任何用户负责对账的账户，系统将默认将其分配给所有网银管理员。

八、普通版企业网银电子对账账户管理

电子对账账户维护功能用于对账账户的分配。当客户在我行同时开通了多个企业网银时，客户可以通过该功能指定不同的网银负责不同账户的对账工作。该功能中未选中账户的对账单将不再推送给当前网银。

特别地，任何账户必须有至少一个用户负责对账。如果某个账户没有其他用户负责对账时，系统将不允许取消该账户的对账权限。

第三篇：智锐版企业网银银企对账流程 - 中国农业银行_19862

银企对账操作流程

——智锐版

一、 温馨提示

(一)申请开通企业网银智锐版的银企对账功能，需到企业网银注册行申请办理。若已通过柜面开通网银对账功能，则可通过网上银行“银企对账在线签约”功能将其非网银对账方式的账单改为网银对账，但若需将网银对账方式更改为其他方式，需柜面办理。

(二)使用前的准备工作

1、“网上银行证书管理工具”软件(证书K宝驱动)下载

持有我行无驱型K宝(包括飞天诚信、旋极、握奇和天地融四个品牌)，连接计算机后会自动安装驱动程序。

若程序未自动安装或持有有驱型K宝，当在您的电脑上第一次使用农行企业网上银行系统(智锐版)前，首先需要安装“网上银行证书管理工具”软件，此工具软件在同一台电脑上安装一次即可。

具体操作：

(1)登录农行官方网站()，点击主页左侧，“企业网上银行登录”右下侧的“安装”。

(2)选择相应品牌K宝，点击“驱动程序下载”，并安装。

2、证书K宝密码修改

(1)以华大K宝为例，其他品牌K宝可参照操作。点击“开始—所有程序—中国农业银行网上银行证书工具软件—中国华大—管理工具”。

(2)插入K宝，选择“密码操作→修改K宝密码”。分别输入原K宝密码和新K宝密码，密码可由数字和字母组成，字母区分大小写，共8位。

(三)企业网银智锐版可以实现主操作员单人通过网银进行银企对账，需柜面开通主操作员制单权限。

(四)“银企对账业务提醒”功能：如存在未对账的账单，操作人员登录网银后，登录区首页即有红字提醒，可点击提醒文字进行查看并对账，系统将自动显示待对账对账单，供客户选择、确认。

(五)如存在未对账的账单，客户登录网上银行选择银企对账功能后，系统将自动显示待对账对账单，供客户选择、确认。

二、 对账流程

(一)登录

步骤一：将K宝正确连接电脑USB接口，登录农行网上银行，点击“企业网上银行登陆”;

步骤二：进入下一页面，点击左右“智锐版客户登陆”;

步骤三：选择证书，输入K宝口令后，进入“智锐版网上银行”;

(二)单人对账流程：主操作员(柜面开通制单)对账 步骤一：点击“账户管理”，选择“银企对账” ——“账户余额对账”，系统自动显示待对账对账单，请点击“对账单编号”

步骤二： 进入下一页面，核对账单内容后选择“相符”或“不相符”，点击“提交”后，完成对账操作。

图一：

图二：

(三)双人对账流程：制单员录入、复核员(或者主操作员)复核 步骤一：击“账户管理”，选择“银企对账” ——“账户余额对账”，系统自动显示待对账对账单，请点击“对账单编号”

步骤二： 进入下一页面，核对账单内容后选择“相符”或“不相符”，点击“提交”后，完成对账录入操作。

图一：

图二：

步骤三：更换复核员(或者主操作员)登录网上银行智锐版，点击“业务复核”，点击“银企对账” ——“银企对账复核”，点击“对账单编号”。

步骤四：在对账单复核页面，企业复核员查看录入结果，选择“通过”或者“拒绝”，“拒绝”需写拒绝原因。

选择“通过”，“提交”后完成对账。

选择“拒绝”，“提交”后需重新对账。

三、 常见问题

(一)对账信息复核提交后，是否还可以修改? 答：若账户余额不相符，可选择“不符”，“不符”的对账结果可再次对账，直至修改为“相符”。“相符”的对账结果一经提交，不可更改;如果您本次需对对账结果进行修改，也可选择“暂存”。可选择“暂存”，选择暂存”账单只能由原操作员再次录入。

(二)对账录入后是否必须进行复核后才可提交银行? 答：主操作员对账后可直接提交银行，制单员对账后需要由有复核权限的操作员复核后提交成功。

(三)如何将非网银对账方式修改为网银对账?

答：使用“银企对账”-“银企对账在线签约”功能(如下图)，该功能权限仅主操作员具备，无需复核。

(四)对账单保留时限?

答：企业客户可通过“对账记录查询”功能查询未对账的对账单和已对账的对账单，并可对对账单进行打印、下载。对账单的保留期限为一年，同时客户可查询、打印、下载6个月以内的“已对账账单”。

北京分行客户服务中心 二〇一一年九月十五日

第四篇：企业管理硕士毕业论文互联网金融对商业银行的影响及商业银

行对策研究

1 引言

1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景

近年来，随着互联网科技的进步、“互联网思维”概念的兴起与移动通信技术的普及，我国互联网行业出现了迅猛的发展。2017 年 1 月 22 日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至 2016 年 12 月，我国网民规模达 7.31 亿，互联网普及率达到 53.2%。其中，手机网民规模达 6.95 亿，占比达 95.1%，手机网上支付用户规模增长迅速，达到 4.69 亿。可见，绝大部分网民有着随时、随地上网的需求。

互联网的迅速发展不仅催生了新的商业模式与组织模式，也从商品的流通、交易模式，消费者的消费、支付习惯等商品、资本流通的多个方面产生了根本性的影响。仅仅十年间，互联网信息技术就从单纯的被银行作为一种内部信息化渠道发展成为全社会范围内的支付、消费与融资新模式——互联网金融。与传统金融相比，互联网金融重视作为其基础支撑的“大数据技术”的优化整合，具有操作便捷高效、客户体验优越、平台开放共享等许多新特点。在这种模式下，金融业的信息壁垒被打破，市场参与程度大大加深，互联网金融市场有效的拓宽了传统金融市场的服务渠道，使更多的老百姓享受到金融服务，并从中获益。同时，基于互联网基础发展的各种融资平台为小微企业解决融资难题，推动民间金融规范化、阳光化，有效的激发金融市场的活跃性、促进了经济的发展 。硕士毕业论文辅导老师Q : 1966715440的成功，并对传统商业银行带来了巨大的挑战。商业银行目前正在借鉴互联网企业金融业务创新的优秀经验，积极布局渠道、电商平台的构建与优化，结合自身优势，增强核心竞争力，以在这轮互联网金融浪潮中领航争先。随着国内商业银行积极融入到互联网金融的变革之中，以互联网技术为“武器”的银行业同业竞争也将逐步展开，从过去的“双方对战”变成“多方厮杀”，商业银行面临的局面将变得更加扑朔迷离。 .............................

1.2研究思路与研究方法 1.2.1 研究思路

本文从商业银行与互联网企业的竞争角度出发，阐述国内外互联网金融的产生渊源与发展现状，剖析互联网金融对商业银行的多方面影响，揭示商业银行所面临的挑战，并结合商业银行应对互联网金融浪潮的策略、方法和 SWOT 评估，探讨商业银行在互联网金融浪潮中能够采取的策略方向和应对举措。本文共分为六个部分：

第一章，引言。阐述本文的研究背景与研究意义，对国内外相关文献进行综述，明确研究思路与选择恰当的研究方法。 第二章，国外互联网金融概述。本章对欧美发达国家互联网金融行业的发展现状进行了剖析总结，具体可分为欧美互联网金融(国外又称为电子金融)的业态、国外征信行业的发展现状两个方面。 第三章，国内互联网金融业务的现状及其对商业银行的影响。本章简要描绘当前我国互联网金融行业的发展现状，并着重介绍了其对商业银行的影响。

第四章，商业银行的对策研究。针对互联网金融对商业银行所产生的复杂影响，本章立足于商业银行自身特点，利用 SWOT 分析法，归纳当前商业银行融入互联网业务的举措。 第五章，当前我国商业银行融入互联网金融的策略分析。剖析商业银行应对互联网金融冲击的可行策略，总结商业银行融入互联网金融发展的策略方向。 最后，是对本文的研究结论进行总结。 .............................

2 欧美互联网金融发展概述

2.1 欧美互联网金融业务的发展现状

上世纪 90 年代，随着互联网技术的发展与普及，欧美金融市场开始创新其业务模式，一批以互联网技术为核心的金融企业或金融业务纷纷显现，包括 1992年创立的最早的电子券商 E*Trade、1995 年成立的全球首家网络银行：第一安全网络银行(SFNB)、1995 年成立的全球首家保险电子商务网站 INSWEB 以及1998 年 Paypal 开辟的网络基金销售业务等等，这些构成了互联网金融的雏形，并在十多年的实践中走向完善。21 世纪以来，随着通信技术的飞速发展与信息基础设施的不断完善、移动互联网逐步开始普及，电子商务发展获得了新的动力，由此引发的更大的巨大市场需求带来金融业对于新服务的探索;同时，电子商务公司与互联网公司开始基于自身平台，涉足金融业务。

当前，互联网支付、互联网银行、P2P 网络借贷、互联网证券、众筹、融资以及互联网保险，是美国主要的互联网金融业务模式。 尽管我国互联网发展迅猛，各种金融创新产品层出不穷，但是金融业务理念与模式主要还是借鉴于国外互联网金融。相对于我国互联网金融还处在不断的摸索当中，国外的互联网金融市场更加健全、业务模式更加合理，配套法规更加科学完善，所以本节从支付、间接融资与网络资产管理三个方面去解读欧美国家的互联网金融现状，对于我国互联网金融发展路径有着重要的借鉴意义。 2.1.1 支付领域

Brett King 在其 2013 年的著作《Bank3.0》中，对部分国家的移动支付服务的时间进行总结：随着云计算技术与全新基于 IP 的零售 POS 服务的普及，越来越多的商户将会接受使用手机支付，这使他们不必限制在 VISA、美国运通与万事达信用卡的使用中，他预测这一现象将使得消费者与零售商在未来占据支配地位，并且 P2P 支付以及云计算 POS 系统对商店的冲击将使 VISA、美国运通与万事达信用卡等产品丧失实际价值。并且一旦满足条件的支付技术条件成熟出现，那么基于实体卡的支付模式将被迅速取代，到那时，围绕“移动”为中心打造的金融生态系统将会成为金融行为的重要核心。Brett King 清晰的指出了未来支付的发展方向：从基于“卡介质”及其“相似介质”的支付方式正向无卡/无钞情景支付模式的转变。

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2.2 欧美互联网金融征信现状

美国信用体系分为商业信用与个人信用，对应的征信体系分为机构征信与个人征信，本段在这里主要介绍个人征信现状。美国在早期，由于对于信用数据的处理能力有限，对融资方的选择往往是其“资质”更易于统计、量化与处理的商业客户，形成了商业信用。当时，整个社会对个人信用的规范十分不到位，欺诈现象普遍。但是随着计算机技术的发展，信息存储与处理能力有了显著提高，直至 1860 年，美国第一家信用局在纽约诞生，美国个人征信市场开始发展。在 150多年的发展与整合过程之中，当前美国个人征信市场主要以艾可飞(Equifax)、益百利(Experian)和环联(TransUnion)三大信用局为主，呈现三足鼎立的市场结构。

FICO 模型美国是信用评分体系的标准，是美国信用局对个人信用评分是最广泛运用到的评分模型，因其开发公司 Fair，Isaac and Company(费埃哲公司，简称 FICO)而得名。尽管美国很多公司开始尝试引入外部数据以加强其评分模型的评价能力，但是其模型的核心指标还是依赖于 FICO 而设。

FICO 评分模型的核心原理是：将用户信用的历史记录与自身数据库中的全部信用记录相比较，检查目标信用记录与那些经常违约、恶意透支乃至申请破产的那些陷入财务困境的信用数据之间是否存在相似性，如果存在相似性，那么目标信用记录在未来有可能变得更坏，向该信用拥有者借款风险会比较高。FICO评分模型所关注的个人行为的信用信息主要包括：以往偿还历史(past paymenthistory)、信贷欠款数额(amount owed)、立信时间长短(length of credit history)、新开信用账户(new credit)以及信用组合类型(type of credit use)。可以说，FICO 关心的个人以往行为产生的信用信息，并且对于近期发生的行为会赋予更好的权重。FICO 评分模型实际上是基于上述原理，建立数学模型并对个人标准化信用信息进行量化分析的过程。

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3 我国互联网金融发展现状及其对商业银行的影响........ 17 3.1 国内互联网金融业务发展现状............................17 3.1.1 第三方支付................................17 3.1.2 互联网融资...........................19 4 商业银行应对互联网金融冲击的 SWOT 分析............. 28 4.1 竞争情报分析方法——SWOT 分析法.....................28 4.2 商业银行的优势分析............................29 5 当前我国商业银行融入互联网金融的策略分析 .......... 40 5.1 商业银行应对互联网金融冲击的可行策略..........................40 5.1.1 围绕客户需求，加强渠道建设........................40 5.1.1.1 线下业务线上化............................41

5 当前我国商业银行融入互联网金融的策略分析

5.1 商业银行应对互联网金融冲击的可行策略 5.1.1 围绕客户需求，加强渠道建设

渠道建设核心思想就是通过整合商业银行的柜台、客户经理、电话、短信等多种渠道，形成统一的渠道网络。借此，商业银行可以通过多样化渠道与客户产生联系，并且通过渠道的选择减少业务操作的重复性。渠道建设在银行业早已有之，但是并没有受到重视，国内商业银行一直将之看作是物理网点的延伸，其对于金融产品营销渠道的认知与互联网企业截然相反。商业银行追求“大而全”的物理网点，利用员工面对面的营销实现产品的销售，通过网店的分布，实现“物理空间”转化为利润;而互联网企业，依托于互联网平台，从客户角度出发，通过创造良好的“客户体验”吸引与凝聚客户，实现“用户粘性”创造利润。

随着互联网已经覆盖经济生活的各个方面，经济社会走进了“渠道为王”的时代，对于营销渠道的精准解读直接决定者成败。以淘宝、京东为代表的线上B2C 电商平台的成功为商业银行带来了灵感，即依托于自身强大的线下渠道，拓展线上渠道，实现“线上线下一体化”。因而，传统商业银行需借助大数据技术，整合现有业务和管理流程，推动自身互联网平台与移动互联网平台的建设，不断扩大客户服务口径，开拓新渠道。 .............................. 结论

互联网金融起源于欧美国家，在美国和一些欧洲国家较早就出现了互联网金融的实践与研究，当前互联网金融在欧美国家有着较成功的商业案例、健全的征信体系、以及包容的监管体系。近几年来，随着互联网技术的不断革新，国内互联网金融也得到了非常快速的发展，创造出了许多与传统商业银行不同的、满足客户个性化需求的金融产品服务。在此背景下，发展势头迅猛的互联网金融对商业银行造成了多方面的影响和冲击，对商业银行在金融体系中的传统稳固地位产生了挑战，商业银行在经营理念、服务模式等方面，不得不进行一系列的调整与改进。

目前，国内互联网金融主要包括第三方支付、互联网融资、互联网投资等形式，并且正在开辟重视客户体验、强调交互式营销的更多新业务。互联网金融的兴起与发展，使得商业银行作为支付中介、信用中介的金融中介职能被弱化，撼动了商业银行的传统经营模式，还带来了用户消费习惯、金融竞争格局等商业银行所面临商业环境的大幅改变。

运用 SWOT 分析法发现，从内部来看，商业银行具有资金规模优势、网点渠道优势、银行业牌照优势、风险管理与控制优势等方面的优势，同时也具有体制僵化、人才流失严重，业务流程繁琐、效率低下，产品集成度低，云计算、大数据等信息储存与处理能力整体落后等方面的劣势。从外部来看，商业银行具有把握政策优势、稳固领先地位，以及发力移动金融、卡位客户资源的外部机会，以及金融脱媒加速、利率市场化、互联网思维颠覆银行商业模式与商业环境等外部风险。因而，商业银行应当科学研判自己所处的环境状况，从重视客户需求、加强渠道建设、抢占支付市场、发力供应链金融等多个方面采取有效的举措。

综合来看，当前互联网金融的发展并未对商业银行造成致命威胁。面对互联网金融的挑战，商业银行应采取的策略方向，就是稳固自身在企业端的优势地位，并积极学习互联网金融模式的有益之处，抢占个人客户市场，保证自身持续的优势地位。 参考文献(略)

第五篇：企业网银常用问题

1、安徽农金网上银行有什么特点？

答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。具有以下特色：

交易更安全：用户名、密码加数字证书登录，交易限额控制、交易密码等多重安全机制，确保您的账户和资金安全；操作更便利：支持全天候24小时服务，打造无限金融空间；界面美观、体验良好。

2、安徽农金个人网上银行提供哪些服务？ 答：网上银行为您提供以下服务: (1)账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额和交易明细查询；

(2)转账汇款：网银转账汇款办理方式灵活，即时转账。在全国范围内，轻松实现本人关联账户之间、向安徽农村合作金融机构之间本人或向他人账户之间转账汇款。

（3）账户服务：包括办理和取消通知存款支取通知、账户临时口头挂失、修改账户密码等；

(4）服务设定：为网银关联账户设定个性化的别名、取消网银关联账户的关联关系、设置本人交易限额、更新个人信息资料、更改网银登录密码、登录昵称等。 （5）短信签约功能：可以在网上发起短信签约，享受安徽农金短信通业务。

3、账户是非密码支取方式，可以关联到我的网上银行进行管理码？

答：不可以。为保证您的账户及资金安全，所有关联的账户必须是凭密码支取。如果不是凭密码支取，请您到账户开户机构更改支付条件为“凭密码”方式。

4、若在网上银行使用过程中如果遇到问题或疑问，如何获得帮助？ 答：若您在使用网上银行业务中遇到问题或疑问，您可随时拨打安徽金网上银行客户服务热线96669获取更为详尽的解答，也可与您所在地的安徽农金营业网点进行咨询。

5、申请开通个人网上银行时需要哪些条件？

答：申请开通个人网上银行业务的，您本人只需要携带您的有效第二代身份证原件及复印件和金农借记卡到安徽农金任意营业网点填写相关申请表并领取已经和您身份信息进行绑定的预植数字证书即可开通网上银行业务。

6、登录安徽农金网上银行需要具备什么样的软件和硬件配置？ 答：您只需拥有以下软硬件配置： (1)一台能够接入INTERNET的电脑；

(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道；

(3)操作系统：Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista; 浏览器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

7、可以在外国使用安徽农金网上银行吗？

答：无论您在什么地方，只要您开通了安徽农金网上银行业务服务，并且能够接入INTERNET，您就可以使用安徽农金网上银行系统。

8、通过网上银行能管理我在安徽农金营业机构开立的哪些账户？ 答：您在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以通过网银进行关联管理。未关联进网上银行的账户无法通过网上银行管理。如果您希望不再通过网上银行管理已关联网银的某一账户，可以通过“关联账户管理”的删除功能取消该账户的网银关联关系。

9、为什么我使用网上银行时，有时提示“会话失效”，需要重新登录？

答：登录网上银行之后，如果您较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。这样设计的好处就是可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置时间为15分钟。

10、我最多可以在网上银行中关联管理多少个账户？ 答：只要是您本人名下在安徽农金营业机构开立的金农借记卡、个人结算户存折、定期储蓄存单、定活两便存单、个人通知存款（一天、七天）等账户，都可以管理到您的网上银行系统中，个数不限。主卡含有附属卡的，附属卡关联后，其资金业务记载主持卡人户。

11、网上银行关联账户别名可以更改吗？ 答：通过个人设置的关联账户管理功能，您可为网上银行关联账户设定个性化的别名，方便网银交易中识别不同的银行账户。

12、卡折关联账户能同时关联进网上银行吗？

答：虽然存折和金农借记卡对应的是同一个银行账户，但是网上银行可以将您的两个不同的账户关联进网上银行，单独管理。

13、是否可以关联他人的银行账户？

答：为保证您的账户资金安全，安徽农金网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在安徽农金营业机构您本人或他人的账户转账汇款，请您使用网上银行行内转账功能。

14、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？ 答：请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请暂停使用网上银行。暂停后若需要继续使用网上银行的，请您携带本人有效第二代身份证件及有效金农借记银行卡到安徽农金任意营业网点申请恢复网上银行服务功能。如果您在较长时间内不会使用网上银行，申请暂停使用网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

15、我可以委托他人办理网上银行业务相关手续吗？ 答：为保证您安全使用网上银行业务，您不可以委托他人代为办理网上银行业务相关手续

16、我想注销网上银行服务，应该如何办理？ 答：您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请注销网上银行服务。成功注销网银后，您将不再享有安徽农金网上银行服务。

17、我在柜台办理网上银行注册后，如何开始使用网上银行？

答：您在柜台注册开通网上银行后，请在安徽农金官方网站（）首页进入到安徽农金网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时您获取的网上银行初始登录用户名和在柜台预留的初始网上银行密码登录。首次登录后，请及时修改您的登录密码。

18、我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？ 答：如果您遗忘了网上银行密码，您可持本人有效第二代身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点填写相关业务申请后办理网上银行密码重置手续。如果忘记了登录用户名，您可以到安徽农金任意营业网点办理网上银行个人信息查询手续。

19、我可以重新设置我的网上银行登录用户吗？

答：可以。如果您确需修改网上银行用户名，可以在个人设置的修改登录名称中完成，重新登录网上银行后生效。

20、我可以重新设置我的网上银行密码吗？ 答：您可以通过“个人设置”中的“网银密码修改”功能重新设置您的网上银行登录密码。密码为6-12位长度的数字和英文字母组合，修改后的登录密码将会在您下次登录网上银行时生效。 建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

21、网上银行密码如何设置才会更安全？

答：以下几点将有助于提高密码的安全系数：

(1)增加密码长度。网银密码可以设置6到12位长度，较长的密码的安全系数相对较高。

(2)密码字符组合尽量复杂。使用数字和字母混排的、无规律性的字符串作为密码将有利于提高密码的安全系数。不建议使用简单的字符串或使用有规律/容易被猜测的字符串作为密码（例如：电话或手机号码、车牌号码、生日、身份证件号等字符串作为密码）。

(3)定期修改密码。定期修改密码也是防止密码泄漏的有效方法。

22、我第一次登录网银时，弹出了是否安装安全控件的提示，这是什么意思？ 答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时，点击 “下载控件”链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

23、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况？

答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。

24、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？

答：网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、设置交易限额有何作用？

答：在设置了交易限额后，如果您要通过网上银行进行转账汇款，网上银行系统将会根据您设置的限额对交易金额进行核查。超限额交易将被拒绝，从而降低网上银行交易风险。

26、我可以通过设定网上银行交易限额来控制风险么？ 答：可以。您可以通过“服务设定”中的“个性化设置”的“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款的每日最高金额和单笔限额，实现通过限额控制交易风险。您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。

27、如何使用网上银行的账户查询功能？

答：您可以通过“账户管理”中的“账户余额查询”功能查看所有网银关联账

户。点击选定账户后，系统链接，可分别查看相应账户的账户余额、开户机构、开户日期、钞汇标志、账户状态等详细信息。对金农卡银行账户、活期存折结算户，还可以查询明细信息。

28、网上银行可以提供哪些类型的转账汇款功能？

答：通过网上银行，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括： 行内转账：您可以通过网上银行关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记银行卡户、个人活期存折结算户或单位活期账户发起行内转账付款业务。 跨行汇款：您可以进行本人借记卡和个人活期存折结算户向本人或他人开立在国内其他银行的账户的转账；

农信银汇款：您可以进行网银关联的金农借记银行卡和个人活期存折结算户向本人或他人在安徽省外其他省份的农村合作银行、农村商业银行和农村信用联社营业机构开立的账户发起转账付款；

29、使用安徽农金网上银行受银行营业时间限制吗？

答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型转账汇款的，您可以在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。

30、我可以向安徽农金营业机构的他人账户转账汇款吗？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“行内转账”功能，向本人或他人开立在安徽农金营业机构的金农借记卡、个人存折结算户、单位活期账户转账汇款。

31、我可以向安徽农金营业网点以外的其它银行汇款么？

答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“跨行汇款”功能，向您本人或他人开立在国内的其他银行的账户进行转账汇款。

32、网上银行转账汇款能否打印交易凭证？ 答：通过网上银行进行转账汇款后，可以查询交易结果页面作为交易参考，在“交易明细查询”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式的交易凭证，建议您选择到营业网点办理转账汇款业务。

33、转账汇款发出后我的资金账务有时候被冲回，一般是什么原因导致的？ 答：此种情况一般发生在跨行汇款和农信银汇款交易时。究其原因主要是：

（1）业务服务时间已经截止；

（2）付款用途栏含有非法字符；

（3）其他可能导致资金业务被冲回的情况；

针对以上情况，请您按照提示说明进行操作。如遇此种情况，请随时向账户开户机构咨询业务被冲回原因或致电安徽农金客服热线96669。

34、我可以建议网上银行系统进行优化和更新吗？

答：可以。网上银行系统有留言功能，您可以就网上银行使用中不满意部分给我们留言。对您的留言我们将认真对待，并在第一时间给您最满意的答复。

35、已开通网上银行服务，对于新增加的网上银行业务功能，我可以直接使用还是需要办理相关手续后才可使用？

答：如无特别说明，对网上银行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是数字证书？

答：所谓数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。

37、安徽农金网上银行所使用的数字证书（USBKEY）的安全机制是怎样的？ 答：安徽农金以CA认证为核心，采用双证书（加密证书/签名证书）、双中心（认证中心、密钥中心）机制，通过全方位的安全手段，切实保证客户交易的安全性。安徽农金网上银行所使用的数字证书采用国际标准的加密算法，保证网上银行交易的不可否认性、唯一性、保密性及完整性。利用电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，从根本上避免数字证书被复制盗用，并通过网上银行用户名、密码、电子证书令牌三重校验，对客户的身份进行严格的认证，确保用户身份和网上银行网站身份的合法性。

38、数字证书（USBKEY）有哪些优点？

答：安徽农金网上银行采用无驱电子证书令牌加密存储用户数字证书及相关密钥，所使用的数字证书均采取预植方式，您在开通网上银行服务后，数字证书信息已经和您的个人身份信息进行绑定，无需下载证书、无需安装电子证书令牌的驱动程序即可使用，即插即用，简单方便。

39、遇到数字证书（USBKEY）丢失、遗忘密码、过期等情况，我该如何处理？ 答：如遇上述情况，您可持本人第二代有效身份证件及任一有效金农借记银行卡到安徽农金营业任意网点申请更换网上银行数字证书业务。成功更换后，您将继续享有安徽农金网上银行服务。

40、如果我的转账指令提交后，IE没有反应或显示系统超时怎么办？

答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银日志查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“账户管理”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户

资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。

41、如果在交易执行时，电脑突然死机或网络连接中断，该如何处理？ 答：如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过“账户管理”中的“账户余额查询”和“交易明细查询”功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，也可随时致电安徽农金客服热线：96669。

42、点击“个人网银专业版登录”后，为什么系统有时候未出现选择证书对话框？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

(1)您在同一台机器上已经登录安徽农金个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录安徽农金网上银行网站。

(2)打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。 （4）请确认您的电脑右下脚的USBKEY管理工具已经打开并且可以查看到您的数字证书。