4s店维修质量管理制度

制度是员工行为的准绳,通过制度和观念双管齐下,共同提高全员对全面预算管理的重视程度。以下是小编收集整理的《4s店维修质量管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：4s店维修质量管理制度

4s店汽车维修配件管理制度

配件管理制度

目的

为了加强对采购入库零件的规范化管理，确保购进零件数量与质量合格，价格合理，做到零件入库管理的有序化，规范化。

岗位职责零件部主管

1.贯彻落实公司各项规章制度，执行公司集团各项业务规定;

2.组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成公司下达的各项任务;

3.做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施;

4.组织及时采购生产车间所需零件，做到按时,保质，价优将零件购进; 5.协调部门之间，部门与客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题;

6.掌握市场情况，建立零件网络，了解车间，服务顾问的需求，做好服务工作;

7.负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对;

8.组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率; 9.加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。

采购员

1.严格遵守公司各项规章制度，执行公司集团的有关部门业务规定; 2.熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格，能根据市场需求和维修车间需要制定采购计划表，并及时向部门主管反馈有关部门信息;

3.严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理;

4.不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理; 5.对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延; 6.严格遵守公司财务制度，提高业务水平。

零件管理员

1.遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实; 2.熟悉业务，对库存零件实行电脑管理，操作;

3.有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”(即所有的配件都有仓位号)，保持仓库配件摆放整齐，整洁;

4.严格执行物，料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装， 质量，数量与购货发票进行核对确认;

5.按照年，季，月度对仓库作大，中，小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报;

6.零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底，二核对，三发料，四减数”的原则; 7.每天对出，入库的配件进行统计，妥善保管所有原始凭证，以便财务进行核销;

8.确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘;未经批准，严禁非仓库人员进入;

9.零部件出入库做到“先进先出”原则;

10.严守公司保密制度，不得泄露商业机密。

计划员

1.根据零件的实际库存，结合维修的需求制定合理的零件订货计划及采购计划;

2.定期分析零件的库存结构，掌握仓库常备件情况，出入库动态; 3.及时跟进零件订购的到货，做好订购配件的到货情况;

4.制定盘点计划，并对盘点差异进行复核，分析差异的原因;

5.做好配件每日、每周、每月的订货计划，合理控制库存，杜绝滞销零件积压库存，发现积压及时上报，并采取积极有效的方式进行处理;配件部工作管理

制定配件计划

1.1根据前6个月配件出库频率，确定每个配件的库存上下限基本数值; 1.2根据维修业务季节性变化等因素，调整库存上下限数值;

1.3 配件计划员根据配件库存情况，参考库存下限数量，制定配件进货计划;

1.4 配件主管审核配件进货计划后，将配件进货计划发给供货商;

配件采购管理

1.1对于供货商要求先付款后发货的，要及时与财务沟通，按照相关流程申请付款;

1.2.配件进货计划发给供应商后，应及时跟进供货商的配送情况; 1.3对于供货商不能正常发货的配件，应及时在其他供货商、集团旗下的大售后、4S店调货，无法调货时，应及时通知前台和车间;

1.4对于配件采购可以货比后从报价较低的定点供应商处分别采购，也可以从固定供货渠道供应商处按约定价格采购;

1.5市场零星配件采购原则上必须实行货比采购，货比登记表必须存档保存;

1.6定点供应商无法供应的零星配件，必须经过三家以上非定点供应商货比后采购;

1.7采购的配件价格较高，有无法找到一家以上的配件供应商时，应请财务人员参加谈价;

1.8从集团定点供应商采购的材料，采用月结，月结要求参照相关采购制度;

1.9从不能月结的供应商货比采购的材料，在材料正常出库后，采购员应一周内办理报销手续;

客户车辆配件订购制度

1.1配件订购类型可依据维修车辆性质进行区分：正常来店维修车辆订单、特殊零件订单、保险事故车辆订单三大类;

1.2日常来电维修车辆经作业班组检查报价需更换无库存的配件，服务顾问接到报价单经客户确认同意后将《配件订购申请单》提交给配件部，由配件部负责向

供应商下达采购清单

1.维修车辆所需更换的零件，拆检报价时作业班组必须与配件共同确认报价项目名称，班组与配件部人员在报价单上签字，避免因零件名称的叫法差异导致报价及订货错误的情况发生，报价项目配件部人员未与班组确认或亲自核定而造成价格、型号不同相符的，责任由报价经手人承担;

1.4经保险公司核赔的零件项目，保险业务员将需更换的零件填写在《配件采购申请单》上并确认核实签字，及时交配件部办理订货业务和确定订货时间;

1.5保修车辆订购零件可免交定金，保修零件订购必须由服务主管亲自确认签字订购;

1.6对于特殊零件订购，如车钥匙、喷漆件等，需把供应商所需的必要文件，像：发动机拓号等，交给配件部，由配件部负责寄给供应商; 1.7.服务顾问严格按配件部订购申请单上表格内容填写(如车牌、车架号、订购配件名称、数量、金额)并备注说明车辆是否在厂等件、作业班组、服务顾问姓名等详细信息，便于配件部及时作好项目的核对与到货通知工作，服务顾问与配件人员进行订单交接时必须签名及确认交接时间，防止推卸责任情况出现;

1.8零件部人员将采购到货零件验收完毕后，在厂灯1件车辆立即通知服务顾问协调作业班组领用安装，不在厂的定件车辆，每天由配件部专人更新到货信息，通过OA系统发到各部门，服务顾问应及时通知车主来店更换，并做好客户来店更换的接待工作，如定货的服务顾问休假时，则由本组其他服务顾问负责通知客户并跟进;

1.9需订货而不在厂等件的车辆，必须一律交付该零件成本价的定金 (具体和财务，前台沟通定)，减少客户订货后不到店更换的情况发生， 避免造成呆滞库存产生，客户未交定金或不足公司规定定金额的订单，如在半年内未能出库的，从第7个月开始为呆滞库存;

1.10零件部订购单统一使用一式四联，即：一联仓库、二联前台、三联收银、四联客户，对于需交定金的零件，在收银员收到定金后，在四联单上分别盖“已收定金”，配件部根据盖有财务章的订货单进行订货采购; 1.11经班组，检修故障的车辆零件订购，由于班组故障判断失误的原因导致零件安装后故障不能排除的，又不能退货零件，责任由车间内部自行解决;

1.12由于零件质量问题造成返工车辆，车间技术小组评定出具检查报告，将旧件交给配件部负责向供货商申请索赔，零件费用由供货方负责赔付; 1.13配件部每月核对订单到货领用情况，根据订购清单内容按已领用、未领用类别进行归类管理，统计未领用配件的车辆数据及责任人，服务顾问申购的零件在6个月内未能销售，配件部从第7个月开始将相关订货信息转发到服务顾问主管并抄送给财务经理、总经理，请领导监督解决

配件验收入库管理

1.1供货商配送的零件到库后，零件管理员对零件包装外观、数量、品种进行初步入库检查，根据到货清单查验规格、型号、编码是否正确; 1.2发现零件包装或外观有损坏时，必须立即拍照以备查验;

1.3发现零件有损坏、有错发、漏发、多发的情况发生时，有配件主管负责与供货商沟通解决;

1.4初步入库检验合格后，车间领用时发现零件存在质量问题时，有配件主管负责与供货商解决;

1.5零件管理员办理零件入库时没有及时发现零件存在外观损坏、数量、型号、编码有误等问题，按工作失误予以警告;

1.6零件管理员对货物外观，包装和品质进行目视确认，如对配件有可疑请求技术主管进行鉴定，杜绝假冒伪劣零件入库;

1.7确实发现采购的零件存在假冒情况须立即上报领导并与供货商沟通处理，严重时终止与该供货商的业务往来;

1.8货物验收合格后零件管理员须在的当天办理入库手续; 1.9不能月结的配件办理入库后，三日内要办理报销手续;

1.10月结供应商的配件，应在规定的付款时间前完成与供应商对账，并将结算单据交财务部申请付款;

1.11货物入库后按货物摆放要求上架，不能随意摆放在地上、通道内。 配件出库管理

第二篇：汽车4S店维修部管理条例

安全生产管理条例

一. 全体员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

二. 工作时间不得擅自离岗，不得在厂区内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入车间。

三. 必须按照规定穿着劳动保护用品，工作服。随时保持良好的仪容仪表。工作前不能服用可能影响精神状态的药物，员工出现精神萎靡状况时，一律不允许上岗工作。

四. 车间内严禁吸烟，使用明火必须远离易燃、易爆物品。

五. 非工作需要不得动用任何车辆，公司内部移动车辆必须由公司指定人员进行，非指定人员一律不允许移动车辆。

六. 进入公司的一切机动车辆，在公司内行驶车速不得超过5KM/H，不准在厂内试刹车，和车辆动力性能路试。如有违反，该人员及其相关领导并处以每人500元罚款。

七. 进入车间的事故车或车间内移动事故车，为防止由于车辆机械故障带来的行驶危险，移动时必须先检查制动系统、转向系统、冷却系统、润滑系统没有行使安全隐患后，方能按照规定时速5KM/H移动。原则上，车间内工位间移动为完工的大肇事车一律推行。

八. 车辆在进入工位、上下举升机、四轮定位、检测线时，驾驶人员必须确认前后没有人员，方能进行操作。

九. 维修检查车辆时，如果需要启动发动机必须先拉住手刹，然后确认车辆档位(自动档车处于停车档，手动档车处于空档位)后方能启动车辆，并且严禁站在车头前面以直接拉动油门拉线的方式试验发动机。

十. 各班组当日负责人下班前必须将停留在举升机上的车辆降至最低保险位置，并加以保险，每日延时服务的车间管理组成员在8：30分前再做检查，以确认安全。如有违反将对责任人处以10元/次罚款。

十一. 使用动平衡机时，必须将轮胎上的小石子撬出来，并移走正面停放的车辆，设备运转时，前面不允许站人。 十二. 漆工使用剩下的漆料及香蕉水不准直接倒入排水沟，必须统一倒入公司专用废油收集池内。如有违反将对责任人处以20元/次罚款。

十三. 凡进入公司的摩托车、自行车、电动车一律推行，并停放在指定位置。 十四. 公司内移动车辆出入车间大门、通过展厅两侧通道等不能直视看清环境状况的区域、及倒车时必须提前判断有无危险，并短按喇叭两声，以示提醒。

十五. 凡维修车辆停于服务接待区报修后，用户一律不允许亲自驾车在公司内行驶，必须由公司指定人员在指定路线行驶。

十六. 用户不允许进入车间，遇特殊情况(如：维修增项故障件需用户确认)时，必须由服务顾问亲自陪同下才能进入车间，并在确认后马上离开车间。

十七. 公司内的车辆必须按照划定区域停放，停车后必须确认手刹已经拉紧方能下车，车间内严禁在绿色通道上停放车辆和在绿色通道上维修车辆。

十八. 加强对易燃易爆物品的管理，除在用的以外，必须存放于指定位置。 十九. 各工位必须配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有员工必须学会正确使用灭火器材。

二十. 工作灯和用电设备电线不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好，出现隐患必须第一时间上报车间主任并及时处理。

二十一. 手湿时不得搬动电力开关和插电源插座。电源线路、保险丝应按规范安装，不得用铜线、铁线代替。

二十二. 下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

二十三. 作业结束后，要及时清除地面污染物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。

二十四. 为保证车间空气对流，每天早上各班组必须将负责工位上的窗子打开，下班前必须关上，如有违反将处以责任人10元/次罚款。 二十五. 为防止漆末、粉尘堆积引起燃烧，维修部必须对容易堆积易燃漆末、和粉尘的地方每月5日前做一次检查和清扫。

以上安全条例，除第六条外和有单项处罚规定的其余每违反一条相关责任人及其直接领导各处以50元/每人、每次罚款，行政人事部每周一上午进行检查，平时将进行不定期检查，并将检查报表上交行政部。

维修部机电、钣金、漆工岗位作业管理条例 漆工岗位作业标准(暂行)条例 一. 保持工位的清洁和整齐。

二. 各类设备和工具必须定位摆放，不得随意放置。

三. 在工作过程中所使用的电线滚筒及线拖等带电物件，必须、远离水源，避免受潮漏电。

四. 在工作过程中所使用的抛光机及各种辅料和工具不得随意丢置于地上，必须放在专用的工具活动车上。

五. 打磨工位上的气管在工作完成后必须卷盘放置，不得随意丢放于工位上。 六. 打磨所用的砂纸等物件，在使用完后必须丢在垃圾桶内，不得丢入排水沟，以免造成污染及堵塞。

七. 喷漆用过的所有废料必须即时收拾好放入垃圾桶内，不得留在工位上和烤房内，以免造成安全隐患。

八. 烤房内的气管在不使用时必须卷盘放在烤房内角，不得随意丢放，以免被车辆压坏。

九. 清洗喷枪及喷漆用具的清洗剂，在用过后必须集中装入专用容器内，严禁随意乱倒而造成污染。

十. 车辆在进入烤房以前必须进行整车清洗，以免把尘土带入烤房。 十一. 在进行全车喷漆作业时，必须拆去车辆上所有可能会影响喷漆质量的零部件，待作业完成后再原件装复。

十二. 烤房在工作状态下不得将房门打开，以免灰尘进入室内，影响喷漆质量。 十三. 烤房在升温和开机时，人员要随时守侯，不得随意离开，并且烤房的最高温度不得高于65ºC。

十四. 严禁两台车在同一烤房同时进行喷漆作业。

十五. 严禁用烤房墙面及车间墙面试枪，以免造成烤房及车间墙面赃污。 十六. 严禁在检测线前方放置车辆。

十七. 烤房必须每天清扫一次，清扫值班由组长安排。

十八. 以上各条由客户服务部每天逐条进行一次考核。对于不达标者，每条扣罚责任人20元。

十九. 此暂行条例由公司行政部巡查组和车间主管监督执行，若客户服务部考核不力，则接受同样扣罚。

机电工作业标准(暂行)条例 一. 严禁油、水、工具、零件落地 二. 工具箱(柜)上严禁堆放杂物

三. 工具箱(柜)内的工具必须保持整洁并分类摆放 四. 所有的工具设备必须定位摆放，不得随意放置

五. 所有拆卸下的和从配件库领出来的零部件，必须分类放置在专用的零件 六. 车上

七. 所有的废弃杂务必须即时丢入垃圾箱，不得留置于工具箱(柜)和配件 八. 车上

九. 必须随时保持车间及设备的干净整洁

十. 在拆卸和装配的过程中，必须严格执行维修手册上的工艺流程，严禁野 十一. 蛮操作

十二. 严禁对转向系统、制动系统和安全气囊系统的旧件进行修复使用，以免 十三. 留下安全隐患

十四. 拆卸任何油路部分时，必须首先对燃油系统进行卸压，并远离明火 十五. 在对蓄电池进行拆卸和安装时，必须使点火开关和其他用点设备开关均 十六. 完全断开

十七. 不可在缺油状态下，强行运转(启动)发动机，以免损伤油泵 十八. 在给缺电车辆进行辅助起动时，辅助电源(电瓶或充电机)的负极必须 十九. 牢固连接于缺电车辆的发动机金属件上，并远离缺电电瓶。 二十. 严禁对客户的车辆进行试学性拆解

二十一. 以上各条均由客户服务部和首席技师每日逐条进行考核，若有违反或不 二十二. 达标者，每条扣罚责任人20元

二十三. 以上各条由车间主管配合公司行政部巡查组监督执行，若客户服务部和 二十四. 首席技师考核不力，则接受同样扣罚 钣金工作业标准(暂行)条例

一. 在对车辆进行校修前，必须先在车辆的前后挡风玻璃和门窗玻璃以及前后车灯上做好防护措施，以防止玻璃被烧焊产生的铁渣烧伤。 二. 在对车辆进行校修前，必须先对车内的座椅、饰件、仪表台板等做好防烧伤防脏污的措施。

三. 若需对车辆进行电焊作业，必须先切断电瓶负极电缆，以防止车用电脑受电击而损坏。

四. 在对车辆进行校修前，必须先确认车辆是否完全固定并已进入绝对安全状态，对于需要用千斤顶支撑的车辆，必须支撑牢固。严禁在半固定和半支撑的状态下作业。

五. 对于配置自动变速器的车辆，在进行车身支架的拉伸作业时，变速杆必须置于N位，手动变速器的车辆，变速杆必须置于空档，以免损坏变速器。

六. 严禁在举升机上对车辆进行拉伸校修和大力作业。

七. 在使用氧一乙炔焊割设备时，必须严格遵守氧一乙炔焊割设备的使用规则，并且氧气瓶 乙炔瓶的距离不低于5米，并随时检查所有的气管、接头、阀门有无破损泄漏。

八. 在使用以电为能量源的焊接设备时，必须先确认所有的线揽连接可靠，无破损，不潮湿， 严格按操作守则进行操作。

九. 在进行焊割作业时，必须使用防护面罩和防护手套，以防被烧伤。

十. 已拆卸的部件，必须严格划分出报废件和可修件，并檫洗干净，分类放置于指定位置，严禁随意堆放。

十一. 各类设备在使用结束后，必须关断气源电源并放置于指定位置。 十二. 当车辆完工后和每天下班前必须对工位进行打扫，以保证工位和设备的清 十三. 洁整齐。

十四. 以上各条由客户服务部监督考核，每违反一条，最低扣罚20元。若出现责任事故，一切损失由责任人承担，并罚款100元。 十五. 以上各条由车间主任配合公司行政部巡查组监督执行，若客户服务部和首席技师考核不力，则处以同样扣罚。

维修车间现场卫生管理条例

为了维护和保持维修区域的环境、规范车间员工作业时的细节和标准，特制定以下管理标准：

一. 维修作业时工具车要放在规定的位置，作业完毕后应将工具车归位

二. 维修作业时保持工具摆放整齐，不用时将工具放回工具箱推到工具车的指定位置，比如扳手、起子应从小到大顺序摆放，套筒应放回原来盒内的相应位置。

三. 将拆下的零件放在工作车上，零件须摆放整齐，如果有零件需维修，则应在工作台上进行维修、而不能蹲在地上进行。

四. 维修作业时，工具、配件、油水等不落地

五. 维修作业过程中应随时保持地面和工作区域的整洁。不能让泥土，纸屑、塑料袋等杂物在地面滞留。

六. 作业完毕后，应及时在相应的车辆旧件上贴上标签并放到旧件展示区。向顾客展示完毕，客户不带走的配件应及时迁到废料区，漆工喷完漆的在修车配件若寄放在饭金拆件间应摆放整齐，并在标签上注明“在修车及车牌号”。

七. 工具车、操作台工具箱外表保持干净，维修人员应经常整理工具车上的物品，以做到摆放有序。

八. 举升机清洁并经常维修护使之始终处于最佳使用状态。 九. 钣金工位的钣金件应分类摆放且需及时清理。 十. 保持烤漆房内整洁，没有废报纸、胶带等物品

十一. 调漆室内各种工具和材料摆放整齐且工作台保持整洁、干净、无杂物。 十二. 漆工工位不得有大块漆块、纸屑、胶带纸粘于地面，不得让打磨流下的漆沟痕迹长时间滞留。

总成大修间卫生标准

一、 所有拆下来的部件必须整齐地置于货架上

二、 对于所有部件必须在醒目的位置上贴上标签

三、 工作台必须随时保持干净、整洁

四、 必须每天对货架进行清洁

五、 必须每天对地面进行清洁(不得有油污)

六、 所有小推车一旦进入总成大修间，必须把小推车上的部件整齐地置于货架。(小推车不得留放任何部件)

七、 总成大修车间不得留置小推车。 电工间卫生标准

一、 所有拆下的电气部件及仪表台必须整齐地置于货架上。

二、 对于所有放置的部件必须在醒目的位置贴上标签。

三、 必须每天对货架及地面进行清洁(不得有油污)。

四、 所有小推车一旦进入电工间必须把小推车上的所有部件整齐地置于货架上(小推车上不得放置任何部件)。

五、 每天须对压床进行清洁，对灭火器进行清洁。

六、 电工间内不得留置小推车。 员工休息室卫生标准

一. 衣服、鞋子、雨伞、雨衣等一律不允许置于衣柜外。 二. 水杯必须放置整齐。

三. 桌子、凳子必须保持干净、整齐。 四. 必须每天对其进行清洁。 旧件展示间卫生标准

一、 所有旧件必须整洁地置于货架上。

二、 必须每天对货架进行清洁。

三、 墙面必须随时保持洁白。

四、 对于废油池外部必须每天进行清洁。

五、 对于客户不需要的旧件必须由专人进行处理。

六、 所有旧件一律不得置于货架以外的地方。

七、 由车间主管负责每周一次对报废件进行清理或出售。 维修管理处罚条例

一、 所有工作重心必须围绕客户需求进行，任何部门任何人出现置顾客而不顾的推诿情况，经行政部调查认定对相关人员处以50元/人/次的罚款，主管经处以100元/人/次的罚款。

二、 由于客户较细致或故障较难排除等原因，采取拖延、逃避方式对待客户的，罚人民币50元/次。

三、 不服从维修部统一工作安排，或不服从主管工作安排的，对责任人进行50元/次的罚款。

四、 在客户面前，不维护公司整体形象，抱怨、诋毁其他部门或同事者，罚人民币50元/次。

五、 工作期间严禁饮酒，违者按照100元/次进行处罚，同时其主管按照100元/次进行处罚。

六、 严禁用粗暴态度对待顾客，因服务态度、修理质量等自身原因被客户投诉的，按照50元/次进行处罚，同时其主管按照100元/次进行处罚。

七、 在实际工作中，严禁挑肥拣瘦，争抢工时，推委责任，制造不团结气氛，严禁干扰其他同事和其他部门的工作安排，对抗公司的规章制度，甚至以罢工相威胁，违者按照100元/次进行处罚，情节严重的将予以立即开除。

八、 无特殊理由，不按期完成维修作业的，每延误1天罚人民币100元/每天。

九、 不按工单及维修范围检修、漏项目的罚主修人人民币50元/项。

十、 对肇事车辆拆装时，须保证部件完好无损，若有损坏、遗失，除照价赔偿外，罚主修人人民币50元。

十一、 与工作无关人员进入客户车内，一经发现罚人民币100元/次，严禁在顾客车内吸烟、吃零食、听音乐，违者将给予100元/次的处罚。

十二、 对所修车辆拆卸的零部件，螺丝、工具、配件等不得置于地面，车辆竣工后必须及时清洗车辆及清扫场地，违者罚主修人人民币10元/次。

十三、 在维修作业中，不垫护垫，对主修人罚款20元/次。

十四、 维修过程中粗心大意，玩忽职守，给客户造成重大安全隐患的，给予相应当事人100元/次的处罚，过程检、质检在检验中未能排除隐患的各给予200元/次的处罚，情节严重的将予以立即开除。

十五、 移动厂内车辆过程中给公司或顾客造成损失的除照价赔偿公司或顾客损失外，同时给予100元/次进行处罚。

十六、 设备使用完后不定置放置，一经发现罚人民币10元/次。

十七、 不按照公司规定，擅自拆卸商品车或在修车辆部件，按所拆件10倍金额罚款。 十

八、 严禁以顾客维修工单的名义私领配件且不给顾客进行更换，违者将给予新领配件金额的10倍的罚款，情节严重的将给予解聘。

十九、 维修过程中，严禁无工单或不按照公司维修流程标准派工施工，造成顾客不满或给安全留下隐患的，将对维修部主管、车间主管及施工人员给予100元/次的处罚。私自收取费用不按照公司规定给顾客进行维修的，给予所收金额的10倍进行处罚，情节严重的给予立即解聘处理。

二

十、 车间调度有合理派工和保证车间维修资源被合理利用的责任，维修人员应对车间调度的派工任务积极认真的完成。如果当车间出现维修人员拒单行为时，则由车间调度填写《拒绝维修任务处罚单》，交服务经理审核，经服务经理审核符合拒单行为后，对相应拒单人员处于待岗3天的处罚。待岗期间该人员需按公司规定正常到岗上班，并严格遵守公司规章制度。待岗期间不允许对其进行新任务的派工，同时公司将按待岗天数扣罚待岗班组待岗期间的底薪。

二十一、 对于在过程检中发现的返工，则由责任人进行。但第二次过程检还需返工，则取消责任人的返工资格，并扣除工时交由其他人员进行作业，并由组长填写返工单交车间主管。对于在完工检中发现的第二次返工，则由其他人进行作业，并扣除责任人的工时，同时对过程检处以10元罚款，并填写返工单交车间主管。对于出厂后的返工，除由其他人进行作业并扣除责任人的工时外，同时对过程检和完工检处以各50元罚款，并填写返工单交车间主任。对于隐瞒返工情况，不填写返工记录单者，相关人员每人处以100元罚款。

二十二、 在职期间利用自己的职务之便私自窃取公司客户资料，或将公司客户资料向外泄露的，将给予立即开除，情节严重的还将追究法律责任。

二十三、 严禁利用职务便利，私自为顾客代办保险，牟取个人利益，违者将给予立即解聘的处罚。

二十四、 严禁利用职务之便，将公司在修车辆私自开回家私用，违者将给予100元/次的处罚。

第三篇：4S店前台管理制度

金坛福庆前台管理制度

1、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，

2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查(头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上)

3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。

4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。

5、值班：每人每周值班一天， 值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。

6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。

7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样!

8、以上各项将在2015年12月1号起执行。

金坛市福庆汽车销售服务有限公司

2015-12-01

第四篇：4S店销售管理制度

销售部管理制度

销售部 行为规范及标准

参加人员：销售部所有人员。

一、早操锻炼标准：

1、销售部早上8点00分点名;迟到将对其考核20元/次。

2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性。

二、仪容仪表标准：

1、全体人员应统一着深色西装，白色衬衣，穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。

2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查。

考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查。 考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核50元/项。

三、 展厅展车清洁标准：

1. 晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核50元/次。

2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表

面无灰尘，光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启;手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。

四、 接待礼仪标准：

客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好!欢迎光临天泰名车，请问您是看车还是做维修保养!”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的，次日晨会出列带领接待礼仪演练。

五、 接听电话标准：

电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好!娄底天泰国际名车，我是销售顾问(经理)XXX，请问有什么可以帮您;--我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗?”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”;留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在《来店/电登记本》上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元/人。

六、客户接待标准:

a) 主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在《来店/电登

记本》上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元/人。

b) 产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次。

七、前台值班标准：

门口前台值班(1号位)接待客户(1号位)：1号位站岗时间30分钟，1号位接客户。(无客户进入时)按值班表轮流进行。(有客户进入时)2号位接岗把1号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元/一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。

八、展厅5S管理标准：

展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。

九、售前跟踪标准：

销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统及，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计

划，并做出指导性意见。 考核依据及标准：

1、 经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核。

2、 销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准20元/一次。

十、签约成交标准：

1、 合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，(姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目)合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格。

2、 销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以50元/次罚款。

3、 购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销

售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部。订车信息立即上报给销售经理。

4、 销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式(注：刷卡每台车原则只刷2次)。

5、 付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。 现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。

支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。

十一、新车交车标准：

1、

2、 销售顾问必须自己亲自交付新车。

销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理

3、 销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。

4、

5、 车辆交车前必须清洁干净、加油。

销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现代写行为，将对当事人处以50元/次罚款。 交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期(新车)、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意

表。向客户指导新车使用知识及车友汇的推荐。

6、 交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式，上前与客户握手祝贺后列队整齐鼓掌欢送。(正在洽谈客户及交车可除外)

7、 销售顾问需目送客户直至离开视线范围，立即发送感谢短息至客户手机。测算客户回家路程及时间，并尽量在最恰当的时候再次对客户进行电话感谢。

8、 行政部门对交车客户进行电话回访，对未按照以上标准将对销售顾问考核50元/次

十二、工作纪律及考核要求 1) 工作时间遵照公司制度执行，中午安排轮流值班。中午值班人/组员须保持在展厅接到台及前台，不允许看报纸、上网、玩手机等非工作相关事情;如有事离开须由经理批准，私自离开者扣50元/次。 2) 上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须在展厅门口接待台等候顾客光临。无故不到位者，扣50元/次。一天发现两次者，暂停三天客户接待，进行整顿学习。工作时间门口接待台始终保持一人值班。 3) 中午时间(12：00---14：00)为中午休息时间，超过14:00仍在休息扣50元/次。 4) 中午(12:00---14:00)除值班人员外，必须须安排一名销

售顾问在展厅值班接待客户，未安排扣销售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次。 5) 中午休息期间严禁在一号包厢内休息，休息可到办公室休息，如发现在一号包厢休息人员扣20元/次。 6) 为客户准备的午餐按要求须在售后休息室用餐，严禁在展厅内安排客户用餐，发现一次扣20元/次。 7) 每月调休不超过4天，无故不上班或迟到30分钟以上，按旷工处罚，另扣100元/次;当天在岗人员，早退、私自外出或上下班迟到、无故串岗、脱岗，发现一次扣50元/次。 8) 人员外出须报经理批准并填写外出条，违者扣50元/次，弄虚作假者扣100元/次。 9) 工作时间禁止在营业区(展厅)内吃零食、就餐、严禁中午饮酒;禁止吃大蒜等带刺激未到的食物(饭后注意洗漱);禁止聚堆聊天;禁止在办公区域嬉闹、抽烟、听MP3等，以上违者每次扣50元/次。

10) 原则上每日轮休人员不许超过2人，及当天有自己的顾客交车的不允许请假。如委托交车出现客户不满意该车提成只发放50%。

11)衣物等相关生活用品随意摆放的，每次扣20元/次 12)客户资料(含交车档案)没有及时更新(上交)的每个扣20元/次。

13)当天值班人员负责关闭和整理所有门窗及前台的用品，未关

闭门窗、电源、灯光、空调、电脑、车辆的扣当天值班人员50元/次。

14)销售人员不得利用职务之便欺骗顾客，或者损公利己，如若发现将做除名处理。

15)揭车辆必须款到后方可提车，如销售顾问私自放车的扣销售顾问100元/次，并视情节轻重上报公司严肃处理或予以开除。

16)每月进行总结一次，连续三个月扣钱最多的，劝其停岗反思，不服从安排的，将做开除处理。同时作为年终考核将做为评优及提拔的主要依据。 十

三、奖励制度

1) 每个月对于从未违反公司制度者奖励50元/次。 2) 在每月的考勤中未出现过迟到、早退、多休者奖励50元/次。

以上规定于2013年09月01日式实施。

2013-08-30

第五篇：4s店预算管理制度

年预算管理制度(1 乘用车

2005 )

目 录

一、预算管理基本内容 ...................... 3

二、预算编制的方式 ........................ 5

三、职责分工 .............................. 6

四、费用及支出预算编制的依据 .............. 8

五、预算目标的确定 ....................... 19

六、预算草案的编制、上报 ................. 19

七、预算的审批、下达 ..................... 20

八、预算执行与控制 ....................... 20

九、预算的调整 ........................... 21

十、预算分析与考核 ....................... 22 2

2005年预算管理系统实现集团整体预算体系建立、预算样表和预算项目的下发、各单位预算编制、预算执行与控制、预算调整、预算执行上报、预算分析全过程管理。以此形成对管理层、上级管理者对下级管理者进行业绩评价和提供激励政策的依据和约束行为的重要手段。 2005年预算管理系统的主要特点表现为：(1)预算管理以销售预算为龙头，为提高经济效益创造了条件;(2)预算管理以成本费用控制为重点，为提高经济效益奠定基础;(3)预算管理以资金平衡为准绳，为提高经济效益提供保证。

一、预算管理基本内容 预算是为确保集团战略目标实现的组织手段。2005年的预算包括业务预算、资本性支出预算、财务预算、费用预算、汇总预算等。支持从销售计划→采购计划→投资计划→费用计划→损益计划的全面的预算编制过程。

1、利润预算(损益预算) 利润预算包括销售收入、销售成本、税金及附加、营业费用、管理费用、财务费用预算等。要求根据资产经营管理考核目标，在确保完成集团分解下达的经营目标的基础上，正确测算销售情况来加以编制，月度利润预算根据预算分解编制。 3

2、业务预算 业务预算是我们预算的起点，可用于计划基本经济业务。各公司业务部门应在市场调研的基础上，考虑国家政策的影响，结合以前的实际情况，制定出符合本公司情况的切实可行的预算。它根据业务活动分为销售预算、库存预算、车间耗材预算。 销售预算包括汽车整车销售预算、备件销售预算、维修收入预算;及其他业务收入预算。此预算金额要由含税金额转为不含税金额。 库存预算包括汽车整车采购、库存预算;备件采购库存预算。 车间耗材的预算包括各类耗材的预算。

3、资本性支出预算 资本性支出预算主要包括固定资产投资预算、未完工项目投资进度预算、固定资产处置预算等。资本性支出项目的安排要坚持量入为出的原则，全年支出总额不得突破来源总额。并根据预算项目的经济性、重要性将预算项目排好优先次序，集团根据这一顺序核定最终纳入预算的资本性支出项目并据以落实资金。

4、财务预算 财务预算由财务部门编制。包括各种税费预算、财务费用预算、折旧与摊销预算等。税费包括：

1、价外税增值税

2、计入成本的税金及附加 4

3、计入费用的税费

4、所得税; 财务费用包括贷款利息支出、应付票据利息、手续费等; 折旧与摊销包括固定资产折旧、低值易耗品摊销、待摊费用摊销、开办费及无形资产摊销等。

5、费用预算 费用预算按部门分类，分：总经理室、人事行政部、财务部、销售部、售后服务部、市场部。汇总了25个费用项目，细化到64个明细项目。各部门根据费用项目列支本部门的费用计划，各单位财务部将各部门费用预算汇总归入到营业费用、管理费用中去。经理室、人事行政部、财务部费用列入管理费用，其余部门的费用列入经营费用中。

二、预算编制的方式

1、各子公司是利润中心 各子公司是经营机构，将其视为一个利润中心，在进行预算管理时，以利润、资金平衡为准绳。

2、预算目标 各子公司把集团预算目标作为预算的基础，结合以往经 5

营状况和国家整体经济形势制定各自的预算目标，并将其分解到各责任中心，确保目标实现。

3、预算编制过程 预算编制自上而下、自下而上、上下结合。集团汇总预算指标与董事会制定的目标相比较，经过多次循环，反复修订，确定预算，预算一旦确定，就是硬性的。编制的重点是销售预算。预算科目与会计核算科目一致，各项标准依据集团规章制度。

三、职责分工

1、预算管理委员会 预算管理委员会是集团预算的最高管理机构，董事长任主任。在委员会下设预算领导小组和工作小组：领导小组由执行总裁、各位副总裁组成;工作小组由集团财务部、商用车运营信息部、乘用车运营信息部、商贸等部门相关人员组成，财务副总裁牵头组织日常业务工作;集团财务部是本程序的归口管理部门，协助预算管理委员会完成公司财务预算的编制执行情况及预算调整，确保公司总体经营目标实现;

2、利润中心预算分工 各子公司负责本公司预算管理，总经理总体指挥，对各项指标进 6

行审核，并对预算指标负责。 (1)总经理室负责本室的市内交通费、差旅费、手机费、业务招待费、培训费、会务费、咨询费、等费用预算;并对预算数据负责。 (2)人事行政部负责公司的工资及附加、职工保险金、劳动保护费(含员工工作服费)、培训费、网络使用费、办公设备维修费、福利费、公司的车辆使用费、电话费、办公费、等费用的预算;负责本部门的市内交通费、差旅费、手机费、业务招待费、培训费、会务费、咨询费等费用预算;并对预算数据负责。 (3)财务部负责公司的财务费用、各项税金及附加、开办费、固定资产折旧以及资本性支出预算;负责本部门的市内交通费、差旅费、手机费、业务招待费、培训费、会务费、咨询费、等费用预算;并对预算数据负责。 (4)销售部负责公司的整车销售预算、整车库存预算、其他业务预算、新车加油、促销费和本部门费用预算，内容为市内交通费、差旅费、手机费、运费、业务招待费、培训费、会务费、咨询费的预算编制;并对预算数据负责。 (5)市场部负责公司的广告费及本部门的市内交通费、差旅费、手机费、运费、业务招待费、培训费、会务费、咨询费的预算编制;并对预算数据负责。 (6)售后服务部负责公司的维修业务预算、车间耗材预算、备件业务预算和本部门的费用预算，内容为市内交通费、差旅费、手机费、设备维修费、劳动保护费(含车间工人使用的劳保鞋、劳保手套 7 等)、运费、业务招待费、广告费、促销费、培训费、会务费、咨询费的预算编制;并对预算数据负责。 总经理负责组织本公司各部门进行全面预算编制，财务经理复核各部门预算，并将数据汇总出具费用汇总预算、损益预算、业务预算汇总，由总经理核准后，报集团财务部。

四、全面预算编制的依据

(一)、业务预算

1、整车销售业务：各公司在进行所在地区市场经销形势调研的基础上，考虑国家的相关政策，结合近期销售情况，按具体车型类别，预测预算及内各月份销售数量、最有可能的销售价格及购入价格。

2、整车库存业务：按各公司经销的具体车型分类，做出预算及内各月份期初库存数量、本期购进数量及金额、本期销售

数量、期末库存数量及库存占用额。

3、维修业务：各公司在进行所在地区市场经销形势调研的基础上，考虑品牌厂家的相关政策，结合近期维修情况，对预算及内各月份业务时行预算。具体分为免保业务、索赔业务、理赔业务、客付业务。各业务具体到入厂台次、单次工时收入、单次备件收入及成本、维修收入及成本的预算。 8

4、车间耗材 车间耗材指在维修车间发生的为维修工作而领用的各项备件、耗材，但不能直接计入某维修合同，而需在当期售后维修收入中摊销的备件领用成本。包括： (1) 各类清洗剂; (2) 各类底漆; (3) 各种胶水、胶带等; (4) 各种过滤棉; (5) 各类海绵产品; (6) 各类洗车液; (7) 维修用三件套; (8) 维修用报纸、废纸; (9) 各种型号的砂纸; (10) 标准件; (11) 各类蜡制品; (12) 各种垃圾袋(箱)等;

5、备件业务：按各公司的具体备件分类预算销售收入及成本。同时对整个备件作库存预算。预算时分类要与运营系统相同。

6、其他业务： (1) 移动证业务：代客户购买移动证等业务; 9

(2) 上牌业务：代客户办理所购车辆上牌等业务; (3) 保险业务;代客户办理新车保险或车辆续保业务; (4) 会员卡业务：实行会员制的专营店为客户办理会员卡发生的业务 (5) 出库服务业务：为客户购车过程中提供的各类服务; (6) 废旧物资：处理废品、报废不用件、坏损件等收入 (7) 其他：以上未包括内容

(二)资本性支出 (1) 固定资产投资;预算内新项目的投资;在原有固定资产基础上的技术改造、增添等投资以及原资产因到期、报废、毁损、变卖等原因需要更新的投资项目。 (2) 未完工项目进展投资：预算之前未完工项目在预算进展所需投资 (3) 固定资产处置：固定资产因出售、毁损、报废、捐赠、出租、出借、盘亏等原因处置发生的支出

(三)财务费用 10

(1) 贷款利息支出 (2) 应付票据利息 (3) 手续费 (4)利息收入

(四)经营管理费用

1、工资及奖金：根据公司现有人员，预计内人员增减变动情况，各类人员的工资标准，以及业务人员的业绩奖金等因素，计算工资及奖金金额。

2、工资计提：由财务部根据工资一定的比例计提 2.0

1、福利费：按照工资14%计提 其用途如下： a) 每年发放过节费的时间有：春节的当月;“五一”劳动节在四月份发放;“十一”国庆节在9月份发放。

b) 每次发放标准：正式员工按照每人200元发放。 c) 新员工体检费和公司组织的员工体检费：体检是指常规体检项目，费用标准为150元/人。主要是检查传染性疾病，如肝部、胸部检查。公司只支付组织的体检，对有疑问需要复查的员工，检查费用自理。 d) 职工食堂午餐补贴：食堂费用包括炊事员工资、主食、副食、燃气等支出;行政部根据当地物价水平及各公司实际情况，制定出 11

用餐标准，最高不允许超过5元/人。 2.0

2、工会经费：按照工资2%计提;各公司可根据是否由税务代征或强制上交，确定是否计提。 2.0

3、教育经费：按照工资的1.5%计提;用于总部同意各公司组织的春游等集体活动。

3、职工保险金：公司为员工交纳的养老保险金、失业保险金、医疗保险金以及住房公积金。职工保险金按照各类人员集团规定应享有的基数计算，计提比例按照总部人力资源部根据各地区情况确定的标准计算;住房公积金根据各公司所在税务局要求计提。

4、劳保费：新员工转正的当年，每人制作工作服1套，老员工工作服每年每人1套，公司承担50%，个人承担50%，每套按600元计算;如果厂家统一制作制服，按照每人全套金额的50%公司承担，50%个人承担。个人承担部分在收到服装的当月扣50%，其余50%可分期扣款，最长不超过半年。如果员工在半年内提出辞职，应全额承担制服费用。车间工人的工作服费用由公司全额承担，车间工人应该配备的劳保鞋、劳保手套等。另降温费正式员工200元/人，此预算数做在8月份。

5、市内交通费：员工工作需要在本市区内发生的交通费用，如公交费、出租汽车费，不包括出差在外发生的市内交通费用。预算时，应详细计算发生费用部门业务内容，出去办事的地点、频次、费用标准等。

6、差旅费：包括出差在外的住宿费、长途交通费和出差补助以 12

及参加总部组织的各种会议的费用等。参加总部组织的各种会议，按照到武汉的距离计算交通费。 6.0

1、住宿费：经营管理需要，或根据业务计划，到网点、厂家等地出差发生的住宿费，按照出差地点应控制的标准，每次出差住宿天数、人数计算费用金额。驻外网点有固定住所的不应包括在内。住宿费标准：总经理一类地区400元/天，二类地区300元/天;部门经理以下的人员一类地区300元/天，二类地区150元/天。 6.0

2、长途交通费：经营管理的需要，到网点和厂家等地出差发生的长途交通费用，包括出差在外市内交通费，各部门说明出差地点，每月出去的人数、频次，单程费用，乘坐的交通工具等。总经理可乘坐火车软卧和飞机普通舱;部门经理以下的员工只能乘坐火车硬座，紧急情况必须乘坐飞机，须事先请示总部领导得到同意后，方可乘坐飞机。市内交通费每人平均30元/天，按票据核销。 6.0

3、补助：出差期间符合制度要求可以享受出差补助的员工，预计出差区域、天数、补助标准、人数等。驻外网点的业务人员的标准另行规定。除总经理以外，属于享受出差补助范围的人员，一类地区50元/天，二类地区25元/天。集团组织的培训和会议时，没有出差补助。

7、手机费：一级公司总经理，凭发票按照不超过800元报销;一级公司副总经理、二级公司总经理凭发票按照不超过600元报销;销售、售后服务部经理凭发票不超过500元报销;财务经理、人事行政经理、市场部经理、备件部经理、技术总监凭发票不超过200元报 13

销;乘用车业代不报销手机费。

8、电话费：办公电话的台数，其中可以开通长途电话的部门、传真机、内线电话等。

9、办公费： 9.0

1、办公用品：员工日常办公需用的零星用品。 9.0

2、办公耗材：打印机、传真机、复印机等上使用的色带、炭粉、传真纸、打印纸。 9.0

3、办公设备维护：电脑、打印机、复印机日常维修发生的各种费用。 9.0

4、报刊费：每年公司订阅的各种报纸、杂志以及专业刊物;税务部门等政府部门要求订阅的刊物。 9.0

5、网络使用费：固定支出的网络使用年费等。 9.0

6、邮寄费：发生的各种邮寄费用。 9.0

7、其他：上述没有包括但属于办公费范围的费用支出，如为各类人员印制的名片，员工饮用水等。 每月消耗的笔、墨、纸张：纸张要计算需要规格的数量、单价;墨盒、色带需要更换的频次，价格;复印机需要的碳粉数量、单价、金额;饮用水每月的消耗量、单价、金额;保洁费每月的支出标准;各类人员需要印制的名片数量、单价、金额;EMS快递的费用;其他特殊需要的另行详细计算。

10、车辆使用费： 10.0

1、燃油费：每台车每月出车公里数、每公里耗油量、用油 14

的型号单价，总金额。 10.0

2、路桥费：本区域内的路桥费、出差在外的路交费、出差预计的路线等因素都要考虑。 10.0

3、车船使用税：公司公务车数量、应交费标准、金额。该预算做在发生支出的月份。 10.0

4、年审及养路费：公司公务车数量、应交费标准、金额。该预算做在发生支出的月份。 10.0

5、车辆保险费：公司公务车数量、应交费标准、金额。该预算做在发生支出的月份。 10.0

6、修理费：车辆保养、小修的频次、项目、单价及金额。 10.0

7、其他：以上没有包括，但属于车辆使用费范围的费用。如客户新车加油，可根据车型不同和生产厂家的要求计算每台车加油数量及金额。

11、租赁费 11.0

1、房屋租赁费：办公用租房，员工住宿公司统一租房。办公租房，按照签订的合同租金，合同中计算的依据，合同是否报总部审批;员工租房必须是公司统一租用，租房套数，每套房居住人数、每套房单价，合计金额。 11.0

2、场地租赁费：按照签订的合同，每年租金，合同计算的依据，合同是否报总部审批同意。 11.0

3、仓储费：按照签订的合同，每年租金，合同计算的依据，合同是否报总部审批同意。 15

11.0

4、设备租赁费：按照签订的合同，每年租金，合同计算的依据，合同是否报总部审批同意。

12、动能费 12.0

1、水费：测算每月消耗用量、水费单价、金额。可结合业务量考虑。 12.0

2、电费：根据每月经营业务量，分峰、谷、平不同时段的单价计算，并结合季节耗用量测算。 12.0

3、暖气费：指冬季有取暖设施的公司，根据供暖月份计算。 水费、电费：每月消耗量、单价;冬季、夏季的电费作特殊考虑;有暖气的地方，要计算取暖月数、每月的暖气费支出标准。此三项费用禁止全年均摊。

13、运费：集团内部调拨发生的次数、距离、费用。

14、业务招待费：各部门每月发生招待的频次、接待人员的结构、接待的标准;遇到节假日需要招待的部门、人数、标准，预算作在发生支出的月份。

15、广告费：全年需要做广告的次数、媒体方式、采取该方式的原因及效果、版面、价格;需要制作宣传画册的标准、数量、单价、金额。预算按发生的月份编制。 15.0

1、报刊杂志广告：商品广告 15.0

2、电视广告：商品广告 15.0

3、其他：指员工招聘费。详细说明招聘渠道：现场招聘、平面广告(报纸)、网络、猎头公司。 各种渠道使用的频次，每次的 16

付费标准。

16、促销费：为开展经营业务发生的费用 16.0

1、展览费：为开展经营业务，一年内将办理的展览会的次数、每次预计标准等。 16.0

2、其他：上述没有包括的，但属于促销费用方面的支出。

17、培训费：各层级人员参加培训的次数、时间、地点 ，每次参加培训人员的数量，每人的培训标准。 参加厂家组织的培训的时间、参加人员的结构和人数、培训地点、预计每人培训费用;培训费包括长途交通费及市内交通费、住宿费、资料费等与培训相关的各项费用。没有出差补助。预算按照发生的月份编制。

18、会务费：参加厂家组织的各种会议的时间、参加人员的结构和人数、会议地点、预计每人会务费用;会务费包括长途交通费及市内交通费、住宿费、资料费等与会议相关的费用;没有出差补助;预算按照发生的月份编制。

19、咨询费：工商年检费(包括需要会计事务所审计报告时的审计费)、专营店维修资质年检、锅炉年检、税务年检费、诉讼费、中介机构的咨询费代理，财务电算化升级咨询费，及公司管理软件等。各项目的计算标准。按照预计发生的月份编制。 19.01年检费 19.02诉讼费 19.03其他 17

20、维修费 20.0

1、设备维修费：现有设备(不包括办公设备)日常维修发生的时间、维修的项目、维修金额。 20.0

2、房屋维修费：预计需要维修的项目及金额

21、保险费 21.0

1、财产保险费：按照财产构成，投保金额，交费比例计算。 21.0

2、其他保险费：特殊工种,为员工购买的人身意外保险。 21.0

3、雇主责任险：由公司法务部做出，下指标到分公司。

22、税金：各公司可根据实际情况增加明细。 22.0

1、印花税：合同税计算标准(按收入和成本乘一定的比例或按收入计算)、交税时间(按月交或季度交或交);账本交税;贷款合同计算标准。按照发生时间编制。 22.0

2、房产使用税：房产面积、计税标准、交税金额、交税时间。 22.0

2、土地使用税：土地面积、单位面积应交纳的税款、交税金额、交税时间。

23、环卫及安全费： 23.0

1、绿化费：指植物租赁摆放费。每月支出标准，金额;排污费：垃圾清理费及卫生费每月标准，各地规定每月支付的排污费。 23.0

2、保洁费：每月支出的标准，费用支出时间，即按月或按季度。 23.0

3、保安及消防费：保安费，包括支付保安人员工资、制服 18

及相关费用;消防费，包括消防设施支出及相关费用支出。该费用预算做在支付的月份。

24、进出口费：各公司不做。

25、折旧与摊销 25.0

1、固定资产折旧 25.0

2、低值易耗品摊销 25.0

3、待摊费用摊销 25.0

4、开办费及无形资产摊销

五、预算目标的确定 由集团最高领导机构提出公司预算发展的总目标。各公司、部门负责人编制预算计划，然后由集团财务部汇总生成总的计划，预算管理委员会针对汇总计划与总目标，进行调整后，再形成各公司的预算计划。

六、预算草案的编制、上报 各公司根据本单位本实际经营情况及预算各区域市场形势编制预算财务预算草案，并在11月底前上报集团。具体编制流程如下： 各责任中心的每一部门编制由本部门负责的各项预算，报责任中心的财务部门审核。 19

财务部门审核相关预算方案，并报中心负责人审定，经负责人审定后与本单位财务经理审核、平衡。 财务部门将审核后的部门提供的预算进行平衡、汇总，编制责任中心的财务预算，提交财务经理、单位负责人审定后报集团财务部预算管理部门审核。 集团财务部检查各预算编制情况，汇总成损益预算、业务预算、费用预算交预算管理委员会。

七、预算的审批、下达 各责任中心上报的财务预算草案在预算管理委员会的审核、平衡、调整，通过后，提交最高领导机构审批。

八、预算执行与控制 各公司严格按照已确定的预算指标执行。各公司总经理做好预算的控制工作。 在期初(月初或年初)在核算系统中定义预算，日常发生的每一笔收入、支出通过凭证录入一次，计算机将按照预算管理的要求，按科目和部门归集和汇总实际发生额，保存在账务数据文件中。并与预警平台相结合：提供计划预算的预警功能，系统自动检测，生成预警信息自动通过网络传给相关负责人及预算管理委员会。 对于费用预算的执行情况我们采用双轨制进行记录，即财务人员 20

录入反映各种经济业务的单据时，如果涉及与预算管理科目有关的业务，则系统提示需要录入相应的部门，如果部门的实际发生额大于预算数，财务经理警告不允许处理，据此可实现对费用预算项目的实时控制。同时，经手人必须填写“申请领用支票及申请付款表”，并在“限额费用使用手册”上进行登记，控制费用的发生。限额费用使用手册类似于为预算管理所设计的责任会计账，通过责任会计账控制费用的发生。 预算实际执行时，应本着实质重于形成的原则，是哪个科目的费用列入哪个科目，不允许张冠李戴，将已超预算的费用摞列入未超费用中去。

九、预算的调整 预算编制完成后，在执行过程中，由于内外部环境的变化，会引起预算的偏差，当这些偏差达到足以影响到预算的控制与指导作用时，要对原来的预算进行调整。在下列几种情况下，预算必须作调整： 公司目标作重大调整; 市场策略的重大变化; 国家产业政策的调整; 预算编制条件的重大变化; 年初市场预测的较大偏颇。 调整流程如下： 21

目标重大调整

策略重大变化 产业政策调整 条件重大变化 市场预测重大偏颇

提交预算委员会 NO 寻求对策 调整预算

YES 批准/执行

调整后，原来的预算仍然保留，新的预算形成新的版本，有利于预算数据多个版本直接的比较分析。 对于费用预算，由于预算是建立在对公司业务情况的一定假设基础上的，而实际业务情况不一定内含在假设范围，因此各公司的各部门有时需要根据业务发展态势调整本月预算。出现这种情况时，要求追加用款的部门填写“月度用款追加计划申请表”，说明申请追加用款的理由及金额，总经理签字，交由集团分管领导、财务副总裁、执行总裁审批通过后，方可加入预算范围内。

十、预算分析与考核

1、预算分析 预算的分析内容有： 存货结构 22

收入成本结构 税费结构 固定资产总量

2、预算执行情况的分析与考核 当管理者需要对公司的生产经营活动进行动态考评或综合考评时，可以直接由计算机自动从账务数据文件中获取预算执行实际数据并与预算数进行对比，按月、按季或按年输出各种预算管理分析表。 (1)预算执行情况分析。 预算管理委员会及各业务归口管理部门对预算执行情况按季度进行分析，着重分析利润预算、资本性支出预算、现金收入平衡预算的完成情况，对当期实际发生数与预算数之间存在的差异，不论是有利还是不利，都要认真分析其成因，而且要写明拟采取的改进措施。预算分析的重点是差异的原因及应采取的措施。 (2)预算执行情况考核。 预算管理委员会及各业务归口管理部门负责对预算执行情况进行考核，考核的内容包括预算完成情况、预算编制准确性与及时性等指标。考核采取记分制，基础分为100分。 在预算完成情况考核中，我们指定了四个指标对公司总经理、财务经理进行季度考核，即：利润预算指标、收入预算指标、毛利预算指标、费用预算指标。预算的实际完成数每超过或低于预算数一定的百分比则给予一定分数的处罚或奖励。最终根据实际取得的分数划分

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不同的档次，分档次确定给予多少奖金或扣减多少经营风险抵押金。预算编制准确性与及时性考核的方法与预算完成情况考核相类似，最终也是按实际分数所在档次来确定奖惩。 24