供水管理论文提纲

论文题目：南京市溧水区自来水供水管理研究

摘要：自来水是城市发展的命脉,城市自来水供水是城市基础设施的重要组成部分。自来水供水管理的好与坏,直接决定了水资源是否合理配置和利用。近年来,溧水区经济社会发展迅猛,自来水供水管理也取得长足进展,在区域一体化管理、应急水源管理、规范化管理等方面小有成效,但在某些方面仍然存在不足。本文根据服务管理理论、公共产品理论、新公共管理理论,分析了溧水区自来水供水管理的基本环节,以及管理内容,包括取水管理、水质管理、水价管理、供水故障管理、窗口服务管理。介绍了现行的管理工具,包括应急预案管理制度、企业内部规范管理制度以及城市供水监测制度。通过实施以上管理,溧水区自来水供水管理方面基本实现了城乡一体化;保障了突发事件时居民用水正常;加强了自来水供水企业的内部规范;并改善了居民生活用水质量。结合溧水区自来水有限公司2015年至2018年的“12345”平台投诉工单数据,针对居民开展问卷调查,得出溧水区自来水供水管理存在的问题并分析其原因:存在的问题包括供水水源供应不力、水质管理不足、水价管理欠缺、供水设施维护不足以及供水窗口服务管理不足;形成问题的原因有供水规划布局不够全面、供水管理制度不完善、市场竞争不强、供水管理服务不健全以及供水服务质量低下。最终提出了溧水区自来水供水管理的改进措施,并说明其改进的总体思路和原则,改进原则为顾客满意原则、全员参与原则以及持续改进原则。具体的策略包括实施科学的供水规划管理、健全安全管理系统、增强供水质量保障、开展合理的水价管理、强化供水设施建设以及提升供水服务质量。通过本文的研究,希望能为切实解决溧水区自来水供水管理的问题,增强溧水区供水政府及企业管理能力,提升服务水平作出贡献,并为其他地区提供一定参考。

关键词：自来水供水;管理;服务;改进措施

学科专业：公共管理硕士（MPA）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1.1 选题依据和意义

1.1.1 选题依据

1.1.2 选题意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容

1.4 研究方法

1.5 框架结构和技术路线

1.5.1 框架结构

1.5.2 技术路线

1.6 可能的创新和不足

1.6.1 可能创新

1.6.2 存在不足

第2章 自来水供水管理基本概念与理论基础

2.1 自来水供水管理的相关概念

2.1.1 自来水供水

2.1.2 自来水供水企业

2.1.3 自来水供水管理

2.2 自来水供水管理的理论基础

2.2.1 服务管理理论

2.2.2 公共产品理论

2.2.3 新公共管理理论

第3章 溧水区自来水供水管理的基本情况

3.1 溧水区自来水供水管理概况

3.1.1 溧水区自来水供水概况

3.1.2 溧水区自来水供水管理基本环节

3.2 溧水区自来水供水管理的主要制度

3.2.1 应急预案管理制度

3.2.2 企业内部规范管理制度

3.2.3 城市供水监测制度

3.3 溧水区自来水供水管理效果

3.3.1 基本实现了城乡水务一体化

3.3.2 保障了突发事件时居民用水正常

3.3.3 加强了自来水供水企业内部规范

3.3.4 改善了居民生活用水质量

第4章 溧水区自来水供水管理的问题及原因

4.1 溧水区自来水供水管理的问题调查

4.2 溧水区自来水供水管理存在的问题

4.2.1 供水水源供应不足

4.2.2 水质管理不足

4.2.3 水价管理欠缺

4.2.4 供水设施维护不足

4.2.5 供水窗口服务管理不足

4.3 溧水区自来水供水管理问题的原因

4.3.1 供水规划布局不够全面

4.3.2 供水管理制度不完善

4.3.3 缺乏有力的市场竞争

4.3.4 供水管理服务不健全

4.3.5 供水服务质量低下

第5章 溧水区自来水供水管理的改进措施

5.1 自来水供水管理改进的总体思路

5.2 自来水供水管理改进的原则

5.3 自来水供水管理的改进策略

5.3.1 实施科学的供水规划管理

5.3.2 健全安全管理系统

5.3.3 增强供水质量保障

5.3.4 开展合理的水价管理

5.3.5 强化供水设施建设

5.3.6 提升供水服务质量

第6章 结论与建议

6.1 主要研究结论

6.2 简要的建议

参考文献

致谢