演讲稿是通过语言表达的方式,在语言的感染力、表现力下,让更多的人理解演讲内容。在当前的生活与学习中,演讲成为常见的活动形式,你知道如何写出一份吸引人的演讲稿吗?今天小编给大家找来了《讲师演讲技巧主持技巧》,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助!
第一篇:讲师演讲技巧主持技巧
讲师技巧
如何提升讲师技巧:
挖掘学员熟的场景,条件反射式的引起学员的同感和回忆。
讲师模拟场景时,要和学员头脑中固定的某种经验配合,或唤醒学员头脑里面的学习结
构,产生学习的条件反射。
课程前领导讲话、捧老师,让学员条件反射式地遵守纪律。
固定的上课、下课音乐,形成条件反射。
培训中,讲师在设计案例时,要模拟学员的工作场景,当学员看到案例,就会回想起他
工作中发生的事情。
在课程中讲师不断训练学员,直到让学员养成习惯。
具体教学活互动上,讲师要利用学员头脑中的知识结构,让学员与讲师互动。
讲师授课的内容内三类:知识、技能和态度。知识以讲授为主、技能和态度以训练为主。 讲师要首先分析学员,判断学员的知识结构和经验,在课程准备、现场布置、授课方
法上,唤醒学员思考,通过不断地训练,让学员养成习惯,从而达到授课的目标。
培训的目的是让学员学会.
外在报酬短期可以刺激工作动机,长期看会减弱工作动机。简单的来说,我们要让学员
为自己学,让他自己在学习找到乐趣,从而推动学员的学习,而不是取得讲师的奖励,或比别的组做得好,成为他学习的理由。
应试教育的侧重点,不在培养所有孩子的综合素质和提高他们的综合能力,而更侧重于
不断地测试他们,把他们中优秀的筛选出来,落后的淘汰掉。
培训讲师作为服务者,还应关注在授课的内容上,而不是形式上为好。内容第一,形式
第二,才是正道。
在培训中,只给奖励而不给处罚。
练习是学习之母,重复是学习是之父,尤其是多次重复地练习,没有重复,没有练习,
尤其是学员没有犯错误, 学员是记不住的。
学员是在错误中学习,讲师要让学员犯错误,多练习,学员才可能学会。
人从自己的错误中学习,简称“试错学习”。
想要学,才会学。
课程要满足学员的需求,靠内容来吸引学员,并消除培训现场的负面干扰。 在培训中,企业要找到学员的需求,讲师要唤醒学员的兴趣。(练习)
讲师在讲课时,不能剥夺学员思考的权利,而要尽量让学员自己去体验、感受,这样学
员才会记忆深刻.
企业要找到学员的需求,讲师要唤醒学员的兴趣。
只有让学员不断的犯错误,才能让学员在错误中学到东西,也就是渐悟。
模仿学习的4个过程:注意过程、保持过程、动作再现和动机过程。
以生为本:马斯洛需求层次--了解学员的5种层次需求层次
生理需求:培训组织者,首先要满足学员的生理需求。让学员吃好、睡好。
安全需求:学习环境的安全性保证。教室足够大,灯光要足够亮,有逃生通道,这样学
员有安全感;椅子干净,坐着不累;空调温度适中,学员有茶水喝。
社会需求:学员希望沟通,分享彼此的经验。讲师把大家分成小组,在小组里组织带动
大家交流和研讨。女孩子平均分配,各个不同地区来的人错开坐在一起。这些方式可能满足大家社交的需求。
课间休息时,遮住投影仪,只放音乐,不给学员太多的选择,他只能和别的学员交流。 尊重需求:讲师要让学员表达自己的观点,讲师首先要尊重学员,学员才会尊重老师讲
的观点,尊重与课程内容。
自我实现:讲师要帮学员提升和总结,这不是自我实现了。
综合起来看,在教学中,讲师充分研究马斯洛的需求层次理论:首先,让学员有地方住,
有饭吃,到点下课,不拖堂,吃饭住宿之类后勤
第二篇:外聘培训讲师的技巧
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外聘培训讲师的技巧
一般我们外聘培训讲师这要是从兄弟企业的介绍、媒体报道、互联网、参加过类似培训的内部人员的推荐这四种渠道。但是,不管你从哪个渠道获得信心,都要对培训讲师的资质、专业谁追、培训技能、培训经历等方面来决定聘请哪位培训讲师,初步认定讲师之后要通过以下几方面来考察:
一、审察培训讲师课件,就培训内容做有效沟通。培训项目负责人应该把培训讲师的培训课件反馈给企业相关负责人,就培训讲师所提供的培训内容和培训方法做详细审察,提出修改和补充意见,确保培训内容的针对性和方法的高效性。这可能是一个反复的过程,也是提高培训质量非常重要的一环,需要给予充分重视。
二、派专人参加该培训讲师的培训,并做有效沟通。为了确保培训成功有效,要派出专人参加该企业培训讲师在其它地方的培训,专人可以是培训讲师项目负责人,也可以是受培人员中的专业骨干,如果是大型、重要、中长期的培训,派出培训管理人员和专业骨干一起参加培训也是十分必要的。培训期间,要就公司目前在此方面的状况、受训人员状况,以及该项目培训需求调查结果等做充分、有效沟通,使培训讲师提前介入培训项目。
三、培训实施前,培训讲师应与受训人员主管、受训学员代表做有效沟通。培训实施前,培训项目负责人应组织这样一场沟通会,一是对主管和学员代表培训的精华部分,使他们对培训内容有大致了解,以配合培训和培训实施后的落实;二是了解企业在培训内容所涉及的工作方面的情况;三是再次收集主管和学员对培训讲师及培训各相关方面的要求;四是对于培训中需要配合的工作对学员代表做一说明,并寻求他们的理解和帮助。
四、培训实施中,培训项目负责人、培训讲师与学员的沟通也很重要。在实施过程中,培训项目负责人应及时收集学员意见和建议与培训讲师沟通,培训讲师可以据此对培训做出微调,以保证培训效果;培训讲师也可在培训间隙与学员沟通,及时收集意见,保证自己的培训质量,并可促进个人的成长。
五、培训实施后,培训项目负责人要与学员主管做有效沟通,确保培训内容的高效转化。这实际是所有培训都应该做的工作,并不仅仅是外聘培训项目才需要做,在这里特别提出,这种项目大多是内部师资不足时才外聘培训讲师,所以,对于培训内容转化的指导和督促会薄弱一些,所以,更应加强这方面的工作。以上五点并没有穷尽外聘培训讲师项目的所有工作,只就保证和提升培训效果做的一些探讨,不当之处请各位同仁不吝赐教。
以上五点就是外聘培训讲师的技巧,可能还会用其他的一些技巧,还需要培训项目负责人自己去总结。
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第三篇:高效沟通技巧培训(张玉讲师)
高效沟通畅通无阻
培训对象:
企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。
课程目标:
·了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识;
·学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质;
·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系; ·学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务;
·掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界;
课程亮点:
本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验,并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法,将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界,从而真正能让你在最短时间提升沟通能力,建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程时间:
一天
课程大纲:
1、 高效沟通概述
★沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★高效沟通的作用和目的
★认识沟通中的“沟”
★高效沟通模型
★沟通禁忌
2、有效沟通技巧
★完整的沟通过程: 倾听、表达、反馈
★ 有效表达的技巧
★ 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈
3、有效的肢体语言
★信任是沟通的基础
★有效沟通的五种态度
★有效利用肢体语言
★第一印象:决定性的七秒钟
★说话语气及音色的运用
4、高效沟通的基本步骤
★步骤一事前准备
★步骤二确认需求
★步骤三阐述观点
★步骤四处理异议
★步骤五达成协议
★步骤六共同实施
5、人际风格沟通技巧
★人际风格的四大分类
★各类型人际风格的特征与沟通技巧 ★分析型人的特征和与其沟通技巧 ★支配型人的特征和与其沟通技巧 ★表达型人的特征和与其沟通技巧 ★和蔼型人的特征和与其沟通技巧
6、怎样与领导和平级进行沟通 ★向领导请示汇报的程序和要点 ★与各种性格的领导打交道技巧 ★说服领导的技巧
★平行沟通技巧
„„
7、怎样与部下进行沟通
★下达命令的技巧
★赞扬部下的技巧
★批评部下的方法
★激励部下的技巧
„„
8、与客户的沟通技巧
★接近语言和商务礼仪
★接近客户的技巧
★面对单个客户的沟通技巧 ★面对多个客户的技巧沟通 ★与关键人士的沟通技巧 ★获取客户好感的六大法则 „„
第四篇:销售技巧 销售培训 销售精英 王越讲师
王越销售培训
销售团队管理
真实姓名:王 越
所在城市:江 苏
南京服务领域:市场营销 客户服务 企业文化
专家介绍:
1、销售咨询师、销售培训讲师
2、曾任可口可乐(中国)有限公司的业务经理
3、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司的业务经理
4、南京大学EMBA培训讲师;
核心主讲课程:
1. 销售精英疯狂训练
2. 电话营销技能实战训练 3. 双赢商务谈判策略 4. 金牌店长特训营
5. 决胜终端—精英导购销售技能训练 6. 打造精英销售团队 7. 商务礼仪
王越老师培训特点:
1、王越所用的培训案例都是真实性
王越课程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真实的情况,只有真实的案例,学员才会非常有兴趣地听!
2、互动性
成人学习,一定要和讲师及其他学员进行互动,如果仅仅是讲师在台上表演,学员只是被动地接授,过了一周后,基本忘得差不多了,王越的课程把销售工作中的常犯的问题,设计成案例,并给出选题答案,学员分组先讨论,后讲师公布选项,这样,两天的培训,大家学习的积极性非常高;
3、训练而不仅仅是培训
在课堂上,不仅仅是思考合适的答案,而且要求尽量多的学员上台分享,特别针对做销售的人员,既培养了学习能力,而且提高自己的胆量和表达能力。另外现场进行演练,一位学员扮演销售人员,另一位扮演客户,现场模拟,大家来点坪!
2
4、学习的竞争与考核
A 课前设定目标:个人目标、小组目标、灭“零”目标; B 小组之间进行PK:发言一次加一分,发言正确另加一分; C 奖罚公平:每个阶段进行总结,未发言的人要受到“处罚”; D 课后选出“TOP奖”、“奔马奖”、“最佳组长”
E 既考核的结果,又考核参与度,而且考核提升率,使现场非常激烈。
5、考试:
考试是检验学员是否有存在未听明白和理解错误的地方,课后将发十几页的考试内容,也作为人力资源部对本次培训效果的检验;
6、关注到每一位学员
为了让所有学员的参与,课程单次限50人以内,7人一组,每组选出组长,因为大部份案例分析和研讨,导致时间不够,学员学习效果大打折扣。所以超过50人,那50人以外的学员不作为培训的重点,也不参与考核;
曾经服务:
中国移动平武分公司内训 北京东信北邮有限公司内训
中国联通通发集团有限公司内训 携程网络四川分公司销售主管内训 广州方圆房产有限公司销售内训 深圳南海酒店内训
桂林三金药业有限公司内训
成都拓普康医疗设备有限公司销售内训 深圳宝德集团服份有限公司销售主管内训 义乌邮政局销售团队内训
安徽巢湖市邮政销售经理内训 济南市邮政销售培训 广西水电工程局销售内训
北京曲美家私有限公司店长内训(多次) 泰华保险公司南京分公司销售内训
九阳集团(九阳豆浆机)销售人员与销售主管内训 珠海珠港机场有限公司销售内训 深圳特发集团销售内训 镇江中小企业主MBA BAIDU潍坊代理机构销售经理培训 中国一拖集团能源公司销售主管培训 南京三五二一内训
南京医药集团股份有限公司内训 青岛国美电器有限公司店长内训 山东环山集团有限公司内训
3
重庆市科创学院老师的内训 南京雨润集团内训 双沟酒业集团内训 南京大学EMBA培训
客户评价:
1、王越老师的课,既有抢答,又有辩论,还有现场演练;
2、不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作;
3、不仅考核个人得分,而且考核团队得分;
4、不仅考核总的学习得分,而且考核成长情况;
5、不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度;
让大家学习的积极性非常高,加上老师精彩的点评,两天的内容让我们非常充实、很兴奋,记忆也特别深刻。
《销售精英2天一夜疯狂训练》
课程收益:
Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学),是不是Stanford(斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家! ---- 阿里巴公司马云
课程特点及大纲:
1、 2天时间内完成42个讨论题,17个案例分析题;
2、 训练为主,互动式教学,分组讨论,真实案例分析
3、 现场打分考核每一位学员和每组团队
(第一天内容)
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信
4
6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳
8. 坚持不一定成功,但放弃一定失败 — 执着 9. 胜则举杯相庆,危则拼死相救 — 团结 10. 今天的努力,明天的结果 — 有目标
二、与客户打交道的9个基本原则
1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心? 案例:沟通就是与客户确立共同点的过程 案例:销售就是把别人的事当自己的事
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户; 案例:客户提出来的不一定是他非常在意的 案例:客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测,以已推人;
案例:你遇到的问题,别人不一定会遇到 4. 客户态度认同,就一定会买吗?
案例:态度不能完全决定行为,行为可以影响态度 5. 客户不喜欢销售人员比自己更强 案例:适当的自我示弱
6. 销售的线路不一定是直的
案例:客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由销售人员引导的 案例:多考虑客户的外在因素
8. 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例:客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9. 客户不不喜欢被伤害,也不喜欢被自己伤害的人 案例:当客户对你撒谎时你会怎么做?
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
A、谁说?销售人员自己的因素
客户为什么对不同的销售人员有不同的态度? 使客户产生信赖感要满足哪些因素? 如何让自己更自信?
B、说些什么?说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服?
2. 何时要用激发情绪反应的情感说服? 3. 何时介绍自己产品的缺点?何时不能? 4. 何时介绍竞争对手的公司?何时不能? 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些?
6. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势,你会如何处理?
C、对谁说?客户因素的影响
(第二天内容)
四、如何设计销售不同阶段的提问内容? 第
一、为什么要“问”?为什么要学习提问 死了都要问,宁可问死,也不憋死! 提出的问题一定是提前设计好的 客户的回答一定是自己可控制的 第
二、怎么“问”?提问有哪些方法 常用的3种提问法
提问时需要注意的6个原则
第三、对谁“问”?不同客户的提问方式
1、客户文化水平的影响
2、客户熟知程度的影响
3、客户时间与兴趣的影响因素
4、销售中不同阶段的影响
第四、“问”什么?
与客户初次见面要了解哪9个问题? 当客户提出异议时应该提出哪5个问题? 客户有了供应商时要问哪4个问题? 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题? 合同成交后,你要了解哪4个问题?
五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤 倾听是尊重别人,弄懂别人的意思
第一步、停止动作,停止7个不良的心态和行为
第二步、仔细观察,通过4个方式观察客户要表达真实意思第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过,确定客户真实意思
六、如何处理议价问题
1、如何给客户报价
如何处理客户与销售人员初次接触时询价 正式报价前需要确认哪4个问题? 报价时需要注意的6项原则
什么时候报实价?什么时候报虚价?
2、如何处理客户的还价
当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理? 当客户还的价格是你没办法接受时,你会如何处理? 什么时候可以降价,什么时候不能? 降价时需遵守的6项基本原则
拒绝客户的技巧
如何应对客户的连续问价? 如何应对客户一味地压价?
七、不同客户情况如何洽谈
1. 当我们是客户接触的第一个供应商时;
2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时; 3. 如何应付“捣乱者”?
课程预定
第五篇:今日英才《30天精英演讲速成》&第十七天 主持人技巧训练
第十七天 主持人技巧训练
各位朋友:
今天是我们学习第十七天,今天我们要学习主持人技巧。通过我们前面十六天的学习, 您会发现一个规律,我们所有的技巧都是总结成一个公式呈现给您,您只需按照这个公式去 套演讲内容就可以了。同样,今天的主持技巧依然有它的一套公式,几乎在任何的场合您都 可以运用这套公式。
一、主持人作用
1、主持会议
2、调动氛围
3、推出演讲嘉宾
二、主持公式
亚洲销售女神 徐鹤宁
1、开场白(
1、问好;
2、感谢;3 介绍自己。)
2、主持会议(
1、告诉大家会议开始;
2、宣传会议纪律)
3、介绍会议背景
4、介绍主讲嘉宾
5、活跃氛围
6、请出主讲嘉宾
举例主持稿:
好,谢谢、感谢各位热情的掌声!问候在座各位最优秀,最热爱学习的伙伴们,大家晚 上好!(掌声)很高兴,在这里见到这么多位热爱学习的好朋友,真诚的友谊,来自于简单的 自我介绍,那我的名字叫 XXX,来自今日英才团队。是本次演讲的嘉宾主持。谢谢!(掌声)
那么 演讲开始之前呢,先请大家和 XXX 做个小小的活动。这个小小的活动呢,有助于我 们听课的效果至少提高百分之三百以上。请在座的各位朋友轻轻地举起您的左手,有手的观 众请把手举起来!好,拍拍您左边朋友的肩膀,告诉他,感谢您给我一个良好的学习环境(感 谢您给我一个良好的学习环境)!好,再举起我们的右手,拍拍您右边伙伴的肩膀,大声的告 诉他:谢谢您给我一个良好的学习环境(谢谢您给我一个良好的学习环境)!好,请大家呢, 再检查您包里兜里的手机或小灵通是否调成振动档或关机状态,给大家 5 秒的时间先检查一 下。成功者凡事立刻行动哦!
好,下面呢请大家再次举起我们的右手,生命在于运动哦。好,请大家跟 XXX 一起对您 身边的伙伴讲:我承诺(我承诺), 假设我的手机一响起(假设我的手机一响起), 我立刻 把它送给您(我立刻把它送给您), 我言行一致(我言行一致)。 因为言行一致是成功的开 始(因为言行一致是成功的开始)。 好,为我们言行一致和立刻行动,热烈掌声鼓励一下(掌 声)。
那么首先呢,很开心,非常欢迎大家光临我们的大学生创业演讲会。随着高校的扩招, 大学生就业越来越困难,到底是就业还是创业,我们该何去何从。今天,我们请到了大学生 创业导师黄一鸣老师来到我们学校做创业演讲。
那么现在呢,XXX 先做个小小的了解。请问在座的各位朋友,有听说过黄一鸣老师或者 在海报上看到过黄一鸣老师介绍的,请再次挥挥手让我认识一下(举手)。哇,全场的朋友啊。 为我们的先知先觉,再次的掌声鼓励一下(掌声)。
那我在这里呢还是简单的介绍下黄一鸣老师,黄一鸣老师
2006 年毕业于四川师范大学。 他 2004 年开始学习成功学,是中国第一个专注于大学生成功励志文化研究,并在大学就开始 实践成功学的人。他大三结束赚到了人生第一桶金 10 万,大四正式成立公司,大学毕业赚到 了人生第一个 100 万。黄一鸣老师两年时间走过了中国 20 多个城市,在全国高校巡回演讲 300 余场,激励了无数大学创业的激情与成功的梦想。曾有大学生说:作为一名大学生,如 果没有听过黄一鸣的演讲将终生遗憾,如果一生只听一次的话,将遗憾终身。我们要不要给 自己今天的这样正确的选择热烈掌声鼓励一下(掌声)?
那么今天现场呢,黄一鸣老师的演讲和以往的校园演讲不一样!今天呢,是美国互动式 的演讲,那么现在请问大家哦!在互动式的演讲当中,我们要得到一个更好的学习效果。当 老师问到大家问题的时候,大家要不要大声地回应呢?要还是不要?(要)当老师叫我们“掌 声鼓励一下”时,应该怎么做呢?(鼓掌),XXX 现在就想听听各位世界级、超一流的掌声, 好不好?(热烈掌声) 那一鸣老师演讲还有三大原则。请大家一定要务必遵守哦!第一大原则是快乐,第二大 原则是快乐,那么请问在座各位聪明的伙伴们,第三大原则是什么呢?(快乐)NO,那是非 常、非常、非常的快乐!(笑)那我们就伴随轻松快乐的音乐先来轻松快乐一下,好不好(好)?
请大家全体起立,向右转,把您的双手搭在前面朋友的肩膀上,我们来次免费的按摩。 好,左右摆动身体,左、右。越放松越容易成功哦!越放松越容易赚大钱哦!如果你们前面 的朋友比较容易成功,比较容易赚大钱的话,就捏捏脖子,别太用力,捏断了就不好了哦! 好,再拉拉耳垂,拉拉耳垂,耳垂拉得越长越有福气哦!耳垂拉得越长就越性感哦!用力的 拉几下,后面的朋友再为他捶捶背,从上往下捶,从下往上捶,越来越成功呢,就越来越用 力地捶。后面的朋友问前面的朋友:您舒不舒服啊?(您舒不舒服啊)在问下他您爱不爱我 啊?(您爱不爱我啊)好,继续捶一捶,好,再敲敲臀部,敲敲臀部。拍拍大腿,拍拍大腿。 拍拍大腿,拍拍大腿呢,有付出就有回报。敲敲小腿,敲敲小腿。再把双手放在前面朋友的 腰上,用力的扭一把!好,全体向后转,双手扶在肩膀上,左右摆动身体,想想他刚刚是怎 么对待您的,有仇报仇,有恩报恩。好,捏捏脖子,捏捏脖子。再拉拉耳垂,拉拉耳垂。好, 越有福气就越用力拉哦!各位,你们快乐吗(快乐)?快乐的话尖叫一声我听听(哦哦哦)。 再来一次(哦哦哦)。好,太棒了,前面的朋友弯弯腰,后面的朋友帮您捶捶背。从上往下捶, 从下往上捶,捶的速度和成功的速度是成正比的。让我看看你们的速度哦!太棒了,把双手 放在前面朋友的肩膀上,双手放在前面朋友的肩膀上!用力的摇上五下,一,二,三,四, 五!好,太棒了!
现在全体向前看,好,全体向前看! 原地跳一跳,跳一跳。现在呢请大家举起我们的左 手,举起左手,挥手,挥挥手!好,再举起我们的右手,用左手猛烈拍击我们的右手。尖叫 声!
现在用最最热烈的掌声,最最期盼的心情,有请精英演说家黄一鸣黄老师闪亮登场!尖 叫 声!哦哦!哦哦!
关于互动技巧、即席演讲、主持人技巧在《30 天精英演讲速成》 教学 DVD 有详细的讲解与演讲示范。通过观看教学 DVD,可以让您 系统了解每一个细节。另外在我们赠送的套装里面有各种《经典语录 大全》以及演讲音乐供你以后演讲中借鉴参考。
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