市旅游局年度工作总结

2023-02-22

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《市旅游局年度工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：市旅游局年度工作总结

市旅游局年度工作总结

市旅游局年度工作总结2007-12-07 12:10:40第1文秘网第1公文网市旅游局年度工作总结市旅游局年度工作总结(2)

年是全面贯彻落实党的十六届五中全会精神的重要一年，在市委、市人民政府的正确领导下，在区旅游局的业务指导下，我局高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”重要思想，精诚团结，迎难而上，真抓实干，开拓创新，较好地完成了工作任务，实现全市旅游业发展目标计划，旅游经济继续保持加快发展的好势头。现将年主要工作总结如下：

一、年全市旅游业基本情况

年，我市旅游业经受住了百年一遇的夏涝和春、秋、冬旱的严峻考验，取

得了比预期要好得多的成绩。据初步统计，年全市接待游客.万人次，比去年增长.;实现旅游总收入,.万元，比去年增长.。游客构成情况与往年相比也有较大改进：过夜游客.万人次，一日游客.万人次，接待国外游客.万人次。花池温泉、古海底迷宫等重点景区、景点接待游客万人次，比去年增长.，为区旅游局年初下达给我市的年目标任务数(万人次)的.。

二、一年来开展的主要工作

(一)加强政治理论学习，提高整体素质

加强干部职工理论学习。全年共组织干部职工学习党的十六大知识、保持党的先进性理论和科学发展观理论、“四五”普法知识、wto知识学习共次;同时干部职工也自觉利用业余时间学习有关理论知识，参加各种技能培训班、坚持就读大专班或本科班;积极征订党报党刊，利用党报党刊先进的知识理念武装自己的头脑，丰富自己的知识，开拓自

己的视野。

开展机关效能建设，改良和创新局务环境。今年以来，我局响应市机关效能建设活动号召，在全局开展了机关效能建设活动，建立和实施岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等基本制度，使机关效能建设观念深入人心，机关干部的工作作风明显改进，强化了部门的职责和干部的责任感，变被动为主动，工作质量和工作效率明显提高，局务环境更加优良。

精神文明建设继续加强。一年来，我局在联系点仙村镇花池村委、皇妙乡大梭村委推广莲米种植，取得了丰富的成果;依法行政水平进一步提高，廉政建设稳步推进;加强旅游行业管理、景区环境卫生、安全防范工作，为**市树立了良好的窗口形象。

(二)旅游招商引资工作成效显著

年是我市招商引资力度非常大的一年，我局在市委、市人民政府的正确领导下，认真策划好旅游招商项目，积

极组织专业人士策划、撰写旅游项目规划、项目建议书和可行性报告。今年月，我局认真组织宣传图片、项目建议书，随市委、市人民政府组织的招商团到某省东莞等城市进行宣传、推介，达到了增进了解、促进交流的目的。

完成旅游项目招商引资工作。今年，我市引进尔海公司投资多万元开发大梭生态峡谷群旅游项目，该项目已和业主签订合同;引进某省老板投资万元开发运河古镇，已签订合同;引进南海孟家德等业主投资多万元，建设中平落沙孟氏山庄，已签订投资合同;温泉大酒店二号楼工程投资多万元，已经全面完工，元旦可以接待游客;其他景区也正在积极进行招商引资。

认真做好旅游招商项目的前期规划工作。今年，我局共组织专业人士撰写了包括小谷故居、温泉高效农业观光园、大梭生态峡谷群、马平三连环农业观光旅游区、九龙湖、中平孟氏山庄等旅游招商项目的可行性研究报告或项目

建议书;请专业旅游设计机构对运河古镇、皇妙大梭生态峡谷群、古海底迷宫进行规划设计，目前运河古镇控制性详细规划、中平孟氏山庄详细规划已完成，大梭生态峡谷群控制性详细规划也于月底前完成了初稿，古海底迷宫详细规划也将于月底前完成初稿,月上旬已经开工建设。

继续深化旅游资源普查工作。在去年资源普查的基础上，今年我局继续对全市旅游资源进行细化、深化普查，重点对那些品位高、不可替代、开发价值大的旅游资源进行详细调查，截止年月，我局共开展了次大规模、有组织的普查工作，拍摄资料照片近张，刻录光盘张。月日~日，我市还邀请区内旅游业界的精英、专家学者对我市重点旅游资源、景区进行考察、调研，并在月日召开旅游发展研讨会，会上有关专家、学者和领导对我市旅游资源、客源市场开拓、旅游产品开发等进行了科学分析。

(三)旅游投资建设项目情况

花池山温泉疗养度假村一期基础设施建设工作(景区主干道、土建工程等)已顺利完成，二期工程截止月份已完成投资多万元。

温泉大酒店号服务楼建设目前已完成投资万元，预计月底前建成并投入使用。

马坪三连环农业观光项目一期景区基础设施建设工程已完成预定投资，二期景点建设工作进入实质性建设阶段。

旅行社发展迅速。今年月份，市汽车总站向我局申请成立“**市交通旅行社”，月份自治区旅游局下发批文，同意成立“**交通旅行社”，这是我市成立的第七家合法的旅行社。该旅行社投资多万元，它的成立标志着我市旅游业已形成了旅游交通、旅游饭店、旅行社三大旅游支柱齐头并进的良好局面，旅游业逐渐成为一个重要的产业体系。

市旅游局年度工作总结

第二篇：XXX市旅游局年度工作总结

XXX市旅游局年度工作总结是一篇关于会议讲话的范文，由中国范文网编辑收集整理!免费提供，希望能够帮助您。 2004年是全面贯彻落实党的十六大精神的第二年，在市委、市人民政府的正确领导下，在区旅游局的业务指导下，我局高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”重要思想，精诚团结，迎难而上，真抓实干，开拓创新，较好地完成了工作任务，实现全市旅游业发展目标计划，旅游经济继续保持加快发展的好势头。现将2004年主要工作总结如下：

一、2004年全市旅游业基本情况

二、一年来开展的主要工作

(一)加强政治理论学习，提高整体素质

1、加强干部职工理论学习。全年共组织干部职工学习党的十六大知识、保持党的先进性理论和科学发展观理论、“四五”普法知识、WTO知识学习共18次;同时干部职工也自觉利用业余时间学习有关理论知识，参加各种技能培训班、坚持就读大专班或本科班;积极征订党报党刊，利用党报党刊先进的知识理念武装自己的头脑，丰富自己的知识，开拓自己的视野。

2、开展机关效能建设，改良和创新局务环境。今年以来，我局响应市机关效能建设活动号召，在全局开展了机关效能建设活动，建立和实施岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制等基本制度，使机关效能建设观念深入人心，机关干部的工作作风明显改进，强化了部门的职责和干部的责任感，变被动为主动，工作质量和工作效率明显提高，局务环境更加优良。

3、精神文明建设继续加强。一年来，我局在联系点仙村镇花池村委、皇妙乡大梭村委推广莲米种植，取得了丰富的成果;依法行政水平进一步提高，廉政建设稳步推进;加强旅游行业管理、景区环境卫生、安全防范工作，为XXX市树立了良好的窗口形象。

(二)旅游招商引资工作成效显著2004年是我市招商引资力度非常大的一年，我局在市委、市人民政府的正确领导下，认真策划好旅游招商项目，积极组织专业人士策划、撰写旅游项目规划、项目建议书和可行性报告。今年7月，我局认真组织宣传图片、项目建议书，随市委、市人民政府组织的招商团到广东东莞等城市进行宣传、推介，达到了增进了解、促进交流的目的。

1、完成旅游项目招商引资工作。今年，我市引进尔海公司投资7000多万元开发大梭生态峡谷群旅游项目，该项目已和业主签订合同;引进广东老板投资5000万元开发运河古镇，已签订合同;引进南海孟家德等业主投资2100多万元，建设中平落沙孟氏山庄，已签订投资合同;温泉大酒店二号楼工程投资700多万元，已经全面完工，元旦可以接待游客;其他景区也正在积极进行招商引资。

(三)旅游投资建设项目情况

2、温泉大酒店2号服务楼建设目前已完成投资700万元，预计12月底前建成并投入使用。

3、马坪三连环农业观光项目一期景区基础设施建设工程已完成预定投资，二期景点建设工作进入实质性建设阶段。

4、旅行社发展迅速。今年8月份，市汽车总站向我局申请成立“XX市交通旅行社”，10月份自治区旅游局下发批文，同意成立“XXX交通旅行社”，这是我市成立的第七家合法的旅行社。该旅行社投资1000多万元，它的成立标志着我市旅游业已形成了旅游交通、旅游饭店、旅行社三大旅游支柱齐头并进的良好局面，旅游业逐渐成为一个重要的产业体系。

(四)业务工作开展情况

1、按时按质完成旅游统计工作。我局按照市旅游局和有关部门的要求，每月按时按质完成日常统计报表，并报送市旅游局和其他有关部门;认真配合全国、全区、全市开展的年度国内旅游抽样调查工作。

2、加大行政执法力度，整顿和规范全市旅游市场秩序，争创行业管理先进单位。今年，我局按照有关部门的要求，先后多次与公安、消防、卫生工商等部门组成联合检查组，对全市旅游市场特别是温泉旅游度假区进行安全、卫生检查，重点整顿黄、赌、毒等违法行为，取缔无证经营、地下经营等违法经营行为，杜绝电线裸露、消防设施不全等安全隐患，为游客营造安全、舒适、清洁的旅游环境，让他们来得高兴、走得舒服，心里满意。

3、做好日常事务工作。一年来，我局坚持按时参加上级部门召开的会议;组织有关部门、企业参加各种活动，特别是参加旅游展销会、博览会;按时按质上报有关材料。

4、加强旅游信息化建设。2003年，我局建立了“XXX市旅游”网站，将我市旅游招商项目、政策、景区介绍、票价、旅游动态等信息在网站上公布，这是我市第一个市级旅游局设立的旅游网站。我局配备了专用电脑，能够24小时全天候高速上网，能够正常通过“XX市旅游在线”接待各类游客预订票，接收、上报各种资料、文件。

6、加强旅游宣传促销。一是利用传统推销方式促销，如在省电视台等新闻媒体做温泉景区的气象广告，拍摄VCD、照片、制作光盘、画册向目标游客发放;二是通过旅行社进行促销，通过局外联部的努力，与南海、桂林等城市的旅行社建立了友好的联系渠道，通过他们的客户网络向游客推介我市旅游;三是参加各种博览会、旅游交易会，我局积极响应市旅游局的号召，组织旅游企业参加浙江旅游交易会、中国——东盟博览会等展会活动。

(五)完成市旅游公司破产改制工作市旅游公司曾是我市旅游业的龙头企业，但是，由于启动资金匮乏、借款多、经营管理水平低、设施陈旧、服务水平差等原因影响，企业严重资不抵债、亏损严重、长期不能清偿到期债务，只有通过破产改制，才能摆脱沉重的债务负担，适应市场经济的要求，经市人民政府批准同意，对市旅游公司实施破产改制。现在，市旅游公司破产工作已进入法律程序，进入破产清算阶段，整个破产工作估计将于2005年2月前结束。

三、存在的问题

1、部份乡镇政府对发展旅游业的认识不足，积极性不高;

2、部份景区景点的交通状况有待进一步改善;

3、一些景点保护力度不够，存在人为破坏现象;

4、经费紧缺，影响了市旅游总体规划的编制和旅游宣传促销的进一步开展;

5、文化底蕴不足，游客的认知度不高，影响我市旅游业进一步加强做大，旅游业还不能真正发挥其“一业带百业”的作用。

四、2005年度工作计划

2、景区、景点建设。①加快建设大梭生态峡谷群、古海底迷宫、运河古镇等景区;②花池山温泉疗养度假村、马平三连环景区、孟氏山庄要加快建设步伐，争取早日建成向游客开放;③市旅游公司破产工作结束，明确新业主。新业主在接管公司后要尽快拿出改造、规划方案，争取将公司这一块地盘盘活、做大、做强;④其他已建、在建项目要积极筹措资金，加快施工进度，争取早日建成营业。。

3、积极申报泥盆纪国家地质公园。以温泉为核心，整合古海底迷宫、大梭峡谷等泥盆纪形成的旅游资源，申报泥盆纪国家地质公园，打造泥盆纪地质奇观，创新泥盆纪地质文化，形成市域内的旅游精品线路。

4、加强行业管理。一是加强景区景点的规范化管理，二是加强旅行社的制度化、规范化管理，促进全市旅游业持续、快速、健康发展。

5、抓好宣传促销工作。要充分利用各种营销渠道，积极向游客推介XX市旅游。明年，我市要继续组织企业参加中国——东盟博览会、中国国内旅游交易会(桂林)等展会活动，重视互联网促销、传媒促销、旅行社或旅游中间商促销，力争在本市或到外市、市举办旅游推介会数次，要充分利用画册、光盘等大力宣传本市旅游。

6、做好市里安排的其他中心工作。

7、加强政治理论学习，深化机关效能建设工作，继续加强精神文明和民主法制建设工作。 XXX市旅游局 2004年12月31日

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第三篇：市旅游局年度依法行政工作总结

20**年，在市委、市政府的正确领导下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》，加强行政执法的公开、透明、公正，提高执法人员的执法水平，严格执行上级各项要求，完善执法责任制，全面推进依法治旅工作，促进旅游业又好又快的发展。截止十月底，全市共接待游客977.53万人次，旅游总收入133.38亿元，比去年同期分别增长34%和33%，继续保持了较快的增长速度。接待游客人数、旅游收入、增长速度均创历史新高。现就2009年我局依法行政工作总结如下：

一、主要做法及成效

(一)加强组织领导，履行法律职责

按照全市依法行政目标考核的有关要求，我局成立了旅游行政执法领导小组，由单位一把手负总责，分管领导具体抓，委托执法单位领导具体负责的工作责任制。并成立了呼市旅游局旅游行政执法监督检查领导小组，全面负责对旅游行政执法的监督检查工作。形成了至上而下的行政执法实施、监督体系。按照国家《旅游管理条例》、《XX区旅游管理条例》和《XX市旅游管理条例》细化了执法标准、明确执法范围责任和执法程序，执法事项做到以事到岗、依法定责，将执法责任明确到每个具体岗位，确保了法律职责的有效履行。

(二)注重培训，加强执法队伍建设

要想管理好旅游市场，首先要我们自己弄懂吃透旅游相关的法律法规，不然，也只能是“以己昏昏，使人昭昭”的笑谈了。一年来，我局不断加强执法人员的管理，建立执法人员管理体系，不断加强人员培训。年初，针对国家新颁布的《旅行社条例》特聘请国家旅游局法规司司长作专题讲解;先后5次组织执法人员15人次赴外地培训，并积极派人参加自治区旅游局和国家旅游局组织的旅游质量监督工作培训班;按照“学法用法实施方案”，组织全局干部职工认真学习有关旅游以及其它相关法律法规，全面提升了干部职工依法管理和服务水平;我局旅游执法人员全部参加了市法制办举办的法治培训和考试。同时，我们不断加大执法证件的管理力度，坚持持证上岗，按规定办理年度审验，不断加强对执法人员的教育培训，教育执法人员正确认识依法行政与加快旅游业全面协调发展的关系，转变执法作风，规范执法行为，提高了执法人员“严格执法，热情服务”的意识和能力，做到了依法文明执法，树立了旅游执法的良好形象。

(三)深化行政执法责任制的落实

落实依法行政，重点是制度建设。我局认真制定完善了一批推进依法行政的制度，并加强制度执行的检查力度，使全局依法行政工作取得较好的成果。

一是以法建制，推行旅游执法责任制。按照国家、自治区和我市关于推行行政执法责任制工作的有关要求，我局制定了《呼市旅游局重大行政决策合法性审查制度(试行)》、《呼市旅游局重大行政决策责任追究制度》、《呼市旅游局重大行政决策听证制度》、《呼市旅游局重大行政决策听取意见制度(试行)》、《呼市旅游局重大行政决策集体决定制度(试行)》、《呼市旅游行政执法违法和错案追究制度》、《呼市旅游行政执法公示制度》等一系列配套的规章制度。同时，根据旅游行政执法的特点，制定了《XX市旅游行政执法日常检查制度》、《XX市旅游行政执法黄金周检查制度》、《XX市旅游投诉管理制度》等，通过制度的建立、完善和严格执行，明确了执法责任，规范了执法行为，提高了执法水平。

二是认真开展旅游行政执法检查工作。市旅游质量监督管理所独立承担着全市旅游市场的监督检查职责。因此，对它履行职责进行监控就显得必要和重要。在执法过程中，我们加强内部监控，局机关执法监督检查领导小组下发《XX市旅游局旅游行政执法监督检查的通知》，并组织专人通过明查暗访，突击检查、案卷审查与评查等不同形式对质监所市场检查执法工作进行监督，确保了旅游市场执法工作始终能够做到公开、公平、公正。对执法工作中发现的问题，及时研究解决。2009年年初对执法文书进行了重新修改，使之更加规范、明晰。为了杜绝执法人员的违法违纪行为，质监所认真落实各项规章制度，靠制度约束执法人员的执法行为，收到了很好的效果，全年未发生索贿受贿、滥用职权、玩忽职守、打击报复等违法违纪事件。

(四)严格执法，提高行政服务水平

我局结合打造“诚信呼和浩特旅游业”这一主题，认真履行职责，严格遵守公开、公平、公正及教育和处罚相结合的原则，加大旅游市场监管力度，维护旅游市场正常竞争秩序，充分发挥业内外双重监督作用。截止目前，我局组织日常检查130次，联合检查5次，出动执法人员428人次，执法车141台次;检查旅行社105家次，景区(点)41家次，星级饭店12家次，社会饭店2家次，旅游汽车公司4家次，带团导游356人次，接团旅游车356台次;依法查处无证经营的“黑社”2家;违规旅行社5家，违规导游员57人次;依法对32名违规导游给予ic卡扣分处理，共计扣减114分;依法查处导游证漏检人员10名。先后3次邀请新闻单位参与联合执法检查，并及时发布工作信息，截止目前，已发布工作信息11篇，督查通报1篇。

及时公正受理旅游投诉，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。在旅游投诉的受理和处理过程中，严格遵守法律法规的有关规定，重事实、重证据、重程序，秉公办案，不徇私情，截止10月份，共接到各类投诉58起,不符合受理条件的有26起，已受理的有32起，其中投诉旅行社的有27起，投诉导游的有5起。已处理投诉32起，为游客理赔金额为港币15000元，人民币37305.8元。其中个案理赔金额最多的是港币15000元，最少的是人民币仅为5.8元。但不论事大事小，我们都能以认真负责的态度对待每位游客，让他们能够高兴而来，满意而归。由于执法的认真、公正，我们的工作也得到事主的肯定，全年旅游投诉结案率100%。经市主要领导批示的游客表扬信1封，接到游客答谢电话20多次。

在处理投诉过程中，我局积极改进工作方法，强化协调督促，重事实重证据，及时化解矛盾。既不纵容被投诉者也不盲从投诉者，避免了因投诉处理不当而引发群体性事件及其它不良事件，受到了旅游者和旅游经营者的一致好评，维护了我市旅游的良好声誉。

由于执法的严格与严谨，在全年的旅游市场执法检查中，大多数处罚得到了旅游企业和旅游从业人员的认可。但也有个别企业因自身的违法违规得到严肃处理而申请行政复议。我局认真准备材料，积极组织行政复议。该企业在此过程中认识到自身的错误，自行取消了行政复议。

为了更好的履行好法定职责，我局还采取了各种措施，加大旅游执法的宣传力度，充分发挥社会监督作用。一是加强与媒体合作，倡导诚信旅游。在执法检查期间，邀请内蒙古电视台、呼市电视台、呼市日报社和北方新报社的记者全程跟踪，及时在电视台、报纸上对检查情况进行报道。截止目前，已通过电视台作专题报道2次，报纸报道13次。另外，我们根据不同季节旅游市场的变化情况，先后2次通过呼市电台和交通台向社会公众传授旅游常识和文明出游知识。从游客出游前的准备到如何办理参团手续，如何签订旅游合同，如何正确处理途中纠纷，如何恰当维护自身权益等各个方面作耐心细致的解答。通过媒体宣传，社会效果良好，在引导旅游企业规范经营，从业人员守法自律，广大游客依法维权，震慑“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”等各方面起到了积极的推动作用。二是就旅游市场监督管理工作的有关情况及时发布工作信息，争取得到有关部门对旅游市场监督管理工作的了解、理解和支持。三是加强行业内部监督，就旅游市场检查中查处的“黑”经营者，我局及时在旅游行业内部予以通报，便于互相监督。

一年来，我局执法人员无违法违规发生。在XX区旅游局组织的行风评议中，我局旅游执法满意率达到98%以上。通过我局自行组织的行政执法案件评查，旅游行政执法能认真做到：事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。严格地执法有效打击了违法经营行为，为规范经营的旅游企业创造了更好的经营环境，维护了广大游客的合法权益。

(五)加快旅游立法步伐，严格执行规范性文件备案审查制度旅游法律法规是旅游业发展的基础和依据。我市旅游业处于快速发展阶段，但在日常的管理中，有法无规现象表现十分突出，极大地影响和制约了旅游业的发展。为此，我局责成专门科室负责旅游立法的前期准备工作。2008年上报的旅游立法计划《XX市旅游管理条例实施细则》。2009年随着旅游上位法的修订和我市旅游产业的快速发展，2005年1月1日颁布实施的《XX市旅游管理条例》已明显不能适应实际需要，为此，我局及时重新修改了该《条例》(草案)，正征求各科室意见，以便进一步修改完善。2009年10月我局根据市法制办要求，上报2010年市政府拟定地方性法规立法文件一项。

在加强地方性旅游法规建设的同时，我们结合地区实际积极探索出台地方政府规范性文件促进地区旅游业的发展。为此，我们按照规范性文件备案审查工作的要求，认真学习贯彻规范性文件备案审查的有关制度,坚持有件必备、有备必审、有错必纠的原则，按照备案审查工作要求报送了《XX市加快旅游业发展的决定》呼政发2009]32号。通过开展此项工作，加强对我局草拟上报的规范性文件的管理。

二、今后的工作打算

(一)进一步强化行政执法责任制

1、加大培训教育力度，严格制度执行，切实推进依法治旅。一是深入学习贯彻执行《旅行社条例》、《导游条例》、《XX区旅游管理条例》，结合当地旅游发展实际，制定旅游市场监管措施，建立健全旅游执法体系。开展旅游法规培训，统一执法标准，规范执法程序，提高业务技能和执法能力，强化服务意识，提升旅游执法队伍素质。二是针对我市旅游市场存在的问题，加强调研，分析症结，制订措施，确保旅游市场监管任务的落实。三是加强旅游执法队伍建设，理顺旅游执法机构与其他业务部门的关系，明确工作目标责任，确保旅游执法工作的有效开展;指导旅游企业建立健全旅游投诉协调、调解机构，落实专(兼)职质监人员，完善XX市旅游企业质监内部监督体系。四是严格秉公执法，严肃工作纪律，完善内部监督机制，杜绝不公正执法和不按程序执法，自觉维护旅游执法的权威性和公正性。五是加强旅游执法信息工作。

2、加强旅游市场综合治理，建立和谐旅游发展环境。一是进一步建立健全旅游市场综合治理长效机制，积极主动协调公安、交通、劳动、卫生、文化、工商、物价、质监、宗教等职能部门，结合旅游市场特点，完善旅游市场综合治理联系会议、联合执法和督查督办制度，研究制订治理旅游市场的具体措施。二是坚持日常检查与专项治理相结合，重点治理旅游购物欺诈、超范围经营、虚假广告、非法租用旅游车辆的违法违规行为。

(二)转变思维方式，创新工作方法，推动旅游行政执法再上新台阶旅游执法要转变思维方式，创新工作方法，正确处理管理与服务的关系，督导旅游企业合法、诚信经营，有效维护旅游者的合法权益，创建首府和谐旅游环境。

1、规范旅游企业经营行为。一是加强旅游企业依法经营意识，深入企业调查研究，指导建立诚信经营，提倡明白消费、规范服务的经营理念，打造诚信品牌，依法维护旅游者的合法权益，树立我市旅游的整体形象。二是加强对旅游企业的监督管理，积极配合旅游协会强化企业行业自律，增强企业社会公信力，建立旅游企业和导游旅游诚信服务及行政处罚查询数据库。三是强化旅游市场监管，完善旅游服务质量监督员监督机制，健全旅游市场监管四位一体的监督体制(监督员-管理者-经营者-消费者)，切实发挥社会力量的监督作用。

2、引导游客理性消费。一是充分发挥舆论导向作用，进一步加强与新闻媒体的合作，正面宣传高尚旅游、健康旅游、品质旅游和旅游产业发展中的典型案例，使旅游者建立正常的消费理念，引导旅游者理性消费。二是结合旅游市场特点，开展旅游消费展示活动，增强旅游消费环节透明度，为旅游者提供人性化的咨询和服务。

3、强化服务意识。一是拓宽旅游投诉渠道，完善旅游投诉受理平台，建立旅游投诉快速反应机制，做到游客投诉有人接、游客疑问有人解、游客矛盾有人化、游客消费有人引、旅游市场有人管、市场问题有人研、市场秩序有人规、企业经营有人指、违法案件有人查、执法形象有人树。二是严格工作制度，规范工作程序，提高旅游投诉处理工作效率。三是正确处理旅游行政处罚与规范的关系，牢固树立以人为本的服务意识，对违规行为教育与处罚并重，对严重扰乱旅游市场秩序的案件必须依法从重从快处理，不断增强旅游企业、从业人员维护我市旅游市场良好秩序的自觉性和旅游法规的严肃性。

第四篇：2018年市旅游执法支队年度工作总

结

2007年市旅游执法支队年度工作总结2007-12-08 00:36:45第1文秘网第1公文网2007年市旅游执法支队年度工作总结2007年市旅游执法支队年度工作总结(2)文章标题：2007年市旅游执法支队年度工作总结

2007年**市旅游执法支队在市旅游局党组的正确领导下，和省旅游执法总队的关心与指导下，旅游执法支队认真贯彻执行党的基本路线方针、政策，紧紧围绕整顿我市旅游市场为己任，坚持公正、公开、高效、廉洁、依法行政的原则，狠抓旅游市场的督促检查工作，进一步加强了阅读 () | 评论 () | 我来推荐 | 打印 | 收藏12下一页专题栏目

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