网上订餐情况调查报告

2023-03-16

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《网上订餐情况调查报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：网上订餐情况调查报告

大学生网上购物情况调查报告

在校大学生网上购物情况调查问卷

亲爱的同学：

您好!我们正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网络购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进以网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。我们承诺按照国家相关法律严格为您的隐私保密。谢谢您的合作。

问卷调查组

1、您的性别：( ) a.男 b.女

2、您有过网络购物经验吗：( ) a.有 b.没有(跳到第14题)

3、您选择网上购物的原因是：( ) a.省时省钱 b.商品原因 c.出于好奇 d.操作方便

e.其他

4、您对网上购物流程的熟悉程度如何：( a.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一点也不了解

5、您对网上购物流程的评价如何：( ) a.非常繁琐 b有点繁琐 c.一点也不繁琐

6、您在网上购物时一般选择什么类型的产品：( a.书籍b.电子产品 c.衣服及食品d.其他

7、您在网上购物平均每次花多少钱：( ) a.100元以下b.100元~200元 c.200元~500元d.500元

8、您网络购物的频数十多少：( ) a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次

9、您网上购物一般选用的支付方式是：( ) a.第三方支付平台 b.网上银行 c.电信支付 d.货到付款

10、您觉得网络购物的可信度有多少：( ) a.90%~100%b. 60%~89% c.40%~59% d.40%以下

11、您在网络购物时有受骗的经历吗：( ) a.有 b.没有

12、您在网络购物时遇到过下列哪些困难：( ) a.商品描述不清楚 b.商品种类和网站数目太多 c.界面复杂，不易操作 d.网站速度太慢 e.结算方式不太理想f.其他

13、您对网络购物的预期怎样：( ) a.发展空间很大 b.不怎么样

c.短期内不会有太大发展 d.其他

)

14、您对网上购物的了解程度：( )

a.有访问购物网站的经历 b.开通过网上银行

15、您对网上购物流程的了解程度：( ) b.非常了解 b.了解不多 c.了解很少 d.一点也不了解

16、您身边网络购物的人多吗：( ) a.很多b.有，但不多 c.没有

17、您未进行网络购物的原因是：( ) a.商品问题 b.卖家诚信 c.货款支付 d.担心物流问题 e.售后服务问题 f.安全问题

18、如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障，您会选择网上购物吗：( ) a.会 b.不会

19、您觉得传统购物优于网上购物：( ) a.是 b.不是

20、预计您会在多久之内尝试网上购物：( ) a.三个月内 b.半年之内 c.一年以内 d.一年以上 e.不确定

21、您觉得网络购物的前景如何：( ) b.发展空间很大 b.不怎么样

c.短期内不会有太大发展 d.其他

问卷到此结束，再次谢谢您的合作!

湘潭大学期末考试论文

题目：在校大学生网上购物情况调查报告

学院：公共管理学院

专业：

课程：读者学

学号：

姓名：蔡

指导教师：刘

完成日期：

2007级编辑出版学班 2007190231 德勇一鸣 2010年5月

在校大学生网上购物情况调查报告

摘要：本次调查以问卷的形式在我校共发送150份问卷，我们对收回的132份进行了有效性分析，以求了解目前大学生网上购物的现状，发现其中的问题，然后提出一些建议。

关键词：大学生网络购物

the survey of internet shopping by undergraduate digest: we sent 150 questionnaires in our school , we analysised these 132 questionn-aires twhich we recieved , in order to know the current of internet shopping , find so-me problems , and make a suggestion. keywords:undergraduate internet shopping

一、调查背景大学生是比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但也是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，在校大学生是如何看待这种购物形式呢，为此我们进行了这项调查，以便更好的掌握在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。

二、调查设计

本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式，在全校共发送问卷150份，收回132份，其中有效问卷118份，有效回收率为89.39%，是一份科学有效地调查问卷，我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。

三、调查问卷及结果分析

在本次调查收回的132份问卷中，有效问卷118份，其中44人没有网上购物经验，达37.29%;74人有网上购物经验，占62.71%。见下表1：

表1 在校大学生网上购物普及情况表

从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到62.71%，超过了2/3，比cnnic发布的《2009中国网络购物调查》中大学本科学历用户占所有网购用户的73.8%稍低，这可能是因为湘潭大学地理位置较偏以及湘潭大学互联网络覆盖不全面等原因。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。

(一)对有网上购物经验同学的分析

针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和改善建议。

1、被调查者选择网上购物的动机分析

图1 网上购物者原因柱状图

问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜(未计入柱状图中);有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点;其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占22.72%;同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。

(二)网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法

先看下面两个图表：

表2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表

表3 在校大学生对网上购物流程看法频数表

由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分(61.36%)同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的仅占29.55%，如果网站能改进他们的购物流篇二：大学生网购现状调查报告

前言

在互联网技术的不断发展下，电子商务将是互联网未来发展的趋势，凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

据前瞻产业研究院监测显示，目前中国的网络购物者人数达到

1.93亿，高于美国的1.7亿。从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28%上升至36%，至2015年有望达到47%，电子商务在零售总额占比可能将达8%。从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。其中，18～24岁的网购用户占比还在提升，年增幅达15.4个百分点。未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强;后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。但是，与2008年相比，2009年18岁以下购物网民比例出现小幅上升，增长了0.2的百分点。

对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，而且网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。

一、调查课题

大学生网购现状及对策研究

二、大学生网上购物行业发展现状

(一)政策背景

作为国家战略性新型产业的电子、物联网等目前已经受到国家高层高度关注。而上述因素促使了电子商务法规的出台，电子商务也逐渐成为国家重点扶持的行业之一。另据中国电子商务研究中心通过对全球电子商务的监测显示：目前以经营30多个国家和地区制订了综合性电子商务法。

政策一：支持传统商业企业进军电子商务，以网络销售带动门店销售

政策二：对网购平台诚信体系、支付手段等方面予以支持和政策指导

政策三：推进实体市场和网上市场的结合

不难预测，在未来的几年里，越来越多的实体市场涉足电子商务将成为趋势。对于实体市场的有效融合，将为传统实体市场开拓另一巨大市场，两者结合将能达到优势互补的良好效果。

(二)大学生网上购物的心理

对于长期进行网购的大学生而言，求乐、求廉、求方便是他们网上购物的主要消费动机，且男女消费动机存在显著差异。男生比较

看重便捷，而女性更加重视价格。

对于还没有尝试过网购的同学来讲，阻碍其进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

(三)大学生网上购物的现状和特点

网购的种类多、数量小。服饰、书籍、音响类、体育用品、化妆品等商品深受大学生网购的青睐。这类商品种类多、价格便宜，适合大学生这类无固定经济来源的消费群体。据调查显示有75%的同学每次网购所花费用不会超过200元。

(四)大学生网购的原因

1. 节省时间、节约费用是大学生网购的最主要原因之一，正如大学

生由于自身收入水平的限制以及课程的压力，使得他们跟愿意选择品种齐全、价格低廉且购物场所不受限制的网上购物方式;

2. 学校去市区购物不方便是另一个主要原因，现在就西安市而言，

绝大部分的大学新校区都建在三环以外，大学生出行收到很大限制，这也使得很多人选择网购;

3. 出于好奇心的驱使，为寻找时尚、款式新颖的新奇产品;

4. 受身边朋友影响，调查结果显示，大一新生的网购比例为61.7%，

而大二以上年级为92.2%。这说明，同学的网购行为很大程度上

收到周围人的影响;

5. 可以货比三家，没有营业员施加的压力。对于年轻人来说，他们

愿意在轻松愉快的购物环境，而且希望自己可以判断商品的优劣，然而在实体店中，经常会受到营业员的影响，因而，他们更愿意选择网上购物。

(五)网上购物的支付方式

在大学生网购中，一般多会选择这四种付款方式：通过第三方担保(例：支付宝、易宝);网上银行直接转账;电信支付方式(例：手机、固定电话);货到付款。其中第三方担保(42%)、网银转账(33%)是很多人的首选。但在此我们要建议一下网购的同学，为了保障自己的财务安全，选择货到付款的支付方式是很安全的。

(六)电子商务与物流的关系

电子商务的核心就是鼠标加物流，通过互联网进行网购或网销，在完成操作之后，关键还要用物流配送的方式送到消费者手中。在过去，人们在电子商务的认识上，觉得它很神秘，很深奥。而实际上，电子商务就是一种实在的贸易方式，而实现这个贸易交易的过程是离不开物流的。如果没有信息的要求，就没有物流的表现;没有物流配送的具体表现，也不能促成电子商务的发展。电子商务离开物流的支撑体系，就很难有一个实质性的交易，反过来，电子商务也为物流业的发展提供了庞大的市场，电子商务与物流的关系，就像是一个硬币的两面，二者相互制约，相互支撑，相互依托，缺一不可!

三、调查时间

调查问卷发放及收回2012/5/13----2012/5/16 调查报告的撰写2012/5/17

四、调查对象

西安高校本科生，以长安大学、西安电子科技大学、西安交通大学为主,以其他地方高校为辅

五、调查方式

主要进行发放调查问卷，辅助以走访等形式

六、调查问卷收回情况

发放调查问卷600份，收回有效问卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占33.14%，大二以上各年纪共占66.86%;男生53.8%，女生46.2%

七、调查小组成员

组长：

组员：篇三：大学生网购情况调查报告

大学生网购情况调查报告

随着互联网的日益更新，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费。传统的购物方式也正在转向网络方面发展，出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式，而对于现代大学生我饿眼，网上购物更是成为购物方便、便宜、快捷的一大购物形式。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分，成为大学生日常生活的课题。

一、问卷及访问状况

1、问卷的发放

发放了30份调查问卷，有效的回收率为100%。通过调查，利用统计方法分析我校大学生的网购情况，并提供一点意见和建议。

2、问卷的内容

问卷的内容包括大学生对网购的经历和利弊的看法两个部分，问题大致包括，是否有网购经历、网购的原因、对网购的熟悉程度、选择的商品类型、传统购物方式与网购得比较和网购的信誉度问题以及对于网购前景的看法。(表(转载于:大学生网上购物情况调查报告)一)

表 1

二、大学生网购情况具体分析

(一) 大学生网购总体概况

统计结果表明：60%的学生没有网购的经历，而40%的学生是有过网购经历的。(如图一)

图 1

(二) 对于有过网购经历的学生来说：

对于有过网购经验的同学而言，网购它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，方便是它的一个显著特点。它还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。具体统计如下：

1、对网购的熟悉程度(如图二)

图 2

2、大学生在网上一般购买什么样的商品(如图三)

图 3 图 4

(三) 对于没有网购经历的学生而言：

然而，对于没有经验的学生来说，网购也存在着相当大的弊端，消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的尚品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。

1、我对学生没有进行网购的原因进行了一项分析，结果表明，24.08%的同学是因为商品原因，18.52%的同学是因为诚信问题，11.11%的同学因为货款支付，少数人因为物流问题而未进行网购，大约占3.70%，也有22.22%的人是因为售后服务，当然还有些人是由于其他原因而没有进行过网购。(如图五)

图 5

2、关于传统购物与网上购物的比较，相当一部分同学认为传统购物要优于网上购物，也有少部分人无法确定他们的优劣。统计如图六所示：

图 6

(四) 网上购物随着网络的日益更新变得越来越普遍，当代大学生对于网上购物的前景问题也有各种看法，绝大多数人认为网上购物的发展空间很大，约占76.67%。(如图七)

图 7

三、大学生对于网购的看法

网购的优势：它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，而且不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式(网站只负责招揽生意和传递订单)，没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五

一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。

第二篇：网上信访工作运行情况调研报告

前言：党的十八届三中全会决定指出，改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。把“实行网上受理信访制度”作为信访工作制度改革的第一条措施来部署。

2015年初，我县信访信息系统正式运行，依托信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台，群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求，真正做到了“让数据多跑腿，群众少跑路。”2019年，我县网上信访投诉事项已逾750件次，为来访来信等传统信访渠道受理件次总和的2倍，网上信访已成为我县信访工作主渠道、主阵地。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，笔者对此进行专题调研，并提出个人不熟之见。

一、取得成效

(一)网上信访主渠道不断畅通拓宽，方便群众服务群众优势进一步显现。2015年1月1日国家信访信息系统建成运行以来，纵向联通国家、省、市、县、乡五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，实现全国“一网通”。依托信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台，群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求。2015年底，我县12个乡镇、3个城区管委会以及县直32个重点部门已经实现与国家、省、市、县信访信息系统无缝对接，形成了横向到部门、纵向到乡镇的信访信息终端网络群众信访事项实现了网上登记、网上办理、网上跟踪查询、网上评价的工作目标，实现了“信访群众少跑腿，信息数据多跑路”的工作目标。

(二)快捷高效解决问题新机制不断建立健全，网上信访好用管用导向进一步树立。一是以业务规范促办理质量提升。严格按照国家信访局出台的《信访事项网上办理工作规程(试行)》，国家投诉受理办公室制定《网上信访事项办理工作规则(试行)》和操作指南，坚持业务规范化检查，定期开展自查、抽查、联查和责任倒查，促进网上信访业务规范化标准化。二是以快速办理促高效解决诉求。按照国家信访局出台《信访事项简易办理办法(试行)》，对诉求简单明了的，做到日收日清，当天答复;对一般事项10天内办结。三是以督查督办促疑难问题化解。加大督查督办，以责任到位推动网上信访问题解决到位。对上级各部门交办的网上信访事项，绝大多数经跟踪督办、重点督查得到妥善解决，带动了整个信访问题的有效化解。

(三)公开透明的阳光信访新模式不断创新完善，网上信访公信力进一步提升。一是办理情况向群众全过程公开。依托信访信息系统，将信访事项办理流程、方式和结果在网上公开，群众可实时查询，做到件件有回音，提高工作透明度。二是办理过程受群众多渠道监督。采取公开听证、民主评议、媒体曝光、网站公开等形式，把信访工作情况“晒”在阳光下，接受群众监督。三是办理结果让群众全方位评价。出台并完善信访事项群众满意度评价办法，把评价权交给群众，并大力推动提高参评率。这些做法保障了群众知情权、表达权、参与权、监督权，提升了网上信访工作公信力。

二、主要做法

近年来，我县高度重视网上信访工作，认真贯彻落实《信访条例》，成立领导机构，制定工作方案，压实工作责任，以问题清单为导向，自觉对标对表、查缺补漏，不断完善工作流程、创新工作方式、加大培训力度，全县网上信访不断加强，有力推动了信访工作整体水平的提升。

（一）强化宣传，促使信访群众“访转网”。

在接访大厅醒目位置张贴网上信访受理事项范围和操作流程，公开服务事项、办事依据、办结时限、服务标准等，同时通过现场答疑、在线演示等形式，向群众宣传网上信访的功能作用、相关流程及具体操作步骤宣传网上信访，促进信访群众“访转网。”编印《网上信访阔步前行》等宣传手册5000册，发放到各乡镇、各部门及广大信访群众手中。积极引导群众通过“网上信访”等合理途径理性反映问题，努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。在全社会营造“网上信访”浓厚的社会氛围，提高网上信访知晓率。通过集中培训、跟班培训、实地操作等多种方式手段组织各乡镇、各部门信访干部的网上信访业务培训。充分利用视频信访系统方便、快捷、高效的优势，组织全县信访系统人员参加国家、省局举办的信访业务大讲堂活动，通过学习培训，全面提高了全县广大信访干部准确把握新形势下信访工作特点和规律的能力，规范了网上信访业务办理程序，提高了网上信访事项办理质量，加强了信访干部综合素质。　　(三)深度运用，严格对受理网上信访事项，及时转送交办有权处理机关，要求有权处理机关认真做好存档工作，督促有权处理机关将受理告知书、答复意见书等及时规范录入信访信息系统，实现全网信息共享。群众提出的合理诉求在规定时限内予以解决，不合理诉求耐心细致予以解释告知，涉法涉诉的诉求引导其向有权处理机关反映。严把信访事项办理“时限关”、“程序关”、“质量关”，确保信访事项受理办理程序规范、实体合法。坚持把考核问责作为推动网上信访工作的有力保障，实行“月考核、季讲评、半年小结、年终总评”的考核机制，并不断提高网上信访工作的考核权重，实行“一票否决”，确保了网上信访工作的深入和长效推进，倒逼了网上信访各项任务落地生根。同时，强化事项办理，对重要、重复网上投诉根据情况进行电话督办、发函督办和专项督办，压实办理责任。强化督促检查，列出问题清单，进行点对点通报，确保了网上信访工作的深入开展。

三、存在问题

一是在思想认识存在误区。当前不少的基层信访干部依然受到传统模式的制约，信息化办理质量有待提高。越来越多的群众诉求，事涉部门片面的认为走完网上信访程序按规定处理了就是依法按政策解决到位了，对一些历史遗留问题不再做调查核实，以历史答复为依据草率答复上访人，伤害了群众的感情。对于网络信访投诉，有的部门和单位由于责任心不强，怕担责任，怕答复错而采取轻描淡写、敷衍塞责的方式应付信访人，还有的对信访人反映的问题嫌麻烦，不愿去深入调查了解，常用“不符合相关政策”“待进一步调查研究后进行处理”等言辞敷衍了事，能拖则拖;有的想当然，断章取义，答复问题答非所问，导致群众越级走访。

二是工作保障仍需加强。首先，网上信访工作量大，各乡镇、县直单位等责任单位的网上信访工作人员多数属于兼职型。平时，工作繁杂，精力分散，顾此失彼，导致信件办理难以达到“及时办理不拖延、认真答复不敷衍、限期回复不失信、严格审核不草办”的工作要求，其次，网上信访管理人员流动性较强，不少乡镇、县直部门网上信访操作员岗位调换频繁，熟悉信访信息系统工作的，往往因工作需要而被调换到另一岗位或另一部门，造成了信访信息系统一段时间成为摆设，系统开而不通。

三是信访基础业务能力不强。基层工作人员对本部门业务知识、政策法规了解掌握不够全面、准确，处理基层疑难复杂信访问题经验缺乏，能力不足，工作难以到位，导致部分信访人由上网变上访。有的乡镇、部门在选配信访干部时，不考虑其是否掌握信访信息系统技术和电脑常识等情况，随意安排。这些干部虽善于做群众工作，对信访工作有一定的经验，但对电脑操作、系统规范应用等业务不够熟悉，导致信访信息系统操作存在不规范等问题。因此，难以适应甚至不能适应新常态下的网上信访工作。

四是考核制度不够健全。目前对于网上信访，应录入受理而不受理的事项没有健全的考核考评制度，受理、办理不到位。因此，很多应当及时办理的事项，受理、承办单位及其工作人员推诿扯皮、敷衍塞责、不认真受理，不仅造成群众合理诉求得不到有效解决，而且造成新的信访矛盾办理不及时。《信访条例》对信访事项的受理、办理等各个工作环节提出了明确的时间要求，但在信访事项的实际办理中，也有部门因为不作为或慢作为，致使信访人投诉的问题不能在规定时限内受理、办理和答复。

五是部分群众上网存在困难。由于年龄原因、经济收入、文化程度等限制，目前的网民主要由青少年组成，而中老年人他们不懂互联网知识和应用技术，他们也很少上网甚至根本不会上网，而当前上访反映诉求的主要人群就是来自这些中老年人，上网对于他们来说是个不小的挑战。如：2019年上半年到县信访局上访的人群中，年龄超过50岁的人占总人数60%以上。这部分人不会使用手机和电脑，所以只能通过走访形式反映诉求。

四、工作建议

(一)加强组织领导，建立高水平的网络保障。要把“网上信访”作为进一步畅通信访渠道、服务信访渠道的一项重要内容抓紧抓好，保障“网上信访”工作正常运行所必需的人员和经费。确定“网上信访”工作规则，督导检查“网上信访”事项办理情况等。要建设一支高素质的专业化、高效化、过硬的网上信访工作队伍，宣传信访法律、政策，开展信访工作。引导群众变“上访”为“上网”，宣传手机信访和微信信访，实现网上信访向“掌上”延伸，为群众提供全天候、零距离服务。让群众了解网上信访，更多地通过网上信访去正常反映问题、提出意见和诉求。并且要定期对从事网上信访工作的干部进行语言学、心理学、信访法律、政策以及计算机知识和网络知识的培训。

(二)优化办理程序，及时处理群众诉求。“网上信访”事项的办理程序包括提出、受理、办理、回复、督办、复查复核、查询等环节。在实际工作中要注重规范办理程序，优化工作流程，不断提高工作效率。尽可能终结各类信访诉求。工作中要实行专人值守，专人担责，安排专人负责网上信访工作，保障畅通，每天及时处理网上信件。对紧急上访或其他建议、意见、咨询类的网上信访事项，工作人员能够答复的直接答复，不能直接答复的，及时联系有关职能部门处理后答复，力争在最短时间内解决到位，对一般信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的单位办理，对涉及多个地方或部门的疑难信访事项，组织相关单位协调办理，切实做到“件件有落实，事事有回复”。与此同时，还可以依托智能化提升工作效率效能，有针对性地进行信息系统功能开发，让系统自动识别信访事项内容，智能推送与信访事项有关的政策法规、相关案例、处理建议等，为业务办理提供智力支持。通过优化信访界面、简化操作流程、强化智能引导，为群众提供更便捷、更人文的服务，加快推进信访信息系统与信访业务深度融合，将各类渠道提出的信访事项全部纳入系统流转，确保每件信访事项的受理办理过程都在网上全程留痕，做到信息全部录入、数据全自动生成。

(三)狠抓办理质量，大力推进案结事了。网上信访要有生命力，关键是网下要快捷高效解决问题。信访工作说一千道一万，核心就是要解决问题，终结诉求。只有及时回应群众诉求、高效推动矛盾化解，才能让群众最直接地感受到网上信访好用管用，不断提升网上信访公信力。信访工作人员和信访事项办理人员必须真正树立起为人民群众服务的意识，要强化网上信访受理办理，压实首办责任，落实简易信访事项快速办理要求，对未按规定时限、程序办理的信访事项，采取网上信件、短信、电话提醒等方式催办督办。要加大交办和督查督办力度，确保每一件事项都办得快办得好。还要定期对信访人进行回访，核实投诉处理情况。要通过提高案件按时办结率和办理质量，用解决问题的实例来让群众认知网上信访。还要对群众反映的突出问题进行专题分析，提出完善政策、改进工作的建议，使网上信访快捷高效解决诉求的优势得到充分发挥，推进类似问题的成批解决。坚持把功夫放在“网下”解决好问题上。

(四)做到责任到位，确保工作有序运行。要坚持从实际出发，进一步整合资源，逐步建立起党委、政府统一领导，信访部门牵头组织、督促检查，有关部门各司其职、各负其责的管理体制。要把网上信访事项办理情况纳入目标管理考核、领导干部年度考核等，实行统一管理、统一考评、统一奖惩。对解决信访问题不力、发现隐患苗头问题隐瞒不报或者处理不及时引发重大后果的，严格追究相关责任人的责任。要努力使“网上信访”成为群众信访的重要渠道，成为解疑释惑、化解矛盾纠纷的重要手段。

第三篇：关于大学生网上购物情况问卷调查报告

关于大学生网络购物状况

的调查报告

学院：专业：班级：学号：姓名：

大学生网络购物情况的调查报告

摘要：随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便省时，会选择网上购物，大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，为了更加清楚了解大学生网上购物的现状，了解大学生对网上购物的所知道的知识，是否懂得利用相关的消费的法律法规进行维权，对大学生网上购物进行了调查。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网情有独钟。随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网购已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。它已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为追逐时尚的一代，对网上购物更容易接受。作为网上购物的主力军之一，大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在大学生群体内进行了关于网购的调查。这次调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及未来对网购发展潜力的期望。

关键词：网上购物，消费，大学生

正文：

一.调查背景

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，仅在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我对大学生网上购物进行调查。

二.调查目的

1. 了解当代大学生对网购的接受度以及网上购物频率; 2. 了解当代大学生网购消费习惯以及平均花销; 3. 总结当前网购还存在的问题并提出相应的解决方案; 4. 对大学生网上购物给出建议;

三.调查内容

调查时间： 2015.10.14~2015.11.27 调查对象：不同年级，不同性别，不同消费水平的呼伦贝尔学院在校大学生调查方式：网上问卷填写，向所取样本中的个体发放问卷《关于大学生网上购物情况调查》：网上问卷调查

问卷分析方法：运用问卷网对调查结果进行分析

四.问卷情况

本次一共在问卷网上通过链接发放了30份调查问卷(基本做到随机发放)，收回30份。

五.调查结果分析

1.大学生接触网络的机会很多，也拥有接触网络的技能，学习能力与接受能力相对比其他群体要强，因此有更多大学生会接受网上购物这一方式。

2.大学生获得网上购物的消息主要途径来自于网络，主要是因为大学生更多的面对网络，适当地利用了网络作为一个窗口，获得信息。

3.在进行网上购物的时候，大部分的大学生都会选择是购买服装等较低端的，价格不算太高的商品，原因是跟网络安全具有很大的关系。购买数码电子产品等高端商品时，安全保障难以得到保证，因此大学生会比较谨慎，少在网上购

买此类商品。

4.在进行网上购物的时候，大学生一般会考虑到生活费的问题，大学生的生活费一般在是1500以下，所以这也限制了他们在网上购物上所花的费用及次数。

5.在进行网上购物的时候，更多的大学生会更加注重商品的质量，其次是价格，造成这种因素可能是因为现在人们的生活水平提高了，更多的是注重生活的质量，价格的因素置于质量之后，其次，款式的因素也考虑进去了，这则可能是因为当今社会，款式意味着个性，当代的大学生都比较注重个性的发展。但在网上购物的时候，很少大学生会注重品牌，品牌效应明显减弱。

6.对网上购物存在的不足进行分析：

这部分我从网络安全和网购遇到困难进行统计和分析。从大学生选择网上购物的支付方式进行分析可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多是选择相对安全的方式：货到付款和网上银行支付。同时，大部分被调查者对现在的支付宝风靡社会持不赞成态度，而大部分的人认为使用网上购物的消费机制还未成熟，且容易滋生无节制消费的心理。而在被调查的大学生中，有的是遇到了商家欺骗的经历，可见，网上购物可信度还是偏低。

7.对未进行网上购物者的可能影响因素分析：

(1)受周围环境影响，人是受大众影响的具有自由意识的生物，大多数的人都有从众心理，因此笔者调查的变量是被调查者周边选择网上购物的人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。

(2)其他因素的影响。我列举了商品问题，买家诚信，货款的支付问题，商品的输送问题，售后服务问题等等的主观因素，其中以卖家诚信和网络安全问题最为突出。这表明，这两项是大学生在不尝试网上购物的最大原因。如果可以把以上的两个问题解决的话，网上购物的比例会更高。网上购物的前景更广阔。

六.启示或建议

调查显示，无论是有无网上购物经验的大学生都希望网上购物的相关机制能尽快完善，从而说明了网络购物对大学生而言还是有很大的吸引力，有相当大的

发展潜力。重要的是从无网购经验的被调查者身上看到了继续发展网络购物的空间的希望，他们并没有全盘否定网上购物。但是，目前而言，网上购物的时候，很多网站的流程都较复杂繁琐，这又相对的影响了一部分网民的积极性。因此，简化网站的购物流程也是必要的。正如以上提到的网上购物的安全问题，也是影响网上购物比例的重要因素。相关网站应该尽快解决这些问题，未网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心，信任购物。防止一切欺诈和虚假宣传损害消费者权益的事情。在交易过程中，商家应该坚持诚信经营原则。相关部门应该出台有关网购的法律法规，对诚信缺失的商家进行惩罚。产品的质量和服务。商家应该竭力提高产品的质量，为消费者提供满意的服务，比如在引进严格检验，提供周到的售后服务。商品分类。网上商家应该完善商品的信息，对商品进行合理的分类，使进行网上购物的网民能够轻松买到称心如意的商品。

从调查中可以得到，大学生对网上购物持乐观态度，相关网站、企业和商家应该提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进，力求做到尽善尽美，吸引更多的潜在客户群体并增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，在进行网上购物的时候人们必须不断增强自己的对网上购的相关法规的了解程度，在遇到侵权的时候懂得如何维权，这样有利于打击不法商家，从而为社会创造一个健康的网上购物平台。

七.附件(调查问卷)

亲爱的同学：

您好!我们正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网络的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。我们承诺按国家相关法律，严格为您的隐私保密，谢谢您的合作。

1.您的性别： A男 B.女

2.您在网上购物平均每次花多少钱

:A.100元以下 B.100元~200元C.200元~500元D.500元以下 3.您对网上购物流程的熟悉程度如何：

A.非常了解 B了解不多C.了解很少 D.一点也不了解 4.您对网上购物流程的评价如何:

A.非常繁琐 B有点繁琐C.一点也不繁琐 5.您在网上购物的频数是多少

:A.每月一次B每季一次C.每年一次 6.您选择网购的主要原因是：

A.价格便宜，购买方便 B.节约时间C.商品比较齐 D看见别人购买，自己购买 E.其他

7.您在网上购物一般选用的支付方式是: A.第三方支付平台 B.网上银行 C.电信支付 D.货到付款 8.您在网上购物时一般选择什么类型的产品

A.书刊 B.电子产品C.服装和鞋类 D时尚饰品E化妆品 9您觉得网络购物的可信度有多少： A.90%~100% B.60%~89% C.40%~59% D.59%以下 10您有网上购物被骗过的经历吗? A.有B.没有

11您在网络购物时遇到过下列哪些困难

A.商品描述不清楚B.商品种类和网站数目太多 C.界面复杂，不易操作 D.网站速度太慢E.结算方式不太理想 F.其他 12.您对网络购物的预期是怎样：

A.发展空间很大B不怎么样C.短期内不会有太大发展 D.其他 13在网上购物发现质量与实际有差距，是否选择继续购买： A.看情况而定 B.还会C.不会 D其他

14.导致大学生最后决定在网上支付购买商品的原因是：

A.相信卖家及其商品的质量 B.相信卖家的诚信度C.商品精美，价格便宜 D.尝试心理

15.您身边网络购物的人多吗: A.很多 B.有，但不多C.没有 16.您觉得影响网络购物的原因是：

A.商品问题 B.卖家诚信C.货款支付 D.担心物流问题E.售后服务问题 F安全问题

问卷到此结束，再次谢谢您的合作!

第四篇：国土资源政务信息网上公开执行情况自查报告

县国土资源信息化及政务信息建设的自查报告

根据省厅《__国土资办发[**]**号》，市局《商政国土发[*]*号》文件精神，将对我局两年来的信息化建设及国土资源政务信息网上公开情况进行检查。为迎接上级部门检查，搞好2005年国土资源政务信息网的建设，在局领导班子的高度重视下，成立了信息化领导小组，对两年来我们的信息化建设及网上

政务信息公开情况进行了自查，查漏补缺。为了提高网上国土资源调查评价、网上政务公开和社会服务全面的信息化管理水平，依靠先进的网络推进依法行政，建好网上服务窗口，经过自查汇报如下：

一、领导重视，在经营、人才、制度等方面给予强有力的保障。

1、加强领导，统一部署。

通过这次自查，局领导已认识到信息化建设是提高国土资源管理服务水平的必然趋势，立即召开会议，成立了以局长谢成早为组长，副局长屈仁义为副组长，成员为各股室负责人的信息化建设领导小组，编制另外《**县国土资源信息化建设总体规划》、《信息化建设实施方案》和《推行信息化建设及网上政务公开的考核办法》。制定了我县2005年国土资源信息化及政务信息网建设的基本思路，具体目标、任务和具体的措施。

2、广开渠道，筹措资金。

我局在经费十分紧张的情况下，多方筹措了资金50余万元，压缩其他开支，优先安排信息化建设经费。购置了计算机30多台，配备了服务器、防火墙、路由器、交换机、扫描仪、打印机等一批硬件设备，添置了全站仪、经纬仪、绘图仪、定位仪、数字化成图仪等一批测绘仪器，购买了MAPGIS地理信息系统等一批先进的软件。虽然我们目前的软硬件配备情况在全市走在前列，但通过这次自查，发现我们的信息网站有许多不足之处，[找文章还是到，更多原创!]为了使群众访问我们的网站速度快、更稳定，使更多的人了解我们的国土资源政务情况，近期又投资申请了一个IP地址，增加了一个交换机，并将原来服务器100M的服务器专用网卡，使我们的信息网站的浏览速度和稳定性都得到了提高。

3、加强交流、培养人才。

国土资源信息化建设在我县还处于起步阶段，应充分重视人才的培养，县局通过考察，调进了两名专业技术人员，除派职工学习外，还鼓励职工自学。局里还组织职工每年集中学习两、三次，每次7-10天，利用节假日或晚上集中学习，努力提高职工电脑的应用水平。我们在国土资源网站提交各类文章、新闻稿件、新闻图片等，是使全局形成了人人参与国土资源信息化建设及网上公开工作的氛围。

二、网络建设及政务信息公开等信息化基础工作得到加强，有力地保障了信息化建设及政务信息公开的质量。

1、建立**县国土资源信息网站，利用网络推进依法行政，实现网上阳光政务，

县局成立了国土资源信息中心，接入光纤，建立了**县国土资源信息网站，将国土资源出让供应情况、国土资源出让程序、矿权和土地使用权登记程序、建立用地申报程序、收费依据和项目行政许可事项及行政许可承接股室对照表等内容在机关网站向社会公开发布，方便群众浏览查阅，及时了解国土资源信息。

为更好的实现国土资源网上政务信息公开，为了使网站内容更加丰富多彩和新颖有特色，我们网站在内容方面开辟了多个栏目，内容有：单位简介、机构职能、领导介绍、办事指南、党风廉政、工会组织、文学园地、软件下载、意见薄、国土影院、国土论坛、新闻中心、工作动态、政策法规、土地资源、矿产资源、执法监察、耕地保护、土地收储、地质灾害、专题图片、信息化建设、热点新闻、国内国土资讯、政务公开、土地市场、矿产市场等多个栏目，为了吸引更多的群众来访问我们的网站，让更多的群众接触国土资源网站，了解国土资源知识，掌握最新国土动态，专门开设了国土在线影院、国土文学轩地(青青乾佑河原创文学区)、国土论坛(乾佑论坛、软件下载区、**风光图片区等有特色的栏目。开辟了政务公开专栏，建立了举报专栏、意见薄，还专门设立了信访举报信箱、局长信箱及单位意见信箱，促进依法行政和行政为民，听取群众意见，搞好网上窗口服务，树立网上**国土新形象，在这建站的一年多时间，我们的网站访问量已达到了18万多人次。

2、以单位内部网络办公系统为突破口，加强网络信息化基础工作，实现网络化无纸办公环境。

依靠机关局域网建成了机关网上办公系统，各股、室、队、所，将土地审批、地籍管理、矿产管理、地灾防治、土地监察、国土资源信息发布等实行网上管理与服务，做到信息资源共享;机关政务已基本实现网络化管理，日常工作的考勤、文件处理、公文处理、工作总结、工作汇报和工作安排等主要业务已实现了网上办公。

3、采用以计算面网络为主进行集中管理、分层结构的新型管理体系。

为提高网络的运行效率及网络的统一管理，由电信的10M光纤接入Internet，局域网内30多个办公室的客户机。Web服务器采用了HPML150专